第一篇：價格談判的演練話術

議價流程演練話術

情景背景：一個客戶已看完和試完車，顧問邀請到展廳進入價格洽談，設定車型S單長電噴；顧客：潘先生

陳顧問報價：94100元，財務報價：93100元，優(yōu)惠幅度1000元，93100基礎上可贈送禮品：車頭鎖，地毯，防盜器，防爆膜。（現(xiàn)在是一個模擬情景，所以沒有任何優(yōu)惠政策）

客戶：94100元太貴了，你能優(yōu)惠多少呢？

顧問：潘先生其實94100元就能買到一臺純正五十鈴發(fā)動機的高壓共軌電噴江鈴汽車，這個價錢絕對是很超值，所以先生我們的價錢真的已經(jīng)很優(yōu)惠了。（盡量把客戶的談判精力分散在車的方向上，不能只針對價格來談判）

客戶：沒有可能的，那有人買東西沒有得優(yōu)惠的呢！就算買個西瓜也會有優(yōu)惠?。∵@樣吧你向經(jīng)理申請一下幫我優(yōu)惠個三四千，我馬上定下來，要不我就到別的地方去買。

顧問：先生，您的意思我明白，我也很體會先生您，買東西誰不希望能優(yōu)惠一點呢。但是先生您覺得買車是價格比較重要，還是車的質(zhì)量和品牌重要呢？我覺得我們還是應該多關注我們車的本身，先生剛剛在和你交流的過程中，我也感覺到您對車這方面是比較專業(yè)和對于我們車還是比較了解的。

客戶：你說的這些我也明白，但是沒有理由一點優(yōu)惠都沒有吧，如果這樣我就不買了。

顧問：顧客先生，剛剛我們的價錢全都是以最低價錢來報的，要不這樣吧，我看看我送你一些禮品吧，因為價格上我們真的已經(jīng)是很優(yōu)惠了，我送你一些比較實用的東西，我送你一個防盜器，這樣的話你的車可以停得安全用得又放心。（談判中首次的價格的優(yōu)惠是試探性的，無論你優(yōu)惠多小客戶都會要求有第二次價格優(yōu)惠，所以第一次的價格優(yōu)惠應該以最小的方式優(yōu)惠。）

客戶：只送一個防盜器！哪里都有得送拉，來點實際點吧，我不要你多了，你優(yōu)惠元給我吧，如果你能優(yōu)惠的話，我馬上定落下來，你去向你們經(jīng)理申請一下吧。

3000顧問：顧客先生，在價格上我們已經(jīng)真的做到很優(yōu)惠了，要不這樣吧先生，我送多您一個防爆膜吧或者如果你精品不要的話，那么我把這些折現(xiàn)600元給你吧！希望先生您接受我的誠意。（第二次放價，重要的作用是用于鎖定和降低客戶的心里接受價錢，客戶會根據(jù)你放出來的優(yōu)惠去調(diào)整心中的接受價錢，所以如果你價錢優(yōu)惠幅度大的話，就會容易使客人誤會你的優(yōu)惠還有很多，而且很有可能會在你放出的優(yōu)惠幅度上在倍増優(yōu)惠。）

客戶：才折現(xiàn)600元這么一點點，十萬八萬的東西才折現(xiàn)那么幾百塊?。愕膬?yōu)惠放得小，那么客戶也會調(diào)整心里的價錢）

顧問：先生正如我剛剛所解釋的一樣，我們對于報價是有規(guī)定，不能亂報，現(xiàn)在我們拿出來給先生您的優(yōu)惠也只是我們公司自己拿出來優(yōu)惠給老板您的，希望先生您能感受到我們的一翻心意。

客戶：哎~~~談了這么久才優(yōu)惠了那么一點點，算拉算拉，我都不說什么了，把那些東西都送完給我把，優(yōu)惠1500我就馬上定下來，如果你再不能答應那我就不買了。（如果在談判的過程客戶發(fā)出了以上對話中的信號，那么表示客戶已經(jīng)進入了射程范圍了，但是到了這樣一個關鍵點銷售顧問一定不能急，如果馬上答應了客戶的要求，那么客戶很有可能會有心中的誤解和變數(shù)，所以我建議在這個環(huán)節(jié)上我們可以再力求把價錢做得更好）

顧問：先生你的心情我很理解，您的這個價錢我們真的做不了，因為我們的優(yōu)惠幅度真的不大，而且先生買一臺車我覺得應該車的質(zhì)量才是最重要了。（再次轉(zhuǎn)意客戶的談價方向）要不這樣吧先生，我看看這樣好不好，你現(xiàn)確定可以馬上能定下來嗎？（再次確認客戶的購買信號）那我這樣，看看先生覺得行不行，如果我這樣做先生您也不能滿意的話，那我可就真的沒辦法了?。ㄗ尶蛻舨荒茉儆腥魏五谙?，鎖定客戶）我向經(jīng)理說先生您是我的朋友，我要他能不能再優(yōu)惠多一點點，我一般都很少找到經(jīng)理，但和先生您談到這么來，我?guī)湍闵暾堃幌掳?，但先生我也不能確定能不能申請得下來的啊，我只能盡一下我的力，但先生您不能說我答應了你啊?。ㄗ尶蛻粲H近感，減輕客戶的談判對抗心理）

客戶：那好吧，那你就去問一下吧！（到了這里我們會有兩種局面，第一種會出現(xiàn)很順利的出去后成交下來，第二種就是沒信心能把握得到客戶的下一步的話，那么必需出現(xiàn)下面的經(jīng)理共戰(zhàn)）

顧問：你好先生，這位是我們的銷售經(jīng)理，姓張，我經(jīng)理為了表示對先生您的重視，所以他要親自和先生您面談?。ㄟ@是一個關鍵點，很多人都是在請經(jīng)理出來的時候都很隨便，這樣產(chǎn)生的后果會令后來經(jīng)理的談判中掌握不到主動權(quán)，因為得不到客人的重視和尊重，所以在請經(jīng)理出來的時候，一定要用語術把經(jīng)理的位置提高，這樣可以使經(jīng)理在下面的共戰(zhàn)里起到一言九鼎的作用）經(jīng)理：先生您好！聽小陳說，您是他的朋友，我看過我們小張給你的價錢已經(jīng)真的很低啊，先生您還不滿意嗎，我見我們小張還進來跟我要優(yōu)惠，所以我親自出來和先生您談一下解釋一下我們現(xiàn)在給您的價錢已經(jīng)是最低了！（為了能讓后來放出來的優(yōu)惠讓客戶變得更重視，所以經(jīng)理在剛剛出來的時侯對于價錢不要作太多的表態(tài)，如果經(jīng)理一出來就放價錢的話，就誤導客戶的價錢區(qū)位）

客戶：我和小陳也談得差不多了，就看看經(jīng)理您能不能再給我一點點的優(yōu)惠，那我今天就馬上定下來拉！

經(jīng)理：顧客先生，我們小陳給你的那個價錢真的已經(jīng)給到很優(yōu)惠您了，這樣吧，小陳是我們這里業(yè)績最好的銷售顧問，您是他的朋友那也是我的朋友，我在這里送多一個車頭鎖和地毯給你吧，雖然不是很大的精品，但是這是我一點點的心意，希望先您能體會到我的一份心！（在這一個環(huán)節(jié)里，作為銷售經(jīng)理，要先肯定了這位銷售顧問，使客戶對這位銷售顧問有信任感，而且可以使客戶感覺到心情愉快）

客戶：張經(jīng)理，你們的心思我也感受得到，也很感謝你們的心意，這樣吧，我不再說了，你再優(yōu)惠多600，93900元，這個數(shù)我愛聽，就這樣吧，好不好，張經(jīng)理你就不要再推了。

經(jīng)理：這樣我很為難啊，優(yōu)惠

600這么多，根據(jù)我的經(jīng)驗，上級一般都不會同意，這種情況我不敢去申請，如果是

一、兩百的話，這事就好辦一點。

顧客：你先去申請一下，我才要求幾百塊錢的優(yōu)惠，如果還不行，那我真的就要走了！經(jīng)理：顧客先生，您先不要急，這個事我作不了主，只是按我們的經(jīng)驗，領導一般是不會同意的，要不這樣，請您幫我一個忙，就是先生你能不能在我們這里出一份全保的保險呢，這樣的話既方便的您，也方便我向上級申請?。ń?jīng)理的共戰(zhàn)不建議拖得太久會令客戶感到厭煩，所以結(jié)尾一般會用以上話術）

客戶：好吧，我在你們這里出吧！

請示經(jīng)過。

經(jīng)理：先生你的要求我已經(jīng)請示過我的上級了，很高興我上級答應了，我們幫先生您申請了這多的優(yōu)惠，那么先生您以后有些朋友買車就要介紹給我們?。?/p>

客戶：好的，沒問題

在每個銷售過程的談判中就算使用任何技巧都會有一個利益拉據(jù)的過程，而且在這個過程里客戶會產(chǎn)生疲勞而不斷地縮小自己的心中想要的價錢，而銷售顧問的任何技巧都是為了捕捉這個過程中客戶發(fā)出成交信號。

第二篇：二手車收購談判話術

說到二手車生意，很多人都知道它的精髓就是低價收車高價賣車!不過讓人感到疑惑的是，為什么那些二手車商總能以極低的價格收到車況不錯的二手車?除了大量的廣告鋪設以及積累的人脈渠道能夠讓他們獲取到一手車源之外，剩下的就是收購二手車壓價談判技巧，這里給大家分享一些關于二手車收購談判話術，供大家參考。

二手車收購談判話術

都知道二手車有著“一車一況一價位”的特殊情況，而壓價說得不好聽一點就是挑車輛毛病，然后與車主進行談判!不過壓價是建立在你已經(jīng)知道車輛剩余價值的前提下，不然一輛只值5萬塊錢的二手車，如果你從6萬塊開始往下壓價，那即便是跳出了再多的毛病，最后的結(jié)果肯定還是虧本，因為你最開始的價格評估就高出了整整一萬塊錢，這也是為什么很多人做二手車生意之前都會選擇來我校系統(tǒng)化學習二手車評估技能的原因。

收車其實和賣車一樣，首先我們要與客戶建立起信任，除開個人獨有的人格魅力之外，剩下的就是出色的嘴皮子功夫以及專業(yè)權(quán)威性!首先我們來說說嘴皮子功夫，這個需要長時間的積累，通過經(jīng)驗來摸透用戶的心理情況，最終與其建立起信任;然后就是專業(yè)權(quán)威性，其實這個比較簡單，就是持有受到市場以及客戶認可的二手車評估師證書，比如說人社部門以及全國工商聯(lián)汽車商會頒發(fā)的證書

最常見的套路就是夸大事實，可能明明只是一個無傷大雅的問題，但能說成是非常大的毛病，自己買回來的話還要花不少錢去修，收你這車幾乎賺不著錢，砍你這么點價絲毫不過分;關鍵是很多時候還會讓車主覺得事實就是這樣，這價砍得還算少了，要是換成別的二手車商，可能砍得會更多，反而對你有點感恩戴德的意味。，這是與客戶建立信任最快的方法!

二手車生意很賺錢這一點我想沒有人會否認，因為大家身邊都或多或少有通過做二手車生意而發(fā)家致富的朋友，不過我覺得想要做好二手車生意實現(xiàn)盈利，前期還需要做不少的準備工作，比如說去學習專業(yè)的評估技能，又或者說去考取一本受到認可的證書來給自己樹立一個專業(yè)權(quán)威的形象。

二手車談價技巧

(1)坦誠式開局策略：剛開始要以誠實守信的態(tài)度和對方談價，直接說明車子存在的問題，和對方車輛的不足，取得對方的信任，對方感覺你這個人很率直，這樣在接下來的談判才有利。當然說出車輛的不足，也能夠顯示你的個人對車輛了解的程度，這樣對方也不敢忽悠你。

(2)感情交流策略 一開始可以不要說買車這回事，可以和他先聊天說車，促進感情上的交流，以一種好的氣氛進入接下來的談判中。也能夠從言語中試探對方車輛存在的隱性問題情況。

(3)投石問路策略不要說出你的心理底價，一定要賣家說自己的車輛低價，如果高于自己收購的價格，一步步挑出車輛毛病，慢慢還價。若是低于自己的收購價格，要注意兩個方面，細心注意車輛是否有問題，如果沒問題那就最好了。

(4)緩慢讓步策略：讓步的時候，不要讓的太多，用托援時間的辦法來緩慢讓步。一方面，用這個辦法讓對方不耐煩，盡快定價。另一方面，給對方一個這臺車現(xiàn)在不值錢的假象。

(5)對比報價策略：向?qū)Ψ秸故咀约翰殚喌亩鄠€商家的報價。

(6)把握底線策略：合適的時候應用折中調(diào)和策略，把握最后讓步的幅度，在適于的時候報出自己最終的價格，讓對方感到你的堅決，最終同意購買。

(7)以柔克剛的策略：在談判后期對方堅持不讓步時，我方可以采取軟的談判方法來迎接對方的硬態(tài)度，堅持以理服人，從而達到制勝的目的。

二手車業(yè)務話術內(nèi)容

1.銷售顧問在接觸客戶時，如何第一時間了解到客戶是否有置換意向?

新車銷售顧問在第一時間接待過程，通常會詢問客戶希望購買的車輛的情況，而沒有問到客戶目前擁有車輛的情況，所以要了解客戶是否有置換意向，應該從以下方面來開展：

(1)首先詢問“您現(xiàn)在開什么車?”如果沒有，可以直接介紹新車;如果有，則繼續(xù)詢問;

(2)假如是可以置換的車：“您的車正好是屬于我們置換車的范圍，公司對置換有特別優(yōu)惠，所以我們的收購價格可以高于市場的價格，您如果現(xiàn)在置換是非常劃算的。”

2.當銷售顧問發(fā)現(xiàn)客戶沒有置換意識時，如何向客戶灌輸置換的理念?

(1)首先尋找話題，引起興趣。比如：“您知道最新用車的習慣嗎?很多人一部車不再用好多年了，而是兩三年就換新車啦，知道為什么嗎?”

(2)當客戶好奇時，就開始導入理念?！捌囋谑褂脙傻饺旰螅囕v基本都過了質(zhì)保期，汽車的發(fā)動機皮帶、輪胎、剎車盤等都需要更換，這需要一大筆費用，另外就是油耗也會增加，繼續(xù)使用成本會加大，因此很多人有了換車的念頭，從經(jīng)濟上來講，這個時機換車是比較劃算的。”

(3)喜新厭舊：“現(xiàn)代人消費的觀念已經(jīng)和以前完全不同了，新車型不斷推出，人的審美觀也在不斷改變，開過兩三年的車，車款已經(jīng)過時了，不符合當下流行時尚，因此很多人也會選擇換車，來跟上流行的腳步?！?/p>

3.新車銷售顧問應該如何探詢客戶對其舊車價格的心理預期?

當客戶明確表示想要置換時，新車銷售顧問應該詢問客戶心理預期，比如：

(1)“您有在外面問過價格嗎?”

(2)“您車子打算賣多少錢?”

4.如果客戶不愿意說出其舊車心理預期，有什么方式可以測試到客戶的反應?

我們可以通過以下問話的方式來測試客戶的真實反應，這樣，我們就可以探詢到客戶的價格心理預期：

(1)“我不是評估師啦，價格我也不太懂，但是，上次我們評估師收了一臺車，和您的車差不多，好象車況還好一些，大概是5萬塊……”

(2)“價格我是不太清楚，但是，我聽說我們二手車賣場昨天剛賣了一部和您車差不多的，公里數(shù)好象還低一點，大概賣了5萬2……”

5.在置換客戶來電接待中，如何技巧地留取客戶的聯(lián)系方式?

在置換客戶來電接待中，很多客戶不是很愿意留下聯(lián)系方式，面對這種情況，我們就可以采取一些技巧性的方式，留取客戶信息，比如：

(1)“對不起，評估師外出看車了，您能不能留個電話，等他回來后馬上給您回電?”

(2)“我們正好有一個客戶想買您這樣的車，我聯(lián)系一下，看可不可以給您一個比較高的價格，您看我怎么和您聯(lián)系呢?”

(3)“我們電話有點小問題，您可不可以把電話給我，我馬上給您回過去?”

(4)“您好，我們最近正好有個活動，您可以留個電話，我們到時候好通知您。”

(5)“您可不可以告訴我您的車牌號，我好查詢一下您車輛的違章記錄?”

第三篇：二手車收購談判話術

說到二手車生意，很多人都知道它的精髓就是低價收車高價賣車!不過讓人感到疑惑的是，為什么那些二手車商總能以極低的價格收到車況不錯的二手車?除了大量的廣告鋪設以及積累的人脈渠道能夠讓他們獲取到一手車源之外，剩下的就是收購二手車壓價談判技巧，這里給大家分享一些關于二手車收購談判話術，供大家參考。

二手車收購談判話術

都知道二手車有著“一車一況一價位”的特殊情況，而壓價說得不好聽一點就是挑車輛毛病，然后與車主進行談判!不過壓價是建立在你已經(jīng)知道車輛剩余價值的前提下，不然一輛只值5萬塊錢的二手車，如果你從6萬塊開始往下壓價，那即便是跳出了再多的毛病，最后的結(jié)果肯定還是虧本，因為你最開始的價格評估就高出了整整一萬塊錢，這也是為什么很多人做二手車生意之前都會選擇來我校系統(tǒng)化學習二手車評估技能的原因。

收車其實和賣車一樣，首先我們要與客戶建立起信任，除開個人獨有的人格魅力之外，剩下的就是出色的嘴皮子功夫以及專業(yè)權(quán)威性!首先我們來說說嘴皮子功夫，這個需要長時間的積累，通過經(jīng)驗來摸透用戶的心理情況，最終與其建立起信任;然后就是專業(yè)權(quán)威性，其實這個比較簡單，就是持有受到市場以及客戶認可的二手車評估師證書，比如說人社部門以及全國工商聯(lián)汽車商會頒發(fā)的證書

最常見的套路就是夸大事實，可能明明只是一個無傷大雅的問題，但能說成是非常大的毛病，自己買回來的話還要花不少錢去修，收你這車幾乎賺不著錢，砍你這么點價絲毫不過分;關鍵是很多時候還會讓車主覺得事實就是這樣，這價砍得還算少了，要是換成別的二手車商，可能砍得會更多，反而對你有點感恩戴德的意味。，這是與客戶建立信任最快的方法!

二手車生意很賺錢這一點我想沒有人會否認，因為大家身邊都或多或少有通過做二手車生意而發(fā)家致富的朋友，不過我覺得想要做好二手車生意實現(xiàn)盈利，前期還需要做不少的準備工作，比如說去學習專業(yè)的評估技能，又或者說去考取一本受到認可的證書來給自己樹立一個專業(yè)權(quán)威的形象。

二手車談價技巧

(1)坦誠式開局策略：剛開始要以誠實守信的態(tài)度和對方談價，直接說明車子存在的問題，和對方車輛的不足，取得對方的信任，對方感覺你這個人很率直，這樣在接下來的談判才有利。當然說出車輛的不足，也能夠顯示你的個人對車輛了解的程度，這樣對方也不敢忽悠你。

(2)感情交流策略 一開始可以不要說買車這回事，可以和他先聊天說車，促進感情上的交流，以一種好的氣氛進入接下來的談判中。也能夠從言語中試探對方車輛存在的隱性問題情況。

(3)投石問路策略不要說出你的心理底價，一定要賣家說自己的車輛低價，如果高于自己收購的價格，一步步挑出車輛毛病，慢慢還價。若是低于自己的收購價格，要注意兩個方面，細心注意車輛是否有問題，如果沒問題那就最好了。

(4)緩慢讓步策略：讓步的時候，不要讓的太多，用托援時間的辦法來緩慢讓步。一方面，用這個辦法讓對方不耐煩，盡快定價。另一方面，給對方一個這臺車現(xiàn)在不值錢的假象。

(5)對比報價策略：向?qū)Ψ秸故咀约翰殚喌亩鄠€商家的報價。

(6)把握底線策略：合適的時候應用折中調(diào)和策略，把握最后讓步的幅度，在適于的時候報出自己最終的價格，讓對方感到你的堅決，最終同意購買。

(7)以柔克剛的策略：在談判后期對方堅持不讓步時，我方可以采取軟的談判方法來迎接對方的硬態(tài)度，堅持以理服人，從而達到制勝的目的。

二手車業(yè)務話術內(nèi)容

1.銷售顧問在接觸客戶時，如何第一時間了解到客戶是否有置換意向?

新車銷售顧問在第一時間接待過程，通常會詢問客戶希望購買的車輛的情況，而沒有問到客戶目前擁有車輛的情況，所以要了解客戶是否有置換意向，應該從以下方面來開展：

(1)首先詢問“您現(xiàn)在開什么車?”如果沒有，可以直接介紹新車;如果有，則繼續(xù)詢問;

(2)假如是可以置換的車：“您的車正好是屬于我們置換車的范圍，公司對置換有特別優(yōu)惠，所以我們的收購價格可以高于市場的價格，您如果現(xiàn)在置換是非常劃算的?！?/p>

2.當銷售顧問發(fā)現(xiàn)客戶沒有置換意識時，如何向客戶灌輸置換的理念?

(1)首先尋找話題，引起興趣。比如：“您知道最新用車的習慣嗎?很多人一部車不再用好多年了，而是兩三年就換新車啦，知道為什么嗎?”

(2)當客戶好奇時，就開始導入理念?！捌囋谑褂脙傻饺旰?，車輛基本都過了質(zhì)保期，汽車的發(fā)動機皮帶、輪胎、剎車盤等都需要更換，這需要一大筆費用，另外就是油耗也會增加，繼續(xù)使用成本會加大，因此很多人有了換車的念頭，從經(jīng)濟上來講，這個時機換車是比較劃算的?！?/p>

(3)喜新厭舊：“現(xiàn)代人消費的觀念已經(jīng)和以前完全不同了，新車型不斷推出，人的審美觀也在不斷改變，開過兩三年的車，車款已經(jīng)過時了，不符合當下流行時尚，因此很多人也會選擇換車，來跟上流行的腳步?！?/p>

3.新車銷售顧問應該如何探詢客戶對其舊車價格的心理預期?

當客戶明確表示想要置換時，新車銷售顧問應該詢問客戶心理預期，比如：

(1)“您有在外面問過價格嗎?”

(2)“您車子打算賣多少錢?”

4.如果客戶不愿意說出其舊車心理預期，有什么方式可以測試到客戶的反應?

我們可以通過以下問話的方式來測試客戶的真實反應，這樣，我們就可以探詢到客戶的價格心理預期：

(1)“我不是評估師啦，價格我也不太懂，但是，上次我們評估師收了一臺車，和您的車差不多，好象車況還好一些，大概是5萬塊……”

(2)“價格我是不太清楚，但是，我聽說我們二手車賣場昨天剛賣了一部和您車差不多的，公里數(shù)好象還低一點，大概賣了5萬2……”

5.在置換客戶來電接待中，如何技巧地留取客戶的聯(lián)系方式?

在置換客戶來電接待中，很多客戶不是很愿意留下聯(lián)系方式，面對這種情況，我們就可以采取一些技巧性的方式，留取客戶信息，比如：

(1)“對不起，評估師外出看車了，您能不能留個電話，等他回來后馬上給您回電?”

(2)“我們正好有一個客戶想買您這樣的車，我聯(lián)系一下，看可不可以給您一個比較高的價格，您看我怎么和您聯(lián)系呢?”

(3)“我們電話有點小問題，您可不可以把電話給我，我馬上給您回過去?”

(4)“您好，我們最近正好有個活動，您可以留個電話，我們到時候好通知您?！?/p>

(5)“您可不可以告訴我您的車牌號，我好查詢一下您車輛的違章記錄?”

第四篇：常用服務話術介紹及演練

常用服務話術介紹及演練

一、服務承諾話術：

首先恭喜您（和家人）擁有了一份完善的人生的保障，這是您的正式保單，請看一下，我在為您講解其中重點內(nèi)容;同時感謝您認同了我們公司和我的工作；現(xiàn)在您是我的客戶了，在未來的日子了，我會為您做好服務。

當您的電話、地址、受益人發(fā)生變化，或者領取滿期給附付近、理賠金時，我會及時的協(xié)助您辦理相應手續(xù)；隨著時間的推移和經(jīng)濟的變化，您對保險的要求可能會有所不同，我會定期上門為您檢測保單，保證你的利益不受影響；假如您的朋友、親人想要了解關于保險的知識和內(nèi)容是，我將上門為他們提供專業(yè)的介紹和講解；我將始終以最完善的服務大些您對我的信賴

$$~~服務承諾話術啟示：

遞送保單、做出服務承諾，是銷售過程中一個重要的服務環(huán)節(jié)，此時客戶最擔心的是未來能否獲得全方位的服務，細致、真誠的做出服務的承諾，就像給客戶吃了一顆定心丸。

二、電話問候服務話術：

“王老師，您好，我是泰康人壽的小董呀，您最近忙啥呢？工作挺累的吧？為工作早出晚歸的真是令人敬佩，要多愛護自己！看到天氣預報，這幾天會有臺風（或者沙塵暴），出門一定要注意安全！”

$$~~電話問候語服務話術啟示：

電話作為快捷、方便的聯(lián)絡工具，可以讓我們隨時給客戶一些必要、及時的問候，提供一些有價值的信息，融洽彼此的關系

三、重要節(jié)日問候話術：

（母親節(jié)的賀卡或短信）：李姐，您好，您和孩子最近身體都好么？又是一年的母親節(jié)來臨了，總是記得僅為了撫育孩子含辛茹苦的那份無私的母愛！尤其是您為孩子投資了這份“智慧寶貝”保障計劃，更是可以對孩子驕傲的說“不論未來如何，媽媽都為你的成長做好了完美的規(guī)劃！” 相信孩子能理解您的苦心，將來定會有出息，好好報答您的！在母親節(jié)之際向您送上對偉大母親的深深祝福，祝愿您擁有健康、幸福的美滿人生！

&&~~重要節(jié)日問候話術啟示：

中國是一個注重節(jié)日、禮節(jié)的國度，在重要的節(jié)日或客戶值得紀念的日子，送上真誠的祝福，點滴之間體現(xiàn)我們用心之處

四、客戶危難慰問話術：

劉老師，您好，聽同事說你昨天報案，孩子的闌尾炎住院了，今早我立刻趕過來，看看有沒有要幫忙的事情？孩子怎么樣？手術還順利么？今天我來護理孩子一天，你趕快回去休息一下吧，眼睛都熬紅了。另外保險公司的住院報銷理賠手續(xù)您就別操心了，您只需準備好相關資料（業(yè)務員需提前了解清楚），我會協(xié)助您辦理的！有事就說，我會盡全力幫忙的。

&&~~客戶危難慰問話術啟示：

“危難之時見真情”，在客戶遇上病痛、危難事件時，就是保險獻真情的時刻，熱情的伸出援助之手，及時協(xié)助辦理理賠事項，這是最有價值的服務

五、參加公司活動邀約話術：

謝老板，您好，生意真紅火呀！您的孩子可真有福氣，有這么個又能干有愛孩子的好爸爸！為了迎接六一兒童節(jié)的到來，我們公司要舉辦一次大型“北大學子成功之路”客戶聯(lián)誼會，屆時將會有請高考狀元和他們的父母來講座，我特意為您準備了兩張鬼貴賓券，屆時您可以請上一位跟您一樣有愛心的朋友與您同來參加，還為孩子準備了禮物，到時我來接您去參加，好么、&&~~參加公司活動邀約話術啟示：

邀請客戶參加公司舉辦的各種聯(lián)誼、服務活動，即是提供給客戶的一項服務內(nèi)容，又可以通過活動，借機獲得客戶給我們的轉(zhuǎn)介紹，服務可以獲得雙贏

第五篇：產(chǎn)品介紹話術演練

再昌產(chǎn)品介紹

您好，我是再昌資產(chǎn)管理公司的，再昌是專業(yè)做P2B個人對企業(yè)貸款微金融服務，為客戶提供一個安全可靠的財富管理的金融服務。

我們?yōu)槭裁匆鰝€人對企業(yè)借貸呢，因為目前中國中小微企業(yè)創(chuàng)造了70%的GDP，提供了80%的就業(yè)崗位，但是占據(jù)的的金融服務卻只占30%。企業(yè)存在融資難的問題，影響了中國企業(yè)乃至中國經(jīng)濟的發(fā)展，國家也多次出臺相關政策鼓勵中小微企業(yè)，我們也剛好抓住這個機遇，我們審查企業(yè)不僅從企業(yè)財報規(guī)模等硬信息，并且我們更看重企業(yè)負責人的從業(yè)經(jīng)驗，道德品行以及企業(yè)的用工、用電、納稅情況等軟信息。

我們現(xiàn)在做的這家企業(yè)是豐縣盛昌禽業(yè)有限公司，注冊資金1000萬，現(xiàn)有職工800多人，年銷售收入2個多億。我們做這家企業(yè)是因為：第一、盛昌已經(jīng)成功運營了10年，銷售網(wǎng)絡非常成熟，遍布全國。第二、農(nóng)業(yè)一直是國家政策重點扶持的對象。該企業(yè)又是市級龍頭企業(yè)，目前供銷社已經(jīng)入股30%，目前手續(xù)正在辦理，要重點扶持該企業(yè)。第三、該企業(yè)為食品加工類，回款非常的快。最關鍵的是我們的風險控制體系非常的好，首先我們的每一筆貸款都是公開透明的，每筆貸款我們都會提取總額的3%作為風險保證金。?？顚Ｓ茫绻衅髽I(yè)逾期或者違約，我們將用風險保證金賬戶資金墊付本金和利息。第二，資金直接進入項目公司，由農(nóng)業(yè)銀行進行監(jiān)管，企業(yè)要用資金須向擔保公司申請，有效的保障了資金的安全。第三、資本過億的擔保公司做擔保，出具正規(guī)的擔保函。這家擔保公司是專業(yè)的融資性擔保公司。國家對融資性擔保公司是有監(jiān)管要求的，必須是獲得審批的融資性擔保公司才可以做擔保，必須接受監(jiān)管。第四、一旦發(fā)生風險事件，我們公司會先回購債權(quán)，擔保公司根據(jù)流程處置抵押物，對企業(yè)按合同進行罰息賠付。讓你們沒有后顧之憂。