第一篇：各工作崗位職責(zé)

一、餐飲部總監(jiān)崗位職責(zé) 職

位：餐飲部總監(jiān) 部

門：餐飲部 直屬領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理

工作概述：負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施餐飲部工作計(jì)劃和餐飲預(yù)算，加強(qiáng)餐務(wù)管理，督導(dǎo)餐飲部日常運(yùn)作，完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)全年酒店的餐飲預(yù)算和餐飲盈虧。

2、負(fù)責(zé)餐飲開銷，包括餐飲成本預(yù)算、人員工資和其他餐飲支出。

3、制訂餐飲政策、各項(xiàng)規(guī)章制度、操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬認(rèn)真執(zhí)行。

4、提供菜譜編排和制定餐廳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、負(fù)責(zé)部門經(jīng)理、主管的招聘、錄用工作，定期對他們進(jìn)行工作考核，并根據(jù)他們的表現(xiàn)實(shí)施升降、獎懲措施。

6、經(jīng)常了解餐飲市場，制定和落實(shí)餐飲推銷計(jì)劃。

7、經(jīng)常與采購部溝通，進(jìn)行市場比較，確保采購物品的質(zhì)量。

8、審核批準(zhǔn)管事部的用具、清潔具和其他用品。

9、監(jiān)管有關(guān)宴會的計(jì)劃和安排。

10、根據(jù)要求，制定培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

11、代表餐飲部參加酒店有關(guān)會議，并負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告工作。

12、每日安排所屬分部門經(jīng)理例會和檢查他們的工作日記。

13、巡視所有餐廳、廚房、管事部的工作。

14、與賓客保持聯(lián)絡(luò)，并負(fù)責(zé)處理客人投訴事宜。

15、執(zhí)行酒店當(dāng)局安排的其他工作。

16、負(fù)責(zé)屬下員工的招聘、錄用工作，定期對他們進(jìn)行工作考評，并提出獎懲意見。

二、餐飲部秘書崗位職責(zé) 職

位：餐飲部秘書 部

門：餐飲部 直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐飲部總監(jiān)

工作概述：負(fù)責(zé)餐飲部各類信息的收發(fā)、傳遞、保管和其他秘書工作。

1、負(fù)責(zé)安排落實(shí)部門會議，做好會議記錄和整理工作。

2、負(fù)責(zé)餐飲部的收發(fā)文件工作及向餐飲部各個部門傳達(dá)餐飲部經(jīng)理的指示。

3、收發(fā)、打印、保管餐飲部的各種文件、合同、信件、員工檔案等。

4、負(fù)責(zé)接待來訪客人，接聽電話，處理各種傳真、復(fù)印等。

5、負(fù)責(zé)辦公室的考勤和匯總餐飲部的考勤、排班表。

6、負(fù)責(zé)各餐廳菜單的制作。

7、負(fù)責(zé)各類單據(jù)管理，辦理采購申請、支票申請、用車申請等工作。

8、負(fù)責(zé)員工餐券、辦公用品的申領(lǐng)和發(fā)放。

9、遵守酒店紀(jì)律，搞好與其他部門的溝通工作，發(fā)揮工作主動性，完成餐飲部總監(jiān)交辦的其他工作。

三、餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)： 直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐飲部總監(jiān)

工作概述：負(fù)責(zé)餐廳經(jīng)營和管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成餐飲部下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)。職責(zé)描述：

1、注意用餐客人動態(tài)和住店客人情況，有針對性地制定餐廳促銷培訓(xùn)計(jì)劃，想方設(shè)法增加餐廳營業(yè)收入。

2、負(fù)責(zé)制定部門規(guī)章制度、操作程序，督導(dǎo)下屬認(rèn)真執(zhí)行，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)餐廳日常經(jīng)營管理，組織安排宴會訂單和其他的大型活動。

4、督導(dǎo)實(shí)施培訓(xùn)，不斷提高餐廳服務(wù)員的專業(yè)技術(shù)知識和服務(wù)技巧，改善服務(wù)態(tài)度。

5、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)和員工轉(zhuǎn)正考核評估工作，實(shí)施對員工的獎懲制度。

6、每周一參加餐飲部例會，匯報(bào)上周工作情況，提出改進(jìn)工作措施。

7、負(fù)責(zé)召開主管和領(lǐng)班例會，報(bào)告餐廳運(yùn)轉(zhuǎn)情況和工作打算。

8、了解客人對服務(wù)、出品的意見，經(jīng)常與廚房進(jìn)行溝通，不斷改進(jìn)工作。

9、管轄餐廳所需用具、設(shè)備和物料的正常使用和周轉(zhuǎn)，做好物品的申請補(bǔ)充和設(shè)備報(bào)修工作。

10、負(fù)責(zé)檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)員的個人衛(wèi)生工作。

11、關(guān)心員工的思想和工作，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)合作。

12、檢查員工紀(jì)律，完成上級布置的其他工作。

13、負(fù)責(zé)餐廳硬件設(shè)施的維護(hù)，保養(yǎng)。

14、適時填寫每日餐廳經(jīng)理工作日報(bào)，將餐廳經(jīng)營情況及特殊情況的發(fā)生，包括客人意見、投訴等及時匯報(bào)總監(jiān)。

15、參加餐廳的餐前例會，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的管理意圖，提出工作要求、目標(biāo)。

16、對重要客人及宴會予以特殊關(guān)注。

四、餐廳主管崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐廳經(jīng)理

工作概述：配合餐廳經(jīng)理工作，具體落實(shí)部門日常經(jīng)營管理工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。職責(zé)描述：

1、配合餐廳經(jīng)理，具體落實(shí)部門日常經(jīng)營管理工作。

2、制定員工當(dāng)值表，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，保證營業(yè)時間內(nèi)崗位有人，有服務(wù)，并參與和關(guān)注重要客人的重點(diǎn)服務(wù)工作。

3、每日召開二次員工班前會，布置分配當(dāng)日工作和有關(guān)注意事項(xiàng)。

4、了解當(dāng)天貨源情況和供應(yīng)菜單變化，組織和布置服務(wù)員做好現(xiàn)場促銷工作。

5、了解當(dāng)天客人用餐預(yù)訂要求和標(biāo)準(zhǔn)，并具體組織實(shí)施。

6、每天檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，并及時安排改進(jìn)。

7、做好用具盤點(diǎn)補(bǔ)充工作和設(shè)備報(bào)修工作。

8、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場管理，處理客人投訴和要求。

9、保持餐廳與廚房的密切聯(lián)系，經(jīng)常溝通信息。

10、定期搞好員工考核工作，并提出獎懲意見。

11、配合餐廳經(jīng)理，檢查員工紀(jì)律，做好員工思想工作。

五、餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐廳主管

工作概述：配合餐廳主管，協(xié)助班組管理，搞好客人服務(wù)工作。職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)帶班時分配本班次員工的工作崗位。

2、配合主管督促執(zhí)行日常工作任務(wù)。

3、檢查開市前餐具的準(zhǔn)備和擺臺情況。

4、檢查餐廳衛(wèi)生和員工的儀表儀容。

5、帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)規(guī)范和操作要求，做好客人的服務(wù)，出品介紹和推銷工作，確保高效、優(yōu)質(zhì)。

6、注意餐廳客人用餐動態(tài)，及時、靈活、妥善地處理發(fā)生的各種問題。

7、負(fù)責(zé)餐廳物料用品的領(lǐng)用，保管工作，并督促員工愛護(hù)酒店設(shè)備用具，有效控制損耗率。

8、做好早、中、晚班的交接工作。

9、掌握全班員工的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)情況，定期做好匯報(bào)工作，并完成上級分配的其它工作。

六、餐廳領(lǐng)位員崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐廳領(lǐng)班

工作概述：負(fù)責(zé)迎送客人工作 職責(zé)描述：

1、站在餐廳門口（或電梯口），注意儀表儀容，注重舉止端莊，做到熱情、周到迎送進(jìn)餐的客人。

2、掌握了解當(dāng)日預(yù)訂、客人用餐和餐桌安排情況，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)淖簧希⒅蹬_的服務(wù)員介紹給客人。

3、主動征求客人意見，并微笑與客人道別。

4、認(rèn)真填寫“客人用餐登記簿”。

5、參加餐廳開業(yè)前的準(zhǔn)備工作和市后結(jié)束工作。

6、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)合作。

7、完成上級分配的其他工作。

8、按要求開啟、關(guān)閉走廊、廁所的照明燈，按要求開啟、關(guān)閉包房門，負(fù)責(zé)貴賓廳的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

七、餐廳服務(wù)員崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐廳領(lǐng)班

工作概述：為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 職責(zé)描述：

1、做好餐具的開市準(zhǔn)備工作，擺臺工作和餐后收尾工作。

2、根據(jù)不同客人的要求，按照規(guī)范要求向客人提供周到的服務(wù)，并主動介

紹推銷各種菜肴和飲品。

3、搞好廳面環(huán)境清潔和個人衛(wèi)生，注意儀表儀容。

4、愛護(hù)酒店設(shè)備財(cái)產(chǎn)，減少餐具和布草的損耗。

5、自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極參加員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。

7、搞好員工間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它工作。

8、準(zhǔn)確了解每日供應(yīng)的菜肴與傳菜員密切配合。

八、中餐廳走菜員崗位職責(zé) 職 位：中餐廳走菜員 部 門：餐飲部——中餐廳 直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐廳領(lǐng)班

工作概述：配合服務(wù)員，正確、及時地將客人所點(diǎn)的菜肴送至餐桌。職責(zé)描述：

1、餐前，做好傳才菜間和連接廚房通道的衛(wèi)生工作，備齊傳菜用具、各類調(diào)料和跟用器皿。

2、做好茶水、毛巾供應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

3、開市期間，負(fù)責(zé)菜單和菜肴的傳遞工作，做到熟記臺號，熟悉菜點(diǎn)，按 出菜要求，準(zhǔn)確無誤地上菜。

4、協(xié)助前后場工作，及時傳遞客人和廚房間的信息。

5、做好傳菜間的收市整理、清潔工作。

6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

7、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好員工的團(tuán)結(jié)工作。

8、完成上級交辦的其他工作。

九、中餐廳劃菜員崗位職責(zé) 職 位：中餐廳劃菜員 部 門：餐飲部——中餐廳 直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐廳領(lǐng)班

工作概述：加強(qiáng)與走菜員和廚房的聯(lián)絡(luò)，檢查出品質(zhì)量，控制出菜時間和先后順序。職責(zé)描述：

1、開餐前，做好傳菜間和連接廚房通道的衛(wèi)生工作。

2、了解當(dāng)日客人用餐、宴席和會議的預(yù)訂情況，并相應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，備齊各類調(diào)料和跟用器皿。

3、將廚房的二聯(lián)“入廚單”，一聯(lián)交廚房，一聯(lián)留傳菜間以作劃菜之用。

4、開市期間，加強(qiáng)與走菜員和廚房的聯(lián)絡(luò)，檢查出品質(zhì)量，控制出菜時間和先后順序。

5、做好傳菜間的收市清潔和劃菜單的統(tǒng)計(jì)整理工作。

6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

7、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十、中餐行政總廚崗位職責(zé)

職位：中餐行政總廚

部門：餐飲部——中餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐飲部總監(jiān)

工作概述：負(fù)責(zé)廚房正常運(yùn)轉(zhuǎn)日常管理，提供優(yōu)質(zhì)的菜點(diǎn)，控制食品成本，完成餐飲部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。職責(zé)描述：

1、配合餐飲部總監(jiān)制定全年預(yù)算和營銷方針、策略、方法。

2、了解餐飲市場變化，根據(jù)季節(jié)、節(jié)慶特點(diǎn)，指定推銷計(jì)劃。

3、加強(qiáng)與餐廳的聯(lián)系，及時了解客人需求和意見，以便不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和推陳出新。

4、協(xié)調(diào)各廚房負(fù)責(zé)人、廚師的工作，保證技術(shù)操作和出品符合規(guī)范及《食品衛(wèi)生法》。

5、負(fù)責(zé)廚房成本核算，加強(qiáng)對食品原料、各類調(diào)料和水電煤的控制和管理。

6、參加餐飲部例會，報(bào)告工作情況，做到上下溝通。

7、加強(qiáng)廚房人事管理，制定和落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、規(guī)章制度等，定期對下屬表現(xiàn)進(jìn)行評估，并提出獎懲意見。

8、審核新菜單，對照用料成本確定各類菜點(diǎn)售價(jià)。

9、負(fù)責(zé)廚房所需的食品、用品、設(shè)備的申購工作。

10、負(fù)責(zé)廚房設(shè)備的保養(yǎng)和報(bào)修工作。

11、配合管事部搞好廚房環(huán)境衛(wèi)生工作。

12、遇到大型或特殊規(guī)格的宴請時與餐飲部總監(jiān)、各廚師負(fù)責(zé)人、餐廳經(jīng)理共同商議落實(shí)，確保萬無一失。

13、檢查員工紀(jì)律，關(guān)心員工的思想工作情況，完成上級分配的其他工作。

十一、中餐廚房爐灶主管崗位職責(zé)

職位：中餐廚房爐灶主管 部門：餐飲部—中餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：中餐廚房總廚

工作概述：負(fù)責(zé)爐灶管理工作，搞好菜肴出品工作。職責(zé)描述：

1、執(zhí)行廚師長的工作指令，搞好各類爐鍋的管理工作。

2、根據(jù)各爐灶廚師的特長，安排他們的工作，負(fù)責(zé)廚師的考勤和考核，并提出獎懲意見。

3、開市前，安排廚師做好調(diào)味、油和原料加工等準(zhǔn)備工作。

4、堅(jiān)持操作現(xiàn)場管理，根據(jù)操作程序和質(zhì)量要求，搞好菜肴出品。

5、抓好菜肴烹制過程中的安全和食品衛(wèi)生工作，防止事故發(fā)生。

6、注意對物料、水電及調(diào)味品的控制，以降低物耗，節(jié)約成本。

7、抓好班組培訓(xùn)，不斷提高廚師炒，烙，煮，烤，熏，湯類等的操作技藝。

8、經(jīng)常與餐廳保持聯(lián)系，及時聽取客人意見，以不斷改進(jìn)工作。

9、遵守酒店規(guī)章制度，搞好廚房間員工的團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十二、中餐廚房爐灶廚師崗位職責(zé) 職位：中餐廚房爐灶廚師 部門：餐飲部—中餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：中餐廚房爐灶主管

工作概述：根據(jù)規(guī)范要求，搞好菜肴出品工作。職責(zé)描述：

1、根據(jù)每日菜譜和預(yù)定單，準(zhǔn)備好各種調(diào)味品和用具的準(zhǔn)備工作。

2、認(rèn)真按照操作程序和質(zhì)量要求制作菜點(diǎn)，做到投料準(zhǔn)確，上漿上料適度，掌

握火候，出鍋及時，裝盆美觀。

3、搞好個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，并保持操作環(huán)境清潔。

4、愛護(hù)設(shè)備和用具，節(jié)約水、電、煤。

5、積極參加各類培訓(xùn)，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高菜肴質(zhì)量。

6、搞好廚工間的團(tuán)結(jié)合作，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級分配的其他工作。

十三、中餐廚房冷盆間主管/中廚燒烤主管崗位職責(zé) 職

位：中餐廚房冷盆/燒烤主管 部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：中餐廚房廚師長

工作概述：負(fù)責(zé)冷盆（燒烤）管理工作，搞好冷盆出品工作。職責(zé)描述：

1、執(zhí)行廚師長的工作指令，搞好各類冷盆間和燒烤房的管理工作。

2、根據(jù)廚師特長，安排他們的工作，負(fù)責(zé)廚師的考勤、考核、并提出獎懲意見。

3、了解當(dāng)天用餐任務(wù)的情況和要求，領(lǐng)用必要的食品、水果和其他物料，并

嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

4、開市前做好原料切配、烹調(diào)、燒烤等加工工作和調(diào)味品的準(zhǔn)備工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，防止食品

中毒事故。

6、堅(jiān)持制作現(xiàn)場管理，按照操作規(guī)程和質(zhì)量要求，把好出品關(guān)。

7、抓好成本核算，做到合理用料。

8、抓好班組培訓(xùn)，不斷提高冷盆、燒烤、鮮果切配裝盤和雕刻的技藝。

9、經(jīng)常與餐廳保持聯(lián)系，及時聽取客人意見，不斷改進(jìn)工作。

10、遵守酒店規(guī)章制度，搞好廚房間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十四、中冷盆間廚師崗位職責(zé) 職

位：中冷盆廚師

部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：中餐廚房冷盆間主管

工作概述：根據(jù)規(guī)范要求，搞好各類冷盆出品工作。職責(zé)描述：

1、了解當(dāng)日工作任務(wù)，并根據(jù)每日菜譜，領(lǐng)用好食品和水果等，準(zhǔn)備好各類調(diào)味品。

2、做好市前冷盆鹵味的成品、半成品烹制工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和各項(xiàng)衛(wèi)生制度，搞好冷盆間的清潔衛(wèi)生和消毒工作，并注意個人衛(wèi)生，確保食品衛(wèi)生。

4、按操作程序和質(zhì)量要求，精心制作各類產(chǎn)品，做到色味準(zhǔn)確，切配均勻，裝盤整齊，份量公平。

5、綜合利用原料，以降低物耗。

6、做好設(shè)備和用具的保養(yǎng)、保管和保修工作。

7、積極參加各類培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

8、搞好員工間的團(tuán)結(jié)合作，遵守酒店規(guī)章制度，完成上級分配的其他工作。

十五、中餐廚房燒烤廚師崗位職責(zé) 職

位：中餐廚房燒烤廚師 部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：中餐廚房燒烤主管 工作概述：

1、根據(jù)當(dāng)日餐廳和冷盆間的需要量，做好家禽肉類的申領(lǐng)工作，并注意規(guī)格和質(zhì)量。

2、做好燒烤的調(diào)味品加工工作和家禽肉類的化凍、沖洗工作。

3、嚴(yán)格按照燒烤的操作程序和質(zhì)量要求搞好出品，做到適時用火，色澤均勻，用料

和品位卻準(zhǔn)。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定。

5、節(jié)約水、電、煤，合理使用調(diào)味品，努力降低成本。

6、安全操作，防止事故發(fā)生。

7、積極參加各類培訓(xùn)，自覺遵守酒店規(guī)章制度，完成上級分配的其他工作。

十六、中餐廚房切配主管崗位職責(zé) 職

位：中餐廚房切配主管 部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：中餐廚房行政總廚

工作概述：負(fù)責(zé)切配管理工作，確保原材料加工符合質(zhì)量要求。

1、與供貨部門保持密切聯(lián)系，互相配合，及時反饋信息，共同把好食品原料進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

2、負(fù)責(zé)切配廚師的工作安排、考勤、考核，并提出獎懲意見。

3、堅(jiān)持工作現(xiàn)場管理，督導(dǎo)廚師嚴(yán)格按照操作程序和質(zhì)量要求，做好切配加

工工作，做到削洗、切配選料準(zhǔn)確，用料合理，物盡其用，加工精確。

4、檢查原料加工記錄。

5、都導(dǎo)下屬搞好加工間的冰箱、用具及環(huán)境清潔和個人衛(wèi)生，保證食品原料的新鮮和符合《食品衛(wèi)生法》。

6、加強(qiáng)與粗加工和爐灶師的聯(lián)系，確保原料供應(yīng)。

7、抓好班組培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

8、遵守酒店規(guī)章制度，加強(qiáng)廚師間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十七、中餐廚房切配廚師崗位職責(zé)

職

位：中餐廚房切配廚師崗位職責(zé)

部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：中餐廚房切配主管

工作概述：根據(jù)規(guī)范要求，完成切配任務(wù)。職責(zé)描述：

1、服從切配主管的安排，負(fù)責(zé)做好食品原料的切配和水發(fā)工作。

2、按照操作程序和質(zhì)量要求，做好切配工作，做到原料新鮮，切配規(guī)格精細(xì)一致，并注意物盡其用，降低物耗。

3、做好切配原料加工記錄。

4、保持加工場地清潔，注意各項(xiàng)用具的清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。

5、加強(qiáng)與粗加工和爐灶廚師的聯(lián)系，確保原料供應(yīng)。

6、遵守酒店的規(guī)章制度，積極參加各類培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十八、中餐廚房粗加工崗位職責(zé) 職

位：中餐廚房粗加工

部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：中餐廚房切配主管

工作概述：負(fù)責(zé)原料削洗加工工作。職責(zé)描述：1、2、3、4、5、6、準(zhǔn)備好各種削洗的工具、盛器，并做好使用前的清潔工作。

了解各種動植物原料的質(zhì)量，熟悉加工技術(shù)和要求，及時做好削洗等粗加工工作。

做好各種食品原料的綜合利用。

做好原料加工記錄，確保廚房正常使用。

搞好個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，保持水斗、地面清潔，及時清倒垃圾。遵守酒店紀(jì)律，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十九、中餐廚房配菜廚師崗位職責(zé)

職

責(zé)：中餐廚房配菜廚師

部

門：餐飲部——中餐廚房

直屬領(lǐng)導(dǎo)：中餐廚房切配主管

工作概述：

1、每日檢查各類原料質(zhì)量，確保新鮮，防止變質(zhì)。

2、開市前，清潔好配菜臺和各種用具，并注意個人衛(wèi)生。

3、嚴(yán)格按菜肴規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)配菜，主副原料要過秤，防止短斤缺兩。

4、與切配廚師和爐灶廚師密切配合，按序配菜。

5、市后搞好環(huán)境和設(shè)備清潔，多余原料要分類保管，注意節(jié)約。

6、遵守酒店規(guī)章制度，參加各類培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

二十、中餐廚房蒸灶廚師崗位職責(zé) 職

位：中餐廚房蒸灶廚師 部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：中餐廚房爐灶主管

工作概述：根據(jù)規(guī)范要求，負(fù)責(zé)蒸灶菜點(diǎn)制作工作。職責(zé)描述：1、2、3、4、5、6、聽從爐灶主管的工作指令，負(fù)責(zé)米飯、點(diǎn)心和菜肴蒸制工作。熟悉制作方法，懂得加工技巧、過程、時間和質(zhì)量要求。市前做好原料加工和籠具清潔工作。

按照蒸灶操作程序和要求進(jìn)行加工，確保出品質(zhì)量。節(jié)約煤、水、店和調(diào)味品，以降低成本。

根據(jù)《衛(wèi)生食品法》和各項(xiàng)衛(wèi)生制度的規(guī)定，做好食品衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。

7、8、愛護(hù)設(shè)備和用具，做好設(shè)備的保養(yǎng)、保修工作。

遵守酒店規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，搞好廚師間團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

二十一、中餐廚房點(diǎn)心主管/西廚餅房主管崗位職責(zé) 職

位：中餐廚房點(diǎn)心主管/西廚餅房主管 部

門：餐飲部——中西餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：中、西餐廚房廚師長

工作概述：負(fù)責(zé)點(diǎn)心餅房的管理工作，確保點(diǎn)心、糕餅出品質(zhì)量。職責(zé)描述：1、2、3、4、5、6、7、8、9、熟悉制作點(diǎn)心的全面技術(shù)，并能根據(jù)市場變化和客人需求，不斷更新品種。

負(fù)責(zé)廚師的工作安排、考勤、考核，并提出獎懲意見。了解每天原料消耗情況，負(fù)責(zé)原料的申請和驗(yàn)收工作，并做到合理使用，降低成本。

堅(jiān)持工作現(xiàn)場管理，嚴(yán)格按照點(diǎn)心糕餅操作程序和質(zhì)量要求制作，把好出品質(zhì)量關(guān)。

加強(qiáng)與餐廳的溝通交流，及時掌握客人意見，不斷改進(jìn)工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定。負(fù)責(zé)設(shè)備、用具的保養(yǎng)和保修工作。

負(fù)責(zé)班組員工的培訓(xùn)工作，不斷提高他們的業(yè)務(wù)技能。

搞好廚師間的團(tuán)結(jié)合作，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級分配的其他工作。

二十二、中餐廚房點(diǎn)心廚師崗位職責(zé) 職

位：中餐廚房點(diǎn)心廚師 部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領(lǐng)導(dǎo)：中餐廚房點(diǎn)心主管

工作概述：根據(jù)規(guī)范要求，負(fù)責(zé)各類中點(diǎn)心的制作。職責(zé)描述：1、2、3、熟悉各種點(diǎn)心、西餅的制作方法和基本技巧。

市前，根據(jù)當(dāng)日餐廳需要和品種要求，做好用具清潔工作和原料加工工作。按照點(diǎn)心、西餅操作程序和質(zhì)量要求加工制作，做到原料配方準(zhǔn)確，外形美觀，大小均勻，口味一致。

4、注意原料和調(diào)味品的合理使用，努力降低出品成本。

5、搞好環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定。

6、做好設(shè)備和用具的保養(yǎng)、保修工作。

7、參加各類培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力創(chuàng)新，不斷增加新品種。

8、遵守紀(jì)律，搞好員工間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

二十三、管事部經(jīng)理崗位職責(zé) 職位：經(jīng)理

部門：餐飲部—管事部 直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐飲部總監(jiān)

工作概述：負(fù)責(zé)管事部的日常管理和餐飲部的財(cái)產(chǎn)管理工作，確保餐具和廚房環(huán)境清潔衛(wèi)生，努力降低物耗。職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、保存、清潔和供應(yīng)所有餐飲部的餐具、器皿及有關(guān)設(shè)備、用具。

2、負(fù)責(zé)編制員工工作班次和工作考核，并根據(jù)員工的表現(xiàn)，提出獎懲意見。

3、經(jīng)常檢查各廚房、洗滌間和垃圾房，檢查環(huán)境衛(wèi)生和餐具清潔狀況。

4、負(fù)責(zé)餐用具和清潔劑盤點(diǎn)工作，及時了解庫存情況，本著必需、節(jié)約的原則，制訂餐用具和清潔劑的申購補(bǔ)貨計(jì)劃。

5、密切與廚房，餐廳的聯(lián)系，了解和檢查餐用具的使用情況，并根據(jù)他們的要求，提供特別的餐具或器皿。

6、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，教育員工正確使用清潔劑和機(jī)器設(shè)備，以最大限度地減少破損，降低成本。

7、負(fù)責(zé)做好設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)和報(bào)修工作。

8、負(fù)責(zé)檢查員工的紀(jì)律，關(guān)心員工的思想工作。

9、參加餐飲部召開的各種會議，并定期向餐飲部總監(jiān)報(bào)告工作。

10、完成上級分配的其他工作。

二十四、管事部領(lǐng)班崗位職責(zé) 職位：管事部領(lǐng)班 部門：餐飲部—管事部 直屬領(lǐng)導(dǎo)：管事部經(jīng)理

工作概述：配合主任負(fù)責(zé)所管轄樓層的日常清潔工作。職責(zé)描述：1、2、3、4、5、6、7、8、負(fù)責(zé)安排本班員工的班頭和考勤工作。

帶領(lǐng)員工按照操作程序和規(guī)范要求進(jìn)行廚房和餐具清潔工作。

加強(qiáng)和廚房、餐廳聯(lián)系，經(jīng)常聽取他們的要求和建議，及時改進(jìn)工作。關(guān)心餐具和清潔劑的使用狀況，及時補(bǔ)貨。提高工作效率，降低損耗。

做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)、報(bào)修工作。

關(guān)心員工思想、工作情況，搞好班組內(nèi)團(tuán)結(jié)合作。完成上級分配的其他工作。二

十五、管事部清潔工/洗碗工崗位職責(zé) 職位：管事部清潔工/洗碗工 部門：餐飲部—管事部 直屬領(lǐng)導(dǎo)：管事部領(lǐng)班

工作概述：確保廚房環(huán)境和餐用具的清潔衛(wèi)生。職責(zé)描述：

1、根據(jù)“一刮，二洗，三過，四消毒，五保潔”要求，認(rèn)真做好餐具、飲具的清潔、消毒工作。

2、按照操作要求，保質(zhì)保量地完成廚房后臺的日常清潔和重點(diǎn)清潔工作。

3、熟悉各種清潔劑的性能和使用方法。

4、正確使用洗碗機(jī)和各種清潔工具，及時做好保養(yǎng)、保管和報(bào)修工作，確保安全有效。

5、經(jīng)常與廚房、餐廳保持聯(lián)系，及時補(bǔ)足必要的餐用具。

6、對餐用具要輕拿請放，降低破損率。

7、積極參加各類培訓(xùn)，提高操作水平。

8、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好員工間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

二十六、管事部倉庫管理員崗位職責(zé) 職位：倉庫管理員 部門：餐飲部—管事部 直屬領(lǐng)導(dǎo)：管事部經(jīng)理

工作概述：配合經(jīng)理，搞好物品的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、盤點(diǎn)、申購等倉庫管理工作。職責(zé)描述：

1、倉庫要做到安全整潔，各類物品要立卡，擺放有序，帳物要正確無誤。

2、憑領(lǐng)用單發(fā)貨，并及時做好登記入帳工作。

3、臨時借用餐用具，要登記簽名，并按期如數(shù)收回。

4、定期對餐用具、清潔劑進(jìn)行盤點(diǎn)，及時正確向經(jīng)理提供各類用品的庫存量，以便申購。

5、仔細(xì)驗(yàn)收入庫物品，做到申購和進(jìn)貨的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格一致。

6、餐用具搬放要輕拿輕放，以降低損耗。

7、價(jià)格較昂貴的設(shè)備用具，要專項(xiàng)保管，其報(bào)廢和轉(zhuǎn)移均要得到經(jīng)理同意，并填寫報(bào)廢或轉(zhuǎn)移單。

8、積極參加培訓(xùn)，遵守酒店制度，完成上級分配的其他工作。二

十七、客房送餐服務(wù)員崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐廳領(lǐng)班

工作概述：負(fù)責(zé)和提供客房用餐服務(wù) 職責(zé)描述：

1、熟悉菜單和飲料單的各種和價(jià)格。

2、配合領(lǐng)位員，正確及時開好“入廚單”，并送至廚房。

3、根據(jù)客人要求，準(zhǔn)備好餐車、餐具、布草和調(diào)料，開好帳單，并做好送餐登記。

4、按照酒店送餐服務(wù)操作程序和客房進(jìn)房程序，按時送餐進(jìn)房，并提供用餐服務(wù)。

5、做好餐后客人簽單付款工作，按時收回用具，清潔工作車的等，并反饋客人的意見。

6、參加餐廳的服務(wù)工作和清潔工作。

7、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)合作。

8、完成上級分配的其他工作。

二十八、采購員崗位職責(zé)

直屬領(lǐng)導(dǎo)：餐飲總監(jiān)、行政總廚

工作概述：負(fù)責(zé)酒店各類物品、食品的采購工作。職責(zé)描述：

1、根據(jù)采購申請單或倉庫補(bǔ)貨單執(zhí)行采購各部門所需的物品和食品。

2、負(fù)責(zé)酒店所購產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，務(wù)求做到酒店所購的產(chǎn)品價(jià)平物美。

3、對不符合要求的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)辦理退貨或調(diào)換。

4、與有關(guān)供應(yīng)商保持良好關(guān)系。

5、協(xié)助倉庫搞好物品入庫的驗(yàn)收工作。

6、及時向上司報(bào)告有關(guān)產(chǎn)品和價(jià)格的最新行情。

7、做好每天現(xiàn)金或支票采購的報(bào)銷工作和結(jié)算工作。

8、積極參加培訓(xùn)，遵守酒店紀(jì)律，保持與酒店有關(guān)部門的良好關(guān)系，完成上級分配的其他工作。

第二篇：各工作崗位職責(zé)

黨支部書記崗位職責(zé)

為了發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，促進(jìn)學(xué)校的改革和發(fā)展，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》和學(xué)校章程第十條，學(xué)校黨支部書記應(yīng)履行以下職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)召集黨支部委員會和黨員大會，結(jié)合本校的具體情況認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極宣傳、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策及上級決議指示，監(jiān)督保證學(xué)校工作的社會主義方向，端正辦學(xué)思想，積極推進(jìn)以德育為核心，以創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)的素質(zhì)教育。

二、按照《黨章》和《準(zhǔn)則》的要求，搞好黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持“三會一課”制度，加強(qiáng)黨員的教育、管理、考察和培養(yǎng)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

三、經(jīng)常與支委會成員和行政負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流工作，主動參與學(xué)校行政工作重大問題的決策，正確處理與校長的關(guān)系，支持并監(jiān)督校長依法依章履行職責(zé)，協(xié)調(diào)黨政工團(tuán)隊(duì)關(guān)系，做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性。

四、組織班子、支委會成員、全校黨員及教職員工的理論學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)校各項(xiàng)改革工作中的教職工思想實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，采取積極有效的途徑加強(qiáng)師德建設(shè)，帶領(lǐng)全體黨員在學(xué)校各項(xiàng)工作中發(fā)揮應(yīng)有的先鋒模范作用。

五、建立健全各項(xiàng)制度，堅(jiān)持明確黨的工作目標(biāo)，堅(jiān)持發(fā)展黨員的標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地抓好積極分子隊(duì)伍的教育、培養(yǎng)、考察工作。

六、堅(jiān)持黨的組織路線，加強(qiáng)學(xué)校干部隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真做好后備干部隊(duì)伍的選拔、培養(yǎng)工作。深入關(guān)心群眾，積極配合文明單位的創(chuàng)建工作。

七、充分發(fā)揮學(xué)校行政的職能作用，調(diào)整黨政群各方面的關(guān)系，支持校長開展工作，幫助校長排憂解難。

校長崗位職責(zé)

為了促進(jìn)學(xué)校的教育改革和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)依法治校目標(biāo)，根據(jù)學(xué)校章程第七條、第八條、第九條，學(xué)校校長應(yīng)履行以下職責(zé)：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針，及時落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)和教育行政部門的決議，對學(xué)校的工作全面負(fù)責(zé)。

二、學(xué)習(xí)專業(yè)知識和教育理論，熟悉教育學(xué)、心理學(xué)、教育管理學(xué)，實(shí)行民主管理，按教育規(guī)律辦事。負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和學(xué)期、學(xué)年工作計(jì)劃。認(rèn)真做好學(xué)期、學(xué)年工作總結(jié)，并提出改進(jìn)意見和措施。在正常情況下，一月一次會辦，一周一次工作安排。

三、負(fù)責(zé)安排學(xué)校人事，提名學(xué)校中層干部人選，任命班主任，安排教職工職務(wù)、崗位。

四、主持校務(wù)會議或行政會議，認(rèn)真聽取大家的意見，發(fā)揮集體智慧，作出正確的決策。

五、指導(dǎo)和幫助學(xué)校黨支部、工會、共青團(tuán)、少先隊(duì)工作，充分發(fā)揮他們的作用。

六、頒布并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律制度，及時表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

七、實(shí)行民主管理學(xué)校，善于團(tuán)結(jié)同志，作風(fēng)民主，辦事秉公，知人善任，依靠師生員工辦好學(xué)校。

八、深入教學(xué)第一線，探索教學(xué)規(guī)律，加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，掌握領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)的主動權(quán)，促進(jìn)教學(xué)改革不斷深入發(fā)展。

九、積極改善辦學(xué)條件，美化校園，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，支出從緊，帳目公開，組織和安排好學(xué)校勤工儉學(xué)項(xiàng)目。

十、重視體育、衛(wèi)生、藝術(shù)教育工作，全面實(shí)施素質(zhì)教育。

十一、副校長協(xié)助校長工作。

工會主席崗位職責(zé)

為搞好學(xué)校工會建設(shè)、維護(hù)學(xué)校教職工的合法權(quán)益，根據(jù)《工會法》和學(xué)校章程的有關(guān)規(guī)定，工會主席應(yīng)履行以下職責(zé)：

一、協(xié)助黨政，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持社會主義方向，充分調(diào)動廣大會員的的積極性、創(chuàng)造性，同心同德辦好學(xué)校。

二、積極創(chuàng)造條件，通過多種途徑和方法讓會員參與學(xué)校管理，保障會員當(dāng)家作主的民主權(quán)利。定期召開全校教職工代表大會；在教代會閉會期間，組織工會委員行使教代會職權(quán)，使學(xué)校在管理中，議政充分民主，監(jiān)政及時到位。

三、領(lǐng)導(dǎo)和組織全體會員參加學(xué)校的各項(xiàng)政治、教育、教學(xué)等活動，遵守學(xué)校各種規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)。

四、領(lǐng)導(dǎo)和組織全體會員積極開展社會主義精神文明建設(shè)活動和師德建設(shè)工作，率領(lǐng)全體會員展現(xiàn)當(dāng)代教師應(yīng)有的精神風(fēng)貌。

五、積極關(guān)心會員的物質(zhì)和精神生活，關(guān)心會員的身體和心理健康，解決會員的實(shí)際困難，積極組織群眾性的業(yè)務(wù)活動和各種文娛體育活動，努力辦好“教工之家”。

六、維護(hù)女教職工的合法權(quán)益，做好計(jì)劃生育工作和女教職工的保健工作。

七、管好用好工會經(jīng)費(fèi)，做到帳目公開，民主理財(cái)，開源節(jié)流，為解決教職工后顧之憂多辦實(shí)事。

八、抓好工會的自身建設(shè)，指導(dǎo)工會小組的工作。

九、工會副主席協(xié)助工會主席工作。

少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員崗位職責(zé)

少先隊(duì)工作是基礎(chǔ)教育實(shí)施素質(zhì)教育體系中一個重要組成部分。為適應(yīng)教育改革的新形勢，更好地發(fā)揮少先隊(duì)組織的作用，根據(jù)學(xué)校章程第十條第一款和第十五條，特制定本崗位職責(zé)：

一、在學(xué)校黨支部、校長室領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)少先隊(duì)工作。

二、根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃和黨團(tuán)組織指示精神，草擬并認(rèn)真實(shí)施少先隊(duì)大隊(duì)部工作計(jì)劃，安排少先隊(duì)大隊(duì)活動，指導(dǎo)各中隊(duì)制訂工作計(jì)劃。

三、抓好少先隊(duì)的思想建設(shè)和組織建設(shè)。教育隊(duì)員：好好學(xué)習(xí)、天天向上，做共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人;做好少先隊(duì)編隊(duì)、選舉、獎勵、處分等工作，定期召開少先隊(duì)代表大會，總結(jié)隊(duì)的工作。

四、負(fù)責(zé)培養(yǎng)、訓(xùn)練少先隊(duì)中、大隊(duì)干部，培養(yǎng)他們獨(dú)立活動能力，聘請中隊(duì)輔導(dǎo)員，做好培訓(xùn)工作，指導(dǎo)各中隊(duì)開展活動。

五、協(xié)助教導(dǎo)處、團(tuán)支部，共同組織好寒暑假與節(jié)日活動，積極組織隊(duì)員參加課外活動和學(xué)習(xí)英雄模范的活動，在活動中提高隊(duì)員覺悟，增長才干，培養(yǎng)隊(duì)員的創(chuàng)新精神。

六、組織指導(dǎo)少先隊(duì)活動陣地的建設(shè)。

教導(dǎo)主任崗位職責(zé)

教導(dǎo)處在校長室領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)學(xué)校教育、教學(xué)工作管理。根據(jù)學(xué)校章程第三章《教育教學(xué)管理》中的有關(guān)條款，教導(dǎo)主任應(yīng)履行如下崗位職責(zé)：

一、積極協(xié)助校長完成上級教育部門交給的各項(xiàng)教學(xué)工作和規(guī)定的教學(xué)計(jì)劃，以保證黨的教育方針和學(xué)?！叭姘l(fā)展、特色辦學(xué)”思想的貫徹落實(shí)。

二、在校長領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織安排學(xué)校的教學(xué)常規(guī)和教學(xué)管理工作，制定并實(shí)施學(xué)校的教學(xué)工作計(jì)劃，檢查和總結(jié)學(xué)校的教學(xué)工作質(zhì)量。

三、努力組織、積極安排教師學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)現(xiàn)當(dāng)代先進(jìn)的教學(xué)思想，全面樹立素質(zhì)教育的人才觀、質(zhì)量觀，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，投身教改實(shí)踐。

四、組織好各項(xiàng)教學(xué)活動，從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)評價(jià)等方面加以檢查、調(diào)控，切實(shí)加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理。

五、處理日常教務(wù)行政工作。

六、審查各科教學(xué)計(jì)劃，督促教師執(zhí)行崗位責(zé)任制，深入教學(xué)第一線，通過聽課、評課、檢查教案等，了解教學(xué)計(jì)劃實(shí)施情況。進(jìn)行教學(xué)常規(guī)檢查，經(jīng)常分析全校教學(xué)情況，改進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

七、加強(qiáng)學(xué)校課程建設(shè)，組織力量研究以“以學(xué)生發(fā)展為本”的素質(zhì)教育課程體系和以培養(yǎng)學(xué)生思維品質(zhì)、健全人格為特征的課堂教學(xué)模式，使該課程更上一個臺階。

八、組織好學(xué)校教學(xué)科研工作，結(jié)合學(xué)校教學(xué)實(shí)踐，研究國家、省、市、區(qū)、校教研課題，督促并檢查教師教研課題的開展，以教科研促教改，以教改促教學(xué)。

九、協(xié)助校長加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，努力創(chuàng)造條件并開展各類公開活動，鼓勵教師參加各類進(jìn)修、培訓(xùn)和展示，組織好特色教師帶教中青年骨干教師工作、新教師培養(yǎng)工作和師范生實(shí)習(xí)工作，努力建立一批教學(xué)骨干隊(duì)伍。

十、指導(dǎo)和開展學(xué)校科技、藝術(shù)、體育、衛(wèi)生、心理健康教育等工作，積極組織學(xué)生開展體育鍛煉和各類科技藝術(shù)活動，豐富學(xué)生課余生活，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

十一、搞好校際間的教育教學(xué)交流、觀摩活動的安排和接待工作。

十二、教導(dǎo)處副主任協(xié)助主任工作。

總務(wù)主任崗位職責(zé)

為了規(guī)范學(xué)?？倓?wù)后勤管理，提高服務(wù)水平，根據(jù)學(xué)校章程第四章有關(guān)規(guī)定、制定本崗位職責(zé)。

一、在校長室領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動開展工作。

二、根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定和學(xué)校實(shí)際及學(xué)校學(xué)年工作要點(diǎn)，堅(jiān)持勤儉辦學(xué)原則，制定學(xué)?？倓?wù)工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)按計(jì)劃訂購和發(fā)放教師辦公用品，購買圖書、儀器、體育醫(yī)療用品等。

四、管理校產(chǎn)。負(fù)責(zé)學(xué)?；窘ㄔO(shè)和校舍校產(chǎn)的登記、分配、保管、添置、維修。督促師生執(zhí)行校產(chǎn)的使用和保管制度。

五、管理財(cái)務(wù)。嚴(yán)格按政策做好收費(fèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，合理使用各種經(jīng)費(fèi)，定期帳目。

六、負(fù)責(zé)對校園環(huán)境的管理，搞好校園規(guī)劃及學(xué)校綠化衛(wèi)生工作，努力實(shí)現(xiàn)校園綠化、凈化、美化。

七、負(fù)責(zé)組織本處職工政治學(xué)習(xí)和思想教育工作，教育職工經(jīng)常了解師生的需求，主動及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

八、從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，制定實(shí)施總務(wù)處崗位職工職責(zé)要求和各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真組織實(shí)施。

九、督促職工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好考核工作及每學(xué)年的評比工作，并關(guān)心他們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，努力建設(shè)一支素質(zhì)較高的職工隊(duì)伍。

十、總務(wù)處副主任協(xié)助總務(wù)主任工作。

教研組長崗位職責(zé)

為了規(guī)范教育教學(xué)管理，提高學(xué)校教育科學(xué)研究水平，走“科研強(qiáng)校”之路，根據(jù)學(xué)校章程第三章第十八條和第二十一條之規(guī)定，教研組長應(yīng)履行以下崗位職責(zé)：

一、帶領(lǐng)全體教師認(rèn)真鉆研《新課程改革綱要》，端正教育思想，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，草擬并實(shí)施教研工作計(jì)劃，指導(dǎo)教師制訂教學(xué)（進(jìn)度）計(jì)劃。

二、主持教研活動，組織集體備課、觀摩教學(xué)、互相聽課和多媒體課件制作等活動，積極進(jìn)行教學(xué)改革，努力形成本學(xué)科的教學(xué)特點(diǎn)，不斷提高本學(xué)科的教學(xué)水平和質(zhì)量。

三、協(xié)同教導(dǎo)處安排好本學(xué)科教師的教學(xué)任務(wù)，檢查、評價(jià)全體教師的教學(xué)質(zhì)量。

四、組織教師結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，積極探索有效的教學(xué)途徑，努力做到寓教于教學(xué)之中。

五、組織全體教師指導(dǎo)課外活動和學(xué)科競賽活動。

六、組織好全體教師的教育理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)進(jìn)修，全面提高教師的素質(zhì)。

教師崗位職責(zé)

為了適應(yīng)新課改的要求，規(guī)范教師的教學(xué)行為，造就一支素質(zhì)精良的教師隊(duì)伍，根據(jù)《教師法》及學(xué)校章程的有關(guān)規(guī)定，教師應(yīng)履行下列崗位職責(zé):

一、正確貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針，對全體學(xué)生全面發(fā)展負(fù)責(zé)，教書育人。寓德育于學(xué)科教學(xué)之中，以身作則，積極主動協(xié)助班主任做學(xué)生的思想政治工作。

二、認(rèn)真參加學(xué)校組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)社會活動。積極參與學(xué)校民主管理，參與協(xié)調(diào)學(xué)校與家庭、社會的關(guān)系。

三、努力學(xué)習(xí)教育理論和本學(xué)科的專業(yè)知識及相關(guān)知識，理解、掌握課程標(biāo)和準(zhǔn)德育綱要，制定本學(xué)科學(xué)期、學(xué)年教學(xué)工作計(jì)劃，鉆研教材，了解、研究學(xué)生，積極參與教育、教學(xué)研究和集體備課，認(rèn)真寫好教案。

四、上好每一節(jié)課，教學(xué)目的明確，恰當(dāng)處理教材的重、難點(diǎn)，講解、示范準(zhǔn)確，講究教學(xué)方法，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，完成預(yù)定的教學(xué)計(jì)劃和任務(wù)。

五、及時、認(rèn)真批改作業(yè)，不僅指出正誤，還要注意指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。

六、根據(jù)學(xué)科和年級工作特點(diǎn)，指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)。提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。

七、按照新課改的要求，研究改進(jìn)教與學(xué)的方法。

八、關(guān)心、了解國內(nèi)外本學(xué)科的教改信息和科研動向，積極參加教研活動和教改實(shí)驗(yàn)，充分合理地運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備。

九、執(zhí)行教學(xué)工作衛(wèi)生要求，關(guān)心學(xué)生健康，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

班主任崗位職責(zé)

為加強(qiáng)我校班級管理工作的力度，使班級管理工作走向法制化，形成良好的班風(fēng)、校風(fēng)，依據(jù)學(xué)校章程的有關(guān)規(guī)定，班主任應(yīng)履行以下職責(zé):

一、在校長、教導(dǎo)處、少先隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活的教育與管理，全面了解和研究學(xué)生身心特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)律，制定并實(shí)施班級工作計(jì)劃，做好班級工作總結(jié)，自覺履行班主任工作職責(zé)。

二、根據(jù)《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》等有關(guān)法規(guī)，運(yùn)用多種形式向?qū)W生進(jìn)行政治、思想、道德品質(zhì)教育，逐步使學(xué)生具有正確的政治方向、高尚的道德品質(zhì):良好的行為規(guī)范。

三、教育、幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握科學(xué) 學(xué)習(xí)方法，不斷提高學(xué)習(xí)成績，較好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

四、聯(lián)系、邀請任課教師共同商量班級工作，協(xié)調(diào)安排各學(xué)科 課外活動，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

五、做好學(xué)生的個別教育工作。從每個學(xué)生的個性特點(diǎn)和具體 情況出發(fā)，因勢利導(dǎo)，因材施教。尤其要做好待進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力幫助每個學(xué)生進(jìn)步。

六、組織開展豐富多彩的校內(nèi)外文體活動、科技活動、公益活動和社會實(shí)踐活動，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和各方面能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，貫徹體育與衛(wèi)生工作條例。

七、培養(yǎng)和建設(shè)好班集體，指導(dǎo)班委會、少先隊(duì)中隊(duì)部的工作，發(fā)揮班隊(duì)干部的模范作用，培養(yǎng)好學(xué)生干部，提高學(xué)生自理能力，把班級建設(shè)成團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)向上的集體。

八、負(fù)責(zé)本班安全工作，經(jīng)常開展安全教育，對學(xué)生進(jìn)行安全教育，使他們能遵守交通規(guī)則，提高安全防范意識。

九、按新課程改革的要求，認(rèn)真填寫學(xué)生《素質(zhì)報(bào)告書》。

十、利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)知識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相交流心得，不斷提高班主任工作水平。

十一、以身作則，為人師表，以正確的言行為學(xué)生樹立榜樣，愛生如子，不體罰學(xué)生或變相體罰學(xué)生，尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，尊重家長，不向?qū)W生家長索要錢物，與家長建立正常的人際關(guān)系。

十二、做好家訪工作，開好家長會，努力爭取家庭和社會對班級工作的支持，形成教育合力，提高教育效果。

保健員崗位職責(zé)

為搞好學(xué)校的衛(wèi)生保健工作，促進(jìn)師生的身心健康，根據(jù)學(xué)校章程第三十八條，學(xué)校保健員應(yīng)履行以下職責(zé):

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》和上級關(guān)于學(xué)校衛(wèi)生工作的指示，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)，不斷提高思想政治、衛(wèi)生保健管理水平。

二、在教導(dǎo)處領(lǐng)導(dǎo)下，制定并實(shí)施學(xué)校衛(wèi)生保健工作計(jì)劃，建立健全各種衛(wèi)生保健制度，做到學(xué)校衛(wèi)生工作經(jīng)?；?、制度化，定期匯報(bào)衛(wèi)生保健工作情況，提出改進(jìn)意見和措施。

三、結(jié)合學(xué)校工作規(guī)律和季節(jié)特點(diǎn)，積極開展衛(wèi)生知識宣傳教育工作。通過黑板報(bào)、廣播會、講座等形式教育學(xué)生了解衛(wèi)生保健常識。

四、做好學(xué)生的健康檢查和傳染病的預(yù)防工作。

五、配合班主任及時做好學(xué)生的視力檢查工作和近視眼的防治和矯正工作，嚴(yán)格控制發(fā)病率。

六、對各種教學(xué)實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督，配合體育教師對體育衛(wèi)生工作定期檢查評定，檢查和督促班主任做好有關(guān)衛(wèi)生保健工作。

七、堅(jiān)持預(yù)防為主，定期檢查環(huán)境、飲水、食物和學(xué)生個人衛(wèi)生，搞好培訓(xùn)學(xué)生衛(wèi)生員的工作。

八、承擔(dān)學(xué)校有關(guān)健康教育的科研任務(wù)。

九、保管和使用好衛(wèi)生工具，添置必要的常用藥品，加強(qiáng)管理，為師生提供可能做到的各種防治疾病的服務(wù)。

十、保管好學(xué)生健康卡，積累和保管衛(wèi)生保健資料，建立學(xué)校 衛(wèi)生檔案，定期向班主任、教導(dǎo)處等方面提供必要的資料。

十一、及時處理師生中的偶發(fā)傷害事故，并對處理方法作詳細(xì)記錄。

十二、協(xié)同總務(wù)處做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

門衛(wèi)、保安崗位職責(zé)

為了加強(qiáng)學(xué)校安全保衛(wèi)工作，維護(hù)正常的教育教學(xué)秩序，根據(jù)學(xué)校章程有關(guān)規(guī)定，學(xué)校門衛(wèi)應(yīng)履行以下崗位職責(zé)：

一、貫徹執(zhí)行上級有關(guān)維護(hù)學(xué)校教育教學(xué)秩序和加強(qiáng)社會治安管理方面的法規(guī)，保證學(xué)校教育教學(xué)活動的正常進(jìn)行。

二、按時上班，工作時不擅離崗位。不做私事，思想集中，準(zhǔn)確地掌握作息時間，準(zhǔn)時發(fā)出信號。

三、做好報(bào)刊、信件的收發(fā)工作和電話的傳呼工作。

四、按時關(guān)閉校門，對外來人員的進(jìn)出要及時詢問，對帶出學(xué)校物資的人，要讓其出示證明，檢查后方能帶出。

五、對外來人員要填寫來訪人員登記冊，并經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)校園。

六、配合有關(guān)人員做好安全保衛(wèi)工作，特別要做好晚上和節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作，防止意外事件的發(fā)生。

七、定期打掃校門內(nèi)外的環(huán)境，保持校門內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，阻止小商販在校門附近擺攤設(shè)點(diǎn)。

第三篇：汽車站各工作崗位職責(zé)

客運(yùn)站站長崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉客運(yùn)管理業(yè)務(wù)知識，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，依照上級部門下達(dá)任務(wù)制定本單位的生產(chǎn)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，制定車站發(fā)展規(guī)劃。

二、全面負(fù)責(zé)車站生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，定期組織召開各類會議，及時傳達(dá)各級有關(guān)文件精神，報(bào)告生產(chǎn)經(jīng)營情況，解決生產(chǎn)中實(shí)際問題，保證本單位安全生產(chǎn)資金投入。組織本單位職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對職工進(jìn)行工作和業(yè)務(wù)考核，落實(shí)崗位責(zé)任制。

三、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。

四、帶頭執(zhí)行和遵守車站的各項(xiàng)制度和考核措施，并嚴(yán)格按規(guī)定檢查落實(shí)，從嚴(yán)管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，做到分工合作，關(guān)心職工的工作和生活，虛心聽取意見和批評，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新，大膽管理，開創(chuàng)工作新局面。

六、嚴(yán)格執(zhí)行交通部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，按照汽車旅客服務(wù)“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)全站職工搞好車站服務(wù)工作。

七、完成上級部門交辦的臨時性工作。

工會主席崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴(yán)格履行《中華人民共和國工會法》，維護(hù)職工的合法權(quán)益，模范遵守車站的規(guī)章制度。

二、培養(yǎng)職工樹立愛崗敬業(yè)的精神和主人翁的責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，執(zhí)行車站各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、組織職工開展崗位練兵、勞動競賽、文體活動，勞動技能及安全知識競賽活動，積極參加和支持社會公益事業(yè)。

四、組織召開職工代表大會審議車站行政領(lǐng)導(dǎo)制定的生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃、規(guī)章制度，提出科學(xué)合理的意見和建議。

五、體察職工生活，關(guān)心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應(yīng)予以過問），組織干部職工以不同形式探望慰問生病住院、家庭困難職工。

六、支持站長依法行使經(jīng)營管理權(quán)。

七、完成上級工會交辦的其它工作。

值班站長崗位職責(zé)

一、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場管理工作，負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級之間工作存在問題，保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

二、負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，及時處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問題報(bào)站長協(xié)商處理。

三、協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持車站管理規(guī)定，認(rèn)真搞好工作，不斷提高管理能力和服務(wù)質(zhì)量。

四、負(fù)責(zé)處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工作，實(shí)施車站給旅客解困活動。

五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當(dāng)班組長，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。

六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。

七、按照“一崗雙責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任。

八、完成站長交辦的其他站務(wù)工作。

安全員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和車站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)車站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。

二、定期參加安全學(xué)習(xí)，不定時到基層進(jìn)行安全檢查，同時做好相應(yīng)記錄備查，對存在的問題，要按單位規(guī)定處理。

三、參與站內(nèi)各類安全生產(chǎn)隱患和事故的現(xiàn)場巡查處臵工作，配合相關(guān)部門做好相關(guān)的檢查、調(diào)查工作。

四、按車站安排做好車站的安全基礎(chǔ)管理工作，協(xié)助分管安全的副站長按時上報(bào)各類安全統(tǒng)計(jì)資料和報(bào)表。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。

車輛例檢員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。

二、嚴(yán)格按照《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車安全例行檢查項(xiàng)目及要求》（如下）的要求，對營運(yùn)客車進(jìn)行安全例行檢查。所有檢查項(xiàng)目必須逐一檢查，不得錯檢、漏檢。

（1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活，操縱方便。

（2）制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動有效；氣壓表工作正常。

（3）傳動：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動橋殼不允許有裂紋。

（4）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈齊全有效。

（5）輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（轉(zhuǎn)向輪的冠花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花深度不得小于1.6 mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25 mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。

（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。（7）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標(biāo)注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應(yīng)備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。

（8）隨車安全設(shè)施：配備有危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時）；滅火器在有效期內(nèi)。

三、嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表。對符合要求的客車，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫車輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。

四、認(rèn)真填寫當(dāng)班工作記錄，負(fù)責(zé)交接班工作。

五、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)安全生產(chǎn)責(zé)任。

調(diào)度員崗位職責(zé)

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。

二、熟練掌握計(jì)算機(jī)及客運(yùn)系統(tǒng)軟件的性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)班車輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度“十不準(zhǔn)”工作規(guī)定。

四、及時完善進(jìn)站營運(yùn)車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實(shí)時更新車輛檔案。

五、合理安排班次時間，排發(fā)班避開夜間22：00至凌晨6：00三級以下（含三級）山區(qū)公路的班車。

六、及時掌握客運(yùn)流向、流量、流時，積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。

七、受理包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策。

八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時性工作。

窗口售票員崗位職責(zé)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理，做好請領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時交清客運(yùn)票款，不挪用票款，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱收票款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)運(yùn)行時間及中轉(zhuǎn)換乘班次時間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

四、注意觀察旅客流量動態(tài)，當(dāng)客流變化時，及時向客運(yùn)調(diào)度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時刻表進(jìn)行售票。

五、注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。

六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢帳單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

七、按時填寫當(dāng)班工作記錄，收入日報(bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入及時交到財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責(zé)搞好工作。

檢票員崗位職責(zé)

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、按時上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時解答候車大廳內(nèi)旅客的咨詢，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、熟記車站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、運(yùn)行時間票價(jià)，及時解答旅客提出的問題，做到有問必答，文明服務(wù)舉止端莊，文明用語，禮貌待客。

四、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客乘車，不錯檢，不漏檢。

五、按時準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，及時核查上車旅客人數(shù)，認(rèn)真填寫行車路單人數(shù)，做到字跡清晰，項(xiàng)目齊全，嚴(yán)格執(zhí)行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險(xiǎn)物品車輛不檢。

六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)門窗。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

治安保衛(wèi)員崗位職責(zé)

一、禁止無關(guān)人員進(jìn)入車站經(jīng)營場所，保證站前廣場、售票大廳、候車室、站場生產(chǎn)秩序。

二、組織旅客排隊(duì)購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動。

三、及時調(diào)解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護(hù)好車站秩序。

四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員保護(hù)事故現(xiàn)場，做好調(diào)查事故善后工作。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

車場管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)車站場地車輛及旅客的引導(dǎo)，制止閑雜人員在發(fā)車庫逗留、玩耍，保證場地內(nèi)車輛正常運(yùn)行。

二、車輛進(jìn)站后按規(guī)定區(qū)域指定車輛停靠下客，監(jiān)督車輛在下客后是否及時駛離下客區(qū)，禁止車輛、人員逗留，引導(dǎo)旅客出站。

三、負(fù)責(zé)車輛上下臺的指揮，發(fā)班車輛上臺候班時，引導(dǎo)其停靠在指定位臵，發(fā)班時引導(dǎo)其駛離臺位。

四、保證站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負(fù)責(zé)夜間車輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù)。

五、負(fù)責(zé)夜間停放車輛的交接工作，做好夜間車輛信息登記工作。

六、巡視責(zé)任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。

七、按照“一崗雙責(zé)”的要求，確保職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

門衛(wèi)崗位職責(zé)

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行車站的規(guī)章制度和管理規(guī)定，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，工作時不準(zhǔn)做與本職工作無關(guān)的事情。

三、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”“五不出站”規(guī)定。

四、嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車輛出站前上車檢車的安檢制度，把好客運(yùn)車輛出站安全關(guān)。

五、嚴(yán)禁“三品”從進(jìn)站口進(jìn)入站場，嚴(yán)禁出站口放行車輛及行人進(jìn)站，嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。

六、負(fù)責(zé)對車站進(jìn)出口通道暢通管理。

七、搞好環(huán)境衛(wèi)生，服從站領(lǐng)導(dǎo)管理，努力完成車站安排的工作任務(wù)。

“三品”檢查人員崗位工作職責(zé)

一、正確使用“三品”檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護(hù)套。

二、必須掌握和識別危險(xiǎn)“三品”經(jīng)過檢測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危險(xiǎn)物品的識別。嚴(yán)格執(zhí)行“三品”檢查制度，嚴(yán)禁易燃、易爆和危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車。

三、對查獲的“三品”必須認(rèn)真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當(dāng)?shù)毓膊块T。

四、每日必須對“三品”檢測儀的工作時間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進(jìn)行記錄。

五、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，隱患要及時制止，及時報(bào)告。

保潔工作人員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)車站環(huán)境保持整潔。

二、保潔工作時，應(yīng)安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛(wèi)生，不與旅客發(fā)生爭吵。

三、隨時保證候車室、售票廳、車場、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對粘貼在墻面的廣告及時清理，做到候車椅上無雜物。

四、及時清理垃圾筒內(nèi)雜物，做到候車大廳無異味。

五、自覺遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加車站組織各類會議，努力提高安全思想意識。

廣播員崗位職責(zé)

一、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時廣播重大新聞，時事政治，宣傳表揚(yáng)好人好事，遵守國家宣傳規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高廣播水平，爭當(dāng)優(yōu)秀廣播員。

二、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳車站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等，詳細(xì)宣傳介紹車站全天發(fā)生班次時間、站點(diǎn)、車型，當(dāng)好旅客向?qū)А?/p>

三、按照上班，堅(jiān)守崗位，集中精力，語言暢通，工作時必須用普通話和地方民族語言進(jìn)行廣播宣傳，按車站要求的廣播內(nèi)容及時進(jìn)行廣播，宣傳精神文明建設(shè)。

四、收集積累資料，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)廣播器材、設(shè)備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強(qiáng)管理和使用，杜絕設(shè)備發(fā)生故障，引起火災(zāi)事故，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。

五、搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，關(guān)心集體，文明用語，加強(qiáng)改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對廣播設(shè)備必須交接清楚，妥善保管，明確責(zé)任，要及時準(zhǔn)確完成站領(lǐng)導(dǎo)安排的宣傳工作任務(wù)。

會計(jì)崗位職責(zé)

一、熱愛本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德；

二、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和本站的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理會計(jì)業(yè)務(wù)；

三、建立并完善財(cái)務(wù)電算化管理系統(tǒng)，實(shí)施電算化會計(jì)核算；

四、加強(qiáng)會計(jì)基礎(chǔ)工作，使會計(jì)憑證、賬本、報(bào)表及各種檔案的管理納入會計(jì)工作規(guī)范化軌道，妥善保管會計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料。

五、隨時檢查出納賬款是否相符及現(xiàn)金保管情況；

六、辦理會計(jì)業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)有違反財(cái)經(jīng)制度和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，應(yīng)拒絕辦理并及時向部門負(fù)責(zé)人反映情況，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、檔案安全、信息安全；

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

出納員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和單位的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。

二、負(fù)責(zé)現(xiàn)金的管理。及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結(jié)，保證收支準(zhǔn)確，庫存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。

三、負(fù)責(zé)銀行帳戶的管理，月末及時編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經(jīng)調(diào)整后與銀行帳余額一致。

四、現(xiàn)金收付及銀行票據(jù)的開出，必須憑會計(jì)的收支憑證辦理。

五、廉潔奉公、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行單位制訂的現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的資金安全、帳簿安全、信息安全。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

結(jié)算工作人員崗位職責(zé)

一、遵守國家法律法規(guī)和車站的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)對進(jìn)站經(jīng)營業(yè)戶的營收結(jié)算單的結(jié)算審核，按時對進(jìn)站經(jīng)營業(yè)戶營收產(chǎn)量單的結(jié)算付款。

三、妥善保管結(jié)算完畢后的單據(jù)、憑證，及時和會計(jì)、出納對賬，做到結(jié)算帳款相符。已經(jīng)結(jié)算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊、入庫保管。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時性工作。

小件寄存員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定、票據(jù)管理制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理小件寄存手續(xù)。

二、嚴(yán)格寄存庫房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入寄存室。

三、宣傳安全運(yùn)輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時作好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品和國家禁止寄存的物品。

四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準(zhǔn)確。

五、認(rèn)真填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，確保崗位職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

小件行包工作人員崗位職責(zé)

一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)小件行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和票據(jù)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度。負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管，及時報(bào)解營收。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房，行包庫房嚴(yán)禁煙火。

三、受理行包時負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的小件行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品中、禁運(yùn)物品和超限量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確。

四、嚴(yán)格執(zhí)行小件行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，發(fā)生行包的責(zé)任事故，要迅速做好商務(wù)事故記錄，及時上報(bào)。

五、主動為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費(fèi)合理。

六、按時填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

七、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔有序。

八、做好行包庫房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關(guān)閉，鎖好門窗。

水、電工崗位職責(zé)

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。

二、嚴(yán)格遵守電器安裝規(guī)則和安全操作規(guī)定。

三、負(fù)責(zé)全站的水、電安裝、維修工作。

四、定期檢查全站水管有無漏水現(xiàn)象，認(rèn)真維修。

五、每天巡視，不用的線路、開關(guān)、插座等要及時拆除。

六、負(fù)責(zé)做好配電房的防火工作，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和工作記錄。

七、嚴(yán)禁線路、電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

會 議 制 度

一、為貫徹落實(shí)黨和國家的路線、方針、政策，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級有關(guān)精神，規(guī)范單位工作秩序，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率，制定本制度

二、會議分類：

1、站長辦公室會議（班子會）

2、安全例會、安全專題會

3、生產(chǎn)經(jīng)營會

4、職工大會

5、其他臨時性會議

三、會議管理 會前準(zhǔn)備：

1、會前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，確保會議正常準(zhǔn)時召開。

2、召開會議前應(yīng)了解以下內(nèi)容：會議名稱、會議主題、會議時間地點(diǎn)、會議召集人、會議主持人、參會人員；例行會議在第一次制度內(nèi)容后原則上不變，如有變化在參會前告知。

3、會議通知：會議召開前按照會議內(nèi)容，提前通知與會人員，以便作好準(zhǔn)備，通知人應(yīng)作好記錄以便備查，會議通知分為口頭（直接或電話）、書面通知兩種方式。

4、會議資料準(zhǔn)備：由召集人或部門擬定整理，如需與會人員準(zhǔn)備發(fā)言材料或提供相關(guān)資料的應(yīng)在會議通知時告知。

5、其他：會議如需制作標(biāo)語標(biāo)識、進(jìn)行會場布臵、宣傳報(bào)道（錄像、照相、邀請新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應(yīng)提前安排，進(jìn)行分工逐項(xiàng)落實(shí)。

會間管理：

1、會前檢查：開會前主持人要對會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面檢查。

2、參會人員遵守通知開會的時間、地點(diǎn)、準(zhǔn)時出度。

3、會議簽到：會議組織者應(yīng)準(zhǔn)備好會議簽到冊，與會人員到會時間簽到。

4、會議紀(jì)律：

（1）、參會人員不得遲到、早退、中途無故退席，如有特殊情況應(yīng)向主持人請示同意后方可離開。

（2）、尊重發(fā)言人講話，不準(zhǔn)在會場打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會場和影響他人注意力。

（3）、關(guān)閉手機(jī)，因工作需要可將手機(jī)調(diào)為振動，有重要電話需接聽時，應(yīng)到會場外接聽。

5、會議組織：會議主持人應(yīng)把握會議進(jìn)程、控制會議時間、維持會議秩序、提高會議效率。

6、會議記錄：參會人員應(yīng)作好會議記錄，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、記錄準(zhǔn)備詳細(xì)。

7、會議討論：會議期間要求討論的，應(yīng)充分發(fā)表自己的意見和建議，不準(zhǔn)許有直接或間接關(guān)系的人起哄、鬧事，應(yīng)把意見和建議與主題分別對待，絕不能把個人意見混為一談。

8、會議請假規(guī)定：病假、公休、公差、事假、工作、產(chǎn)假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準(zhǔn)假。

會后工作

1、對會上作的會議記錄本、簽到冊，資料（含影像、音像資料）要有專人保管，不得遺失、殘缺。

2、會議上的決定或精神需要傳達(dá)的，由主管人員負(fù)責(zé)及時傳達(dá)與貫徹，并將傳達(dá)結(jié)果及時、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)或會議主持人反饋。

四、處理

對違反本制度的行為，按照車站《獎懲實(shí)施細(xì)則》處理。

客運(yùn)站職工獎懲實(shí)施細(xì)則

為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。增加職工責(zé)任感，樹立良好的雷山汽車站形象，加強(qiáng)車站平安建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。經(jīng)職工大會討論，一致同意制定本站獎懲實(shí)施細(xì)則如下：

一、獎勵方面

1、遵守企業(yè)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，超額完成車站下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的，車站應(yīng)按適當(dāng)比例給予一定的物質(zhì)獎勵，并可參加先進(jìn)評比。

2、自覺遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。及時糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時消除重大安全隱患或險(xiǎn)情。表現(xiàn)突出的，車站應(yīng)予以獎勵，并報(bào)上級部門。

3、在各項(xiàng)活動，專項(xiàng)工作中成績突出，受到社會好評，因好人好事先進(jìn)事跡受來信表揚(yáng)的，車站應(yīng)給予獎勵。

二、懲罰方面

（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。

1、違反消防安全管理，發(fā)生事故的。

2、違反車站安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，發(fā)生事故被追究責(zé)任的。

3、違反計(jì)劃生育政策，禁毒政策的。

4、違反財(cái)務(wù)制度，收錢不給票，不如實(shí)交清票款，有挪用公款行為的。

5、無正當(dāng)理由，不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的。

（二）有下列行為之一的，作待崗學(xué)習(xí)3個月處理，待崗學(xué)習(xí)期間只發(fā)生活費(fèi)300元。

1、違反站務(wù)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛出站的。

2、違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連續(xù)三個月末完成生產(chǎn)工作任務(wù)的，不能勝任本職工作的。

3、違反車站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務(wù)態(tài)度粗暴，旅客來信舉報(bào)，被新聞單位、媒休曝光的。

4、有違反《社會治安管理法》被拘留的。

（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎金和年終評比。

1、有違反第（一）、（二）其中一項(xiàng)的。

2、有違反國家政策受黨政處分的。

（四）有下列行為之一的，取消當(dāng)月獎金。

1、當(dāng)月末完成生產(chǎn)任務(wù)的。

2、當(dāng)月有違反安全操作和安全管理規(guī)定一次的。

3、當(dāng)月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。同時扣發(fā)缺勤工資。

4、遲到、早退、脫離崗位達(dá)3次以上的（包括“本數(shù)”）。

5、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴責(zé)任事件，造成不良影響的。

6、不按“十不準(zhǔn)”規(guī)定報(bào)班、調(diào)派發(fā)車的。

7、不按“六不準(zhǔn)”規(guī)定放行出站的。末親自上車檢查，清點(diǎn)人數(shù)的，2次以上的（包括“本數(shù)”）。

8、售票、驗(yàn)票有超員發(fā)車的。

9、違反車場管理規(guī)定，車場秩序混亂，發(fā)生堵車事件的。

10、屬于下崗、待崗期間的。

11、無故不參加車站安全學(xué)習(xí)的。

（五）、有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的50%。

1、無故不參加車站會議[安全學(xué)習(xí)會缺席按第（四）規(guī)定處理]、大掃除以及組織活動的。

2、當(dāng)月無故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數(shù)”）。

3、當(dāng)月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。

4、不認(rèn)真把關(guān)檢票、放任旅客進(jìn)出的，不認(rèn)真檢查旅客行包，造成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數(shù)”）。

5、對車站范圍喊客、拉客行為視而不見，不予制止，造成不良影響的。

6、不按規(guī)定建立健全基礎(chǔ)檔案，抽查有不合格的。

7、不嚴(yán)格按照站務(wù)操作規(guī)范作業(yè)，記錄資料不規(guī)范，不完整的。

8、不按規(guī)程使用辦公機(jī)器、設(shè)備，造成損壞或不能正常運(yùn)行的。

9、后場管理未按規(guī)定進(jìn)行開包檢查，登記的。

10、下班不關(guān)電爐、不關(guān)門窗、不關(guān)空調(diào)的。

11、職工內(nèi)部在車站公共場所發(fā)生吵架、斗毆的。

12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。

13、查車時未親自上車清點(diǎn)檢查的。

（六）有下列行為之一的，取消當(dāng)月效益工資的20%。

1、不嚴(yán)格把關(guān)，檢票進(jìn)站臺，放任旅客進(jìn)出，造成人、行包漏檢2次以上的。

2、當(dāng)月發(fā)生遲到、早退、離、脫崗一次的。

3、上班時間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。

4、售票、檢票、開單、結(jié)算發(fā)生差錯兩次以上的。

5、當(dāng)月無故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。

6、下班時不關(guān)燈，關(guān)電、關(guān)火的。

7、有意浪費(fèi)車站水、電及辦公用品的。

三、本細(xì)則以外的違規(guī)行為按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

微機(jī)管理制度

一、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動化，站務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，已是現(xiàn)代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強(qiáng)微機(jī)的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機(jī)得到妥善的維護(hù)、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，特制定本制度。

二、使用

1、根據(jù)工作實(shí)際，需要配備微機(jī)的班組應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，報(bào)站長審批同意后，方可購買。微機(jī)管理室負(fù)責(zé)做好手續(xù)登記，存檔備查。

2、領(lǐng)用后班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。

3、微機(jī)設(shè)備使用過程中，嚴(yán)禁拆卸機(jī)體任何部分。

三、維修、維護(hù)

1、設(shè)備出現(xiàn)異常情況，微機(jī)管理員能排除故障的應(yīng)自行排除，不能修復(fù)的立即報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，以便聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員及時修理。

2、如在維修中需要更換硬、軟件的，由微機(jī)管理員寫出書面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，報(bào)站長審批同意后方可購買，更換下來的硬件要寫出書面清單，存檔備查。

3、在微機(jī)操作中，因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致微機(jī)不能正常工作的，應(yīng)由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān)維修費(fèi)用。

4、下班前應(yīng)檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，做到安全生產(chǎn)。

四、運(yùn)行

1、開機(jī)前檢查電源，電壓是否正常。運(yùn)行中應(yīng)按規(guī)定程序操作，正確啟動和運(yùn)行微機(jī)，遇到死機(jī)時可采取熱啟動和冷啟動的方式重新進(jìn)入，不允許強(qiáng)行拔掉電源開關(guān)重新啟動。

2、嚴(yán)禁將水杯等易外瀉物放在微機(jī)桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤發(fā)生短路。

3、因工作原因需要安裝軟件、U盤、移動硬盤等移動設(shè)備時，應(yīng)在運(yùn)行前對其進(jìn)行殺毒，確保安全后方可使用。

4、工作時間嚴(yán)禁在微機(jī)上娛樂、聊天和瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容等。

5、微機(jī)管理員除平時發(fā)現(xiàn)病毒及時查殺外，還應(yīng)該定期對微機(jī)進(jìn)行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對連接英特網(wǎng)的微機(jī)，每周殺毒不得少于一次。

6、應(yīng)建立文件備份，各班組文件，重要數(shù)據(jù)，至少每半年要進(jìn)行一次備份，由班組負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，單位備份由微機(jī)管理員負(fù)責(zé)。

五、保密管理

1、遵守單位保密規(guī)定，禁止無關(guān)人員操作微機(jī)；屬于單位機(jī)密的，未經(jīng)站長批準(zhǔn)不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。

2、應(yīng)設(shè)臵密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對密碼進(jìn)行更換。

六、機(jī)房管理

機(jī)房管理除要遵守上述涉及到的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、機(jī)房應(yīng)安裝消防器材，消防器材應(yīng)有固定位臵，微機(jī)管理員應(yīng)掌握正確使用方法。

2、機(jī)房設(shè)備的使用符合安全用電的要求，微機(jī)管理員應(yīng)經(jīng)常檢查電源、電線，及時排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應(yīng)將其整理到不易被踩踏處。

3、機(jī)房要專人專管，鑰匙由微機(jī)管理員持有，其余人員不得配備，機(jī)房鑰匙持有應(yīng)對機(jī)房的安全負(fù)責(zé)，機(jī)房鑰匙一旦丟失要立即上報(bào)，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。

4、機(jī)房設(shè)備要進(jìn)行詳細(xì)登記，做到帳物相符。

5、微機(jī)管理員要定期對所有設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持室內(nèi)干凈、整潔，儀器擺放整齊等。

6、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吃東西、吸煙、打鬧、帶無關(guān)人員進(jìn)入。

七、處理

對違反本制度的行為，按照《客運(yùn)站職工獎懲實(shí)施細(xì)則》處理。

檔案管理制度

一、文檔是單位的重要資料，加強(qiáng)文檔的管理，是保障和促進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展，實(shí)現(xiàn)文檔管理的程序化、規(guī)范化，為使文檔管理達(dá)到高效、安全的目的，特制定本制度。

二、文檔管理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)（專職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關(guān)文件使用的管理規(guī)定。

三、文件管理員應(yīng)按以下程序工作

1、文件收集：堅(jiān)持隨時對收集的文件進(jìn)行歸檔，保證文件資料的完整，對已辦理完畢的文件應(yīng)及時收回存檔；對會議文件要及時整理，單位對外發(fā)文件報(bào)送材料要留好底稿和正本。

2、文件保管

收集時應(yīng)按文件收發(fā)的單位、性質(zhì)分類，再根據(jù)時間先后排列存檔備查。

3、文件收發(fā)

文件收文應(yīng)填寫收文的表格，注明文件名稱、發(fā)文單位、發(fā)文時間、收文時間、收文人簽名。

文件發(fā)文應(yīng)填寫發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱、發(fā)文時間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。

四、文件存放和銷毀

1、文件應(yīng)有一個安全的存放之外，最好配備專門的文件柜。

2、文件的存放和提取應(yīng)由專職人員負(fù)責(zé)。

3、專職人員應(yīng)做好防火、防潮、防蟲、防塵、防損等方面工

作。

4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類后按時間和來文單位順序排列，編上頁碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。

5、文件銷毀：單位年終進(jìn)行文件銷毀工作，對無歸檔存放價(jià)值的文件、材料，上級指定需要銷毀的文件，其他無存檔價(jià)值的文書。對需要銷毀的文件應(yīng)統(tǒng)一填寫銷文登記表，由站長簽字同意后方可銷毀，銷毀文件時由分管站長在場監(jiān)銷。

五、文件借閱

1、本單位人員借閱文件，文件管理員應(yīng)制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時間，借閱人簽名。交待紀(jì)律，保證文件不丟失，不得轉(zhuǎn)借他人，愛護(hù)文件注意清潔，在規(guī)定時間內(nèi)歸還。

2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經(jīng)站長同意后方可借閱。

3、文件管理員應(yīng)遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴(yán)禁借閱。

六、處理

對違反本制度的行為，按照車站《職工獎懲實(shí)施細(xì)則》處理。

水、電管理制度

一、為加強(qiáng)管理，保證水電設(shè)備正常運(yùn)行，減少浪費(fèi)，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習(xí)慣，結(jié)合車站實(shí)際，制訂本制度。

二、水電設(shè)施由專職人員管理，專職人員負(fù)責(zé)日常維修工作，并配合站辦對電源線路進(jìn)行安全檢查。

三、水電管理員應(yīng)經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。

四、水電設(shè)施自然損壞，由班組負(fù)責(zé)人及時申報(bào)，水電管理員負(fù)責(zé)維修和更換。

五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計(jì)算收取水電費(fèi)，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應(yīng)查明原因，系設(shè)備故障的，由水電管理員及時處理，不準(zhǔn)私自改動水、電表，違者按偷水、電處理。

六、各班組、崗位要節(jié)約用水、用電，水電設(shè)施損壞及時申報(bào)，杜絕“長明燈，長流水”現(xiàn)象，做到“人走燈滅、人走水?！薄?/p>

七、違反上述規(guī)定的，按車站《獎懲實(shí)施細(xì)則》處理。

車站值班管理制度

為了確保雙休日和節(jié)假日車站服務(wù)工作正常開展，結(jié)合車站工作性質(zhì)特殊性實(shí)際，制訂本制度：

一、車站領(lǐng)導(dǎo)班子成員；

1、星期一至星期五，除公差或外出事務(wù)，正常情況下，按規(guī)定作息時間上、下班。

2、星期六，星期日實(shí)行輪流值班（按雙休日值班表）。

3、遇黃金周或節(jié)假日旅客高峰期，車站班子成員集體值班。

4、值班站長值班時間從6：20—12：00；12：00—18：00兩班制。

車站領(lǐng)導(dǎo)班子值班期間除處理好正常的業(yè)務(wù)外，應(yīng)及時處理：

（一）臨時發(fā)生事件。

（二）督促其他崗位人員維護(hù)車站正常生產(chǎn)秩序。

（三）當(dāng)?shù)卣翱h局交辦的其他事宜。

二、車站工作人員

由各班組根據(jù)其工種、崗位性質(zhì)，按車站服務(wù)工作過程需要，自行編制作息時間表。但人員和值班安排必須以保證整過服務(wù)過程，所有承擔(dān)的工作量能夠有人負(fù)責(zé)，能按時完成。

三、值班期間應(yīng)按規(guī)定時間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務(wù)，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車站勞動紀(jì)律考勤制度給予當(dāng)班人員處罰。

四、值班人員當(dāng)遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報(bào)告，如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即向值班站長報(bào)告。處理得當(dāng)，使車站免受損失者，車站應(yīng)視情節(jié)給予獎勵。

五、對夜間值班及超過企業(yè)規(guī)定工作時間的值班人員，可以給予一定津貼。

值 班 制 度

為保障車站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。

一、值班期間堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。

二、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平，文明值班，積極妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。

三、重大緊急和超出職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請示。

四、值班類型

1、根據(jù)工作崗位：設(shè)立門衛(wèi)值班制度（24小時值班）

2、根據(jù)客流情況：設(shè)立管理人員值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工：設(shè)立車站領(lǐng)導(dǎo)值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

五、值班要求

1、保證通訊系統(tǒng)暢通。

2、維護(hù)車站日常工作秩序，及時聯(lián)絡(luò)處理事務(wù)。

3、巡察各崗位工作操作、勞動紀(jì)律及安全生產(chǎn)情況。

4、接待投訴事件，及時處理并作好記錄。

5、遵守值班紀(jì)律，按時交接班，有事先請假，提前安排代替人員。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。

交 接 班 制 度

一、交班人員應(yīng)提前半小時做好交班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)交接班崗位，做好接班準(zhǔn)備，接班人員未能按時到達(dá)，交班人員不能離開崗位。

二、交班應(yīng)做到

1、將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。

2、將存在問題交代清楚。

3、將其他應(yīng)該說明的事項(xiàng)交代清楚。

4、填寫交接班記錄。

三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應(yīng)對所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。

四、交接班應(yīng)交：

1、交本崗位本組生產(chǎn)運(yùn)行情況。

2、交不安全因素及采取的預(yù)防措施和處理情況。

3、交原始記錄是否正確完整。

4、交代領(lǐng)導(dǎo)指示、要求和注意事項(xiàng)。

5、交崗位設(shè)施設(shè)備和區(qū)域衛(wèi)生情況。

五、凡上述事項(xiàng)交待不清楚時，接班人員有權(quán)拒絕接班，并應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

六、交接班記錄經(jīng)雙方認(rèn)可并在接班日志上簽字后，交班人員方可離開崗位，交班后，生產(chǎn)運(yùn)行出現(xiàn)的問題由接班人負(fù)責(zé)。

衛(wèi)生管理制度

一、為加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，促進(jìn)客運(yùn)站精神文明建設(shè)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合車站實(shí)際情況，制定本制度。

二、根據(jù)上級有關(guān)文件精神，成立“客車站整臟治亂工作小組”。職責(zé)是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識；布臵、指導(dǎo)和檢查促進(jìn)車站衛(wèi)生工作。

三、衛(wèi)生組負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理日常工作，設(shè)臵專職衛(wèi)生保潔人員，負(fù)責(zé)對車站的公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清掃。各班組負(fù)責(zé)所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并承擔(dān)所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任，對公共區(qū)域承擔(dān)衛(wèi)生管理責(zé)任，協(xié)助衛(wèi)生組對進(jìn)站參營業(yè)主和旅客進(jìn)行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。

四、工作要求

1、堅(jiān)持每日下班半小時對室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃、拖抹，保持清潔。

2、堅(jiān)持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。

3、廁所必須及時清潔，做到無蚊蠅、無糞便、無臭味、無垃圾、紙屑。

五、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無灰塵。

2、地面無污物、污水、泥土；墻壁無小廣告，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。

3、照明燈，電風(fēng)扇、空調(diào)上無灰塵。

4、書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，無亂堆亂放現(xiàn)象。

5、辦公桌上無灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備無灰塵，室內(nèi)無垃圾。

6、廁所地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。

以上標(biāo)準(zhǔn)為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，有兩項(xiàng)以上（含兩項(xiàng)），視為衛(wèi)生不合格。

六、全體職工必須服從整臟治亂小組監(jiān)督檢查，自覺遵守本制度的規(guī)定，確保車站的清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。

七、違反上述規(guī)定的，按車站，《獎懲實(shí)施細(xì)則》處理。

旅客投訴處理規(guī)定

為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責(zé)、權(quán)限和方法，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善，確保提高旅客滿意度，特制定本規(guī)定。

一、投訴范圍

1、對車站硬件設(shè)施的投訴。

2、由員工的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)要求引致的。

3、由于員工的服務(wù)態(tài)度的投訴。

4、班車運(yùn)行不正常造成的。

二、投訴的分類

1、一般性的抱怨；

2、旅客函電投訴；

3、旅客現(xiàn)場意見簿投訴；

4、上級主管部門轉(zhuǎn)回的投訴。

三、投訴處理權(quán)限

1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運(yùn)部服務(wù)臺和行政秘書負(fù)責(zé)登記，由現(xiàn)場值班站長進(jìn)行分類、歸檔，根據(jù)投訴事項(xiàng)分別交所屬部門處理。

2、服務(wù)臺接到投訴電話后立即對投訴事件進(jìn)行要點(diǎn)記錄，并報(bào)告值班站長，由值班站長在受理后二十四小時內(nèi)（工作日順延）跟蹤或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并在十個工作日內(nèi)完成。

3、現(xiàn)場投訴，應(yīng)立即通知值班站長受理，或由值班站長轉(zhuǎn)交站長處理。

4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺帳》，各部門負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。

四、處理旅客投訴的原則

1、樹立“旅客永遠(yuǎn)是正確的”觀念，必須以使旅客滿意的方式解決問題。

2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來說話，爭取思考時間。

3、牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。

4、處理抱怨時切忌拖延，而且處理抱怨的行動也要讓旅客能明顯的察覺到，以平撫旅客的憤怒。

5、向旅客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心旅客的焦慮。

6、對旅客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和的加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。

五、投訴處理辦法

1、投訴旅客口頭、函電投訴

（1）將旅客投訴內(nèi)容的要點(diǎn)記錄下來，包括投訴者姓名、性別、聯(lián)系電話、地址及被投訴者姓名、部門、工號、投訴請求、事實(shí)與理由、證據(jù)，作為解決問題的依據(jù)。

（2）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。（3）應(yīng)充分估計(jì)處理該問題所需的時間，并將其告訴旅客，并約定最佳聯(lián)系旅客的時間和方式。

（4）立即行動。應(yīng)立即調(diào)查、弄清事實(shí)、找出根源，并將解決的進(jìn)展情況通知旅客，檢查落實(shí)。

（5）查明事情真相后，要及時和有關(guān)部門或?qū)Ψ絾挝环从?，研究處理方法?/p>

（6）對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動與對方單位聯(lián)系，協(xié)助對方調(diào)查事件過程和協(xié)商處理辦法。

（7）因車站原因引發(fā)的投訴而致的經(jīng)濟(jì)賠償，應(yīng)詳細(xì)核實(shí)調(diào)查取證，可當(dāng)場或事后兩天內(nèi)依照客運(yùn)法規(guī)，作出恰當(dāng)賠償處理。

（8）明顯屬于服務(wù)工作中的過錯，應(yīng)馬上道歉，在征得旅客同意后作出補(bǔ)償性處理。

（9）問題解決以后應(yīng)立即與顧客聯(lián)系，了解旅客投訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。

（10）整理歸類存檔。將該投訴的處理過程整理出材料歸類存檔。

（11）定期對投訴旅客進(jìn)行回訪，跟蹤旅客的投訴，并填寫《旅客投訴回訪登記》。

（12）對一時處理不了的投訴，將解決進(jìn)度在《客運(yùn)現(xiàn)場值班日志》中，交待下班值班主任跟蹤，并應(yīng)讓旅客知道事情的進(jìn)展，做好事后服務(wù)。

（13）投訴事項(xiàng)中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專人整理保存；所有投訴記錄必須按流水號順序使用及保存，對于缺號、損毀情況由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解釋去向及原因。

2、處理意見簿（或上級主管部門轉(zhuǎn)回的）投訴（1）要及時與旅客取得聯(lián)系，了解旅客的投訴問題；（2）其他程序按口頭投訴處理進(jìn)行。

六、賠償問題

1、因車站原因，造成旅客誤乘或漏乘的，值班站長可以最近一班車做現(xiàn)場改乘，如因特殊原因已無車可乘，依實(shí)際情況安排旅客。

2、因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟(jì)損失的，要求我站給予賠償，賠償額最多不超過旅客購車票價(jià)款的100%，100元以下由值班站長現(xiàn)場處理，100元以上報(bào)車站站長處理。

3、因服務(wù)質(zhì)量造成的對方投訴，根據(jù)《獎懲制度》規(guī)定相應(yīng)條款，對當(dāng)事責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理，并以此做整體服務(wù)質(zhì)量檢討、改進(jìn)。

4、對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動向?qū)Ψ絾挝宦?lián)系，協(xié)商處理，在雙方權(quán)利和義務(wù)對等的原則下，現(xiàn)場以旅客利益為主，賠償額按雙方商定執(zhí)行外，對方要依法賠償。

5、由于電腦系統(tǒng)故障和不可預(yù)知情況而導(dǎo)致旅客滯留，引起投訴要求賠償?shù)?，首先給旅客作好解釋工作，企業(yè)原則上不做賠償。

6、依《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》第八章《違約違規(guī)處理》的條款規(guī)定：違約違規(guī)引起的糾紛可由當(dāng)事人自行協(xié)商解決，也可向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。

客運(yùn)站著裝管理制度

一、凡在客運(yùn)站工作的員工應(yīng)遵守本制度

二、車站發(fā)放服裝、標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌等，員工應(yīng)妥善保管，不得故意損壞。在規(guī)定的更換周期內(nèi)損壞的，由本人自行賠償，單位根據(jù)確定的價(jià)格從員工的工資中扣除，重新配發(fā)。

三、員工應(yīng)按要求著裝，具體要求是：

1、著春秋裝時，內(nèi)應(yīng)著統(tǒng)一長袖襯衣，打統(tǒng)一配發(fā)領(lǐng)帶，扣子必須扣齊。

2、著夏裝時，員工長、短袖襯衣應(yīng)配長褲，且襯衣須扎進(jìn)長褲內(nèi)，配黑色皮帶，除領(lǐng)口留一顆扣子，其余應(yīng)扣上，不得將長袖子挽起。著西服領(lǐng)襯衣時，不扎穿，應(yīng)扣齊所有扣子，女員工著裙。

3、著冬裝時，是西服的，按春秋裝規(guī)定辦理，著棉服時應(yīng)拉上拉鏈，扣齊扣子，穿統(tǒng)一配發(fā)的冬裝褲子。

上述著裝時，衣褲應(yīng)匹配，上班時間不得穿拖鞋，嚴(yán)禁不著裝上班，站務(wù)服應(yīng)熨燙平整，保持整潔。

四、員工應(yīng)按要求佩戴標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌等，具體要求是：

1、肩牌應(yīng)整齊，肩花同向，色調(diào)一致。

2、胸牌應(yīng)佩戴于上衣左上口袋緊靠正上方，保證平齊。

3、上崗證懸掛胸前正中間。

其他如飄帶、袖套等臨時性標(biāo)識，按臨時要求處理。

五、車站領(lǐng)導(dǎo)上班時間因有對外公務(wù)可不必著站服，但日常上班期間應(yīng)遵守上述規(guī)定。

六、凡違反上述規(guī)定的，按車站《獎懲制度》處理。

站場安全管理制度

為了車站站場秩序管理，確保站場內(nèi)安全，訂立本制度：

一、實(shí)行“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”安全責(zé)任制，各自搞好區(qū)域內(nèi)安全管理工作。

二、站場內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)，控制的士、微型和其它車輛進(jìn)入，保證消防通道暢通，必須服從車站管理人員的指揮。

三、站場內(nèi)嚴(yán)禁無證駕駛或準(zhǔn)駕不符的人駕駛車輛，車場內(nèi)行駛速度不超過5公里，嚴(yán)禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開車。

四、營運(yùn)客車必須按車站規(guī)定的時間進(jìn)入站場，并服從車場工作人員的指揮和安排，按指定位臵停放下卸貨、待班。車未停穩(wěn)不得開門上下旅客或裝卸行李，下客后迅速安全駛離下客區(qū)。停放時，車與車之間必須保持適當(dāng)?shù)木嚯x，掛好低速檔，拉好手制動，關(guān)閉電源，取下點(diǎn)火開關(guān)鑰匙。

五、站場內(nèi)不準(zhǔn)修車、打黃油、洗車，鳴高音喇叭。

六、嚴(yán)禁站場內(nèi)使用明火、嚴(yán)禁冬季用火烤油底殼、油管、油箱等。

七、站場內(nèi)嚴(yán)禁危險(xiǎn)“三品”進(jìn)入存放，嚴(yán)禁裝有危險(xiǎn)“三品”的車輛進(jìn)入站場。

八、站場內(nèi)各種安全警示牌和其它安全設(shè)施齊全有效，設(shè)臵位臵要恰當(dāng)。

九、治安隊(duì)為站場管理具體負(fù)責(zé)人，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)巡邏，不得撤離崗位，發(fā)現(xiàn)問題要及時制止、糾正、及時報(bào)告，消除隱患，否則，將按企業(yè)規(guī)章制度處理。

安全例會制度

為了提高車站安全管理水平，充分發(fā)揮民主管理作用，特制定本制度：

一、安全例會內(nèi)容

1、研究、布臵車站安全工作，制定和完善車站規(guī)章制度。

2、聽取各班組長的工作情況匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，討論、研究下一步工作。

3、評比先進(jìn)。

4、找出工作差距，當(dāng)前存在的隱患，進(jìn)行分析，落實(shí)整改。

二、例會制度

1、安全例會由車站第一責(zé)任人組織實(shí)施，參會對象為車站黨、政、工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，值班站長，車站各班組長。

2、安全例會為每月一次，采取不定時形式。

3、安全例會參會人員無特殊情況下不得缺席。

重大事故隱患報(bào)告制度

為加強(qiáng)安全生產(chǎn)重大事故隱患排查治理，預(yù)防生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，更好地落實(shí)《貴州省安全生產(chǎn)事故隱患排查治理和監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，結(jié)合本站實(shí)際，訂立本制度：

一、安全生產(chǎn)事故隱患排查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應(yīng)當(dāng)及時向 當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門書面報(bào)告，同時向上級交通主管部門書面報(bào)告，書面報(bào)告應(yīng)當(dāng)由車站站長簽字確認(rèn)。

二、重大事故隱患報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

1、重大事故隱患的現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因。

2、重大事故隱患的危害程度和整改難易程度分析。

3、車站擬定重大事故隱患的治理方案。

三、對排查中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患報(bào)告不及時或隱瞞不報(bào)的，應(yīng)追究責(zé)任人責(zé)任。

安全生產(chǎn)舉報(bào)制度

為認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)群防群治，及明排查治理安全隱患，制止不安全行為，控制各類事故的發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)舉報(bào)制度。

一、舉報(bào)范圍：車站各辦公室、工作崗位人員、進(jìn)站參營車輛承

包人及司乘人員。

二、舉報(bào)內(nèi)容：

1、安全生產(chǎn)中的各類違法違規(guī)行為。

2、存在的各類事故隱患。

3、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的各級管理者及工作崗位人員在履行職責(zé)過程中的失職和不作為。

4、對存在的事故隱患和發(fā)生的事故隱瞞不報(bào)或推遲上報(bào)的。

三、車站所有職工及旅客群眾對以上內(nèi)容均有權(quán)向車站任何領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)或向上管理部門舉報(bào)。

四、舉報(bào)要求：

1、舉報(bào)情況要真實(shí)，不得虛報(bào)、假報(bào)，舉報(bào)事項(xiàng)一經(jīng)查實(shí)，車站將根據(jù)實(shí)際情況給予舉報(bào)人適當(dāng)獎勵。

2、任何接受舉報(bào)信息的人員應(yīng)當(dāng)將信息及時歸納到車站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并作好記錄，任何人接受舉報(bào)時不得以任何理由拒絕或推拖。對違反以上制度的人員將參照國家有關(guān)法律法規(guī)、汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理制度和本站有關(guān)規(guī)章制度予以處罰。

4、舉報(bào)電話：豐城汽車站：電話：0795-6423218

治安保衛(wèi)管理制度

為了加強(qiáng)車站治安秩序管理，維護(hù)好車站正常生產(chǎn)秩序，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)不受侵害，特訂立本制度：

一、全體干部職工必須樹立法制觀念，增強(qiáng)治安防范意識，學(xué)會文明服務(wù)，守法經(jīng)營。

二、車站治安綜合治理實(shí)行黨政一把手負(fù)責(zé)制，分管副站長具體分管，車站治安綜合管理具體實(shí)施，并做到人員職責(zé)清楚，分工明確，責(zé)任到人。

三、車站治安保衛(wèi)人員和進(jìn)出站門衛(wèi)必須堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，不擅自離崗、脫崗、睡覺，加強(qiáng)巡邏，認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞防范工作。嚴(yán)禁外來人員夜間進(jìn)入車站保衛(wèi)區(qū)域，特別注意車站重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域，作好夜間停放客車駕駛員信息登記，確保車站財(cái)物安全。

四、各班組、各辦公室都要遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)的原則”，增強(qiáng)防火、防盜、防破壞的防范意識，搞好防范措施。

五、車站治安保衛(wèi)人員要嚴(yán)格按照車站“三品”檢查制度，履行崗位職責(zé)對旅客攜帶行李包裹，逐一進(jìn)行檢查，將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品堵于站外、車下。

六、護(hù)送車站財(cái)務(wù)人員到銀行存款必須執(zhí)行雙人護(hù)送措施由治安綜合管理組選派思想、身體素質(zhì)較好的同志擔(dān)任。

七、治安綜合治理考核按照《車站治安保衛(wèi)責(zé)任狀》執(zhí)行。

第四篇：各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)（試行）：

1．總經(jīng)理全面主持公司的行政/人事/及有關(guān)工作，組織制定公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制；向董事會提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、高管層人員。對公司發(fā)生的重大事情進(jìn)行獎懲。

2．確定公司的發(fā)展方向和管理目標(biāo)，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃，積極努力完成公司和董事會下達(dá)的各類任務(wù)。

3．總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平。

4.依有關(guān)規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退；

5．總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報(bào)表，批辦上級來文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。

6．總經(jīng)理還應(yīng)該定期向董事會匯報(bào)工作，向公司職工大會報(bào)告工作，接受監(jiān)事會的咨詢和監(jiān)督，對于提出的問題和建議，積極解決和落實(shí)。關(guān)心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇。7．負(fù)責(zé)公司章程和董事會授予的其它職權(quán)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。8.在非營業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。9.其它職責(zé)詳盡在公司手冊。

二、經(jīng)理助理（試行）

1．在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2．在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各工具具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、各崗位不定時巡查的落實(shí)及執(zhí)行情況。

3．協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。4．負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請公司領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

5．協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。6．做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。7．做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。8．負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的公文辦理，來訪事宜，及時處理、匯報(bào)。9．負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的接待、參觀工作。

10.經(jīng)理助理負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平。

11.依有關(guān)規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退。12.在非營業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。13.其它職責(zé)詳盡在公司手冊。

三、值班經(jīng)理的崗位職責(zé)（試行）

1.在總經(jīng)理經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各部門的工作，監(jiān)督、檢查對各項(xiàng)制度、政策、各級指示和重要決定的執(zhí)行情況；

2.以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。

3.組織召開晨會，檢查大廳各工作人員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.熟悉并掌握所轄區(qū)域的運(yùn)營狀況及流程，及時把出現(xiàn)的問題及處理方法上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5.協(xié)調(diào)、平衡各組關(guān)系，發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時疏導(dǎo)、調(diào)查分析、明確責(zé)任，并及時處理； 6.巡視現(xiàn)場，監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

7.視工作情況對轄區(qū)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率

8.做好所轄員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，提高員工工作能力及服務(wù)技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作。

9.努力提高客源，與客人建立良好關(guān)系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。

10.注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

11.做好請假后的崗位接替工作，對當(dāng)天出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決，如無法解決應(yīng)立刻上報(bào)總經(jīng)理。12.嚴(yán)格按程序工作，完成總經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)工作。

13.值班經(jīng)理按業(yè)績評選，按月選舉。有重大錯誤或失誤者將隨時接替。14.在非營業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。15.其它職責(zé)詳盡在公司手冊。

四、各組長的崗位職責(zé)（試行）

1.執(zhí)行周或日工作計(jì)劃，安排組員按流程領(lǐng)取工具，訓(xùn)練及協(xié)助組員的工作.2.需提前10鐘到崗，檢查滑雪用具、執(zhí)行主管吩咐之工作任務(wù)、確認(rèn)各滑雪用具能正常使用.3.追蹤異常之原因、協(xié)助組員處理滑雪工具損壞及賠償、有特殊或重大情況及時向總經(jīng)理或者值班經(jīng)理報(bào)告。

4.下班前認(rèn)真檢查工作區(qū)域及工具有無異常, 及時解決。

5.每月向總經(jīng)理做出當(dāng)月總結(jié)及下月計(jì)劃,并提出口頭意見及提案改進(jìn)之計(jì)劃.6.訓(xùn)練員工提高工作效率，降低人工成本,提出合理構(gòu)想及人員精簡，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行人工成本之降低.7.認(rèn)真執(zhí)行值班經(jīng)理的計(jì)劃、流程改動，及人事安排。8.在非營業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。9.其它職責(zé)詳盡在公司手冊。

五、財(cái)務(wù)經(jīng)理（會計(jì)主管）崗位職責(zé)（試行）

1.財(cái)務(wù)（會計(jì)）在財(cái)務(wù)總監(jiān)（財(cái)務(wù)部經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算會計(jì)管理工作以及日常會計(jì)核算工作。

2.嚴(yán)格財(cái)務(wù)開支標(biāo)準(zhǔn)和手續(xù)，遵守記賬規(guī)則，正確使用會計(jì)科目，負(fù)責(zé)編制會計(jì)憑證、審核原始憑證，做好結(jié)賬、報(bào)賬和公司財(cái)務(wù)會計(jì)檔案歸檔工作。

3.負(fù)責(zé)公司收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)管理和應(yīng)交稅金的核算工作，監(jiān)督并參與公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的購置計(jì)劃、采購、審驗(yàn)登記并定期清查、盤點(diǎn)，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)查明原因，并提出處理意見。

4.編制、匯總會計(jì)報(bào)表、定期編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并做好年終決算工作。5.負(fù)責(zé)公司票據(jù)的印制、領(lǐng)購、開具、保管工作。

6.熟悉掌握國家的法律法規(guī)，自覺遵守公司的財(cái)經(jīng)紀(jì)律和規(guī)章制度。7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理和監(jiān)督一般會計(jì)、出納人員按照各自的職責(zé)開展工作。8.監(jiān)督和制止違反財(cái)務(wù)制度的行為。六．出納崗位職責(zé)（試行）

1.在財(cái)務(wù)部經(jīng)理和會計(jì)主管領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助會計(jì)做好賬務(wù)處理工作。

2.嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理、支付結(jié)算法律制度、票據(jù)法律制度和本公司的有關(guān)財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

3.負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的核算工作，正確使用會計(jì)科目，認(rèn)真填制記賬憑證，及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，并按期編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4.及時掌握銀行存款余額，嚴(yán)禁簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)將銀行賬戶出借給任何單位或個人辦理結(jié)算。5.負(fù)責(zé)保管公司的現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白收據(jù)和空白支票。

6負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)開支的初審、報(bào)銷、記錄工作，定期編制公司開支明細(xì)表。

7負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督收銀員的各項(xiàng)工作。每天逐筆與收款員核對營業(yè)款，雙方蓋章確認(rèn)，要做到大小寫清楚、明晰、無誤。

8辦理公司有關(guān)稅收的申報(bào)及交納工作。9.監(jiān)督并制止違反財(cái)務(wù)制度或規(guī)定的行為。

10.每日上班后首先檢查收銀員滑雪單的使用情況，對當(dāng)日或近期的開票量做出合理估計(jì)后，進(jìn)行單據(jù)的適量配發(fā)，既要保證收銀員每日下單工作的連續(xù)、正常進(jìn)行，但是也不能因收銀員手中積壓過多單據(jù)，而對管理工作造成不便。

11.做好對售票人員領(lǐng)、銷票的及時登記，每日合理配發(fā)相對應(yīng)的門票，對門票做好日銷及庫存統(tǒng)計(jì)工作（見附表）。

12.做好對收銀員備用金領(lǐng)取及零錢的兌換工作，不能因付款找零工作而耽誤客人的時間。13.每日根據(jù)實(shí)際的營業(yè)情況，及時收取收銀員手中已結(jié)清的營業(yè)款項(xiàng)，并逐筆進(jìn)行確認(rèn)登記，做

到大小寫正確、雙方款項(xiàng)來源備注齊全。

14.每日及時準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)匯總并登記前一日的各項(xiàng)營業(yè)收入。15.對發(fā)票的開具統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行專項(xiàng)專管、日清日結(jié)。

16.在售卡（票）統(tǒng)計(jì)工作方面，對不同種類、不同面值的卡（票）進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總，不但要做到日清日報(bào)、月清月報(bào)，同時在必要的情況下，對單個營銷人員或部門設(shè)立專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。17.對各類營業(yè)收入除當(dāng)事人雙方明了之外，應(yīng)由第三方同時登記確認(rèn)。七.收銀員崗位職責(zé)（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。

2.認(rèn)真做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，按規(guī)定著裝，佩戴工牌，儀表整潔。

3.營業(yè)前請領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)；收銀6人一組，責(zé)任分明、相互監(jiān)督，組長定期選出優(yōu)秀組員，以此為榜樣，互相學(xué)習(xí)。

4.熟記各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格及營銷政策等。

5.收銀時要唱收唱付，如：“收您多少元，找您多少元，請走好，歡迎下次光臨。6.收銀工作要做到準(zhǔn)確、快速、無誤，對顧客要微笑服務(wù)，熱情耐心接待。

7.認(rèn)真清點(diǎn)和保管所受理的現(xiàn)金（卡）和票據(jù)、證件，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?，收到假鈔、發(fā)生短款責(zé)任自負(fù)。

8.當(dāng)客人滑雪完畢出示結(jié)算單時，收銀員應(yīng)當(dāng)首先找到滑雪單存根歸還客人的有效證件，以免結(jié)算后忘記，如果忘記應(yīng)由收銀員負(fù)責(zé)聯(lián)系客人及時歸還；結(jié)算完畢（滑雪單必須填寫大寫），客人需要開發(fā)票時，及時通知開票人員單號及金額，由客人到開票處領(lǐng)取。

9.如遇工作人員填寫時間不清晰或出現(xiàn)填寫錯誤，應(yīng)在第一時間通知收銀組長，由收銀組長直接與工作人員交涉，迅速解決，不能讓游客久等。

10.如到規(guī)定就餐或下班時間，仍有顧客等待辦理手續(xù)，必須辦理完畢再去就餐或下班。11.營業(yè)結(jié)束后，按所收款項(xiàng)填寫交款清單，本人簽字確認(rèn)后將款復(fù)核收款單據(jù)由經(jīng)辦人和復(fù)核人簽字。

12.及時向收銀組長反饋營業(yè)信息及顧客信息等。13.對顧客遺失的物品要及時上交。

14.發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)通知收銀組長（服務(wù)臺）前來處理，防止影響正常的收銀工作。

15.在非營業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。16.提前15分鐘到崗接班。八.接待崗位職責(zé)（試行）1.按時上下班,保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，戴工牌、身披綬帶按標(biāo)準(zhǔn)站姿在指定位置站好，面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“您好”

常掛嘴邊，做好接待服務(wù)。

3.微笑問候顧客，禮貌迎送客人。接待人員問候語： 游客到達(dá)時：“您好，歡迎光臨！能為您服務(wù)點(diǎn)什么”；

4.游客離開時：需接待人員鞠躬示意，說“您好，歡迎下次光臨！”；

5.門口來找人，讓其稍等，問清客人身份及問題后，告知總臺電話聯(lián)系，不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮貌，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

6.熱情引領(lǐng)客人辦理手續(xù)，并簡要介紹情況和有關(guān)安全知識。7.引領(lǐng)客人行走速度要配合顧客的頻率，保持一、二步距離。

8.解答顧客提問要熱情耐心，如不了解,可尋求他人幫助,或介紹到相關(guān)部門,不能講“不知道”。9.自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。

10.始終保持良好的站姿和微笑服務(wù)歡送顧客，并感謝游客的到來。

送客語言規(guī)范：

“請走好，歡迎您的再次光臨?！?“請慢走，路上注意安全?！?“祝您一路順風(fēng)，謝謝。” 九.各組員崗位職責(zé)（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，配戴工牌，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“您好”常掛嘴邊，做好各工具領(lǐng)取服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)各工具的清潔、清點(diǎn)、出租和收回工作。4.認(rèn)真填寫各項(xiàng)單據(jù)，不得涂改。

5各工具出租后要讓客人檢查，如有不合適及時調(diào)換。6.保證各工具干凈、無異味并負(fù)責(zé)各工具損壞、丟失的索賠。7.檢查歸還的工具是否有破損和儲物柜有無游客遺漏的物品。8.互相督促檢查各工作的落實(shí)情況和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。9.負(fù)責(zé)做好各工具柜臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

10.配合大廳主管做好員工的思想工作，及時反饋員工的思想狀況，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。十.保潔人員崗位職責(zé)（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。2.統(tǒng)一著裝，配戴工牌，儀表整潔。3.負(fù)責(zé)整個雪場內(nèi)部和外部公共環(huán)境衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)男女洗手間的衛(wèi)生。

5.衛(wèi)生區(qū)域要隨臟隨掃，衛(wèi)生間里拖把、抹布要做到清潔、干凈、無異味。隨時清掃大廳衛(wèi)生及地

面水漬，以免游客滑倒。

6.拾到客人遺留和丟失物品及時上繳。7.自覺遵守規(guī)章制度，服從管理。十一．造雪員崗位職責(zé)（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。2.按規(guī)定著裝，佩戴工牌，儀表整潔。3.負(fù)責(zé)操作和管理造雪機(jī)。

4.遵守造雪移動規(guī)則，在移動機(jī)器時隨時注意可能發(fā)生的情況。

5.認(rèn)真執(zhí)行造雪機(jī)操作程序并注意觀察造雪機(jī)的運(yùn)行情況，當(dāng)出現(xiàn)故障時，執(zhí)行關(guān)機(jī)程序，通知主管技術(shù)人員，嚴(yán)禁擅自拆卸處理。

6.嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗，有急事需離崗者，必須經(jīng)上級負(fù)責(zé)人同意后有人替崗，嚴(yán)禁設(shè)備在工作中無人值守。

7.造雪工作結(jié)束后，仔細(xì)檢查并處理機(jī)器上的殘冰積雪，關(guān)閉高壓水出口、電源，以確保安全。8.造雪機(jī)離開場地前，必須把場地填平整，收纏電纜、軟管，通知壓雪機(jī)壓雪。9.造雪期間，每天對造雪機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。10.認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，確保造雪安全。

11.雪期結(jié)束后，做好對造雪機(jī)全面維護(hù)保養(yǎng)，并入庫。12.自覺遵守規(guī)章制度，服從管理。十二．倉庫管理員崗位職責(zé)（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。2.按規(guī)定著裝，配戴工牌，儀表整潔

3.熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《公司資產(chǎn)管理規(guī)定》，做好庫存物資賬目的管理工作。4.熟悉公司經(jīng)營所需物、料，熟悉庫管的各項(xiàng)流程，具備基本的核算經(jīng)驗(yàn)和記帳基礎(chǔ)。

5.熟悉倉庫物、料的保養(yǎng)、維護(hù)、安全的預(yù)防管理知識，庫管人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和學(xué)習(xí)的增強(qiáng)責(zé)任心，明確崗位職責(zé)、嚴(yán)格出入庫和登記手續(xù)，定期搞好維護(hù)保養(yǎng)，造成損壞、丟失等，要追究責(zé)任并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

6.要及時做好物資的收、付、存和登記入賬工作，定期配合財(cái)務(wù)部做好庫存物資的盤點(diǎn)工作，確保帳物相符。

7.庫管員負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)物資的進(jìn)、消（銷）存第一線的管理工作，要隨時掌握、控制庫存量。8.庫管員（賬管員）在業(yè)務(wù)上受財(cái)務(wù)部垂直管理和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)定時向財(cái)務(wù)部編報(bào)庫存物資的進(jìn)、銷（使用）、存及其它統(tǒng)計(jì)資料。

9.嚴(yán)禁私自運(yùn)用庫存物資，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)將庫存物資發(fā)放或借給他人，嚴(yán)禁將公物化為私有，嚴(yán)禁違背審批發(fā)放。

10.嚴(yán)禁倉庫內(nèi)吸煙、喝酒、吃飯，與旁人聊天。倉庫內(nèi)嚴(yán)禁帶包（行李）出入，庫管員或帳管員要自覺相互檢查。

十三.檢票處服務(wù)人員崗位職責(zé)（試行）1.按時上下班,保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，戴工牌在指定位置，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“您好”常掛嘴邊，為游客提供指導(dǎo)穿雪板等服務(wù)。3.負(fù)責(zé)檢查滑雪門票及保險(xiǎn)票

4.保持雪場出入口處暢通，游客較多及時疏導(dǎo)游客。5.自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。

6.對游客友情提示：“請初學(xué)者到練習(xí)區(qū)滑行，不要在中級道下逗留?！?7.對游客安全告知：“為了你的安全，請你自覺遵守滑雪安全規(guī)則?！?十四.安保及魔毯工作人員崗位職責(zé)（試行）

1.雪場必需配備安保人員，安保人員的數(shù)量要充分保障實(shí)際需要。

2.安保人員要及時清除滑雪道中的安全隱患，保證滑雪道的安全、順暢。

3.安保人員要保證滑雪場內(nèi)各種標(biāo)識的布設(shè)、維護(hù)。

4.安保人員負(fù)責(zé)第一線救護(hù)工作。

5.安保人員要保證在滑雪場關(guān)閉后，雪道內(nèi)無滯留的滑雪者。

6.負(fù)責(zé)客人不適宜滑雪裝具的聯(lián)系調(diào)換。

7.工作人員要在指定入口，安排好客人按序排隊(duì)乘坐魔毯，告知客人遵守公共秩序，排隊(duì)時不準(zhǔn)擁擠或搶著上。

8.工作人員務(wù)必做好安全告知，高血壓、心臟病、孕婦、智力或精神障礙者、老齡及酒后游客不要乘坐魔毯，未成兒童必須由家長或教練員陪同，方可乘坐魔毯。

9.提醒游客在乘坐魔毯時請拿好您的雪杖，以防扎扎傷自己或前后日乘坐者，防止雪杖插入魔毯設(shè)備縫隙內(nèi)造成雪杖或魔毯設(shè)備損壞或人身意外傷害。

10.在客人乘坐魔毯時需告知要游客保持身體平衡、雙板平行、身體前傾，把握重心，嚴(yán)禁隨意左右、前后移動，禁止中途下車。

7.工作人員須在客人下魔毯做好時攙扶準(zhǔn)備，如有摔倒，應(yīng)馬上移至魔毯兩側(cè)的安全區(qū)域，避免他人繼續(xù)摔倒。

8.注意所有客人不許在魔毯上、下站點(diǎn)照相或逗留，如發(fā)現(xiàn)需及時制止。十五.后廚工作人員崗位職責(zé)（試行）

1.搞好個人衛(wèi)生并負(fù)責(zé)食堂的安全和衛(wèi)生工作。

2.環(huán)境衛(wèi)生要按落實(shí)分工責(zé)任制執(zhí)行，保證后廚工作區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

3.按時上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽取員工的合理化建議，不斷改進(jìn)工作，任勞

任怨，積極肯干。

4.熱愛后廚工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心和負(fù)責(zé)精神，作風(fēng)正派，打飯菜一視同仁。勤儉自律，不利用職責(zé)之便謀取私利。

5.自覺遵守法律、法規(guī)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司榮譽(yù)，關(guān)心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務(wù)工作高效、優(yōu)質(zhì)。

6.了解員工對伙食的要求，不斷提高伙食質(zhì)量。保證供應(yīng)、營養(yǎng)搭配合理、保證質(zhì)量、充分做好開飯前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證及時供應(yīng)，協(xié)助后勤人員維護(hù)就餐秩序。7.飲食衛(wèi)生必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》特別要防止食物中毒。十六.采購的崗位職責(zé)（試行）

1.有一定的成本概念，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德。

2.所有采購產(chǎn)品超出市場價(jià)按單價(jià)的5倍返還現(xiàn)金，如不自愿返還者在工資中扣除，行為較嚴(yán)重著按市場單價(jià)10倍返還現(xiàn)金并移交司法程序。

3.采購單下達(dá)后，應(yīng)對其進(jìn)行審核。審核無誤后及時采購，確保采購材料的正確，滿足生產(chǎn)要求； 4.負(fù)責(zé)對生活用品、辦公用品藥品、及其他用品、耗材的采購管理。

5．根據(jù)各部門需要，制訂各類物品的、季度、月份和臨時的采購計(jì)劃，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審核后即時采購。

6．按規(guī)定程序?qū)嵤┎少徲?jì)劃，按正常渠道進(jìn)貨，嚴(yán)格把好采購貨物質(zhì)量關(guān)。

7．深入市場調(diào)研，隨時了解市場貨物價(jià)格、質(zhì)量、供貨渠道等信息，搜集、分析、匯總及考察評估供應(yīng)商信息，向采購決策者提供參考依據(jù)。

8．在采購中應(yīng)注重物資質(zhì)量和勤儉節(jié)約，貨比三家，掌握市場信息，樹立勤儉節(jié)約觀念，做到少花錢、多辦事、辦好事。對供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評，每年按一定比例更新供應(yīng)商（形成表單）。9．采購任何物品時都必須兩人或兩人以上人員在場，并保留好所開票據(jù)。10.認(rèn)真準(zhǔn)時完成上級交辦的其他工作。十七.業(yè)務(wù)人員管理制度（試行）

為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保銷售工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。

一、總則

1、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負(fù)責(zé)。

2、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：

積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)。2.1 基本要求

3、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)

行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

4、為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。

5、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

6、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

第五篇：各崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級的有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，支持黨、工、團(tuán)組織按各自的章程在項(xiàng)目部開展工作，自覺維護(hù)企業(yè)和職工的利益，確保企業(yè)下達(dá)的質(zhì)量、安全、工期、成本和現(xiàn)場文明施工等項(xiàng)經(jīng)濟(jì)與管理責(zé)任目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，組織制定并落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部的管理職責(zé)與權(quán)限，明確各崗位相互之間的關(guān)系，組織實(shí)施公司質(zhì)量體系、程序文件和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書。

三、組織編制工程施工組織者設(shè)計(jì)，制定項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，提出安全生產(chǎn)和工期、質(zhì)量保證措施，制定項(xiàng)目成本計(jì)劃，并組織實(shí)施。

四、對項(xiàng)目范圍內(nèi)的各單位工程，按規(guī)定組織分包，并對分包工程的質(zhì)量、安全、工期、成本和現(xiàn)場文明施工等進(jìn)行監(jiān)督管理，考核驗(yàn)收，全面負(fù)責(zé)。

五、組織編制季（月）度施工計(jì)劃，包括勞動力、材料、構(gòu)件和機(jī)械設(shè)備的使用計(jì)劃，據(jù)此與有關(guān)部門（單位）簽訂供需和租賃合同，并嚴(yán)格履行。

六、合理調(diào)配和管理進(jìn)入工程項(xiàng)目的人力、資金、物資、設(shè)備等生產(chǎn)要素，協(xié)調(diào)分承包方之間的關(guān)系，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，保證履行公司法定代表人簽發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)與管理責(zé)任書，提高項(xiàng)目綜合經(jīng)濟(jì)效益。

七、搞好與公司各職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按時匯總上報(bào)各自報(bào)表、資料等，定期向企業(yè)主管部門匯報(bào)工作，積極反映項(xiàng)目運(yùn)行中遇到的困難和問題，自覺接受企業(yè)的考核和監(jiān)督。

八、自覺接受業(yè)主、監(jiān)理機(jī)構(gòu)和政府有關(guān)部門的檢查和監(jiān)督，建立有效的約束機(jī)制。在工程施工中，對上述單位或部門提出的問題，要及時采取措施，加以整改。

九、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)、預(yù)算管理，推行多種形式的承包責(zé)任制，正確處理國家、集體和個人之間的利益關(guān)系。

十、加強(qiáng)工程合同管理，依據(jù)工程施工實(shí)際變化，做好向業(yè)主辦理工程款撥付，增加工程費(fèi)用手續(xù)的索賠工作。

十一、組織編制工程竣工文件，進(jìn)行工程總結(jié)，做好工程的預(yù)驗(yàn)，驗(yàn)收和交接工作，妥善組織項(xiàng)目經(jīng)理部解體及善后工作。

資料員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)整個工程技術(shù)資料的整理和歸檔工作。

二、按公司質(zhì)量體系程序文件的規(guī)定，做好項(xiàng)目經(jīng)理部的各種文件資料的管理工作。

三、根據(jù)工程進(jìn)度對有關(guān)文件資料及時進(jìn)行收集、整理和存檔。

四、對文件和資料的整理做到分類合理、標(biāo)識清楚、存放整齊、查找方便、保管安全。

五、參加分項(xiàng)、分部工程的檢查和隱蔽工程的驗(yàn)收評定和竣工驗(yàn)收，負(fù)責(zé)資料歸檔。

六、協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人編制施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，參與設(shè)計(jì)、施工交底、圖紙會審要求資料的收集。

七、結(jié)合工程實(shí)際情況及時委托各種原材料試驗(yàn)，提出各種配合比申請，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況調(diào)整配合比。

八、負(fù)責(zé)技術(shù)檔案的移交工作。工程竣工后做工程決算和成本核算。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

質(zhì)檢員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真履行對本項(xiàng)目工程施工質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督的職責(zé)。

二、協(xié)助各專業(yè)施工員促進(jìn)施工進(jìn)度，使質(zhì)量保證與施工進(jìn)度緊密結(jié)合起來；熟悉各種材料性能，負(fù)責(zé)監(jiān)管各種材料的進(jìn)場檢驗(yàn)、試驗(yàn)、資料整理及保管，并監(jiān)督各種材料的正確使用；陪同業(yè)主監(jiān)理人員檢查各工序質(zhì)量，做好記錄及督促施工人員糾正出現(xiàn)的偏差；隨著工程進(jìn)度，做好各種工程進(jìn)行中的質(zhì)量記錄；參加項(xiàng)目經(jīng)理部的工作會議，并對施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和布置。

三、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量體系程序文件的要求，及時進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作，對工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

四、制定項(xiàng)目檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)各分項(xiàng)樣報(bào)工程質(zhì)量評定和各分項(xiàng)工程的檢查評定，做好自檢與專檢記錄，辦理隱蔽工程檢查記錄。

五、組織周質(zhì)量檢查工作，參加公司組織的月質(zhì)量大檢查和單位工作、分部工程的質(zhì)量評定工作。

六、行使質(zhì)量否決權(quán)，有權(quán)越級匯報(bào)。

七、參加不合格評審，對不合格進(jìn)行隔離或劃定范圍并標(biāo)識，對返工返修產(chǎn)品重新進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并做好記錄。

八、深入施工現(xiàn)場，掌握質(zhì)量動態(tài)，消除隱患，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，針對發(fā)生的質(zhì)量問題，及時提出糾正和預(yù)防措施，并布置落實(shí)，杜絕再發(fā)生。

九、參加工程質(zhì)量事故的處理，并做好分析和報(bào)告，督促落實(shí)整改情況。

十、負(fù)責(zé)歸檔管理項(xiàng)目部的質(zhì)量記錄，并對分承包方的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，加強(qiáng)檢查，幫助和管理。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種技術(shù)政策、技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)技術(shù)管理制度。執(zhí)行公司有關(guān)程序文件，把好施工過程控制關(guān)。

二、熟悉工程圖紙、規(guī)范、規(guī)程、做好資源配置計(jì)劃。

三、認(rèn)真編制單位工程實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)和施工方案。

四、參與工程項(xiàng)目的現(xiàn)場調(diào)查，認(rèn)真審核設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、編制詳細(xì)的工程項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、參加設(shè)計(jì)、施工交底。

五、認(rèn)真做好施工技術(shù)交底工作，并根據(jù)現(xiàn)場施工中的需要，及時解決施工中存在的技術(shù)問題。

六、負(fù)責(zé)推廣施工中新工藝，新材料的應(yīng)用。做好施工過程中技術(shù)資料的整編，并按要求做好資料移交工作。

七、認(rèn)真做好設(shè)計(jì)變更及施工過程中業(yè)主提出的要求資料的收集，并及時按技術(shù)管理要求，完善手續(xù)。

八、認(rèn)真填寫單位工程分項(xiàng)驗(yàn)標(biāo)，參加分部驗(yàn)標(biāo)的評定工作，規(guī)范填寫“工程日志”、“工程檢查證”及其他各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料，并分類妥善保存各項(xiàng)原始資料。

九、認(rèn)真細(xì)致做好季、工程驗(yàn)工計(jì)價(jià)和分承包方的結(jié)算審核工作。

十、認(rèn)真做好單位工程竣工文件和技術(shù)總編制工作，參加竣工交驗(yàn)。

十一、經(jīng)理做好施工現(xiàn)場安排工作。

施工員崗位職責(zé)

一、參加編制質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，負(fù)責(zé)技術(shù)交底工作，并嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范要求組織施工。

二、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的平面管理，組織施工定位放線，主持各分部分項(xiàng)工程的技術(shù)復(fù)核。負(fù)責(zé)解決施工中的技術(shù)問題，及時辦理各項(xiàng)技術(shù)文件的簽證和整理。

三、組織現(xiàn)場：按計(jì)劃、按工期、按質(zhì)量要求施工，對施工順序，交叉施工做好統(tǒng)籌安排。對作業(yè)班組安全、文明施工交底，組織作業(yè)班組進(jìn)行安全、文明施工。定期安排生產(chǎn)調(diào)度會議，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度，質(zhì)量情況，安全文明生產(chǎn)情況。做好每天的施工日記及每天的質(zhì)量評定，驗(yàn)收單據(jù)的填寫。組織班組自檢，互檢工人，配合進(jìn)行聯(lián)檢工作。對質(zhì)量通病提前交底并進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤發(fā)現(xiàn)。檢查現(xiàn)場材料堆放、標(biāo)識、垃圾清運(yùn)是否有序、齊全、干凈。

四、督促檢查各時期的施工準(zhǔn)備工作進(jìn)展情況、施工計(jì)劃執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理施工進(jìn)展、工程質(zhì)量、施工安全方面的宊現(xiàn)性問題及薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)和解決各工種之間的矛盾。

五、負(fù)責(zé)工程實(shí)體標(biāo)識保護(hù)及移植，負(fù)責(zé)成品防護(hù)的管理。

六、參加分項(xiàng)，分部工程的檢查和隱蔽工程的驗(yàn)收評定。負(fù)責(zé)按驗(yàn)收紀(jì)要要求組織做好驗(yàn)收糾缺工作。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

材料員崗位職責(zé)

一、按照公司材料管理辦法和程序文件規(guī)定，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部物資供應(yīng)、采購、管理工作。

二、組織評價(jià)供應(yīng)商，建立合格供應(yīng)商名錄。審核項(xiàng)目部提交采購物資清單，了解市場行情并詢價(jià)，根據(jù)工程提出的物資到位時間安排采購物資計(jì)劃。

三、根據(jù)施工計(jì)劃及材料總計(jì)劃編制材料月度計(jì)劃。

四、根據(jù)物資采購權(quán)限規(guī)定，負(fù)責(zé)合格物資分承包方評價(jià)資料的收集（包括驗(yàn)證資料），做好選擇、考核、評審工作。

五、做好材料進(jìn)場登記，建立各種材料臺賬，收集各種材質(zhì)證明，做好材料標(biāo)識工作。

六、保證按照施工平面布置圖來合理堆放材料，做好材料的保護(hù)，保證材料質(zhì)量。

七、按照安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)容，做好相關(guān)的各項(xiàng)具體工作。負(fù)責(zé)勞動保護(hù)用品的計(jì)劃、申請、登記、發(fā)放、回收工作。

八、建立并做好項(xiàng)目材料管理臺賬和按時上報(bào)季度工程材料盤點(diǎn)工作。

九、建立好采購物資文件的記錄和保管工作。

十、接受上級和公司物資部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

安全員崗位職責(zé)

一、檢查落實(shí)項(xiàng)目部貫徹執(zhí)行國家頒布的安全法規(guī)及企業(yè)安全規(guī)章制度，安全操作規(guī)程。

二、深入現(xiàn)場每道工序，掌握安全重點(diǎn)部位的情況，檢查各種防護(hù)設(shè)施，糾正違章指揮，蠻干冒險(xiǎn)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。

三、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，具體負(fù)責(zé)好工地及工人生活場所的用電安全、防火安全及其他有關(guān)安全的事項(xiàng)。

四、參與工程技術(shù)人員的安全技術(shù)交底。搞好安全交底，搞好安全知識教育，安全技能培訓(xùn)，將安全作為每天大事來抓，并做好每天的安全記錄，做好安全防護(hù)，對“三寶”“四口”施工機(jī)具，施工用電，特別是電焊操作要負(fù)責(zé)落實(shí)到班組個人身上。

五、協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組織定期安全檢查，查出的問題要督促整改。發(fā)現(xiàn)危及安全和重大隱患，有權(quán)制止作業(yè)。

六、負(fù)責(zé)編制創(chuàng)建“安標(biāo)”工地活動規(guī)劃，并將創(chuàng)建工作責(zé)任的臺賬分解落實(shí)到部門、個人。同時，負(fù)責(zé)牽頭好具體事項(xiàng)的實(shí)施、檢查、考核、獎懲、上報(bào)資料等項(xiàng)工作。

七、參與項(xiàng)目部的安全旬分析。

八、負(fù)責(zé)對新入路、新調(diào)入、新?lián)Q工種人員以及施工進(jìn)場的職工、民工的安全文明教育工作，并建立臺賬，做好特種作業(yè)人員的持證上崗把關(guān)工作。

九、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，抓好防暑降溫、防寒過冬、防洪防汛。夏季防

漲軌、冬季防斷軌等安全監(jiān)督工作。

十、參加項(xiàng)目部所發(fā)生的各類事故的調(diào)查分析，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。對于發(fā)生工傷事故要及時填表上報(bào)，認(rèn)真參與工傷事故的調(diào)查，不隱瞞事故情節(jié)，真實(shí)地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

財(cái)務(wù)、檔案負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)、會計(jì)工作的方針、政策、法規(guī)、法令及上級各項(xiàng)財(cái)務(wù)、會計(jì)制定、規(guī)定。

二、編制項(xiàng)目部的月、財(cái)務(wù)報(bào)表和日資金動態(tài)報(bào)表，做好成本費(fèi)用管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)成本費(fèi)用核算。

三、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部資金的管理與運(yùn)作。

四、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)原始憑證的審核，編制記賬憑證，及時登記明細(xì)賬，負(fù)責(zé)往來帳的對賬工作。

五、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部憑證賬冊的裝訂、保管、歸檔工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部合同、相關(guān)文件的收發(fā)保管及歸檔。

六、負(fù)責(zé)編制員工工資和分承包方工程款支付以及各項(xiàng)扣款，做好員工工資的財(cái)務(wù)核算工作。

七、審核項(xiàng)目部的每月人工工資結(jié)核算單、工程量及合同承包單價(jià)、金額。

八、負(fù)責(zé)農(nóng)民工勞動計(jì)酬手冊制度、勞動合同制度、花名冊制度、考勤制度、公示制度、工資發(fā)放制度，以及農(nóng)民工工傷保險(xiǎn)申報(bào)；負(fù)責(zé)建筑工地計(jì)劃生育臺賬建立。

九、負(fù)責(zé)配合技術(shù)部門做好甲方驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作，及時清理外部欠款、在建工程及尾工款。建立健全代理項(xiàng)目部的工程項(xiàng)目驗(yàn)工計(jì)價(jià)、對甲方收款及未完施工盤點(diǎn)等情況的臺賬。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工地保安崗位職責(zé)

一、進(jìn)出人員（車輛）做好登記，與工地?zé)o關(guān)人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入，外出人員，嚴(yán)格檢查，防止隨身帶出工地財(cái)物。負(fù)責(zé)車輛停放分類、有序、整齊。

二、晚上12：00，準(zhǔn)時關(guān)工地大門，除特殊情況外，任何人（車輛）不允許出入。

三、勸阻制止現(xiàn)場打架斗毆，解決糾紛矛盾，維護(hù)工地現(xiàn)場治安秩序。

四、制止現(xiàn)場出現(xiàn)“三害”（黃、賭、毒）現(xiàn)象，沒收賭博工具。

五、嚴(yán)格看管現(xiàn)場所有財(cái)產(chǎn)，防止偷盜。所有材料出場都必須有項(xiàng)目部開具的出場放行條方可放行。

六、監(jiān)督施工人員嚴(yán)格安全規(guī)定操作施工，進(jìn)入工地時必須戴安全帽。

七、夜間值班按項(xiàng)目部管理規(guī)定巡查現(xiàn)場。嚴(yán)禁當(dāng)值保安打瞌睡。

八、保安在上班期間必須戴袖章、穿制服，如有不戴袖章、不穿制服的，第一次給予警告，第二次罰款50元，第三次辭退。

九、保安上班時間必須在崗在位，如果出現(xiàn)三次缺勤，堅(jiān)決予以辭退。

十、工地發(fā)生責(zé)任事故，明確責(zé)任人，由該責(zé)任人承擔(dān)全部損失；責(zé)任人不明確的，帶班承擔(dān)50%，其余兩個值班員各承擔(dān)25%。

十一、服從工作安排，做好上級安排的其他工作。

工地收料（保管）員崗位職責(zé)

一、配合材料員做好各種材料和收方計(jì)量工作。

二、收方計(jì)量以實(shí)際出發(fā)，不得以門衛(wèi)記錄作依據(jù)。

三、開據(jù)收料單，收料單應(yīng)填寫姓名、時間、品名、用途、數(shù)量、尺寸、單價(jià)、金額和車號，做到當(dāng)天材料，當(dāng)天開票。

四、嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，實(shí)方實(shí)量、不可估量，嚴(yán)禁弄虛作假，對不合格的及數(shù)量不足的材料有權(quán)拒收。

五、搞好現(xiàn)場材料的整理、堆放及現(xiàn)場整潔工作。

六、認(rèn)真聽從工地管理人員的指揮，遵守工地管理制度。

七、對收料單據(jù)寫不整齊，字體潦草、不清晰、收料不準(zhǔn)、計(jì)算有誤的票據(jù)，給予所收料款的100%的處罰，對所收材料的短缺部分，處其料款二倍的罰款。

八、積極配合門衛(wèi)或班組做好雪、雨天材料、機(jī)械防雨和遮蓋工作。

九、嚴(yán)格入庫驗(yàn)收手續(xù)，認(rèn)真對產(chǎn)品、成品、半成品、原材料的質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格、顏色，做到不符合要求的不予以入庫。

十、負(fù)責(zé)倉庫的安全、消防工作，防止發(fā)生火災(zāi)，配置防火裝置，防火器材擺放在明眼或庫門口，保證庫內(nèi)留有消防通道。

十一、負(fù)責(zé)整理倉庫里的物資材料，使材料堆放整齊，標(biāo)識清楚明了、賬物一致，保持倉庫的清潔干凈。

十二、負(fù)責(zé)對甲供材料進(jìn)行保管工作，負(fù)責(zé)出庫的登記手續(xù)。及時解決、處理、反饋管理過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目的材料，施工工具等物資得到妥善保管。