第一篇：物業(yè)保安培訓考試試題及答案

志強君臨山物業(yè)公司保安員考核試卷

部門：秩序維護部 姓名：張三 成績 ：

一、判斷題（每題2，共40分）

1、保安執(zhí)勤過程中要做好防火、防盜、防騙等工作。（√）

2、保安員的政治素質條件之一是無違法犯罪記錄。（√）

3、保安員不得紋身，不得染發(fā)。（√）

4、保安員對日常接觸的上級領導應行舉手禮。（×）

5、嚴禁車輛占用消防通道，以保證消防通道的暢通（√）

6、巡邏人員每小時要巡視所屬區(qū)域一遍。（√）

7、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務衛(wèi)生良好。（√）

8、小區(qū)巡更點簽到可以提前、退后或代簽。（×）

9、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應主動協(xié)助。（√）

10、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。（√）

11、當火災來襲時，我們應該迅速的帶著自己的財物逃到安全地帶。（×）

12、發(fā)現(xiàn)可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場核查。（√）

13、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。（√）

14、保安的對講機可隨意亂放亂扔。（×）

15、嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室，如有員工或其他人員要調監(jiān)控資料時，須征得安保部經(jīng)理的同意。（√）

16、面對客人或業(yè)主的詢問時，我們應做到有問必答，實在不清楚的情況下，可以對客人或業(yè)主說“對不起，這個我不知道”。（×）

17、當班不統(tǒng)一著裝，不佩戴工號牌及儀容儀表不規(guī)范屬于輕微過失。（×）

18、人員密集場所巡邏區(qū)域警戒是指保安員在巡邏時，為了保障人員密集場所中重點目標或重點區(qū)域的安全而采取的限制人員出入的安全保障措施。（√）

19、禁區(qū)是指在警戒范圍內(nèi)，安全防范手段未能覆蓋的區(qū)域。（×）

20、在現(xiàn)場急救中，實施人工呼吸前，救護人員要將傷病員嘴掰開，觀察口腔內(nèi)是否有異物，如有異物，要立即取出。（√）

二、單選題（每題1分，共30分）

1、保安從業(yè)人員在協(xié)助維護社會治安工作中已成為一支重要的社會(B)力量。A、技術防范B、安全防范 C、人力防范D、公共防范

2、消防工作的方針是：（A）A、預防為主、防消結合；

B、誰主管、誰負責；

C、預防為主、消防先行；

D、A+B。

3、目前我國保安服務已經(jīng)從單一的人力保安，發(fā)展為守護、(A)、押運、安全技術防范等四大主要業(yè)務。

A、巡邏B、咨詢C、犬防D、開鎖

4、使用二氧化碳滅火器時，人應站在？（A）

A、上風位 B、下風位 C、無一定位置

5、如果因電器引起火災，在許可的情況下你必須首先（B）。

A、找尋適合的滅火器撲救 B、將有開關的電源關掉 C、大聲呼叫

6、發(fā)現(xiàn)財物被盜應（A），并盡快報告公安機關。

A、保護好現(xiàn)場 B、自己仔細檢查現(xiàn)場 C、認真的找找

7、巡邏服務是保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行（C）的服務業(yè)務。A、看護 B、守衛(wèi) C、巡視檢查 D、驗證

8、保安員徒步巡邏應(A)以上進行。

A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

9、保安隊長職責是(A)。

A、認真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理 B、檢查考隊員人員的執(zhí)勤情況 C、負責隊員的學習和訓練

D、負責隊員實施各項保安服務任務

10、保安班長職責是(D)。

A、掌握隊員在崗情況 B、對保安器械進行管理 C、對保安骨干進行教育和培養(yǎng) D、負責隊員的學習和訓練

11、下列屬保安班長職責是(D)。A、對保安員進行法制教育

B、對保安員進行職業(yè)道德教育 C、對保安員進行愛崗敬業(yè)教育

D、根據(jù)保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務

12、重大保安執(zhí)勤方案和應急預案須經(jīng)(C)批準后，方可實施。A、縣（市）級公安機關 B、設區(qū)的市級公安機關 C、上級主管部門 D、上級保安公司

13、保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(A)。A、及時制止 B、立即報告公安機關 C、立即報告保安公司 D、請求周圍群眾予以協(xié)助

14、火警電話是（A）

A、119 B、110 C、120

15、下列屬于門衛(wèi)工作職責是（A）

A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責督促檢查內(nèi)務衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。C、負責組織班長的政治學習、業(yè)務學習。

16、下列不屬于使用滅火器時的注意事項：（A）在使滅火器時，應橫置和顛倒

撲救室外火災時，應站在上風方向

使用清水滅火器時應先斷電滅火，以防止觸電。

17、如電梯困人下列不屬于保安人員處理程序（B）應找專業(yè)人員修理和處理事故 B、專業(yè)人員未到達之前可以自行處理 C、必要時，拔打110或119。

18、保安班隊長應定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應補充氣 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（A）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏 一周 B、三周 C、一個月 D、兩周

監(jiān)控設備的電源線路應（A）檢查一次 每周 B、兩周 C、三周 D、半年 在正常使用下室內(nèi)外射像頭每（B）要驗查一次。每季度 B、半年 C、一年 D、兩年

23、不屬于消火栓的使用方法（B）A、將消防帶接合器對準消防閥門接合器 B、向順時針方向打開閥門

C、鋪設好水帶，連接水槍出水撲救

24、火災蔓延的三種方式是（A）

熱傳導 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法

25、保安員在客戶單位及服務區(qū)域工作時，其職責任務之一是(C)。A、及時發(fā)現(xiàn)并抓捕犯罪嫌疑人 B、及時發(fā)現(xiàn)、處罰犯罪嫌疑人 C、及時發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪 D、及時發(fā)現(xiàn)、訊問犯罪嫌疑人

26、保安員在流動崗位工作的方式是（D）。A、在崗位區(qū)域巡邏

B、按照規(guī)定巡回路線和頻次進行巡視

C、按照規(guī)定巡回路線巡視一遍

D、按照規(guī)定巡回的頻次進行單向巡視

27、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）

A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災 B、會報警，會預防火災，會使用災火器

C、懂火災的危害性，會使用災火器，會撲救初起火災

28、保安人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時：應立即向（A）匯報情況，并留守現(xiàn)場。A、主管領導 B、自行處理 C、班隊長

29、巡邏人員（B）要巡視所屬區(qū)域一遍。

A、每一刻鐘 B、每一小時 C、每半小時

30、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災時，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置

三、多選題（每題1，共15分）

1、如發(fā)生駛出車輛車牌號不符、司機不符等異常情況，立即報告控制中心及上級領導外必須查驗、登記以下證件：（A、B、D）

A.車輛行駛證

B.駕駛證

C.發(fā)動機號

D.身份證號

2、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：（A、B、C、D、E）A、控制、穩(wěn)住領頭者

B、疏散圍觀者

C、迅速報告有關部門及公安機關，平息事件 D、協(xié)助客戶單位處理問題 E、防止事態(tài)擴大

3、工作中遇有行動詭秘、神色慌張、行為可疑之人時應怎么做？（A、B、C、D）

A、要留心觀察，注意行為和事態(tài)發(fā)展 B、要及時報告有關部門，請示如何處理

C、要采取控制措施，不讓其接近被看護目標 D、要做好抓獲現(xiàn)行犯罪的一切準備工作

4、交接班時應交接那些事項？（A、B、C、D、E）A、工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排

B、工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器戒情況

C、當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況 D、鑰匙借用、領用情況記錄 E、物品保管情況

5、交接班時應交接的事項包括（A、B、C、D）A、工作區(qū)域內(nèi)安全狀況

B、工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況

C、當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況 D、鑰匙領/借用情況記錄、物品保管情況等

6、控制中心必須保存的有關資料有：（A、B、C、D）A、治安管理處罰條例

B、物業(yè)管理條例

C、業(yè)主公約

D、市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例

7、危險品是指具有（A、B、C）等能夠危及人身安全和財產(chǎn)安全的物品。A、易燃易爆物品

B、危險化學品

C、放射性物品

D、發(fā)霉易腐品

8、部門在實施臺風、暴雨防范應急措施時，應安排人員對管理服務區(qū)域內(nèi)房屋的（A、B、C、D）等部位進行檢查對家里無人而門窗未關好的房間，應用電話聯(lián)系住戶進行預防。

A、門

B、窗

C、陽臺 D、天臺 E、地漏

F、外墻

G、雨水管道

9、安全管理重點巡邏事項（D、E、F、G）等重點部位無非工作人員擅入現(xiàn)象，每班至少對重點部位巡查一次，必要時加強。

A、食堂

B、配電房

C、辦公室

D、資料室

E、監(jiān)控中心 F、設備房

G、倉庫

10、火警分為（B、C、D、E）四個階段。

A、自燃期

B、初期

C、發(fā)展期

D、猛烈期

E、撲滅期

11、檢查裝修施工人員《臨時出入證》時，主要是檢查

相符且有物業(yè)服務中心公章；服務供方外包方人員進入小區(qū)是否穿工服、帶工作證。（A、B、C、E）

A、房號

B、姓名

C、相片

D、身份證 E、臨時出入證有效期

F、聯(lián)系電話

12、安全員在日常的裝修巡查時，需要關注以下事項：（A、C、D）A、裝修人員是否已經(jīng)辦理出入證 B、裝修隊是否有營業(yè)證書

C、核對裝修人員是否超出《裝修許可證》中申請的范圍 D、現(xiàn)場是否配備足夠的滅火器材

13、巡邏崗的巡邏方法有（A、B、C、D）

A、定線巡邏法

B、不定線巡邏法 C、定線與不定線結合巡邏法

D、突擊巡邏檢查法

14、控制中心需要準備常用的電話號碼有（A、B、C、D）A、供水

B、供電

C、轄區(qū)派出所

D、居委會

15、兩名保安正在街邊巡邏時發(fā)現(xiàn)一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血跡，首先不應選擇的處理方式是？（A、B、D）A、立即控制男子 B、立即報警

C、跟蹤該男子，了解住處后立即報警 D、立即報告保安部

四、排序題（每題5，共15分）

1、發(fā)生火警時的處理流程是(A、B、D、C、F、E)A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監(jiān)控中心,由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場實地查看,并做出正確處理。

B、所有員工應聽從管理處指揮,按照分工各司其職,維護現(xiàn)場秩序。C、若火勢較大無力自救時,應立即撥打“119”電話。D、確認是火災時,立即報告管理處。

E、在值班記錄本上詳細記錄事情經(jīng)過,以備后查。

F、現(xiàn)場困有住戶時,應本著“先人員后財產(chǎn)”的原則進行搶救,若住戶室內(nèi)無人,在無鑰匙的情況下,由管理處決定是否破門而入,事后由管理處向業(yè)主解釋。

2、電梯困人時的處理流程是(A、C、D、E、B、F)A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時,監(jiān)控人員應密切電梯內(nèi)人員的狀況,無監(jiān)控室的保安人員應立即趕到現(xiàn)場與被困者對話。

B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡電話和送往何處救治。

C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進行解困。

D、與現(xiàn)場人員保持對話并進行安慰,詢問被困人員情況,使被困人員了解解困工作的進度。

E、若解救人員30分鐘后仍未趕到,被困者中有孕婦或病人需要救援的,現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應立即報警,待警務人員到場處理。F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內(nèi)容、對外來人員進出記錄程序是(C、B、A、E、D)A、引訪客所要到的房號。

B、請來客出示證件,并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。

D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。E、有車輛的訪客,指引其按要求停放好車輛。

第二篇：物業(yè)保安培訓考試試題及答案

2014年置信物業(yè)保安部培訓考試

姓名 項目 成績：

一、判斷題（每題2分，共40分）

1、保安執(zhí)勤過程中要做好防火、防盜、防騙等工作。（×）

2、保安員的政治素質條件之一是無違法犯罪記錄。（√）

3、保安員在工作時間必須著保安制服。（×）

4、保安員因私外出時應著便服。（√）

6、保安員不準留長發(fā)、大鬢角和胡須。（√）

7、保安員不得紋身，不得染發(fā)。（√）

8、保安員對日常接觸的上級領導應行舉手禮。（×）

9、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時先敬禮。（√）

10、保安人員需對業(yè)主的車輛信息保密。（√）

11、嚴禁車輛占用消防通道，以保證消防通道的暢通（√）

12、巡邏人員每半小時要巡視所屬區(qū)域一遍。（√）

13、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務衛(wèi)生良好。（√）

14、小區(qū)巡更點簽到可以提前、退后或代簽。（×）

15、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。（×）

16、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應主動協(xié)助。（√）

17、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。（√）

18、發(fā)現(xiàn)可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場核查。（√）

19、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。（√）20、保安的對講機可隨意亂放亂扔。（×）

二、單選題（每題2分，共60分）

1、下列不屬于門衛(wèi)服務崗位的要求是（B）

A、著裝整齊 B、舉止規(guī)范 C、語言文明 D、精神飽滿

2、消防工作的方針是：（A）

A、預防為主、防消結合； B、誰主管、誰負責； C、預防為主、消防先行； D、A+B。

3、滅火器的有效期為（A）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.使用二氧化碳滅火器時，人應站在？（A）A）上風位 B）下風位 C）無一定位置 5.如果因電器引起火災，在許可的情況下你必須首先（B）。

A）找尋適合的滅火器撲救 B）將有開關的電源關掉 C）大聲呼叫 6.發(fā)現(xiàn)財物被盜應（A），并盡快報告公安機關。

A）保護好現(xiàn)場 B）自己仔細檢查現(xiàn)場 C）認真的找找

7、巡邏服務是保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行（C）的服務業(yè)務。A、看護 B、守衛(wèi) C、巡視檢查 D、驗證

8、保安員徒步巡邏應(A)以上進行。

A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

9、保安隊長職責是(A)。

A、認真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理 B、檢查考隊員人員的執(zhí)勤情況 C、負責隊員的學習和訓練 D、負責隊員實施各項保安服務任務

10、保安班長職責是(D)。

A、掌握隊員在崗情況 B、對保安器械進行管理 C、對保安骨干進行教育和培養(yǎng) D、負責隊員的學習和訓練

11、下列屬保安班長職責是(D)。A、對保安員進行法制教育 B、對保安員進行職業(yè)道德教育 C、對保安員進行愛崗敬業(yè)教育

D、根據(jù)保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務

12、重大保安執(zhí)勤方案和應急預案須經(jīng)(C)批準后，方可實施。A、縣（市）級公安機關 B、設區(qū)的市級公安機關 C、上級主管部門 D、上級保安公司

13、保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(A)。A、及時制止 B、立即報告公安機關 C、立即報告保安公司 D、請求周圍群眾予以協(xié)助

14、火警電話是（A）

A、119 B、110 C、120

15、下列屬于門衛(wèi)工作職責是（A）

A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責督促檢查內(nèi)務衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。C、負責組織班長的政治學習、業(yè)務學習。

16、下列不屬于使用滅火器時的注意事項：（A）A、在使滅火器時，應橫置和顛倒 B、撲救室外火災時，應站在上風方向

C、使用清水滅火器時應先斷電滅火，以防止觸

17、如電梯困人下列不屬于保安人員處理程序（B）A、應找專業(yè)人員修理和處理事故 B、專業(yè)人員未到達之前可以自行處理 C、必要時，拔打110或119。

18、保安班隊長應定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應補充氣

。電 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

19、手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（A）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 20、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏 A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周

21、監(jiān)控設備的電源線路應（A）檢查一次 A、每周 B、兩周 C、三周

22、在正常使用下室內(nèi)外射像頭每（B）要驗查一次。A、每季度 B、半年 C、一年

23、不屬于消火栓的使用方法（B）A、將消防帶接合器對準消防閥門接合器 B、向順時針方向打開閥門 C、鋪設好水帶，連接水槍出水撲救

24、火災蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法

25、不服從命令、管理的扣除（B）A、40元 B、30元 C、20元 D、50元

26、打架、斗毆、酗酒鬧事的扣除（D）元 A、40元 B、30元 C、20元 D、50元

27、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災 B、會報警，會預防火災，會使用災火器

C、懂火災的危害性，會使用災火器，會撲救初起火災

28、保安人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時：應立即向（A）匯報情況，并留守現(xiàn)場。A、主管領導 B、自行處理 C、班隊長

29、巡邏人員（C）要巡視所屬區(qū)域一遍。A、每一刻鐘 B、每一小時 C、每半小時

30、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災時，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置

第三篇：2016年愛家特物業(yè)保安培訓考試試題及答案

2016年愛家特物業(yè)公司保安員考核試卷

部門崗位： 班級 姓名： 成績 ：

（本試卷適合愛家特物業(yè)公司安保部人員考核 總分125分，90分及格 100分良好 110分以上優(yōu)秀）

一、填空題：（每空1分，計10分）

1、物業(yè)公司全稱為：公司；

2、文明十字用語是：。

3、滅火器的種類（簡述三種）：。

4、義務消防小組共分為哪幾個小組：。

5、四個基本能力指的是什么？

6.交接班制度三清三明 指的是什么放行。7.我們的現(xiàn)有崗位有多少個。8.大廈內(nèi)嚴禁存放危險品及化學物品。

9.按規(guī)定對停車場進行，對停放車輛異常狀況進行記錄。10公司的企業(yè)文化是什么.。

二、判斷題（每題1分，共20分）

1、保安執(zhí)勤過程中要做好防火、防盜、防騙等工作。（√）

2、保安員的政治素質條件之一是無違法犯罪記錄。（√）

3、保安員不得紋身，不得染發(fā)。（√）

4、保安員對日常接觸的上級領導應行舉手禮。（×）

5、嚴禁車輛占用消防通道，以保證消防通道的暢通（√）

6、巡邏人員每小時要巡視所屬區(qū)域一遍。（√）

7、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務衛(wèi)生良好。（√）

8、小區(qū)巡更點簽到可以提前、退后或代簽。（×）

9、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應主動協(xié)助。（√）

10、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。（√）

11、當火災來襲時，我們應該迅速的帶著自己的財物逃到安全地帶。（×）

12、發(fā)現(xiàn)可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場核查。（√）

13、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。（√）

14、保安的對講機可隨意亂放亂扔。（×）

15、嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室，如有員工或其他人員要調監(jiān)控資料時，須征得安保部經(jīng)理的同意。（√）

16、面對客人或業(yè)主的詢問時，我們應做到有問必答，實在不清楚的情況下，可以對客人或業(yè)主說“對不起，這個我不知道”。（×）

17、當班不統(tǒng)一著裝，不佩戴工號牌及儀容儀表不規(guī)范屬于輕微過失。（×）

18、人員密集場所巡邏區(qū)域警戒是指保安員在巡邏時，為了保障人員密集場所中重點目標或重點區(qū)域的安全而采取的限制人員出入的安全保障措施。（√）

19、禁區(qū)是指在警戒范圍內(nèi)，安全防范手段未能覆蓋的區(qū)域。（×）

20、在現(xiàn)場急救中，實施人工呼吸前，救護人員要將傷病員嘴掰開，觀察口腔內(nèi)是否有異物，如有異物，要立即取出。（√）

三、單選題（每題1分，共30分）

1、保安從業(yè)人員在協(xié)助維護社會治安工作中已成為一支重要的社會(B)力量。A、技術防范B、安全防范 C、人力防范D、公共防范

2、消防工作的方針是：（A）

A、預防為主、防消結合；

B、誰主管、誰負責； C、預防為主、消防先行；

D、A+B。

3、目前我國保安服務已經(jīng)從單一的人力保安，發(fā)展為守護、(A)、押運、安全技術防范等四大主要業(yè)務。A、巡邏B、咨詢C、犬防D、開鎖

4、使用二氧化碳滅火器時，人應站在？（A）A、上風位 B、下風位 C、無一定位置

5、如果因電器引起火災，在許可的情況下你必須首先（B）。A、找尋適合的滅火器撲救 B、將有開關的電源關掉 C、大聲呼叫

6、發(fā)現(xiàn)財物被盜應（A），并盡快報告公安機關。

A、保護好現(xiàn)場 B、自己仔細檢查現(xiàn)場 C、認真的找找

7、巡邏服務是保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行（C）的服務業(yè)務。A、看護 B、守衛(wèi) C、巡視檢查 D、驗證

8、保安員徒步巡邏應(A)以上進行。A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

9、保安隊長職責是(A)。

A、認真執(zhí)行公司有關規(guī)章制度，加強隊伍管理 B、檢查考隊員人員的執(zhí)勤情況 C、負責隊員的學習和訓練 D、負責隊員實施各項保安服務任務

10、保安班長職責是(D)。A、掌握隊員在崗情況 B、對保安器械進行管理 C、對保安骨干進行教育和培養(yǎng) D、負責隊員的學習和訓練

11、下列屬保安班長職責是(D)。A、對保安員進行法制教育 B、對保安員進行職業(yè)道德教育 C、對保安員進行愛崗敬業(yè)教育

D、根據(jù)保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務

12、重大保安執(zhí)勤方案和應急預案須經(jīng)(C)批準后，方可實施。A、縣（市）級公安機關 B、設區(qū)的市級公安機關 C、上級主管部門 D、上級保安公司

13、保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(A)。A、及時制止 B、立即報告公安機關 C、立即報告保安公司 D、請求周圍群眾予以協(xié)助

14、火警電話是（A）

A、119 B、110 C、120

15、下列屬于門衛(wèi)工作職責是（A）

A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責督促檢查內(nèi)務衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。C、負責組織班長的政治學習、業(yè)務學習。

16、下列不屬于使用滅火器時的注意事項：（A）在使滅火器時，應橫置和顛倒 撲救室外火災時，應站在上風方向

使用清水滅火器時應先斷電滅火，以防止觸電。

17、如電梯困人下列不屬于保安人員處理程序（B）應找專業(yè)人員修理和處理事故 B、專業(yè)人員未到達之前可以自行處理 C、必要時，拔打110或119。

18、保安班隊長應定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應補充氣 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（A）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏 一周 B、三周 C、一個月 D、兩周

監(jiān)控設備的電源線路應（A）檢查一次 每周 B、兩周 C、三周 D、半年

在正常使用下室內(nèi)外射像頭每（B）要驗查一次。每季度 B、半年 C、一年 D、兩年

23、不屬于消火栓的使用方法（B）A、將消防帶接合器對準消防閥門接合器 B、向順時針方向打開閥門

C、鋪設好水帶，連接水槍出水撲救

24、火災蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法

25、保安員在客戶單位及服務區(qū)域工作時，其職責任務之一是(C)。A、及時發(fā)現(xiàn)并抓捕犯罪嫌疑人 B、及時發(fā)現(xiàn)、處罰犯罪嫌疑人 C、及時發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪 D、及時發(fā)現(xiàn)、訊問犯罪嫌疑人

26、保安員在流動崗位工作的方式是（D）。A、在崗位區(qū)域巡邏

B、按照規(guī)定巡回路線和頻次進行巡視 C、按照規(guī)定巡回路線巡視一遍 D、按照規(guī)定巡回的頻次進行單向巡視

27、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災 B、會報警，會預防火災，會使用災火器

C、懂火災的危害性，會使用災火器，會撲救初起火災

28、保安人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時：應立即向（A）匯報情況，并留守現(xiàn)場。A、主管領導 B、自行處理 C、班隊長

29、巡邏人員（B）要巡視所屬區(qū)域一遍。A、每一刻鐘 B、每一小時 C、每半小時

30、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災時，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置

四、多選題（每題1分，共15分）

1、如發(fā)生駛出車輛車牌號不符、司機不符等異常情況，立即報告控制中心及上級領導外必須查驗、登記以下證件：（A、B、D）A.車輛行駛證 B.駕駛證 C.發(fā)動機號 D.身份證號

2、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：（A、B、C、D、E）A、控制、穩(wěn)住領頭者 B、疏散圍觀者 C、迅速報告有關部門及公安機關，平息事件 D、協(xié)助客戶單位處理問題 E、防止事態(tài)擴大

3、工作中遇有行動詭秘、神色慌張、行為可疑之人時應怎么做？（A、B、C、D）

A、要留心觀察，注意行為和事態(tài)發(fā)展 B、要及時報告有關部門，請示如何處理 C、要采取控制措施，不讓其接近被看護目標 D、要做好抓獲現(xiàn)行犯罪的一切準備工作

4、交接班時應交接那些事項？（A、B、C、D、E）A、工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排 B、工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器戒情況 C、當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況 D、鑰匙借用、領用情況記錄 E、物品保管情況

5、交接班時應交接的事項包括（A、B、C、D）A、工作區(qū)域內(nèi)安全狀況

B、工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況 C、當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況 D、鑰匙領/借用情況記錄、物品保管情況等

6、控制中心必須保存的有關資料有：（A、B、C、D）A、治安管理處罰條例 B、物業(yè)管理條例 C、業(yè)主公約

D、市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例

7、危險品是指具有（A、B、C）等能夠危及人身安全和財產(chǎn)安全的物品。A、易燃易爆物品 B、危險化學品 C、放射性物品 D、發(fā)霉易腐品

8、部門在實施臺風、暴雨防范應急措施時，應安排人員對管理服務區(qū)域內(nèi)房屋的（A、B、C、D）等部位進行檢查對家里無人而門窗未關好的房間，應用電話聯(lián)系住戶進行預防。

A、門 B、窗 C、陽臺 D、天臺 E、地漏 F、外墻 G、雨水管道

9、安全管理重點巡邏事項（D、E、F、G）等重點部位無非工作人員擅入現(xiàn)象，每班至少對重點部位巡查一次，必要時加強。A、食堂 B、配電房 C、辦公室 D、資料室 E、監(jiān)控中心 F、設備房 G、倉庫

10、火警分為（B、C、D、E）四個階段。

A、自燃期 B、初期 C、發(fā)展期 D、猛烈期 E、撲滅期

11、檢查裝修施工人員《臨時出入證》時，主要是檢查 相符且有物業(yè)服務中心公章；服務供方外包方人員進入小區(qū)是否穿工服、帶工作證。（A、B、C、E）

A、房號 B、姓名 C、相片 D、身份證 E、臨時出入證有效期 F、聯(lián)系電話

12、安全員在日常的裝修巡查時，需要關注以下事項：（A、C、D）A、裝修人員是否已經(jīng)辦理出入證 B、裝修隊是否有營業(yè)證書

C、核對裝修人員是否超出《裝修許可證》中申請的范圍 D、現(xiàn)場是否配備足夠的滅火器材

13、巡邏崗的巡邏方法有（A、B、C、D）A、定線巡邏法 B、不定線巡邏法

C、定線與不定線結合巡邏法 D、突擊巡邏檢查法

14、控制中心需要準備常用的電話號碼有（A、B、C、D）A、供水 B、供電 C、轄區(qū)派出所 D、居委會

15、兩名保安正在街邊巡邏時發(fā)現(xiàn)一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血跡，首先不應選擇的處理方式是？（A、B、D）A、立即控制男子 B、立即報警

C、跟蹤該男子，了解住處后立即報警 D、立即報告保安部

五、問答題（每題10分共50分）

1、發(fā)生火警時的處理流程是(A、B、D、C、F、E)A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監(jiān)控中心,由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場實地查看,并做出正確處理。

B、所有員工應聽從管理處指揮,按照分工各司其職,維護現(xiàn)場秩序。C、若火勢較大無力自救時,應立即撥打“119”電話。D、確認是火災時,立即報告管理處。

E、在值班記錄本上詳細記錄事情經(jīng)過,以備后查。

F、現(xiàn)場困有住戶時,應本著“先人員后財產(chǎn)”的原則進行搶救,若住戶室內(nèi)無人,在無鑰匙的情況下,由管理處決定是否破門而入,事后由管理處向業(yè)主解釋。

2、電梯困人時的處理流程是(A、C、D、E、B、F)A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時,監(jiān)控人員應密切電梯內(nèi)人員的狀況,無監(jiān)控室的保安人員應立即趕到現(xiàn)場與被困者對話。

B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡電話和送往何處救治。

C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進行解困。

D、與現(xiàn)場人員保持對話并進行安慰,詢問被困人員情況,使被困人員了解解困工作的進度。E、若解救人員30分鐘后仍未趕到,被困者中有孕婦或病人需要救援的,現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應立即報警,待警務人員到場處理。

F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內(nèi)容、對外來人員進出記錄程序是(C、B、A、E、D)A、引訪客所要到的房號。

B、請來客出示證件,并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。E、有車輛的訪客,指引其按要求停放好車輛。

4、.滅火器正確使用方法。

5、應對自己闡述自己崗位職責。

第四篇：物業(yè)管理保安知識培訓考試試題(答案)（定稿）

物業(yè)管理保安知識

一、1、保安人員崗前培訓的主要內(nèi)容包括：公司簡介;物業(yè)管理法規(guī)學習;企業(yè)內(nèi)部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等;安全防火教育;ISO9001質量體系有關安保方面文件的學習;普法學習;職業(yè)道德教育;軍訓。

2、保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

3、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。

4、執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）在小區(qū)可以例外行車、停泊。

5、物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

6、消防工作的方針是：“預防為主，防消結合”。

7、消防工作包括防火與滅火兩個方面。

8、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災害。、二、1．消防中心值班員崗位職責的是

A．提高消防設備故障的處理和應變能力，密切與工程維修人員的聯(lián)系，確保消防保安控制系統(tǒng)正常工作

B．努力學習，掌握智能化消防系統(tǒng)各種設施的功能和操作，提高維護保養(yǎng)能力

C．當發(fā)生重大事故或事件時，應及時向保安部和物業(yè)管理公司領導報告

2．燃燒必須同時具備的條件的是。A．可燃物B．助燃物C．著火源

3．將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進一步擴散的滅火方法是隔離滅火法

4．下列消防設備中屬于避難設備的是疏散標志燈

5．車輛管理的重點是防止車輛亂放，被破壞

三、1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務。

3、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

4、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；

提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；

延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；

使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

四、論述題

1、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：

（1）、提供引導服務及簡單咨詢服務。

（2）、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

（3）、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。

（4）、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

（5）、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

2、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是什么？

答：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。

3、保安巡邏工作應注意的事項是什么？

答：在時空控制上應注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)

出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

4、保安員處理問題應遵循的方法哪些？

答：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

五、小區(qū)概況簡敘，小區(qū)有四個防區(qū)，其中1-29A為一防區(qū)、30-60為二防區(qū)、61-82為三防區(qū)、83-104為四防區(qū)，小區(qū)有104個單元門號，有地面停車位356個、地下600個，保安的管理包括，人員管理、車輛管理、消防管理、犬類管理、裝修管理、監(jiān)控管理、巡視管理、突發(fā)事件管理及要害清單的管理等。

物業(yè)小區(qū)保安隊員考核細則范

為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合物業(yè)小區(qū)保安服務的特點、任務、職責，特制定以下保安隊員考核細則。

一、考核辦法及操作程序

(一)物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實際，實行二級管理，共同考核的辦法。一是保安服務公司，二是物業(yè)小區(qū)。

(二)考核實施實行扣分罰款制。

(三)在考核中，對于違反考核細則規(guī)定的內(nèi)容，每扣一分，罰款2元，并在本人當月工資中扣除。

(四)對于保安隊員的考核實施，由保安公司、物業(yè)小區(qū)實行共同定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負責考核管理人員共同簽字，送交財務，實施扣款。

(五)保安隊員在工作中，對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款，按保安有關規(guī)定處理。

(六)對于保安隊員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務指定專人保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

二、考核內(nèi)容及扣分標準。

1、不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；

2、不請假、無故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；

3、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分；

4、交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；

5、對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：

6、在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；

7、不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；

8、在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退；

9、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；

10、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；

11、嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一

次扣2分；

12、認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4－10分，嚴重者清除保安隊；

13、在巡邏執(zhí)勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分；

14、在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣份；

15、在當班中帶酒氣上崗扣5分；

16、當班中飲酒扣l0分，并予以辭退；

17、在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關規(guī)定不及時上報的扣4分；

18、對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規(guī)定應參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領導審批的，不參加一次扣5分；

19、在保安服務中，不按規(guī)定進行文明服務，居民有反映扣3分；

20、在工作中相互之間不協(xié)調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據(jù)情節(jié)扣4—10分；

21、在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍；

22、對于公司組織的正常政治、業(yè)務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分；

23、保安考核細則自公布之日起實施。

保安工作流程

一、立崗（樹立公司形象）、員工上班，下班時間要有 1 名保安站在進出口門內(nèi)側相應處立崗，軍人精神狀態(tài)，賓館式服務作業(yè)。、立崗目的：禮迎禮送業(yè)主高層領導進出，維護員工進出門秩序，嚴格監(jiān)控公物無手續(xù)帶出門。

二、值班（全神貫注、禮貌待人）、接聽電話：您好!XX小區(qū)監(jiān)控室，請講：謝謝、再見!、送貨車輛，出貨車輛要記錄，認真核實《出貨單》審批手續(xù)放行。、業(yè)主領導或貴客接近時要起立問好，熱情聽取訓導并記錄指示精神認真?zhèn)鬟_落實。

三、巡邏執(zhí)勤(態(tài)度嚴肅、精神煥發(fā))、定時巡邏按照規(guī)定時間、巡邏路線、卡點巡邏簽到或打點。、不定時巡視車庫、消防設施含通道、配電房水房等重點區(qū)域。凡異?，F(xiàn)象必須及時報告相關部門或領導處理。夜間及周休日，節(jié)假日對門鎖窗扣確認關閉，如有突然停電及時報值班維修人員進行處理。、發(fā)現(xiàn)問題均記錄并報告給相關部門和領導；凡火災先報 119，抓到竊賊報 110 再報部門主管或公司領導，并記錄在案。

第五篇：物業(yè)保安培訓

物業(yè)保安培訓手冊

物業(yè)保安培訓手冊根據(jù)國內(nèi)外人才資源開發(fā)和培訓發(fā)展趨勢以及中小企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀和培訓需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業(yè)正確認識培訓，有效開展培訓，不斷提升員工素質和技能，以適應、引領發(fā)展變化的形勢和需求，從而確保企業(yè)健康成長和不斷發(fā)展。物業(yè)保安培訓手冊從物業(yè)保安員崗位工作實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了保安員的崗位職責、安保服務作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務過程中常用到的日常英語等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標準和工作規(guī)范。

物業(yè)保安培訓手冊主要包含保安的培訓教程、培訓資料、培訓方案、培訓講義、培訓指導，還包括保安員的服務意識培訓、保安軍體培訓、保衛(wèi)常識培訓等等。第一章：保安部

（一）保安部的概念：

保安部是公安機關、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護大廈設施設備及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。

（二）保安部的職責：

1． 根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國家相關法規(guī)，為入住業(yè)/租戶提供完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務。

2． 認真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關指示、決定。要求全體員工認真做好“三防”（火、盜、治安災害事故）安全工作，保證物業(yè)管理項目各項服務正常進行。

3． 加強公司內(nèi)人、地、物的了解和重點要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查。

4． 協(xié)助公安機關調查、取證、詢問等工作，對內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關依法追究刑事責任。

5． 負責大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。

6． 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。

7． 加強保安部自身建設，使內(nèi)部資料管理科學化、規(guī)范化，努力提高保安人員的政治、業(yè)務素質，具備隨時應付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流保安服務。

8． 制定本部門的工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預算等。

9． 監(jiān)督指導本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調整、獎懲、辭退等提出考核意見。10． 做好保密工作。

（二）保安部內(nèi)部結構： 第二章保安部內(nèi)保

（一）保安部內(nèi)保的概念

保安部內(nèi)保是在保安部領導下對大廈進行治安防范、安全管理的重要力量。保安部內(nèi)保主要任務是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協(xié)助公安機關對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調查取證。配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做好保密工作。

（二）保安部內(nèi)保的職責

1． 制定大廈內(nèi)各項安全管理制度，監(jiān)督檢查各項安全制度的完成情況。

2． 認真完成公司領導及保安部交給的各項任務。3． 了解大廈內(nèi)各重點部位情況并制定安全防范措施。4． 對大廈內(nèi)全體員工及全體業(yè)/租戶進行安全教育，提高全體員工及業(yè)/租戶的安全防范意識。

5． 制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行。6． 處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關。

7． 協(xié)助公安機關對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調查取證，配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤、查控。8． 制定大廈各類突發(fā)事件處理方案及演習方案。

9． 制定大廈出入管理規(guī)定及加班申請規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

（三）保安部內(nèi)保結構：內(nèi)保主任---內(nèi)保領班---內(nèi)保警衛(wèi)

（四）內(nèi)保主任崗位描述：

1． 在本部門經(jīng)理的領導下，帶領本部門員工進行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質便捷的配套服務。

2． 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調整的安排。

3． 熟悉保安部工作內(nèi)容和程序，安排員工的日常工作內(nèi)容和休假時間，執(zhí)行部門經(jīng)理的決定和工作安排。

4． 熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業(yè)戶情況，進行經(jīng)常性治安檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出建議并及時整改。根據(jù)不同時期不同情況修訂保衛(wèi)工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。

5． 了解業(yè)/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應以書面形式回復。

6． 了解管理中心各部門的基本情況和人員構成。負責辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內(nèi)部人員發(fā)生刑事治安等違法犯罪事件，落實綜合治理責任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。

7． 掌握保安部現(xiàn)有的工具、設備、標示等物品的使用和保管情況，以便隨時調配使用。

8． 積極配合完成公安機關交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。9． 負責保安部的員工培訓，保證員工的服務水平和業(yè)務能力能達到業(yè)／租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。

10． 負責分管區(qū)域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發(fā)現(xiàn)問題及時進行崗位調整，保證完成任務。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。

11． 值班期間負責對整個大廈的各類突發(fā)事件進行避險，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進行搶險，并請求物業(yè)公司有關部門積極配合，使災害減小到最低限度。12． 掌握保安員的思想動態(tài)，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協(xié)調工作。通過實際工作考核保安公司，在簽定或續(xù)簽合同時向上級提出參考意見。

13． 與各主任重點分工密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

14． 與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作和上級交辦的臨時任務。

(五)保安部內(nèi)保主任職責：

1． 遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。

2． 協(xié)助部門經(jīng)理，統(tǒng)一管理內(nèi)保一切工作。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

3． 熟悉業(yè)戶的名稱資料、對業(yè)戶單元位置、負責人等情況了如指掌，與業(yè)戶保持良好合作關系。

4． 組織、安排日常的治安管理工作，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)人身和公共設施的安全。

5． 熟悉相關單位的工作程序，并與其保持良好的工作關系。依照管理項目的實際情況。不斷完善保安部各項規(guī)章管理秩序。

6． 耐心解答來訪客人或業(yè)戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。

7． 管理保安部的所有裝備和通訊設備，保證不丟失損壞。8． 每日巡視園區(qū)，隨時檢查外聘保安公司的工作質量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予處罰。

9． 定期召開外聘保安公司現(xiàn)場會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并書面上報每周的工作總結及下周安排。

10． 按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。定期對保安員進行考核、評定工作，并將考核、評定結果上報部門經(jīng)理。

11． 積極配合有關部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。12． 與其他相關部門經(jīng)常溝通，協(xié)調關系。13． 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。

（五）保安部內(nèi)保領班職務描述：

1.在保安部管理下，帶領保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質的物業(yè)配套服務。2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調整的安排。

3.認真對待業(yè)/租戶投訴，詳細記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業(yè)/租戶或公司造成損失。4.負責保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對本班的人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握所屬人員情況。

5.明確重點警衛(wèi)目標，分配當日工作，講評值班情況，作好值班記錄。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀違章、儀容儀表不整現(xiàn)象。

6.保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。7.熟悉消防器材的使用、維護及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。8.堅持原則，從嚴管理，敢于糾正各種違法違紀行為，發(fā)現(xiàn)違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。

9.對所屬人員使用的警用器材嚴格管理，保證器材完好無損。10.保證公共區(qū)域內(nèi)的消防設施和器材標志完好無損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內(nèi)容清楚。

11.做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續(xù)、值班記錄、警用器材當面交接清楚。布置當班工作重點。

12.發(fā)生重大問題立即報保安部，同時采取相應措施，一般問題班后綜合報告。

13.積極參加員工培訓，并將學習掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質量。

14.團結同事，相互協(xié)助，發(fā)展良好的人際關系，在工作中保持高昂的士氣。

15.協(xié)助上級處理好突發(fā)事件善后工作。

（六）保安部內(nèi)保領班崗位職責：

1.遵守國家的法律法規(guī)和物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。2.按時上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。

3.熟悉業(yè)戶資料，經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的合作關系。4.按規(guī)定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。

5.堅守崗位，終于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。

6.按時巡視，按時交接班，在值勤時不做與工作無關的事。7.不包庇壞人，不準貪污受賄，不徇私舞弊。

8.愛護各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。9.按時巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，如有重大問題或隱患須及時上報。

10.耐心解答來訪客戶或業(yè)戶的問詢，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。

11.接班上崗前應先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否清潔衛(wèi)生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。下崗前巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業(yè)戶投訴表、出貨單，認真填寫巡樓記錄表和工作日報表。在下一班的領班確認后簽字確認。

12.以各崗職責為工作指引，知道、監(jiān)督隊員工作。對本班員工的違紀行為立即制止，給予警告或上報給主任。13.認真做好進出車輛的管理，及時糾正違章車輛。

14.積極與相關部門協(xié)調工作，加強溝通，主動協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

15.沉著冷靜應對突法事故，協(xié)助上級處理善后工作。(七)保安部內(nèi)保警衛(wèi)職務描述：

1.在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業(yè)管理項目的正常秩序。

2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調整的安排。

3.認真學習國家的法律法規(guī)，具有基本的法制觀念，增強遵紀守法的自覺性。

4.熟知大廈整體結構和重要部位，定時進行巡視檢查并詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況及時報告。

5.對違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上報領班。勇于同任何危害業(yè)主及大廈利益的行為做斗爭。6.按時參加培訓，不斷提高業(yè)務水平。7.完成上級領導交辦的其他任務。

（八）保安部內(nèi)保警衛(wèi)崗位職責： 1． 遵守公司的各項規(guī)章制度，2． 按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象，3． 認真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，及時向領班匯報。

4． 當值中工作認真負責，堅守崗位、忠于職守。5． 當值中堅持大廈所規(guī)定的各項安全管理制度。

6． 發(fā)生治安、火災、突發(fā)等緊急事件時，要迅速前往現(xiàn)場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。7． 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。第三章 保安部消防中控

（一）保安部消防中控的概念：

保安部消防中控是在保安部領導下對大廈進行消防安全防范、普及消防知識的重要力量。消防中控的服務宗旨是：防消結合、防患未然。保安部消防中控的主要任務是：落實各項消防制度，對大廈的設施設備及重點區(qū)域進行監(jiān)控，定期對大廈進行消防安全檢查，按計劃對大廈員工及業(yè)/租戶進行消防培訓和宣傳。

（二）保安部消防中控的職責： 1． 認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)。2． 制定各項消防工作規(guī)章制度。

3． 組織、布置、檢查、總結消防工作，并定期向保安部及公司領導匯報消防工作情況。

4． 組織防火安全檢查，整改火險隱患。5． 對員工進行消防宣傳教育。

6． 組織、領導義務消防隊開展消防工作。

7． 對消防設施設備進行統(tǒng)一管理，定期進行檢查更換。8． 組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。9． 組織初期火災和指導安全疏散。

10． 調查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調查火災原因。11． 建立防火檔案。

（三）保安部消防中控結構：消防主任——中控領班——中控警衛(wèi)

（四）保安部消防主任職務描述：

1． 在部門經(jīng)理領導下，完成物業(yè)項目的消防工作，保證大廈消防設施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業(yè)/租戶提供良好的物業(yè)場所。

2． 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調整的安排。3． 熟悉物業(yè)項目中消防系統(tǒng)設備的運行情況和重點防火部位，組織有關人員進行定期和不定期檢查，對檢查出的重大火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。發(fā)現(xiàn)消防設施出現(xiàn)的問題及時檢查并報有關部門維修。

4． 掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作的完成情況，合理調配人員部署，確保工作效率和質量。

5． 對保安監(jiān)控室值班人員的日常監(jiān)控工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，根據(jù)重點時期重點不止工作，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，確保園區(qū)安全。

6． 熟悉消防中控室的設備操作和報警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對消防監(jiān)控人員的日常消防工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

7． 積極配合公安消防機關做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。

8． 定期培訓新員工，不斷提高下屬保安員的專業(yè)技能和服務意識，并在實際工作中監(jiān)督指導。

9． 定期組織進行消防設備操作和火警處理的培訓、考核及宣傳教育工作，提高全體員工和所有業(yè)租戶自防自救的能力。10． 做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事項報告制度。11． 與各主任重點分工，密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。

12． 與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作。

（五）保安部消防主任崗位職責 1． 遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。

2． 協(xié)助部門經(jīng)理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。

3． 擬定消防保衛(wèi)工作計劃和方案根據(jù)消防部門要求及物業(yè)項目的具體情況對消防設施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。4． 安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時了解和掌握工作的進展情況。

5． 負責消防設施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設備運行情況和消防設施重點防火部位，組織有關部門進行定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改方案，檢查跟進情況。6． 積極配合公安消防機關作好大廈安全防火工作。協(xié)助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防火意識。7． 組織消防人員進行消防業(yè)務和消防學習的培訓和考核工作，并負責對大廈全體員工消防知識的培訓、宣傳教育工作。提高自防自救能力。

8． 按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。9． 掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作（如異常天氣、重大活動突發(fā)事故等）的準備、處理及善后工作。

10． 按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。11． 與各主任重點分工、密切合作，完成上級交辦的其他各項工作。

（六）保安部消防中控領班職務描述： 同內(nèi)保領班。

（七）保安部消防中控領班職責 同內(nèi)保領班。

（八）保安部消防中控警衛(wèi)職務描述 同內(nèi)保警衛(wèi)

（九）保安部消防中控警衛(wèi)職責 1.遵守公司的各項規(guī)章制度。

2.按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。3.認真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。

4.當班時間內(nèi)，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務熱情，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護公司形象。5.當值中工作認真負責，堅守崗位，忠于職守。不得無故脫崗、扎堆兒聊天、睡覺或做與工作無關的事情。

6.執(zhí)勤中堅持大廈所規(guī)定的驗證制度、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它安全管理制度。

7.警衛(wèi)隊、中控室、消防監(jiān)控室要相互緊密配合，發(fā)生治安、火災、突發(fā)等緊急事件時，要迅速前往現(xiàn)場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。

8.公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。(十)保安監(jiān)控員崗位職責

1、遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、級領導交付的其他工作。按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。

3、熟練操作使用消防監(jiān)測設備，了解主機的性能及運行狀態(tài)，準確識別報警符號及意義，對主機監(jiān)控的部位、房間清楚了解。接到報警后，立即派人查看，并保持通訊聯(lián)系。

4、值班消防員應熟悉消防設備的性能規(guī)程操作及維護方法，掌握主機各種泵之狀況。嚴格執(zhí)行消防設備管理辦法，做好當值的設備安全和人身安全的各項工作。

5、按時巡視檢查消防設備，認真觀察并填寫各項記錄。

6、對有關領導指令，一律按照工作制度進行工作，一人監(jiān)護主機，一人操作。

7、負責當值異常情況和事故的處理，并及時向有關領導及部門報千，且做好記錄。

8、做好當值期間消防工具器材之管理工作。當值消防員有權制止違反消防規(guī)范之操作。

9、當主機報火警后，值班人員去現(xiàn)場處理完畢后，消防中心方可將主機復位。并做好時間、地點、探頭號碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維修人員參考和調試。主機由消防中控人員專職負責，禁止其它人員操作使用，以免造成設備事故。

10、當有的部位冒煙或者著火已經(jīng)確認后，立即按《消防應急方案》執(zhí)行，做好火警詳細記錄，供日后調查取證。

11、當值班時主機報警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班；接班人員未到，應繼續(xù)堅守工作崗位，直到上級派人接班為止。

12、做好值班及交接班記錄。字跡清楚，頁面整潔。

13、保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊。機器設備擦拭干凈，保證設備正常運行。

14、完成上級領導布置的其它任務。