第一篇：物業(yè)公司行政管理制度

目錄

目錄.........................................................................................................................................1 1.行政人事部..........................................................................................................................2

1.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制............................................................................................2 1.2.管理范圍................................................................................................................2 1.3.崗位職責(zé)................................................................................................................2 2.操作程序..............................................................................................................................4

2.1.采購操作規(guī)程........................................................................................................4 2.2.員工入職操作規(guī)程................................................................................................5 2.3.員工考勤操作規(guī)程................................................................................................6 2.4.考核評價操作規(guī)程................................................................................................7 2.5.員工離職操作規(guī)程................................................................................................8 2.6.操作規(guī)程................................................................................................................9 2.7.行政人事部服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定............................................................................9 3.管理制度............................................................................................................................10

3.1.辦公室鑰匙管理規(guī)定..........................................................................................10 3.2.特殊工種證件管理..............................................................................................10 3.3.質(zhì)量文件管理規(guī)定..............................................................................................10 3.4.員工考勤管理規(guī)定..............................................................................................11 3.5.計算機(jī)使用管理規(guī)定..........................................................................................11 3.6.關(guān)于印章使用管理的規(guī)定..................................................................................12 3.7.辦公用紙管理辦法..............................................................................................13 3.8.員工體格檢查管理辦法......................................................................................14 3.9.車輛使用的管理規(guī)定..........................................................................................14 3.10.辦公用紙、廢棄墨盒的管理規(guī)定......................................................................15 1.1.1.1.2.1.2.1.1.2.2.1.2.3.1.2.4.1.2.5.1.2.6.1.2.7.1.2.8.1.2.9.1.2.10.1.2.11.1.2.12.1.3.1.3.1.1.3.1.1.1.3.1.2.1.3.1.3.1.3.1.4.1.3.1.5.1.3.1.6.1.3.1.7.1.3.1.8.1.3.1.9.行政人事部

組織結(jié)構(gòu)及人員編制 管理范圍

按質(zhì)量管理體系的要求對文件進(jìn)行有效控制，確保質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)。

擬定公司組織架構(gòu)、負(fù)責(zé)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作，并按公司的要求做好綜合體系文件的編輯、整理、修改、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。擬定員工的工資標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，擬定員工勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。對員工的人事及行為檔案進(jìn)行管理，按時統(tǒng)計、填報各類人事報表。嚴(yán)格按照《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定做好員工的獎懲工作。制定公司年度、月度培訓(xùn)計劃并有效落實(shí)。

負(fù)責(zé)處理行政日常業(yè)務(wù)，收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作及公司各部門檔案編目的收集和統(tǒng)一管理。負(fù)責(zé)公司公章使用的審核及管理。

根據(jù)公司整體形象設(shè)計、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的情況及將公司各部門的崗位職責(zé)和權(quán)限形成書面文件。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)性工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé) 行政人事部經(jīng)理

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持本部門的工作，其主要職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)擬定公司行政人事方面的規(guī)章制度，并檢查執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)制定本部門的職責(zé)、制度和工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各類公文的辦理。

負(fù)責(zé)公司本部采購計劃的審定和日常辦公用品采購的審批。

根據(jù)國家及長春市的人事勞動政策，擬定公司的人事勞動福利政策。根據(jù)公司的實(shí)際情況，擬定公司組織架構(gòu)及人員編制，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，組織對員工的招聘、考核、調(diào)配、獎懲工作。

根據(jù)經(jīng)營狀況提出人員調(diào)配、工資、勞保福利的計劃及調(diào)整意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)計劃的審定，并組織實(shí)施和檢查。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò)工作。

1.3.1.10.1.3.1.11.1.3.1.12.1.3.1.13.1.3.1.14.1.3.2.1.3.2.1.1.3.2.2.1.3.2.3.1.3.2.4.1.3.2.5.1.3.2.6.1.3.2.7.1.3.2.8.1.3.2.9.1.3.2.10.1.3.2.11.1.3.2.12.1.3.2.13.1.3.2.14.1.3.2.15.1.3.2.16.1.3.2.17.1.3.2.18.1.3.3.1.3.3.1.1.3.3.2.1.3.3.3.1.3.3.4.根據(jù)公司形象設(shè)計要求確定工作服及工作牌式樣并組織制作。

行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對管理體系文件的編制、保管、發(fā)放、評審及管理和控制的相關(guān)工作。

行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行記錄的管理的控制并應(yīng)定期公布公司《受控文件清單》。

負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對公司審核的組織工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。人事主管

負(fù)責(zé)按照公司人事管理權(quán)限建立和完善管理范圍內(nèi)員工的行為檔案。負(fù)責(zé)完成有關(guān)人事資料的統(tǒng)計、分析及報表工作。

負(fù)責(zé)對員工的勞動合同、人事檔案、社會保險進(jìn)行綜合管理。負(fù)責(zé)公司各類檔案、圖書及有關(guān)資料的管理工作。負(fù)責(zé)擬定公司年度、月度培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)擬定公司培訓(xùn)管理方面的規(guī)章制度，匯編培訓(xùn)教材。負(fù)責(zé)按照人事管理權(quán)限對相關(guān)人員進(jìn)行各類培訓(xùn)。負(fù)責(zé)完成公司培訓(xùn)工作相關(guān)報表。負(fù)責(zé)公司印章的管理。

負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。負(fù)責(zé)公司大事記的撰寫工作。

配合經(jīng)理做好員工的招聘、解聘工作以及員工招聘、解聘的手續(xù)辦理。配合經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。配合經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件的年度管理評審工作。

配合經(jīng)理定期檢查各部門服務(wù)實(shí)施情況，包括：客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理的服務(wù)查詢、信息收集控制和管理。

及時了解、收集、整理、各種物業(yè)管理最新需求趨勢。定期參加部門管理例會，聽取匯報，記錄會議紀(jì)要。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。行政主管

協(xié)助部門經(jīng)理管理公司日常行政事務(wù)。負(fù)責(zé)公司后勤保障的具體事務(wù)。

負(fù)責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等相關(guān)文件的申請、變更及年審手續(xù)辦理。負(fù)責(zé)車輛管理的具體事務(wù)。1.3.3.5.1.3.3.6.1.3.3.7.1.3.3.8.1.3.3.9.1.3.3.10.1.3.4.1.3.4.1.1.3.4.2.1.3.4.3.1.3.4.4.1.3.4.5.1.3.4.6.1.3.4.7.1.3.4.8.1.3.4.9.1.3.4.10.2.2.1.2.1.1.2.1.2.2.1.3.2.1.4.2.1.4.1.2.1.4.2.負(fù)責(zé)月考勤統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)公司物品的采購。負(fù)責(zé)定期組織員工年度體檢。

行政人事部行政主管負(fù)責(zé)每年12月匯總編制下年度的《采購計劃》。采購計劃、采購申請等由行政人事部行政主管保存。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

文員

在行政人事部經(jīng)理指導(dǎo)下起草各種文件、信函、計劃、報告、報表等稿件； 負(fù)責(zé)公司印信、印鑒的使用和登記工作，處理信函、電話、電報、傳真等，并隨時做好記錄；

負(fù)責(zé)各類相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，做好報刊、資料的分類整理和剪貼，將整理的最新信息資料呈送公司經(jīng)理閱讀； 負(fù)責(zé)公司文件、信件、報刊、圖書資料等的收發(fā)； 負(fù)責(zé)公司辦公會議的記錄，會議紀(jì)要的整理印發(fā)；

負(fù)責(zé)公司各類文件、資料的打印、復(fù)印、傳真及辦公自動化設(shè)備的使用和管理；

負(fù)責(zé)公司辦公用品的登記、保管、發(fā)放及月結(jié)統(tǒng)計和備品的庫存盤點(diǎn)等； 負(fù)責(zé)離職員工的工服及其它領(lǐng)用物品的收回和保管； 負(fù)責(zé)接待來訪客人，必要時做好訪談記錄。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

操作程序 采購操作規(guī)程 目的

規(guī)范公司采購工作程序。范圍

公司范圍內(nèi)包括材料、清潔用品、零配件、辦公用品、低值易耗品、固定資產(chǎn)等采購項目。

職責(zé)

行政人事部行政主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。工作程序

由行政人事部行政主管接收公司批準(zhǔn)執(zhí)行的《采購申請單》.按照采購計劃申請單所描述的物品名稱、規(guī)格型號、品牌、服務(wù)的特點(diǎn)及數(shù)量要求，確定供貨商并對其加以分析。

2.1.4.3.2.1.4.4.2.1.4.5.2.1.4.6.2.1.4.7.2.1.4.8.2.1.4.9.行政主管負(fù)責(zé)對是市場進(jìn)行調(diào)查研究，分析供貨能力和質(zhì)量服務(wù)能力，選定出合格供方，并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

行政主管負(fù)責(zé)對進(jìn)貨進(jìn)行驗(yàn)證工作，如有特殊物品的驗(yàn)證由使用單位進(jìn)行。按照采購驗(yàn)收制度進(jìn)行貨物的接收和檢驗(yàn)。

行政主管要定期對庫房進(jìn)行檢查，在庫房要求有分區(qū)（合格品區(qū)域和不合格品區(qū)域）。

對于應(yīng)急采購的物品需填寫《應(yīng)急采購單》，緊急時需要求采購人員與使用人員共同完成采購，并去供應(yīng)商處直接提貨。根據(jù)預(yù)算要求及實(shí)際情況來確定價格。

進(jìn)行定單例行追蹤，確保供貨商能夠履行其貨物發(fā)運(yùn)的承諾。對供方的到貨票據(jù)進(jìn)行審核，是否符合供方承諾的條件。

2.1.4.10.如果供方不符合承諾條件通知供方更改票據(jù)。2.1.4.11.按照公司財務(wù)管理規(guī)定對貨款進(jìn)行結(jié)算。2.1.4.12.對供方貨款進(jìn)行登記并通知供方領(lǐng)取。

記錄表格

7.4.4-A-01《采購申請單》

7.4.4-A-03《應(yīng)急采購單》 7.4.4-A-02《合格供方名冊》

相關(guān)文件 《采購驗(yàn)收制度》

《采購結(jié)算方式及采購報帳審批程序》

2.2.2.2.1.2.2.2.2.2.3.2.2.4.2.2.4.1.2.2.4.2.員工入職操作規(guī)程 目的

通過制定本規(guī)程，確保公司聘用人員的質(zhì)量。范圍

本規(guī)程適用于公司各級員工的錄用。職責(zé)

人事主管負(fù)責(zé)辦理公司所有人員的聘用手續(xù)。工作程序

行政人事部經(jīng)理依據(jù)編制及各部門用人需求，制定招聘計劃。

通過各種途徑進(jìn)行人員招聘，主要有參加招聘洽談會、利用人才中介機(jī)構(gòu)、刊登發(fā)布招聘信息。2.2.4.3.B、2.2.4.4.進(jìn)行招聘及甄選工作

相關(guān)部門對人員資料進(jìn)行挑選。

挑選合格者由人事主管審驗(yàn)應(yīng)聘人員相關(guān)有效證明原件材料包括：（1）畢業(yè)證書（2）各類培訓(xùn)證書（3）特種崗位證書（4）如需要應(yīng)提供的《職業(yè)病健康證明》（5）身份證（6）勞動關(guān)系證明。由應(yīng)聘人員填寫《應(yīng)聘人員登記表》，由主持面試的人員和相關(guān)部門專業(yè)負(fù)責(zé)人員對其進(jìn)行第一次面試，并在《面試評核表》上填寫“一至六欄”中的內(nèi)容。

A、采取一定形式收集應(yīng)聘人員資料。

2.2.4.5.2.2.4.6.2.2.4.7.合格者由主持面試人員進(jìn)行二次面試，并在《面試評核表》中填寫“第七欄” 的內(nèi)容。

行政人事部經(jīng)理根據(jù)面試人員的整體情況核定工資等級報總經(jīng)理批準(zhǔn)。通知其到指定醫(yī)院體檢。

體檢合格者由人事主管通知其上崗并讓合格者提供3張1寸免冠照片，并建立《員工行為檔案》。人事主管為新員工辦理入職手續(xù)：收取體檢合格證、填寫《員工登記表》發(fā)放工牌、考勤卡、辦公用品、工服等。

2.2.4.8.記錄表格 人事主管對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)并負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工向部門報到。YG-XR-A-01《應(yīng)聘人員登記表》 YG-XR-A-02《面試評核表》 YG-XR-A-03《員工登記表》

相關(guān)文件

《員工行為檔案》

2.3.2.3.1.2.3.2.2.3.3.2.3.4.2.3.4.1.2.3.4.2.員工考勤操作規(guī)程 目的

通過執(zhí)行考勤操作程序，確?？记诘恼鎸?shí)性。范圍

適用于公司所有員工。職責(zé)

人事主管負(fù)責(zé)員工考勤管理。工作程序

公司總經(jīng)理以下員工均執(zhí)行上、下班打卡制度。

行政人事部人事主管負(fù)責(zé)匯總、復(fù)核各部門考勤，并由行人部經(jīng)理審核簽字確認(rèn)。

2.3.4.3.核查考勤的同時將各部門員工的《請/休假申請單》、《員工加班申請單》、《補(bǔ)卡單》等各類單據(jù)同考勤一起統(tǒng)一匯總作為依據(jù)。（以上單據(jù)均按照公司《員工手冊》及國家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行）

2.3.4.4.2.3.4.5.2.3.4.6.2.3.4.7.記錄表格

YG-XR-A-04《請（休）假申請單》 YG-XR-A-05《員工加班申請單》 YG-XR-A-06《補(bǔ)卡單》

YG-XR-A-07《年度員工考勤匯總表》

相關(guān)文件：

《員工手冊》

2.4.2.4.1.2.4.2.2.4.3.2.4.3.1.2.4.3.2.2.4.4.2.4.4.1.2.4.4.2.2.4.4.3.2.4.4.4.2.4.4.5.考核評價操作規(guī)程 目的

通過制定考核評價工作規(guī)程，確保對員工的正確評價和使用。范圍

適用于公司各級員工工作評價及考核工作。職責(zé)

公司負(fù)責(zé)部門經(jīng)理（含助理）員工的考核。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部員工的考核。工作程序

員工轉(zhuǎn)正應(yīng)提前10日由行政人事部經(jīng)理會同部門經(jīng)理對試用期的員工進(jìn)行考核。

員工填寫《試用期轉(zhuǎn)正審批表》并做試用期書面總結(jié)。

員工所在部門經(jīng)理填寫《一般員工考核表》并在“考評人意見”欄填寫意見、行政人事部經(jīng)理填寫“行政人事部意見”欄、總經(jīng)理填寫“核定人意見”欄。員工所在部門經(jīng)理填寫《試用期轉(zhuǎn)正審批表》中“部門意見”一欄、行政人事部經(jīng)理填寫“行政人事部”一欄、總經(jīng)理填寫“總經(jīng)理審批”一欄。續(xù)簽勞動合同的考核 填寫的各類單據(jù)由部門經(jīng)理及行政人事部經(jīng)理確認(rèn)審批。

公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)生效（請假天數(shù)達(dá)一周以上含一周，必須經(jīng)公司總經(jīng)理審批簽字）。

人事主管以各部門考勤及相關(guān)單據(jù)為依據(jù)核算人員工資，并于每月8日前抄送財務(wù)部。

人事主管在每年的1月20日以前匯總上一年度考勤并填寫《年度員工考勤匯總表》報行政人事部經(jīng)理，作為員工年度考核的依據(jù)。對需要續(xù)簽合同的員工，由行政人事部填寫《續(xù)簽勞動合同考核表》，部門經(jīng)理會同行政人事部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批，考核結(jié)果由行政人事部存入個人行為檔案。

2.4.4.6.員工年度考核

公司部門副經(jīng)理以上員工（含部門副經(jīng)理）由公司行政人事部組織考核，公司一般員工由部門填寫《一般員工考核表》，報行政人事部審核、總經(jīng)理審批后存入行為檔案。

記錄表格

YG-XR-A-08《試用期轉(zhuǎn)正審批表》 YG-XR-A-09《一般員工考核表》

YG-XR-A-10《續(xù)簽勞動合同考核表》

相關(guān)文件：

《離職程序》 《行為檔案》

2.5.2.5.1.2.5.2.2.5.3.2.5.3.1.員工離職操作規(guī)程 目的

通過辦理員工離職操作程序，確保員工離職操作有序進(jìn)行。范圍

本規(guī)程適用于公司所有員工的離職操作。職責(zé)

行政人事部人事主管負(fù)責(zé)，其它各部門配合。以員工的離職性質(zhì)劃分

A、員工自動辭職的由員工填寫《辭職申請書》

B、提出解除勞動合同的員工，發(fā)放《解除勞動合同通知書》。

2.5.3.2.2.5.3.3.2.5.3.4.2.5.3.5.經(jīng)部門經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。任何形式離職的員工辦理離職手續(xù)前填寫行政人事部發(fā)放的《員工離職會簽單》。

按照《員工離職會簽單》上開列的內(nèi)容辦理交接手續(xù)并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)： 員工所在部門需要交接的工作

A、員工在本部門將工作交接完畢，并讓主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)。B、部門經(jīng)理確認(rèn)離職員工離職月的考勤后上報行政人事部。

2.5.3.6.行政人事部需要交接的工作

A、員工將工服、工鞋等交回所在部門、辦公用品交回辦公室，并由部門主管人員簽字確認(rèn)。

B、員工將工牌、辦公室鑰匙等交回行政人事部，并由人事主管簽字接收。C、由行政人事部經(jīng)理，計算完違約金、補(bǔ)償金等費(fèi)用后核算離職人員工資,最后通知離職人員結(jié)算。

2.5.3.7.財務(wù)部需要交接的工作

A、由財務(wù)人員確認(rèn)離職員工有無借款及未清項目。

B、《員工離職會簽單》由總經(jīng)理審閱簽字后，員工方可離職。

記錄表格

YG-XR-A-12《辭職申請書》

YG-XR-A-13《員工離職會簽單》

YG-XR-A-14《解除勞動合同通知書》

2.6.2.6.1.2.6.2.操作規(guī)程

員工入職培訓(xùn)操作規(guī)程 目的

通過員工入職培訓(xùn)，確保員工周知公司概況、企業(yè)文化、物業(yè)管理基本知識，增強(qiáng)服務(wù)意識。

2.6.3.2.6.4.2.6.5.2.6.5.1.2.6.5.2.2.6.5.3.2.6.5.4.范圍

適用于吉林省陽光物業(yè)管理有限公司所有管理人員的入職操作 職責(zé)

行政人事部人事主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作 工作程序

員工到崗第一周內(nèi)，由人事主管按照《員工手冊》進(jìn)行培訓(xùn)。入職培訓(xùn)后，員工完成《入職培訓(xùn)試題》。由行政人事部負(fù)責(zé)填寫《個人培訓(xùn)臺帳》。

由行政人事部人事主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)試題存入個人行為檔案內(nèi)。

記錄表格

6.2.5-A-04《培訓(xùn)簽到表》 YG-XR-A-15《個人培訓(xùn)臺帳》

相關(guān)文件：

《入職培訓(xùn)試題》

2.7.2.7.1.行政人事部服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作并做好記錄參與績效考核。

2.7.2.行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織每周進(jìn)行工作質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括人員標(biāo)識、勞動紀(jì)律、對客服務(wù)、外來文件、文件記錄和控制等并將檢查的記錄做好歸檔和工作整改。

2.7.3.2.7.4.2.7.5.2.7.6.2.7.7.2.7.8.記錄表格

7.4.12-A-01《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

3.3.1.3.1.1.3.1.2.3.1.3.3.1.4.3.1.5.3.2.3.2.1.3.2.2.記錄表格

6.2.4-A-01《特種工種人員名單》

3.3.質(zhì)量文件管理規(guī)定 特殊工種證件管理

行政人事部負(fù)責(zé)公司電焊工、電梯工、高壓電工、廚工、司機(jī)等特殊工種進(jìn)行管理，必須符合國家的要求，需持證上崗。

行政人事部人事主管負(fù)責(zé)對特殊工種證件進(jìn)行登記、檢查。管理制度

辦公室鑰匙管理規(guī)定

辦公室所有鑰匙必須指定專人管理。

公司各部門的所有辦公用柜、辦公桌抽屜、房間門（內(nèi)部）、庫房的鑰匙，必須進(jìn)行統(tǒng)一編號并將備用鑰匙集中統(tǒng)一放在各部門指定地點(diǎn)進(jìn)行封存。各部門鑰匙封存的指定地點(diǎn)的備用鑰匙由安保部進(jìn)行統(tǒng)一管理。

行政人事部行政主管負(fù)責(zé)將公司所有鑰匙登記在《鑰匙清單》中，并進(jìn)行管理。

行政人事部行政主管每半年對公司所有鑰匙對照鑰匙清單進(jìn)行盤點(diǎn)、核對。行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織內(nèi)審員檢查各部門培訓(xùn)檔案的管理與歸檔。行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和執(zhí)行各部門質(zhì)量文件的銷毀。

每年5月、11月行政人事部人事主管檢查各部門文件的發(fā)放記錄、檔案資料的管理情況、考勤執(zhí)行情況。

行政人事部行政主管負(fù)責(zé)檢查公司全體員工的考勤情況。

行政人事部人事主管定期負(fù)責(zé)檢查各部門外來文件登記、受控狀態(tài)的管理。行政人事部不定期檢查公司所有員工的儀表、著裝、工牌、服務(wù)態(tài)度。3.3.1.行政人事部對質(zhì)量體系文件的編寫、審批、發(fā)放、更改、保管和作廢等全過程進(jìn)行控制，確保公司所有受控的場合使用的均為相應(yīng)文件和資料的有效版本。

3.3.2.3.3.3.3.3.4.3.3.5.3.3.6.3.3.7.記錄表格 行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)對全公司有關(guān)質(zhì)量體系的文件的總體控制。行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件、運(yùn)作手冊的發(fā)放控制清單。行政人事部人事主管負(fù)責(zé)在受控的質(zhì)量管理手冊、運(yùn)作手冊，每冊加蓋“受控文件”專用印章。

受控文件未經(jīng)管理者代表審核批準(zhǔn)不得隨意復(fù)制、修改、銷毀。行政人事部人事主管負(fù)責(zé)外來文件的發(fā)放，并做好發(fā)放登記。行政人事部人事主管負(fù)責(zé)對外來文件報批、更換、回收。

4.2.3-A-04《文件發(fā)放(回收)登記表》 4.2.3-A-02《外來文件清單》 4.2.3-A-06《受控文件清單》

3.4.3.4.1.3.4.2.3.4.3.3.4.4.3.4.5.3.4.6.3.4.7.3.4.8.3.4.9.記錄及表格

YG-XR-A-04《請（休）假申請單》

3.5.3.5.1.計算機(jī)使用管理規(guī)定

所有員工在使用計算機(jī)時需遵守本規(guī)定。員工考勤管理規(guī)定

定時工作制，每周工作工時不超過國家規(guī)定時間。

各種假期的規(guī)定依照公司發(fā)布的《員工手冊》相應(yīng)條款執(zhí)行。員工打卡管理暫行規(guī)定

員工出勤，早8:30分之前打“上班卡”，下午16:30分之后打“下班卡”。員工因公外出延誤打卡，須填寫“補(bǔ)卡單”，月末按出勤統(tǒng)計。

員工患病、非因工負(fù)傷（急診除外）或有事不能上崗工作須提前填寫《請（休）假申請單》，經(jīng)批準(zhǔn)后，免打卡。

月末出勤統(tǒng)計，以員工考勤卡及補(bǔ)卡單、請假單為依據(jù)進(jìn)行考勤匯總。凡出勤日未打卡者，同時也無請假單、補(bǔ)卡單以曠工論處。

代他人打卡或委托他人打卡，及打卡中弄虛作假者，按《員工手冊》規(guī)定處理。3.5.2.3.5.3.3.5.4.3.5.5.3.5.6.3.5.7.3.5.8.3.5.9.3.5.10.3.5.11.3.5.12.3.5.13.3.5.14.3.5.15.3.5.16.3.5.17.3.6.3.6.1.3.6.2.3.6.2.1.3.6.2.2.3.6.2.3.3.6.2.4.3.6.2.5.各部門的計算機(jī)原則上只供本部門員工使用，如有特殊情況需使用其它部門的計算機(jī)時應(yīng)事先取得該部門經(jīng)理的許可。

初學(xué)計算機(jī)的使用者在操作中遇到難題，不得擅自處理，應(yīng)向技術(shù)人員求助。在使用過程中，因事暫時停止使用時，應(yīng)保存文件，并退出應(yīng)用程序。使用完畢計算機(jī)后，必須退出應(yīng)用程序，以防止意外造成對機(jī)器的損害。各部門使用計算機(jī)進(jìn)行文件編輯處理時應(yīng)建立部門子目錄，避免在根目錄下直接處理管理文件。

子目錄的命名用各部門名稱，如屬個人專用文件應(yīng)另設(shè)子目錄進(jìn)行處理。文件名稱使用漢字，要基本反映文件內(nèi)容。

各部門的電腦文件處理應(yīng)在硬盤上操作，并由公司設(shè)專人定期將所有文件進(jìn)行備份。

用軟盤時應(yīng)確保軟盤沒有病毒，否則在使用前應(yīng)進(jìn)行病毒檢查。軟盤、光盤中存儲文件時應(yīng)在軟/光盤上做出標(biāo)記，便于使用查閱。遵守軟/光盤的使用保護(hù)規(guī)定，防止軟/光盤損壞時文件丟失。各部門的計算機(jī)維護(hù)由公司設(shè)專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

維護(hù)人員定期對計算機(jī)進(jìn)行維護(hù)，包括檢查、處理病毒和硬盤整理等。工作時間禁止在計算機(jī)上玩游戲或與進(jìn)行工作無關(guān)的作業(yè)。

計算機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時請維護(hù)人員處理，嚴(yán)禁未明故障原因擅自處理。凡因使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞的，據(jù)情節(jié)輕重給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰。關(guān)于印章使用管理的規(guī)定 印章種類

公司印章、公司業(yè)務(wù)專用章、部門印章、簽字印章和其他內(nèi)部印章等。印章使用 公司印章的使用

凡以公司名義發(fā)送的公文，須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，方能送交行政人事部加蓋公司印章。

重要的公文，如財務(wù)、人事和業(yè)務(wù)等方面或涉及面廣的公文，必須由公司總經(jīng)理核簽后，方能送交行政人事部加蓋公司印章。

公司各部門對外定期報送各類業(yè)務(wù)報表需加蓋公司印章的，由使用部門填寫《印章使用審批表》，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字后，方能送交行政人事部加蓋公司印章。

對外發(fā)出的便函、證明及對外聯(lián)系工作的介紹信需加蓋公司印章的，由使用部門填寫《印章使用審批表》，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字后，方能送交行政人事部加蓋公司印章。

3.6.2.6.3.6.2.7.公司對外簽訂的合同、協(xié)議，按合同評審程序使用公司印章。

公司對外簽訂的經(jīng)濟(jì)類合同、協(xié)議須加蓋公司印章的，按合同評審程序，以公司確定的合同金額標(biāo)準(zhǔn)為限，合同金額在標(biāo)準(zhǔn)以上的，須經(jīng)公司審批、總經(jīng)理簽字后，方能送交公司行政人事部加蓋公司合同專用章；合同金額在標(biāo)準(zhǔn)以下的，經(jīng)公司審批、總經(jīng)理簽字后，可送交公司行政人事部加蓋公司合同專用章。（合同原件要在公司備案）

3.6.3.3.6.3.1.3.6.3.2.各部門印章的使用：

凡以部門名義發(fā)出的公文或便函，須經(jīng)部門經(jīng)理核簽后加蓋部門印章。公司部門不能以公司的名義加蓋部門印章對外發(fā)送公文。部門僅能向外發(fā)送本部門業(yè)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)的公文。公司頒發(fā)的證書、獎狀等，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，加蓋公司印章。

3.6.4.3.6.4.1.3.6.4.2.3.6.4.3.3.6.4.4.3.6.4.5.3.6.4.6.印章的保管

公司的印章，原則上由公司行政人事部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管。遇特殊情況，由其他部門專人負(fù)責(zé)保管時，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門的印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管。

使用印章須有登記存底，隨用隨取，用畢即存，嚴(yán)防私用、盜用公章，以免造成損失。

未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得攜帶公司印章外出。

印章保管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，履行加蓋印章的手續(xù)。對不符合程序或超出授權(quán)范圍的，印章保管人有權(quán)拒絕用印。

印章保管人員因工作疏忽而造成印章丟失或誤用、錯用，須承擔(dān)關(guān)聯(lián)責(zé)任。不能為空白信箋蓋印。

記錄及表格

YG-XR-A-16《印章使用審批表》

3.7.3.7.1.3.7.2.3.7.3.辦公用紙管理辦法

為提高行政辦公效率，降低整體費(fèi)用成本支出和自然資源使用消耗，特制定本辦法。

辦公用紙選購應(yīng)本著品質(zhì)與價格合理搭配的原則，避免因質(zhì)量問題影響正常辦公使用與效率。

辦公用紙以部門為單位進(jìn)行申領(lǐng)登記，部門文員定期按實(shí)際使用情況領(lǐng)取紙張并由填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》；如遇特殊情況需臨時或大量領(lǐng)用紙張，應(yīng)取得本部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.7.4.部門辦公用紙使用應(yīng)采取實(shí)際使用人簽字領(lǐng)用的辦法，除對外正式發(fā)文及存檔文件外，其他用紙應(yīng)雙面使用。

3.7.5.3.7.6.3.7.7.相關(guān)記錄 部門在使用紙張進(jìn)行文件打印、復(fù)印過程中應(yīng)注意紙張的實(shí)際使用情況，避免因操作原因使紙張遺漏、破損對辦公設(shè)備或辦公環(huán)境造成破壞與污染。辦公紙張在儲存與使用過程中應(yīng)加強(qiáng)管理，避免人為原因的丟失與損壞，同時應(yīng)減少各種程度的人身傷害。

設(shè)定專人負(fù)責(zé)定期回收廢舊辦公用紙及其他紙張雜物。

3.8.3.8.1.3.8.2.3.8.3.3.8.4.3.8.5.3.8.6.3.8.7.3.8.7.1.3.8.7.2.3.8.8.3.8.8.1.3.8.8.2.3.8.8.3.A、B、C、3.8.8.4.3.9.3.9.1.YG-XR-A-17《辦公用品領(lǐng)用登記表》

員工體格檢查管理辦法

為保證員工身體健康，特制定本管理辦法。

本管理辦法所稱員工為與公司建立勞動關(guān)系的員工。公司行政人事部為員工體格檢查的職能部門，主要職責(zé)： 對所有加入公司的新入職員工進(jìn)行上崗前體檢要求及管理。對于入公司工作滿一年后的員工統(tǒng)一組織體格檢查。

對于入公司工作滿一年后的員工體格檢查費(fèi)用（認(rèn)可項目）由公司全額承擔(dān)。體格檢查管理：

員工按接到公司發(fā)出的錄用通知要求，在正式上崗前進(jìn)行體格檢查。入公司工作滿一年后的員工由公司行政人事部統(tǒng)一安排進(jìn)行體格檢查。體格檢查操作規(guī)程：

新入職員工：在接到錄用通知書后，持長春市衛(wèi)生行政部門評審認(rèn)可的一級以上醫(yī)院（含一級醫(yī)院）提供的合格的有效體檢健康證明方可正式錄用。（是否由公司統(tǒng)一進(jìn)行體檢，費(fèi)用由個人承擔(dān)）

入公司工作滿一年后的員工，公司每年定期統(tǒng)一安排，對入公司工作滿一年后的員工進(jìn)行體格檢查。體格檢查項目結(jié)果：

體格檢查項目結(jié)果由行政人事部統(tǒng)一保存。

不合格者在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，所產(chǎn)生的費(fèi)用由個人自理。

對于傳染性疾病復(fù)查不合格者，按照勞動合同管理規(guī)定，與其解除勞動合同。其它：政府有關(guān)部門對特殊崗位要求進(jìn)行定期健康體格檢查的，已進(jìn)行體格檢查的項目不享受本辦法，未進(jìn)行體格檢查的項目可按本辦法規(guī)定進(jìn)行。

車輛使用的管理規(guī)定 車輛使用權(quán)限

3.9.1.1.3.9.1.2.3.9.2.3.9.2.1.3.9.2.2.3.9.2.3.3.9.3.3.9.3.1.3.9.3.2.公司車輛由公司行政人事部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。

派車由行政人事部負(fù)責(zé)。派車順序?yàn)椋恨k理重大事項優(yōu)先、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車優(yōu)先。公務(wù)用車按照工作輕重緩急順序派車。車輛使用申請程序

確需使用車輛外出辦公的部門，須持部門經(jīng)理簽批后的《派車申請單》經(jīng)行政人事部經(jīng)理簽批后生效，《派車申請單》由行政人事部備案。除緊急情況外，一般用車須提前一天將《派車申請單》報行政人事部。用車當(dāng)天由駕駛員到行政人事部領(lǐng)取車輛鑰匙，并于收車后將車輛鑰匙交回行政人事部。車輛維保

行政人事部負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)和車輛加油。

車輛使用人應(yīng)愛護(hù)車輛，遵守交通法規(guī),若因違章造成的事故，相關(guān)責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

記錄及表格

YG-XR-A-18《派車申請單》

3.10.3.10.1.3.10.2.3.10.3.3.10.4.3.10.5.3.10.6.辦公用紙、廢棄墨盒的管理規(guī)定

辦公用廢紙、廢棄墨盒、硒鼓等做為物業(yè)公司重要環(huán)境因素管理。各部門將本部門使用的廢舊紙張收集后定期（每月）交行政人事部處理。行政人事部設(shè)統(tǒng)一的廢紙回收箱存放，定期分類，確定無再利用價值的交保潔員統(tǒng)一處理。

公司使用的墨盒經(jīng)廠家專業(yè)人員確定為不可再利用時，視為廢棄墨盒由專人送垃圾站由物管部進(jìn)行處理。

公司使用的硒鼓經(jīng)廠家專業(yè)人員確定為不可再利用時視為廢棄硒鼓。廢棄硒鼓由專人送到垃圾站由物管部進(jìn)行處理。

第二篇：物業(yè)公司行政管理制度

一、行政管理制度

第一章員工禮儀與行為規(guī)范管理

一、儀表

1、工作時間員工必須著裝整潔得體和佩戴工作卡。

2、男職工不留長發(fā)和胡須，女職工化妝淡雅得體，不戴夸張飾品。

二、禮儀

1、接聽電話應(yīng)禮貌親切，來電接聽時應(yīng)主動說：“您好，培植物業(yè)”，掛電話時應(yīng)先等對方掛斷后才放下。遇接電人不在時，代接人應(yīng)主動要求對方留言（對方詳細(xì)姓名、電話、來電內(nèi)容等）并及時轉(zhuǎn)達(dá)。

2、遇公司領(lǐng)導(dǎo)宜主動招呼迎讓，同事之間宜謙讓禮貌。

3、客人來訪應(yīng)主動熱情，以禮相待，詳細(xì)做好介紹，必要時認(rèn)真做好記錄。

4、進(jìn)入他人辦公室先敲門，得到允許后再進(jìn)入，出來時隨手關(guān)好門。

5、參加會議時應(yīng)準(zhǔn)時出席，不交頭接耳和隨意走動，通訊工具保持振動狀態(tài)，散會時保持桌椅歸位，并有序離開。

三、行為規(guī)范

1、遵守工作紀(jì)律，不遲到早退和隨意脫崗串崗，外出辦事應(yīng)知照部門其他員工。

2、保持工作場合清潔、安靜、有序，各辦公場地物品設(shè)施

應(yīng)擺放有序，辦公桌面保持整齊簡潔，桌椅擺放統(tǒng)一；愛護(hù)公司財產(chǎn)，最后離開辦公室的員工必須檢查門窗是否關(guān)閉，空調(diào)、電腦、電燈是否關(guān)閉，防止火災(zāi)和失竊事件的發(fā)生。

3、敬業(yè)愛崗，實(shí)事求是，嚴(yán)格保守公司秘密，維護(hù)公司形象。

4、同事相互尊重，團(tuán)結(jié)友愛，營造積極向上、務(wù)實(shí)誠信的工作氛圍。

5、員工在辦公時間和辦公地點(diǎn)儀表整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔雜物，不得大聲喧嘩、打鬧，不得在辦公室吃東西，不準(zhǔn)干私活。

6、員工在辦公場所和辦公時間，不準(zhǔn)打私人電話和會私客，不準(zhǔn)帶小孩到公司玩耍。必須接的私人電話要放低聲，不得影響他人工作，最長不得超過三分鐘。必須接待的私客應(yīng)到接待室或走廊接待。

7、不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，嚴(yán)禁使用計算機(jī)玩游戲或?yàn)g覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁；不要隨意使用其他部門的電腦，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦。

8、所有信件的發(fā)生，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司名義發(fā)生的郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

9、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門經(jīng)理授意，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料。

第二章辦公用品（設(shè)備）管理

一、辦公用品包括消耗品和管理品；辦公設(shè)備包括辦公桌椅、電腦及電腦配件、電話機(jī)、打印機(jī)、文件柜等。

1、消耗品指鉛筆、圓珠筆、膠水、大頭針、筆記本、夾子和訂書針等。

2、管理品指計算器、剪刀、訂書機(jī)、文件夾等。

二、辦公用品及設(shè)備的申購、發(fā)放和保管由行政辦公室統(tǒng)一管理，并以適用為原則。

三、行政辦公室每月統(tǒng)計辦公用品/設(shè)備的購買、庫存及領(lǐng)用情況，審核公司日常所需及各部門提出的申購要求，提出申購計劃，填寫《辦公用品/設(shè)備申購單》；各辦公用品申購必須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，辦公室審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)同意統(tǒng)一由辦公室采購。

四、用品及設(shè)備如無特殊要求，應(yīng)貨比三家，選擇價格及質(zhì)量合適的幾家定點(diǎn)商家實(shí)行采購。辦公室采購人員憑審核批準(zhǔn)后的申購單進(jìn)行采購，憑購貨發(fā)票、入庫單至財務(wù)辦理支付，臨時采購需預(yù)先至財務(wù)室領(lǐng)備用金支付，之后憑購貨發(fā)票及入庫單等至財務(wù)辦理核銷。

五、購置的辦公用品和設(shè)備采購入司后送行政辦公室驗(yàn)收合格予以入庫，待入庫登記手續(xù)齊全后才得以辦理領(lǐng)用手續(xù)。

六、辦公用品及設(shè)備的領(lǐng)用以部門調(diào)配共用和實(shí)際工作需用為原則，嚴(yán)禁浪費(fèi)和公物私用。

七、辦公設(shè)備等公用設(shè)備由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督使用和管理。設(shè)

備如有損耗、更新、報廢等，由各使用部門報行政辦公室審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行申購、添置、報廢等處理。

八、每年底與財務(wù)部門進(jìn)行辦公用品及設(shè)備的實(shí)地盤查，辦公室根據(jù)盤存實(shí)際出具報告和說明，同時核定下一辦公費(fèi)用預(yù)算。

九、員工調(diào)配和離職應(yīng)至辦公室辦理辦公物品及設(shè)備的移交和歸還手續(xù)。

第三篇：物業(yè)公司行政人事管理制度

目 錄

第一章 管理大綱…………………………………………03頁 第二章 員工守則…………………………………………04頁 第三章 行政管理制度……………………………………05頁 第一節(jié) 總則………………………………………………05頁 第二節(jié) 前臺管理…………………………………………05頁 第三節(jié) 文件檔案管理……………………………………05頁 第四節(jié) 印章證照管理……………………………………06頁 第五節(jié) 辦公物資管理……………………………………07頁 第六節(jié) 合同管理…………………………………………07頁 第七節(jié) 會議管理…………………………………………08頁 第八節(jié) 安全與保密………………………………………08頁 第九節(jié) 車輛管理…………………………………………09頁 第四章 人事管理制度……………………………………10頁 第一節(jié) 總則………………………………………………10頁 第二節(jié) 招聘錄用…………………………………………10頁 第三節(jié) 試用與轉(zhuǎn)正………………………………………10頁 第四節(jié) 薪資待遇…………………………………………11頁 第五節(jié) 考勤規(guī)定…………………………………………11頁 第六節(jié) 考評規(guī)定…………………………………………12頁 第七節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展………………………………………13頁 第八節(jié) 辭職辭退規(guī)定……………………………………14頁 第五章 附則………………………………………………15頁

引言：

現(xiàn)代企業(yè)的一個重要標(biāo)志就是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化、制度化。企業(yè)管理制度的健全與否，對于一個企業(yè)的成敗具有至關(guān)重要的影響，其在公司的日常管理中起著綱領(lǐng)性的作用，這也正是華創(chuàng)達(dá)公司制定本管理文件的根本原因及依據(jù)所在。

第一章 管理大綱

第一條 為了完善各項工作制度，加強(qiáng)公司管理，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。

第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、紀(jì)律。

第三條

公司的財產(chǎn)為股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何

手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。

第四條 公司禁止任何所屬部門、個人損害公司的形象、聲譽(yù)和內(nèi)部穩(wěn)定。

第五條 公司禁止任何所屬部門、個人為小集體、個人利益而損害公

司利益或破壞公司發(fā)展。

第六條

公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的

技能、經(jīng)營管理水平，不斷完善公司的經(jīng)營管理體系，實(shí)行清晰明確的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。

第八條 公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎勵、表彰。

第九條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵員工積極向上。

第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。

第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的管理，歡迎就公司事務(wù)和發(fā) 展提出合理化建議，對做出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。

第十二條 公司尊重各類人才的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件和平臺，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其能力。

第十三條 公司為員工提供收入和福利保證，并隨著公司經(jīng)濟(jì)效益的增長而提高員工各方面的待遇。

第十四條 公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十五條 公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作

風(fēng)和提高效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

第十六條 公司提倡節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；降低開支，增加收入，提高效益。

第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工守則

第十八條 遵守國家法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，克己奉公。維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益，敢于同不正之風(fēng)和違法行為作斗爭。

第十九條 注重個人儀表儀容，形象健康自然，按規(guī)定穿著工服、佩戴工牌。注意公共形象，講文明講素質(zhì)。

第二十條 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到按時上下班，上班期間不做與工

作無關(guān)的事情。

第二十一條 工作上服從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間彼此配合，生活上大家團(tuán)結(jié)互助，關(guān)愛互敬。

第二十二條 養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，做到盡職盡責(zé)，盡善盡美，不拖

沓、不推卸，做到精神飽滿，干勁十足。

第二十三條 對待客戶要有服務(wù)意識，做到熱情周到，不卑不亢，待人接物要講禮貌、懂禮儀。

第二十四條 做到愛惜公物，合理使用，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。第二十五條 堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高工作水平和技能，精通業(yè)務(wù)。第二十六條 做到積極進(jìn)取，保持身心健康，積極開拓創(chuàng)新，努力多做貢獻(xiàn)。

第三章 行政管理制度

第一節(jié) 總 則

第二十七條 為實(shí)現(xiàn)公司行政管理的規(guī)范化，提高行政管理水平和工

第二十八條 第二十九條 第三十條 第三十一條 第三十二條 第三十三條 第三十四條

第三十五條 作效率，使公司各項行政工作有章可循，特制定本制度。

第二節(jié) 前臺管理 公司前臺直接展現(xiàn)著公司的第一形象，是公司的重要窗口，也是公司內(nèi)外溝通的橋梁。不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平是前臺管理的核心要求。

前臺人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗，打開門窗、辦公設(shè)備、照明設(shè)施等。

接待來訪時。需明確訪問對象、訪客稱呼、是否有約，根據(jù)需要帶入會談房間；公司領(lǐng)導(dǎo)的客人經(jīng)核實(shí)后，帶進(jìn)指定的房間、奉茶倒水。如暫時不能接待，則請客人稍坐，并說明情況。

及時接聽電話，耐心解答，如遇到不能解答的，應(yīng)轉(zhuǎn)接相關(guān)人員接聽。通話結(jié)束一般應(yīng)待對方先掛電話。

前臺人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)快遞人員寄出物品，對收件進(jìn)行登記并分發(fā)。

做好公司飲用水、紙巾、紙張、杯盤、茶具、清潔工具等物品的使用和保管工作，監(jiān)督辦公室環(huán)境衛(wèi)生情況。

做好報刊雜志管理。及時更新報刊閱覽夾，做好廢舊報刊雜志的收集工作。

第三節(jié) 文件檔案管理

公司正式文件由行政部負(fù)責(zé)起草。文件形成后，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布。屬于秘密的文件，按保密規(guī)定由專人印制、報送。

第三十六條 文件凡以公司名義發(fā)出的通知、公告、請示、報告、會議紀(jì)要,均屬發(fā)文范圍。部門需以公司名義對外行文的，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后由行政部按發(fā)文流程負(fù)責(zé)行文。

第三十七條 外來的文件由前臺文員負(fù)責(zé)簽收、登記。簽收后應(yīng)及時報送，不得積壓遲誤。

第三十八條 外來文件需批示處理的，應(yīng)由前臺文員報請公司上級領(lǐng)第三十九條 第四十條

第四十一條 第四十二條 第四十三條 第四十四條 第四十五條

導(dǎo)批示處理意見。

機(jī)密文件復(fù)印、傳真、掃描和借閱，均須得到公司領(lǐng)導(dǎo)許可。

文件的立卷存檔。立卷存檔文件范圍包括：公司重要通知、公告、匯報；領(lǐng)導(dǎo)重要發(fā)言材料、先進(jìn)事跡、重要活動宣傳材料；建筑圖紙，設(shè)備資料，財務(wù)報表，人事資料及外來重要文件等。

第四節(jié) 印章證照管理

印章包括公章、合同專用章、財務(wù)專用章、法人私章等印章；公司證照包括營業(yè)執(zhí)照（正、副本）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（卡）、銀行賬戶、稅務(wù)登記證（地稅、國稅）、財政登記證及其它證件。

公司印章由公司領(lǐng)導(dǎo)管理，或交由指定人員管理。行政部是公司證照管理的職能部門，單獨(dú)或協(xié)助辦理證照的申報、注冊、年檢、變更、注銷、備案等事項，相關(guān)文件和材料由公司領(lǐng)導(dǎo)保管或指定專人保管。

公司印章、證照未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、授權(quán)，任何人不得隨意使用，需使用、復(fù)印辦理有關(guān)事項的，應(yīng)事先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意。

公司印章、證照須避免丟失、損壞，要明確保管人員。如損壞或丟失，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，及時辦理掛失、作廢和補(bǔ)辦手續(xù)。

第五節(jié) 辦公物資管理

第四十六條 公司辦公物資包括一般低值易耗物品及高值辦公設(shè)備，由行政部負(fù)責(zé)購買、登記入庫、發(fā)放、管理。

第四十七條 辦公物品采購。經(jīng)部門主管同意，再經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后第四十八條 第四十九條 第五十條

第五十一條 第五十二條 第五十三條 第五十四條 第五十五條 第五十六條 由行政部專人負(fù)責(zé)購買。

辦公用品、設(shè)備均須做好臺帳，明確使用人或保管人。辦公設(shè)備應(yīng)合理使用，注意維護(hù)保養(yǎng)，保障辦公的正常進(jìn)行。若有故障需檢修的，應(yīng)由行政部及時聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行檢修。

存放辦公用品的房間、儲物柜鑰匙由專人嚴(yán)格保管，不得隨意轉(zhuǎn)交他人。辦公物品損壞、報廢的，應(yīng)及時向上級報告。

第六節(jié) 合同管理

為保障公司合法權(quán)益，根據(jù)《合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

公司合同實(shí)行統(tǒng)一管理。由合同經(jīng)辦人員與對方進(jìn)行初步接洽、商談，合同由行政部起草或初審，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審核、簽訂。

以公司名義對外簽訂合同，必須由公司法定代表人或授權(quán)代表簽署。對方簽訂合同時，必須由其法定代表人簽署，不是法定代表人的，必須有授權(quán)書。

凡需有關(guān)部門批準(zhǔn)、備案的合同，合同經(jīng)辦人員應(yīng)及時上報批準(zhǔn)或備案。

合同簽訂后，涉及公司收付款的合同，合同經(jīng)辦人應(yīng)及時將合同送至財務(wù)室，會同財務(wù)室按公司領(lǐng)導(dǎo)指示的時間、方式、價款進(jìn)行收付。

公司財務(wù)人員根據(jù)生效合同對外付款。無合同、合同未正式生效、收款單位與合同對方當(dāng)事人名稱、賬號不一致的，財務(wù)在請示領(lǐng)導(dǎo)以前，不得對外付款。

第五十七條 合同用章、合同文本由公司領(lǐng)導(dǎo)指定人員保管。第五十八條 簽訂虛假合同的、利用合同損害公司利益的，公司將予

第五十九條 第六十條 第六十一條 第六十二條 第六十三條 第六十四條

第六十五條 第六十六條 以處罰，并要求其承擔(dān)連帶賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，將移送公安機(jī)關(guān)處理。

第七節(jié) 會議管理

會議類型。會議一般有部門例會、公司經(jīng)營會議、公司大會、臨時會議、對外會議等。

召開部門會議的，一般在周一舉行，由各部門負(fù)責(zé)組織，由部門主管主持會議。參加人員為部門主管、部門人員。會議主要內(nèi)容為總結(jié)上周工作，聽取情況匯報，安排本周部門工作等。

召開公司經(jīng)營會議、公司大會、臨時會議的，由行政部負(fù)責(zé)組織，主要內(nèi)容為分析公司經(jīng)營情況，制定經(jīng)營路線，解決經(jīng)濟(jì)問題；公司大會參加人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工，一般為一年召開一次；臨時會議，參加人員視情況而定。

召開對外會議的，一般由行政部組織，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，或由上級部門組織和主持，行政部做好協(xié)助工作。

會議紀(jì)律。參加會議人員應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)；攜帶必要記錄工具；會議開始前，應(yīng)盡量把手機(jī)鈴聲調(diào)為震動，尊重他人，尊重會議；會議發(fā)言須文明禮貌，避免語言粗俗，更不能語言攻擊。

行政部負(fù)責(zé)做好會議前后的各項后勤支持工作。第八節(jié) 安全與保密

安全保衛(wèi)工作的主要目標(biāo)是保障人員財產(chǎn)安全，做到防火、防盜、防澇、防止人為破壞、責(zé)任事故等。

開展安全保衛(wèi)工作要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，應(yīng)組織安全小組定期、不定期檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。公司具體安全保衛(wèi)工作由物業(yè)部門負(fù)責(zé)。

第六十七條 安全保衛(wèi)人員因失職造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的，根據(jù)崗位責(zé)任和獎懲管理規(guī)定予以處罰。

第六十八條 公司的安全教育工作要保持經(jīng)常性，員工應(yīng)加強(qiáng)自身安全意識，加強(qiáng)安全知識學(xué)習(xí)。

第六十九條 公司保密規(guī)定。全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)，在第七十條 第七十一條 第七十二條 第七十三條

第七十四條 第七十五條 第七十六條 第七十七條 對外交往和合作中，不能泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司的秘密。

公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，只限一定范圍的人員知悉的事項。公司秘密包括： 1.公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項；2.商業(yè)談判中的事項；3.重要的合同、客戶和貿(mào)易渠道；4.公司非向公眾公開的財務(wù)情況；5.其他應(yīng)當(dāng)保守的秘密事項。

屬于公司秘密的文件、資料，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)印、摘抄、拷貝秘密文 件、資料；非經(jīng)批準(zhǔn)，不得將秘密文件帶至公共場所，或在公共場所談?wù)摗?/p>

接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接

觸公司秘密的員工，不得打聽、刺探公司秘密。

違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害

后果予以處罰，直至予以開除，構(gòu)成商業(yè)犯罪的，將移 送公安機(jī)關(guān)處理。

第九節(jié) 車輛管理

公司車輛應(yīng)為業(yè)務(wù)開展做好服務(wù)，實(shí)行專人專車，專車

專管。

車輛如需送廠修理保養(yǎng)，須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)申請。車輛應(yīng)辦的各項手續(xù)由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)辦理。車輛的各類

資料交行政部存檔或者直接由駕駛?cè)藛T保管。

駕駛?cè)藛T應(yīng)注意合理使用、勤加養(yǎng)護(hù)以及減少開支。第七十八條 加強(qiáng)交通安全意識，嚴(yán)禁酒后開車、疲勞開車、有情緒

開車、有故障開車，避免違規(guī)行為或事故發(fā)生。

第七十九條 外單位或人員借用車輛，應(yīng)事先得到公司領(lǐng)導(dǎo)許可，私

第八十條 第八十一條 第八十二條

第八十三條 第八十四條 第八十六條 第八十七條 自借車的，若發(fā)生意外情況則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四章 人事管理制度

第一節(jié) 總則

為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)國家勞動法及相關(guān)法

律法規(guī)及公司章程之規(guī)定，制定本制度。

公司人事管理由行政部負(fù)責(zé)，即負(fù)責(zé)公司的人事計劃、員工的培訓(xùn)、獎懲、勞保福利等項工作的實(shí)施，并辦理 員工的聘用、辭職、辭退、開除等各項手續(xù)。

公司各職能部門用人實(shí)行定員、定崗，崗位編制由行政

部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)計劃，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定或變更。

第二節(jié) 招聘錄用

招聘原由。為推動公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大，需要增加

人才儲備；因業(yè)務(wù)擴(kuò)充需擴(kuò)大編制、增加人員；人員異動，需進(jìn)行人員補(bǔ)充。

用人原則。用人唯賢，德才兼?zhèn)?；能者上，庸者下?/p>

第八十五條 招聘流程。

（一）確定人員需求；

（二）由 行政部發(fā)布招聘信息；

（三）篩選人員面試；

（四）面試；

（五）綜合面試意見，得出是否招聘結(jié)論；

（六）面試 滿意的，通知入職。

招聘人員。

（一）內(nèi)部招聘：員工可自薦、部門推薦，最終由公司領(lǐng)導(dǎo)決定；

（二）外部招聘：可以通過網(wǎng)上招聘、人才市場現(xiàn)場招聘等形式進(jìn)行。

初步甄選。根據(jù)求職人員的資料，以及崗位要求進(jìn)行甄 選，從中選出面試人員，通知面試及要求。

第八十八條 面試要求。

（一）面試時間合理安排，面試前做好準(zhǔn)備

第八十九條 第九十條

第九十一條 第九十二條 第九十三條 第九十四條

第九十五條 第九十六條 工作，布臵好場所；

（二）普通員工由用人部門和行政 部進(jìn)行面試，管理人員由用人部門、行政部進(jìn)行第一輪 面試，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行第二輪面試；

（三）面試時要從 求職人員基本情況、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、個人性格等 多方面進(jìn)行了解，綜合判斷；

（四）查驗(yàn)面試人員提供 的各類資料、證書，收集資料、證書復(fù)印件。

面試合格的，由行政部通知其入職并告知注意事項，如

提交個人免冠寸照2張。

正式錄用后，由行政部做好相關(guān)人事資料的收集、存

檔工作，以及會同用人部門對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。

第三節(jié) 試用與轉(zhuǎn)正

試用期限。求職人員面試合格后，確定其試用期限，不

超過三個月。

試用期解聘與離職。試用期內(nèi)員工有違規(guī)行為、能力明

顯不足或其他原因可予以解聘；員工提出離職應(yīng)提交書 面申請書，并辦理相關(guān)手續(xù)。

轉(zhuǎn)正。員工試用期期滿后向部門主管提交《轉(zhuǎn)正申請

書》，申請轉(zhuǎn)正，由部門主管進(jìn)行評估，再將評估意見 上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

轉(zhuǎn)正后，由部門主管將工資調(diào)整、社保辦理等情況分別

通知財務(wù)和行政部。

第四節(jié) 薪資待遇

公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員

工的崗位、職責(zé)、能力、表現(xiàn)、工作年限等情況綜合考 慮決定其工資。

薪資構(gòu)成。員工薪資由工資和獎金組成，獎金根據(jù)個人 表現(xiàn)、企業(yè)經(jīng)營情況發(fā)放。員工工資一般由基本工資、崗位補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、加班工資、工齡工資等方面構(gòu)成。

第九十七條 薪資發(fā)放。公司每月25日前發(fā)放上月工資，遇節(jié)假日

相應(yīng)調(diào)整，發(fā)放時向員工出具工資條，并由員工簽收。

第九十八條 公司按國家規(guī)定為員工辦理社會保險，提供勞動保障。

第五節(jié) 考勤規(guī)定

第九十九條 為規(guī)范員工考勤管理，提高工作效率，加強(qiáng)員工自我約

束，現(xiàn)制定本規(guī)定。

第一百條 工作時間。管理人員實(shí)行一周五天工作制，每天工作時

間為9：00至12：00，13：30至17：30；安保人員實(shí) 行倒班制，即三班倒或兩班倒，每班次工作8小時或 12小時；保潔人員工作時間為每天7：30至11：30，13：30至17：30。

第一百零一條 公司設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤，所有員工須按時打卡或簽到，遵守相關(guān)要求；因工作原因無法簽到、打卡或漏打卡 的，返崗后應(yīng)當(dāng)向考勤負(fù)責(zé)人說明。

第一百零二條 員工應(yīng)按時上班打卡，遲到10至30分鐘罰款20元/ 次，遲到30分鐘以上罰款30元/次。

第一百零三條 未辦理請假手續(xù)而缺勤，或請假未獲批準(zhǔn)即離崗，以

及假期逾期卻無續(xù)假手續(xù)的，均按曠工處理。曠工半 天的扣全天工資，曠工一天的罰扣兩天工資，連續(xù)三 天以上曠工的公司可予以開除。

第一百零四條 請假規(guī)定。員工因病、因事請假，請假時間一天內(nèi)的

由部門主管審核。請假超過一天的須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同 意。因特殊原因無法提交申請的，應(yīng)于上班前電話通 知部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第一百零五條 病假。員工休病假須有醫(yī)院證明（病歷表、醫(yī)囑、藥

品單等），否則按無薪假期計算。病假期間工資按員 工日工資60%計發(fā)，但不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。工傷的參照國家規(guī)定執(zhí)行。第一百零六條 事假。事假均為無薪假，按規(guī)定辦理請假手續(xù)。第一百零七條 婚假。請婚假時須有合法的結(jié)婚證，且結(jié)婚證登記日

期在入職公司后；帶薪婚假為3天，若為晚婚且初婚 的再增加10天（女大于23歲，男大于25歲）。

第一百零八條 產(chǎn)假。產(chǎn)假不少于90天（含節(jié)假），產(chǎn)假期間按基本工資支付。產(chǎn)假指第一次生育，非計劃生育產(chǎn)假均按事假處理。

第一百零九條 喪假。公司員工親屬喪亡的，經(jīng)批準(zhǔn)可請3個工作日 的帶薪假，超過的按事假處理。

第一百一十條 法定假日。按國家規(guī)定的法定假日日期、天數(shù)休假。第一百一十一條 年休假。根據(jù)公司經(jīng)營情況進(jìn)行安排，年休假原則

上不超過10天，且要求一次性休完，不跨年累計。

第一百一十二條 值班和加班。公司值班人員須按照考勤時間上班，公休日值班加班的應(yīng)安排調(diào)休，不能調(diào)休的應(yīng)加發(fā)補(bǔ)貼，法定節(jié)假日值班加班的按國家規(guī)定發(fā)放。

第六節(jié) 考評規(guī)定

第一百一十三條 為提高公司員工工作效率和質(zhì)量，提高工作積極

性，現(xiàn)制定本規(guī)定。

第一百一十四條 考評分為月度和年終綜合測評，考評結(jié)果與員工工

資獎金和職務(wù)升降掛鉤。月度考評中，普通員工月工資中的100元，部門主管月工資中的200元，為績效浮動工資。

第一百一十五條 考評分為員工自我評分、部門評分、公司領(lǐng)導(dǎo)評分，其中公司領(lǐng)導(dǎo)評分為最終評分?？荚u工作由行政部負(fù)責(zé)組織。

第一百一十六條 考評指標(biāo)，主要考評員工工作態(tài)度、工作成果、執(zhí)

行能力等。

第一百一十七條 考評結(jié)果?？荚u結(jié)果分為A、B、C、D四個等級，考評總分90分（含）以上為A級（優(yōu)秀）、總分

80分（含）以上為B級（良好）、總分60分（含）以上為C級（及格）、總分60分以下為D級（不及格）。月度考評成績?yōu)锳級的浮動工資加發(fā)50%、B級加發(fā)20%、C級的正常發(fā)放、D級的扣發(fā)50%； 測評成績?yōu)锳級的績效獎金加發(fā)20%、B級加發(fā)10%、C級的正常發(fā)放、D級的扣發(fā)20%。

第一百一十八條 績效考評制度實(shí)施細(xì)則根據(jù)公司情況制定，具體實(shí)

第一百一十九條第一百二十條 第一百二十一條第一百二十二條 第一百二十三條第一百二十四條

第一百二十五條

施時間由公司統(tǒng)一安排。

第七節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展

為提高員工的專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，現(xiàn)制定本制度。

培訓(xùn)內(nèi)容與類型。公司培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培

訓(xùn)，培訓(xùn)一般有入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、理論培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)等，根據(jù)公司實(shí)際推行和開展。

培訓(xùn)職責(zé)。培訓(xùn)由行政部及各部門主管負(fù)責(zé)，根據(jù)

公司需要制定培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)檔案和信息。

內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，由行政部及部門主管負(fù)

責(zé)制定計劃、制作講義，科學(xué)安排培訓(xùn)時間。

外部培訓(xùn)：需要專業(yè)講師培訓(xùn)的，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要

求，由行政部進(jìn)行聯(lián)系和安排。

培訓(xùn)要求。培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格對待，不得馬虎應(yīng)付，培訓(xùn)

要保質(zhì)保量，注重培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式。包括：會議傳達(dá)、現(xiàn)場剖析、標(biāo)兵示范、情景模擬、專題討論、觀看視頻、舉辦比賽、戶外訓(xùn)練等。

第八節(jié) 辭職辭退規(guī)定

為規(guī)范員工辭職、離職及公司辭退操作程序，維護(hù)

勞資雙方合法權(quán)益，現(xiàn)制定本規(guī)定。

第一百二十六條 員工試用期需離職的，須至少提前三天遞交辭職申

請書。員工轉(zhuǎn)正后需離職的，應(yīng)提前30天遞交辭職申請書，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，辦理工作移交及相關(guān)手續(xù)。

第一百二十七條 具體流程：員工向部門主管遞交辭職申請書，由部第一百二十八條第一百二十九條

第一百三十條 第一百三十一條 門主管遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，最后由公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，準(zhǔn)予辭職的，部門主管通知行政部，由行政部辦理包括終止保險在內(nèi)的手續(xù)，辦理完相關(guān)手續(xù)后通知財務(wù)進(jìn)行工資結(jié)算。

辭退。公司有權(quán)辭退以下人員：試用期不符合錄用

條件的；嚴(yán)重違反公司制度、規(guī)定和職業(yè)道德的；嚴(yán)重失職、以權(quán)謀私，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的；被依法追究刑事責(zé)任的；多次考評不及格，經(jīng)調(diào)動工作又不能勝任或不愿調(diào)動的。以上情況辭退的，公司不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留追索的權(quán)利。

部門主管建議辭退員工的，應(yīng)當(dāng)說明辭退原因，上

報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)的則按要求辦理相關(guān)手續(xù)。

第五章 附則

本管理文件的修正、解釋、施行以及作廢由公司領(lǐng)

導(dǎo)層決定。本文件由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

本管理文件自公司領(lǐng)導(dǎo)正式簽發(fā)之日起生效施行。

第四篇：物業(yè)公司管理制度

物業(yè)管理制度

為強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強(qiáng)組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定以下各項管理制度。

考勤管理制度

第一條??請銷假

1.請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在人事部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

2.請假手續(xù)以書面為準(zhǔn),如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應(yīng)電話請假,書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請假無效。

3.員工因公外出不能按時記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

第二條??病假

1.員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。

2.患病員工請假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3.員工在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。

第三條??事假

1.員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。

2.事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。

3.工作時間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。

第四條??曠工

1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2.曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計）者，當(dāng)月只發(fā)同年寧夏最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。

第五條??遲到、早退

1.上班時間：按物業(yè)辦公室具體排班時間為準(zhǔn)。

2.遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報批評、扣除部分工資、直至解除勞動合同等方式處理。

3.遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。

第六條：簽到簽退

1.公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。

2.若員工上、下班未簽到簽退且沒有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒有按照要求考勤的1次罰款50元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。

3.如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。

第七條

加班、調(diào)休

1.公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。

2.除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。

接待投訴制度

一、管理標(biāo)準(zhǔn)

1.受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應(yīng)有回訪;

2.有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。

二、處理投訴工作流程

1.工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。

2.工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報。

3.針對較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時向物業(yè)經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。

4.相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報辦公室,?由物業(yè)辦公室安排回訪。

5.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6.對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。

三、投訴規(guī)避

1.簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。

2.對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。

3.經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

四、投訴受理

1.詳盡記錄投訴人姓名、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。

2.對于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時告訴結(jié)果。

3.應(yīng)感謝客戶指出的不是之處,對客戶提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級主管審批處理。

4.投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。

安保員工作制度

一、工作要求

1．安保員需熟悉安保業(yè)務(wù)。

2．安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應(yīng)保持監(jiān)控中心至少有一名隊員當(dāng)值。

3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。

4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。

6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。

7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時起用，落實(shí)各項消防安全管理制度。

8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率100%，消防通道暢通。

二、安保員工作時間：早班:8:00

18:00

中班:18:00-0:00

夜班:0:00

-8:00

三、管理規(guī)范

1.嚴(yán)禁安保員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2.嚴(yán)禁安保員當(dāng)班時看閱書報小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。

3.嚴(yán)禁安保員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4.嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。

6.嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈。

7.嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8.嚴(yán)禁安保員之問，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。

9.嚴(yán)禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

10.嚴(yán)禁無故不參與安保會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。

11.嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財產(chǎn)物品。

12.嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

13.嚴(yán)禁任何形式的行賄受賄。

保潔員工作制度

一、保潔職責(zé)范圍：

1.各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

2.廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。

二、保潔工作要求：

1.保潔員須每天清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域。

2.道路、草坪、廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。

3.各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。

4.保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時間，如有臨時保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成交給的各項任務(wù)。

四、保潔工作時間：上午7：30～?11：30

下午14：30～18：30

五、監(jiān)督制度：

1.定期和不定期檢查制度。

2.公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。

根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實(shí)際情況對無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項任務(wù)者酌情扣減工資。

維修維護(hù)制度

一、工作要求

1.（保修期外）公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除;

3.妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;

4.按要求按時倒閘操作。

二、工作制度

1.堅守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;

2.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料;

3.工具和器材丟失或損壞者,照價賠償;

物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度

1.應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，應(yīng)立即通知維修部搶修，并及時通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。

2.每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

3.每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫記錄并上報主管，由辦公室核查各級員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。

4.每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管。

5.巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。

6.若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級報告，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。

7.如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時記錄他們的個人情況。

8.巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時記錄，并及時向上級主管反映，或公司例會上提出。

消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度

1.公司維修員對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。

2.發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

1.監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。

2.值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。

3.對監(jiān)控到的可疑情況，及時安排人員進(jìn)行跟蹤，確保小區(qū)的的治安穩(wěn)定。

4.每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

1.監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項工作任務(wù)。

2.監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

3.非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

日常突發(fā)事件的處置預(yù)案

一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程

1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，應(yīng)立即向物業(yè)公司報告，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。

2．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。

二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程

1．?發(fā)生停水處理規(guī)程

（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，管理處應(yīng)以書面形式，提前24小時發(fā)出通知，以便住戶作好蓄水準(zhǔn)備。

（2）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各業(yè)主。提醒作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。

2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程

（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面形式，提前12小時發(fā)出通告。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各業(yè)主。

車輛出入、停放管理方法

一、出入管理

1.外來車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)必須按物業(yè)安保員的指揮，并收取相應(yīng)費(fèi)用。

2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)嚴(yán)禁占用小區(qū)內(nèi)專用車位。

二、停放管理

1、所有車輛按指定的位置停放，自覺接受安保員的指揮，在規(guī)定區(qū)域或指定車位居中有序停放，保持車頭朝向一致。

2、小區(qū)所有車位都由物業(yè)主管部門統(tǒng)一編號安排停放管理制度后對應(yīng)停放，其余車輛一律不得駛?cè)胪７拧?/p>

4、所有車輛車主應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識，車內(nèi)不得存放貴重物品，停車后及時關(guān)鎖門窗;停車時避免與其它車輛發(fā)生碰擦，如有碰擦，應(yīng)主動與對方車主或現(xiàn)場安保員聯(lián)系，妥善處理。

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END

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第五篇：物業(yè)公司管理制度

前 言

為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。

本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。

不盡之處，公司將適時予以補(bǔ)充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。

簽發(fā)人：

年 月 日

第一部分 崗位職責(zé)

公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。

6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

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職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度；

2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)維修維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

6、隨時掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；

9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基

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礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；

2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳；

3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；

4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；

7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；

9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2、建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費(fèi)用；

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；

5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；

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6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費(fèi)用的通知書；

8、通過各種媒介做好宣傳工作；

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；

出納崗位職責(zé)

1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

5、填制記帳憑證，交會計記帳；

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動車輛的管理和收費(fèi)工作；

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。

（二）、保安隊隊長崗位職責(zé)

保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊的各項管理工作。

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1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理；

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎懲條例；

4、掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；

5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

（三）、保安班長崗位職責(zé)

保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊日常事務(wù)的實(shí)施工作。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

4、按照保安部（隊）制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時做好上傳下達(dá)和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；

7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、第 6 頁

工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（四）保安員崗位職責(zé)

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動車輛的出入管理和收費(fèi)工作。

⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； ⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；

②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止；

⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

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2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機(jī)或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；

3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄；

4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。

維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修；

4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；

5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；

6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可；

7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

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9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

保潔員崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；

7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。

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第二部分 公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

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管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

2、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。

4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。

5、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。

6、對業(yè)主應(yīng)熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

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④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。

5、業(yè)余時間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。

9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

對外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住

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戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度

1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。

2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、公司適時召集有關(guān)人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項建議的實(shí)際運(yùn)用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。

5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。

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第三部分 管理處類制度

管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。

3、巡視監(jiān)督要求：

①檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；

②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）；

③小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動）；

④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；

⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口＊欄桿是否完好）；

⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。

4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時處理，對重大問題和不能處理的事項應(yīng)向主管匯報。

管理處走（回）訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業(yè)管理處正、副主任把對業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結(jié)評比中；

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②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；

③走（回）訪中，對業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)；

④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。

2、走（回）訪時間及形式

①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次；

②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見； ③有針對性地對業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見； ④物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話； ⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。

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第四部分 安全、消防、車輛管理制度

第一章 安全管理制度

保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規(guī)范

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；

3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；

7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點(diǎn)站崗；

8、不得睡覺；

9、對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；

2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；

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5、門崗值班室不得會客。

四、罰則

1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。

值班管理規(guī)定

1、保安人員實(shí)行24小時輪流值班制度。

2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。

3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。

4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告當(dāng)班班長、隊長或部門負(fù)責(zé)人。

①報告時簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等； ②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件； ③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

保安人員值班制度

1、三星級小區(qū)保安人員實(shí)行24小時值班室值班制度，定時或不定時進(jìn)行巡邏。

2、二星級小區(qū)站崗時間分為三個時段，分別為：

早間段：6：00（夏季為05：00）－8：00； 午間段：11：00－13：00 晚間段：16：00－19：00（夏季為20：00）

5：00－22：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

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3、一星級小區(qū)站崗時間為：06：00（夏季為05：00）－21：00（夏季為22：00）

05：00－23：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日－10月31日。

5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時不間斷巡邏。

交接班制度

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

3、接班班長在正點(diǎn)時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；

2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作；

3、保安人員交接班時，必須認(rèn)真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理；

4、交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班；

保安員培訓(xùn)制度

1、崗前培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；

②新入職的保安員須進(jìn)行3－5天時間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

2、崗位培訓(xùn)

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①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、消防演習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；

③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

3、培訓(xùn)課程設(shè)置

①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；

②培訓(xùn)項目： A、應(yīng)知、應(yīng)會部分 公司制度與規(guī)定 部門制度與規(guī)定 保安常識 服務(wù)意識教育

禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng) 轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹 消防常識 B、崗位工作規(guī)范

崗位禮貌用語、工作方法與技巧 崗位工作職責(zé)與細(xì)則 轄區(qū)突發(fā)事件的處理 C、消防培訓(xùn) D、法律常識 ③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理； B、理論培訓(xùn)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；

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C、隊列訓(xùn)練時，按正規(guī)化軍事要求操作；

D、拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。④考評方式

A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；

B、軍事培訓(xùn)由教員在一個訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；

C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎勵和處罰。

警棍使用制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

對講機(jī)使用制度

對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)。

1、使用規(guī)定

①使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；

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③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；

④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；

⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

⑥交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)班班長。

2、對話要求

①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；

②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；

③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；

4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；

背景音樂播放制度

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1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作；

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作；

3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂；

4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任；

4、保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營造良好的工作環(huán)境。

物品出入登記制度

1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進(jìn)行登記；

2、值班人員對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；

3、值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：

①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；

②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；

③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。

重大事件報告制度

一、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞

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等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；

3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；

4、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報；

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件處理程序

①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；

②簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值； ③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；

④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員； ⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； ⑥對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)； ⑦對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理；

⑧對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；

⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；

⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

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①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；

③保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機(jī)關(guān)；

④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時報告罪犯犯動向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；

②保安部接報后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；

③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；

②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決；

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④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主； ②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系維修維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；

③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

第二章 消防管理制度 消防安全檢查制度

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、檢查工作由公司組織，維修、保安、管理處主任參與；

3、檢查項目：

①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

消防培訓(xùn)制度

為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

1、公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次；

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2、公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100％；

3、培訓(xùn)內(nèi)容包括: ①學(xué)習(xí)消防理論知識 ②熟悉使用常用滅火器材 ③開展消防綜合演練

4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括： ①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

滅火器管理規(guī)定

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時間或充氣日期；

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

火災(zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

①及時報告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場； ②立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；

3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時決定： ①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ②立即向上級匯報；

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。

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第三章 車輛管理制度

停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應(yīng)對其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。

3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。

4、提高責(zé)任意識，加強(qiáng)責(zé)任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。

5、管理人員必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

為加強(qiáng)對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。

2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。

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5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。

6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

7、管理人員必須堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。

車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)鄞價（2001）93號文件，對停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：

1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年，每年辦理一次，不收取停車費(fèi)。

2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

3、臨時出入本小區(qū)的車輛，自進(jìn)入小區(qū)起，1小時內(nèi)不收費(fèi)；1小時以上至4小時內(nèi)，每輛（次）2元；四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續(xù)時間24小時）收費(fèi)超過每輛10元的，按10元收取。

收費(fèi)人員管理制度

1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3、堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

4、堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，第 28 頁

違者從嚴(yán)處理。

5、愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。

7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項登記。

8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?，保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

出口人工抬閘管理制度

1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時租卡不能讀取數(shù)據(jù)時，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時，須經(jīng)當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

3、出小區(qū)的車輛無卡時應(yīng)詳細(xì)詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。

3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

月租卡管理規(guī)定

1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到管理處申請補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。

3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費(fèi)。

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4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時，應(yīng)在入場前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車道。

車輛免費(fèi)制度

1、本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。

2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。

3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)管理處主任以上級別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。

收費(fèi)人員交接班制度

1、交接班時，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

2、接班人接班時，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號碼、收費(fèi)金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯誤，由接班人負(fù)責(zé)。

收費(fèi)人員財務(wù)結(jié)算制度

1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時間。

2、財務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

特殊事件制度

1、停電處理制度

①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作，免收停車費(fèi)，該時租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

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④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

2、設(shè)備故障

①如屬自身短時間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。

3、盜竊等破壞事件

①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等）。

②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。

③保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛 ①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

②如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理。③做好期間車道的疏通工作。

5、車道堵塞

①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。

②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi) ①向駕駛員解釋公司的規(guī)定。

②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級請示處理。

③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。

④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。

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第五部分 維修類制度

維修管理制度

1、維修部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。

2、每一維修維修，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

3、每一維修維修，維修部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。

4、維修部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上，維修部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

6、每年汛期期間（5—10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

7、住戶的房屋裝修工作，維修部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

8、維修部門應(yīng)在年初做好維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。

維修材料管理制度

1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。

2、采購員根據(jù)維修維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

4、發(fā)放材料時，材料保管員應(yīng)審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。

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6、材料保管員必須對材料的出、入庫負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

7、維修維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

8、當(dāng)月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財務(wù)部。

上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門

有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)。”

3、進(jìn)門

如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場清。

6、收費(fèi)

按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

7、填單

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如實(shí)填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價并簽名。

8、辭別

向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見?！?/p>

9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

有償服務(wù)收費(fèi)制度

1、公司開展有償服務(wù)活動，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。

2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

3、做到服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。

4、服務(wù)人員在收取各項費(fèi)用時，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。

5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。

6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。

8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。

維修回訪工作制度

1、維修回訪由辦公室、維修負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%，維修維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%，維修責(zé)任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。

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2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容

①實(shí)地查看維修項目；

②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況； ③征詢改進(jìn)意見； ④核對收費(fèi)情況； ⑤請被回訪人簽名。

4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。

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第六部分 清潔、綠化類制度

清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則

1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。

2、散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。

3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。

4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。

6、廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴(yán)重臭味，地面無積水。

8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

10、樓道梯級清潔每周一次，三星級小區(qū)每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。

12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次（三星級小區(qū)每兩個月清刷一次），確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。

14、標(biāo)識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

15、公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。

16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。

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17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；

18、雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

19、消殺工作：

（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意： A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標(biāo)識； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

（2）滅蚊蠅工作在5-10月份應(yīng)每月一次，注意事項：

A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時應(yīng)作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩；

C、在公共場所噴藥時，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影響。（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。

病蟲害防治規(guī)范

1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計劃，防治計劃應(yīng)包括：

A、及季度的病蟲害預(yù)防計劃； B、病蟲害發(fā)生時的治療計劃及用藥計劃； C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計劃。

2、應(yīng)堅持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲害發(fā)生時應(yīng)及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。

3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。

4、對園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

5、綠化工在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。

6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，第 37 頁

應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。

7、質(zhì)監(jiān)部應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對防治結(jié)果作相應(yīng)評價，見《病蟲害防治檢查表》。

花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護(hù)整個花壇的整體效果；對室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。

2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。

4、對花應(yīng)每年施肥3-4次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。

5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時應(yīng)定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過1/2時要求全部更換。

6、應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價賠償。

草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范

1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

2、當(dāng)草坪需要改良時，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。

4、在雨停、草干的情況下對草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。

5、視草坪的生長情況，對草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時要戴好

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保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。

6、通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。

7、每年應(yīng)對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1-2年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。

8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。

9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月-2月對喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤睿瑢υ煨蜆鋺?yīng)每兩個月修剪一次外形以保持外形。

2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。

3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5-6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。

4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時針對性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。

5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。

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公司日常工作獎懲辦法 目的和適應(yīng)范圍

1.1目的：為加強(qiáng)管理規(guī)范公司員工獎懲方法，做到獎罰分明，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。

1.2適用范圍：適用于公司全體在職員工。員工是指總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各級管理人員以及一般員工。職責(zé)

2.1 綜合管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督本獎懲制度的實(shí)施；負(fù)責(zé)按本制度受理各部門提報的獎懲申請，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

2.2 各分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)按要求逐級提報部門員工各項獎懲申請； 2.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有獎勵和懲罰項目及工資降級、降職、辭退和開除處罰項目的最后審批；

2.4 綜合管理部負(fù)責(zé)對有關(guān)獎懲處罰進(jìn)行記錄和存檔； 工作程序 3.1獎勵工作程序

3.1.1 員工推薦、本人自薦或所在部門提名并出具書面報告； 3.1.2 所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)會同綜合管理部進(jìn)行審核； 3.1.3 總經(jīng)理批準(zhǔn)；

3.1.4財務(wù)部、綜合管理部、相關(guān)部門等依照執(zhí)行；

3.2 處罰工作程序

3.2.1員工舉報、所在部門向綜合管理部報告、公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后向綜合管理部通報或綜合管理部通過監(jiān)督、檢查發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為；

3.2.2綜合管理部會同違紀(jì)員工所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，形成書面

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報告；

3.2.3綜合管理部依據(jù)本制度的有關(guān)規(guī)定對違紀(jì)員工做出處罰通知書，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；

3.2.4所在部門經(jīng)理與違紀(jì)員工進(jìn)行面談并確定改進(jìn)計劃； 3.2.5財務(wù)部、綜合管理部、相關(guān)部門等依照執(zhí)行； 過程控制 4.1獎勵

4.1.1獎勵等級與形式分為通報表揚(yáng)、榮譽(yù)稱號、調(diào)薪和晉升等，獎勵方式為授予榮譽(yù)稱號、頒發(fā)證書獎狀和獎金等，獎勵時間分為獎勵和不定期獎勵等。

4.1.2通報表揚(yáng)又分為嘉獎、記功、突出貢獻(xiàn)獎； 4.1.2.1嘉獎

有下列事實(shí)之一者（但可能不僅限于以下事實(shí)）或產(chǎn)生（節(jié)約）直接經(jīng)濟(jì)效益在10000元以下者，可予以嘉獎，同時獎勵現(xiàn)金50—500元： 4.1.2.1.1上級臨時交代的重要工作任務(wù)完成及時、出色者；

4.1.2.1.2拾金不昧，有善行佳話為公司以外人員或單位或媒體稱道，為公司爭得榮譽(yù)者；

4.1.2.1.3 具有優(yōu)秀品德且有兩次以上具體事實(shí)證明，可作為公司楷模，有益于在公司內(nèi)樹立良好風(fēng)氣者；

4.1.2.1.4 對公司公共財物、辦公設(shè)備一貫?zāi)芟ば膼圩o(hù)，表現(xiàn)突出者； 4.1.2.1.5能為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對公司發(fā)展、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作等方面提出合理化建議，并被采納者；

4.1.2.1.6在完成本職工作的前提下，有兩次以上事例證明能顧全大局，對其它部門工作給予大力協(xié)助者。

4.1.2.2 記功

有下列事實(shí)之一（但可能不僅限于以下事實(shí)）或產(chǎn)生（節(jié)約）直接經(jīng)濟(jì)效益

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在1萬元以上10萬元以下者予以記功并獎勵500—3000元。

4.1.2.2.1全嘉獎達(dá)到三次者記功一次，由綜合管理部統(tǒng)計后，直接報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

4.1.2.2.2在公司發(fā)展、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作等方面，提出合理化建議并經(jīng)采納，創(chuàng)造（節(jié)約）了直接經(jīng)濟(jì)效益；

4.1.2.2.3大膽實(shí)施革新措施，在提高效率和房屋質(zhì)量及成本控制方面有突出貢獻(xiàn)者；

4.1.2.2.4公司遇到非常事故，如災(zāi)害事故等，能臨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，為公司減少損失具有功績者；

4.1.2.2.5對公司有顯著貢獻(xiàn)的特殊行為者，如善行被國家有關(guān)部門樹立為典型等；

4.1.2.2.6檢舉或制止違規(guī)及損害公司利益的行為，在經(jīng)營管理或質(zhì)量控制等方面有突出貢獻(xiàn)者；

4.1.2.2.7具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力，部門凝聚力強(qiáng)，工作成績突出，足可為公司楷模者；

4.1.2.2.8員工連續(xù)一年未請假或遲到早退者，經(jīng)審查確認(rèn)后授予全勤記功獎；

4.1.2.3 突出貢獻(xiàn)獎

有下列事實(shí)之一（但可能不僅限于以下事實(shí)）或產(chǎn)生（節(jié)約）直接經(jīng)濟(jì)效益在10萬元以上者授予突出貢獻(xiàn)獎，并獎勵現(xiàn)金1000—5000元。

4.1.2.3.1全內(nèi)記功達(dá)到三次者授予突出貢獻(xiàn)獎一次，由綜合管理部統(tǒng)計后，直接報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

4.1.2.3.2遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，能奮不顧身，臨危不俱，敢冒風(fēng)險，救護(hù)人員及公司財產(chǎn)脫離危險，因而減少損失者；

4.1.2.3.3對公司發(fā)展、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作建議改進(jìn)，提出合理化建議經(jīng)采納施行，在提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量及成本控制方面成效顯著者； 4.1.2.3.4有其他重大功績者

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4.1.3榮譽(yù)稱號 分為優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)能手等；

4.1.3.1業(yè)務(wù)能手

符合以下條件（但可能不僅限于以下條件）者，授予業(yè)務(wù)能手稱號，并獎勵現(xiàn)金600元。

4.1.3.1.1本職工作月計劃按時完成95%以上（不論主觀或客觀原因未完成均不算數(shù)）；

4.1.3.1.2完成工作的質(zhì)量一次性通過率（或達(dá)標(biāo)率）在95%以上； 4.1.3.1.3有一件以上事例證明因有其協(xié)助或指導(dǎo)，同事的工作才得以完成（協(xié)助不是指應(yīng)有的工作配合而是指應(yīng)由該同事須獨(dú)立完成的，但因?yàn)槠涔ぷ髂芰驑I(yè)務(wù)不熟練等原因不能獨(dú)立完成的工作）；

4.1.3.2優(yōu)秀員工

符合以下條件（但可能不僅限于以下條件）者，授予優(yōu)秀員工稱號，并獎勵現(xiàn)金1000元。

4.1.3.2.1全年從未出現(xiàn)過遲到、早退等任何違紀(jì)行為，也從未受過罰款或其他書面懲戒；

4.1.3.2.2全年事假次數(shù)少于3次，且在3天（含）以內(nèi)，以及全年病假時數(shù)不超過4天者；

4.1.3.2.3全年未考勤次數(shù)不超過5次（含）；

4.1.3.2.4工作時間內(nèi)從不出現(xiàn)串崗、閑聊現(xiàn)象（指聊與工作無關(guān)的事）； 4.1.3.2.5本職工作計劃和臨時交辦工作按時完成率在95%（含）以上，所完成工作一次性達(dá)標(biāo)率在90%以上；

4.1.3.2.6服從上級工作安排，從未出現(xiàn)過頂撞上級或拒不執(zhí)行上級工作安排的行為；

4.1.3.2.7全年從未出現(xiàn)過與同事、往來單位或客戶發(fā)生爭吵或打架的現(xiàn)象（因?qū)δ彻ぷ鞯挠^點(diǎn)不同而引發(fā)的同事之間的討論或爭執(zhí)不算）；

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4.1.3.2.8從不推卸工作責(zé)任，對同事或上級勇于當(dāng)面提出不同意見，從不背后議論事非、造謠生事（含夸大事實(shí)）；

4.1.3.3優(yōu)秀管理者

符合以下條件（但可能不僅限于以下條件）者，授予優(yōu)秀管理者稱號，并獎勵現(xiàn)金3000元。

4.1.3.3.1嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，從未出現(xiàn)過縱容或包庇現(xiàn)象，所負(fù)責(zé)的工作或部門從未出現(xiàn)過嚴(yán)重違反公司制度的事（指給公司造成了損失的事）或人（指因違紀(jì)而被公司辭退或開除的人）；

4.1.3.3.2能主動協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部的各種關(guān)系，所負(fù)責(zé)的工作或部門工作目標(biāo)完成率在95%以上；

4.1.3.3.3有事實(shí)證明，從不推卸責(zé)任，能積極配合公司其他部門或同事的工作，對在工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題能及時解決；

4.1.3.3.4有事實(shí)證明，對所負(fù)責(zé)的工作或部門的工作流程、有關(guān)制度能及時提出修正意見，并經(jīng)實(shí)際證明操作性強(qiáng)，有利于促進(jìn)工作。

4.1.3.3.5所轄部門員工積極性高，工作敬業(yè)，從未有過因此而影響其他部門或同事工作任務(wù)完成的事件。

4.1.3.4優(yōu)秀團(tuán)隊

符合以下條件（但可能不僅限于以下條件）者，授予優(yōu)秀團(tuán)隊稱號，并獎勵現(xiàn)金3000元。

4.1.3.4.1部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，從未出現(xiàn)過（含與部門以外人員）吵架、打架等現(xiàn)象；

4.1.3.4.2部門員工違反公司各項規(guī)章制度的事例全年累計在5項（含）以內(nèi)（包括非工作原因和請假以外的未考勤均視同違紀(jì)）；

4.1.3.4.3部門員工工作敬業(yè)，部門工作目標(biāo)完成率在95%以上（含臨時交辦的各項工作任務(wù)）；

4.1.3.4.4能積極配合其他部門的工作，從不出現(xiàn)推諉、扯皮等不合作現(xiàn)象。

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4.1.4調(diào)薪

有下列事實(shí)之一者（但可能不僅限于以下事實(shí)），可予以調(diào)薪，增加工資。4.1.4.1達(dá)到晉升條件，但暫時職位沒有空缺者；

4.1.4.2內(nèi)記功及以上獎勵（不含突出貢獻(xiàn)獎）達(dá)到兩次及以上者； 4.1.4.3內(nèi)獲得一次突出貢獻(xiàn)獎或工作成績突出，但尚不足以晉升者； 4.1.4.4工作崗位或工作性質(zhì)發(fā)生變化，工作量有較大增加者；

4.1.5 晉升

同時具備下列條件者，可予以升職，并享受相應(yīng)的福利待遇。4.1.5.1經(jīng)考核已經(jīng)具備較高職位所需的業(yè)務(wù)、管理、協(xié)調(diào)能力； 4.1.5.2具備相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；

4.1.5.3工作敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能起模范帶頭作用； 4.1.5.4接受過較高職位所需的相關(guān)培訓(xùn)；

4.1.6為推動公司整體協(xié)調(diào)發(fā)展，各部門可按此設(shè)立各自不同的獎項和獎勵范圍，經(jīng)綜合管理部審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.2處罰

4.2.1公司對違反規(guī)章制度、工作紀(jì)律的各種行為和現(xiàn)象執(zhí)行處罰，處罰種類按情節(jié)的輕重分為：警告、記小過、記大過、工資降級、降職、辭退或開除等。

4.2.2 警告

有下列情形之一者（但可能不僅限于以下情形）或造成直接經(jīng)濟(jì)損失在2000元以下，予以警告。

4.2.2.1以下警告予以責(zé)任人每次20元罰款

4.2.2.1.1不符合質(zhì)量管理體系的要求，各種文件或記錄填寫有錯漏者，且

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造成輕微后果者；對追查不到責(zé)任人的，將處罰該部門主管；（每次）4.2.2.1.2 違反《員工手冊》中《員工行為規(guī)范》和工作紀(jì)律及日常工作行為規(guī)范和《考勤管理》的相關(guān)規(guī)定（每次）； 4.2.2.2 以下警告予以責(zé)任人30元罰款

4.2.2.2.1由于工作失誤、拖延或責(zé)任心原因，影響到相關(guān)部門的工作，情節(jié)輕微者；

4.2.2.2.2不能按時完成工作任務(wù)，無合理解釋，情節(jié)輕微者； 4.2.2.2.3未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時間內(nèi)玩電腦游戲或其他娛樂活動的； 4.2.2.2.4擅離職守，上班時間脫崗者；

4.2.2.2.5丟失質(zhì)量體系文件或公司管理文件者(責(zé)任人不清時，由主管承擔(dān))；

4.2.2.2.6責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神，情節(jié)輕微者； 4.2.2.2.7第二次違反4.2.2.1規(guī)定的內(nèi)容； 4.2.2.3以下警告予以責(zé)任人50元罰款

4.2.2.3.1在公司內(nèi)制造謠言，無事生非，情節(jié)輕微者；

4.2.2.3.2在公司內(nèi)喧嘩或發(fā)生口角而影響正常秩序,制造糾紛或不和諧之氣氛的，情節(jié)輕微者；

4.2.2.3.3不服從主管合理安排及指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；

4.2.2.3.4任何違背質(zhì)量體系文件運(yùn)作要求的行為，情節(jié)輕微者； 4.2.2.3.5不能嚴(yán)格控制成本，造成輕微損失者；

4.2.2.3.6缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神，不能接受不同意見，情節(jié)輕微者； 4.2.2.3.7由于工作（服務(wù)）態(tài)度差，工作不負(fù)責(zé)任，引起客戶投訴，但尚未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任者；

4.2.2.3.8第二次違反4.2.1.1.2規(guī)定的內(nèi)容；

4.2.2.3.9上級要對直接下級員工的重復(fù)違紀(jì)負(fù)連帶責(zé)任。重復(fù)違反公司制度有關(guān)規(guī)定的直接上級。

4.2.2.4上班時間在公司辦公區(qū)內(nèi)吸煙的，予以警告處分并處200元/次的罰款；

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4.2.2.5由于疏忽大意等責(zé)任原因，直接給公司造成2000元以下經(jīng)濟(jì)損失的，可處以300—500元的處罰，以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的，以該條款為準(zhǔn)。

4.2.3 記小過

警告三次作為記小過一次，有下列情形之一（但可能不局限于以下情況）或直接經(jīng)濟(jì)損失在2000—10000元之間者，予以記小過。4.2.3.1以下記過予以責(zé)任人100元的罰款

4.2.3.1.1違背公司體系運(yùn)作要求，情節(jié)嚴(yán)重者（嚴(yán)重不合格、屢犯或拒不改善）；

4.2.3.1.2；因酗酒，影響自己或他人工作者；

4.2.3.1.3在成本控制方面，造成浪費(fèi)，雖尚未造成重大損失，但情節(jié)惡劣者；

4.2.3.2 以下記過予以責(zé)任人200元的罰款

4.2.3.2.1缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神或敬業(yè)精神，不能聽取別人意見我行我素，影響相關(guān)部門運(yùn)作，情節(jié)惡劣，但尚未構(gòu)成開除的； 4.2.3.2.2故意損毀涂改重要文件或公物者；

4.2.3.2.3機(jī)器、車輛等具有技術(shù)性的工具，非經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，擅自操作，但尚未構(gòu)成損失者；

4.2.3.2.4制造事端，引起爭斗或有打架行為的；或行為粗暴、侮辱其他員工的；

4.2.3.2.5有嚴(yán)重的失職行為的； 4.2.3.3以下記過予以責(zé)任人300元的罰款

4.2.3.3.1由于工作失誤或拖延或責(zé)任心等原因，影響到相關(guān)部門的工作，情節(jié)嚴(yán)重者；

4.2.3.3.2造謠中傷，散布謠言及不正確或含有惡意的事，而有損他人尊嚴(yán)的；

4.2.3.4由于工作失職，引起客戶投訴的，若造成直接經(jīng)濟(jì)損失者。

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4.2.3.5由于失職等責(zé)任原因，直接給公司造成經(jīng)濟(jì)損失在10000—50000元經(jīng)濟(jì)損失者，可處于500—2000元罰款，（多人責(zé)任造成時，按責(zé)任大小分?jǐn)偅陨蠗l款如出現(xiàn)與本條款有沖突的，以本條款為準(zhǔn)。

4.2.4 記大過

記過三次作為記大過一次，或有下列情形之一（但可能不僅限于以下情形）或和直接經(jīng)濟(jì)損失在50000元（不含）以上者，尚未構(gòu)成開除的，予以記大過。

4.2.4.1連續(xù)曠工兩天，或每月曠工累計超過3天者，如公司視情況給予一次改正錯誤的機(jī)會，不予開除的，則將記大過一次，同時可處以200元的罰款。

4.2.4.2擅離職守，致使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失者，可處以300元的罰款； 4.2.4.3不服從工作安排，使公司因此蒙受嚴(yán)重?fù)p失者，可處以500元的罰款；

4.2.4.4在成本控制方面，造成嚴(yán)重浪費(fèi)，使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失但尚未構(gòu)成開除的，可處以500元的罰款。

4.2.4.5由于疏忽大意等責(zé)任原因，給公司造成50000元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失，尚未構(gòu)成開除的，其處罰金額由公司給予裁決；以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的，以該條款為準(zhǔn)。

4.2.5 工資降級

有下列事實(shí)之一者（但可能不僅限于以下情形），予以工資降級處理。4.2.5.1達(dá)到降職條件的，公司給予一次改正錯誤的機(jī)會，不予降職者； 4.2.5.2一年內(nèi)記大過達(dá)到兩次，公司給予一次改正錯誤的機(jī)會而不予以開除的；

4.2.6 降職

有下列情況之一者（但可能不僅限于以下情況），予以降職

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4.2.6.1對于嚴(yán)重違反紀(jì)律或者有嚴(yán)重失職行為，使企業(yè)蒙受重大損失及以上的，不宜繼續(xù)擔(dān)任現(xiàn)任職務(wù)者； 4.2.6.2管理水平不足以勝任者； 4.2.6.3技術(shù)水平不足以勝任者；

4.2.6.4敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作能力不足以勝任者；

4.2.6.5不采取主動措施或措施不當(dāng)，影響工作計劃進(jìn)度，使公司蒙受重大損失及以上者；

4.2.6.6違背體系運(yùn)作要求，雖多次糾正，但無有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當(dāng)者；

4.2.6.7精減機(jī)構(gòu)，無相關(guān)職位可擔(dān)任者。

4.2.7 開除

有下列情形之一者（但可能不僅限于以下情形）予以開除，并視情況訴諸法律，追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

4.2.7.1對同事使用暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序或毆打同事或相互毆打，情節(jié)惡劣者；

4.2.7.2偷竊或侵占同事或公司財物經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較嚴(yán)重者； 4.2.7.3無故損毀公司財物，損失重大，足以構(gòu)成開除的； 4.2.7.4未經(jīng)許可，兼營與本公司同類業(yè)務(wù)或在競爭公司兼職者； 4.2.7.5在公司服務(wù)期間，吸食毒品或受司法處理者； 4.2.7.6凡違犯法律，導(dǎo)致公司聲譽(yù)或業(yè)務(wù)受損者；

4.2.7.7連續(xù)曠工兩天或月累計曠工超過3天或年累計曠工超過10天者； 4.2.7.8散布謠言，或挑撥是非，煽動怠工或罷工者；

4.2.7.9偽造或盜用公司印信或利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)、利益、形象受損害者；

4.2.7.10故意泄露公司經(jīng)營中的機(jī)密，致使公司蒙受重大損失者； 4.2.7.11參加國家有關(guān)部門確定的非法組織者；

4.2.7.12擅離職守或不服從工作安排，致使公司蒙受重大損失，足以構(gòu)成開

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除者；

4.2.7.13一年中記大過兩次者；

4.2.7.14利用職權(quán)受賄的，使公司蒙受損失者；

4.2.7.15故意不采取措施或采取不當(dāng)措施，致影響工作計劃進(jìn)度，使公司蒙受重大損失，足以構(gòu)成開除的；

4.2.7.16其他經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定必須開除的情形。

4.3 關(guān)于獎勵處罰的其他規(guī)定 4.3.1員工功過相抵消規(guī)定

公司員工在同內(nèi)的功過可以抵消，以發(fā)生于同一內(nèi)者為限，具體規(guī)定如下：

4.3.1.1 嘉獎與警告抵消

4.3.1.2 記功一次或嘉獎三次，抵消記過一次或警告三次 4.3.1.3 記大功一次或記功三次，抵消記大過一次或記過三次 4.3.2 本制度與公司其他制度規(guī)定相抵觸時的規(guī)定：

4.3.2.1如其他制度有明確規(guī)定的，以其他制度規(guī)定的獎罰為準(zhǔn)； 4.3.2.2如其他制度規(guī)定不明確、標(biāo)準(zhǔn)描述不清晰的按本制度的相關(guān)規(guī)定獎罰；

4.3.3所有因違反公司制度而給公司造成損失的，除按制度規(guī)定罰款外，均須按照下列規(guī)定賠償損失：

4.3.3.1造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以下（含5萬元），責(zé)任人賠償10%，具體經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人確定后報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

4.3.3.2造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上的，由總經(jīng)理親自決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。

4.3.3.3本制度規(guī)定的損失界定標(biāo)準(zhǔn)分別為輕微損失2000—10000元，重大損失為10000—50000元，嚴(yán)重?fù)p失為50000元以上。4.3.4獎罰糾錯規(guī)定：

4.3.4.1對于發(fā)現(xiàn)獎罰出錯或相關(guān)員工認(rèn)為獎罰不公的，可在3天內(nèi)投訴，第 50 頁