第一篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理致辭

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理致辭

****商廈管理處全體工作人員，歡迎您入駐****商廈！

****商廈位于廣州市荔灣區(qū)第十甫路122-180號，緊鄰地鐵1號線長壽路站，大廈規(guī)劃用地 5000平方米，總建筑面積 4.3 萬平方米。其中負(fù)二層至三層為綜合性多功能商場，建筑面積約 1.8 萬平方米，集娛樂、休閑、購物于一體，是一個大型現(xiàn)代化多功能的豪華商業(yè)中心。

中海物業(yè)管理具備物業(yè)管理國家一級資質(zhì)，是目前國內(nèi)規(guī)模最大的物業(yè)管理連鎖企業(yè)，管理項(xiàng)目獲得國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）的數(shù)量在國內(nèi)企業(yè)中名列第一，在全國首家通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，是物業(yè)管理企業(yè)引入質(zhì)量管理概念的先鋒，公司于2002年4月通過ISO9000：2000換版認(rèn)證。廣州公司在管的東山廣場、錦城花園、健力寶大廈、中海錦苑、中海名都花園、中?？党腔▓@等都是廣州的明星樓盤，其中，東山廣場、錦城花園、健力寶大廈在三年內(nèi)先后獲得市級、省級、國家級示范住宅小區(qū)（大廈）等多項(xiàng)榮譽(yù)。

管理處全體員工將按照公司“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)，卓越管理至無限”的質(zhì)量方針，秉承“專業(yè)水平、完美標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)眼光”的管理理念，為廣大業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的專業(yè)化服務(wù)，相信在全體業(yè)戶的支持和配合下，****商廈呈現(xiàn)給您的是完美適宜的經(jīng)營環(huán)境。

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順祝商祺！

中海物業(yè)管理廣州有限公司

****商廈管理處

經(jīng)理

第二篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)

2013年黃浦雅苑工作總結(jié)

本人2012年10月到黃浦雅苑管理處工作至今已有一年多的時間，一年來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論是在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

2013年，黃浦雅苑管理處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到90%以上，管理處的經(jīng)營能力逐步提高。全年有望實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的業(yè)主，安排管理員上門進(jìn)行溝通，并用掛號信下達(dá)律師函，給拖欠的業(yè)主增加壓力，并取得一定的效果。

舉措

2、黃浦雅苑物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水費(fèi)也是由公司先墊資給供水部門，為了提高服務(wù)質(zhì)量和減少水費(fèi)的支出節(jié)約成本8、9月份對小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更新改造，組織人員對樓道消防設(shè)備設(shè)施更換與調(diào)整，聯(lián)系專業(yè)人員對小區(qū)的供水系統(tǒng)進(jìn)行檢修并安裝了節(jié)能水泵為項(xiàng)目節(jié)約一定的費(fèi)用，無形中降低了項(xiàng)目的成本也提高了業(yè)主對物業(yè)的信任度。舉措3為小區(qū)中心花園游樂場增加新的休閑木椅、石桌提高服務(wù)

設(shè)施安排工程部在三季度檢修，對有安全隱患的樓宇防盜叉、路燈、線路全部拆除、后續(xù)安裝上報公司領(lǐng)導(dǎo)?；謴?fù)4棟至8棟圍墻所有路燈減少因路燈不亮造成的安全事故。對2013年電梯故障而產(chǎn)生的費(fèi)用現(xiàn)已啟動專項(xiàng)維修資金、相關(guān)事宜已在進(jìn)行。

舉措4定期召開員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

2013年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

舉措

1、由于小區(qū)秩序員和保潔人員變動較頻繁，管理處結(jié)合實(shí)際情況，對保潔、保安工作合理的進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程。

舉措2針對小區(qū)的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共六則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

舉措3加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每周晨會制度，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處，周會上對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。

舉措4有針對性地開展員工培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理

條例》、《物權(quán)法》（消防常識）等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

舉措5注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

2013年在服務(wù)業(yè)主過程中實(shí)行三方聯(lián)動提高服務(wù)質(zhì)量和水平（社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)）拓寬思路、共同為小區(qū)的創(chuàng)造一個溫馨和諧、干凈整潔的家園。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率比同年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合社區(qū)、業(yè)委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好業(yè)委會關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每月按時對回訪和溝通的事項(xiàng)做個總結(jié)記錄成檔。

舉措3著重綠環(huán)改造，小區(qū)綠化前期因缺乏專業(yè)的綠化師傅，整個綠化工作要求不達(dá)標(biāo)，目前又正值冬季綠化工作形式比較嚴(yán)峻，我主要從兩個方面開展工作:一是搞好綠化的日常維護(hù)，二現(xiàn)在有新的專業(yè)綠化師傅接替綠化工作，管理處會認(rèn)真督查后續(xù)的維護(hù)和修剪及補(bǔ)栽、造型等的具體事宜。相信經(jīng)過一但時間的修整后小區(qū)綠化會得到改善和越來越好。

2013年，黃浦雅苑項(xiàng)目在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，全體員工努力工作，不但地提高服務(wù)質(zhì)量及自身的物業(yè)管理水平，不但的完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使黃浦雅苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理處，在新的一年里我們將會一步一個臺階為公司添磚加瓦用實(shí)際行動來證明。

黃浦雅苑管理處個人先進(jìn)名單 管理員：謝杏芳

管理員：盛志斌

黃浦雅苑物業(yè)部

2013年12月18日

第三篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理辭職報告

篇一：項(xiàng)目經(jīng)理辭職報告 項(xiàng)目經(jīng)理辭職報告 xx總:你好!十分感謝你對我的信任,讓我任xxx項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人一職,一起共事讓我感到非常榮幸,但鑒于目前公司現(xiàn)狀,我經(jīng)過慎重考慮,決定辭去xxx項(xiàng)目部總經(jīng)理一職,請你諒解,我辭職的原因如下:

一、公司的多個樓號巳進(jìn)入工程主體決算階段,以我目前的身份不適合叁與這項(xiàng)工作,不管我做出何種決策,受傷的總是我自己,我在心理上承受不了這么大的壓力,我怕自己崩潰。

二、目前xxx項(xiàng)目部己從年初最艱難的時期渡過,各開工樓號基本上己進(jìn)入正常施工階段,各購房單位也都有積極配合的態(tài)度,拆遷安置工作我想在你親自關(guān)注下也能很快步入正規(guī)。但項(xiàng)目經(jīng)營思路和策略上我的思想和公司不能同步,特別是在管理方法上我感到非常不能適應(yīng)。

三、個人身體原因,我在今年四月份的體檢中查出巳有糖尿病早期癥狀,我的體重己從年初的90公斤下降到現(xiàn)在的72公斤,我的身體狀況己承受不了公司交給我的重?fù)?dān),我想辭職后入院冶療。

基于以上原因,我認(rèn)為自己己不適合做xxx項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人、決定辭去xxx項(xiàng)目部總經(jīng)理一職。篇二：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報告 2011年8月—2012年8月 個人工作總結(jié)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為***項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書，制定符合***項(xiàng)目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項(xiàng)開展落實(shí)工作。

秉承公司“真心付出 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了2011年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的2012年?，F(xiàn)將我的2011年8月—2012年8月的工作總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)工作 1）、培訓(xùn)的方式： 員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合2011年對員工培訓(xùn)的效果評估，針對物業(yè)知識和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實(shí)物培訓(xùn)；參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。2）、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項(xiàng)目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、***質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計： 28 課時。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

1、客服員工培訓(xùn)：

客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、***質(zhì)量手冊等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計 90多課時。使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

2、保潔員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時間每月2次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個上半。

3、秩序員培訓(xùn)對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。

二、項(xiàng)目檔案管理

經(jīng)過2011年8月—2012年8月對***文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作： 1）、2011年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。2）、2011年2月針對公司內(nèi)部文件、項(xiàng)目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進(jìn)行分類、重新整理檔案目錄存檔； 3）、2010年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息。

3、物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作： 1）、2011年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作； 2）、2011年12月完成***項(xiàng)目、辦公樓項(xiàng)目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗(yàn)收工作； 3）、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過2011年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，2012年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，受益匪淺。

三、日常管理工作

1、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項(xiàng)目部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強(qiáng)安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。

七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo)。

2、應(yīng)急事件：

在過去的一年里，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升。

3、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進(jìn)行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)： 1）、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，制定項(xiàng)目部安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí)； 2）、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實(shí)行全方位24小時的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、保潔工作

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目經(jīng)理辭職報告

本人xxx，房地產(chǎn)專職法律顧問，高級工程師（詳情簡歷）2012年10月23日入職xx房地產(chǎn)有限公司。任項(xiàng)目經(jīng)理一職，現(xiàn)提出辭呈。

天要下雨，娘要嫁人，生死有命，富貴在天。原本我想把我熟悉了十多年的房地產(chǎn)領(lǐng)域把我的熱情全部獻(xiàn)給公司。但是工作是殘酷的，生活是現(xiàn)實(shí)的，工作的摧殘，工作的蹂躪，讓我心力交瘁，肺火腎虛，精神力和持久力也急劇下降，套用國內(nèi)某性藥廣告上的一句話，過去十幾分鐘，現(xiàn)在幾分鐘，我每每只能在夢里去找尋那久已失去的男子漢威力?！肮镜钠髽I(yè)文化，宏大的職業(yè)生涯目標(biāo)，前途光明都晃的我掙不開眼了”，當(dāng)然了，直到現(xiàn)在也沒有睜開過。

沒文化沒品位的公司是可怕的。領(lǐng)導(dǎo)往往重視有形的東西，而對無形的東西則較少關(guān)注，常常能夠看到生產(chǎn)了多少，利潤是多少，而忽視企業(yè)文化的建設(shè)，認(rèn)為它與生產(chǎn)經(jīng)營活動沒有太大的關(guān)系。這種種看法都是沒有認(rèn)識到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的積極作用，都會對企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生非常大的阻礙作用，更別提構(gòu)筑有鮮明特色的企業(yè)文化了。

公司的管理混亂就可以看出很多問題，這根本就不像個公司到是像公務(wù)員體制像政府機(jī)關(guān)單位上班的氛圍，整個公司沒有意識到，共建團(tuán)隊(duì)愿景和計劃，對上下一致協(xié)調(diào)，推動工作，業(yè)績管理等，如何做計劃的方法推動下去。管理層沒有戰(zhàn)略規(guī)劃能力，預(yù)測能力，團(tuán)隊(duì)管理，激勵能力，業(yè)績輔導(dǎo)能力。業(yè)績管理體系需要有強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，才有可能行使有效。由此可以看出領(lǐng)導(dǎo)層的重要性?！斑h(yuǎn)航”需要得到大力支持。領(lǐng)導(dǎo)力提升的第一步。推動統(tǒng)一的管理理念，統(tǒng)一的解決問題方法。只有這樣，才有可能達(dá)到上下左右，發(fā)自內(nèi)心的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是無法強(qiáng)求的。協(xié)調(diào)必須發(fā)自內(nèi)心。對人治的依賴性會減低。一個更平等，更透明，更公平的企業(yè)文化會產(chǎn)生，會加深對人的信任和授權(quán)，增強(qiáng)信息的及時溝通。

如果公司管理層沒有一致的支持，是無法行之有效的。主要原因是職權(quán)不明，分工不明。為權(quán)力斗爭，勾心斗角，無事生非。不抱怨，不會哭，不愿意說，不等于這些人沒有期望，沒有抱負(fù)，沒有能力。會叫的人不一定最好。沉默的人不一定不強(qiáng)。

今天提出辭職書，是我經(jīng)過認(rèn)真思考，做出的決定。離開曾經(jīng)與我同甘共苦的同事，希望領(lǐng)導(dǎo)能接受我的真誠和友善。也愿公司在今后的工作中發(fā)揮優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，祝愿公司興旺發(fā)達(dá)！

根據(jù)《勞動合同法》第三十七條員工在提前30日書面通知單位。經(jīng)過慎重考慮之后，特此辭呈！

第四篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)

2010年物業(yè)工作總結(jié)

本人2009年10月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

2010年，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算2010年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降

低運(yùn)行風(fēng)險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

2010年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于2010年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)淮海實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”“交”、、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務(wù)方面

2010年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行情況。

舉措3著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

2011年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

第五篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程

內(nèi) 容 第一章：項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)和使命 第二章：內(nèi)部管理控制要點(diǎn) 第三章：現(xiàn)場服務(wù)控制要點(diǎn)

一、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立企業(yè)品牌 “物業(yè)品牌”

二、實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤目標(biāo)，為企業(yè)提供利潤貢獻(xiàn)

追求利潤是企業(yè)的最終目標(biāo)。

一、財務(wù)狀況

（一）收入

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入

2、停車費(fèi)收入

3、有償服務(wù)收入

4、其他收入

（二）成本

1、人力成本

2、采購成本

（1）物料采購成本

（2）服務(wù)采購成本

3、運(yùn)行成本

4、租金、稅金及其他

二、資源配置

（一）人力資源

1、數(shù)量

2、質(zhì)量

（二）基礎(chǔ)設(shè)施提供

1、工作場所

2、工作硬件和軟件

3、通訊交通

4、其他

三、采購、供方選擇和管理、庫存管理

1、采購

采購申請→核實(shí)采購需求→選擇供方→采購實(shí)施→驗(yàn)收入庫→貨款結(jié)算→庫存管理→領(lǐng)用出庫

2、供方選擇

（1）價格

（2）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

（3）特許服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)

（4）市場份額

（5）市場信譽(yù)

（6）技術(shù)力量

（7）現(xiàn)場服務(wù)效果

3、供方管理

（1）現(xiàn)場服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)

（2）是否按照約定的頻次和時間要求提供服務(wù)

（3）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否達(dá)到合同的約定標(biāo)準(zhǔn)

（4）是否存在因服務(wù)不到位（如服務(wù)質(zhì)量、及時性等）而導(dǎo)致客戶投訴

（5）服務(wù)過程中是否有其它不良行為（如侵犯顧客或我方財產(chǎn)）

4、物料庫存管理

（1）驗(yàn)收入庫（數(shù)量、型號/規(guī)格/品牌、質(zhì)量抽檢）

（2）貯存保管

分類分區(qū)保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊貯存環(huán)境（如溫度、濕度、隔離火源磁場等）。

（3）領(lǐng)用出庫

按照“先老后新”的原則辦理物料領(lǐng)用出庫，并對領(lǐng)用數(shù)量和用途進(jìn)行嚴(yán)格控制，使用剩余物料應(yīng)重新入庫。

（4）庫存盤點(diǎn)

定期清查各類物料的庫存，做到“帳實(shí)相符”。

根據(jù)實(shí)際需要對大量使用的低值易耗品設(shè)定庫存底限，實(shí)際庫存接近或越過庫存底限時，及時采購。

一、客戶服務(wù)

（一）客戶滿意度調(diào)查

1、哪個部門組織？職責(zé)是否清晰？

2、怎么做？

（1）抽樣比例、頻次設(shè)置（2）調(diào)查內(nèi)容（項(xiàng)目）是否包括現(xiàn)場服務(wù)的全部活動

（3）發(fā)放和回收問卷是否關(guān)注客戶感受

（4）是否基于數(shù)據(jù)的客觀分析，調(diào)查結(jié)果是否真實(shí)

（5）是否分析和研究調(diào)查報告

（6）對滿意率較低的服務(wù)項(xiàng)目是否采取改進(jìn)措施

3、注意避免：

（1）生硬的問卷發(fā)放/回收方式，導(dǎo)致客戶反感

（2）對客戶在問卷上簽署的投訴視而不見

（3）調(diào)查結(jié)果不真實(shí)，提供達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的虛假信息

（4）不分析調(diào)查報告，調(diào)查報告一出來就成為檔案

（二）客戶投訴處理

1、人人都是客戶服務(wù)員

2、客戶投訴渠道的順暢（電話、來訪、來函、網(wǎng)站）

3、客戶投訴的識別（不滿、抱怨、責(zé)令）

4、客戶投訴信息登記（無遺漏）

5、快速溝通和反應(yīng)，調(diào)查處理

6、處理信息反饋，因故不能及時處理的及時溝通

7、注意避免：

（1）客戶投訴信息登記遺漏

（2）置之不理或敷衍、搪塞、推諉

（3）指責(zé)客戶

（4）內(nèi)部溝通不暢，造成“管理環(huán)”斷鏈

（5）將內(nèi)部問題轉(zhuǎn)嫁給客戶

（三）客戶管理

1、建立客戶檔案資料（入伙時填寫，及時更新）

2、項(xiàng)目主要管理人員和客戶服務(wù)人員熟悉客戶情況

3、注意避免：將客戶個人資料對外泄露

（四）客戶溝通

1、客戶溝通方式（電話、走訪、座談會、社區(qū)文化等）

2、定期或不定期溝通，有意識地開展情感服務(wù)

3、客戶反饋信息的利用（作為改進(jìn)工作的輸入）

4、注意避免：在客戶不方便的時候打擾，漠視客戶感受

（五）服務(wù)態(tài)度和禮儀

1、要點(diǎn)：覆蓋全員，具體內(nèi)容見《禮儀手冊》

2、注意避免：過于夸張，引起反感

二、工程

（一）電梯

1、現(xiàn)場運(yùn)行效果

（1）運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無異響

（2）平層是否準(zhǔn)確

（3）門開門合是否正常

（4）對講系統(tǒng)是否正常

2、導(dǎo)向、警示標(biāo)識和環(huán)境（衛(wèi)生、通風(fēng)、照明等）

（1）門廳（2）轎廂（3）機(jī)房（4）層站（5）井道（6）地坑

3、緊急預(yù)案

（1）火災(zāi)（2）跑水（3）困人（4）故障

（5）注意避免：緊急預(yù)案成為擺設(shè)，緊急情況發(fā)生時無法快速啟動。

（二）消防系統(tǒng)

1、消防設(shè)備設(shè)施必須處于完好、隨時可啟動狀態(tài)：

（1）消防自動控制和報警系統(tǒng)

（2）氣體滅火系統(tǒng)

（3）防火卷簾

（4）噴淋滅火系統(tǒng)

（5）消防泵、消防水池水位正常、消防水閥門開啟

（6）煙感

（7）消防栓（箱）、水帶及接頭

（8）滅火器

（9）應(yīng)急燈

（10）防火門閉合，嚴(yán)禁上鎖

2、注意避免：發(fā)生火災(zāi)時，消防系統(tǒng)整體或部分不能正常運(yùn)行。

（三）供配電系統(tǒng)

1、供配電系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)

2、作業(yè)人員必須接受過專業(yè)培訓(xùn)，具備上崗資格

3、緊急預(yù)案：跳閘、停電等

4、發(fā)電機(jī)組

（1）定期空載試運(yùn)行

（2）隨時可緊急啟動（油位、水位、自動/手動狀態(tài)）

（3）維修保養(yǎng)，供方監(jiān)管

（四）給排水系統(tǒng)

1、供水泵、潛水泵及其電氣控制系統(tǒng)是否運(yùn)行正常

2、水池高、低水位和溢水報警裝置是否運(yùn)行正常

3、二次供水水池/水箱/泳池是否定期進(jìn)行清洗消毒

4、水質(zhì)清洗消毒供方監(jiān)管

5、水質(zhì)化驗(yàn)報告

6、二次供水水池/水箱是否加蓋上鎖

（五）空調(diào)暖通系統(tǒng)

1、確保以下設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)：

（1）空調(diào)機(jī)組

（2）熱力系統(tǒng)

（3）送排風(fēng)設(shè)備

（4）防火排煙設(shè)備

（5）水泵、冷卻塔、末端風(fēng)柜、新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管

2、供暖、供冷時間控制

3、空調(diào)機(jī)組維修保養(yǎng)和供方監(jiān)管

4、空調(diào)水質(zhì)處理和供方監(jiān)管

（六）弱電系統(tǒng)

1、樓宇門禁

2、電子監(jiān)控和防范報警

3、通訊和網(wǎng)絡(luò)（適用時）

4、火災(zāi)自動報警

5、氣體/噴淋滅火

6、燃?xì)庑孤秷缶?/p>

7、停車場管理系統(tǒng)

8、電、水、氣自動抄錄系統(tǒng)（適用時）

9、巡更、廣播系統(tǒng)和其它

（七）公共設(shè)施

1、建筑本體

（1）天面（2）外墻（3）樓梯（4）走廊（5）地下室

2、建筑外觀

（1）外墻磚

（2）外墻涂料

（3）外墻玻璃或玻璃幕墻

3、公共設(shè)施

（1）公共道路

（2）公共照明

（3）停車場

（4）康樂器材和場所

（5）會所

（6）泳池（7）各類標(biāo)識。

（八）裝修管理

1、施工方案審批備案

2、施工人員和時間段控制

3、施工現(xiàn)場巡查

4、動火作業(yè)控制

5、裝修垃圾清運(yùn)

6、裝修竣工驗(yàn)收

7、注意避免：

（1）破壞建筑承重結(jié)構(gòu)（梁、柱、墻體等）

（2）不做防水或防水質(zhì)量差導(dǎo)致滲漏

（3）施工噪音擾民

（4）建材和裝修垃圾不按規(guī)定時間和路線運(yùn)送，亂堆放，擠占、爭用、刮壞電梯

（5）違章裝修亂搭建，侵占公共部位

（6）施工人員留宿

（九）維修服務(wù)

1、明碼標(biāo)價

2、設(shè)計并控制好服務(wù)流程

客戶需求受理→告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)→開單派工→現(xiàn)場服務(wù)→客戶驗(yàn)收→收取服務(wù)費(fèi)→服務(wù)費(fèi)入帳

3、注意避免：服務(wù)費(fèi)收入流失

（十）綜合管理

1、機(jī)房管理

（1）環(huán)境（衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、溫度、濕度、防護(hù)等）

（2）工具配備

（3）無人值守必須加鎖，嚴(yán)格控制外來人員

（4）液體流向、設(shè)備狀態(tài)、安全警告等各類標(biāo)識齊全

2、鑰匙管理和控制

（1）登記歸類（2）復(fù)制控制（3）更換（4）借用（5）歸還

3、注意避免：個人保管各類鑰匙，鑰匙管理失控

三、環(huán)境

（一）綠化園藝

1、按流程：

（1）澆灌（2）松土（3）施肥（4）修剪整型（5）病蟲害防治

（6）防護(hù)（如防臺風(fēng)）

2、按作物：（1）草坪（2）灌木（3）喬木（4）花卉（5）盆栽與土植（6）水景

3、注意避免：

（1）人流高峰期施藥，產(chǎn)生異味

（2）肥料、藥物安全管理失控

（二）清潔

1、按流程：

（1）開荒（2）吸塵除塵（3）清洗（4）上油（5）打蠟拋光（6）除雪（7）垃圾清運(yùn)

2、按部位：

（1）地面（2）路面（3）墻面（內(nèi)外）（4）天面（5）走廊（6）樓梯（7）地下室（8）會所、泳池（9）停車場或立體車庫（10）架空層（11）溝渠（12）綠化帶和喬木、灌木株體、水景

（12）其他設(shè)施（滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、雨棚、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識牌等）

3、按效果：

雜物、煙頭、余土沙粒、動物糞便、灰塵、污漬、油漬、積水、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼、青苔、腐枝落葉等

（三）消殺

1、白蟻

2、“四害”

3、植物病蟲害

4、注意避免：

（1）人流高峰期施藥，產(chǎn)生異味

（2）消殺藥物投放人可輕易接觸，無警告標(biāo)識

（四）游泳池

1、衛(wèi)生

2、安全

（1）有無鋒利有棱角硬物（2）照明燈具是否完好

（3）是否使用安全電壓，有無外露管線

（4）救生員（5）水深標(biāo)志和安全告示

3、水質(zhì)

PH值、混濁度、尿素濃度、大腸桿菌、游離余氯、化合余氯等

4、溫度

（五）供方監(jiān)管

四、安防

（一）保安服務(wù)

1、巡邏

（1）巡邏路線設(shè)定

（2）巡邏頻次設(shè)定

（3）是否有效實(shí)施

2、監(jiān)控

（1）設(shè)備是否正常運(yùn)行

（2）監(jiān)控范圍是否覆蓋重要部位

（3）值班人員是否履行職責(zé)

（4）監(jiān)控記錄是否按要求保存

3、值班門崗

（1）外來人員登記，可疑人員的識別和重點(diǎn)監(jiān)控

（2）客戶搬離的大件物品的控制

（3）對客戶提供力所能及的服務(wù)或幫助

（二）停車場服務(wù)

1、月卡車

（1）月卡車數(shù)量的動態(tài)信息

（2）月卡車停車月費(fèi)的及時收繳

2、臨時車

（1）臨時車停放數(shù)量的動態(tài)信息（車流量）

（2）設(shè)計好進(jìn)入登記→憑卡（票）出場→收費(fèi)的服務(wù)流程

（3）防止臨時停車費(fèi)收入流失（不能以停車發(fā)票票存根來核定臨時停車費(fèi)收入）

3、免費(fèi)車：按規(guī)定嚴(yán)格審批

4、標(biāo)識

（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、牌證

（2）導(dǎo)向標(biāo)識（行駛方向、車位、出口指示等）

（3）警示標(biāo)識（限速、逆行、禁停、限高等）

5、服務(wù)

（1）停車引導(dǎo)

（2）善意提醒（貴重物品、關(guān)門關(guān)窗等）

6、緊急預(yù)案

（1）車輛場內(nèi)被盜

（2）車輛場內(nèi)被損

（3）車輛強(qiáng)行沖閘

（三）消防安全

1、人員：接受相關(guān)培訓(xùn)，持證上崗

2、設(shè)施：

（1）所有設(shè)備、設(shè)施和器材隨時處于可有效啟用狀態(tài)

（2）消防栓（箱）、應(yīng)急燈、防火門等設(shè)施和器材定期巡查

3、義務(wù)消防隊(duì)：人員明確、職責(zé)分工清晰、流程科學(xué)完整

4、緊急預(yù)案：火災(zāi)緊急預(yù)案，定期演練

5、宣傳和教育

（1）對客戶：消防法規(guī)、防火常識、逃生技巧等

（2）對員工：消防法規(guī)、防火常識、逃生技巧、設(shè)備器材使用、緊急事件處理等

6、“兩關(guān)”：火災(zāi)時，切記關(guān)閉電梯和燃?xì)庵鞴艿?/p>

（四）綜合管理

1、教育和訓(xùn)練

（1）軍事訓(xùn)練

（2）體能訓(xùn)練

（3）服務(wù)禮儀

2、器材

（1）對講

（2）被服