第一篇：酒店停電應急預案及事故處理程序總預案

快通國際酒店停電應急預案及事故處理程序

為預防停電事故發(fā)生造成意外后果，酒店設停電或臨時停電總指揮中心，指揮中心設在酒店消防中心(保安部)?？傊笓]由酒店總經理或夜間總值班經理擔任。如果發(fā)生停電情況，總指揮對停電事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力。處理規(guī)范如下：

１．停電報警。任何人在酒店發(fā)生大面積停電情況下，都有責任及時報警。其停電報警按以下程序處理。

⑴．發(fā)現(xiàn)大面積停電情況打店內電話“０”“６１１9” 報警。報警時要講清停電位置、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。

⑵．如有可能應先查看本樓層應急照明設施是否正常后，立即查看本樓層的電源開關是否跳閘。如果不是的情況下，應立即報警。

⑶．發(fā)生停電情況下絕對不能慌張。如果酒店全部停電，必須迅速報告酒店總指揮及消防指揮中心（保安部）。

２．停電確認.保安部接到報警器報警或是電話報警后應立即通知總機報值班經理或大堂副理，隨后攜帶應急照明設施趕到現(xiàn)場確認情況是否存在。

３．停電通報

保安部立即電話通知總機，告之停電已確認，然后總機按程序進行操作。通知[總經理。保安部經理。工程部經理?？头拷浝?。餐飲經理。]另一人攜帶對講機、應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。

４．領導指揮機構。

發(fā)生停電后應迅速組成領導小組，負責組織指揮供電、安保、防范等工作。小組成員由：總經理、總值班經理、保安部經理、工程部經理、客房部經理等組成，其主要任務是：

⑴．根據(jù)停電情況組織指揮供電工作，決定是否啟動事先已處于準備狀態(tài)的備用線路.（2）根據(jù)停電情況決定是否向電力部門報警；

（3）根據(jù)停電情況決定是否發(fā)布疏散命令。5．各部門應采取的相應行動：

⑴．保安部行動：

a．保安部經理攜帶對講機及應急照明設施與總指揮匯合，接受停電總指揮的指令；

b．保安部除一人留守外，其余人均攜帶應急照明設施、對講機、迅速趕到現(xiàn)場[各個安全出口。各個樓層。大堂等]；

c．保安領班應盡快到達保安監(jiān)控中心觀察各監(jiān)控設備的運行情況，設備是否受轉換電的影響。酒店各主要出入口[安全出口]情況如何，消防自動報警系統(tǒng)運行狀況如何，是否需要工程部技術支援。

ｄ．發(fā)生停電時保安員應保持冷靜并借助應急照明設施設備盡可能的安撫客人.e.當發(fā)生停電時監(jiān)控員要通知在崗保安員加強戒備防止意外的發(fā)生.f.在停電時保安員應逐層檢查應急照明設備,保證停電時應急照明系統(tǒng)的正常使用.g.在停電時保安員應立即查看電梯有無客人被困,如有應馬上用對講機聯(lián)系相關部門解救（工程部、前廳部）.h.當發(fā)生停電后,保安員應加大巡邏力度,防止盜竊、火災等事件的發(fā)生.同時在大堂加派人員,確保酒店的正常經營秩序.i.在停電時加強各部門之間的協(xié)作,服從部門經理或值班經理的統(tǒng)一安排.j.供電恢復正常后立即將監(jiān)控恢復正常使用狀態(tài)并詳細做好工作記錄登記。

保安部停電預案

當酒店正常運行的狀態(tài)下發(fā)生停電現(xiàn)象，值班的保安員應做到以下幾點；

1、停電確認：保安部接到報警器報警或是電話報警后應立即通知總機報值班經理或大堂副理，隨后攜帶應急照明設施趕到現(xiàn)場確認情況是否存在。當確認停電發(fā)生時，當值保安員除一人留守消防控制中心，其余人員在領班員[消防控制中心]的通知下，在保安部集合。停電通報：保安部立即電話通知總機，告之停電已確認，然后總機按程序進行操作。通知[總經理。保安部經理。工程部經理?？头拷浝?。餐飲經理。]

2、另一人攜帶對講機、應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。集合完畢，領班或[消防控制中心]把相應的照明設施設備，對講器材發(fā)放到每個保安員手中[如強光手電，安全應急燈，對講機等。]

3、領班派一人【保安員】帶應急照明設備到廚房檢查，確保廚房的安全。在確保廚房正常的情況下，巡查后院及酒店外圍情況，防止盜竊火災等事件的發(fā)生。

4、分派兩人拿應急照明設施先到一期和二期電梯查看有無客人被困，如有應馬上聯(lián)系相關部門解決[工程部]。

5、如電梯內無被困客人，保安員[2人]帶應急照明設施分別在一期和二期逐層檢查應急設備，保證停電時應急照明系統(tǒng)的正常使用，同時兩位保安員身兼巡樓職責，防止盜竊，火災等事件的發(fā)生。

6、在樓層檢查時如遇到客人詢問，保安員應保持冷靜，并借助應急照明燈盡可能的安撫客人，給客人一個合理的解釋。[先生或女士，本酒店由于線路原因臨時停電，我們的維修人員正在啟動備用電源，很快就好。給您帶來的不便請您諒解。]

7、在大堂安排一名保安員，帶應急照明設施協(xié)助前臺人員做好客人的解釋工作，并維持大堂秩序，確保酒店的正常運營秩序。

8、消防控制室人員在停電的情況下及時把監(jiān)控系統(tǒng)的主機電源關閉，全部拔掉，然后把停電時間，安排的步驟詳細登記在工作日志上，等事件處理完成后存檔。

9、在安排當班人員的同時，領班員用無線報警裝備發(fā)出緊急集合的指令，通知留宿的保安員到保安部[消防控制中心]集合待命。

10、非在崗保安員[留宿人員]在保安部[消防控制中心]集合后，由當值領班員分配任務，指定人員，固定崗位[前院崗，后院崗，員工通道崗，各個安全出口及酒店外圍崗]。做好崗位工作，預防因停電事故而發(fā)生的火災，盜竊等事件。

11、在停電時，加強各部門之間的協(xié)作，服從部門經理或值班經理的統(tǒng)一安排。

12、供電恢復正常后立即將監(jiān)控恢復正常使用狀態(tài)并詳細做好工作記錄登記。

⑵．工程部行動：

a．工程部經理迅速到指揮部，接受總指揮的指令；

b． 當外部供電突然中斷時,工程部應緊急啟動事先已處于準備狀態(tài)的備用線路.c.應滿足保證電源[或稱事故電源]段的使用需求.d.保證客房內走廊照明燈,客房區(qū)域各通道照明.各安全出口疏散樓梯照明,公共區(qū)域通道的部分照明.重要營業(yè)場所如前廳接待,商務中心,餐飲預定等的照明.各重要機房照明如配電房,消防監(jiān)控中心,總機房等.各重要機電設備的用電如消防自動報警設備,電話程控交換機等.e.對事故處理情況要及時與使用部門溝通,說明事故處理進展情況,讓使用部門做好各項應急準備工作.f.事故處理完畢要及時恢復供電并通知各使用部門,夜值經理及相關崗位.g.供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止意外再次發(fā)生.h.供電恢復正常后詳細做好工作記錄登記。

i.具體執(zhí)行方案參照本部門的應急預案.(3)客房部行動;a．部門經理帶萬能鑰匙趕到指揮部接受指令；

b．客房部留一人值班，?并向總指揮部報告停電樓層住的客人人數(shù)； c.具體執(zhí)行方案參照本部門的應急預案.工程部停電應急處理預案

第一章 總 則

為了飯店正常運轉，為了減少停水停電帶來的不便和損失，工程部特制定停電應急處理預案：

第二章 檢修、保養(yǎng)管理或設施計劃停電

第一條

（一）因工程檢修要小范圍停電，工程部應與有關部門協(xié)商時間并盡可能不妨礙正常營業(yè)的條件實施，施工完成后須有部門當值經理和工程總監(jiān)簽字驗收。

（二）因工程檢修需要大范圍停電，工程部總監(jiān)必須提前向總經理報告停電的原因、時間、區(qū)域和范圍，并獲得批準，同時以備忘錄的形式知會有關部門，工程領班率維修人員盡可能的施工，工程部經理負責維修現(xiàn)場施工的指示和監(jiān)督，施工完成后有總經理和工程總監(jiān)簽字驗收。

第三章 市管線路停電

第二條 工程部將盡早行文至各部門，通知到位。

第三條 當值經理現(xiàn)場指揮,部門經理監(jiān)督，做好一切準備。第四條 工程部作好線路切換的檢查和準備工作，與保安部事先約定,在停電前5--10分鐘,將電梯全部停在1/F。

第五條 電工、空調、鍋爐、弱電、電梯員工在停電前15分鐘全部到各自崗位待命，高壓配電室留兩人值班，做好送電準備。電梯人員在停電前檢查電梯，恢復后必須嚴格檢查各設施是否正常。

第四章 突發(fā)事件引起停電

第六條 保持冷靜，查清是小范圍停電還是大范圍停電，甚至是全飯店停電。

第七條 若是局部區(qū)域停電，如一個餐廳、一個廚房或一間辦公室、客房

發(fā)現(xiàn)者需通知工程部前來恢復。

第五章 大范圍突然停電

第八條 立即以最快速度最簡便的方法通知工程部值班辦公室。

第九條 工程部無論何人接到通知后,應立即知會有關人員趕赴現(xiàn)場和高低壓配電室。

第十條 若是開關跳閘引起的故障，前級電源有電，應先試驗合閘，若失敗,則需尋找故障點并排除。

第六章 全飯店停電

第十一條

（一）電工、工程領班應立即趕赴高低壓配電室。

1.先檢查是否有市電，若只是由于開關跳閘引起，先斷開后級負荷開關，然后進行總開關復位，再逐級負荷開關復位。

2.若市電停供引起，則立即將有關情況報告部門經理和總經理，協(xié)調供電部門，視具體情況處理。

（二）工程部員工要做到沉著冷靜、安全第一、忙而不亂。

第七章 恢復供電

第十二條 恢復供電后檢查范圍：生活供水泵、消防水泵、冷庫、空調主機、新風機、鍋爐房、電梯、電話程控交換機。

第十三條 工程部做好供電恢復后的總結，分析停電原因，對停電過程中的應急處理、救援方法中存在的不足進行分析，制定更為科學的應急控制程序。

工程部

客房部停電應急預案

一、提前預知停電的情況：

1、在預知停電的情況下，由客房主管協(xié)調前廳部根據(jù)在住客情況，打印中英、中日、中韓文的停電致謙通知單，由樓層領班領到樓層，在第一時間派入房間，DND房由客房主管電話通知客人；國內住客房由樓層服務員直接按程序送入房間，不在家的住客房將“通知單”送入房間后，房號做好記錄，下班前如果客人未返回房間，通知服務中心協(xié)助轉告，并溫馨提示客人房間應急手電的放置位置；

2、服務中心文員根據(jù)RCU的房態(tài)顯示，客人不在的住客房，在客人返回時電話通知客人具體的停電時間，并要告訴客人應急手電的放置位置，同時提醒客人關閉房間內的電器（電腦、電視）以防電腦材料丟失，通知客人以后要在房態(tài)表上標注！

3、外籍住店客人由客房主管協(xié)調前廳管理人員幫助通知，并跟進，以防有遺漏。

4、在停電之前的10分鐘PA要在大堂電梯前放置“暫停使用”通知；

5、6、在停電之前的10分鐘樓層服務員將所有的走火通道門打開； 服務中心提前10分鐘打印一份在住房報表和預定房報表，以便隨時與樓層、前臺保持聯(lián)系；

7、每個樓層安排一名員工進行巡視，并安排領班在相應樓層的電梯前室引領客人，客房主管對客房各區(qū)域進行巡視，協(xié)調引領并安撫出入的客人，處理突發(fā)事件；

8、在引領客人走樓梯的時候，如果是老幼病殘的客人，盡量協(xié)調客人恢復電源以后再行動，若客人執(zhí)意，向客房主管匯報，由客房主管安排專人進行攙扶；

10、停電時間在晚上的情況下及時安排相關人員幫助協(xié)調。

11、在電源恢復以后，由領班及時統(tǒng)計停電過程中在房間的客人，由客房主管及時拜訪客人，征求的客人意見，爭取客人諒解。

二、突然停電的情況：

1、在突然停電的時候，客房任何員工發(fā)現(xiàn)后均要第一時間向上級匯報，客房主管第一時間到達停電區(qū)域；在樓層巡視指揮，并用對講機通知各樓層，同時詢問工程部停電的具體原因和修復時間；

2、如果服務中心等重點部位停電，客房主管第一時間協(xié)調前臺打印在住房以及預抵房報表兩份；

3、服務中心文員根據(jù)報表與負責區(qū)域的領班根據(jù)在住客的情況分別及時的向住客房打電話通知停電，并安撫客人，電話已通知的做好進行記錄

4、外籍客人由客房主管協(xié)調前臺人員進行溝通和交流，并跟進前臺的溝通情況，做到沒有遺漏；

5、各個區(qū)域的員工需要在各樓層進行疏導客人，及時的打開防火門；

6、各個區(qū)域的當職領班及時的巡視并盡量安撫客人，同時要在電梯門處詢問電梯內有沒有客人被卡住，如果有的話盡量在電梯外與客人保持通話，減少客人的恐慌，及時通知相關工程和保安人員解救客人；

7、客房主管在不同的區(qū)域進行巡視，安撫客人，匯報并處理突發(fā)事件，將客人的不滿和恐慌降到最低；

8、在停電過程中出現(xiàn)有抱怨的客人要做好記錄，相關部門領導及時的拜訪客人，取得客人的諒解。

三、安撫客人的服務用語：

1、在預知的情況下往房間打電話時或當面見到客人時：“對不起，××先生/小姐/女士，因為市政線路維修，在××點—××點的時候會停電，對于給您帶來的不便表示歉意，房間的應急手電放于床頭柜抽屜內，同時希望您提前關閉電腦，以防突然中斷電源給您帶來不便，如有其他需求，請隨時撥打電話8與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來的不便我們再次表示歉意！再見！”

2、在突然停電的時候往房間打電話：“對不起，××先生/小姐/女士，酒店內突然停電給您帶來不便，我們感到很抱歉，我們工程部會盡快的檢修，請您使用床頭柜內的應急手電，如有其他需求，請您隨時撥打電話8與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來的不便我們再次表示歉意！再見！”

3、在引領客人走樓梯的時候：“對不起，××先生/小姐/女士，因為酒店線路檢修，電梯暫時不能使用，您這邊請！”

(4).其它部門行動：[餐飲部.前廳部.營銷部.財務部.采購部.行政部.質檢部.司機班] a．接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命； b．迅速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準備好隨身攜帶.c.具體執(zhí)行方案參照本部門的應急預案.前廳部停電應急預案

酒店突發(fā)停電事故各崗位員工保持冷靜，按預案完成相應工作。大堂副理

1、保持冷靜電話通知工程部查明原因，并采取補救措施。

2、向客人致歉，并解釋此事正在調查之中，我們將保持與客人的聯(lián)系。

3、立即檢查電梯內是否有被夾、被困客人，向被夾、被困客人道歉，并記錄客人房號以便善后處理。

4、保持與工程部、保安部的聯(lián)系。

5、對舉行大型活動的區(qū)域，及時與組織者聯(lián)系。

6、不斷將最新情況報告酒店領導。

7、事故排除后對受到影響的客人進行回訪。前臺接待

1、保持冷靜守候電話，向客人致歉，并解釋“事故原因正在調查之中，我們將保持與您的聯(lián)系。”2、3、4、記錄通過電話問詢此事的客人房號，通知大堂副理。對有幫助需求的客人提供及時幫助。

盡量減少電腦操作，安撫正在辦理手續(xù)的客人。

禮賓部1、2、總機

1、使用電梯應急電話，詢問有無被困者，與被困電梯客人保持通維持大堂秩序，向客人致歉，并解釋此事正在調查之中。準備應急手電隨時向客人提供幫助。

話，盡量消除客人的緊張情緒。

2、3、通知大堂副理有無被困客人情況。

記錄被困客人的房號或聯(lián)系方式，通知大堂副理。

4、向來電詢問客人致歉，并解釋此事正在調查之中，我們將保持與客人的聯(lián)系。保持通話用語

“您好，這里是酒店服務中心，請問有人在嗎？”

“請您不必緊張，酒店出現(xiàn)短暫的停電情況，備用電路會馬上啟動！” “您在4號梯，您乘坐的電梯很安全，在通電后電梯會自動復位?！?“請問您住在哪個房間？您是**先生是嗎？很抱歉發(fā)生這種情況?！?“事故原因以查明，是因為市政高壓線路停電，酒店的備用電路正在啟動，會需要5到10分鐘的時間?！?/p>

“我們的電梯是安全性很高的消防電梯，當出現(xiàn)異常情況時電梯會自動抱停在當前樓層，請您放心?！?電梯正常運行后用語

“這次事故給您帶來的不便，我們深感歉意，我們會在您回房后登門拜訪?！?/p>

餐飲部停電應急措施

為確保臨時停電期間客人的人身安全，避免出現(xiàn)對酒店財產安全造成不必要的損失，要求本部門員工在出現(xiàn)臨時停電的情況下做到以下幾點: 1.需要在各區(qū)域固定點放置備用蠟燭、手電等用具。本區(qū)域人員周知，出現(xiàn)停電時，第一時間點燃蠟燭。

2.停電的第一時間服務人員要保持鎮(zhèn)定，不能慌亂，安撫客人不要離開現(xiàn)場，避免造成混亂。3.取出蠟燭將蠟燭點燃，放于安全位置，不要引起其他隱患。4.未結帳的房間、區(qū)域服務員不要輕易離開，需要離開與相鄰區(qū)域做交接，避免出現(xiàn)跑單漏結現(xiàn)象。

5.區(qū)域管理人員與工程部門聯(lián)系維修，落實結果損壞原因、修復時間。

6.靠近各區(qū)域出口的人員及管理人員，負責看好進出客人，做好客人的保衛(wèi)工作！

7.如遇客結帳買單，收銀負責手工結算帳單金額，以便客人結帳。8.如經落實長時間不能恢復正常供電，管理人員親自到各區(qū)域、各房間向客人致以歉意說明原因：“很抱歉因臨時停電，影響您的就餐，我們正在維修大約需要多長時間，請原諒”

注：停電期間酒店工作人員不允許在營業(yè)場所跑動，以免招致客人混亂，引起其它不必要問題的出現(xiàn)。

第二篇：停電事故應急預案

突然停電會對生產造成極大影響，對于老板來說損失很大，所以要做好停電事故的預防。下面小編帶來的是停電事故應急預案，希望對你有幫助。

一、副總指應急救援的組成及職責

〈一〉領導組織

總指揮：白班；夜班：值班干部

副總指揮：

組 員：

〈二〉職責

1、總指揮：負責整次事故組織指揮全廠的應急救援；

2、副總指揮：負責協(xié)助總指揮做好應急救援的具體指揮工作；

3、組員：在指揮部統(tǒng)一指揮下進行工作，各工段長在事故應急救援中的職責是：

1.煉鋼工長：負責煉鋼工段現(xiàn)場指揮工作；

3.連鑄工長：負責連鑄工段現(xiàn)場指揮工作；

4.機修工長：協(xié)助總指揮負責搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；

5.電修工長：協(xié)助總指揮負責搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；

6外圍工長：協(xié)助總指揮負責搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮；

7.工程師：負責搶險搶修現(xiàn)場的技術指導；

二、應急通訊：

在處理事故時，所有參與搶險搶修人員需保持通訊暢通。如果發(fā)現(xiàn)信號不穩(wěn)定或中斷時，應立即運用廠內固定電話或手機及時與總指揮取得聯(lián)系，并明確說明所處位置。

三、事故處理預案：

1、當發(fā)生停電事故時，水泵房主控工千萬不要慌張，要鎮(zhèn)定，南區(qū)安全水塔可以提供大約15分鐘的水源，在這期間內主控工完全可以送電后重新啟動水泵；

2、北區(qū)在正常情況下，柴油機在停電后可以自動啟動，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下結合離合器的按紐，然后按住升速按紐，直到在速度儀表上顯示的轉速不能再上升為止；

3、如果柴油機沒有自動啟動，可先按一下復位按鈕。若再不行，就把轉換開關打在手動位置，這時只要手指按下啟動按鈕，柴油機就可啟動

4、當成功啟動柴油泵以后，水泵房主控工應立即將情況匯報當班調度長，并通知轉爐主控室及連鑄主控室。

5、轉爐主控室接到水泵房的報警電話后，應立即提槍停止冶煉，并立即將該情況通知當班調度，由當班調度長向上級進行匯報。

6、連鑄主控室接到水泵房報警電話后，應密切關注二冷水量，在條件允許的情況下盡量將在澆鋼包內的鋼水拉完。

7、水泵房主控工在柴油機啟動完畢后，可適當調節(jié)入口處的手動閥門來增加或減少水的壓力，以達到設備所需的安全用水。

四、預防措施與考核

1、水泵房主控工在平時的工作中要密切監(jiān)視安全水塔的水位高度，如有異常情況要立即報告當班調度長，便于及時處理以消除隱患；

2、安全水塔的出水管的手動閥門要隨時觀察、以防有人誤動；

3、每班人員要巡視柴油機的操作箱面板的各開關、指示燈的指示情況。如：選擇開關要打在自動位置；電源的鑰匙開關要打開；浮充電指示燈是否亮，報警燈是否亮，如亮應及時復位。

第三篇：停電應急處理預案

為了做好停電狀態(tài)下的應急處理工作，保證學校教育教學工作正常運行，確保師生員工在校學習、工作和生活有序進行，結合本校實際，特制定本應急處理預案。

一、供電系統(tǒng)安排停電

1、學校提前將停電時段通知全校師生。

2、教導處安排停電時段的作息信號。

3、總務處提前安排以下工作：

（1）食堂提前準備好停電時段飯菜，確保在停電狀態(tài)下有飯菜供應給師生；

（2）水電工做好配電房的準備工作，待開始供電時及時送電；

4、各位教師調整教學方式，關好用電設備。

5、電工準備好發(fā)電器材，準備臨時發(fā)電。晚間停電時段，領導組成員必須全部在校指揮并巡視校園。

二、供電系統(tǒng)安排之外的緊急停電狀態(tài)

（一）白天停電

1、教導處安排停電時段的作息信號。

2、總務處關閉[本文來自004km.cn]自備水源。

3、教職工關閉用電設備。

4、電工檢查停電原因，到崗做好發(fā)電準備。

（二）晚上突遇停電應急預案

（1）過道、樓梯口的應急燈自動開啟，電工和值班人員開啟學校備用照明用具。

（2）上晚自習的學生必須坐在教室的原來座位，不得喧嘩、起哄或走動。上課教師負責組織、管理好本班學生。

（3）如正值下課、就寢前，學生在走廊、樓梯、廁所等，則要學生在原地站立，等自己的眼睛已適應黑暗時，再慢慢回教室或寢室，堅決阻止學生在此時搶跑，追逐，推搡。

（4）組織相關人員查明停電原因，并采取相應的應對措施。電工做好供電設備的檢修，及時發(fā)電。

（5）若停電20分鐘后仍未能恢復正常供電，則晚自習暫停，值周組利用校園臨時廣播系統(tǒng)發(fā)出疏散信號，教職工分別控制樓道、樓梯口、主要通道，組織學生有序疏散。值周老師負責指揮學生按一樓、二樓、三樓、四樓的順序進行疏散、離校。值班老師關好教室電源。

（6）晚自習學生沒有離校之前，學校的行政運轉照常進行。

第四篇：停電應急處理預案

停電應急處理預案

1、事前接到通知

1.1、要求管理員立刻與相關單位聯(lián)絡，了解停電原因及通電時間。

1.2、迅速采取措施，人工手寫‘停電通知’，張貼到各樓座單元門口及電梯旁。

1.3、辦公區(qū)內留有專人接聽電話，隨時接待投訴詢問，并做出合理解釋。

1.4、正常供電后，通知相關人員及時撤掉

‘停電通知’。

2.突發(fā)停電事故好范文版權所有

2.1、要求管理員立刻與供電局及相關單位聯(lián)絡，了解停電原因及通電時間。

2.2、迅速通知工程部、保衛(wèi)部查看地下停車場及電梯內是否有業(yè)主被困。

2.3、迅速采取措施，人工手寫‘停電通知’張貼到園區(qū)的醒目位置。

2.4、辦公區(qū)內留有專人接聽電話，隨時接待投訴詢問，并耐心做作出解答。

2.5、與事故相關單位保持聯(lián)絡，密切注意維修進展情況。

2.6、正常供電后，通知相關人員及時撤掉‘停電通知’。

第五篇：酒店停電應急預案

酒店停電應急預案

酒店停電應急預案1

一、日常準備及各崗配備：

1、客房所有房間內配備充電手電筒1只，樓層服務員每日做房時進行檢查。

2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只；PA工作間、前臺柜內各配備手電筒2只；房務中心配備5只手電筒，以上工具隨時處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務主管各查一次并作記錄。

3、PA負責配合保安部做好房務部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內的應急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進維修的義務。

4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物；PA負責檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。

5、房務中心確保每日各時間段房態(tài)表填制的準確性、及時性。

二、停電后各崗位的主要工作:

1、各崗位：

A、自房務主管處獲得停電具體原因，隨時回答客人問詢；若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設備已經啟動，15分鐘內可以恢復供電，感謝您的理解和支持,祝您住店愉快。

B、對于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答:對不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時無法使用，如您需要我可以引領您走樓梯，您看可以嗎！

2、房務主管：

A、通過酒店監(jiān)控對講系統(tǒng)了解電梯內是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經理匯報。

B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務中心、禮賓、PA等崗位告知詳細情況，統(tǒng)一口徑做好對客解釋工作。

C、統(tǒng)一調配大堂人員,安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責引領客人。

D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應急預案的要求做好各項準備工作。

E、有效引領疏導大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。

3、前臺：

A、聯(lián)系房務中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。

B、如遇退房高峰，由房務經理統(tǒng)一指揮，按照手工結帳程序為客人辦理結帳手續(xù)。

C、對于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征

求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內稍式休息。

E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。

4、禮賓：

A、鎖閉行李房；按照房務經理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，

確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解釋工作。

B、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時回復客人問詢，隨時接受房務經理指令，協(xié)助引領客人。

5、房務中心及樓層：

A、嚴格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時使用。

B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務人員值班；及有無客人被困檢查。

C、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問詢。

D、樓層服務員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的.手電筒；打開所在樓層的樓梯安全通道門；檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店臨時停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設備15分鐘后恢復供電。檢查各區(qū)域應急燈的照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來客人。

E、檢查完畢后，關閉所在樓層的熱水器等設備；在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來往客人至電力恢復。

6、布草房：

A、布草房發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來員工。

7、PA:

A、員工分別在相應樓層電梯間門口處，協(xié)助往來客人；各公區(qū)人員檢查所在區(qū)域應急燈的照明情況，做好記錄，返回房務中心待命。

B、安排一名PA員工持手電筒開啟東面安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工;

三、酒店應急照明恢復后：

1、如電梯內有人員被困，房務經理第一時間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應禮品。

2、如客用電梯恢復，房務經理負責安排一名男員工司梯，直至外網正常供電。

3、前臺開啟一臺電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務經理；如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的所有信息。

4、前臺、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光；

5、布草房、樓層員工原地待命，至外網電力恢復后啟動所轄區(qū)域相應電器設備。

6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。

四、接到換電通知后：

1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務經理、房務中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財務部、公關部、人事部、營銷部；統(tǒng)一語言：您好，xx點xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。

2、房務經理通知電梯內司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。

3、房務中心通知PA、各樓層準備換電信息。

4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過程，請您在房內稍候，2分鐘內恢復正常供電，感謝您的來電，祝您住店愉快。

五、外網供電恢復后：

1、重新來電2分鐘后，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設備等恢復各崗位工作。

2、房務經理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿的客人跟進處理，直至客人滿意；在房務經理日志上記錄停電期間相關信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設備情況是否正常。

3、房務經理繼續(xù)關注前臺系統(tǒng)運行狀態(tài)，配合工程全面恢復正常使用。

4、房務經理負責通知前廳各崗位恢復正常;房務中心負責通知各樓層、PA等恢復正常。

5、PA負責匯總停電期間各崗位記錄的相關區(qū)域應急燈損壞情況，報至消防中心。

6、崗位對出現(xiàn)的問題統(tǒng)一進行匯總上報房務部經理，研究解決。

酒店停電應急預案2

酒店事故停電應急處理 ：

酒店 突然停電時，酒店管理人員啟動應急照明系統(tǒng)，并通過廣播溫馨提示，按照提示采取應對方法，同時聽從現(xiàn)場工作人員的安排，不要亂跑亂擠。特別是不要驚慌，以免引起踩踏事故。

1、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。

2、如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應急準備工作。

3、如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應急措施。

4、立刻對事故現(xiàn)場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。

5、要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設備用電供應。

6、對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應急準備工作。

7、事故處理完畢要要及時恢復用電并通知部門、使用部門、夜值經理及相關崗位。

8、供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。

9、事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進行分析總結，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設備或線路進行相關改造，并整理文件備檔。

一、計劃停電

1、計劃停電是指供電部門對線路進行計劃檢修。計劃檢修前兩天會同通知使用部門到供電部門辦理工作票。

2、值班室接到通知后要立刻報部門領導，并通知酒店領導。書面通知各部門詳細停電時間做好各項準備工作，做好客人的'解釋工作

3、通知各部門計劃停電可以對供電線路進行發(fā)電切換，時間需要2-3分鐘，這2-3分鐘酒店各部門要做好各項準備工作。

4、計劃停電各部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。

5、停電后工程部按規(guī)定對線路進行轉換，轉換完畢后對酒店低壓配電室進行送電。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。并巡查各用電的重要場所，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。

6、整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。

二、事故停電

1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復和瞬間閃斷兩種。

2、事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調工作。

3、配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知大堂副理、夜間要通知值班經理、部門經理、及酒店各相關值班崗位。

4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。

（1）嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停預案處理進行備用線路轉換投送。

（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進行恢復送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。

（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在工作日志進行登記交接。

4、如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經營情況進行專用線路恢復。

當酒店電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大廈照明系統(tǒng)及動力系統(tǒng)停電時，電梯被迫停梯，這時，維修人員應第一時間趕到現(xiàn)場采取措施，并與監(jiān)控室聯(lián)系，查清所有電梯位置及有無被困人員情況。

酒店停電應急預案3

為防止飯店在正常營業(yè)期間，因自身設施設備損壞，或受到外界突發(fā)事件影響，發(fā)生停水、停電、停氣的情況，影響飯店經營秩序，侵害住店賓客、員工利益，造成飯店經濟損失，損害企業(yè)聲譽，特制定飯店停水、停電、停氣應急方案：

一、停水、停電、停氣突發(fā)情況報告程序

1、飯店各部位員工在發(fā)現(xiàn)停水、停電、停氣情況（事先未接到店內通知）后，要及時報告值班經理。

2、值班經理及時到現(xiàn)場確認情況后，向酒店領導小組報告。

3、領導小組人員接到部門報告后，立即記錄有關情況。

二、突發(fā)停水、停電、停氣，管理人員必須采取的應急措施

1、立即通知工程部、保安部、客房部、前廳部、餐飲部、財務部等做好應急工作。

2、以上部門接到突發(fā)停水、停電、停氣通知后，應迅速組織員工實施應急方案，做好本部門應做的工作。

3、本著“賓客第一”的原則，向賓客做好解釋工作，同時盡快解決突發(fā)事故給賓客帶來的問題，盡力減少為賓客帶來的不便并隨時與總辦保持聯(lián)系，反饋各類信息，接受飯店領導小組的指示。

三、各有關部門的具體任務

1、總經理辦公室（白天）、值班經理（夜間）

2、接到工程部要求停水、停電、停氣的書面報告后及時送交總經理審批。

3、經總經理批準，停水、停電、停氣時間確定后，提前向各部門下發(fā)正式通知。

4、起草和打印規(guī)范的停水、停電通知（中英文），供客房部和前廳部在前臺和客房樓層使用，以飯店名義通告客人。

5、停水、停電、停氣期間，隨時與有關部門聯(lián)系，收集信息，及時向總經理匯報并將總經理的指示迅速傳達到相關部門。

6、如接到突然停水、停電、停氣的報告應立即向總經理匯報，并根據(jù)總經理的指示，迅速通知有關部門，按照飯店制定的應急方案，做好搶險和服務工作。

7、遵照總經理的指示，向上級機關報告突發(fā)停水、停電、停氣事故的原因、影響及飯店采取的應急措施。

8、突發(fā)停水、停電、停氣事故的有關資料進行收集、整理、存檔。

四、內部原因停水、停電、停氣應急措施

1、如因店內原因需要停水、停電、停氣，工程部必須提前寫出書面報告，將停水、停電、停氣的原因、時間（一般情況下，應安排在凌晨2:00—5:00）及應急方案送總經辦。經總經理同意后，方可實施。

2、確定需通知的有關部門，對重點部位特別是電腦機房、電梯機房、前臺、中控室等部位，要提示關閉有關設備并加強巡視檢查，避免造成不必要的損失。

3、提前做好充分準備，安排員工在現(xiàn)場值班，集中組織維修、搶險隊伍，搞好搶修、搶險工作。

4、停水、停電、停氣期間，工程部經理要巡視檢查店內設備設施運轉情況，確認重要設施設備有無受到影響。如發(fā)生損壞應及時報告總經理，并立即組織搶修。

五、突發(fā)停水、停電、停氣事故應急措施

1、工程部

1)如由店外原因引發(fā)的停水、停電、停氣突發(fā)事故，部門經理應馬上向總經辦報告并立即與飯店供水方、供電方、供氣方聯(lián)系，了解突發(fā)事故的性質、原因、停止能源供應的時間及可能造成的影響，預計修復時間等詳細情況，并及時將有關信息向總經理匯報，以便總經理做出決策。

2)根據(jù)停水、停電、停氣的具體情況，集合專業(yè)維修人員組成搶險隊，在停水、停電、停氣期間及恢復正常狀態(tài)前，隨時聽從調派，參加突擊搶修工作。

3)如本部門無法修復時，要盡快聯(lián)絡有關專家和生產廠家，力爭在最短時間內將問題解決，并隨時將相關情況通報總經理。

4)在飯店不具備蓄水池、大型水箱等設施的前提下，如意外停水超過1小時，工程部要迅速聯(lián)系其它供水站（包含消防大隊臨時支援），講明我店嚴重缺水情況，請求立刻給予支援。

5)在夏季用水高峰，壓力不夠的情況下，停止后勤區(qū)域用水，保證一線服務部門和客人的用水供應。

2、保安部

1)部門如提前接到停水、停電、停氣通知后，應組織安排好當班全體干部警衛(wèi)進入戒備狀態(tài)，保持高度警惕，時刻聽從調派。

2)如突發(fā)停水、停電、停氣，部門經理或值班干部要立即組織在崗員工奔赴現(xiàn)場，維持秩序，到各部位巡視檢查，確保店內各通道及重點部位的應急照明設備在緊急情況下全部自動開啟，為賓客疏散提供保障。

3)保安部各班組分批不停頓地對飯店內前臺、財務、計算機、總配、鍋爐房、廚房等要害部位進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，保障飯店良好秩序。

4)密切關注停水、停電、停氣情況，停水時間過長時，負責向所屬區(qū)消防隊申請臨時支援。

5)工程部加強對電力設備、燃氣設備的檢查，確保停電情況下重要部位的照明和電力設備、燃氣設備在恢復電、氣供應后的正常運行。

6)如果停水、停電、停氣情況持續(xù)到夜間，要保證充足警力在崗。部門干部要全部在店值班，進行巡視和檢查。

7)停水、停電、停氣期間，所有保安要重點對大廳等公共場所進行巡視，協(xié)助值班經理維護好飯店大廳秩序，防止個別人伺機進行破壞活動。

8)遇有停水、停電、停氣情況，保衛(wèi)部負責通知所有在店施工人員停止施工，并督促施工單位清理現(xiàn)場，堅守現(xiàn)場，防止出現(xiàn)安全問題。

3、前廳部

1)接到停水、停電通知后，立即組織所有在崗人員做好對在店客人的解釋工作，耐心向客人解釋停水、停電的原因，盡力幫助客人解決因停水、停電帶來的困難。

2)在前臺適當位置放置水牌，以中英文兩種文字，簡明扼要地向在店客人解釋飯店暫時停水、停電的原因和可能持續(xù)的時間，求得客人的諒解，減少不良影響。

3)停電前，采取措施，準確記錄入住和退房客人的所有費用情況，以備份的辦法，保存好現(xiàn)有信息，防止客人信息丟失。

4)如停電時間較長，前臺人員應以手工方式為賓客辦理入住或結帳手續(xù)。待電力恢復后，再將有關信息和資料輸入電腦。

5)值班經理要沉著、冷靜，一方面做好對客人的解釋工作，處理好客人因不滿引發(fā)的投訴；一方面維護好大堂的秩序，對擾亂大廳秩序的人員及時制止并報告保衛(wèi)部。

6)如停水、停電持續(xù)到夜間，值班經理要堅守崗位并留足值班人員，及時處理各類疑難問題，為客人提供滿意的服務和有效的幫助。

4、管家部

1)接到停水、停電通知后，要立即組織本部員工，做好應急準備。如果停水、停電超過1小時，要準備必要的物品供客人使用，如停水前利用一切消毒容器儲備一些水，準備若干箱礦泉水，將茶爐燒好開水、制冰機儲存充足冰塊；停電前，準備一些手電筒或蠟燭，盡量減少為客人帶來的'不便。

2)在每個樓層電梯間張貼通知，以中英文兩種文字簡明扼要地向客人解釋飯店暫時停水、停電的原因和可能持續(xù)的時間，并說明客人可以向服務中心請求幫助。

3)要保證充足的人員在崗，隨時準備為客人提供應急服務和必要的幫助。

4)做好客房消費情況的手工記錄工作，準確向前臺反饋客人消費信息，做到忙而不亂，秩序井然。

5)如果停水、停電持續(xù)到夜間，經理要堅守崗位并留足值班人員。不但要保證為客人提供應急服務，還要加強對樓層的巡視檢查，防止各類意外事件的發(fā)生。

5、計劃財務部

1)部門總監(jiān)接到停電通知后，應馬上到一線崗位進行布置。

2)提前做好結帳和帳務統(tǒng)計工作，保管好收到的現(xiàn)金和有關票據(jù)。

3)電腦部人員要在電力供應恢復正常后，應指導、協(xié)助一線各崗位盡快恢復電腦正常工作。

6、餐飲部

1)接到停水、停電、停氣通知后，要及時組織員工做好應急準備工作。如停水前，利用不銹鋼桶或其它容器儲備一些水，便于烹飪和洗滌餐具；將茶爐燒好開水，可在停水時為就餐客人提供茶水；如停電前，準備一些蠟燭，作為餐廳照明用具，盡量減少為客人帶來的不便。

2)如在飯口時間停電，要及時通知保衛(wèi)部調集應急燈，保證客人用餐時的照明。

3)停水、停電、停氣期間，各級管理人員要加強對廚房、餐廳及周邊公共場所的巡視檢查，防止有人乘機進行搗亂和破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告保衛(wèi)部。

4)管理人員和服務人員應在停水、停電、停氣期間，耐心向用餐客人進行解釋，通報預計恢復水、電、氣供應的時間，對給客人帶來的不便表示歉意，爭取得到客人的諒解。

5)如停水、停電、停氣情況持續(xù)到夜間，經理要堅守崗位并留足值班人員，加強對管轄部位的巡視檢查，特別要確保廚房、餐廳電氣設備、輸水設備和燃氣設備的安全。

網停水還是酒店供水設備問題；

2）如外網停水應立即通知店長、公司工程部、主管副總經理和總經理；

3）及時與相關單位取得聯(lián)系，確定停水時間、供水時間，以便于公司領導做出相應的決策；

4）維修人員值守水泵機房，密切關注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；

5）通知店長、公司工程部并與設備供應、維保單位取得聯(lián)系，講情設備故障原因及部件損壞部位、程度等；

6）提前組織人員及準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障酒店的正常運行。

2、停電：

1）如外網停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質；

2）應立即上報酒店總經理、公司工程部；

3）維修人員應及時到達前臺，用對講機與電梯內取得聯(lián)系，確認電梯內是否關人，如關人按照電梯故障放人工作程序操作；

4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，巡視檢查鍋爐房、水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；

5）切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備及人身傷害；酒店內部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；

6）保護好現(xiàn)場，處理措施得當，及時匯報并與關單位聯(lián)系；

7）故障處理后經驗證設備無異常后方可恢復供相電，并加強巡視設備運轉情況；

8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業(yè)人員進行處理；

發(fā)生以上情況必須做好設備事故記錄，便于事故原因的調查及工作程序的改進。

一、事故停電

1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復和瞬間閃斷兩種。

2、事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調工作。

3、配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知大堂副理、夜間要通知值班經理、部門經理、及酒店各相關值班崗位。

4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。

（1）嚴重事故停電無法立刻恢復要立刻按計劃停預案處理進行備用線路轉換投送。

（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進行恢復送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。

（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在工作日志進行登記交接。

4、如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經營情況進行專用線路恢復。

當大廈電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大廈照明系統(tǒng)及動力系統(tǒng)停電時，電梯被迫停梯，這時，維修人員應第一時間趕到現(xiàn)場采取措施，并與監(jiān)控室聯(lián)系，查清所有電梯位置及有無被困人員情況。

突然停電時，酒店管理人員啟動應急照明系統(tǒng)，并通過廣播溫馨提示，按照提示采取應對方法，同時聽從現(xiàn)場工作人員的安排，不要亂跑亂擠。特別是不要驚慌，以免引起踩踏的事故。

1、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。

2、如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應急準備工作。

3、如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應急措施。

4、立刻對事故現(xiàn)場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。

5、要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設備用電供應。

6、對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應急準備工作。

7、事故處理完畢要要及時恢復用電并通知部門、使用部門、夜值經理及相關崗位。

8、供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。

9、事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進行分析總結，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設備或線路進行相關改造，并整理文件備檔。

二、計劃停電

1、計劃停電是指供電部門對線路進行計劃檢修。計劃檢修前兩天會同通知使用部門到供電部門辦理工作票。

2、值班室接到通知后要立刻報部門領導，并通知酒店領導。書面通知各部門詳細停電時間做好各項準備工作，做好住客的解釋工作

3、通知各部門計劃停電可以對雙路供電線路進行自動轉換，時間需要3秒鐘，這3秒鐘酒店各部門要做好各項準備工作。

4、計劃停電各部門要做工作好住客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。

5、停電后工程部按規(guī)定對線路進行轉換，轉換完畢后對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。

6、供電正常后巡查負二層供水設備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。

7、整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。

三、電梯停電應急處理

停電時會引起消防系統(tǒng)報警，而消防系統(tǒng)報警會引起電梯停止運行。消防人員會迅速查清報警點位置和數(shù)量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看。作為乘客要保持鎮(zhèn)靜，通過電話與外界保持聯(lián)系。營救人員要根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看，在解救被困人員前，應先切斷故障電梯電源。

①當大廈出現(xiàn)停電事故后，電梯維修人員應手持應急照明設備第一時間到達監(jiān)控室查看電梯位置。

②電梯維修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。

③當電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。

④當判斷電梯位置無法放人時，應安慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內最安全”。

⑤當放出被困人員后，應引導住客走安全通道離開大廈。

⑥電梯維修人員應到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復后大電流沖擊電子板。

為了做好賓館突發(fā)停電后的應急救援和處置工作，確保賓館在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關部門開展應急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果，根據(jù)上級有關規(guī)定，結合賓館實際，特制定賓館突發(fā)停電應急預案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關部門的工作分工如下。

安全部工作：

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，并召集當班所有保安進行分工，分派保安對賓館各出入路口加以控制，對外出物品和人員進行盤查，嚴格把關，防止財物外流。

2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。

3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。

4、通知相關部門做好停電后重要設施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。

5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應急和處置工作。

6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復接通電源。

房務部工作：

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解住客不要驚慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導住客從步行梯向店外撤離。

3、前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關投訴和協(xié)調解決因停電出現(xiàn)的相關問題。

4、行李員要做好住客貴重物品的看護工作，并盡量控制外來人員停電后進入酒店。

5、服務中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對客服務。

餐飲部工作：

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，餐飲服務員要對各營業(yè)場所和消費包間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解住客不要驚慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導住客從步行梯向店外撤離。

3、消費住客較多時，服務員要對隨行人員多加關注，留意并觀察消費住客及其周圍的動向，要對住客的隨身物品做好提示和看護，同時對住客寄存的物品妥善保管。

4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設備進行認真檢查，并關閉電源、電器、油閥和各種開關，采取相應的防范措施。

工程部工作：

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，首先在第一時間內，搞清停電的原因。

2、若是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應急照明設施，并將相應電氣設備開關調至關閉位置。

3、電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內是否困有住客及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，打開房門馬上斷開電源開關，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門，協(xié)助被困住客迅速撤離電梯。

4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關閉，以免損壞設備。

5、若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設備設備運行。

6、若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設法解決。

7、停電期間，嚴禁使用明火作業(yè)，易燃物品周圍應設置隔離帶，并加強巡視。

8、停電期間，工程部當班員工要聽從經理的統(tǒng)一指揮，及時匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài)。

財務部工作：

賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，財務部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放，前臺以及各收銀點也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。

營銷部、人力資源部、采購部、總經辦工作：

賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

特別強調：

各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調，相互配合，密切合作，并按預案內容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。

酒店停電應急預案4

（一）停電類型

1、計劃停電

（1）電業(yè)部門或變電站停電時，生產技術部根據(jù)電業(yè)局或變電站停電有關事宜通知各單位做好停電準備工作，合理安排生產，保證停電時人員和設備安全。

（2）公司內部高低壓停電，必須執(zhí)行停電工作票制度，生產技術部根據(jù)工作票停送電時間、停電范圍所涉及的單位，認真做好通知、協(xié)調工作。生產車間、合作坑口（選廠）和井下用戶最低提前一小時通知，若井下和生產車間、合作坑口（選廠）生產和人員未安排妥當時，不能停電。

（3）各單位在接到停電通知后，應立即安排停電后的生產事宜和人員、設備的安全工作，有備用電源的要啟動備用電源。

2、事故停電

（1）事故停電后，生產技術部要及時了解停電原因，做好各停電用戶的協(xié)調工作，并及時匯報領導。

（2）各單位設置有備用電源的應立即將備用電源投入使用。

（3）各礦區(qū)井下停電后，各坑口負責人和施工隊負責人應立即組織人員將設備電源關閉，并進行安全撤離，同時要電話匯報公司值班領導，以妥善安排生產，并安全撤離有危險的工作人員。撤離時不要慌張，要遵守安全規(guī)程。

（二）電氣安全事故應急預案

1、為了預防發(fā)生電氣事故，對影響安全的主要設備應設置備用電源，井下要有停電撤離安全通道。變壓器及主要設備一、二次保護要齊全、動作靈敏。

2、發(fā)生停電事故后，首先要確定是故障還是線路停電，在確認為電氣故障后，應切斷高低隔離開關，對變壓器或故障進行全面測試確定事故原因，同時立即向各礦區(qū)、選廠搶險隊匯報，妥善安排生產并安全撤離有危險的工作人員；如事態(tài)嚴重，各礦區(qū)、選廠搶險隊在搶險同時應向公司應急救援指揮部常設辦公室匯報。

3、設置了備用電源的，應立即將備用電源投入。

4、發(fā)生電氣故障后，各坑口、選廠電氣人員應先對可能引起故障的地段和設備進行檢查，將事故源排除，否則不能送電。若線路發(fā)生故障或斷線，電氣人員應對事故現(xiàn)場進行保護，防止發(fā)生意外。

5、簡單的變壓器故障如：滲油、重輕瓦斯動作、套管破損等應由電氣人員及時搶修。若屬變壓器內部故障，短時間無法恢復的，應在12小時內配置臨時變壓器，以滿足生產需求；同時，對故障變壓器進行解體修復。

6、公司選廠電氣人員應根據(jù)《能源管理制度》規(guī)定對所轄范圍的電氣設備和線路進行巡檢。高低壓保護設置、調整及主要電氣設備的試驗和隱患的處理必須經生產技術部批準并備案。

7、事故發(fā)生后，生產技術部和選冶車間、合作坑口（選廠）電氣人員應制定預防同類事故的措施方法等。

8、發(fā)生高壓電路故障由生產技術部和選冶車間、合作坑口（選廠）設備主任（坑長）負責事故調查和處理。低壓電路和電氣設備故障由車間、合作坑口（選廠）設備主任（坑長）負責，車間、合作坑口（選廠）電氣人員負責處理。發(fā)生重大電氣事故時，生產技術部根據(jù)需要可調用公司各單位電氣工作人員進行事故處理；必要時請電業(yè)部門參與處理。酒店停電應急預案為了做好酒店突發(fā)停電后的應急救援和處置工作，確保酒店在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關部門開展應急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果，根據(jù)上級有關規(guī)定，結合酒店實際，特制定酒店突發(fā)停電應急預案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關部門的工作分工如下。

安全部工作：

1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，并召集當班所有保安進行分工，分派保安對酒店各出入路口加以控制，對外出物品和人員進行盤查，嚴格把關，防止財物外流。

2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。

3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的'安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。

4、通知相關部門做好停電后重要設施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。

5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應急和處置工作。

6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復接通電源。

房務部工作：

1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解客人不要驚慌，盡量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導客人從步行梯向店外撤離。

3、前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關投訴和協(xié)調解決因停電出現(xiàn)的相關問題。

4、行李員要做好客人貴重物品的看護工作，并盡量控制外來人員停電后進入酒店。

5、服務中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對客服務。

餐飲部工作：

1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，餐飲服務員要對各營業(yè)場所和消費包間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解客人不要驚慌，盡量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導客人從步行梯向店外撤離。

3、消費客人較多時，服務員要對隨行人員多加關注，留意并觀察消費客人及其周圍的動向，要對客人的隨身物品做好提示和看護，同時對客人寄存的物品妥善保管。

4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設備進行認真檢查，并關閉電源、電器、油閥和各種開關，采取相應的防范措施。

工程部工作：

1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，首先在第一時間內，搞清停電的原因。

2、若是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應急照明設施，并將相應電氣設備開關調至關閉位置。

3、電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內是否困有客人及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，打開房門馬上斷開電源開關，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門，協(xié)助被困客人迅速撤離電梯。

4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關閉，以免損壞設備。

5、若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設備設備運行。

6、若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設法解決。

7、停電期間，嚴禁使用明火作業(yè)，易燃物品周圍應設置隔離帶，并加強巡視。

8、停電期間，工程部當班員工要聽從經理的統(tǒng)一指揮，及時匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài)。

財務部工作：

酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，財務部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放，前臺以及各收銀點也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。

營銷部、人力資源部、采購部、總經辦工作：

酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

特別強調：

各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調，相互配合，密切合作，并按預案內容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。酒店停電應急預案1、成立酒店“停電”應急領導小組

2、酒店電源配置概括

酒店是重要的“一級電力負荷”單位，由雙回路lOkV（10千伏）高壓饋電線路同時供電互為備用，為兩路供電系統(tǒng)。

如遇其中一路停止供電時，在1。5秒時間內，由另一路電源通過lOkV高壓聯(lián)絡柜自動恢復對全酒店的用電負荷進行供電。當兩路供電都停止供電時，按以下應急處理方案執(zhí)行。

3、應急處理程序

①酒店配置兩臺發(fā)電功率800kW的柴油發(fā)電機立即起動，1分鐘內就能確保供電。

②全酒店的應急照明和消防樓梯的照明燈將啟動和保障得到電力供應。

③酒店工程部將得到配電的電梯編號，并知會大堂副理、管家部、前臺部、餐飲部、物業(yè)部、保安部，以便指導賓客使用電梯。

④酒店有關部門的員工立即配戴黃色的“安全疏散員”標志，協(xié)助疏散酒店內的賓客。

⑤酒店大堂副理馬上到大堂客用電梯廳查看電梯情況，向工程部發(fā)出解救困梯賓客的指令。

⑥酒店管家部樓層服務員根據(jù)入住情況，向賓客做出解釋、協(xié)助賓客打開門窗通風。

⑦酒店物業(yè)部向賓客、租戶解釋停電原因，并指導賓客可打開窗戶通風，使用消防樓梯疏散到天臺花園、酒店大堂、廣場。

⑧酒店保安部及時趕到現(xiàn)場做好防搶、防盜措施，維持秩序，保障酒店賓客的財產及人身安全。

⑨酒店保安部監(jiān)控中心查看消防監(jiān)控系統(tǒng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)。接到困梯賓客的呼叫時，一邊向相應的部門發(fā)出解救指令，一邊負責安撫賓客。

⑩酒店醫(yī)務室做好準備及時趕到現(xiàn)場救護受傷的賓客。

酒店人事部向各部門發(fā)出在店員工堅守崗位的指令。

酒店工程部在保證有效供電的同時，向電力部門了解停電原因及恢復供電時間，并及時將有關信息知會相關部門。

4、協(xié)同操作、解決故障

①酒店工程部各系統(tǒng)派出應急小組，到各區(qū)域巡查設備運作或受損情況。在恢復正常供電后，啟動設備或停止向損壞設備供電。

②酒店各部門在恢復供電后，迅速檢查管轄范圍內的用電設備情況。有故障馬上與工程部聯(lián)絡。

5、停電分析

酒店工程部負責將停電的原因、發(fā)電機起動的情況、設備受損情況、恢復供電后設備運作的情況，及時向供電局和酒店管理當局匯報。（俞秀偉）

酒店停電應急預案5

一、事故停電應急處理

1、當酒店發(fā)生突然停電時，值班人員應立即通知部門主管及工程部經理，并通知總機和房務部做好解釋安撫工作。

2、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)事故停電后立刻趕到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。

3、如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應急準備工作。

4、如停電面積較大要及時上報總經理、運營副總、分管副總、銷售總監(jiān)、并通知使用部門,夜間發(fā)生問題要及時通知值班經理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況。

5、立刻對事故現(xiàn)場進行處理，首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。

6、如果是10KV高壓供電線路出現(xiàn)故障，在確定后級無短路、漏電等故障后、要迅速采取切換備用線路，操作步驟詳見《雙線路切換操作流程》。

7、對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應急準備工作。

8、事故處理完畢后要及時恢復用電，首先保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設備用電供應，不要立即全部開啟所有負載、以免過大的'電流沖擊，再次造成其他故障。

9、供電正常后，通知前臺部門，并對事故點進行監(jiān)測跟蹤，防止故障再次發(fā)生。

10、通知各班組檢查所管轄的運行設備，如（鍋爐、空調機組、電腦服務器、衛(wèi)星機房、空調風機柜、電梯、水泵房等）是否處于正常運行狀態(tài)。

11、要對事故發(fā)生原因進行分析總結，找出發(fā)生故障原因，對設備或線路進行相關修復或改造，并整理文件備檔。

二、計劃停電應急處理

1、計劃停電是指供電部門對設備或線路進行計劃保養(yǎng)檢修。

2、接到通知后要立刻上報部門領導，并通知酒店領導。ERP通知各部門詳細停電時間并做好各項準備工作。

3、停電前將電梯迫降至一樓、鍋爐、空調機組、電腦服務器、辦公電腦、空調風機等提前關閉。

4、停電后及時對線路進行切換，操作步驟詳見《雙線路切換操作流程》。

5、供電正常后、通知各班組巡查所管轄的設備工作是否正常，如（鍋爐、空調機組、電腦服務器、衛(wèi)星機房、空調風機柜、電梯、水泵房等）。巡查完畢要在巡查記錄上登記巡查情況。

6、整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員并存檔。

三、電梯停電應急處理

1、當酒店出現(xiàn)停電事故后，當班人員應立即關閉所有電梯的總電源。

2、用電梯應急通話裝置確定梯內是否有人被困，如有人被困、應安慰客人：“請不要著急、工作人員會很快將其放出來”，并詢問電梯所在大致位置。

3、當班人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。當電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。

4、平層后，用電梯專用鑰匙打開梯門放出客人。

5、恢復供電10分鐘之后、打開所有電梯的總電源。

酒店停電應急預案6

一、應急自發(fā)電

當外部供電突然中斷時，工程部（或者稱動力部）應緊急啟動（全自動）事先已處于準備狀態(tài)的應急柴油發(fā)電機組，于15秒鐘內將電力送入低壓配電系統(tǒng)。

首先，應滿足保證電源（或者稱事故電源）段的使用需求。供電范圍包括：

客房內廊照明燈；客房區(qū)域各通道照明；

各安全出口、疏散樓梯照明；公共區(qū)域通道的部分照明；

重要營業(yè)場所（前廳接待、商務中心、餐飲預訂等）的照明；

重要的會議廳堂各演出場所用電；

各重要機房的照明（如配電房、保安監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心、電腦房、廣播機房、電話機房等）；

各重要機電設備的用電（如發(fā)電、配電系統(tǒng)的充電設備，保安監(jiān)控設備，消防自動報警設備，電話程控交換機，電腦主機，廣播主機，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。

當應急發(fā)電機負荷余度較大時（預留消防水泵電力），可酌情恢復部分客用電梯的供電。逐步放開各區(qū)域送排風系統(tǒng)設備的使用。當發(fā)電機的負荷到額定值的80%時，即不可再加負荷。留出一定的余度，緩解用電負荷波動（如電梯啟動）。

當自發(fā)電狀況平穩(wěn)后，了解外部供電中斷的原因盡快能夠恢復。有第二市政電源的酒店，可考慮轉由第二電源供電，但事先應與供電調度部門取得聯(lián)系，征得同意后，方可轉換供電。僅有一路市政電源的酒店，則應自發(fā)電，堅持至市政電源恢復，方可轉換至正常用電。

二、各崗位職責

1、工程部：當值管理人員（職位最高者），應盡快到達配電房，協(xié)助用電調度。總調度權在當值電工，根據(jù)發(fā)電機運行狀況，在確保發(fā)電設備安全的前提下進行配送電。其他各機房管理人員應訊速返回機房，監(jiān)視、配合機房設備進行電力轉換。

2、保安部：當值保安主任（或者許主管），應盡快到達保安監(jiān)控中心，觀察各監(jiān)控設備的運行情況。設備是否受轉換電的`影響，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動報警系統(tǒng)運行狀況如何，是否需要工程部技術支援，或者調派保安員加強某些區(qū)域的安保工作。至電力恢復正常后，方回歸正常運作。

大酒店停電應急預案4

1、停水：

1）首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是酒店供水設備問題；

2）如自來水公司停水應立即通知領班、主管；

3）及時與相關單位取得聯(lián)系，確定停水時間、供水時間，以便于管理層做出相應的決策；

4）維修人員值守水泵機房，密切關注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；

5）通知領班與主管、并與設備供應、維修單位取得聯(lián)系，講清設備故障原因及部件損壞部位、程度等；

6）提前組織人員及時準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障酒店的正常運行。

2、停電：

1）如外網停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質；

2）應立即上報酒店領班及主管；

3）維修人員應及時到達前臺，用對講機與電梯內取得聯(lián)系，確認電梯內是否關人，如關人按照電梯故障放人工作程序操作；

4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；

5）切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備及人身傷害；酒店內部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；

6）保護好現(xiàn)場，處理措施得當，及時匯報并與關單位聯(lián)系；

7）故障處理后經檢查設備無異常后方可恢復供電，并加強巡視設備運轉情況；

8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業(yè)人員進行處理。

酒店停電應急預案7

一、維護現(xiàn)場秩序

1．服務員要保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒。

2．向客人表示歉意，同時密切注意場內情況，防止各種意外事件發(fā)生。

3．向客人提供備用照明設備。

二、通知領班和工程部

1．將停電具體情況，包括場內人數(shù)、客人情緒以及已采取的應急措施等細節(jié)報告領班。

2．將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。

三、根據(jù)預計的停電時間采取相應的措施

1．如在短期內可恢復用電，可使客人保持原位，在恢復照明之前要維護好場內秩序，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件。

2．如不能在短期內恢復用電，可引導客人安全離開事故場所，期間注意避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。

3．再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。

四、處理客人未付費用

1．服務員將客人未付賬單交予領班，由領班負責未付賬款的.催收。

2．領班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。

3．在催收過程中，領班可在上級授權的范圍內，酌情減免客人的賬務。

五、將事故經過詳細記錄在值班日志上。

酒店停電應急預案8

一、事故停電

1.事故停電是指外部供電線路事故造成的停電，分為大面積停電無法恢復和瞬間閃電。

2.因為事故停電是緊急情況，需要各部門協(xié)調。

3.配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后，應立即詢問供電部門停電原因，并及時通知大堂副理、值班經理、部門經理和酒店相關值班崗位。

4.查明原因后，應立即采取措施確定處理案件。

（1)嚴重事故停電不能立即恢復的，應立即按計劃停電計劃轉換備用線路。

（2)瞬時閃電停電是由于故障小，沒有跳閘，導致瞬時失壓。這種停電情況是根據(jù)正常的送電流程恢復高低壓配電柜的送電流程，與變換線路相同。

（3)送電后，需要打電話查詢閃電故障原因，詳細了解后在工作日志上登記交接。

5.如果連續(xù)閃斷超過兩次，應停止供電，備用線路應轉換，供電部門應根據(jù)酒店經營情況恢復專用線路。

當建筑電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致建筑照明系統(tǒng)和電力系統(tǒng)停電時，電梯被迫停電。此時，維修人員應立即趕到現(xiàn)場采取措施，并聯(lián)系監(jiān)控室，查明所有電梯的`位置和被困人員。

二、計劃停電

1.計劃停電是指供電部門對線路進行計劃維護。計劃維修前兩天，會同使用部門到供電部門辦理工作票。

2.值班室收到通知后，應立即向部門領導報告，并通知酒店領導。書面通知各部門詳細停電時間，做好準備，并向客人解釋。

3.通知各部門計劃停電，可自動轉換雙路供電線路，需要3秒鐘，酒店各部門要做好準備。

4.計劃停電。各部門要做好客人解釋工作。電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。

5、停電后工程部按規(guī)定對線路進行轉換，轉換完畢后對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。

6、供電正常后巡查負二層供水設備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。

7、整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。

三、電梯停電應急處理

停電時會引起消防系統(tǒng)報警，而消防系統(tǒng)報警會引起電梯停止運行。消防人員會迅速查清報警點位置和數(shù)量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看。作為乘客要保持鎮(zhèn)靜，通過電話與外界保持聯(lián)系。營救人員要根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看，在解救被困人員前，應先切斷故障電梯電源。

①當大廈出現(xiàn)停電事故后，電梯維修人員應手持應急照明設備第一時間到達監(jiān)控室查看電梯位置。

②電梯維修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。

③當電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。

④當判斷電梯位置無法放人時，應安慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內最安全”。

⑤當放出被困人員后，應引導住客走安全通道離開大廈。

⑥電梯維修人員應到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復后大電流沖擊電子板。

酒店停電應急預案9

一．應急自發(fā)電

當外部供電突然中斷時，工程部（或稱動力部）應緊急啟動（全自動）事先已處于準備狀態(tài)的應急柴油發(fā)電機組，于15秒鐘內將電力送入低壓配電系統(tǒng)。

首先，應滿足保證電源（或稱事故電源）段的使用需求。供電范圍包括：

客房內廊照明燈；客房區(qū)域各通道照明；

各安全出口、疏散樓梯照明；公共區(qū)域通道的部分照明；

重要營業(yè)場所（前廳接待、商務中心、餐飲預訂等）的照明；

重要的會議廳堂各演出場所用電；

各重要機房的照明（如配電房、保安監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心、電腦房、廣播機房、電話機房等）；

各重要機電設備的用電（如發(fā)電、配電系統(tǒng)的充電設備，保安監(jiān)控設備，消防自動報警設備，電話程控交換機，電腦主機，廣播主機，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。

當應急發(fā)電機負荷余度較大時（預留消防水泵電力），可酌情恢復部分客用電梯的.供電。逐步放開各區(qū)域送排風系統(tǒng)設備的使用。當發(fā)電機的負荷到額定值的80%時，即不可再加負荷。留出一定的余度，緩解用電負荷波動（如電梯啟動）。

當自發(fā)電狀況平穩(wěn)后，了解外部供電中斷的原因及時能夠恢復。有第二市政電源的酒店，可考慮轉由第二電源供電，但事先應與供電調度部門取得聯(lián)系，征得同意后，方可轉換供電。僅有一路市政電源的酒店，則應自發(fā)電，堅持至市政電源恢復，方可轉換至正常用電。

二．各崗位職責

1.工程部：當值管理人員（職位最高者），應盡快到達配電房，協(xié)助用電調度?？傉{度權在當值電工，根據(jù)發(fā)電機運行狀況，在確保發(fā)電設備安全的前提下進行配送電。其他各機房管理人員應訊速返回機房，監(jiān)視、配合機房設備進行電力轉換。

2.保安部：當值保安主任（或許主管），應盡快到達保安監(jiān)控中心，觀察各監(jiān)控設備的運行情況。設備是否受轉換電的影響，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動報警系統(tǒng)運行狀況如何，是否需要工程部技術支援，或調派保安員加強某些區(qū)域的安保工作。至電力恢復正常后，方回歸正常運作。