第一篇：電大2015秘書學(xué)任務(wù)1-4（定稿）

秘書學(xué)任務(wù)1-0024

試卷總分：100 測(cè)試時(shí)間:--

判斷題 |單選題 |多選題

1.辦文的核心是會(huì)務(wù)工作，就是圍繞辦理文字、文件、文書而展開的工作。

? ?

2.√ ×

我國(guó)古代秘書活動(dòng)起源于原始社會(huì)末期部落聯(lián)盟的開始時(shí)期。

? ?

3.√ ×

雍正時(shí)期內(nèi)廷設(shè)立的軍機(jī)處就是為皇帝服務(wù)的機(jī)要秘書處。

? ?

4.√ ×

職業(yè)道德對(duì)整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣會(huì)起到一種特殊的傳遞道德情感的作用。

? ?

5.√ × 道德具有歷史性和社會(huì)性的特點(diǎn)，而職業(yè)道德的歷史性表現(xiàn)的更為明顯。

? ?

6.√ ×

一案一卷制度產(chǎn)生于唐朝，它一直被作為最主要、最常用的立卷方法沿用至今。

? ?

7.√ ×

古代統(tǒng)治階級(jí)對(duì)秘書的素質(zhì)要求不高，選拔秘書十分隨意。

? ?

8.√ ×

秘書制度草創(chuàng)于先秦，確立于秦漢、發(fā)展于魏晉南北朝，成熟于唐宋，完備于明清。

? ?

9.√ ×

秘書活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有著天然的聯(lián)系，秘書工作是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的需要產(chǎn)生的。

? √ ?

10.×

職業(yè)道德和家庭美德、社會(huì)公德三足鼎立、共同構(gòu)成了社會(huì)主義道德體系的主要部分。

? ? 11.√ ×

我國(guó)最早的秘書機(jī)構(gòu)產(chǎn)生于（）。

? ? ? ?

12.商朝 戰(zhàn)國(guó) 秦朝 漢朝

檔案集中制度產(chǎn)生于（）。

? ? ? ?

13.商朝 秦朝 唐朝 宋朝

（）是秘書道德情操和文化素養(yǎng)的綜合表現(xiàn)。? ? ? ?

14.文明禮貌 愛崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道

我國(guó)當(dāng)代職業(yè)秘書形成于（）。

? ? ? ?

15.20世紀(jì)40年代 20世紀(jì)60年代 20世紀(jì)80年代 20世紀(jì)90年代

企業(yè)文化是（）初美國(guó)學(xué)者在比較日美成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)后提出的經(jīng)營(yíng)管理新理論。

? ? ? ?

16.20世紀(jì)60年代 20世紀(jì)70年代 20世紀(jì)80年代 20世紀(jì)90年代

（）曾四次擔(dān)任中央秘書長(zhǎng)和軍委總政治部秘書長(zhǎng)職務(wù)。

? ? 毛澤東 周恩來 ? ?

17.鄧小平瞿秋白

漢末曹操為魏王時(shí)，設(shè)“（）”，從此，“秘書”由指物轉(zhuǎn)為指人。

? ? ? ?

18.太史 尚書 丞相 秘書令

（）作為基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍的要求。

? ? ? ?

19.文明禮貌 愛崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道

（）是形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力的重要心理因素。

? ? ? ? 企業(yè)制度 企業(yè)形象 企業(yè)精神 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 20.我國(guó)言諫制度源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，（）是參謀言諫最發(fā)達(dá)的時(shí)期。

? ? ? ? 21.秦漢 南北朝 隋唐 宋代

秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。

? ? ? ?

22.職業(yè)道德知識(shí) 職業(yè)道德情感 職業(yè)道德信念 職業(yè)道德行為

()的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的條件。

? ? ? ?

23.皇帝

社會(huì)管理組織 文字 公文

我國(guó)古代秘書活動(dòng)的基本特點(diǎn)是（）。? ? ? ?

24.秘書機(jī)構(gòu)變動(dòng)頻繁 秘書人員選拔較嚴(yán) 秘書制度比較完備 公務(wù)秘書

請(qǐng)指出下列屬于秘書工作主要內(nèi)容的選項(xiàng)（）。

? ? ? ?

25.辦文 辦事 辦公 辦會(huì)

秘書職業(yè)道德規(guī)范要求“實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新”，勇于創(chuàng)新即是（）。

? ? ? ?

26.要突破舊的觀念，勇于開創(chuàng)新的工作局面 應(yīng)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和精神

要求不空談、重實(shí)干，在行動(dòng)上是先行者

在不斷提出新問題的同時(shí)研究和提出解決問題的新辦法。

秘書道德情感包括（）。

? ? 正義感 責(zé)任感 ? ?

27.榮譽(yù)感 幸福感

黨政秘書的工作特征可以歸納為（）。

? ? ? ?

28.服從 服務(wù) 參謀 商務(wù)性

秘書人員要做到辦事公道應(yīng)遵守的原則是（）。

? ? ? ?

29.熱愛真理，追求正義。堅(jiān)持原則，不徇私情。不謀私利。

不計(jì)較個(gè)人得失、不畏懼權(quán)勢(shì)。

秦代十分重視秘書的專業(yè)培訓(xùn)和其政治可靠性，禁止將（）作為培養(yǎng)對(duì)象。

? ? ? ? 吏官的后代 非吏官子弟 犯過罪的人 長(zhǎng)相一般者 30.秘書的職業(yè)道德體現(xiàn)在（）中。

? ? ? ? 言德 書德 行德 心德

秘書學(xué)任務(wù)（2）-0008

試卷總分：100 測(cè)試時(shí)間:--

判斷題 |單選題 |多選題 |案例分析

1.會(huì)務(wù)總結(jié)一般以開總結(jié)會(huì)形式進(jìn)行，全體會(huì)務(wù)工作人員都要參加。

? ?

2.√ ×

會(huì)議因性質(zhì)、規(guī)模不同，接待的要求、程序和規(guī)范也不同。

? ?

3.√ × 所有的工作會(huì)議都需要發(fā)布新聞報(bào)道。

? ?

4.√ ×

會(huì)議是謀事、議事、解決事務(wù)的場(chǎng)所和形式。

? ?

5.√ ×

啟封是秘書特有的職責(zé)，單位和領(lǐng)導(dǎo)的所有文件、信件，秘書人員都有權(quán)拆封。

? ?

6.√ ×

會(huì)議文件的編號(hào)通常印在文件首頁的左上角，其字體字號(hào)應(yīng)有別于文件正文。

? ?

7.√ ×

匯編公文是指公文部門將保管的文件按一定的題目進(jìn)行整理，然后匯編成冊(cè)。

? √ ?

8.×

XX市教育局?jǐn)M向市財(cái)政申請(qǐng)普及九年義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)，用報(bào)告行文。

? √ ? ×

9.承辦是收文處理的最后環(huán)節(jié)，也是發(fā)文工作的開始。

? √ ? ×

10.請(qǐng)示具有一文一事、請(qǐng)批對(duì)應(yīng)、事后行文等特點(diǎn)。

? √ ? ×

11.《浩遠(yuǎn)公司關(guān)于張翔見義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是(? 起草人李秘書 ? 浩遠(yuǎn)公司 ? 浩遠(yuǎn)公司王經(jīng)理 ? 浩遠(yuǎn)公司保安部)。12.會(huì)場(chǎng)的大小要根據(jù)會(huì)議的（）而定。

? ? ? ?

13.性質(zhì) 時(shí)間 規(guī)模 作用

在教材中，調(diào)查報(bào)告被歸入為（）。

? ? ? ?

14.公文 商務(wù)文書 事務(wù)文書 法律文書

內(nèi)容的匯報(bào)性；語言的陳述性；行文的單向性；成文的事后性以及雙向溝通性，具有以上特點(diǎn)的公文文種是（）。

? ? ? ?

15.意見 通知 請(qǐng)示 報(bào)告（）是不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的公文。

? ? ? ?

16.請(qǐng)示 報(bào)告 通知 函

擬定會(huì)議計(jì)劃和會(huì)議工作方案屬于（）階段工作。

? ? ? ?

17.會(huì)前 會(huì)中 會(huì)后 會(huì)前和會(huì)后

（）屬于獎(jiǎng)勵(lì)與告誡性、傳達(dá)和告曉性的公文。

? ? ? ?

18.通告 通知 通報(bào) 報(bào)告

確定會(huì)議地點(diǎn)除了要地點(diǎn)適中，環(huán)境適宜，大小合適，還要（）。

? 設(shè)施齊全 ? ? ?

19.領(lǐng)導(dǎo)方便 食宿方便 費(fèi)用較低

（）是指主要領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)審核過的文稿進(jìn)行最后審閱，并簽字同意發(fā)文。

? ? ? ?

20.批辦 簽發(fā) 注辦 分發(fā)

（）是指文件承辦完畢，由經(jīng)辦人在公文處理單上注明處理結(jié)果和處理日期。

? ? ? ? 21.批辦 承辦 催辦 注辦

會(huì)議紀(jì)要的起草程序包括（）執(zhí)筆寫作。

? ? ? 閱讀會(huì)議文件 記好會(huì)議記錄 聽取小組發(fā)言 ?

22.擬定思路

公告具有（）的特點(diǎn)。

? ? ? ?

23.嚴(yán)肅性 莊重性 權(quán)威性 保密性

按照規(guī)模劃分，會(huì)議可分為（）。

? ? ? ?

24.大型會(huì)議 中型會(huì)議 小型會(huì)議 微型會(huì)議

會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)將會(huì)議所有文件裝訂成冊(cè)包括（）。

? ? ? ? 會(huì)議作息時(shí)間表 分組名單 會(huì)議須知 會(huì)議通知 25.請(qǐng)指出對(duì)公文處理的特點(diǎn)說法正確的選項(xiàng)（）。

? ? ? ? 26.政治性 時(shí)限性 公開性 規(guī)范性

欣悅賓館位于本市西京西路20號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某公司準(zhǔn)備在10月28日上午9:00到12：00召開全公司中層干部大會(huì)，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在欣悅賓館的2樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小李擬一個(gè)會(huì)議通知。問題：小李擬的這個(gè)會(huì)議通知應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？(1)會(huì)議的名稱；

(2)出席會(huì)議者的姓名或組織,部門的名稱；(3)日期,時(shí)間(開始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻)；(4)地點(diǎn):(具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室)；（5)議題(或者議事日程)；(6)主辦者的聯(lián)絡(luò)處,電話號(hào)碼等；

(7)開會(huì)所在地,建筑物名稱,幾樓,電話號(hào)碼(必要時(shí)可附上地圖)；

(8)注意事項(xiàng),是否備有餐點(diǎn),有否停車場(chǎng),或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。

秘書學(xué)任務(wù)3-0013

試卷總分：100 測(cè)試時(shí)間:--

判斷題 |單選題 |多選題

1.為他人作介紹時(shí)，應(yīng)將女士介紹給男士，將職位高者介紹給職位低者。

? ?

2.√ ×

在接待工作中，為了增進(jìn)與客人的感情，可以安排一些運(yùn)動(dòng)量比較大的體育項(xiàng)目。

? ?

3.√ ×

商務(wù)活動(dòng)中的優(yōu)雅儀態(tài)會(huì)為自己贏得更多的朋友與信任。

? ?

4.√ ×

為了提高領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)旅行的效率，秘書應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)出差前，就幫其預(yù)訂當(dāng)?shù)刈詈玫馁e館。

? ?

5.√ ×

開放參觀活動(dòng)是指將組織內(nèi)部有關(guān)場(chǎng)所和作業(yè)程序?qū)ν忾_放的活動(dòng)。

? √ ?

6.×

宴會(huì)主持人又稱司儀，應(yīng)由有一定身份的人士擔(dān)任。

? ?

7.√ ×

商務(wù)談判實(shí)質(zhì)上是一種在雙方都致力于說服對(duì)方接受其要求時(shí)運(yùn)用的交換意見的技能。

? ?

8.√ ×

商務(wù)談判既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，需要掌握多種技巧與策略。

? ?

9.√ ×

對(duì)于任何來訪的客人，秘書人員都要熱情、誠(chéng)懇、以禮相待。

? ?

10.√ × 秘書通常應(yīng)提前一周時(shí)間采用電話或書信傳真方式訂票。

? ? 11.√ ×

上海宏達(dá)公司總經(jīng)理在本公司會(huì)見了北京偉強(qiáng)公司副總經(jīng)理一行，這屬于（）接待。

? ? ? ?

12.對(duì)等規(guī)格 高規(guī)格 低規(guī)格 一般規(guī)格

橫向溝通一般體現(xiàn)為（）的溝通。

? ? ? ?

13.上下級(jí)之間 同事之間 部門間員工 朋友之間

各種正式宴請(qǐng)，通常應(yīng)()。

? ? ? 口頭通知 發(fā)請(qǐng)柬 電話通知 ?

14.他人代通知

“尊者決定”的原則適用于（）。

? ? ? ?

15.致意 介紹 寒暄 握手

商務(wù)談判最終目的是達(dá)成對(duì)（）有利的協(xié)議。

? ? ? ?

16.我方 他方 對(duì)方 雙方

禮節(jié)性會(huì)見時(shí)間較短，通常是（）左右，話題較為廣泛，形式也比較隨便。

? ? ? ? 20分鐘 30分鐘 1個(gè)小時(shí) 1個(gè)半小時(shí) 17.請(qǐng)指出下列關(guān)于商務(wù)旅行的一般性準(zhǔn)備工作說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)（）。

? ? ? ?

18.制定商務(wù)旅行計(jì)劃 安排交通工具 安排訂票、訂房 報(bào)銷差旅費(fèi)

接待規(guī)格最終是由（）決定的。

? ? ? ?

19.秘書 上司 總經(jīng)理 董事長(zhǎng)

請(qǐng)指出下列說法中不屬于接待工作五要素的選項(xiàng)（）。

? ? ? ? ? 來訪者 來訪意圖 接待地點(diǎn) 接待任務(wù) 接待方式。20.下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)可稱作是接見（）。

? ? ? ? 21.身份較低者見身份較高者 身份較高者見身份較低者 年輕者見年長(zhǎng)者 女士見男士

秘書在為上司制定商務(wù)旅行計(jì)劃前，應(yīng)了解公司對(duì)（）的有關(guān)規(guī)定。

? ? ? ?

22.差旅費(fèi)用 交通等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 食宿等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 聘用標(biāo)準(zhǔn)

下列選項(xiàng)中屬于會(huì)見與會(huì)談共有的基本程序是（）。

? ? ? ?

23.確定時(shí)間 確定地點(diǎn) 統(tǒng)一口徑 整理會(huì)談文件

開放參觀活動(dòng)中所選擇的參觀路線應(yīng)符合（）等條件。? ? ? ?

24.能引起參觀者的興趣 能滿足參觀者的要求 能保證參觀者的安全 對(duì)組織正常工作干擾小

商務(wù)活動(dòng)中，宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作主要有（）。

? ? ? ?

25.確定賓客名單

確定宴請(qǐng)時(shí)間，選好宴請(qǐng)場(chǎng)所，發(fā)出正式請(qǐng)柬 確定菜單

布置現(xiàn)場(chǎng)，排定座次

會(huì)見與會(huì)談前的充分準(zhǔn)備是保證會(huì)見與會(huì)談成功的關(guān)鍵，會(huì)見與會(huì)談的準(zhǔn)備工作包括（）等。

? ? ? ?

26.收集對(duì)方的相關(guān)資料

了解會(huì)見與會(huì)談的地點(diǎn)和時(shí)間

通知對(duì)方及主方參加會(huì)見與會(huì)談的人員 場(chǎng)所的布置及座位安排

橫向溝通經(jīng)常采用的溝通形式是（）。

? ? 面談 會(huì)議 ? ?

27.備忘錄 報(bào)告

在接待過程中，要確保每一位來賓的安全，包括（）等。

? ? ? ?

28.住地安全 交通安全 飲食安全 財(cái)物安全

禮節(jié)與禮貌應(yīng)該遵循的原則有（）。

? ? ? ?

29.真誠(chéng)尊重原則平等適度原則 自信自律原則 信用寬容原則

正確的握手的方式主要有（）。

? ? ? ? 交叉式平等式 手扣手式 拍肩式 30.請(qǐng)選擇對(duì)會(huì)見與會(huì)談?wù)f法正確的選項(xiàng)（）。

? ? ? ? 會(huì)見時(shí)，雙方的身份高低可以不同。會(huì)談的目的是正式交換意見。會(huì)見具有嚴(yán)格的約束力。

會(huì)談可以為領(lǐng)導(dǎo)人之間的高峰會(huì)見作先期準(zhǔn)備。

秘書學(xué)任務(wù)4-0012

試卷總分：100 測(cè)試時(shí)間:--

判斷題 |單選題 |多選題 |案例分析題

1.給領(lǐng)導(dǎo)安排活動(dòng)日程時(shí)，不能把活動(dòng)安排得過滿，必須留下一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間由領(lǐng)導(dǎo)自己支配。

? ?

2.√ ×

機(jī)要郵件和私人郵件秘書不應(yīng)拆封，除非上司特別授權(quán)。

? ?

3.√ ×

我國(guó)辦公自動(dòng)化大致經(jīng)歷了從打字機(jī)、電腦到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用等三個(gè)階段。

? √ ?

4.×

安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)不是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。

? ?

5.√ ×

現(xiàn)代辦公設(shè)備的應(yīng)用是辦公自動(dòng)化發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

? ?

6.√ ×

有效地管理自己和上司的時(shí)間，是體現(xiàn)秘書能力與素質(zhì)的重要方面。

? ?

7.√ ×

在辦公領(lǐng)域常用的輸出設(shè)備主要有打印機(jī)、投影儀、電子白板等。

? ?

8.√ × 秘書不做計(jì)算機(jī)管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。

? ?

9.√ ×

所謂辦公自動(dòng)化，主要是利用計(jì)算機(jī)、通信和自動(dòng)控制等技術(shù)與設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。

? ?

10.√ ×

郵件的接收主要包括：簽收、拆封、登記與分類。

? ? 11.√ ×

我國(guó)辦公自動(dòng)化自20世紀(jì)（）年代開始發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。

? ? ? ?

12.60 70 80 90（）是目前采用公用電話網(wǎng)傳送并記錄圖文真跡的唯一方法。? ? ? ?

13.傳真機(jī) 數(shù)碼相機(jī) 打印機(jī) 掃描儀

請(qǐng)指出下列說法中不屬于在辦公領(lǐng)域使用的信息采集設(shè)備（）。

? ? ? ?

14.計(jì)算機(jī) 掃描儀 數(shù)碼相機(jī) 打印機(jī)

下列中不符合設(shè)計(jì)合理的辦公室環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)是（）。

? ? ? ?

15.豪華 方便 安全 整潔舒適

秘書通常要填寫兩本日志，一本是（）的，一本是自己的。

? ? 單位的 部門的 ? ?

16.上司的 同事的

以下秘書應(yīng)遵守的電話禮儀中，()是不適宜的。

? ? ? ?

17.考慮打電話的時(shí)間是否合適。

打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了六下可掛電話。有時(shí)候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”。對(duì)方詢問上司電話、地址時(shí)應(yīng)盡可能滿足要求。

請(qǐng)指出下列說法中不屬于辦公室的辦事原則的選項(xiàng)（）。

? ? ? ?

18.服務(wù)原則 高效原則 保密原則 分散原則

公章應(yīng)放置在機(jī)要室或辦公室的裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi)，鑰匙應(yīng)該（）。

? ? ? ? 掛在抽屜上 掛在保險(xiǎn)箱上 保管人隨身攜帶 委托他人代管 19.差旅費(fèi)一般包括往返及當(dāng)?shù)氐慕煌ㄙM(fèi)、住宿費(fèi)和（）等。

? ? ? ?

20.娛樂費(fèi) 寄存費(fèi) 服務(wù)費(fèi) 餐飲費(fèi)

（）是介紹被排遣人員的姓名、年齡、身份、接洽事項(xiàng)等情況的一種專用書信，具有介紹和證明的雙重作用。

? ? ? ? 21.公函 證明信 介紹信 邀請(qǐng)信

移動(dòng)硬盤的特點(diǎn)主要有（）。

? ? ? ?

22.容量大 傳輸速度高 使用方便 安全可靠 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是（）相結(jié)合的產(chǎn)物。

? ? ? ?

23.計(jì)算機(jī)技術(shù) 通信技術(shù) 微電子技術(shù) 文字技術(shù)

印章和介紹信是各級(jí)各類黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、組織團(tuán)體等對(duì)外聯(lián)系的（）的憑證。

? ? ? ?

24.標(biāo)志 行使職權(quán) 權(quán)威 尊嚴(yán)

以下屬于我國(guó)擁有國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接出口的主干互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是（）。

? ? ? ?

25.中國(guó)教育和科技計(jì)算機(jī)網(wǎng) 中國(guó)科技計(jì)算機(jī)網(wǎng) 中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng) 中國(guó)金橋信息網(wǎng)

使用介紹信時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)（）。

? 嚴(yán)格執(zhí)行簽批手續(xù)。? ? ? 26.內(nèi)容應(yīng)填寫清楚，與存根一致，并加蓋騎縫章。介紹信無時(shí)限要求，可以長(zhǎng)期使用。介紹信的存根要妥善保存并定期歸檔。

某一天，新來的秘書陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下：來電者：“是萬興公司嗎？”陳小姐：“是。”來電者：“你們經(jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元。”來電者：“1.6美元一打行不行？”陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！?/p>

問題：陳小姐犯的五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？

答：五個(gè)錯(cuò)：(1)該問的沒有問(指對(duì)方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼)；(3)該說的沒有說(沒有及時(shí)向上司匯報(bào))；(4)不該說的卻說了(價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示)；(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)。電話禮儀方面：（1）接電話時(shí)沒有自報(bào)家門；(2)不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話。

第二篇：電大秘書學(xué)作業(yè)4

作業(yè)四

一、協(xié)調(diào)工作的作用有哪些？

1）它是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，是由社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律決定的2）協(xié)調(diào)是管理的一項(xiàng)重要職能

3）協(xié)調(diào)是促進(jìn)國(guó)家機(jī)器、組織系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率的重要手段

4）協(xié)調(diào)是轉(zhuǎn)變政府職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展的重要保證

二、舉例說明堅(jiān)持政策原則并不排斥協(xié)調(diào)的靈活性.政策本身也是一種協(xié)調(diào)，沒有一成不變的政策，只有與客觀實(shí)際緊密結(jié)合的政策才是正確的政策。協(xié)調(diào)的靈活性主要指在政策規(guī)定的一定幅度之內(nèi)變通處理問題，對(duì)那些政策沒有明確規(guī)定的問題要根據(jù)實(shí)際情況靈活處理

三、請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)“秘書人員應(yīng)當(dāng)目中有人，眼中有事?！边@句話的理解。

1）“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使； 2）“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動(dòng)積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點(diǎn)也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急”）

四、舉例說明按文件的特征立卷的方法

1）根據(jù)文件的特征組卷，即問題特征、時(shí)間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。2）“六個(gè)特征”在組卷時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用，即在一個(gè)案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個(gè)、三個(gè)甚至四個(gè)特征立卷，是比較科學(xué)可行的辦法。

五、閱讀下列案例，回答文后問題

某縣人民政府辦公室收到了上級(jí)人民政府轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家安全生產(chǎn)管理部門關(guān)于加強(qiáng)煤炭安全生產(chǎn)，嚴(yán)防人身傷害事故發(fā)生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標(biāo)識(shí)。辦公室嚴(yán)主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報(bào)縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這一文件十分重要，對(duì)全縣正在開展的整頓小煤礦、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作有知道意義。領(lǐng)導(dǎo)要求秘書部門盡快將此文下發(fā)有關(guān)部門及全縣煤礦企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)政府辦公室嚴(yán)主任根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，責(zé)成辦公室負(fù)責(zé)文件收發(fā)的劉秘書按領(lǐng)導(dǎo)意見傳遞這一文件。

問題：（1）請(qǐng)認(rèn)真閱讀這一案例，分析對(duì)這一文件的處理是否符合收文處理的規(guī)范要求？

（2）劉秘書應(yīng)按怎樣的要求傳遞這份文件？

1）公文具有特定的格式和嚴(yán)格的辦理程序，包括發(fā)文辦理和收文辦理 2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦 3）發(fā)文辦理:草擬/審核/簽發(fā)/復(fù)核

第三篇：電大秘書學(xué)作業(yè)3

作業(yè)三

一、會(huì)議的準(zhǔn)備工作一般包括哪些內(nèi)容？

1、安排議題，確定步驟

2、擬定與會(huì)人員范圍或名單

3、辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)

4、會(huì)議通知的撰寫和發(fā)出

5、準(zhǔn)備會(huì)議文件和材料

6、選擇和布置會(huì)場(chǎng)排列座次

7、辦妥后勤服務(wù)事宜

8、做好新聞發(fā)布工作

9、進(jìn)行全面的會(huì)前檢查

二、你認(rèn)為提高會(huì)議效率有哪些辦法？

1、建立并會(huì)套開、會(huì)議審批等制度，嚴(yán)格控制各類會(huì)議

2、強(qiáng)化文件把關(guān)、分流機(jī)制，大力精簡(jiǎn)各類文件簡(jiǎn)報(bào)

3、推行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動(dòng)

4、強(qiáng)化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)機(jī)制，確保減少文山會(huì)海工作取得明顯成效

三、簡(jiǎn)述調(diào)查研究工作的特點(diǎn)。

1、切合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要

2、突擊性

3、與信息、督查工作相結(jié)合4、與基層建立定點(diǎn)聯(lián)系

四、信息的作用有哪些？

1、信息是人類社會(huì)發(fā)展所必需的重要資源

2、信息是決策的基礎(chǔ)

3、信息是科學(xué)研究的指路燈和保障

五、秘書信息工作有哪些基本要求？

1、準(zhǔn)確

2、及時(shí)

3、適用

六、分析題

某市人民政府向?qū)傧缕髽I(yè)發(fā)出一份文件，內(nèi)容是提高退休工人的生活補(bǔ)貼。當(dāng)時(shí)，該市的大多數(shù)企業(yè)紛紛出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)滑坡現(xiàn)象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無法執(zhí)行。但此事已經(jīng)媒體報(bào)道，退休工人于是不斷上訪，堅(jiān)決要求落實(shí)政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。

根據(jù)此案例，分析一下調(diào)查研究在決策中的作用。

1、調(diào)查研究是決策人員的重要職責(zé)

2、調(diào)查研究是決策人員做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)

3、調(diào)查研究是決策人員決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、調(diào)查研究是決策人員堅(jiān)持群眾路線，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)的有效方式

5、調(diào)查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑

第四篇：電大05任務(wù)

05任務(wù) 0006答案

一、單項(xiàng)選擇題 BCBCCDADCA

二、判斷題

BABAB BAAAB

三、計(jì)算題 1（1）A 2（1）A 3（1）D 4(1)A;(2)A 5(1)D;(2)F

05任務(wù) 0013答案

一、單項(xiàng)選擇題 BABCD CAACC

二、判斷題

BBBBB ABAAA

三、計(jì)算題 1（1）D 2（1）A 3（1）B 4(1)C;(2)C 5(1)D;(2)F

05任務(wù) 0021答案

一、單項(xiàng)選擇題 BACBC CCACA

二、判斷題

BBBAA AAAAA

三、計(jì)算題 1（1）B 2（1）A 3（1）C 4(1)C;(2)C 5(1)D;(2)F

05任務(wù) 0028答案

一、單項(xiàng)選擇題 CDCCD CACCA

二、判斷題

AABBB AAABA

三、計(jì)算題 1（1）B 2（1）B 3（1）B 4(1)B;(2)C 5(1)E;(2)C

第五篇：2012春電大《秘書學(xué)作業(yè)答案》1234

《秘書學(xué)》作業(yè)一參考答案

1、秘書學(xué)的研究對(duì)象

秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。秘書人員、秘書機(jī)構(gòu)和秘書工作是秘書學(xué)的三大研究?jī)?nèi)容。

2、秘書的定義

秘書是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。

3、秘書的職業(yè)道德

（1）熱愛工作，甘于平凡。秘書的工作成果多以領(lǐng)導(dǎo)或者所屬組織的名義公布于眾，自己卻默默無聞，因此秘書必須有甘于默默奉獻(xiàn)，甘做幕后英雄的胸懷才能做好這份工作。

（2）自尊自重，克己奉公。秘書雖然權(quán)力不大，但用權(quán)方便，使用權(quán)力的機(jī)會(huì)、渠道和方式比較多。如果權(quán)力欲望強(qiáng)烈，濫用職權(quán)則危害極大。

（3）謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書常常被看作是領(lǐng)導(dǎo)的代言人，他們本身為人處世、待人接物的態(tài)度往往影響單位和領(lǐng)導(dǎo)的聲譽(yù)。因此秘書要能夠一視同仁，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎。

（4）嚴(yán)守機(jī)密，提供警覺。因?yàn)槊貢ぷ鞯奶厥庑?，往往知密早，知密多。所以加?qiáng)保密觀念，養(yǎng)成保密習(xí)慣尤為重要。

4、秘書的能力

（1）辦事能力。秘書活動(dòng)具有強(qiáng)烈的事務(wù)性特征，辦事是秘書的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和經(jīng)常性工作，因此辦事能力是秘書的一種最基本的能力

（2）交際能力。秘書只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。

（3）表達(dá)能力。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。能寫會(huì)說一直被視為秘書的看家本領(lǐng)，是一名合格秘書的基礎(chǔ)條件。

（4）操作能力。秘書是需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類，辦公自動(dòng)化的發(fā)展對(duì)秘書的操作能力提出了更高的要求。

（5）速記能力。速記是一種快速收集信息、爭(zhēng)取時(shí)間、講求速度、提高效率的現(xiàn)代書寫技術(shù)。

5、秘書處理好人際關(guān)系的秘訣

（1）真誠(chéng)、慷慨地關(guān)心、贊美他人

（2）牢記別人的姓名

（3）做一個(gè)忠實(shí)的聽眾

（4）注意禮儀，發(fā)揮微笑的魅力

6、秘書如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

首先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有深切的了解。只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的人生哲學(xué)、處世態(tài)度、人生觀、價(jià)值觀、個(gè)性、興趣、生活習(xí)慣等，才能與其配合工作，減少相互之間的隔閡，促進(jìn)相互信任、理解和謙讓。

其次要善于處理各種情況。

7、秘書如何處理與同事的關(guān)系

秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的橋梁。一方面要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示給同事，另一方面又要反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)，因此秘書與同事的關(guān)系如何對(duì)于順利開展工作關(guān)系重大。常見的處理與同事關(guān)系的方法有了解同事、與同事打成一片、做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作。

《秘書學(xué)》作業(yè)二參考答案

一、新時(shí)期秘書工作的特點(diǎn)

1、政治性。我國(guó)的公務(wù)秘書工作具有很強(qiáng)的政治性。

2、輔助性。所有的秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開。但是秘書人員在處理任何問題時(shí)，只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權(quán)范圍自作主張、自行其是。

3、被動(dòng)性。秘書工作的輔助地位決定了它的被動(dòng)性。主要表現(xiàn)在：一方面，雖然秘書也有自己的工作計(jì)劃、安排，但總的來說要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作需求來安排，秘書人員在處理問題時(shí)也只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理。但是并不是說秘書工作是消極的，無所作為的，關(guān)鍵是秘書人員要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力在被動(dòng)中求主動(dòng)。

4、綜合性。秘書人員需要站在全局性的立場(chǎng)上，時(shí)時(shí)要用綜合的眼光觀察和思考問題，具備較強(qiáng)的綜合能力。

5、事務(wù)性。秘書是辦事的，事務(wù)性工作的量很大，而且各項(xiàng)工作內(nèi)容都非常具體。

二、新時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想和原則

1、指導(dǎo)思想：圍繞黨的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，做好“三服務(wù)”，即為中央服務(wù)，為中央各部門和各省、自治區(qū)、直轄市，為人民群眾服務(wù)。

2、總的原則：

一要準(zhǔn)確。這是對(duì)秘書工作的質(zhì)量的要求，秘書工作的準(zhǔn)確性在很大程度上保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的正確性。

二要迅速。是對(duì)秘書工作工作效率的要求，指辦文、辦事等講究實(shí)效，做到用最少的時(shí)間、最小的花費(fèi)，取得最佳的效果。

三要保密。秘書人員因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系往往知密早，知密多，所以保密對(duì)秘書人員來是必須堅(jiān)持的工作原則。

三、秘書工作的主要作用

1、領(lǐng)導(dǎo)助手的作用；

2、領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用；

3、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐作用；

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息反饋的耳目作用；

5、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的門面作用。

四、辦公室主任的工作藝術(shù)

其一，對(duì)自己定位要準(zhǔn)

1、做平平常常的百姓

2、過平平淡淡的生活

3、處平平靜靜的心態(tài)

4、干平平凡凡的工作

5、留清清白白的名聲

其二，對(duì)各方協(xié)調(diào)要巧

1、防止簡(jiǎn)單化

2、防止庸俗化

3、防止商品化

4、防止自由化

其三，對(duì)落實(shí)抓著不放

1、必須從轉(zhuǎn)變觀念抓起

2、必須從領(lǐng)導(dǎo)自身抓起

3、必須從解決實(shí)際問題抓起

4、必須從抓督促抓起

其四，對(duì)環(huán)境保持清醒

既要學(xué)會(huì)面對(duì)有利于自己發(fā)展的順境，又要學(xué)會(huì)面對(duì)不利于自身發(fā)展的逆境。

五、秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要原則

1、凡是獨(dú)立單位必須設(shè)置秘書機(jī)構(gòu)。所謂獨(dú)立單位是指有一定數(shù)量的常駐領(lǐng)導(dǎo)干部和辦事人員，能獨(dú)立行使一定權(quán)力的實(shí)體單位。

2、秘書機(jī)構(gòu)的組織形式、人員配備必須符合精簡(jiǎn)、合理、高效的要求

3、秘書機(jī)構(gòu)與所屬機(jī)關(guān)在工作性質(zhì)上必須相適應(yīng)。

六、請(qǐng)以《政府機(jī)關(guān)秘書的一天》為例，分析行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

政府機(jī)關(guān)秘書的一天

九月中旬的一個(gè)周末，王秘書為張書記加班寫完了講話稿。星期一上午上班時(shí)，他感到十分輕松。但張書記認(rèn)為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書立即進(jìn)行修改。

八點(diǎn)半，李主任找到王秘書，說剛接到市里電話，要求星期三上午下班之前要報(bào)送一個(gè)關(guān)于小康區(qū)建設(shè)的綜合性匯報(bào)材料。王秘書馬上查閱有關(guān)資料，打電話詢問有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、材料等。著手寫作時(shí)已近十點(diǎn)了。

王秘書正要將寫好的提綱交區(qū)長(zhǎng)審查，區(qū)長(zhǎng)卻剛好放下話筒，對(duì)王秘書說：“我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走?！彼麄兿群笠暡炝藘杉液腺Y企業(yè)，每到一處都需要認(rèn)真做記錄。

午餐后，王秘書將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長(zhǎng)視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報(bào)社刊發(fā)。然后，王秘書接著修改張書記的那份講話稿，一直寫到下午兩點(diǎn)半才改好，將它交給張書記。王秘書將稿子送給報(bào)社刊發(fā)后，終于可以坐下來寫那篇綜合性匯報(bào)材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，從早上七點(diǎn)四十分進(jìn)辦公室，至次日清晨三點(diǎn)鐘放下筆，期間大約十九個(gè)小時(shí)，王秘書都處于緊張的工作狀態(tài)。

六、行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

【分析要點(diǎn)】：

一、政治素質(zhì)

1、要有堅(jiān)定正確的政治方向

2、要有較深厚的理論修養(yǎng)

3、要有較高的政策水平

4、要樹立為人民服務(wù)的思想

5、要有較強(qiáng)的改革意識(shí)

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、知識(shí)要廣博

2、口頭表達(dá)要流暢

3、文字表達(dá)要精當(dāng)

4、辦事要精明

5、能夠操作應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備

三、智力素質(zhì)

四、心理素質(zhì)

五、身體素質(zhì)

《秘書學(xué)》作業(yè)三參考答案

一、會(huì)議準(zhǔn)備工作一般包含

1、安排議題，確定步驟

2、擬定與會(huì)人員范圍或名單

3、辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)

4、會(huì)議通知的撰寫和發(fā)出

5、準(zhǔn)備會(huì)議文件和材料

6、選擇和布置會(huì)場(chǎng)排列座次

7、辦妥后勤服務(wù)事宜

8、做好新聞發(fā)布工作

9、進(jìn)行全面的會(huì)前檢查

二、治理“文山”“會(huì)?！钡拇胧?/p>

1、建立并會(huì)套開、會(huì)議審批等制度，嚴(yán)格控制各類會(huì)議

2、強(qiáng)化文件把關(guān)、分流機(jī)制，大力精簡(jiǎn)各類文件簡(jiǎn)報(bào)

3、推行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動(dòng)

4、強(qiáng)化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)機(jī)制，確保減少文山會(huì)海工作取得明顯成效

三、調(diào)查研究工作的特

1、切合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要

2、突擊性

3、與信息、督查工作相結(jié)合4、與基層建立定點(diǎn)聯(lián)系

四、信息的作用

1、信息是人類社會(huì)發(fā)展所必需的重要資源

2、信息是決策的基礎(chǔ)

3、信息是科學(xué)研究的指路燈和保障

五、秘書信息工作基本要求

1、準(zhǔn)確

2、及時(shí)

3、適用

六、調(diào)查研究在決策中的作用

【分析要點(diǎn)】

1、調(diào)查研究是決策人員的重要職責(zé)

2、調(diào)查研究是決策人員做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)

3、調(diào)查研究是決策人員決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、調(diào)查研究是決策人員堅(jiān)持群眾路線，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)的有效方式

5、調(diào)查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑

五、閱讀下列案例，回答文后問題

某縣人民政府辦公室收到了上級(jí)人民政府轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家安全生產(chǎn)管理部門關(guān)于加強(qiáng)煤炭安全生產(chǎn)，嚴(yán)防人身傷害事故發(fā)生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標(biāo)識(shí)。辦公室嚴(yán)主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報(bào)縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這一文件十分重要，對(duì)全縣正在開展的整頓小煤礦、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作有指導(dǎo)意義。領(lǐng)導(dǎo)要求秘書部門盡快將此文下發(fā)有關(guān)部門及全縣煤礦企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)政府辦公室嚴(yán)主任根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，責(zé)成辦公室負(fù)責(zé)文件收發(fā)的劉秘書按領(lǐng)導(dǎo)意見傳遞這一文件。

問題：（1）請(qǐng)認(rèn)真閱讀這一案例，分析對(duì)這一文件的處理是否符合收文處理的規(guī)范要求？

（2）劉秘書應(yīng)按怎樣的要求傳遞這份文件？

《秘書學(xué)》作業(yè)四參考答案

一、協(xié)調(diào)工作的重要作用

1）它是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，是由社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律決定的2）協(xié)調(diào)是管理的一項(xiàng)重要職能

3）協(xié)調(diào)是促進(jìn)國(guó)家機(jī)器、組織系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率的重要手段

4）協(xié)調(diào)是轉(zhuǎn)變政府職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展的重要保證

二、要點(diǎn)：

政策本身也是一種協(xié)調(diào)，沒有一成不變的政策，只有與客觀實(shí)際緊密結(jié)合的政策才是正確的政策。協(xié)調(diào)的靈活性主要指在政策規(guī)定的一定幅度之內(nèi)變通處理問題，對(duì)那些政策沒有明確規(guī)定的問題要根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。

三、要點(diǎn)：

1）“目中有人”意思是秘書人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；

2）“眼中有事”指秘書人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問題，主動(dòng)積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點(diǎn)也可答作“既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)所未急”）

四、公文立卷的基本方法

1）根據(jù)文件的特征組卷，即問題特征、時(shí)間特征、文種特征、作者特征、地區(qū)特征和通訊特征。

2）“六個(gè)特征”在組卷時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用，即在一個(gè)案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個(gè)、三個(gè)甚至四個(gè)特征立卷，是比較科學(xué)可行的辦法。

五【分析要點(diǎn)】

1）公文具有特定的格式和嚴(yán)格的辦理程序，包括發(fā)文辦理和收文辦理

2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦

3）發(fā)文辦理:草擬/審核/簽發(fā)/復(fù)核