第一篇：進(jìn)口圖書銷售規(guī)定

第一條 為了滿足國內(nèi)單位和個人、在華外國機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)外籍人士和港、澳、臺人士對進(jìn)口出版物的閱讀需求，加強(qiáng)對進(jìn)口出版物的管理，根據(jù)《出版管理條例》和有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條 在中國境內(nèi)訂戶訂購進(jìn)口出版物適用本辦法。

本辦法所稱進(jìn)口出版物，是指由出版物進(jìn)口經(jīng)營單位進(jìn)口的，在外國以及在中國香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)出版的圖書、報紙（含過期報紙）、期刊（含過期期刊）、電子出版物等。

本辦法所稱出版物進(jìn)口經(jīng)營單位，是指依照《出版管理條例》設(shè)立的從事出版物進(jìn)口業(yè)務(wù)的單位。

本辦法所稱訂戶，是指通過出版物進(jìn)口經(jīng)營單位訂購進(jìn)口出版物的國內(nèi)單位和個人、在華外國機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)和在華長期工作、學(xué)習(xí)、生活的外籍人士以及港、澳、臺人士。

本辦法所稱訂購，是指訂戶為滿足本單位或者本人的閱讀需求，向出版物進(jìn)口經(jīng)營單位預(yù)訂購買進(jìn)口出版物。

第三條 進(jìn)口出版物分為限定發(fā)行范圍的和非限定發(fā)行范圍的兩類，國家對其發(fā)行實行分類管理。

進(jìn)口限定發(fā)行范圍的報紙、期刊、圖書、電子出版物等實行訂戶訂購、分類供應(yīng)的發(fā)行方式；非限定發(fā)行范圍的進(jìn)口報紙、期刊實行自愿訂戶訂購和市場銷售相結(jié)合的發(fā)行方式；非限定發(fā)行范圍的進(jìn)口圖書、電子出版物等實行市場銷售的發(fā)行方式。

限定發(fā)行范圍的進(jìn)口報紙、期刊、圖書、電子出版物的種類由新聞出版總署確定。

第四條 訂戶訂購進(jìn)口出版物由出版物進(jìn)口經(jīng)營單位經(jīng)營。其中，訂戶訂購限定發(fā)行范圍的進(jìn)口報紙、期刊、圖書、電子出版物的業(yè)務(wù)，須由新聞出版總署指定的出版物進(jìn)口經(jīng)營單位經(jīng)營。

未經(jīng)新聞出版總署批準(zhǔn)，任何單位和個人不得從事訂戶訂購進(jìn)口出版物的經(jīng)營活動。

出版物進(jìn)口經(jīng)營單位委托非出版物進(jìn)口經(jīng)營單位代理征訂或者代理配送進(jìn)口出版物，須事先報新聞出版總署同意。

第五條 國內(nèi)單位訂戶訂購非限定發(fā)行范圍的進(jìn)口報紙、期刊，持單位訂購申請書，直接到新聞出版總署批準(zhǔn)的報紙、期刊進(jìn)口經(jīng)營單位辦理訂購手續(xù)。國內(nèi)個人訂戶應(yīng)通過所在單位辦理訂購手續(xù)。

第六條 可以訂購限定發(fā)行范圍的進(jìn)口報紙、期刊、圖書和電子出版物的國內(nèi)單位訂戶由新聞出版總署確定。

第七條 國內(nèi)單位訂戶訂購限定發(fā)行范圍的進(jìn)口報紙、期刊、圖書、電子出版物等，中央單位訂戶由所屬中央各部委審批；地方單位訂戶經(jīng)所在地省、自治區(qū)、直轄市新聞出版行政部門審核后報送同級黨委宣傳部審批。獲得批準(zhǔn)的訂戶持單位訂購申請書和有關(guān)批準(zhǔn)文件，到新聞出版總署指定的出版物進(jìn)口經(jīng)營單位辦理訂購手續(xù)。

國內(nèi)單位訂戶訂購限定發(fā)行范圍的進(jìn)口報紙、期刊、圖書、電子出版物等，應(yīng)制定相應(yīng)的使用管理辦法。

第八條 在華外國機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)和在華長期工作、學(xué)習(xí)、生活的外籍人士和港、澳、臺人士訂購進(jìn)口報紙、期刊，應(yīng)持單位訂購申請書或者本人身份證明，到新聞出版總署批準(zhǔn)或者指定的報紙、期刊進(jìn)口經(jīng)營單位辦理訂購手續(xù)。

第九條 出版物進(jìn)口經(jīng)營單位負(fù)責(zé)對訂購限定發(fā)行范圍的進(jìn)口報紙、期刊、圖書、電子出版物的訂戶進(jìn)行審核，并將審核后的訂戶名單、擬訂購進(jìn)口報紙、期刊、圖書、電子出版物的品種和數(shù)量報送新聞出版總署批準(zhǔn)。出版物進(jìn)口經(jīng)營單位依照批準(zhǔn)后的訂戶名單及進(jìn)口報紙、期刊、圖書、電子出版物的品種和數(shù)量供應(yīng)訂戶。

第十條 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自從事進(jìn)口出版物的訂戶訂購業(yè)務(wù)，按照《出版管理

條例》第六十一條處罰。

違反本辦法其他規(guī)定的，由新聞出版行政部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，并處3萬元以下的罰款。

第十一條 本辦法自公布之日起施行。新聞出版總署2004年12月31日頒布的《訂戶訂購進(jìn)口出版物管理辦法》同時廢止。

第二篇：圖書質(zhì)量管理規(guī)定

圖書質(zhì)量管理規(guī)定

目錄

中華人民共和國新聞出版總署令 圖 書 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 定 圖書編校質(zhì)量差錯率計算方法

中華人民共和國新聞出版總署令

第 26 號

《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》已經(jīng)2004年12月9日新聞出版總署第4次署務(wù)會通過，現(xiàn)予公布，自2005年3月1日起施行。

署 長 石宗源

二〇〇四年十二月二十四日

圖 書 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 定

第一條 為建立健全圖書質(zhì)量管理機(jī)制，規(guī)范圖書出版秩序，促進(jìn)圖書出版業(yè)的繁榮和發(fā)展，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和國務(wù)院《出版管理條例》，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于依法設(shè)立的圖書出版單位出版的圖書的質(zhì)量管理。

出版時間超過10年且無再版或者重印的圖書，不適用本規(guī)定。

第三條 圖書質(zhì)量包括內(nèi)容、編校、設(shè)計、印制4項，分為合格、不合格2個等級。

內(nèi)容、編校、設(shè)計、印制4項均合格的圖書，其質(zhì)量屬合格。內(nèi)容、編校、設(shè)計、印制4項中有1項不合格的圖書，其質(zhì)量屬不合格。

第四條 符合《出版管理條例》第二十六、二十七條規(guī)定的圖書，其內(nèi)容質(zhì)量屬合格。

不符合《出版管理條例》第二十六、二十七條規(guī)定的圖書，其內(nèi)容質(zhì)量屬不合格。

第五條 差錯率不超過1/10000的圖書，其編校質(zhì)量屬合格。

差錯率超過1/10000的圖書，其編校質(zhì)量屬不合格。

圖書編校質(zhì)量差錯的判定以國家正式頒布的法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。圖書編校質(zhì)量差錯率的計算按照本規(guī)定附件《圖書編校質(zhì)量差錯率計算方法》執(zhí)行。

第六條 圖書的整體設(shè)計和封面（包括封

一、封

二、封

三、封底、勒口、護(hù)封、封套、書脊）、扉頁、插圖等設(shè)計均符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，其設(shè)計質(zhì)量屬合格。

圖書的整體設(shè)計和封面（包括封

一、封

二、封

三、封底、勒口、護(hù)封、封套、書脊）、扉頁、插圖等設(shè)計中有1項不符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的，其設(shè)計質(zhì)量屬不合格。

第七條 符合中華人民共和國出版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《印刷產(chǎn)品質(zhì)量評價和分等導(dǎo)則》（CY/T 2－1999）規(guī)定的圖書，其印制質(zhì)量屬合格。

不符合中華人民共和國出版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《印刷產(chǎn)品質(zhì)量評價和分等導(dǎo)則》（CY/T 2－1999）規(guī)定的圖書，其印制質(zhì)量屬不合格。

第八條 新聞出版總署負(fù)責(zé)全國圖書質(zhì)量管理工作，依照本規(guī)定實施圖書質(zhì)量檢查，并向社會及時公布檢查結(jié)果。

第九條 各省、自治區(qū)、直轄市新聞出版行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的圖書質(zhì)量管理工作，依照本規(guī)定實施圖書質(zhì)量檢查，并向社會及時公布檢查結(jié)果。

第十條 圖書出版單位的主辦單位和主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)履行其主辦、主管職能，盡其責(zé)任，協(xié)助新聞出版行政部門實施圖書質(zhì)量管理，對不合格圖書提出處理意見。

第十一條 圖書出版單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立圖書質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，制定圖書質(zhì)量管理制度，保證圖書質(zhì)量合格。

第十二條 新聞出版行政部門對圖書質(zhì)量實施的檢查包括：圖書的正文、封面（包括封

一、封

二、封

三、封底、勒口、護(hù)封、封套、書脊）、扉頁、版權(quán)頁、前言（或序）、后記（或跋）、目錄、插圖及其文字說明等。正文部分的抽查必須內(nèi)容（或頁碼）連續(xù)且不少于10萬字，全書字?jǐn)?shù)不足10萬字的必須檢查全書。

第十三條 新聞出版行政部門實施圖書質(zhì)量檢查，須將審讀記錄和檢查結(jié)果書面通知出版單位。出版單位如有異議，可以在接到通知后15日內(nèi)提出申辯意見，請求復(fù)檢。對復(fù)檢結(jié)論仍有異議的，可以向上一級新聞出版行政部門請求裁定。

第十四條 對在圖書質(zhì)量檢查中被認(rèn)定為成績突出的出版單位和個人，新聞出版行政部門給予表揚或者獎勵。

第十五條 對圖書內(nèi)容違反《出版管理條例》第二十六、二十七條規(guī)定的，根據(jù)《出版管理條例》第五十六條實施處罰。

第十六條 對出版編校質(zhì)量不合格圖書的出版單位，由省級以上新聞出版行政部門予以警告，可以根據(jù)情節(jié)并處3萬元以下罰款。

第十七條 經(jīng)檢查屬編校質(zhì)量不合格的圖書，差錯率在1/10000以上5/10000以下的，出版單位必須自檢查結(jié)果公布之日起30天內(nèi)全部收回，改正重印后可以繼續(xù)發(fā)行；差錯率在5/10000以上的，出版單位必須自檢查結(jié)果公布之日起30天內(nèi)全部收回。

出版單位違反本規(guī)定繼續(xù)發(fā)行編校質(zhì)量不合格圖書的，由省級以上新聞出版行政部門按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條的規(guī)定處理。

第十八條 對于印制質(zhì)量不合格的圖書，出版單位必須及時予以收回、調(diào)換。

出版單位違反本規(guī)定繼續(xù)發(fā)行印制質(zhì)量不合格圖書的，由省級以上新聞出版行政部門按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條的規(guī)定處理。

第十九條 1年內(nèi)造成3種以上圖書不合格或者連續(xù)2年造成圖書不合格的直接責(zé)任者，由省、自治區(qū)、直轄市新聞出版行政部門注銷其出版專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格，3年之內(nèi)不得從事出版編輯工作。

第二十條 本規(guī)定自2005年3月1日起實施。新聞出版署于1997年3月3日公布的《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》同時停止執(zhí)行。

附件：圖書編校質(zhì)量差錯率計算方法

圖書編校質(zhì)量差錯率計算方法

一、圖書編校差錯率

圖書編校差錯率，是指一本圖書的編校差錯數(shù)占全書總字?jǐn)?shù)的比率，用萬分比表示。實際鑒定時，可以依據(jù)抽查結(jié)果對全書進(jìn)行認(rèn)定。如檢查的總字?jǐn)?shù)為10萬，檢查后發(fā)現(xiàn)2個差錯，則其差錯率為0.2/10000。

二、圖書總字?jǐn)?shù)的計算方法

圖書總字?jǐn)?shù)的計算方法，一律以該書的版面字?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，即：總字?jǐn)?shù)＝每行字?jǐn)?shù)×每面行數(shù)×總面數(shù)。

⒈除環(huán)襯等空白面不計字?jǐn)?shù)外，凡連續(xù)編排頁碼的正文、目錄、輔文等，不論是否排字，均按一面滿版計算字?jǐn)?shù)。分欄排版的圖書，各欄之間的空白也計算版面字?jǐn)?shù)。

⒉書眉（或中縫）和單排的頁碼、邊碼作為行數(shù)或每行字?jǐn)?shù)計入正文，一并計算字?jǐn)?shù)。

⒊索引、附錄等字號有變化時，分別按實際版面計算字?jǐn)?shù)。

⒋用小號字排版的腳注文字超過5行不足10行的，該面按正文滿版字?jǐn)?shù)加15%計算；超過10行的，該面按注文滿版計算字?jǐn)?shù)。對小號字排版的夾注文字，可采用折合行數(shù)的方法，比照腳注文字進(jìn)行計算。

5.封

一、封

二、封

三、封底、護(hù)封、封套、扉頁，除空白面不計以外，每面按正文滿版字?jǐn)?shù)的50%計算；版權(quán)頁、書脊、有文字的勒口，各按正文的一面滿版計算。

6.正文中的插圖、表格，按正文的版面字?jǐn)?shù)計算；插圖占一面的，按正文滿版字?jǐn)?shù)的20%計算字?jǐn)?shù)。

7.以圖片為主的圖書，有文字說明的版面，按滿版字?jǐn)?shù)的50%計算；沒有文字說明的版面，按滿版字?jǐn)?shù)的20%計算。

8.樂譜類圖書、地圖類圖書，按滿版字?jǐn)?shù)全額計算。

9.外文圖書、少數(shù)民族文字圖書，拼音圖書的拼音部分，以對應(yīng)字號的中文滿版字?jǐn)?shù)加30%計算。

三、圖書編校差錯的計算方法

⒈ 文字差錯的計算標(biāo)準(zhǔn)

（1）封底、勒口、版權(quán)頁、正文、目錄、出版說明（或凡例）、前言（或序）、后記（或跋）、注釋、索引、圖表、附錄、參考文獻(xiàn)等中的一般性錯字、別字、多字、漏字、倒字，每處計1個差錯。前后顛倒字，可以用一個校對符號改正的，每處計1個差錯。書眉（或中縫）中的差錯，每處計1個差錯；同樣性質(zhì)的差錯重復(fù)出現(xiàn)，全書按一面差錯基數(shù)加1倍計算。阿拉伯?dāng)?shù)字、羅馬數(shù)字差錯，無論幾位數(shù)，都計1個差錯。

（2）同一錯字重復(fù)出現(xiàn)，每面計1個差錯，全書最多計4個差錯。每處多、漏2~5個字，計2個差錯，5個字以上計4個差錯。

（3）封

一、扉頁上的文字差錯，每處計2個差錯；相關(guān)文字不一致，有一項計1個差錯。

（4）知識性、邏輯性、語法性差錯，每處計2個差錯。

（5）外文、少數(shù)民族文字、國際音標(biāo)，以一個單詞為單位，無論其中幾處有錯，計1個差錯。漢語拼音不符合《漢語拼音方案》和《漢語拼音正詞法基本規(guī)則》（GB／T 16159－1996）規(guī)定的，以一個對應(yīng)的漢字或詞組為單位，計1個差錯。

（6）字母大小寫和正斜體、黑白體誤用，不同文種字母混用的（如把英文字母N錯為俄文字母И），字母與其他符號混用的（如把漢字的〇錯為英文字母O），每處計0.5個差錯；同一差錯在全書超過3處，計1.5個差錯。

（7）簡化字、繁體字混用，每處計0.5個差錯；同一差錯在全書超過3處，計1.5個差錯。

（8）工具書的科技條目、科技類教材、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)書和其他科技圖書，使用計量單位不符合國家標(biāo)準(zhǔn)《量和單位》（GB 310031021993）的中文名稱的、使用科技術(shù)語不符合全國科學(xué)技術(shù)名詞審定委員會公布的規(guī)范詞的，每處計1個差錯；同一差錯多次出現(xiàn)，每面只計1個差錯，同一錯誤全書最多計3個差錯。

（9）阿拉伯?dāng)?shù)字與漢語數(shù)字用法不符合《出版物上數(shù)字用法的規(guī)定》（GB／T158351995）的，每處計0.1個差錯。全書最多計1個差錯。

⒉ 標(biāo)點符號和其他符號差錯的計算標(biāo)準(zhǔn)

（1）標(biāo)點符號的一般錯用、漏用、多用，每處計0.1個差錯。

（2）小數(shù)點誤為中圓點，或中圓點誤為小數(shù)點的，以及冒號誤為比號，或比號誤為冒號的，每處計0.1個差錯。專名線、著重點的錯位、多、漏，每處計0.1個差錯。

（3）破折號誤為一字線、半字線，每處計0.1個差錯。標(biāo)點符號誤在行首、行末的，每處計0.1個差錯。

（4）外文復(fù)合詞、外文單詞按音節(jié)轉(zhuǎn)行，漏排連接號的，每處計0.1個差錯；同樣差錯在每面超過3個，計0.3個差錯，全書最多計1個差錯。

（5）法定計量單位符號、科學(xué)技術(shù)各學(xué)科中的科學(xué)符號、樂譜符號等差錯，每處計0.5個差錯；同樣差錯同一面內(nèi)不重復(fù)計算，全書最多計1.5個差錯。

（6）圖序、表序、公式序等標(biāo)注差錯，每處計0.1個差錯；全書超過3處，計1個差錯。

⒊ 格式差錯的計算標(biāo)準(zhǔn)

（1）影響文意、不合版式要求的另頁、另面、另段、另行、接排、空行，需要空行、空格而未空的，每處計0.1個差錯。

（2）字體錯、字號錯或字體、字號同時錯，每處計0.1個差錯；同一面內(nèi)不重復(fù)計算，全書最多計1個差錯。

（3）同一面上幾個同級標(biāo)題的位置、轉(zhuǎn)行格式不統(tǒng)一且影響理解的，計0.1個差錯；需要空格而未空格的，每處計0.1個差錯。

（4）阿拉伯?dāng)?shù)字、外文縮寫詞轉(zhuǎn)行的，外文單詞未按音節(jié)轉(zhuǎn)行的，每處計0.1個差錯。

（5）圖、表的位置錯，每處計1個差錯。圖、表的內(nèi)容與說明文字不符，每處計2個差錯。

（6）書眉單雙頁位置互錯，每處計0.1個差錯，全書最多計1個差錯。

（7）正文注碼與注文注碼不符，每處計0.1個差錯。

第三篇：圖書管理規(guī)定

圖書企業(yè)倉庫管理業(yè)務(wù)操作流程

加強(qiáng)倉庫管理，規(guī)定倉庫管理業(yè)務(wù)操作，特制定本規(guī)定，倉庫管理人員必須嚴(yán)格按此規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作:

一、收貨管理。收貨就是圖書購進(jìn)部門接收發(fā)貨單位所發(fā)圖書并清點入庫的整個過程。圖書收貨包括以下步驟:

1、倉位安排。此項工作后由倉庫主管具體負(fù)責(zé)。

倉庫主管應(yīng)根據(jù)春、秋兩季不同品種、不同數(shù)量和業(yè)務(wù)采購部門的進(jìn)貨計劃，提前安排好圖書擺放倉位，設(shè)計好倉庫圖書擺放的示意圖，做好收貨前的準(zhǔn)備工作。倉庫安排應(yīng)做到有計劃，有安排。避免臨時亂擺亂放的現(xiàn)象發(fā)生。

2、收貨登記。該工作由倉庫主管確定專人負(fù)責(zé)實施，主管對其工作要進(jìn)行監(jiān)管、檢查。(1)圖書商品到庫后，首先要認(rèn)清包件上所注明的收貨單位是否明確，然后按貨運單逐一清點應(yīng)收包件總件數(shù)。

(2)檢查圖書包裝有無殘損，發(fā)現(xiàn)有破包、散包、破損、受潮等情況，應(yīng)當(dāng)時向運輸部門進(jìn)行交涉，并按實際收貨情況進(jìn)行簽收，發(fā)現(xiàn)有包件數(shù)量短缺和質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)及時向采購業(yè)務(wù)部門反映，并做好差錯記錄，以備查處。

(3)認(rèn)真填寫好收貨入庫記錄，對收貨時間、總件數(shù)、收貨人、發(fā)貨單位，貨運部門等均要按登記表進(jìn)行詳細(xì)登記。

3、開包驗貨。此項工作由主管負(fù)責(zé)實施，或由主管分派的人員實施。

(1)總件數(shù)收清后，即可開包驗貨，驗貨時，要按發(fā)貨單逐個品種進(jìn)行驗收，要認(rèn)真核對書名、版別、定價、冊數(shù)。驗收完畢后應(yīng)由驗貨人在發(fā)貨單位上簽上姓名和收貨日期。

(2)收貨中發(fā)現(xiàn)差錯，一是在原始發(fā)貨單上做好記錄，二是及時向采購部門反映，由采購部門及時向發(fā)貨單位或運輸部門查詢、傳真查詢、信件查詢等形式，查詢時間不能超過2天。差錯查詢要做到件件有交待，事事有結(jié)果。

(3)開包驗貨時，按易清點、不損書的原則進(jìn)行擺放，不得破壞圖書的封面、書腰、書簽、光盤、磁帶等，不許在圖書上做任何記錄，不許將圖書直接放在地面上，防止圖書污、損、殘等現(xiàn)象發(fā)生。

(4)一般情況下，從收貨、驗貨到歸類擺放，大宗收貨在100件以上的，要在1個工作日內(nèi)完成，1000件以下的要在2個工作日內(nèi)完成。

4、電腦錄入。該項工作由倉庫文員或業(yè)務(wù)部的采購員完成。(1)電腦錄入要認(rèn)真核對樣書，堵住差錯源頭。

(2)錄入數(shù)據(jù)的實物，要與發(fā)貨清單上的實際書號、書名、數(shù)量、折扣、定價、版本等相一致。

(3)沒有把握的數(shù)據(jù)和信息資料，必須向有關(guān)責(zé)任人或領(lǐng)導(dǎo)詢問清楚后方可錄入，不得擅自做主。

(4)當(dāng)日的收貨錄入工作，必須在當(dāng)日內(nèi)完成。

(5)錄入工作完成后，要認(rèn)真核對、復(fù)查，以免出現(xiàn)差錯。

5、分類管理存放。此項工作由倉庫主管組織、安排倉庫管理人員協(xié)同完成。

(1)圖書要按照“合理、分版、美觀、易取”的原則進(jìn)行擺放，整包整箱的書，成課擺放;數(shù)量較大，不帶包裝的書，要打包擺放;數(shù)量較少，零散書全部上架、柜擺放，不準(zhǔn)混擺混放。(2)分版擺放的要做到分版清楚、品種醒目，擺放整齊。

(3)倉庫圖書存放要使配書人員能迅速、準(zhǔn)確地找到存書位置。

二、發(fā)貨管理。發(fā)貨是指倉庫根據(jù)營銷部門的發(fā)貨憑證，按發(fā)貨單所列的要求進(jìn)行配書、復(fù)核、包裝、發(fā)運等一系列作業(yè)的總稱。發(fā)貨作業(yè)的一般程序是:

1、制單。此項工作主要由業(yè)務(wù)部門的客服和門市部指定人員完成。

1)倉庫發(fā)貨必須要有正式的發(fā)貨單為憑，沒有發(fā)貨憑單，任何人不得擅自進(jìn)行發(fā)貨。倉庫人員在領(lǐng)取發(fā)貨單時，應(yīng)具備簽字手續(xù)。

2)倉管人員在拿到業(yè)務(wù)部門或門市部的發(fā)貨單后，要對所開單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的審核。對未經(jīng)審核的發(fā)貨單，一律不得出單。對所發(fā)圖書的書名、數(shù)量、定價、收貨單位、收貨人、貨運單位等是否清楚、正確，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系更正。

2、配書。此項工作由主管指派業(yè)務(wù)熟悉，有經(jīng)驗的倉管人員完成。一般情況下，當(dāng)日的單應(yīng)當(dāng)日配書發(fā)運。

1)倉庫拿到發(fā)貨單后，應(yīng)進(jìn)行登記備注，配書人員應(yīng)先簽字后才能領(lǐng)取發(fā)貨單。

2)配書人員在配書時，應(yīng)做到準(zhǔn)確、熟練、及時，對每一個品種，都要認(rèn)真、仔細(xì)的逐一劃鉤確認(rèn)。防止錯配、漏配、多配、少配。配書完成后，配書人應(yīng)在發(fā)貨單上簽上配書的日期和姓名，待復(fù)核。

3、復(fù)核。此項工作由主管安排責(zé)任心強(qiáng)，工作仔細(xì)的人員完成。

圖書配發(fā)完畢后，應(yīng)實行嚴(yán)格的復(fù)核制度，以防止錯誤。復(fù)核人員要按照發(fā)貨單上的內(nèi)容逐個品種、逐項的進(jìn)行復(fù)核，并做劃鉤確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)有錯配現(xiàn)象，要及時檢查校對糾正。經(jīng)確認(rèn)無誤后，復(fù)核人在配書單上簽字、以示負(fù)責(zé)。

4、包裝。此項工作由復(fù)核人連續(xù)作業(yè)完成。1)復(fù)核完畢后，由復(fù)核人完成裝箱、打包工作，包裝時，按照“保護(hù)圖書、方便運輸”的原則;根據(jù)不同的圖書的特點，采用不同的包裝方式，以保證圖書的碼放，運輸、打包過程中不致?lián)p壞。

2)長途發(fā)運的包件，必須用防水紙，包裝后圖書一律不得外露，短途和自提的包件，要捆扎牢固，便于客戶攜帶，需加編織帶的，在編織帶上要注明內(nèi)裝小件數(shù)。

3)包裝完畢后，應(yīng)在包件外表醒目處，寫上收貨單位名稱，總件數(shù)和包件序號，并注明清單件，黃色貨單應(yīng)隨貨同行，兩件以上的必須注明發(fā)單件，整個包裝完成后，要在黃、紅兩單上注明發(fā)貨總件數(shù)。

4)待運。待運的圖書應(yīng)分區(qū)碼放，對自提包件，送貨包件、發(fā)貨包件要區(qū)別碼放。1)待運的包件要做到重不壓輕，大不壓小，成捆的包件不許倒放、重壓。

2)裝車運輸前，對待運圖書必須進(jìn)行出倉登記，對總件數(shù)(包括編織帶件和小件件數(shù)收貨單位、地址、電話號碼、貨運單位等逐項進(jìn)行登記，并由運輸司機(jī)、跟車發(fā)貨人員簽字驗收。最后由出倉管理員確認(rèn)無誤后方可出庫。圖書運送。由專職司機(jī)和指派的跟車發(fā)貨員完成。

1)送貨員不能發(fā)生遺忘、損壞、私拿、送錯等現(xiàn)象發(fā)生.要保證所發(fā)圖書貨物完好無損。

2)貨運部門發(fā)貨時，要認(rèn)真檢查貨運部門所填貨運單上的內(nèi)容是否與我方要求相符，對收貨人、收貨單位、電話號碼、總件數(shù)等逐項 進(jìn)行核對，以免錯發(fā)、漏發(fā)、誤發(fā)現(xiàn)象發(fā)生。

3)送貨發(fā)運必須在經(jīng)銷商和客戶指定的貨運公司發(fā)貨，不得隨意亂發(fā)。

4)送貨完畢后，要及時對發(fā)貨情況回饋給倉庫主管或倉庫文員，并交回貨運單據(jù)，倉庫文員要及時和出倉登記表進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，轉(zhuǎn)交財務(wù)人員做帳。

5)要做到安全行車無事故。

6、差錯處理。此項工作由發(fā)貨人員和倉庫主管完成。

1)接到收貨單位的差錯查詢后，倉庫主管應(yīng)立即組織人員進(jìn)行查找。首先要及時和貨

2/4頁

運部門取得聯(lián)系，查找運輸途中的原因，然后核對庫存，查找發(fā)貨環(huán)節(jié)是否出錯，根據(jù)簽字找出配書、復(fù)核、倉庫文員等經(jīng)辦人員進(jìn)行檢查。

2、出現(xiàn)的差錯要積極查找原因，認(rèn)真處理，不許推諉，確屬倉庫責(zé)任的，必須及時采取補救措施，同時給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰。

三、單據(jù)管理。此項工作主要由倉庫文員、駕駛員、跟車發(fā)貨人進(jìn)行實施。

1、完善單據(jù)轉(zhuǎn)移簽字手續(xù)，對業(yè)務(wù)部門或門市部轉(zhuǎn)交的發(fā)貨單，經(jīng)辦人要履行簽字手續(xù)。

2、對駕駛員、發(fā)貨人員轉(zhuǎn)回的貨運單據(jù)、發(fā)貨清單、收貨清單由倉庫文員負(fù)責(zé)接收，并在次日內(nèi)交到財務(wù)部門，特殊情況最多不得超過三天時間。有發(fā)生費用的發(fā)貨、退貨、提貨的單據(jù)需經(jīng)采購人員簽字后方能轉(zhuǎn)到財務(wù)進(jìn)行報銷。

3、對倉庫所有的資料、單據(jù)，經(jīng)辦人要妥善保存，對未執(zhí)行的單據(jù)和已完成的單據(jù)要區(qū)分存放，嚴(yán)禁亂扔、散落、遺失或撕毀。

四、退貨管理。退貨管理分為出退、收退兩種形式。出退是指由倉庫退回出版社的圖書;收退是指各片區(qū)經(jīng)銷商退回倉庫的圖書。此項工作由主管安排相應(yīng)的工作人員完成。

1、出退管理的具體要求:

A、在通常情況下，倉庫只能在得到業(yè)務(wù)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后的退書通知才能退書，沒有通知的除殘書外，不能隨便退貨。

B、對季節(jié)性圖書或庫存較大的圖書，倉庫主管應(yīng)隨時和業(yè)務(wù)部門取得聯(lián)系，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時和出版社或供應(yīng)商聯(lián)系，得到通知后組織退貨。

C、對出退圖書的清理要做到認(rèn)真、仔細(xì)、徹底，該退的圖書，要一次性退完，對通知退貨的圖書要及時辦理，不得拖延，以免造成不必要的損失。

D、清退時，一定要按原包裝數(shù)量進(jìn)行打包，拼包品種不能太多、太大，要認(rèn)真書寫好包件上的“書名、年級、版本、單價、數(shù)量”，是必修、選修、上、下冊的一定要注明。清退時，最少要兩人一組，一個清點，一個復(fù)核

2、出退管理工作的操作程序:

A、清點、登記

B、復(fù)核 C、編號 一倉編號為A+序列號，二倉編號為B+序列號，清單件為一號包，并注明“單”字，要注明總件數(shù)。

D、制單 退貨制單上一定要注明包件號，原始清單、退貨單上要簽名，并注明此單的總件數(shù)。

E、發(fā)運 退貨清單和發(fā)運單一定要隨行，并在發(fā)運單上注明所退書的單號、件數(shù)。發(fā)運后，由收貨單位簽字回傳確認(rèn)，經(jīng)采購人員簽字、總經(jīng)理簽字后方能付款報賬。

3、收退圖書的具體要求:

對收退圖書要隨時和業(yè)務(wù)部門保持聯(lián)系，確定各個品種的退貨時間界限。對超過退書時間而退回的圖書，要經(jīng)過區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理和營銷部主管和簽字確認(rèn)后才能收退，缺一不可。

4、收退管理工作的操作程序是:

A、清點總件數(shù)，做好收退登記，貼好標(biāo)簽。

B、營銷部門或公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，確認(rèn)收退標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量。

C、開包驗收，逐項清理。區(qū)分本店書和非本店書、正版書和盜版書，多收書和少收書都要如實進(jìn)行記錄，客戶單上沒有注明版本的、沒有區(qū)分年級的一定加以區(qū)分，并注明倉號，履行簽名手續(xù)。

D、開制退貨單。應(yīng)注明應(yīng)返退客戶的圖書:非本店書、超退圖書、過期退貨、無批銷史的圖書。

3/4頁

E、清理歸類，上架。

F、對非本店和超退圖書，應(yīng)進(jìn)行清理剔除，并應(yīng)在6天之內(nèi)返回經(jīng)銷商，不得在倉庫積壓。對開出的退貨黃單，要想辦法通過多種形式及時送到經(jīng)銷商處，以免影響財務(wù)對帳和催款工作。

G、如不能及時清點，一定要標(biāo)注清楚退貨單位，總件數(shù)，并整齊擺放在一起，以便以后清點核對。

五、現(xiàn)場管理?，F(xiàn)場管理是指對倉庫設(shè)施、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等的管理。此項工作由主管具體負(fù)責(zé)，其他人員共同完成。

1、維護(hù)庫房設(shè)施。對庫存的所有財產(chǎn)和設(shè)備，要合理使用，妥善保管，注意維修保護(hù)。

2、加強(qiáng)圖書養(yǎng)護(hù)。倉庫要做到防潮、通風(fēng)、勤整理、勤打掃，隨時保持作業(yè)現(xiàn)場干凈、整潔和整齊。要做好圖書商品的養(yǎng)護(hù)工作，防止受潮，風(fēng)黃污損，蟲蛀鼠咬和差書短少等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)用時采取措施進(jìn)行處理。

3、加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。治安保衛(wèi)的主要任務(wù)是防火、防盜、防火。要配備足夠的消防設(shè)施，加強(qiáng)對水患的防范;建健全圖書商品進(jìn)出管理制度，防止被盜。

4、勤儉節(jié)約，做好廢物利用。對大包裝紙、盒、繩、袋要回收再利用，對廢棄的應(yīng)及時清理。

六、庫存盤點。圖書商品的盤點目的是查核家底，分析庫存結(jié)構(gòu)，了解圖書周轉(zhuǎn)狀況，促進(jìn)圖書進(jìn)銷業(yè)務(wù)。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況，一般分春秋兩季盤點。

我: 沃爾瑪?shù)闹贫?/p>

一、沃爾瑪?shù)膯T工激勵機(jī)制

第一．多種薪資制度相結(jié)合

沃爾瑪在薪資給付時，針對員工本身的特點和工作情況，采用了多種計酬方式：EIP信息門戶

1.固定薪資制。按照同業(yè)比較認(rèn)定的職位價值核定給薪標(biāo)準(zhǔn)，不斷吸引人才加盟沃爾瑪。2.薪資加獎金制。除固定薪資外，另行增加銷售獎金或目標(biāo)達(dá)成獎金的方式。

3.單一獎金制。薪資所得完全來自于獎金，沒有保障薪資，獎金高低完全決定于銷售成績或達(dá)成目標(biāo)的狀況。

4.鐘點計薪制。以工作時數(shù)作為薪資計算的標(biāo)準(zhǔn)，主要用于吸引兼職人員。另外這一方法也對工作累計達(dá)一定時數(shù)的員工產(chǎn)生了持續(xù)的激勵作用。

5.論件計酬制。工資=生產(chǎn)件數(shù)×每件工資額，沃爾瑪把它使用于包裝工人的身上，大大提高了員工的辦事效率和積極性。第二．獎金及福利制度

1.固定獎金方式：沃爾瑪采用固定月數(shù)的年終獎金，除往了員工的擔(dān)心和緊張。

2.依公司營運狀況決定方式：同時，沃爾瑪對員工的一部分獎金金額依公司營運狀況而定，將員工績效表現(xiàn)及員工職級列進(jìn)發(fā)放參考指標(biāo)。

3.依部門目標(biāo)達(dá)成狀況決定：依照部門目標(biāo)設(shè)定預(yù)拔比例金額發(fā)放，采用每月或每年目標(biāo)達(dá)成即發(fā)放。

4.保險：勞工保險、公司團(tuán)體保險、員工意外險及汽車保險等。

5.休閑：國內(nèi)外旅游招待或補助、休閑俱樂部會員卡、社團(tuán)活動、員工休閑中心等。6.補助：子女教育補助、急難救助、緊急貸款、生日禮物、購物折扣等。7.進(jìn)修：在職進(jìn)修、崗內(nèi)培訓(xùn)等。

8.獎勵：分紅獎金、員工進(jìn)股、資深職工獎勵、退休金等。第三．晉升制度 1.明確的晉升渠道。員工進(jìn)進(jìn)一家公司后的未來升遷發(fā)展，經(jīng)常是員工最關(guān)注的問題，因此，沃爾瑪將晉升路線制度化，并讓員工充分知悉這一制度，使員工對其職業(yè)生涯發(fā)展有明確的依循方向。

2.公平的評選方式。沃爾瑪晉升的選拔完全取決于員工的個人業(yè)績及努力程度，而非上級主管個人的喜好。

3.晉升與訓(xùn)練相結(jié)合。在人員晉升的選拔過程中，沃爾瑪還使人員在各階層的訓(xùn)練中落實，在完成相關(guān)的訓(xùn)練后，再經(jīng)由考試測驗合格才能取得晉升資格，如此對人員素質(zhì)的提升大有裨益。

沃爾瑪在實現(xiàn)對員工的激勵工作中，充分協(xié)調(diào)了以上的方法和手段，使員工充分發(fā)揮了各自的才能和工作能力，為公司創(chuàng)造了一次又一次的銷售高峰。

二、管理體制能濃縮成一種思想

（一）、企業(yè)成功源于溝通

美國沃爾瑪公司總裁薩姆。沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?溝通就是為了達(dá)成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實現(xiàn)良好的溝通交流。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。

沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆。沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討企業(yè)管理司的現(xiàn)在和未來http://004km.cn。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會”等。

薩姆。沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。

溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結(jié)合起來一樣，企業(yè)發(fā)展的整個過程也必須依靠溝通?？梢哉f，沒有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用，沒有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。

（二）、不可輕視信息溝通

從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識的重要部分，是員工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵作用，企業(yè)管理者會發(fā)現(xiàn)對員工的最大幫助就是心存感激?！笆繛橹赫咚馈?，企業(yè)管理者的“理解、認(rèn)同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“涌泉回報”。作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而竊冬員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力 我: 沃爾瑪?shù)闹贫?/p>

一、沃爾瑪?shù)膯T工激勵機(jī)制

第一．多種薪資制度相結(jié)合

沃爾瑪在薪資給付時，針對員工本身的特點和工作情況，采用了多種計酬方式：EIP信息門戶

1.固定薪資制。按照同業(yè)比較認(rèn)定的職位價值核定給薪標(biāo)準(zhǔn)，不斷吸引人才加盟沃爾瑪。2.薪資加獎金制。除固定薪資外，另行增加銷售獎金或目標(biāo)達(dá)成獎金的方式。

3.單一獎金制。薪資所得完全來自于獎金，沒有保障薪資，獎金高低完全決定于銷售成績或達(dá)成目標(biāo)的狀況。

4.鐘點計薪制。以工作時數(shù)作為薪資計算的標(biāo)準(zhǔn)，主要用于吸引兼職人員。另外這一方法也對工作累計達(dá)一定時數(shù)的員工產(chǎn)生了持續(xù)的激勵作用。

5.論件計酬制。工資=生產(chǎn)件數(shù)×每件工資額，沃爾瑪把它使用于包裝工人的身上，大大提高了員工的辦事效率和積極性。第二．獎金及福利制度

1.固定獎金方式：沃爾瑪采用固定月數(shù)的年終獎金，除往了員工的擔(dān)心和緊張。

2.依公司營運狀況決定方式：同時，沃爾瑪對員工的一部分獎金金額依公司營運狀況而定，將員工績效表現(xiàn)及員工職級列進(jìn)發(fā)放參考指標(biāo)。

3.依部門目標(biāo)達(dá)成狀況決定：依照部門目標(biāo)設(shè)定預(yù)拔比例金額發(fā)放，采用每月或每年目標(biāo)達(dá)成即發(fā)放。

4.保險：勞工保險、公司團(tuán)體保險、員工意外險及汽車保險等。

5.休閑：國內(nèi)外旅游招待或補助、休閑俱樂部會員卡、社團(tuán)活動、員工休閑中心等。6.補助：子女教育補助、急難救助、緊急貸款、生日禮物、購物折扣等。7.進(jìn)修：在職進(jìn)修、崗內(nèi)培訓(xùn)等。

8.獎勵：分紅獎金、員工進(jìn)股、資深職工獎勵、退休金等。第三．晉升制度 1.明確的晉升渠道。員工進(jìn)進(jìn)一家公司后的未來升遷發(fā)展，經(jīng)常是員工最關(guān)注的問題，因此，沃爾瑪將晉升路線制度化，并讓員工充分知悉這一制度，使員工對其職業(yè)生涯發(fā)展有明確的依循方向。

2.公平的評選方式。沃爾瑪晉升的選拔完全取決于員工的個人業(yè)績及努力程度，而非上級主管個人的喜好。

3.晉升與訓(xùn)練相結(jié)合。在人員晉升的選拔過程中，沃爾瑪還使人員在各階層的訓(xùn)練中落實，在完成相關(guān)的訓(xùn)練后，再經(jīng)由考試測驗合格才能取得晉升資格，如此對人員素質(zhì)的提升大有裨益。

沃爾瑪在實現(xiàn)對員工的激勵工作中，充分協(xié)調(diào)了以上的方法和手段，使員工充分發(fā)揮了各自的才能和工作能力，為公司創(chuàng)造了一次又一次的銷售高峰。

二、管理體制能濃縮成一種思想

（一）、企業(yè)成功源于溝通

美國沃爾瑪公司總裁薩姆。沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。” 溝通就是為了達(dá)成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實現(xiàn)良好的溝通交流。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。

沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆。沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討企業(yè)管理司的現(xiàn)在和未來http://004km.cn。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊成員全面注重收集中工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會”等。

薩姆。沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。

溝通的管理意義是顯而易見的。如同激勵員工的每一個因素都必須與溝通結(jié)合起來一樣，企業(yè)發(fā)展的整個過程也必須依靠溝通?？梢哉f，沒有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用，沒有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。

（二）、不可輕視信息溝通

從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識的重要部分，是員工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵作用，企業(yè)管理者會發(fā)現(xiàn)對員工的最大幫助就是心存感激?！笆繛橹赫咚馈保髽I(yè)管理者的“理解、認(rèn)同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“涌泉回報”。作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而竊冬員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力

第四篇：圖書管理規(guī)定

第十六章圖書管理辦法

一． 目的﹕為加強(qiáng)公司對書籍的管理，弘揚企業(yè)文化，滿足公司員工對知識的渴求，同時為加以確保公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需之圖書能得到有效利用，特制定此辦法。

二．適用范圍﹕

1.各類生活類書籍及外購技朮管理類書籍等﹔

2.書籍借閱人為本公司員工，臨時工需入職一個月后方可借閱。

三．權(quán)責(zé)：

1.資料室

1.1圖書室之接收﹔

1.2 對公司藏書進(jìn)行編號、登記、保管﹔

1.3 辦理圖書借閱手續(xù)。

2.借閱人:負(fù)責(zé)對所借之圖書進(jìn)行使用中保護(hù)，并按規(guī)定執(zhí)行借閱。

3.各單位：圖書需求之提出。

四．內(nèi)容：

1.圖書收集

1.1各單位負(fù)責(zé)提出對圖書之需求，由資料室統(tǒng)一購買﹔

1.2 對公司員工捐贈之圖書，由各單位負(fù)責(zé)收集，經(jīng)對圖書確認(rèn)后，交由資料室管理。

1.3 對各單位因急需或特定需求而零星購買之圖書，經(jīng)資料室確認(rèn)后，開出購書證明，作為購書者請款之憑證。

1.4 對借閱人因損毀、遺失待原因，需賠償圖書，并由資料室確認(rèn)后入庫為公司管理。

2.圖書管理

2.1 對確認(rèn)可收藏之圖書，資料室按其類別進(jìn)行編號，同時將書名、作者、冊數(shù)、購買日期、價格及其經(jīng)相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)登記于“永舜圖書室藏書目錄”中﹔

2.2 資料室對所有圖書編制目錄后需公布，以供查閱﹔

2.3 每季度由資料室負(fù)責(zé)對藏書進(jìn)行一次盤點。

3.圖書之借閱、歸還

3.1 對生活休閑類書籍

3.1.1 借書時間：每周一18：30至20：30

3.1.2 每次借閱期限為一個月，一個月內(nèi)需歸還。

3.1.3 若所借之圖書專業(yè)技朮性極高，并與借閱人工作聯(lián)系非常密切且工作中必須參考其作業(yè)時，借閱人可提出申請，經(jīng)資料室確認(rèn)后，借閱期可調(diào)整為三個月，續(xù)借期為三個月，視情形可連續(xù)續(xù)借。

3.2 若需續(xù)借，續(xù)借人務(wù)必須辦理續(xù)借手續(xù)，除滿足3.1.3條件外，最多可連續(xù)續(xù)借一次。第二次借閱需于上次歸還日后一個月后進(jìn)行。

3.3單次借書數(shù)量限一冊。

3.4 當(dāng)員工申請離職時，其單位文員需將其“離職申請單”交資料室核查是否有無未歸還之圖書，并在離職申請單上注明。

3.5借閱人休長假前需自覺將所借之圖書歸還圖書室。

3.6 借閱人借書前可參考圖書目錄，不可代他人借書，但可代歸還手續(xù)。

3.7 如遇公司盤點或公務(wù)上需參考時，必須隨時收回借出之圖書，借書人必須配合，不得拒絕。

五.罰則﹕

1.借閱人對圖書不得批改、圈點、畫線、折角、涂寫，如有破損或遺失情形，一律照圖書版本購賠或照原價的3倍賠償。

2.借閱期限屆滿或遇清點期經(jīng)通知仍不歸還，一律照原價的3倍賠罰，離職時仍不歸還，也照原價的3倍從其工資中扣款賠罰。

第五篇：圖書借閱規(guī)定

圖書借閱規(guī)定

1、目的：為營造良好學(xué)習(xí)氛圍，提升公司員工整體業(yè)務(wù)水平，合理管制圖書借閱工作，特制定此管理規(guī)定。

2、范圍：公司全體員工。

3、權(quán)責(zé)：行政人事部負(fù)責(zé)圖書的借閱管理。

4、內(nèi)容：

（1）公司所有圖書由行政人事部圖書管理人員編號登記入冊。

（2）每月行政對公司所有圖書及借閱記錄進(jìn)行一次清查。

（3）專業(yè)圖書以部門為單位，在行政人事部登記備案，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管。

（4）每周周三至周日（休假日除外）為圖書借閱時間。

（5）公司所有圖書借閱者僅限公司在職員工。員工在借閱圖書時必須先做好登記。

（6）員工如需外借，須先征得圖書保管人員同意，每次最多借閱一本，最長時間不得超過三天；如要續(xù)借，須歸還書籍后重新辦理外借手續(xù)。

（7）如要借閱的圖書已被借出，則向保管員報備，等圖書歸還后按報備先后順序優(yōu)先借閱，續(xù)借者往后順延。

（8）員工在閱讀過程中，應(yīng)愛護(hù)書籍，不得在書中批改、圈點、劃線、折角、涂寫。如有破損或遺失，處書籍原價2倍以上罰款，如不能責(zé)任到人，則由圖書保管人員負(fù)責(zé)。