第一篇：物業(yè)管理公司年度客服部目標(biāo)管理責(zé)任書

物業(yè)公司年度客服部 目標(biāo)管理責(zé)任書

濟(jì)南燕山新居物業(yè)服務(wù)有限公司2010-2011年度客服部目標(biāo)管理責(zé)任書

為確保濟(jì)南燕山新居物業(yè)服務(wù)有限公司客服部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人客服部經(jīng)理共同商討，已確定濟(jì)南燕山新居物業(yè)服務(wù)有限公司客服部2010-2011年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表客服部簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2）全年確保本隊(duì)伍不發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、丟失事故（包括客服部的服裝、器械）。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭?！?因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。

3）員工在公司未進(jìn)行培訓(xùn)的，要監(jiān)督和制定在單位輪訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)完成率 100%，上崗培訓(xùn)合格率 100%，以公司制定相應(yīng)規(guī)程及培訓(xùn)為準(zhǔn)。

4）抽、檢查員工對(duì)客服部經(jīng)理的工作滿意率達(dá) 90% 以上，由公司專門部門進(jìn)行抽查，并填寫書面表格。

5）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準(zhǔn))98%以下。6）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%（就是公司員工工作中是否按公司作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定執(zhí)行）

7）認(rèn)真接聽(tīng)客戶電話，及時(shí)通知有關(guān)部門業(yè)主來(lái)訪接待率達(dá)到100%。8）電話回訪率達(dá)100%。

9）定期進(jìn)行客服滿意度調(diào)查，客戶滿意度達(dá)到95%以上。10）做好各項(xiàng)工作記錄（手工記錄、電腦記錄）。11)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修、投訴等.12)做好對(duì)外宣傳工作.13)保證物業(yè)費(fèi)收繳率并完成清欠物業(yè)費(fèi)工作。14）各類值班記錄齊全。包括客服部經(jīng)理工作日志。

2、服務(wù)目標(biāo)

1）客服部經(jīng)理要服務(wù)于所管轄的部門，做到員工滿意率達(dá)到90%以上。2）業(yè)主對(duì)客服部員工服務(wù)的滿意率達(dá)到98%以上。

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對(duì)客服部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。2)對(duì)客服部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

4）主持客服部的日常管理工作。

5）組織實(shí)施客服部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。6）主持召開(kāi)客服部的各類工作會(huì)議。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1）依據(jù)客服部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專項(xiàng)管理資金和其他資金支持。2）申請(qǐng)修改客服部的組織架構(gòu)和人員定編。3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù) 1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。2)向公司作工作匯報(bào)。3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。5)每月1號(hào)按時(shí)上報(bào)上月員工考勤。6)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。7)保證公司的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。8)保證員工的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。9)保證員工的生活、工作秩序。

10)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)客服部的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)客服部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(客服部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則客服部可按公司核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配。

3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：

總經(jīng)理簽署：

日期：

日期：

第二篇：物業(yè)管理總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

目標(biāo)管理責(zé)任書

為確保 物業(yè)管理有限公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人（總 經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理有限公司 工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)

責(zé)任人代表 物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

1.0 責(zé)任目標(biāo)

1.1 管理目標(biāo)

1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

注：“重大安全事故”是指：

a)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

b)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

c)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

d)因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

e)因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。

1.1.3 員工上崗培訓(xùn)合格率100%。

1.1.4 員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。

1.1.5 導(dǎo)入ISO9000 質(zhì)量體系建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理。

1.1.6 其他各項(xiàng)指標(biāo)在 年 月 日前達(dá)到《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)。

1.2 服務(wù)目標(biāo)

1.2.1 住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。

1.2.2 員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。

1.3 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

1.3.1 全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。

1.3.2 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元。

2.0 責(zé)任人（總經(jīng)理）的權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人（總經(jīng)理）的權(quán)力如下：

2.1 人事管理權(quán)。

2.1.1 對(duì)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理（含）、部門經(jīng)理（含）、管理處經(jīng)理（含）以下各 級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2.1.2 對(duì)物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

2.1.3 編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。

2.1.4 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

2.2 財(cái)務(wù)管理權(quán)

日常經(jīng)營(yíng)管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)。

2.3 管理決策權(quán)。

2.3.1 主持物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

2.3.2 組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

2.3.3 主持召開(kāi)物業(yè)管理有限公司的各類工作會(huì)議。

2.3.4 組織管理評(píng)審。

2.3.5 審批各類經(jīng)濟(jì)合同。

2.4 審請(qǐng)支持權(quán)。

2.4.1 依據(jù)物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2.4.2 申請(qǐng)修改物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人中定編。

2.4.3 申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

3.0 責(zé)任人的義務(wù)

3.1 接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

3.2 向董事會(huì)作工作匯報(bào)。

3.3 確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

3.4 自覺(jué)接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

3.5 每月5 號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。

3.6 每月5 號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。

3.7 積極配合董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。

3.8 保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

3.9 保證公司操作秒違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

3.10 保證員工的生活、工作秩序。

3.11 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

3.12 為公司培養(yǎng)人才。

3.13 向董事會(huì)交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

4.0 董事會(huì)的權(quán)力

4.1 有對(duì)公司運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán) 力。

4.2 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

4.3 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

4.4 有對(duì)公司財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

4.5 有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

4.6 專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

5.0 董事會(huì)的義務(wù)

5.1 及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持

5.2 提供信息支持。

5.3 提供資金支持。

6.0 目標(biāo)考評(píng)

6.1 董事會(huì)定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理公司資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái) 務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

6.2 董事會(huì)負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目標(biāo)管理責(zé)任書。7.0 目標(biāo)獎(jiǎng)罰

7.1 公司責(zé)任人（總經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

7.2 如果工作目標(biāo)完成，則公司可按董事會(huì)的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金，其中目標(biāo) 責(zé)任人可提取公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的 %作為個(gè)人獎(jiǎng)金。

7.3 如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目 責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

7.4 或發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問(wèn)題由董事 會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

8.0 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，董事會(huì)存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理公司存

檔一份。

9.0 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同董事會(huì)協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。10.0 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

11.0 本責(zé)任書解釋權(quán)在董事會(huì)。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：董事長(zhǎng)簽署：

日期：日期：

第三篇：物業(yè)管理公司保安隊(duì)長(zhǎng)目標(biāo)管理責(zé)任書

物業(yè)管理公司保安隊(duì)長(zhǎng)目標(biāo)管理責(zé)任書

______有限公司______保安隊(duì)長(zhǎng)目標(biāo)管理責(zé)任書

為確保______有限公司保安隊(duì)計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人保安隊(duì)長(zhǎng)共同商討，已確定______有限公司保安隊(duì)2008年工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表保安隊(duì)簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年確保本隊(duì)伍不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

“重大安全責(zé)任事故”是指：

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、丟失事故（包括保安人員的服裝、器械）。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的保安員涉黃、涉毒、涉賭。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的保安員大批逃離、罷工、或治安拘留。

3）保安員在公司未進(jìn)行培訓(xùn)的，要監(jiān)督和制定在單位輪訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃，保安培訓(xùn)完成率 100%，保安員上崗培訓(xùn)合格率 100%，以公司保安教程為準(zhǔn)。

4）抽、檢查保安隊(duì)員對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)的工作滿意率達(dá) 90% 以上，由公司專門部門進(jìn)行抽查，并填寫書面表格。

5）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準(zhǔn))98%以下。

6）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%（就是客戶單位保安人員交接崗、巡邏、門衛(wèi)、制度規(guī)定等是否按公司作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定執(zhí)行）

7）定期檢查客戶消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為并記錄備查。

8）其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%。

9）滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%，并且由預(yù)案和演習(xí)記錄。

10）保安隊(duì)員基礎(chǔ)科目訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98%以上。

11）各類值班記錄齊全。包括保安隊(duì)長(zhǎng)工作日志。

2、服務(wù)目標(biāo)

1）保安隊(duì)長(zhǎng)要服務(wù)于所管轄的保安隊(duì)伍，做到保安隊(duì)員滿意率達(dá)到90%以上。

2）客戶單位對(duì)保安員的滿意率達(dá)到98%以上。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）確保客戶單位不罰款、不出現(xiàn)賠償?shù)仁录?/p>

2）以最少的人力，謀求公司利益最大化。

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(保安隊(duì)長(zhǎng)或公司指定的專門負(fù)責(zé)管理派駐到各客戶單位的部門負(fù)責(zé)人)的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對(duì)保安隊(duì)所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對(duì)保安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

4）主持保安隊(duì)的日常管理工作。

5）組織實(shí)施保安部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

6）主持召開(kāi)保安隊(duì)的各類工作會(huì)議。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1）依據(jù)保安隊(duì)的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專項(xiàng)管理資金和其他資金支持。

2）申請(qǐng)修改保安隊(duì)的組織架構(gòu)和人員定編。

3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2)向公司作工作匯報(bào)。

3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5)每月12號(hào)前按時(shí)上報(bào)上月保安考勤。

6)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

7)保證保安公司的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

8)保證保安隊(duì)員的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

9)保證員工的生活、工作秩序。

10)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

11)為公司培養(yǎng)和推薦人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)保安隊(duì)的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

4、有對(duì)保安隊(duì)費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(保安隊(duì)長(zhǎng))必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則保安隊(duì)可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配。

3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

日期：日期：

第四篇：公司目標(biāo)管理責(zé)任書

公司目標(biāo)管理責(zé)任書

文化商務(wù)有限公司:

為了保證20xx年工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步提高總公司 經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理，根據(jù)本整體工作安排和你部門實(shí)際情況，特簽訂目標(biāo)責(zé)任書如下：

一、工作目標(biāo)

按照總公司與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局簽訂的目標(biāo)任務(wù)，XX年總公司 全年經(jīng)營(yíng)收入為 萬(wàn)元，你部門為直接經(jīng)營(yíng)部門，要搞好市場(chǎng)營(yíng)銷，確保完成以下各項(xiàng)任務(wù)并全力保證實(shí)現(xiàn)與其他部門的協(xié)調(diào)工作有序進(jìn)行。

二、精神文明建設(shè)

1、定期組織公司人員進(jìn)行政治理

論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其注意對(duì)“三個(gè)代表”重要理論和自治區(qū)黨委、政府大政方針的學(xué)習(xí)，不斷提高公司隊(duì)伍整體素質(zhì)，特別是要增強(qiáng)員工的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和法律意識(shí)。

2、組織對(duì)總公司內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)總公司 管理中心的整體工作思路及有關(guān)措施，對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，塑造人民總公司 對(duì)外的良好形象。

3、狠抓安全措施落實(shí)，對(duì)部門人員進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，強(qiáng)化安全意識(shí)，切實(shí)把各項(xiàng)安全工作擺在首位，保證本部門無(wú)失盜、火災(zāi)事故，并杜絕刑事案件的發(fā)生。

4、上班統(tǒng)一著裝，規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)，樹(shù)立總公司紀(jì)律嚴(yán)明，素質(zhì)一流的員工隊(duì)伍形象。

5、提倡晚婚晚育，計(jì)劃生育。

6、公司員工不賭博，不打架斗毆，不說(shuō)閑話弄是非，團(tuán)結(jié)和睦，積極向上，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

三、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任

1、按照總公司的總體規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)積極工作，采取有效手段保證與其他部門的合作協(xié)調(diào)和工作的順利進(jìn)展，確?？偣?總經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的完成。

2、你公司XX經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)為 萬(wàn)元。其中：廣告收入 萬(wàn)元，廣告燈箱收入 萬(wàn)元，三樓、四樓資產(chǎn)盤活 萬(wàn)元，其它 萬(wàn)元。

3、作為總公司 的下屬公司，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。主要任務(wù)是開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的工作策略，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)總公司 廣告業(yè)務(wù)，盤活總公司 閑置資產(chǎn)，擴(kuò)大總公司 知名度。

4、公司要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹(shù)立眼睛盯著市場(chǎng)看、思想圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)意識(shí)，準(zhǔn)確確定經(jīng)營(yíng)策略，搞好市場(chǎng)調(diào)查，捕捉市場(chǎng)信息，加大宣傳、強(qiáng)化管理，變被動(dòng)等客為主動(dòng)找客，盤活國(guó)有資產(chǎn)，做好多種經(jīng)營(yíng)。

5、完成副總經(jīng)理、總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

四、獎(jiǎng)懲辦法

1、本目標(biāo)責(zé)任書一經(jīng)簽訂，獎(jiǎng)懲實(shí)行與總公司總經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和分管部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)完成情況的雙重掛鉤。具體為：

(1)本目標(biāo)責(zé)任書一經(jīng)簽訂，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰：公司的考核，實(shí)行每月一次?？己似趦?nèi)按照全年任務(wù)分解情況，月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及工作任務(wù)全部或超額完成的，依《總公司結(jié)構(gòu)工資制》兌現(xiàn)效益工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資;任務(wù)指標(biāo)未完成的，按《總公司 質(zhì)量管理考核辦法》予以扣罰;目標(biāo)與實(shí)際差額超過(guò)3萬(wàn)元的，扣罰數(shù)額由總經(jīng)理會(huì)議確定。

(2)對(duì)公司及個(gè)人經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核于年終進(jìn)行。年終考核公司總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)全額完成的，享受第十三個(gè)月工資;考核期內(nèi)公司總指標(biāo)任務(wù)未完成的，除按總公司考核辦法與本人月效益工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資、考績(jī)工資掛鉤外，另按

照實(shí)際完成數(shù)與目標(biāo)任務(wù)差額的1%，自本人第十三個(gè)月工資中扣除，目標(biāo)與實(shí)際差額超過(guò)5萬(wàn)元的，扣罰數(shù)額由總經(jīng)理會(huì)議確定?？己似趦?nèi)公司完成經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)總指標(biāo)任務(wù)達(dá)3萬(wàn)元以上的，按照超額數(shù)扣減30000乘以2%的比例提取獎(jiǎng)勵(lì)。

(3)考核期內(nèi)你公司職責(zé)任務(wù)完成出色的，由總經(jīng)理會(huì)議確定獎(jiǎng)勵(lì)辦法;考核期內(nèi)你公司職責(zé)任務(wù)未能完成或出現(xiàn)重大失誤的，由總經(jīng)理會(huì)議確定處罰辦法。

2、XX考核期內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故，視為未完成目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)。每發(fā)生一起責(zé)任事故，事故直接責(zé)任人年終考核不能評(píng)定為“優(yōu)秀”等次，不能參加本單位及上級(jí)部門先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選，公司負(fù)責(zé)人及分管副總經(jīng)理均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、本考核期內(nèi)精神文明建設(shè)及完成工作有突出貢獻(xiàn)的按總公司有關(guān)規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

4、考核內(nèi)被評(píng)為總公司或上級(jí)單位“先進(jìn)工作者”的，按照中心有關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

5、在工作期間，要堅(jiān)決杜絕推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生;會(huì)議、演出活動(dòng)接待過(guò)程中，要加強(qiáng)公司的管理，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)總公司良好形象，嚴(yán)防有損總公司 利益的情況發(fā)生。如在考核期內(nèi)出現(xiàn)以上情況及工作職責(zé)失誤的，經(jīng)查證后，由總經(jīng)理會(huì)議研究決定予以處罰。

五、考核期間

本目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)目考核期間為20xx年元月1日—20xx年12月31日。

分管負(fù)責(zé)人： 目標(biāo)責(zé)任人：

二oxx年元月八日 二oxx年元月八日

第五篇：公司目標(biāo)管理責(zé)任書

文章標(biāo)題：公司目標(biāo)管理責(zé)任書

管理處目標(biāo)管理責(zé)任書

為了提高光華物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立品牌，也為了加強(qiáng)管理處各員工的工作責(zé)任心，提高工作效率，現(xiàn)根據(jù)各管理處實(shí)際發(fā)展情況，經(jīng)公司與項(xiàng)目責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，確定管理處二○○六工作責(zé)任目標(biāo)，并由管理處經(jīng)理簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理責(zé)

任目標(biāo)承諾及措施(如下表)

序號(hào)

管理指標(biāo)

承諾指標(biāo)

完成指標(biāo)的措施

1

房屋及配套設(shè)施完好率

98

采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格管理，健全檔案記錄，每半年進(jìn)行一次房屋完好率檢查。

2

房屋零修、急修及時(shí)率

98

維修人員24小時(shí)待命，接到維修通知立即組織維修，十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，并建立回訪制度和回訪記錄。.

3

保潔率

99

保潔員十二小時(shí)保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔工作落實(shí)到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核，實(shí)行10淘汰率。

4

維修工程質(zhì)量合格率

100

維修工程師全程控制，部長(zhǎng)監(jiān)督檢查，并按規(guī)定及時(shí)回訪。

5

公共照明完好北率

95

落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)公共照明及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程技術(shù)部監(jiān)督執(zhí)行，并健全檔案記錄。

6

停車場(chǎng)完好率

7

區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率

1‰

以下

建立閉路監(jiān)控、報(bào)警，巡更監(jiān)控等治安技防系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以人防和技防相結(jié)合。

8

摩托車、汽車被盜率

9

火災(zāi)發(fā)生率

1‰

以下

實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，由保安員日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保院區(qū)安全。

10

違章發(fā)生率

1‰以下

建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳，杜絕違章發(fā)生，并建立相應(yīng)的回訪記錄。

11

違章處理率

90以上

12

業(yè)主有效投訴率

2‰以下

采取措施，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期走訪，設(shè)立投訴接待日，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。

13

投訴處理率

95以上

14

維修服務(wù)及投訴回訪率

95以上

15

物業(yè)管理服務(wù)滿意率

90

實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與業(yè)主的溝通，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見(jiàn)，完善小區(qū)服務(wù)。

16

綠化完好率

95

劃定責(zé)任區(qū)域，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，文章轉(zhuǎn)載自004km.cn發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

17

大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率

95

制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行巡查制度，建立設(shè)備檔案，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃。

18

管理費(fèi)收繳率

90

按規(guī)定定期公布管理費(fèi)收支帳目，接受業(yè)主查詢，公布及查詢帳目以法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項(xiàng)目及費(fèi)用為準(zhǔn)。

19

管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

98

人員培訓(xùn)有計(jì)劃，有考核、有記錄，制度落實(shí)，各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。

2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)承諾：

（1）人力資源開(kāi)支不超過(guò)

（2）辦公費(fèi)用開(kāi)支不超過(guò)

（3）公共水電支出不超過(guò)

（4）公共設(shè)施、設(shè)備在維修費(fèi)用支出不超過(guò)（因產(chǎn)品質(zhì)量及不可抗力因素導(dǎo)致的損壞除外）

（5）停車場(chǎng)收入在05年基礎(chǔ)上不少于

（6）租賃收入在05年基礎(chǔ)上不少于

（7）持續(xù)保持往年小區(qū)管理榮譽(yù)，創(chuàng)立新的品牌

二、相關(guān)權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，授予管理處經(jīng)理權(quán)力如下：

1、人事管理權(quán)

（1）對(duì)物業(yè)管理處班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)（財(cái)務(wù)人員除外）。

（2）對(duì)物業(yè)管理處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)罰及員工解聘的建議權(quán)。

（3）工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、財(cái)務(wù)管理權(quán)

（1）起草完成、月度經(jīng)營(yíng)開(kāi)支預(yù)算、經(jīng)營(yíng)分析。

（2）審核管理處范圍開(kāi)支，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、管理決策

（1）主持物業(yè)管理處的日常管理工作。

（2）組織實(shí)施本管理處的工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及管理制度等。

（3）主持召開(kāi)物業(yè)管理處的各類工作會(huì)議。

（4）審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

4、申請(qǐng)支持權(quán)

（1）依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理

資金和其他資金支持。

（2）起草和建立物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編、工作職責(zé)、任職條件，報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。

（3）起草、審核管理處各類工作流程、工作程序、作業(yè)指導(dǎo)，報(bào)權(quán)屬領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

（4）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、相關(guān)義務(wù)

1、接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行工作各項(xiàng)管理制度。

2、向公司做工作匯報(bào)，不

得隱瞞管理處的實(shí)際情況。

3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4、自覺(jué)接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查，接受集團(tuán)監(jiān)察室的監(jiān)察。

5、每月5日前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。

6、積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

7、保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

8、保證管理處的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

9、保證員工的生活、工作秩序。

10、保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

11、為公司培養(yǎng)人才。

12、積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。

四、目標(biāo)考評(píng)

1、公司財(cái)務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

2、公司行政部負(fù)責(zé)管理處經(jīng)理的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

3、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各部門及員工的績(jī)效考評(píng)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司浮動(dòng)工資績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書相關(guān)指標(biāo)。

五、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、管理處經(jīng)理必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、本責(zé)任書的落實(shí)完成情況考評(píng)結(jié)果與浮動(dòng)工資、效益工資掛勾。

3、浮動(dòng)工資、效益工資的考評(píng)細(xì)則發(fā)放辦法由公司另行制訂。

4、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

六、本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，公司行政部存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，物業(yè)管理處壹份。

七、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

八、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

九、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

總經(jīng)理簽署：目標(biāo)責(zé)任人簽署：

日期：日期：

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