第一篇：保潔服務(wù)計劃書

保潔公司保潔計劃書

前 言

本建方案 通過對X大市場現(xiàn)場考察，根據(jù)X大市場具有集貿(mào)式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。

本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃X大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進行保潔管理。

本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達到為X大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使X大市場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使X大市場在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。

X大市場物業(yè)狀況

一、物業(yè)狀況

X大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的長春經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，為長春市“十五”計劃和2015年規(guī)劃的重點建設(shè)項目，由X集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業(yè)面積13萬平方米。

二、物業(yè)特點：

根據(jù)X大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務(wù)目標，推行目標管理。

特點：1 坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點。市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點。市場的門較多，污染源較難控制。基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。

三、物業(yè)管理方案的制訂

按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合X大市場特點和實際情況制訂此方案。

X大市場清潔管理制度、員工考核標準

一、X大市場清潔管理辦公室：

清潔公司將在X大市場設(shè)置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3 人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。

二、X大市場安全管理小組：

清潔公司將在X大市場設(shè)置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔(dān)任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負責(zé)X大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。

三、培訓(xùn)考核制度：

公司將對駐場清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實行嚴格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進行在崗培訓(xùn)，對在職員工進行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。

四、管理檢查制度：

為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在X大市場實行四級檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。

3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和X物業(yè)匯報工作。

4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進行工作檢查，考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。

五、駐場經(jīng)理、主管職責(zé)：

（一）駐場經(jīng)理的職責(zé)

1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負有管理責(zé)任。

2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。

3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。

5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。

6、加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。

7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

8、指導(dǎo)員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。

（二）駐場主管崗位職責(zé)

1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。

3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進行培訓(xùn)。

4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。

6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。

7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。

8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。

9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。

六、駐場員工紀律：

1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守X物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受X物業(yè)有關(guān)條文的處罰。

2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。

3、清潔工人必須服從X物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。

4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。

5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與X物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報X物業(yè)主管部門解決。

6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。

七、駐場員工素質(zhì)標準：

1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、熟悉具體的清潔工作程序。

3、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

4、年齡18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。

5、作風(fēng)正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。

八、駐場員工形象規(guī)定：

（一）著裝規(guī)定

1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

（二）形象規(guī)定

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。

3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。

4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。

5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。

6、做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團結(jié)友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

九、駐場員工考核措施及標準（草案）

（一）每人月工資中的200元作浮動。

（二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。

（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動工資額。

說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）

B、每月由于總分不同所以分值亦不同。

C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務(wù)部造冊發(fā)工資。

D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。

（四）獎罰標準的制定

1、獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律等三大部分。

2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動態(tài)度占15分，勞動紀律占25分。

3、處罰員工扣分時以上述各項的總分數(shù)為限度進行扣罰。

4、獎勵員工加分時亦明確各項加分數(shù)量，但無數(shù)量限制。

5、各工地制定明確合理的獎罰標準。

6、獎罰標準要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平。

7、每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。

8、各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計算好每位員工應(yīng)得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務(wù)部，便于財務(wù)部制表發(fā)放工資。

9、各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準確，否則會影響工資的準時發(fā)放。

X大市場清潔員工月考核標準（草案）

項 目 考 核 內(nèi) 容 扣 分 標 準

儀容儀表

1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣2分

2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā) 扣2分

3、不著工作服 扣2分

4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分

5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走 扣2分

勞動紀律

1、遲到，早退 扣2-10分

2、無故曠工一天 扣20分并扣三天工資

3、不請假外出一次 扣10分

4、打架 扣30分至警告、開除

5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除

6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西 扣10分

7、上崗期間飲酒 扣10-15分并警告

8、擅離工作崗位 扣5分

9、上崗時睡覺 扣10分，打瞌睡扣5分

10、私帶親友到工作區(qū)聊天 扣8分

11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除

12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即開除

13、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮 扣10-30分

14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端 扣20-30分至警告、開除

15、其他違紀行為 扣5-20分至警告、開除

勞動態(tài)度

1、未認真履行崗位職責(zé)的 每項扣2分

2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失

3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除

4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分

5、因工作失誤X物業(yè)部門投訴 扣10-20分

6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為 扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣10分

8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑 扣5分

9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失 扣15分

10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失 賠償損失并開除

11、使用機器前未檢查造成損失者 扣20-60分

12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應(yīng)獎分

項 目 考 核 內(nèi) 容 扣分標準

1、工作質(zhì)量 廣場車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分

2、地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬 不達標扣2-10分

3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣2-5分

4、指示牌應(yīng)無積塵、無污漬 不達標扣5-10分

5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣5-10分

6、墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣2-5分

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬 不達標扣2-5分

8、大廳服務(wù)臺及接待室、臺面應(yīng)無積塵、無污漬 不達標扣2-5分

9、花盆應(yīng)無塵、無污漬 不達標扣2-5分

10、噴水池池基應(yīng)無明顯污漬 不達標扣2-5分

11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分

12、門、門框、門楣應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

13、消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

14、地腳線應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

15、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達標扣2-10分

16、室內(nèi)商場地面應(yīng)巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分

注：

1、員工浮動工資按月考核，根據(jù)獎扣分情況進行確定；

2、采用定期或不定期檢查考核；

3、考核方法：各工地班組自查與公司（X物業(yè)）檢查結(jié)合，以工地班組為主。

第二篇：保潔計劃書

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司

二 0 一 三 年七月二日

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計劃書 保潔計劃書

我們東莞市拼搏清潔服務(wù)公司作為專業(yè)的保潔公司根據(jù)貴公司要求特制定了清潔計劃書，本計劃書包括以下幾個部分：

一、公司簡介

二、保潔方案

三、清潔工作標準

四、保潔員守則

五、保潔管理承諾

六、費用構(gòu)成

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計劃書 公 司 簡 介

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司是一家現(xiàn)代化，信息化，專業(yè)化的清潔服務(wù)機構(gòu)。卓越的服務(wù)品質(zhì)、現(xiàn)代經(jīng)營理念和日臻完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為各地的客戶提供廣泛的服務(wù)。2002年公司成為樂山市城市管理協(xié)學(xué)會的會員單位。

本公司引進美國，意大利的清洗設(shè)備，代理銷售各種高檔品牌清潔用品，所有技術(shù)工人都通過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，具有專業(yè)化高質(zhì)量的水準。

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司成立于1995年8月，是樂山 東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計劃書 到目前為止，公司以一慣的誠信為理念，貫穿于整個服務(wù)項目的全過程，贏得廣大客戶的認同，樹立了良好的企業(yè)形象，承接了東莞多家公司及單位不同項目的服務(wù)，其中不乏享有盛名的大型建筑。東莞市拼搏清潔服務(wù)公司成立至今先后為東莞很多單位都提供了服務(wù)。政府機關(guān)：市政府市委、公安局、海關(guān)、財政局、城管局、衛(wèi)生局等；銀行系統(tǒng)有：人行、建行、農(nóng)行、工商銀行、中國銀行等；賓館行業(yè)：包括東莞所有星級賓館。因此，本公司完全有信心有能力承接貴公司工程項目，并提供一流的服務(wù)。

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計劃書 保 潔 方 案

根據(jù)貴公司的要求和實地考察，了解到貴公司的清潔范圍：辦公室、生產(chǎn)車間、宿舍樓、新廠房、廠房外圍、生活區(qū)等，特提供以下方案：（1）辦公室（7:30—12:00；2:00—6:00）：6人;（2）生產(chǎn)車間（7:30—12:00；2:00—6:00）：8人；（3）宿舍樓（7:30—12:00；2:00—6:00）：8人；（4）新廠房（7:30—12:00；2:00—6:00）：3人；（5）廠房外圍（7:30—12:00；2:00—6:00）：4人；（6）生活區(qū)（7:30—12:00；2:00—6:00）：3人。

（7）另配備保潔主管1名，保潔班長1名，合計34人，人員無節(jié)假日，每月輪休四天。

清潔工作標準

（1）清潔日常作業(yè)要求

為了讓員工明確崗位的范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求：1．宿舍樓 a）樓層內(nèi)的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時注意垃圾袋有無破損，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得裝得過滿，運垃圾時不得拖到目的地，應(yīng)提高送至目的地。b）每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。c）樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時上報領(lǐng)班記錄。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴，收垃圾時需要用電梯時，用后及時拖洗去污，并噴上

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計劃書 空氣清劑。d）每日擦試的公共設(shè)施有煙灰筒、各種裝飾牌、指示牌、消防栓、各類電板、扶手、欄桿、電梯門、玻璃窗、窗槽、墻縫以及各類凹凸槽、信報箱、指示板、各類門窗玻璃。e）人流密集樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面。f）窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、各類玻璃每期用水刮一次，平時用擰干毛巾擦拭。g）樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細心、全面。h）大堂每日至少有四次推塵，各類管理井門每日必須擦試，排風(fēng)口木條每日須擦拭一遍。i）各類清潔工具擺放整齊有序，不允許同時存放其他雜物。（2）樓道保潔

每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日收集2次（使用人）垃圾；每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無垃圾、灰塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護攔基本干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線無明顯污漬，地面目視無明顯雜物、污跡。樓梯道玻璃無灰塵。電梯及電梯廳保潔

每日清掃1次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計劃書（3）共用衛(wèi)生間保潔

每日對共用衛(wèi)生間清潔1次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面基本潔凈。道路保潔

每日清掃1次，清掃結(jié)束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；每年清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。（4）標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個月擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭1次（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。（5）垃圾收集與處理

生活垃圾由（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點堆放；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。（6）衛(wèi)生消殺

針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃；滅鼠：每年至少進行1次

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計劃書

保潔員守則 一． 自我行為規(guī)范

1． 工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。2． 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。

3． 準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。

4． 在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。5． 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。

二． 禮貌對待客戶

1． 進入辦公室時應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進入。

2． 見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時間應(yīng)說“您好”。3． 嚴禁動用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。

4． 清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。5． 不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。

6． 工作中不慎毀壞物品時，應(yīng)及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

7． 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。8． 拿工具乘電梯時應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。

三． 維護公司形象

1． 閑談時不許談公司的經(jīng)營事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。2． 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。3． 愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。

四． 技術(shù)及操作規(guī)范

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計劃書 1． 嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。

2． 廁所清掃時應(yīng)掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。3． 清掃現(xiàn)場地板太滑時，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。4． 工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

保潔管理承諾

一、東莞市拼搏清潔服務(wù)公司進場員工服貴公司的規(guī)章制度，接受雙重管理。

二、東莞市拼搏清潔服務(wù)公司保潔員經(jīng)過統(tǒng)一，正式培訓(xùn)。三、保潔員應(yīng)愛護的一切設(shè)施，如非正常損壞應(yīng)照價賠償。

四、東莞市拼搏清潔服務(wù)公司注重工作質(zhì)量，執(zhí)行嚴格的監(jiān)督檢查，采用員工自查，監(jiān)督員巡查和公司抽查“三查結(jié)合”的辦法。

五、東莞市拼搏清潔服務(wù)公司注重?zé)崆?，禮貌服務(wù)。

費用構(gòu)成

1.包工、包料、提供設(shè)備。

2800元/人/月

34名保潔員每月日常保潔費用為95200元（含養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、其他保險、餐費補助、服裝費）。5712元/月

稅金

6% 8元/時

加班費按每小時8元計算 每月保潔費用合計

元

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計劃書

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司 二〇一三年七月二日

第三篇：保潔計劃書

保潔公司保潔計劃書

前 言

本建方案 通過對x大市場現(xiàn)場考察，根據(jù)x大市場具有集貿(mào)式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。

本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃x大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進行保潔管理。

本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達到為x大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使x大市場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使x大市場在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。x大市場物業(yè)狀況

一、物業(yè)狀況 x大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的長春經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，為長春市“十五”計劃和2015年規(guī)劃的重點建設(shè)項目，由x集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業(yè)面積13萬平方米。

二、物業(yè)特點：

根據(jù)x大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務(wù)目標，推行目標管理。

特點：1 坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點。2 市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點。3 市場的門較多，污染源較難控制。4 基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。

三、物業(yè)管理方案的制訂

按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合x大市場特點和實際情況制訂此方案。x大市場清潔管理制度、員工考核標準

一、x大市場清潔管理辦公室：

清潔公司將在x大市場設(shè)置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3 人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。

二、x大市場安全管理小組：

清潔公司將在x大市場設(shè)置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔(dān)任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負責(zé)x大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。

三、培訓(xùn)考核制度：

公司將對駐場清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實行嚴格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進行在崗培訓(xùn)，對在職員工進行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。

四、管理檢查制度：

為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在x大市場實行四級檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。

3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和x物業(yè)匯報工作。

4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進行工作檢查，考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。

五、駐場經(jīng)理、主管職責(zé)：

（一）駐場經(jīng)理的職責(zé)

1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負有管理責(zé)任。

2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。

3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。

5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。

6、加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。

7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

8、指導(dǎo)員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。

（二）駐場主管崗位職責(zé)

1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。

3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進行培訓(xùn)。

4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。

6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。

7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。

8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。

9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。

六、駐場員工紀律：

1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守x物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受x物業(yè)有關(guān)條文的處罰。

2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。

3、清潔工人必須服從x物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。

4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。

5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與x物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報x物業(yè)主管部門解決。

6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。

七、駐場員工素質(zhì)標準：

1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、熟悉具體的清潔工作程序。

3、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

4、年齡18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。

5、作風(fēng)正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。

八、駐場員工形象規(guī)定：

（一）著裝規(guī)定

1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

（二）形象規(guī)定

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。

3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。

4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。

5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。

6、做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團結(jié)友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

九、駐場員工考核措施及標準（草案）

（一）每人月工資中的200元作浮動。

（二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。

（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動工資額。

說明：a、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）b、每月由于總分不同所以分值亦不同。c、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務(wù)部造冊發(fā)工資。d、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。

（四）獎罰標準的制定篇二：日常保潔計劃書

日常保潔計劃書 篇三：保潔計劃書

上海勇進保潔服務(wù)有限公司 上海光漢物業(yè)管理有限公司 shanghai wujiao clean force service co.,lto 上海祝源企業(yè)發(fā)展有限公司 日常保潔計劃書及預(yù)算 add：上海閔行華翔路3735號 fax：86-21-52265190 tel: 86-21-64498222 mobile: *** 前言

茲特此方案及報價呈報閣下審閱，不盡之處，敬請賜教。

上海勇進保潔服務(wù)有限公司 上海光漢物業(yè)管理有限公司

第一章

公司介紹

上海勇進保潔服務(wù)有限公司坐落在上海閔行區(qū)華翔路3735號（近虹橋機場1000米），自公司成立以來現(xiàn)有員工1200余名，其中中層管理人員有23名，文化程度達到大專以上的管理人員占50％。由于公司業(yè)務(wù)不斷地發(fā)展擴大，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定、又注冊了《上海光漢物業(yè)管理有限公司》 公司本著“質(zhì)量第一、信譽第一、服務(wù)第一”的宗旨。并加強管理、提高素質(zhì)、走進市場、開拓市場、以最佳服務(wù)在競爭中求發(fā)展。

我們的承諾：提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 我們的使命：營造生活、創(chuàng)造財富

我們的價值觀：讓我們創(chuàng)造美好的生活空間。

公司根據(jù)“集中決策、分散經(jīng)營”的原則，在公司總部下設(shè)事業(yè)部。各事業(yè)部則在總部制定的政策、目標、計劃的指導(dǎo)和控制下，根據(jù)物業(yè)經(jīng)營管理的需要設(shè)置組織機構(gòu)。事業(yè)部在總部的領(lǐng)導(dǎo)下，實行獨立核算、獨立經(jīng)營，對公司與業(yè)主負責(zé)。是事業(yè)部制實現(xiàn)了總部戰(zhàn)略上決策、管理部戰(zhàn)術(shù)上控制與監(jiān)督、管理處進行實地運作與實施。這種能夠快速、有效的處理和解決問題，為業(yè)主提供最佳服務(wù)的方式在光漢物業(yè)歷年來的管理中已充分顯示其效用。1 事業(yè)部管理架構(gòu)： 在上圖中各級的工作重點如下：

★ 第一級（總部：項目決策、設(shè)計與計劃）

整體管理計劃和方案、物業(yè)經(jīng)營部分的計劃和方案、項目周期成本分析、應(yīng)急計劃與業(yè)務(wù)補救計劃等。

★ 第二級（管理部：對各項目進行戰(zhàn)術(shù)上控制與監(jiān)督）

質(zhì)量保證體系、運行計劃和操作流程、客戶服務(wù)體系、維修保養(yǎng)之定期審查計劃（包括防火和安全、健康檢查―――空氣、水質(zhì)、環(huán)境等、能耗控制、審計）等。

★ 第三級（各物業(yè)管理處：項目運作與實施獨立核算與負責(zé)）

日常管理與經(jīng)營方案實施與調(diào)整，包括：客戶服務(wù)、保安、保潔、綠化、工程維修、會所經(jīng)營管理、水體水質(zhì)處理、各類保潔用品銷售等。2 公司在管項目

上海光漢物業(yè)管理有限公司在管項目主要包括：保潔、綠化、工程維修、保安服務(wù)、客戶服務(wù)等一切有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)。篇四：保潔計劃書

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司

二 0 一 三 年七月二日

保潔計劃書

我們東莞市拼搏清潔服務(wù)公司作為專業(yè)的保潔公司根據(jù)貴公司要求特制定

了清潔計劃書，本計劃書包括以下幾個部分：

一、公司簡介

二、保潔方案

三、清潔工作標準

四、保潔員守則

五、保潔管理承諾

六、費用構(gòu)成公 司 簡 介

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司是一家現(xiàn)代化，信息化，專業(yè)化的清潔服務(wù)機構(gòu)。卓越的服務(wù)品質(zhì)、現(xiàn)代經(jīng)營理念和日臻完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為各地的客戶提供廣泛的服務(wù)。2002年公司成為樂山市城市管理協(xié)學(xué)會的會員單位。

本公司引進美國，意大利的清洗設(shè)備，代理銷售各種高檔品牌清潔用品，所有技術(shù)工人都通過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，具有專業(yè)化高質(zhì)量的水準。

東莞市拼搏清潔服務(wù)公司成立于1995年8月，是樂山第一家專業(yè)清洗企業(yè)，2005年公司引進了方略管理系統(tǒng)，公司全部管理人員均由成都方略公司正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)過十一年多不斷發(fā)展與進步，公司已經(jīng)建立了一套完整的人員管理體系及質(zhì)量監(jiān)督體系。所有施工人員都經(jīng)過崗前培訓(xùn)，現(xiàn)場實習(xí)，上崗作業(yè)三個階段。故公司現(xiàn)有工作人員均以具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及職業(yè)技能，并能熟練掌握各種清掃、清洗和保潔設(shè)備及藥劑的操作使用。完全可以應(yīng)付一切清潔類大小疑難和日常作業(yè)。

本公司隸屬于環(huán)保類服務(wù)型企業(yè)，經(jīng)營范圍十分廣泛：

外墻清洗粉刷，各種材質(zhì)地面清洗、打蠟、拋光，沙發(fā)、地毯、壁紙壁布清洗，各種家用電器清洗，石材養(yǎng)護與翻新，大型排油煙機、大型煙道清洗，樓宇開荒清潔服務(wù)，裝修后辦公區(qū)開荒清潔服務(wù)，裝飾后家庭開荒清潔服務(wù)，商場、超市物業(yè)托管，酒店、賓管物業(yè)托管，企事業(yè)單位物業(yè)托管，公共設(shè)施物業(yè)托管，工廠、辦公區(qū)物業(yè)托管。銷售各種清潔設(shè)備、清潔工具、清洗藥劑。

到目前為止，公司以一慣的誠信為理念，貫穿于整個服務(wù)項目的全過程，贏得廣大客戶的認同，樹立了良好的企業(yè)形象，承接了東莞多家公司及單位不同項目的服務(wù)，其中不乏享有盛名的大型建筑。東莞市拼搏清潔服務(wù)公司成立至今先后為東莞很多單位都提供了服務(wù)。政府機關(guān)：市政府市委、公安局、海關(guān)、財政局、城管局、衛(wèi)生局等；銀行系統(tǒng)有：人行、建行、農(nóng)行、工商銀行、中國銀行等；賓館行業(yè)：包括東莞所有星級賓館。因此，本公司完全有信心有能力承接貴公司工程項目，并提供一流的服務(wù)。

保 潔 方 案

根據(jù)貴公司的要求和實地考察，了解到貴公司的清潔范圍：辦公室、生產(chǎn)車間、宿舍樓、新廠房、廠房外圍、生活區(qū)等，特提供以下方案：

（1）辦公室（7:30—12:00；2:00—6:00）：6人;（2）生產(chǎn)車間（7:30—12:00；2:00—6:00）：8人；

（3）宿舍樓（7:30—12:00；2:00—6:00）：8人；

（4）新廠房（7:30—12:00；2:00—6:00）：3人；

（5）廠房外圍（7:30—12:00；2:00—6:00）：4人；

（6）生活區(qū)（7:30—12:00；2:00—6:00）：3人。

（7）另配備保潔主管1名，保潔班長1名，合計34人，人員無節(jié)假日，每月

輪休四天。

清潔工作標準

（1）清潔日常作業(yè)要求

為了讓員工明確崗位的范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求：1．宿舍樓 a）樓層內(nèi)的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時注意垃圾袋有無破損，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得裝得過滿，運垃圾時不得拖到目的地，應(yīng)提高送至目的地。b）每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。c）樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時上報領(lǐng)班記錄。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴，收垃圾時需要用電梯時，用后及時拖洗去污，并噴上篇五：商場保潔計劃書

百貨商城保潔計劃書

本方案 通過對百貨商城現(xiàn)場考察，根據(jù)百貨商城具體特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的商場保潔方案。本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃百貨商城的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進行保潔管理。

本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達到為百貨商城提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低保潔的綜合營運成本，延長保潔設(shè)備設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使百貨商城有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使百貨商城在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。

百貨商城物業(yè)狀況

一、物業(yè)狀況

百貨商城坐落于，總面積約 m2。

二、物業(yè)特點： 根據(jù)百貨商城特點制定切實可行的清潔管理與服務(wù)目標，推 行目標管理。特點：

1、坐落商貿(mào)繁華地段，人流大。

2、市場態(tài)和顧客群聚特點。

3、商城的商鋪較多，污染源較難控制。

三、保潔管理方案的制訂 按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，需要 人。

河北天唯實業(yè)有限公司（以下簡稱天唯實業(yè)）根據(jù)實際情況，特制定百貨商城保潔方案。

第四篇：保潔計劃書 2018

保潔管理方案

根據(jù)市場特點制定切實可行的清潔管理與服務(wù)目標，推行目標管理，結(jié)合四季映像特點和實際情況制訂此方案。

（一）、成立清潔管理辦公室：

清潔公司將在四季映像設(shè)置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、材料員組成。

（二）、成立安全管理小組：

清潔公司將在四季映像設(shè)置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔(dān)任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負責(zé)人，成員由主管、領(lǐng)班組成。全面負責(zé)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。

（三）、培訓(xùn)考核制度：

公司將對駐場清潔工、領(lǐng)班、主管、實行嚴格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進行在崗培訓(xùn)，對在職員工進行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個月內(nèi)完成。

（四）、管理檢查制度： 為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將實行四級檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。

3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司匯報工作。

4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進行工作檢查，考核主管的工作績效。

（五）、駐場經(jīng)理、主管職責(zé)： 駐場經(jīng)理的職責(zé)

1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負有管理責(zé)任。

2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。

3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。

5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的獎勵、處分等提出意見。

6、加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。

7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

8、指導(dǎo)員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。駐場主管崗位職責(zé)

1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。

3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進行培訓(xùn)。

4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。

6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。

7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。

8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。

9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。

（六）、駐場員工紀律：

1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守

物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受 物業(yè)有關(guān)條文的處罰。

2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。

3、清潔工人必須服從物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。

4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。

5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報物業(yè)主管部門解決。

6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。

（七）、駐場員工素質(zhì)標準：

1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、熟悉具體的清潔工作程序。

3、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

4、年齡約52歲，身體健康，樂于從事清潔工作。

5、作風(fēng)正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。

（八）、駐場員工形象規(guī)定： 著裝規(guī)定

1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。

3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。

4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。

5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。

6、做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團結(jié)友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

（十）日 周 月工作計劃 洗手間 墻身 除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔，無塵無污漬。

2、清除煙頭，不得超過3個。

3、未沖洗坐廁，不得超過5分鐘。

4、門板間隔板，用毛巾抹凈表面的灰塵。無塵。有字跡立即清洗并報告。5 洗手盆、臺面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。干凈無污漬。6 尿斗，數(shù)次用消毒藥水清洗干凈，放樟腦丸，巡回保潔。無尿漬水銹。7坐廁 1-2 用消毒藥水清洗干凈，巡回保潔。無尿污漬水銹、污垢。8 地面 數(shù)次 拖抹干凈，巡回保潔。無污漬，印跡不超過45分鐘。8 天花燈具風(fēng)口，用毛巾清擦干凈表面灰塵。無明顯灰塵無污漬。9 廢紙簍 數(shù)次 及時倒除簍內(nèi)垃圾。不超過紙簍3/4，各洗手間 45分鐘清潔一次 公區(qū) 玻璃門，日常工作中及時擦拭玻璃表面的手印及污跡。無塵無污漬，干凈

2、上下班高峰期清潔工作時應(yīng)注意禮讓客人。

3、下雨時應(yīng)在大門口擺放“小心地滑”告示牌。

4、商場的全面清潔工作在夜班進行，白天只需要進行保潔維護。

5、不銹鋼，用毛巾擦拭表面灰塵污漬。無塵潔凈

6、指示牌等，抹拭表面灰塵 無塵潔凈，光潔。

7、垃圾桶，數(shù)次抹拭表面，保持干凈，表面干凈無塵無污漬凈。

8、地面，數(shù)次用塵推對地面循環(huán)推塵保養(yǎng)。對門口地墊除塵。無積塵，無垃圾雜物、。

9、晚上拖步濕拖，干凈光潔。

門口污跡 1小時清潔一次

門口踏墊 2小時清潔一次，各區(qū)地面 20-30分鐘清潔一次（大塊雜物清掃）外圍

1、指示牌，抹拭表面灰塵。無塵。

2、下雨時應(yīng)及時清掃大門口地面上的積水。

3、綠化帶，清掃地面垃圾雜物，無垃圾雜物。

4、外門，抹拭表面灰塵污漬，張貼物 無明顯積灰，廣告 高壓水槍沖洗 無明顯污漬，廣告

5、外圍地面 數(shù)次 巡回清掃地面。明顯雜物在45分鐘內(nèi)清掃完畢。25-40分鐘 巡視清潔。

6、果皮箱 數(shù)次 清除桶內(nèi)垃圾雜物、清潔表面 表面無污漬污跡。

第五篇：保潔公司保潔計劃書

保潔公司保潔計劃書

前 言

本建方案 通過對X大市場現(xiàn)場考察，根據(jù)X大市場具有集貿(mào)式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。

本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃X大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進行保潔管理。

本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達到為X大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使X大市場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使X大市場在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。

X大市場物業(yè)狀況

一、物業(yè)狀況

X大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的長春經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，為長春市“十五”計劃和2015年規(guī)劃的重點建設(shè)項目，由X集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業(yè)面積13萬平方米。

二、物業(yè)特點：

根據(jù)X大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務(wù)目標，推行目標管理。

特點：1 坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點。市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點。市場的門較多，污染源較難控制。基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。

三、物業(yè)管理方案的制訂

按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合X大市場特點和實際情況制訂此方案。

X大市場清潔管理制度、員工考核標準

一、X大市場清潔管理辦公室：

清潔公司將在X大市場設(shè)置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3 人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。

二、X大市場安全管理小組：

清潔公司將在X大市場設(shè)置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔(dān)任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班組成。全面負責(zé)X大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。

三、培訓(xùn)考核制度：

公司將對駐場清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實行嚴格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進行在崗培訓(xùn)，對在職員工進行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。

四、管理檢查制度：

為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在X大市場實行四級檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。

3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和X物業(yè)匯報工作。

4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進行工作檢查，考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。

五、駐場經(jīng)理、主管職責(zé)：

（一）駐場經(jīng)理的職責(zé)

1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負有管理責(zé)任。

2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。

3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。

5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。

6、加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。

7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

8、指導(dǎo)員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。

（二）駐場主管崗位職責(zé)

1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。

3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進行培訓(xùn)。

4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。

6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。

7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。

8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。

9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。

六、駐場員工紀律：

1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守X物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受X物業(yè)有關(guān)條文的處罰。

2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。

3、清潔工人必須服從X物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。

4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。

5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與X物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報X物業(yè)主管部門解決。

6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。

七、駐場員工素質(zhì)標準：

1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。

2、熟悉具體的清潔工作程序。

3、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

4、年齡18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。

5、作風(fēng)正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。

八、駐場員工形象規(guī)定：

（一）著裝規(guī)定

1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

（二）形象規(guī)定

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。

3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。

4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。

5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。

6、做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團結(jié)友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

九、駐場員工考核措施及標準（草案）

（一）每人月工資中的200元作浮動。

（二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。

（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動工資額。

說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）

B、每月由于總分不同所以分值亦不同。

C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務(wù)部造冊發(fā)工資。

D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。

（四）獎罰標準的制定

1、獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律等三大部分。

2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動態(tài)度占15分，勞動紀律占25分。

3、處罰員工扣分時以上述各項的總分數(shù)為限度進行扣罰。

4、獎勵員工加分時亦明確各項加分數(shù)量，但無數(shù)量限制。

5、各工地制定明確合理的獎罰標準。

6、獎罰標準要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平。

7、每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。

8、各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計算好每位員工應(yīng)得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務(wù)部，便于財務(wù)部制表發(fā)放工資。

9、各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準確，否則會影響工資的準時發(fā)放。

X大市場清潔員工月考核標準（草案）

項 目 考 核 內(nèi) 容 扣 分 標 準

儀容儀表

1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣2分

2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā) 扣2分

3、不著工作服 扣2分

4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分

5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走 扣2分

勞動紀律

1、遲到，早退 扣2-10分

2、無故曠工一天 扣20分并扣三天工資

3、不請假外出一次 扣10分

4、打架 扣30分至警告、開除

5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除

6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西 扣10分

7、上崗期間飲酒 扣10-15分并警告

8、擅離工作崗位 扣5分

9、上崗時睡覺 扣10分，打瞌睡扣5分

10、私帶親友到工作區(qū)聊天 扣8分

11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除

12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即開除

13、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮 扣10-30分

14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端 扣20-30分至警告、開除

15、其他違紀行為 扣5-20分至警告、開除

勞動態(tài)度

1、未認真履行崗位職責(zé)的 每項扣2分

2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失

3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除

4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分

5、因工作失誤X物業(yè)部門投訴 扣10-20分

6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為 扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣10分

8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑 扣5分

9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失 扣15分

10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失 賠償損失并開除

11、使用機器前未檢查造成損失者 扣20-60分

12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應(yīng)獎分

項 目 考 核 內(nèi) 容 扣分標準

1、工作質(zhì)量 廣場車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分

2、地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬 不達標扣2-10分

3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣2-5分

4、指示牌應(yīng)無積塵、無污漬 不達標扣5-10分

5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣5-10分

6、墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣2-5分

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬 不達標扣2-5分

8、大廳服務(wù)臺及接待室、臺面應(yīng)無積塵、無污漬 不達標扣2-5分

9、花盆應(yīng)無塵、無污漬 不達標扣2-5分

10、噴水池池基應(yīng)無明顯污漬 不達標扣2-5分

11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分

12、門、門框、門楣應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

13、消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

14、地腳線應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

15、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達標扣2-10分

16、室內(nèi)商場地面應(yīng)巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分

注：

1、員工浮動工資按月考核，根據(jù)獎扣分情況進行確定；

2、采用定期或不定期檢查考核；

3、考核方法：各工地班組自查與公司（X物業(yè)）檢查結(jié)合，以工地班組為主。

清潔管理質(zhì)量記錄、表格

清潔培訓(xùn)計劃

工地名稱：X大市場

序號 時間安排 培訓(xùn)內(nèi)容 參加人員 培訓(xùn)地點 主持人 培訓(xùn)情況

培訓(xùn)記錄表

工地名稱：X大市場

員工姓名 崗 位 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)/考核成績

員工考核表

工地名稱：X大市場 考核主管： 年 月 日

員工姓名 儀容儀表 服務(wù)態(tài)度 勞動紀律 工作質(zhì)量 其 它 不合格次數(shù) 處理結(jié)果

清潔工作投訴登記、處理表

工地名稱：X大市場 工地主管：

序號 投訴時間 投訴部門 投訴人 投訴內(nèi)容 投訴處理結(jié)果

周期性清潔工作計劃安排表

工地名稱：X大市場 清潔主管：

序號 清潔時間 清潔項目、內(nèi)容 清潔頻率 清潔人員 需X物業(yè)配合事宜 計劃完成情況

清潔工作每日查崗記錄

工地名稱：X大市場 年 月 日

崗位 崗位責(zé)任人 查崗時間 查崗時工作情況 查崗人（主管）不合格處理情況 備注

清潔員工崗位安排表

工地名稱：X大市場 清潔主管：

序號 員工姓名 崗位范圍 主要工作任務(wù) 備注

周期性清潔工作檢查表

工地名稱：X大市場 年 月 日

周期性工作項目 清潔頻率 清潔時間 清潔人員 檢查人 檢查結(jié)果 處理意見

保潔領(lǐng)用物品明細表

時 間 領(lǐng)用人 領(lǐng)用物品名稱 用 途 領(lǐng)用數(shù)量 備 注

物品損壞情況登記表

物品名稱 損壞時間 損壞情況 當(dāng)事人 備 注

保 潔 方 案

保 潔 人 員 配 置 表

人員無休息

日 常 保 潔 材 料 費 明 細 表

序 號 材 料 名 稱 產(chǎn) 地 年 數(shù) 量 單 位 單價（元）撮子 100 加侖 10.00 1000 膠皮手套 720 付 1.5 1080 靜電塵推吸塵劑 30 加侖 90.00 2700 云石刀 10 支 15.00 150 玻璃工具套裝 10 支 50 500 垃圾袋（大黑色垃圾袋）29000 個 0．5 14500 大塑料桶 100 個 55 5500 馬桶刷 50 支 3.00 150

合計（元）舊毛巾 600 條 1.00 600 塵推（36"）30 套 50.00 1500 棉手套 48 付 5.00 240 地拖 900 套 4.00 2800 笤埽 480 套 2.6 1248 毛拖刷 160 支 17 2720 潔廁劑 120 瓶 3.00 360 洗滌靈 48 份 30.00 1440 玻璃清潔劑 20 加侖 50.00 1000 鋸末 30 車 300 9000 線手套 240 付 1.5 360 洗衣粉 300 袋 1.5 450 靴子 9 雙 18 162 笤筲 6 把 90 540 小水桶 40 個 13 520

合計 月 合計 4043.3

年 合計 48520

保 潔 人 工 費 用 明 細 表

單位：元

序號 項 目 計 算 方 式 月 計

人工費 1100元/人′月?1名經(jīng)理=1100.00元500元/人′月?47名=23500.00元700元/人′月?2名=1,400.00元 26000.00 養(yǎng)老保險（19%）醫(yī)療保險（9%）其它保險（失業(yè)、工傷、生育2.8%）應(yīng)上繳財政補貼午餐費補助服裝費 20元/人′月?505.5元/人?9（棉大衣）1000.0048.75 合計（1）－－（7）之和 27048.75

保 潔 費 用 總 表

序 號 項 目 月 額（元）備 注保潔人員工資費 27048.75 材料消耗費 4043.3 設(shè)備折舊清雪費 5000（1-4）項之和29792.05 本社管理費（10%）2979.205（1-4）項之和×10% 營業(yè)稅金（6%）1966.2753（1-5）項之和×6% 月額合計 41037.5303（1-6）項之和年額合計 492450.3636 保潔成本年支出費用 433104.6 人員工資，每月材料消耗

工作標準

范圍 頻率 清潔操作工序（方法）清潔標準 工作指導(dǎo)

日 周 月

洗手間 1 墻身 1 除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。無塵無污漬。

1、清除煙頭，不得超過20個

2、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘。門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵。無塵。有字跡立即清洗并報告洗手盆、臺面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。干凈無污漬。尿斗 數(shù)次 用消毒藥水清洗干凈，放樟腦丸，巡回保潔。無尿漬水銹。坐廁 1-2 用消毒藥水清洗干凈，巡回保潔。無尿污漬水銹、污垢。地面 數(shù)次 拖抹干凈，巡回保潔。無污漬，印跡不超過45分鐘天花燈具風(fēng)口 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵。無明顯灰塵無污漬。廢紙簍 數(shù)次 及時倒除簍內(nèi)垃圾。不超過紙簍3/4

各洗手間 45分鐘清潔一次

商場公區(qū) 1 玻璃門 1 日常工作中及時擦拭玻璃表面的手印及污跡。無塵無污漬，干凈

1、上下班高峰期清潔工作時應(yīng)注意禮讓客人。

2、下雨時應(yīng)在大門口擺放“小心地滑”告示牌。

3、商場的全面清潔工作在夜班進行，白天只需要進行保潔維護。不銹鋼 1 用毛巾擦拭表面灰塵污漬。無塵潔凈指示牌等 1 抹拭表面灰塵 無塵潔凈，光潔。垃圾桶 數(shù)次 抹拭表面，保持干凈，表面干凈無塵無污漬凈。地面 數(shù)次 用塵推對地面循環(huán)推塵保養(yǎng)。對門口地墊除塵。無積塵，無垃圾雜物、。晚上拖步濕拖 干凈光潔

門口污跡 3小時清潔一次（拖布和鋸末）

門口踏墊 2小時清潔一次 冬季

各區(qū)地面 20-30分鐘清潔一次（大塊雜物清掃）

范圍 頻率 清潔操作工序（方法）清潔標準 工作指導(dǎo)

日 周 月

外圍 1 指示牌 1 抹拭表面灰塵。無塵。

1、下雨時應(yīng)及時清掃大門口地面上的積水。2．冬季及時掃雪綠化帶 1 清掃地面垃圾雜物。無垃圾雜物。外門 1 抹拭表面灰塵污漬，張貼物 無明顯積灰，廣告高壓水槍沖洗 無明顯污漬，廣告外圍地面 數(shù)次 巡回清掃地面。明顯雜物在45分鐘內(nèi)清掃完畢。

25-40分鐘 巡視清潔果皮箱 數(shù)次 清除桶內(nèi)垃圾雜物、清潔表面 表面無污漬污跡。

此方案費用建立在現(xiàn)有人員滿編制和按正常消耗的基礎(chǔ)上的測算。（包括固定資產(chǎn)和損耗）

全面保持營業(yè)期間衛(wèi)生，但仍存在工作時間長，員工工作強度大的現(xiàn)象，人員不穩(wěn)定。

人員工作為時間為：7：00——19：00，無休息。

……