第一篇：崗?fù)け０矆?zhí)勤禮貌用語與行為規(guī)范

崗?fù)け０矆?zhí)勤禮貌用語與行為規(guī)范

1、接電話

“你好，崗?fù)ぁ?/p>

2、接待外來業(yè)主或政府單位（派出所、煤監(jiān)站、環(huán)保局、安監(jiān)局、供電局、村長等）“請問您找哪位領(lǐng)導(dǎo)，我?guī)湍嚷?lián)系一下，看您要找的人在不在”，同時，另一人進行登記?！罢埳缘?，我報告公司領(lǐng)導(dǎo)”，并進行登記，若為派出所，“請您出示一下證件”，以防冒充。

3、遇到出門車輛沒有票據(jù)或者票據(jù)單上章印不清楚 “不好意思，請先辦理出門票據(jù)” “不好意思，請重新加蓋章印”

4、陌生人員進入廠區(qū)

“不好意思，打擾一下，請問您是找人還是在這里上班”。若回答“找人”，“您找哪位，看我能不能給你提供幫助”。若回答“上班”，則“請進”。

5、外來客戶結(jié)賬

“請問您來之前聯(lián)系好結(jié)賬的事了沒？” 若回答“沒有”，則“請稍等，我打電話問一下，看現(xiàn)在能不能結(jié)”或“看財務(wù)人在不在” 若回答“聯(lián)系好了”，則“請先登記”

6、出門查看進出車輛并進行交談時，不準兩手插兜或者用耳塞聽音樂、廣播。

7、與對方交談時，切忌聲音忽高忽低，對不確定的事物不進行表態(tài)。

8、夜間遇到車輛進入辦公區(qū)，必須至少有1人拿手電核實是否公司內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)車輛，若是，放行；若不是，按登記程序辦理，必要時對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行電話匯報。

9、載有本公司設(shè)備、器材的外出車輛，出門必須交付會客票，并有簽字。

第二篇：行為規(guī)范及禮貌用語

行為規(guī)范及禮貌用語

一、要求

1、美

觀。

2、儀容的具體要求：頭發(fā)整潔干凈，不允許散發(fā)披肩，留長發(fā)應(yīng)將其盤起來，做到：前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；女要求化淡妝，男不留胡須。

3、的微笑。

4、在服務(wù)工作中，服務(wù)員的姿態(tài)具有一定的規(guī)范性，服務(wù)員姿態(tài)主要包括姿、坐姿、站姿、蹲姿、身姿等。

5、勤，口勤。

6、快；三多：多、多、多；四

特殊：特殊的食品，特殊的語言，特殊的禮物、特殊的環(huán)境布置。

7、禮貌用語的要求：提倡“五聲”客到有幫組時有致謝聲；麻煩客人時有致歉聲；客人離店時有送客聲。

二、十句禮貌用語

1、您好

2、歡迎光臨

3、請問您有預(yù)定嗎

4、請問你幾位

5、請問你貴姓

6、請問我能為你做點什么

7、有什么我能為你效勞的嗎

8、先生/女士您好請稍等一下，我馬上為您安排座位

9、請往這邊走

10、請小心臺階，請小心地滑

第三篇：保安禮貌服務(wù)用語

保安禮貌服務(wù)用語

一、工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2.嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3.正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4.團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5.勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

二、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng) 使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

三、禮貌服務(wù)用語

（一）禮貌服務(wù)用語五十句

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當(dāng)心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關(guān)照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

39、請問您有什么事？40、請問您是否找人？

41、我能為您做什么？

42、很樂意為您服務(wù)！

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯(lián)系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。

51、對不起，這里不能停車，請你將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

2、值崗時遇保安主管以上領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

6、因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。

7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：

“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”，檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方?jīng)]有出示貨物放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說： “真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來” “我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”

“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”對方開來放行條后應(yīng)說：“多謝合作”。

9、車 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說： “先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作” 如對方不聽指揮勸告，又說：

“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人刮劃了你的車輛）我們也有責(zé)任”

“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。

協(xié)管部：蔣勇軍

2009年3月31日

第四篇：保安的禮貌用語

濰坊藍頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司

保安的禮貌用語

一、目的

保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

二、適用范圍

本中心全體保安員

三、職責(zé)

1、保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

2、當(dāng)班保安班長負責(zé)督促和檢查隊員儀容、儀表和用語規(guī)范。

3、安全衛(wèi)生工作部負責(zé)檢查和考評。

四、中心全體員工應(yīng)具的素質(zhì)

思想作風(fēng)：服務(wù)第一，業(yè)主（來賓、師生）至上；遵紀守法；工作時間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風(fēng)正派。

職業(yè)道德：熱愛本職崗位，愛護本中心聲譽；秉公辦事，廉潔奉公等。

服務(wù)態(tài)度：主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)；文明用語，禮貌待人。

服務(wù)意識：主動服務(wù)意識；業(yè)主既是上帝又是朋友的意識；管理體現(xiàn)服務(wù)的意識。

業(yè)務(wù)知識：熟悉本公司制定的有關(guān)管理的制度和條例，具有一定的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，掌握相關(guān)的文化知識、管理理論和法律知識，能熟練處理日常工作中所遇到的問題。

服務(wù)禮貌用語

1.您好!

2.早上好!先生/小姐

3.下午好!先生/小姐

4.晚上好!先生/小姐

5.謝謝

6.對不起!不客氣!7.再見!8.請您走好!9.明天見!10.祝您旅途愉快!

11.請問您去哪里? 請您往這邊或那邊走.12.您請或請進.濰坊藍頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司

崗位專業(yè)用語:

1.對不起先生/小姐, 您的房間報警,我們要檢查一下,請給予協(xié)助!2.請您幾位不要再吸煙了,請把窗戶或門打開,謝謝!

3.對不起先生,請您不要在此吸煙,謝謝!現(xiàn)在有火情,請您趕快疏散,請您往這邊或那邊消防通道走.巡邏:

1.對不起先生/小姐, 請您出示一下您的證件.2.對不起先生/小姐, 請問您或您幾位去哪里, 我能幫助您嗎? 3.對不起先生/小姐, 請您走時, 將門鎖好, 謝謝!車場:

1.對不起先生/小姐, 請您將車停到停車場.2.對不起先生/小姐, 請您將車挪一下, 后面車過不去, 謝謝!3.對不起先生/小姐, 這里是內(nèi)部車位, 請您將車停到那邊車位上.4.對不起先生/小姐, 我們這里今天有活動, 這幾個車位暫時不讓停, 請您將車停到那邊, 謝謝!5.對不起先生/小姐, 這個車位是某先生的, 請您將車停到那邊車位上.門衛(wèi):

1.您好, 先生/小姐, 請問您去哪里? 2.對不起先生/小姐, 請您在這里登記, 謝謝!

3.對不起先生/小姐, 請您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝!

4.對不起先生/小姐, 請您不要激動, 有什么意見可以向我們上級領(lǐng)導(dǎo)反映, 謝謝您的合作!注:請根據(jù)不同情況運用上述語言.1.語氣熱情誠懇, 面帶微笑, 身體端正, 目視客人

2.態(tài)度和藹, 不失嚴肅, 語言簡潔達意而不失委婉客氣, 儀態(tài)大方.3.語言誠懇, 不得帶有厭煩情緒, 目光專一，站姿端正。禮節(jié)禮貌要求

(1)舉止文雅大方，姿態(tài)端莊，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度；遇見客人主動打招呼，禮貌在先，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨口。

(2)適時運用“您好”、“歡迎”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”、“打擾了”等禮貌用語。

(3)稱呼得當(dāng)，不得用“哎”、“喂”等不禮貌用語。

(4)講普通話，語調(diào)親切，音量適度，語言簡潔、明確，說話力求語意完整，合乎語法。不粗言粗語，高聲喊叫。

(5)禮貌用語，恰到好處。注意人物對象、時間、地點、距離、場合，給人一種親切感，慎防濰坊藍頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司

熱情過頭，每件事要有分寸和尺度。

(6)同客戶講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽，不東張西望，左顧右盼，講話時不要離客戶太近，應(yīng)保持1米左右的距離。

(7)不與客戶爭吵，客戶優(yōu)先。路遇熟悉的客戶主動打招呼：在走廊、過道、電梯或活動時與客戶相遇，應(yīng)主動禮讓。如有客戶不禮貌，不遵守衛(wèi)生，應(yīng)有禮貌地向他宣傳，或者自動撿起垃圾。

(8)對客戶的要求無法滿足時，應(yīng)說“對不起”，表示抱歉

第五篇：幼兒禮貌用語行為規(guī)范

幼兒禮貌用語行為規(guī)范

苗泉莊幼兒園

引導(dǎo)幼兒正確使用禮貌用語，絕不能方法簡單、單純說教，而應(yīng)該充分利用各領(lǐng)域教育內(nèi)容，因勢利導(dǎo)。如手工課中，幼兒在操作的過程中不免要向其他幼兒借剪刀、膠水等。我就要求幼兒在借東西的時候要講禮貌，要和別人說“謝謝”，不小心把別人的作品弄壞了要說“對不起”。體育活動中，要求幼兒要和別人友好相處，不能搶東西玩；有的幼兒因跑、跳的時候撞到別人了，教師可以隨機教育，讓幼兒向別人說“對不起”。語言課中，我們通過故事、談話、情景表演等形式對幼兒進行禮儀教育。如語言課《小熊你早》，我們通過故事中的內(nèi)容向幼兒講解：“小熊很有禮貌，它早上起床的時候，看到別人都說早上好。小朋友，你們也要向小熊學(xué)習(xí)哦！做一個講禮貌的好孩子?！苯Y(jié)果，我們班的幼兒通過學(xué)習(xí)這個故事，每天早上都會主動向老師打招呼。幼兒都說“我也要向小熊一樣有禮貌，做一個好孩子！”還有《公共汽車上》，我創(chuàng)設(shè)了情景表演的舞臺，首先讓幼兒聽一聽錄音機中人物的對話，然后讓幼兒坐在一輛老師自制的“公共汽車”上，當(dāng)有老奶奶、老爺爺上車的時候，問他們應(yīng)該怎樣做。結(jié)果幼兒都大聲討論：“我會讓老奶奶、老爺爺先坐，因為他們的腰站久了會痛的?！薄拔乙矔尷夏棠?、老爺爺坐，因我奶奶、爺爺很愛我的”通過豐富多彩的活動，幼兒懂得了日常生活中最基本的社交禮儀。

訓(xùn)練幼兒會用“對不起、沒關(guān)系、謝謝”等禮貌用語的最好方法，除了模擬各種情境下的角色，讓他們親身體會在什么情況下說“謝謝、對不起、沒關(guān)系”外，更重要的是成人在生活中的以身示范。教師和幼兒的交往中要做到凡事都使用“請”“請離開”“請幫忙”“請等待”……對幼兒幫忙做的每一件事情，教師都必須要說“謝謝”。教師幫幼兒做了事時也要提醒幼兒說“謝謝”，或者問“你忘了什么”。教師要用自己的行為給幼兒創(chuàng)造一種文明的生活環(huán)境，這樣幼兒就自然的學(xué)會了文明禮貌。