第一篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度(企業(yè)版)

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章 出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。

三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。

1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

2.特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。

第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷辦理正規(guī)入職手續(xù)。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

二、正式合同期業(yè)務(wù)員薪資提成管理方法

1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼及提成構(gòu)成；

2、發(fā)放月薪=底薪+補(bǔ)貼+提成注：詳見業(yè)務(wù)員提成管理制度方案

三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。

第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。

二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。

六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十五、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

十九、發(fā)生重大事故要立即報(bào)告

第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。

2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。并做好客戶檔案管理。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司

5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

（四）資金支付注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

（五）財(cái)務(wù)報(bào)銷注意事項(xiàng)：

1.報(bào)銷實(shí)行當(dāng)事人報(bào)銷制，實(shí)報(bào)實(shí)銷制，不得瞞報(bào)，多報(bào)，錯(cuò)報(bào)。

2.每周*，周*定為賬務(wù)固定報(bào)銷時(shí)間，月底**日之前要把本月賬務(wù)全部報(bào)銷完畢。

3.如因特殊情況需提前報(bào)銷或未及時(shí)月底前報(bào)銷本月財(cái)務(wù)的，需提前向財(cái)務(wù)經(jīng)理說明，并安排合適的時(shí)間進(jìn)行賬務(wù)報(bào)銷。原則上不得影響公司正常財(cái)務(wù)制度。

4.具體詳見公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。

（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

本制度最終解釋權(quán)歸公司所有

*****公司

2012年5月28日

第二篇：2014業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章 出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。

三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。

第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷。

2.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+績效獎(jiǎng)勵(lì)+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。

二、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。2.廣泛搜集信息，掌握市場動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。

3.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。

4.認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)品牌形象。

5.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時(shí)向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出個(gè)人好的建議。6.及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。

7.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

8.業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請(qǐng)，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則

對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷，否則視為不存在，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。

四、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。

五、團(tuán)隊(duì)合作精神

銷售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的。

六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)

1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場營銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、有良好的心理承受能力、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5．業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場。

第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。

二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論，促進(jìn)工作更好的開展，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。

四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。

五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

九、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，視工作情況方可批準(zhǔn)。

十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、對(duì)待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十三、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。

十五、因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司

以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元-100元進(jìn)行罰處，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。

第四章 業(yè)務(wù)操作行為 規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密。2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。3.業(yè)務(wù)員操作的項(xiàng)目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項(xiàng)目名稱、提成比例、項(xiàng)目參與環(huán)節(jié)等）

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。

5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。

3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

（四）資金支付注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

第五章 附 則

第一條 本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。

業(yè)務(wù)員當(dāng)月銷售超過300㎡獎(jiǎng)勵(lì)300元現(xiàn)金（確認(rèn)后當(dāng)時(shí)發(fā)放）

業(yè)務(wù)員獲得銷冠獎(jiǎng)勵(lì)200元現(xiàn)金并獲得帶薪休假一天（獎(jiǎng)金確認(rèn)后當(dāng)時(shí)發(fā)放、假期自由選擇除特殊情況）

*遲到、早退第一次口頭警告，第二次遲到打掃整個(gè)公司所有衛(wèi)生（三天），第三次遲到扣當(dāng)月休假2天，第四次取消當(dāng)月的補(bǔ)助。餐補(bǔ)100元、話補(bǔ)100元、任職期滿一個(gè)月發(fā)放。

為了提升業(yè)務(wù)員本身能力，并挖掘自己的潛力特定此規(guī)則了，連續(xù)三個(gè)月業(yè)績最后一名直接開除。

連續(xù)三個(gè)月 業(yè)績第一公司給予額外獎(jiǎng)勵(lì)500元現(xiàn)金和一天帶薪休假 連續(xù)六個(gè)月 業(yè)績第一公司給予額外獎(jiǎng)勵(lì)800元現(xiàn)金和兩天帶薪休假 公司福利：

1.不定時(shí)選出能力突出的員工參加專業(yè)培訓(xùn)。2.公司適時(shí)組織各種娛樂活動(dòng)，豐富員工生活。

3.員工生日時(shí)，公司為每位員工贈(zèng)送禮品表示慶祝。（正式員工）

4.當(dāng)員工逢婚、育、大病和喪等個(gè)人大事時(shí)，公司給予員工禮金或慰問金。

確認(rèn)簽字：

六盤水市鐘山區(qū)科皓商貿(mào)有限公司

第三篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章出勤制度

第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。

三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。

1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

2.特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。

第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡歷。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1．業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金

2．底薪計(jì)算方法

業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。

二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。

六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十五、除在指定場所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

十九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。

2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司

5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

（四）資金支付注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

（一）日常管理：

1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。

3.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。

4.駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。

5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。

6.駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。

7.客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄

第四篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

業(yè)務(wù)管理規(guī)章制度

第一章 入職與人事管理

第一節(jié)、入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德；認(rèn)同公司文化。

二、招聘條件：應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神；

三、培訓(xùn)，培訓(xùn)合格并簽訂勞動(dòng)合同后開始記考勤。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，了解公司情況，學(xué)習(xí)產(chǎn)品與崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等；

四、試用期：公司所有員工試用期為三個(gè)月，有工作經(jīng)驗(yàn)且在試用期內(nèi)表現(xiàn)良好的，可提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)，試用期工資根據(jù)《崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

第二節(jié)、考勤管理

一、考勤

1.員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本部門經(jīng)理同意。辦公室內(nèi)勤人員、工作人員直屬公司管理，每日及時(shí)把業(yè)務(wù)人員的日清報(bào)到公司，做好業(yè)務(wù)人員和公司信息的溝通工作，傳達(dá)好公司相關(guān)通知，為業(yè)務(wù)人員做好后勤工作。如沒有及時(shí)向業(yè)務(wù)人員傳達(dá)公司通知給公司業(yè)務(wù)人員，影響工作造成一定經(jīng)濟(jì)損失給予50—200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予1000元罰款，公司給與辭退處理。

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a、每天上班時(shí)間，由行政助理記錄考勤。

b、業(yè)務(wù)人員考勤根據(jù)銷售助理匯總的工作日清來記錄，未發(fā)日清的按當(dāng)日事假記考勤，當(dāng)日的差旅費(fèi)用不予以報(bào)銷。2.遲到、早退、曠工

（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，罰款20元。遲到或早退 30 分鐘及以上者，罰款50元；無故曠工者雙倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)兩天及以上曠工者，公司視為自動(dòng)離職。

（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。3.請(qǐng)假（1）病假

員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，致電部門負(fù)責(zé)人。之后再致電所屬內(nèi)勤人員。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫請(qǐng)假條申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)簽字后，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

4.假期

業(yè)務(wù)員每月有2天休班時(shí)間，休班期間工資照常計(jì)算，如果業(yè)務(wù)員是在出差期間，休班期間扣除相應(yīng)天數(shù)的出差補(bǔ)助。每月超出2天休假，扣除相應(yīng)的工資和補(bǔ)助。業(yè)務(wù)員享受婚假7天的時(shí)間，婚假期間工資照常計(jì)算。業(yè)務(wù)員享受3天的喪假時(shí)間，凡是與業(yè)務(wù)員有直系親屬關(guān)系的人去世，該業(yè)務(wù)員都可享受此假期，喪假期間工資照常計(jì)算。

5.出差

（1）員工出差前填寫《出差報(bào)備書》，并呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（2）業(yè)務(wù)員出差每天早晨需。向公司內(nèi)勤人員報(bào)告一天行程，工作計(jì)劃及預(yù)期目標(biāo)。春夏秋季報(bào)告時(shí)間：7：30---8：00.冬季報(bào)告時(shí)間：8：00---8：30.規(guī)定時(shí)間內(nèi)不報(bào)者，罰款30元；上午上班時(shí)間不報(bào)者，處罰50元，每天下午4點(diǎn)至5點(diǎn)報(bào)一日日清和賓館名稱及電話，特殊情況須向銷售經(jīng)理報(bào)告原因，報(bào)內(nèi)勤記錄，規(guī)定時(shí)間內(nèi)不報(bào)者，處罰50元，否決當(dāng)天工資；一天內(nèi)不報(bào)行程者，處罰100元，否決當(dāng)天工資與補(bǔ)助；連續(xù)兩天不報(bào)行程者，視情節(jié)嚴(yán)重程度，公司給予降級(jí)或者辭退的處理。

(3)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人。返回后將《出差報(bào)備書》貼于差旅費(fèi)報(bào)銷單上方，交予內(nèi)勤負(fù)責(zé)人員，核查行程與報(bào)銷單據(jù)，核查無誤后簽字；交予財(cái)務(wù)主任核實(shí)，核實(shí)無誤后簽字；經(jīng)營銷副總簽字后到財(cái)務(wù)報(bào)銷。

（4）在市場上手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)。停機(jī)或者關(guān)機(jī)4小時(shí)以上，且不跟公司說明緣由者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，并且扣除當(dāng)天話費(fèi)補(bǔ)助。連續(xù)兩天甚至以上無故停機(jī)或者關(guān)機(jī)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，扣除相應(yīng)話費(fèi)補(bǔ)助，公司給與辭退處理。

（5）出差費(fèi)用按照相應(yīng)崗位標(biāo)準(zhǔn)以月度為單位報(bào)銷。每月出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)賬目，以免長時(shí)間部隊(duì)帳，發(fā)生賬目混亂現(xiàn)象，報(bào)銷時(shí)必須提供費(fèi)用報(bào)銷單和相關(guān)票據(jù)（發(fā)票）。嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)查出處以虛報(bào)金額2-10倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。

（6）業(yè)務(wù)人員不得向經(jīng)銷商借款，不得有吃、拿、卡、要等行為，不得代收款項(xiàng)，不得與經(jīng)銷商私自發(fā)生財(cái)務(wù)行為。此項(xiàng)為公司雷區(qū)，觸及者負(fù)向激勵(lì)1000元，予以辭退，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。、（7）公司所有人員如有特殊情況需要收取現(xiàn)金，代收款項(xiàng)，必須上報(bào)公司。填寫申請(qǐng)書，由大區(qū)經(jīng)理申請(qǐng)，銷售經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，報(bào)于總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，在公司財(cái)務(wù)備案，便于公司財(cái)務(wù)管理經(jīng)銷商賬戶，在收取現(xiàn)金3日內(nèi)轉(zhuǎn)入公司賬戶。不得以及任何理由私自挪用收取的現(xiàn)金，包括（定金、樣機(jī)款、經(jīng)銷商購買物料以及密鑰等）。

私自收取經(jīng)銷商現(xiàn)金（包括定金、樣機(jī)款、經(jīng)銷商購買物料以及密鑰）等公司款項(xiàng)的，本人向公司報(bào)告主動(dòng)交納的，給予通報(bào)批評(píng)，；私自挪用現(xiàn)金及隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出給予當(dāng)事人五倍的罰款，主管經(jīng)理雙倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成損失的將扣除當(dāng)月工資，追究其全部責(zé)任。

第四節(jié)、人事管理

一、人事變動(dòng) 1.人員調(diào)動(dòng)須由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員的調(diào)動(dòng)須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.批準(zhǔn)后，應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)通報(bào)；

3.普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)； 4.員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，服從公司人員調(diào)動(dòng)安排。

5.員工辭職或者被辭退，在離開公司以前，必須交還公司的一切財(cái)物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，公司不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，公司有權(quán)追溯賠償責(zé)任。

二、辭職管理

1.公司正式員工（非實(shí)習(xí)期）因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送公司人事部門審核；公司直屬內(nèi)勤、銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理、高級(jí)員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.收到員工《辭職申請(qǐng)表》后，經(jīng)營銷售副總與人事部門負(fù)責(zé)人簽字后，該員工須繼續(xù)工作一個(gè)月，用于辦理工作交接，工作期間正常出勤，公司給與正常報(bào)銷，區(qū)域回款按照當(dāng)月考核辦法進(jìn)行考核。

3.到月底回公司，交接人與被交接人共同向營銷副總述職，如果市場確定沒有遺留問題，交接人與被交接人雙方簽字。到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金；如果該人員在公司表現(xiàn)一直很出色，公司可針對(duì)具體情況給與獎(jiǎng)勵(lì)。如果市場存在遺留問題，視情節(jié)嚴(yán)重程度，根據(jù)相應(yīng)的情況作出適當(dāng)?shù)奶幜P。

4.人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1.部門辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向人事部門提交《辭退申請(qǐng)表》，經(jīng)審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 2.人事部門應(yīng)提前通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》；

3.員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)，并在正式離職一月后到公司財(cái)務(wù)結(jié)算賬務(wù)。

4．因員工自身原因（實(shí)習(xí)期間沒有經(jīng)過公司正?？己?；違反公司規(guī)章制度；不服從管理等）離職，銷售業(yè)務(wù)員須向公司交納300元培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)違章的員工按照公司規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。然后給與辦理離職手續(xù)，在正式離職一月后到公司財(cái)務(wù)結(jié)算賬務(wù)。

5.給公司財(cái)產(chǎn)造成一定損失的，按其損失金額進(jìn)行賠償。第二章、行為規(guī)范 第一節(jié)、職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則

1.公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度； 2.員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事情； 3.公司提倡簡單、友好、坦誠、平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重、相互協(xié)作。

二、公司禁止下列情形兼職

1.利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作； 2.兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對(duì)手； 3.所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競爭； 4.因兼職影響本職工作或有損公司形象。

如發(fā)現(xiàn)員工有以上行為，公司將直接給與辭退，并處罰金1000元。

五、保密義務(wù)：

1.員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)機(jī)密，并妥善保管所持有的涉密文件。

2.員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司機(jī)密文件、技術(shù)工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)政策等。違反者發(fā)現(xiàn)一例黃牌警告一次，并處罰金1000元。

第二節(jié) 行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不得濃妝艷抹，在辦公室不準(zhǔn)穿短褲、鞋拖。在辦事處開會(huì)及培訓(xùn)、接待客戶時(shí)須穿工作服。

二、辦公時(shí)間不得從事與本職無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，累計(jì)5次黃牌警告一次。

三、禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)域的整潔。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。如果發(fā)現(xiàn)兩次以上，之后每次吸煙罰款50元(領(lǐng)客戶回公司情況除外)。

四、接聽辦公電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、領(lǐng)取辦公用品時(shí)應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。

六、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三個(gè)原則： 1.如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，員工應(yīng)按規(guī)定辦事。

2.如果公司相應(yīng)的管理規(guī)范，有不合理的地方，員工應(yīng)及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。但在規(guī)范改變前，員工應(yīng)依原規(guī)范辦事。

3.如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工須向直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示，同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。第三節(jié) 獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)懲種類

獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級(jí)；經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、黃牌警告、除名；經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件

1.維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者； 2.研究創(chuàng)造成果突出，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者；

3.生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者； 4.積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者 5.節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д撸?6.遇有突變事件，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者； 7.以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者； 8.為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者；

9.具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過者。

以上行為，公司會(huì)根據(jù)貢獻(xiàn)大小，給與個(gè)人或者集體殊榮，并且給與100元----2000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；牽扯到貢獻(xiàn)較大，獎(jiǎng)勵(lì)金額過高時(shí)，需要特別獎(jiǎng)勵(lì)的，須直接負(fù)責(zé)人出具申請(qǐng)，交予總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

三、懲罰條件

1.違法亂紀(jì)，觸犯刑律者；

2.利用公司名義在外進(jìn)行招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者； 3.貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者；

4.虛報(bào)、擅自篡改各類記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者； 5.泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者；

6.謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者； 7.工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者； 8.妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施者； 9.管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者； 10.遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者； 11.談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者； 12.工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作失誤者；

13.因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者； 14.工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者； 15.對(duì)有期限的指令，無正當(dāng)理由而未能如期完成者； 16.拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議、批評(píng)者；

17.無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程，不服從公司安排者； 18.發(fā)現(xiàn)公司利益受損，聽之任之者； 19.玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。

以上行為，情節(jié)嚴(yán)重者，公司直接給與辭退處理，并且作出相應(yīng)的處罰。細(xì)則規(guī)定如下： 1 在公司上班，開會(huì)期間飲酒（中午），發(fā)現(xiàn)一例罰款50元。在公司期間出現(xiàn)打架斗毆事件，雙方當(dāng)事人各罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予司法部門處理。3 在市場上吃喝客戶，不給客戶幫助做與市場有益的工作，借拿客戶財(cái)務(wù)者，發(fā)現(xiàn)一例罰款200元。4 不服從公司管理，在公司內(nèi)無理聚眾鬧事者，造成嚴(yán)重后果的，參與者各罰款300元，對(duì)于聚眾者，公司直接給與辭退處理。在市場上手機(jī)停機(jī)或者關(guān)機(jī)4小時(shí)以上，且不跟公司說明緣由者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，并且扣除當(dāng)天話費(fèi)補(bǔ)助。連續(xù)兩天甚至以上無故停機(jī)或者關(guān)機(jī)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，扣除相應(yīng)話費(fèi)補(bǔ)助，公司給與辭退處理。在公司或者市場上，公司組織會(huì)議時(shí)，如發(fā)現(xiàn)手機(jī)鬧鈴開放，影響到會(huì)場秩序者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。累計(jì)黃牌處罰5次以上者，公司給予辭退處理。

四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定

1.行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定； 2.獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)（3）職務(wù)晉升、加薪（4）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見 3.各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

4.各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有異議可在 7 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

第三章 薪酬福利制度

薪酬 一、薪酬

1.原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2.適用對(duì)象：本公司所有正式員工。

3.薪酬組成：基本工資、崗位工資、績效獎(jiǎng)勵(lì)、提成獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金。

（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。（2）工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來確定。（3）績效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。（4）提成工資根據(jù)業(yè)務(wù)回款量和相應(yīng)的考核確定 4.工資制度

（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額＝基本工資＋年終獎(jiǎng)金。

（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎(jiǎng)金。

（3）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

（5）計(jì)時(shí)工資制。適用于工作量波動(dòng)幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計(jì)時(shí)工資。

（6）新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級(jí)內(nèi)第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動(dòng)工資。

二、調(diào)整機(jī)制 1.公司薪酬管理是根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實(shí)行 “市場化動(dòng)態(tài)薪酬管理”。根據(jù)公司效益及社會(huì)同行業(yè)工資變化情況，給出薪資水平合理化調(diào)整。

2.員工工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù)：

（1）公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

（2）獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。其對(duì)象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

（3）職級(jí)變更。員工職級(jí)發(fā)生變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整其在該職級(jí)內(nèi)的基本工資。（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

（5）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

3.崗位薪金晉級(jí)，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展 第一節(jié) 培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營績效。

二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。

三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán)范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、培訓(xùn)制

1.培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置，培訓(xùn)組同時(shí)為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案。

2.正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)進(jìn)行，不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級(jí)資格的培訓(xùn)，否則僅提升為代理職務(wù)。

3.公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論是否達(dá)標(biāo)，均需參加。

4.公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請(qǐng)假。凡是無故不參加培訓(xùn)課程的人員，一律罰款500元。

第二節(jié) 績效考評(píng)

一、考評(píng)目的

1.通過對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向； 2.保障公司高效運(yùn)行；

3.充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評(píng)原則 1.以績效為導(dǎo)向原則； 2.定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則； 3.公平、公正、公開原則； 4.多角度考評(píng)原則。

三、考評(píng)周期

1.月度考評(píng)：月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評(píng)結(jié)果與提成·工資直接掛鉤。連續(xù)兩月完不成區(qū)域任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)人員，給與留職查看，黃牌警告的處分。如果累計(jì)三個(gè)月完不成區(qū)域考核標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)人員，公司將給與降職降薪的處分。

2.季度考評(píng)：季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評(píng)結(jié)果與本季度總體提成和下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。

3.考評(píng)：考評(píng)的主要內(nèi)容是本的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考評(píng)，考評(píng)作為晉升、淘汰、以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行考評(píng)。

四、考評(píng)程序：相關(guān)考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見，人事部門將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評(píng)結(jié)果歸檔，同時(shí)用于計(jì)算績效工資及獎(jiǎng)金。

五、申訴及處理

被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議，可以直接向管理部門申訴。管理部門在接到申訴后，一周內(nèi)必須將申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。

第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。試用期滿合格，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見。

三、新員工入職后，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。

第五章 固定資產(chǎn)管理規(guī)定

一、倉庫管理規(guī)定：

1、貨物放到倉庫內(nèi)部，不允許放在倉庫外，尤其不能隔夜放在倉庫外。下班后必須認(rèn)真檢查倉庫的上鎖情況；如果發(fā)貨需要將貨物放在貨車內(nèi)的，貨車必須上鎖。

2、物料擺放需要按照劃分的區(qū)域進(jìn)行擺放，不得隨意擺放物料，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放物料，特殊情況需要在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行整理歸位。

3、貨物出庫時(shí)，需嚴(yán)格按照“憑單出庫”原則，任何人不得以任何理由在無任何單據(jù)的情況下將貨物從倉庫內(nèi)取走。

4、貨物出庫時(shí)，按照先進(jìn)先出原則發(fā)貨，不得造成長期積壓品貨物。

二、公司電腦及軟件使用規(guī)定：

1、公司為需用電腦辦公人員提供電腦一部，要求設(shè)定密碼，重要文件設(shè)置密碼，并做好文件備份，防止丟失或失效。未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。

2、電腦使用人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。否則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。

3、財(cái)務(wù)軟件按各崗位的規(guī)定權(quán)限使用，不得越權(quán)使用。

三、車輛使用管理規(guī)定：

1、公司所有車輛必須為公司業(yè)務(wù)服務(wù)。除總經(jīng)理特批外，不得使用公車辦理私事。

2、車輛出車前，司機(jī)填寫《用車記錄單》，說明用車事由、出發(fā)地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間、并準(zhǔn)確記錄里程表的起始數(shù)和結(jié)束數(shù)。

3、需要加油時(shí)，加油人員填寫《加油記錄單》，注明加油卡加油數(shù)量、金額，主管會(huì)計(jì)在審核加油卡充值與費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，憑《用車記錄單》《加油記錄單》審核。

4、任何車輛不得外借給公司外部人員駕駛，如有違反，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)責(zé)任人負(fù)向激勵(lì)500元；如因公車私用、外借造成的車輛損失，均由負(fù)責(zé)人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失。

5、車輛如需修理、更換配件等，須事前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、使用車輛應(yīng)辦的各項(xiàng)手續(xù)由司機(jī)本人負(fù)責(zé)辦理。否則，由此所引起的罰款、處理、損失等由本人負(fù)責(zé)。

7、所有駕駛?cè)藛T認(rèn)真駕駛車輛，不得酒后駕駛，不得疲勞駕駛，凡是因違章或違規(guī)造成一切經(jīng)濟(jì)損失由駕駛?cè)藛T承擔(dān)。第六章 會(huì)議管理規(guī)定

公司每月組織二次全體會(huì)議，每月1日為月度總結(jié)會(huì)，每月16日為半月總結(jié)會(huì)與下月銷售方案研討會(huì)。

1、月度總結(jié)會(huì)：

? 與會(huì)人員：全體人員

? 時(shí)間：每月1日，遇節(jié)假日或周末順延

? 會(huì)議內(nèi)容：所有人員上月度總結(jié)，本月計(jì)劃，公司銷售總結(jié) ? 資料準(zhǔn)備：所有人員準(zhǔn)備總結(jié)、計(jì)劃文件

2、半月總結(jié)會(huì)：

? 與會(huì)人員：銷售人員、銷售助理、物流專員、會(huì)計(jì) ? 時(shí)間：每月16日，遇節(jié)假日或周末順延

? 會(huì)議內(nèi)容：下月銷售方案，銷售人員半月總結(jié)，售后問題處理與匯總 ? 資料準(zhǔn)備：

銷售人員：總結(jié)、計(jì)劃，促銷方案（每人一個(gè)方案）；物流專員：售后服務(wù)問題匯總與解決分析；銷售助理：信息記錄跟蹤

第五篇：業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度（定稿）

匯龍酒莊業(yè)務(wù)員管理制度

為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。

一，銷售部人員應(yīng)做到對(duì)企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保

守公司商業(yè)秘密協(xié)議書》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密（如銷售網(wǎng)

絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營銷政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則

立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。

二，要廉潔奉公，嚴(yán)禁行賄受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司

法部門。

三，業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品

種、單價(jià)、月銷售及銷售額全部報(bào)給公司財(cái)務(wù)部，以便公司全面管理。

新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實(shí)際相符，回收貨款金額，單價(jià)應(yīng)與實(shí)際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次

予以辭退。

四，公司每月對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五

個(gè)月被評(píng)為最差員工，公司將予以辭退。

五，業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。

六，七，八，對(duì)客戶文明禮貌，搞好客情關(guān)系。業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請(qǐng)同意產(chǎn)生的任何費(fèi)用，將由個(gè)人承擔(dān)。業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨，并保證所送貨物的完整。

九，業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，（特殊情況如有經(jīng)理同意除

外）每拖延一天扣罰20元。

十，業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請(qǐng)，寫明出差地址、時(shí)間、銷量及回

收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費(fèi)用自負(fù)。

十一，業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時(shí)間到什么

地點(diǎn)，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時(shí)返回住處；日記還應(yīng)

寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總

經(jīng)理電話匯報(bào)工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時(shí)將

工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200

元。

十二，由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時(shí)送到）因此，休息日一

定要保證電話正常開機(jī)，如有訂貨，及時(shí)與公司聯(lián)系送貨方式，電話

關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補(bǔ)助電話費(fèi)。

十三，業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，不得自行變動(dòng)銷售價(jià)格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再?zèng)Q定按什么價(jià)

格方式供貨。如未經(jīng)請(qǐng)示隨意降低價(jià)格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨

意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。

十四，業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時(shí)應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保

存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后，第二個(gè)月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨；

如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。

十五，業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)所維護(hù)的客戶必須每月要走訪或電話

查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個(gè)品扣罰20元。

十六，業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財(cái)

務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷商或客戶的返款，如當(dāng)天

不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款

三個(gè)月的客戶由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外）

每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進(jìn)行審核（字跡工整，日期在十日之內(nèi)）。不能接收過期和遠(yuǎn)期支

票。不按時(shí)對(duì)帳的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣

罰50元。

十七，業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財(cái)務(wù)部的監(jiān)督，財(cái)務(wù)部每月將與所有客戶對(duì)帳，業(yè)

務(wù)員應(yīng)積極配合，按時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話

對(duì)賬，對(duì)賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款

部分必須說明清楚，并有欠條，不按時(shí)對(duì)賬的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)

其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。

十八，如有客戶投訴，比如：銷售價(jià)格高于公司規(guī)定的價(jià)格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時(shí)送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，（業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊

區(qū)域除外），經(jīng)查證屬實(shí)，將對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理。

十九，業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，漲工資一級(jí)。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級(jí)。

二十、業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、重獎(jiǎng)。

二十一、周一至周六為工作日，周日為休息日（如有客戶預(yù)約洽談，應(yīng)照常進(jìn)行），凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

二十二、在職員工如果辭職，應(yīng)提前15天將辭職報(bào)告交經(jīng)理，并做好所有交接工作后方可離開。

2011.10