第一篇：物管中心2011年總結(jié)

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物業(yè)管理工作總結(jié)

XXX物業(yè)管理辦公室

二○一一年十二月

XXX物業(yè)管理工作總結(jié)

XXX是一個(gè)古老的名鎮(zhèn)，近年來(lái)，和橋鎮(zhèn)運(yùn)用科學(xué)合理的城鎮(zhèn)規(guī)劃，鎮(zhèn)區(qū)有了日新月異的變化，共有X個(gè)行政村，X個(gè)社區(qū)居委，是首批“全國(guó)新型小城鎮(zhèn)示范鎮(zhèn)”、“全國(guó)衛(wèi)生鎮(zhèn)”和“全國(guó)環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我鎮(zhèn)住宅小區(qū)發(fā)展迅猛，城鎮(zhèn)物業(yè)管理也在持續(xù)健康發(fā)展，物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展有利于改善居民的生活和工作環(huán)境，營(yíng)造和諧社會(huì)氛圍，提高居民的幸福指數(shù)，在實(shí)施再就業(yè)工程和推進(jìn)城市化水平等方面都起著十分重要的作用。物業(yè)管理關(guān)系到千家萬(wàn)戶的切身利益，群眾關(guān)注程度越來(lái)越高，要求也越來(lái)越高。根據(jù)《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的意見》的精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，為規(guī)范物業(yè)管理工作，更好的滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理要求。今年來(lái)我鎮(zhèn)成立了XX鎮(zhèn)物業(yè)管理中心，并在物業(yè)管理方面著重做了以下方面的工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，經(jīng)費(fèi)保障到位

我鎮(zhèn)黨委、政府十分重視、關(guān)心物業(yè)管理工作，政府把物業(yè)管理工作放到重要議事日程上。我鎮(zhèn)根據(jù)市政府要求，先后成立了一辦一中心一站一分隊(duì)（物管辦、物管中心、社區(qū)物業(yè)服務(wù)站、城管社區(qū)分隊(duì)）的管理機(jī)構(gòu)。由副鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任物管辦主任，實(shí)行分類管理、政府調(diào)節(jié)的原則，同時(shí)配用管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)的人員擔(dān)任物業(yè)管理工作人員，并制定了一系列管理網(wǎng)絡(luò)和各職能的崗位責(zé)任制，制定了各類服務(wù)承諾、考核標(biāo)準(zhǔn)，并充分利用廣電、宣傳欄等廣泛宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)條例等，營(yíng)造全鎮(zhèn)重視、支持物業(yè)管理工作的熱潮，從而使我鎮(zhèn)的物業(yè)管理能健康有序的發(fā)展。

在經(jīng)費(fèi)保障上，我鎮(zhèn)采取了以政策扶持、標(biāo)準(zhǔn)提高，實(shí)行包干使用；結(jié)余滾存、分類管理、?？顚Ｓ玫奈飿I(yè)經(jīng)費(fèi)保障等。對(duì)老小區(qū)和拆遷安置小區(qū)的小區(qū)前期改造經(jīng)費(fèi)，由物管中心拿出改造實(shí)施方案，報(bào)政府批準(zhǔn)后，安排實(shí)施。實(shí)施完工后，按工程結(jié)算（進(jìn)行審計(jì)），由財(cái)政撥款，移交社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一的小區(qū)物業(yè)管理。

二、加強(qiáng)管理，穩(wěn)步提高，逐步完善

1、培訓(xùn)管理

加強(qiáng)對(duì)物管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范物業(yè)管理人員的工作行為，同時(shí)我們采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，向其他兄弟單位吸取好的、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)的辦法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)完善我鎮(zhèn)的物業(yè)管理工作。

2、考核管理

強(qiáng)化管理職責(zé)，在治安管理、物業(yè)應(yīng)急維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護(hù)等方面，按照我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定了各類考核標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。

3、服務(wù)管理

改善服務(wù)態(tài)度。我鎮(zhèn)以嚴(yán)格的工作要求、管理制度及工作目標(biāo)開展物業(yè)管理工作，變坐等式、被動(dòng)式訴求為主動(dòng)上門式服務(wù)，要求物管人員想盡一切辦法上門服務(wù)，幫助居民解決遇到的物業(yè)問(wèn)題，做到有難必幫，有求必應(yīng)。至今，關(guān)于物業(yè)問(wèn)題上的來(lái)人、來(lái)信（來(lái)訪）有一次解決一次，直至群眾滿意為止。

4、環(huán)境管理

多管齊下，整治環(huán)境。為把物業(yè)管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，我鎮(zhèn)從規(guī)范小區(qū)入手管理，精心選派人員采取錯(cuò)時(shí)上班制度和分點(diǎn)跟蹤的措施，督促物業(yè)服務(wù)加盟企業(yè)并發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主各盡其責(zé)，盡職盡責(zé)做

好環(huán)境的整治工作，對(duì)社區(qū)清掃人員實(shí)行全天候清掃保潔制度，垃圾做到日產(chǎn)日清，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境。

三、做好摸底工作，建立資料臺(tái)帳，做好試點(diǎn)工作

對(duì)鎮(zhèn)區(qū)所有小區(qū)進(jìn)行摸底走訪工作，將各類型小區(qū)的名稱（有物業(yè)管理小區(qū)、敞開式商品房小區(qū)、老小區(qū)及拆遷安置小區(qū)）、面積、戶數(shù)、樓道的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并將情況匯總。另外，我中心統(tǒng)計(jì)好鎮(zhèn)區(qū)各小區(qū)垃圾桶數(shù)量，測(cè)算小區(qū)道路面積、綠化面積，繪制各小區(qū)平面圖紙，完善物管中心資料臺(tái)帳。

對(duì)試點(diǎn)實(shí)行全封閉式的物業(yè)管理小區(qū)（如清溪花苑小區(qū)），老小區(qū)（如長(zhǎng)樂(lè)小區(qū)、康樂(lè)小區(qū)、朝陽(yáng)小區(qū)），實(shí)行全方面、完整的摸底，并根據(jù)摸底情況制定相應(yīng)的設(shè)施改造實(shí)施方案（包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛(wèi)、電動(dòng)門、技防設(shè)施等），然后制定方案推進(jìn)實(shí)施表及后期管理標(biāo)準(zhǔn)。在做好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并在全鎮(zhèn)推廣、宣傳工作。

加強(qiáng)舊小區(qū)的整治，完善舊小區(qū)的配套設(shè)施。因我鎮(zhèn)部分舊小區(qū)尚未建立物業(yè)管理體系，因此計(jì)劃先前期由物管中心會(huì)同社區(qū)安排人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)公建設(shè)施進(jìn)行摸底工作，根據(jù)摸底情況制定相應(yīng)的設(shè)施改造實(shí)施方案（包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛(wèi)、電動(dòng)門、技防設(shè)施等），然后制定方案推進(jìn)實(shí)施時(shí)間表及后期管理標(biāo)準(zhǔn)。在未整改到位前，對(duì)未納入物業(yè)管理新體系的小區(qū)先提供準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)，整改到位后，按新的物業(yè)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范化的物管服務(wù)。

四、做好宣傳，營(yíng)造氛圍

物業(yè)管理體制創(chuàng)新工作，是一項(xiàng)惠民工程。我中心聯(lián)合居委等加

大宣傳力度，開展轟轟烈烈的物業(yè)管理宣傳教育活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)各界和廣大民眾，在享受城鎮(zhèn)發(fā)展成果的同時(shí)，增強(qiáng)自律意識(shí)，形成全名參與、齊抓共管的良好局面。另一方面，通過(guò)宣傳增強(qiáng)業(yè)主消費(fèi)意識(shí)和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識(shí)的宣傳力度，引導(dǎo)黨員干部、機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工帶頭遵守業(yè)主公約，自覺(jué)遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)制度，自覺(jué)行使和履行業(yè)主的責(zé)任和義務(wù)，積極維護(hù)物業(yè)管理秩序，真正做到同在一個(gè)社區(qū)，共建美好家園。

XXX物業(yè)管理辦公室

二○一一年十二月五日

第二篇：2019物管中心工作總結(jié)

2019物管中心工作總結(jié)

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xxxx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將xxxx年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注

重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)xx等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。

二、內(nèi)部日常管理工作

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行

培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--XX》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

（二）保安方面

xxxx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。

4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶

第三篇：物管中心工作總結(jié)

物管中心工作總結(jié)范文

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xxxx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將xxxx年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注

重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。

二、內(nèi)部日常管理工作

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行

培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--2019》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

（二）保安方面

xxxx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。

4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住

第四篇：物管中心考勤制度

員工考勤制度草案

一、工作時(shí)間

1、大廈物管中心正常作息時(shí)間為星期一至星期五8：30至17：30。

2、實(shí)行非正常和輪班工作制員工工作時(shí)間由各部門根據(jù)實(shí)際情況排班，員工必須依照所屬部門主管經(jīng)理編制的排班表輪班當(dāng)值。

3、物管中心有權(quán)根據(jù)運(yùn)作需要對(duì)上述工作時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

二、考勤制度

1、所有員工上下班必須到指定地點(diǎn)考勤或登記。

2、無(wú)故曠工者，除扣除曠工時(shí)段薪資外，另將予以嚴(yán)重警告處分并處以相應(yīng)罰款（50元/半天、100元/一天），并計(jì)入檔案。連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工7天者，將給予辭退除名處分。

3、無(wú)故遲到早退者（遲到早退時(shí)間在60分鐘內(nèi)），作一般過(guò)失處分，罰款20元。每月遲到早退累計(jì)達(dá)到三次及以上者，其第三次按曠工半天處理，如有第四次、第五次處理方式亦同。

4、無(wú)故遲到早退時(shí)間超過(guò)1小時(shí)者，按曠工半天處理。超過(guò)4小時(shí)者，按曠工一天處理。

5、員工準(zhǔn)時(shí)上班但有漏打卡行為，第一次給予口頭警告，第二次作一般過(guò)失處分并罰款20元，每月漏打卡累計(jì)達(dá)到到三次及以上者，其第三次給予書面警告處分并罰款50元。如有第四次、第五次處理方式亦同。

5、各部門對(duì)外崗位在工作時(shí)間（含午、晚餐時(shí)間）必需留有值守人員，各部門主管需妥善分配員工用餐時(shí)間。如查實(shí)值守人員有脫崗情況并造成不良影響的，將給予相應(yīng)人員書面警告處分，罰款50元。

三、加班

1、平日加班應(yīng)事先填具“加班申請(qǐng)表”，由部門主管審核并報(bào)行政人事部核準(zhǔn)后方可實(shí)施；但若遇夜間、非工作日或緊急情況，加班審核手續(xù)可于加班事后及時(shí)補(bǔ)辦。物管中心鼓勵(lì)員工在公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成工作，對(duì)員工在工作時(shí)間內(nèi)未完成工作任務(wù)而自行延長(zhǎng)工作時(shí)間的或者提出加班但未獲部門主管批準(zhǔn)的，物管中心不給予加班待遇。

2、員工在非國(guó)定假日經(jīng)批準(zhǔn)加班，物管中心可根據(jù)實(shí)際情況和國(guó)家規(guī)定給予休假補(bǔ)償或加班費(fèi)。

第五篇：物管中心個(gè)人年終總結(jié)

物管中心個(gè)人年終總結(jié)范文

這篇關(guān)于物管中心個(gè)人年終總結(jié)范文，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明

德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。

二、內(nèi)部日常管理工作

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--2019》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。