第一篇：自動(dòng)取款機(jī)使用操作知識要點(diǎn)

人老眼花記憶力下降 不熟悉操作遇到麻煩

教您使用自動(dòng)取款機(jī)

編輯同志：

現(xiàn)在，我市各銀行都開設(shè)了ATM機(jī)自助服務(wù)窗口，但操作有點(diǎn)復(fù)雜，特別是老年人眼花，記憶力下降，用后就忘了，下次使用時(shí)還是不會。更讓人煩惱的是，每次到銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金都要排隊(duì)，好不容易排上隊(duì)了，工作人員又嫌數(shù)額小，要求到自動(dòng)取款機(jī)上去取。在銀行門口經(jīng)常看到不懂或不熟悉操作知識的老年人，總是擔(dān)心機(jī)器吞卡，站在ATM機(jī)面前猶豫不決。求助好心人幫助取款，又擔(dān)心銀行卡密碼泄露，心里很不輕松。建議貴報(bào)介紹一些自動(dòng)取款機(jī)安全操作常識。

讀者 陳 輝

記者調(diào)查：

ATM機(jī)（自動(dòng)取款機(jī)）是一種客戶自助服務(wù)的電子化設(shè)備，具有存款、取款、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、查詢余額、修改密碼等功能。自助取款機(jī)24小時(shí)服務(wù)。目前，本市在支行一級的銀行網(wǎng)點(diǎn)均配備了大堂經(jīng)理，現(xiàn)場輔導(dǎo)客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用ATM機(jī)自助取款。

ATM安全操作常識

查詢余額：持卡人憑卡和密碼，可在ATM上自動(dòng)查詢卡上存款余額，具體操作步驟如下：（1）在ATM“插卡口”處插入磁卡；（2）輸入六位密碼后，按“輸入”鍵；（3）按屏幕功能欄目上與“查詢余額”相對應(yīng)的按鍵；（4）稍后屏幕上顯示存款余額；（5）如需繼續(xù)服務(wù)，請按屏幕功能欄目上其他交易對應(yīng)按鍵。如無需服務(wù)，選擇“取卡”鍵退出。

取款業(yè)務(wù)：（1）持卡人憑卡和密碼在ATM“插卡口”處插入磁卡；（2）輸入六位密碼后，按“輸入”鍵；（3）按屏幕功能欄目上與“提款”相對應(yīng)的按鍵；（4）輸入取款的金額，并按“輸入”鍵確認(rèn)；（5）選擇是否拿取客戶通知單并取回磁卡，之后提取現(xiàn)金。

修改密碼：（1）在ATM“插卡口”處插入磁卡；（2）輸入六位密碼后按“輸入”鍵；（3）按屏幕功能欄目上與“修改密碼”相對應(yīng)的按鍵；（4）輸入六位數(shù)新密碼；（5）再輸入一次六位數(shù)新密碼確認(rèn)；（6）畫面提示交易成功后，選擇是否拿取客戶通知單并取回磁卡。

自動(dòng)轉(zhuǎn)賬：（1）在ATM“插卡口”處插入磁卡；（2）輸入六位密碼后按“輸入”鍵；（3）按屏幕功能欄目上與“轉(zhuǎn)賬”相對應(yīng)的按鍵；（4）輸入轉(zhuǎn)入卡號，核對后按“輸入”鍵確認(rèn)；（5）輸入轉(zhuǎn)賬金額并按“輸入”鍵確認(rèn)；（6）選擇是否拿取客戶通知單并取回磁卡。

操作注意事項(xiàng)

（1）在ATM上查詢、取款時(shí)，要留意ATM上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時(shí)應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。（2）不要向他人透露您的密碼，也不要設(shè)定簡單數(shù)字排列（如888888）或本人生日日期作為密碼。刷卡進(jìn)入自助銀行的門無需輸入密碼。（3）選擇打印ATM交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時(shí)處理、銷毀單據(jù)。（4）操作ATM時(shí)，如果出現(xiàn)機(jī)器吞卡或不吐鈔故障不要輕易離開，也不要讓任何人找任何理由幫你拿卡。請?jiān)谠負(fù)艽駻TM屏幕上顯示的銀行服務(wù)電話或直接撥打銀行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行求助（不要撥打ATM機(jī)外部貼的任何電話），等待工作人員的到來，憑自己的身份證和憑條取卡。如果該卡不是本人的，還需要帶著開卡人的身份證來辦理取卡。（5）認(rèn)真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行和公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。（6）警惕銀行卡短信詐騙。收到可疑手機(jī)短信時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)，如有疑問應(yīng)直接撥打發(fā)卡銀行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。

各商業(yè)銀行客服電話：

中國銀聯(lián)95516；招商銀行95555；工商銀行 95588；中國銀行95566；農(nóng)業(yè)銀行95599；建設(shè)銀行 95533；郵政銀行95580；興業(yè)銀行95561；交通銀行 95559；天津銀行960296。本報(bào)記者 傅殿貴

第二篇：自動(dòng)取款機(jī) 調(diào)查研究

銀行自動(dòng)取款機(jī)調(diào)查研究

銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行

取款機(jī)類別：觸屏式自動(dòng)存取款機(jī)（ATM是Automatic Teller Machine的縮寫）

主要功能有：提取現(xiàn)金、實(shí)時(shí)存款、余額查詢、更改密碼、進(jìn)行賬戶之間資金劃撥、個(gè)人賬戶管

理、查詢賬戶收支明細(xì)、購買基金、繳納手機(jī)話費(fèi)等。

注意事項(xiàng)：要嚴(yán)格按ATM的電腦屏幕提示進(jìn)行操作。

要妥善保管好銀行卡密碼，觀察周圍環(huán)境是否安全再輸入密碼。

要謹(jǐn)防“熱心人幫助”，不要輕易相信陌生人。

交易辦理完要退卡并取回自己的銀行卡。

要弄清ATM吞卡原因，不要急于離開。正常吞卡原因有：信用卡超過有效期限或賬戶

已被凍結(jié)；密碼錯(cuò)誤超過三次（含三次）；持卡人在ATM上操作完畢后30秒內(nèi)沒有

把卡取回；操作失誤或機(jī)器故障等。ATM正常吞卡，機(jī)器會吐出吞卡憑條，屏幕也會

有吞卡提示，持卡人可持憑條到管理行領(lǐng)卡。

研究方法：觀察法、動(dòng)作分析法。

研究過程：通過觀察的方法，目光鎖定一位將要使用自動(dòng)取款機(jī)的人進(jìn)行觀察。通過動(dòng)作分析法，將觀察到的使用自動(dòng)取款機(jī)過程進(jìn)行步驟整理。

持卡人操作以“取款”為例：

取款步驟分為以下18步：

（1）走到取款機(jī)前面；

（2）停下；

（3）觀察插卡口位置；

（4）按圖示方向插入自己的銀行卡；

（5）觸屏選擇語言；（中文）

（6）觀察周邊環(huán)境和人群是否安全；（是）

（7）按鍵輸入個(gè)人密碼并確定；（11）觀察取款機(jī)出口的動(dòng)態(tài)；（12）從取款機(jī)出口取出金錢；（13）觸屏選擇是否打印客戶憑條；（是）（14）等待；（15）取出客戶憑條；（16）選擇是否進(jìn)行其他交易；（否）（17）返回并選擇退卡；

（8）觸屏選擇服務(wù)項(xiàng)目，選擇“取款”交易。（18）取回個(gè)人的銀行卡。

（9）按取款機(jī)的提示輸入取款金額并確定；

（10）等待；

第三篇：自動(dòng)取款機(jī)報(bào)修流程

自動(dòng)取款機(jī)報(bào)修流程

為了提高自助設(shè)備的運(yùn)行效率和快速解決設(shè)備的故障，提高設(shè)備管理員的管理水平，監(jiān)督維修公司的維修時(shí)效性，特制定本報(bào)修流程。

1、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員發(fā)現(xiàn)自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī)不能正常工作后，先判斷是否為機(jī)器故障。

2、如確實(shí)為機(jī)器故障后，電話聯(lián)系自助設(shè)備維修公司并將故障現(xiàn)象和相關(guān)信息報(bào)給工程師，能電話聯(lián)系處理的必須當(dāng)時(shí)處理，同時(shí)向電子銀行部XXX報(bào)告。電話：XXXXXXXXXX3、電子銀行部接到網(wǎng)點(diǎn)電話后，登記相關(guān)報(bào)修信息。

4、待工程師維修完成正常工作后，工程師向電子銀行部反饋維修結(jié)果并做好記錄，然后電話聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。

5、如網(wǎng)點(diǎn)反饋機(jī)器工作狀態(tài)與工程師報(bào)告不一致時(shí)，必須向電子銀行部負(fù)責(zé)人報(bào)告。

6、每月5日前將上月各網(wǎng)點(diǎn)的故障次數(shù)和故障類型匯總后向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。

第四篇：關(guān)于增加自動(dòng)取款機(jī)的申請

伊金霍洛農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部：

現(xiàn)有內(nèi)蒙古匯能煤電集團(tuán)新聯(lián)煤焦有限公司和內(nèi)蒙古匯能煤電集團(tuán)蒙南發(fā)電有限公司，內(nèi)蒙古匯能煤化工有限公司都為當(dāng)?shù)卮笾行推髽I(yè)，目前在職員工上千人，經(jīng)協(xié)商企業(yè)已同意安裝自動(dòng)取款機(jī)，現(xiàn)在以上企業(yè)的員工工資由農(nóng)行代發(fā)，據(jù)了解農(nóng)行新廟支行計(jì)劃在企業(yè)附近增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，目前企業(yè)在我行也開立對公存款賬戶，發(fā)生業(yè)務(wù)也較頻繁。我行為了給企業(yè)提供方便，為了更好的立足市場，拓展領(lǐng)域，搶占先機(jī)，服務(wù)于大客戶，增強(qiáng)我行在本地區(qū)的競爭力，提高中間業(yè)務(wù)收入，緩解我行柜面壓力。現(xiàn)申請自動(dòng)取款機(jī)兩臺，分別在內(nèi)蒙古匯能煤電集團(tuán)新聯(lián)煤焦有限公司和內(nèi)蒙古匯能煤電集團(tuán)蒙南發(fā)電有限公司安裝一臺，內(nèi)蒙古匯能煤化工有限公司安裝一臺，望批準(zhǔn)為盼。

聚元支行

2012年11月10日

第五篇：uml 描述ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)

ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)

ATM自動(dòng)取款機(jī)（automatic teller machine）是銀行在銀行營業(yè)大廳、超市、商業(yè)機(jī)構(gòu)、機(jī)場、車站、碼頭和鬧市區(qū)設(shè)置的一種小型機(jī)器，利用一張信用卡大小的膠卡上的磁帶〔或芯片卡上的芯片〕記錄客戶的基本戶口資料，讓客戶可以透過機(jī)器進(jìn)行提款、存款、轉(zhuǎn)帳等銀行柜臺服務(wù)。這里介紹使用Rational Rose工具為ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行建模。

5.1需求分析

ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)的需求分析簡述如下：

（1）客戶將銀行卡插入讀卡器，讀卡器識別卡的真?zhèn)?，并在顯示器上提示輸入密碼。（2）客戶通過鍵盤輸入密碼，取款機(jī)驗(yàn)證密碼是否有效。如果密碼錯(cuò)誤提示錯(cuò)誤信息，如果正確，提示客戶進(jìn)行選擇操作的業(yè)務(wù)。

（3）客戶根據(jù)自己的需要可進(jìn)行存款、取款、查詢賬戶、轉(zhuǎn)賬、修改密碼的操作。（4）在客戶選擇后顯示器進(jìn)行交互提示和操作確認(rèn)等信息。（5）操作完畢后，客戶可自由選擇打印或不打印憑條。

（6）銀行職員可進(jìn)行對ATM自動(dòng)取款機(jī)的硬件維護(hù)和添加現(xiàn)金的操作。

5.2系統(tǒng)建模

在系統(tǒng)建模以前，我們首先需要在Rational Rose 2003中創(chuàng)建一個(gè)模型。并命名為“ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)”，該名稱將會在Rational Rose 2003的頂端出現(xiàn)，如下圖5-1所示。

圖 5-1創(chuàng)建項(xiàng)目系統(tǒng)模型

5.2.1創(chuàng)建系統(tǒng)用例模型

創(chuàng)建系統(tǒng)用例的第一步是確定系統(tǒng)的參與者?？荚嚦煽児芾硐到y(tǒng)的參與者包含以下三種：

（1）客戶（2）銀行職員（3）信用系統(tǒng) 三個(gè)參與者如圖5-2所示。

圖5-2 系統(tǒng)參與者

然后，我們根據(jù)參與者的不同分別畫出各個(gè)參與者的用例圖。

1.客戶用例圖：客戶在本系統(tǒng)中可以進(jìn)行取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額、修改密碼和還款的相關(guān)操作，通過這些活動(dòng)創(chuàng)建的客戶用例圖如圖5-3所示。

圖5-3 客戶用例圖

圖5-4 銀行職員用例圖

2.銀行職員用例圖：銀行職員在本系統(tǒng)中能夠進(jìn)行硬件維護(hù)、修改密碼和添加現(xiàn)金的相關(guān)操作，通過這些活動(dòng)創(chuàng)建的銀行職員用例圖如圖5-4所示。

5.2.2創(chuàng)建系統(tǒng)靜態(tài)模型

從前面的需求分析中，我們可以依據(jù)主要的九個(gè)類對象：ATM自動(dòng)提款機(jī)、客戶、銀行職員、信用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫連接、銀行賬戶、ATM屏幕、ATM鍵盤和ATM讀卡器創(chuàng)建完整的類圖如圖5-5所示。

圖 5-5 系統(tǒng)類圖

5.2.3創(chuàng)建系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型

系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)模型可以使用交互作用圖、狀態(tài)圖和活動(dòng)圖來進(jìn)行描述。

5.2.3.1 創(chuàng)建序列圖和協(xié)作圖

客戶取款的活動(dòng)步驟分為：（1）客戶插入銀行卡（2）讀卡機(jī)讀取卡號（3）初始化屏幕（4）讀卡機(jī)打開賬戶并提示輸入密碼（5）用戶輸入密碼（6）驗(yàn)證密碼（7）屏幕提示選擇操作（8）用戶選擇取款操作（9）銀行賬戶扣除錢款（10）吐錢機(jī)提供錢和收據(jù)（11）用戶取錢并退卡。根據(jù)以上步驟創(chuàng)建的序列圖和協(xié)助圖，如下圖5-6和圖5-7所示。

圖5-6 客戶取款序列圖

圖5-7 客戶取款協(xié)作圖

5.2.3.2 創(chuàng)建活動(dòng)圖

我們還可以利用系統(tǒng)的活動(dòng)圖來描述系統(tǒng)的參與者是如何協(xié)同工作的。ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)中，根據(jù)用戶開立新賬戶的步驟，我們可以創(chuàng)建活動(dòng)圖如下圖5-12所示。

圖5-12 系統(tǒng)活動(dòng)圖

圖5-13 系統(tǒng)狀態(tài)圖

5.2.3.3 創(chuàng)建狀態(tài)圖

在ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)中，有明確狀態(tài)轉(zhuǎn)換的類是銀行賬戶，從賬戶的打開到賬戶關(guān)閉的過程，狀態(tài)會發(fā)生明顯的變化。創(chuàng)建后的系統(tǒng)狀態(tài)圖如下圖5-13所示。

5.2.4創(chuàng)建系統(tǒng)部署模型

對系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行建模的方式包括兩種，即構(gòu)件圖和部署圖。ATM自動(dòng)取款系統(tǒng)的構(gòu)件圖我們通過構(gòu)件映射到系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)類中，說明該構(gòu)件物理實(shí)現(xiàn)的邏輯類，在本系統(tǒng)中，我們可以對銀行賬戶、信用系統(tǒng)、客戶、ATM屏幕、ATM取款機(jī)、ATM鍵盤、銀行職員、讀卡器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分別創(chuàng)建對應(yīng)的構(gòu)件進(jìn)行映射。ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)的構(gòu)件圖如圖5-14所示。

.圖 5-14系統(tǒng)構(gòu)件圖

圖5-15 系統(tǒng)部署圖

ATM自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)的部署圖描繪的是系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)上運(yùn)行資源的安排。包括了四個(gè)節(jié)點(diǎn)，分別是：ATM客戶端、地區(qū)ATM服務(wù)器、銀行數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和打印機(jī)。創(chuàng)建后的部署圖如圖5-15所示。