第一篇：賬戶管理常見問題解答

賬戶管理常見問題解答

1、哪些人可以申請(qǐng)開立基本存款賬戶？

基本存款賬戶是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶?！掇k法》第十一條對(duì)申請(qǐng)開立基本存款賬戶的存款人身份資格做了明確規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，具備開立基本存款賬戶資格的存款人大部分是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力、并依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的法人其他組織，包括企業(yè)法人、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、軍隊(duì)、武警部隊(duì)、民辦非企業(yè)組織（如不以盈利為目的的民辦學(xué)校、福利院、醫(yī)院）等。同時(shí)，考慮到有些單位雖然不是法人組織，但具有獨(dú)立核算資格，有自主辦理資金結(jié)算的需要，因此，《辦法》也允許其開立基本存款賬戶，主要包括非法人企業(yè)（如具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)集團(tuán)下屬的分公司）、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、單位設(shè)立的獨(dú)立核算的附屬機(jī)構(gòu)（如單位附屬獨(dú)核算的食堂、招待所、幼兒園）。

2、哪些情況下存款人可以申請(qǐng)開立一般存款賬戶？何種情形可以開立異地一般存款賬戶？

一般存款賬戶是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。存款人開立一般存款賬戶沒有數(shù)量限制，存款人可自主選擇不同的銀行，方便地使用不同銀行提供的支付結(jié)算工具和手段。

存款人在異地銀行取得借款或因其他結(jié)算需要，可以開立異地一般存款賬戶。

3、哪些情況下存款人可以申請(qǐng)開立專用存款賬戶？何種情形可以開立異地專用存款賬戶？

專用存款賬戶是存款人按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，對(duì)其特定用途資金進(jìn)行專項(xiàng)管理和使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。對(duì)下列資金的管理與使用，存款人可以申請(qǐng)開立專用存款賬戶：

（一）基本建設(shè)資金。

（二）更新改造資金。

（三）財(cái)政預(yù)算外資金。

（四）糧、棉、油收購(gòu)資金。

（五）證券交易結(jié)算資金。

（六）期貨交易保證金。

（七）信托基金。

（八）金融機(jī)構(gòu)存放同業(yè)資金。

（九）政策性房地產(chǎn)開發(fā)資金。

（十）單位銀行卡備用金。

（十一）住房基金。

（十二）社會(huì)保障基金。

（十三）收入?yún)R繳資金和業(yè)務(wù)支出資金。

（十四）黨、團(tuán)、工會(huì)設(shè)在單位的組織機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)。

（十五）其他需要專項(xiàng)管理和使用的資金。

收入?yún)R繳資金和業(yè)務(wù)支出資金，是指基本存款賬戶存款人附屬的非獨(dú)立核算單位或派出機(jī)構(gòu)發(fā)生的收入和支出的資金。只有因存款人附屬的非獨(dú)立核算單位或派出機(jī)構(gòu)在異地的，發(fā)生的收入?yún)R繳和業(yè)務(wù)支出資金，可以開立異地專用存款賬戶。

4、哪些情況下存款人可以申請(qǐng)開立臨時(shí)存款賬戶（驗(yàn)資戶除外）？超過有效期限應(yīng)如何處理？開立臨時(shí)存款賬戶有無數(shù)量限制？

臨時(shí)存款賬戶（驗(yàn)資戶除外）是存款人因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。有下列情況的，存款人可以申請(qǐng)開立臨時(shí)存款賬戶：

（一）設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)。

（二）異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

臨時(shí)存款賬戶有效期滿后，確因業(yè)務(wù)需要，存款人可以申請(qǐng)展期。存款人在臨時(shí)存款賬戶的有效期限內(nèi)，向開戶銀行提出延長(zhǎng)賬戶使用期限的申請(qǐng)，由開戶銀行報(bào)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)后展期，但最長(zhǎng)（開立并展期）不得超過兩年。對(duì)賬戶使用期需要超過兩年的，存款人可以在賬戶兩年期滿后，撤銷原賬戶，重新出具開戶依據(jù)，申請(qǐng)開立新的臨時(shí)存款賬戶。

臨時(shí)機(jī)構(gòu)臨時(shí)戶只能開立一戶，非臨時(shí)機(jī)構(gòu)臨時(shí)戶以項(xiàng)目部名稱開戶的，可以按不同的項(xiàng)目合同開立多個(gè)臨時(shí)賬戶。

5、驗(yàn)資、增資存款人應(yīng)如何開立銀行結(jié)算賬戶？驗(yàn)資、增資不成功時(shí)驗(yàn)資資金如何處理？

《辦法》規(guī)定，存款人因注冊(cè)驗(yàn)資或增資需要，可以在銀行開立臨時(shí)存款賬戶。為確保存款人驗(yàn)資行為的真實(shí)性，避免假借驗(yàn)資，利用驗(yàn)資賬戶進(jìn)行逃廢債務(wù)、詐騙、洗錢等違法犯罪活動(dòng)，《辦法》還規(guī)定，因注冊(cè)驗(yàn)資開立臨時(shí)存款賬戶，注冊(cè)驗(yàn)資資金的匯繳人應(yīng)與出資人的名稱一致，驗(yàn)資期間，該賬戶只收不付。

注冊(cè)驗(yàn)資的存款人經(jīng)工商行政管理部分核準(zhǔn)登記后，可按照基本存款賬戶的開戶要求提供相關(guān)證明文件，向開戶銀行申請(qǐng)辦理賬戶性質(zhì)變更手續(xù)，開戶銀行報(bào)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)后，可將臨時(shí)存款賬戶變更為基本存款賬戶。

注冊(cè)驗(yàn)資的存款人未經(jīng)工商行政管理部分核準(zhǔn)的，在驗(yàn)資期滿后，應(yīng)按照撤銷銀行結(jié)算賬戶的要求，向開戶銀行申請(qǐng)撤銷臨時(shí)存款賬戶。為了保證出資人的合法利益，防止盜用、騙取出資人的資金行為，對(duì)撤銷的賬戶資金應(yīng)退還原匯繳人賬戶。注冊(cè)資金以現(xiàn)金方式存入，出資人需要提取現(xiàn)金的，應(yīng)出具繳存現(xiàn)金的現(xiàn)金繳款單原件及其有效身份證件。

6、存款人開立銀行結(jié)算賬戶是否必須提供組織機(jī)構(gòu)代碼證？

除軍隊(duì)、武警等組織機(jī)構(gòu)代碼范圍以外的單位，所有組織代碼賦碼范圍內(nèi)的單位開戶時(shí)必須提供組織機(jī)構(gòu)代碼證書。

7、臨時(shí)存款賬戶展期應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

存款人需要對(duì)其臨時(shí)存款賬戶有效期進(jìn)行變更的，應(yīng)申請(qǐng)進(jìn)行臨時(shí)存款賬戶的展期。臨時(shí)存款賬戶在有效期內(nèi)的，存款人可申請(qǐng)進(jìn)行展期，但展期后的臨時(shí)存款賬戶有效期距離其首次開立日期不得超過兩年。

存款人申請(qǐng)臨時(shí)存款賬戶展期，應(yīng)填寫《臨時(shí)存款賬戶展期申請(qǐng)書》，交回原核發(fā)的開戶許可證，原開戶許可證遺失的，存款 人應(yīng)登報(bào)掛失并出具遺失證明，載明“由此引起的一切責(zé)任自負(fù)”，并報(bào)送該臨時(shí)存款賬戶開立的全套資料，原提供的開立該臨時(shí)存款賬戶的證明文件超出有效期的，還應(yīng)提供其他延續(xù)臨時(shí)存款賬戶有效期的證明文件。

8、哪些銀行結(jié)算賬戶可以辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)？哪些銀行結(jié)算賬戶不得辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)？

基本存款賬戶：是存款人的主辦賬戶。存款人在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過該賬戶辦理。

專用存款賬戶中可以支取現(xiàn)金的：《辦法》規(guī)定，基本建設(shè)資金、更新改造資金、政策性房地產(chǎn)開發(fā)資金以及金融機(jī)構(gòu)存放同業(yè)資金賬戶需要支取現(xiàn)金的，應(yīng)在開戶時(shí)報(bào)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)。政策性房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目屬政府行為，國(guó)家對(duì)項(xiàng)目投入了指定用途的資金，如支付個(gè)人拆遷補(bǔ)償費(fèi)用等，通常這些費(fèi)用需要以現(xiàn)金方式給付，為既滿足存款人的現(xiàn)金需要，又防止濫支濫用，規(guī)定政策性房地產(chǎn)開發(fā)資金、社會(huì)保障基金、住房基金等專用存款賬戶，其支付對(duì)象主要是個(gè)人的零星支付，《辦法》規(guī)定該類賬戶在辦理現(xiàn)金支取時(shí)，無需經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，但必須按照國(guó)家現(xiàn)金管理的規(guī)定辦理。

臨時(shí)存款賬戶支取現(xiàn)金，應(yīng)按照國(guó)農(nóng)現(xiàn)金管理的規(guī)定辦理。明確規(guī)定不得支取現(xiàn)金的賬戶種類：《辦法》規(guī)定，一般存款賬戶和單位銀行卡、財(cái)政預(yù)算外資金、證券交易結(jié)算資金、期貨 5 交易保證金、信托基金專戶資金開立的專用存款賬戶不得支取現(xiàn)金。

9、哪些銀行結(jié)算賬戶應(yīng)執(zhí)行生效日制度？如何理解并執(zhí)行賬戶生效日制度？

《辦法》對(duì)存款人開立的單位銀行結(jié)算賬戶實(shí)行生效日制度，即單位銀行結(jié)算賬戶在正式開立之日起三個(gè)工作日內(nèi)，除資金轉(zhuǎn)入和現(xiàn)金存入外，不能辦理付款業(yè)務(wù)，三個(gè)工作日后方可辦理付款。實(shí)行生效日制度，一是為了確保開戶銀行有充足的時(shí)間對(duì)存款人的真實(shí)身份和開戶資料進(jìn)行必要的調(diào)查核實(shí)；二是為了防止不法分子利用偽造或變?cè)斓淖C明文件騙取銀行開立結(jié)算賬戶，進(jìn)行詐騙、敲詐勒索、洗錢玍犯罪活動(dòng)。

對(duì)因注冊(cè)驗(yàn)資需要開立的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶，或借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶，因已對(duì)存款人的身份等進(jìn)行了審核，故不受生效日制度限制。

存款人在同一銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)撤銷銀行結(jié)算賬戶后重新開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，重新開立的銀行結(jié)算賬戶除外。

10、銀行結(jié)算賬戶的開戶日期應(yīng)如保確定？

基本存款賬戶、預(yù)算管理專用存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶的開立日期以人民銀行的核準(zhǔn)日期為準(zhǔn)；備案類銀行賬戶開立日期以賬戶管理系統(tǒng)開戶日期（銀行機(jī)構(gòu)受理日）為準(zhǔn)。

11、存款人未按規(guī)定主動(dòng)辦理銀行結(jié)算賬戶撤銷手續(xù)，銀行應(yīng)如何處理？ 存款人有下列情形之一的，應(yīng)向開戶銀行提出撤銷銀行結(jié)算賬戶的申請(qǐng)：

（一）被撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉的。

（二）注銷、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。

（三）因遷址需要變更開戶銀行的。

（四）其他原因需要撤銷銀行結(jié)算賬戶的。

有以上第一、二項(xiàng)情形的，應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)向開戶銀行提出撤銷銀行結(jié)算賬戶的申請(qǐng)。銷戶時(shí)必須撤銷存款人原所有的銀行結(jié)算賬戶，即存款人應(yīng)先撤銷該其他銀行結(jié)算賬戶，最后辦理基本存款賬戶銷戶手續(xù)。

銀行得知存款人以上第一、二項(xiàng)情況，存款人超過規(guī)定期限未主動(dòng)辦理撤銷銀行結(jié)算賬戶手續(xù)的，銀行有權(quán)停止其銀行結(jié)算賬戶的對(duì)外支付。

12、單位睡眠戶如何處理？

單位存款人的銀行結(jié)算賬戶長(zhǎng)期不發(fā)生收付活動(dòng)，使賬戶處于“睡眠”狀態(tài)，俗稱“單位睡眠戶”。銀行對(duì)一年未發(fā)生收付活動(dòng)且未欠開戶銀行債務(wù)的單位銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)通知存款人自發(fā)出通知之日起30日內(nèi)辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自愿銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)列入久懸未取專戶管理。同時(shí)，為保護(hù)存款人的合法權(quán)益，當(dāng)存款人要求支取原賬戶款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具合法擁有賬戶支配權(quán)的證明文件，經(jīng)開戶銀行確認(rèn)后核對(duì)賬務(wù)，補(bǔ)辦銷戶手續(xù)，結(jié)清余款。

13、銀行結(jié)算賬戶“久懸”業(yè)務(wù)應(yīng)如何辦理？“久懸” 銀行結(jié)算賬戶對(duì)存款人有何影響？

銀行對(duì)一年未發(fā)生收付活動(dòng)且未欠開戶銀行債務(wù)的單位銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)通知存款人自發(fā)出通知之日起30日內(nèi)辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自愿銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)列入久懸未取專戶管理。

對(duì)于按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定應(yīng)撤銷而未辦理銷戶手續(xù)的單位銀行結(jié)算賬戶，銀行應(yīng)通知該單位銀行結(jié)算賬戶的存款人自發(fā)出通知之日起30日內(nèi)辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自愿銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)列入久懸未取專戶管理。

存款人存在久懸銀行結(jié)算賬戶的，不得開立或變更其他銀行結(jié)算賬戶。

14、銀行結(jié)算賬戶年檢業(yè)務(wù)應(yīng)如何辦理？

銀行機(jī)構(gòu)根據(jù)中國(guó)人民銀行通知，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行年檢業(yè)務(wù)處理，存款人應(yīng)向開戶銀行提交年檢資料，先年檢核準(zhǔn)類銀行結(jié)算賬戶，再年檢備案類銀行結(jié)算賬戶。

核準(zhǔn)類銀行結(jié)算賬戶信息發(fā)生變更的，應(yīng)要求存款人提交銀行結(jié)算賬戶變更申請(qǐng)，經(jīng)開戶銀行審查后報(bào)中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)辦理變更；臨時(shí)存款賬戶超過2年的，應(yīng)要求存款人撤銷已有臨時(shí)存款賬戶。備案類銀行結(jié)算賬戶證明文件種類及編號(hào)，非預(yù)算單位專用存款賬戶名稱、內(nèi)部機(jī)構(gòu)信息、資金性質(zhì)、資金管理人等信息發(fā)生變更的，由銀行機(jī)構(gòu)直接在賬戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行變更；其他信息發(fā)生變更的，應(yīng)提醒存款人變更其基本存款賬 戶開戶信息，備案類銀行結(jié)算賬戶相關(guān)信息根據(jù)基本存款賬戶情況自動(dòng)更正。

15、銀行結(jié)算賬戶變更業(yè)務(wù)應(yīng)如何辦理？

1、存款人申請(qǐng)變更基本存款賬戶銀行結(jié)算賬戶的存款人名稱、法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的，銀行應(yīng)在接到變更申請(qǐng)后的2個(gè)工作日內(nèi)，將存款人的“變更銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書”、開戶許可證以及有關(guān)證明文件報(bào)送中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种校_戶許可證遺失的，存款人應(yīng)登報(bào)掛失并出具遺失證明，載明“由此引起的一切責(zé)任自負(fù)”。

符合變更條件的，中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种泻藴?zhǔn)其變更申請(qǐng)，對(duì)原開戶許可證做收回或者遺失處理，頒發(fā)新的開戶許可證。不符合變更條件的，中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种胁缓藴?zhǔn)其變更申請(qǐng)。

2、存款人只能申請(qǐng)對(duì)原開立該一般存款賬戶的證明文件（貸款合同或者其他結(jié)算需要的證明）進(jìn)行變更。

3、預(yù)算管理單位存款人可申請(qǐng)變更專戶名稱、資金性質(zhì)、原開立該賬戶提供的證明文件，內(nèi)設(shè)部門相關(guān)信息。

內(nèi)設(shè)部門信息變更的，還應(yīng)填寫《變更以單位名稱后加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)（部門）名稱開立專用存款賬戶申請(qǐng)書附頁》。

因存款人基本存款賬戶的存款人名稱、存款人法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名變動(dòng)導(dǎo)致該專用存款賬戶原核發(fā)的開戶許可證記載的存款人名稱、賬戶名稱、存款人法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名與系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息不符的，存款人應(yīng)申請(qǐng)對(duì)該賬戶原核發(fā)的開戶許可證進(jìn)行補(bǔ)（換）發(fā)。

4、臨時(shí)機(jī)構(gòu)臨時(shí)存款賬戶不得申請(qǐng)對(duì)開戶銀行、賬號(hào)、開戶日期進(jìn)行變更。

臨時(shí)機(jī)構(gòu)更改名稱，應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)向開戶銀行提出銀行結(jié)算賬戶的變更申請(qǐng)，并出具有關(guān)部門的證明文件；臨時(shí)機(jī)構(gòu)的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、住址以及其他開戶資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)書面通知開戶銀行并提供有關(guān)證明。臨時(shí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)變更臨時(shí)機(jī)構(gòu)臨時(shí)存款賬戶的存款人名稱、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的，銀行應(yīng)在接到變更申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)，將存款人的“變更銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書”、開戶許可證以及有關(guān)證明文件報(bào)送中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种校_戶許可證遺失的，存款人應(yīng)登報(bào)掛失并出具遺失證明，載明“由此引起的一切責(zé)任自負(fù)”。

符合變更條件的，中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种泻藴?zhǔn)其變更申請(qǐng)，對(duì)原開戶許可證做收回或者遺失處理，頒發(fā)新的開戶許可證。不符合變更條件的，中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种胁缓藴?zhǔn)其變更申請(qǐng)。

5、非臨時(shí)機(jī)構(gòu)臨時(shí)存款賬戶可申請(qǐng)變更賬戶名稱、原開立該賬戶提供的證明文件，項(xiàng)目部相關(guān)信息。

項(xiàng)目部相關(guān)信息變更的，還應(yīng)填寫《變更以建筑施工企業(yè)名稱后加項(xiàng)目部名稱開立臨時(shí)存款賬戶申請(qǐng)書附頁》。

因存款人基本存款賬戶的存款人名稱、存款人法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名變動(dòng)導(dǎo)致該臨時(shí)存款賬戶原核發(fā)的開戶許可證記載的存款人名稱、賬戶名稱、存款人法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名與系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息不符的，存款人應(yīng)申請(qǐng)對(duì)該賬戶原核發(fā)的開戶許可證進(jìn)行補(bǔ)（換）發(fā)。

16、收入?yún)R繳、業(yè)務(wù)支出專戶應(yīng)如何開立和使用？

收入?yún)R繳和業(yè)務(wù)支出資金，是指基本存款賬戶存款人附屬的非獨(dú)立核算單位或派出機(jī)構(gòu)發(fā)生的收入和支出的資金。

收入?yún)R繳和業(yè)務(wù)支出專戶名稱為隸屬單位名稱，預(yù)留隸屬單位簽章。

收入?yún)R繳專戶只收不付，根據(jù)賬戶管理協(xié)議和付款委托，自動(dòng)向其隸屬單位銀行賬戶劃付款項(xiàng)；業(yè)務(wù)支出專戶除從其隸屬單位基本存款賬戶撥入款項(xiàng)外，只付不收，主要支付人員開支，可按國(guó)家現(xiàn)金管理的規(guī)定支取現(xiàn)金。

17、保險(xiǎn)公司是否可以開立收入、理賠專戶，應(yīng)如何開立和使用？

根據(jù)人民銀行“銀復(fù)（2003）125號(hào)”精神，保險(xiǎn)公司可以開立理賠支出專戶，用于小額賠付支出。

18、單位保證金賬戶應(yīng)如何開立和使用？

要根據(jù)保證金的使用性質(zhì)，如果該賬戶屬辦理資金收付結(jié)算的活期存款賬戶，那么可以根據(jù)存款人提供的證明文件開立一般或?qū)Ｓ么婵钯~戶。

19、破產(chǎn)清算組申請(qǐng)開立銀行結(jié)算賬戶應(yīng)如何辦理？ 根據(jù)《中華人民共和國(guó)企業(yè)破產(chǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，人民法院應(yīng)當(dāng)自宣告企業(yè)破產(chǎn)之日起十五日內(nèi)成立清算組，清算組可持人民法院的批文申請(qǐng)開立臨時(shí)存款賬戶，其賬戶名稱應(yīng)為“XX清算組”或“XX管理人”。破產(chǎn)程序終結(jié)后，清算組應(yīng)及時(shí)撤銷臨時(shí)存款賬戶。其中，管理人，是在破產(chǎn)程序中根據(jù)法院指定，全面接管債務(wù)人企業(yè)并負(fù)責(zé)其財(cái)產(chǎn)的保管、清理、估價(jià)、處分、分配等清算事務(wù)的專門結(jié)構(gòu)。破產(chǎn)法規(guī)定了三種管理人，即清算組、依法設(shè)立的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)以及中介機(jī)構(gòu)中具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)并取得執(zhí)業(yè)資格的人員。

清算組只能在銀行開立一個(gè)臨時(shí)存款賬戶，不得開立除臨時(shí)存款賬戶外的其他銀行結(jié)算賬戶。開立破產(chǎn)清算臨時(shí)存款賬戶時(shí)，必須撤銷存款人原所有的銀行結(jié)算賬戶，即存款人應(yīng)先撤銷該其他銀行結(jié)算賬戶，最后辦理基本賬戶銷戶手續(xù)。

20、預(yù)算單位有兩個(gè)以上名稱的是否可以分別開立基本存款賬戶？

機(jī)關(guān)和實(shí)行預(yù)算管理的事業(yè)單位出具的政府人事部門或編制委員會(huì)的批文或登記證書上，有兩個(gè)或兩個(gè)以上名稱的，可以分別開立基本存款賬戶。以兩個(gè)或兩個(gè)以上名稱分別開立基本存款賬戶錄入賬戶管理系統(tǒng)時(shí)，如該類單位有兩個(gè)組織機(jī)構(gòu)代碼，可分別錄入開立基本存款賬戶的名稱對(duì)應(yīng)組織機(jī)構(gòu)代碼；如該類單位只有一個(gè)組織機(jī)構(gòu)代碼，則只可錄入一個(gè)組織機(jī)構(gòu)代碼，且該組織機(jī)構(gòu)代碼證上的單位名稱應(yīng)與其開立的基本存款賬戶名稱一致。

21、預(yù)算單位會(huì)計(jì)核算中心應(yīng)如何開立銀行結(jié)算賬戶？

依法取得事業(yè)單位法人資格的，可以憑事業(yè)法人證書，按照事業(yè)單位開戶規(guī)定開立基本存款銀行賬戶，不能提供事業(yè)單位法人證書的可以開立部門專戶。

22、銷戶時(shí)為何要規(guī)范選擇銷戶原因？“轉(zhuǎn)戶”銷戶與其他原因銷戶有什么區(qū)別？

撤銷基本存款賬戶時(shí)，選擇不同原因銷戶的，直接影響該賬戶下掛的一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶。存款人因遷址需要變更開戶銀行或因其他原因需要撤銷銀行結(jié)算賬戶的，屬于“轉(zhuǎn)戶”銷戶，“轉(zhuǎn)戶”銷戶不需要撤銷該基本存款戶的一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶。

存款人因撤并、解散、宣告破產(chǎn)或關(guān)閉，注銷、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，則應(yīng)先撤銷一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶，將賬戶資金轉(zhuǎn)入基本存款賬戶后，方可辦理基本存款賬戶的撤銷。

23、單位資金轉(zhuǎn)往個(gè)人銀行結(jié)算賬戶時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

從單位銀行結(jié)算賬戶向個(gè)人銀行結(jié)算賬戶支付款項(xiàng)單筆超過5萬元人民幣時(shí)，付款單位若在付款用途欄或備注欄注明事由，可不再另行出具付款依據(jù)，但付款單位應(yīng)對(duì)支付款項(xiàng)事由的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。

單位從其銀行結(jié)算賬戶支付給個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的款項(xiàng)，每筆超過5萬元的，且付款單位未在付款用途欄或備注欄注明事由的，應(yīng)向其開戶銀行提供下列付款依據(jù)：代發(fā)工資協(xié)議和收款人清單，獎(jiǎng)勵(lì)證明，新聞出版、演出主辦等單位與收款人簽訂的勞務(wù)合同或支付給個(gè)人款項(xiàng)的證明，證券公司、期貨公司、信托投資公司、獎(jiǎng)券發(fā)行或承銷部門支付或退還給自然人款項(xiàng)的證明，農(nóng)、副、礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同，其他合法款項(xiàng)的證明。從單位銀行結(jié)算賬戶支付給個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的款項(xiàng)應(yīng)納稅的，稅收代扣單位付款應(yīng)向其開戶銀行提供完稅證明。

單位從其銀行結(jié)算賬戶支付給個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的款項(xiàng)每筆超過5萬元，并且個(gè)人持出票人為單位的支票向開戶銀行委托收款，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入其個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的；個(gè)人持申請(qǐng)人為單位的銀行匯票和銀行本票向開戶銀行提示付款，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入其個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的，也應(yīng)出具相應(yīng)的收款依據(jù)。

單位銀行結(jié)算賬戶支付給個(gè)人銀行結(jié)算賬戶款項(xiàng)的，單位銀行結(jié)算賬戶的開戶銀行應(yīng)認(rèn)真審查付款依據(jù)的原件，并留存復(fù)印件；個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶銀行應(yīng)認(rèn)真審查收款依據(jù)的原件，并留存復(fù)印件。復(fù)印件按會(huì)計(jì)檔案保管。

存款人應(yīng)對(duì)其提供的收款依據(jù)或付款依據(jù)的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，付款單位未在付款用途欄或備注欄注明事由并且未提供相關(guān)依據(jù)或相關(guān)依據(jù)不符合規(guī)定的，銀行應(yīng)拒絕辦理。

個(gè)人持出票人（或申請(qǐng)人）為單位且一手或多手背書人為單位的支票、銀行匯票或銀行本票，向開戶銀行提示付款并將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入其個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)向開戶銀行出具最后一手背書人為單位且被背書人為個(gè)人的收款依據(jù)。

24、哪些證件為個(gè)人有效身份證件？

《辦法》第二十二條規(guī)定，存款人申請(qǐng)開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)向銀行出具下列證明文件：

（一）中國(guó)居民，應(yīng)出具居民身份證或臨時(shí)身份證。

（二）中國(guó)人民解放軍軍人，應(yīng)出具軍人身份證件。

（三）中國(guó)人民武裝警察，應(yīng)出具武警身份證件。

（四）香港、澳門居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，應(yīng)出具臺(tái)灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件。

（五）外國(guó)公民，應(yīng)出具護(hù)照。

（六）法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)文件規(guī)定的其他有效證件。

銀行為個(gè)人開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，根據(jù)需要還可要求申請(qǐng)人出具戶口簿、駕駛執(zhí)照、護(hù)照等有效證件。

25、聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份信息不相符或不完全相符時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行業(yè)務(wù)處理？

銀行機(jī)構(gòu)在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查時(shí)，當(dāng)聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果不一致但無法確切判斷客戶出示的居民身份證為虛假證件時(shí)，不得隨意拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果中身份證件號(hào)碼與姓名一致未反饋照片的，銀行機(jī)構(gòu)原則上應(yīng)繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于身份證件號(hào)碼不存在、身份證件號(hào)碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，可采取以下方式對(duì)相關(guān)居民身份證的真實(shí)性進(jìn)一步核實(shí)。

（一）要求客戶出示居民戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車駕駛證等其他有效證件，經(jīng)佐證，相關(guān)居民身份證確屬真實(shí)證件，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)留存相關(guān)證件復(fù)印件，并繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于第二代居民身份證，銀行 15 機(jī)構(gòu)也可使用第二代身份證閱讀機(jī)具進(jìn)行鑒別。如經(jīng)鑒別相關(guān)居民身份證確屬真實(shí)證件，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（二）為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由客戶持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)核實(shí)。公安機(jī)關(guān)應(yīng)予以受理并于受理核實(shí)申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)將核實(shí)情況反饋申請(qǐng)人。如經(jīng)核實(shí)相關(guān)居民身份證確屬真實(shí)證件，公安機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)為相關(guān)個(gè)人更新相關(guān)公民身份信息?？蛻艨沙志用裆矸葑C和公安機(jī)關(guān)核實(shí)并填寫的回執(zhí)到銀行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)，銀行機(jī)構(gòu)不得拒絕。

（三）各銀行機(jī)構(gòu)將疑義信息按照規(guī)定的報(bào)文格式，通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)申請(qǐng)核實(shí)，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部核實(shí)后的相關(guān)信息將在兩周內(nèi)通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)反饋。特殊情況或需要緊急辦理的，銀行機(jī)構(gòu)也可直接向公安部公民身份信息查詢服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱公安部查詢服務(wù)中心）申請(qǐng)核實(shí)，公安部查詢服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)協(xié)助核實(shí)。具體方法為：銀行機(jī)構(gòu)填制《公民身份信息核實(shí)申請(qǐng)表》，加蓋業(yè)務(wù)用章，連同待核實(shí)的個(gè)人居民身份證（正反面）復(fù)印件傳真或郵寄至公安部查詢服務(wù)中心（公安部查詢服務(wù)中心客服電話：010-88472909，傳真：010-88473866，地址：北京海淀區(qū)首體南路1號(hào)29分箱，郵編：100044）。公安部查詢服務(wù)中心收到銀行機(jī)構(gòu)提交的申請(qǐng)后，在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)待核實(shí)公民身份證信息進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果填制《公民身份信息核實(shí)情況反饋表》，加蓋業(yè)務(wù)用章，傳真或郵寄至申請(qǐng)核實(shí)的銀行機(jī)構(gòu)。銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)將《公民身份信息核實(shí)申請(qǐng)表》、《公民身份信息核實(shí)情況反饋表》及待核實(shí)的居民身份證（正反面）復(fù)印 件專夾保管。如經(jīng)核實(shí)相關(guān)個(gè)人的居民身份證確屬真實(shí)證件，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

當(dāng)客戶對(duì)聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果或核實(shí)結(jié)果存在異議時(shí)，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)耐心細(xì)致做好解釋說明工作，不得要求客戶直接向公安部信息中心申請(qǐng)核實(shí)。

26、如何區(qū)分本異地銀行結(jié)算賬戶？

開戶銀行所在地與存款人注冊(cè)（住所）地在同一地的，為本地銀行結(jié)算賬戶，否則為異地銀行結(jié)算賬戶。

27、哪些重要要素不能在賬戶管理系統(tǒng)中變更？

存款人的單位屬性（分為預(yù)算單位、非預(yù)算單位）、注冊(cè)地區(qū)代碼、開戶銀行、賬戶、銀行結(jié)算賬戶的性質(zhì)（分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶、臨時(shí)存款賬戶）不能在賬戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行變更，以上要素發(fā)生變化，必須以非轉(zhuǎn)戶方式銷戶重開。銷戶時(shí)必須撤銷存款人原所有的銀行結(jié)算賬戶，即存款人應(yīng)先撤銷該其他銀行結(jié)算賬戶，最后辦理基本存款賬戶銷戶手續(xù)。

28、如何規(guī)范驗(yàn)資類臨時(shí)存款賬戶的預(yù)留印鑒管理？

開立注冊(cè)驗(yàn)資賬戶，預(yù)留印鑒為出資人的公章或財(cái)務(wù)專用章，有多個(gè)出資人的要同時(shí)預(yù)留多個(gè)出資人的公章或財(cái)務(wù)專用章，出資人是自然人的要預(yù)留個(gè)人名章。

29、存款人變更賬戶的預(yù)留銀行簽章應(yīng)如何處理？

單位因遺失原因需要變更預(yù)留銀行簽章的，應(yīng)向開戶銀行出具書面申請(qǐng)、開戶許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明文件；單位因管理需要變 更預(yù)留銀行簽章的，應(yīng)向開戶銀行出具書面申請(qǐng)、原預(yù)留簽章的式樣等相關(guān)證明文件。

個(gè)人遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)其本人簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。

30、賬戶管理系統(tǒng)操作員解鎖應(yīng)如何辦理？

人民銀行各分支機(jī)構(gòu)（縣市）三級(jí)操作員代碼被鎖死，其解鎖由人民銀行省級(jí)三級(jí)操作員進(jìn)行；銀行機(jī)構(gòu)三級(jí)操作員代碼被鎖死，其解鎖由同級(jí)人民銀行三級(jí)操作員進(jìn)行；銀行機(jī)構(gòu)一、二級(jí)操作員代碼被鎖死，其解鎖由本機(jī)構(gòu)三級(jí)操作員進(jìn)行。

31、存款人密碼有何作用？存款人密碼應(yīng)如何修改和重置？

存款人密碼僅用于存款人到其基本存款賬戶開立銀行、基本存款賬戶開戶地人民銀行、存款注冊(cè)地人民銀行打印《已開立銀行結(jié)算賬戶清單》，存款人應(yīng)妥善保存其密碼。

存款人可以向其基本存款賬戶開戶銀行申請(qǐng)修改密碼。申請(qǐng)修改密碼時(shí)，應(yīng)向開戶銀行提供其基本存款開戶許可證、原查詢密碼、新查詢密碼。

存款人密碼遺失，可向其基本存款賬戶開戶地中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)申請(qǐng)重置存款人密碼。存款人申請(qǐng)重置其存款人密碼，應(yīng)出具重置密碼申請(qǐng)、基本存款賬戶開戶許可證（正本）原件和復(fù)印件，重置密碼申請(qǐng)應(yīng)包括存款人名稱、賬戶、開戶銀行名稱、基本存款賬戶開戶許可證核準(zhǔn)號(hào)等要素。

32、存款人開戶許可證遺失應(yīng)如何處理？補(bǔ)換發(fā)開戶許可證應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

存款人開戶許可證遺失，且存款人名稱、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、賬戶名稱均未發(fā)生變動(dòng)的，應(yīng)申請(qǐng)進(jìn)行開戶許可證的補(bǔ)發(fā)，需要報(bào)送已登報(bào)掛失的證明（出具報(bào)紙或者報(bào)紙復(fù)印件）、“補(bǔ)（換）發(fā)開戶許可證申請(qǐng)書”和商業(yè)銀行留存的開戶許可證副本。

存款人開戶許可證破損，或者因存款人基本存款賬戶的存款人名稱、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名變動(dòng)導(dǎo)致該賬戶專用存款賬戶原核發(fā)的開戶許可證記載的存款人名稱、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名與系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息不符的，存款人應(yīng)申請(qǐng)對(duì)該賬戶原核發(fā)的開戶許可證進(jìn)行補(bǔ)（換）發(fā)，需要報(bào)送原核發(fā)的開戶許可證（正本、副本）和“補(bǔ)（換）發(fā)開戶許可證申請(qǐng)書”。

33、存款人如何查詢已開立的銀行結(jié)算賬戶？

存款人出具法定代表人身份證件、基本存款賬戶開戶許可證和存款人密碼，可在其基本存款賬戶開戶銀行、基本存款賬戶開戶地人民銀行、存款人注冊(cè)地人民銀行打印《已開立銀行結(jié)算賬戶清單》，該清單記錄有存款人全國(guó)范圍內(nèi)所開立的所有銀行結(jié)算賬戶。授權(quán)他人辦理的，還應(yīng)出具法定代表人的授權(quán)書及被授權(quán)人的身份證件。

第二篇：賬戶管理常見問題解答1

賬戶管理常見問題解答

六、銀行結(jié)算賬戶年檢業(yè)務(wù)應(yīng)如何辦理？

答：銀行機(jī)構(gòu)根據(jù)中國(guó)人民銀行通知，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行年檢業(yè)務(wù)處理，存款人應(yīng)向開戶銀行提交年檢資料，先年檢核準(zhǔn)類銀行結(jié)算賬戶，再年檢備案類銀行結(jié)算賬戶。

核準(zhǔn)類銀行結(jié)算賬戶信息發(fā)生變更的，應(yīng)要求存款人提交銀行結(jié)算賬戶變更申請(qǐng)，經(jīng)開戶銀行審查后報(bào)中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)辦理變更：臨時(shí)存款賬戶超過2年的，應(yīng)要求存款人撤銷已有臨時(shí)存款賬戶。備案類銀行結(jié)算賬戶證明文件種類及編號(hào)，非預(yù)算單位專用存款賬戶名稱、內(nèi)部機(jī)構(gòu)信息、資金性質(zhì)、資金管理人等信息發(fā)生變更的，由銀行機(jī)構(gòu)直接在賬戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行變更；其他信息發(fā)生變更的，應(yīng)提醒存款人變更其基本存款賬戶開戶信息，備案類銀行結(jié)算賬戶相關(guān)信息根據(jù)基本存款賬戶變更情況自動(dòng)更正。

八、存款人變更賬戶的預(yù)留銀行簽章應(yīng)如何處理？ 答：?jiǎn)挝灰蜻z失原因需要變更預(yù)留銀行簽章的，應(yīng)向開戶銀行出具書面申請(qǐng)、開戶許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明文件；單位因管理需要變更預(yù)留銀行簽章的，應(yīng)向開戶銀行出具書面申請(qǐng)、原預(yù)留簽章的式樣等相關(guān)證明文件。

個(gè)人遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)其本人簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。

九、為什么要單設(shè)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶？

答：?jiǎn)卧O(shè)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的原因和目的為：一是為適應(yīng)個(gè)人因投資、消費(fèi)等產(chǎn)生的各種轉(zhuǎn)賬結(jié)算需要，進(jìn)一步擴(kuò)大轉(zhuǎn)賬結(jié)算范圍。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們生活水平的提高和消費(fèi)方式的多樣化，個(gè)人金融業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，個(gè)人轉(zhuǎn)賬支付需求不斷增長(zhǎng)，越來越多的個(gè)人需要通過銀行辦理結(jié)算，如支付水、電、話、氣等費(fèi)用，歸還住房信貸款項(xiàng)、證券投資、購(gòu)物消費(fèi)等，單純的個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的功能顯然不能滿足上述需求。二是有利于對(duì)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的管理。單設(shè)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，并將個(gè)體工商戶的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理，可以將個(gè)體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性資金和消費(fèi)資金分別核算，有利于其規(guī)范資金管理，促進(jìn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。并且，通過劃分單位銀行結(jié)算賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，對(duì)從單位銀行結(jié)算賬戶向個(gè)人銀行結(jié)算賬戶支付款項(xiàng)進(jìn)行控制管理，可以在一定程度上防止公款私存、套取現(xiàn)金等行為。三是有利于銀行提高服務(wù)水平。單設(shè)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶后，可以促使商業(yè)銀行更加重視個(gè)人零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，大力推廣個(gè)人支票、網(wǎng)上支付等便捷的支付手段和支付工具，改善服務(wù)水平，并能夠激發(fā)商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新的

積極性，根據(jù)不同客戶群體的投資、理財(cái)需要提供個(gè)性化服務(wù)，提高贏利能力。四是有利于節(jié)約銀行管理成本。個(gè)人銀行結(jié)算賬戶與個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶在功能與服務(wù)對(duì)象方面存在較大差異，個(gè)人因辦理人民幣現(xiàn)金存取開立的儲(chǔ)蓄賬戶數(shù)量龐大，而因轉(zhuǎn)賬結(jié)算需要開立的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶數(shù)量相對(duì)較少，客戶群體相對(duì)集中?！掇k法》單設(shè)個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，將其同儲(chǔ)蓄賬戶相分離，區(qū)別管理，降低了銀行的管理成本，符合現(xiàn)代銀行的成本效益原則。

十一、如果聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果不一致，那么銀行機(jī)構(gòu)是否有權(quán)拒絕為該客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)? 當(dāng)聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果不一致時(shí)，銀行機(jī)構(gòu)不能以此為由拒絕為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，導(dǎo)致聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果不一致的主要原因：一是客戶出具的居民身份證確實(shí)是偽造、變?cè)旎蛘呙坝盟说木用裆矸葑C；二是全國(guó)人口基本信息資源庫(kù)的數(shù)據(jù)存在少量誤差。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定,當(dāng)聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果不一致時(shí),銀行機(jī)構(gòu)履行客戶盡職調(diào)查義務(wù)應(yīng)當(dāng)采取其他手段,進(jìn)一步核實(shí)居民身份證的真?zhèn)?可采用的手段包括:

（一）銀行機(jī)構(gòu)向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)核實(shí);

（二）銀行機(jī)構(gòu)在客戶自愿的基礎(chǔ)上，商請(qǐng)客戶出示戶

口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車駕駛證、戶籍證明等身份證明文件作為佐證；

（三）銀行機(jī)構(gòu)有二代證鑒別機(jī)具的，可采用二代證鑒別機(jī)具進(jìn)行鑒別；

（四）采取其他手段進(jìn)一步核實(shí)。

經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)后，如果能夠確切判斷或者經(jīng)核實(shí)后確認(rèn)客戶出示的居民身份證件為虛假身份證件，則應(yīng)拒絕為該客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；其中，對(duì)于客戶以虛假身份證件騙取開立賬戶或辦理其他銀行業(yè)務(wù)的，還應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

如果客戶出示的居民身份證件為真實(shí)證件的，則應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。

項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化中有可能會(huì)遇到以下幾個(gè)問題：

1.標(biāo)準(zhǔn)化建立問題，一個(gè)組織想要建立一套合理的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)是比較難得，如果完全按照現(xiàn)有成熟體系建立可能會(huì)出現(xiàn)“南轅北轍”的問題，一套合理的標(biāo)準(zhǔn)是需要經(jīng)過實(shí)際驗(yàn)證的。

2.推廣普及問題，任何一套標(biāo)準(zhǔn)化的推廣普及都會(huì)遇到種種阻礙，尤其是在成熟組織中推廣這種涉及大范圍組織利益的制度，阻力尤其大。

3.標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)問題，標(biāo)準(zhǔn)化建立后，要不斷的完善。組織是在不斷的發(fā)展的，因此要適應(yīng)組織的發(fā)展，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制度也是需要不斷的“查漏補(bǔ)缺”。

4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，事實(shí)過程中的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累是一件非常繁瑣，但是非常有意義的工作，往往大多數(shù)人會(huì)忽視這個(gè)問題。

第三篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會(huì)員資料會(huì)不會(huì)泄密呀?

A1：請(qǐng)放心,我們會(huì)嚴(yán)格保密會(huì)員資料,決對(duì)不會(huì)造成對(duì)外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會(huì)在第一時(shí)間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號(hào)嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購(gòu)：(注意：寫清您的訂單號(hào),姓名,電話,所購(gòu)產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價(jià)格包含郵費(fèi)嗎?

A5、我們的商品價(jià)格是產(chǎn)品本身的價(jià)格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會(huì)到達(dá)本公司，我們會(huì)在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時(shí)候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號(hào)，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號(hào)碼，查看貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號(hào),可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國(guó)聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點(diǎn)啊

A11、一般大中城市都會(huì)有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點(diǎn)。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對(duì)產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機(jī),不能聽音樂,固件升級(jí),格式化,驅(qū)動(dòng)下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯(cuò)了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國(guó)家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點(diǎn)您可以放心，我們是選擇和咱們國(guó)家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點(diǎn)了，知道您會(huì)有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會(huì)員之間都是本著相互信任，真誠(chéng)負(fù)責(zé)的原則來做事的，并且是由國(guó)家郵政局作的擔(dān)保，來保障我們雙方之間的利益，因?yàn)闉榱舜_保貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的真實(shí)性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時(shí)撥打我們客服電話，到時(shí)候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖?guó)各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點(diǎn)您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會(huì)員顧問，肯定是要對(duì)您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會(huì)經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點(diǎn)不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號(hào)您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問題時(shí)，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實(shí)想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對(duì)方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動(dòng)結(jié)束時(shí)間、贈(zèng)品數(shù)量有限、優(yōu)惠價(jià)格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶約見下次來訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品、優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實(shí)話，其實(shí)我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實(shí)我們好多客戶開始的時(shí)候都會(huì)有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購(gòu)買了。而且我們本次的推廣活動(dòng)是限時(shí)限量的，而且公司還專門針對(duì)像您這樣的老會(huì)員提供了這樣的優(yōu)惠價(jià)，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶約見下次來訪時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品，優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅(jiān)持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯(cuò)過這一次難得的機(jī)會(huì)，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈(zèng)品和優(yōu)惠價(jià)格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會(huì)員爭(zhēng)取贈(zèng)品呢，如果您到時(shí)候不要，那此優(yōu)惠活動(dòng)我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價(jià)格我想它不是引導(dǎo)我們做購(gòu)買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價(jià)格來做購(gòu)買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會(huì)為某個(gè)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的價(jià)格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動(dòng)，如：積分換購(gòu)、限時(shí)購(gòu)買、產(chǎn)品促銷活動(dòng)，或是以某個(gè)產(chǎn)品按天或月計(jì)算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對(duì)這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會(huì)反對(duì)吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認(rèn)為這種方式購(gòu)物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細(xì)選出來的，都是經(jīng)過國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時(shí)您付款后馬上打開包裝驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)有問題請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國(guó)聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國(guó)紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受五星級(jí)服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗(yàn)貨后，對(duì)所訂產(chǎn)品不滿意堅(jiān)持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購(gòu)買時(shí)所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個(gè)人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財(cái)務(wù)暫時(shí)無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會(huì)及時(shí)給您補(bǔ)寄的。到時(shí)候請(qǐng)您注意查收。

Q25、客戶在取貨時(shí)來電要求價(jià)格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價(jià)購(gòu)買）

A25、您訂購(gòu)的這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會(huì)有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購(gòu)活動(dòng)中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個(gè)積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)我們的商品及服務(wù)非常滿意！

第四篇：預(yù)算管理常見問題解答

學(xué)校財(cái)政預(yù)算申報(bào)及相關(guān)事項(xiàng)

一、學(xué)校財(cái)政預(yù)算申報(bào)程序

學(xué)校財(cái)政預(yù)算是由計(jì)財(cái)處牽頭，預(yù)算科具體負(fù)責(zé)實(shí)施。學(xué)校財(cái)政預(yù)算須經(jīng)校財(cái)經(jīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論、校長(zhǎng)辦公會(huì)審議和黨委常委會(huì)審定，學(xué)校將按照黨委常委會(huì)審定的預(yù)算方案執(zhí)行。

1、申報(bào)時(shí)間：每年12月中旬，計(jì)財(cái)處將發(fā)校文明確下一年預(yù)算編制的相關(guān)事項(xiàng)，如：申報(bào)原則、程序及相關(guān)申報(bào)材料樣本。按照學(xué)校要求，編制預(yù)算的時(shí)間要提前，請(qǐng)各單位注意預(yù)算申報(bào)的時(shí)間，不要錯(cuò)過了預(yù)算申報(bào)的時(shí)限。

2、程序：學(xué)校財(cái)政預(yù)算采取職能部分歸口管理經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理模式，所以單位在申報(bào)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)時(shí)應(yīng)向相關(guān)職能部門提出，沒有職能部門歸口管理的項(xiàng)目直接報(bào)計(jì)財(cái)處預(yù)算科。職能部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行初審后匯總統(tǒng)一報(bào)計(jì)財(cái)處審核。

3、預(yù)算批復(fù)：下達(dá)預(yù)算指標(biāo)。為了保證單位的正常運(yùn)行，計(jì)財(cái)處將在1月份預(yù)撥各單位部分經(jīng)費(fèi)，待常委會(huì)審定預(yù)算方案后（通常在3、4月），預(yù)算科將下達(dá)各單位預(yù)算指標(biāo)，包括事業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)及專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。2011年預(yù)算指標(biāo)估計(jì)下周可以下達(dá)。

二、預(yù)算申報(bào)中的注意事項(xiàng)

1、申報(bào)材料要詳細(xì)：專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)除需提供項(xiàng)目申報(bào)書和經(jīng)費(fèi)開支明細(xì)外，盡量提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支撐材料，比如：可行性論證報(bào)告、經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批示后的相關(guān)報(bào)告或者西南交大頒布的文件規(guī)定或者其他相關(guān)規(guī)定等，做到有章可循。

2、單位事業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)不需要申報(bào)，由計(jì)財(cái)處預(yù)算科根據(jù)單位教職工及學(xué)生人數(shù)結(jié)合學(xué)校的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一核定。機(jī)關(guān)單位根據(jù)教職工人數(shù)核定運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)，學(xué)院等教學(xué)單位根據(jù)教職工及學(xué)生人數(shù)核定運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)。

3、測(cè)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：若專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)涉及以人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算時(shí)，申報(bào)單位需要提供準(zhǔn)確的人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)出處，便于計(jì)財(cái)處進(jìn)行審核。如：本科生實(shí)習(xí)費(fèi)，需要教務(wù)處提供學(xué)生人數(shù)等相關(guān)信息。

4、預(yù)算明細(xì)表的填報(bào)：專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申報(bào)時(shí)預(yù)算明細(xì)除金額外，應(yīng)該在備注欄中詳細(xì)列出開支內(nèi)容。如:招待費(fèi)，一般情況下，專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)不允許開支招待費(fèi)，單位在申請(qǐng)時(shí)，若招待費(fèi)是必須開支的，那么在備注欄需詳細(xì)注明招待費(fèi)的具體內(nèi)容。

5、明確經(jīng)費(fèi)審批人：所有經(jīng)費(fèi)卡都必須有明確的經(jīng)費(fèi)審批人。單位在申報(bào)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)時(shí)，需要明確該項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)審批人。已批準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目，單位可以在財(cái)務(wù)處網(wǎng)站上申請(qǐng)查詢經(jīng)費(fèi)使用的權(quán)限，便于單位及時(shí)了解和掌握經(jīng)費(fèi)的使用。

6、簽字及蓋章：預(yù)算申報(bào)書需要單位領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章，同時(shí)需要分管校領(lǐng)導(dǎo)簽署意見。

7、各單位需要提供紙質(zhì)文檔和電子文檔。

8、運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)及專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（U、X卡）年終結(jié)余一般情況下不收回學(xué)校。從2010年開始，各單位運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)及專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)通常情況下不再收

回學(xué)校，僅由校掌握部分經(jīng)費(fèi)結(jié)余才可能收回學(xué)校。

三、預(yù)算調(diào)整的程序

專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算調(diào)整的程序較為繁瑣，請(qǐng)各位老師認(rèn)真做好專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算明細(xì)申報(bào)，盡量減少預(yù)算明細(xì)調(diào)整。

學(xué)校經(jīng)費(fèi)預(yù)算一般情況下不予調(diào)整，如遇特殊情況需要調(diào)整，單位提出調(diào)整預(yù)算的申請(qǐng)，報(bào)主管校領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)請(qǐng)校長(zhǎng)審批。

四、縱向科研經(jīng)費(fèi)（P、Q卡）預(yù)算申報(bào)流程、注意事項(xiàng)和常見問題

1、科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算一定要注意根據(jù)經(jīng)費(fèi)申報(bào)書中的預(yù)算執(zhí)行，經(jīng)費(fèi)申報(bào)書中的預(yù)算表是預(yù)算的執(zhí)行依據(jù)，也是經(jīng)費(fèi)主管單位和審計(jì)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。

2、科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算首先應(yīng)交由科技處審核，科技處簽字蓋章后交我科納入預(yù)算模板管理，經(jīng)費(fèi)開支要嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行。

3、科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算的調(diào)整，應(yīng)首先報(bào)科技處審核，再交由我科報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)審批后予以調(diào)整。

預(yù)算與國(guó)庫(kù)管理科

2011.3.22

第五篇：網(wǎng)上銀行常見問題解答

網(wǎng)銀產(chǎn)品問題FAQ(1)目前UFBANK有哪幾個(gè)版本，使用于U8的哪幾個(gè)版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852對(duì)應(yīng)的2.0網(wǎng)銀適配器配置 871（含）以上版本建議使用5.0或6.0適配器。

(2)有的客戶有多家銀行的賬戶,那么在設(shè)置相關(guān)服務(wù)器的時(shí)候應(yīng)該注意那些問題? 答：建議中國(guó)銀行的服務(wù)器在單獨(dú)的機(jī)器上安裝；建行與工行不建議裝在同一臺(tái)機(jī)器上。(3)網(wǎng)銀產(chǎn)品實(shí)施和應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？

答：由于目前用友公司的網(wǎng)銀產(chǎn)品和銀行系統(tǒng)都并不是特別完善，另外集團(tuán)目前沒有完備的測(cè)試環(huán)境，所以產(chǎn)品在資金支付上面存在一定風(fēng)險(xiǎn)性，因此在項(xiàng)目正式上線之前請(qǐng)一定經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試。

(4)返回“403 Forbidden”錯(cuò)誤，是什么原因？

答：有些銀行（如：工行專業(yè)版）的業(yè)務(wù)訪問需要權(quán)限證書，在客戶決定使用銀行的業(yè)務(wù)是需要向銀行申請(qǐng)權(quán)限證書，即銀行提供的用戶名和密碼?！?03 Forbidden”錯(cuò)誤原因通常是用戶沒有訪問權(quán)限，即客戶沒有權(quán)限證書或者使用不正確。(5)如何分析網(wǎng)銀的問題？

答：您可以通過機(jī)器ping網(wǎng)銀適配器地址，若不通則為網(wǎng)絡(luò)故障，您可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員解決。若能夠ping通，您可以從機(jī)器訪問網(wǎng)銀適配器的IIS主頁，若發(fā)現(xiàn)不通，可能是IIS服務(wù)器出現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問故障；若通，則可能是您的網(wǎng)銀適配器安裝有問題，請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)人員解決。(6)現(xiàn)“對(duì)象變量或 With 塊變量未設(shè)置”或英文”object variable or with block without set”錯(cuò)誤是什么原因？

答：出現(xiàn)這種錯(cuò)誤您可以查看網(wǎng)銀適配器日志，若日志中也有此種錯(cuò)誤那么應(yīng)該是適配器程序的Bug，通常是引用空對(duì)象引起的，可聯(lián)系維護(hù)人員解決。(7)出現(xiàn)“網(wǎng)銀程序無法成功創(chuàng)建銀行插件類”錯(cuò)誤，什么原因？

答：這是由于網(wǎng)銀配置文件中銀行插件類名不正確造成的，請(qǐng)聯(lián)系開發(fā)人員，請(qǐng)求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)補(bǔ)丁替換UFBankPlugin.dll后，運(yùn)行測(cè)試程序返回“插件無法創(chuàng)建”錯(cuò)誤框，什么原因？

答：原因是新的dll注冊(cè)路徑有問題，解決辦法：用新的UFBankPlugin.dll覆蓋原來的文件后，刪除您暫存在其他位置（如可能在U盤中，或桌面上，或您是先存在另一位置再?gòu)?fù)制到UFBank目錄下）的UFBankPlugin.dll文件；在運(yùn)行UFBank目錄下的reg.bat文件，注冊(cè)該插件即可。

(9)5.0網(wǎng)銀適配器設(shè)置中設(shè)置好銀行和端口后點(diǎn)查詢，系統(tǒng)提示請(qǐng)重新配置web服務(wù)器。

答：iis服務(wù)有問題。一般現(xiàn)象如下;1，訪問iis提示service unavaliable。2.web服務(wù)擴(kuò)展中active server page的狀態(tài)為禁止，應(yīng)該是允許。重新設(shè)置后需要重新啟動(dòng)服務(wù)。3.無法訪問網(wǎng)絡(luò)。請(qǐng)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)或在IE地址欄中錄入http://127.0.0.1/ufbank測(cè)試。(10)網(wǎng)銀日志存放在哪里? 答: 相關(guān)的日志放在網(wǎng)銀安裝程序的ufbankvblogs目錄下。里面有按操作日期建立的文件夾.(11)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示“銀行參數(shù)不正確，銀行服務(wù)器或操作員有一個(gè)為空，或端口號(hào)不是合法的數(shù)值。答：適配器配置界面，錄入企業(yè)代碼就可以了。

(12)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:連接超時(shí)。銀行客戶端IP：121.16.166.115，傳輸端口號(hào)：8001 答: 若是網(wǎng)絡(luò)使用，網(wǎng)銀適配器的銀行客戶端的ip指安裝key的微機(jī)的ip，也就是安裝銀企直連服務(wù)的微機(jī)，若是本機(jī)裝了key本機(jī)查詢，網(wǎng)銀適配的銀行客戶端的ip應(yīng)該是127.0.0.1，或本機(jī)ip。

(13)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示”類型不匹配，銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號(hào)：7070 答：端口不正確，應(yīng)該是8001，客戶端配置文件中的端口。對(duì)應(yīng)文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示“銀行返回的信息，MA6633:返回異常。銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號(hào)：8001 答：一般網(wǎng)絡(luò)有問題。無法連接到121.15.166.115 466。檢查發(fā)現(xiàn)屏蔽了該端口?？梢杂胻elnet 121.15.166.115 466檢測(cè)。

(15)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示“對(duì)方服務(wù)沒有啟動(dòng)”

答：沒有啟動(dòng)銀企直連服務(wù)。運(yùn)行Alipay目錄下面的startup。Bat，且不能關(guān)閉該dos窗口。

(16)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示”ParseYE：類型不匹配。

答：有一種原因是銀行的務(wù)器沒有開。

(17)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時(shí)提示"未設(shè)置對(duì)象變量或with block變量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有問題。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明細(xì)與付款單據(jù)對(duì)賬如何使用，為什么沒有付款單信息。

答：對(duì)賬界面下面顯示的銀行的交易明細(xì)記錄。上面顯示的將單價(jià)做了憑證后的記錄，做了憑證后才能出現(xiàn)記錄，未將單據(jù)生成憑證。

(19)交易明細(xì)與付款單據(jù)對(duì)賬如何使用，為什么沒有銀行交易明細(xì)記錄。

答：對(duì)賬界面顯示的銀行交易明細(xì)記錄是本地的記錄，需要在查詢當(dāng)日交易明細(xì)或歷史交易明細(xì)時(shí)點(diǎn)保存，將記錄保存到本地后才能做對(duì)賬。(20)網(wǎng)銀適配器設(shè)置中設(shè)置好銀行和端口后點(diǎn)查詢，系統(tǒng)提示指定資源下載失敗，并且沒有日志產(chǎn)生。

答：檢查發(fā)現(xiàn)iis服務(wù)沒有啟動(dòng)。

(21)網(wǎng)銀適配器提示在配置文件中找不到xxx銀行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了銀行檔案，但是修改后的銀行信息和ufbankdata。Xml文件中的銀行信息名稱不一致。(22)查詢交易明細(xì)時(shí)無法查詢以前的記錄。

答：只能查詢到開通網(wǎng)銀后的記錄。之前的記錄無法查詢。(23)深發(fā)展銀行，無法查詢歷史交易明細(xì)，查看日志，“銀行插件類sdb30.clssdb30的接口方法執(zhí)行不成功”。已經(jīng)替換sdb30.dll 答：一開始以為是因?yàn)闅v史交易明細(xì)有對(duì)方單位信息，后來發(fā)現(xiàn)是客戶錄入單據(jù)時(shí)摘要中錄入“|”，在軟件中“|”是分隔符，另外正常歷史交易明細(xì)有21個(gè)分隔符。當(dāng)日交易明細(xì)有16個(gè)分隔符。