第一篇：新員工通行證件考試資料一

廈門機(jī)場控制區(qū)通行證管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范廈門機(jī)場控制區(qū)的安全管理，維護(hù)民用航空秩序，保障民用航空安全，依據(jù)《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》和其他法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合廈門機(jī)場實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在廈門機(jī)場控制區(qū)內(nèi)活動的所有人員。

第三條 機(jī)場控制區(qū)，是指根據(jù)需要在機(jī)場內(nèi)劃定的進(jìn)出受限制的區(qū)域。

廈門機(jī)場控制區(qū)（以下簡稱機(jī)場控制區(qū)或控制區(qū)）劃分為：

（一）航空器活動區(qū)，指機(jī)場內(nèi)用于航空器起飛、著陸和滑行的部分以及與此有關(guān)的地面活動區(qū)域內(nèi)標(biāo)定的供人員、車輛通行的場地，包括機(jī)動區(qū)、停機(jī)坪和服務(wù)道；

（二）候機(jī)隔離區(qū)，指在候機(jī)樓內(nèi)劃定的供已經(jīng)安全檢查的出港旅客等待登機(jī)的區(qū)域以及登機(jī)通道、擺渡車等，即安全檢查點(diǎn)與航空器之間的一切旅客離港區(qū)域；

（三）行李領(lǐng)取區(qū)，指候機(jī)樓內(nèi)入港行李等待旅客領(lǐng)取的區(qū)

作的下列人員：

（一）從事民航生產(chǎn)運(yùn)輸、勤務(wù)保障單位的工作人員；

（二）擔(dān)負(fù)安全保衛(wèi)、口岸查驗(yàn)單位的工作人員；

（三）在控制區(qū)內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營租戶的工作人員； 長期通行證的最長有效期限為兩年。第七條 短期通行證的發(fā)放范圍限于：

（一）符合長期通行證發(fā)放范圍，但初次申領(lǐng)通行證的人員；

（二）因證件丟失需補(bǔ)辦短期通行證的人員；

（三）短期進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)輸、勤務(wù)保障、商業(yè)經(jīng)營、施工等工作的人員；

（四）須短期進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)從事工作的其他人員； 短期通行證的有效期限視具體需要而定，但一次辦證期限最長不超過三個月。

第八條 臨時通行證發(fā)放范圍限于：

（一）負(fù)責(zé)接待警衛(wèi)和國家規(guī)定要客的工作人員；

（二）須進(jìn)入控制區(qū)進(jìn)行檢查、考察、學(xué)習(xí)、采訪等臨時性工作的人員；

（三）須進(jìn)入控制區(qū)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢修、維護(hù)等臨時性工作的人員；

臨時通行證的有效期限最長不超過二十四小時。

還應(yīng)提交在華務(wù)工或就業(yè)許可。

第十二條 保薦機(jī)構(gòu)提交的辦理通行證申請應(yīng)當(dāng)經(jīng)過審查，以確定其是否符合辦證條件的完整性、真實(shí)性、安全性和必要性。

在控制區(qū)內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營租戶以及需進(jìn)入控制區(qū)施工提交的辦理通行證申請由候機(jī)樓派出所負(fù)責(zé)審查，其他辦理通行證申請由發(fā)證機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審查。

第十三條 候機(jī)樓派出所和發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到辦理通行證申請之日起三個工作日內(nèi)完成是否符合辦證條件的審查。不符合辦證條件的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不符合的具體原因。不符合辦證條件重新提交申請的，審查時間重新計(jì)算。辦證數(shù)量大或急需使用通行證等特殊情況，審查機(jī)關(guān)可以適當(dāng)延長或縮短審查時間。

第十四條 所有經(jīng)審查符合辦證條件的申請均需經(jīng)機(jī)場公安分局審核批準(zhǔn)。

發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核批準(zhǔn)意見，在三個工作日內(nèi)完成通行證的制作、發(fā)放。辦證數(shù)量大或急需使用通行證等特殊情況，發(fā)證機(jī)關(guān)可以適當(dāng)延長或縮短制作和發(fā)放時間。

第十五條 通行證登記項(xiàng)目變更、通行證損壞無法辨識、短期通行證逾期續(xù)辦等情況，應(yīng)當(dāng)申請換領(lǐng)新證。領(lǐng)取新證時應(yīng)當(dāng)同時交回舊證。

需換領(lǐng)通行證的，由保薦機(jī)構(gòu)提交換領(lǐng)通行證書面申請，并

未經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)確認(rèn)的保薦機(jī)構(gòu)、通行證簽署人、辦證聯(lián)絡(luò)員簽署或提交的辦證申請，發(fā)證機(jī)關(guān)不予受理。

第十九條 保薦機(jī)構(gòu)的職責(zé)：

（一）對本單位申辦通行證人員進(jìn)行審查，確保申請人辦理通行證的必要性和安全性，并簽署擔(dān)保推薦意見；

（二）向發(fā)證機(jī)關(guān)提交申辦通行證的申請材料，并確保其真實(shí)性；

（三）負(fù)責(zé)本單位通行證的申領(lǐng)、發(fā)放、續(xù)辦、變更、掛失、注銷等工作；

（四）對本單位員工進(jìn)行空防安全及通行證使用管理的教育培訓(xùn)；

（六）制定本單位有關(guān)控制區(qū)通行證的管理制度；

（七）處理本單位與通行證相關(guān)的其他工作。第二十條 保薦機(jī)構(gòu)和通行證簽署人：

（一）駐機(jī)場從事民航生產(chǎn)保障單位以及與其簽訂建設(shè)、租賃、委托經(jīng)營合同單位的保薦機(jī)構(gòu)為該民航生產(chǎn)保障單位的安全保衛(wèi)部門，該民航生產(chǎn)保障單位的主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)授權(quán)的保薦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為通行證簽署人；

（二）海關(guān)、邊檢、檢驗(yàn)檢疫、公安簽證等聯(lián)檢單位駐機(jī)場機(jī)構(gòu)的保薦機(jī)構(gòu)由該單位指定，該單位的主要負(fù)責(zé)人為通行證簽

第二十四條 申辦機(jī)場控制區(qū)通行證的人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過背景調(diào)查，只有背景經(jīng)過調(diào)查并符合要求標(biāo)準(zhǔn)的人員方可發(fā)放通行證。

申辦機(jī)場控制區(qū)通行證人員的背景調(diào)查由所屬單位負(fù)責(zé)，背景調(diào)查資料報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)審核。

第二十五條 背景調(diào)查單位應(yīng)當(dāng)明確具體的內(nèi)部調(diào)查主管部門和責(zé)任人，并向發(fā)證機(jī)關(guān)報(bào)備。

第二十六條 背景調(diào)查單位應(yīng)當(dāng)建立完善的背景調(diào)查工作制度和程序，建立完整的背景資料檔案，保證背景調(diào)查資料的客觀、真實(shí)、完整。

第二十七條 申辦通行證人員的背景應(yīng)當(dāng)至少符合以下要求:

（一）未受過刑事處罰或勞動教養(yǎng)；

（二）無未了結(jié)的刑事訴訟；

（三）無吸毒、賭博等違法行為；

（四）未參加過非法組織；

（五）無精神病史；

（六）無可能危害民用航空安全的其他情況。

保薦機(jī)構(gòu)提交的背景調(diào)查資料應(yīng)當(dāng)至少包含對申辦通行證人員背景是否符合的分別說明、總體評價以及相應(yīng)的證明材料等。

當(dāng)向發(fā)證機(jī)關(guān)報(bào)備。

第三十二條 培訓(xùn)考核工作由發(fā)證機(jī)關(guān)組織實(shí)施。經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，有條件的單位可以自行組織實(shí)施培訓(xùn)考核工作。

第三十三條 保薦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全通行證培訓(xùn)制度，確保培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。

第三十四條 培訓(xùn)情況作為申辦通行證材料的一部分，應(yīng)當(dāng)載明以下情況：

（一）參加培訓(xùn)人員基本情況；

（二）培訓(xùn)內(nèi)容；

（三）培訓(xùn)人、組織人等；

（四）保薦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽章。

自行組織實(shí)施培訓(xùn)考核的，還應(yīng)當(dāng)載明參加培訓(xùn)人員的考核成績。

第三十五條 以下情況需重新進(jìn)行培訓(xùn)考核：

（一）兩年內(nèi)未參加培訓(xùn)的；

（二）經(jīng)培訓(xùn)考核不合格的；

（三）違反規(guī)定被收回通行證或取消辦證資格的；

（四）其他有必要重新進(jìn)行培訓(xùn)的情況。

第一節(jié) 一般規(guī)定

第三十九條 機(jī)場公安機(jī)關(guān)、安檢護(hù)衛(wèi)部門的執(zhí)勤人員行使查驗(yàn)機(jī)場控制區(qū)通行證的職能。

未經(jīng)機(jī)場公安分局授權(quán)，任何單位和個人不得擴(kuò)大或縮小通行證使用范圍和通行區(qū)域，不得扣留通行證。

第四十條 負(fù)責(zé)檢查、驗(yàn)證的執(zhí)勤人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁無證人員或持無效證件人員進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)。

發(fā)現(xiàn)無效證件或違規(guī)行為的，查驗(yàn)單位的執(zhí)勤人員可以先行扣留其證件并交發(fā)證機(jī)關(guān)處理。

第四十一條 通行證不屬于免檢證明，持證人員進(jìn)入控制區(qū)時應(yīng)主動接受安全檢查。

持證人進(jìn)出控制區(qū)及身處控制區(qū)內(nèi)時須在外衣胸前明顯處佩帶通行證，并自覺服從執(zhí)勤人員查驗(yàn)。

第四十二條 下列通行證屬于無效證件：

（一）超過有效期限或超出授權(quán)通行區(qū)域使用的通行證；

（二）涂改、變造的通行證；

（三）被冒用的通行證；

（四）通行證損壞、磨損或有附加裝飾物，無法辨識的；

（五）已被通報(bào)注銷的通行證。

3引領(lǐng)人應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）統(tǒng)一保管通行證，進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)時向被引領(lǐng)人發(fā)放通行證，離開機(jī)場控制區(qū)時即收回；

（二）妥善保管通行證，嚴(yán)禁出租、轉(zhuǎn)借，嚴(yán)防丟失、毀損。發(fā)現(xiàn)通行證丟失、毀損，應(yīng)按規(guī)定程序立即報(bào)告；

（三）進(jìn)入控制區(qū)后，必須全程引領(lǐng)陪同，并確保被引領(lǐng)人時刻在其視線及可控范圍內(nèi)；

（四）發(fā)現(xiàn)被引領(lǐng)人有違法、違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止，并報(bào)機(jī)場公安機(jī)關(guān)處理。

第三節(jié) 通行證丟失的處理

第四十八條 通行證持有人應(yīng)當(dāng)妥善保管自己的證件，嚴(yán)防丟失；

第四十九條 在機(jī)場控制區(qū)范圍以外丟失通行證的，持證人應(yīng)當(dāng)：

（一）向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失，并開具報(bào)警回執(zhí)；

（二）向所屬單位保薦機(jī)構(gòu)報(bào)告。

第五十條 在機(jī)場控制區(qū)范圍內(nèi)丟失通行證的，持證人應(yīng)當(dāng)：

（一）就近向公安執(zhí)勤民警或安檢護(hù)衛(wèi)人員報(bào)失；

5申請補(bǔ)領(lǐng)或換領(lǐng)通行證需提交以下材料：

（一）保薦機(jī)構(gòu)提交的書面申請；

（二）當(dāng)事人書寫的丟失經(jīng)過或換領(lǐng)申請；

（三）當(dāng)事人所屬單位的處理結(jié)果或憑證。

申請換領(lǐng)通行證的，領(lǐng)取新證時應(yīng)當(dāng)同時交回已補(bǔ)發(fā)的通行證。

第四節(jié) 回收與注銷

第五十六條 保薦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立有效的控制區(qū)通行證回收制度，確保不再需要使用的通行證能夠及時回收。

第五十七條 持證人因工作變動、離退休、離職、辭退或通行證有效期滿等原因，不再需要使用通行證的，保薦機(jī)構(gòu)在辦理相關(guān)手續(xù)時應(yīng)同時收回通行證，并于十日內(nèi)送交發(fā)證機(jī)關(guān)注銷。

第五十八條 保薦機(jī)構(gòu)對回收的通行證應(yīng)當(dāng)逐一登記，送交發(fā)證機(jī)關(guān)注銷時應(yīng)當(dāng)提供回收通行證的匯總表，列明通行證編號、姓名以及數(shù)量等事項(xiàng)。

發(fā)證機(jī)關(guān)對保薦機(jī)構(gòu)回收送交的通行證應(yīng)當(dāng)對照匯總表逐一進(jìn)行核對，并開具《廈門機(jī)場控制區(qū)通行證回收注銷憑證》?；厥盏耐ㄐ凶C應(yīng)當(dāng)及時予以注銷。

7取消辦證資格五年，并進(jìn)行通報(bào)批評。

第六十三條 不按規(guī)定佩帶通行證的，收回通行證，取消辦證資格七日以上十五日以下，可以同時進(jìn)行通報(bào)批評。

第六十四條 超出通行證有效期限或授權(quán)通行區(qū)域使用通行證的，收回通行證，取消辦證資格三個月以上六個月以下，并進(jìn)行通報(bào)批評。

行為人一年內(nèi)發(fā)生二次以上前款行為的，收回通行證，取消辦證資格一年以上二年以下，并進(jìn)行通報(bào)批評。

第六十五條 持證人通行證丟失后未按規(guī)定程序處理的，取消辦證資格七日以上十五日以下，可以同時進(jìn)行通報(bào)批評；因持證人未按規(guī)定程序及時報(bào)失、報(bào)告而產(chǎn)生危害的，取消辦證資格三個月以上六個月以下，并進(jìn)行通報(bào)批評。

第六十六條 引領(lǐng)人不按規(guī)定履行職責(zé)的，收回通行證，取消辦證資格一個月以上三個月以下，并進(jìn)行通報(bào)批評。引領(lǐng)人未按規(guī)定履行引領(lǐng)陪同職責(zé)的，可以一并收回被引領(lǐng)人通行證，并帶離控制區(qū)。

第六十七條 被引領(lǐng)人不遵守規(guī)定或不服從管理的，收回通行證并帶離控制區(qū)。

第六十八條 負(fù)責(zé)通行證查驗(yàn)的執(zhí)勤人員不履行職責(zé)，收回通行證，取消辦證資格一個月以上三個月以下，并進(jìn)行通報(bào)批評；

9公布的《廈門機(jī)場控制區(qū)通行證管理規(guī)定》同時廢止。機(jī)場公安分局公布的其他有關(guān)通行證的管理規(guī)定有特別規(guī)定的，按照特別規(guī)定處理。沒有特別規(guī)定的，按照本規(guī)定處理。

廈門機(jī)場控制區(qū)臨時通行證管理辦法

第一條 為嚴(yán)格廈門機(jī)場控制區(qū)通行證管理，規(guī)范臨時通行證（以下簡稱臨時證）的申請、發(fā)放、使用和回收，按照確保安全、方便工作的原則，根據(jù)《廈門機(jī)場控制區(qū)通行證管理規(guī)定》和其他有關(guān)通行證的管理規(guī)定，制定本辦法。

第二條 臨時證不具有單獨(dú)進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)和引領(lǐng)資格，持臨時證的人員進(jìn)出機(jī)場控制區(qū)和身處控制區(qū)時必須由持具有引領(lǐng)資格長期通行證的人員引領(lǐng)并全程陪同。

第三條 臨時證的發(fā)放范圍僅限于：

（一）負(fù)責(zé)警衛(wèi)和接待國家規(guī)定要客的工作人員；

（二）須進(jìn)入控制區(qū)進(jìn)行檢查、考察、學(xué)習(xí)、采訪等臨時性工作的人員；

（三）須進(jìn)入控制區(qū)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢修、維護(hù)等臨時性工作的人員；

臨時證的有效期限最長為二十四小時，二十四小時內(nèi)無法完成工作的應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定申領(lǐng)短期通行證。

第四條 申請辦理臨時證需提交以下材料：

（一）保薦機(jī)構(gòu)提交的書面申請材料，至少應(yīng)載明申請事由、使用時間、需進(jìn)入?yún)^(qū)域、引領(lǐng)人姓名及通行證編號等事項(xiàng)，并由-22廈門機(jī)場控制區(qū)施工通行證管理辦法

第一條 為嚴(yán)格廈門機(jī)場控制區(qū)管理，規(guī)范因進(jìn)入控制區(qū)施工辦理通行證的申請、發(fā)放、使用和管理，按照確保安全、方便工作的原則，根據(jù)《廈門機(jī)場控制區(qū)通行證管理規(guī)定》和其他有關(guān)通行證的管理規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱施工，是指在控制區(qū)內(nèi)進(jìn)行的裝飾裝修、維修改造、新建、拆除以及設(shè)備設(shè)施安裝、檢修等作業(yè)活動。

需進(jìn)入控制區(qū)施工的人員應(yīng)當(dāng)申領(lǐng)短期通行證（以下簡稱施工通行證）。

施工通行證的期限視具體需要而定，但一次辦證期限最長不超過三個月。

第三條 施工通行證不具有單獨(dú)進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)資格和引領(lǐng)資格，施工作業(yè)人員進(jìn)出機(jī)場控制區(qū)和身處控制區(qū)時必須由持具有引領(lǐng)資格長期通行證的人員引領(lǐng)并全程陪同。

第四條 初次申辦施工通行證需提交以下材料：

（一）保薦機(jī)構(gòu)提出的書面申請材料，包括申請事由、工程單位、施工單位、具體施工區(qū)域、施工時間及期限、引領(lǐng)人（安全責(zé)任人）、進(jìn)出控制區(qū)通道等；

（二）施工人員匯總表、施工人員有效身份證件原件及復(fù)印-24第八條 引領(lǐng)人和施工人員應(yīng)當(dāng)遵守《廈門機(jī)場控制區(qū)通行證管理規(guī)定》和其他有關(guān)控制區(qū)的管理規(guī)定，并服從執(zhí)勤人員和引領(lǐng)人的管理。

第九條 違反本辦法的單位和人員，由機(jī)場公安機(jī)關(guān)實(shí)施處理。

第十條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。

第二篇：翻譯證考試證件資料

附件

12011二級、三級翻譯專業(yè)資格（水平）

考試報(bào)考條件和提交材料要求

一、報(bào)考對象

凡遵守中華人民共和國憲法和法律，恪守職業(yè)道德，具有一定外語水平的人員，均可報(bào)名參加相應(yīng)語種、級別的考試。

二、免考部分科目（報(bào)考級別為“考1科”）考試的條件

根據(jù)國務(wù)院學(xué)位委員會、教育部、人力資源和社會保障部《關(guān)于翻譯碩士專業(yè)學(xué)位教育與翻譯專業(yè)資格（水平）證書銜接有關(guān)事項(xiàng)的通知》（學(xué)位?2008?28號）文件規(guī)定，在校翻譯碩士專業(yè)學(xué)位研究生，憑學(xué)校開具的“翻譯碩士專業(yè)學(xué)位研究生在讀證明”（加蓋學(xué)校公章）在報(bào)考二級口、筆譯翻譯專業(yè)資格（水平）考試時免試《口（筆）譯綜合能力》科目，只參加《口（筆）譯實(shí)務(wù)》科目考試。

三、提交材料的要求

1.《2011二級、三級翻譯專業(yè)資格（水平）考試報(bào)名發(fā)證登記表》（考生自行從網(wǎng)上下載打印）一份。

2.本人有效身份證原件和復(fù)印件各一份。

3.近期大一寸彩色同版免冠證件照片2張，點(diǎn)貼在身份證復(fù)印件空白處，所交照片須與上傳照片一致。

4.符合免考部分科目條件的考生還須提交學(xué)校開具的翻譯碩士專業(yè)學(xué)位研究生在讀證明（附件4）一份。

以上所附材料原件核對后退回，復(fù)印件均須使用A4紙，并加蓋驗(yàn)印公章，由驗(yàn)證人簽名。

第三篇：通行行業(yè)新員工實(shí)習(xí)報(bào)告

2011年xxx新員工實(shí)習(xí)報(bào)告

本人xxx，xxxx人，是2011年4月份報(bào)名加入xxxx公司的，目前是xxx分公司的一名普通實(shí)習(xí)員工。走進(jìn)xx公司，最顯眼的標(biāo)題就是“xxxxx”這幾個字，讓剛來的新員工們得到激勵，感受到xxx司在xxx地區(qū)是有濃厚企業(yè)文化的單位。公司領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和老師們的大力關(guān)懷讓我們倍感親切，我們感到很榮幸加入移動這個大家庭。

針對我近期的實(shí)習(xí)結(jié)果，我充分的認(rèn)識到了實(shí)習(xí)的重要性，那么我就實(shí)習(xí)的過程做以下報(bào)告：

一、營業(yè)廳實(shí)習(xí)是xxxx公司員工不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)，本次實(shí)習(xí)是在先聽取了xx縣

分公司的老師們對我們業(yè)務(wù)知識及操作基礎(chǔ)課的培訓(xùn)后進(jìn)行的。實(shí)習(xí)的目的在于通過在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上對公司的運(yùn)營結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營業(yè)廳服務(wù)注意事項(xiàng)等方面的具體實(shí)踐，使新員工能夠?qū)W(xué)習(xí)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，鞏固消化所學(xué)的知識，培養(yǎng)實(shí)踐操作技能，加強(qiáng)服務(wù)事項(xiàng)意識，并為以后工作中更好的發(fā)揮自己作用打下基礎(chǔ)。

經(jīng)過在xxx營業(yè)廳實(shí)習(xí)中，我充分認(rèn)識到要做好以下方面：

a)嚴(yán)格按照營業(yè)廳的儀容儀表要求去執(zhí)行。著重注意面對客戶時微笑服務(wù)、語言規(guī)范、行為規(guī)范、離席規(guī)范、雙手遞接、首問負(fù)責(zé)、主動問候、三聲服務(wù)、主動營銷的要求去服務(wù)，把自己打造成在服務(wù)領(lǐng)域上的合格員工。

b)熟練掌握營業(yè)過程中的各項(xiàng)相關(guān)操作：

導(dǎo)購：由于公司要求繳費(fèi)、新業(yè)務(wù)推薦在xxx機(jī)上辦理，對于營銷活動、資費(fèi)套餐、新業(yè)務(wù)咨詢、辦理，應(yīng)主動且準(zhǔn)確告知客戶關(guān)鍵信息。

前臺坐席的業(yè)務(wù)：及時準(zhǔn)確理解客戶需求，熟練回答和解決客戶問題，回答問題條理清晰，簡潔明了，客戶容易理解。

手機(jī)銷售的業(yè)務(wù)：服務(wù)行為應(yīng)符合營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)有針對性地推介終端

產(chǎn)品、內(nèi)置業(yè)務(wù)，明示價格或資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)介紹終端產(chǎn)品配置，提醒并闡述售后服務(wù)的相關(guān)條款。

二、經(jīng)分學(xué)習(xí)主要是經(jīng)分應(yīng)用推廣的具體學(xué)習(xí)，經(jīng)分應(yīng)用推廣是xxx公司為了 極推進(jìn)經(jīng)營模式創(chuàng)新、智慧支撐高效低成本運(yùn)營的重要舉措。

經(jīng)過三周的市計(jì)費(fèi)中心的學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)了最新的IBM公司研發(fā)的DB2數(shù)據(jù)開發(fā)項(xiàng)目軟件，以及該軟件在xxxx公司的應(yīng)用與推廣。

通過經(jīng)分學(xué)習(xí)，讓我明白了經(jīng)分工作的重要性：

經(jīng)分應(yīng)用與推廣,加強(qiáng)既有專題的推廣落地、服務(wù)支撐各專業(yè)人員精細(xì)高效開展工作;加強(qiáng)了一線支撐，穩(wěn)步提升一線應(yīng)用滿意度；縣級數(shù)據(jù)集市中的部分?jǐn)?shù)據(jù)能夠自主支撐，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)支撐的靈活性。

通過將近三個月的實(shí)習(xí)過程。首先，我很榮幸能加入到xxx分公司這個大家庭來，在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，感謝工作中關(guān)懷指導(dǎo)的老師們。在我以后的工作中會加倍努力，力爭做到移動優(yōu)秀員工，為移動公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的義務(wù)。我同時也知道，剛?cè)牍静痪茫芏喾矫孢€要學(xué)習(xí)，工作中如有不足之處，望大家指正！

報(bào)告人：xxx

2011/7/19

第四篇：辦理證件所需資料

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結(jié)婚證、身份證、戶口簿原件及復(fù)印件各一式一份。

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結(jié)婚證、身份證、戶口簿原件及復(fù)印件各一式一份。

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申請辦理再生壹胎所需資料：申請表一式叁份、雙方結(jié)婚證、身份證、戶口簿、子女出生證、計(jì)劃生育服務(wù)證的證明材料原件及復(fù)印件一式兩份。

申請辦理再生壹胎所需資料：申請表一式叁份、雙方結(jié)婚證、身份證、戶口簿、子女出生證、計(jì)劃生育服務(wù)證的證明材料原件及復(fù)印件一式兩份。

申請辦理再生壹胎所需資料：申請表一式叁份、雙方結(jié)婚證、身份證、戶口簿、子女出生證、計(jì)劃生育服務(wù)證的證明材料原件及復(fù)印件一式兩份。

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辦理計(jì)劃生育服務(wù)證：需雙方戶口簿、結(jié)婚證、身份證原件及復(fù)印件各一式一份。

辦理計(jì)劃生育服務(wù)證：需雙方戶口簿、結(jié)婚證、身份證原件及復(fù)印件各一式一份。

辦理計(jì)劃生育服務(wù)證：需雙方戶口簿、結(jié)婚證、身份證原件及復(fù)印件各一式一份。

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辦理計(jì)劃生育服務(wù)證：需雙方戶口簿、結(jié)婚證、身份證原件及復(fù)印件各一式一份。

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辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復(fù)印件各一式一份。

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辦理獨(dú)生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結(jié)婚證、戶口簿、身份證和獨(dú)生子女出生醫(yī)學(xué)證明原件及復(fù)印件各一式一份。

辦理獨(dú)生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結(jié)婚證、戶口簿、身份證和獨(dú)生子女出生醫(yī)學(xué)證明原件及復(fù)印件各一式一份。

辦理獨(dú)生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結(jié)婚證、戶口簿、身份證和獨(dú)生子女出生醫(yī)學(xué)證明原件及復(fù)印件各一式一份。

辦理獨(dú)生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結(jié)婚證、戶口簿、身份證和獨(dú)生子女出生醫(yī)學(xué)證明原件及復(fù)印件各一式一份。

辦理獨(dú)生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結(jié)婚證、戶口簿、身份證和獨(dú)生子女出生醫(yī)學(xué)證明原件及復(fù)印件各一式一份。

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第五篇：導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識必備資料(一)

導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識必備資料

（一）2010-12-09 00:15:23| 分類： 導(dǎo)游|字號 訂閱 導(dǎo)游百科：導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識必備資料

中國三大瓷都★★★ 1江西景德鎮(zhèn)

2湖南醴（li，讀：里）陵

3福建德化

當(dāng)代三大名錦

1南京云錦

2成都蜀錦

3蘇州宋錦

中國四大名繡

1江蘇蘇繡

2湖南湘繡

3四川蜀繡

4廣東粵繡

中國傳統(tǒng)工藝三絕

1北京景泰藍(lán)

2福州胎漆器

3江西景德鎮(zhèn)瓷器

中國三大木版畫產(chǎn)地

1天津楊柳青

2江蘇蘇州桃花塢

3山東濰坊楊家埠（bu）

中國三大佳石

1福建壽山石

2浙江昌化雞血石

3青田石

福州工藝三寶

1福州軟木畫

2脫胎漆器

3壽山石雕

宜興三絕

1金沙泉水

2紫砂陶器

3陽羨雪芽

黃山四絕

1奇松

2怪石

3云海

4溫泉

中國五大名泉

1江西鎮(zhèn)江中泠（ling）泉

2無錫惠山泉

3蘇州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山東濟(jì)南趵突泉

中國三大瀑布

1貴州黃果樹瀑布（瀑布，水簾洞，犀牛潭黃果樹三大奇觀）

2山西壺口瀑布

3黑龍江吊水瀑布

中國七大文明古都★★★

1安陽2西安3開封4洛陽5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑體系

1中國古代建筑

2羅馬建筑（代表：意大利比薩）

3哥特建筑（代表：法國巴黎圣母院）

世界三大造園體系

1西亞園林（代表：西班牙格拉那達(dá)阿爾罕布拉宮獅庭）

2歐洲園林（代表：法國巴黎凡爾賽宮）

3中國園林

江南三大名樓★★★

1湖北武昌黃鶴樓

2河南岳陽岳陽湖

3江西南昌騰王閣

四大佛山★★★

1山西五臺山（文殊菩薩道場）

2四川峨眉山（普賢菩薩道場）

3浙江普陀山（觀音菩薩道場）

4安徽九華山（地藏菩薩道場）

四大石窟

1甘肅敦煌石窟和麥積石窟

2山西大同云岡石窟

3洛陽龍門石窟

黃教六大主寺

1西藏日喀則扎什倫布寺

2拉薩哲蚌（bang）寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟（huang）中塔爾寺

6甘肅拉卜楞寺。

塔爾寺三絕

1酥油花

2繪畫

3堆繡 五岳★★★

1東岳山東泰山

2西岳陜西華山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武當(dāng)山

3江西龍虎山

4三清山。

八大菜系★★★

魯，川，揚(yáng)，粵，浙，徽，湘，閩

世界三大飲料

1茶葉

2咖啡

3可可 博文來自：中國導(dǎo)游網(wǎng)http://004km.cn/pub/news.asp?ctyp=NEWS&catid=2178&ctxid=2558 導(dǎo)游規(guī)范能力試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

1、何為“水單”，有效期多長？

中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率。有效期為半年。

2、何謂護(hù)照？有哪幾種？

護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。

3、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？

簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注，表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。

4、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。

港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？

特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。

6、你是一個地陪，當(dāng)你在接待一個旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作？

（1）認(rèn)真填寫《陪同小結(jié)》

（2）實(shí)事求是的回報(bào)接團(tuán)情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。

（3）填寫有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、接持計(jì)劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目；

（4）妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問題。如有客人遺忘物品，應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人

（5）接團(tuán)若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報(bào)。

7、你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本市時，請問你何時可以離開機(jī)場？

（1）在送出境團(tuán)時，當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后地陪方可離開；

（2）在送國內(nèi)航班旅游團(tuán)時，需在飛機(jī)起飛后。地陪才可離開。

8、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定？

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境。

9、我國民航機(jī)場費(fèi)如何收?。磕男┤嗣馐?？

對每一個從中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場費(fèi)人民幣90元，對于持有外交護(hù)照的旅客、24小時內(nèi)過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機(jī)場費(fèi)。

10、中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設(shè)在哪里？

中國國際航工公司

CA

北京中國北方航空公司

MU

上海

中國南方航空公司

CZ

廣州中國西南航空公司

SZ

成都

中國西北航空公司

WH

西安中國北方航空公司

CJ

沈陽

11、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？

有7種：，萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達(dá)卡、12、什么叫導(dǎo)游服務(wù)？

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

13、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在（l）直接創(chuàng)收；（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷商品；（4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

14、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

15、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？

滿足游客需求原則，維護(hù)游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則。

16、我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？

我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學(xué)歷。

17、旅游行政管理部門對無證導(dǎo)游行為如何處理？

由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。

18、導(dǎo)游語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位？為什么？

導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認(rèn)識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時處理。

20、你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作？

作為一名地陪導(dǎo)游員。一定要主動、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：

（1）地陪應(yīng)照顧游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)天的天氣情況。重要新聞以及當(dāng)天活動安排和中晚餐時間和地點(diǎn)；

（2）臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價值告之在景點(diǎn)停留的時間及參觀結(jié)束后的集合時間、地點(diǎn)，還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)；

（3）在景點(diǎn)講解時應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容，講解語言應(yīng)生動，富有表達(dá)力；

（4）地陪應(yīng)在計(jì)劃的時間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。

21、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？

（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽；

（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源：

（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；

（4）耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題；

（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

22、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？

（1）安排旅游活動；

（2）做好接待工作；

（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；

（4）維護(hù)游客安全；

（5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題

23、導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

（1）良好的思想品德；

（2）淵博的知識；

（3）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神；

（4）較高的導(dǎo)游技能；

（5）競爭意識和進(jìn)取精神；

（6）身心健康；

（7）得體的儀容、儀表。

24、、作為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

（1）熟悉接待計(jì)劃；

（2）落實(shí)接待事宜；

（3）物質(zhì)準(zhǔn)備；

（4）心理準(zhǔn)備；

（5）語言和知識準(zhǔn)備；

（6）形象準(zhǔn)備。

25、作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？

（1）落實(shí)旅游車輛；

（2）掌握聯(lián)系電話

（3）落實(shí)住房和用餐

（4）了解運(yùn)送行李情況

（5）了解不熟悉的景點(diǎn)情況。

（6）校對日程安排表

（7）與全陪聯(lián)系。

26、作為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？

（1）按照該團(tuán)旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費(fèi)用；

（2）帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

27、作為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時間。出發(fā)前，地陪要向機(jī)場（預(yù)定時間前2小時）火車站、輪船港（預(yù)定時間前1小時）確認(rèn)到達(dá)難確時間；

（2）與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)；

（3）提前半小時抵達(dá)迎接地點(diǎn)、并掌握接團(tuán)用車停車位置

（4）再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間；

（5）與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn)；

（6）持接站牌迎候旅游團(tuán)。

28、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

（1）辨認(rèn)旅游團(tuán)。

（2）核實(shí)人數(shù)，（3）加與計(jì)劃不符應(yīng)及時通知旅行社；

（4）集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)；

（5）集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。

29、旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？

（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅途愉快。

（2）調(diào)整時間；接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國時差，調(diào)整好時間?？荚嚧笫占恚?）首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和慢車地點(diǎn)。

30、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后?，F(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作？

（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號、以便聯(lián)系。

（2）照顧行李進(jìn)房。

（3）介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)。

（4）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求。

（5）宣布當(dāng)日或次日的活動安排，集合時間和地點(diǎn)。

（6）確定叫早時間。

31、旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

（1）提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時，地陪應(yīng)：

一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排。

二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。

三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說服。

（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

一、一般應(yīng)婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。

二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定。

（3）領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時：

一、地陪應(yīng)及時報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。

32、在參觀游覽活動中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？

（1）準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；

（2）督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；

（3）核實(shí)餐飲落實(shí)情況；

（4）地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；

（5）核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù)；

（6）提醒注意事項(xiàng)；

（7）準(zhǔn)時集合等車，開車前再次清點(diǎn)人數(shù)。

33、你作為一名地陪。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？

（1），下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)及開車時間；

（2）在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點(diǎn)；

（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項(xiàng)。例如。安全問題，防止游客走失。

34、地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作？

（1）地陪應(yīng)提前落實(shí)當(dāng)天用餐時間、地點(diǎn)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，逐一核實(shí)并確認(rèn)；

（2）用餐時地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；

（3）向領(lǐng)隊(duì)告之用餐地點(diǎn)及餐后全團(tuán)出發(fā)時間；

（4）用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

（5）用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。

35、旅游者若提出要求拜會政府有關(guān)單位時，地陪應(yīng)做哪些工作？

地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會見的主題、參加人數(shù)、所需時間，是否贈送品。然后向旅行社匯報(bào)，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導(dǎo)游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關(guān)納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗(yàn)放行。

36、你在接待宗教旅游團(tuán)時，應(yīng)注意些什么問題？

（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯；

（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律；

（3）對他的參觀、社交、生活方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備。認(rèn)真落實(shí)；

（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。隨意評論；

（5）如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。

37、當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？

（1）回顧當(dāng)天活動，可做補(bǔ)充講解，并回答游客的詢問；

（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

（3）宣布次日活動日程，預(yù)報(bào)晚上或次日活動安排。出發(fā)時間和集合地點(diǎn)；

（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車，照顧游客下車，再向他們告別。

38、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？

（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；

（2）迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況；

（3）耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。

39、旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應(yīng)寫明哪些事項(xiàng)？

（1）被投訴旅行社的名稱和導(dǎo)游員的姓名；

（2）請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團(tuán)隊(duì)的名稱、地址、電話。

40、旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。你作為一名地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送行前的準(zhǔn)備工作？

（1）核實(shí)交通票據(jù)。如有變更，應(yīng)請內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接；若是離境機(jī)票，應(yīng)提前72時確認(rèn)；若是國內(nèi)繼續(xù)旅游，應(yīng)提前60小時確認(rèn)機(jī)票；

（2）商定出行時間，確定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與行李員四方交接行李的時間和地點(diǎn)，做好組織工作。

41、你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？

（1）集中交運(yùn)行李，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行車的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。然后交給行員，填寫行李托運(yùn)卡

（2）辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù)；

（3）集合登車。出發(fā)前應(yīng)詢問旅游者與飯店賬目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務(wù)臺；

（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。集合游客上車。入座后，地陪應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

42、送行服務(wù)中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

（1）回顧游覽活動，感謝大家合作

（2）表達(dá)惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若在旅游活動中；有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導(dǎo)游借此機(jī)會向游客致歉

（5）表達(dá)美好的祝愿。

43、在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)產(chǎn)在時間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時抵達(dá)機(jī)場；

（2）乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時抵達(dá)機(jī)場

（3）乘火車、輪船應(yīng)提前1小時到達(dá)火車站或碼頭。基礎(chǔ)指導(dǎo)：導(dǎo)游考試問答集合（83問）

1.世界三大宗教是什么？

2.我國在宗教問題上的基本政策是什么？

3.漢族宗教信仰有何明顯特點(diǎn)？

4.中國少數(shù)民族在宗教信仰方面的狀況如何？

5.我國著名的宗教場所有哪些？

6.什么是佛教？

7.印度佛教發(fā)展的三部曲是什么？

8.佛教的基本教義是什么？

9.何謂“四圣諦”？

10.什么叫“八苦”？

11.什么是“十二因緣”和“八正道”？

12.何謂“三法印”？

13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？ 14.我國一般佛寺的大雄寶殿里供奉的三尊主佛是什么？

15.佛教的叢林、寶剎、伽藍(lán)有什么區(qū)別？

16.十六羅漢、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？

17.佛教的五欲供是什么？

18.中國佛教史上的“三武來佛”是怎么回事？

19.中國佛教產(chǎn)生宗派的原因是什么？

20.中國佛教有哪些宗派？

21.什么是密宗？

22.為什么密教要修持“三密加持”？ 23.喇嘛教是什么樣的宗教？

24.喇嘛教有哪些主要教派？

25.喇嘛教僧人的教階（僧階）制度是什么？

26.喇嘛教首領(lǐng)的轉(zhuǎn)世相承是怎么回事？

27.何謂金瓶掣（抽）簽？

28.喇嘛教的主要寺廟有哪些？

29.什么是禪宗？

30.什么是“度牒”和“戒牒”？

31.中國寺院的“清規(guī)”有哪些？

32.佛教的“懺法”和“水陸道場”是怎么回事？

33.“孟蘭盆會”是什么節(jié)日？

34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？

35.什么是“四眾弟子”？

36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？

37.什么是“具足戒”？

38.僧人頭上的“戒疤”是怎么回事？

39.中國佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？

40.佛教四大圣地是什么？

41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？

42.國際性佛教組織有哪些？

43.佛教中的“法”是什么意思？

44.何謂“西方三圣”？

45.中國現(xiàn)存最大的兩座塔林在何處？

43.史地文化知識貧乏是中國導(dǎo)游員隊(duì)伍中的又一缺憾，其主要表現(xiàn)是什么？

44.導(dǎo)游員為什么必須掌握心理學(xué)和美學(xué)知識？

45.何為“導(dǎo)游工作集體”三成員及導(dǎo)游服務(wù)三要素？

46.導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在哪四個方面？

47.導(dǎo)游員的必身健康包括哪幾個方面？

48.中國導(dǎo)游員必須是什么樣的旅游工作者？

49.中國導(dǎo)游員必須具備的情操修養(yǎng)是什么？

50.中國導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么？

51.中國導(dǎo)游員的行為規(guī)范是什么？

52.中國導(dǎo)游應(yīng)自覺遵紀(jì)守法的具體表現(xiàn)有哪些？

53.中國導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些小節(jié)？

54.導(dǎo)游員須堅(jiān)持的治學(xué)“四正道”是什么？

55.導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)中要注意的“四勤”是什么？

56.新中國成立以后，中國的導(dǎo)游隊(duì)伍經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？

57.中國導(dǎo)游員必須成為“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中國導(dǎo)游員的歷史使命是什么？

59.為什么要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員，特別是導(dǎo)游人員的培訓(xùn)？

60.世界是公認(rèn)的導(dǎo)游人員職業(yè)“三標(biāo)準(zhǔn)”和中國導(dǎo)游人員培訓(xùn)的“三嚴(yán)”各是什么？

61.中國在職導(dǎo)游員崗位培訓(xùn)的目的是什么？

62.什么是國際上考核導(dǎo)游員時堅(jiān)持的ASK標(biāo)準(zhǔn)

63.什么是導(dǎo)游工作及其主體和客體？ 64.導(dǎo)游員的任務(wù)是什么？

65.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？

66.為什么說全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的根本利益相同？

67.如何建立全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間的良好協(xié)作關(guān)系？

68.地陪導(dǎo)游員的作用是什么？

69.地陪導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備分哪五個方面？

70.安排一地游覽時必須遵循哪些原則？

71.地陪導(dǎo)游員接待前的知識準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？

72.地陪導(dǎo)游員接待前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要有哪些？

73.導(dǎo)游員接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？

74.地陪導(dǎo)游員接團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有哪些？

75.地陪接站的一般程序是什么？

76.接站清點(diǎn)行李時必須有何人在場，如何交接？

77.清點(diǎn)人數(shù)時，忌諱什么手勢？

78.何時何地向旅游者致辭歡迎詞？

79.歡迎詞的內(nèi)容主要慶包括哪幾個方面？

80.為什么說首次沿途導(dǎo)游十分重要？

81.首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容是什么？

82.旅游者入住自訂飯店時導(dǎo)游員如何起“協(xié)助”作用？

83.地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時間？