第一篇：保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語

保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語

保安員日常服務(wù)行為規(guī)范

一、儀容儀表

1、當(dāng)值期間要按要求穿著制服，并保持制服整潔。

2、要著黑色工作皮鞋，深色襪子，并保持皮鞋光亮。

3、要保持個人衛(wèi)生，男性發(fā)腳不得長過衣領(lǐng)，鬢角不得長過耳朵，女性長發(fā)應(yīng)束起，女性員工化談妝。

4、要適時修剪鼻毛，以平視時看不到為準(zhǔn)。

5、不準(zhǔn)在公共場所和住戶面前做出下列行為：

1）整理衣著

2）無故把褲腳和袖子卷起來。

3）站立時依靠在柜臺或墻上。

4）雙手抱胸、叉腰。

5）坐下時翹起二郎腿。

6）不當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、摳鼻挖耳等不雅動作。

7）執(zhí)勤時應(yīng)立正或跨立，不準(zhǔn)袖手或插手。

8）不準(zhǔn)抽煙、喝酒。

6、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成與自然發(fā)色對比強烈的顏色。

7、不準(zhǔn)佩帶飾物（除結(jié)婚戒指、手表外）。

8、不準(zhǔn)在工作前（上崗前）喝含酒精的飲料。

9、不準(zhǔn)在工作前（上崗前）進食大蒜、洋蔥、榴蓮等產(chǎn)生口氣的食物。

10、不準(zhǔn)涂抹香水。

11、不準(zhǔn)在工作崗位上進食。

二、禮貌禮儀

1、要在公共場所與業(yè)戶迎面相會時面帶微笑。

2、要在與業(yè)戶同行至電梯、門口、樓梯、狹窄的通道等位時為業(yè)戶開門并讓業(yè)戶先行。

3、要在為業(yè)戶帶路時保持在業(yè)戶則前方約1.5米處。

4、要靠右行走，不要走路中間。

5、要讓女士走道路內(nèi)則。

6、要主動為手上拿滿東西的業(yè)戶按電梯。

7、要對弱勢人群（老人、小孩、傷殘人士等）及時提供幫助。

8、要在交付物品、辦理登記手續(xù)或交錢后說：“謝謝?！?/p>

9、不準(zhǔn)與業(yè)戶爭辯。

10、不準(zhǔn)頂撞、諷刺業(yè)戶。

11、不準(zhǔn)用手指或其他物品直接指向業(yè)戶。

12、不準(zhǔn)模棱兩可地回答業(yè)戶的問題，對無法肯定的事情不表態(tài)。

13、不準(zhǔn)在和住戶對話時采取過高或過低的聲音，以業(yè)戶能聽清楚為宜。

14、不準(zhǔn)在業(yè)戶面前和同事閑聊，大聲說笑。

15、不準(zhǔn)在工作場所及公共區(qū)域大聲喧嘩、打鬧。

16、不準(zhǔn)遠距離大聲呼喊同事。

17、不準(zhǔn)在業(yè)戶中間穿行。

三、接聽電話

1、要在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

2、要在接聽電話時首先表明身份，說：“您好，***服務(wù)中心監(jiān)控中心。請問有什么可以幫到您嗎？”

3、要在客戶表明身份后，說：“（***先生/小姐）您好?！?/p>

4、要細(xì)心聆聽業(yè)戶的話語并作好電話記錄。

5、要在通話結(jié)束前重復(fù)一遍業(yè)戶所說過的內(nèi)容，以確保記錄無誤。

6、要在得到業(yè)戶肯定回答后才能結(jié)束通話并說：“**先生/小姐，我們會盡快安排工作人員跟進，謝謝您的來電，再見?！?/p>

7、要在業(yè)戶道謝后說：“不客氣。這是我們應(yīng)該做的?！?“不客氣。我們竭誠為您服務(wù)/很高興為您服務(wù)?！?/p>

8、不準(zhǔn)在通話期間隨意打斷業(yè)戶說話。

9、不準(zhǔn)在業(yè)戶未掛電話前掛斷電話。

10、不準(zhǔn)在電話中向業(yè)戶透露有關(guān)公司內(nèi)部管理運作的事項。

四、接待業(yè)戶

1、要主動對業(yè)戶說：“您好，請問有什么需要幫忙的嗎？”

2、要以先生/小姐/女士稱呼，表示尊重（知道客人姓的話，要在稱呼前加上姓氏。如：李先生/王小姐/吳女士）。

3、要親切待客，耐心聆聽業(yè)戶說話。

4、要多用“您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。

5、要保持說話語速平和，語氣溫柔，確保業(yè)戶能聽懂我們的話語。

6、要在為業(yè)戶指路時，五指并攏，手掌向上，以肘部為軸，指向客人所需方向，同時眼睛向所指方向。

7、要用雙手把需要遞送的物品給業(yè)戶送上。

8、要如實記錄下業(yè)戶的要求，當(dāng)業(yè)戶要求我們?yōu)樗鉀Q非安全管理職責(zé)范圍的問題時，不可退卻業(yè)戶，并及時將信息傳遞給服務(wù)中心，盡快為業(yè)戶尋找解決問題的途徑。

9、要在接待業(yè)戶后說：“謝謝您的建議?！被颉拔覀円欢〞M快為您跟進。”

10、要在業(yè)戶離開時說：“再見。請慢走。”

11、不準(zhǔn)在為業(yè)戶服務(wù)時用業(yè)戶聽不懂的語言和同事交流。

12、不準(zhǔn)側(cè)身對著業(yè)戶，必須正面為業(yè)戶服務(wù)。

13、不準(zhǔn)打斷業(yè)戶話語或表現(xiàn)出厭煩情緒。

14、不準(zhǔn)在遇到自己不能解決的問題時以“不知道”、“不清楚”等語言回答業(yè)戶，應(yīng)立即通報直接上司，讓上司處理。

保安員禮貌用語規(guī)范

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說 “謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對違章行車應(yīng)說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

“多謝您的合作”

8、當(dāng)車輛進車庫時應(yīng)說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”

直接/間接謂語

先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人。問候語

您好/早上好/午安/晚上好，先生/小姐/女士。

歡迎語

歡迎您住我們小區(qū)，希望您在這里生活愉快。

歡迎您到我們大廈，希望您對我們的服務(wù)多提寶貴意見。

恭喜語

恭喜！祝您生日快樂！周末愉快！祝您圣誕快樂！祝您生意興??！祝您早日康復(fù)！春節(jié)/節(jié)日愉快！

征詢語

請問您有什么事嗎？小姐/先生/女士，我能為您做點什么嗎？先生/小 姐，您還有別的事情嗎？這會打擾您嗎？如果您不介意的話，我可以找您聊聊嗎？請問您貴姓？對不起，等我弄清楚了再答復(fù)您好嗎？

應(yīng)答語：

不必客氣。好的。是的。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。我明白了。非常感謝。謝謝您的好意。不用謝。請您原諒。請您多包涵。

道歉語：

對不起，請原諒。實在對不起。麻煩您了，謝謝。感謝您的提醒。打擾您了。對不起，讓您久等了。我們立即采取措施，使您滿意。很抱歉，我大意了。對不起，這是我的過錯。請原諒，我來晚了。對不起，請稍等一下，我馬上給您辦好。婉言推托詞：

很遺憾，不能幫您的忙。不好意思，沒有聽說。

指示用語：

女士/先生，請這邊走。先生，請往前面走。小姐，請一直往前走。請把您的車停到停車場去，多謝合作。請在那邊乘電梯上樓（下樓）。我可以進來嗎？請進。請不要進來（去），請稍等一下。

電話用語

您好，這是××服務(wù)中心。請問有什么可以為您效勞？請問您找哪一位？請問您找誰？請講慢一點。請再說一遍。請稍等一下。對不起，他不在。請把事情說一下，讓我轉(zhuǎn)達好嗎？您能聽清楚嗎？不好意思，讓您久等了。

告別用語

再見。歡迎您再來。晚安。明天見。請走好。

制止用語

對不起，請把車停放在那邊，這是私家車位。對不起，這是私人住宅的小區(qū)，不許隨意張貼。請您不要隨地吐痰。請不要隨手亂扔果皮紙屑。請您把煙頭熄滅。其它用語

請出示您的證件。請出示您的出門單。

第二篇：行為規(guī)范及禮貌用語

行為規(guī)范及禮貌用語

一、要求

1、美

觀。

2、儀容的具體要求：頭發(fā)整潔干凈，不允許散發(fā)披肩，留長發(fā)應(yīng)將其盤起來，做到：前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；女要求化淡妝，男不留胡須。

3、的微笑。

4、在服務(wù)工作中，服務(wù)員的姿態(tài)具有一定的規(guī)范性，服務(wù)員姿態(tài)主要包括姿、坐姿、站姿、蹲姿、身姿等。

5、勤，口勤。

6、快；三多：多、多、多；四

特殊：特殊的食品，特殊的語言，特殊的禮物、特殊的環(huán)境布置。

7、禮貌用語的要求：提倡“五聲”客到有幫組時有致謝聲；麻煩客人時有致歉聲；客人離店時有送客聲。

二、十句禮貌用語

1、您好

2、歡迎光臨

3、請問您有預(yù)定嗎

4、請問你幾位

5、請問你貴姓

6、請問我能為你做點什么

7、有什么我能為你效勞的嗎

8、先生/女士您好請稍等一下，我馬上為您安排座位

9、請往這邊走

10、請小心臺階，請小心地滑

第三篇：日常禮貌用語

日常禮貌用語

與人相見說您好，問人姓氏說貴姓，問人住址說府上。仰慕已久說久仰，長期未見說久違，求人幫忙說勞駕。向人詢問說請問，請人協(xié)助說費心，請人解答說請教。求人辦事說拜托，麻煩別人說打擾，求人方便說借光。請改文章說斧正，接受好意說領(lǐng)情，求人指點說賜教。得人幫助說謝謝，祝人健康說保重，向人祝賀說恭喜。老人年齡說高壽，身體不適說欠安，看望別人說拜訪。請人接受說笑納，送人照片說惠存，歡迎購買說惠顧。希望照顧說關(guān)照，贊人見解說高見，歸還物品說奉還。請人赴約說賞光，對方來信說惠書，自己住家說寒舍。需要考慮說斟酌，無法滿足說抱歉，請人諒解說包涵。言行不妥對不起，慰問他人說辛苦，迎接客人說歡迎。賓客來到說光臨，等候別人說恭候，沒能迎接說失迎?？腿巳胱f請坐，陪伴朋友說奉陪，臨分別時說再見。中途先走說失陪，請人勿送說留步，送人遠行說平安。初次見面說幸會，等候別人說恭候，請人幫忙說煩請。

1、禮貌用語十個字：您好，請，對不起，謝謝，再見。見面語：早上好、下午好、晚上好、您好、很高興認(rèn)識您、請多指教、請多關(guān)照。

感謝語：謝謝、勞駕了、讓您費心了、實在過意不去、拜托了、麻煩您、感謝您的幫助。

打擾對方或向?qū)Ψ街虑福簩Σ黄?、請原諒、很抱歉、請稍等、請多包涵?/p>

接受對方致謝致歉時：別客氣、不用謝、沒關(guān)系、請不要放在心上。

告別語：再見、歡迎再來、祝您一路順風(fēng)、請再來。

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭，“再見”送客走。

文明禮貌用語

一、日常文明用語

您好、請、謝謝、對不起、再見。

一）、“您好”是向別人表示敬意的問候語和招呼語，恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁闺p方都感到親切，溫柔、使用時通常要注意以下幾點：

1、當(dāng)客戶光臨本服務(wù)中心時應(yīng)主動向客人招呼說：“您好”然后才能說其他的服務(wù)用語，不要順序顛倒。

2、各部門在接外來電話或相聯(lián)系工作時應(yīng)也養(yǎng)成先說：“您好”的習(xí)慣，以表示主動、熱情、謙遜，尊重之意。

3、當(dāng)別人先向我們打招呼說：“您好”時，我們應(yīng)立即回敬說“您好”同時伴有微笑和點頭。

4、在使用時也可以根據(jù)不同的時間使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。還可以加稱語?！澳孟壬被颉跋壬谩?。二）、如何說“請”

說“請”本身就是對他人的敬意。這個詞單獨使用也可與其他詞搭配用，這樣表示更為明確的意義。

1、在關(guān)照或安撫他人時可用“請”字。如：“請稍等”或馬上就過來（為您服務(wù)）。

2、在希望等到他人諒解時，要用“請”。如：“請原諒”、“請相信我們不是故意這么做”、“請理解我們這里有關(guān)規(guī)定”等等。

3、要求對方不要做某事時可用“請”字。如：“請不要這兒吸煙”“請勿打擾”等。三）、如何說謝謝

“謝謝”是禮貌的表示表示感謝的用語。要掌握說聲“謝謝”二字，這得在使用時注意以下幾點：

1、要明確實對什么言行行舉止說“謝謝”，如果他人對我們提供協(xié)助、合作、幫助和配合時，又如：客戶向我們提供寶貴的意見或建議以及對服務(wù)工作表示滿意、稱贊等情況下都需要使用這句禮貌用語。

2、說：“謝謝”時表情要自然，面帶微笑，目視對方，“謝謝”二字的重音應(yīng)在第一個上，吐字清晰，語速適中，語調(diào)柔和，節(jié)奏不能呆板。

3、不要千篇一律的使用“謝謝”，可用根據(jù)實際需要做些變化。如可以說：“謝謝”、“十分感謝”、“謝謝您的幫助”“謝謝您告訴我”、“謝謝您的稱贊”以及“謝謝您為我們解決了這個問題”等等。

四）、如何說“對不起”

“對不起”是道歉的禮貌用語，通常是在自己對別人有愧或有過失行為時使用，有請求他人原諒的含義。使用“對不起”需要做到：該說時及時說，不該說時不能說。在以下需要說“對不起”：

1、言行舉止不當(dāng)時需要使用“對不起”，以便取得他人，特別是服務(wù)對象的原諒。如“對不起，我錯怪您了”、“對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽“等。

2、希望得到對方的諒解時用。如“對不起讓您久等了”、“對不起打擾您了“等。

二、接聽電話用語1、2、3、4、5、6、您好！這里是包裝材料庫x組xx庫請問您找誰？ 我就是，請問您是哪一位？??請講。

請問您有什么事？（有什么能幫您？）請稍等，我記錄一下。您放心，我會盡力好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。

xx同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）。

7、對不起，這類業(yè)務(wù)請您向xx處咨詢，他們的號碼是??。

8、對不起，您打錯號碼了，我是包裝材料庫x組xx庫??沒關(guān)系。

9、再見！

三、打電話用語

10、您好！請問您是xx單位嗎？

11、我是包裝材料庫x組xx庫，請問怎么稱呼您？

12、請幫我找一下xx同志，謝謝！

13、（若打錯聯(lián)系電話）對不起，我打錯電話了。

四、接待來客用語

14、請進！

15、您好！同志您辦什么事情？（或請問您找誰？）

16、請稍等，我馬上為您辦理。

17、他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？

18、x處在x樓，具體辦公地點在xx地方。

19、對不起，讓您久等了。20、請坐（請喝茶）。

21、我就是，請問有什么事需要辦理嗎？

22、您反映的情況，我們盡快辦理。

23、對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯(lián)系電話，在答復(fù)您好嗎？

24、不用謝，請慢走。

五、到外單位辦事用語

25、對不起，打擾一下。

26、請問xx處（室）在那間辦公室？

27、請問xx同志在嗎？

28、非常感謝您（麻煩您啦?。?/p>

29、請留步。服務(wù)忌語1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快說。不知道，問別人去。快下班了，明天再來。說了半天，您怎么還不明白。這事我不管，想找誰找誰去。他不在，到外邊等著去。你這人怎么事兒這么多。你懂不懂，這是政策規(guī)定。上面都寫著呢。自己看去。

10、誰給你說的（誰答應(yīng)你的）找誰去。

11、有話就說，你管我姓什么。

12、你著什么急，沒看我正忙著哩。

13、剛才給你說過了，怎么還問。

第四篇：日常禮貌用語

日常禮貌用語

一、基本禮貌用語

1、稱呼語

先生、某某先生、夫人、女士、太太、某某夫人、太太、某某小姐

2、歡迎語 晚上好，觀迎光臨

3、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、好久不見了，您好嗎？

4、祝賀語

恭喜！、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂！、祝您新年快樂！、生日快樂！

5、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎下次光臨

6、道歉語

請原諒、對不起、請不要介意、完全是我們的錯，對不起

7、感謝語（致謝語）謝謝、非常感謝

8、應(yīng)答語

我明白了、是的、好的、沒關(guān)系、不必客氣

9、征求語 還有別的事情嗎？、我有什么可以幫助您嗎？、您喜歡……嗎？、您需要……嗎？

二、基本禮貌用語十字

您好、請、謝謝、對不起、再見

三、常用禮貌用詞

請、您好、您早、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。

四、夜場工作中服務(wù)禮貌用語：

1、各位，晚上好，歡迎光臨！

2、我是本房服務(wù)生，很榮興為您服務(wù)！

3、請問我現(xiàn)在可以為您下單了嗎？

4、請問您需要些×××物品和飲品、小食

5、好的，謝謝，請稍等，我馬上為您送到！

6、不好意思，打擾一下，讓您久等了，這是您點的××飲品

7、請慢用，有事盡管吩咐，祝您玩的開心

8、對不起，打擾一下，為您清理臺面

9、對不起，先生、小姐請檢查一下是否遺留貴重物品

10、打擾一下，請問有何吩咐？買單，好的，請稍等，我馬上為您結(jié)算帳目

11、各位請慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨

五、夜場經(jīng)典十句禮貌用語（中英文）

1.晚上好，歡迎光臨！2.請問先生小姐？ 3.請稍等

4、對不起，打擾一下，5.不好意思，讓您久等了！

6、請慢用

7、請問還有什么需要？

8、有什么需要請盡管吩咐

9、祝您玩得開心

10、多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨

六、夜場服務(wù)工作中嚴(yán)禁說的話語

1、……不行，這是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么這樣

5、……我們規(guī)定是這樣的

6、……你去××部門問一下，就知道了

7、……不行，我會給人罵的

8、……沒有

9、……這樣很麻煩的哦

10、……××部門真是，有沒有搞錯！

第五篇：物業(yè)保安員日常服務(wù)行為規(guī)范

需求定格創(chuàng)新 品質(zhì)鑄就品牌 服務(wù)創(chuàng)造價值 奉獻體現(xiàn)人生

物業(yè)保安員日常服務(wù)行為規(guī)范

保安員是物業(yè)管理工作中關(guān)鍵的一環(huán)，作為小區(qū)工作中的“ 需求定格創(chuàng)新 品質(zhì)鑄就品牌 服務(wù)創(chuàng)造價值 奉獻體現(xiàn)人生

（二）服務(wù)態(tài)度

1、在公共場所與業(yè)戶迎面相會時要面帶微笑，并主動打招呼；

2、在與業(yè)戶同行至電梯、門口、樓梯、狹窄的通道等位置時要主動為業(yè)戶開門并讓業(yè)戶先行；

3、在為業(yè)戶帶路時須保持在業(yè)戶側(cè)前方約1.5米處；

4、要靠右行走，不要走路中間；

5、接待業(yè)戶、來賓時要態(tài)度熱情，耐心周到，待人有禮貌，用語要文明；

6、要對有需要的弱勢人群（老人、小孩、傷殘人士等）及時提供幫助；

7、處理、糾正違章事前首先要向?qū)Ψ絾柡茫托恼f明道理，不許有任何魯莽的行為發(fā)生；

8、不準(zhǔn)侮辱業(yè)主、租戶、來賓，不準(zhǔn)發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)口出惡言；

9、服務(wù)要主動，熱情、認(rèn)真、耐心、周到、敬老愛幼；

（三）禮貌禮節(jié)

1、見到業(yè)戶，必須要禮貌的打招呼；

2、對待業(yè)戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方；

3、在當(dāng)值時應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象；

4、即使面對無理取鬧的業(yè)戶，亦不可惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理；

5、即使陌生人來詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響物業(yè)公司形象；

6、堅持文明用語，對業(yè)戶或來賓要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。

（四）工作態(tài)度

1、應(yīng)主動熱情地工作，隨時作好應(yīng)付突發(fā)事件的工作準(zhǔn)備；

2、應(yīng)主動地協(xié)助其它各級員工工作，切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人；

3、遭遇任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。若不能自行處理，則應(yīng)呈報上級并要求協(xié)助；

4、當(dāng)值時應(yīng)隨時注意崗位周邊環(huán)境是否有異?，F(xiàn)象，并保持警惕；

5、若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查；

6、遇有業(yè)戶投訴，必須耐心聆聽，并盡力為業(yè)戶解決問題；

需求定格創(chuàng)新 品質(zhì)鑄就品牌 服務(wù)創(chuàng)造價值 奉獻體現(xiàn)人生

7、必須具備團體精神，同事之間應(yīng)主動互相幫忙，不可在遇事時互相推卸責(zé)任；

8、觀察其它各級員工的工作表現(xiàn)，遇有不能達到公司規(guī)定要求者應(yīng)及時指出錯誤并進行糾正；

9、若發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶需要幫助，應(yīng)主動做出協(xié)助。

（五）工作紀(jì)律

1、在崗時須精神飽滿，精力集中；

2、當(dāng)值時著裝整齊，坐姿必須挺直，站崗時保持抬頭、挺胸、收腹，用立正或跨立的姿勢，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止；

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；

4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為；

5、上崗前或當(dāng)值期間不得吃帶異味的食品，如大蒜、榴蓮等；

6、嚴(yán)禁面對業(yè)戶隨便抽煙或吃零食，嚴(yán)禁叼著香煙或嚼著食物跟業(yè)戶講話；

7、必須服從上級的工作安排，不可違抗工作指令；

8、即使抓到犯罪嫌疑人，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁使用暴力；

9、不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告，如因故未能上班，更應(yīng)提早向上級提出申請，以便公司安排其它員工替補；

10、交接班應(yīng)清晰明了，并填寫好交接班記錄表，若遇緊急事件須協(xié)助接班人員一同處理完方可離崗，接班人員因故未能及時到崗時，交班人員必須等待接班人員到崗后交接清楚方可離崗，以免崗位出現(xiàn)真空；

11、若因用膳或其它理由而需暫離崗位，須按部門工作要求等待替崗人員到達方可離開，以免崗位出現(xiàn)真空；

12、在巡邏當(dāng)中發(fā)現(xiàn)崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替該崗位，并立即通知當(dāng)值主管處理；

13、必須牢記服務(wù)業(yè)戶是管理服務(wù)中心每位員工應(yīng)盡的責(zé)任，嚴(yán)禁以任何形式向業(yè)戶索取物品、錢財。即使業(yè)戶主動提出，亦應(yīng)禮貌回絕；

14、不散布對公司或業(yè)戶不利的言論，嚴(yán)格保守公司和業(yè)戶的內(nèi)部機密；

15、當(dāng)值時嚴(yán)禁喝酒、抽煙、嬉笑打鬧、會客、看書報、長時間打私人電話及其它與值班無

需求定格創(chuàng)新 品質(zhì)鑄就品牌 服務(wù)創(chuàng)造價值 奉獻體現(xiàn)人生

關(guān)的事項。

三、“保安員五要”

1）要服從命令，聽從指揮；

2）要遵守法律，遵守公司的規(guī)章制度； 3）要說話和氣，禮貌待人； 4）要辦事公道，以理服人； 5）要團結(jié)互助，愛護公物。

四、“保安員五不準(zhǔn)” 1）不準(zhǔn)打人罵人； 2）不準(zhǔn)包庇壞人； 3）不準(zhǔn)亂拿亂摸；

4）不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈；

5）在崗值勤時（包括上班前2小時內(nèi)）不準(zhǔn)喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。

五、文明禮貌用語

1、常用語：

您好、請、您請講、很抱歉、對不起、不客氣、沒關(guān)系、謝謝、早上好、下午好、晚上好、晚安、再見、請慢走，請走好

2、稱呼用語：

先生、小姐、女士、太太、3、祝辭用語

新年好、節(jié)日快樂、恭喜發(fā)財、祝您好運、一路順風(fēng)、一路平安；

4、值勤文明用語 1）請留步，請問您找誰？ 2）請您出示證件，謝謝合作。3）您貴性？

4）請稍等，我給您聯(lián)系一下。5）請您登記。

需求定格創(chuàng)新 品質(zhì)鑄就品牌 服務(wù)創(chuàng)造價值 奉獻體現(xiàn)人生

6）對不起，這是內(nèi)部電話不外借。7）對不起，這里不允許停車。8）對不起，這里不能停留，謝謝合作！9）對不起，我們值勤中不能離開崗位。10）很抱歉，我們值勤中不能代存（代轉(zhuǎn)）。11）沒關(guān)系，不必客氣。12）這是我們保安員應(yīng)該做的。

13）對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天在來吧。14）對不起，今天是休息日，請您下周一再來吧。15）請慢走，歡迎您再來。16）對不起，這里不允許吸煙！17）對不起，這里不允許拍照！18）對不起，請出示放行條。19）請您去開一個證明吧！

20）請您不要誤會，這是小區(qū)里的規(guī)定。21）對不起，耽誤了您的時間，謝謝合作。22）請問您找誰？請稍等，我給您聯(lián)系。

23）對不起，您找的人不在，如有事我可以轉(zhuǎn)告嗎？ 24）您怎么稱呼？電話多少？我轉(zhuǎn)告他（她）和您聯(lián)系。25）對不起，請您容我解釋一下好嗎？

26）對不起，我是新來的，還不認(rèn)識您，請原諒。27）對不起，我不清楚，請您咨詢管理處好嗎？ 28）請協(xié)助我們搞好門前秩序，謝謝合作。29）對不起，您不要這樣，以免傷了和氣。

30）請您有話慢慢說，不要著急，有事好商量，非常感謝。

5、保安員值勤忌語 1）喂、哎，找誰？干什么？ 2）站住！

需求定格創(chuàng)新 品質(zhì)鑄就品牌 服務(wù)創(chuàng)造價值 奉獻體現(xiàn)人生

3）有事快說別哆嗦！4）墻上寫著呢，沒看見嗎？

5）我不知道，我不管，你自己找去吧！6）這不關(guān)我事，愿找誰找誰！7）你自己不注意，能怨我們嗎？ 8）有本事告去，上哪兒告都行！9）喊什么，等一會，急什么！10）多大的事呀！沒什么大不了的！11）等等，沒看見正忙著嗎！12）你問我，我問誰去？

13）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！14）快點拿證件看看！15）沒證件不準(zhǔn)出去！16）停車，要檢查！

17）你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的？ 18）這里又不是你家開的！19）出去，車不能進！

20）喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？ 21）還沒登記呢，闖什么，回來登記！22）煩人自己找去！23）少廢話，再說也不行！24）你懂什么別說了，閉嘴！

25）沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！26）不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”！