第一篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試題庫(kù)A卷

知識(shí)技能大賽試卷

經(jīng)理組（A）項(xiàng)目： 姓名：

一、選擇題（每題1分，共40分）

1、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)(C)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

A、縣（市）級(jí)公安機(jī)關(guān) B、設(shè)區(qū)的市級(jí)公安機(jī)關(guān) C、上級(jí)主管部門(mén) D、上級(jí)秩序維護(hù)人員公司

2、秩序維護(hù)人員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)(A)。

A、及時(shí)制止 B、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

C、立即報(bào)告秩序維護(hù)人員公司 D、請(qǐng)求周?chē)罕娪枰詤f(xié)助

3、下列屬于門(mén)衛(wèi)工作職責(zé)是（A）

A、制止在門(mén)衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門(mén)口正常通行秩序 B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。

C、負(fù)責(zé)組織班長(zhǎng)的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、秩序維護(hù)人員班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應(yīng)補(bǔ)充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

5、手提滅火器到達(dá)火場(chǎng)時(shí)，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

6、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個(gè)月 D、兩周

7、監(jiān)控設(shè)備的電源線路應(yīng)（A）檢查一次

A、每周 B、兩周 C、三周

8、火災(zāi)蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導(dǎo) 熱對(duì)流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法

9、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會(huì)”，其中“三會(huì)”是（A）

A、會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi) B、會(huì)報(bào)警，會(huì)預(yù)防火災(zāi)，會(huì)使用滅火器

C、懂火災(zāi)的危害性，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)

10、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災(zāi)時(shí)，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對(duì)著液面噴射 B、能直接對(duì)著液面噴射 C、無(wú)一定位置

11、檢查火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的功能，應(yīng)進(jìn)行（A）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

12、檢查所有轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)應(yīng)進(jìn)行（C）

A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢

13、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后（A）分鐘

A、5-7 B、3-5 C、6-8

14、關(guān)于秩序維護(hù)人員服務(wù)內(nèi)容，下列說(shuō)法正確的是（A）。

A、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù) B、提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù) C、提供人身、財(cái)產(chǎn)、社會(huì)治安秩序等安全防范服務(wù) D、提供人身保護(hù)、財(cái)產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù)

15、曾經(jīng)被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者（C）次以上行政拘留不得擔(dān)任秩序維護(hù)人員。

A、1 B、2 C、3 D、4

16、關(guān)于秩序維護(hù)人員履行查驗(yàn)與登記的職責(zé)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

A、秩序維護(hù)人員可以查驗(yàn)出入人員證件

B、秩序維護(hù)人員可以對(duì)出入服務(wù)區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行登記 C、秩序維護(hù)人員不能查驗(yàn)本單位人員的證件

D、必要時(shí)，秩序維護(hù)人員可以登記單位內(nèi)部車(chē)輛的出入情況

17、出入口守衛(wèi)工作的特點(diǎn)之一是（A）。

A、位置獨(dú)立 B、位置復(fù)雜 C、位置特殊 D、流動(dòng)服務(wù)

18、因施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由（B）負(fù)責(zé)。

A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、政府主管部門(mén)

19、全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)（D）以上。A、80％ B、90％ C、95％ D、98％

20、前期物業(yè)服務(wù)合同由（C）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。

A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會(huì)

B、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì) C、物業(yè)建設(shè)單位

D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會(huì)

21、房屋結(jié)構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類(lèi)多樣化是（A）類(lèi)型物業(yè)的主要特點(diǎn)。

A、住宅小區(qū) B、寫(xiě)字樓 C、醫(yī)院 D、學(xué)校 E、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭

22、物業(yè)管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的（D）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。

A、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》 B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 C、《城市房屋修繕管理規(guī)定》 D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

23、物業(yè)管理的智能化將促使物業(yè)管理由簡(jiǎn)單維護(hù)型、勞動(dòng)密集型向（D）轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提升物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化水平。

A、科技維護(hù)型

B、知識(shí)密集型 C、技能復(fù)雜型

D、（A與B）

24、能源保障是（D）物業(yè)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。A、住宅小區(qū) B、寫(xiě)字樓 C、商業(yè) D、工業(yè)區(qū)

25、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)的是（C）。

A、前期管理 B、裝修管理 C、租賃管理 D、解決收費(fèi)難問(wèn)題

26、新建房屋建設(shè)工程的保修期，自（D）之日起計(jì)算。

A、業(yè)主搬入 B、業(yè)主入住 C、竣工驗(yàn)收 D、竣工驗(yàn)收合格

27、房屋建設(shè)的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期為（D）。A、一年 B、三年 C、五年 D、設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

28、屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為（D）。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

29、電氣管線、給排水管道，設(shè)備安裝和裝修工程的最低保修期為（C）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

30、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)（D），禁止變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。

A、建設(shè)單位批準(zhǔn) B、物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn) C、政府部門(mén)批準(zhǔn) D、原設(shè)計(jì)單位或相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案

31、已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)管理費(fèi)按（D）來(lái)交納。A70% B80% C90% D100%，32、住宅水費(fèi)于每月（）抄表

A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-25

33、甲是乙公司依法設(shè)立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度規(guī)定的是（D）A、甲應(yīng)有自已的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。B、甲應(yīng)有獨(dú)立的法人資格，以自已的名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。C、甲應(yīng)有自已的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可以沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，但獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

D、甲應(yīng)有自已的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并以自已的名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，但不獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。分析：分公司沒(méi)有獨(dú)立的公司名稱(chēng)、公司章程，沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，不具有法人資格，但可領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而非企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。

34、反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素是（B）A、收入

B、負(fù)債

C、成本

D、利潤(rùn)

35、會(huì)計(jì)核算中產(chǎn)生權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制兩種記帳基礎(chǔ)的前提是（D）A、會(huì)計(jì)主體

B、持續(xù)經(jīng)營(yíng) C、貨幣計(jì)量 D、會(huì)計(jì)分期

36、登記帳簿的直接依據(jù)是（C）

A、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)

B、原始憑證 C、記帳憑證 D、會(huì)計(jì)報(bào)表

37、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者需年滿（B）周歲，有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。A、14

B、16

C、18

D、20

38、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系的起算日期是（A）A、用工之日起

B、勞動(dòng)合同訂立之日起

C、試用期滿之日起 D、自用工之日起1個(gè)月后

39、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，末同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（A）內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、1年

40、票據(jù)的出票日期為2011年3月15日，其規(guī)范寫(xiě)法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日

/B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日

C、貳零壹壹年零叁用拾伍日

D、貳零壹壹年叁月拾伍日

分析：

1、月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾的，應(yīng)在其前加“零”

2、、日為拾壹至拾玖的，應(yīng)在其前加“壹”

二、多選題（20分，每題2分，注：全部答對(duì)，可得分）

1、對(duì)白蟻的防治主要有幾類(lèi)方法（B、C、D）。

A、煙熏法 B、藥品物滅治法 C、挖巢法 D、誘殺法

2、物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（A、B、C）和專(zhuān)項(xiàng)、特約服務(wù)。

A、治安管理 B、消防管理 C、車(chē)輛道路管理 D、裝修工程管理

3、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是（A、B、C、D、E）。

A.控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者 B.疏散圍觀者 C.迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān)，平息事件

D.協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題 E.防止事態(tài)擴(kuò)大

4、緊急法律事件包括（A、B、C）。

A.訴訟及仲裁案件 B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) C.重大客戶投訴 D.熱點(diǎn)投訴

6、設(shè)備維護(hù)管理主要包括（AB）。

A.故障性維修 B.預(yù)見(jiàn)性維護(hù) C.運(yùn)行經(jīng)營(yíng) D.設(shè)備更新

5、安全類(lèi)突發(fā)事件按照性質(zhì)分類(lèi)可分為（B、C、D、E）突發(fā)事件。

A、刑事類(lèi)

B、治安類(lèi)

C、交通類(lèi)

D、消防類(lèi)

E、其他類(lèi)

6、電梯總體結(jié)構(gòu)上由（CD）組成。

A.轎箱結(jié)構(gòu) B.控制系統(tǒng) C.機(jī)械部分 D.電氣部分

7、下面屬于常見(jiàn)照明裝置故障的是（ACD）。

A.短路 B.接地 C.斷路 D.漏電

8、物業(yè)的接管驗(yàn)收，不僅包括（A B C）而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等。A、主體建筑 B、附屬設(shè)備 C、配套設(shè)施 D、共有部位

A、管理觀念是為業(yè)主服務(wù) B、管理手段是行政手段 C、管理行為是企業(yè)行為 D、管理費(fèi)用來(lái)自財(cái)政補(bǔ)貼 E、管理性質(zhì)是有償服務(wù)

9、物業(yè)管理承擔(dān)（A C D）的修繕責(zé)任。

A、房屋建筑共享部位 B、業(yè)主自用部位，自用設(shè)備 C、共享設(shè)施設(shè)備 D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施設(shè)備

10、IS09000質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)中的三個(gè)規(guī)范是（A、B、C）。

A、服務(wù)規(guī)范 B、服務(wù)提供規(guī)范 C、質(zhì)量控制規(guī)范 D、行為規(guī)范

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分)

1、業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？（至少寫(xiě)5項(xiàng)，每項(xiàng)1分）

答：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

2、住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費(fèi)具體由哪幾項(xiàng)構(gòu)成?（至少寫(xiě)5項(xiàng)，每項(xiàng)1分）

答：(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)費(fèi)

(3)綠化管理費(fèi)(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)(5)保安費(fèi)(6)辦公費(fèi)(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)(8)法定稅費(fèi)(9)保險(xiǎn)費(fèi)

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序？（5分）

解題：分為5小項(xiàng)，答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分，意思答對(duì)了得0.5分 答：處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)椋?、2、3、4、5、4、從物業(yè)經(jīng)理的角度，簡(jiǎn)述大廈發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急程序？

解題：（5分）分為5小項(xiàng)，答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分，意思答對(duì)了得0.5分 答：火災(zāi)確認(rèn)、報(bào)火警119、報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：具體為：

（1、報(bào)火警119，講明火災(zāi)單位地點(diǎn)、火情大小、燃燒物質(zhì)、著火樓層、聯(lián)系人及電話號(hào)碼等情況，并做好火警過(guò)程相關(guān)記錄；

（2、指派專(zhuān)人到交通路口設(shè)路障，避免其它車(chē)輛占用道路，引導(dǎo)消防援救車(chē)輛及消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)；

（3、消防監(jiān)控中心立即通知電房關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源；（4、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、報(bào)火警、報(bào)告）

2、組織人員滅火：利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災(zāi)是積極的逃生方法。（自救、救火、撲救、滅火）

3、組織人員疏散：疏散人員時(shí)應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯； 記錄投訴內(nèi)容（記錄）

判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因（分析）確定處理責(zé)任人，提出解決投訴方案（處理問(wèn)題）答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）

總結(jié)評(píng)論、并制定相應(yīng)的工作規(guī)程，確保類(lèi)擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整改）

（1、當(dāng)房間內(nèi)起火，且門(mén)已被火封鎖，室內(nèi)人員不能順利疏散時(shí)，可另尋其它通道。（2、當(dāng)著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時(shí)，被困人員要盡量靠近當(dāng)街窗口或陽(yáng)臺(tái)等容易被人看到的地方，向救援人員發(fā)出求救信號(hào)，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電

筒往下照等，以便讓救援人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，采取救援措施。

（3、在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)時(shí)，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對(duì)少一點(diǎn)，呼吸可少吸些煙。逃離時(shí)最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時(shí)應(yīng)匍匐前進(jìn)。

（4、如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當(dāng)人勢(shì)危及生命又無(wú)其它方法可自救時(shí)，可將室內(nèi)席夢(mèng)思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生（疏散）

4、5、組織人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)控制，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（控制、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)）

服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、查明損失并做好安置工作；服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故詳細(xì)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。（分析、總結(jié)）

四、案例題（每題10分，共20分）

案例分析題1

某高樓業(yè)主李某深夜回來(lái)時(shí)，在小區(qū)中被不法分子襲擊受傷。李某以物業(yè)公司未盡職責(zé)、安防人員不合格、小區(qū)不安全為由，將物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償108605元。物業(yè)公司辯稱(chēng)，物業(yè)公司保安員的責(zé)任只是配合公安機(jī)關(guān)的安全防范活動(dòng)，而不負(fù)有保證每個(gè)業(yè)主人身安全的義務(wù)。并且物業(yè)公司已按合同配置了24個(gè)保安。案發(fā)時(shí)，當(dāng)崗、巡邏的人員都未脫崗，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈，因此不同意李某請(qǐng)求。

問(wèn)題：

1、業(yè)主在小區(qū)中遭受不法侵害，物業(yè)公司是否必須承擔(dān)民事責(zé)任。

2、物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)什么來(lái)對(duì)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)責(zé)任？

3、物業(yè)公司是否應(yīng)進(jìn)行賠償？

4、物業(yè)公司應(yīng)從本案中吸取什么教訓(xùn)？

答：

1、業(yè)主在小區(qū)中遭受不法侵害，不能認(rèn)定物業(yè)公司就一定要承擔(dān)民事責(zé)任，這需要作具體的分析。物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業(yè)公司已按合同的約定設(shè)置了門(mén)崗及安全防范人員，同時(shí)也實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過(guò)失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

2、物業(yè)公司主要依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的約定來(lái)對(duì)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)責(zé)任。因此在簽訂合同時(shí)，物業(yè)公司一定要明確物業(yè)公司與業(yè)主之間是什么關(guān)系，是保安還是保管、保險(xiǎn)、保鏢關(guān)系。如果只是保安關(guān)系，那么保安的范圍，保安的責(zé)任及義務(wù)是什么？都必須具體明確，這樣才可以避免合同界定不明確的糾紛。

3、按罪責(zé)自負(fù)原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。假如物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。

4、物業(yè)公司應(yīng)吸取的教訓(xùn)有：

（1）認(rèn)真仔細(xì)的起草簽訂合同，對(duì)保安事項(xiàng)、責(zé)任、義務(wù)要有明確的約定。（2）嚴(yán)格按照合同約定履行保安職責(zé)、義務(wù)，盡量避免在保安事務(wù)上出現(xiàn)過(guò)失。（3）雖然物業(yè)公司不能確保公共場(chǎng)所內(nèi)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，但物業(yè)公司還是應(yīng)提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安全防范管理，盡力避免小區(qū)中的治安傷害事故的發(fā)生。

2、居住在楓林豪景小區(qū)l號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了護(hù)欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄，致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是楓林豪景小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實(shí)，但是拒不拆除。請(qǐng)問(wèn)：面對(duì)這種情況，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦?

答案要點(diǎn)：

物業(yè)管理公司應(yīng)該采取以下措施： ①向這5戶居民說(shuō)明情況，要求居民遵守物業(yè)服務(wù)合同的條款，說(shuō)明違反合同應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。通過(guò)多次反復(fù)耐心的說(shuō)服教育，爭(zhēng)取讓居民主動(dòng)拆除護(hù)欄。

②可以請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)出面，對(duì)這5戶居民進(jìn)行說(shuō)服教育，勸他們拆除護(hù)欄。

③同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)和完善安全管理，選用必要的現(xiàn)代化手段和設(shè)施，并加強(qiáng)巡邏的力度，嚴(yán)格出入人員和車(chē)輛的檢查，避免再次發(fā)生盜竊案件。

④如果經(jīng)過(guò)認(rèn)真耐心的說(shuō)服教育,5戶居民仍不同意拆除護(hù)欄,物業(yè)管理公司可以向這5戶居民發(fā)出律師函,指出違反合同的后果,說(shuō)明物業(yè)管理公司即將采取法律手段保證合同的履行。⑤在采取以上措施仍不奏效的情況下，物業(yè)管理公司可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及雙方簽定的物業(yè)服務(wù)合同向被告所在地的基層法院起訴，要求法院按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，判決這5戶居民承擔(dān)違約責(zé)任，將護(hù)欄拆除，恢復(fù)原狀。

第二篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試題庫(kù)B卷

知識(shí)技能大賽試卷

經(jīng)理組（A2）項(xiàng)目： 姓名：

一、選擇題（每題1分，共40分）

1、業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（A）。A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業(yè)資信證明 D、裝修材料供貨合同

2、本題分?jǐn)?shù):1.0分

一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（A）。A、物業(yè)分公司 B、人力資源部 C、財(cái)務(wù)部 D、經(jīng)營(yíng)管理部、員工的解聘包括（A）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開(kāi)除和資遣 C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名

4、建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含（B）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容 B、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容 C、管理規(guī)約的內(nèi)容 D、臨時(shí)管理規(guī)約的內(nèi)容

5、某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（A）。

A、立即通知燃?xì)夤? B、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員

C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)? D、關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)

6、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開(kāi)工手續(xù);④簽訂管理服務(wù)協(xié)議;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是(C)。A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥

7、機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);（2）物業(yè)移交;（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理;（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作程序是（D）。A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③

D、④→①→③→②

8、保修期滿后，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)，業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的是（C）。A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)的維修

B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、電梯廳、樓內(nèi)車(chē)庫(kù)的維修 C、物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設(shè)備的維修

D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即給予員工最大激勵(lì)的原則和（D）原則。A、成本收益 B、均衡分配

C、積累、發(fā)展兼顧 D、公平付薪

10、（C）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。A、日常的維修、養(yǎng)護(hù) B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整

C、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試 D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代

11、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)(C)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

A、縣（市）級(jí)公安機(jī)關(guān) B、設(shè)區(qū)的市級(jí)公安機(jī)關(guān) C、上級(jí)主管部門(mén) D、上級(jí)秩序維護(hù)人員公司

12、秩序維護(hù)人員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)(A)。

A、及時(shí)制止 B、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

C、立即報(bào)告秩序維護(hù)人員公司 D、請(qǐng)求周?chē)罕娪枰詤f(xié)助

13、下列屬于門(mén)衛(wèi)工作職責(zé)是（A）

A、制止在門(mén)衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門(mén)口正常通行秩序 B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。C、負(fù)責(zé)組織班長(zhǎng)的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

14、秩序維護(hù)人員班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應(yīng)補(bǔ)充氣

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

15、手提滅火器到達(dá)火場(chǎng)時(shí)，距離燃燒處約（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

16、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏

A、一周 B、三周 C、一個(gè)月 D、兩周

17、監(jiān)控設(shè)備的電源線路應(yīng)（A）檢查一次

A、每周 B、兩周 C、三周

18、火災(zāi)蔓延的三種方式是（A）

A、熱傳導(dǎo) 熱對(duì)流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法

19、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會(huì)”，其中“三會(huì)”是（A）

A、會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi) B、會(huì)報(bào)警，會(huì)預(yù)防火災(zāi)，會(huì)使用滅火器

C、懂火災(zāi)的危害性，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)

20、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災(zāi)時(shí)，要注意（A），以防增加撲救難度。

A、不能直接對(duì)著液面噴射 B、能直接對(duì)著液面噴射 C、無(wú)一定位置

21、已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)管理費(fèi)按（D）來(lái)交納。A70% B80% C90% D100%，22、住宅水費(fèi)于每月（）抄表

A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-25

23、甲是乙公司依法設(shè)立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度規(guī)定的是（D）A、甲應(yīng)有自已的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。B、甲應(yīng)有獨(dú)立的法人資格，以自已的名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。C、甲應(yīng)有自已的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可以沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，但獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

D、甲應(yīng)有自已的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并以自已的名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，但不獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。分析：分公司沒(méi)有獨(dú)立的公司名稱(chēng)、公司章程，沒(méi)有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，不具有法人資格，但可領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而非企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。

24、反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)要素是（B）A、收入

B、負(fù)債

C、成本

D、利潤(rùn)

25、會(huì)計(jì)核算中產(chǎn)生權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制兩種記帳基礎(chǔ)的前提是（D）A、會(huì)計(jì)主體

B、持續(xù)經(jīng)營(yíng) C、貨幣計(jì)量 D、會(huì)計(jì)分期

26、登記帳簿的直接依據(jù)是（C）

A、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)

B、原始憑證 C、記帳憑證 D、會(huì)計(jì)報(bào)表

27、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者需年滿（B）周歲，有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。A、14

B、16

C、18

D、20

28、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系的起算日期是（A）A、用工之日起

B、勞動(dòng)合同訂立之日起

C、試用期滿之日起 D、自用工之日起1個(gè)月后

29、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，末同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（A）內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、1年

30、票據(jù)的出票日期為2011年3月15日，其規(guī)范寫(xiě)法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日

/B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日 C、貳零壹壹年零叁用拾伍日

D、貳零壹壹年叁月拾伍日

分析：

1、月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾的，應(yīng)在其前加“零”

2、、日為拾壹至拾玖的，應(yīng)在其前加“壹”

31、房屋結(jié)構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類(lèi)多樣化是（A）類(lèi)型物業(yè)的主要特點(diǎn)。

A、住宅小區(qū) B、寫(xiě)字樓 C、醫(yī)院 D、學(xué)校 E、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭

32、物業(yè)管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的（D）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。A、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》 B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

C、《城市房屋修繕管理規(guī)定》 D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

33、物業(yè)管理的智能化將促使物業(yè)管理由簡(jiǎn)單維護(hù)型、勞動(dòng)密集型向（D）轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提升物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化水平。

A、科技維護(hù)型

B、知識(shí)密集型 C、技能復(fù)雜型

D、（A與B）

34、能源保障是（D）物業(yè)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。

A、住宅小區(qū) B、寫(xiě)字樓 C、商業(yè) D、工業(yè)區(qū)

35、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)的是（C）。

A、前期管理 B、裝修管理 C、租賃管理 D、解決收費(fèi)難問(wèn)題

36、新建房屋建設(shè)工程的保修期，自（D）之日起計(jì)算。

A、業(yè)主搬入 B、業(yè)主入住 C、竣工驗(yàn)收 D、竣工驗(yàn)收合格

37、房屋建設(shè)的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期為（D）。

A、一年 B、三年 C、五年 D、設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

38、屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為（D）。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

39、電氣管線、給排水管道，設(shè)備安裝和裝修工程的最低保修期為（C）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 40、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)（D），禁止變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。A、建設(shè)單位批準(zhǔn) B、物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn) C、政府部門(mén)批準(zhǔn)

D、原設(shè)計(jì)單位或相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案

二、多選題（20分，每題2分，注：全部答對(duì)，可得分）

1、物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（A、B、C）和專(zhuān)項(xiàng)、特約服務(wù)。

A、治安管理 B、消防管理 C、車(chē)輛道路管理 D、裝修工程管理

2、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（ACD）

A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營(yíng)為手段D、以效益為目的

3、對(duì)白蟻的防治主要有幾類(lèi)方法（B、C、D）。

A、煙熏法 B、藥品物滅治法 C、挖巢法 D、誘殺法

4、緊急法律事件包括（A、B、C）。

A.訴訟及仲裁案件 B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) C.重大客戶投訴 D.熱點(diǎn)投訴

5、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)是指從事管理工作必須（BCD）A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運(yùn)用科學(xué)的手段

6、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（ABC）。

A、語(yǔ)言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能

7、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ABCD）A、租 B、出售 C、抵押 D、贈(zèng)與

8、接管驗(yàn)收的作用有（ABC）。

A、明確雙方的責(zé)權(quán)利 B、確保物業(yè)具備正常的使用功能 C、為日后管創(chuàng)造條件 D、檢驗(yàn)施工和設(shè)計(jì)質(zhì)量

9、物業(yè)檔案資料的作用有（BC）。

A、制約作用 B、憑證作用 C、參考作用 D、協(xié)調(diào)作用

10、在制定物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度時(shí)（ABC）

A、不得隨意超越權(quán)限 B、不能與上級(jí)已有的規(guī)章制度相抵觸 C、必須符合憲法和法律的規(guī)定 D、必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分)1.業(yè)主公約的主要內(nèi)容有哪些？

答：

（一）有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)和管理。

（二）業(yè)主的共同利益。

（三）業(yè)主享有的權(quán)利與應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

（四）違反業(yè)主公約的法律責(zé)任。

（五）其他應(yīng)當(dāng)約定的有關(guān)事項(xiàng)。

2、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理有哪些具體的要求?

答：.物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)并達(dá)到一定的專(zhuān)業(yè)水平。其具體的要求是：有專(zhuān)業(yè)的人員配備；

有專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)；有專(zhuān)門(mén)的管理工具設(shè)備； 有科學(xué)、規(guī)范的管理措施與工作程序；運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理。

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)是由哪些部分構(gòu)成的？（5分）

解題：10項(xiàng)以上得5分，7以上4分，5項(xiàng)以上2.5分，5項(xiàng)以下不得分 答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成部分為：

（1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（即人員費(fèi)用，包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)等）

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

（包括；公共建筑（如過(guò)道、門(mén)廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建維修費(fèi)；給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；電氣、燃?xì)?、消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)；公共照明費(fèi)；易損件更新費(fèi)等）

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（包括：清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運(yùn)、化糞清掏、外墻清洗等）

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（包括：綠化工具費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀維護(hù)費(fèi)等）

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（即安全管理人員費(fèi)用、安全器械裝備費(fèi)等）

6、辦公費(fèi)用；

（包括：交通費(fèi)、通訊費(fèi)、低值易耗辦公用品費(fèi)、辦公用房水電費(fèi)等）

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、法定稅費(fèi)；

（包括營(yíng)業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育附加費(fèi)等）

10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

4、業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？

答：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

四、案例題（每題10分，共20分）案例分析題1

1、某業(yè)主投訴:我買(mǎi)的房子雖然已入住半年,可我卻高興不起來(lái).因?yàn)榉孔哟嬖谫|(zhì)量問(wèn)題:衛(wèi)生間滲水,墻面有裂縫,門(mén)窗歪斜.找物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商后,他們只是把裂縫補(bǔ)了補(bǔ),滲水和門(mén)窗歪斜還存在,這嚴(yán)重影響我的使用.因此,我準(zhǔn)備不支付物業(yè)公司的物業(yè)管理費(fèi)了,不知這種做法是否合理 請(qǐng)你回答該業(yè)主提出的問(wèn)題并提出你的處理意見(jiàn).答：按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的法定義務(wù).業(yè)主不能以房子質(zhì)量差為理由來(lái)逃避自己交納物業(yè)管理費(fèi)的法定義務(wù).業(yè)主只要享受了物業(yè)管理服務(wù),就應(yīng)交納管理費(fèi).從法律上講,不交納管理費(fèi),不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權(quán)益,而且也嚴(yán)重地?fù)p害了全體業(yè)主的合法權(quán)益.如果某業(yè)主自身的合法權(quán)益受到了侵害,則物業(yè)管理公司可協(xié)助業(yè)主要求開(kāi)發(fā)商維修房屋或賠償經(jīng)濟(jì)損失,或協(xié)助業(yè)主直接向人民法院提起訴訟,要求賠償損失.業(yè)主必須意識(shí)到維護(hù)合法權(quán)益必須用合法的方式,合法的手段來(lái)維護(hù),法律絕對(duì)不能允許用非法的方式,非法的手段來(lái)維護(hù)合法權(quán)益.案例分析題2 某小區(qū)建筑面積100萬(wàn)M2，2008年開(kāi)發(fā)商沒(méi)有進(jìn)行招、投標(biāo)，自己成立了物業(yè)公司，直接接管該小區(qū)。請(qǐng)分析：

1、開(kāi)發(fā)商作法是否合適？

2、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)管理暫行辦法》，開(kāi)發(fā)商應(yīng)受到怎樣的處理？

3、什么情況下，可以采用不招聘物業(yè)管理公司？

答：

1、開(kāi)發(fā)商作法不合適。理由如下：據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，A、國(guó)家提倡建設(shè)單位按按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；

B、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理工作企業(yè)。

2、據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政

府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，可能并處10萬(wàn)元以下的罰款。

3、據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

第三篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試試題

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理試卷題庫(kù)

一、單選題（每題1分）

1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系是（A）

A、平等的民事主體關(guān)系 B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 C、管理者與被除數(shù)管理者的關(guān)系 D、決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

2、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）。

A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng)

D、服務(wù)

3、物業(yè)公司在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（C）原則。

A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B、業(yè)主之上 C、專(zhuān)業(yè)高效 D、公平競(jìng)爭(zhēng)

4、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（B）的辦法，將一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司。

A、勞動(dòng)合同 B、簽訂委托合同

C、雙方協(xié)商 D、中介

5、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。

A、質(zhì)價(jià)相符 B、能夠接受 C、價(jià)格優(yōu)惠 D、價(jià)格偏低

6、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（D）為依據(jù)。

A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會(huì)章程

C、上級(jí)行政部門(mén)的指示 D、法律、法規(guī)

7、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）

A、積極主動(dòng)，講求實(shí)效 B、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

D、儀表端莊，良好形象

8、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（A）。

A、必須馬上修好

B、必須三天內(nèi)解決

C、要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)

D、要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

9、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。

A、業(yè)主直接進(jìn)行的 B、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的 C、通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的 D、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

10、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（A）組織召開(kāi)。

A、房地產(chǎn)行政管理部門(mén) B、房屋出售單位

C、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。

11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B），可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以?xún)?nèi) D、兩年以?xún)?nèi)

12、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（A）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。

A、房地產(chǎn)行政管理部門(mén) B、公安部門(mén) C、政府建設(shè)行政單位 D、政府社團(tuán)登記部門(mén)

13、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（C）過(guò)程。

A、超期管理 B、靜態(tài)管理

C、動(dòng)態(tài)管理 D、靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

14、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（D）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范

A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B、業(yè)主委員會(huì)的督促

C、廣大業(yè)主的自覺(jué)性 D、簽訂公約或管理制度

15、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（C）以后。

A、第一個(gè)業(yè)主入住一年 B、全部業(yè)主入住

C、成立業(yè)主委員會(huì) D、接管驗(yàn)收

16、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)公司的關(guān)系，由（A）編制。

A、物業(yè)公司 B、業(yè)主委員會(huì) C、街道辦事處 D、房管部門(mén)

17、實(shí)行（C）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

A、動(dòng)態(tài) B、靜態(tài) C、多元化

D、狀態(tài)化

18、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋–）。

A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C、物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化 D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

19、在寫(xiě)字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A、管理職能 B、管理范圍 C、產(chǎn)權(quán)狀況 D、經(jīng)濟(jì)效益 20、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（D）。

A、治理 B、管理

C、治安 D、服務(wù)

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B）。A、裝飾性 B、功能性C、分割性D、人文性

22、物業(yè)的法律屬性集中反映在（D）的關(guān)系上。

A、管理

B、服務(wù)

C、物權(quán)

D、平等

23、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。

A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

B、客戶服務(wù)

C、安全服務(wù)

D、環(huán)境保潔

24、當(dāng)使用人因特殊原因希望花錢(qián)買(mǎi)方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）。

A、一般性服務(wù)

B、特約性服務(wù)

C、公共性服務(wù)

D、公眾代辦性服務(wù)

25、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（B）法律關(guān)系占大多數(shù)。

A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

26、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)（D）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》。

A、業(yè)主

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

27、物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照（C），對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

A、物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定

B、法律法規(guī)的規(guī)定

C、物業(yè)服務(wù)合同約定

D、業(yè)主大會(huì)的決定

28、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的（A）選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

B、民主法治機(jī)制

C、法律法規(guī)意識(shí)

D、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)

29、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益 A、代表

B、維護(hù)

C、代表和維護(hù)

D、監(jiān)督和指導(dǎo)

30、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的（B）。

A、業(yè)主公約

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

31、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定（B），對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

A、業(yè)主管理規(guī)約

B、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

32、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照（D）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。A、協(xié)議

B、合同

C、調(diào)解

D、規(guī)定

33、（A）應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主委員會(huì)

33、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（A）

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會(huì)

C、建設(shè)單位

D、物業(yè)管理企業(yè)

34、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由（D）按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

D、物價(jià)管理部門(mén)

35、下列關(guān)于物業(yè)公司的權(quán)利說(shuō)法不正確（D）

A、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，統(tǒng)一管理小區(qū)的物業(yè) B、按有關(guān)規(guī)定收取相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用 C、制止損害小區(qū)的物業(yè)的行為

D、對(duì)不服從管理處管理的業(yè)主給予停水停電處理

36、對(duì)業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可通過(guò)法律訴訟解決，訴訟時(shí)效為（B）年 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

37、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的依據(jù)是（A）

A、物業(yè)服務(wù)合同 B、國(guó)家法規(guī)、C、建設(shè)單位指定 D業(yè)主口頭認(rèn)可

38、業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)，改變房屋外立面，需經(jīng)（A）部門(mén)批準(zhǔn)方可 A、城市規(guī)劃部門(mén) B、公安部門(mén) C、稅務(wù)部門(mén)、D、房管部門(mén)

39、正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾工程的最低保修期限為（B）年

A、一年 B、二年 C、三年 D、四年

40、溫州市物業(yè)管理工作的主管部門(mén)是（A）

A、溫州市住建委、B、溫州市發(fā)改委 C、溫州市工商局 D、溫州市文明辦

41、《溫州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》規(guī)定，小區(qū)電梯及公共設(shè)施產(chǎn)生的電費(fèi)，下列說(shuō)法正確的（A）

A、物業(yè)公司按實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偦蛭飿I(yè)合同約定金額向業(yè)主收費(fèi)。B、由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位收取。

C、由電業(yè)部門(mén)無(wú)償提供，與物業(yè)公司無(wú)關(guān)。D、由社區(qū)居委會(huì)向業(yè)主收費(fèi)

42、某小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的大中修改造費(fèi)用，通過(guò)（B）列支

A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)中 B、專(zhuān)項(xiàng)維修資金中 C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位出資 D、政府部門(mén)出資

43、《溫州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》一級(jí)業(yè)主滿意率（D）以上 A、75% B、80% C、85% D、90%

44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)共分為（C）級(jí) A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí)

45、物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，有約定按約定執(zhí)行，未作約定的但預(yù)收期不得超過(guò)（C）月

A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、12個(gè)月 D、15個(gè)月

46、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中正確（C）A、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費(fèi)只能向承租戶收取。

B、業(yè)主出租房屋的，不管有沒(méi)有約定，物業(yè)費(fèi)只能向承租戶收取。C、業(yè)主出租房屋的，若承租戶不繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。D、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費(fèi)只能向業(yè)主收取。

47、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，承接新建物業(yè)后消防設(shè)備保修期，為（A）年；

A、2 B、3 C、5 D、8

48、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中規(guī)定負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的單位（A）A、政府房地產(chǎn)主管部門(mén) C、政府工商部門(mén) C、政府稅務(wù)部門(mén) D、政府物價(jià)部門(mén)

49、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（B）。

A、權(quán)利機(jī)構(gòu)

B、執(zhí)行機(jī)構(gòu)

C、管理機(jī)構(gòu)

D、附屬機(jī)構(gòu)

50、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（C）原則。

A、權(quán)責(zé)分明

B、業(yè)主主導(dǎo)

C、統(tǒng)一管理

D、專(zhuān)業(yè)高效

51、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則，所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（B）

A、價(jià)格優(yōu)惠

B、質(zhì)價(jià)相符

C、物美價(jià)廉

D、價(jià)格偏低

52、下列事項(xiàng)須經(jīng)專(zhuān)有部分占總建面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意（A）

A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、動(dòng)用物業(yè)維修資金 C、業(yè)主改變房屋使用功能 D、業(yè)主違規(guī)定停車(chē)

53、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由（B）承擔(dān)

A、物業(yè)公司 B、建設(shè)單位 C、業(yè)主 D、政府部門(mén)

54、首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)后，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的機(jī)構(gòu)（D）

A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、政府部門(mén) D、業(yè)委會(huì)

55、溫州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分（C）定價(jià) A、1個(gè)等級(jí) B、2個(gè)等級(jí) C、3個(gè)等級(jí) D、4個(gè)等級(jí)

56、小區(qū)交付前，由（A）負(fù)責(zé)制訂業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約

A、建設(shè)單位 B、物業(yè)公司 C、房管部門(mén) D、業(yè)委會(huì)

57、下列關(guān)于業(yè)主委員會(huì)成員說(shuō)法錯(cuò)誤觀點(diǎn)（D）

A、責(zé)任心強(qiáng)B、具有公信力 C、遵守小區(qū)管理規(guī)定 D、可不繳納物業(yè)費(fèi)

58、某小區(qū)已竣工但尚未出售，現(xiàn)已交我公司管理，支付小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)為（B）A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、使用人 D、物業(yè)公司

59、（B）指由業(yè)主向物業(yè)公司支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)公司享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

A、酬金制 B、包干制 C、協(xié)商制 D、試用制 60、關(guān)于選聘和解聘和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，下列說(shuō)法正確（A）

A、須經(jīng)專(zhuān)有部分占總建面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意 B、業(yè)委會(huì)幾個(gè)人說(shuō)了算數(shù)

C、業(yè)委會(huì)主任同意就行了，不要很多人參加 D、少數(shù)幾個(gè)業(yè)主同意就行了

61、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付的說(shuō)明正確（A）

A、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因?yàn)殚_(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額支付。

B、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因?yàn)殚_(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按70%支付。

C、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因?yàn)殚_(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主全額支付。D、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因?yàn)殚_(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按70%支付。

62、根據(jù)《消防法》的規(guī)定，物業(yè)公司履行消防安全職責(zé)說(shuō)法不正確有（D）

A、制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程

B、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效

C、保障疏散通道、安全出口、消防通道暢通

D、不負(fù)責(zé)組織防火檢查監(jiān)督

63、下列關(guān)于小區(qū)業(yè)委會(huì)成員資格說(shuō)法正確（B）

A、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會(huì)成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣(mài)給出別人，他還仍然當(dāng)小區(qū)業(yè)委會(huì)成員

B、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會(huì)成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣(mài)給李生生，張先生不可以當(dāng)小區(qū)業(yè)委會(huì)成員

C、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會(huì)成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣(mài)給李生生，張先生將成員資格轉(zhuǎn)讓給李先生

D、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會(huì)成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣(mài)給李生生，李先生當(dāng)小區(qū)業(yè)委會(huì)成員只要業(yè)委會(huì)主任同意就行了

64、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，業(yè)委會(huì)成員由5人以上單數(shù)組成，最多不超過(guò)（B）人

A、9 B、15、C、19 B、21 65、與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的單位（C）

A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、建設(shè)單位 D、社區(qū)居委會(huì) 66、針對(duì)業(yè)主上門(mén)投訴問(wèn)題，主任應(yīng)該做到（B）

A、置之不理 B、有禮接待 C、交給公司 D、讓業(yè)主到政府有關(guān)部門(mén) 67、下列關(guān)于物業(yè)管理的理解不正確有（D）

A、物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的進(jìn)行的一項(xiàng)交易

B、物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主和和使用人的特別委托 C、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理生產(chǎn)活動(dòng)的契約基礎(chǔ) D、業(yè)主必須選聘物業(yè)管理企業(yè)來(lái)對(duì)物業(yè)實(shí)施管理 68、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（B）

A、繼續(xù)執(zhí)行 B、終止 C、協(xié)商后繼續(xù)執(zhí)行 D、前面都不對(duì) 69、業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知（D）

A、業(yè)委會(huì) B、鄰居 C、居委會(huì) D、物業(yè)公司 70、物業(yè)保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由（D）承擔(dān)

A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、施工單位 D、建設(shè)單位

71、實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用計(jì)劃由（C）提出 A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會(huì) C、物業(yè)公司 D、建設(shè)單位 72、物業(yè)管理服務(wù)合同一般采用（A）

A、書(shū)面合同 B、口頭合同 C、事實(shí)合同 D、以上都不是 73、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容（B）

A、物業(yè)資料 B、居室戶門(mén) C、物業(yè)共用部位設(shè)備設(shè)施 D、園林綠化工程 74、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，此標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的（A）級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、一 B、二 C、三 D、四

75、在業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理費(fèi)由使用人交納的，業(yè)主負(fù)有的責(zé)任（D）

A、免責(zé)責(zé)任 B、催交責(zé)任 C、代交責(zé)任 D、連帶責(zé)任 76、前期物業(yè)服務(wù)合同終止的條件（C）

A、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿

B、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效 D、建設(shè)單位與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效

77、物業(yè)公司認(rèn)真履行了自己的義務(wù)后，對(duì)于故意違規(guī)裝修業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，承擔(dān)責(zé)任的是（B）

A、物業(yè)公司 B、違規(guī)業(yè)主 C、開(kāi)發(fā)商 D、業(yè)委會(huì)

78、物業(yè)公司因確需臨時(shí)占用、挖掘場(chǎng)所地的，應(yīng)當(dāng)征得（C）同意 A、業(yè)主大會(huì) B、居委會(huì) C、業(yè)委會(huì) D、建設(shè)單位

79、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)的房屋計(jì)算面積（A）A、擁有的建筑面積 B、使用面積 C、分?jǐn)偯娣e D、室內(nèi)面積 80、房屋保修期之后，物業(yè)公司對(duì)工程設(shè)備維修的責(zé)任，主要是（B）

A、負(fù)責(zé)業(yè)主室內(nèi)部分工程維修

B、負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的工程維修 C、負(fù)責(zé)小區(qū)所有的工程維修

D、向建設(shè)單位報(bào)告，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)工程維修 81、在物業(yè)管理使用過(guò)程中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)不包括（B）

A、高空拋物 B、維修和維護(hù)成本 C、堵塞消防通道 D、損壞共用設(shè)備設(shè)施 82、新建小區(qū)后，小區(qū)物業(yè)承接方（D）

A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、監(jiān)理單位 D、物業(yè)公司 83、不屬于物業(yè)管理投訴處理的要求（C）

A、詳細(xì)記錄、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) B、誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù) C、必須滿足業(yè)主的要求 D、盡快處理、時(shí)時(shí)跟進(jìn) 84、以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常面臨的緊急事件（C）A、火警及電梯故障 B、噪聲侵?jǐn)_和停水停電 C、鄰里糾紛 D、臺(tái)風(fēng)暴雨

85、下列職責(zé)中哪一項(xiàng)不是管理處消防安全管理的工作（D）

A、消防設(shè)備設(shè)施及日常消防檢查 B、消防知識(shí)的普及、宣傳和教育 C、消防監(jiān)控中心的人員值班 D、消防設(shè)施變換的審批

86、物業(yè)服務(wù)合同簽訂過(guò)程中，某業(yè)主對(duì)物業(yè)公司提出異議，該業(yè)主的反對(duì)（B）

A、成立 B、不成立

C、根據(jù)具體情況具體分析 D、該業(yè)主拒絕履行合同義務(wù) 87、商品房的物業(yè)維修資金，由（A）交存

A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、業(yè)委會(huì) D、居委會(huì) 88、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理以（C）為主要對(duì)象

A、物業(yè)服務(wù) B、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) C、物業(yè)服務(wù)費(fèi) D、物業(yè)管理費(fèi)用支出 89、物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)管理中做好成本控制，下列說(shuō)不正確（B）

A、平時(shí)工作要控制好水電杜絕浪費(fèi) B、不關(guān)自己的事，是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情 C、管理處盡可能使用節(jié)能材料 D、控制辦公用品的合理使用 90、關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（C）。

A、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書(shū)面合同

C、前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年 D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

91、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記，②備齊資料，③辦理開(kāi)工手續(xù)，④簽訂裝修管理協(xié)議，⑤施工，⑥驗(yàn)收。上述流程正確順序是（C）。

A、①-②-④-③-⑤-⑥ B、①-④-②-③-⑤-⑥ C、②-①-④-③-⑤-⑥ D、②-④-①-③-⑤-⑥ 92、下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（A）。

A、配置消防中隊(duì)車(chē)輛 B、建立義務(wù)消防隊(duì)伍 C、開(kāi)展消防安全檢查 D、加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)

93、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門(mén)禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于（B）管理。

A、特約服務(wù) B、公共秩序 C、社會(huì)治安 D、增值服務(wù)

94、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（B）。

A、決定 B、通知 C、批復(fù) D、意見(jiàn) 95、新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是（A）。

A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會(huì) C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D、業(yè)主委員會(huì) 96、業(yè)主入住時(shí)，《住宅質(zhì)量保證書(shū)》應(yīng)當(dāng)由（A）提供。

A、建設(shè)單位 B、工程施工單位 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、工程監(jiān)理單位 97、物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（C）。

A、物業(yè)管理資料移交 B、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 C、物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 D、物業(yè)合同 98、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以外的服務(wù)是（C）。

A、無(wú)償服務(wù) B、義務(wù)服務(wù) C、有償服務(wù) D、業(yè)內(nèi)服務(wù) 99、（A）可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用設(shè)施。

A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、業(yè)主和物業(yè)公司 D、以上人員都不可 100、對(duì)實(shí)行物業(yè)承接查驗(yàn)制度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（C）。A、可彌補(bǔ)前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會(huì)缺位的弊端 B、重視物業(yè)共用部位

C、擾亂業(yè)主生活規(guī)律 D、保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益 101、下列說(shuō)法正確的是（A）。

A、房屋所有權(quán)人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是業(yè)主

102、在現(xiàn)階段無(wú)論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)意識(shí)與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵，就是通過(guò)立法，按照(C)將物業(yè)管理活動(dòng)推向市場(chǎng)，納入合同秩序中。

A、合同 B、專(zhuān)業(yè)化原則 C、市場(chǎng)原則

D、社會(huì)化原則 103、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是建立在兩個(gè)合同基礎(chǔ)之上的：一是建設(shè)單位與購(gòu)房人簽訂的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷(xiāo)售合同，一個(gè)是(A)。

A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 B、政府主管部門(mén)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)臺(tái)同

C、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 D、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同

104．當(dāng)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的業(yè)主達(dá)到（B）以上時(shí)，業(yè)主委員應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

A、10%

B、20% C、30%

D、40% 105、關(guān)于物業(yè)管理用房的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（D）。

A．物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有

B．物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務(wù)辦公等用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房

C．經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途

D．雖經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得改變物業(yè)管理用房用途。106、物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中涉及到物業(yè)管理活動(dòng)的合同有（B）

A、供水供電有償委托合同 B、房屋銷(xiāo)售合同 C、清潔外包合同 D、垃圾清運(yùn)合同

107、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》一級(jí)資質(zhì)企業(yè)注冊(cè)資本至少為（C）萬(wàn)元。

A、200

B、300 C、500

D、800 108、合同法的最高要求是（D）

A、主體平等 B權(quán)利和義務(wù)對(duì)等 C、誠(chéng)實(shí)信用 D、定法和維護(hù)社會(huì)公益 109、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在（D）

A、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入駐前 B、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同時(shí) C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住房之時(shí)

D、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同時(shí)

110、《入住通知書(shū)》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時(shí)間期限為（A）A、有效時(shí)限 B、入住時(shí)限 C、搬遷時(shí)限 D、交房期限 111、實(shí)行清潔衛(wèi)生日檢的應(yīng)覆蓋小區(qū)的（B）A、室內(nèi)公共區(qū)域 B、室內(nèi)外公共區(qū)域 C、室內(nèi)外公共區(qū)域 D、小區(qū)周邊公共區(qū)域 112、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房收入屬于（D）

A、物業(yè)管理收入 B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入 C、物業(yè)大修收入 D、其他業(yè)務(wù)收入

二、多選題(每題2分，少選得1分錯(cuò)選零分)

1、房屋的維護(hù)與修繕是(BCD)。

A.物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容 B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是(ABCD)。

A.防火、防盜 B.防雷、防電 C.防交通事故 D.防意外傷害

3、物業(yè)管理人員必須具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能包括(ABC)。

A.現(xiàn)代管理知識(shí) B.現(xiàn)代管理手段 C.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能 D.遵守紀(jì)律,奉公守法

4、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí),是指從事管理工作必須(BCD)。

A.儀表儀容端莊 B.具有科學(xué)頭腦 C.具有科學(xué)思想 D.運(yùn)用科學(xué)的手段

5、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有(ABC)。

A.召集,主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作

C.支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作

D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

6、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好(ABCD)工作。

A.綜合治理 B.衛(wèi)生防疫 C.法規(guī)宣傳 D.計(jì)劃生育

7、在法律允許的范圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以(ABCD)。

A.出租B.出售 C.抵押 D.贈(zèng)與

8、住宅小區(qū)物業(yè)公司實(shí)行(ABD)的服務(wù)原則。

A.有償 B.質(zhì)價(jià)相符 C.高檔 D.高效

9、各類(lèi)環(huán)境小區(qū)的功能有(BCD)。

A.強(qiáng)化管理

B.方便耐用

C.美化環(huán)境 D.組織空間

10、特種物業(yè)包括（ABCD）

A、機(jī)場(chǎng)

B、車(chē)站

C、劇院

D、碼頭

11、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行的義務(wù)有（ABCD）

A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)

C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作

D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

12、下列各項(xiàng)中屬于包干制物業(yè)服務(wù)成本的物業(yè)服務(wù)支出的是（ABC）

A、服務(wù)人員的工資 B、管理處的辦公費(fèi)用 C、清潔工所需的清潔工具 D、小區(qū)設(shè)備大中修費(fèi)用

13、業(yè)主大會(huì)作出（ABC）決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。

A、制定、修改業(yè)主公約

B、制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

C、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) D、決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實(shí)施。

14、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)（AB）等事項(xiàng)依法作出約定。

A、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理

B、業(yè)主的共同利益

C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)

D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

15、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（ABCD）等內(nèi)容進(jìn)行約定

A、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用

B、合同期限 C、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用

D、物業(yè)管理用房

16、針對(duì)個(gè)別業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)的情況，物業(yè)公司可采取的措施（ABCD）

A、上門(mén)催收 B、書(shū)面催收 C、有關(guān)部門(mén)調(diào)解 D、訴訟

17、下列屬于物業(yè)公司在前期物業(yè)管理期間從事物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（ABCD）

A、日常保安、保潔等服務(wù)項(xiàng)目 B、業(yè)主入住

C、工程質(zhì)量保修處理 D、雙方協(xié)商同間提供的有償服務(wù)

18、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的（AB）告知業(yè)主。

A、禁止行為

B、注意事項(xiàng)

C、材料規(guī)格

D、檔次要求

19、業(yè)主大會(huì)籌備組由（AB）組成，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。

A、業(yè)主代表

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、公有住房出售單位

20、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備主要包括（ABC）A、住宅區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備 B、單幢住宅內(nèi)全體或部分業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備

C、單幢住宅及與之相鄰的非住宅物業(yè)的全體業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備 D、住宅區(qū)的市政管網(wǎng)和設(shè)施設(shè)備

21、有下列情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議（ABCD）A、20%以上業(yè)主提議的B、業(yè)主委員會(huì)主任提議的

C、發(fā)生重大事故需要及時(shí)處理的 D、發(fā)生緊急事件需要及時(shí)處理的

22、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將（ABC）等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

A、業(yè)主大會(huì)的成立情況

B、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

C、業(yè)主管理規(guī)約

D、物業(yè)公司基本情況

23、下列關(guān)于物業(yè)公司收取相關(guān)物業(yè)費(fèi)用的說(shuō)法正確的（AC）A、收取物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)開(kāi)正式發(fā)票 B、代收水電費(fèi)好要開(kāi)正式發(fā)票

C、代收水電費(fèi)不開(kāi)正式發(fā)票但要開(kāi)公司收據(jù) D、收取的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)都不要開(kāi)正式發(fā)票

24、住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定可收取的費(fèi)用（ABC）

A、物業(yè)服務(wù)費(fèi) B、車(chē)輛停泊服務(wù)費(fèi) C、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) D、裝修工人證件費(fèi)

25、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼的標(biāo)價(jià)的內(nèi)容有（ABCD）

A、企業(yè)名稱(chēng) B、收費(fèi)項(xiàng)目 C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) D、服務(wù)內(nèi)容

26、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括（ABCD）

A、物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件 B、業(yè)主資料

C、物業(yè)管理相關(guān)合同資料 D、物業(yè)運(yùn)行記錄、物業(yè)服務(wù)和維修記錄等資料

27、業(yè)主裝修室內(nèi)住宅時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得的下列行為（ABCD）A、搭建建筑物、構(gòu)筑物 B、改變住宅外立面 C、拆改供暖管道 D、拆改燃?xì)夤艿?/p>

28、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采?。ˋC）等形式約定 A、包干制 B、協(xié)商制 C、酬金制 D、備案制

29、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類(lèi)型、物業(yè)服務(wù)階段等不同情況實(shí)行（ABC）價(jià)格 A、政府指導(dǎo)價(jià)、B、政府定價(jià) C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D、開(kāi)發(fā)商自己定價(jià) 30、下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)收取的說(shuō)法正確有（AD）

A、由物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，物業(yè)公司按規(guī)定依法收取物業(yè)費(fèi)。B、由物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，房開(kāi)公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。C、由物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，社區(qū)居委會(huì)可以向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。D、由物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，其它部門(mén)和單位不得再向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。

31、某小區(qū)實(shí)行的包干制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，下列需于物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成的內(nèi)容有（ABC）

A、物業(yè)服務(wù)成本 B、法定稅費(fèi) C、企業(yè)利潤(rùn) D、物業(yè)大修費(fèi)用

32、實(shí)行物業(yè)管理中關(guān)于小區(qū)電梯等公共能耗費(fèi)用收取的說(shuō)法正確的（AB）A、可由物業(yè)公司按實(shí)際發(fā)生額另行向業(yè)主分?jǐn)偸杖?。B、可由物業(yè)合同中約定的金額向業(yè)主收取。C、由社區(qū)居委會(huì)向業(yè)主收費(fèi)。D、由物業(yè)價(jià)格部門(mén)收費(fèi)。

33、下列關(guān)于業(yè)主投訴物業(yè)管理內(nèi)容說(shuō)法正確（ABD）A、熱情有禮接待業(yè)主，無(wú)論投訴是否有效 B、針對(duì)業(yè)主投訴的問(wèn)題做好投訴記錄

C、不是自己的職責(zé)事情能推就推，不要多管閑事 D、針對(duì)業(yè)主投訴的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理

34、屬于《物業(yè)管理?xiàng)l例》確定的基本法律關(guān)系是（ABD）

A、業(yè)主相互之間相互關(guān)系 B、業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系

C、施工單位與業(yè)主之間的關(guān)系 D.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主之間的關(guān)系

35、下列關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)說(shuō)法正確（ACD）

A、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)應(yīng)形成書(shū)面記錄，由建設(shè)單位和物業(yè)公司參加查驗(yàn)人員簽字 B、建設(shè)單位交給物業(yè)公司就行了，不需要進(jìn)行查驗(yàn)

C、物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，查驗(yàn)不合格的，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)整改直至合格 D、物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)，業(yè)主享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

36、業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件（ABCD）A、具有完全民事行為能力 B、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī) C、模范履行業(yè)主義務(wù) D、熱心公益事業(yè)、公正廉潔

37、下列關(guān)于物業(yè)費(fèi)收取正確有（ABC）

A、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司向使用人收取物業(yè)費(fèi)

B、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任 C、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司向業(yè)主收取 物業(yè)費(fèi)

D、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司不得向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)

38、《溫州市物業(yè)管理辦法》規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件之一的，在物業(yè)主管部門(mén)指導(dǎo)下可籌備成立業(yè)主大會(huì)（AC）

A、房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積60%以上 B、房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積50%以上

C、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積30%以上

D、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積50%以上

39、以下物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)（ABCD）

A、辦公樓 B、商業(yè)中心 C、高檔別墅 D、業(yè)委會(huì)成立后的普通住宅小區(qū) 40、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為（AC）

A、定期會(huì)議 B、長(zhǎng)期會(huì)議 C、臨時(shí)會(huì)議 D、每周會(huì)議

41、二次供水設(shè)施應(yīng)符合下列要求（ABC）A、二次供水設(shè)施周?chē)鷳?yīng)保持環(huán)境整潔，禁止堆放雜物 B、二次供水設(shè)施的溢流口、檢修口等應(yīng)加蓋加鎖 C、電器水泵等設(shè)備安裝符合有關(guān)要求、運(yùn)轉(zhuǎn)正常 D、二次供水的水池水箱等不需要清洗

42、以下內(nèi)容屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的有（ABC）

A、管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用 B、物業(yè)服務(wù)人員的工資福利費(fèi)用 C、管理處的辦公費(fèi)用 D、公司的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用

43、清潔衛(wèi)生工作檢查方法有（ABCD）A、日檢 B、周檢 C、月檢 D、抽檢

44、下列人員有資格參加業(yè)主大會(huì)的（ABC）

A、業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、業(yè)主書(shū)面委托人 B、房屋承租人

45、下列事項(xiàng)須經(jīng)專(zhuān)有部分占總建面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意（CD）

A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、選舉業(yè)主委員會(huì)或更換業(yè)主委員會(huì)成員 C、動(dòng)用物業(yè)維修資金 D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施

46、針對(duì)業(yè)主違規(guī)搭建和擅自改變房屋用途的行為，物業(yè)公司采取的措施（ABCD）

A、書(shū)面告知 B、及時(shí)制止 C、及時(shí)勸阻 D、報(bào)告主管部門(mén)

47、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，其成員職務(wù)自行終止（ABCD）A、不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主

B、以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出辭呈的 C、因疾病或其他原因喪失工作能力的 D、因違法犯罪等原因未能履行成員義務(wù)的

48、小區(qū)實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，主要依據(jù)下列文件都是（ABCD）A、物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同 B、臨時(shí)管理規(guī)約

C、建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 D、建設(shè)單位移交的圖紙資料

49、根據(jù)《溫州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定，下列說(shuō)法正確（ABCD）

A、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)熱情。B、消防設(shè)備設(shè)施完好，可隨啟隨用，消防通道暢通。C、小區(qū)內(nèi)設(shè)立有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天至少清運(yùn)1次。D、二次供水的水箱水池按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

50、利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得（ABC）同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

A、相關(guān)業(yè)主 B、業(yè)主大會(huì) C、物業(yè)公司 D、居委會(huì)

51、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中，禁止下列行為（ABCD）

A、將沒(méi)有防水要求的房間改為衛(wèi)生間 B、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸 C、將沒(méi)有防水要求的房間改為廚房間 D、拆除承重墻

52、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下權(quán)利（ABCD）A按物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù) B、對(duì)物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán) C、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用情況 D、選舉業(yè)委會(huì)成員，行使投票權(quán)

53、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則包括（ACD）

A、合理原則 B、公平原則 C、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 D、公開(kāi)原則

54、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人（CD）A、業(yè)委會(huì) B、業(yè)主 C、建設(shè)單位 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

55、業(yè)主入住驗(yàn)收房屋時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)提供的資料是（ABC）A、物業(yè)管理有關(guān)約定 B《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》 C、《業(yè)主手冊(cè)》 D、《入住通知書(shū)》

56、以下物業(yè)入住期的資料檔案收集中，業(yè)主個(gè)人檔案資料的有（ABC）A、身份證 B、聯(lián)系方式 C、工作單位 D、購(gòu)房合同

57、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括（ABCD）

A、垃圾收集清運(yùn) B、樓道、大廳的清掃保潔

C、電梯、樓頂?shù)那鍜弑?D、公共場(chǎng)所、地面、道路的清掃保潔

58、以下物業(yè)中關(guān)于消防安全說(shuō)法正確（AB）

A、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品 B、消防設(shè)備能隨啟隨用

C、消防通道可以長(zhǎng)期停放車(chē)輛 D、消防監(jiān)控室不需要時(shí)時(shí)有人值班

59、在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的主要目的是（ABCD）。A.查找工程質(zhì)量，功能配套存在的遺留問(wèn)題

B.了解專(zhuān)家給施工單位或建設(shè)單位的意見(jiàn)和建議

C.掌握驗(yàn)收的情況 D.為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備

60、住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此住宅小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括（CD）。

A.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)書(shū)面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán) B.業(yè)務(wù)委員會(huì)同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

C.業(yè)主大會(huì)與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除 D.業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 61、物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有（ABCD）。A.白蟻防治.B下水管道疏通 C.電梯機(jī)房清潔 D.垃圾收集與處理 62、下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（ACDB）。

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn) B.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金利息收入

C.營(yíng)業(yè)外收支額 D.補(bǔ)貼收入

63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（CD）。

A.物業(yè)丈量報(bào)告 B.物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)勵(lì)檔案

C.電梯維修記錄 D.業(yè)主投訴管理記錄

64、從物業(yè)行業(yè)規(guī)范要求的角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要內(nèi)容有（ABCD）A、守法經(jīng)營(yíng) B、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) C、盡職盡責(zé) D、勝任本職工作

65、政府規(guī)定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從事某種專(zhuān)業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)資格為（BC）

A、專(zhuān)業(yè)資格 B、從業(yè)資格 C、執(zhí)業(yè)資格 D、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng) 66、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭需要移交的業(yè)主入住資料有（AB）

A、入住通知書(shū) B、業(yè)主身份復(fù)印件 C、施工設(shè)計(jì)資料 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料 67、發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題的主要原因（）A、設(shè)計(jì)不合理造成的設(shè)計(jì)缺陷

B、施工單位不按施工規(guī)范施工或偷工減料 C、驗(yàn)收不合格或把關(guān)不嚴(yán) D、氣候環(huán)境自然災(zāi)害等其他原因

68、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交可能涉及的主體有（BCD）A、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位 C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 69、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)方式有（DAC）A、預(yù)防性維修 B、大中修C、事后維修 D緊急搶修 70、白蟻防治的方法有（ABCD）

A、挖巢法 B、藥殺法 C、誘殺法 D、生物防治法 71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本包括（ABC）A、直接人工費(fèi) B直接材料費(fèi) C、間接費(fèi)用 D、利潤(rùn) 72、管理區(qū)內(nèi)有瘋、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)（ABC）A、將其勸離本轄區(qū) B、通知其家屬或單位將其領(lǐng)走 C、通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走 D、獎(jiǎng)其給予強(qiáng)制限制人身自由 73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括（AC）

A、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) B、投資凈收益 C、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) D、補(bǔ)貼收入 74、下列說(shuō)法不正確的有（ABD）

A、在物業(yè)管理中，物業(yè)公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體 B、業(yè)主的專(zhuān)有部分住宅，不需要經(jīng)過(guò)他人同意可改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房 C、物業(yè)公司不可以將管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理委托他人管理 D、業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)的，管理處給他家停水停電處理 75、下列關(guān)于業(yè)主的投訴處理正確有（ABCD）

A、熱情有禮接待業(yè)主 B、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容做好書(shū)面記錄

C、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)處理D、事后跟進(jìn)處理結(jié)果并回復(fù)業(yè)主

三、案例分析題

（一）王先生住在某物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)，一天王先生7歲的小孩子在小區(qū)內(nèi)石桌旁玩耍，當(dāng)他爬上石桌時(shí)桌面突然脫落，將小孩的食指夾在石桌面和石凳之間造成食指骨折，由于石桌旁沒(méi)設(shè)溫馨警示標(biāo)識(shí)。在事后王先生找到物業(yè)公司，認(rèn)為其就管理工作不善承擔(dān)責(zé)任，而物業(yè)公司認(rèn)為王先生監(jiān)護(hù)不當(dāng)造成的，與物業(yè)公司無(wú)關(guān)，王先生將物業(yè)公司告上法院。問(wèn)題1：此問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任是誰(shuí)？

問(wèn)題2：簡(jiǎn)述承擔(dān)責(zé)任的理由？

（二）某小區(qū)業(yè)主在自己家里薰蚊子，但該業(yè)主臨時(shí)有事外出，并未把蚊香弄滅。蚊香產(chǎn)生的濃煙并外滲到樓道，保安懷疑該房子著火了，管理處便打119報(bào)警。消防員到場(chǎng)后從窗戶爬入屋里并弄清產(chǎn)生濃煙的原因。事后，該業(yè)主對(duì)管理處的做法嚴(yán)重不滿，并要求管理處道歉，理由有：

1、管理處還未確定是真火情或是假火情就報(bào)警并入屋，對(duì)業(yè)主影響很不好；

2、濃煙的味道是蚊香的藥味，而不是燒焦東西的臭味，保安這么簡(jiǎn)單的味道都沒(méi)分辨出來(lái)就報(bào)警了，能力太差，屬于工作失誤。問(wèn)題如下：

1、遇這樣事情管理處該如何應(yīng)付？

2、在未能確定是真火情還是假火情時(shí)該不該報(bào)警？

3、報(bào)警后如是假火情又該如何處理？

4、有沒(méi)有法律條例說(shuō)明該業(yè)主的行為（家中有濃煙及明火而人不在現(xiàn)場(chǎng)）已違反消防管理規(guī)定呢？

（三）某日清晨，某大廈新來(lái)的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時(shí)，發(fā)現(xiàn)1805號(hào)業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門(mén)內(nèi)側(cè)的防火開(kāi)著，外面的“通透式”防盜門(mén)也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門(mén)鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也沒(méi)有反應(yīng)，阿霞便懷著好奇的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房等一一查看有沒(méi)有人。正在這時(shí)，業(yè)主張先生從電梯出來(lái)徑直走回家（他原來(lái)“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門(mén)。）一見(jiàn)大門(mén)未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進(jìn)到家中，又看見(jiàn)一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問(wèn)阿霞是干什么的，不由分說(shuō)要把她送到派出所。

1、阿霞錯(cuò)在哪里？

2、如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門(mén)又開(kāi)著的情況，應(yīng)該怎樣處理？

3、你認(rèn)為該如何向張先生說(shuō)明和解釋?zhuān)吭鯓硬拍芷较⑹聭B(tài)？

（四）某小區(qū)為新新建物業(yè)，擬于2014年3月1日業(yè)主入住，3月6日，10號(hào)樓806室向管理部門(mén)報(bào)上一分裝修申報(bào)登記表，申報(bào)將陽(yáng)臺(tái)拆改為廚房，而將原廚房改造成臥室。

問(wèn)題1：業(yè)主入住前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要為業(yè)主入住準(zhǔn)備的資料有（）A、住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū) B、入住通知書(shū)和業(yè)主手冊(cè)

C、物業(yè)驗(yàn)收須知和業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表 D|、住房租賃合同樣本 問(wèn)題2：業(yè)主申報(bào)的裝修方案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該（）

A、立即予以登記 B、不予登記

C、研究后決定是否登記 D、繳納保證金后予以登記

問(wèn)題3：承接該物業(yè)管理的情況可以（）

A、建設(shè)單位下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 B、建設(shè)單位委托的獨(dú)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 C、街道社區(qū)承接的前期物業(yè)管理

D、業(yè)委會(huì)委托的獨(dú)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理

問(wèn)題4：在業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行裝修過(guò)程中，物業(yè)公司負(fù)責(zé)的事項(xiàng)有（）

A、現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)收 B、組織施工 C、裝修設(shè)計(jì) D、物業(yè)裝修登記

問(wèn)題5：一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司向裝修人按照有關(guān)規(guī)定收取的費(fèi)用包括（）A、裝修工程費(fèi) B、工本費(fèi) C、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) D、工程保險(xiǎn)費(fèi)

四、論述題（語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、有步驟有具體的措施）

1、某小區(qū)業(yè)703室業(yè)主張生生因一件小事對(duì)管理員阿珍很有看法，管理員阿珍到張家收取管理費(fèi)，該業(yè)主一見(jiàn)管理員來(lái)，拍的一聲把門(mén)關(guān)上，導(dǎo)致張家的管理費(fèi)一年都未能收上來(lái)，作為一名管理處主任，你該如何處理，確保能把張家的管理費(fèi)收上來(lái)？

2、某小區(qū)業(yè)主張三上樓梯時(shí)不小心把手摔傷，為此對(duì)管理處有意見(jiàn)不想交管理費(fèi)，管理處管理員上門(mén)收管理費(fèi)時(shí)，他不繳，原因是對(duì)面樓李四家掛上鏡子照著他家不吉利，使他的手摔傷，若管理處把李四家的鏡子取下，則交管理費(fèi)，否則管理處休想收他家管理費(fèi)，作為一名管理處主任你有什么辦法既能把李四家的鏡子取下又能收上張三家的管理費(fèi)。

3、結(jié)合你管理的小區(qū)，你有何具體的創(chuàng)新思路來(lái)提高小區(qū)業(yè)主的滿意率并列舉一至二件具體措施？

4、某小區(qū)805室發(fā)生火災(zāi)，你作為一名管理處主任是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指揮人，請(qǐng)問(wèn)你是如何組織處理這次火災(zāi)事故？

5、物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，在當(dāng)前招工難、員工素質(zhì)偏低的情況下，結(jié)合你管理的小區(qū)，如何加強(qiáng)管理處內(nèi)部員工管理、提高員工素質(zhì)，提高工作效率？

6、物業(yè)管理涉及社會(huì)方方面面，物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)亦大，結(jié)合你管理的小區(qū)，針對(duì)業(yè)主人身、財(cái)務(wù)方面你將采取哪些具體措施盡可能減少由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失？

7、夏天即將到來(lái)的用電高峰，在平時(shí)工作你是如何教育員工在小區(qū)遇到突發(fā)停電導(dǎo)致電梯困人時(shí)，是如何解救電梯被困人員的？

8、溫州作為沿海地區(qū)，每年都有臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，面對(duì)即將到來(lái)的臺(tái)風(fēng)季節(jié)，作為一名管理處主任你是如何組織管理處做好防臺(tái)抗臺(tái)工作？

第四篇：項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育考試題庫(kù)

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

一、單選題(共5題)第一章單選

1．信息化工程監(jiān)理實(shí)施的前提是(B)。

A．工程建設(shè)文件

B．建設(shè)單位的委托和授權(quán) C．有關(guān)的建設(shè)工程合同D．工程監(jiān)理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化

2．根據(jù)信息化工程進(jìn)度控制早期控制的思想，建設(shè)單位(D)。A．在工程建設(shè)的早期尚無(wú)法編制總進(jìn)度計(jì)劃 B．在工程建設(shè)的早期就應(yīng)當(dāng)編制總進(jìn)度計(jì)劃 c．在設(shè)計(jì)階段就應(yīng)當(dāng)編制總進(jìn)度計(jì)劃 D．在招標(biāo)階段就應(yīng)當(dāng)編制總進(jìn)度計(jì)劃

3．監(jiān)理工程師在履行合同義務(wù)時(shí)工作失誤，給施工單位造成損失，施工單位應(yīng)當(dāng)要求(A)賠償 損失。

A．建設(shè)單位

B．監(jiān)理單位

C．監(jiān)理工程師

D．項(xiàng)目經(jīng)理

4．在監(jiān)理工作過(guò)程中，工程監(jiān)理企業(yè)一般不具有(A)。

A．工程建設(shè)重大問(wèn)題的決策權(quán)

B．工程建設(shè)重大問(wèn)題的建議權(quán) c．工程建設(shè)有關(guān)問(wèn)題的決策權(quán)

D．工程建設(shè)有關(guān)問(wèn)題的建議權(quán)

5．業(yè)主責(zé)任制是實(shí)行建設(shè)監(jiān)理制的(C)。

A．必要保證

B．重要條件

c．必要條件

D．基本條件

二、單選題(共5題)第二／三章單選

1．信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的(D)是控制工程建設(shè)的投資、進(jìn)度、工程質(zhì)量、變更處理，進(jìn)行工程建

設(shè)合同管理、信息管理和安全管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。A．中心任務(wù)

B．基本方法

c．主要目的D．主要內(nèi)容

2．施工竣工驗(yàn)收階段建設(shè)監(jiān)理工作的主要內(nèi)容不包括(D)。A．受理單位工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

B．根據(jù)施工單位的竣工報(bào)告，提出工程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告 C．組織工程預(yù)驗(yàn)收 D．組織竣工驗(yàn)收

3．監(jiān)理工程師控制建設(shè)工程進(jìn)度的組織措施是指(D)。A．協(xié)調(diào)合同工期與進(jìn)度計(jì)劃之間的關(guān)系 B．編制進(jìn)度控制工作細(xì)則 C．及時(shí)辦理工程進(jìn)度款支付手續(xù) D．建立工程進(jìn)度報(bào)告制度

4．審查施工單位選擇的分包單位的資質(zhì)在(C)。A．建設(shè)工程立項(xiàng)階段

B．建設(shè)工程招標(biāo)階段 c．建設(shè)工程施工準(zhǔn)備階段

D．建設(shè)工程施工階段

5．實(shí)行總分包的工程，分包應(yīng)按照分包合同約定對(duì)其分包工程的質(zhì)量向總包單位負(fù)責(zé)，總包單位與分包單位對(duì)分包工程的質(zhì)量承擔(dān)(A)。

A．連帶責(zé)任

B．違約責(zé)任

c．違法責(zé)任

D．賠償責(zé)任

三、單選題(共5題)第四／五章單選

1．竣工驗(yàn)收文件是(A)。

A．信息化建設(shè)工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收活動(dòng)中形成的文件 B．信息化建設(shè)工程項(xiàng)目施工中最終形成結(jié)果的文件 C．信息化建設(shè)工程項(xiàng)目施工中真實(shí)反映施工結(jié)果的文件 D．信息化建設(shè)工程項(xiàng)目竣工圖、匯總表、報(bào)告等

2．項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)在工程進(jìn)度款審核過(guò)程中，應(yīng)先經(jīng)()核查有關(guān)情況，再由()審核同意，最后交()審核并簽署工程款支付憑證。

(按括號(hào)的順序排列)D A．質(zhì)量控制監(jiān)理工程師，進(jìn)度控制監(jiān)理工程師，投資控制監(jiān)理工程師

B．質(zhì)量控制監(jiān)理工程師、進(jìn)度控制監(jiān)理工程師，投資控制監(jiān)理工程師，總監(jiān)理工程師 C．質(zhì)量控制監(jiān)理工程師、投資控制監(jiān)理工程師，進(jìn)度控制監(jiān)理工程師，總監(jiān)理工程師 D．進(jìn)度控制監(jiān)理工程師、投資控制監(jiān)理工程師，質(zhì)量控制監(jiān)理工程師，總監(jiān)理工程師

3．凡由承包單位負(fù)責(zé)采購(gòu)的原材料、半成品或構(gòu)配件，在采購(gòu)訂貨前應(yīng)向(A)申報(bào)。A．監(jiān)理工程師

B．業(yè)主代表

C．材料工程師

D．項(xiàng)目經(jīng)理 4．設(shè)備采購(gòu)方案最終要獲得(A)的批準(zhǔn)。

A．建設(shè)單位

B．總包單位 C．監(jiān)理單位

D．設(shè)備安裝單位

5．工程項(xiàng)目信息形態(tài)有下列形式(C)。A．文件、數(shù)據(jù)、報(bào)表、圖紙等信息 B．圖紙、合同、規(guī)范、紀(jì)錄等信息 C．文字圖形、語(yǔ)言、新技術(shù)信息 D．圖紙、報(bào)告、報(bào)表、規(guī)范等信息

四、單選題(共5題)

’ 第六／七章單選

1．公開(kāi)招標(biāo)與邀請(qǐng)招標(biāo)在招標(biāo)程序上的主要差異表現(xiàn)為(A)。A．是否進(jìn)行資格預(yù)審

B．是否組織現(xiàn)場(chǎng)考察 C．是否解答投標(biāo)單位的質(zhì)疑

D．是否公開(kāi)開(kāi)標(biāo)

2．工程設(shè)計(jì)招標(biāo)的評(píng)標(biāo)過(guò)程，主要考慮的因素是(C)。A．設(shè)計(jì)取費(fèi)高低

B．設(shè)計(jì)單位的資歷

C.設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣

D.設(shè)計(jì)任務(wù)完成的進(jìn)度

3.投標(biāo)人串通投標(biāo)、抬高標(biāo)價(jià)或壓低標(biāo)價(jià)的行為是(D)A.市場(chǎng)行為 B.企業(yè)行為

c．正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

D．不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

4．對(duì)于公開(kāi)招標(biāo)的工程，在資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件編制與送審的工作完成后，緊接著進(jìn)行的

工作是(B)。

A．刊登資格預(yù)審?fù)ǜ?、招?biāo)報(bào)告 B．編制工程標(biāo)底價(jià)格 C．發(fā)售招標(biāo)文件 D．召開(kāi)投標(biāo)預(yù)備會(huì)

5．在工程評(píng)標(biāo)過(guò)程中，符合性評(píng)審是指(D)。

A．審查投標(biāo)方案和設(shè)備供應(yīng)的技術(shù)性能是否符合設(shè)計(jì)技術(shù)要求 B．對(duì)報(bào)價(jià)構(gòu)成的合理性進(jìn)行評(píng)審 C．對(duì)實(shí)施方案的可行性進(jìn)行評(píng)審

D．投標(biāo)文件是否響應(yīng)招標(biāo)文件的所有條款和條件，有無(wú)顯著的差異或保留

五、單選題(共5題)第八／九章單選

1．在下列內(nèi)容中，屬于合同措施的是(C)。A．按合同規(guī)定的時(shí)間、數(shù)額付款 B．審查承包單位的施工組織設(shè)計(jì)

C．協(xié)助業(yè)主確定對(duì)目標(biāo)控制有利的建設(shè)工程組織管理模式 D．協(xié)助業(yè)主選擇承建單位

2．工程建設(shè)合同糾紛的仲裁由(D)的仲裁委員會(huì)仲裁。A．工程所在地

8．建設(shè)單位所在地 C．施工單位所在地D．雙方選定

3．合同生效后，當(dāng)事人對(duì)合同價(jià)款約定不明確的，也無(wú)法通過(guò)其他方法確定，可以按照(B)價(jià)

格履行。

A．訂立合同時(shí)訂立地的市場(chǎng)

8．訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng) C．履行合同時(shí)訂立地的市場(chǎng)

D．履行合同時(shí)履行地的市場(chǎng)

4．合同生效應(yīng)當(dāng)具備的條件不包括(D)。

A．當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力 B．意思表示真實(shí)

C．不違反法律或者社會(huì)公共利益 D．必須采用一定的合同形式

5．訴訟時(shí)效，是指權(quán)利人在法定期間內(nèi)不行使權(quán)利，法律規(guī)定消滅其(C)的制定。A．起訴權(quán)

8．上訴權(quán)

c．勝訴權(quán)

D．抗辯權(quán)

六、單選題(共4題)第十章單選

1．作者署名權(quán)的保護(hù)期限(C)。

A．為l0年

B．為20年

C．為50年

D．不受限制

2．我國(guó)著作權(quán)法規(guī)定合理使用作品的情形包括(D)。A．為介紹某一作品在作品中全文引用他人已發(fā)表的作品 B．報(bào)紙刊登其他報(bào)紙期刊已經(jīng)發(fā)表的時(shí)事性文章 C．將已經(jīng)發(fā)表的作品改成盲文出版

D．為科學(xué)研究少量復(fù)制已經(jīng)發(fā)表的作品，供科研人員使用

3．甲經(jīng)乙許可，將乙的小說(shuō)改編成電影劇本，丙獲該劇本手稿后，未征得甲和乙的同意，將該

電影劇本改編為電視劇本并予以發(fā)表，下列對(duì)丙的行為的說(shuō)法哪項(xiàng)是正確的?(D)A．侵犯了甲的著作權(quán)，但未侵犯乙的著作權(quán) B．侵犯了乙的著作權(quán)，但未侵犯甲的著作權(quán) C．不構(gòu)成侵權(quán)

D．同時(shí)侵犯了甲的著作權(quán)和乙的著作權(quán)

4．在一定情況下，為了社會(huì)公眾的利益(D)A．必須限制投資人的利益

B．必須限制媒體的利益 C．必須限制公眾的利益

D．必須限制作者的權(quán)利

七、多選題(共3題)第一章多選

1．在下列內(nèi)容中，屬于監(jiān)理工程師職業(yè)道德的是(ADE)。

A．維護(hù)國(guó)家的榮譽(yù)和利益，按照“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè) B．具有廉潔奉公、為人正直、辦事公道的高尚情操 C．具有科學(xué)的工作態(tài)度

D．不以個(gè)人名義承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)

E．不泄露所監(jiān)理工程各方認(rèn)為需要保密的事項(xiàng)

2．工程監(jiān)理的作用主要表現(xiàn)在：有利于(ACDE)。A．提高建設(shè)工程投資決策科學(xué)化水平B．促進(jìn)工程建設(shè)領(lǐng)域管理體制的改革 C．規(guī)范工程建設(shè)參與各方的建設(shè)行為

D．促使承建單位保證建設(shè)工程質(zhì)量和使用安全 E．實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程投資效益最大化

3．監(jiān)理工程師的法律責(zé)任的表現(xiàn)行為主要有(AB)。A．違法行為

B．違約行為 C．違規(guī)行為

D．違紀(jì)行為

八、多選題(共5題)

1、在下列內(nèi)容中，屬于施工階段進(jìn)度控制任務(wù)的是（BCD）

B、審查施工單位的施工進(jìn)度計(jì)劃

C、協(xié)調(diào)各單位關(guān)系

D、預(yù)防并處理好工期索賠

2、監(jiān)理工程師控制建設(shè)工程進(jìn)度的組織措施包括（）

A、落實(shí)進(jìn)度控制人員及其職責(zé)

C、建立進(jìn)度信息溝通網(wǎng)絡(luò)

D、建立進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)議

3、進(jìn)度控制的具體措施有（）A、技術(shù)措施 B、組織措施 C、經(jīng)濟(jì)措施 E、合同措施

4、在工程質(zhì)量事故處理過(guò)程中，監(jiān)理工程師應(yīng)

A、在事故調(diào)查展出開(kāi)后，積極協(xié)助，客觀地提供相應(yīng)證據(jù)

B、組織相關(guān)單位研究技術(shù)處理意見(jiàn)，并責(zé)成其完成技術(shù)處理方案 E、在技術(shù)處理方案核簽后，要求實(shí)施單位制定詳細(xì)的實(shí)施方案

5、下列關(guān)于工程變更監(jiān)控的表述正確有（）

A、不論哪一方提出設(shè)計(jì)變更應(yīng)征得建設(shè)單位同意

D、不論哪一方提出工程變更，均應(yīng)由總監(jiān)理工程師簽發(fā)《工程變更單》

九、多選題(共5題)

1、項(xiàng)目監(jiān)理日記主要內(nèi)容有（）B、有爭(zhēng)議的問(wèn)題

D、承包單位提出的問(wèn)題，監(jiān)理的答復(fù) E、當(dāng)日監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

2、在竣工驗(yàn)收和竣工結(jié)算中，承包人應(yīng)當(dāng)（）A、申請(qǐng)驗(yàn)收

D、遞交竣工報(bào)告 E、移交工程

3、施工階段監(jiān)理工程師投資控制的主要工作內(nèi)容是（）B、審查工程變更的方案 D、執(zhí)行工程承包俁同 E、進(jìn)行工程計(jì)量

4、在建設(shè)工程文件檔案資料管理時(shí)，參建各方均需遵循的通用職責(zé)有（）等。

A、工程檔案應(yīng)以施工及驗(yàn)收規(guī)范、合同、設(shè)計(jì)文件、施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)

C、工程檔案資料應(yīng)隨工程進(jìn)度及時(shí)收集、整理，并按專(zhuān)業(yè)歸類(lèi)，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，字跡清楚，項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、真實(shí)、無(wú)未了事項(xiàng) D、工程檔案實(shí)行分級(jí)管理，項(xiàng)目各單位技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位工程檔案全過(guò)程組織和審核，各單位檔案管理員負(fù)責(zé)收集、整理工作

5、監(jiān)理檔案需要監(jiān)理單位長(zhǎng)期保存的有 B、監(jiān)理月報(bào)中有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題 C、工程開(kāi)工令 E、工程竣工總結(jié)

十、多選題*（共4題）

1、投資單位有以下行為時(shí)，（）招標(biāo)單位可視其為嚴(yán)重違約行為而沒(méi)收投標(biāo)保證金。C、中標(biāo)后拒絕簽訂合同 D、開(kāi)標(biāo)后要求撤回投標(biāo)書(shū)

2、招標(biāo)人可以沒(méi)收投標(biāo)保證金的情況有 B、投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤銷(xiāo)投標(biāo)書(shū) C、投標(biāo)人在中標(biāo)后拒簽合同

D、投標(biāo)人在中標(biāo)后拒交履約保函

3、選擇招標(biāo)方式時(shí)主要考慮因素包括 A、工程項(xiàng)目的特點(diǎn)

B、方案和技術(shù)資料的準(zhǔn)備情況 C、招標(biāo)單位的管理能力 E、實(shí)施的專(zhuān)業(yè)技術(shù)特點(diǎn)

4、公開(kāi)招標(biāo)設(shè)置資格預(yù)審程序的目的是（）B、減少評(píng)標(biāo)工程量

C、優(yōu)選最有實(shí)力的承包商參加投標(biāo)

十一、多選題（共5題）

1、所有的合同的訂立都必須經(jīng)過(guò) B、要約 C、承諾

2、當(dāng)事人在合同的訂立過(guò)程中有（）情形，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)訂約責(zé)任。A、假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商 C、提供虛假情況的

D、經(jīng)過(guò)艱苦的談判但最終未簽訂合同的

3、A、4、合同生效后，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)合同對(duì)質(zhì)量的約定不明確，首先應(yīng)當(dāng)采用（）方式確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)議補(bǔ)缺

供貨方比合同約定的交貨日期提前1 個(gè)月將訂購(gòu)的鋼材發(fā)運(yùn)到工程所在地的鐵路貨站，采購(gòu)方接到提貨通知后應(yīng)（）

C及時(shí)提貨

D通過(guò)對(duì)方要求其承擔(dān)提前期間的保管費(fèi)用

5、B、C、無(wú)效建設(shè)工程合同的確認(rèn)權(quán)歸（）人民法院 仲裁機(jī)構(gòu)

十二、多選題（共4題）

1、截至目前我國(guó)參加了以下哪些國(guó)際條約（）B、專(zhuān)利合作條約

C、國(guó)際承認(rèn)用于專(zhuān)利程序的微生物保存布達(dá)佩斯條約 D、國(guó)際專(zhuān)利分類(lèi)斯特拉斯堡協(xié)定

2、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》規(guī)定對(duì)軟件著作的保護(hù)不延及開(kāi)發(fā)軟件所用的()A、思想 B、處理過(guò)程 C、操作方法

3、下列侵犯著作權(quán)的行為中，哪些情況侵權(quán)人不但要承擔(dān)民事責(zé)任，還可以由著作權(quán)行政管理部門(mén)予以行政處罰？

B、未經(jīng)著作權(quán)人許可，以營(yíng)利為目的，復(fù)制發(fā)行其作品的

C、未經(jīng)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)許可，復(fù)制發(fā)行其制作的廣播、電視節(jié)目的 D、未經(jīng)表演者許可，對(duì)其表演制錄像出版的

4、下列有關(guān)作者的說(shuō)法，正確有哪些 A、創(chuàng)作作品的公民是作者

C、由法人單位主持、代表法人意志創(chuàng)作的作品，法人單位視為作者 D、如無(wú)相反證明，在作品上署名的公民、法人或者非法人單位為作者

SOA

一、單選題(共20題)1．從60年代開(kāi)始，程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言主要經(jīng)歷了什么樣的變遷(A)A．命令式程序設(shè)計(jì)一函數(shù)式程序設(shè)計(jì)一過(guò)程式程序設(shè)計(jì)一面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)一面向服務(wù)程序設(shè)計(jì)

B．命令式程序設(shè)計(jì)一函數(shù)式程序設(shè)計(jì)一過(guò)程式程序設(shè)計(jì)一面向服務(wù)程序設(shè)計(jì)一面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)

C．命令式程序設(shè)計(jì)一函數(shù)式程序設(shè)計(jì)一面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)一面向服務(wù)程序設(shè)計(jì)一過(guò)程式程序設(shè)計(jì)

D．命令式程序設(shè)計(jì)一過(guò)程式程序設(shè)計(jì)一面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)一面向服務(wù)程序設(shè)計(jì)一函數(shù)式程序設(shè)計(jì)

2．傳統(tǒng)軟件強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，耦合度過(guò)高，SOA強(qiáng)調(diào)(B)A．緊耦合 B．松耦合C．面向?qū)ο?/p>

D．無(wú)需考慮耦合度

3．SOA的可重用，可組合特性，類(lèi)似于四大發(fā)明中的(D)A．火藥

B．指南針

C．造紙術(shù)D．活字印刷

4．SOA的本質(zhì)目標(biāo)是解決(A)A．業(yè)務(wù)靈活性

B．系統(tǒng)可重用性 C．系統(tǒng)可組合性

D．系統(tǒng)異構(gòu)問(wèn)題

5．從業(yè)務(wù)角度而言，服務(wù)是(A)A．可重復(fù)的任務(wù)

B．不可重復(fù)的任務(wù) c．一個(gè)項(xiàng)目D．一個(gè)工作內(nèi)部流程

6．服務(wù)的技術(shù)本質(zhì)是(A)A．標(biāo)準(zhǔn)封裝 C．有服務(wù)接受者 B．有服務(wù)提供者 D．有服務(wù)管理者

7．業(yè)務(wù)流程的定義是(A)A．由一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)所組成，實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的業(yè)務(wù)功能。一個(gè)流程可以由一系列服務(wù)來(lái)實(shí) 現(xiàn) B．一組業(yè)務(wù)動(dòng)作 C．一個(gè)項(xiàng)目過(guò)程 D．一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)

8．服務(wù)的安全性、可靠性和可發(fā)現(xiàn)，是依托(A)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 A．服務(wù)治理

B．服務(wù)注冊(cè)庫(kù)

C．服務(wù)性能管理

D．服務(wù)安全管理

9．SOA參考模型的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)源于A A．TOG，111e Open Group，開(kāi)放群組 B．IBM C．HP D．Microsoft

10．軟件系統(tǒng)的頂層規(guī)劃和設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)借助(A)技術(shù) A．EA，企業(yè)架構(gòu)

B．業(yè)務(wù)流程重組 C．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

D．可用的編程框架

11．TOG的企業(yè)架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法論中，架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法主要是指(A)A．ADM，架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法

B．架構(gòu)內(nèi)容框架 C．參考模型

D．架構(gòu)能力框架

12．TOG的企業(yè)架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法論中，架構(gòu)內(nèi)容描述主要是指(B)A．ADM，架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法

B．架構(gòu)內(nèi)容框架 C．參考模型

D．架構(gòu)能力框架

13．TOG的企業(yè)架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法論中，可重用的參考模型主要是指(C)C、參考模型

14、TOG的企業(yè)架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法論中，架構(gòu)能力的獲取主要是依靠（）D、架構(gòu)能力框架

15、TOG的企業(yè)架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法論中，架構(gòu)制品的分類(lèi)主要依據(jù)（）D、企業(yè)連續(xù)統(tǒng)一體

16、TOG的企業(yè)架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法論中，各步驟圍繞著（）核心開(kāi)展 D、需求管理

17、TOG的企業(yè)架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法論中，架構(gòu)與各實(shí)施項(xiàng)目之間的一致性，由（）來(lái)保證的 C、架構(gòu)治理

18、TOGAF的架構(gòu)元模型中，連接業(yè)務(wù)架構(gòu)和信息系統(tǒng)架構(gòu)的核心元素是（）C、業(yè)務(wù)服務(wù)

19、TOGAF的架構(gòu)元模型中，決定邏輯數(shù)據(jù)構(gòu)件和物理數(shù)據(jù)構(gòu)件的主要元素是（）C位置

20、SOA參考模型中，負(fù)責(zé)服務(wù)注冊(cè)、調(diào)用、路由、事件管理的是（）A企業(yè)服務(wù)總線

二、多選題（共8題）

1、目前IT建設(shè)中，主要的問(wèn)題包括（）A平臺(tái)異構(gòu)性 B數(shù)據(jù)異構(gòu)性

C網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的易變性 D業(yè)務(wù)過(guò)程的易變性

2、SOA的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)主要包括（）A松耦合，可編排 B可重用 C標(biāo)準(zhǔn)化

3、SOA的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)主要包括（）A支持多種客戶類(lèi)型 B更易維護(hù) C更高的伸縮性 D更高的可用性

4、軟件技術(shù)發(fā)展的目標(biāo)，是解決（）A軟件質(zhì)量問(wèn)題 B軟件效率問(wèn)題 C軟件互操作性問(wèn)題 D軟件靈活應(yīng)變問(wèn)題

5、企業(yè)架構(gòu)的具體內(nèi)容，包括 A業(yè)務(wù)架構(gòu) B應(yīng)用架構(gòu) C數(shù)據(jù)架構(gòu) D技術(shù)架構(gòu)

6、TOG的企業(yè)架構(gòu)中，主要內(nèi)容包括 A架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法 B架構(gòu)內(nèi)容框架

C參考模型，架構(gòu)開(kāi)發(fā)指引和技術(shù) D企業(yè)連續(xù)統(tǒng)一體，架構(gòu)能力框架

7、TOG的架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法階段，主要包括 A預(yù)備階段和架構(gòu)愿景

B業(yè)務(wù)架構(gòu)，信息系統(tǒng)架構(gòu)，技術(shù)架構(gòu) C機(jī)會(huì)和解決方案，遷移規(guī)劃 D架構(gòu)實(shí)施治理，架構(gòu)變更管理

8、TOG的信息系統(tǒng)架構(gòu)，主要包括（）C應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) D數(shù)據(jù)架構(gòu)

信息安全

一、單選題(共15題，每題l分，共15分)信息安全體系

1．信息安全技術(shù)體系中的物理安全一般不包括(d)(1分)A．環(huán)境安全 B．設(shè)備安全 C．媒體安全

D．在機(jī)房建筑物大門(mén)口放置巨石等障礙物防止汽車(chē)炸彈襲擊

2．系統(tǒng)安全中最重要的工作是(d)(1分)A．采購(gòu)達(dá)到足夠安全等級(jí)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) B．對(duì)系統(tǒng)的賬號(hào)、權(quán)限等缺省配置進(jìn)行更改 C．對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和打補(bǔ)丁 D．對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期評(píng)估和加固

3．網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)一般不包括(f)(1分)A．網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)

B．IPSECVPN C．訪問(wèn)控制 E．網(wǎng)絡(luò)掃描 D．網(wǎng)絡(luò)隔離

F．核心設(shè)備雙機(jī)熱備

4．應(yīng)用安全中最重要的部分是(d)(1分)A．Email安全 B．Web訪問(wèn)安全 C．內(nèi)容過(guò)濾

D．應(yīng)用系統(tǒng)安全(安全設(shè)計(jì)、安全編碼、滲透測(cè)試等)

5．?dāng)?shù)據(jù)加密中如下哪種方式最經(jīng)濟(jì)、方便和實(shí)用(d)(1分)A．硬件加密

B．軟件加密

C．網(wǎng)絡(luò)層加密D．應(yīng)用層加密

6．認(rèn)證與授權(quán)是信息安全技術(shù)的重要組成部分，下面哪種認(rèn)證技術(shù)是最安全、便捷的(d)分)A．口令認(rèn)證 C．指紋識(shí)別認(rèn)證 B．令牌認(rèn)證

D．?dāng)?shù)字證書(shū)認(rèn)證

(1

7．訪問(wèn)控制是網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)內(nèi)容，下面哪種實(shí)現(xiàn)方式最安全、方便與實(shí)用(a)(1分)A．防火墻

B．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備訪問(wèn)控制列表

C．主機(jī)系統(tǒng)賬號(hào)、授權(quán)與訪問(wèn)控制 D．應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)、授權(quán)與訪問(wèn)控制

8．為打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，公安人員使用的最重要的審計(jì)跟蹤技術(shù)是(a)(1分)A．入侵檢測(cè)

B．日志審計(jì)

C．辨析取證D．長(zhǎng)途抓捕

9．下面哪一項(xiàng)不屬于構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)防病毒體系需要部署的系統(tǒng)(d)(1分)A．單機(jī)防病毒系統(tǒng)

B．網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng) C．病毒庫(kù)升級(jí)管理

D．定期全面殺毒

10．災(zāi)難恢復(fù)與備份是信息安全體系的基本要求，下面哪一項(xiàng)技術(shù)是不可行的(d)A．使用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份技術(shù)

B．制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃 C.制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃

D．在真實(shí)災(zāi)難中演練

11．信息安全管理體系不包括如下哪個(gè)部分?(d)(1分)A．策略體系

B．組織體系

C．制度體系

D．運(yùn)維技術(shù)體系

12．BS7799是以下哪個(gè)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)?(b)(1分)A．美國(guó)

B．英國(guó)

C．中國(guó)D．德國(guó)

13．我國(guó)信息安全管理體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等同于以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?(d)(1分)A．BS 7799--1

B．IS0／IEC l7799 C．GB l7859

D．IS02700 1：2005

14．IS0／IEC 270012005包含多少個(gè)域、多少個(gè)控制目標(biāo)、多少個(gè)控制項(xiàng)?(a)(1分)A．11，39，133

8．11，33，139 C．11，39，l39

D．10，33，139

15．下列IS0 27000協(xié)議族中，哪項(xiàng)是關(guān)于信息安全管理體系實(shí)施指南?(c)(1分)A．27001

B．27002

C．27003 D．27004

二、單選題(共20題，每題l分，共20分)訪問(wèn)控制技術(shù)

1．在防火墻的安全策略中，MAC地址綁定是指把(a)的MAC地址與其IP地址綁定在一起。(1分)

A．主機(jī)系統(tǒng)

B．防火墻系統(tǒng)

C．路由器D．交換機(jī) 2．對(duì)于防火墻的第一匹配原則，若某個(gè)數(shù)據(jù)包已經(jīng)匹配該類(lèi)規(guī)則中的第一條，則(b)同類(lèi)規(guī)則。(1分)A．繼續(xù)匹配

B．不繼續(xù)匹配

C．跳過(guò)D．繞過(guò)

3．關(guān)于防火墻系統(tǒng)，以下說(shuō)法不正確的是(c)(1分)A．防火墻是網(wǎng)絡(luò)安全的屏障； B．防火墻可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略；

C．防火墻可以阻擋外部任何形式的非法入侵； D．防火墻可以保護(hù)脆弱的服務(wù)；

4．防火墻系統(tǒng)的地址映射功能一般是指：將內(nèi)部私有地址的計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)換為防火墻(a)的IP地址，以提供外界對(duì)內(nèi)部私有IP地址計(jì)算機(jī)的服務(wù)訪問(wèn)。

(1分)A．外接口

B．內(nèi)接口

C．SSN區(qū)接口

D．任何接口都可以

5．以下關(guān)于防火墻功能描述不正確的是(d)(1分)A．防火墻系統(tǒng)能夠提供地址轉(zhuǎn)換功能； B．防火墻能夠提供流量控制功能： C．防火墻能夠提供路由功能；

D．由于路由器具有ACL功能，因此可以用路由器的ACL功能替代防火墻的過(guò)濾功能；

6．防火墻技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，其技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)除了在管理、功能、性能外，還應(yīng)該包括那些方面(b)(1分)A．與第三方產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)性

B．本身抗攻擊性如何

C．可擴(kuò)展性如何

D．是否具備集中管理功能

7．遠(yuǎn)程管理是防火墻產(chǎn)品的一種管理功能的擴(kuò)展，也是防火墻非常實(shí)用的功能之一。則對(duì)于防火墻的遠(yuǎn)程管理技術(shù)，以下說(shuō)法不正確的是(b)(1分)A．目前防火墻產(chǎn)品的遠(yuǎn)程管理大致使用以下三種技術(shù)：一種是基于瀏覽器的Web界面管理方式，另一種是基于管理端軟件的GUl界面，除此之外，還有基于命令行的CLl管理方式(一般通過(guò)串口或TELNET進(jìn)行配置)。

B．GUl直觀，是一種重要的管理工具，適合對(duì)防火墻進(jìn)行復(fù)雜的配置，管理多臺(tái)防火墻，同時(shí)支持豐富的審計(jì)和日志功能。C．Web界面管理方式提供了簡(jiǎn)單的管理界面，適合那些功能不是很多的防火墻的管理工作。D．對(duì)于Web界面管理，由于防火墻核心部分因此要增加一個(gè)數(shù)據(jù)處理部分，從而減少了防火墻的可靠性，而GUl界面只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的后臺(tái)進(jìn)程就可以了。E·基于Web界面的防火墻管理方式已經(jīng)廣泛應(yīng)用，因此從總體上來(lái)說(shuō)還是比GUl管理方式安全得多。

F．CLl命令行的管理方式適合對(duì)防火墻進(jìn)行初始化、網(wǎng)卡配置等基本操作，不適合做豐富的管理功能。

8·在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了不改變用戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和IP地址信息，則防火墻最好應(yīng)用以下哪種情形(b)(1分)A．路由模式

B．透明模式

c．地址轉(zhuǎn)換方式D．地址映射方式

9．下面哪種訪問(wèn)控制模式需要對(duì)客體進(jìn)行定義和分類(lèi)?(b)(1分)A．基于角色的訪問(wèn)控制

B．自主訪問(wèn)控制 C．基于身份的訪問(wèn)控制

D．強(qiáng)制訪問(wèn)控制

10．下面哪類(lèi)控制模型是基于安全標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)的?(b)(1分)A．自主訪問(wèn)控制

B．強(qiáng)制訪問(wèn)控制

C．基于規(guī)則的訪問(wèn)控制D．基于身份的訪問(wèn)控制

11．網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換(NAT)協(xié)議在IS0／OSl模式的什么層工作?(b)(1分)A．第6表示層

B．第3網(wǎng)絡(luò)層

C．第4傳輸層D．第5會(huì)話層

12．關(guān)于傳統(tǒng)的邊緣防火墻與個(gè)人防火墻，下列說(shuō)法正確的是(e)(1分)A．傳統(tǒng)的邊緣防火墻只對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的周邊提供保護(hù)。

B．傳統(tǒng)的邊緣防火墻并不能確保企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)部的訪問(wèn)是安全的。

C．個(gè)人防火墻還可以使企業(yè)避免發(fā)生由于某一臺(tái)端點(diǎn)系統(tǒng)的入侵而導(dǎo)致向整個(gè)網(wǎng)絡(luò)蔓延的情況

發(fā)生，同時(shí)也使通過(guò)公共賬號(hào)登錄網(wǎng)絡(luò)的用戶無(wú)法進(jìn)入那些限制訪問(wèn)的電腦系統(tǒng)。

D．個(gè)人防火墻安全性解決方案能夠?yàn)槟切┬枰诩以L問(wèn)公司局域網(wǎng)的遠(yuǎn)程辦公用戶提供保護(hù)。

E．以上說(shuō)法都正確。

13．最早出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)訪問(wèn)控制類(lèi)型是：

(a)(1分)A．MAC

B．DAC

C．RBAC D．TBAC

14．以資源為中心建立的訪問(wèn)權(quán)限表，被稱(chēng)為：

(b)(1分)A．能力關(guān)系表

B．訪問(wèn)控制表 C．訪問(wèn)控制矩陣D．權(quán)限關(guān)系表

15．以主體(如：用戶)為中心建立的訪問(wèn)權(quán)限表，被成為：

(a)(1分)A.能力關(guān)系表

B.訪問(wèn)控制表 c．訪問(wèn)控制矩陣D．權(quán)限關(guān)系表

16．最能表現(xiàn)防火墻處理速度的技術(shù)指標(biāo)是：

(c)(1分)A．整機(jī)吞吐量

B．最大連接數(shù) C．每秒新建連接數(shù)D．背靠背

17．最能表征防火墻緩存能力的技術(shù)指標(biāo)：

(d)(1分? A．整機(jī)吞吐量

B．最大連接數(shù) C．每秒新建連接數(shù)D．背靠背

18．BLP(BELL—LaPadula)保密性模型，是第一個(gè)能夠提供分級(jí)別數(shù)據(jù)機(jī)密性保障的安全策略模型，保密規(guī)則是：

(a)1分)A．上讀(NRU)，主體不可讀安全級(jí)別高于他的數(shù)據(jù)；下寫(xiě)(NWD)，主體不可寫(xiě)安全級(jí)別低 于他的的數(shù)據(jù)

B．下讀(NRD)，主體不可讀安全級(jí)別低于他的數(shù)據(jù)；上寫(xiě)(NWU)，主體不可寫(xiě)安全級(jí)別高 于他的的數(shù)據(jù)

‘

c．下讀(NRD)，主體不可讀安全級(jí)別低于他的數(shù)據(jù)：F寫(xiě)(NWD)，主體不可寫(xiě)安全級(jí)別低 于他的的數(shù)據(jù)

D．上讀(NRU)，主體不可讀安全級(jí)別高于他的數(shù)據(jù)；上寫(xiě)(NWU)，主體不可寫(xiě)安全級(jí)別高 于他的的數(shù)據(jù) Biba：完整性模型，保密規(guī)則是：

(b)1分)A．上讀(NRU)，主體不可讀安全級(jí)別高于他的數(shù)據(jù)；下乍；(NWD)，主體不呵寫(xiě)安全級(jí)別低 于他的的數(shù)據(jù)

B．下讀(NRD)，主體不可讀安全級(jí)別低于他的數(shù)據(jù)；上寫(xiě)(NWU)，主體不可寫(xiě)安全級(jí)別高 于他的的數(shù)據(jù)

C．下讀(NRD)，主體不可讀安全級(jí)別低于他的數(shù)據(jù)；下寫(xiě)(NWD)，主體不可寫(xiě)安全級(jí)別低 于他的的數(shù)據(jù) D．．E讀(NRU)，主體不可讀安全級(jí)別高于他的數(shù)據(jù)；上寫(xiě)(NWU)，主體不可寫(xiě)安全級(jí)別高 于他的的數(shù)據(jù)

20．關(guān)于MAC(強(qiáng)制訪問(wèn)控制)下面那些說(shuō)法是正確的(c)(1分)A．MAC提供的訪問(wèn)控制機(jī)制是可以繞過(guò)的 B．MAC允許進(jìn)程生成共享文件

C．MAC可通過(guò)使用敏感標(biāo)簽對(duì)所有用戶和資源強(qiáng)制執(zhí)行安全策略 D．MAC完整性方面控制較好

三、單選題(共5題，每題l分，共5分)加密與認(rèn)證

為了增強(qiáng)遠(yuǎn)程接入的安全性，應(yīng)該盡量選擇以下方式認(rèn)證用戶(c)(1分)A．口令

B．LDAP

C．雙因素認(rèn)證D．Kerboros

2．最安全的動(dòng)態(tài)令牌認(rèn)證方式是(a)(1分)A．硬件令牌

B．軟件令牌

C．短消息令牌

D．手機(jī)令牌

3．以下那種應(yīng)用無(wú)法使用動(dòng)態(tài)口令保護(hù)(c)(1分)A．VPN

B．WEB C．接收電子郵件

D．域登錄

4．使用非對(duì)稱(chēng)算法向?qū)Ψ桨l(fā)送加密電子郵件時(shí)使用什么進(jìn)行運(yùn)算?(a)(1分)A．對(duì)方公鑰

B．對(duì)方私鑰

C．自己公鑰D．自己私鑰

5．使用非對(duì)稱(chēng)算法向?qū)Ψ桨l(fā)送簽名電子郵件時(shí)使用什么進(jìn)行運(yùn)算?(d)(1分)A．對(duì)方公鑰

B．對(duì)方私鑰

C．自己公鑰D．自己私鑰

四、單選題(共10題，每題l分，共l0分)反病毒

1．當(dāng)前病毒發(fā)展趨勢(shì)中，那種病毒所占比例最大(c)(1分)A．蠕蟲(chóng)病毒

B．流氓軟件

C．木馬病毒D．引導(dǎo)區(qū)病毒 2．以下哪種文件可能會(huì)感染宏病毒(b)(1分)A．JPG文件

B．ppt文件

C．AVI文件D．HTML文件

3．計(jì)算機(jī)病毒主要造成(d)(1分)A．磁盤(pán)片的損壞

B．磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的破壞 C．CPU的破壞

D．程序和數(shù)據(jù)的破壞

4．以下哪個(gè)現(xiàn)象與ARP欺騙無(wú)關(guān)(d)(1分)A．訪問(wèn)外網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)

B．無(wú)法pin9通網(wǎng)關(guān) C．無(wú)法訪問(wèn)固定站點(diǎn)

D．反復(fù)彈出垃圾網(wǎng)頁(yè)

5．下列描述中正確的是(b)(1分)A．所有計(jì)算機(jī)病毒只在可執(zhí)行文件中傳染。

B．計(jì)算機(jī)病毒通過(guò)讀寫(xiě)軟盤(pán)或Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。

C．只要把帶毒軟盤(pán)設(shè)置為只讀狀態(tài)，那么此盤(pán)上的病毒就不會(huì)因讀盤(pán)而傳染給另一臺(tái)計(jì)算機(jī)。

D．計(jì)算機(jī)病毒是由于軟盤(pán)面不光潔導(dǎo)致的。

6．計(jì)算機(jī)病毒最重要的特點(diǎn)是(b)(1分)A．可執(zhí)行

B．可傳染

c．可保存

D．可拷貝

7．哪種查找ARP欺騙攻擊源的方法是最準(zhǔn)確的(b)(1分)A．通過(guò)本地ARP緩存表查看是否有相同MAC出現(xiàn)

B．通過(guò)抓包軟件分析 C．通過(guò)反ARP欺騙工具 D．以上方法都可以

8．ARP協(xié)議是將日標(biāo)主機(jī)的——地址轉(zhuǎn)換為——地址(a)(1分)A．IP MAC

B．MAC IP

C．IP相對(duì)D．MAC相對(duì)

9．以下病毒中不屬于引導(dǎo)型病毒的是(C)(1分)A．大麻病毒

B．小球病毒

C．沖擊波病毒D．WYX病毒

10．ARP—D命令的作用是(b)(1分)A．顯示本地ARP緩存表

B．清空本地ARP緩存表 c．綁定IP-MAC

D．復(fù)制緩存表

五、多選題(共5題，每題2．5分，共12．5分)信息安全體系 1．建立信息安全管理體系的益處有(abc)(2．5分)A．增加競(jìng)爭(zhēng)力

B．實(shí)現(xiàn)合規(guī)性

C．達(dá)到客戶要求

D．提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量 2．建立信息安全管理體系需要包括如下過(guò)程(all)(2·5分)A．制定政策：形成信息安全方針文檔 B．確定范圍：形成ISMS范圍文檔 C．資產(chǎn)識(shí)別：形成信息資產(chǎn)清單 D．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：形成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔

E．選擇控制：形成控制目標(biāo)和控制措施 F．體系運(yùn)行：運(yùn)行計(jì)劃和運(yùn)行記錄 G．體系審核：審核計(jì)劃與審核記錄 H．管理評(píng)審：評(píng)審計(jì)劃與評(píng)審記錄 I．體系認(rèn)證：認(rèn)證申請(qǐng)及認(rèn)證證書(shū)

3．IS027002：2005包括的域有(all)(2．5分)A．

一、安全方針(Security Policy)B．

二、信息安全組織(Security Organization)C．-：、資產(chǎn)管理(Asset Management)D．

四、人員安全(Personnel Security)E．

五、物理與環(huán)境安全(Physical and Environmental Security)F．

六、通信與運(yùn)營(yíng)管理(Communications and Operations Management)G．

七、訪問(wèn)控制(Access Contr01)H．

八、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)(Systems Development and Maintenance)I．

九、信息安全事故管理(Infomation Incident Management)J．

十、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理(Business Continuity Management)K．

十一、法律符合性(Compliance)

4．信息安全管理體系文件必須包括如下方面(all)(2．5分)

：’ A．ISMS方針和目標(biāo) B．ISMS的范圍

C．支持ISMS的程序和控制措施 D．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法的描述 E．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告 F．風(fēng)險(xiǎn)處理計(jì)劃

G．組織為確保其信息安全過(guò)程的有效規(guī)劃、運(yùn)行和控制以及描述如何測(cè)量控制措施的有效性所需的形成文件的程序 H．所要求的記錄 I．適用性聲明

5．信息安全管理體系特別強(qiáng)調(diào)信息安全教育與培訓(xùn)的重要性，下列哪兩項(xiàng)為其根本目標(biāo)?(ab)(2．5分)A．安全意識(shí)

B．安全保障能力

C．安全責(zé)任

D．安全知識(shí)

j

六、多選題(共8題，每題2．5分，共20分)訪問(wèn)控制技術(shù)

1．根據(jù)所使用的技術(shù)不同，傳統(tǒng)上將防火墻分為(b)，(d)和(f)三種。

(2．5分)A．內(nèi)容過(guò)濾防火墻

B．包過(guò)濾防火墻

C．狀態(tài)檢測(cè)防火墻

D．應(yīng)用代理防火墻

E．完全內(nèi)容檢測(cè)防火墻

F．電路網(wǎng)關(guān)防火墻

2．防火墻在網(wǎng)絡(luò)安全中起著重要的作用，但是防火墻也有自己的局限性，它很難防范來(lái)自于(a)的攻擊和(d)的威脅。

(2．5分)

。A．網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部

B．網(wǎng)絡(luò)外部

C．入侵檢測(cè)系統(tǒng)

D．病毒系統(tǒng) E．漏洞掃描系統(tǒng)

3．防火墻中的一次性口令認(rèn)證是指：用戶每次登錄防火墻時(shí)，其輸入的口令經(jīng)過(guò)加密處理后在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，并且每次傳輸?shù)目诹罹?a)；而每次用戶輸入的口令則是(b)(2．5分)A．不同的8．相同的C．相似的D.不相似的

4．在防火墻技術(shù)的發(fā)展歷程中，曾經(jīng)經(jīng)歷了以下哪些發(fā)展階段：

(acde)(2．5-D-)A．基于路由器的防火墻

8．基于應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的防火墻

． C．用戶化的防火墻工具套D．基于通用操作系統(tǒng)的防火墻

E．具有安全操作系統(tǒng)的防火墻

F．基于狀態(tài)檢測(cè)技術(shù)的防火墻

5．防火墻的體系結(jié)構(gòu)有多種多樣，目前，最主要的體系結(jié)構(gòu)主要包括以下幾種，它們是：(acdf)

(2．5分)A．屏蔽路由器

8．高性能交換機(jī)

c．雙宿主主機(jī)

D．被屏蔽主機(jī) E．DMZ區(qū)域

F．被屏蔽子網(wǎng)

6．以下關(guān)于防火墻的作用描述正確的是：

(all)(2-5分)A．過(guò)濾進(jìn)、出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)； B．管理進(jìn)、出網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)行為； C．封堵某些禁止的業(yè)務(wù)；

D．記錄通過(guò)防火墻的信息內(nèi)容和活動(dòng)； E．對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測(cè)和告警；

7．防火墻在網(wǎng)絡(luò)安全中起著重要的作用，但是防火墻也有自己的局限性，它很難防范來(lái)自于的攻擊和(ad)的威脅。

(2．5分’

A．網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部

B．網(wǎng)絡(luò)外部。

’ c．入侵檢測(cè)系統(tǒng)

D．病毒 E．漏洞掃描系統(tǒng)

8．RBAC(基于角色的訪問(wèn)控制)具有哪些特點(diǎn)：

(all)(2·5分)A．以角色作為訪問(wèn)控制的主體

B．角色集成 C．最小權(quán)限原則

D．職責(zé)分離 E．角色容量

七、多選題(共3題，每題2．5分，共7·5分)加密與認(rèn)證

1．以下哪個(gè)算法屬于對(duì)稱(chēng)算法(bcd)(2．5分)A．RSA

B．AES

C．RC4

D.DES

2．動(dòng)態(tài)令牌的同步原理可以分(abc)(2．5分)A．時(shí)間同步

B．事件同步

c．挑戰(zhàn)響應(yīng)

D·帶鍵盤(pán)令脾

3．統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)加密的好處是(abcd)(2．5分)A．職責(zé)分離

B．減少漏洞 C．審計(jì)

D．集中加解密操作

八、多選題(共4題，每題2．5分，共10分)反病毒

1．符合計(jì)算機(jī)病毒定義的三個(gè)最基本要素包括(abe)(2·5分)A．可自我復(fù)制

B．對(duì)計(jì)算機(jī)具有破壞行為 C．拖慢系統(tǒng)運(yùn)行速度

D．損壞硬盤(pán) E．認(rèn)為編制的計(jì)算機(jī)代碼

2．一般情況下，木馬在運(yùn)行后，都會(huì)修改系統(tǒng)，以便在下一次系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)運(yùn)行該木馬程序。修改系統(tǒng)的方法有下面幾種(bcde)(2．5分)A．修改主引導(dǎo)記錄

B．修改注冊(cè)表，修改win．ini文件

C．利用Autoexec．bat和Confi9．sys進(jìn)行加載

D．感染W(wǎng)indows系統(tǒng)文件，以便進(jìn)行自動(dòng)啟動(dòng)并達(dá)到自動(dòng)隱藏的目的 E．開(kāi)啟“自動(dòng)播放”

3．以下是從一個(gè)Windows XP Professional Service Pack 2系統(tǒng)中提取的部分啟動(dòng)項(xiàng)目志，那些屬于可疑文件項(xiàng)目(bd)(2．5分)A．HKCU＼．．＼Run：[ctfmon.exe]C:＼WlNDOWS＼system32＼ctfmon．exe B．HKCU＼．．＼Run：[0wlycqrj2dh4y]C：＼WlNDOWS＼winLogoa．exe C．HKLM＼．．＼Run：[RavTask]”C：＼Program Files＼Rising＼Rav＼RavTask.exe”一system D．HKCU＼．．＼Run：[020x11yxmdw4q]C：＼WINDOWS＼rundll3a．exe E．HKLM＼．．＼Run：[NeroFilterCheck]C：＼WINDOWS＼system32＼NeroCheck．Exe

4．如何關(guān)閉windows系統(tǒng)默認(rèn)共享(abc)(2．5分)A．通過(guò)注冊(cè)表修改相應(yīng)鍵值

B．停止“Server”服務(wù)

C．卸載“文件和打印機(jī)共享”

D．關(guān)閉windows自動(dòng)更新 E．冊(cè)除啟動(dòng)項(xiàng)鍵值

第五篇：擬物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)業(yè)法題庫(kù)

專(zhuān)業(yè)法部分試題

一、單選題

1、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理區(qū)域劃分，由市國(guó)土房管局在（D）時(shí)最終認(rèn)定。A、業(yè)主大會(huì)備案

B、物業(yè)管理招標(biāo)備案

C、物業(yè)服務(wù)合同備案

D、前期物業(yè)管理備案

2、規(guī)劃、設(shè)計(jì)新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施，并按照開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃出售部分總建筑面積的（C）確定物業(yè)管理服務(wù)用房，用于物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)和業(yè)主活動(dòng)。

A、千分之一至千分之二

B、千分之二至千分之三 C、千分之三至千分之四

D、千分之四至千分之五

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的日常檢查，每年（D）將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。A、第一季度

B、第二季度

C、第三季度

D、第四季度

4、規(guī)劃出售部分總建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的，應(yīng)當(dāng)按照不低于規(guī)劃出售部分總建筑面積的（C）確定物業(yè)管理用房。A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（A）。A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

B、一級(jí)、二級(jí)

C、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)、丁級(jí)

D、臨時(shí)資質(zhì)、一級(jí)、二級(jí)

6、物業(yè)管理服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，由（D）負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)，不得買(mǎi)賣(mài)和抵押；任何單位和個(gè)人不得占用或者改作他用。

A、業(yè)主

B、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

C、全體業(yè)主

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

7、當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)危及安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用的情況時(shí)，業(yè)主、使用人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，費(fèi)用由（B）承擔(dān)。

A、全體業(yè)主

B、相關(guān)責(zé)任人

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

8、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)直接向（D）收取有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

A、全體業(yè)主

B、相關(guān)責(zé)任人

C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

D、最終用戶

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的日常檢查，每年（D）將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

A、第一季度

B、第二季度

C、第三季度

D、第四季度

10、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接（B）項(xiàng)目。

A、20萬(wàn)平方米以下的住宅，5萬(wàn)平方米以下的非住宅

B、30萬(wàn)平方米以下的住宅，8萬(wàn)平方米以下的非住宅

C、40萬(wàn)平方米以下的住宅，10萬(wàn)平方米以下的非住宅

D、各種物業(yè)項(xiàng)目

二、多選題

1、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)（AB），負(fù)責(zé)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作的組織、指導(dǎo)，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的相互關(guān)系。

A、明確部門(mén)

B、明確人員 C、明確領(lǐng)導(dǎo)

D、明確組織

E、明確機(jī)構(gòu)

2、二級(jí)資質(zhì)等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件有（BCDE）。A、注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元以上

B、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于20人 C、其中，具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于10人 D、工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng) E、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)

3、業(yè)主大會(huì)決定（ABC），應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。A、籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金

B、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施

C、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金

D、選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員

E有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)、4、物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)約或者提前解除合同，暫時(shí)選聘不到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管的，應(yīng)當(dāng)（ABCE）做好銜接工作。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理1個(gè)月前業(yè)主大會(huì)未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局指導(dǎo)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)就管理方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容對(duì)業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上確定管理預(yù)案。

B、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)將確定的管理預(yù)案等有關(guān)情況書(shū)面報(bào)送區(qū)、縣人民政府，并及時(shí)組織召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理時(shí)，業(yè)主大會(huì)仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)按確定的管理預(yù)案組織街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和區(qū)縣市容、園林、環(huán)衛(wèi)等部門(mén)做好清掃保潔、垃圾清運(yùn)和綠化維護(hù)等工作。D、所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主交納，由業(yè)主委員會(huì)協(xié)助居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）收取。

E、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在退出之日起10日內(nèi)，按照有關(guān)規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)辦理移交事宜。

5、履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容情況，主要包括(ABCD).A、綜合管理服務(wù)

B、清潔衛(wèi)生服務(wù)

C、公共秩序維護(hù)服務(wù)

D、綠化養(yǎng)護(hù)

E、共用設(shè)施設(shè)備管理

6、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照（ABCE）標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)物業(yè)管理用房： A、上下水、供電、供暖等設(shè)施應(yīng)當(dāng)具備正常使用功能 B、房屋內(nèi)墻面應(yīng)當(dāng)涂刷內(nèi)墻涂料，頂棚應(yīng)當(dāng)?shù)蹴敾蛲克⑼苛?C、地面鋪設(shè)瓷磚，衛(wèi)生間墻面、地面應(yīng)當(dāng)鋪貼瓷磚并安裝衛(wèi)生潔具； D、應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理用房?jī)?nèi)預(yù)留通訊、有線電視、寬帶等端口

E、小區(qū)內(nèi)配置通訊、有線電視、寬帶等設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理用房?jī)?nèi)預(yù)留端口，具備正常使用功能

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（CE）工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類(lèi)災(zāi)害事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。A、衛(wèi)生

B、綠化

C、安全防范

D、車(chē)輛管理

E、公共秩序維護(hù)

8、業(yè)主、使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括（ABCE）等。

A、允許施工的時(shí)間

B、裝飾裝修工程的內(nèi)容 C、裝飾裝修工程的期限

D、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和維修費(fèi)用 E、廢棄物的清運(yùn)與處置及相關(guān)費(fèi)用

9、占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車(chē)輛的，應(yīng)當(dāng)交納場(chǎng)地占用費(fèi)。場(chǎng)地占用費(fèi)主要用于（ACD）。A、小區(qū)道路的維修養(yǎng)護(hù)

B、業(yè)主大會(huì)的相關(guān)收益 C、停車(chē)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)

D、改善共用的設(shè)施、設(shè)備 E、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

10、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采?。˙D）等形式。A、收費(fèi)制

B、包干制

C、傭金制

D、酬金制

E、協(xié)商制

三、判斷題

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。（√）

2、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。（√）

3、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。（√）

4、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。（√）

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費(fèi)用的，可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費(fèi)。（×）

6、業(yè)主交存的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，按房屋戶門(mén)號(hào)設(shè)分戶帳。（√）

7、住宅小區(qū)的物業(yè)管理用房不得設(shè)置在地下。（√）

8、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》全部是2007年10月1日起實(shí)行。（√）

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（×）

10、住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。（√）

四、簡(jiǎn)答題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的問(wèn)題如何解決？答案略。

2、新《條例》完善了原來(lái)六項(xiàng)基本制度是什么？答案略。

3、簡(jiǎn)述新修訂的《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》中有哪些新制度？答案略。

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示那些內(nèi)容？答案略。

5、天津市目前對(duì)物業(yè)管理有那些備案程序？答案略。

6、天津市目前針對(duì)物業(yè)管理出臺(tái)了那些示范文本？答案略。

五、論述題

1、試述現(xiàn)行物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為什么綠化養(yǎng)護(hù)中服務(wù)等級(jí)一級(jí)與四級(jí)差距3分錢(qián)。答: 服務(wù)等級(jí)一級(jí): 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.20元/月.建筑平方米。其中：

1、綜合管理為0.20元/月.建筑平方米，2、清潔衛(wèi)生0.22、3、公 共秩序維護(hù)0.34，4、綠化養(yǎng)護(hù)0.24，5、共用部位養(yǎng)護(hù)0.20； 二級(jí)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.90元/月.建筑平方米。其中：

1、綜合管理為0.16元/月.建筑平方米，2、清潔衛(wèi)生0.19、3、公 共秩序維護(hù)0.27，4、綠化養(yǎng)護(hù)0.14，5、共用部位養(yǎng)護(hù)0.14； 三級(jí)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.70元/月.建筑平方米。其中：

1、綜合管理為0.10元/月.建筑平方米，2、清潔衛(wèi)生0.18、3、公 共秩序維護(hù)0.21，4、綠化養(yǎng)護(hù)0.11，5、共用部位養(yǎng)護(hù)0.10； 四級(jí)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.50元/月.建筑平方米。其中：

1、綜合管理為0.10元/月.建筑平方米，2、清潔衛(wèi)生0.11、3、公 共秩序維護(hù)0.08，4、綠化養(yǎng)護(hù)0.11，5、共用部位養(yǎng)護(hù)0.10。為什么綠化養(yǎng)護(hù)中服務(wù)等級(jí)一級(jí)與四級(jí)差距3分錢(qián)。答案略。

2、通過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)法課程的學(xué)習(xí)，結(jié)合你在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，有何收獲。答案要點(diǎn)：

1、專(zhuān)業(yè)法課程中涉及的物業(yè)行政法規(guī)、行政規(guī)章、指導(dǎo)性文件。

2、你在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作崗位。

3、學(xué)習(xí)體會(huì)。

六、案例分析

李先生住在某高層住宅的二樓。一天早晨開(kāi)啟自動(dòng)洗衣機(jī)后上班去。因?yàn)榻o水軟管脫落，自來(lái)水流入電梯井，造成電梯電路板進(jìn)水。中午經(jīng)業(yè)主報(bào)告，物業(yè)管理人員緊急采取一系列措施，支付4000元恢復(fù)了電梯運(yùn)行。你認(rèn)為物業(yè)管理人員應(yīng)采取那些措施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有無(wú)責(zé)任。答案略。