第一篇：用電營業(yè)管理試題

一、判斷

1.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設備容量在 100 千瓦及以下或需用變壓器容量在 50 千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。(√)2.對315kVA以上的大工業(yè)用戶收取的基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體選擇辦法，由供電企業(yè)確定。（×）3.高壓客戶供電方案的有效期限是2年。(×)

4.因事故停電、檢修停電、計劃限電造成客戶停電時，供電企業(yè)應扣減客戶停電期間的基本電費。(×)5.執(zhí)行兩部制電價客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設備，如電容器、調(diào)相機等，也需按容量計收基本電費。(×)6.臨時用電結(jié)束后，原址用戶的用電容量保留，并可辦理更名或過戶。（×）7.低壓供電方案的有效期為六個月，逾期注銷。（×）8.電費管理工作程序是抄表—收費—核算。（×）

9.電能計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的電量均由產(chǎn)權(quán)所有者負擔。（√）

10.有重要負荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取其他應急措施。（×）

11.臨時用電戶如容量許可，可以向外轉(zhuǎn)供電。（×）

12.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。（×）

13.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，7個工作日內(nèi)送電。（×）

14.供電企業(yè)應在用戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別，分別安裝用電計量裝置。（√）15.在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。（√）

16.臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。（√）

17.在公用供電設施未到達的地區(qū)，周邊單位有供電能力的可以自行就近轉(zhuǎn)供電。（×）18.供電企業(yè)對已受理的高壓雙電源用戶申請用電，最長期限不超過3個月書面通知用戶。（×）19.供電企業(yè)對已受理的低壓電力用戶申請用電，最長期限不超過10天書面通知用戶。（√）20.供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程完工之日止。（×）

21.臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過三個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。（×）

22.安裝在用戶處的用電計量裝置，因產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)，因此用戶不負責保護。（×）23.高壓供電用戶申請保安電源，供電企業(yè)可選擇同一條高壓線路供電的低壓供電點供給該用戶作保安電源。（×）

24.在公用供電設施尚未到達的地區(qū)，供電企業(yè)可以委托重要的國防軍工用戶轉(zhuǎn)供電。（×）25.基建工地施工用電（包括施工照明）可供給臨時電源。（√）26.100kVA及以下的非工業(yè)用戶不實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》。（×）27.3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站，實行功率因數(shù)標準值為0.85。（×）28.100kVA及以上高壓供電的用戶，在電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)應達到0.90以上。（√）29.大工業(yè)電價又稱兩部制電價，執(zhí)行兩部制電價的用戶的電費由基本電費和電度電費之和構(gòu)成。（×）

30.某居民用電戶本月電費為100元，交費時逾期5日，每日按欠費總額的千分之一計算電費滯納違約金，該用戶應繳納的電費違約金為100×（1/1000）×5=0.5元。（×）31.160kVA（或160kW）及以上的高壓供電的工業(yè)用戶執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，功率因數(shù)標準值為0.90。（×）

32.計費電能表應裝在產(chǎn)權(quán)分界處，否則變壓器的有功、無功損耗和線路損失由產(chǎn)權(quán)所有者負擔。（√）

33.兩部制電價是以合理的分擔電力企業(yè)容量成本和電能成本為主要依據(jù)的電價制度，是一種很先進的電價計費辦法。（√）

34.用戶有單臺設備容量超過1kW的單相電焊機、換流設備時，雖未采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，按規(guī)定仍可采用低壓220V供電。（×）

二、選擇

1.160KVA以上高壓供電的工業(yè)用戶和高壓供電裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的電力用戶，功率因數(shù)應不小于(C)。

(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。

2.供電企業(yè)應在用電營業(yè)場所公告辦理各項(C)的程序制度和收費標準。(A)安裝；(B)合理施工；(C)用電業(yè)務；(D)竣工檢驗。

3.對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電，可供給(C)電源。(A)備用；(B)常用；(C)臨時；(D)保安。

4.抄表是(C)工作的第一道工序，直接涉及到計費電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。

(A)電價管理；(B)售電量管理；(C)電費管理；(D)電能表管理。5.用電計量裝置原則上應裝在供電設備的（D）

（A）裝設地點；（B）附近；（C）區(qū)域內(nèi)；（D）產(chǎn)權(quán)分界處。

6.計費電能表及附件的安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封均由（C）負責辦理。

（A）用戶；（B）鄉(xiāng)電管所；（C）供電企業(yè)；（D）電力管理部門。7.電費管理工作主要有抄表、核算、收費和（A）統(tǒng)計分析幾個環(huán)節(jié)。

（A）電費；（B）電價；（C）票據(jù)；（D）臺賬。

8.新裝和增容用電均應向供電企業(yè)辦理用電申請手續(xù)，填寫（C）。

（A）用電報告；（B）業(yè)務工作單；（C）用電申請書；（D）登記卡。

9.對未裝計費電能表的臨時用電，應按用電設備容量、（A）、規(guī)定的電價計收電費。

（A）使用時間；（B）使用期限；（C）每天的使用時數(shù)；（D）使用天數(shù)。

10.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用（B）供電。

（A）低壓單相；（B）低壓三相四線制；（C）10kV；（D）10kV以上

11.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時，100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)應達到(A)以上。(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

12.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時，農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)為(C)以上。

(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。

13.供電企業(yè)不受理(C)用電的變更用電事宜。(A)正式；(B)增容；(C)臨時；(D)新裝

14.因搶險救災需要緊急供電時，所需工程費用和應付電費由地方人民政府有關(guān)部門從(A)經(jīng)費中支出。

(A)搶險救災；(B)工程項目；(C)水利建設；(D)電網(wǎng)改造。15.高壓供電方案的有效期為(B)。

(A)半年；(B)1年；(C)10個月；(D)2年。

16.某國有農(nóng)場奶粉廠受電變壓器容量為315kVA，該奶粉廠應按（C）電價計費。（A）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；（B）普通工業(yè)；（C）大工業(yè)；（D）非工業(yè)。

17.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設備容量在(B)千瓦及以下者，一般采用低壓供電。（A）50；（B）100；（C）200；（D）250。18.供電企業(yè)供電的額定電壓：高壓供電為（D）。

（A）380V；（B）1000V；（C）10kV；（D）10、20、35(63)、110、220kV。19.用戶單相用電設備總?cè)萘坎蛔悖˙）的可采用低壓220V供電。（A）5kW；（B）10kW；（C）15kW；（D）20kW。

20.抄表質(zhì)量十分重要，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)（A）的重要方面。

(A)經(jīng)濟效益；(B)成本核算；(C)統(tǒng)計工作；(D)財會收入。21.低壓供電方案的有效期為(B)。

(A)1個月；(B)3個月；(C)半年；(D)1年。

22.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，除居民外其他用戶跨年度欠費部分每日按欠費總額的（C）計算。

（A）1‰（B）2‰（C）3‰（D）1‰-2‰

23.供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過(D)。

(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1個月。

24.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過(B)正式書面通知用戶。

(A)1個月；(B)2個月；(C)3個月；(D)4個月。

25.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，高壓單電源用戶最長不超過(B)正式書面通知用戶。

(A)15天；(B)1個月；(C)2個月；(D)3個月。

26.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，低壓電力用戶最長不超過(C)正式書面通知用戶。

(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。27.用戶遇有特殊情況需延長供電方案的有效期的，應在有效期到期前（B）向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況予以辦理延長手續(xù)。(A)30天；(B)10天；(C)15天；(D)20天。

28.基建工地所有的（C）不得用于生產(chǎn)、試生產(chǎn)和生活照明用電。

(A)正式用電；(B)高壓用電；(C)臨時用電；(D)低壓用電。29.計量方式是業(yè)擴工作確定供電（B）的一個重要環(huán)節(jié)。

(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針。

30.因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)必須迅速安排（D）。

(A)人員；(B)工程；(C)服務；(D)供電。

三、簡答

1.電能計量裝置包括哪些設備？

答:電能計量裝置包括計費電能表(有功、無功電能表、最大需量表等)、電壓、電流互感器及二次連接線導線。

2.在什么情況下保安電源應由用戶自備？ 答:遇有下列情況之一者，保安電源應由用戶自備：

(1)在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的；(2)用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟合理的。3.供電方式分哪幾種類型？

答：供電方式分以下幾種類型。(1)按電壓分為高壓與低壓供電(2)按電源數(shù)量分為單電源與多電源供電(3)按電源相數(shù)分為單相與三相供電(4)按供電回路分為單回路與多回路供電（5)按計量形式分為裝表與非裝表供電(6)按用電期限分為臨時用電與正式用電(7)按管理關(guān)系分為直接與間接供電 4.用戶在接電前必須具備哪些條件？

答：必須具備以下條件。

（1）檢查用戶內(nèi)部工程和與其配合的外線工程，均必須竣工并驗收合格。（2）業(yè)務費用等均已交齊。（3）供用電合同已簽訂。

（4）計量室已配好電能表和互感器。（5）有裝表接電的工作單。

5.除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)，應達到何種標準？

答：100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上。

其他電力用戶和大、中型電力排灌站、躉購轉(zhuǎn)售企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上。農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80以上。

第二篇：用電營業(yè)管理知識點

一.抄表管理

1.抄表的定義：供電公司抄表人員定期抄錄客戶電能計量表計的數(shù)據(jù)簡稱抄表。

2.抄表周期：抄表周期一般為每月一次，有的供電所對農(nóng)村客戶每兩月抄一次表。除定為月末24時抄表的客戶外，對其他客戶均由供電營業(yè)部門的抄表人員按期前往客戶處抄表。3.抄表方式：①手工抄表；②普通抄表機抄表；③遠紅外抄表機抄表；④遠采集抄；⑤低壓載波集抄；⑥遠程遙測抄表；⑦委托專業(yè)性抄表公司代理抄表。4.抄表員應掌握的基本知識：①電能表容量的配置：電能表的額定電壓是根據(jù)電網(wǎng)供電電壓確定的，如220V，380V，10KV，35KV等，其額定電流按客戶用電負荷電流合理配置。②互感器的作用：電壓互感器是一種電壓變換裝置，有電壓變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的高電壓轉(zhuǎn)變?yōu)榈碗妷海ㄒ话銥?00V），供給儀表和繼電保護裝置實現(xiàn)測量、計量、保護等作用。電流互感器是一種電流變換裝置，有電流變換和隔離兩重作用，它將高壓回路或低壓回路的大電流轉(zhuǎn)變?yōu)榈蛪盒‰娏鳎ㄒ话銥?A），供給儀表和繼電保護裝置實現(xiàn)測量、計量、保護等作用。實際測量時，為了更好的與儀表量程匹配，也有將5A以下小電流變換為大電流（5A）的互感器?；ジ衅骶哂懈綦x高電壓，擴大電能表量程的作用，將大電源，高電壓轉(zhuǎn)換成小電流，低電壓的設備。③電能表倍率的計算：電能表倍率=TV變比*TA變比；④電能表誤差計算：計量裝置影響電量的正確計算，主要有錯誤接線，計度器故障，電能表失壓和倍率錯誤等；⑤變壓器損耗電量的計算：高供高量，高供低量；⑥線路損失電量的計算：△P=3I*I*LRt*0.001。

5.運行中電能表檢查的內(nèi)容：①檢查電能表外殼是否完好；②檢查封簽；③檢查電能表的安裝；④檢查電能表的運行情況。

二.核算管理

1.①電價：是電能價值的貨幣表現(xiàn)，是電力商品價格的總稱。它由電能成本，稅金和利潤構(gòu)成；②電能成本：為生產(chǎn)，經(jīng)營電能時所有的物質(zhì)消耗支出和勞動報酬構(gòu)成的特殊的經(jīng)濟范疇稱為電能成本；③固定費用：與設備容量有關(guān)，與產(chǎn)量無關(guān)的費用；④變動費用：與產(chǎn)量有關(guān)，與設備容量無關(guān)的費用；⑤上網(wǎng)電價：發(fā)電廠向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)輸送電能的價格；⑥銷售電價：指供電公司經(jīng)營的電網(wǎng)向電力客戶銷售電電能的價格；⑦抄見電量：是根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計算的電量；⑧結(jié)算電量：是電力企業(yè)電費管理部門與電力客戶最終結(jié)算電費的電量。

2.電能成本的分類：①從成本的層次分類：總成本和單位成本；②從成本的發(fā)生環(huán)節(jié)分類：發(fā)電成本，供電成本，售電成本；③從成本與產(chǎn)量關(guān)系分類：固定成本和變動成本。3.㈠我國現(xiàn)行銷售電價的類別：①照明電價；②非工業(yè)電價；③普通工業(yè)電價；④大工業(yè)電價；⑤城鎮(zhèn)商業(yè)電價；⑥貧困縣排灌電價；㈡我國現(xiàn)行的電價制度：①單一制電價制度；②兩部制電價制度；③豐，枯分時電價制度；④峰谷分時電價制度；⑤功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法；⑥臨時用電電價制度；⑦梯級電價制度。

4.制定電價應遵循的原則：①合理補償成本；②合理確定收益；③依法計入稅金；④公平負擔成本；⑤促進電力發(fā)展。

5.兩部制電價：包括基本電價制度和電度電價制度?；倦妰r是按客戶的最大需量或客戶接裝設備的最大容量計算的電價制度；電度電價是按客戶每月記錄的用電量計算的電價制度。優(yōu)越性：①可發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，促使客戶提高設備的利用率，減少不必要的設備容量，降低電能損耗，壓低尖峰負荷，提高負荷率；②可使客戶合理負擔費用，保證電力企業(yè)財政收入。

6.功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法：㈠計算：㈡考核標準：功率因數(shù)考核值為0.9的，適用于高壓供電客戶；為0.85的適用于100KVA及以上的其他工業(yè)客戶；為0.8的適用于100KVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶。

7.基本電費的分日記計算：基本電費以月計算，但新增，增容，變更與終止用戶用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)每月安全月基本電費三十分之一計算。事故停電，檢修停電，計劃限電不扣減基本費用。

8.核算管理的主要工作內(nèi)容：①新裝客戶立片；②動態(tài)處理；③工本審核；④另賬處理；⑤資料管理。三.收費及賬務管理

1.電費回收的意義：①可保證電力企業(yè)的上繳資金和利潤，保證國家的財政收入；②可維持電力企業(yè)再生產(chǎn)及補償生產(chǎn)資料耗費等開支所需的資金，促進電力企業(yè)更好地完成發(fā)，供電任務，滿足國民經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的需要；也可為電力企業(yè)擴大再生產(chǎn)提供必要的建設資金；③按期回收電費是維護國家利益，維護電力企業(yè)和客戶利益的需要。電費回收是供電企業(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，及時，足額回收電費是電力企業(yè)維持簡單再生產(chǎn)，實現(xiàn)擴大再生產(chǎn)，滿足日益增長的國民生產(chǎn)生活用電需要的有力保障。2.電費回收的方式：①走收；②坐收；③委托銀行代收；④銀行托收；⑤電費儲蓄；⑥付費購電方式；⑦客戶自助交費

3.①托收承付：指銀行在劃撥電費前，應先通知用戶，經(jīng)用戶同意后再進行劃撥；②托收無承付：指銀行在劃撥電費時，可不通知用戶，直接進行劃撥；③同城托收：指供電企業(yè)與用戶之間在同一個城市的電費轉(zhuǎn)賬方式；④異地托收：指供電企業(yè)與用戶之間不在同一個城市的電費轉(zhuǎn)賬方式。

4.⑴電費結(jié)算合同：是營業(yè)管理部門與客戶通過國家銀行經(jīng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式，清算由于電能供應所發(fā)生的債權(quán)債務的一種契約書；⑵其主要內(nèi)容：①客戶名稱，用電地址，用電分戶賬戶號，開戶銀行名稱，存款戶賬號，供電管理部門名稱等；②電費結(jié)算方式；③每月轉(zhuǎn)賬次數(shù)；④付款要求。⑶轉(zhuǎn)賬次數(shù)的要求：營業(yè)管理部門對一般客戶只在每月抄表后辦理一次委托特約銀行轉(zhuǎn)賬收款的手續(xù)。對大客戶，一般連同抄表后的結(jié)算，每月不超過3次；對特大客戶，有 的為6次，每月預收轉(zhuǎn)賬的日期和所預收的電費為上月實付電費的百分數(shù)一般在50%-90%,以使客戶做好資金準備。

5.電費違約金的定義：① 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。②每次電費違約金計數(shù)收取辦法：對于照明客戶，不足0.5元時則按0.5元收??；對于電力客戶，不足1.0元時則按1.0元收??；對于通過銀行托收結(jié)算電費的客戶，有關(guān)付款期限及延期付款的違約金的計算按銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。③每日電費滯納違約金計算：居民客戶每日按欠費總額的千分之一計；其他客戶當年欠費部分每日按欠費總額的千分之二計，跨欠費部分每日按欠費總額的千分之三計。

6.①應收：抄表審核完畢后對各項數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計，包括每個行業(yè)分類的計費電量，應收電費和代收電費等數(shù)據(jù)。按照抄表段，每天，每月進行匯總。②實收：通過各種收費方式對客戶進行收費后，對數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計。按每天，每種收費方式，每月進行匯總。7.電費賬務處理的要求：①遵循賬務集中處理的模式；②遵循“收支兩條線”的原則；③遵循嚴格管理電費賬戶，電費單據(jù)的原則；④遵循電費“日清月結(jié)”的原則。四.線損管理

1.①線損：是指電網(wǎng)在輸送和分配電能過程中，電流經(jīng)過各設備元件和線路所產(chǎn)生的電能功率損耗。②線損率：線路損失電量占供電量的百分比稱為線路損失率。

2.線損分類：⑴按損耗特點分類：可分為不變損耗，可變損耗和不明損耗；⑵按損耗性質(zhì)分類：可分為技術(shù)損耗和管理損耗；⑶按損耗的變化規(guī)律分類：空載損耗，負載損耗，其他損耗。

3.⑴降低線損的技術(shù)措施有：①合理選擇導線截面；②合理配置無功補償設備，改善電壓質(zhì)量，提高功率因數(shù)；③合理地調(diào)整電網(wǎng)經(jīng)濟運行方式；④變壓器的經(jīng)濟運行；⑤配電網(wǎng)絡的升壓改造；⑥合理調(diào)整負荷，提高負荷率；⑦合理安排設備檢修。⑵降低線損的管理措施有：①合理劃分電能損耗管理范圍，加強指標管理，實行分級考核；②全面開展電能損耗理論計算；③加強計量管理；④嚴格執(zhí)行抄核收制度，提高抄見準確率；⑤開展電能損耗的統(tǒng)計，分析，檢查，總結(jié)及經(jīng)驗交流工作；⑥建立和完善各項管理制度；⑦加強對農(nóng)電工的管理，提高他們的思想和業(yè)務素質(zhì)。

五.新裝與增容

1.⑴業(yè)務擴充的含義：接受客戶的用電申請，根據(jù)電網(wǎng)實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關(guān)業(yè)務，以滿足客戶的用電需要。⑵

其內(nèi)容：①新裝，增容用電的受理；②根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案；③收取有關(guān)費用；④組織業(yè)擴工程的設計，施工和驗收；⑤對客戶內(nèi)部受電工程進行設計審查，中間檢查，竣工驗收檢查；⑥簽訂供用電合同；⑦裝表接電；⑧資料存盤。

2.業(yè)務擴充受理方式：①營業(yè)柜臺受理；②電話受理；③網(wǎng)站受理；④傳真受理。

3.供電方案的主要解決問題：①供多少（是指批準變壓器的容量是多少比較適宜）；②如何供（是確定供電電壓等級，選擇供電電源，明確供電方式和計量方式。主要內(nèi)容：包括供電電源位置，出線方式，供電線路敷設，主接線，繼電保護方式，電能計量方式，運行方式等。

4.批準變壓器容量的基本原則：要先審查客戶申請的變壓器容量是否合理，審查客戶負荷計算是否正確，如果采用需用系數(shù)計算負荷時，計算負荷確定后，一定要根據(jù)無功補償應達到的功率因數(shù)，求出相應的無功功率和視在功率，再利用視在功率確定變壓器容量。5.業(yè)擴工程的①內(nèi)容：包括工程設計，設計審查，設備購置，工程施工，中間檢查，竣工檢查；②類別：外部工程和內(nèi)部工程。6.中間檢查的①定義：當工程進行到2/3，各種電氣設備基本安裝就緒時，對客戶內(nèi)部工程的電氣設備，變壓器容量，繼電保護，防雷設施，接地裝置等方面進行的全面質(zhì)量檢查；②范圍：包括工程建設是否符合設計要求；工程施工工藝，建設用材，設備選型是否符合規(guī)范，技術(shù)文件是否齊全；安全措施是否符合規(guī)范及現(xiàn)行的安全技術(shù)規(guī)程的規(guī)定；③項目：包括線路架設情況或電纜敷設檢查；電纜通道開挖許可及開挖情況檢查；封閉母線及計量箱安裝檢查；高，低壓盤裝設檢查；配電室接地檢查；設備到貨驗收及安裝前的特性校驗資料檢查；設備基礎建設檢查；安全措施檢查。

7.竣工檢查的定義：送電前的驗收檢查。低壓報裝用戶竣工檢查項目：①資質(zhì)審核；②資料驗收；③安裝質(zhì)量驗收；④安全設施規(guī)范化驗收。六.變更用電

1.①變更用電：是指改變由供用電雙方簽定的供用電合同中約定的有關(guān)用電事宜的行為，屬于電力營銷活動中“日常營業(yè)”的范疇；②減容：是指客戶正式用電后，提出減少供用電合同規(guī)定的用電量的一種變更用電事宜；③過戶：是指客戶依法變更房屋戶主名稱的業(yè)務；④更改繳費方式：是指受理客戶要求變更交費方式的需求，與客戶變更供用電合同，完成客戶資料的變更；⑤改類：是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)，經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。

2.變更用電的工作項目：減容、減容恢復、遷址、改壓、改類、暫停、暫?；謴汀簱Q、暫換恢復、暫拆、復裝、更名、過戶、分戶、并戶、銷戶、批量銷戶、移表，市政代工、計量裝置故障、更改交費方式、申請校驗、批量更改線路臺區(qū)。七.供用電合同管理

1.①供用電合同的定義：是指供電方根據(jù)用電方的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎上，與用電方簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務關(guān)系的協(xié)議。②主要內(nèi)容：㈠供用電合同主體、㈡供用電合同的特征、㈢供用電合同的內(nèi)容：①供電方式、供電質(zhì)量（用供電電壓，供電頻率，供電可靠性衡量）和供電時間；②用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；③計量方式和電價、電費結(jié)算方式；④供用電設施維護責任的劃分；⑤合同的有效期；⑥違約責任；⑦雙方共同認為應當約定的其他條款。2.供用電合同的類別：①高壓供用電合同；②低壓供用電合同；③臨時供用電合同；④躉購電合同；⑤委托轉(zhuǎn)供電合同；⑥居民供用電合同。八.營業(yè)稽查（內(nèi)稽外查）

1.營業(yè)稽查工作主要內(nèi)容：①用電報裝及業(yè)務變更稽查；②抄核收業(yè)務稽查；③電能計量業(yè)務稽查；④電費賬務稽查；⑤用電檢查稽查；⑥供用電管理合同稽查；⑦客戶服務質(zhì)量稽查；⑧營銷質(zhì)量考核監(jiān)督。

2.換表的方式：①故障換表(是指運行中的計量裝置出現(xiàn)故障，影響計量失準的情況)；②容量變更換表（指用戶用電設備容量變更，需要相應配置和更換電能表或電流互感器）；③年久換表：指電能表安裝運行至規(guī)定的輪換周期）。

3.電費工作質(zhì)量指標及標準：實超率，實收率，差錯率，均價，線損率。

4.營業(yè)質(zhì)量管理的重點及關(guān)鍵：營業(yè)質(zhì)量管理的重點是大工業(yè)客戶。關(guān)鍵有：①制定供電方案；②建賬立卡；③電費審核；④裝表接電。

5.營業(yè)工作責任處理的“四不放過”： 即①事故原因查不清楚不放過；②事故責任者未受到處罰不放過；③有關(guān)人員沒受到教育不放過；④沒有防范措施不放過。

6.違章用電的定義及類別：是指危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為。類別：①擅自改變用電類別；②擅自超過合同確定的容量用電；③擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電氣設備或啟用已被供電單位查封的電氣設備；④擅自遷移、更動或擅自操作供電單位的電能計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施及約定由供電單位調(diào)度的客戶受電設備；⑤未經(jīng)供電單位許可，擅自引入電源或?qū)⒆詡潆娫瓷米圆⒕W(wǎng)。

7.竊電的定義及類別：竊電是一種以非法侵占使用電能為形式，實質(zhì)以盜竊供電公司電費為目的的行為，是一種嚴重的違法犯罪行為。類別：①在供電單位的供電設施上，擅自接線用電；②繞越供電單位安裝的電能計量裝置用電；③偽造或開啟供電單位電能計量裝置；④故意損壞供電單位電能計量裝置；⑤故意使供電單位的電能計量裝置不準或失效；⑥采用其他方法竊電。

第三篇：用電營業(yè)管理之我見

用電營業(yè)管理之我見

作者：

摘要：用電營業(yè)管理是供電企業(yè)經(jīng)營管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，當前，強化經(jīng)營管理和監(jiān)管稽查工作，依然是供電企業(yè)用電營業(yè)管理中必須抓緊抓好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有切實轉(zhuǎn)變客戶服務理念，全面提高營業(yè)管理水平，供電企業(yè)才能在新形勢下不斷提高自身經(jīng)濟效益和社會效益。

關(guān)鍵詞：營業(yè)管理；客戶服務；

前言：當前電力市場已從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應同時由生產(chǎn)管理向營業(yè)管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營業(yè)管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟效益。

而由于受國際經(jīng)濟危機的影響，供電企業(yè)經(jīng)營績效不容樂觀。因此開展電力市場整頓、維護正常的供用電秩序，加大經(jīng)營管理，依然是供電企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用電營業(yè)環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益?，F(xiàn)結(jié)合我們地區(qū)實際情況提以下幾點建議：

1、構(gòu)建完善、科學、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強營業(yè)基礎工作的制度建設和優(yōu)化管理。二是推行目標管理，強化營業(yè)業(yè)務流程的整合優(yōu)化，定期對營業(yè)工作質(zhì)量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術(shù)和管理手段，加快電網(wǎng)建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營業(yè)很重要的一點就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應市場經(jīng)濟發(fā)展。當前，不但要認真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

2、加強用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應用，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側(cè)管理。在爭取本地電源的同時,積極向上級部門增加山區(qū)用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調(diào)度，增加供電量。同時，加強節(jié)能降耗工作，對用電大戶要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產(chǎn)，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產(chǎn)，加強負荷預測分析工作，制訂用電高峰負荷預案，保障全社會用電的穩(wěn)定。

3、繼續(xù)推進營業(yè)管理技術(shù)進步和現(xiàn)代化建設。一是要抓好營業(yè)系統(tǒng)的建設和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強對營業(yè)工作的管理。二是要加強負荷管理系統(tǒng)的建設和應用，使負荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經(jīng)營管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅持先進性與實用性相結(jié)合，堅持“五統(tǒng)一”的建設原則，整合營業(yè)管理信息系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營業(yè)與服務信息的完整性和正確性，努力實現(xiàn)營業(yè)現(xiàn)代化。四是要推進電能計量的技術(shù)進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。

4、強化優(yōu)質(zhì)服務，提高服務水平。要結(jié)合地區(qū)實際，把優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營業(yè)管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質(zhì)量方面取得實質(zhì)性進展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學習其他行業(yè)的服務經(jīng)驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環(huán)的供電服務運行機制。四是要繼續(xù)實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關(guān)系，加快營業(yè)網(wǎng)點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質(zhì)量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設，針對山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點，應對農(nóng)村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務直接服務到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質(zhì)量。要強化地域管理，增加服務網(wǎng)點，及時有效地為用戶提供用電服務。

5、全面展開電力營業(yè)人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強對不同層次的營業(yè)人員的知識技能培訓。二是對局營業(yè)人員進行重點培訓，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營與供用電合同、防范經(jīng)營風險、營業(yè)綜合分析、營業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)的實用化標準等。加強對營業(yè)隊伍的培訓，提高營業(yè)管理水平，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時，要著重加強對營業(yè)服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質(zhì)營業(yè)隊伍，把市場營業(yè)工作不斷提高到新的水平。

建立高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，一方面在選拔營業(yè)人員時要高標準嚴要求，要舍得將文化、業(yè)務等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營業(yè)崗位，并提高營業(yè)崗位的待遇；另一方面還應加強對營業(yè)人員的教育培訓工作，既要進行營業(yè)理論的系統(tǒng)培訓，又要在營業(yè)實踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營業(yè)服務人員走上領(lǐng)導崗位。

6、加強營業(yè)稽查工作。

從技術(shù)措施上：（1）安裝負荷監(jiān)控系統(tǒng)，通過遠程對計量設備的運行狀況進行在線監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即到現(xiàn)場排查，效果較為顯著；（2）選用具有防竊功能的有功電能表，裝設專用的計量柜（箱），專用電表箱和防竊電的配電變壓器；（3）封閉變壓器低壓出線端至計量裝置的導體；（4）規(guī)范電能表安裝接線；（5）采用防撬（偽）鉛封；（6）嘗試運用新方法、新技術(shù)對有竊電嫌疑的表計進行檢測，提高反竊電現(xiàn)場偵查、取證能力。

從管理措施上：（1）要通過電視、報刊等新聞媒體以及其他方式加大反竊電、反違章用電的宣傳力度，廣泛深入《電力法》及配套法規(guī)的宣傳。宣傳電是商品屬性，竊電就是違法，教育廣大用戶依法用電。（2）堅持對配電網(wǎng)監(jiān)測表的定期和不定期監(jiān)抄，通過對高損線路、臺區(qū)的調(diào)查分析，統(tǒng)計跟蹤各監(jiān)抄臺、線路線損率，為反偷查漏提供線索。加強對用戶每月用電量異常情況的綜合分析，篩選出有嫌疑用戶清單，進行重點跟蹤和檢查。（3）要在做好正常用電檢查的同時，要注重運用法律武器，維護供電企業(yè)的合法權(quán)益。（4）要加大對營業(yè)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，組織用電檢查，開展反偷查漏工作，堵塞漏洞，給不法之徒無可乘之機。（5）要建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化反竊電稽查隊伍，讓他們大膽地開展工作，依法保護企業(yè)的合法權(quán)益。

7．加快電網(wǎng)改造，強化電價管理

縣級電網(wǎng)薄弱是影響電力市場發(fā)展的重要因素。國家投入巨額資金對農(nóng)網(wǎng)進行改造，實施“兩改一同價”工程，對于開拓電力市場是一個巨大的推動。縣級供電企業(yè)要抓住機遇，在農(nóng)網(wǎng)改造中不但要保證質(zhì)量，還要提高科技含量，加快進度。同時，要改革農(nóng)村用電管理體制和農(nóng)村電價機制全面推行“五統(tǒng)一”(統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核)和“三公開”(電量公開、電價公開、電費公開)，逐步實現(xiàn)“四到戶”管理。堅決杜絕“人情電、權(quán)力電、關(guān)系電”，取消中間管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場。

結(jié)語：總之，供電企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化，必須切實轉(zhuǎn)變客戶服務觀念，以客戶服務為中心，滿足客戶需求，把用電營業(yè)管理工作放在重要的位置，不斷提高營業(yè)管理水平，提高經(jīng)營績效，才能在市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：《用電營業(yè)管理》作者：夏國明謝華（中國水利水電出版社）

《供電與營業(yè)管理》作者：王晉生（中國水利水電出版社）

《用電營業(yè)管理》 作者：王廣惠，陳躍（中國電力出版社）

第四篇：如何加強專變用戶的用電營業(yè)管理

如何加強專變用戶的用電營業(yè)管理

凡從事過用電營業(yè)的人員都知道，按電價的分類來分：可分為大工業(yè)專變；非普工業(yè)專變；民用、農(nóng)用、辦公、商業(yè)混合用電等專變用戶。

我們在這里談專變用戶的用電營業(yè)管理，無外乎從涉及供用電雙方的利益來談。從用電方來講，要求供電方有良好的優(yōu)質(zhì)服務（包括：電壓質(zhì)量、頻率、波形都符合國家標準、供電的安全性和可靠性，交費的便捷和事故搶修的及時性等）承諾和兌現(xiàn)，用上安全電、放心電、明白電。從供電方來講，要求用戶要遵守供用電合同的條款，規(guī)范用電，不違章用電，不違約用電，更不能以各種理由去竊電，要遵守國家的電價政策，按時交納電費；另外，當用戶的用電設備或計量裝臵發(fā)生異動的時候，要求供電所營業(yè)工作人員，要按照供電部門的具體要求走工作流程；不定期的向廣大用電客戶以不同的行之有效的形式進行廣泛的宣傳，便于用電客戶懂國家的用電政策，規(guī)范用電，達到支持供電方的工作，最后達到雙方共贏的目的。

如何達到上述供用電雙方共贏的目的，筆者認為首先應搞清楚當前，我公司在專變用戶管理上還存在哪些問題，包括出現(xiàn)這些問題的原因分析，然后，針對產(chǎn)生這些問題的原因，結(jié)合實際情況，提出解決這些問題的具體辦法。

根據(jù)筆者在平時工作中所掌握的情況，我認為公司在專變用戶的管理上，供用電雙方還存在如下一些問題，而這些問題，正是影響我們供用電雙方共贏的屏障，因此，一定要盡快的將它分析清楚，制定出切實可行的解決辦法。

用電方存在的問題：

一是大多數(shù)用電人從心里不愿意將自己單位的電價100％的執(zhí)行到位，認為自己與供電公司比較是一個小單位、小公司、小個體。供 電部門是一個國有企業(yè)，大公司，很有錢，搞不跨。因此，在簽訂供用電合同時，總是千方百計（找熟人、托朋友、甚至相關(guān)領(lǐng)導、利用能有效的各種關(guān)系一起上）將本單位的用電電價執(zhí)行不到位，即比例分攤不合理。一旦，這種供用電合同簽訂之后，就會給供電部門埋下無窮的后患。

二是一般專變用戶，都無專職電工，也不是十分懂電力方面的業(yè)務，平時就不能正常地進行電氣設備的運行與維護，即便是電氣設備平常帶病運行，或者過負荷運行、三相運行負荷極不平衡等，自己也不知道，導致電氣設備出現(xiàn)故障，甚至跳閘了，才知道出了事情就去找供電方。

三是有些專變用戶，不遵守供用電合同中的某些條款，不按時交納電費，給營抄員帶來不少麻煩；有些大型專變用戶，由于每月電費金額比較大，不按照合同規(guī)定，每月進行多次抄表，分期結(jié)算的原則，到月底電費也不能保證交清。給營抄員和供電所的業(yè)務考核帶來不便。

四是有些高電價、大電量，尤其是當電費是該單位的主要成本的專變用戶，他們忽視法律的尊嚴，自認為電力部門是國有企業(yè)，電是無形的商品，竊電證據(jù)很難確定。因此，不遵守供用電合同規(guī)定，違章用電、違約用電，甚至請別人幫忙竊電量電費或基本電費。即便被供電部門抓到，找人說說情，補交點電費即可解決問題。若供電部門抓不到，自己就算贏了。政府執(zhí)法單位一部分辦案人員也認為，竊電者與供電部門比較屬于弱勢群體，竊電數(shù)量也十分難確定，加之一般竊電者在當?shù)囟加幸欢ǖ膭萘?，辦起案來，阻力較大，大事化小，小事化了。

從全國的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映，專變用戶竊電呈上升趨勢，竊電方式也在不斷地翻新，竊電的手法日趨高智能化，從我省這幾年破獲的多 2 起專變竊電案件中分析得知：有在計量主板電流采樣回路上加裝遙控裝臵、有在電表主板計量回路并聯(lián)電阻、有更換主板晶振模塊、有斷開電壓、電流回路連線，有的采取打游擊戰(zhàn)方式，用狼狗護守用電廠房，給老板提供用電檢查人員隨時到廠家檢查的信息。有的用電老板安排電工深更半夜將變壓器直掛在10KV線路上用電、有的將用電設備不通過計量裝臵，直接掛在380V、200V線路上竊電；有的在CT、PT二次回路上短接、斷開進行竊電等等。一旦被發(fā)現(xiàn)，急忙銷毀證據(jù)，造成用電檢查人員難以取證。

五是一些大工業(yè)專變用戶，給供電所的主要管理人員、營抄人員施展一些小恩小惠的伎倆，在報停報開業(yè)務的時間上，不按實際時間進行，即在報停時推遲時間，在報開時提前時間，業(yè)務手續(xù)照辦，平常營業(yè)檢查起來也無問題。但是，只要企業(yè)的生產(chǎn)形勢好，該單位的谷電量一定會超過其變壓器的容量，在營銷系統(tǒng)上一核查就發(fā)現(xiàn)疑點，問題就會暴露。

六是一些大工業(yè)用戶的變壓器總計容量大，臺數(shù)較多，在報停時，申請是大容量的變壓器報停，實際報停的是小容量的變壓器，這都是內(nèi)外勾結(jié)所造成，原因是我們在報停報開時缺乏用電稽查人員現(xiàn)場監(jiān)督所致。

七是一些大工業(yè)用戶變壓器不按省公司文件要求報停報開，想停就停。想開就開，供電所若不加以限制，檢查起來就是問題，追補起來難度十分大。

八是一些高電價與低電價混合用電的商業(yè)專變用戶，將大電量的高電價改接到小電量的低電價回路上，達到少交電費（即竊電價差電費）。這只要用電營業(yè)人員認真分析、審核或者到現(xiàn)場核實，問題就會暴露。

九是有些用戶用遙控竊電，每月將用電量用得較均衡，不易被供電人發(fā)現(xiàn)。只要我們了解用戶的用電情況，一旦發(fā)現(xiàn)用戶的用電量與實際生產(chǎn)狀況不相符，就要到用戶現(xiàn)場仔細檢查封簽的真?zhèn)?，必要時開電表的大蓋進行檢查，很快就容易發(fā)現(xiàn)用戶是否在竊電。十是一些高能耗的大工業(yè)用戶，用水管向變壓器外殼澆水，給變壓器進行冷卻，大大地超過計費容量運行，以逃脫少繳基本電費。這實際上是一種極不安全運行生產(chǎn)的單位，用拼設備的方法來換起少繳基本電費。碰到這種情況，要加以制止，進行安全用電的宣傳，必要時采取按需量計收基本電費。解決上述問題的辦法：

通過分析，搞清楚了在專變用戶用電管理上存在上述問題的原因所在，順便也談了一些解決問題的方式方法。為讓供用電雙方共贏，筆者根據(jù)在基層工作的經(jīng)驗，提出如下解決問題的辦法，供基層站所管理者借鑒，供公司領(lǐng)導層決策參考。

一、要加大安全用電、規(guī)范用電、節(jié)約用電、用電政策的大力宣傳，形式可以靈活多樣。要讓廣大的用電客戶都知道，特別是專變用戶要知道電是商品，竊電違法。

二、要加大每年的營業(yè)普查的力度和深度、廣度，要核實合同電價與用電實際電價是否相符，用電容量與現(xiàn)場是否相符，變壓器報停報開是否與現(xiàn)場相符。

三、要實現(xiàn)三級抄表模式。即市場部抄10KV線路的總表，稽查中心抄專變、公變表計，農(nóng)電工抄臺區(qū)表，三方抄表時間同時，便于線損分析。

四、各級抄表人員在抄表的時候，要檢查計量裝臵、封簽封印是否被用戶動過的痕跡；要核實電價是否執(zhí)行到位沒有；要核查用戶的 4 用電情況與用電量是否相匹配等。一旦發(fā)現(xiàn)有可疑之處。要及時向自己的主管領(lǐng)導報告，派相關(guān)人員到現(xiàn)場進行核查。

五、凡是大工業(yè)專變用戶報停報開時，各縣市公司都要派用電稽查人員到現(xiàn)場進行監(jiān)督，保證其真實性，出了問題有抓手?；槿藛T要根據(jù)報停報開的工作單，不定期到現(xiàn)場進行抽查。

六、在專變用戶的最初的報裝送電時，稽查人員要參與供用電合同的電價、基本電費的把關(guān)審核，每年供電所要對其用戶的電價進行一次核實，發(fā)現(xiàn)與合同有出入，要及時加以糾正。

七、每年，計量中心要按照省公司營銷部計量處對一、二、三類計量裝臵校驗的周期，定期進行校驗，發(fā)現(xiàn)表計、互感器誤差、封簽被動過的痕跡等問題，要及時通知稽查中心進行處理。

另外，專變、公變表計的更換不能由供電所進行，只能由供電所申報，計量中心更換，要加強表碼的登錄、核對、要規(guī)范計量裝臵領(lǐng)用管理制度，舊表退出，要由計量中心保存一年，便于核查。

八、稽查中心對一些大工業(yè)專變用戶，要在網(wǎng)上核實其谷電量是否超容量；高電價專變用戶是否有高接低現(xiàn)象存在；實際用電量與用戶的生產(chǎn)情況是否匹配；發(fā)現(xiàn)問題，通過核實，及時處理。

九、要加強站所人員，包括正是職工、農(nóng)電工的職業(yè)道德教育，用身邊的典型案例教育他們，警示他們，使他們想為，而不敢為。發(fā)現(xiàn)一個，要按公司規(guī)定處理一個，決不手軟。

第五篇：營業(yè)管理

營業(yè)管理

1、與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升購物中心形象；

2、監(jiān)督并定期核查進駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽；

3、定期為經(jīng)營商戶提供市場信息和調(diào)研報告，供商戶經(jīng)營決策；

4、引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；

5、通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；

6、策劃舉辦各種促銷活動，提升業(yè)績；

7、強化客戶服務，定期征詢客戶意見和建議；

8、與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；

9、進行商品乘列規(guī)范，使賣場銷售環(huán)境更趨利好；

10、定期對商戶和店員進行業(yè)務和專業(yè)培訓，提高人員素質(zhì)和服務水平；

11、配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；

12、輔導經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績；

13、協(xié)助商戶進行帳務處理；

14、支持商戶獲得銀行融資貸款；

15、按月度、季度和對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進行物質(zhì)和精神獎勵；

16、協(xié)助商戶采用電腦進行商品銷售、服務的管理，提高商戶和市場的經(jīng)營管理水平；

17、與廠家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境和對外形象；

18、金領(lǐng)購物廣場牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立“服裝服飾商會”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動；