第一篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范本

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范本

第一章 總則

第一條 為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準則

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條 業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章 賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強業(yè)務(wù)員的自我保護防范能力，公司特設(shè)“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細斟酌，也可以不設(shè)此條。)

第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規(guī)定一出來，就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的)

第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。

第五章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

銷售業(yè)務(wù)員管理制度

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

業(yè)務(wù)員管理制度

外聘廣告業(yè)務(wù)員管理辦法

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業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章 出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。

三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。

第二章 業(yè)務(wù)員管理條例

業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。

2.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+績效獎勵+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。

二、業(yè)務(wù)員管理條件

1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。2.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機會。

3.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴格控制銷售費用支出，降低銷售成本。

4.認真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象。

5.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出個人好的建議。6.及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。

7.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

8.業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

三、業(yè)務(wù)費用支出原則

對業(yè)務(wù)費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準后給予報銷，否則視為不存在，費用必須實消實報，不準虛報多報。

四、業(yè)務(wù)員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通。

五、團隊合作精神

銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。

六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)

1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實的基礎(chǔ)。

3、有良好的心理承受能力、有堅定的自信心，永遠不言敗。

4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5．業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。

第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點。

二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準備。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。

四、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短通話時間。

五、履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。

六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。

七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。

八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

九、工作時間內(nèi)嚴禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請示批準，視工作情況方可批準。

十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。

十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準私自拆除、搬移和亂拉線路。

十五、因個人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報公司

以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元-100元進行罰處，視情節(jié)嚴重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。

第四章 業(yè)務(wù)操作行為 規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內(nèi)部資料等機密。2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4.做到愛護公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務(wù)中注意事項

（一）用戶詢價或報價注意事項：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。3.業(yè)務(wù)員操作的項目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等）

（二）信息收集注意事項：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司。

5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項：

1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。

3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標準合同。

（四）資金支付注意事項：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標準。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。

第五章 附 則

第一條 本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負責本管理制度的執(zhí)行。

業(yè)務(wù)員當月銷售超過300㎡獎勵300元現(xiàn)金（確認后當時發(fā)放）

業(yè)務(wù)員獲得銷冠獎勵200元現(xiàn)金并獲得帶薪休假一天（獎金確認后當時發(fā)放、假期自由選擇除特殊情況）

*遲到、早退第一次口頭警告，第二次遲到打掃整個公司所有衛(wèi)生（三天），第三次遲到扣當月休假2天，第四次取消當月的補助。餐補100元、話補100元、任職期滿一個月發(fā)放。

為了提升業(yè)務(wù)員本身能力，并挖掘自己的潛力特定此規(guī)則了，連續(xù)三個月業(yè)績最后一名直接開除。

連續(xù)三個月 業(yè)績第一公司給予額外獎勵500元現(xiàn)金和一天帶薪休假 連續(xù)六個月 業(yè)績第一公司給予額外獎勵800元現(xiàn)金和兩天帶薪休假 公司福利：

1.不定時選出能力突出的員工參加專業(yè)培訓(xùn)。2.公司適時組織各種娛樂活動，豐富員工生活。

3.員工生日時，公司為每位員工贈送禮品表示慶祝。（正式員工）

4.當員工逢婚、育、大病和喪等個人大事時，公司給予員工禮金或慰問金。

確認簽字：

六盤水市鐘山區(qū)科皓商貿(mào)有限公司

第三篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章出勤制度

第二章業(yè)務(wù)員管理條例

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。

三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。

第二章業(yè)務(wù)員管理條例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬條件）

二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理條件

1．業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎金

2．底薪計算方法

業(yè)務(wù)經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部將影響個人的業(yè)務(wù)量。

三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準后給予報銷。當月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當月必須結(jié)清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

公司會每月憑出責任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準備。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。

五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。

六、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。

九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。

十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。

十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。

十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

十九、發(fā)生傳染病立即報告

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4.做到愛護公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務(wù)中注意事項

（一）用戶詢價或報價注意事項：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。

（二）信息收集注意事項：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項：

1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。

2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

3.合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。

（四）資金支付注意事項：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。

三、駐點日常管理注意事項

（一）日常管理：

1.業(yè)務(wù)人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準。

2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。

3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價賠償。

4.駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。

5.駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。

6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理責任。

7.客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄

第四篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

業(yè)務(wù)管理規(guī)章制度

第一章 入職與人事管理

第一節(jié)、入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德；認同公司文化。

二、招聘條件：應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神；

三、培訓(xùn)，培訓(xùn)合格并簽訂勞動合同后開始記考勤。培訓(xùn)內(nèi)容包括學習公司的各項管理規(guī)章制度，了解公司情況，學習產(chǎn)品與崗位業(yè)務(wù)知識等；

四、試用期：公司所有員工試用期為三個月，有工作經(jīng)驗且在試用期內(nèi)表現(xiàn)良好的，可提前申請轉(zhuǎn)，試用期工資根據(jù)《崗位薪資標準》執(zhí)行。

第二節(jié)、考勤管理

一、考勤

1.員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本部門經(jīng)理同意。辦公室內(nèi)勤人員、工作人員直屬公司管理，每日及時把業(yè)務(wù)人員的日清報到公司，做好業(yè)務(wù)人員和公司信息的溝通工作，傳達好公司相關(guān)通知，為業(yè)務(wù)人員做好后勤工作。如沒有及時向業(yè)務(wù)人員傳達公司通知給公司業(yè)務(wù)人員，影響工作造成一定經(jīng)濟損失給予50—200元罰款，情節(jié)嚴重的給予1000元罰款，公司給與辭退處理。

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a、每天上班時間，由行政助理記錄考勤。

b、業(yè)務(wù)人員考勤根據(jù)銷售助理匯總的工作日清來記錄，未發(fā)日清的按當日事假記考勤，當日的差旅費用不予以報銷。2.遲到、早退、曠工

（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，罰款20元。遲到或早退 30 分鐘及以上者，罰款50元；無故曠工者雙倍扣除當天工資。連續(xù)兩天及以上曠工者，公司視為自動離職。

（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。3.請假（1）病假

員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，致電部門負責人。之后再致電所屬內(nèi)勤人員。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應(yīng)填寫請假條申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準簽字后，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4.假期

業(yè)務(wù)員每月有2天休班時間，休班期間工資照常計算，如果業(yè)務(wù)員是在出差期間，休班期間扣除相應(yīng)天數(shù)的出差補助。每月超出2天休假，扣除相應(yīng)的工資和補助。業(yè)務(wù)員享受婚假7天的時間，婚假期間工資照常計算。業(yè)務(wù)員享受3天的喪假時間，凡是與業(yè)務(wù)員有直系親屬關(guān)系的人去世，該業(yè)務(wù)員都可享受此假期，喪假期間工資照常計算。

5.出差

（1）員工出差前填寫《出差報備書》，并呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。

（2）業(yè)務(wù)員出差每天早晨需。向公司內(nèi)勤人員報告一天行程，工作計劃及預(yù)期目標。春夏秋季報告時間：7：30---8：00.冬季報告時間：8：00---8：30.規(guī)定時間內(nèi)不報者，罰款30元；上午上班時間不報者，處罰50元，每天下午4點至5點報一日日清和賓館名稱及電話，特殊情況須向銷售經(jīng)理報告原因，報內(nèi)勤記錄，規(guī)定時間內(nèi)不報者，處罰50元，否決當天工資；一天內(nèi)不報行程者，處罰100元，否決當天工資與補助；連續(xù)兩天不報行程者，視情節(jié)嚴重程度，公司給予降級或者辭退的處理。

(3)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責人。返回后將《出差報備書》貼于差旅費報銷單上方，交予內(nèi)勤負責人員，核查行程與報銷單據(jù)，核查無誤后簽字；交予財務(wù)主任核實，核實無誤后簽字；經(jīng)營銷副總簽字后到財務(wù)報銷。

（4）在市場上手機必須24小時開機。停機或者關(guān)機4小時以上，且不跟公司說明緣由者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，并且扣除當天話費補助。連續(xù)兩天甚至以上無故停機或者關(guān)機者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，扣除相應(yīng)話費補助，公司給與辭退處理。

（5）出差費用按照相應(yīng)崗位標準以月度為單位報銷。每月出差回公司后，應(yīng)積極核對賬目，以免長時間部隊帳，發(fā)生賬目混亂現(xiàn)象，報銷時必須提供費用報銷單和相關(guān)票據(jù)（發(fā)票）。嚴禁弄虛作假，一經(jīng)查出處以虛報金額2-10倍罰款，情節(jié)嚴重予以辭退。

（6）業(yè)務(wù)人員不得向經(jīng)銷商借款，不得有吃、拿、卡、要等行為，不得代收款項，不得與經(jīng)銷商私自發(fā)生財務(wù)行為。此項為公司雷區(qū)，觸及者負向激勵1000元，予以辭退，并保留追究法律責任的權(quán)利。、（7）公司所有人員如有特殊情況需要收取現(xiàn)金，代收款項，必須上報公司。填寫申請書，由大區(qū)經(jīng)理申請，銷售經(jīng)理批準簽字，報于總經(jīng)理批準簽字，在公司財務(wù)備案，便于公司財務(wù)管理經(jīng)銷商賬戶，在收取現(xiàn)金3日內(nèi)轉(zhuǎn)入公司賬戶。不得以及任何理由私自挪用收取的現(xiàn)金，包括（定金、樣機款、經(jīng)銷商購買物料以及密鑰等）。

私自收取經(jīng)銷商現(xiàn)金（包括定金、樣機款、經(jīng)銷商購買物料以及密鑰）等公司款項的，本人向公司報告主動交納的，給予通報批評，；私自挪用現(xiàn)金及隱瞞不報，一經(jīng)查出給予當事人五倍的罰款，主管經(jīng)理雙倍處罰，情節(jié)嚴重，給公司造成損失的將扣除當月工資，追究其全部責任。

第四節(jié)、人事管理

一、人事變動 1.人員調(diào)動須由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員的調(diào)動須由總經(jīng)理批準。

2.批準后，應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動通報；

3.普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)； 4.員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，服從公司人員調(diào)動安排。

5.員工辭職或者被辭退，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，公司不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，公司有權(quán)追溯賠償責任。

二、辭職管理

1.公司正式員工（非實習期）因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送公司人事部門審核；公司直屬內(nèi)勤、銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理、高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。

2.收到員工《辭職申請表》后，經(jīng)營銷售副總與人事部門負責人簽字后，該員工須繼續(xù)工作一個月，用于辦理工作交接，工作期間正常出勤，公司給與正常報銷，區(qū)域回款按照當月考核辦法進行考核。

3.到月底回公司，交接人與被交接人共同向營銷副總述職，如果市場確定沒有遺留問題，交接人與被交接人雙方簽字。到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金；如果該人員在公司表現(xiàn)一直很出色，公司可針對具體情況給與獎勵。如果市場存在遺留問題，視情節(jié)嚴重程度，根據(jù)相應(yīng)的情況作出適當?shù)奶幜P。

4.人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1.部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭退申請表》，經(jīng)審查后報總經(jīng)理批準； 2.人事部門應(yīng)提前通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》；

3.員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)，并在正式離職一月后到公司財務(wù)結(jié)算賬務(wù)。

4．因員工自身原因（實習期間沒有經(jīng)過公司正常考核；違反公司規(guī)章制度；不服從管理等）離職，銷售業(yè)務(wù)員須向公司交納300元培訓(xùn)費用，對違章的員工按照公司規(guī)章制度進行相應(yīng)的處罰。然后給與辦理離職手續(xù)，在正式離職一月后到公司財務(wù)結(jié)算賬務(wù)。

5.給公司財產(chǎn)造成一定損失的，按其損失金額進行賠償。第二章、行為規(guī)范 第一節(jié)、職業(yè)準則

一、基本原則

1.公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度； 2.員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事情； 3.公司提倡簡單、友好、坦誠、平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重、相互協(xié)作。

二、公司禁止下列情形兼職

1.利用公司的工作時間或資源從事兼職工作； 2.兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手； 3.所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭； 4.因兼職影響本職工作或有損公司形象。

如發(fā)現(xiàn)員工有以上行為，公司將直接給與辭退，并處罰金1000元。

五、保密義務(wù)：

1.員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)機密，并妥善保管所持有的涉密文件。

2.員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司機密文件、技術(shù)工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)政策等。違反者發(fā)現(xiàn)一例黃牌警告一次，并處罰金1000元。

第二節(jié) 行為準則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不得濃妝艷抹，在辦公室不準穿短褲、鞋拖。在辦事處開會及培訓(xùn)、接待客戶時須穿工作服。

二、辦公時間不得從事與本職無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，累計5次黃牌警告一次。

三、禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)域的整潔。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。如果發(fā)現(xiàn)兩次以上，之后每次吸煙罰款50元(領(lǐng)客戶回公司情況除外)。

四、接聽辦公電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、領(lǐng)取辦公用品時應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。

六、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三個原則： 1.如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，員工應(yīng)按規(guī)定辦事。

2.如果公司相應(yīng)的管理規(guī)范，有不合理的地方，員工應(yīng)及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。但在規(guī)范改變前，員工應(yīng)依原規(guī)范辦事。

3.如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工須向直接領(lǐng)導(dǎo)進行請示，同時可以建議制定相應(yīng)的制度。第三節(jié) 獎懲

一、獎懲種類

獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級；經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、黃牌警告、除名；經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、獎勵條件

1.維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者； 2.研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻者；

3.生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者； 4.積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者 5.節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д撸?6.遇有突變事件，勇于負責，處理得當者； 7.以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者； 8.為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者；

9.具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者。

以上行為，公司會根據(jù)貢獻大小，給與個人或者集體殊榮，并且給與100元----2000元不等的獎勵；牽扯到貢獻較大，獎勵金額過高時，需要特別獎勵的，須直接負責人出具申請，交予總經(jīng)理批準實施。

三、懲罰條件

1.違法亂紀，觸犯刑律者；

2.利用公司名義在外進行招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者； 3.貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者；

4.虛報、擅自篡改各類記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者； 5.泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者；

6.謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者； 7.工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者； 8.妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施者； 9.管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者； 10.遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者； 11.談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者； 12.工作時間擅離工作崗位，致使工作失誤者；

13.因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者； 14.工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者； 15.對有期限的指令，無正當理由而未能如期完成者； 16.拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議、批評者；

17.無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程，不服從公司安排者； 18.發(fā)現(xiàn)公司利益受損，聽之任之者； 19.玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。

以上行為，情節(jié)嚴重者，公司直接給與辭退處理，并且作出相應(yīng)的處罰。細則規(guī)定如下： 1 在公司上班，開會期間飲酒（中午），發(fā)現(xiàn)一例罰款50元。在公司期間出現(xiàn)打架斗毆事件，雙方當事人各罰款50元，情節(jié)嚴重者直接交予司法部門處理。3 在市場上吃喝客戶，不給客戶幫助做與市場有益的工作，借拿客戶財務(wù)者，發(fā)現(xiàn)一例罰款200元。4 不服從公司管理，在公司內(nèi)無理聚眾鬧事者，造成嚴重后果的，參與者各罰款300元，對于聚眾者，公司直接給與辭退處理。在市場上手機停機或者關(guān)機4小時以上，且不跟公司說明緣由者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，并且扣除當天話費補助。連續(xù)兩天甚至以上無故停機或者關(guān)機者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，扣除相應(yīng)話費補助，公司給與辭退處理。在公司或者市場上，公司組織會議時，如發(fā)現(xiàn)手機鬧鈴開放，影響到會場秩序者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。累計黃牌處罰5次以上者，公司給予辭退處理。

四、獎懲相關(guān)規(guī)定

1.行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定； 2.獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學習培訓(xùn)機會（3）職務(wù)晉升、加薪（4）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見 3.各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

4.各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有異議可在 7 個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

第三章 薪酬福利制度

薪酬 一、薪酬

1.原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2.適用對象：本公司所有正式員工。

3.薪酬組成：基本工資、崗位工資、績效獎勵、提成獎勵、獎金。

（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。（2）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。（3）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。（4）提成工資根據(jù)業(yè)務(wù)回款量和相應(yīng)的考核確定 4.工資制度

（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資＋年終獎金。

（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（3）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。

（6）新進人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。

二、調(diào)整機制 1.公司薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，給出薪資水平合理化調(diào)整。

2.員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：

（1）公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。

（3）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

（5）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。

3.崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起執(zhí)行。

第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展 第一節(jié) 培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化，促進人力資源增值，提升經(jīng)營績效。

二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。

三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、培訓(xùn)制

1.培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置，培訓(xùn)組同時為每位學員建立培訓(xùn)檔案。

2.正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)進行，不達標者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)，否則僅提升為代理職務(wù)。

3.公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論是否達標，均需參加。

4.公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。凡是無故不參加培訓(xùn)課程的人員，一律罰款500元。

第二節(jié) 績效考評

一、考評目的

1.通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向； 2.保障公司高效運行；

3.充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則 1.以績效為導(dǎo)向原則； 2.定性與定量考評相結(jié)合原則； 3.公平、公正、公開原則； 4.多角度考評原則。

三、考評周期

1.月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與提成·工資直接掛鉤。連續(xù)兩月完不成區(qū)域任務(wù)考核標準的業(yè)務(wù)人員，給與留職查看，黃牌警告的處分。如果累計三個月完不成區(qū)域考核標準的業(yè)務(wù)人員，公司將給與降職降薪的處分。

2.季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與本季度總體提成和下一季度的月浮動工資直接掛鉤。

3.考評：考評的主要內(nèi)容是本的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面綜合考評，考評作為晉升、淘汰、以及計算年終獎勵的依據(jù)。公司所有員工均進行考評。

四、考評程序：相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結(jié)果進行匯總，由被考評者的直接上級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進步狀況進行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔，同時用于計算績效工資及獎金。

五、申訴及處理

被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向管理部門申訴。管理部門在接到申訴后，一周內(nèi)必須將申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。

第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會，鼓勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學習、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。

二、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格，部門負責人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。

三、新員工入職后，由部門負責人擔任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負責人指標之一。

第五章 固定資產(chǎn)管理規(guī)定

一、倉庫管理規(guī)定：

1、貨物放到倉庫內(nèi)部，不允許放在倉庫外，尤其不能隔夜放在倉庫外。下班后必須認真檢查倉庫的上鎖情況；如果發(fā)貨需要將貨物放在貨車內(nèi)的，貨車必須上鎖。

2、物料擺放需要按照劃分的區(qū)域進行擺放，不得隨意擺放物料，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放物料，特殊情況需要在2小時內(nèi)進行整理歸位。

3、貨物出庫時，需嚴格按照“憑單出庫”原則，任何人不得以任何理由在無任何單據(jù)的情況下將貨物從倉庫內(nèi)取走。

4、貨物出庫時，按照先進先出原則發(fā)貨，不得造成長期積壓品貨物。

二、公司電腦及軟件使用規(guī)定：

1、公司為需用電腦辦公人員提供電腦一部，要求設(shè)定密碼，重要文件設(shè)置密碼，并做好文件備份，防止丟失或失效。未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。

2、電腦使用人員應(yīng)愛護各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。否則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價賠償。

3、財務(wù)軟件按各崗位的規(guī)定權(quán)限使用，不得越權(quán)使用。

三、車輛使用管理規(guī)定：

1、公司所有車輛必須為公司業(yè)務(wù)服務(wù)。除總經(jīng)理特批外，不得使用公車辦理私事。

2、車輛出車前，司機填寫《用車記錄單》，說明用車事由、出發(fā)地點、出發(fā)時間、并準確記錄里程表的起始數(shù)和結(jié)束數(shù)。

3、需要加油時，加油人員填寫《加油記錄單》，注明加油卡加油數(shù)量、金額，主管會計在審核加油卡充值與費用報銷時，憑《用車記錄單》《加油記錄單》審核。

4、任何車輛不得外借給公司外部人員駕駛，如有違反，發(fā)現(xiàn)一次對責任人負向激勵500元；如因公車私用、外借造成的車輛損失，均由負責人承擔全部經(jīng)濟損失。

5、車輛如需修理、更換配件等，須事前報總經(jīng)理批準。

6、使用車輛應(yīng)辦的各項手續(xù)由司機本人負責辦理。否則，由此所引起的罰款、處理、損失等由本人負責。

7、所有駕駛?cè)藛T認真駕駛車輛，不得酒后駕駛，不得疲勞駕駛，凡是因違章或違規(guī)造成一切經(jīng)濟損失由駕駛?cè)藛T承擔。第六章 會議管理規(guī)定

公司每月組織二次全體會議，每月1日為月度總結(jié)會，每月16日為半月總結(jié)會與下月銷售方案研討會。

1、月度總結(jié)會：

? 與會人員：全體人員

? 時間：每月1日，遇節(jié)假日或周末順延

? 會議內(nèi)容：所有人員上月度總結(jié)，本月計劃，公司銷售總結(jié) ? 資料準備：所有人員準備總結(jié)、計劃文件

2、半月總結(jié)會：

? 與會人員：銷售人員、銷售助理、物流專員、會計 ? 時間：每月16日，遇節(jié)假日或周末順延

? 會議內(nèi)容：下月銷售方案，銷售人員半月總結(jié)，售后問題處理與匯總 ? 資料準備：

銷售人員：總結(jié)、計劃，促銷方案（每人一個方案）；物流專員：售后服務(wù)問題匯總與解決分析；銷售助理：信息記錄跟蹤

第五篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度（定稿）

匯龍酒莊業(yè)務(wù)員管理制度

為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強企業(yè)自身的經(jīng)營能力和抗風險能力，加強員工的責任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。

一，銷售部人員應(yīng)做到對企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻、團結(jié)，并嚴格遵守《保

守公司商業(yè)秘密協(xié)議書》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密（如銷售網(wǎng)

絡(luò)明細、銷售策劃、營銷政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則

立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟損失及法律責任。

二，要廉潔奉公，嚴禁行賄受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司

法部門。

三，業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品

種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務(wù)部，以便公司全面管理。

新開發(fā)的客戶一定要認真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應(yīng)與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次

予以辭退。

四，公司每月對業(yè)務(wù)員進行評比，選出當月最佳及最差員工，如果連續(xù)五

個月被評為最差員工，公司將予以辭退。

五，業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。

六，七，八，對客戶文明禮貌，搞好客情關(guān)系。業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請同意產(chǎn)生的任何費用，將由個人承擔。業(yè)務(wù)員要保證及時送貨，并保證所送貨物的完整。

九，業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，（特殊情況如有經(jīng)理同意除

外）每拖延一天扣罰20元。

十，業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回

收貨款等情況，未經(jīng)批準的出差線路一切費用自負。

十一，業(yè)務(wù)員出差后必須認真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時間到什么

地點，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時返回住處；日記還應(yīng)

寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總

經(jīng)理電話匯報工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時將

工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200

元。

十二，由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時送到）因此，休息日一

定要保證電話正常開機，如有訂貨，及時與公司聯(lián)系送貨方式，電話

關(guān)機每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補助電話費。

十三，業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價格進行銷售，不得自行變動銷售價格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，經(jīng)研究批準后再決定按什么價

格方式供貨。如未經(jīng)請示隨意降低價格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔。隨

意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰。

十四，業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保

存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達目的地后，第二個月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨；

如有不負責任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運費由業(yè)務(wù)員承擔，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔一半。

十五，業(yè)務(wù)員必需有極強的責任心，對所維護的客戶必須每月要走訪或電話

查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個品扣罰20元。

十六，業(yè)務(wù)員當天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財

務(wù)部，并與財務(wù)部講清該批貨款是哪個經(jīng)銷商或客戶的返款，如當天

不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款

三個月的客戶由業(yè)務(wù)員個人承擔欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準除外）

每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進行審核（字跡工整，日期在十日之內(nèi)）。不能接收過期和遠期支

票。不按時對帳的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權(quán)對其進行處罰，每拖延一天扣

罰50元。

十七，業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財務(wù)部的監(jiān)督，財務(wù)部每月將與所有客戶對帳，業(yè)

務(wù)員應(yīng)積極配合，按時到財務(wù)部對帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話

對賬，對賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款

部分必須說明清楚，并有欠條，不按時對賬的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權(quán)對

其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。

十八，如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規(guī)定的價格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，（業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊

區(qū)域除外），經(jīng)查證屬實，將對業(yè)務(wù)員進行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理。

十九，業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。

二十、業(yè)務(wù)員有突出貢獻者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請，報總經(jīng)理批準，公司將給予、重獎。

二十一、周一至周六為工作日，周日為休息日（如有客戶預(yù)約洽談，應(yīng)照常進行），凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴重的扣工資的50%。

二十二、在職員工如果辭職，應(yīng)提前15天將辭職報告交經(jīng)理，并做好所有交接工作后方可離開。

2011.10