第一篇：物美管培生實(shí)習(xí)總結(jié)

物美玉蜓橋店實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)目的：

? ? 環(huán)境。

? 在實(shí)踐中不斷向物美員工學(xué)習(xí)精髓，并在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最后將理論運(yùn)用于實(shí)踐，從而在實(shí)踐中理解理論。

通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)踐，進(jìn)一步了解物美文化，了解工作流程，了解工作提出建設(shè)性建議。

? 把實(shí)習(xí)作為進(jìn)入正式物美集團(tuán)的橋梁，以便能更快更好地為物美做出最大的貢獻(xiàn)。實(shí)習(xí)意義：

? ? 有利于提升我的實(shí)際操作和動(dòng)手能力，在實(shí)踐中磨練我的意志。有利于我更快地適應(yīng)和融入物美集團(tuán)這個(gè)大環(huán)境，加深對(duì)公司和同事的了解。

? 有利于我提升工作技能，提高工作效率，更快地成為物美優(yōu)秀的員工，為其奉獻(xiàn)并實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

初來(lái)乍到

2012年5月2日，是非同尋常的一天，就在那一天，我們一行來(lái)自全國(guó)各地不同大學(xué)的五十多名大學(xué)畢業(yè)本科生和碩士生相聚花園路美廉美，決心加入物美集團(tuán)，努力工作從而成為物美未來(lái)發(fā)展的中堅(jiān)力量。感謝小王王剛老師每天帶領(lǐng)我們參加晨練，保證擁有一個(gè)強(qiáng)健的體魄，也感謝發(fā)展學(xué)院李敏老師和其他老師的教導(dǎo)，我們逐漸對(duì)物美有了更深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們懷揣著對(duì)物美的憧憬，不斷融入物美文化，學(xué)習(xí)工作流程，對(duì)將來(lái)要做的事情有一個(gè)初步的了解。

牛刀小試

在這三天半里，物美第49期的管理培訓(xùn)生學(xué)員一起上課，一起吃飯，一起休息，捧著一份夢(mèng)想，努力并堅(jiān)持著，課程結(jié)束后第一次測(cè)驗(yàn)，大家都躍躍欲試，信心滿滿，取得優(yōu)秀成績(jī)的也有，由于我對(duì)細(xì)節(jié)把握的還是不夠，以致于出現(xiàn)很多模棱兩可的答案導(dǎo)致判斷失誤，丟分很多，成績(jī)也不是那么理想，可這并沒(méi)有打消我加入物美的念頭，經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)及考核堅(jiān)持下來(lái)的還是大多數(shù)，僅有少

數(shù)兩三個(gè)人由于各種原因離群。

初涉職場(chǎng)

物美集團(tuán)根據(jù)不同人的不同表現(xiàn)，將所有的人隨機(jī)分配在幾個(gè)不同的店里，我很幸運(yùn)地被分配在北京地區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)排名靠前的物美玉蜓橋店。到了店里工作后才知道該店在工作日業(yè)績(jī)至少大于50萬(wàn)/天，周末就大于100萬(wàn)/天，在北京超市銷(xiāo)售業(yè)績(jī)體系中經(jīng)常排名前三甲。當(dāng)玉蜓橋店店人資部門(mén)的小邢和物美班車(chē)去發(fā)展學(xué)院接我們時(shí)，就覺(jué)得很受重視，不僅親自接我們到店里，而且人資經(jīng)理和防損大哥們?cè)诖鬅崽炖镔M(fèi)盡心思親自為我們找房子安排住宿，雖然結(jié)果事與愿違，但他們的這種行為讓我們剛踏入社會(huì)的大學(xué)生們很感動(dòng)。玉蜓橋店店長(zhǎng)和藹可親，看著就有親切之感，根本就沒(méi)有想象的那么可怕，也沒(méi)有距離之感。店里員工團(tuán)結(jié)互助，工作環(huán)境融洽，學(xué)習(xí)氛圍濃烈，給我很溫暖的感覺(jué)，在這里進(jìn)行的實(shí)習(xí)工作苦中有樂(lè)，到任何一個(gè)課別都有課長(zhǎng)和員工不遺余力地教我們工作的知識(shí)和技巧，完全沒(méi)有先前即將踏入職場(chǎng)的恐懼心理。

實(shí)習(xí)經(jīng)歷和收獲

1.接待課（2012年5月6日到2012年5月10日）

我、張以及陳是一組，首先實(shí)習(xí)的課組是接待課，邢經(jīng)理和楊課長(zhǎng)對(duì)我們都照顧有加，什么不懂的問(wèn)她們都能很快地幫我們解決，沒(méi)有一點(diǎn)不耐煩的情緒夾雜。我們都現(xiàn)實(shí)一個(gè)觀摩者，接著才是操作者，最后才是得心應(yīng)手者。接待課大概七八個(gè)員工做事很負(fù)責(zé)，比如打發(fā)票，不是隨隨便便就可以打，必須要出示在玉蜓橋購(gòu)物的小票，而且金額相符才能開(kāi)具等額發(fā)票。關(guān)于退換貨，有些商品不可以退比如內(nèi)衣、美妝品、洗護(hù)用品等國(guó)家規(guī)定的不可以退換的以外，一切貨品無(wú)條件退貨，但這種規(guī)定并不被一些刁鉆的顧客買(mǎi)賬，所以根據(jù)具體情況具體分析。在接待課短短五天時(shí)間里我們不僅要了解店鋪的概況，還要知曉服務(wù)班車(chē)、晨會(huì)的準(zhǔn)備、衛(wèi)生檢查、廣播系統(tǒng)、海報(bào)及商圈、服務(wù)項(xiàng)目、存取包的方法和注意事項(xiàng)、備品的使用、設(shè)備的使用、發(fā)票的使用、退貨操作、顧客遺留遺失物品的處理、客訴處理等等看似簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的操作程序及流程。

在接待課實(shí)習(xí)我又一次學(xué)會(huì)了開(kāi)具不同行業(yè)的發(fā)票，和我在大學(xué)期間在二龍山滑雪場(chǎng)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷相比，僅僅對(duì)客服務(wù)這一項(xiàng)，這五天反而獲得的更多。每天看到人來(lái)人往的客流，有投訴的，但比較少，說(shuō)明物美確實(shí)做的很不錯(cuò)，投訴的

不乏專(zhuān)業(yè)打假人員，一次一位顧客買(mǎi)的啤酒全是過(guò)期商品，要求十倍賠償，二十多聽(tīng)的嘉士伯還是什么牌子的啤酒反正也不便宜，把酒水那的小姑娘快急哭了，也沒(méi)有得到該顧客的一點(diǎn)同情，最后以賠償一千多告終?？梢?jiàn)損失的不僅僅是那些錢(qián)，也暴露了一些問(wèn)題，時(shí)刻在承諾的商品無(wú)過(guò)期，也還存在著。關(guān)于商品變質(zhì)，也親眼見(jiàn)到一位顧客拿著幾根紅腸，說(shuō)是發(fā)霉了，不能吃，就那兩三根，但顧客為了維護(hù)自己的權(quán)益還是找上門(mén)來(lái)了，要求解決，還說(shuō)要找北京電視臺(tái)來(lái)曝光，但鑒于和物美有些關(guān)系就不用了，還好這位顧客不是來(lái)索賠的，雖然聲音比較大，最后以換了三根紅腸而圓滿解決。當(dāng)然也有說(shuō)酸奶變質(zhì)的，只好退貨，也有說(shuō)面包變質(zhì)的，其實(shí)那種面包就是那味兒，物美秉承顧客至上標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)條件退貨。一天之中由于各種原因買(mǎi)了商品又要退的顧客比較多，針對(duì)不同顧客的不同性格，采取不同的退換貨策略。在接待課工作久的員工都練就了一副火眼金睛。

在接待課我樹(shù)立了自信心，面對(duì)繁瑣的工作從剛開(kāi)始的手忙腳亂到最后的游刃有余，面對(duì)刁難的顧客從剛開(kāi)始的心驚膽戰(zhàn)到最后的面不改色，有句話說(shuō)成功是一種習(xí)慣，在這里我也想說(shuō)認(rèn)真負(fù)責(zé)也是一種習(xí)慣。顧客就是上帝，他們要求什么，我們就得幫忙解決什么，接待課將物美口號(hào)顧客至上體現(xiàn)的淋漓盡致。

2.休食課（2012年5月11日到2012年5月29日）

原本在休食課應(yīng)該實(shí)習(xí)26天，但我才18天，其中的8天被學(xué)校論文答辯和解決畢業(yè)事宜給耽誤了，但這并不影響我在休食課的學(xué)習(xí)進(jìn)度。按規(guī)定我們實(shí)習(xí)的課別是休閑食品課，但是這期間有點(diǎn)小插曲，酒水課沒(méi)有課長(zhǎng)是時(shí)任代經(jīng)理的宋sir兼任，由于酒水課任務(wù)重人手少，于是我們仨加入到當(dāng)時(shí)仍在酒水課的其他組別的人員的隊(duì)伍中，接貨、拉貨、運(yùn)貨、裝貨、整理庫(kù)房、整理賣(mài)場(chǎng)、上貨，也學(xué)了訂貨和退貨。整個(gè)過(guò)程很辛苦，每天都是大汗淋漓，不用說(shuō)女生累的筋疲力盡，就連那些男生也招架不住，甚至有點(diǎn)巾幗不讓須眉的感覺(jué)。但是這種累只是身體上的累，也許是我們多年的學(xué)業(yè)缺少了這種實(shí)踐活動(dòng)的磨練，導(dǎo)致一個(gè)個(gè)都怨聲載道，叫苦連天。還好我們的宋經(jīng)理?yè)?jù)說(shuō)也是管培生出生，對(duì)我們很好，雖然讓我們干活，但總有東西讓我們學(xué)習(xí)，上午干半天苦力，下午就學(xué)半天SAP系統(tǒng)操作和工作流程，偶爾也給我們講講職場(chǎng)上應(yīng)該怎么做，教我們?cè)趺醋鋈俗鍪聝海€請(qǐng)先前的組員的人吃過(guò)幾次飯，當(dāng)我們加入的時(shí)候也讓我們小聚了幾次，是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，教部門(mén)主管如何做員工關(guān)懷，而不僅僅做一個(gè)發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)，他同時(shí)也是一個(gè)可以交流的好朋友。美好的時(shí)光總是短暫的，遺憾而又替他高興的是，當(dāng)我再次回到玉蜓橋的時(shí)候宋sir就升職調(diào)到別的店里當(dāng)經(jīng)理了?；貋?lái)給他打過(guò)電話，他說(shuō)以后如果我在工作中遇到任何問(wèn)題仍然可以問(wèn)他，他會(huì)毫不猶豫地幫我們解答，只不過(guò)大家工作都很忙。

在休食課確切地說(shuō)是在整個(gè)雜貨部門(mén)的這段日子很苦很累但是很充實(shí)，同時(shí)也去了酒水課，糧油課，即便每天都在干體力活，都會(huì)叫苦連天，都會(huì)滿腹牢騷，甚至覺(jué)得有很大的心理落差，但我知道既然選擇了這個(gè)行業(yè)都必然經(jīng)歷這段痛苦的經(jīng)歷，可以說(shuō)在零售行業(yè)的經(jīng)歷痛并快樂(lè)著，在酒水課實(shí)習(xí)工作的時(shí)候?qū)⑽锩篮献鲓^斗的精神在部門(mén)內(nèi)部體現(xiàn)了。

3.帳管課（2012年6月11日到2012年6月13日）

做一個(gè)合格的收銀員必須要了解收銀的基本流程，現(xiàn)金、卡等的收款方式，需要提前三天知曉海報(bào)商品和換購(gòu)商品，而要做一個(gè)金牌收銀員必須每小時(shí)收取件數(shù)大于355，做一個(gè)合格的收銀員很難，做一個(gè)金牌收銀員就難上加難了。

剛開(kāi)始學(xué)收銀的時(shí)候是宋經(jīng)理教我們的，他們幾個(gè)都一個(gè)個(gè)上機(jī)實(shí)際操作了，但我只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著，默默地記下了整個(gè)流程，但是始終沒(méi)有信心實(shí)踐，覺(jué)得看起來(lái)簡(jiǎn)單，要是真讓自己親自操作的話估計(jì)沒(méi)那么簡(jiǎn)單，所以我不敢，怕顧客嫌我慢，怕自己出錯(cuò)，始終不敢邁出第一步，怕自己做不到。就這樣當(dāng)真正進(jìn)入帳管課實(shí)習(xí)的時(shí)候不得不趕鴨子上架了，在張建業(yè)和弓偉，小麗他們的幫助下我慢慢上手了，不僅懂得了收銀的基本流程，而且收銀效率也一天比一天高，后來(lái)進(jìn)入其他課別實(shí)習(xí)的時(shí)候還總到帳管課支援，課長(zhǎng)陳翠翠也很細(xì)心地教我們學(xué)習(xí)有關(guān)帳管的知識(shí)。

雖然咱們物美的承諾是在有空收銀臺(tái)的情況下顧客排隊(duì)付款不超過(guò)5個(gè)人，無(wú)空臺(tái)的情況是不超過(guò)3人，但是每每在檔期開(kāi)始或是周五六日購(gòu)物高峰期的時(shí)候，排隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于3人，這個(gè)承諾很難兌現(xiàn)。我想這主要有以下幾個(gè)原因：一是收銀員的操作技能不熟練、二是收銀設(shè)備不靈敏、三是顧客導(dǎo)致的拖沓延誤、四是收銀組長(zhǎng)分配不合理導(dǎo)致更正刪除和換零錢(qián)不及時(shí)、五是收銀員排班兒不合理導(dǎo)致收銀臺(tái)空位很多，雖然收銀員員工和小時(shí)工合計(jì)起來(lái)有很多但總是很不夠用的樣子，總是得要求別的部門(mén)員工來(lái)支援，這一點(diǎn)很難理解。

4.日百課（2012年6月14日到2012年7月9日）

物美是以雜百貨起家的，日用百貨在整個(gè)賣(mài)場(chǎng)中占有舉足輕重的作用，它和人們的日常生活息息相關(guān)，每個(gè)家庭主婦都會(huì)光顧的地方，在這里可以找到鍋碗瓢盆等廚房用具，日百的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)邳S課長(zhǎng)的帶領(lǐng)下總能都能榮膺第一名，一次由我構(gòu)想，張建業(yè)和楊晶協(xié)助設(shè)計(jì)的中國(guó)龍?jiān)』ㄕ惯€得到了課長(zhǎng)和很多人的好評(píng)和肯定，所以在這個(gè)課實(shí)習(xí)很有優(yōu)越感，覺(jué)得這個(gè)課經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞似乎也關(guān)乎到自己的顏面。

在日百課每天做著簡(jiǎn)單而細(xì)致的工作，檢查價(jià)簽是否有空缺有錯(cuò)誤，檢查排面如果貨物少于五件沒(méi)有庫(kù)存的話都得打缺貨簽，收貨，上貨，退貨，一系列的雜事，看似不重要很簡(jiǎn)單其中也要求每個(gè)員工要有耐心，要認(rèn)真。比如在驗(yàn)貨的時(shí)候就不能草率了事，要一件一件查看，在整理殘品退貨的時(shí)候就要檢查的清楚而不能張冠李戴。我發(fā)現(xiàn)殘品區(qū)退貨的缺點(diǎn)就是找貨的時(shí)間太長(zhǎng)，因?yàn)槊總€(gè)促銷(xiāo)員一遇到破損的東西就往殘品區(qū)一扔給該課領(lǐng)班劉姐和王姐整理退貨時(shí)帶來(lái)了很大的麻煩，如果每個(gè)促銷(xiāo)員在發(fā)現(xiàn)商品有破損需要放在殘品區(qū)退貨的話都將該商品貼上標(biāo)有條碼和品名的紙條分門(mén)別類(lèi)地排好，那么在辦理退貨的時(shí)候就不用來(lái)回上賣(mài)場(chǎng)去查貨號(hào)了，不僅節(jié)省了時(shí)間提高了工作效率，而且還能降低損耗，讓可以退的都能退掉。

雖然安排的實(shí)習(xí)行程是日百但我們也去了其他課別，比如服紡課，跟周姐學(xué)習(xí)盤(pán)點(diǎn)入機(jī)，寫(xiě)庫(kù)存單等等，當(dāng)時(shí)正值大盤(pán)的前幾日，整個(gè)賣(mài)場(chǎng)都在盤(pán)點(diǎn)商品庫(kù)存，我也主動(dòng)要求做一些盤(pán)點(diǎn)的事情，于是寶芬姐將襪子的盤(pán)點(diǎn)交給我來(lái)對(duì)。我以為很簡(jiǎn)單，不就是數(shù)數(shù)嘛，這誰(shuí)不會(huì)呢？沒(méi)想到的是，我居然花了半天時(shí)間直到下班都沒(méi)清點(diǎn)完畢，還加了會(huì)班兒才圓滿完成任務(wù)。這一件小事兒讓我明白了，凡事不是咱們?nèi)庋劭吹降哪敲春?jiǎn)單，只有做了才知道其中的曲折和真諦，所以對(duì)任何工作都不能不屑一顧。我也看到了一些弊端，就拿襪子這一品類(lèi)來(lái)說(shuō)，同一品牌的襪子應(yīng)該放在一塊，而不是哪哪兒都有，造成清點(diǎn)不便，還有顧客在挑選襪子的時(shí)候往往將沒(méi)看中的襪子放在別的品牌下了，就一直沒(méi)有歸位，這有顧客的原因但很大一部分原因是咱們促銷(xiāo)員和員工工作沒(méi)有做到位，咱們甚至在閑暇的時(shí)候?qū)幵赴l(fā)愣或是聊天也不愿意去整理排面，給自己和他人的工作都帶來(lái)了不便，是值得改進(jìn)的地方。

在休百課的時(shí)候我也核查了盤(pán)點(diǎn)單和賣(mài)場(chǎng)排面，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，就

是咱們員工或促銷(xiāo)員在上完貨后就拉倒了，根本無(wú)視價(jià)簽是否及時(shí)更換過(guò)，我發(fā)現(xiàn)有促銷(xiāo)價(jià)簽和原價(jià)簽同時(shí)出現(xiàn)的狀況，在開(kāi)檔很長(zhǎng)一段時(shí)間都無(wú)人察覺(jué)，有些價(jià)簽促銷(xiāo)回價(jià)了仍是促銷(xiāo)價(jià)簽擺放著，店內(nèi)促的價(jià)簽也會(huì)打成黃色的，可能員工粗心大意，但從一側(cè)面也反映了該課課長(zhǎng)的管理不善之處。

很遺憾去清潔課當(dāng)天沒(méi)有見(jiàn)到課長(zhǎng)，清潔課也是一個(gè)大課，作為清潔課的課長(zhǎng)要做的事情也很繁雜。在物美不管是沉重勞累的糧油課、商品周轉(zhuǎn)頻繁的酒水課，還是商品種類(lèi)多樣的清潔課都是女士居多，很多重貨都是女士來(lái)拉，物美在這些課別似乎應(yīng)該多招進(jìn)一些男士來(lái)做這樣的工作，雖然難度有點(diǎn)大，但是看到女士干這樣的重活總覺(jué)得員工關(guān)懷不夠，不過(guò)值得欣慰的是在物美經(jīng)?？梢砸?jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)和員工一起在一線干活，也給員工心理很大的安慰。

家電課的杜課長(zhǎng)人長(zhǎng)得帥氣，有問(wèn)必答，也很有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，參加過(guò)該課的會(huì)議，讓我看到了另一面的物美領(lǐng)導(dǎo)，他們不僅在工作上嚴(yán)格要求自己和下屬，該批評(píng)的絕不口軟，該罰的絕不留情，也在生活上關(guān)心下屬，經(jīng)常舉行員工生日會(huì)，或是外出聚會(huì)的活動(dòng)，讓員工有一種歸屬感，但是家電課在整個(gè)店中銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中總是處于尷尬的境地，讓人不禁扼腕嘆息，畢竟家電不是日常消耗品，不用更換頻繁，就連訂貨也是有一定的周期性的，所以業(yè)績(jī)排在末位亦情有可原，也許只有在舉行類(lèi)似那次次長(zhǎng)虹彩電促銷(xiāo)的時(shí)候才會(huì)有顯著的業(yè)績(jī)飆升。

在這些課別實(shí)習(xí)期間，也就是2012年6月28日上午參加了日百課的盤(pán)點(diǎn)，我還當(dāng)了一次小小的桌長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)核查AB單，簽名確認(rèn)無(wú)誤裝袋。當(dāng)天夜晚，參加盤(pán)點(diǎn)的人員和我們這批管培生和實(shí)習(xí)生一起見(jiàn)證了這次大盤(pán)，我們的任務(wù)主要是核對(duì)打印出來(lái)的盤(pán)點(diǎn)錄入單和A單無(wú)誤，簽名并裝訂，午夜玉蜓橋店整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的員工一起吃了餃子，有種過(guò)年吃團(tuán)圓飯的感覺(jué)，很溫馨。工作持續(xù)到次日凌晨，剛開(kāi)始還蠻富有戰(zhàn)斗力的我不爭(zhēng)氣的眼皮在第二天早上快要結(jié)束戰(zhàn)斗的時(shí)候不停地打架，以致于任務(wù)一完成就地筋疲力盡困倒了。大概六點(diǎn)多的時(shí)候，張店長(zhǎng)讓我們回去休息，踏上回家的地鐵，第一次覺(jué)得中國(guó)人還是挺少的，也只有在這么早的時(shí)候才會(huì)有這種感覺(jué)吧。

此次大盤(pán)并不是我想象的那么可怕，改編毛主席的一句話：一切重大任務(wù)都是紙老虎，只要做了，就沒(méi)有什么做不到的。不過(guò)要做一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)真的不是像賣(mài)童裝小姑娘說(shuō)的那樣是個(gè)人都可以當(dāng)課長(zhǎng)的，這需要天賦和一定的實(shí)干能

力，得做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備，也要有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)隊(duì)管理能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)的能力，控制成本的能力，如果那么好當(dāng)?shù)脑?，為什么只有他或她?dāng)?shù)搅耍銢](méi)有呢？所以不要輕易地談?wù)搫e人的工作和角色。

5.蔬果課（2012年7月10日到2012年8月）

蔬果課經(jīng)營(yíng)的商品是人民生存之本，是超市招徠顧客之源，蔬果課雖說(shuō)業(yè)績(jī)很少進(jìn)前三甲，但也很少是后三名。蔬果課要想經(jīng)營(yíng)的好，招徠更多地回頭客，就得將物美口號(hào)中的顧客至上擺在第一位，顧客就是超市發(fā)展的衣食父母，善待他們，他們才會(huì)心甘情愿地掏錢(qián)買(mǎi)，而且還會(huì)買(mǎi)上癮。

在蔬果課實(shí)習(xí)的日子就很少進(jìn)入辦公區(qū)，基本都是在賣(mài)場(chǎng)實(shí)操。在這里學(xué)會(huì)了吆喝賣(mài)菜、賣(mài)水果，切西瓜、哈密瓜、伊麗莎白瓜等各種瓜，包香菇、黃瓜、圣女果等各種蔬果的包裝，也了解了每天蔬果課的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和單品銷(xiāo)售排名，蔬果的銷(xiāo)售季節(jié)性很強(qiáng)，一般應(yīng)季的商品賣(mài)的都很好，比如夏天的桃、西瓜和葡萄，在這里接觸的顧客形形色色，男女老少，在超市的蔬果課簡(jiǎn)直比我家附近的北機(jī)菜市場(chǎng)還要熱鬧，所以在這里實(shí)習(xí)氛圍很輕松，其實(shí)除了站的時(shí)間長(zhǎng)工作量也不重，放得開(kāi)，也很開(kāi)心。在短時(shí)間里學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)之道是不可能的，我從一個(gè)青澀的羞于大聲說(shuō)話的學(xué)生居然敢于開(kāi)口大聲吆喝了，但我不是瞎喊的，每當(dāng)有人經(jīng)過(guò)，或是有一群人即將到來(lái)的時(shí)候我會(huì)吆喝，買(mǎi)葡萄的時(shí)候會(huì)拿出實(shí)物讓人品嘗，嘗完必買(mǎi)，因?yàn)榫薹宕_實(shí)很甜。有位顧客還問(wèn)我是物美的員工還是促銷(xiāo)員，我很肯定地說(shuō)我是物美員工，他夸我真會(huì)做生意，我笑答是物美的商品確實(shí)優(yōu)秀啊。還有一對(duì)情侶來(lái)買(mǎi)紅提，當(dāng)時(shí)不知誰(shuí)驚爆簽上打的是進(jìn)口紅提，但是打出來(lái)的條碼簽上確實(shí)是國(guó)產(chǎn)紅提，每次我都會(huì)很誠(chéng)懇地告訴顧客紅提是國(guó)產(chǎn)的，還要求他們品嘗，嘗后就買(mǎi)了四十多塊的紅提，還問(wèn)我賣(mài)這些商品有沒(méi)有提成，薪酬多少，讓我去他們公司做銷(xiāo)售去，可是他們不了解，我不僅僅是一個(gè)單純的銷(xiāo)售員。每當(dāng)有顧客讓我?guī)兔μ暨x東西的時(shí)候，我不是說(shuō)我會(huì)，而是很實(shí)在地說(shuō)我是新來(lái)的，還在學(xué)習(xí)階段，熱心的顧客反而會(huì)教我怎么識(shí)別蔬菜和水果的好壞，如何挑選，甚至連如何烹飪也都會(huì)交給我，我學(xué)習(xí)了不少額外的知識(shí)。當(dāng)在酒水課同是管培生的他們說(shuō)我是男人的時(shí)候在蔬果課又覺(jué)得我是一家庭主婦，我想說(shuō)其實(shí)我可以是任何人，但我還只是我。

其實(shí)在與顧客溝通交流的時(shí)候遇到的情況有喜又有憂，每當(dāng)支援銀線的時(shí)候

都很害怕自己效率不夠高而找到顧客的不滿和指責(zé)，可我還是很喜歡支援。也真有那么少數(shù)一兩個(gè)顧客嫌棄我收得慢，拿我和旁邊的收銀員相比，甚至都快發(fā)火了，我從不跟他一般見(jiàn)識(shí)，她只是看到了表面，不知道我收銀速度的快慢不是我一個(gè)人努力就能決定的，但是我不可以跟焦急的顧客爭(zhēng)吵，甚至埋怨對(duì)方不理解我們，這樣最后吃虧的還是自己，這個(gè)時(shí)候就只能點(diǎn)頭抱歉，承認(rèn)自己確實(shí)是慢，給顧客造成不便是我的錯(cuò)，這時(shí)候?qū)Ψ椒炊鴷?huì)站在我們的立場(chǎng)思考。有一次支援收銀的時(shí)候我選擇5號(hào)機(jī)臺(tái)，很偏僻的地方，因?yàn)轭櫩蜁?huì)很少往那個(gè)方向去結(jié)賬的，我就不用太著急，可是那天不知道怎么回事，偏偏就有很多人過(guò)來(lái)，我就問(wèn)顧客為什么要選擇我這么一個(gè)偏僻的地方來(lái)結(jié)賬，顧客說(shuō)我這里比較安靜不吵雜，于是導(dǎo)致后邊排隊(duì)的隊(duì)伍很長(zhǎng)，本來(lái)課長(zhǎng)是讓我支援半小時(shí)的，我看這半天都走不脫，旁邊支援的人資小耿都走去吃飯了，我還堅(jiān)持著一直到下午四五點(diǎn)鐘。其中一位顧客急眼了，讓我叫經(jīng)理來(lái)，說(shuō)是這么大一個(gè)超市的管理者是怎么管的，空那么多收銀臺(tái)，排那么長(zhǎng)的隊(duì)，浪費(fèi)了他們的時(shí)間。由于后邊排隊(duì)顧客較多，我只好說(shuō)我走不開(kāi)請(qǐng)諒解的話，后來(lái)要更正的時(shí)候我喊了很大的聲叫組長(zhǎng)來(lái)，那位先前的顧客又急了，說(shuō)我既然有這么大的嗓門(mén)喊組長(zhǎng)怎么不早點(diǎn)把經(jīng)理叫來(lái)。我知道此時(shí)顧客的心理，只是需要自己受到重視，被尊敬，我就和他站在一條戰(zhàn)線上承認(rèn)超市管理不夠完善，給他們帶來(lái)不便是我們的失誤，我是新來(lái)的可能收銀的速度會(huì)慢一些，希望可以理解，等輪到那位顧客結(jié)賬的時(shí)候他反而說(shuō)這些事情也不能怪我，氣兒也滿滿消了，結(jié)完帳就走了，沒(méi)有找茬兒，其實(shí)顧客只是想法發(fā)牢騷而已，咱們何不做一個(gè)很好的傾聽(tīng)者呢？

在服務(wù)臺(tái)接待課的時(shí)候沒(méi)有處理過(guò)客訴，在蔬果課還真讓我處理了一個(gè)小小的客訴。剛開(kāi)始只是由于稱(chēng)重的員工將黃瓜打成了油菜的價(jià)格，人家只要求賠差價(jià)，我和張去的中控臺(tái)，張把2.3元的差價(jià)補(bǔ)了，以為就萬(wàn)事大吉了，還覺(jué)得這位顧客真體諒人。過(guò)了大概半小時(shí)的樣子，帳管課的金楠又過(guò)來(lái)說(shuō)是要找主管，并要求賠償，正值中午，課長(zhǎng)不在，員工換班吃飯了，剩下的都走不開(kāi)，我只好去了，顧客是位女士，看著也不像是要專(zhuān)程找事兒的人，我就跟人賠禮道歉：由于周末顧客較多，稱(chēng)重員工打錯(cuò)了價(jià)碼是他的疏忽，可是現(xiàn)在是換班兒時(shí)間去吃飯了，我打電話讓他來(lái)認(rèn)錯(cuò)，心理很打怵，也不敢來(lái)，事兒大了他怕丟工作，這實(shí)在是他的失誤，如果您確實(shí)要求賠償?shù)脑?，我們也只能讓該員工來(lái)賠償，該員

工打工也很不容易，如果一個(gè)小小的失誤對(duì)您可能造不成多大的影響，但是該員工面臨的不僅僅是賠償那么簡(jiǎn)單，甚至有被開(kāi)除的危險(xiǎn)，您要是網(wǎng)開(kāi)一面的話，說(shuō)不定他就沒(méi)事兒了既不會(huì)被公司罰款也能保住工作，這都是您的理解啊，讓您大熱天兒的過(guò)來(lái)一趟實(shí)在是很對(duì)不起，要不然陪您一斤黃瓜吧？該顧客同情心油然而生，說(shuō)要黃瓜干嘛，算了就補(bǔ)個(gè)差價(jià)得了，我跟人承諾，下次絕對(duì)不會(huì)有類(lèi)似的情況發(fā)生了。顧客就拎著東西離開(kāi)了，雖然只是個(gè)小小的投訴，但是我在處理的時(shí)候充分利用了人的同情心，才讓該事情圓滿結(jié)束，我突然也有了小小的成就感，雖然事后我的心仍砰砰地亂跳。

稱(chēng)重也存在很多問(wèn)題，蔬果的售價(jià)由于進(jìn)價(jià)的變化每天都在變化，因此稱(chēng)臺(tái)的價(jià)格也需要及時(shí)更改，否則會(huì)打出錯(cuò)誤價(jià)簽，造成不必要的損失。稱(chēng)重人員的不細(xì)心或者是手誤也會(huì)打出錯(cuò)誤的價(jià)簽，如果價(jià)格打出來(lái)的低于商品價(jià)格估計(jì)不會(huì)有顧客指出，一旦打出的價(jià)格高于商品價(jià)格就會(huì)被顧客發(fā)現(xiàn)會(huì)要求補(bǔ)差價(jià)并倍數(shù)賠償，對(duì)公司來(lái)說(shuō)也是有損失的。

蔬果課的價(jià)簽標(biāo)示很混亂，有時(shí)候甚至不放價(jià)簽就放一張A4的驚爆黃紙簽。顧客看慣了黃顏色或是藍(lán)顏色的價(jià)簽，往往還得問(wèn)，很麻煩。此時(shí)正值平谷大桃節(jié)，桃子的品種有很多，但是價(jià)簽真的很亂，就連我都不知道哪種桃對(duì)應(yīng)哪個(gè)價(jià)格何況顧客呢？不但是這一個(gè)堆頭存在這樣的問(wèn)題，整個(gè)蔬果課都有，價(jià)簽不能讓人一目了然，不僅給顧客挑選商品帶來(lái)了不便，也增加了促銷(xiāo)員的工作，顧客總問(wèn)，促銷(xiāo)員得不停地重復(fù)回答。

寫(xiě)到此，突然覺(jué)得自己真的很羅嗦，發(fā)展學(xué)院讓我們交一份實(shí)習(xí)總結(jié)，我居然把大部分實(shí)習(xí)經(jīng)歷都寫(xiě)上了，每天我都會(huì)記錄下自己所做所學(xué)所缺，鑒于時(shí)間有限，字?jǐn)?shù)有限，我只好就此擱筆。在工作中難免會(huì)遇到一些小小的挫折，想想都覺(jué)得沒(méi)有什么大不了，我的專(zhuān)業(yè)雖然不對(duì)口，但是管理都是相通的，我需要的是經(jīng)驗(yàn)而已，選擇物美，我不知道是對(duì)是錯(cuò)，但我知道我不后悔，因?yàn)槲锩朗且粋€(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，正如北京剛剛發(fā)生的721雨災(zāi)，物美調(diào)集配送中心和百余家大型店鋪，及時(shí)給受災(zāi)區(qū)送去米面油、礦泉水、洗衣粉等價(jià)值五十多萬(wàn)的物資。物美也是一個(gè)有發(fā)展前景的企業(yè)，不斷開(kāi)拓的市場(chǎng)對(duì)人才的需求量很大，不過(guò)機(jī)會(huì)只給準(zhǔn)備好的人，在這里實(shí)習(xí)工作，表面上看每天只是重復(fù)做著簡(jiǎn)單的工作，但是有句話說(shuō)的好：只要你能按時(shí)到達(dá)目的地，誰(shuí)會(huì)在乎你開(kāi)的是奔馳還是

手扶拖拉機(jī)，正如物美一切以結(jié)果為導(dǎo)向的，簡(jiǎn)單的事兒重復(fù)做，你就是專(zhuān)家，重復(fù)的事兒用心做，你就是贏家，雖然我總被同批的其他管培生拿我總是包香菇開(kāi)玩笑，但我堅(jiān)持按本色做人，我此時(shí)還不是一個(gè)管理者，也只能按角色做事，我既不喜歡將顧客分為三六九等，也不會(huì)戴著有色眼鏡去看待周?chē)耐拢?dāng)我在具備了能力的前提下責(zé)任可以讓我把事情做完，所以我不提倡加班加點(diǎn)，效率決定成果，熱愛(ài)可以讓我將事情做好，最后我才能按特色定位，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

現(xiàn)在已經(jīng)離開(kāi)了我畢業(yè)后的第一份正式工作，雖然時(shí)間不長(zhǎng)但是也給了我很大的磨練，也許是因?yàn)樽约汗律硪蝗嗽诒本┑钠鄾?，或者是自己太單薄不適合干這種重體力加腦力的工作，最重要的一點(diǎn)是因?yàn)樽约哼€是太渺小，被忽略的可能性太大，看不到未來(lái)的曙光，也也許是因?yàn)槲覜](méi)有堅(jiān)持到最后吧，反正，我努力過(guò)了，做每一件事情都盡心盡力，看著別人做事，我不得不去幫忙，去幫忙又很累，做牛做馬也過(guò)去了，我無(wú)憾！

任何工作付出與回報(bào)都是成正比的，掙得少，只能說(shuō)明你收獲了其他的用金錢(qián)買(mǎi)不到的東西！

第二篇：物美管理培訓(xùn)生實(shí)習(xí)總結(jié)

物美實(shí)習(xí)總結(jié)

汪玫瑰 2012-2-2

5從去年12月12日去發(fā)展學(xué)院報(bào)到、參加封閉培訓(xùn)到在新街口大賣(mài)場(chǎng)輪崗，轉(zhuǎn)眼間在物美實(shí)習(xí)已兩月有余，細(xì)想起來(lái)這段時(shí)間自己無(wú)論是思想認(rèn)識(shí)還是實(shí)踐工作認(rèn)識(shí)上都有了很大的改變，內(nèi)心特別感激物美提供我們這樣的機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)實(shí)習(xí)，感謝物美對(duì)我們這批管理培訓(xùn)生的重視，至少我自己從學(xué)校到社會(huì)、從學(xué)生到職業(yè)人的第一課也是最重要的一課是在物美學(xué)習(xí)的。我想從以下幾方面總結(jié)以下自己這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

一、認(rèn)識(shí)物美

在面試前的準(zhǔn)備和總部幾輪面試中人資部門(mén)的介紹中我對(duì)物美集團(tuán)有了淺顯直觀的第一印象：它不僅僅只是我平時(shí)去的物美超市而已，它是一家上市公司，是北京零售行業(yè)的領(lǐng)跑者，它不但經(jīng)營(yíng)超市也經(jīng)營(yíng)百貨等其他業(yè)態(tài)，它的業(yè)務(wù)早已從北京擴(kuò)散至天津、河北、浙江、寧夏等地??我應(yīng)聘的崗位是管理培訓(xùn)生，根據(jù)專(zhuān)業(yè)和選擇我的培養(yǎng)方向是總部法務(wù)人員，這也是我想從事的工作??帶著這樣的認(rèn)識(shí)我來(lái)到了物美發(fā)展學(xué)院報(bào)到，開(kāi)始了培訓(xùn)實(shí)習(xí)。

在物美發(fā)展學(xué)院學(xué)習(xí)的一周中，通過(guò)人資的徐吉總、集團(tuán)的徐瑩總、周申磊老師的介紹，通過(guò)和前輩的溝通，通過(guò)參觀DC配送中心，我對(duì)物美有了些粗淺的了解和懵懂的認(rèn)同感：物美現(xiàn)在正處于高速發(fā)展時(shí)期，物美的愿景是“發(fā)展現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)、提升大眾生活品質(zhì)”，物美重視人才，重視經(jīng)營(yíng)管理，重視IT技術(shù)；物美的DC配送中心是非?，F(xiàn)代化和高科技的??（當(dāng)然這些在后來(lái)學(xué)習(xí)OP文件和網(wǎng)絡(luò)課程的時(shí)候也都有學(xué)習(xí)到，但從集團(tuán)高管自豪的表述、自己親身參觀DC時(shí)的小小激動(dòng)、學(xué)習(xí)物美之歌時(shí)的嚴(yán)肅中我感受到的是一種對(duì)企業(yè)的認(rèn)同）。

在新街口大賣(mài)場(chǎng)的實(shí)習(xí)是真正認(rèn)識(shí)物美的過(guò)程，我自己再這期間有過(guò)新鮮感、有過(guò)不理解、有過(guò)反思，也有過(guò)努力嘗試改變，但不管怎樣兩個(gè)月的時(shí)間在基層的工作體驗(yàn)我對(duì)物美有了很不一樣的認(rèn)識(shí)：（1）物美在員工關(guān)懷和福利上做的是有欠缺的，基層員工的工作相當(dāng)辛苦，但他們的報(bào)酬過(guò)低，我曾無(wú)意看到集團(tuán)2010年的財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)據(jù)顯示物美員工平均年薪3.4W。集團(tuán)CEO張勝華在年會(huì)上也提到此，可能我作為一名畢業(yè)生也不太了解零售行業(yè)的薪資情況但僅憑自己的直觀感受因?yàn)楣べY過(guò)低以至于會(huì)有些員工違反規(guī)定“盜竊”公司財(cái)物。（2）總部一直非常努力的完善公司的管理體制，制定了很多制度和程序化的規(guī)范（比如OP文件）要求員工遵守，也有相對(duì)完善的檢查督查機(jī)制，甚至領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自到店檢查，但基層的管理工作不是一朝一夕能做好的，僅價(jià)簽一事就存在諸多問(wèn)題，如換擋忘記換價(jià)簽，價(jià)簽擺放錯(cuò)誤、價(jià)簽上的產(chǎn)地說(shuō)明有誤等（我在糧油課實(shí)習(xí)的時(shí)候觀察油品和面粉價(jià)簽發(fā)現(xiàn)了些表面問(wèn)題）。我非常認(rèn)同集團(tuán)制定的各項(xiàng)工作流程，但如何讓員工規(guī)范操作卻是不容易的。（3）物美一直都在向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)非常好。例如，在蔬果課實(shí)習(xí)的時(shí)候我了解到新街口賣(mài)場(chǎng)的果蔬大部分是員工去新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)直接進(jìn)貨，以此降低成本，這是學(xué)習(xí)永輝超市蔬果的經(jīng)營(yíng)方式；但是同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的過(guò)程也是漫長(zhǎng)的，物美在一段時(shí)間里和強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的差距仍然存在，曾聽(tīng)一位顧客說(shuō)道“在永輝超市走到蔬菜水果那里都走不動(dòng)，東西多又便宜啊，物美還是不行啊”。因?yàn)槲易约浩綍r(shí)特別喜歡沒(méi)事就去超市看看，也有意識(shí)的對(duì)價(jià)格和產(chǎn)品很敏感，也常會(huì)發(fā)現(xiàn)物美與家樂(lè)福、樂(lè)

天瑪特、華聯(lián)、超市發(fā)等在品類(lèi)和價(jià)格方面的劣勢(shì)。但我相信這只是暫時(shí)的，畢竟物美仍處于快速發(fā)展期，存在問(wèn)題是正常的，也正因?yàn)榇嬖诓罹嗖艜?huì)有更廣闊的發(fā)展空間。理想化的企業(yè)是不存在的，我既然來(lái)物美學(xué)習(xí)和工作，就會(huì)學(xué)習(xí)和了解它的全部，接納它的全部。

二、認(rèn)識(shí)零售業(yè)&基層工作

記得周申磊老師在給我們的培訓(xùn)中曾談到“認(rèn)識(shí)物美意味著選擇了什么？” 這個(gè)問(wèn)題，其中她說(shuō)到，“選擇物美意味著選擇了零售業(yè)，選擇零售業(yè)就意味著選擇了艱苦的行業(yè)，同時(shí)也選擇了發(fā)展最快變化最快最有生命力的行業(yè)?！边@一點(diǎn)，我在輪崗實(shí)習(xí)過(guò)程中有了深切的體會(huì)：

在新街口大賣(mài)場(chǎng)，我先后在糧油課、休食課、清潔課、蔬果課實(shí)習(xí)，每個(gè)課組兩周時(shí)間。

糧油課的實(shí)習(xí)，最開(kāi)始是的感受只有辛苦二字，一桶5L的油真的很重，一箱有四桶，我們幾個(gè)經(jīng)常要合作才能搬動(dòng)，醬油醋等調(diào)味品罐頭食品等也是有體積有重量，每天下午的庫(kù)房整理工作著實(shí)是件體力活；之后我們分別找到本課的員工、資深員工和課長(zhǎng)，請(qǐng)他們給我們介紹了糧油課的基本情況以及按照培訓(xùn)計(jì)劃表上需要掌握的東西一一講解了，并在后來(lái)的一周教我們實(shí)際操作，如查銷(xiāo)量、打價(jià)簽、整理貨架、庫(kù)房整理規(guī)則等事項(xiàng)，這幾天每天在賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、營(yíng)運(yùn)部來(lái)來(lái)回回，學(xué)到了很多東西感覺(jué)很踏實(shí)；在糧油課的最后幾天，我基本上是跟著員工和促銷(xiāo)員一起的，在賣(mài)場(chǎng)學(xué)習(xí)，有看到促銷(xiāo)員的一些不合規(guī)定的售賣(mài)方式（如團(tuán)購(gòu)不通過(guò)超市大宗購(gòu)物而直接由廠家送），看到促銷(xiāo)員之間因搶顧客而私下鬧別扭，看到顧客搶購(gòu)特價(jià)油的混亂場(chǎng)面，看到在臘八節(jié)期間很多顧客買(mǎi)醋泡臘八蒜，但超市因準(zhǔn)備不充分、醋的進(jìn)貨量不足而導(dǎo)致貨架空缺，且補(bǔ)貨不足導(dǎo)致顧客抱怨等現(xiàn)象??對(duì)于我這個(gè)剛進(jìn)入超市實(shí)習(xí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)違規(guī)行為不太理解也不知道公司是否有相應(yīng)管理措施，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的搶購(gòu)、缺貨和顧客抱怨等有些不知所措、很著急。我想，有些事情是我目前不會(huì)的、做不到的，但我能做到的就一定要做好，例如對(duì)需要幫助的顧客給予幫助，有一次幫一位老奶奶找到她需要的米醋，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)她在服務(wù)臺(tái)給我寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信，我內(nèi)心特別感動(dòng)。在糧油課，我體會(huì)到，超市經(jīng)營(yíng)有太多學(xué)問(wèn)，我有很多很多需要學(xué)習(xí)的，集團(tuán)讓我們管培生來(lái)賣(mài)場(chǎng)，來(lái)第一線實(shí)習(xí)也是非常有必要的。

休食課的實(shí)習(xí)是從1月4日到1月17日，正好是超市年前最繁忙的時(shí)候，也是休食課一年最忙得時(shí)候，各種干果禮盒都擺上了堆頭，促銷(xiāo)員比員工多幾倍。我們小組在休食課員工張姐的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了如何訂貨、店鋪間調(diào)貨是如何操作的、如何調(diào)整庫(kù)存、如何退貨等事項(xiàng)，但最多的事情還是補(bǔ)貨。就補(bǔ)貨這一事項(xiàng)，我注意到每天早上到賣(mài)場(chǎng)后檢查價(jià)簽的同時(shí)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)排面不滿，不知道為什么晚班的員工總是不補(bǔ)足商品、總是拉排面，而課長(zhǎng)對(duì)此似乎并不太關(guān)心。在負(fù)責(zé)給堆頭、端架、貨架商品補(bǔ)貨的同時(shí)，我們每天下午會(huì)在營(yíng)運(yùn)部學(xué)習(xí)一小時(shí)的店鋪彩虹系統(tǒng)和SAP系統(tǒng)，了解商品銷(xiāo)量、了解商品狀態(tài)等。到后期，我有段時(shí)間情緒比較低落，每天都是重復(fù)的做同樣的事情，有些麻木，甚至不喜歡賣(mài)場(chǎng)人聲鼎沸的場(chǎng)景?，F(xiàn)在想來(lái)，還是自己沒(méi)有全身心投入工作，以至于覺(jué)得蹉跎了光陰。清潔課的實(shí)習(xí)是在年后，因?yàn)榍鍧嵳n員工和促銷(xiāo)員數(shù)量較多且工作量不大，我們幾個(gè)顯得有些多余，但我們也還是努力的融入員工之中，和他們一起干活。在清潔課學(xué)習(xí)到最重要的東西是了解了盤(pán)點(diǎn)的流程和操作規(guī)范，參與了盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)對(duì)于了解商品狀態(tài)和清理異常商品具有較大意義，庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)和賣(mài)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)是分開(kāi)的，先盤(pán)庫(kù)房后盤(pán)賣(mài)場(chǎng)，庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)前商品要各自歸位便于數(shù)數(shù)，賣(mài)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)要求每個(gè)端架從上到下從左到右，記錄下所有商品。后來(lái)，我們重點(diǎn)向員工學(xué)習(xí)了清潔課的陳列規(guī)則，按分類(lèi)的就橫向陳列，按廠家的則縱向陳列，各商品按占比陳列??

因?yàn)閷W(xué)校課程原因請(qǐng)了假我在蔬果課實(shí)習(xí)時(shí)間較短，幾天的時(shí)間里學(xué)習(xí)了解蔬菜水果的種類(lèi)，學(xué)習(xí)如何用保鮮膜包裝商品，學(xué)習(xí)如何稱(chēng)重等事項(xiàng)。員工在教我如何包裝的時(shí)候，我很認(rèn)真的學(xué)習(xí)，但幾次嘗試包的都沒(méi)有賣(mài)相，那位姐姐說(shuō)這是個(gè)經(jīng)驗(yàn)活，多練習(xí)就好，深感自責(zé)的同時(shí)我再次認(rèn)識(shí)到向員工學(xué)習(xí)的重要性。

以上是對(duì)自己在新街口賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)的總結(jié)和回顧，總的來(lái)說(shuō)通過(guò)在基層實(shí)習(xí)，我真正了解了大賣(mài)場(chǎng)基層員工的工作是怎樣的，了解了物美大賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理是怎樣的，認(rèn)識(shí)到了實(shí)習(xí)的意義和重要性。盡管實(shí)習(xí)過(guò)程中，思想有過(guò)反復(fù)，有過(guò)不理解和抱怨，但通過(guò)實(shí)習(xí)自己收獲了很多，非常感謝集團(tuán)給我們這樣的機(jī)會(huì)。我在賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)中也有很多不足的地方，例如有時(shí)不主動(dòng)向課長(zhǎng)咨詢(xún)和請(qǐng)教問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不深入思考、身上還有些嬌氣覺(jué)得干活很辛苦、偶爾會(huì)偷懶等等，這些行為我會(huì)自我反思。發(fā)展學(xué)院給我們的測(cè)試，我答得也非常不好，分?jǐn)?shù)很低，總結(jié)原因是自己實(shí)習(xí)實(shí)踐中沒(méi)有帶著理論去思考，以至于忘了基本的理論知識(shí)，而且平時(shí)學(xué)習(xí)OP文件的時(shí)間不夠，這些在今后的實(shí)習(xí)過(guò)程中我需要改正。

三、認(rèn)識(shí)自己&職業(yè)規(guī)劃

經(jīng)過(guò)這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)我深刻認(rèn)識(shí)到，從學(xué)生到職業(yè)人自己真的還沒(méi)完全準(zhǔn)備好，還欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心態(tài)上不成熟，抱怨過(guò)工作環(huán)境不好，抱怨過(guò)不公平待遇，自己卻沒(méi)有實(shí)實(shí)在在做多少事情出來(lái)，且看問(wèn)題過(guò)于單純、缺少正確認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象的能力，自我情緒管理能力欠缺；二是，還沒(méi)有形成良好的工作習(xí)慣，紀(jì)律性不高；三是再學(xué)習(xí)的能力不夠，主要是向他人學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的能力（在學(xué)校的時(shí)候大部分是書(shū)本學(xué)習(xí)）。

我在物美集團(tuán)的職業(yè)規(guī)劃是，按照最初的培養(yǎng)方向進(jìn)入法務(wù)部門(mén)工作，至少1—3年熟悉并精通法務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)容。

再次感謝集團(tuán)對(duì)我們的全力培養(yǎng)、感謝培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)對(duì)我們的關(guān)心和包容。

第三篇：管培生工作總結(jié)

管培生工作總結(jié)為大家整理公司集團(tuán)管培生的工作匯報(bào)，管培生可以說(shuō)是實(shí)習(xí)生的一種說(shuō)法，是新入職員工進(jìn)入剛進(jìn)入公司的崗位工作，熟悉各個(gè)部門(mén)的基本工作情況，下面是這篇管培生工作總結(jié)范文

管培生工作總結(jié)

2010年12月16日，很幸運(yùn)的我成為了中國(guó)奧園地產(chǎn)集團(tuán)行政部的實(shí)習(xí)生，有機(jī)會(huì)進(jìn)入奧園地產(chǎn)集團(tuán)學(xué)習(xí)。六個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我獲益匪淺，在這里我收獲了友誼，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，更是學(xué)到了很多為人處世的方法。

作為行政部的實(shí)習(xí)生，我需要學(xué)的東西很多。行政工作強(qiáng)調(diào)的是工作的服務(wù)性，雖然它的工作不要求太高的技術(shù)含量，但是它的工作質(zhì)量卻不容忽視。進(jìn)入行政部學(xué)習(xí)，我才真正認(rèn)識(shí)到行政工作的繁瑣，作為一個(gè)后勤部門(mén)，行政部需要做的事情很多，需要管的范圍也很大。前臺(tái)、資產(chǎn)管理、車(chē)輛管理、辦公環(huán)境的維護(hù)、員工食宿、會(huì)議接待、檔案印章管理等等工作都在行政部管理工作的范圍內(nèi)。行政后勤工作，考驗(yàn)的是一個(gè)人工作的耐心與細(xì)心，工作的主動(dòng)性與積極性?，嵥榈墓ぷ髯屇汶S時(shí)都得保持清醒的頭腦，準(zhǔn)備隨時(shí)應(yīng)變。

剛進(jìn)入奧園學(xué)習(xí)，可能因?yàn)槭菍?shí)習(xí)生的原因，需要做的事情不是很多，這就給了我足夠的時(shí)間去了解奧園的企業(yè)文化與發(fā)展歷史，以及一些規(guī)章制度，雖然都不精，但還是有所了解。雖然沒(méi)能參加奧園的員工入職培訓(xùn)，但是我都會(huì)利用有限的機(jī)會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)學(xué)習(xí)奧園的規(guī)章制度。實(shí)習(xí)期間，行政部的同事們給了我很多的幫助，教會(huì)了我很多東西。行政部是一個(gè)大家庭，在行政部，大家對(duì)我都很好，雖然偶爾會(huì)做錯(cuò)事，偶爾有很多工作不會(huì)做，但是大家都會(huì)幫助我改正，耐心的指導(dǎo)我，感謝大家一路上對(duì)我的幫助。

在行政部實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了奧園集團(tuán)搬遷、總結(jié)大會(huì)、迎春晚會(huì)、公司入駐珠江新城兩次入伙儀式、21樓以及22樓辦公室集會(huì)所的裝修、季度營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)大會(huì)等大事件，從這些比較重要的行政工作中，使我深刻的體會(huì)到行政部這個(gè)部門(mén)的重要性，行政人員重要性。在行政部實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)過(guò)資產(chǎn)驗(yàn)收、新進(jìn)員工辦公用品配置、集團(tuán)搬遷工作的協(xié)助、年會(huì)的相關(guān)事情的跟進(jìn)、檔案室的整理、員工訂餐、會(huì)議管理、前臺(tái)、接待等行政后勤工作，更深刻的明白這樣一個(gè)道理：隨時(shí)保持良好的心態(tài)，不要計(jì)較過(guò)程的得失。雖然不能樣樣都做得很好，但是我都會(huì)努力地去做，雖然經(jīng)常跑腿，但是我仍然過(guò)得很充實(shí)。

在這長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了蓓姐的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范與魄力;王經(jīng)理工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心;曉敏姐的德才兼?zhèn)?平姐的嚴(yán)厲認(rèn)真;愉姐的和藹可親;霞姐的大方熱心;雅琪姐的樂(lè)觀親切;小朱的與菲菲姐的盡心盡責(zé);阿芳、阿敏的熱情;以及張輝等前臺(tái)保安的盡責(zé);還有司機(jī)們的幽默隨和;阿姨們工作的辛勤，其他實(shí)習(xí)生工作的熱情與沖勁，以及奧園集團(tuán)中其他員工的平易近人。作為一名行政部實(shí)習(xí)生，雖然很多事情自己還不能獨(dú)立完成，但是我還是學(xué)到了很多東西，在學(xué)習(xí)中不斷地積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，不斷地改進(jìn)、不斷地完善。在集團(tuán)辦公樓搬遷的過(guò)渡期間，以及年會(huì)的準(zhǔn)備期間，行政部的每位同事都盡心盡責(zé)，經(jīng)常加班到深夜。為了保證公司的財(cái)產(chǎn)，我們不顧嚴(yán)寒的站在新辦公樓廣場(chǎng)看守每位同事的物品;為了讓大家順利進(jìn)入新辦公樓工作，我們不辭勞苦主動(dòng)打掃新辦公樓;為了保證年會(huì)的精彩與順利進(jìn)行，我們忙東忙西連飯也吃不上，甚至連節(jié)目都沒(méi)時(shí)間排練就上臺(tái)表演;為了公司入伙儀式的順利召開(kāi)，我們加班到深夜，彩排了一次又一次;但是當(dāng)我們看到大家順利進(jìn)入新辦公樓工作，年會(huì)圓滿完成，公司順利入伙，大家臉上的笑容時(shí)，我們知道我們的付出值得。

行政部的工作很多，行政部的故事也很多，在長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我與行政部的同事們一起經(jīng)歷了圣誕節(jié)禮物派送的興奮，節(jié)目排練的樂(lè)趣，制作節(jié)目道具的開(kāi)心，準(zhǔn)備禮糖、吹氣球的愉悅，行政部同事們的團(tuán)結(jié)努力，雖辛苦但快樂(lè)著。雖然自己在行政部中只是充當(dāng)著一個(gè)小角色，隨時(shí)等待調(diào)遣，隨時(shí)等待工作安排;雖然有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ魇д`而挨罵;雖然有時(shí)甚至充當(dāng)男生的角色，但我知道這就是行政，這就是我們的工作，無(wú)論做什么事情都好，一個(gè)人的心態(tài)最重要，心態(tài)擺正了，就無(wú)所謂輕重了。良好的心態(tài)使我能樂(lè)觀認(rèn)真的對(duì)待每件事情，在工作中尋找樂(lè)趣，努力認(rèn)真的對(duì)待每一件工作。經(jīng)常保持良好的心態(tài)，時(shí)刻充滿熱情，積極主動(dòng)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，吃苦耐勞，你就能應(yīng)對(duì)所面對(duì)的困難。

雖然行政工作容易上手，自己在收獲的同時(shí)同樣存在許多不足。做每件事前應(yīng)該事先問(wèn)清楚，事先準(zhǔn)備充足，同時(shí)還要懂得信息的反饋。不懂就要問(wèn)，要學(xué)會(huì)問(wèn)人，更要主動(dòng)地去學(xué)習(xí)與吸收，要不斷加強(qiáng)自己的辦公能力，全面的熟悉工作的流程，有些不容易記清楚的事情就得寫(xiě)下來(lái)，要懂得分工作的輕重，什么時(shí)候該做什么，什么時(shí)候不該做什么，要按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，注意時(shí)間觀念，做事情應(yīng)該更細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任。在工作失誤時(shí)，首先得自我反省，找出原因，適時(shí)補(bǔ)救改正，工作時(shí)應(yīng)該更加主動(dòng)，懂得隨機(jī)應(yīng)變，要大膽的進(jìn)行創(chuàng)新，發(fā)表自己的意見(jiàn)看法，增強(qiáng)與同事們之間的溝通，加強(qiáng)工作的對(duì)接，保證工作的順利進(jìn)行。

在實(shí)習(xí)期間，我得到了很多其他部門(mén)同事們的幫助，認(rèn)識(shí)了很多新朋友，懂得了更多的辦公方法，工作越來(lái)越上手，但是還有很多東西等著我去學(xué)，去領(lǐng)悟。就像平姐寫(xiě)的《做奧斯卡最佳女配角》中所說(shuō)的那樣，雖然行政工作很繁瑣，很累，很辛苦，有時(shí)甚至得不到認(rèn)可，不能事事做到最全，但是我們都會(huì)努力做到更好，雖然我們不是集團(tuán)的技術(shù)骨干，做的只是一些手上功夫，一些日常工作，但是行政強(qiáng)調(diào)的就是服務(wù)，做不了主角，那么就做最佳配角，配角同樣重要，沒(méi)有配角的演出，怎么襯得出主角的重要，所以做配角，我們也要做最佳配角。

在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中積累，保持良好的心態(tài)，真誠(chéng)的對(duì)待每個(gè)人，認(rèn)真的對(duì)待每一件事，就是我在行政部實(shí)習(xí)期間最大的心得體會(huì)。不能事事做到最好，那就事事做得更好。

第四篇：管培生考察

管理培訓(xùn)生（MT）面試，HR 必問(wèn)的6個(gè)問(wèn)題，命中率 100%！

找工作不是你一個(gè)人在戰(zhàn)斗，在你的身后有你的父母、你的GG or MM、你的同學(xué)、你的朋友、你的親戚、在面試過(guò)程中認(rèn)識(shí)的面友、HR,你認(rèn)識(shí)的網(wǎng)友，還有cctv，mtv?? 你們的父母一直都在背后默默的支持著你們，關(guān)心著你們。他們也許在你找工作的時(shí)候會(huì)自私一點(diǎn)，但他們是真的愛(ài)你。

當(dāng)你彷徨，迷茫的時(shí)候，你的朋友會(huì)傾聽(tīng)你的痛苦??。

你與你的面友和平共處，因?yàn)槟銈儾恢皇歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你們還是群面中的合作伙伴。還有無(wú)數(shù)的網(wǎng)友，你們分享筆經(jīng)，面經(jīng)，最新的消息，你們一起緊張等待過(guò)，你們一起欣喜過(guò)。

拿到offer的，沒(méi)有拿到offer依然在奮斗中的，讓我們來(lái)感謝那些在求職路上幫助過(guò)我們的人們。

我在廣州工作5年做經(jīng)理3年，我的特別是“退”讀商學(xué)院后現(xiàn)在教書(shū)，教書(shū)好處之一是能讓人內(nèi)省，特別是和一些有管理經(jīng)驗(yàn)的 MBA 談起多年前“新來(lái)的日子”的迷茫、痛苦。今年支持一些“種子”面名企，一起研究面試必問(wèn)的問(wèn)題，用我的管理知識(shí)來(lái)攻其一點(diǎn)不及其余，管理培訓(xùn)生（MT）面試，HR 必問(wèn)的6個(gè)問(wèn)題，命中率 100%！

雖然我這么說(shuō)，但是你也應(yīng)該想得到！如果我一貫正確，那么，我就會(huì)從我自己森林豪宅里，而不是在我家餐廳里權(quán)作書(shū)桌的那張傷痕累累的餐桌上，寫(xiě)出這篇文章了。

所以，無(wú)論是什么恐怖的情景，反正你靠自己的技巧、堅(jiān)持不懈和運(yùn)氣得到了面試機(jī)會(huì)。所以，你馬上就要獨(dú)自面對(duì)面試官們的輪番“攻擊”，而且你無(wú)法依靠“退格鍵”來(lái)修改任何口誤。

那么，你應(yīng)該怎么辦呢？ 1．“在一分鐘內(nèi)介紹一下你自己。”

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來(lái)重復(fù)你的簡(jiǎn)歷，恭喜你，你的印象加分沒(méi)有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專(zhuān)業(yè)本科（專(zhuān)科）畢業(yè)。除了簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我愿意特別說(shuō)一下我在XXX方面的特長(zhǎng)/我最大的特點(diǎn)是??（給出非常有感觸的事例：興奮到別人覺(jué)得你瘋狂的事）。正是基于對(duì)自己這方面的自信，使我有勇氣來(lái)應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒(méi)有超時(shí)。（很陽(yáng)光的微笑）

如果面試官不是EQ太低，會(huì)接著問(wèn)：“為什么你會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)努力推進(jìn)的人呢？”Bingo!你有機(jī)會(huì)操縱這次面試！

2.“你10年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃是什么？”

這時(shí)展示了三條勝任力：prioritysetting；delegation和work/lifebalance

作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門(mén)架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門(mén)內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時(shí)候可以跳過(guò)）---專(zhuān)員---資深專(zhuān)員---主管---資深主管---部門(mén)副經(jīng)理/SectionManager---部門(mén)經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)分水嶺。好，回過(guò)來(lái)談?wù)劽嬖嚂r(shí)如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題。其實(shí),這種問(wèn)題并不需要你回答得無(wú)懈可擊,這也辦不到---你說(shuō)得通俗了,認(rèn)為你胸?zé)o大志;回答太專(zhuān)業(yè)了,又覺(jué)得你好高鶩遠(yuǎn).回答這類(lèi)問(wèn)題，有以下一點(diǎn)可以幫你加分：

設(shè)定一個(gè)與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因?yàn)榭臻g有限，會(huì)遭遇許多太過(guò)于細(xì)節(jié)的問(wèn)題）。例如，HR專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以說(shuō)，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測(cè)評(píng)專(zhuān)家或者資深企業(yè)人力資源顧問(wèn)；工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專(zhuān)家或者黑帶大師；IT專(zhuān)業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專(zhuān)家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級(jí)別。把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個(gè)就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個(gè)階段都要說(shuō)明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時(shí)，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門(mén)架構(gòu)。在此過(guò)程中，除了自己想辦法不斷充電，不要提希望公司會(huì)給你培訓(xùn)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

最后要注意，在回答類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺(jué)得你還有學(xué)生的單純?！斑@個(gè)問(wèn)題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過(guò)，現(xiàn)在我簡(jiǎn)單的講一下，可能會(huì)顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個(gè)緩沖在許多時(shí)候很管用哦。

3．應(yīng)屆生經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是：“你為什么會(huì)選擇你目前學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)呢？” 千萬(wàn)當(dāng)心，這個(gè)問(wèn)題的目的是考察你的“決策能力”（Decision Quality）這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡(jiǎn)單的說(shuō)“感興趣”或者“就業(yè)前景樂(lè)觀”等。給大家一個(gè)成功的范例（同樣適用于諸如‘您所做過(guò)的一個(gè)成功/最大的決定是什么”）：

問(wèn)：“張先生，您為什么會(huì)選擇財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)呢？”

答：“的確，財(cái)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，這造成了就業(yè)時(shí)無(wú)可避免的激烈競(jìng)爭(zhēng)?？僧?dāng)初我選擇財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)時(shí)并不是單純因?yàn)樗臒衢T(mén)程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時(shí)搜集到的統(tǒng)計(jì)資料，園區(qū)當(dāng)時(shí)有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個(gè)公司財(cái)務(wù)部至少5個(gè)人計(jì)算（總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個(gè)經(jīng)理），加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時(shí)，可以有XXX個(gè)空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國(guó)有XX相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會(huì)瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報(bào)的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒锌?，屬于中等偏上。那么，?/2的對(duì)手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求機(jī)會(huì)，所以，我很有信心的選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)。”

其實(shí)，沒(méi)有哪個(gè)面試官會(huì)相信你真的作過(guò)如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時(shí)的思路，所以可以加分。

記?。核械幕卮鹨夏銓?zhuān)業(yè)的特點(diǎn)。不要說(shuō)得太到位，可以自圓其說(shuō)就行了，不然，他們會(huì)覺(jué)得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)的確感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來(lái)理解的財(cái)務(wù)管理就是管賬，所以開(kāi)始的時(shí)候還真后悔了一陣，直到大三時(shí)開(kāi)始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專(zhuān)業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問(wèn)題：實(shí)習(xí)的收獲。

4．為了考察您“速成”（Learning on the Fly）這一條勝任力，通常問(wèn)我們會(huì)問(wèn)：“您在實(shí)習(xí)期間的收獲”。

此時(shí)，不要夸大自己的成績(jī)，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說(shuō)一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實(shí)習(xí)）。記住 STAR：詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況（Situation），你要達(dá)到的目的（Task），你采取了哪些步驟（Actions），事情學(xué)到了什么（Result），還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(Lesson learned)以及后來(lái)怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。最后做出總結(jié)：原來(lái)書(shū)本上的知識(shí)要能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長(zhǎng)的一段路要走。還可以說(shuō)：回到學(xué)校后，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期來(lái)彌補(bǔ)這一不足?，F(xiàn)在，我對(duì)自己很有信心，如果時(shí)間能夠倒流，我相信我能做到更好。

5．“你有過(guò)和別人合作的經(jīng)歷嗎？（千萬(wàn)要回答‘有’）那么，在這過(guò)程中，你是如何處理意見(jiàn)分歧的呢？”

現(xiàn)在是考察你的“沖突管理”（Conflicts Management），現(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞個(gè)性不鮮明的人。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要“用人所長(zhǎng)，掩其所短”。

我本人比較滿意的一個(gè)推進(jìn)者（SH）回答：

“每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠(chéng)地發(fā)表意見(jiàn)，我會(huì)非常認(rèn)真的聆聽(tīng)，分析；但對(duì)于自己的意見(jiàn)我不會(huì)沒(méi)有原則的輕易放棄。我是學(xué)校英語(yǔ)俱樂(lè)部的主席，在組織校際聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見(jiàn)和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個(gè)閃光點(diǎn)）我和他們開(kāi)了會(huì)。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒(méi)有說(shuō)服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會(huì)采用我的方案。我的理念是：Meeting不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會(huì)保留自己的意見(jiàn)，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會(huì)更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，任何問(wèn)題都可以得到解決?！?/p>

在回答時(shí)，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

6．“有人問(wèn)起多個(gè)問(wèn)題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該如何解決?！?/p>

這就是PrioritySetting的勝任力。應(yīng)對(duì)思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個(gè)象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個(gè)思路，這會(huì)讓人覺(jué)得你不像應(yīng)屆生。

還是通過(guò)舉例說(shuō)明比較好。我面試過(guò)的一個(gè)比較好的例子：我在大三時(shí)正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語(yǔ)6級(jí)考試，這時(shí)有機(jī)會(huì)可以去一家企業(yè)做兼職部門(mén)助理，但需要每周花三個(gè)半天。同時(shí)，每月一次的英語(yǔ)沙龍活動(dòng)要組織安排，還要(不好意思地說(shuō))抽空陪陪女朋友（最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個(gè)不重要不緊急的事例）。我當(dāng)時(shí)利用沒(méi)有課程的下午去公司工作，一般要到5點(diǎn)半回學(xué)校。在公車(chē)上的30分鐘正好用來(lái)總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識(shí)。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自習(xí)，到十點(diǎn)回宿舍。英語(yǔ)沙龍的工作委派給大二的兩個(gè)干事，他們每天會(huì)到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會(huì)給他們一些建議。這樣，我沒(méi)有花太多的精力在沙龍活動(dòng)上，可對(duì)整個(gè)過(guò)程都有了解和掌控。后來(lái)6級(jí)考試順利通過(guò)，那家公司對(duì)我的工作評(píng)價(jià)很高，我也學(xué)了很多東西；英語(yǔ)沙龍的活動(dòng)如期舉行，我和女朋友也沒(méi)有疏遠(yuǎn)。

下面這個(gè)題有是拔高題，不妨試試：

“能否講一件你獨(dú)自做過(guò)的最難或者最讓你記憶猶新的決策？”

一個(gè)真有做過(guò)管理的人，稍加思索就會(huì)把一個(gè)他或她曾做過(guò)的，比較難的決策講出來(lái)。在他敘述決策過(guò)程時(shí)，你只要做過(guò)管理，一定會(huì)從他講的那些故事細(xì)節(jié)中判斷出所講是否屬實(shí)。作家都知道情節(jié)可以編造，但和自己性格和當(dāng)時(shí)情景吻合的細(xì)節(jié)是不能杜撰的。比如，“那天接到客戶(hù)拒絕付款的通知，我真是走投無(wú)路了。一個(gè)人跑去桑那浴，平常最多蒸十幾分鐘，那天我竟蒸了半個(gè)小時(shí)都不沒(méi)察覺(jué)！”如果一個(gè)候選人，講來(lái)講去總是講到“我們或者我們公司”怎么樣，那說(shuō)明他還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)獨(dú)自決策的痛苦。一定會(huì)在追問(wèn)：“你犯過(guò)最大的錯(cuò)誤是什么？”

我敢保證有人聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，很可能一愣。這是因?yàn)樗赡軓膩?lái)沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。對(duì)這樣的人，面試盡早結(jié)束！像上面所講：商業(yè)決策的性質(zhì)是不確定性。不確定性同風(fēng)險(xiǎn)不同，風(fēng)險(xiǎn)是能夠計(jì)算出來(lái)的，比如，吉大每年發(fā)生就業(yè)率是多少?

商場(chǎng)上沒(méi)人是常勝將軍！面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，總是顧左右言其他。只能說(shuō)明兩點(diǎn)，一，“牛糞”沒(méi)有獨(dú)自做過(guò)決策，二，他盡管獨(dú)自作過(guò)決策，但沒(méi)有承認(rèn)錯(cuò)誤的習(xí)慣。這兩點(diǎn)中任何一點(diǎn)都不適合擔(dān)當(dāng)管理崗位。一個(gè)人如果還沒(méi)有承認(rèn)錯(cuò)誤的自嘲能力，不可能是個(gè)自信的人。管理者必須有“歸零”的習(xí)慣。

第五篇：物美實(shí)習(xí)報(bào)告

2011年7月1日，伴隨著即將畢業(yè)的腳步，我踏進(jìn)了 我人生中的第一個(gè)正式的企業(yè)，物美投資發(fā)展有限公司天津公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)它是那么的陌生和向往，憑著這份渴望我沒(méi)有回家過(guò)自己的最后一個(gè)暑假。但是，畢竟這是我第一個(gè)將要長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)的企業(yè)，我決定用自己的實(shí)際行動(dòng)去勇敢的面對(duì)，去學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始，我被分到了發(fā)展學(xué)院去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在那里我經(jīng)歷了我的人生的重要一章，讓我感受的前所未有的啟發(fā)，讓我這個(gè)初進(jìn)職場(chǎng)的新人，稍微有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解，在這里讓我感受到了他和我們學(xué)校教育的不同，感覺(jué)完全讓我耳目一新，慢慢的我開(kāi)始主動(dòng)去適應(yīng)學(xué)習(xí)它，我知道它是我將來(lái)職場(chǎng)的必備。在這里我最敬佩的老師就是王老師，他給我的啟發(fā)是其他老師所不能的。他的教育方式令我刮目相看。從那里我就下決心要好好學(xué)習(xí)。要想好好的去融入一個(gè)企業(yè)去工作，我們首先，就應(yīng)該充分的去了解這個(gè)企業(yè)，為此我們翻開(kāi)了，物美文化的第一張。

我認(rèn)為物美文化的第一個(gè)令我十分敬佩的是：物美的宗旨和使命：發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)，提升大眾生活品質(zhì)。一切從實(shí)際出發(fā)，一切以成果為導(dǎo)向，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的方針。還有就是他們的用人理念，賽馬不相馬，人人有機(jī)會(huì)，成果論英雄。這樣實(shí)際而符合現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的企業(yè)文化讓我們感到它是一個(gè)多么先進(jìn)而符合實(shí)際的企業(yè)。了解了企業(yè)的文化，接下來(lái)就應(yīng)該 用心學(xué)習(xí)自己的工作技能，努力拓展自己的個(gè)人素質(zhì)，在這里我們做了許多的拓展訓(xùn)練，以及一些必要的軍事訓(xùn)練，還有一些我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。這些短短的訓(xùn)練讓我收益匪淺。短短的7天時(shí)間很快結(jié)束了，雖然天氣熱的很離譜，流的汗水不知道有多少，但是，我的內(nèi)心好像裝了許多東西，哦，不是，是真有啊，我都感到很值得。

接下來(lái)，我們被安排到物美大賣(mài)場(chǎng)的門(mén)店進(jìn)行實(shí)操。初到門(mén)店感覺(jué)一切都是那么的陌生，感覺(jué)到是那么的茫然。很快就被主管分到了新的課別去學(xué)習(xí)剛開(kāi)始他們都讓我們看著，慢慢的他們開(kāi)始讓我們干一些最基礎(chǔ)的活，雖然很臟很累，但是我都沒(méi)有什么怨言，認(rèn)為很正常，開(kāi)始我們都認(rèn)真的去完成，慢慢的從那些基礎(chǔ)的工作中，讓我學(xué)到了許多的東西對(duì)一個(gè)課別的認(rèn)識(shí)。從他的構(gòu)成到他的銷(xiāo)售，再到他的組成，這些都讓我有了一定的了解。