第一篇：保潔員工行為規(guī)范

員工的行為規(guī)范

1.嚴格遵守作息時間不遲到不早退，事假必須提前向主管申請，批準后方可休息，特殊情況來不及請假，必須打電話告知；事前不請假，事后不告知按曠工處理。

2.保質(zhì)保量的完成本職工作，有問題及時處理和匯報，不得拖延。3.工作時間不做與本職工作無關(guān)的事情，禁止工作時吸煙、飲酒、吃東西。

4.服從公司和甲方人員的檢查與糾正，服從領(lǐng)導，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導交給的各項任務。

5.自覺遵守公司及甲方的各項規(guī)章制度，愛護公司及甲方的各種設備、設施、用品等。

6.損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償，不明白和有問題及時向主管匯報和請教，嚴禁私自做主，避免發(fā)生不良后果。

7.正確使用各種清洗劑，嚴禁混合使用，在工作中嚴禁將酸類和堿類的藥劑滴落在地毯和石材地面上，以免燒灼腐蝕其表面造成損壞。

8.嚴禁在通行時和客人搶道，員工應順著墻邊走。

9.用拖把拖地時，需注意從左向右，邊拖邊退；注意動作幅度不要過大，以免

將污水濺在客人身上，造成投訴。10.嚴禁將垃圾和塵土掃到通道中間。

11.掃地時和客人保持一定距離腳步適中，嚴禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人。

12.工作時不要妨礙公共秩序，做到文明作業(yè)，遇到客人要禮讓、問好，嚴禁與客人發(fā)生口角或打架。

13.禁止私自攬私活，禁止不請假私自外出，嚴禁扎堆聊天和做與工作無關(guān)的事。

14.謝絕客人的贈與，不準動用客人的物品，嚴禁偷盜行為。15.工作區(qū)域內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。16.愛護公司財物，愛護各種保潔工具，不得轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。17.保潔工具分區(qū)使用，不得將在洗手間使用的工具用于辦公區(qū)域 18.工具應整齊地擺放在工具間內(nèi)。19.嚴禁在工作場合大專叫喊和奔跑。

20.待人接物要有禮貌。隨時注意使用禮貌語言。

21.上班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)一、戴工牌、穿工作服。嚴禁工作期間佩戴夸張首飾，濃妝艷抹，染有色指甲，穿高跟鞋、穿裙子、披頭散發(fā)。

22.以上規(guī)定若不遵守，第一次警告，第二次罰款50元，經(jīng)勸導無效者辭退。

員工工作質(zhì)量服務水平考核標準

1．員工上班遲到、早退，上班期間撿拾垃圾，將按公司制度處罰。罰款50元。2．上班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)一、不戴工牌、沒穿工作服、制服臟污，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

3．業(yè)主上班前必須將所負責的區(qū)域清潔到位，不能按時按質(zhì)完成工作者，違者 4．罰款50元。

5．嚴禁上班期間在場內(nèi)接待親友或在衛(wèi)生間聚堆閑聊，違者發(fā)現(xiàn)罰款50元。6．嚴禁在非指定位置放飯、就餐或休息，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。7．工作期間禁止閑聊，同事之間禁止打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

8．員工在就餐時不得拖延時間，如無人接崗不得私自脫崗吃飯，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

9．換崗人員必須保證自己和替崗區(qū)域的清潔達標，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。10．員工在工作現(xiàn)場內(nèi)嚴禁嬉笑打鬧、拉扯、勾肩搭背，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。11．推塵時應精神飽滿，手持塵布，禁止單手推塵或?qū)⒒覊m推至通道中央，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

12．推塵結(jié)束后，應將垃圾推至指定地點，半分鐘內(nèi)清潔干凈，違者發(fā)現(xiàn)一次扣罰款50元。13．禁止在辦公區(qū)、通道抖塵推，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

14．員工在工作中清潔工具應隨身走，嚴禁將工具遺漏在場內(nèi)，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

15．清潔地面時禁止阻擋客人通行，要同客人保持1米距離，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。16．每日下班前應將各自區(qū)域使用過的工具清潔干凈

17．員工上下班時不按規(guī)定時間而提前從崗住撤離，按旱退論處，并扣罰款50元。18．日常衛(wèi)生檢查時出現(xiàn)明顯清潔不合格和工作遺漏，衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題明顯將按規(guī)定處罰。罰款50元。

19．員工發(fā)現(xiàn)問題應及時上報上級管理人員，隱瞞不報者按公司規(guī)定處罰。罰款50元。20．因衛(wèi)生狀況差導致其他部門投訴者，按所產(chǎn)生的后果罰款50元。嚴重者開除。21．工作積極性不高，消極怠工，對工作有抵觸情緒，經(jīng)勸導無效者除辭退外，并扣除當月工資。

22．違反公司和部門其他規(guī)定除按相關(guān)規(guī)定處罰外，罰款50元。經(jīng)勸導無效者除辭退。

安全培訓

1．在不安全的地方工作時必須要有安全保護措施。

2．發(fā)現(xiàn)機器、電器等有異?，F(xiàn)象（異音、異味）。必須立即切斷電器，并報告上級。3．發(fā)現(xiàn)房間門鎖、門葉、門閂等有破損、變形等異常現(xiàn)象，及時報告上級領(lǐng)導。4．使用種種清潔劑時，必須懂得其性能，并佩戴手套安全使用。5．及時清理干凈被打碎的玻璃渣，大塊玻璃搬運時必須戴手套。6．懂得如何清潔具有危險性的物體，如火警鈴的玻璃。

7．發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等（燈不亮），應及時報告上級領(lǐng)導。9．保潔部所使用的清潔工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用。10．清潔帶電物體時（如插座、電器、電燈等），必須使用干布。11．工作時，必須穿統(tǒng)一的平跟鞋及工作服。

12．發(fā)現(xiàn)或發(fā)生事故、可疑現(xiàn)象等，要立即報告上級，不得隱瞞。13．員工必須清楚將使用的工具和清潔劑的程序和性能，否則不得使用。14．未經(jīng)培訓過的員工禁止使用清潔劑。15．工作期間未經(jīng)允許不得擅自進入其它區(qū)域。18．手上有水或手潮濕時，禁止使用帶電的設備和工具。19．任何員工必須牢記安全第一的工作要求。

20.公共場地如濕滑或油污應立即清理干凈，以防滑倒摔傷，并放置【小心地滑牌】。21.不得使用已損壞的清潔工具和設備，以免發(fā)生危險。

22.清理2.5米以下高塵如使用梯子時，必須兩名員工結(jié)伴作業(yè)，一人扶住梯子，一人擦拭，嚴禁單人作業(yè)或使用其它代替用品登高。23.搬動笨重物品應兩人或多人搬運，以免發(fā)生安全事故。

24.公共區(qū)域的玻璃、公共設施如發(fā)現(xiàn)損壞，應馬上報告上級領(lǐng)導，不得私自處理，并立即停止對其清潔作業(yè)，避免發(fā)生危險。

25.使用較濃的清潔劑時，如【潔廁靈】，應戴手套，以免發(fā)生化學腐蝕傷及皮膚；同時避免藥劑滴落在石材地面或地毯上造成腐蝕和褪色。

26.清潔公共區(qū)域地面、洗手間時要樹立【小心地滑牌】標志牌，以免客人滑倒摔傷。

27.員工上下班一定要遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生交通事。

應急預案

【對園區(qū)緊急情況處理的規(guī)定】

為避免一些突發(fā)事件給自身安全和日常工作帶來損傷和影響，做到防患于未然，特針對各種突發(fā)事件的發(fā)生特制定了一套行之有效的處理程序，保證緊急情況發(fā)生時能得到盡快、妥善處理，降低風險，減少影響范圍，保障大廈各部門作業(yè)人員的生命及財產(chǎn)等安全,員工在工作中一定要認真學習和領(lǐng)會，使我們從根本上認識突發(fā)事件可能造成的損失和破壞，保護好我們自己，認真有效的做好各項應急工作。1.火災應急處理

1、保潔人員發(fā)現(xiàn)起火后，應立即采取滅火措施，并迅速向保潔主管匯報。

2、當保潔主管接報后，視情況可立即向119報警，并通知部門負責人，同時安

排人員到路口接應消防車進入現(xiàn)場。

3、電話報警注意：

1、報警人的姓名、單位、聯(lián)系電話；

2、火場的地理位置（如：

工業(yè)區(qū)名稱、什么路、樓層高度等）；

3、火場的具體情況，如起火原因、火

勢大小、燃燒物資等。

4、部門負責人組織保潔人員撤離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲滅初起

火災。

5、撲救完畢后，大廈安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因及損失。2.人身意外傷害事故的處理

1、發(fā)生人員意外傷害時，目擊者首先報告保潔主管，根據(jù)人員傷亡情況，保潔

主管在第一時間通知部門負責人及傷害人員的家屬。

2、根據(jù)現(xiàn)場情況增派人員，并視情況撥打120急救或送至醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場

情況及事件經(jīng)過，并立即對現(xiàn)場拍照記錄。

3、如人員當場死亡，應封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，立即通知公安機關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)，處理完畢后，根據(jù)公安機關(guān)意見決定是否用

最快速度協(xié)助清理現(xiàn)場。

4、在處理過程中，注意辨別受傷者的情況，如屬行兇、報復等行為，要嚴密防

范并注意自我保護。3.冒水及漏水情況的處理

當出現(xiàn)天花漏水、衛(wèi)生間跑水、下暴雨雨水倒灌等情況時，保潔公司將立即采取以下措施：

1、報告：所有保潔人員無論任何人發(fā)現(xiàn)此類情況，必須立即向上級和甲方

管理部門報告，不得延誤。

2、保潔公司管理人員接到報告后，立即組織足夠人員和工具進行搶險，搶

險工具包括：吸水機、水推、水刮、水桶、掃把、簸箕等。

3、天花漏水先用水桶在漏點下接水，然后立即用吸水機吸水、用簸箕鏟水，直到地面無水為止。

4、衛(wèi)生間跑水：先在門口擺放“小心地滑”指示牌，禮貌阻止顧客進入，以免發(fā)生滑到事故，然后立即用吸水機吸水，并配合使用簸箕鏟水、水

推推水，避免水溢到買場，直到下水道被疏通。

5、如遇暴雨襲擊，首先擺放“小心地滑”牌，同時立即用水推水刮阻止雨

水罐進，必要時使用防洪沙袋堵水。4.雪天天氣的處理

根據(jù)天氣預報,如遇雨雪天氣應在大廳入口處放置防滑墊及【小心地滑】告示牌,防止滑倒摔傷;如遇大雪,主管應提早趕到現(xiàn)場組織保潔員及時清掃積雪,做到隨下隨掃,以防止結(jié)冰;如需要可用鹽水除冰或用溶雪劑等辦法,以防行人摔傷,同時各大廳入口處應根據(jù)現(xiàn)場實際情況將推塵改為墩擦。5.遇急癥病人或人員受傷的處理

1、第一時間趕到病人或傷者所在現(xiàn)場。

2、立即報告上級并設法聯(lián)系其親人。

3、妥善保管好傷者或病者的財物。（如病人處于昏迷狀態(tài)，必須兩人以上在場）

4、唯有受過急救訓練者，方可實施急救措施。

5、將病者或傷者送往醫(yī)院，如情況危急，速打醫(yī)療急救電話救助。6.中毒事件（如食物中毒等）處理

值班中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：

1、應立即用通訊器材報告上級領(lǐng)導，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物

不再繼續(xù)擴散，疏散周圍的圍觀者；

2、對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸

通暢，注意保暖并立即送往醫(yī)院搶救；

3、將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告給現(xiàn)場

負責人。

7.觸電事故的應急處理

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上通知專業(yè)人員趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣

材料將線頭或人拉開。

3、立即將觸電者抬到木板上進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)

院急救。

8.電梯困人應急處理

1、保潔人員發(fā)現(xiàn)或接到電梯內(nèi)有人員被困后，立即上報領(lǐng)導及通知專業(yè)維修人

員趕往現(xiàn)場處理。

2、保潔人員在通知電梯維修工進行搶修期間，應利用電梯對講機安慰被困人員

不要驚慌，并確定被困樓層，時刻與被困人員要保持聯(lián)系。

3、如被困者身體不適，需立即安排人員送醫(yī)院救治。

4、通知專業(yè)維修人員，立即設置維修護欄、相關(guān)標示，待電梯維修恢復正常后，方可解除護欄。

9.值班中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理

1、先觀察1-2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。

2、若對方是公司員工或本公司客戶，應熱情幫助，主動為其排憂解難。

3、若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響大廈的工作。

4、若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應上報上級領(lǐng)導，視情況采取合理

措施處理。

5、若發(fā)現(xiàn)對方行為詭秘、狡詐或與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，應設法

穩(wěn)住嫌疑人，并立即報警處理。

消防安全知識宣傳資料

卷首語

消防安全工作直接關(guān)系著社會經(jīng)濟的發(fā)展，涉及千家萬戶的安全。我們黨和國家歷來十分重視消防工作，江澤民總書記曾明確指出：“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”。這三句話高度闡明了火災預防工作的重要性。如果沒有消防安全，我們已獲得的物質(zhì)成果就會遭到毀滅；如果沒有消防安全，我們就無法進行正常的生產(chǎn)和生活。因此，為了生命和財產(chǎn)安全，預防火災是全社會的共同責任。我司希望通過開展消防安全宣傳系列活動，喚起全體業(yè)主/物業(yè)使用人對消防工作的重視，增強大家消防安全意識，密切配合我司項目管理處做好消防安全防范工作，形成全體業(yè)主與物業(yè)工作人員共同預防火險、火災的新局面，排除潛在的火災隱患，把火災發(fā)生的可能性降到最低。為此，我司組織消防安全知識培訓和演習，希望大家都了解并向親人和身邊的朋友宣傳以下消防專業(yè)知識：

一、火災的概念及分類

（一）火災的概念

凡失去控制的燃燒叫火災?；馂姆譃橐话慊馂摹⒅卮蠡馂暮吞卮蠡馂?。

1、特大火災指：燒死10人以上，重傷20人以上；死亡、重傷20人以上，受災50戶，直接經(jīng)濟損失100萬元以上的火災。

2、重大火災指：燒死3人以上，重傷10人以上，死亡、重傷10人以上，受災30戶以上，直接經(jīng)濟損失30萬元以上的火災。

3、不具備以上兩項情形的火災，為一般火災。

（二）火災的分類

1、A類火災：指含碳固體可燃物，如木材、棉、毛、麻、紙張等燃燒的火災；

2、B類火災：指甲、乙、丙類易燃液體，如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃燒的火災；

3、C類火災：指可燃氣體，如液化石油氣、煤氣、天然氣、甲烷、丙烷、乙炔、氫氣等燃燒的火災；

4、D類火災：指可燃金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦、鈷、鋰、合金等燃燒的火災；

5、帶電火災：指帶電物體燃燒的火災。

二、燃燒必須具備的條件

燃燒必須同時具備3個條件：

1、可燃物質(zhì)。凡是能夠與空氣中的氧或其他氧化劑起劇烈化學反應的物質(zhì)，一般都稱為可燃物質(zhì)。如：木材、紙張、汽油、酒精、氫氣、鈉、鎂等。

2、有助燃物質(zhì)。凡能和可燃物發(fā)生反應并引起燃燒的物質(zhì)，稱為助燃物質(zhì)。如：空氣、氧、氯、過氧化鈉等。

3、要有著火源。凡能引起可燃物質(zhì)燃燒的熱能源，叫做著火源。如：明火、赤熱體、火星、聚焦的日光、機械熱、雷電、靜電、電火花等。

只有同時具備了以上3個燃燒所必需的條件，可燃物質(zhì)才能發(fā)生燃燒。但是某些條件下，除要具備了燃燒的三要素外，還要有一定的條件：

第一、要有足夠的可燃物質(zhì)。若可燃氣體或蒸汽在空氣中的濃度不夠，燃燒就不會發(fā)生。例如：用火柴在常溫下去點汽油，能立即燃燒，但若用火柴在常溫下去點柴油，卻不能燃燒。

第二、要有足夠的助燃物質(zhì)。燃燒若沒有足夠的助燃物，火焰就會逐漸減弱，直至熄滅。如在密閉的小空間中點蠟燭，隨著氧氣的逐漸耗盡火焰會最終熄滅。

第三、要讓引火源達到一定的溫度，并具有足夠的熱量。如火星落到棉花上，很容易著火，而落在木材上，則不易起火，就是因為木材燃燒需要的熱量較棉花為多。白磷在夏天很容易自然著火，而煤則不然，這是由于白磷燃燒所需要的溫度很低(34oC)，而煤所需的燃燒溫度很高(3652oC)。

三、火場上如何逃生

逃生的方法因火場上的火勢大小、被圍困人員所處的位置和使用器材不同而有所不同。概括起來講，主要有如下幾種：

（一）立即離開危險區(qū)

一旦發(fā)現(xiàn)自己處在火場的最危險地區(qū)，生命受到威脅時，要立即停止一切工作，爭分奪秒，設法脫險。脫險時，要觀察、判斷火勢情況，明確自己所處環(huán)境的危險程度，以便采取相應的逃生措施和方法。

（二）選擇簡便安全的通道和疏散設施

選擇逃生路線，應根據(jù)火勢情況，優(yōu)先選用最簡便最安全的通道和疏散措施。如樓房著火時，首先要選用安全樓梯、室外疏散樓梯、普通樓梯、消防樓梯等，特別是防煙樓梯，室外疏散樓梯，更為安全可靠，在火場逃生時應充分利用。

若以上通道被煙火封鎖，可考慮利用陽臺、窗口、屋頂、落水管、避雷針等脫險。

（三）使用簡便防護器材

火場上的煙霧含有許多有毒有害的粒子，因此逃生時要注意隔開濃煙，可用濕毛巾、濕口罩捂住口鼻，若無水時，使用干毛巾、干口罩也可以，在穿過煙霧區(qū)時，要將口鼻捂嚴，還要盡量貼近地面行進或爬行。

如果出口被煙火封住，沖出險區(qū)有危險，可以將身上澆冷水，或者用濕床單、濕棉被等將身體裹住，有條件的可穿上阻燃服，然后快速沖出危險區(qū)。

（四）自制簡易救生器材

當各個通道全被煙火封鎖，難以沖出時，千萬要保持冷靜，并想方設法自制簡易救生器材逃生。高樓層著火時，可利用各種結(jié)實的繩帶，或?qū)⒈蝗臁⒋矄?、窗簾布等撕成長條，擰成繩，然后將其拴在牢固的窗框、床架或室內(nèi)其他牢固物件上，再沿繩緩緩滑到地面或下層的安全區(qū)域，若情況緊急，低樓層或不高的地方，地面十分柔軟，可以跳下逃生，但地面硬時，要先拋擲一些棉被等鋪墊，以減少傷害，但在高樓層處千萬不能跳樓，否則傷亡情況嚴重。

（五）尋求暫時避難

在所有通道均被煙火嚴密封鎖又無人救助的情況下，應積極尋找暫時的避難場所。利用設在電梯間、走廊末端等避難間或衛(wèi)生間，躲避煙火的侵害，應關(guān)閉迎火的門窗，打開背火的門窗，若發(fā)現(xiàn)有煙進入室內(nèi)，要趕緊把窗戶關(guān)上，用手巾等織物堵住漏煙的門窗縫隙，向高溫處或地面灑水，堅持到逃生機會的到來。

四、逃生時的注意事項

（一）一定牢記發(fā)生火災時要報警。

（二）生命第一重要，千萬不要因為尋找貴重財物而耽誤逃生時間。

（三）樓房起火時，不能乘普通電梯逃生，因為起火很容易斷電，或者使電梯轎箱受熱變形卡殼而使逃生失敗。

（四）不能在濃煙彌漫時直立行走，否則極易嗆煙和中毒。

（五）在室內(nèi)發(fā)現(xiàn)外部起火，開啟房門時，須先觸摸門板，若發(fā)現(xiàn)發(fā)熱或有煙氣自門縫竄入，就不能貿(mào)然開門，而應設法尋求其他通道，若發(fā)現(xiàn)不熱，要緩緩開啟，并在一側(cè)利用門扇作掩護，防止煙氣熏倒或熱浪灼燒。

（六）逃生時，每過一扇門窗，應隨手掩護，以防止煙火沿通道蔓延。

（七）逃生者若身上著火，應迅速將衣服脫下或撕下，或就地翻滾把火撲滅，但要注意不要滾動過快，切記不要帶火迎火跑動。若附近有水池、河、塘等，要迅速跳入水中，以滅去身上的火。

（八）逃出火場危險區(qū)后，受害者必須留在安全地帶，不要重新進入火場，以免發(fā)生危險，如有情況，應及時向救助人員反映。

（九）服從公安消防隊的指揮。

五、幾種簡單辦法

1、火勢不大要當機立斷，披上浸濕的衣服或裹上濕毛毯、濕被褥勇敢地沖出去，但千萬不要披塑料雨衣。

2、在濃煙中避難逃生，要盡量放低身體，并用濕毛巾捂住嘴鼻。

3、不要盲目跳樓，可用繩子或把床單撕成條狀連起來，緊拴在門窗框和重物上，順勢滑下。

4、當被大火圍困又沒有其他辦法可自救時，可用手電筒、醒目物品不停地發(fā)出呼救信號，以便消防隊及時發(fā)現(xiàn)，組織營救。

六、幾種具體火災下的脫險辦法

火災無情，一旦發(fā)生火災，同學們要保持清醒的頭腦，爭分奪秒，快速離開。萬一被火圍困，更要隨機應變，設法脫險?！椒科鸹鹑绾蚊撾U

１、睡覺時被煙嗆醒，應迅速下床俯身沖出房間。不要等穿好了衣服才往外跑，此刻時間就是生命。

２、如果整個房屋起火，要匍匐爬到門口，最好找一塊濕毛巾捂住口鼻。如果煙火封門，千萬別出去！應改走其它出口，并隨手把你通過的門窗關(guān)閉，以延緩火勢向其它房間蔓延。

３、如果你被煙火圍困在屋內(nèi)，應用水浸濕毯子或被褥，將其披在身上，尤其要包好頭部，用濕毛巾蒙住口鼻，做好防護措施后再向外沖，這樣受傷的可能性要小得多。

４、千萬不要趴在床下、桌下或鉆到壁櫥里躲藏。也不要為搶救家中的貴重物品而冒險返回正在燃燒的房間?！虒W樓起火時如何脫險

現(xiàn)代教學樓由于樓層逐漸增高，結(jié)構(gòu)越來越復雜，學生密度大，加上課桌、課椅等可燃物較多，當發(fā)生火災時，逃離比較困難。一旦樓房著火，應當按以下方法逃生：

１、當發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)失火時，切忌慌張、亂跑，要冷靜地探時著火方位，確定風向，并在火勢未蔓延前，朝逆風方向快速離開火災區(qū)域。２、起火時，如果樓道被煙火封死，應該立即關(guān)閉房門和室內(nèi)通風孔，防止進煙。隨后用濕毛巾堵住口鼻，防止吸入熱煙和有毒氣體，并將向上的衣服澆濕，以免引火燒身。如果樓道中只有煙沒有火，可在頭上套一個較大的透明塑料袋，防止煙氣刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用彎腰的低姿勢，逃離煙火區(qū)。

３、千萬不要從窗口往下跳。如果樓層不高，可以在老師的保護和組織下，用繩子從窗口降到安全地區(qū)。

４、發(fā)生火災時，不能乘電梯，因為電梯隨時可能發(fā)生故障或被火燒壞；應沿防火安全疏散樓梯朝底樓跑；如果中途防火樓梯被堵死，應立即返回到屋頂平臺，并呼救求援。也可以將樓梯間的窗戶玻璃打破，向外高聲呼救，讓救援人員知道你的確切位置，以便營救。

▲樓梯被火封鎖后怎么辦

樓梯一旦被燒斷，似乎陷入“山窮水盡”的絕境，其實不然。

１、可以從窗戶旁邊安裝的落水管道往下爬，但要注意察看管道是否牢固，防止人體攀附上去后斷裂脫落造成傷亡。

２、將床單撕開連結(jié)成繩索，一頭牢固地系在窗框上，然后順繩索滑下去。３、樓房的平屋頂是比較安全的處所，也可以到那里暫時避難。４、從突出的墻邊、墻裙和相連接的陽臺等部位轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。

5、到未著火的房間內(nèi)躲避并呼救求援。

６、跳樓往往兇多吉少，是最不可取的逃生方式。但如果你被困在二層樓上，迫不得已則可采用雙手扒住窗戶或陽臺邊緣，將兩腳慢慢下放，雙膝微曲往下跳的方法。

▲當樓內(nèi)房間被火圍困時怎么辦

樓房發(fā)生火災后，能沖出火場就要沖出火場，能轉(zhuǎn)移就要設法轉(zhuǎn)移?；饎輳娏?，實在沒有道路逃離時，你可以采用下述方法，等待求援：

１、堅守房門，用衣服將門窗縫堵住。同時要不斷向門、窗上潑水。２、室內(nèi)一切可燃物如床、桌椅、被褥等，都需要不斷向上潑水。３、不要躲在床下、框子或壁櫥里。

４、設法通知消防人員前來營救。要俯身呼救，如喊聲聽不見，可以用手電筒照射，或揮動鮮艷的衣衫、毛巾及往樓下扔東西等方法引起營救人員注意。

▲身上衣服著火怎么辦

１、不要盲目亂跑，也不能用手撲打。應該撲倒在地來回打滾，或跳入身旁的水中。

２、如果衣服容易撕開，也可以用力撕脫衣服。

３、營救人員可往著火人身上潑水，幫助撕脫衣服等，但不可以將滅火器對著人體直接噴射，以防化學感染。

▲影劇院、商場等公共場所著火怎樣脫險

１、進入影劇院、商場，首先要觀察太平門的位置，了解緊急救生路線。這樣，萬一發(fā)生危險，也可望從容脫險。

２、煙火起，莫驚慌，應辨明方向，認準太平門、安全出口、避難間的位置，選好逃離現(xiàn)場的路線。

３、沿著疏散通道往外走，千萬不要擁擠、盲從，更不要來回跑。４、不要往舞臺上跑，因為舞臺可燃物多，安全疏散出口寬度小，而且還要爬梯，很危險。

５、如果煙霧太大或突然斷電，應沿著墻壁摸索前進，不要往座位下、角落里亂鉆。

▲山林著火如何脫險

１、辨別風向、風力以及火勢的大小，選擇逆風或側(cè)風的安全逃離路線。２、如果風大，火勢猛烈，并且距人較近，可以選擇崖壁、溝洼處暫 時躲避，待風小、火小時再脫身。３、如果火距人較遠，則應選擇逆風方向或與風向垂直的兩側(cè)撤離。例如刮北風，則應朝北或東、西兩方向脫離險境。

４、不要順風跑，因為風速、火速要比人跑得快。

以上給同學們介紹了幾種假設條件下火災避難的方法。實際上，各種火場的情況是非常復雜的，同學們?nèi)f一遇到火災，要牢記十六字；臨危不懼，清醒果斷，爭分奪秒，巧妙脫險?？傊?，爭取時間，快速離開，才是上策。

七、學?；馂陌l(fā)生的原因

據(jù)資料統(tǒng)計，歷年來大多數(shù)學校發(fā)生的火災，原因大體可分為以下幾種：

(一)使用明火不慎，引起火災

1、違章點蠟燭：一般的學校都有規(guī)定，學生宿舍晚上都統(tǒng)一斷電熄燈，但個別學生在熄燈后違章點蠟燭看書。如2000年5月8日晚11時30分左右，某學校女生樓的302室一名同學，晚上熄燈后在床鋪上點蠟燭看書，結(jié)果，因疲勞睡著了，燭火引燃蚊帳造成火災。

2、違章點蚊香：點燃的蚊香也有700oC左右，而布匹的燃點為200oC，紙張燃點為130oC，若這類可燃物品靠近點燃的蚊香，極易引起燃燒。

3、違章吸煙：大家都知道，煙頭的表面溫度為200--300oC，中心溫度為700--800oC，一般可燃物的燃點大多低于煙頭表面溫度，若點燃的煙頭遇低于煙頭溫度的可燃物，就能引起火災。例：2001年3月12日上午9時左右，某學校13﹟男生樓402室發(fā)生火災，經(jīng)調(diào)查，原因是煙頭引起的，系該室一名男同學7時40分起床后，點燃一支煙，吸了一半，發(fā)現(xiàn)上課時間快到了，把吸了一半的煙放在床頭的架子上，去衛(wèi)生間洗漱后，關(guān)門就上課，忘了點燃的煙頭還在床頭，結(jié)果煙頭掉在被子上，經(jīng)一定時間的蔭燃后，引起了火災。

4、違章使用灶具：個別學生圖省事、方便，使用煤油爐、酒精爐，特別是酒精(乙醇)是一極易燃液體，其閃點：12.78oC，最易引燃濃度：7.1％，如使用不當最易引起火災事故。

5、違章燒廢物：有的學生在宿舍內(nèi)燒廢紙等物，若靠近蚊帳、衣被等可燃物或火未徹底熄滅，人就離開，火星飛到這些可燃物上也能引起火災。

6、樹林草坪違章用火：如在樹林草坪吸煙、玩火、野炊、燒荒，都能引發(fā)火災。因樹林地下有較多落葉、松籽球和枯草，冬季草坪枯萎，特別是天氣干燥，一遇火種，極易引發(fā)火災，如2002年3月19日，某學校新校區(qū)樹林發(fā)生火災，過火面積近100畝。(二)電氣火災

電氣火災，除少數(shù)是設備上的原因外，大多數(shù)是人為的因素造成的。學校由于學生的因素，引起的電氣火災的原因主要如下：

1、違章用電：學校的建筑物 供電線路、供電設備，都是按照實際使用情況設計的，在宿舍內(nèi)使用大功率電器，如電爐、電飯鍋、電吹風、電熱水瓶等，使供電線路過載發(fā)熱，加速線路老化而起火。如2001年9月10日，某學校5號男生樓403 室一名學生在宿舍內(nèi)使用電熱水瓶，插上電源插頭后，電源線拖在被子上，這時有同學找他有事，人就離開了宿舍，過了一段時間，發(fā)現(xiàn)宿舍往窗外冒煙，原因系線路超負荷，線路發(fā)熱，絕緣層熔化，造成線路短路起火，低燃點的被子靠近線路，助長了燃燒。

違章加粗保險絲或用鐵絲、銅絲代替保險絲，會造成線路超負荷，短路時不能熔斷引起線路燃燒；違章亂拉亂接電線，容易損傷線路絕緣層，引起線路短路和觸電事故。因此，學生要遵守學校規(guī)定，不在學生宿舍使用大功率電器、加粗保險絲、亂拉亂接等違章用電，避免火災的發(fā)生。

2、使用電器不當：如60W以上的燈泡靠近紙等可燃物，長時間烘烤易起火；充電器長時間充電，又被衣被覆蓋，散熱不良，也能引起燃燒；過于自信使用電器也能引起火災。如使用交直流兩用不帶交流開關(guān)的錄音機，總以為錄音機開關(guān)已關(guān)，實質(zhì)上交流還在工作，關(guān)的直流而已，長時間電源變壓器在工作，使變壓器的絕緣下減，變壓器聚熱引起燃燒。

定時供電或因故障而停電引起火災。例如某學生使用電吹風時，突然停電，電源插頭未撥，就離開宿舍，來電時又沒有回宿舍，電吹風較長時間工作，引起火災。因此，學生在電器使用完畢或停電時，都必須關(guān)斷電源。(三)違反實驗室操作規(guī)程

學生在實驗中用火用電用危險物品時，若違反規(guī)程規(guī)定，也能引起火災。如有電感的實驗設備在使用時用物品覆蓋在散熱孔上，使設備聚熱，導致設備燃燒；用火時，周圍的可燃物未清理完，火星飛到可燃物上引起燃燒；化學實驗時，將相互抵觸的化學試劑混在一起，試驗溫度過高或操作不當，也能引起火災事故。特別不按操作規(guī)程實驗是極易發(fā)生火災事故，例1999年11月30日某大學材料學院反應擠出研究室，大學生進行化學實驗時，用可溶劑清洗后未涼干，就放進烘箱，同時烘箱的排風分流未開，使可燃溶劑到達爆炸極限而爆炸，加上周圍又有許多的可燃試劑，爆炸后又引起燃燒，其根本原因是嚴重違反操作規(guī)程。如果按操作規(guī)程進行試驗，就不可能發(fā)生爆炸燃燒事故。

八、做好預防火災的工作

防止火災發(fā)生的關(guān)鍵，是做好火災的預防工作。（一）、校園防火常識

1、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》。按消防法規(guī)范自己的行為，從國家、集體利益出發(fā)，顧全大局，嚴防各類火災事故發(fā)生。

2、遵守學校消防規(guī)定。不要私自在教室、宿舍等活動場所亂拉電線，禁止使用電爐子、熱水器、電吹風、電熱杯等電器設備。

3、禁止吸煙，使用過的廢紙及時清掃，以免引起火災。

4、室內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品。

5、不要在蚊帳內(nèi)點蠟燭看書，室內(nèi)照明燈要做到人走燈滅。(二)學生宿舍防火

1、在宿舍，學生應自覺遵守宿舍安全管理規(guī)定，做到不亂拉亂接電線。

2、禁止使用電爐、電熱杯、熱得快、電飯煲等一切電器。

3、禁止在宿舍使用明火。

4、禁止將易燃易爆物帶進宿舍。

5、禁止在宿舍內(nèi)焚燒物品。

6、發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時向管理人員或有關(guān)部門報告。

7、愛護消防設施，不將滅火器材隨意移動或挪作他用等等。

(三）教室、實驗室的防火

在教室、實驗室時，一定要嚴格遵守各項安全管理規(guī)定、安全操作規(guī)程和有關(guān)制度。使用儀器設備前，應認真檢查電源、管線、火源、輔助儀器設備等情況,如放置是否妥當，對操作過程是否清楚等，做好準備工作以后再進行操作。使用完畢應認真進行清理。尤其涉及使用易燃易爆危險品時，一定要注意防火安全規(guī)定，按照規(guī)定一絲不茍地進行操作，用剩的化學試劑，應送規(guī)定的安全地點存放。

(四)樹林草坪防火

學校的樹林草坪等植被，不僅美化環(huán)境，凈化空氣，還能起到防風固沙，涵養(yǎng)水源，調(diào)節(jié)氣侯，維持生態(tài)平衡等作用。但是由于雜草多，枯草等地被物以及落到地上的枯枝、殘葉、樹皮、球果等都可成為引火物。一些樹種如油松、側(cè)柏、落葉松、樺樹等樹皮中含有油脂，大都容易燃燒。一旦發(fā)生火災，很快就會蔓延，而且常常會帶來巨大損失。所以在樹林草處，更要注意防火，要遵守有關(guān)消防法規(guī)，做到不使用明火，嚴禁做容易引起火災的游戲；嚴禁在樹林草坪中吸煙；一旦發(fā)現(xiàn)火災隱患要及時向有關(guān)部門報告；秋冬季節(jié)封山時段及干旱天氣尤其要注意防火。

九、幾種常用滅火器簡介

滅火器是火災撲救中常用的滅火工具，在火災初起之時，由于范圍小，火勢弱，是撲救火災的最有利時機，正確及時使用滅火器，可以挽回巨大的損失。

滅火器結(jié)構(gòu)簡單，輕便靈活，稍經(jīng)學習和訓練就能掌握其操作方法。目前常用的滅火器有泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器以及1211、1301滅火器等。

(一)滅火器的滅火作用、滅火范圍

1、泡沫滅火器

泡沫滅火器的滅火作用表現(xiàn)在：在燃燒物表面形成的泡沫覆蓋層，使燃燒物表面與空氣隔絕，起到窒息滅火的作用。由于泡沫層能阻止燃燒區(qū)的熱量作用于燃燒物質(zhì)的表面，因此可防止可燃物本身和附近可燃物的蒸發(fā)。泡沫析出的水對燃燒物表面進行冷卻，泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可以降低燃燒物附近的氧的濃度。

泡沫滅火器的滅火范圍：適用于撲救A類火災，如木材地、棉、麻、紙張等火災，也能撲救一般B類火災，如石油制品、油脂等火災；但不能撲救B類災中的水溶性可燃、易燃液體的火災，如醇、酯、醚、酮等物質(zhì)的火災。

2、干粉滅火器

干粉滅火器的作用表現(xiàn)在：一是消除燃燒物產(chǎn)生的活性游離子，使燃燒的連鎖反應中斷；二是干粉遇到高溫分解時吸收大量的熱，并放出蒸氣和二氧化碳，達到冷卻和稀釋燃燒區(qū)空氣中氧的作用。

干粉滅火器的滅火范圍：適用于撲救可燃液體、氣體、電氣火災以及不宜用水撲救的火災。ABC干粉滅火器可以撲救帶電物質(zhì)火災和A、B、C、D類物質(zhì)燃燒的火災。

3、二氧化碳滅火器

二氧化碳滅火器的滅火作用表現(xiàn)在：當燃燒區(qū)二氧化碳在空氣的含量達到30％-50％時，能使燃燒熄滅，主要起窒息作用，同時二氧化碳在噴射滅火過程中吸收一定的熱能，也就有一定的冷卻作用。

二氧化碳的滅火范圍：適用于撲救600伏以下電氣設備、精密儀器、圖書、檔案的火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)的火災。

4、1211滅火器

1211滅火器的滅火作用表現(xiàn)在：主要是抑制燃燒的連鎖反應，中止燃燒。同時兼有一定的冷卻和窒息作用。

1211滅火器的滅火范圍：適用于撲救易燃、可燃液體、氣體以及帶電設備的火災，也能對固體物質(zhì)表面火災進行撲救(如竹、紙、織物等)，尤其適用于撲救精密儀表、計算機、珍貴文物以及貴重物資倉庫的火災，也能撲救飛機、汽車、輪船、賓館等場所的初起火災。

(二)滅火器的使用方法

1、手提式滅火器的使用

⑴機械泡沫、1211、二氧化碳、干粉滅火器

上述滅火器一般由一人操作，使用時將滅火器迅速提到火場，在距起火點5米處，放下滅火器，先撕掉安全鉛封，撥掉保險銷，然后右手緊握壓把，左手握住噴射軟管前端的噴嘴(沒有噴射軟管的，左手可扶住滅火器底圈)對準燃燒處噴射。

滅火時，應把噴嘴對準火焰根部，由近而遠，左右掃射，并迅速向前推進，直至火焰全部撲滅。

泡沫滅油品火災時，應將泡沫噴射大容器的器壁上，從而使得泡沫沿器壁流下，再平行地覆蓋在油品表面上，從而避免泡沫直接沖擊油品表面，增加滅火難度。

⑵化學泡沫滅火器

將滅火器直立提到距起火點10米處，使用者的一只手握住提環(huán)，另一只手抓住筒體的底圈，將滅火器顛倒過來，泡沫即可噴出，在噴射泡沫的過程中，滅火器應一直保持顛倒和垂直狀態(tài)，不能橫式或直立過來，否則，噴射會中斷。

2、推車滅火器的使用

⑴機械泡沫、1211、二氧化碳、干粉滅火器

推車滅火器一般由兩人操作，使用時，將滅火器迅速拉到或推到火場，在離起火點10米處停下。一人將滅火器放穩(wěn)，然后撕下鉛封，撥下保險銷，迅速打開氣體閥門或開啟機構(gòu)；一人迅速展開噴射軟管，一手握住噴射槍槍管，另一只手勾動扳機，將噴嘴對準燃燒場，撲滅火災。

⑵化學泡沫滅火器

使用時兩人將滅火器迅速拉到或推到火場，在離起火點10米處停下，一人逆時針方向轉(zhuǎn)動手輪，使藥液混合，產(chǎn)生化學泡沫，一人迅速展開噴射軟管，雙手握住噴槍，噴嘴對準燃燒場，撲滅火災。

簡單操作要點：

1、干粉滅火器：使用時，先拔掉保險銷，一只手握住噴嘴，另一只手握緊壓柄，干粉即可噴出。2、1211滅火器：使用時，先拔掉保險銷，然后握緊壓柄開關(guān)，壓桿就使密封間開啟，在氨氣壓力作用下，1211滅火劑噴出。

3、二氧化碳滅火器：使用時，先拔掉保險銷，然后握緊壓柄開關(guān)，二氧化碳即可噴出。注意事項：

1、干粉滅火器屬于窒息滅火，一般適用于固體、液體及電器的火災。

2、二氧化碳滅火器、1211滅火器屬于冷卻滅火，一般適用于圖書、檔案、精密儀器的火災。

3、使用二氧化碳滅火器時，一定要注意安全措施。因為空氣中二氧化碳含量達到8.5 ％時，會使人血壓升高、呼吸困難；當含量達到 20 ％時，人就會呼吸衰弱，嚴重者可窒息死亡。所以，在狹窄的空間使用后應迅速撤離或帶呼吸器。其次，要注意勿逆風使用。因為二氧化碳滅火器噴射距離較短，逆風使用可使滅火劑很快被吹散而影響滅火。此外，二氧化碳噴出后迅速排出氣體并從周圍空氣中吸收大量熱量，因此，使用中防止凍傷。

十、如何撥打119 1、119為火警電話。

2、遇有火災發(fā)生群眾不能組織自救時，應及時撥打119。

3、撥打119電話報警時要沉著、冷靜。撥通119電話后，應首先詢問是否火警臺，得到肯定答復后，方可報警。要向接話人講明：發(fā)生火災的單位、地點、靠近何處、著火物品、火勢大小，是否有人員被困、有無爆炸危險物品、放射性物質(zhì)等情況。還要講清楚報警人的姓名、單位和電話號碼，并注意傾聽火警臺的詢問，準確、簡明的給予回答。

第二篇：保潔員工行為規(guī)范

保潔員工行為規(guī)范

一、上班前，駐場主管對所屬人員進行個人儀容、儀表檢查，每周駐場主管抽查一次，部門主管及醫(yī)院領(lǐng)導隨時抽查。

l.工衣、工鞋、配戴工卡，缺一不可，否則作為當天作曠工處理。

2．男員工頭發(fā)長度，以觸后衣領(lǐng)為度，不準留長鬢角、小胡子、鼻毛木得長出鼻孔，保持頭發(fā)整潔；上班時間內(nèi)不得穿背心、短褲、拖鞋、皮鞋，否則作為當天作曠工處理，再三違反者，視自動辭工處理。

3．女員工不準披頭散發(fā)，長頭發(fā)者必須把頭發(fā)剪短，以臉部下腴的長度為準，保持頭發(fā)整潔；不得濃妝艷抹，不得穿高跟鞋，皮鞋、涼鞋、拖鞋、西裙、長裙等：不得留長指甲和涂指甲油，否則作為當天作曠工處理，再三違反者，視自動辭工處理。

4.衣鈕扣全部要扣好(風紀鈕除外)，衣冠要整齊。

二、必須做到的事項 1．上、下班準時：

不遲到、不早退、不請假，到領(lǐng)班處簽到，否則當月全勤獎取消。無故曠工一天扣￥50元／天，一個月內(nèi)曠工三天，視自動辭工處理。2．每天的午膳時間：

必須到不防礙的地方吃飯，或指定地點，例如：倉庫、后樓梯等，注意飯盒等垃圾不得隨地亂丟亂放，垃圾必須妥善處理，發(fā)現(xiàn)違反衛(wèi)生紀律者當場作出（黃牌）警告處理。

3．工作時問內(nèi)：

禁止吸煙、喝酒、吃零食，否則作為當天作曠工處理，情節(jié)嚴重者，給予警告處分或開除處理。

4.亂堅守崗位：

’

不得與任何沒有工作無關(guān)的人閑談、擅離職守，不得做任何與本職責無關(guān)的事，必須盡責按質(zhì)量完成每天給予的任務，否則作為當天作曠工處理。5．禮貌待人：

有事先敲門，經(jīng)客人允許后方能進入；虛心聽取客人的寶貴意見，不得與任何客人及其它單位的工作人員發(fā)生口角、吵架等情況，如確屬客人誤解應耐心向客人解釋或向班長要求協(xié)助處理。6．同事之間：

必須發(fā)揮團隊精神，互相幫助，齊心協(xié)力把工作做到最好：不準拉幫結(jié)派，若對單位聲譽或工作有所影響必需承擔法律及經(jīng)濟責任。7．工作服：

各自保管，不得隨意剪改(注：剪改、損壞過的工衣或違失需照價賠償)，不得隨使借給任何人：每天必須清洗干凈，管理人員隨時有權(quán)檢查，如發(fā)現(xiàn)工衣不整潔或有異味者作違反紀律處理。

說明：如工作服不妥善保管被公司以外的人拾獲穿到場地，冒充本單位員工作案、鬧事，而造成的任何事故發(fā)生，當事人必需承擔因此而引起之法律及經(jīng)濟責任。

三、清潔時必須注意重視的問題 1．操作用電時：

必須注意安全，并按電器使用操作規(guī)程執(zhí)行(使用前先檢查設備，不得違章操作)。

2．垃圾分類處理(污染垃圾、生活垃圾及裝修廢料)： 必須分類倒在垃圾房存放，所有垃圾必需用垃圾袋承載，以免影響環(huán)境衛(wèi)生；如果未經(jīng)授權(quán)白行諫選及處理材料、配件，必須追究當事人全部責任及賠償，并按醫(yī)院員工手冊懲處。3．污水處理：

在保潔過程所產(chǎn)生的污水處理，不得在洗手盆內(nèi)傾倒污水等影響衛(wèi)生，應妥善清洗地拖塵推或抹布等。4．工作范圍內(nèi)：

發(fā)現(xiàn)煙頭、紙巾等垃圾必須主動及時處理好，駐場主管、組長必須以身作則，由我做起。

‘

四、工具的使用及管理 1．領(lǐng)、交工具要求：

上班領(lǐng)用時必須簽上工具出倉時間及檢查完好；下班前必須把工具交回倉庫并簽上工具回倉時問，否則工具的遺失由全組人員共同承當責任。工具的換領(lǐng)必須以舊換新，不得以破舊遺棄或丟失作為借口，否則該工具由當事人負責賠償。2．工具的清洗：

每天用完的工具(如：地拖、塵推、羊毛套、毛巾、掃把、桶等)一切物品必須由使用者各自清洗干凈后方可交回倉庫否則觸犯員工紀律。

3．工具必須隨身攜帶：

不得隨地亂放，如公司管理人員發(fā)現(xiàn)工具亂放，及時對領(lǐng)工具人作出批評，作失職記錄處理。4．愛惜單位一切工具、物品：

不得坐在任何工具上，或堆壓工具，否則作嚴重口頭警告處理：被坐壞、壓壞的工具必須按原價賠償并扣罰當月獎金。5．工具發(fā)現(xiàn)丟失或損壞：

單位工具及借用甲方的一切工具被損壞，將追究當班所有員工的責任，并照該物品的原價賠償，班長作失職記錄并扣當月獎金；本單位不做任何賠償。

五、遵守本單位的規(guī)章制度和甲方所訂制的要求 1．任何員工必須遵守單位所制定的一切規(guī)章制度： 服從甲方管理人員的指揮，全體職員必須做到潔身自愛，不得貪婪任何客人的任何財物，否則，立即交公安機關(guān)作盜竊處理，并立刻被解雇，不作任何補償；未經(jīng)本單位不得接受任何人士之饋贈或償賜。2．必須愛護一切公共設施：

不得亂涂亂畫，發(fā)現(xiàn)違反者，本單位不會作出任何賠償，追究當事人全部責任。3．衛(wèi)生質(zhì)量要求：

按保沽范圍制定保潔項目，衛(wèi)生質(zhì)量如達不到甲方或單位行政人員要求時，必須立即重新處理，而再不能達標者，根據(jù)情節(jié)的輕重，扣除該項目之清潔費用(每個項目扣￥2．00一一￥10．00元不等)。4．做到沽身自愛：

不得出現(xiàn)擅自收藏客人遺失的物品及向失主索取贖金的現(xiàn)象，否則，當事人必須承擔由此而帶來的所有責任外，并立即被解雇，當月的工資、加班費、保證金不獲發(fā)回，當事人不得有異議，必須服從單位作出的處理；如拾到失物時，立即原封不動地通知班長并記錄后交往甲方辦公室由當值之管理人員處理及簽收。

5．甲方場地的管理人員對場內(nèi)的清潔衛(wèi)生：

每天都進行檢查、監(jiān)督，衛(wèi)生質(zhì)量達不到標準的，班長必須及時安排及帶領(lǐng)人員認真重新整改，直到符合甲方管理人員之要求為止；員工作失職記錄處理，班長作紅牌警告處理外必須作書面報告和以后工作保證達標的保證書一式三份：一份遞交場地管理人員；一份遞交單位存檔；一份班長本人留底并交由員工輪流閱讀，以此作為監(jiān)督和改進工作的依據(jù)。6．清潔衛(wèi)生質(zhì)量：

衛(wèi)生質(zhì)量再三不達標，而造成保潔場地受到有關(guān)部門的批評或處罰時，全組人員承擔由此而帶來的全部經(jīng)濟損失及當月工資只發(fā)50％，其余的50％作為給予單位名譽上的補償；班長和員工自收到場地所發(fā)的《整改通知書》后，立即組織重做，直到滿足要求為止并及時匯報單位，二次整改無效者，全組人員當月工資不發(fā)，多次不改者全組人員特被無條件解雇，員工不得異議。

7．保潔時間內(nèi)得影響場地管理人員的工作。

8．負責辦公室的員工要在辦公人員上班前做好保潔工作。9．上班時間內(nèi)不得在工作區(qū)域內(nèi)進食、講粗口、看書報看電視、聚眾閑談等影響工作或進行與工作無關(guān)的事情。10．游客上衛(wèi)生問不能催促，必須等客人出來才能進行工作。

六、工作時問內(nèi)必須集中精神，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等不良表現(xiàn)。

七、上作速度迅速，保證保潔的地方不遺留任何雜物、垃圾保持保潔范圍內(nèi)的地面、設施、果皮箱、指示牌、樓梯口、公共休息凳、椅等，徹底擦抹干凈。

八、工作時動作必須迅速，反應快捷，處理要謹慎規(guī)范，在指定的時間內(nèi)按時完成固定的工作，不得拖遲時間。

九、每一位員工必須做到敬業(yè)樂業(yè)，路過場地任何地方看見地面有任何垃圾、雜物(包括塑料膠袋、紙巾等)必須馬上拾起，不得視而不見。

十、保沽時必須按不同的崗位保潔方式(掃、拖、推、抹)，攜帶指定專用工具，做到專房專用、專區(qū)專用；在道路、通道、走廊等人員來往的地方工作，工具(包括塵推、地拖、掃把、保潔車、布草車等)要在適當?shù)牡胤椒藕?，以免影響車輛及行人的通過。

十一、按指定的保沽崗位范圍保潔行走路線，走路姿態(tài)勢要正確、大方、雙眼平視、直腰、不得駝背、叉腰、低頭，有序地進行巡回保潔：變換工作位置時，不得將工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、掃把、桶等物件)，應將物品手持離地向上。

十二、遇工作路線被他人阻礙時，在可能的情況下，應禮貌地向客人說一聲“對不起，請讓一讓”，若他人不配合，則繞過其位置做其他的位置，不能罵他人或?qū)⒐ぞ吲龅剿四_上或身上。

十三、下班以后，不能隨便進入工作區(qū)內(nèi)。

十四、必須以禮待客，嚴禁大聲說話、出口傷人的態(tài)度，按場合使用以下禮貌用語：

1、早上好，您好；

2、請讓?‘讓，謝謝；

3、對不起；

4、請稍后；

5、請使用等。備注：

1、黃牌警告：

(1)不按規(guī)定穿著工衣和佩帶員工工號(胸卡)，一個月內(nèi)二次以上(包括二次)；

(2)違反操作規(guī)程和工藝技術(shù)要求，造成事故或服務設施損壞變形等的損失；

(3)一個月內(nèi)無故遲到、早退二次(每次5分鐘以上)或曠工半天；

(4)工作馬虎，不按操作規(guī)程工作，凡事斤斤計較個人得失，不服從班長的工作安排和調(diào)動，受班長投訴一次者；(5)責任心不強，工作質(zhì)量達不到甲方要求，受到甲方的投訴一次；

(6)不愛惜單位的設備、工具等財物致使物品丟失、損壞或者隨意浪費清潔劑、物料等增大單位成本開支的行為；(7)違反集體宿舍管理規(guī)定，未經(jīng)批準帶外人(包括親屬)在集體宿舍留宿巡夜，以及不服從集體宿舍舍長的管理被投訴一次；

(8)挑撥關(guān)系拉幫結(jié)派，造成員工正常工作、生活受阻者；(9)無正當原因、理由與乘客或服務單位的人員發(fā)生爭吵，致使單位信譽受到損壞；

(10)上班時間喝酒的，在禁煙區(qū)吸煙一次者：(11)違反地鐵運營安全規(guī)定，不安全因素者；(12)有其他較嚴重違紀事件者；

2、紅牌警告(辭退或開除處理)(1)嚴重違反紀律，給單位形象造成很大影響或經(jīng)濟損失￥500元以上者(包括￥500元)；(2)一年內(nèi)累計扣分超過60分以上者；(3)違反國家計劃生育規(guī)定，造成不良后果者；(4)有黃、賭、毒行為者；(5)一年內(nèi)二次黃牌警告者；

(6)故意損壞公物或客戶的物品、偷拿公共財物或服務單位財物者；

(7)一年內(nèi)無故曠工達二天(含二天)以上者；

(8)違反安全規(guī)則造成自己或其他人受傷者(醫(yī)療費超過￥300元以上)者；

(9)有其他嚴重違紀事件者。

員工儀容、儀表、行為檢查標準

一、上班時問穿好工衣、工鞋、配戴工號牌：衣、鞋穿戴整齊、干凈，工號牌配戴于左胸前。

二、工衣鈕全部必須扣好，衣領(lǐng)、衣袖、褲腳必須整齊干凈。

三、上班時間內(nèi)不準穿短褲、拖鞋、高跟鞋；女員工不得穿長裙、短裙上班，不得留長指甲和涂指甲油。

四、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不能過肩，保持頭發(fā)整潔，不得濃妝艷抹。

五、男員工頭發(fā)長度，必須剪清爽短發(fā)或平頭，不準留長小胡子、鼻毛不得長出鼻孔，保持頭發(fā)、面容、干凈整潔。

六、每天駐場領(lǐng)班對所屬人員進行個人衛(wèi)生、儀容、儀表檢查，每周分管經(jīng)理抽查一次，部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導隨時抽查。

七、口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶內(nèi)。

八、上班時精神必須集中工作，不得左顧右盼，不得與客人或其它崗位人員閑聊．

九、要有良好的精神狀態(tài)，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。

十、遇見認識的或?qū)Ψ街鲃哟蛘泻舻目蛻艋蚱渌?，要以禮相待，主動自然地打招呼，并況一聲“您好”，不允許毫無反應等不禮貌的行為表現(xiàn)。

十一、在道路、通道、走廊等人員來往的地方工作，工具(包括塵推、地拖、掃把、保沽車、布草車等)必須在適當?shù)牡胤綌[放好，以免影響車輛及行人的通過。

十二、工作時手腳要細致、靈活、規(guī)范，避免多余、重復的工作，以免浪費寶貴時間。

十三、走路時姿勢要正確、大方、雙眼平視、直腰、不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

．

十四、變換工作位置時，不得將工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、桶等物件)，應將物品手持離地向上。

十五、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向他人說一聲“對不起，請讓一讓”，若他人不配合，則繞過其位置來做工作，不得將工具碰到客人腳上或身上。

崗 位 責 任 制

駐場主管、組長、倉管員、職員職責

一、職稱：駐場主管

1、對單位領(lǐng)導負責，及時報告清潔情況檢查結(jié)果、工作進度，員工行為紀律等各方面的情況。

2、全面負責單位同常保潔的管理工作，組織執(zhí)行及監(jiān)督各項清潔服務的實施、實行規(guī)范作業(yè)，隨機與不隨機的在區(qū)域內(nèi)巡場檢查，填寫工作日程及檢查表，若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應及時調(diào)配人員徹底清潔干凈。

3、負責各管區(qū)和班長的日常工作考核、調(diào)動并激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效率。

4、計劃安排員工的崗位培訓工作，提高員工的專業(yè)知識與技能。

5、處理任何突發(fā)的清潔問題。

6、督導倉管員編制清潔用品的申購計劃和驗證進貨物品，延長所有工具設備的使用壽命，并控制其合理使用任何工具；使用以后監(jiān)督專人清洗或曬、晾干備用。

7、與客戶建立良好的關(guān)系，認真聽取客戶提出的寶貴意見，把有關(guān)建議改進工作與單位領(lǐng)導商討。

8、做好員工思想工作，關(guān)心員工的生活。

9、合理分配和安排工作。

10、制定工作計劃：

． ①每劇遞交上周的工作完成情況以及總結(jié)； ②計劃下周的工作安排。

二、職稱：組長

1、協(xié)助駐場主管負責、直接指揮下屬員工進行分區(qū)域清潔衛(wèi)生，合理調(diào)配人力和物力資源，協(xié)調(diào)本班與各班組的關(guān)系，團結(jié)所有本單位的員工。

2、以身作則，調(diào)動員工積極性，按單位所定的質(zhì)量完成各項工作。

3、負責對本班員工進行崗位在職培訓和考核，不斷提高員工的服務質(zhì)量。

4、負責清潔工作的班檢和員工的日常工作考核，糾正日常工作中發(fā)現(xiàn)的不合格工作，必須及時改正。

5、檢查員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位，以免崗位空缺而影響工作。

6、檢查員工所使用的工作工具和保養(yǎng)設備的完整情況和正確使用，督促員工愛護工具和設備。

7、協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管好清潔用品，并督導物品合理使用，不能浪費(在工作做好之余，節(jié)省材料，合理運用設備、工具)。

三、職稱：倉庫管理員

1、嚴格遵守《員工條理》及各項規(guī)章制度，服從主管的工作安排。

2、認真做好倉庫的安全、整潔工作；根據(jù)材料的體積、特性、型號規(guī)格等分類擺放貨物，并做好相應的標識，按時到位，經(jīng)常巡視打掃，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險隱患必須及時排除或報告上級，能自己處理的紙類或易燃品先搬到不影響安全的地方。

3.負責清潔工具用品的收發(fā)工作，收貨時必須嚴格按質(zhì)按量驗收，并正確填寫進倉單；發(fā)貨時，必須嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)。

4、領(lǐng)取工具或用品，必須憑領(lǐng)班列出物品清單，經(jīng)清潔主管審批簽字后，方能發(fā)貨。

5、物品進倉或出倉必須及時登記收、發(fā)帳目，結(jié)出存貨，以便隨時查核，做到入帳及時，當日單據(jù)當日清理，發(fā)出去向手續(xù)清楚。

6、倉庫的工具物品嚴禁私自借用或動用，發(fā)現(xiàn)有人私自運用單位工具、設備、物品必須按物品十倍罰款，交來單位的保證金一律不發(fā)放，違反者必須寫檢討以后，交由單位處理。

7、完成月底盤點工作，及時結(jié)算出月未庫存數(shù)據(jù)上報主管。

8、做好每月物料，庫存采購計劃，須于每月5日之前呈報主管。

9、每月必須按常規(guī)的用量申報購材料，申報超支出而造成貨品積壓、浪費的，由倉管員自行承擔責任(將會在工資或獎金中扣除)。

四、職稱：清潔工

1、遵守《員工行為規(guī)范》內(nèi)所載的規(guī)定。

2、服從領(lǐng)班的合理安排，保證質(zhì)量地搞好本人負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

3、嚴格按照單位的清潔程序搞好區(qū)內(nèi)工作。

4、工作完畢，不得擅自離崗，以保持區(qū)域內(nèi)的清潔，及時巡撿保潔。

5、聽從場地客戶的合理意見、服從駐場經(jīng)理、班、組長的工作安排。

6、確保自己的崗位沒有衛(wèi)生死角、沒有灰塵，保持干凈、整潔(不得撿垃圾、紙皮等一切物品變賣，發(fā)現(xiàn)重罰以及作出相應處理)。

7、洗手問確保干凈、勤沖水及拖抹。

8、每一個員工，做到抹布、桶勤清洗，確保無污跡；各區(qū)、各房工具區(qū)分清使用，做到專區(qū)專用，防止交叉感染。

9、每個房問內(nèi)地拖桶勤換水，并洗干凈地拖。

10、在場地工作的員工，各房問、各區(qū)域的工具(如：地拖、抹布、掃把等)必須區(qū)分丌單獨使用并進行清洗。

1l、在場地內(nèi)絕對禁止與任何客戶發(fā)生爭執(zhí)事件，如發(fā)生應立刻向駐場經(jīng)理、班長匯報，由主管協(xié)調(diào)解決。

12、拾獲到客戶任何財物時，應立刻向上級主管部門報告待失主認領(lǐng)。但私自用非自己所捌有任何財物，單位會對違反的員工從嚴處理，交來保證金、工資以及介紹來的擔保人追究責任。

第三篇：員工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項規(guī)章制度。

（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業(yè)務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。（4）服從領(lǐng)導，聽從指揮，團結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)完成各項工作任務。

（5）嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費現(xiàn)象。（9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經(jīng)批準，上班時間內(nèi)不得在外兼職。

（10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進行 自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時作出相應的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領(lǐng)導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領(lǐng)導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。

（2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實--對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風。

三、服務態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領(lǐng)導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑迎接客戶和領(lǐng)導及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業(yè)主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側(cè)身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。

（2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關(guān)著的．出來時應隨手將門輕輕帶上。

（6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關(guān)人員面前輕聲交待。（7）工作時間不談論與工作無關(guān)事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導請假并經(jīng)同意后方可外出。

（9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關(guān)的事情。

（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。

第四篇：員工行為規(guī)范

車間員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定

1.員工上班期間要堅守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統(tǒng)一著裝，嚴禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴禁男工留長發(fā)，女工披頭散發(fā)上班。4.嚴禁在公司禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴禁攜帶易燃、易爆物品進入生產(chǎn)區(qū)域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴禁做與工作無關(guān)的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機等。8.禁止在車間內(nèi)追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區(qū)域干凈整潔，下班后必須對生產(chǎn)現(xiàn)場進行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發(fā)現(xiàn)異常立即向主管報告。

11.員工要愛護公共環(huán)境及設施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設施。

12.個人物品要統(tǒng)一存放、歸置在車間指定地點。

13.上下班必須按照生產(chǎn)部規(guī)定的時間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請假必須親自提前提出，不得事后請假或他人代假。15.凡未請假或請假未獲批準而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規(guī)定者，依據(jù)公司考勤管理制度執(zhí)行。

第五篇：員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

編號：

一、員工行為規(guī)范（暫行）

1、思想 道 德 規(guī) 范

1）擁護黨的領(lǐng)導，政治立場堅守，愛憎分明，模范遵守國家的法制、法規(guī)，不參加邪教、異教組織，不發(fā)布、不散播并主動抵制反動思想、言論，違者將開除廠籍，并移送司法機關(guān)處理。

2）認真學習、掌握集團公司企業(yè)文化理念及精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，有事業(yè)心、責任心、公德心，干事創(chuàng)業(yè)，做好本職工作，愛企報國，愛崗敬業(yè)。

3）崇尚集體主義，正確處理個人、集體和國家三者關(guān)系，自覺維護公司利益，不損人利已，不損公肥私。

4）解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，勇于奉獻，為集團公司的發(fā)展貢獻自己的聰明才智。

5）尊老愛幼，與鄰里和睦相處，團結(jié)同事，與人為善，大力弘揚家庭美德，自覺遵守社會公德。

6）樹立正氣，抵制邪氣，見義勇為，敢于同不良現(xiàn)象和行為做斗爭。7）克服貪圖安逸享樂、不思進取的思想，樹立艱苦樸素、吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、虛心好學、開拓進取、努力工作的優(yōu)良作風。

2、儀 容 儀 表 規(guī) 范

1）上班期間按公司要求統(tǒng)一著裝。

2）男士不準把手插在西裝上衣口袋里；領(lǐng)帶夾應夾在襯衣第三至第四顆紐扣之間，男女都不得將手插在褲兜里。

3）著裝嚴禁；卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子等。4）男員工不準留長發(fā)，嚴禁留長胡須。

5）女員工化妝要自然大方，不準濃妝艷抹或佩帶過多飾物；男員工不得帶耳環(huán)。6）不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得紋身。

3、工作規(guī)范

1）嚴格遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退。

2）上班期間不準大聲喧嘩、嘻鬧閑談、聚堆聊天，不準串崗、打嗑睡、干私活、玩游戲、打撲克、看電視、看報紙、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容以及做其它與工作無關(guān)的事情。

3）樹立服從意識，服從分配，聽從指揮，下級應主動向上級匯報工作情況，要說真話、報實情，多反思、少辯解，對待工作要沒有任何借口，出現(xiàn)問題，主動從自身找原因，不推脫責任。

4）認真履行崗位職責，勤于學習，開拓創(chuàng)新，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，按質(zhì)、按時、安全完成工作任務。

5）增強保密觀念，嚴守公司秘密，做到不該看的不看，不該問不問，不該說的不說，對泄露公司機密造成嚴重后果的，將嚴肅追究其責任。

6）工作中要擺正自己的位置，做到不越位、不錯位、不空位，嚴格按程序辦事，要多請示、多匯報，不得擅自做主，自行其事，造成嚴重后果的予以嚴肅處理。7）工作時要保持良好的站姿和坐姿，不得將腳搭在辦公桌上，不得坐在辦公桌上，從離開椅子時，要將椅子調(diào)正。

8）愛護公共設施、用具，不得隨便移位或挪做他用，不得將公物帶回私用。9）待人接物要熱情有禮，不卑不亢，自覺維護公司形象。

10）同事之間要精誠團結(jié)，密切協(xié)作，嚴禁撥弄是非曲直，挑起事端。

4、接打電話規(guī)范

1）電話玲響三聲必須接電話，如遇特殊情況，接聽不及時，應先主動道歉。2）代他人接聽，應及時轉(zhuǎn)告；找人接聽時要說“請稍候”或“請等一下”。3）接打電話時要先問候?qū)Ψ?。通話結(jié)束后，要說“謝謝、再見”。4）接打電話簡明扼要，嚴禁在電話中聊天。

5）外部通話結(jié)束時，應等對方掛斷電話后，再放電話；內(nèi)部通話結(jié)束時，要等領(lǐng)導或長者掛斷電話后，再放電話。

5、辦公場所規(guī)范

1）公司以外人員進入辦公樓須憑有效證件填寫《外來人員登記表》，根據(jù)接待部門意見決定是否放行，或由接待人領(lǐng)入同時登記接待部門名稱和接待人姓名。門衛(wèi)人員不得玩忽職守、徇私舞敝或隨意放行。

2）凡穿背心、短褲、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得進入辦公樓。嚴禁兒童、閑散人員進入辦公樓。

3）辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生由保潔人員負責清潔。

4）各部門下班后須將辦公室燈、空調(diào)及辦公設備、走廊燈關(guān)閉，門窗關(guān)好。

5）禁止隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，不得將垃圾、廢物等堆棄在樓梯、走廊內(nèi)，禁止向窗外吐痰、拋物、潑水等，6）文明使用洗手間，做到正確使用，用后沖洗，離前斷水，手紙要扔在紙簍內(nèi)。7）任何人不得攜帶易燃、易爆等危險品進入辦公樓，辦公樓內(nèi)嚴禁私自使用大功率電器和其它對安全造成隱患的設備。

二、員工條例

1.如有下列情況，授以嘉獎一次（獎勵50-100元）： 1)工作機警發(fā)現(xiàn)并糾舉違法、違規(guī)事件，使公司免受損失的； 2)舉發(fā)其它工作人員違反獎懲辦法規(guī)定，經(jīng)查證明事實的； 3)維護集體榮譽、忠于職守、自動協(xié)助非職務內(nèi)工作有成效的； 4)愛護公物、節(jié)省材料、提高生產(chǎn)效率有成績證明的； 5)其它應當給予嘉獎者。

2.、如有下列情況，授以小功一次（獎勵100-500元）： 1)服務良好、領(lǐng)導有方、業(yè)績優(yōu)秀有具體事實的；

2)緊急事件處理得當、避免公司損失或見義勇為救助急難的； 3)提供合理化建議，經(jīng)采用確有成效的； 4)其它應當給予表彰者。

3、如有下列情況，授以大功一次（獎勵500元以上）：

1)挽救重大災情，使公司免遭重大損害或人員傷亡有重大功績者；

2)對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之情事能事前舉發(fā)或防止，使公司減少損害者； 3)具有其它重大功績，足以成為公司全員表率的。

4)提出重大建議，對公司有重大降低成本貢獻者，有助于提高公司形象者； 5)獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；； 6)有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者； 7)對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 8)滿足公司設立的其它獎勵條件者。

4對犯有以下過失行為的員工，給予警告處分，并處罰金50-100元。1)違反員工工作規(guī)范條例的；

2)工作器具、倉庫材料、機電部件等，不按規(guī)定存放的； 3)非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，動用消防器材的；

4)有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的；

5)浪費水電資源的；

6)在要求禁煙的倉庫等公司場所隨便吸煙的； 7)資料表單上交延誤的；

8)未經(jīng)許可擅自帶外人入廠參觀或攜帶危險物品入廠，但未造成不良后果的； 9)身為主管未負管理及監(jiān)督責任者導致下屬犯有過失的； 10)其他輕微違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

5、對犯有以下過失行為的員工，給予記小過處分并處罰金100-200元，已造成經(jīng)濟損失的當事人需承擔經(jīng)濟賠償。

1）對于不利于公司的生產(chǎn)經(jīng)營的事件，知情不報的； 2）一再疏忽導致工作品質(zhì)低劣、不良或錯誤情節(jié)較輕的； 3）損壞或浪費物料、費用情節(jié)較輕的； 4）主管人員違規(guī)指揮的；

5）當班睡覺或消極怠工而造成誤工的； 6）非授權(quán)人員，亂拉、亂開用電設備的； 7）非本設備操作人員，擅自動用該設備的； 8）在本公司范圍或工作時間內(nèi)干私活的； 9）在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，擅自明火的； 10）非駕駛員或無證駕駛汽車的；

11）在對外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的； 12）攜帶違禁物品、賭具入廠不聽勸止者，未經(jīng)許可攜帶物品出入廠銷售的； 13）遺失經(jīng)管之重要文件、機件、或工具的； 14）未經(jīng)授權(quán)撕毀/銷毀公文、公告或公共文件的；

15）在公司內(nèi)部玩游戲，觀看在線電影、電視等文娛節(jié)目的； 16）其他較輕違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

6、對犯有以下過失行為的員工，給予記大過處分并處罰金300-500元，已造成經(jīng)濟損失的當事人需承擔經(jīng)濟賠償。

1）不尊重和服從上級，不與上級進行積極的溝通，不與其他部門積極進行工作協(xié)調(diào)的，不認真履行上級安排的工作或背后發(fā)泄不滿和怨憤的； 2）辱罵誹謗他人，或做出損害公司員工內(nèi)部團結(jié)之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；

4）擅自變更工作方法作業(yè)程序致影響工作提高成本，使公司蒙受損失的；

5）如因工作過失造成他人受傷，或使公司蒙受損害的；

6）違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟損失的； 7）未經(jīng)批準，工作期間喝酒的（業(yè)務接待例外）；

8）業(yè)務接待過程中因飲酒做出有損于公司形象和利益之事的； 9）隨意挪用、損壞設備或安全器材的； 10）有賭博或打架斗毆行為的；

11）有損害本廠利益泄露或出賣商務、技術(shù)機密行為的；

12）非機械故障或原料不足等緣故，故意降低生產(chǎn)標準，或虛報產(chǎn)量或偽造不實紀錄的；

13）接受相關(guān)業(yè)務單位或客戶行賄的 14）偽造文書資料或報銷時有虛報賬目的；

15）其他較為嚴重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令的。

7、對以下嚴重違反本公司規(guī)章制度的員工予以辭退，并同時承擔相應的罰金和經(jīng)濟損失補償。對情節(jié)特別嚴重的，可送交公安、司法機關(guān)處理。1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的，造成嚴重影響的。

3）損害企業(yè)形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的； 4）擅自挪用本廠資金和財產(chǎn)、經(jīng)教育不及時歸還的；

5）玩忽職守，造成事故，使本廠財產(chǎn)或員工生命蒙受嚴重損失的； 6）偷竊本廠、同事或客戶錢物，價值超過200元的； 7）觸犯國家法律的；

8）無理取鬧或不服從協(xié)調(diào)工作分配的調(diào)動、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；

9）上班后關(guān)機停工、離開工作崗位，經(jīng)糾舉仍拒不上工之非法怠工時或集體停工之非法罷工或造謠惑眾，蠱惑人心，鼓動工人怠工、罷工者； 10）泄露或出賣商務，技術(shù)機密，使本廠經(jīng)濟和聲譽蒙受重大損失的； 11）擅自涂改、假報或藏匿偽造報表、單證、帳目，偽造公司文件；

12）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等，散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

13）違反安全規(guī)定，或其行為危害他人安全； 14）擅自出借公司的場地、物品、設施；

15）擅自從事公司以外的“第二職業(yè)”； 16）利用職務營私舞弊，損公利已； 17）偷盜公司的財款、資源；

18）遺失經(jīng)管的財物、重要文件、數(shù)據(jù)等； 19）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風化道德的行為； 20）其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為；

21）工作不負責任，產(chǎn)品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經(jīng)濟損失的；

22）當累計兩次（含）小過以上或一次大過（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

24）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

25）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負責，造成傷害醫(yī)療費用內(nèi)擅入者自行承擔。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本一）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

26）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負責，造成傷害醫(yī)療費用內(nèi)擅入者自行承擔。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本人工資來支付受害人醫(yī)療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。人工資來支付受害人醫(yī)療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。

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