第一篇：旅行社分公司管理制度

公司規(guī)章制度

第一章 總則

1.為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

適用范圍。

一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

2.企業(yè)性質(zhì)

有限責(zé)任公司 3.股東

股東們按注冊資金承擔(dān)有限責(zé)任。4.管理體制

實行董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制及總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、部門經(jīng)理、員工的三級垂直管理體制。總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務(wù)部經(jīng)理由董事長委任，任職時間根據(jù)公司的章程和董事長決定。

第二章 勞動條例 1.用工性質(zhì)

實行全員合同制。

公司視職位、崗位情況確定雇傭標(biāo)準(zhǔn)，公開招收，經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)、考試合格后報總經(jīng)理（副總經(jīng)理）批準(zhǔn)后錄用，同時要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料并填寫相應(yīng)的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù)。員工應(yīng)將有關(guān)個人資料的變更事宜及時告知公司人事部。2.錄用

本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由人事部門統(tǒng)一納入聘用計劃并辦理甄選事宜。

本公司員工的甄選，以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考核和面試兩種，依實際需要選擇其中一種實施或兩種并用。

新進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時間 3.體檢

所有旅行社員工在正式受聘前，必須前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查。公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復(fù)者，將予以辭退。規(guī)定的醫(yī)療期為一個月，醫(yī)療期內(nèi)員工只發(fā)給基本生活費(fèi)，按照焦作市政府頒布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.試用期

員工自錄用之日起，須經(jīng)過最長不超過四個月的試用期，試用期內(nèi)公司可隨時辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。5.合同

員工在進(jìn)入公司之日起，即與公司簽訂勞動合同，合同經(jīng)員工本人簽字、公司蓋章及勞動部門鑒證后生效。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合同。

公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。6.工薪

公司實行月薪制度，每月15號之前支付上月1號—31號的全月工資。

公司實行崗位等級工資制度，并根據(jù)盈利狀況、員工業(yè)績進(jìn)行工薪調(diào)整。員工職務(wù)、崗位變動后，工資重新確定。7.調(diào)動、晉升與任免

公司根據(jù)需要調(diào)動員工，員工應(yīng)服從安排。

公司推行內(nèi)部晉升制度，公司將不拘一格提升業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng)從多方面觀察員工，不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人才。員工在公司的成長和晉升有賴于其工作的積極性、主動性、工作的技能和業(yè)績。如有新的機(jī)會，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。

員工提升后，若因工作不勝任或有過失，公司可視情節(jié)對其作出免職或降職的決定。8.培訓(xùn)

關(guān)于培訓(xùn)：所有員工均有義務(wù)和權(quán)利參加公司和部門組織的各類培訓(xùn)，并達(dá)到相應(yīng)的要求。

關(guān)于計劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓(xùn)計劃，組織員工參加培訓(xùn)。關(guān)于檔案：公司為員工制作培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案是員工晉升的重要依據(jù)之一，員工的培訓(xùn)成績將被真實的記錄在檔。

關(guān)于費(fèi)用：* 公司內(nèi)的培訓(xùn)為免費(fèi)培訓(xùn)，包括教材和學(xué)費(fèi)；

* 公司外培訓(xùn)為計費(fèi)培訓(xùn)。公司以外的培訓(xùn)費(fèi)用先由公司墊付，但員工須與公司簽訂相應(yīng)的培訓(xùn)合同，并遵守此合同。9.辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報告，經(jīng)所在部門、人事部批準(zhǔn)后依合同及公司的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，擅自離職者，須在賠償公司損失后補(bǔ)辦手續(xù)。10.辭退

公司可根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達(dá)員工本人，被辭退者按公司的規(guī)定辦理辭退手續(xù)。

第三章 休假制度

1、法定假日

正常休假以不耽誤工作的前提下，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面同意，可自由支配休假時間，由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時安排員工于休假日照常上班。

節(jié)假日期間通常是旅行社的高峰季節(jié)，由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì)，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內(nèi)通知你回來工作。發(fā)生這種情況時我們要求你得全力合作。

2、有薪假期及其它

員工連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得帶薪休假一次，假期為5天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。員工休假期間，原待遇不變。未得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理室的批準(zhǔn)，員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀(jì)，有可能導(dǎo)致辭退。

6、喪假

員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。

員工請喪假，須由部門經(jīng)理同意后方能離崗，可事后補(bǔ)交請假條，并由部門經(jīng)理和人事部共同審核。

第四章 福 利

工齡滿2年員工與公司簽訂勞動合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加焦作市有關(guān)的職工社會保障體系的手續(xù)，員工可享受社會保障

第五章 出差規(guī)范與加班

1.公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。

2.員工出差在外，應(yīng)注意人身及財物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。

3.公司對出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。

4.出差人員返回公司后，應(yīng)及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。

加班

1.責(zé)任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

2.員工如在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠職(工)論處。

第六章 考 勤 制 度

全體員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。

1、關(guān)于遲到、早退

1）遲到、早退月累計30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā)50元； 2）遲到、早退一次達(dá)10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)50元； 3）遲到、早退月累計達(dá)三次者，將被辭退。

2、關(guān)于病假、事假、病 假

任何病假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為違紀(jì)，可能會導(dǎo)致辭退；

任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。

1）病假1天，或臨時病假，時間不超過2小時的，由部門經(jīng)理審批，事后24 小時內(nèi)補(bǔ)交請假條及指定醫(yī)院的證明； 2）病假3天以上（含3天），由當(dāng)事人出具請假條及指定醫(yī)院的診斷證明，交部門經(jīng)理、人事部共同審批后方可生效；

3）員工急病不能上班，須用電話告知部門，事后應(yīng)于24小時內(nèi)提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關(guān)規(guī)定處理；

4）員工一般病假須提前24小時遞交請假條，并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報人事部備案后方可生效；無診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理； 5）當(dāng)月病假在7天以下（含7天），按日扣發(fā)工資+50元；8天以上（含8天）者，發(fā)給基本生活費(fèi)。

6）病假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。

事 假

任何事假都須在得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為曠工，將導(dǎo)致辭退。

1）事假一天，或臨時事假，時間不超過2小時的，由部門經(jīng)理審批，事后24小時內(nèi)補(bǔ)交請假條；

2）事假3天以下（含3天），由當(dāng)事人出具請假條，交由部門經(jīng)理審批后方可生效； 3）員工請事假須提前24小時遞交請假條，交由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報人事部備案后方可生效；

4）當(dāng)班時遇家中出現(xiàn)急事，可隨時請假，經(jīng)批準(zhǔn)后離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者按曠工處理；

5）當(dāng)月事假6天以下者（含6天），按日扣發(fā)工資；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發(fā)給基本生活費(fèi)；超過10天，則扣除當(dāng)月月薪；若無特殊事宜，事假超過15天，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理；

6）事假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。

4、關(guān)于曠工 有下列情況者，按曠工處理：

* 遲到早退月累計超過30分鐘者；

* 工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或偽造、涂改考勤時間者； * 未按公司和部門要求參加培訓(xùn)擅自缺課1次者； * 未經(jīng)許可擅自離崗者；

曠工一天扣罰40%的月工資總額

5、關(guān)于考勤

1）所有員工一律考勤后上崗，無考勤者作無此人處理；

2）考勤表不得涂改或亂寫，如遇涂改時須有部門經(jīng)理簽名，否則視為遲到/早退； 3）月底由部門經(jīng)理共同審核每位員工的考勤表，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；

4）員工的休息時間應(yīng)準(zhǔn)確填寫在考勤表上，以備查；

5）考勤工作由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代； 6）員工如在公司內(nèi)部調(diào)動，須到相應(yīng)部門參加考勤；

7）公司將不定時地抽查員工的考勤情況和部門經(jīng)理的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理。

第七章 投訴處理

1、游客投訴

1）所有員工必須認(rèn)真、耐心聽取游客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免影響正常工作，并立即請部門經(jīng)理處理游客投訴，不得以任何借口推卸責(zé)任； 2）當(dāng)處理權(quán)限超過本身職權(quán)時，應(yīng)記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同時感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ鹩慰筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓?/p>

3）處理游客投訴時，態(tài)度應(yīng)真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵游客提供主要的細(xì)節(jié)，不要對游客說這是他的錯；

4）公司內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)游客有關(guān)負(fù)責(zé)或商討責(zé)任賠償問題； 5）所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。

2、員工投訴

1）公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議，可與管理人員直接交換意見；

2）員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，投訴的內(nèi)容必須真實、詳細(xì)；

3）在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護(hù)的態(tài)度并及時妥善的處理員工的投訴。

第八章 安全守則

所有員工均應(yīng)遵守日常安全事項，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為，顧全大局的精神，全力保護(hù)公司的財產(chǎn)和游客的生命安全。并在日常工作中特別強(qiáng)調(diào)“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全原則?；疽螅?/p>

1）了解政府相關(guān)法規(guī)、法令、條例，平時通過培訓(xùn)讓每位員工掌握有關(guān)安全操作的規(guī)則；

2）員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時處理或報告有關(guān)管理人員； 3）下班時，應(yīng)確保門窗關(guān)好后方可離開；

4）定期學(xué)習(xí)安全法規(guī)和案例，杜絕不安全隱患；

5）在工作時，必須遵守公司制訂的所有安全程序。必須使用公司所規(guī)定的安全作業(yè)制度。

6）如在工作時發(fā)生傷人事故時，應(yīng)立即報告部門經(jīng)理并采取措施；篇二：旅行社內(nèi)部管理制度

旅行社內(nèi)部管理制度

總則

1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。

5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊精神。

6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)公司整體辦公形象。

9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10、接聽電話應(yīng)先問候，并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時禮貌道別。

11、服從上級安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。

12、盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

13、愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。

15、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。

16、執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。

17、工作時間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18、公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。

19、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

20、對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。

22、在履行職務(wù)時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時，應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。

23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。

24、電 話 管 理 制 度：

a：嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

b：非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)打游戲看電影等。c：接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。d：接聽用語：“您好！詩畫旅行社”。

e：要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。

f：要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。

杭州市蕭山區(qū)詩畫旅行社有限公司

第二章 考勤管理制度

一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實事求是，準(zhǔn)確及時，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。

（一）考勤記錄

1．公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)； 2．員工考勤實行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。

3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按

該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。

5．公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財務(wù)部備案，以計考勤。

6．_________負(fù)責(zé)對考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督； 7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理； 8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。

9．公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給，否則按曠工處理。10．遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者，以曠工______天論處； 11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：

（1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評。

（2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。

12．每月______日前，財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

（二）病事假

1．員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn)，一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)?！罢埣賳巍苯?jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔； 2．原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補(bǔ)填“請假單”，按請假程序辦理。篇三：旅游公司管理制度3 旅游公司管理制度

一、考勤制度：

1、工作時間：每周周一至周日：早7:30時至晚5:00時。

2、休假時間：每周周一至周三輪流安排休假。

3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。

5、曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。

6、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

7、上班時間若要外出須得到經(jīng)理同意。

二、儀容儀表

1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。

2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。

4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。

5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。

7、工作場所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。

四、安全制度：

1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守勞動紀(jì)律，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。

7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進(jìn)工作場所及與之交往，要保護(hù)自身安全。

六、獎懲制度：

為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：

1、對保護(hù)公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚(yáng)者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。

懲罰、紀(jì)律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰10元；

2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰10元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰20元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰30元，以此類推；

3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；

七、衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn)、道路清潔；責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次。

八、交接班制度

1、有準(zhǔn)確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。

2、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財務(wù)部指定的收款人員。

3、值班人員清點(diǎn)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。

4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。

第二篇：旅行社分公司協(xié)議書

組建分公司協(xié)議書

甲方：企業(yè)法人

乙方：分公司負(fù)責(zé)人：

甲乙雙方在相互信任的基礎(chǔ)上經(jīng)過充分協(xié)商就乙方在**組建旅游分公司事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方同意乙方使用*******注冊分公司，乙方經(jīng)營期限甲方不作具體限制，但乙方違法、違規(guī)操作且不聽勸阻時甲方將單方終止協(xié)議（附：違規(guī)操作是指本協(xié)議第四條所規(guī)定內(nèi)容）。

二、乙方組建分公司時所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)，包括甲方為乙方組建分公司而實際支出的費(fèi)用，分公司所有財產(chǎn)屬乙方所有。

三、甲方須為乙方提供一切辦理分公司所需要的資信證明、文件及材料，并為乙方提供一切方便。

四、乙方注冊分公司的經(jīng)營范圍是：國內(nèi)旅游、入境旅游。非總公司代理授權(quán)的出境旅游乙方不得自行接待。乙方不得將分公司注冊其他經(jīng)營范圍。

五、乙方組建分公司后，甲方有義務(wù)為乙方提供一切業(yè)務(wù)的、技術(shù)的等方面的支持，做到資源共享、信息共享。

六、乙方在經(jīng)營期間必須遵守國家和旅游行政管理部門的法律法規(guī)，合法經(jīng)營，必須執(zhí)行總公司制定的規(guī)章管理制度。

七、乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)開展和內(nèi)部管理需要招聘員工，但員工名冊及人事安排須報總公司備案。

八、乙方不具備法人資格，無權(quán)對外簽定經(jīng)濟(jì)合同（旅游業(yè)務(wù)合同除外），甲方不承擔(dān)乙方的經(jīng)營風(fēng)險及債權(quán)債務(wù)的責(zé)任。

九、甲方根據(jù)乙方需要為其提供組團(tuán)旅游合同，乙方亦可在當(dāng)?shù)芈糜尉仲徺I旅游合同，乙方必須將旅游合同歸檔備查，不得缺少。乙方按月向甲方呈報財務(wù)和業(yè)務(wù)報表。

十、為規(guī)避風(fēng)險，乙方必須為每一位游客辦理旅游意外傷害保險，總公司責(zé)任保險乙方按2000元/年交付，甲方須向乙方提供責(zé)任保險單并加蓋公章。

十一、根據(jù)國家稅務(wù)管理規(guī)定，乙方須合法使用發(fā)票并合法納稅。

十二、乙方在操作汽車旅游團(tuán)時必須使用具有資質(zhì)的合法的旅游車輛，不得使用車況不好、風(fēng)險較大的車輛從事旅游客運(yùn)。

十三、乙方經(jīng)營期間自負(fù)盈虧，財務(wù)獨(dú)立核算，總公司不參予分公司任何分紅以及提成。

十四、第一年作為總公司對****分公司的扶持，將不收取任何管理費(fèi)用；*****元（小寫：********元）質(zhì)量保證金由乙方匯入甲方所在地旅游管理部門提供的指定帳戶，如終止協(xié)議時甲方必須將旅游管理部門退還的****萬元（小寫：*******元）保證金匯入乙方賬戶。其他事宜甲乙雙方在第一年末期前兩個月協(xié)商另定。

十五、甲乙雙方終止合作時，甲方必須配合乙方在工商、稅務(wù)、旅游局等管理機(jī)構(gòu)辦理所有證件的注銷手續(xù)，并了結(jié)所有債權(quán)債務(wù)關(guān)系等遺留問題。

十五、在乙方正常的合法經(jīng)營過程中，甲方不得提前終止合同。如有未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商處理，并簽定補(bǔ)充協(xié)議。

十六、本協(xié)議簽定后，甲乙雙方應(yīng)共同遵守，本協(xié)議書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份（如需要備案機(jī)關(guān)一份）。

甲方：

乙方：

第三篇：旅行社管理制度

旅行社員工管理制度，僅供參考。

第一章總則

1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

4．工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。

5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊精神。

6．單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10．接聽電話應(yīng)先問候，并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時禮貌道別。

11．服從上級安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。

12．盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

13．愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。

15．不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。

16．執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。

17．工作時間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18．公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。

19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

20．對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。

22．在履行職務(wù)時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時，應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。

23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。

24．電話管理制度

a．嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

b．非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。

c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。

d．接聽用語：“您好！_______”。

e．要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。

f．要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。

第二章考勤管理制度

一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實事求是，準(zhǔn)確及時，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。

（一）考勤記錄

1．公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；

2．員工考勤實行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。

3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。

5．公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財務(wù)部備案，以計考勤；

6．_________負(fù)責(zé)對考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；

7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理；

8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。

9．公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總，否則按曠工處理。

10．遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者，以曠工______天論處；

11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：

（1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評。

（2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。

12．每月______日前，財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

（二）病事假

1．員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn)，一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)?！罢埣賳巍苯?jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔；

2．原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補(bǔ)填“請假單”，按請假程序辦理。

第三章獎懲管理辦法

一、總則：為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機(jī)制，營造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。

二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。

1．獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進(jìn)。

2．獎懲管理的主管為_________。

1．上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。

2．早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。

3．請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元，無請假條按曠工計算。

4．考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。

5．損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

6．所有人員得到團(tuán)隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊毛利潤______%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。

7．持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為______元每天，無證每天補(bǔ)助______元。不含餐團(tuán)隊每人每天補(bǔ)助______元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報銷。

8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款______元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款______元；

9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的______%，全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退，財務(wù)，計調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。

10．每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者，公司獎勵______元現(xiàn)金。

11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵______元現(xiàn)金。

12．公司適時對人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。

第四章導(dǎo)游員管理制度

一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團(tuán)隊集合的地點(diǎn)，做好各項準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。

四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團(tuán)隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。

六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報，損公肥私，團(tuán)隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動。

十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動或交頭接耳。

十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機(jī)密，不得泄露。

十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團(tuán)隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊質(zhì)量。

十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照團(tuán)隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。

十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長線團(tuán)休息一天。

第五章財務(wù)管理制度

一、對財務(wù)人員的要求

1．所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。

2．總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現(xiàn)金會計每周六要及時準(zhǔn)確地把收支情況報給現(xiàn)金會計，并要謹(jǐn)慎審核各項開支實行錢帳分開。

3．現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。

4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。

二、辦公室開支審批

1．所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

2．辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。

3．各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。

4．所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。

三、團(tuán)隊帳目審批

1．所有團(tuán)隊、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時把所收團(tuán)款交到財務(wù)部，不得個人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。

2．原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財務(wù)部借款時，現(xiàn)金會計必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量

3．所有團(tuán)隊的支一律由計調(diào)部出具團(tuán)隊預(yù)算單并簽字后報給財務(wù)部，財務(wù)部要嚴(yán)格審核各項開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。

4．所有團(tuán)隊團(tuán)款出團(tuán)前付______%，余款在團(tuán)隊返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

5．所有團(tuán)隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報帳。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批

1．公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。

2．業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤的10%，并且單團(tuán)單列。

3．業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊加酒等其他開支。

4．總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。

五、門市部

1．門市部的所有團(tuán)隊收入一律及時匯到財務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。

2．門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報帳。

3．門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。

六、工資、獎金、出差補(bǔ)助

1．員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放，門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。

2．業(yè)務(wù)獎金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶上。

3．出差時需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。

4．下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。

七、財務(wù)部與計調(diào)部的合作

1．財務(wù)部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。

2．計調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊情況報給財務(wù)部，以便財務(wù)及時掌握所出團(tuán)隊的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。

以上各條請大家共同遵守。

業(yè)務(wù)員考核管理制度

第一條 本制度考核目的是讓銷售業(yè)務(wù)員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，同時促進(jìn)銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成。

第二條 新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可正式上崗。新業(yè)務(wù)員考核時期工資…….第三條 新業(yè)務(wù)員試用期一般為2個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用2個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

第四條 合同期業(yè)務(wù)員管理條例：

1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

2、底薪計算方法：業(yè)務(wù)員工齡一年底薪為XX元；工齡二年

底薪為XX元；工齡三年底薪為XX元；以后以此類推。

3、業(yè)務(wù)提成計算方法：按銷售金額的X%提成的，當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到XX萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務(wù)總額累計達(dá)到XX萬元以上，則另發(fā)額外獎金。

第五條 員工對于從事工作當(dāng)中觸及的客戶名單，商業(yè)信息、產(chǎn)品信息、圖片、樣品、廠規(guī)，均屬于機(jī)密性、不得對外公開。若有違反，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

第六條 為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

組團(tuán)部全程營銷及管理方案

制作：王東

一、人員編制和車輛： 業(yè)務(wù)員4名，計調(diào)2名

小車一輛主要用于下面市縣的業(yè)務(wù)工作開展及市內(nèi)的工作。

二、市場分析：

海南有300多家旅行社，基本都是以地接為主。岀島為輔的形式。其做岀島游比較大的旅行社兩家，一家海之緣旅行社，另一家是航空國旅東湖門市部。大部分旅行社旅行社的岀島游不是很理想，主要是他們沒有專門的營銷和推廣。他們的推廣也只是簡單的傳單及低價格，一些老的旅行社只是一味的去打低價格，而沒有主要到品牌。要想真正在品牌上打倒對手，應(yīng)該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨(dú)樹一幟，別出心裁。旅行社之間的競爭是相當(dāng)激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的服務(wù)。由于科技的進(jìn)步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務(wù)。

三、營銷戰(zhàn)略、市場人員劃分及工資待遇

1、營銷策略 ：

1）對當(dāng)?shù)厍闆r的情景，以發(fā)宣傳單為主的方式，其他公益活動為輔，達(dá)到推出公司岀島游的品牌。2）針對各單位量大小的和個人而制定更優(yōu)惠空間的價格； 3）產(chǎn)品價給于給個人掛牌價和優(yōu)惠價給以同行?；蚪o同行價更好的優(yōu)惠。（如：產(chǎn)品是價格為2000元。優(yōu)惠價為1900元。100元做為同行回傭?，F(xiàn)金返回）。

2、相應(yīng)的市場戰(zhàn)略營銷可分為以下幾種形式：

1.）信息宣傳：以?？诘貐^(qū)為主，大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅 行社有利資料。（如報紙廣告，電視廣告）報紙廣告時間為2個月。設(shè)計大量的宣傳單。2.）收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在有關(guān)調(diào)查顯示，現(xiàn)在遇到假期都選擇出游的人數(shù)的占30%左右。3.）聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感?；蛘呓Y(jié)合一些企業(yè)或單位做一些活動達(dá)到宣傳的效果。4.）優(yōu)化服務(wù)：門市報名，上門服務(wù)（包括門市），咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。

5）.服務(wù)社會：長期參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。

3、廣告費(fèi)用

1）以《南國都市報》為例：每天約￥1000.00元/天*60天（兩個月）=￥60000.00元 2)宣傳單以50000份為例：每份約￥0.18元/張*50000張=￥9000.00元

4、對營銷人員的劃分區(qū)：

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1)?？诘貐^(qū)1名、其他市縣地方3名以發(fā)放宣傳單和聯(lián)絡(luò)客源為主。

5、計調(diào)工作

計調(diào)主要以索取省外各個地方的產(chǎn)品價格和整理產(chǎn)品及發(fā)放計劃并負(fù)責(zé)市內(nèi)上門服務(wù)工作。

三、人員待遇及管理

1、待遇

職務(wù) 基本工資 通訊費(fèi)用

營銷員（轉(zhuǎn)正）1200 150 不包吃住 營銷員（試用期）800 100 不包吃住 計調(diào)員（轉(zhuǎn)正）1200 100 包中餐 計調(diào)員（試用期）800 包中餐

2、員工管理制度 1）計調(diào)人員管理制度。遵守公司的各項工作。2）營銷人員管理制度： 遵守公司各種規(guī)定各種規(guī)定外，還遵守以下規(guī)定

1、營銷人員的通訊費(fèi)用須控制在公司規(guī)定的通訊費(fèi)用額度內(nèi);

2、營銷人員的對外傳真由公司備案;每天早晨上交《業(yè)務(wù)信息反饋表》(外地工作人員通過電子郵件上交);

3、公司給每個營銷人員發(fā)放銷售筆記本,該筆記本用于營銷人員寫銷售日記,記錄不適合在《業(yè)務(wù)信息反饋表》中顯示的銷售信息.筆記本用完后交回公司,領(lǐng)取新筆記本;

4、每周五下午5:30前須將本周工作總結(jié),下周工作計劃交到公司,外地可用電子郵件或傳真發(fā)送;

5、市內(nèi)營銷人員須每天至少聯(lián)系4個客戶并填寫《業(yè)務(wù)信息反饋表》.不能完成工作任務(wù)的按比例扣除工資;縣市的應(yīng)于發(fā)傳單為主，并做好發(fā)放傳單的場所及單位記錄。

11、公司對銷售業(yè)績突出的營銷人員進(jìn)行獎勵并提前轉(zhuǎn)正.員工可以對公司發(fā)展,管理等方面提出自己的建議和意見,公司將酌情獎勵;

四、營銷人員費(fèi)用報銷規(guī)定

借支核算：營銷人員借支按借款金額=往返長途費(fèi)用+100元/天X計劃天數(shù)+特殊招待費(fèi)用（招待費(fèi)不得超過此項目簽單總額的千分之五）。

費(fèi)用報銷范圍：營銷人員因公司《特殊業(yè)務(wù)公干》的交通費(fèi)（市內(nèi)外）、住宿費(fèi)、因業(yè)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的移動電話費(fèi)用、郵寄費(fèi)用、招待費(fèi)、出差補(bǔ)助.五、報銷標(biāo)準(zhǔn) ： 標(biāo)準(zhǔn)說明：

1、營銷人員每月共車票不得高于150元/人/月。（如有特殊情況須提前告知部門負(fù)責(zé)人）。

2、招待費(fèi)不得超過300元/人/月。

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3、每月電話費(fèi)不得高于150元/人/月。

4、郵寄費(fèi)應(yīng)以清單或發(fā)票為主。

5、出差費(fèi)用：省內(nèi)住宿費(fèi)不超過50元/人/晚，交通費(fèi)實報，省外不得超過120元/人/晚（以地方而定），電話費(fèi)以漫游清單為主。

六、報銷要求

1、每月以報共車票準(zhǔn)。無特殊情況打的費(fèi)不給以報銷（如有特殊情況須提前告知部門負(fù)責(zé)人）。

2、電話費(fèi)以每月的發(fā)票為主。

招待費(fèi)以正規(guī)發(fā)票為主，當(dāng)月費(fèi)用須當(dāng)月報銷。超過月份無特殊情況不給于報銷（如有特殊情況須提前告知部門負(fù)責(zé)人）。

七、費(fèi)用報銷程序

1、營銷人員填好報銷單；

2、上交負(fù)責(zé)人簽字；

3、上交經(jīng)理簽字；

4、財務(wù)領(lǐng)錢；

八、員工提成制度補(bǔ)貼

1、應(yīng)以營銷員所負(fù)責(zé)地區(qū)的旅行團(tuán)中每人給于10元/人的獎勵。達(dá)到200人/月給于20元/人獎勵。30 0人以上給于35元/人獎勵。

2、計調(diào)為每月的總?cè)藬?shù)的每人為5元獎勵。

3、如有團(tuán)隊需要全陪出去的，應(yīng)該給當(dāng)全陪的員工給于30元/天補(bǔ)貼。

九、營銷人員收款制度

營銷人員不做為收款人員

原文地址：旅行社銷售提成是如何構(gòu)成的？作者：愛上旅行 解決旅行社提成問題的原則和思路

筆者認(rèn)為，必須以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以績效為核心，建立戰(zhàn)略的提成體系。在設(shè)計提成體系時，同時考核結(jié)果與過程，以業(yè)績、績效、職級三個緯度，考慮各個不同產(chǎn)品、通路、區(qū)域的特點(diǎn)設(shè)置提成比例，從而有效實現(xiàn)戰(zhàn)略的牽引，實現(xiàn)個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的平滑銜接，個人發(fā)展與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效結(jié)合。一般說來，我們應(yīng)該遵循以下幾個原則來解決提成問題：

高薪酬、嚴(yán)要求的原則

這個原則主要是為了加強(qiáng)對過程的控制。一般來說，可設(shè)置高一些的提成比例，同時設(shè)置完善的、高標(biāo)準(zhǔn)的提成標(biāo)準(zhǔn)與要求。不但注重結(jié)果，而且要對銷售工作的過程進(jìn)行有效的管理。從根本上杜絕為了提成而弄虛作假的行為，鼓勵營銷人員在過程中體現(xiàn)其價值與貢獻(xiàn)。

價值貢獻(xiàn)的原則

這一點(diǎn)對于解決不同區(qū)域、不同通路的考核標(biāo)準(zhǔn)問題尤為重要。筆者認(rèn)為，不應(yīng)該對所有產(chǎn)品、區(qū)域都設(shè)置同樣的考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。因為企業(yè)有其戰(zhàn)略規(guī)劃，某些線路、區(qū)域雖然從目前對公司的銷量、利潤貢獻(xiàn)上不太大，但作為未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)，必須要重點(diǎn)扶持，而有些則從長遠(yuǎn)看，應(yīng)逐步淡化其作用。所以要考慮企業(yè)現(xiàn)實與未來發(fā)展，以對公司的價值貢獻(xiàn)來設(shè)置合理的考核標(biāo)準(zhǔn)與提成比例。

綜合管理的原則

一般說來，目前企業(yè)都采取單一的業(yè)績導(dǎo)向型考核體系，筆者認(rèn)為，應(yīng)該采取職位等級、業(yè)績、績效三個方面的考核體系，從而有效拉開差距、同時又不至于差距過大，引起隊伍內(nèi)部的混亂。這不僅有利于加強(qiáng)營銷考核體系的公平性與科學(xué)性，也有利于更好的引導(dǎo)營銷隊伍的行為。

行為錨定牽引原則

營銷隊伍的行為必須要統(tǒng)一到公司的戰(zhàn)略上。因此，在設(shè)置提成標(biāo)準(zhǔn)時，就要有意識將企業(yè)戰(zhàn)略逐步分解，最終分解到個人績效上，從而有效牽引營銷隊伍的行為。例如，公司未來將重點(diǎn)開發(fā)某種新產(chǎn)品，則在考核中要將該新產(chǎn)品的考核權(quán)重加大，牽引營銷隊伍將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到該新產(chǎn)品的推廣與銷售中來。設(shè)計有效提成體系的步驟

那么，應(yīng)該采取什么步驟來設(shè)計有效的提成體系呢？筆者認(rèn)為應(yīng)采取以下幾個主要步驟：

確定銷售提成的計算方式

銷售提成就是銷售人員根據(jù)銷售業(yè)績所獲得的提成，鼓勵多勞多得。一般來說，銷售提成是銷售額超過保底銷量部分后所獲的提成，計算方式為：

銷售提成金額＝（季度銷售額－相關(guān)費(fèi)用）×提成比例

季度銷售款額為當(dāng)季度的團(tuán)款銷售款額，具體界定要點(diǎn)：

1、在設(shè)定目標(biāo)銷量時是指當(dāng)期的銷售目標(biāo)而指流水額目標(biāo)；

2、客戶用費(fèi)用抵消團(tuán)款時，銷售額與費(fèi)用單獨(dú)計算，不按照最后實際銷售額計算；

3、若應(yīng)收帳款余額轉(zhuǎn)為消費(fèi)券或?qū)嵨飼r，要按實際情況計算銷售額；

相關(guān)費(fèi)用按照財務(wù)部統(tǒng)一預(yù)算明細(xì)進(jìn)行計算，具體界定要點(diǎn)：

1、費(fèi)用當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月計入，季度超過回款額的部分結(jié)算到下季度，年底統(tǒng)一結(jié)算；

2、相關(guān)費(fèi)用按照公司預(yù)算進(jìn)行管理，超額部分由各部門申報，由公司財務(wù)部、總經(jīng)理辦公室審批；

3、相關(guān)費(fèi)用不能按照單品分割的則按照同期單品出貨比例進(jìn)行攤消。

確定不同產(chǎn)品、不同線路的的提成比例

不同的產(chǎn)品對公司的意義與價值不同，所以必須要根據(jù)不同產(chǎn)品對企業(yè)的貢獻(xiàn)確定提成比例，鼓勵營銷人員將主要精力放到企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)上，根據(jù)我們的經(jīng)驗，新產(chǎn)品提成比例平均要比常規(guī)旅游產(chǎn)品提成比例高出1—2倍。

同時，也必須根據(jù)不同線路確定不同的提成比例。應(yīng)該根據(jù)不同線路路對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)水平以及企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，合理確定各通路的提成比例。協(xié)調(diào)通路之間的沖突。一般來說，要由市場部與總經(jīng)理一起確定，在這個過程中各個部門主管可提出建議。

產(chǎn)品的捆綁銷售就是任何一個單品沒有達(dá)到保底銷量，那么所有產(chǎn)品的提成都要受到影響。為了能夠更好的推廣新產(chǎn)品或戰(zhàn)略產(chǎn)品，應(yīng)該對新產(chǎn)品或戰(zhàn)略產(chǎn)品與其他產(chǎn)品實行捆綁銷售。使?fàn)I銷隊伍的銷售業(yè)績與整個產(chǎn)品組合掛鉤，而不會放棄推廣銷售難度更大的新產(chǎn)品或戰(zhàn)略產(chǎn)品。通過設(shè)置捆綁的比例，則可以不同程度上引導(dǎo)營銷隊伍的行為。例如，某產(chǎn)品2005年第一季度的考核方案如下：

“2005年第一季度，產(chǎn)品A需完成保底銷量的85%，產(chǎn)品B需完成目標(biāo)銷量任務(wù)的55%，方可獲得兩個產(chǎn)品提成總額的70%（余下的30%在年底扣除個人承擔(dān)的呆帳部分后，以年薪的形式發(fā)放）。若上述兩個產(chǎn)品有任何一個產(chǎn)品未達(dá)成銷量任務(wù)，則未達(dá)成銷量的產(chǎn)品不計提成，達(dá)成銷量的產(chǎn)品只提成60%，余下之該單品40%的提成金額在年終時由財務(wù)統(tǒng)一核算后再作為年薪發(fā)放?！?/p>

根據(jù)直銷與分銷的不同，對提成比例進(jìn)行調(diào)整

一般說來，企業(yè)直銷方式與分銷方式并存，同時區(qū)域的差別也比較明顯，因此，最后提成比例應(yīng)該根據(jù)直銷、分銷的不同進(jìn)行調(diào)整。從我們的經(jīng)驗看，一般直銷的提成比例是分銷的提成比例的2—3倍。

銷售提成比例設(shè)置完成后，下一步關(guān)鍵的工作就是銷售提成的試算。根據(jù)銷售的歷史數(shù)據(jù)與當(dāng)期的銷售目標(biāo)，對不同職級、不同通路的營銷人員選取代表進(jìn)行提成的試算。原則上本的提成不應(yīng)低于上的提成。如果試算結(jié)果過低或過高，則應(yīng)對提成比例做相應(yīng)的調(diào)整，使之符合公司確定的提成原則。然后將提成納入到整個薪酬考核體系中，形成最終的營銷薪酬方案。[Page]

以上介紹的是銷售提成設(shè)計的一般步驟。在實際的操作過程中，很多細(xì)節(jié)問題需要特別注意，否則容易造成理解上的誤解與操作上的沖突。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 住啦酒店網(wǎng) 004km.cn

一，業(yè)務(wù)人員的績效考核采用月評季考的方式，每月評價，季度得分為當(dāng)季度連續(xù)三月的加權(quán)平均數(shù)，全年數(shù)得分為12個月得分的加權(quán)平均數(shù)。

二，核算全年提成時，各產(chǎn)品的全年總達(dá)標(biāo)率按照季度達(dá)標(biāo)率的加權(quán)平均進(jìn)行計算。

三，若某季度銷售達(dá)標(biāo)已獲得提成，其他季度不能達(dá)標(biāo)，同時全年計算也未達(dá)標(biāo)的，先前發(fā)放的提成需要全額扣回。

四，若某季度未達(dá)標(biāo)而無提成，但其他季度均能達(dá)標(biāo)，同時全年計算也達(dá)標(biāo)的，則年底可以按照規(guī)定計算提成額予以補(bǔ)發(fā)，但對年底超正常壓貨的按照公司規(guī)定另行處理。

五，銷售任務(wù)只完成某一單項，提成時只能按照達(dá)標(biāo)的單品回款計算提成，若回款無法按照單品區(qū)分的，則按照出貨比例計算單品回款額。

六，某季度銷售任務(wù)已達(dá)標(biāo)，但當(dāng)季費(fèi)用大于回款的，當(dāng)季沒有提成；若季度銷售任務(wù)未達(dá)標(biāo)，當(dāng)季度回款大于費(fèi)用的，當(dāng)季沒有提成。

七，各產(chǎn)品的商業(yè)折扣（合同中規(guī)定或臨時的市場支持）按照銷售金額與折扣分開計算。

第四篇：旅行社管理制度

旅行社管理制度

第一條為了加強(qiáng)對旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條本條例適用于中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的旅行社和外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的常駐機(jī)構(gòu)（以下簡稱外因旅行社常駐機(jī)構(gòu)）。

第三條本條例所稱旅行社，是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。本條例所稱旅游業(yè)務(wù)，是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

第四條國務(wù)字旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全國旅行社的監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅行社的監(jiān)督管理工作。本條第一款、第二款規(guī)定的部門統(tǒng)稱旅游行政管理部門。

第五條旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國旅游業(yè)務(wù)，國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅行社設(shè)立

第六條設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

一、吸固定的營業(yè)場所；

二、有必要的營業(yè)設(shè)施；

三、有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員；

四、有符合本條例第七條、第八規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。

第七條旅行社的注冊資本，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

一、國際旅行社，注冊資本不得少于150萬元人民幣；

二、國內(nèi)旅行社，注冊資本不得少于30萬元人民幣。

第八條申請設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游行政管理部門交納質(zhì)量保證金：

一、國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，交納60萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納100萬元人民幣。

二、國內(nèi)旅行社，交納10萬元人民幣。質(zhì)量保證金及其在旅游行政管理部門負(fù)責(zé)管理期間產(chǎn)生的利息，屬于旅行社所有；旅游行政管理部門按照國家有關(guān)規(guī)定，可以從利息中提取一定比例的管理費(fèi)。

第九條申請設(shè)立國際旅行社，應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理旅游工作的部門提出申請；省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理旅游工作的部門審查同意后，報國務(wù)院旅游行政主管部門審核批準(zhǔn)。申請設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市管理旅游工作的部門申請批準(zhǔn)。

第十條申請設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)提交下列文件：

一、設(shè)立申請書；

二、設(shè)立旅行社可行性研究報告；

三、旅行社章程：

四、旅行社管理、副經(jīng)理履歷表和本條例第六條第三項規(guī)定的資格證書；

五、開戶銀行出具的資金信用證明、注冊會計師及會計師事務(wù)所或者審計事務(wù)所出具的驗資報告；

六、經(jīng)營場所證明；

七、經(jīng)營設(shè)備情況證明。

第十一條旅游行政管理部門收到申請書后，根據(jù)下列原則進(jìn)行審核：

一、符合旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

二、符合旅游市場需要；

三、具備本條例第六條規(guī)定的條件。旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請書之日起30日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。

第十二條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)向經(jīng)審核批準(zhǔn)的申請人頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，申請人持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》向工商行政管理機(jī)關(guān)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

第十三條旅行社變更經(jīng)營范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原審批的旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。

第十四條旅游行政管理部門對旅行社實行公告制度。公告包括開業(yè)公告、變更名稱公告、變更經(jīng)營范圍公告、停業(yè)公告、吊銷許可證公告。

第十五條旅行社每年接待旅游者10萬人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社（以下簡稱分社）。國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本75萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金30萬元人民幣；國內(nèi)旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本15萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金5萬元人民幣。旅行社同其設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待。旅行社設(shè)立的分社，應(yīng)當(dāng)接受所在地的縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門的監(jiān)督管理。

第十六條申請設(shè)立中外合資、合作經(jīng)營旅行社的，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院有關(guān)規(guī)定報經(jīng)批準(zhǔn)后，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理手續(xù)。

第十七條外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)，必須經(jīng)國務(wù)院旅游行政主管部門批準(zhǔn)。外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳活動，不得經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。

旅行社經(jīng)營

第十八條旅行社應(yīng)當(dāng)按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動。旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

第十九條旅行社不得采用下列不正當(dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù)，損害競爭對手：

一、假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)；

二、擅自使用其他旅行社的名稱；

三、詆毀其他旅行社的名譽(yù)；

四、委手非旅行社的單位和個人經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；

五、擾亂旅游市場秩序的其他行為。

第二十條旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方權(quán)利、義務(wù)。經(jīng)營人員未經(jīng)旅行社同意，不得披露、使用或者允許他人使用其所掌握的旅行社商業(yè)秘密。

第二十一條旅行社應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)必須真實可靠，不得作虛假宣傳。

第二十二條旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險，并保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財物安全的要求；對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

第二十三條旅行社對旅游者提供的旅行服務(wù)項目，按照國家規(guī)定收費(fèi)；旅行中增加服務(wù)項目需要加收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者同意。旅行社提供有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游者出具服務(wù)單據(jù)。

第二十四條因下列情形之一，給旅游者造成損失的，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門投訴：

一、旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；

二、旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；

三、旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。旅游行政管理部門受理旅游者的投訴，應(yīng)當(dāng)依照條例的規(guī)定處理。

第二十五條旅行社為接待旅游者聘用的導(dǎo)游和為組織旅游者出境旅游聘用的領(lǐng)隊，應(yīng)當(dāng)持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書。

第二十六條旅行社組織旅游者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國家和地區(qū)依法設(shè)立的、信譽(yù)良好的旅行社，并與簽訂書面協(xié)議后，方可委托承擔(dān)接待工作。因境外旅行社建約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)嶂償責(zé)任，然后再向違約的境外旅行社追償。

第二十七條旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作完整記錄，保存有關(guān)文件、資料、以備旅游行政管理部門核查。

監(jiān)督檢查

第二十八條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對旅行社和外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，維護(hù)旅游市場秩序。

第二十九條旅行社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對其服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價、財務(wù)帳目，外匯收支等經(jīng)營情況的監(jiān)督檢查。旅游行政管理部門工作人員執(zhí)行監(jiān)督檢查職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)出示證件。

第三十條旅游行政管理部門對旅行社每年進(jìn)行一次年檢查。旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游行政管理部門的規(guī)定，提交年檢報告書、資產(chǎn)狀況表、財務(wù)報表以及其他有關(guān)文件、材料。

第三十一條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對質(zhì)量保證金的財務(wù)管理，并按照國家有關(guān)規(guī)定將質(zhì)量保證金用于賠償旅游者的經(jīng)濟(jì)損失。任何單位和個人不得挪用質(zhì)量保證金。

罰則

第三十二條違反本條例第十二條和第二款、第十七條第二款規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處人民幣1萬元以上5萬元以下的罰款。

第三十三條違反本條例第十八條例第一款、第二十二條、第二十三條第一款、第二十五條、第二十六條第一款規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5千元以上2萬元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

第三十四條違反本條例第十九條、第二十一條第二款規(guī)定的，依照《中華人民共和國商標(biāo)法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定處罰。

第三十五條違反本條例第二十七條、第二十九第一款規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓3天至15天，可以并處人民幣3千元以上1萬元以下的罰款。

第三十六條旅行社被吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的，由工商行政管理部門相應(yīng)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

第三十七條旅游行政管理部門受理本條例第二十四條規(guī)定的投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的實際損失，責(zé)令旅行社予以賠償；旅和過度不承擔(dān)或者無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，旅游行業(yè)管理部門可以從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥。

第三十八條旅游行政管理部門違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，對負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接人員依法給予行政處分：

一、對符合條件的申請人應(yīng)當(dāng)頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》而不予頒發(fā)的；

二、對不符合條件的申請人擅自頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的；

第三十九條旅游行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

附則

第四十條本條例自之日起施行。20xx年5月11日國務(wù)院的《旅行社管理暫行條例》同時廢止。

第五篇：旅行社管理制度

旅行社管理制度

第一章 儀容儀表

1、上班時間著裝必須干凈整潔，面對客人必須笑臉相迎。

2、男員工不得留長發(fā)、留胡須、留長指甲；女員工不允許穿低胸裝、露背裝及超短裙。

3、除公司在特殊時間舉行活動外，員工不允許穿著或配帶公司標(biāo)識在公眾場所喝酒。

4、工作臺上物品必須擺放整齊，不允許擺放食品及與工作無關(guān)的物品。

5、吸煙請到指定的吸煙區(qū)。

上述規(guī)定，一個月內(nèi)違反第一次罰款10元，第二次罰款30元，第三罰款50元，三次以上罰款100元。

第二章 安全制度

1、除工作需要外，不允許出入帶色情陪護(hù)成分的場所，否則，出現(xiàn)人身及財產(chǎn)損失，公司可協(xié)調(diào)解決，但當(dāng)事人應(yīng)全額承擔(dān)費(fèi)用。辦公室內(nèi)不允許觀看黃片、色情書刊及圖片，違者罰款100元，傳播者扣除200元。

2、員工之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，相互謙讓；注意溝通方式，不允許罵人（包括攻擊性語言），違反一次罰款10元，并賠禮道歉。不允許長期存在私人空間的任何矛盾，發(fā)生矛盾時多找自身原因。經(jīng)主管或經(jīng)理調(diào)解一次無效各扣50元，第二次調(diào)解無效各扣100元，并停薪留職。恃強(qiáng)凌弱、拉幫結(jié)派者，扣除200元，打架斗毆者扣除獎金、工資、提成等一切權(quán)宜，并解聘。工作帶情緒上班，頂撞上司不服從經(jīng)理安排的，罰款200元。

3、對內(nèi)對外都應(yīng)謙遜有禮、不得無理取鬧；理性對待突發(fā)情況，如果確因?qū)Ψ嚼硖?，得理饒人，妥善處理者獎?0元。如遇治安事件，怕事退畏者，罰款100元；主要責(zé)任人罰款200元，并解聘；積極主動、妥善處理者，獎勵100元；主要責(zé)任人獎勵標(biāo)準(zhǔn)為200元或根據(jù)減少或增加效益按比例酌情獎勵。

4、不允許向外界透露公司的運(yùn)作方式、工資、獎金發(fā)放情況，如有違反造成不良影響及后果的，罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重者，扣除當(dāng)月工資、獎金、提成等一切權(quán)宜并解聘。

5、弄虛作假、惡意侵占公司財物，將客戶錢款打入非公司指定帳戶或收取客戶禮金或禮物造成公司成本增加，扣除當(dāng)月工資、獎金、提成等權(quán)宜。玩忽職守造成事故或損失，視情節(jié)輕重，最低按50%承擔(dān)責(zé)任。工作中發(fā)生意外或發(fā)現(xiàn)其他同事違規(guī)而不及時通知公司者，視情節(jié)給予處分，最輕處罰標(biāo)準(zhǔn)為200元；情節(jié)嚴(yán)重的，扣除工資、獎金、提成等權(quán)宜并解聘，同時公司將會采取法律措施并在行業(yè)進(jìn)行通報。

6、所有員工對公司的任何環(huán)節(jié)和個人，均享有監(jiān)督和建議的權(quán)利，但不允許利用自身的工作性質(zhì)，給其他同事制造工作障礙或思想壓力，違者將調(diào)離工作崗位或解除合約關(guān)系。有建議、投訴、表揚(yáng)均以書面形式上交到人事部；人事部負(fù)責(zé)驗證內(nèi)容的真實性后，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行獎罰，規(guī)章制度沒有明確規(guī)定的，請示公司總經(jīng)理酌情處理。表揚(yáng)與投訴均以事實為依據(jù)，對事不對人，不得憑空捏造或歪曲事實，違者罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重的停職或解除和約關(guān)系。

7、工作交接必須有書面交接單，對因錯報及漏報項目價格客戶不承擔(dān)的費(fèi)用負(fù)全部責(zé)任。

8、經(jīng)公司同意留尾款而導(dǎo)致無法收回的款項，銷售承擔(dān)50%責(zé)任；未經(jīng)公司同意留尾款，而導(dǎo)致無法收回的款項，銷售承擔(dān)全部責(zé)任。

9、越權(quán)將計劃交給別家公司，確認(rèn)操作后才將計劃交給公司，罰款500元并承擔(dān)成本的差價部分。私自操作團(tuán)隊計劃，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當(dāng)月所有福利并解聘。

10、接待客戶的費(fèi)用須自己承擔(dān)。出差如可報銷，需按原始車票報銷車費(fèi)，其它費(fèi)用需請示公司總

經(jīng)理方可報銷。

11、客戶有拖欠款情況，銷售暫停其提成，按正常發(fā)放底薪。

12、電腦將根據(jù)工作需要分配給有關(guān)員工固定使用，使用者應(yīng)多多學(xué)習(xí)電腦知識，合理運(yùn)用各種軟

件并負(fù)保管責(zé)任，每臺電腦的配置和預(yù)裝軟件，均由行政部門負(fù)責(zé)并記錄在冊，使用者簽名確認(rèn)。電腦發(fā)放時必須進(jìn)行交接手續(xù)（包括外觀、硬件指標(biāo)、軟件等情況）。電腦使用者必須注意以下事項：1）定期殺毒；2）不得私自拆裝電腦和軟件；3）不準(zhǔn)利用電腦玩游戲；4）不準(zhǔn)下載或復(fù)制未經(jīng)許可的公司資料和客戶資料；5）嚴(yán)禁下班不關(guān)電腦、電器，違者罰款20元；6）由于使用者原因造成的損失，將由部門負(fù)責(zé)人會同行政主管根據(jù)具體情況，確定當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

13、不允許用公司的電腦上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，違者罰款50元/次；公司電腦嚴(yán)禁下載和播放電影

（例如：QQ直播，PPLIVE等），違者罰款100元/次；養(yǎng)QQ寵物者，罰款50元/次；電腦發(fā)生故障后，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理，使用者不得自行拆卸，人為造成硬件燒毀，拆損帶來更換零配件的費(fèi)用由自己承擔(dān)。

第三章 辦公紀(jì)律

1、工作時間打私人電話超過5分鐘，一次扣10元；因接打私人電話造成工作失誤被投訴，除承擔(dān)

工作失誤的后果外，并罰款20元。

2、工作電話五聲內(nèi)必須接聽；若因電話主要使用者不在，最近的同事必須幫忙接聽；接通電話后必

須先講“您好，海僑國旅”，違者罰款10元。

3、在網(wǎng)上不允許聊與工作無關(guān)的話題，不允許看與工作無關(guān)的書籍，不允許無故串崗脫崗。

4、不得大聲喧嘩，禁止高聲談?wù)撆c工作無關(guān)的話題從而影響他人辦公，違者罰款20元。

5、節(jié)約資源，愛護(hù)公共財物。對于非正式文本的打印必須使用可再用紙；注意保護(hù)環(huán)境衛(wèi) 生，廢紙及垃圾應(yīng)放入垃圾桶內(nèi)，違者每次罰款10元。損壞公物應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，不能 修者按實際損失賠償。

6、會議、培訓(xùn)、考核時，不可大聲喧嘩吵鬧，與會人員需將手機(jī)設(shè)定為會議模式，違者第一次罰款

10元，第二次罰款20元，經(jīng)提醒后沒有改正，罰款50元并上交檢討書。

第四章 考勤制度

1、在工作無手尾的前提下：周一至周五正常作業(yè)時間為上午9：00—12：00，下午13：00—18：00，周六9：00—12：00，周日為公休日；并嚴(yán)格遵守政府公眾假日的規(guī)定。

2、每周星期六下午和星期日全天安排員工輪流值班，值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄和待處理事項；

下周星期一和星期二上午安排值班人員補(bǔ)休，如有變動須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、遲到或早退1—10分鐘，扣10元；10—30分鐘扣30元，30—60分鐘扣除50元，60分鐘以上

按曠工處理，如屬特殊原因或之前經(jīng)部門經(jīng)理同意，以簽名為準(zhǔn)不作遲到或曠工處理。

4、曠工一天按扣除日薪的3倍處罰，一個月連續(xù)曠工二天，或累計曠工三次，予以辭退。

5、會議、培訓(xùn)、考核、集體活動時，通知的相關(guān)人員必須按時到達(dá)，無故遲到或早退10 分鐘扣20元，無故遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣50元。有特殊情況請寫請假條，弄虛作假 者罰款100元。

6、請假獲得書面批準(zhǔn)后，必須將手上工作交代清楚，并保持通訊暢通，否則產(chǎn)生不良后果，視情節(jié)

輕重予以賠償、罰款、辭退處理。

7、如果出現(xiàn)病假，應(yīng)出示醫(yī)院診斷證明。病假期間發(fā)放基本工資。弄虛作假者罰款500元。

8、如有特殊情況請事假，應(yīng)提前3日告知經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)具體情況做出決定，請事假期間停發(fā)基本

工資。事假以半日為單位，不滿半日按半日計算，事假不計算工資。事假必須事前向總經(jīng)理請示，不得事后補(bǔ)請，請假三日內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可，過期按曠工計算。

9、病假半日由部門主管審批，一日（含）以上須經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效，上班后須繳驗公立醫(yī)院或勞

保醫(yī)院證明到財務(wù)部備案。如患重大病癥，除按勞保規(guī)定住院，應(yīng)自連續(xù)病假第二個月起予以停職（工），但病愈后，經(jīng)公立醫(yī)院體檢證明，身體恢復(fù)健康，優(yōu)選予以復(fù)職（工）。病假期間中的公休日，以病假論。

第五章 崗位職責(zé)

一、副總經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)銷售和計調(diào)工作，采取有力措施，提升業(yè)務(wù)績效，提高經(jīng)濟(jì)效益，增加公司自身發(fā)展能力。

2、組織市場調(diào)研，制定市場營銷策略；編制銷售計劃，確定銷售政策。

3、對銷售、計調(diào)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，不斷提高銷售、計調(diào)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

4、定期對各地旅游線路進(jìn)行了解并提出方案，選出主要的熱門的線路，作為我公司的主推產(chǎn)品，不斷打造精品線路。

5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。

6、每天書寫工作日記，對銷售、計調(diào)工作進(jìn)行匯總、匯報并提出合理化建議。

二、前臺工作職責(zé)及服務(wù)規(guī)范

（一）、前臺工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽來電和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項要記錄下來，并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客人的接待、咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客人的投訴電話，要及時記錄，并于第一時間傳達(dá)到相關(guān)部門，定期將客戶投訴記錄匯總上報給總經(jīng)理；

4、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)公司前臺或接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

6、負(fù)責(zé)公司文件、信件、傳真、報刊雜志等收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)公司人事和員工招聘工作，作好考勤記載。

8、做好會議紀(jì)要。

9、接受公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并協(xié)助有關(guān)部門做好其它相關(guān)工作；

（二）、前臺文員服務(wù)規(guī)范

1、客人或來訪者進(jìn)門，前臺應(yīng)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

（1）、單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生（小姐），您好！”或“先生（小姐），早上好！” 或“您好！歡迎來到海僑僑旅行社。”

（2）、來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生（小姐）好！” 或“先生、小姐，你們好！”。

（3）、來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“各位早上好！”或 “大家好！”或“大家早上好！”。

（4）、對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “X先生（小姐）好！”或 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”。

2、引導(dǎo)客人或來訪者到接待室就座，遞上茶水，送上公司有關(guān)宣傳資料或報刊雜志；

3、通知相關(guān)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

4、引領(lǐng)客人或來訪者與相關(guān)人員見面，行走時走在客人或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客人或來訪者稍等，退出。

7．前臺應(yīng)著職業(yè)套裝，化淡妝。切忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生等不雅行為。

8、接電話禮儀要求：

（1）接聽電話時，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 聽話時先問候，并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，海僑國旅！”或 “您好，這里是海僑國旅！”；

（2）、聽清楚客人表達(dá)的準(zhǔn)確意思，如果沒聽清楚，要委婉地問一下；

（3）、語速恰當(dāng)、流暢，語意簡單明了、清晰；

（4）、不要大聲喊著回答問題；

（5）、努力加以修正和克服習(xí)慣性口頭禪；

（6）、不要同時接聽兩個電話；

（7）、接聽電話時要用最短的時間暗中回顧并整理出談話重點(diǎn)，并重復(fù)給客戶聽，讓他知道你已經(jīng)完全掌握了客戶的要求。

8、前臺人員必須熟悉各部門的電話和業(yè)務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)接電話禮儀要求：

（1）、客人能報出同事姓名，如：“請幫我轉(zhuǎn)XXX”?；卮穑骸昂?，麻煩您稍等一下。”然后轉(zhuǎn)電話。直到同事接聽電話后，再輕輕放下話筒。如果同事電話占線或無接聽：“不好意思，XXX不在辦公室(或正在接電話)，您能否留下聯(lián)系電話，我為您轉(zhuǎn)達(dá)?！比缓蟾鶕?jù)客人意思記下電話或請客人稍后再打。

（2）客人不能報出名字，而是要聯(lián)系業(yè)務(wù)，為其轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。如果確認(rèn)是聯(lián)系業(yè)務(wù)的，可以轉(zhuǎn)到相關(guān)的業(yè)務(wù)部分的負(fù)責(zé)人。再由負(fù)責(zé)人決定是否需要匯報林總。

三、計調(diào)工作職責(zé)

（一）計調(diào)的基本要求：

計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，對工作要認(rèn)真細(xì)致、負(fù)責(zé)守職、積累創(chuàng)新。儀容整潔，時尚高雅；反應(yīng)敏捷，回復(fù)迅速；吐字清晰，果斷準(zhǔn)確。真誠友善、舉止得體、禮貌待客、熱情服務(wù)。

（二）計調(diào)的工作范圍：

計調(diào)工作主要包括：設(shè)計行程和報價；向供應(yīng)商做相應(yīng)的采購，并監(jiān)督團(tuán)隊接待情況；當(dāng)好管家；報價實時更新；設(shè)計新產(chǎn)品；客戶回訪；信息收集整理。

（三）計調(diào)工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)各種旅游產(chǎn)品的采購工作，每個產(chǎn)品需找三家公司（其中包括海僑總部）報價，對價格和服務(wù)質(zhì)量作性價比，并報總經(jīng)理核準(zhǔn)。

2、了解各條線路的價格、成本、特點(diǎn)，以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化趨勢。

3、不斷開發(fā)旅游產(chǎn)品，選擇適合的地接社或?qū)＞€，打造本公司精品線路。

4、要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。

5、每天定期查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準(zhǔn)價格、行程、標(biāo)準(zhǔn)、所含內(nèi)容，在簽訂合同前通知地接社作好準(zhǔn)備。

6、規(guī)范確認(rèn)書，在確認(rèn)書中必須要具有到達(dá)時間、行程安排、入住酒店標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)情況、餐標(biāo)、車輛標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。

7、熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、學(xué)歷、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心，以便針對客戶情況選擇最合適的導(dǎo)游帶團(tuán)。

8、隨時與導(dǎo)游和領(lǐng)隊保持聯(lián)系，并處理好走團(tuán)過程中的一切問題。

9、協(xié)助有關(guān)部門做好其它相關(guān)工作。

（四）計調(diào)工作流程

1、接聽咨詢電話：詢問對方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時間、具體景點(diǎn)行程、需要接待的標(biāo)準(zhǔn)、往返交通、客人的身份及其他要求；

2、做報價：速度要快、報價要準(zhǔn)、條理要清晰、景區(qū)票價要詳細(xì)、瀏覽時間如何等；

3、確認(rèn)團(tuán)隊：（1）說明接團(tuán)地點(diǎn)、方式、導(dǎo)游：（2）協(xié)商好接團(tuán)結(jié)算問題；（3）確認(rèn)團(tuán)隊細(xì)節(jié)（有無回民）；（4）團(tuán)隊贈送；（5）購物安排。

4、五定：定房、定票、定車、導(dǎo)游、定餐；

5、派團(tuán)，給時游下計劃：（1）說明此團(tuán)注意事項；（2）有無回民餐的問題，以及吃飯的禁忌；

（3）單男單女解決問題；（4）結(jié)算問題；（5）說明可能出現(xiàn)的問題，如何解決。

6、接團(tuán)前準(zhǔn)備：（1）再次確認(rèn)車、房、餐、交通是否須訂好；（2）聯(lián)系具體人數(shù)，看有無產(chǎn)生自然單間；（3）鮮花、水、禮品是否準(zhǔn)備好。

7、團(tuán)隊進(jìn)行中的監(jiān)控

8、送團(tuán)：（1）了解團(tuán)隊的情況；（2）看望全陪；（3）做好總工作；（4）開好發(fā)票；

9、做好全面總結(jié)工作。

四、銷售（業(yè)務(wù)員）工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司銷售策劃工作，定期制定銷售方案，編輯廣告、宣傳資料。

2、不斷開發(fā)新的客戶，并做好客戶的信息反饋工作。

3、協(xié)助計調(diào)，做好接待游客的相關(guān)工作。

4、協(xié)助其他員工，做好其它相關(guān)工作。