第一篇：停電事故突發(fā)事件處理預案

停電事故突發(fā)事件處理預案

一．目的

使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保、大廈內的公共人員及財產的安全。

二．范圍

1、適用于辦公樓、各中心

三．事件級別的定義

.1、三級事件： 計劃性停電事件

2、二級事件： 非計劃性停電事故

3、一級事件： 外網突發(fā)停電事故

四．事件處理組織機構、職責分工

1、處理此類突發(fā)事件的歸口部門為中控室，責任部門為工程部。五．通用處理程序

1、發(fā)生停電事故：

1.1通知行政服務中心。

1.2在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知配電室人員前去處理，并且通知內保立即到達事故區(qū)域進行疏導并加強防守，避免給壞人造成可乘之機，并做好現(xiàn)場向客戶的解釋工作

1.3中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場，確認電梯內是否有被困人員。

1.4行政服務中心做好對員工的解釋工作。2工程部檢查、維修。3供電恢復：

3.1工程部逐一檢查開關狀況。

3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。3.3恢復供電經營秩序正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。六．特殊處理程序：

1非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網停電時，由工程部值班電工進行緊急處理及聯(lián)系確認。

2保安部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序，疏導周圍無關人員，并對停電區(qū)域加強防守，防止意外的發(fā)生。3恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內每個開關。4事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。

5供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。七．特殊崗位要求

1重要機房區(qū)域（如：中控室、電梯機房、電話機房、配電室等）發(fā)生突然停電時，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進行維修。

2保安部加強對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設專崗進行職守。

八．不同級別的停電事故處理程序 1三級事件：（計劃性停電）

指供電公司或物業(yè)公司根據需要按照工作計劃對變配電系統(tǒng)設備進行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運行。

1.1 工程部確定停電日期、時間、區(qū)域，報項目總經理及各部門經理。1.2 保衛(wèi)部做好安全保衛(wèi)、人員疏導的準備和現(xiàn)場巡視等工作。1.3 工程部提前停運相關設備。

1.4 工程部停電前通知中控室，中控室應提前關閉相應安防設備。1.5 檢修完畢、送電前，通知中控室，以便其恢復相應措施。

1.6 恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內每個開關。

1.7 恢復供電后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。2二級事件：（內部非計劃性停電）

即因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。

2.1工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。2.2確系內部原因，立即組織相應人員進行搶修。

2.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。2.4保衛(wèi)部立即安排人員到停電區(qū)域進行安全控制。

2.5工程部電話告知中控室，緊急情況下可直接通知相關部門。2.6搶修工作完畢后，通知中控室，檢查無誤后恢復供電。

2.7恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內每個開關。

2.8事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。

2.9供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復正常。3一級事件：

外網停電一般是由供電局線路受外力損壞及設備發(fā)生故障引起，其影響面較大。

3.1 工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。

3.2 確系外網停電后，立即與供電部門進行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復時間等事項。

3.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。3.4 客服部做好對客戶的安撫、解釋工作。3.5 保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

3.6恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內每個開關。

3.7 事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。

3.8 供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。4特殊情況：（單路停電）

4.1如停電回路是備用回路，應密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經理。

4.2如停電回路是正在使用的回路，應立即與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經理。在供電回路設計允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進行倒閘

九．善后處理

1如條件允許，行政服務中心應到場主持善后工作的有關事宜。2客服部應做好對所涉及區(qū)域的客戶的回訪工作，并作記錄。3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內每個開關。4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。

士．項目應根據自身的實際情況，制定相關個性文件為實施本預案的支持文件。1公司主要負責人聯(lián)系電話 2緊急電話聯(lián)系表

3目其他處理的培訓文件

4事故應急處理日常培訓知識第六個月

第二篇：停電事故突發(fā)事件處理預案

停電事故突發(fā)事件處理預案

一．目的使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保、大廈內的公共人員及財產的安全。

二．范圍

1、適用于辦公樓、各中心

三．事件級別的定義

.1、三級事件： 計劃性停電事件

2、二級事件： 非計劃性停電事故

3、一級事件： 外網突發(fā)停電事故

四．事件處理組織機構、職責分工

1、處理此類突發(fā)事件的歸口部門為中控室，責任部門為工程部。

五．通用處理程序

1、發(fā)生停電事故：

1.1通知行政服務中心。

1.2在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知配電室人員前去處理，并且通知內保立即到達事故區(qū)域進行疏導并加強防守，避免給壞人造成可乘之機，并做好現(xiàn)場向客戶的解釋工作

1.3中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場，確認電梯內是否有被困人

員。

1.4行政服務中心做好對員工的解釋工作。

2工程部檢查、維修。

3供電恢復：

3.1工程部逐一檢查開關狀況。

3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。

3.3恢復供電經營秩序正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。

六．特殊處理程序：

1非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網停電時，由工程部值班電工進行緊急處理及聯(lián)系確認。

2保安部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序，疏導周圍無關人員，并對停電區(qū)域加強防守，防止意外的發(fā)生。

3恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內每個開關。4事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。

5供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。

七．特殊崗位要求

1重要機房區(qū)域（如：中控室、電梯機房、電話機房、配電室等）發(fā)生突然停電時，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進行維修。

2保安部加強對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設專崗進行職守。

八．不同級別的停電事故處理程序

1三級事件：（計劃性停電）

指供電公司或物業(yè)公司根據需要按照工作計劃對變配電系統(tǒng)設備進行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運行。

1.1 工程部確定停電日期、時間、區(qū)域，報項目總經理及各部門經理。

1.2 保衛(wèi)部做好安全保衛(wèi)、人員疏導的準備和現(xiàn)場巡視等工作。

1.3 工程部提前停運相關設備。

1.4 工程部停電前通知中控室，中控室應提前關閉相應安防設備。

1.5 檢修完畢、送電前，通知中控室，以便其恢復相應措施。

1.6 恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內每個

開關。

1.7 恢復供電后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。

2二級事件：（內部非計劃性停電）

即因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。

2.1工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。

2.2確系內部原因，立即組織相應人員進行搶修。

2.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。

2.4保衛(wèi)部立即安排人員到停電區(qū)域進行安全控制。

2.5工程部電話告知中控室，緊急情況下可直接通知相關部門。

2.6搶修工作完畢后，通知中控室，檢查無誤后恢復供電。

2.7恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內每個開關。

2.8事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。

2.9供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復正常。

3一級事件：

外網停電一般是由供電局線路受外力損壞及設備發(fā)生故障引起，其影響面較大。

3.1 工程部接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。

3.2 確系外網停電后，立即與供電部門進行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復時間等事項。

3.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。

3.4 客服部做好對客戶的安撫、解釋工作。

3.5 保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

3.6恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內每個開關。

3.7 事故處理完畢后，工程部填寫事故報告。

3.8 供電恢復后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。

4特殊情況：（單路停電）

4.1如停電回路是備用回路，應密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時上報工程部經理。

4.2如停電回路是正在使用的回路，應立即與供電公司取得聯(lián)系，同時上

報工程部經理。在供電回路設計允許的條件下，征得同意后，按配電

室倒閘操作票的要求進行倒閘

九．善后處理

1如條件允許，行政服務中心應到場主持善后工作的有關事宜。

2客服部應做好對所涉及區(qū)域的客戶的回訪工作，并作記錄。

3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項目檢查到豎井內每個開關。

4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。

士．項目應根據自身的實際情況，制定相關個性文件為實施本預案的支持文件。

1公司主要負責人聯(lián)系電話

2緊急電話聯(lián)系表

3目其他處理的培訓文件

4事故應急處理日常培訓知識第六個月

第三篇：停電事故突發(fā)事件處理預案

停電事故突發(fā)事件處理預案

1.目的對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保大廈內的公共人員及財產的安全。

2．范圍：適用于因停電涉及的所有領域，重點是電梯中解救被困人員。

3．事件級別的定義

1）計劃性停電事件

2）非計劃性停電事故

3）外網突發(fā)停電事故

4．事件處理組織機構、職責分工

1）由事務局領導組織指揮。

2）處理此類突發(fā)事件的由管理站安排物業(yè)公司迅速有效地開展工作，責任部門為物業(yè)公司，業(yè)務指導是事務局水電工程科。由水電工程科協(xié)調電力部門給予必要的幫助。

3）事務局其他部門應根據處理事件的需要提供相應的支持和協(xié)助。

5．處理程序

1）發(fā)生停電事故：

（1）由管理站在第一時間通知物業(yè)公司迅速組織人員采取應急措施，并在第一時間迅速及時的上報事務局領導。

（2）組織人員分頭到各責任區(qū)域檢查有無事故，重點是配電室、機房及電梯，現(xiàn)場確認并采取臨時措施，如發(fā)現(xiàn)事故在采取防范措施的同時要及時報告事務局領導。

（3）重點是電梯，發(fā)生停電事故后，首先由物業(yè)辦公室打各電梯內部電話確定電梯內部是否困人，并盡可能的確定所困人員所在的大致樓層，如遇打不通某部電梯電話時，按照物業(yè)工程人員的分工，迅速打開該電梯一層的門，確定電梯轎廂所在的大致樓層，迅速趕到并詢問是否困人，一旦發(fā)現(xiàn)困人迅速解救并安撫，并安排專門的工程人員到樓頂去盤車，做到同一調度，周密布署，及時救助，確保乘電梯人員的生命安全。

（4）在發(fā)生停電事故后，應加強安全防范措施，迅速組織物業(yè)安保人立即到達事故區(qū)域進行疏導并加強防守，避免給壞人造成可乘之機，并做好現(xiàn)場向業(yè)主的解釋工作。

（5）配電室安排專門的技術人員在高壓線停電事故迅速切換高壓一號線、二號線，在一號線、二號線同時斷電的情況下，迅速啟用備用電源，保證重要會議室及電梯、消防等設施的用電。

（6）由管理站通過打內線電話告知業(yè)主等主要領導機關區(qū)發(fā)生停電事故（可以通過消防廣播的形式告知大廈工作人員停電原因及情況）

2）停電后安排物業(yè)工程人員對一些設備線路進行檢查、維修。

3）供電恢復：

（1）工程部逐一檢查開關狀況。

（2）公共秩序維護部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。

（3）由物業(yè)辦公室做好對業(yè)主/客戶的回訪工作。

（4）恢復供電正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。

（5）供電恢復后及時上報事務局領導。

6．特殊處理程序：

1）非工作時間發(fā)生非計劃性停電、外網停電時，由物業(yè)工程部值班電工進行緊急處理及聯(lián)系確認。物業(yè)經理必須在第一時間上報事務局領導。

2）物業(yè)公共秩序維護部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序，疏導周圍無關人員，并對停電區(qū)域加強防守，防止意外的發(fā)生。

3）恢復供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

4）事故處理完畢后，物業(yè)公司寫好事故報告并上報事務局。

5）供電恢復后，公共秩序維護部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。

6）恢復正常后，由物業(yè)經理及時上報事務局領導。

7．特殊崗位要求

1）重要機房區(qū)域（如：電梯機房、配電室、空調機房、消防機房、泵房等）發(fā)生突然停電時，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進行維修。

2）保安部加強對停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設專崗進行職守。（如：門禁、主要出入口等）

8．不同級別的停電事故處理程序

供電公司或物業(yè)公司根據需要按照工作計劃對變配電系統(tǒng)設備進行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運行。

1）確定停電日期、時間、區(qū)域后，由管理站通知物業(yè)公司做好充分的準備，提前停運電梯等相關設備，并及時通知區(qū)委、區(qū)政府等主要領導機關。并通過廣播及大屏幕通知等形式告知大廈工作人員，以使各單位做出妥善安排。

2）由物業(yè)保安做好安全保衛(wèi)、人員疏導的準備和現(xiàn)場巡視等工作。

3）檢修完畢、送電前，通知物業(yè)公司為恢復相應措施。

4)恢復供電后，由物業(yè)工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

5)恢復供電后，由物業(yè)保安部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。

6)恢復正常后，物業(yè)公司及時上報事務局領導。

9.因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。

1)接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。并在事故發(fā)生的第一時間報告事務局領導。

2)確系內部原因，立即組織相應人員進行搶修。

3)檢查、釋放、安撫電梯被困人員。

4)立即安排人員到停電區(qū)域進行安全控制。

5)通過大屏幕或消防廣播的形式告知單位停電情況。

6)搶修工作完畢后，檢查無誤后恢復供電。

7)恢復供電后，由物業(yè)工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

8)事故處理完畢后，由物業(yè)公司寫出事故報告，上報事務局領導。

9)供電恢復后，物業(yè)保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復正常。

11)恢復正常后，由物業(yè)經理上報事務局領導。

外網突發(fā)停電

一.外網停電一般是由供電局線路受外力損壞及設備發(fā)生故障引起，其影響面較大。

1.接到停電報修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。

2.確系外網停電后，立即與供電部門進行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復時間等事項。

3.檢查、釋放、安撫電梯被困人員。

4.通過消防廣播的形式告知駐單位停電情況。

5.做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

6.恢復供電后全面檢查供電系統(tǒng)。

7.事故處理完畢后，由物業(yè)公司寫出事故報告，并上報事務局領導。

8.供電恢復后，全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復正常。

9.恢復正常后，由物業(yè)經理及時上報事務局領導。

二．特殊情況：（單路停電）

1.如停電回路是備用回路，應密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時上報事務局領導。

2.如停電回路是正在使用的回路，應立即與供電公司取得聯(lián)系，同時上報事務局領導。在供電回路設計允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進行倒閘、切換高壓一號線、二號線。

三．善后處理

1根據停電事故造成的損壞情況，做好善后處理工作。

2及時做好回訪工作。

3全面檢查供電系統(tǒng)。檢查到豎井內每個開關。

4做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。

四、物業(yè)公司應根據自身的實際情況，制度相關個性文件為實施本預案的支持文件。

1、相關倒閘操作票

2、各級電閘位置圖及其控制范圍

3、停電通知范本

4、公司主要負責人聯(lián)系電話

5、外聯(lián)單位電話聯(lián)系表

6、駐單位緊急電話聯(lián)系表

7、項目其他處理的培訓文件

8、停電事故應急處理日常培訓知識

第四篇：突發(fā)事件事故處理應急預案

HPCC河南第一火電建設公司姚孟電廠工程項目部

平頂山姚孟發(fā)電有限責任公司2×600MW機組擴建工程

突發(fā)事件、事故處理應急預案

批 準；

審 批：

編 制：

日期：二00五年十二月

突發(fā)事件、事故處理應急預案

為做好項目部施工過程中突發(fā)性事件、事故的應急處理工作，建立完善高效的應急處理機制，確?？焖偻瓿墒鹿尸F(xiàn)場的搶險、救援和善后處理工作，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，維護正常的建設秩序，依據《建設工程安全生產管理條例》（國務院393號令）、國家電網公司《安全生產工作規(guī)定》、《電業(yè)生產事故調查規(guī)程》和《重特大生產安全事故預防與應急處理暫行規(guī)定》，結合我項目部的實際，特制定本預案。

一、本預案的適用范圍和應急救援目標

本預案適用于我項目部施工過程中突發(fā)性事件、事故和發(fā)生的其它重特大事故。包括重特大人身傷亡事故、重特大施工機械設備損壞事故、重特大火災事故、重特大交通事故、重特大環(huán)境污染事故和重特大垮（坍）塌事故。

二、應急處理組織機構網絡和職責分工

項目部事故應急處理組織機構網絡

項目部安全事故應急處理職責分工

三、應急處理程序

1、事故發(fā)生后，事故發(fā)生現(xiàn)場的有關單位和部門必須立即向“項目部事故應急領導小組報告事故情況。

2、“應急處理領導小組在接到事故報告后，應立即啟動“突發(fā)事件、事故處理應急預案”。

3、應急領導各成員和各搶險救援小組的工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場，按照職責分工，各司其職，各盡其責，迅速開展搶險和救援工作。

四、應急處理措施：

1、突發(fā)事故發(fā)生后，“項目部安全事故應急處理領導小組”應按照應急預案迅速采取有效措施及時搶救人員和財產，并保護好事故現(xiàn)場。

2、根據現(xiàn)場實際發(fā)生事故情況，迅速制定搶救方案，最大可能迅速調集人員、車輛和機械設備，迅速投入搶救行動。

3、搶救工作要把職工的生命放在第一位，如有人員失蹤，立即判明方位，緊急安排技術人員根據工程特點、事故類別，制定搶救方案，同時安排受災職工的生活問題，必要時請求公安、消防等部門協(xié)助搶險，疏散人群，維持現(xiàn)場秩序。

4、立即與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，做好急救準備，確保傷員得到及時就治。

5、事故現(xiàn)場救助行動中，搶救人員同時做好事故調查取證工作，以利于事故處理，防止證據遺失。

五、要求及注意事項

1、應急處理預案啟動后，指揮人員必須迅速與各搶救小組組長聯(lián)系，各搶救小組組長負責招集本小組人員，第一時間趕赴現(xiàn)場，各司其責，迅速開展搶救工作。

2、搶救過程中，各搶救小組和參加援救的人員要相互配合，團結一致，樹立全局觀念，提高搶險救援的效率，各組組長要起到模范帶頭作用，保證搶救任務完成。

3、加強組織紀律，各搶救小組要嚴格聽從搶險指揮人員的指揮，積極履行職責，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神。

4、搶救過程中和搶救結束后，各小組人員不得擅離職守，更不得擅自離開。

5、在搶救行動中，搶救機械設備和救助人員應嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，配齊安全設施和防護工具，加強自我保護，確保搶救行動過程中的人身安全和財產安全。

六、本預案制定說明

1、本預案管理部門為工程部，根據電力建設事故特點變化和人員變動及時

修訂。

2、本預案編制、修訂后應上報監(jiān)理公司審定和備案。

七、聯(lián)絡電話：

汪洋：03752226555、***

關德勝：03752226228、*** 許松林：03752226226、潘立志：03752226218、*** 龐海順：03752226215、***

第五篇：影城突發(fā)事件處理--停電

突發(fā)事件處理--停電

1.發(fā)現(xiàn)停電后，各崗位人員務必保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，由值班經理做為現(xiàn)場總負責人，統(tǒng)一安排調度各崗位人員。管理組其他人員對人員的調度命令也要通過值班經理統(tǒng)一發(fā)布。

2、停電后，工程人員要在第一時間到現(xiàn)場關閉影城電源總開關（總閘）。我們要提前根據影城總閘的位置，將責任劃分到具體的崗位人員。例如，由一號廳放映員負責在停電后關閉總閘。

3、停電后，放映員應立即關閉除照明之外的其它所有電器開關。票房、賣品、場務員工根據事先劃分的責任，關閉所負責配電箱中的有關電閘。值班經理在停電后應立即通知所有部門按停電預案處理，同時電話告知影城負責人，然后與物業(yè)相關部門聯(lián)系。

4、停電后，即使影城票房和賣品部電腦配置有UPS不間斷電源，也應當立即停止售票和售貨。根據當時情況，留一至兩名員工負責看管好本崗位財物，同時向顧客解釋：“您好，影城遇到了意外停電，正在和相關部門聯(lián)系處理，目前暫停售票，等來電后會在第一時間恢復售票，感謝理解與配合?！比绻藭r有顧客要求退票，在征得值班經理同意后，首先應考慮給顧客快速改簽方案，在顧客所持影票上明確改簽時期并簽名確認，或使用招待券。如果顧客堅持退票，值班經理申報駐店經理可進行退票處理，但需二名以上管理組成員共同操作。

售票電腦無法操作退票，應根據票面顯示的付款方式與金額為顧客退票，按流程做好退票記錄，等恢復供電后統(tǒng)一在系統(tǒng)中進行退票操作。

5、場務員工一方面關閉所負責的電閘，另一方面要及時到影廳內安撫中斷觀影的顧客“對不起，影城遇到了意外停電，現(xiàn)在我們正在處理之中，原因目前還不太清楚，正在和有關部門聯(lián)系，爭取能夠盡快恢復供電。請您耐心等候?！比绻櫩陀刑岢鐾似钡模埌才诺狡狈刻幚?。

如果停電低于十分鐘的，盡量安排從中斷處恢復放映。如果停電時間較長，恢復放映時影響下一場時間的，可考慮將本場次取消，將顧客轉移到下一場，或者將下一場取消或轉移顧客。

6、停電后，使用電子門禁的影城，門禁會失效，所以值班經理應確?，F(xiàn)金房的安全，如有必要應留一名員工看守現(xiàn)金房。

7、如果停電時，影城非運營部門員工也正在影城工作，除留一名人員（總機）負責接聽電話外，其它員工應到運營各崗位協(xié)助處理停電事件，安撫顧客。

8、恢復供電后，應先打開總電閘，再依次打開各用電器開關，避免全部電器同時打開時電流不穩(wěn)定而損壞電器。

9、影城全部恢復正常營業(yè)狀態(tài)后，由值班經理寫出《重大事件報告》，將情況詳細描述后，發(fā)給影城負責人及總部運營部。

10、影城應定期模擬、演習停電事件，保證停電后員工能夠迅速按預案處理，保證影城各區(qū)域的應急設施及雙語主播都能正常開啟。