第一篇：物業(yè)公司人事、行政、公文、廣告相關(guān)文檔

47、保安員管理規(guī)范與保安員行為語言規(guī)范

【概念解說】

員工手冊是公司制定的基本政策、經(jīng)營思想及員工應(yīng)遵守的勞動紀(jì)律等匯集成冊，向廣大員工推介、宣傳，希望員工了解公司的基本運(yùn)作狀況，并遵守有關(guān)紀(jì)律或制度。

【范例參考】

廣州××物業(yè)管理公司員工手冊

一、總經(jīng)理序言

二、各位同事：

熱忱歡迎你們加入廣州××物業(yè)管理有限公司!本公司通過為商住小區(qū)(花園、廣場、大廈)的業(yè)主提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，務(wù)使各位業(yè)主(住戶)有一個整潔、舒適、安全、優(yōu)雅的居住和休閑環(huán)境，以此來提高所管理的物業(yè)的價值和發(fā)展商的聲譽(yù)。我們固然擁有完善的設(shè)施和科學(xué)的管理，但公司的生存發(fā)展與成功更有賴于全體員工的共同努力，各位才是廣州××物業(yè)管理有限公司最主要的潛力資源。對此我深信不疑。

物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，我很理解各位來到一個與傳統(tǒng)行業(yè)截然不同的環(huán)境中工作的感受，也贊賞各位的勇氣和決心。經(jīng)過努力拼搏，我相信你們一定會為在廣州××物業(yè)管理有限公司這段工作經(jīng)歷而引以自豪。

為了各位在本公司的成功發(fā)展，同時也為了提高公司服務(wù)水平，嚴(yán)格和有效的規(guī)章制度是很有必要的；也希望各位同時注重個人品行修養(yǎng)和工作態(tài)度，這是我們共同的事業(yè)取得成功的重要保證。

這本《員工手冊》能使各位了解本公司的管理規(guī)定，希望各位以愛崗敬業(yè)的精神自覺遵守。

讓我們齊心合力，精誠合作，為本公司物業(yè)管理達(dá)到國際一流水平而盡心盡力。

謝謝各位!廣州××物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理：××× 2001年5月1日

二、公司人事基本政策

公司的發(fā)展與成功有賴全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。為此，本公司向社會公開招賢納士，訓(xùn)育人才，按其資質(zhì)分派工作，使其各得其所，各盡其能，公司方面會定期對員工的工作表現(xiàn)作出評估，論其功績，激勵斗志：若有較高職位空缺，也會對現(xiàn)有員工按其工作表現(xiàn)給予晉升之機(jī)會以扶新秀。公司實行能者上、平者上、庸者下的人事政策，獎罰分明，力求公開、公正、公平。

為建立和鞏固員工之間良好人際關(guān)系及搞好人事協(xié)調(diào)，公司還擬定了公事處理程序，以備全體員工參照執(zhí)行。

三、公司經(jīng)營理念、宗旨和宣言

為使各業(yè)主(住戶)享受到令人滿意的服務(wù)，本公司及各位同事應(yīng)以下列各條作為座右銘：

想業(yè)主(住戶)之所想，急業(yè)主(住戶)之所急，解業(yè)主(住戶)之所需。寓管理于服務(wù)，融服務(wù)于管理。業(yè)主(住戶)至上。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過服務(wù)與管理，使業(yè)主覺得所購單位物有所值，使每位業(yè)主以購得發(fā)展商所開發(fā)之單位而感到自豪。

與業(yè)主(住戶)建立良好的關(guān)系，樂意為業(yè)主(住戶)解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效管理，努力提高所管理之物業(yè)價值和發(fā)展商的良好聲譽(yù)。公司和各位員工都將虛心接受批評和努力改善工作，不畏艱辛，更上層樓。

四、員工十大準(zhǔn)則

1．業(yè)主、住戶是我的衣食之源； 2．建筑工人是我的同胞兄弟； 3．上司的決定是正確的；

4．善待業(yè)主和住戶，善待同事，善待自己； 5．潔身自好，公德在我心中；

6．昨天是一張棄票，明天是一張期票，今天才是一張可以兌現(xiàn)的支票； 7．守時、守信、守份； 8．團(tuán)結(jié)就是力量； 9．機(jī)會在我手中； 10．我一定會成功。

五、公司勞動條例 1．招聘條件。

招聘員工要求符合《勞動法》及廣東省勞動用工要求，視其專業(yè)特長分派工作。招聘程序如下：

(1)按公司架構(gòu)編制，用工部門、各物業(yè)管理處、行政辦公室和總經(jīng)理辦公室提出招聘員工的數(shù)量和要求。

(2)行政辦公室對應(yīng)聘者進(jìn)行全面審核，推薦到用工部門。(3)部門經(jīng)理(或主管)考核應(yīng)聘者專業(yè)水平，并簽署意見。(4)行政辦公室給予辦理相關(guān)手續(xù)呈報總經(jīng)理審批。

行政辦公室和用工部門對新人職員工進(jìn)行規(guī)章制度培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方可上 2 崗。特殊情況可邊開工邊跟蹤培訓(xùn)，直至合格。

2．勞動制度。

根據(jù)《勞動法》有關(guān)勞務(wù)用工的管理規(guī)定，本公司聘用的所有員工一律實行勞動合同制。勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂、相互制約并具有法律效力的一種協(xié)議，員工受聘時應(yīng)仔細(xì)閱讀其內(nèi)容。

3．體格檢查。

(1)新人職員工必須持有公司指定醫(yī)藥的體檢合格表方可辦量入職手續(xù)。(2)公司每年安排員工體檢一次，凡發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，將視病情調(diào)換患者工種或安排病休，病情嚴(yán)重者，將予以勸退處理，以防傳染他人。

4．試用期。

凡聘用員工，均需經(jīng)過三個月的試用，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期，延長時間不超過六個月。試用期員工同樣須遵守《員工手冊》和勞動法規(guī)，如表現(xiàn)令公司滿意，公司將將其轉(zhuǎn)為正式員工。

5．工作時間。

公司實行國家規(guī)定的工作時間制度，具體工作時間由公司安排。6．超時工作。

公司因工作需要，部門主管有權(quán)要求員工超時工作，員工必須合作。超時工作的工時(包括法定假日)按國家及公司的有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)休。非公司要求員工主動加班則不受此限。

7．發(fā)薪方式。

員工工資每月發(fā)放．一次，通常在指定時間以現(xiàn)金、支票或銀行存折形式發(fā)放。

8．工資調(diào)整。

公司在符合《勞動法》的前提下，視經(jīng)營狀況調(diào)整員工的工資、薪級 9．調(diào)整與晉升。

(1)公司可根據(jù)工作需要，對員工進(jìn)行跨部門或崗位的適當(dāng)調(diào)整。所有員工的升職機(jī)會均等。升職的主要依據(jù)是員工本人的工作表現(xiàn)、品德、學(xué)歷和公司之需求。

(2)員工的調(diào)職與晉升由所在部門經(jīng)理(主管)推薦，管理處主任及行政辦公室主任復(fù)核，總經(jīng)理審批下文后生效。

10．裁員與辭退。

(1)如因公司業(yè)務(wù)狀況或管理方針改變而產(chǎn)生多余的員工，又不能調(diào)至其他工作崗位，公司有權(quán)裁減用工人數(shù)。此類情形公司會提前一個月通知或發(fā)給一個月工資作為補(bǔ)償。

(2)員工在服務(wù)期間若違反公司規(guī)則，公司將視情節(jié)給予必要之處分，直至 3 辭退解除勞動合同，對此類員工無需要提前通知或補(bǔ)償。

11．辭職與離職。

(1)員工若因特殊原因需要辭職，需提前以書面形式申請，申請書先交部門經(jīng)理(主管)簽署后轉(zhuǎn)管理處、行政辦公室，申報總經(jīng)理。如不依照上述程序離職者，公司將不發(fā)給該員工任何證明，并扣除員工相應(yīng)之薪金，以補(bǔ)償公司損失。

(2)員工離職前，須向行政辦公室申領(lǐng)“離職物品點(diǎn)算表”，交清公物，經(jīng)相關(guān)部門簽署后，由行政辦公室辦理離職手續(xù)。

六、員工福利 1．休息日。

員工每周工作四十小時，工作時間由部門主管安排。2．年假。

(1)員工每連續(xù)服務(wù)滿十二個月，可獲得七個工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

(2)員工要求放假應(yīng)提前兩星期向部門經(jīng)理(主管)申請，獲得并報管理處、行政辦公室及總經(jīng)理審批方為有效。

(3)年假除總經(jīng)理批準(zhǔn)外，不得跨年度累休及提前借休。(4)員工在停職檢查期間不享受年假。3．法定假期。

所有員工每年均享有七天有薪法定假期： 元旦一天 春節(jié)三天 國際勞動節(jié)一天 國慶節(jié)二天

法定假期需當(dāng)班的員工，由部門經(jīng)理(主管)按“雙工作日”安排補(bǔ)假。4．病假。

(1)在公司服務(wù)滿一個月的員工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累積。(2)持有本公司指定醫(yī)院之病假證明書，并經(jīng)所屬部門經(jīng)理(主管)同意，管理處、行政辦公室核準(zhǔn)的病假方屬有效。

(3)員工如因病不能及時上班，須在上班前通知直屬主管，并于假后補(bǔ)齊上述證明，否則視作曠工。

5．事假。

(1)如無充分理由，員工不能請事假。倘有特殊原因確需請假的，須提前一天向部門經(jīng)理(主管)作出書面申請，獲得批準(zhǔn)并報行政辦公室備案。事假兩天由行政辦公室審批，三天或以上需報總經(jīng)理審批。事假不發(fā)薪。申請事假未獲批準(zhǔn)而離崗者按曠工論。

4(2)員工在公司服務(wù)一年，可享受有薪婚假。請假人應(yīng)持結(jié)婚證書向部門經(jīng)理(主管)申請，經(jīng)行政辦公室核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批方屬有效。婚假期限為三天，符合國家規(guī)定的晚婚年齡者可獲十天晚婚假(含休息日和法定定假期)。

6．產(chǎn)假。

女員工為本公司工作滿一年，憑醫(yī)院證明及政府簽發(fā)的計劃生育證者，可向部門經(jīng)理申請，并由管理處行政辦公室核準(zhǔn)，報總經(jīng)理審批可獲產(chǎn)前假、產(chǎn)后假共九十天(含休息日及法定假期)，產(chǎn)假期間本公司適當(dāng)發(fā)給薪金補(bǔ)貼，假期結(jié)束后視工作需要作適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才拧?/p>

7．慰問喪假。

(1)員工直系親屬(含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母)去世，本公司按規(guī)定給予三天全薪慰問唁假，但必須出示相關(guān)證明文件。

(2)在本公司工作滿一年的員工可享受十天全薪探親假(不含休息日)，省內(nèi)市外員工可享受十天的半薪年假。已申請?zhí)接H假者不得再享受年假。

8．膳食、生活補(bǔ)貼。

(1)本公司為當(dāng)班員工提供膳食方便，并適當(dāng)補(bǔ)貼伙食費(fèi)予飯?zhí)?。員工之膳食時間不視為工作時間。

(2)生活補(bǔ)貼包括交通、房租、夜班、高溫等各項補(bǔ)助，已在工資總額中計發(fā)，不另補(bǔ)貼。

9．醫(yī)療福利。

公司備有藥箱，員工患常見病可以到行政辦公室申領(lǐng)藥物。相關(guān)規(guī)定由行政辦公室另文敘述。10．因公傷亡賠償。

員工因公死亡，本公司將按國家法規(guī)及公司規(guī)則辦理一次性賠償。員工因公受傷，目擊工友應(yīng)即將其送往醫(yī)院救治，并及時想部門經(jīng)理(主管)報告；部門經(jīng)理(主管)應(yīng)填寫《意外事故報告》于當(dāng)日報告行政辦公室，傷情嚴(yán)重的，應(yīng)于當(dāng)日報告經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)情況決定向集團(tuán)公司呈報。

11．員工培訓(xùn)。

所有員工入職時，本公司均提供入職培訓(xùn)，專職崗位由部門安排特別培訓(xùn)。行政辦公室還將經(jīng)常安排通用培訓(xùn)課程，以提高員工的整體素質(zhì)。

12．員工生日。

本公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日之記錄，凡屬同一個月過生日的員工，公司將贈送生日禮物以示慶賀。

13．優(yōu)秀員工的獎勵。

本公司將按季度、年度評選優(yōu)秀員工，獲評優(yōu)秀員工者將受到加發(fā)薪金或免費(fèi)參加觀光旅游之獎勵。

14．獎金。

公司每年一月將根據(jù)員工工作表現(xiàn)和為公司服務(wù)的時限加發(fā)一定數(shù)額的薪金，以作為對員工上一年度工作的獎勵及下一年度工作的鼓舞。

15．康體活動。

公司在條件許可時會特設(shè)場地或租借場地給不當(dāng)班的員工進(jìn)行康體活動，以促進(jìn)員工的身心健康。

行政辦公室將經(jīng)常組織員工進(jìn)行多項有益身心、健康向上的康體活動。16吊工宿舍。

本公司為需要輪班及外地員工技工集體宿舍，宿舍和床位由行政辦公室負(fù)責(zé)分配及管理。員工應(yīng)遵守宿舍管理規(guī)定(管理規(guī)定由行政辦公室另文敘述)。

17．社會勞動保險。

員工之社會勞動保險按國家規(guī)定執(zhí)行。18．工會及員工委員會。

本公司在適當(dāng)?shù)臅r候設(shè)立職工工會及員工委員會，經(jīng)常檢查員工的福利待遇，熱心為員工解決生活困擾及接受和處理投訴，使員工的權(quán)益受到最大程度的保障。

48、物業(yè)管理公司部門工作職責(zé)

【概念解說】

物業(yè)管理公司部門工作職責(zé)是物業(yè)管理公司制定的，明確規(guī)定物業(yè)管理公司下屬各部門、各崗位的職責(zé)與權(quán)限，其作用是為了保證物業(yè)管理服務(wù)的高效和優(yōu)良實施。

【范例參考】

廣州××物業(yè)管理有限公司部門工作職責(zé)

一、經(jīng)理室

1．貫徹執(zhí)行政府方針、政策、法令，執(zhí)行上級主管部門和集團(tuán)公司的各項指示，有效地經(jīng)營物業(yè)管理公司。

2．制定公司經(jīng)營管理目標(biāo)，建立健全規(guī)章制度、操作規(guī)程，規(guī)定各級人員崗位責(zé)任并監(jiān)督實施，保證物業(yè)管理服務(wù)工作的業(yè)主滿意度。

3．建立健全公司的組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡、高效；主持公司例會，及時解決管理中出現(xiàn)的問題。

4．健全各項財務(wù)管理制度，閱讀和分析財務(wù)報表，監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，節(jié)支降耗。

5．有重點(diǎn)地、定期或不定期地對下屬部門工作及設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

6．聽取員工的建議和意見，不斷完善公司的經(jīng)營管理。

7．與業(yè)主委員會和社會各界建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。

8．指導(dǎo)對員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲，提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

9．關(guān)注后勤工作，關(guān)心員工生活，提高公司凝聚力。

10．應(yīng)付突發(fā)事件，在地震、火災(zāi)或其他突然事件發(fā)生時擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理公司的總指揮，力求將業(yè)主、公司、員工之生命、財產(chǎn)損失降到最低限度。

11．根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的需求，對房地產(chǎn)、物業(yè)管理市場進(jìn)行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手資料，為集團(tuán)公司的決策提供可靠的依據(jù)。

12．根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、分析和預(yù)測，包括需求因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會因素等。

13．負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，了解國內(nèi)外物業(yè)管理的先行方法和經(jīng)驗，了解同行業(yè)其他企業(yè)的經(jīng)營狀況，提供準(zhǔn)確可靠的商情報告。

14．負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)委托管理合同、對外發(fā)包項目合同的簽訂、落實。

15．立足物業(yè)轄區(qū)，面向社會，確立多種經(jīng)營綜合服務(wù)項目，以彌補(bǔ)管理經(jīng)費(fèi)的不足，增強(qiáng)企業(yè)實力。16．以出租、承包、自營等方式，盤活物業(yè)轄區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以服務(wù)為本，既方便業(yè)主，又增加企業(yè)收入。

17．對企業(yè)整體經(jīng)營狀況及多種經(jīng)營狀況作出綜合評估，及時提交報告供集團(tuán)公司參閱。

后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。

6．敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處均l～2厘米。取捷徑一步到位。

二、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。1．基本功。

A．直功、側(cè)打、勾拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動作和力量結(jié)合。B．彈踢、側(cè)踹、勾踢、腿步穩(wěn)而有力，配合兩手動作。c．綜合練習(xí)與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。2．擒敵拳，動作準(zhǔn)確，熟練，剛則勁有力，干脆利落。

三、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)?！?1．百米跑14秒以內(nèi)； 2．俯臥撐50個以上； 3．爬樓20層樓45秒以內(nèi)。

四、消防考核

1．消防知識、熟悉撥打火警電話“119'’的程序，能分清油火，氣體火，固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知物業(yè)區(qū)內(nèi)消防設(shè)臵的位臵。

2．消防報警，會打報警電話，使用消防對講機(jī)用報警按鈕報警。3．滅火器的使用，能正確使用121 1和二氧化碳滅火器。

4．消防水帶使用，會開閥門，能快速正確的按上水槍接合器，水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成，懂注意事項。

5．掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。

五、考核

每季度由管理處組織進(jìn)行一次全面考核，并填寫考核表。85分以上為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。8

49、物業(yè)公司員工行為規(guī)范

【概念解說】

為了更好地服務(wù)業(yè)主，塑造物業(yè)管理公司的企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，員工的行為必須依據(jù)一定的要求實施。

【范例參考】

廣州××物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范

1．樹立團(tuán)體的精神，把維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益作為全體員工行為的基本準(zhǔn)則，牢固地樹立“我是公司的一員”的觀念，榮辱與共。

2．每個員工都明確自己的工作職責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和質(zhì)量意識。3．要注重個性與共性相結(jié)合，共同營造企業(yè)的視覺形象，共同經(jīng)營好企業(yè)的這一無形資產(chǎn)。

4．每個員工的工作要做得更細(xì)致、更周全，體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)“為業(yè)主服務(wù)”的宗旨，把“這會不會讓業(yè)主更高興”作為服務(wù)的指南。

5．認(rèn)清本企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別所在，以企業(yè)為榮。

廣州××物業(yè)管理有限公司 9 50、管理處員工考核標(biāo)準(zhǔn)

【概念解說】

管理處員工考核標(biāo)準(zhǔn)是由物業(yè)管理公司制定的規(guī)定下屬管理處員工的工作行為要求及考核標(biāo)準(zhǔn)的一種人事文件。

【范例參考】

廣州××物業(yè)管理公司天河?xùn)|管理處員工考核標(biāo)準(zhǔn)

儀容l按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作牌，舉止文明，大方，精神飽滿，儀表儀表}整潔，上班不穿拖鞋，不蓬頭散發(fā)，遵守辦公環(huán)境規(guī)定。服務(wù)}使用規(guī)范文明禮貌用語，主動、熱情、耐心、微笑、周到地文明態(tài)度l服務(wù)，服務(wù)態(tài)度端正，有良好職業(yè)道德。．廣。不抽煙、喝酒、遵紀(jì)守法、遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，丟篇I上班不遲到、早退，不做與工作無關(guān)的事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)…。l同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。服務(wù)I履行職責(zé)，熟練掌握管理處文件規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)容，按時進(jìn)行質(zhì)量I各項檢查，準(zhǔn)確填寫記錄。說明l本考核適合管理處全體員工。

廣州××物業(yè)管理有限公司 年月日 10

51、物業(yè)管理資料員工作崗位職責(zé)

【概念解說】

崗位職責(zé)是職務(wù)分配的一個環(huán)節(jié)，是對一個個體擔(dān)負(fù)的一項或多項工作任務(wù)的具體權(quán)限與責(zé)任。

物業(yè)管理資料員的主要工作職責(zé)是保存和利用好各物業(yè)的有關(guān)資料?！痉独齾⒖肌?/p>

××大廈管理處資料員工作崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)大廈竣工檔案，業(yè)主(住戶)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

二、在檔案柜上標(biāo)明存放類別。

三、負(fù)責(zé)辦公用品和各類表格的保管和發(fā)放，對存量不能滿足使用時，及時申請采購，以確保服務(wù)工作的需要。

四、負(fù)責(zé)管理處打印、傳真和復(fù)印工作。

五、負(fù)責(zé)管理處會議準(zhǔn)備，做好會議記錄。

六、完成管理處主任交待的其他任務(wù)。11

52、管理處收款員工作崗位職責(zé)

【概念解說】

管理處收款員工作崗位職責(zé)是限定收款員的工作權(quán)限和責(zé)任的企業(yè)管理制度。

【范例參考】

××大廈管理處收款員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處各項費(fèi)用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到月清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用應(yīng)及時催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98％。

二、負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬，并做好現(xiàn)金日記賬。

三、按時編制工資報表，代發(fā)管理處管理人員的工資、補(bǔ)貼。

四、負(fù)責(zé)辦理各費(fèi)用的報銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報銷。

五、對拖欠費(fèi)用的業(yè)主，以電話聯(lián)系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。

六、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)登記工作。

七、做好業(yè)主(住戶)的投訴的接待工作，并做好記錄及時通知相關(guān)部門。

八、完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。12

53、管理處房管員工作崗位職責(zé)

【概念解說】

管理處房管員工作崗位職責(zé)是明確房管員的工作職權(quán)和責(zé)任要求的企業(yè)管理制度。

【范例參考】

××大廈房管員工作崗位職責(zé)

一、協(xié)助主任對管理處的七大服務(wù)工作進(jìn)行管理監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備人住資料，辦理入住手續(xù)，陪同業(yè)主(住戶)看房驗房，并管理好空臵房屋。

三、協(xié)助主任辦理業(yè)主(住戶)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

四、協(xié)助主任組織，開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主(住戶)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

五、協(xié)助主任與供電，供水和供氣等部門保持良好關(guān)系，配合居委會，城管辦和派出所搞好計劃生育，環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

六、協(xié)助主任周檢工作，做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

七、接待業(yè)主(住戶)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止，匯報或按規(guī)定處理。

八、負(fù)責(zé)對物品采購，倉庫，員工宿舍和食堂進(jìn)行監(jiān)督管理。

九、完成管理處主任交待的其他任務(wù)。13

54、物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制

【概念解說】

物業(yè)管理公司可能有多處物業(yè)管理，每次的物業(yè)管理都有負(fù)責(zé)人。管理處負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制是對管理處主任／經(jīng)理工作的職責(zé)要求。

【范例參考】

廣州××城物業(yè)公司天河北物業(yè)管理處主任工作責(zé)任制

一、堅持執(zhí)行國家的各項方針政策，堅持“依法管理，專業(yè)服務(wù)，信譽(yù)第一，業(yè)主(住戶)至上”的服務(wù)宗旨。

二、對物業(yè)公司負(fù)責(zé)，做好浪琴居周檢和不合格服務(wù)的處理。

三、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

四、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實管理處各崗位責(zé)任制、制定工作要求、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以及建立各項管理制度。

五、負(fù)責(zé)所轄浪琴居裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全防火管理。

六、按物業(yè)公司規(guī)定及結(jié)合×××的實際情況對員工實施考核，做到獎罰分明。

七、每星期組織管理員和各班長召開例會，總結(jié)本周工作的落實情況，討論下星期工作計劃。

八、負(fù)責(zé)做好管理處與公司，供水、供電、工商、公安等部門的關(guān)系便于開展各項工作。

九、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

55、物業(yè)管理公司辦公文員崗位職責(zé)

【概念解說】

物業(yè)管理公司辦公文員崗位職責(zé)是明確行政文員的工作要求的規(guī)范?！痉独齾⒖肌?廣州××物業(yè)管理公司 辦公室文員工作崗位職責(zé)

1．根據(jù)主任指示，擬定管理處工作計劃，會議紀(jì)要，工作總結(jié)及其他全面性文件。

2．負(fù)責(zé)管理處的行政，固定資產(chǎn)的管理，辦公室用品，維修材料，工具購買計劃的制定，發(fā)放及接待工作。

3．做好管理處文書、樓案資料、印信、經(jīng)濟(jì)合同的管理和歸檔工作，建立健全的管理處日常工作管理制度。

4．處理日常秘書工作，包括信件交換、公文的保密等，對管理處會議決定的事項負(fù)責(zé)監(jiān)督力。

5．做好上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)各部門之間的工作。6．做好管理處考勤，準(zhǔn)確編制工資發(fā)放表。

7．按時完成各種費(fèi)用的收繳工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，做到無差錯，每日將收取的款項及時入庫。

8．完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

56、大廈工程維修隊隊長工作崗位職責(zé)

【概念解說】

大廈工程維修隊隊長工作崗位職責(zé)是用來規(guī)范該工作崗位的工作內(nèi)容，工作范圍和工作責(zé)任的規(guī)范文件。【范例參考】

廣州××大廈工程維修隊隊長工作崗位職責(zé)

1．定期檢查大廈水電設(shè)施的保養(yǎng)和安全運(yùn)行情況，對各項技術(shù)狀況作出評定，提出維修、保養(yǎng)或更換意見。

2．經(jīng)常與供水、供電和各種設(shè)備的維修、保養(yǎng)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。3．收集整理大廈的房屋配套設(shè)施，市政建設(shè)水電等各種資料建立檔案。4．組織本隊人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡快熟悉各種設(shè)施中新產(chǎn)品、新設(shè)備的技術(shù)性能，掌握維修技術(shù)，不斷提高各種專業(yè)人員的技術(shù)水平。

5．做好本隊人員的思想工作，關(guān)心屬下職員的生活，為職員排憂解難增強(qiáng)員工的凝聚力。

6．全心全意為住戶服務(wù)，做住戶的知心人，為住戶排憂解難，積極地創(chuàng)造條件開展多項的有償服務(wù)和特約服務(wù)。

7．完成管理處交辦的其他任務(wù)。8．對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。16

57、大廈水電工工作崗位職責(zé)

【概念解說】

大廈水電工工作崗位職責(zé)是用以明確企業(yè)中水電工的工作內(nèi)容、范圍及責(zé)任的企業(yè)規(guī)范。

【范例參考】

×××大廈水電工工作崗位職責(zé)

1．衣著整齊、配戴齊全、按規(guī)定上崗交接班。

2．每天接班巡查水電設(shè)備、設(shè)施，并如實抄錄總、分表數(shù)及巡查記錄。3．接到請修通知單時，應(yīng)立即前往維修，并如實做好維修記錄。4．嚴(yán)禁在工作中玩忽職守，收受禮物或錢財，一經(jīng)查到，從重處罰。5．在當(dāng)班期間，應(yīng)及時處理巡查中發(fā)現(xiàn)的故障隱患，防止事故的發(fā)生。6．接受管理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作統(tǒng)籌安排。

7．聽從調(diào)查，并積極配合保安隊做好消防安全防范工作。

8．如遇自己不能完成的維修工作，要立即報告管理處，以便妥善處理。9．對大廈內(nèi)各種照明用電及供水系統(tǒng)做到隨壞隨修。10．完成管理處交辦的其他工作。11．對工程維修隊隊長負(fù)責(zé)。17

58、小區(qū)維修組人員工作職責(zé)

【概念解說】

小區(qū)維修組人員工作職責(zé)是確定小區(qū)各維修人員的工作內(nèi)容及要求的企業(yè)制度。

【范例參考】

廣州××小區(qū)維修組人員職責(zé)

1．熟練掌握設(shè)施、設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修保養(yǎng)方法，做一名合格維修人員。

2．按時完成機(jī)電設(shè)施，設(shè)備的各項維修，保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。3．定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施，設(shè)備和機(jī)房的整潔。4．嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

5．發(fā)生突發(fā)情況時，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施，設(shè)備的正常完好。

6．定期對設(shè)施設(shè)備全面巡視、檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7．積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。

59、車輛保管員工作內(nèi)容及職責(zé)

【概念解說】

車輛保管是物業(yè)管理的重要工作。車輛管理員的責(zé)任十分重大，如因保管不善導(dǎo)致停車場的保管車輛丟失或被損，物業(yè)管理公司將要承擔(dān)重大的經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任。實踐證明，車輛保管的糾紛是物業(yè)管理糾紛的主要糾紛。為了防止車輛的事故發(fā)生，物業(yè)公司應(yīng)制定嚴(yán)密的工作制度，方可杜絕車輛偷盜或損壞事故。

【范例參考】

廣州市××中心保安部車輛保管員工作內(nèi)容及職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守創(chuàng)業(yè)中心、保安部和保管站的各項規(guī)章制度。

二、落實崗位責(zé)任制，堅持按章辦事，不刁難群眾，禮貌待客，文明服務(wù)。

三、愛護(hù)群眾財物，提高警惕，防止發(fā)生車輛被盜和損壞。

四、上崗前要檢查自己服裝是否整潔，佩帶“車輛保管員工作牌”，樹立起一個管理人員的良好形象。

五、上班、下班前要整理保管車輛的停放秩序，清理環(huán)境衛(wèi)生及雜物。

六、上崗前要做好以下工作，內(nèi)容包括：

1．檢查交接班本，對接班時停放保管的車輛進(jìn)行核對、統(tǒng)計。2．檢查車容、車貌是否有破損記錄。車輛是否按規(guī)定車位擺放。3．掛竹牌(包括臨保和月保)是否齊全，與余牌的總數(shù)是否相符

4．停放保管的車輛是否有上鎖，車上和附近是否有遺留物，摩托車還要檢查是否有上大鎖、大腳架和是否有漏油現(xiàn)象。

5．臨時保管的車輛檢查是否有掛牌和臨時保管定額發(fā)票及開票日期。6．以上內(nèi)容如有誤即要了解和處理或?qū)⒂嘘P(guān)情況記錄，以分清責(zé)任。7．以上工作在確認(rèn)無誤后在交接班本上簽名正式接班上崗。

七、工作中對每一輛進(jìn)站來保管的自行車和摩托車，保管員都必須站起來，到車輛跟前檢查月保牌或確認(rèn)是臨保車，同時要為車主提供車位，指揮、安排車輛停放，并協(xié)助車主將車輛擺放正齊，并提醒摩托主要按公安局的規(guī)定，上好防盜大鎖，上好大腳架。保管員將一對竹牌的正牌掛在右車把上，將副牌親手交給車主，對臨時保管的車輛要同時開出臨時保管定額發(fā)票夾在正牌上，以便核對和檢查，并向車主說明憑牌取車，取車時拿票。對腳架已壞或有破損的車輛，摩托車包括倒后鏡、油箱、尾箱等，要與車主聲明，以分清責(zé)任，并要妥善保管和在登記本上作記錄。

八、對開出的臨時保管發(fā)票上要寫清楚車牌號碼、日期、經(jīng)手人姓名。

九、車主取車時，保管員必須走到車輛跟前，向車主收回保管牌，臨時保管的車輛收回副牌，從車輛的右把手上收回正牌進(jìn)行核對，必要時檢查核對車主的行駛證，在確認(rèn)無誤后放行，對臨時保管員開出的發(fā)票除車主要報銷外，其余的 一律收回舊票箱，同時要協(xié)助車主將車輛倒出。

十、對于所保管的車輛隨時整理、檢查，做到擺放整齊，不得超出黃線。

十一、保管員不得擅自動用所保管的車輛和被鎖上的車輛，違者追究責(zé)任。

十二、要及時清理在工作范圍內(nèi)的閑雜人員，禁止與工作無關(guān)的人閑聊。

十三、當(dāng)值時間不得離崗、竄崗和做與工作無關(guān)的事，如須吃飯、上廁所等非離開崗位不可的必須由班長頂崗或班長安排頂崗人上崗后，由當(dāng)值人說明注意事項后方可離開崗位，但時間不得超過15分鐘。

十四、保管員所領(lǐng)用的票據(jù)在保安部登記，收取的現(xiàn)金由保管員妥善保管，當(dāng)班收到的現(xiàn)金數(shù)量和發(fā)票使用票號在下班前在交班本上作記錄，定期上交。

十五、下班前15分鐘，每個崗位上的值班員都要做好以下工作： 1．分別對月保和臨時保管的車輛和車牌和對應(yīng)的保管牌號進(jìn)行登記。2．統(tǒng)計登記月保和臨時保管的車輛數(shù)、掛牌數(shù)、余牌數(shù)、失牌數(shù)。3．當(dāng)班收取的現(xiàn)金數(shù)和使用發(fā)票起止號碼。4．車主丟失保管牌號碼和押金數(shù)量。5．其他情況及下一班應(yīng)注意的問題。6．交班員的姓名、日期。

十六、摩托車和自行車的保管員必須互相配合，相互負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)責(zé)任。交接班時班長配合保管員進(jìn)行登記、檢查、督促。

十七、接班的保管員根據(jù)交班登記本所登記的記錄——進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題立即向上一班值班員了解清楚，能馬上處理好的不能留到接班后處理，必要時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并在交接班本上作記錄，在確認(rèn)無誤后簽名上崗，下班的值班員在接班的值班員確認(rèn)手續(xù)清楚，簽名后方可下班離開崗位。

十八、以上工作由班長、部長、中心領(lǐng)導(dǎo)隨時檢查、督促，如有違反則中心臨時職工獎懲規(guī)定，結(jié)合保安部的保安員、車輛保管員獎懲規(guī)定處理。

保安部

1999年12月17日 20 60、大廈清潔員崗位工作職責(zé)

【概念解說】

大廈清潔員崗位工作職責(zé)是確定清潔工的工作范圍、內(nèi)容、要求的企業(yè)制度?！痉独齾⒖肌?/p>

深圳××大廈清潔員崗位工作職責(zé) 1．遵紀(jì)守法，遵守公司各項規(guī)章制度。

2．履行職責(zé)，接時上、下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

3．遵守《員工請假制度》和員工《員工宿舍管理規(guī)定》。4．上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5．執(zhí)行《管理處文明禮貌用語規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。6．不做有損公司形象的事，不收取住戶的錢財。7．服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。

8．愛護(hù)公物，有損壞，遺失工具時，照價賠償。9．對公寓內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。10．負(fù)責(zé)公寓內(nèi)外，公共場地的清掃、清潔。

ll.負(fù)責(zé)垃圾池，垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔。21 61、巡邏、領(lǐng)班保安員職責(zé)

【概念解說】

巡邏、領(lǐng)班保安員職責(zé)是用以明確兩個保安工作崗位的工作內(nèi)容、要求、責(zé)任的企業(yè)規(guī)范。

【范例參考】

廣州××花園巡邏保安員的職責(zé)

1．熟悉各崗位的職責(zé)、任務(wù)及工作程序。

2．巡查樓層、商鋪、車場等公共部設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。3．維持轄區(qū)內(nèi)外的治安和安全秩序。4．協(xié)助領(lǐng)班及隊長處理緊急情況。5．完成領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)部交班的其他任務(wù)。廣州××花園保安領(lǐng)班職責(zé)

1．保安領(lǐng)班是隊長分管具體工作的助手，對隊長負(fù)責(zé)。

2．主持召開班委會，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排及決策指令，帶領(lǐng)全班隊員做好保安安全保衛(wèi)工作。

3．負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查和糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。4．負(fù)責(zé)本班人員的考勤、考核工作，對不稱職者提出處理意見。5．負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。

6．熟悉本班崗位職責(zé)及任務(wù)，掌握轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，規(guī)律及特點(diǎn)。7．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。

8．督促本班人員的日常工作，并對因管理失誤造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。

9．帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。22 62、保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)

【概念解說】

保發(fā)員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)是用來規(guī)范保安員培訓(xùn)工作的企業(yè)制度。其作用是保安培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，并且便于考核。

【范例參考】

廣州××花園保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)

一、單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)

1．軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。

2．停止間轉(zhuǎn)法：兩腳快穩(wěn)，即轉(zhuǎn)體快，站得穩(wěn)。

3．齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體25厘米，步幅75厘米，步速l12～116步／分鐘。

4．正步與立定繃腳尖，小腿帶動大腿，腳掌離地均75厘米，步速110-115步／分鐘。

5．跑步與立定：第一步：“躍”出去，運(yùn)臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。

6．敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處均1～2厘米。取捷徑一步到位。

二、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作。1．基本功。

A．直功、側(cè)打、勾拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動作和力量結(jié)合。B．彈踢、側(cè)踹、勾踢、腿步穩(wěn)而有力，配合兩手動作。C．綜合練習(xí)與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。2．擒敵拳，動作準(zhǔn)確，熟練，剛則勁有力，干脆利落。

三、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)。1．百米跑14秒以內(nèi)； 2．俯臥撐50個以上； 3．爬樓20層樓45秒以內(nèi)。

四、消防考核

1．消防知識、熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火，氣體火，固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知物業(yè)區(qū)內(nèi)消防設(shè)臵的位臵。

2．消防報警，會打報警電話，使用消防對講機(jī)用報警按鈕報警。3．滅火器的使用，能正確使用121 l和二氧化碳滅火器。

4．消防水帶使用，會開閥門，能快速正確的按上水槍接合器，水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成，懂注意事項。

5．掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。

五、考核

每季度由管理處組織進(jìn)行一次全面考核，并填寫考核表。85分以上為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。24 63、物業(yè)管理工作請示

【概念解說】

請示是向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)的公文?！緫?yīng)注意的問題】

寫作請示必須符合以下規(guī)則： ①一文一事。②單頭請示。③不越級請示。④不得抄送下級機(jī)關(guān)。

⑤不得用“請示報告”的字眼作標(biāo)題?！靖袷揭蟆?/p>

1．標(biāo)題。一般由事由+文種構(gòu)成。2．原由。原由應(yīng)有理有據(jù)、具體明白。3．事項。事項應(yīng)具體，如需多少錢多少人等。

4．要求(結(jié)尾)。應(yīng)寫“以上請示，請批復(fù)”、“以上請示，請審批”等專用公文術(shù)語。

【范例參考】

關(guān)于創(chuàng)建××花園安全文明小區(qū)的請示 ××××：

×××花園位于廣州市××路××號，占地面積20206m2，建筑面積125763m2，綠化面積為14000m2，于2000年1月1日投入使用，現(xiàn)居住450多戶，人數(shù)1800多人。小區(qū)由三棟30多層組成，一至四層是大型家具商場，五層以上為商住樓，地下一二層為大型地下停車場，小區(qū)設(shè)備設(shè)施有高低壓供配電柜、變壓器、電梯、水泵、發(fā)電機(jī)、空調(diào)機(jī)組、網(wǎng)球場、游泳池等等。

小區(qū)內(nèi)先后制定了以下創(chuàng)建安全文明小區(qū)的工作制度：1．治安管理制度；2．車輛停放管理制度；3．出租屋、外來人員管理制度；4．消防管理制度、公共衛(wèi)生管理制度；5．園林綠化管理制度。通過建章立制使小區(qū)建設(shè)走向規(guī)范化、制度化的管理，小區(qū)內(nèi)有一支由28人組成的治安隊伍，對小區(qū)實行24小時全封閉式保安管理，小區(qū)進(jìn)出口各棟電梯間及各重要部位都安裝有紅外線探頭，并且經(jīng)常在小區(qū)開展各種形式的宣傳活動，如派發(fā)致居民群眾的一封信、居民防火、防盜知識等各種宣傳資料，小區(qū)自入住以來未發(fā)生任何違法犯罪及消防事故。

我們管理處全體職工決心向兄弟單位學(xué)習(xí)，從管理上下功夫，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗改進(jìn)工作。現(xiàn)申請把我小區(qū)創(chuàng)建成為安全文明小區(qū)，申請命名為樂怡居安全文明小區(qū)，把樂怡居管理工作不斷推上新的臺階，為居民住戶營造一個寧靜、舒適的生活環(huán)境。以上請示，請批復(fù) 廣州××物業(yè)管理有限公司 2001年9月13日 26 64、物業(yè)管理通告

【概念解說】

通告是向社會各有關(guān)方面公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項。注意不要把通告寫成通知或者公告。在物業(yè)管理工作中，“敬告”、“告示”、“通知”、“啟事”都應(yīng)寫成通告才規(guī)范。

【格式要求】

1．標(biāo)題。有三種寫法。①發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種。②發(fā)文機(jī)關(guān)+文種。③文種。

2．原由。根據(jù)什么發(fā)布通告。3．事項。

4．結(jié)尾。用“特此公告”結(jié)尾?！痉独齾⒖肌?通告 各位車主：

A4塔樓地下停車場(摩托車、自行車)已經(jīng)修好，為了確保您的摩托車、自行車安全停放，從3月2日起A4塔樓門口前嚴(yán)禁停放任何車輛，所有的摩托車、自行車必須停放到地下停車庫，否則，管理處不保證其安全。

多謝合作!×××花園管理處 2002年3月1日 27 65、物業(yè)管理用函

【概念解說】

函是用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項的公文。函有商洽函、問答函、審批函、答復(fù)函。寫作函時應(yīng)注意平等待人。

【格式要求】

1．標(biāo)題。有兩種寫法： ①機(jī)關(guān)+事由+復(fù)函對象+文種。②事由+文種?！痉独齾⒖肌?/p>

關(guān)于催交物業(yè)管理費(fèi)的函×××：

你所有并居住的××花園21棟306房的物業(yè)管理費(fèi)385元，電費(fèi)400元，是2002年3月份應(yīng)交繳的兩項費(fèi)用，該費(fèi)被拖欠已有一月之久，我管理處曾口頭催交數(shù)次，現(xiàn)請務(wù)必在2002年5月31日前交清，否則，管理處將會采取相應(yīng)的措施，可能會造成你生活之不便。

特此函告

×××物業(yè)管理處 2002年5月25日 28 66、物業(yè)管理用通知

【概念解說】

通知是批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項及任免人員的公文。

通知適用于：轉(zhuǎn)發(fā)文件、發(fā)布規(guī)章、傳達(dá)事項、任免干部等。

通知的種類有：發(fā)布性通知、批轉(zhuǎn)性通知、事項性通知、任免通知、指示性通知等。

在物業(yè)管理工作中，有的事項應(yīng)告知業(yè)主或住戶，依照正式的公文的行文方式不宜用通知，但在現(xiàn)實生活，例如用“通知”二字作標(biāo)題，公眾容易理解和接受。

【范例參考】 通知 業(yè)主：

為配合廣州市三年一中變，迎九運(yùn)及廣州市穿衣戴帽工程，更為給業(yè)主(住戶)一個清新優(yōu)雅舒適的生活、休息環(huán)境，我小區(qū)已投入使用兩年，五樓各單位均擁有一部分平臺的使用及維護(hù)保養(yǎng)權(quán)，現(xiàn)時本小區(qū)各護(hù)欄鐵架已開始生銹，管理處現(xiàn)決定在9月15日前由各業(yè)主自行翻新，統(tǒng)一油刷顏色為乳白色，如15日前仍未實施自行翻新，本公司決于9月16日起進(jìn)行翻新工作，材料費(fèi)每平方米23元(包括除銹、刷紅丹防銹漆及乳白色磁漆、人工費(fèi))。所發(fā)生的費(fèi)用由五樓各受益業(yè)主負(fù)責(zé)，如需我管理處進(jìn)行翻新工作的業(yè)主請于9月15日前來管理處交納所需要費(fèi)用。并請各業(yè)主在9月15日前把各自堆放在護(hù)欄周圍的東西搬走，以免油刷時弄臟及妨礙油刷工作，望各業(yè)主能大力支持本次翻新工作。

×××管理處 2n01年8月1日 29 67、物業(yè)管理工作計劃

【概念解說】

工作計劃是在未來某段時間根據(jù)有關(guān)要求要完成的任務(wù)而制定的措施、步驟、方法的公文。

【范例參考】

廣州××物業(yè)管理公司××大廈

管理處工作計劃(2001年10月～2002年3月)為了迎接××大廈的竣工驗收，迎接業(yè)主的入住，做好××大廈的物業(yè)管理工作，特擬定以下××大廈物業(yè)管理工作計劃。

一、健全管理處

1．竣工驗收前三個月公司任命管理處主任，房管員2人(其中收款1人)到位，組成管理處新的籌建班子，其他人員根據(jù)工作進(jìn)展需要，采取分步到位的辦法，業(yè)主人住時，管理處各類人員必須全部到位。

2．管理處各類人員可按以下程序和時問到位，但應(yīng)根據(jù)××大廈條件和實際情況進(jìn)行調(diào)整。

(1)入住前三個月，任命管理處主任、房管員2人(收款1人)到位，投入人住前的各項準(zhǔn)備工作。

(2)竣工驗收前二個月，××大廈消防中心值班人員3人(機(jī)電1人、給排水1人、電梯1人)進(jìn)入現(xiàn)場與機(jī)電安裝維修人員一起，參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，掌握××大廈設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程。

(3)竣工驗收前半個月，電工2人，給排水1人，進(jìn)入現(xiàn)場，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參與竣工驗收，配合房管員監(jiān)督××大廈工程遺留問題的整改工作。

(4)竣工驗收前半個月部分保安員到位，上崗培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)對接收××大廈守衛(wèi)工作。

(5)入住前一個月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公。(6)人住前一個月，炊事員到位，食堂開餐。

(7)入住前半個月，衛(wèi)生人員到位，開始對區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收的房間進(jìn)行清潔工作。

(8)入住前半個月，全部保安人員配齊上崗。(9)人住前半個月，維修班組成立，人員配齊到位。

二、入住工作方案

管理處成立后，由管理處主任負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理公司編寫的《物業(yè)管理方案》編寫管理處入住工作方案。

1．核實《物業(yè)管理方案》中擬定的管理人員配備情況。2．根據(jù)××大廈實際情況和《物來管理方案》中對××大廈管理的要求以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，擬定××大廈入住后在加強(qiáng)治安、車輛管理、垃圾清運(yùn)等方面的配套改進(jìn)意見，或整改措施。

治安方面：(1)車輛管理(2)垃圾清運(yùn)(3)樓道燈

3．?dāng)M定管理處辦公用房和員工宿舍的裝修方案。

4．根據(jù)《物業(yè)管理方案》的開辦采購計劃，擬定分步購臵計劃。5．制定人住流程。6．其他。

三、準(zhǔn)備入住資料

1．根據(jù)物業(yè)公司原有的格式和××大廈的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》，《業(yè)主公約》。

2．印刷市政府頒布的《廣州市住宅裝修管理規(guī)定》，并結(jié)合實際情況編號和印刷《××大廈室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，《××大廈商場裝修管理規(guī)定》和《臨時用電管理規(guī)定》。

3．印刷安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)和空調(diào)架的式樣圖。4．印刷辦理入住手續(xù)須知。5．印刷入住表格。

四、協(xié)調(diào)工作

1．與南區(qū)供電局，海珠區(qū)自來水供水所，郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證業(yè)主人住后，水、電、郵等正常供應(yīng)。

2．代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主。3．與學(xué)校、派出所和居委會聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時公告。

五、入住時的環(huán)境布臵要求 1．區(qū)內(nèi)環(huán)境。

(1)入口處掛橫幅，寫有“歡迎您喬遷××大廈”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

(2)插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處一”字樣，采用紅底黑字或紅底黃字等。

(3)人口處標(biāo)明管理辦公地址和辦公時間。2．管理處辦公環(huán)境。

(1)掛燈籠，飄彩帶，擺放花籃，給人以隆重，喜慶的感受。

31(2)張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”。辦理手續(xù)窗口設(shè)臵要求做到“一條龍服務(wù)”程序。

(3)管理人員著裝整潔，精神飽滿。(4)辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。32 68、物業(yè)管理工作總結(jié)

【概念解說】

工作總結(jié)是對某一時間的工作進(jìn)行回顧總結(jié)的公文?！靖袷絻?nèi)容】

1．應(yīng)按照重點(diǎn)工作多講，非重點(diǎn)少講的原則安排內(nèi)容。2．應(yīng)按先主后次的順序排列。3．語言應(yīng)簡潔。4．不要面面俱到?！痉独齾⒖肌?/p>

××小區(qū)消防與安全管理工作總結(jié)

一、12月由于新進(jìn)駐的多家企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部裝修，在對施工的工程隊加強(qiáng)巡視檢查和提醒注意安全施工外，安全員帶領(lǐng)保安員多次把上門找短工的民工等閑雜人員驅(qū)趕出大院。對于民工清理運(yùn)送的淤泥做到跟蹤督促檢查，要求不得使用電梯，不得影響其他單位正常辦公，搬運(yùn)完后要立即清掃場地，由于運(yùn)送淤泥的雜物多在晚上進(jìn)行，安全員做到運(yùn)送完淤泥不清掃干凈場地不放過的原則和多次要求清潔工配合，均未影響第二天進(jìn)駐企業(yè)的正常辦公秩序。

二、由于服務(wù)公司與保安中隊和自行車、摩托車保管站的續(xù)約未明確，他們已多次詢問有關(guān)的情況未有答復(fù)，原兩名車輛管理員已辭職另找工作，保管站現(xiàn)臨時招用了××、×××頂崗。保安員的工作情緒也很不穩(wěn)定。有的保安員也辭職，保安中隊對派駐的保安員進(jìn)行調(diào)整，12月新進(jìn)的保安員有×××、×××。望領(lǐng)導(dǎo)能盡快給予確立與××保安中隊和自行車、摩托車保管站承包者×××的關(guān)系。

三、12月14日××區(qū)市建科通知，服務(wù)公司在今年10月申請“占道經(jīng)營汽車保管站”許可證已批復(fù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定，辦公室于12月31日前辦理有關(guān)手續(xù)并將“許可證”和“占道經(jīng)營許可證牌”取回中心，“許可證”交由檔案室保管，“占道經(jīng)營許可證牌”交綜合管理部樹立在大院車場內(nèi)。

四、12月28日辦公室安排好2002年元旦中心節(jié)日值班表，并報送××局辦公室、人事處和××××街派出所。元旦值班人員為×××、×××、保安員×××、×××。1月3日在中心晚上值班員×××休息一天，當(dāng)天晚上的值班工作由安全員×××負(fù)責(zé)頂崗。

五、下月的工作計劃：

1．出一期消防安全內(nèi)容的墻報。

2．春節(jié)前對××全體職工進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí)教育。

3．對多次要求配臵滅火器至今未落實的企業(yè)根據(jù)“消防法”第五章“隱患整改”發(fā)出書面通知。

4．對新進(jìn)駐企業(yè)任命“安全防火責(zé)任人”。5．對消防設(shè)施進(jìn)行一次全面的檢查。綜合管理部 200×年×月×日 34 69、安全文明小區(qū)創(chuàng)建方案

【概念解說】

工作方案是事先對工作、事項作出的籌劃安排，是屬計劃類公文，但比一般計劃更具有具體操作性，必須在短期內(nèi)執(zhí)行。

【格式要求】

1．標(biāo)題。一般由“機(jī)關(guān)名稱+方案案由+方案”構(gòu)成。2．背景和宗旨或意義。3．具體操作辦法和政策措施。4．要求。

5．組織領(lǐng)導(dǎo)及程序安排等?！痉独齾⒖肌?安全文明小區(qū)創(chuàng)建方案

廣州××花園位于廣州市××路，×號，占地面積18206平方米，建筑面積115763平方米，是由廣州×××房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，由廣州××物業(yè)管理公司進(jìn)門物業(yè)管理。我公司以小區(qū)衛(wèi)生、綠化、治安秩序為突破口，進(jìn)行綜合治理，建設(shè)一個道德高尚、治安良好、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)完善的小區(qū)以推動社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的全面發(fā)展。

根據(jù)1995年4月市委工作會議有關(guān)規(guī)定，以及市委、市政府《關(guān)于在全市開展安全文明小區(qū)建設(shè)的意見》和《廣州市安全文明小區(qū)建設(shè)三年規(guī)劃》特制廣州x×花園創(chuàng)建安全文明小區(qū)的方案。

一、建立健全安全文明小區(qū)管理機(jī)構(gòu)各項規(guī)章制度。

1．建立小區(qū)創(chuàng)建安全文明小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)公司、街道、專區(qū)民警、居委會等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。

2．健全各項規(guī)章制度：小區(qū)管理制度、安全保衛(wèi)制度、消防管理制度、環(huán)衛(wèi)和綠化管理制度、“三車”管理制度、獎罰制度；建立完善的各種檔案、文冊、外來暫住人口登記冊、值班、看護(hù)情況登記冊、重點(diǎn)人口、吸毒人員及幫教工作登記冊、刑事、治安案件及破案登記冊、文明家庭情況和民事調(diào)解、好人好事登記冊等。

二、大力抓安全文明宣傳教育工作，營造良好社區(qū)環(huán)境。1．懸掛安全文明小區(qū)文明公約。

2．建立永久性宣傳欄三個和固定標(biāo)語，做好墻報出版工作。

3．定期召開樓長會議，通過樓長進(jìn)行居民的自我教育、自我管理、自我監(jiān)督工作。

三、做好治安防范落實工作，形成良好秩序。

1．小區(qū)內(nèi)采用全封閉式管理，有一支標(biāo)準(zhǔn)軍事化的專業(yè)保安巡邏隊伍，合

理設(shè)臵報警亭和報警點(diǎn)，建立自行車和機(jī)動車保管站，門窗防護(hù)設(shè)施牢固，住宅大樓統(tǒng)一安裝可視對講防盜門。

2．做到不發(fā)生重大惡性案件，不發(fā)生重大火災(zāi)，治安事故。3．做好民事調(diào)解工作，化解矛盾，不發(fā)生群眾鬧事事件。

四、大力開展豐富多彩的社區(qū)文化。開展“文明和睦家庭”活動。

五、全面進(jìn)行綠化建設(shè)維護(hù)工作，營造一個環(huán)境優(yōu)美、舒適安全的生活環(huán)境。

70、物業(yè)管理服務(wù)推廣廣告

【概念解說】

物業(yè)管理服務(wù)的推廣一般與開發(fā)商的促銷行為相結(jié)合，作為開發(fā)商售房的“售后服務(wù)”承諾。

【范例參考】

××開發(fā)商物業(yè)管理的服務(wù)廣告

一、推行“貼心管家”的服務(wù)方式

1．小高層每200戶、高層每棟設(shè)立一個“貼心管家”，業(yè)主全天24小時可以隨時與自己的“管家”進(jìn)行電話聯(lián)系。

2?“貼心管家”對業(yè)主負(fù)責(zé)，業(yè)主在生活上遇至的一切問題都可以直接找該“管家”，由該“管家”負(fù)責(zé)跟蹤協(xié)商解決。

3．“貼心管家”以全新全意全程的形式來滿足業(yè)主的需求，使得業(yè)主可以得到更貼心的服務(wù)。

二、提供全方位的尊貴服務(wù)內(nèi)容 家政服務(wù)：

1．真情關(guān)愛服務(wù)：業(yè)主／住戶生日祝賀、老人節(jié)慰問、子女升學(xué)祝賀、傷病慰問。

2．健康保障活動：提供上門醫(yī)療保健服務(wù)、家庭病床服務(wù)、定期全身體檢服務(wù)等。

3．便利交通服務(wù)：提供屋村巴士、子女上學(xué)接送車、專項車輛特約租賃等。4．放心家政服務(wù)：提供熨洗、訂購、送餐、家庭宴會、代訂雜志、鮮花速遞等家政服務(wù)。

文體服務(wù)：

1．促進(jìn)成長服務(wù)：建立青少年素質(zhì)教育基地，舉行青少年思想道德，文化教育活動。

2．文化培養(yǎng)服務(wù)：在各小區(qū)舉行畫展、藝術(shù)欣賞等活動，培養(yǎng)小區(qū)文化氛圍。

3．打造社區(qū)服務(wù)：舉行群眾性社區(qū)活動，從而培養(yǎng)“大家庭”的親近和睦的溫暖感覺。

4．專業(yè)家教服務(wù)：音樂、文化、美術(shù)、心理輔導(dǎo)、語言培訓(xùn)、計算機(jī)、數(shù)學(xué)、電腦培訓(xùn)。

5．超值會所服務(wù)：各業(yè)主／住戶均可以非常優(yōu)惠的價格享受小區(qū)配套及五星級會所設(shè)施。

財務(wù)服務(wù)：

1．推動成功服務(wù)：邀請專業(yè)人士就社會熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)管理等舉行

專業(yè)講座。

2．物業(yè)理財服務(wù)：提供租賃代理專業(yè)服務(wù)、幫助業(yè)主獲得超值的物業(yè)投資收益。

三、實施家居維修的優(yōu)惠措施

1．免收家居裝修管理費(fèi)，免收審圖費(fèi)，提供家居裝修安全消防監(jiān)督管服務(wù)，確保住宅的安全。

2．24小時提供工程應(yīng)急維修服務(wù)，能馬上處理的決不會拖至明天，對停電、停水、水淹、馬桶堵塞、電梯困人等影響業(yè)主居家生活的急切問題即時解決。

3．所有家居維修只收材料費(fèi)，不加收其他額外費(fèi)用。

第二篇：物業(yè)公司行政人事管理制度

目 錄

第一章 管理大綱…………………………………………03頁 第二章 員工守則…………………………………………04頁 第三章 行政管理制度……………………………………05頁 第一節(jié) 總則………………………………………………05頁 第二節(jié) 前臺管理…………………………………………05頁 第三節(jié) 文件檔案管理……………………………………05頁 第四節(jié) 印章證照管理……………………………………06頁 第五節(jié) 辦公物資管理……………………………………07頁 第六節(jié) 合同管理…………………………………………07頁 第七節(jié) 會議管理…………………………………………08頁 第八節(jié) 安全與保密………………………………………08頁 第九節(jié) 車輛管理…………………………………………09頁 第四章 人事管理制度……………………………………10頁 第一節(jié) 總則………………………………………………10頁 第二節(jié) 招聘錄用…………………………………………10頁 第三節(jié) 試用與轉(zhuǎn)正………………………………………10頁 第四節(jié) 薪資待遇…………………………………………11頁 第五節(jié) 考勤規(guī)定…………………………………………11頁 第六節(jié) 考評規(guī)定…………………………………………12頁 第七節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展………………………………………13頁 第八節(jié) 辭職辭退規(guī)定……………………………………14頁 第五章 附則………………………………………………15頁

引言：

現(xiàn)代企業(yè)的一個重要標(biāo)志就是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化、制度化。企業(yè)管理制度的健全與否，對于一個企業(yè)的成敗具有至關(guān)重要的影響，其在公司的日常管理中起著綱領(lǐng)性的作用，這也正是華創(chuàng)達(dá)公司制定本管理文件的根本原因及依據(jù)所在。

第一章 管理大綱

第一條 為了完善各項工作制度，加強(qiáng)公司管理，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。

第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、紀(jì)律。

第三條

公司的財產(chǎn)為股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何

手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。

第四條 公司禁止任何所屬部門、個人損害公司的形象、聲譽(yù)和內(nèi)部穩(wěn)定。

第五條 公司禁止任何所屬部門、個人為小集體、個人利益而損害公

司利益或破壞公司發(fā)展。

第六條

公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的

技能、經(jīng)營管理水平，不斷完善公司的經(jīng)營管理體系，實行清晰明確的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。

第八條 公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎勵、表彰。

第九條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵員工積極向上。

第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。

第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的管理，歡迎就公司事務(wù)和發(fā) 展提出合理化建議，對做出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。

第十二條 公司尊重各類人才的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件和平臺，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其能力。

第十三條 公司為員工提供收入和福利保證，并隨著公司經(jīng)濟(jì)效益的增長而提高員工各方面的待遇。

第十四條 公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十五條 公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作

風(fēng)和提高效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

第十六條 公司提倡節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；降低開支，增加收入，提高效益。

第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工守則

第十八條 遵守國家法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，克己奉公。維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益，敢于同不正之風(fēng)和違法行為作斗爭。

第十九條 注重個人儀表儀容，形象健康自然，按規(guī)定穿著工服、佩戴工牌。注意公共形象，講文明講素質(zhì)。

第二十條 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到按時上下班，上班期間不做與工

作無關(guān)的事情。

第二十一條 工作上服從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間彼此配合，生活上大家團(tuán)結(jié)互助，關(guān)愛互敬。

第二十二條 養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，做到盡職盡責(zé)，盡善盡美，不拖

沓、不推卸，做到精神飽滿，干勁十足。

第二十三條 對待客戶要有服務(wù)意識，做到熱情周到，不卑不亢，待人接物要講禮貌、懂禮儀。

第二十四條 做到愛惜公物，合理使用，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。第二十五條 堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高工作水平和技能，精通業(yè)務(wù)。第二十六條 做到積極進(jìn)取，保持身心健康，積極開拓創(chuàng)新，努力多做貢獻(xiàn)。

第三章 行政管理制度

第一節(jié) 總 則

第二十七條 為實現(xiàn)公司行政管理的規(guī)范化，提高行政管理水平和工

第二十八條 第二十九條 第三十條 第三十一條 第三十二條 第三十三條 第三十四條

第三十五條 作效率，使公司各項行政工作有章可循，特制定本制度。

第二節(jié) 前臺管理 公司前臺直接展現(xiàn)著公司的第一形象，是公司的重要窗口，也是公司內(nèi)外溝通的橋梁。不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平是前臺管理的核心要求。

前臺人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗，打開門窗、辦公設(shè)備、照明設(shè)施等。

接待來訪時。需明確訪問對象、訪客稱呼、是否有約，根據(jù)需要帶入會談房間；公司領(lǐng)導(dǎo)的客人經(jīng)核實后，帶進(jìn)指定的房間、奉茶倒水。如暫時不能接待，則請客人稍坐，并說明情況。

及時接聽電話，耐心解答，如遇到不能解答的，應(yīng)轉(zhuǎn)接相關(guān)人員接聽。通話結(jié)束一般應(yīng)待對方先掛電話。

前臺人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)快遞人員寄出物品，對收件進(jìn)行登記并分發(fā)。

做好公司飲用水、紙巾、紙張、杯盤、茶具、清潔工具等物品的使用和保管工作，監(jiān)督辦公室環(huán)境衛(wèi)生情況。

做好報刊雜志管理。及時更新報刊閱覽夾，做好廢舊報刊雜志的收集工作。

第三節(jié) 文件檔案管理

公司正式文件由行政部負(fù)責(zé)起草。文件形成后，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布。屬于秘密的文件，按保密規(guī)定由專人印制、報送。

第三十六條 文件凡以公司名義發(fā)出的通知、公告、請示、報告、會議紀(jì)要,均屬發(fā)文范圍。部門需以公司名義對外行文的，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后由行政部按發(fā)文流程負(fù)責(zé)行文。

第三十七條 外來的文件由前臺文員負(fù)責(zé)簽收、登記。簽收后應(yīng)及時報送，不得積壓遲誤。

第三十八條 外來文件需批示處理的，應(yīng)由前臺文員報請公司上級領(lǐng)第三十九條 第四十條

第四十一條 第四十二條 第四十三條 第四十四條 第四十五條

導(dǎo)批示處理意見。

機(jī)密文件復(fù)印、傳真、掃描和借閱，均須得到公司領(lǐng)導(dǎo)許可。

文件的立卷存檔。立卷存檔文件范圍包括：公司重要通知、公告、匯報；領(lǐng)導(dǎo)重要發(fā)言材料、先進(jìn)事跡、重要活動宣傳材料；建筑圖紙，設(shè)備資料，財務(wù)報表，人事資料及外來重要文件等。

第四節(jié) 印章證照管理

印章包括公章、合同專用章、財務(wù)專用章、法人私章等印章；公司證照包括營業(yè)執(zhí)照（正、副本）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（卡）、銀行賬戶、稅務(wù)登記證（地稅、國稅）、財政登記證及其它證件。

公司印章由公司領(lǐng)導(dǎo)管理，或交由指定人員管理。行政部是公司證照管理的職能部門，單獨(dú)或協(xié)助辦理證照的申報、注冊、年檢、變更、注銷、備案等事項，相關(guān)文件和材料由公司領(lǐng)導(dǎo)保管或指定專人保管。

公司印章、證照未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、授權(quán)，任何人不得隨意使用，需使用、復(fù)印辦理有關(guān)事項的，應(yīng)事先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意。

公司印章、證照須避免丟失、損壞，要明確保管人員。如損壞或丟失，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，及時辦理掛失、作廢和補(bǔ)辦手續(xù)。

第五節(jié) 辦公物資管理

第四十六條 公司辦公物資包括一般低值易耗物品及高值辦公設(shè)備，由行政部負(fù)責(zé)購買、登記入庫、發(fā)放、管理。

第四十七條 辦公物品采購。經(jīng)部門主管同意，再經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后第四十八條 第四十九條 第五十條

第五十一條 第五十二條 第五十三條 第五十四條 第五十五條 第五十六條 由行政部專人負(fù)責(zé)購買。

辦公用品、設(shè)備均須做好臺帳，明確使用人或保管人。辦公設(shè)備應(yīng)合理使用，注意維護(hù)保養(yǎng)，保障辦公的正常進(jìn)行。若有故障需檢修的，應(yīng)由行政部及時聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行檢修。

存放辦公用品的房間、儲物柜鑰匙由專人嚴(yán)格保管，不得隨意轉(zhuǎn)交他人。辦公物品損壞、報廢的，應(yīng)及時向上級報告。

第六節(jié) 合同管理

為保障公司合法權(quán)益，根據(jù)《合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本規(guī)定。

公司合同實行統(tǒng)一管理。由合同經(jīng)辦人員與對方進(jìn)行初步接洽、商談，合同由行政部起草或初審，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審核、簽訂。

以公司名義對外簽訂合同，必須由公司法定代表人或授權(quán)代表簽署。對方簽訂合同時，必須由其法定代表人簽署，不是法定代表人的，必須有授權(quán)書。

凡需有關(guān)部門批準(zhǔn)、備案的合同，合同經(jīng)辦人員應(yīng)及時上報批準(zhǔn)或備案。

合同簽訂后，涉及公司收付款的合同，合同經(jīng)辦人應(yīng)及時將合同送至財務(wù)室，會同財務(wù)室按公司領(lǐng)導(dǎo)指示的時間、方式、價款進(jìn)行收付。

公司財務(wù)人員根據(jù)生效合同對外付款。無合同、合同未正式生效、收款單位與合同對方當(dāng)事人名稱、賬號不一致的，財務(wù)在請示領(lǐng)導(dǎo)以前，不得對外付款。

第五十七條 合同用章、合同文本由公司領(lǐng)導(dǎo)指定人員保管。第五十八條 簽訂虛假合同的、利用合同損害公司利益的，公司將予

第五十九條 第六十條 第六十一條 第六十二條 第六十三條 第六十四條

第六十五條 第六十六條 以處罰，并要求其承擔(dān)連帶賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，將移送公安機(jī)關(guān)處理。

第七節(jié) 會議管理

會議類型。會議一般有部門例會、公司經(jīng)營會議、公司大會、臨時會議、對外會議等。

召開部門會議的，一般在周一舉行，由各部門負(fù)責(zé)組織，由部門主管主持會議。參加人員為部門主管、部門人員。會議主要內(nèi)容為總結(jié)上周工作，聽取情況匯報，安排本周部門工作等。

召開公司經(jīng)營會議、公司大會、臨時會議的，由行政部負(fù)責(zé)組織，主要內(nèi)容為分析公司經(jīng)營情況，制定經(jīng)營路線，解決經(jīng)濟(jì)問題；公司大會參加人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工，一般為一年召開一次；臨時會議，參加人員視情況而定。

召開對外會議的，一般由行政部組織，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，或由上級部門組織和主持，行政部做好協(xié)助工作。

會議紀(jì)律。參加會議人員應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)；攜帶必要記錄工具；會議開始前，應(yīng)盡量把手機(jī)鈴聲調(diào)為震動，尊重他人，尊重會議；會議發(fā)言須文明禮貌，避免語言粗俗，更不能語言攻擊。

行政部負(fù)責(zé)做好會議前后的各項后勤支持工作。第八節(jié) 安全與保密

安全保衛(wèi)工作的主要目標(biāo)是保障人員財產(chǎn)安全，做到防火、防盜、防澇、防止人為破壞、責(zé)任事故等。

開展安全保衛(wèi)工作要認(rèn)真落實責(zé)任制，應(yīng)組織安全小組定期、不定期檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。公司具體安全保衛(wèi)工作由物業(yè)部門負(fù)責(zé)。

第六十七條 安全保衛(wèi)人員因失職造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的，根據(jù)崗位責(zé)任和獎懲管理規(guī)定予以處罰。

第六十八條 公司的安全教育工作要保持經(jīng)常性，員工應(yīng)加強(qiáng)自身安全意識，加強(qiáng)安全知識學(xué)習(xí)。

第六十九條 公司保密規(guī)定。全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)，在第七十條 第七十一條 第七十二條 第七十三條

第七十四條 第七十五條 第七十六條 第七十七條 對外交往和合作中，不能泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司的秘密。

公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，只限一定范圍的人員知悉的事項。公司秘密包括： 1.公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項；2.商業(yè)談判中的事項；3.重要的合同、客戶和貿(mào)易渠道；4.公司非向公眾公開的財務(wù)情況；5.其他應(yīng)當(dāng)保守的秘密事項。

屬于公司秘密的文件、資料，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)印、摘抄、拷貝秘密文 件、資料；非經(jīng)批準(zhǔn)，不得將秘密文件帶至公共場所，或在公共場所談?wù)摗?/p>

接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接

觸公司秘密的員工，不得打聽、刺探公司秘密。

違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害

后果予以處罰，直至予以開除，構(gòu)成商業(yè)犯罪的，將移 送公安機(jī)關(guān)處理。

第九節(jié) 車輛管理

公司車輛應(yīng)為業(yè)務(wù)開展做好服務(wù)，實行專人專車，專車

專管。

車輛如需送廠修理保養(yǎng)，須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)申請。車輛應(yīng)辦的各項手續(xù)由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)辦理。車輛的各類

資料交行政部存檔或者直接由駕駛?cè)藛T保管。

駕駛?cè)藛T應(yīng)注意合理使用、勤加養(yǎng)護(hù)以及減少開支。第七十八條 加強(qiáng)交通安全意識，嚴(yán)禁酒后開車、疲勞開車、有情緒

開車、有故障開車，避免違規(guī)行為或事故發(fā)生。

第七十九條 外單位或人員借用車輛，應(yīng)事先得到公司領(lǐng)導(dǎo)許可，私

第八十條 第八十一條 第八十二條

第八十三條 第八十四條 第八十六條 第八十七條 自借車的，若發(fā)生意外情況則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四章 人事管理制度

第一節(jié) 總則

為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)國家勞動法及相關(guān)法

律法規(guī)及公司章程之規(guī)定，制定本制度。

公司人事管理由行政部負(fù)責(zé)，即負(fù)責(zé)公司的人事計劃、員工的培訓(xùn)、獎懲、勞保福利等項工作的實施，并辦理 員工的聘用、辭職、辭退、開除等各項手續(xù)。

公司各職能部門用人實行定員、定崗，崗位編制由行政

部根據(jù)實際情況進(jìn)計劃，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定或變更。

第二節(jié) 招聘錄用

招聘原由。為推動公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大，需要增加

人才儲備；因業(yè)務(wù)擴(kuò)充需擴(kuò)大編制、增加人員；人員異動，需進(jìn)行人員補(bǔ)充。

用人原則。用人唯賢，德才兼?zhèn)洌荒苷呱?，庸者下?/p>

第八十五條 招聘流程。

（一）確定人員需求；

（二）由 行政部發(fā)布招聘信息；

（三）篩選人員面試；

（四）面試；

（五）綜合面試意見，得出是否招聘結(jié)論；

（六）面試 滿意的，通知入職。

招聘人員。

（一）內(nèi)部招聘：員工可自薦、部門推薦，最終由公司領(lǐng)導(dǎo)決定；

（二）外部招聘：可以通過網(wǎng)上招聘、人才市場現(xiàn)場招聘等形式進(jìn)行。

初步甄選。根據(jù)求職人員的資料，以及崗位要求進(jìn)行甄 選，從中選出面試人員，通知面試及要求。

第八十八條 面試要求。

（一）面試時間合理安排，面試前做好準(zhǔn)備

第八十九條 第九十條

第九十一條 第九十二條 第九十三條 第九十四條

第九十五條 第九十六條 工作，布臵好場所；

（二）普通員工由用人部門和行政 部進(jìn)行面試，管理人員由用人部門、行政部進(jìn)行第一輪 面試，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行第二輪面試；

（三）面試時要從 求職人員基本情況、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、個人性格等 多方面進(jìn)行了解，綜合判斷；

（四）查驗面試人員提供 的各類資料、證書，收集資料、證書復(fù)印件。

面試合格的，由行政部通知其入職并告知注意事項，如

提交個人免冠寸照2張。

正式錄用后，由行政部做好相關(guān)人事資料的收集、存

檔工作，以及會同用人部門對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。

第三節(jié) 試用與轉(zhuǎn)正

試用期限。求職人員面試合格后，確定其試用期限，不

超過三個月。

試用期解聘與離職。試用期內(nèi)員工有違規(guī)行為、能力明

顯不足或其他原因可予以解聘；員工提出離職應(yīng)提交書 面申請書，并辦理相關(guān)手續(xù)。

轉(zhuǎn)正。員工試用期期滿后向部門主管提交《轉(zhuǎn)正申請

書》，申請轉(zhuǎn)正，由部門主管進(jìn)行評估，再將評估意見 上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

轉(zhuǎn)正后，由部門主管將工資調(diào)整、社保辦理等情況分別

通知財務(wù)和行政部。

第四節(jié) 薪資待遇

公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員

工的崗位、職責(zé)、能力、表現(xiàn)、工作年限等情況綜合考 慮決定其工資。

薪資構(gòu)成。員工薪資由工資和獎金組成，獎金根據(jù)個人 表現(xiàn)、企業(yè)經(jīng)營情況發(fā)放。員工工資一般由基本工資、崗位補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、加班工資、工齡工資等方面構(gòu)成。

第九十七條 薪資發(fā)放。公司每月25日前發(fā)放上月工資，遇節(jié)假日

相應(yīng)調(diào)整，發(fā)放時向員工出具工資條，并由員工簽收。

第九十八條 公司按國家規(guī)定為員工辦理社會保險，提供勞動保障。

第五節(jié) 考勤規(guī)定

第九十九條 為規(guī)范員工考勤管理，提高工作效率，加強(qiáng)員工自我約

束，現(xiàn)制定本規(guī)定。

第一百條 工作時間。管理人員實行一周五天工作制，每天工作時

間為9：00至12：00，13：30至17：30；安保人員實 行倒班制，即三班倒或兩班倒，每班次工作8小時或 12小時；保潔人員工作時間為每天7：30至11：30，13：30至17：30。

第一百零一條 公司設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤，所有員工須按時打卡或簽到，遵守相關(guān)要求；因工作原因無法簽到、打卡或漏打卡 的，返崗后應(yīng)當(dāng)向考勤負(fù)責(zé)人說明。

第一百零二條 員工應(yīng)按時上班打卡，遲到10至30分鐘罰款20元/ 次，遲到30分鐘以上罰款30元/次。

第一百零三條 未辦理請假手續(xù)而缺勤，或請假未獲批準(zhǔn)即離崗，以

及假期逾期卻無續(xù)假手續(xù)的，均按曠工處理。曠工半 天的扣全天工資，曠工一天的罰扣兩天工資，連續(xù)三 天以上曠工的公司可予以開除。

第一百零四條 請假規(guī)定。員工因病、因事請假，請假時間一天內(nèi)的

由部門主管審核。請假超過一天的須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同 意。因特殊原因無法提交申請的，應(yīng)于上班前電話通 知部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第一百零五條 病假。員工休病假須有醫(yī)院證明（病歷表、醫(yī)囑、藥

品單等），否則按無薪假期計算。病假期間工資按員 工日工資60%計發(fā)，但不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。工傷的參照國家規(guī)定執(zhí)行。第一百零六條 事假。事假均為無薪假，按規(guī)定辦理請假手續(xù)。第一百零七條 婚假。請婚假時須有合法的結(jié)婚證，且結(jié)婚證登記日

期在入職公司后；帶薪婚假為3天，若為晚婚且初婚 的再增加10天（女大于23歲，男大于25歲）。

第一百零八條 產(chǎn)假。產(chǎn)假不少于90天（含節(jié)假），產(chǎn)假期間按基本工資支付。產(chǎn)假指第一次生育，非計劃生育產(chǎn)假均按事假處理。

第一百零九條 喪假。公司員工親屬喪亡的，經(jīng)批準(zhǔn)可請3個工作日 的帶薪假，超過的按事假處理。

第一百一十條 法定假日。按國家規(guī)定的法定假日日期、天數(shù)休假。第一百一十一條 年休假。根據(jù)公司經(jīng)營情況進(jìn)行安排，年休假原則

上不超過10天，且要求一次性休完，不跨年累計。

第一百一十二條 值班和加班。公司值班人員須按照考勤時間上班，公休日值班加班的應(yīng)安排調(diào)休，不能調(diào)休的應(yīng)加發(fā)補(bǔ)貼，法定節(jié)假日值班加班的按國家規(guī)定發(fā)放。

第六節(jié) 考評規(guī)定

第一百一十三條 為提高公司員工工作效率和質(zhì)量，提高工作積極

性，現(xiàn)制定本規(guī)定。

第一百一十四條 考評分為月度和年終綜合測評，考評結(jié)果與員工工

資獎金和職務(wù)升降掛鉤。月度考評中，普通員工月工資中的100元，部門主管月工資中的200元，為績效浮動工資。

第一百一十五條 考評分為員工自我評分、部門評分、公司領(lǐng)導(dǎo)評分，其中公司領(lǐng)導(dǎo)評分為最終評分?？荚u工作由行政部負(fù)責(zé)組織。

第一百一十六條 考評指標(biāo)，主要考評員工工作態(tài)度、工作成果、執(zhí)

行能力等。

第一百一十七條 考評結(jié)果。考評結(jié)果分為A、B、C、D四個等級，考評總分90分（含）以上為A級（優(yōu)秀）、總分

80分（含）以上為B級（良好）、總分60分（含）以上為C級（及格）、總分60分以下為D級（不及格）。月度考評成績?yōu)锳級的浮動工資加發(fā)50%、B級加發(fā)20%、C級的正常發(fā)放、D級的扣發(fā)50%； 測評成績?yōu)锳級的績效獎金加發(fā)20%、B級加發(fā)10%、C級的正常發(fā)放、D級的扣發(fā)20%。

第一百一十八條 績效考評制度實施細(xì)則根據(jù)公司情況制定，具體實

第一百一十九條第一百二十條 第一百二十一條第一百二十二條 第一百二十三條第一百二十四條

第一百二十五條

施時間由公司統(tǒng)一安排。

第七節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展

為提高員工的專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，現(xiàn)制定本制度。

培訓(xùn)內(nèi)容與類型。公司培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培

訓(xùn)，培訓(xùn)一般有入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、理論培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)等，根據(jù)公司實際推行和開展。

培訓(xùn)職責(zé)。培訓(xùn)由行政部及各部門主管負(fù)責(zé)，根據(jù)

公司需要制定培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)檔案和信息。

內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，由行政部及部門主管負(fù)

責(zé)制定計劃、制作講義，科學(xué)安排培訓(xùn)時間。

外部培訓(xùn)：需要專業(yè)講師培訓(xùn)的，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要

求，由行政部進(jìn)行聯(lián)系和安排。

培訓(xùn)要求。培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格對待，不得馬虎應(yīng)付，培訓(xùn)

要保質(zhì)保量，注重培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式。包括：會議傳達(dá)、現(xiàn)場剖析、標(biāo)兵示范、情景模擬、專題討論、觀看視頻、舉辦比賽、戶外訓(xùn)練等。

第八節(jié) 辭職辭退規(guī)定

為規(guī)范員工辭職、離職及公司辭退操作程序，維護(hù)

勞資雙方合法權(quán)益，現(xiàn)制定本規(guī)定。

第一百二十六條 員工試用期需離職的，須至少提前三天遞交辭職申

請書。員工轉(zhuǎn)正后需離職的，應(yīng)提前30天遞交辭職申請書，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，辦理工作移交及相關(guān)手續(xù)。

第一百二十七條 具體流程：員工向部門主管遞交辭職申請書，由部第一百二十八條第一百二十九條

第一百三十條 第一百三十一條 門主管遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，最后由公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，準(zhǔn)予辭職的，部門主管通知行政部，由行政部辦理包括終止保險在內(nèi)的手續(xù)，辦理完相關(guān)手續(xù)后通知財務(wù)進(jìn)行工資結(jié)算。

辭退。公司有權(quán)辭退以下人員：試用期不符合錄用

條件的；嚴(yán)重違反公司制度、規(guī)定和職業(yè)道德的；嚴(yán)重失職、以權(quán)謀私，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的；被依法追究刑事責(zé)任的；多次考評不及格，經(jīng)調(diào)動工作又不能勝任或不愿調(diào)動的。以上情況辭退的，公司不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留追索的權(quán)利。

部門主管建議辭退員工的，應(yīng)當(dāng)說明辭退原因，上

報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)的則按要求辦理相關(guān)手續(xù)。

第五章 附則

本管理文件的修正、解釋、施行以及作廢由公司領(lǐng)

導(dǎo)層決定。本文件由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

本管理文件自公司領(lǐng)導(dǎo)正式簽發(fā)之日起生效施行。

第三篇：行政公文

行政公文的分類

1． 按基本使用范圍分為：

2． 通用公文：是指黨政機(jī)關(guān)．社會團(tuán)體．企事業(yè)單位等在處理公務(wù)中的各種問題，反映各方面情況，或聯(lián)系各項工作所形成的文書材料。如法定公文．普通事務(wù)文書。

專用公文：是指在一定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按照特定需要而專門使用的各種文書材料。如外交公文，法規(guī)公文，司法公文，經(jīng)濟(jì)公文，軍事公文等等。

2．按行文的方向分為：

上行文（請示．報告等）下行文（決定．指示．批復(fù)等）平行文（函等）通行文（意見．會議紀(jì)要等）

3．按公文的內(nèi)在屬性分為：

指令性公文（命令．決定等）指導(dǎo)性公文（意見等）

知照性公文（通知．通報等）公布性公文（公告．通告等）

商洽性公文（函等）報請性公文（請示．報告等）

記錄性公文（會議紀(jì)要）

請示的行文規(guī)則

（一）請示應(yīng)當(dāng)一文一事；

（二）請示不得同時抄送下級機(jī)關(guān)；

（三）一般不得越級請示，因特殊情況必須越級請示時，應(yīng)當(dāng)抄送被越過的上級機(jī)關(guān)；

（四）除領(lǐng)導(dǎo)者個人直接交辦的事項外，請示不應(yīng)直接送領(lǐng)導(dǎo)者個人；

（五）請示只寫一個主送機(jī)關(guān)。如須同時送其他機(jī)關(guān)，用抄送形式；

（六）受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)請示時，應(yīng)當(dāng)寫明主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)，由主送機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)答復(fù)。

報告與請示的區(qū)別

1．行文目的不同：

報告是陳述性公文，不需要批復(fù)。即便是期望上級機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)的報告，上級機(jī)關(guān)也只考慮是否批轉(zhuǎn)，而不需批復(fù)；

請示則是祈復(fù)性公文，需要上級機(jī)關(guān)的回復(fù)。上級機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)的請示事項無論同意與否，或者有什么意見，都要作出批復(fù)。

2．行文時間不同：

請示必須事前行文，而報告是事后或事情告一段落時行文。

3．行文規(guī)則不同：

請示必須一文一事，而報告的內(nèi)容卻相對可以豐富一些。

“報告”對上級沒有肯定性的批復(fù)要求，而“請示”則相反；在行文時間上，“報告”是事前．事中或事后都可以行文，而“請示”則必須事前行文；上級對下級報送的“報告”，可做批示也可以不做批示，一切全由上級酌情處理，而“請示”則不然，不論所請示的事項上級同意與否，按規(guī)定都應(yīng)及時做出答復(fù)，答復(fù)時所使用的文種是“批復(fù)”而不是“批示”。

一．填空

1．向上級機(jī)關(guān)匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問，要用（報告）；向上級機(jī)關(guān)請求請示．批準(zhǔn)，要用（請示）。參考答案：報告

請示

2．撰寫產(chǎn)品說明書，必須注意以下兩點(diǎn)：（1）要有（責(zé)任）意識；（2）要有（大眾）意識。

三．簡答（本大題共1小題，共10分）

合同主要應(yīng)當(dāng)具備哪些特點(diǎn)？

參考答案：

1．合法性

合同是具有法律效力的文書，其作用的發(fā)揮要以合法為前提，合同不合法，應(yīng)被視為無效合同。

2．合意性

合同內(nèi)容應(yīng)是當(dāng)事人意愿的真實表述，任何有悖于當(dāng)事人意愿的內(nèi)容都不能寫入合同。

3．平等性

合同的平等性首先表現(xiàn)在當(dāng)事人的法律地位是平等的，當(dāng)事人之間應(yīng)是一種平等互利的合作關(guān)系，沒有上下從屬之分。其次表現(xiàn)在合同應(yīng)在當(dāng)事人平等協(xié)商．自主自愿的基礎(chǔ)上簽訂，任何一方均不得把自己的意志強(qiáng)加給對方。

4．規(guī)范性

規(guī)范性主要表現(xiàn)在兩個方面，一是形式的規(guī)范，二是語言的規(guī)范。

三．簡答題

1．調(diào)查報告的寫作要求有哪些？

答：1．要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，充分占有材料。2．要以正確的立場和方法，認(rèn)真分析并合理組織材料。3．要講究結(jié)構(gòu)形式和語言特色。

2．簡述計劃的寫作要求。

答：1，要符合政策。2．要從實際出發(fā)。3．要具體明確。4．要留有余地。

3．撰寫總結(jié)，必須注意哪些問題？

答：1．要充分占有資料，并實事求是地反映情況。2，要善于分析材料，并找出規(guī)律性的東西來。3．要合理地取舍內(nèi)容，以突出重點(diǎn)。4，要深入研究問題，以寫出特色。

1．調(diào)查報告是就某一個事件或某一個問題，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究之后所寫出的真實地反映情況的書面報告。

2．計劃是某一個單位．部門或個人，對預(yù)計在一定時期內(nèi)所要做的工作或所要完成的其他任務(wù)加以書面化．條理化和具體化的一種文書。

3．工作總結(jié)是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績．存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析，從而為今后的工作提供幫助和借鑒的一種文書材料。

4．條例是對某一方面的工作或某一重大事項的處理方式及某一組織的宗旨．任務(wù)極其成員的職責(zé)權(quán)限等作出規(guī)定的指令性文書。

5．述職報告，是指國家工作人員（目前主要為領(lǐng)導(dǎo)干部）就某一階段的任職情況，向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)或群眾做出全面說明的一種文字材料。

在社會經(jīng)濟(jì)活動中，合同具有哪些作用？

1．合同是保護(hù)當(dāng)時人的合法權(quán)益的工具；

2．合同是實現(xiàn)專業(yè)化合作的紐帶；

3．合同是提高經(jīng)濟(jì)效益的手段；

4．合同是維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序的憑借。

建議進(jìn)一步作適當(dāng)?shù)奈淖株U述。

在合同的簽訂中，必須注意哪些事項？

1．要熟悉有關(guān)法律法規(guī)和方針．政策，以合法性作為首要前提；

2．要精通業(yè)務(wù)，了解情況，以確保自身利益不受侵犯；

3．要在平等協(xié)商．取得一致意見的基礎(chǔ)上確定各項條款；

4．要認(rèn)真書寫，并不得隨意涂抹。

建議進(jìn)一步作適當(dāng)?shù)奈淖株U述。

“請示”應(yīng)當(dāng)一文一事；一般只寫一個主送機(jī)關(guān)，需要同時送其他機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，但不得抄送其下級機(jī)關(guān)?！皥蟾妗辈坏脢A帶請示事項。除上級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人直接交辦的事項外，不得以機(jī)關(guān)名義向上級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報請“請示”、“意見”和“報告”。

第四篇：行政公文

恭喜你升為經(jīng)理，這是我們職業(yè)生涯上的又一次調(diào)整與機(jī)遇。為了更好的做好計劃案，做好部門間的協(xié)調(diào)工作，我們可以從兩個角度作為切入。首先，大致了解每個部門工作為何——他們在做什么，根據(jù)計劃案的需要，可以初步的定位需要那些部門的協(xié)助，需要參與的力度如何。接下來，我們就需要了解根據(jù)已有的精確的自我與部門主管的性格特質(zhì)，與對應(yīng)的部門組織特征，做計劃與溝通，去確立如何執(zhí)行的細(xì)節(jié)。在了解自我與相應(yīng)部門主管的性格特質(zhì)的前提下，溝通時，我們可以更加有的放矢：如果自己是理智型傾向，而溝通主管是情感型傾向，則我們與之討論時，可以有意識的注意溝通的方式，調(diào)整管用的“對事不對人”的客觀思辯式，更加靈活考慮對方的感受，從而獲得一次愉快的交流。對于協(xié)調(diào)運(yùn)作的部門，在計劃制定時，也可以運(yùn)用組織特征進(jìn)行風(fēng)險管控。如一個依賴特質(zhì)的部門，在協(xié)同運(yùn)作時需要注意時效性的把握，他們有靈活的應(yīng)變能力，同時因此可能會有最后時限拼殺的特質(zhì)，我們在協(xié)同計劃時就可以考慮入此時間把控風(fēng)險，做到提前預(yù)防策略。相信通過這樣的切入，一定可以順利逐步推展開計劃案的穩(wěn)步實施，帶來各方多贏的工作開篇。

1、做好角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新部門的環(huán)境。由副主管提升到主管，而且是調(diào)到一個新部門，難免有這樣那樣的不適應(yīng)，這也不奇怪，先讓自己的心沉靜下來，給自己一些信心，梳理一下工作的思路，逐步完成角色的轉(zhuǎn)變。同時，也給他人一些時間。剛到新部門，不可能很快得到大多數(shù)人的認(rèn)可，所以，也要給他們一些時間，讓他們逐步了解你，認(rèn)可你，悅納你。

2、堅持“多看多聽多思”的原則。比如多了解該部門的人員基本情況、優(yōu)勢、薄弱環(huán)節(jié)，做到心中有數(shù)；多聽聽新部門員工的合理化建議，虛心一些，在情況不很了解的時候，不必急于發(fā)表自己的看法，這樣可以避免因為對情況不熟悉而做出輕率的結(jié)論。據(jù)我所知，很多人新到一個單位或部門，還沒有把自己融入其中，往往容易看到它的不足和問題，還喜歡和自己原來的進(jìn)行比較，并且在說話中有意無意地表現(xiàn)出來，特別是那些很想有作為、性格直率的新人，表現(xiàn)更為明顯。從初衷來說，并沒有錯。但是，結(jié)果往往是適得其反或欲速則不達(dá)。為什么？因為這樣做，最容易把自己置身于矛盾的中心，也容易引起反感。剛到新部門，宜多了解情況、多看、多聽、思考為主，不但要看存在的問題，也要善于發(fā)現(xiàn)該部門的長處和優(yōu)點(diǎn)，因為正向的激勵永遠(yuǎn)都是需要的，而且能夠獲得更多的支持。

第五篇：行政公文

公文寫作的要求很高，尤其是要求起草者具有工作實踐的基礎(chǔ)，懂得工作中許多微妙的關(guān)節(jié)，而在具體起草中要求較好的文字語言工夫。公文語言總的要求是莊重、平實、概括。公文語言功夫的核心是選詞。選詞一要根據(jù)所反映的客觀實際需要，二要符合明晰、確切、簡練的標(biāo)準(zhǔn)，三要根據(jù)具體的語言環(huán)境，為避免上下文重復(fù)而選擇不同的詞語，注意文中所涉及對象和閱讀對象。多用書面語和文書用語，少用形象和描繪性詞語和口語，不用方言土語，十分規(guī)范。

編輯本段公文結(jié)構(gòu)用語

需要特別提出公文結(jié)構(gòu)用語。一是開頭用語，用來表示行文目的、依據(jù)、原因，伴隨情況等。如：為（了）、關(guān)于、由于、對于、根據(jù)、按（遵、依）照、據(jù)、查、奉、茲等。二是結(jié)尾用語。如：為要（荷、盼）、是荷、特此通知（報告、函告）等。三是過渡用語。如為（對、因、據(jù)）此、鑒于、總之、綜上所述等。四是經(jīng)辦用語。如：經(jīng)、已經(jīng)、業(yè)經(jīng)、現(xiàn)經(jīng)、茲經(jīng)、辦理、責(zé)成、試行、執(zhí)行、貫徹執(zhí)行、研究執(zhí)行、切實執(zhí)行等。五是稱謂用語。有第一人稱：我、本；第二人稱：你、貴；第三人稱：該。等等。國家行政公文有12類14種,即命令（令）；議案；決定；意見；公告、通告；通知；通報；報告；請示；批復(fù)；函；答復(fù)（回復(fù)）；會議紀(jì)要。

編輯本段行政公文的格式要素

行政公文的格式要素可劃分為眉首、主體、版記三部分。紅色反線以上的各個要素統(tǒng)稱眉首；紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素統(tǒng)稱為主體；主題詞以下的各要素統(tǒng)稱為版記。

編輯本段版頭

由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或者規(guī)范化簡稱加上“文件”二字或者加上帶括號注明的文種名稱組成，用套紅大字居中印在公文首頁上部。聯(lián)合行文，可用主辦機(jī)關(guān)名稱，也可并用聯(lián)署機(jī)關(guān)名稱。編輯本段發(fā)文字號

由機(jī)關(guān)代字、年份和發(fā)文序號組成如：渝府字〔2009〕23號

2、份號標(biāo)注同一份公文正本份數(shù)的號.在秘密以上等級公文中標(biāo)引。3，密級秘密，機(jī)密，絕密

4、緊急程度特急，急件

一、標(biāo)題1． 規(guī)范式：三部分，即：發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種――用于重要、莊重的公務(wù)2． 靈活式A 二部分：一是發(fā)文機(jī)關(guān)+文種（以上標(biāo)題下可加時間）二是事由+文種三是“轉(zhuǎn)發(fā)+始發(fā)機(jī)關(guān)及原通知標(biāo)題”B 一部分：只有文種――常是不大重要的公務(wù)，帶周知性★帶發(fā)文機(jī)關(guān)的標(biāo)題下面如寫發(fā)文時間，則須用括號，公務(wù)須是重大的、莊重的。文后不寫落款及時間。

編輯本段正文

1．主送機(jī)關(guān)（面向機(jī)關(guān)全體人員或者社會群體的，公務(wù)是周知的、重大的，常常不寫；注意工作實際中組織關(guān)系）2． 正文A． 原由：一是依據(jù)：# 情況：敘述時間、單位、地點(diǎn)、人物和事件等； 常用“目前?”類時間狀語 ；簡介人物及事跡#文件： 常用“根據(jù)?”；往往是一句話# 意義：議論：常用“是?”# 作用 ：常用“將使?”二是目的：常用“為?”原由部分可省略，或只省略依據(jù)、目的之一。B 事項：（內(nèi)容多而重要的分條列項即列出層義，或用小標(biāo)題 或用句子表達(dá)）

1.并列式。常見。一般寫的是公務(wù)的橫向的、靜態(tài)的情況。各部分相互之間無緊密聯(lián)系，獨(dú)立性強(qiáng)，但共同為說明主旨服務(wù)。能夠省略某一部分。這種方法的好處是概括面廣，條理性強(qiáng)。并列式內(nèi)容之間的序碼可用數(shù)字式，也可用分段式；段中并列的內(nèi)容可用數(shù)字、分號（；），也可用句子并列式。要求重輕有序：重要的放在前邊，依次類推。2.遞進(jìn)式。一般寫的是公務(wù)的縱向的動態(tài)的過程或者事理。各部分層層遞進(jìn)，每一部分也不可缺少，前后順序也不能顛倒。這種方法的好處是邏輯嚴(yán)密，能說明問題。在一篇公文

中，兩種方法可以互相交叉，即以一種方法為主，在某一部分即某一層次中用另一種方法。注意：自此以下常運(yùn)用序碼。順序是

一、（一）、1、（1）共四層。不重要內(nèi)容分項可用分段甚至加分號（；）的形式。C 結(jié)尾：（可以不要）常見有：一是各文種專用語如：“請予批準(zhǔn)”、“特此通知”等。二是希望、號召類。從12類13種行政公文中選擇出3種社會生活中常用的模式化如下。

編輯本段請示模式

請示是向直接上級請求指示、批準(zhǔn)的公文。必須事前行文，一事一文。上級應(yīng)在一定的時限內(nèi)批復(fù)?！緲?biāo)題】一般由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、公文種類三部分組成。如：《×××學(xué)校關(guān)于創(chuàng)辦<校園文學(xué)>報的請示》?？梢允∪グl(fā)文機(jī)關(guān)。【主送機(jī)關(guān)】接受請求的直接上級機(jī)關(guān)，在標(biāo)題下面一行頂格寫起。只寫一個，如需同時送其它機(jī)關(guān)，應(yīng)用抄報（在文末左下角寫明）形式。【正文】1.請求緣由。一寫情況依據(jù)（往往用“目前”開頭），二寫目的說明（用“為...”開頭）。2.請求事項。分層分項寫清具體要求，并說透理由，提出充足的事實和理論根據(jù)。同時，依據(jù)實際情況，提出切實可行的處理意見，作為上級機(jī)關(guān)進(jìn)行判斷和指示的參考。3.結(jié)尾。只是一句祈使性的話：“當(dāng)否，請批復(fù)”或“以上如無不當(dāng)，請批準(zhǔn)”?！靖郊靠捎锌蔁o。是隨同請求的有關(guān)材料、圖表或其它文件。在正文之后（隔一行）注明附件名稱和順序?！居≌?、發(fā)文時間】 編輯本段報告模式

報告是向上級機(jī)關(guān)報告工作、反映情況、提出建議和答復(fù)詢問的公文。一般事后、事中行文。不要求上級批復(fù)，行文較長。報告和總結(jié)、調(diào)查報告的寫法大同小異。常見單位部門的總結(jié)同時用于會議，成為報告。【標(biāo)題】一般是：“事由+報告”。【主送機(jī)關(guān)】與請示相同?！菊摹糠N類繁多，正文內(nèi)容有差異。為學(xué)習(xí)方便，把報告大致分為二種：一是綜合性報告正文，或稱總結(jié)性報告。政府及機(jī)關(guān)單位都要在大會上作此種工作報告。1.情況簡述：工作時間、地點(diǎn)、背景、條件或各項工作的開展情況。這種開頭稱為概述式。此外還有結(jié)論式（議論判斷）、說明式（用“為了?”）等。百字上下。2.成績做法：這是主體?？梢院喴獢⑹鲆幌鹿ぷ鬟^程。成績常常通過數(shù)字、比較、事實來表現(xiàn)。安排形式有條陳式、小標(biāo)題式、階段式和貫通式。3.經(jīng)驗教訓(xùn)：要有觀點(diǎn)、看法和規(guī)律，又要有具體的典型事例以及理論分析。常常占五分之一篇幅。4.今后計劃。往往寫成今后的工作計劃。常常占三分之一篇幅。各級各類行政機(jī)關(guān)每年都要作這種總結(jié)式的報告。二是專題性報告正文。著重匯報某項工作或某個問題，特點(diǎn)是專項、特殊，一事一報。1.概述情況。講清工作開展情況，或問題發(fā)生的原委，事項的起因和經(jīng)過。2.說明理由、做法和反映?；蛉〉玫某煽兒徒?jīng)驗，或分析存在的問題及原因，或說明工作做法，或?qū)懗鋈罕姺从场?.提出意見。寫基本看法，解決問題的建議和辦法。報告要用事實說話，以敘述為主，敘議結(jié)合?！窘Y(jié)尾】一般用“特此報告”，“以上報告如無不妥，請批轉(zhuǎn)各地執(zhí)行”等習(xí)慣用語，有的不寫。如有附件，與請求相同寫法。最后寫發(fā)文機(jī)關(guān)或個人，蓋章，寫發(fā)文時間。

編輯本段通知模式

通知是批轉(zhuǎn)下級公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級或不相隸屬機(jī)關(guān)公文、發(fā)布規(guī)章、傳達(dá)事項和任免干部所用的公文。它是最常用的行政公文。根據(jù)其作用分為五種：發(fā)布性通知、批轉(zhuǎn)性通知、事項性通知、會議通知和任免通知?！緲?biāo)題】靈活，甚至只有“通知”這一部分（內(nèi)容不大重要又是周知的）。但批轉(zhuǎn)性通知的標(biāo)題按照《辦法》“準(zhǔn)確簡要”的規(guī)定，省略文種，即：“批轉(zhuǎn)（或轉(zhuǎn)發(fā)）+（始發(fā)機(jī)關(guān)）原文標(biāo)題”?！局魉蜋C(jī)關(guān)】直接上級?！菊摹堪l(fā)布性通知和批轉(zhuǎn)性通知的正文：“主體（發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的文件）+批語”。如：“現(xiàn)將《***辦法》發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行?！笔马椥酝ㄖ涸?事項+結(jié)語（特此通知）會議通知：名稱、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員、報到時間、地點(diǎn)和要求、需帶材料

等任免通知：格式固定【附件】可有可無【發(fā)文機(jī)關(guān)】標(biāo)題中有發(fā)文機(jī)關(guān)并且標(biāo)題下有發(fā)文時間的不署?！景l(fā)文時間】用漢字小寫數(shù)字

編輯本段公務(wù)文件的特點(diǎn)

一 有法定作者制發(fā)。法定作者指依法成立并能以自己名義享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)的社會組織及其領(lǐng)導(dǎo)人。二具有法定的權(quán)威性和現(xiàn)行效用。法定權(quán)威性是指公文在法定時間和空間范圍內(nèi)能夠?qū)κ芪恼叩男袨楫a(chǎn)生一定程度的強(qiáng)制性影響。現(xiàn)行校用指公文在其內(nèi)容所針對的現(xiàn)行公務(wù)活動中直接發(fā)揮實際效力具有依據(jù)和憑證功能。三 公文具有規(guī)范的體式和特定的處理程序。公文的規(guī)范體式是指公文的文體和格式必須符合國家的統(tǒng)一規(guī)定。收文和發(fā)文均有一定的處理程序各環(huán)節(jié)皆有順序性和規(guī)范性不得自行其是。

編輯本段國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法

（2000年8月24日 國發(fā)〔2000〕23號國務(wù)院發(fā)布）

第一章 總 則

第一條 為使國家行政機(jī)關(guān)（以下簡稱行政機(jī)關(guān)）的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，制定本辦法。第二條 行政機(jī)關(guān)的公文（包括電報，下同），是行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。第三條 公文處理指公文的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。第四條 公文處理應(yīng)當(dāng)堅持實事求是、精簡、高效的原則，做到及時、準(zhǔn)確、安全。第五條 公文處理必須嚴(yán)格執(zhí)行國家保密法律、法規(guī)和其它有關(guān)規(guī)定，確保國家秘密的安全。第六條 各級行政機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)高度重視公文處理工作，模范遵守本辦法并加強(qiáng)對本機(jī)關(guān)公文處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查。第七條 各級行政機(jī)關(guān)的辦公廳（室）是公文處理的管理機(jī)構(gòu)，主管本機(jī)關(guān)的公文處理工作并指導(dǎo)下級機(jī)關(guān)的公文處理工作。第八條 各級行政機(jī)關(guān)的辦公廳（室）應(yīng)當(dāng)設(shè)立文秘部門或者配備專職人員負(fù)責(zé)公文處理工作。