第一篇：禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)

（一）初次見面說(shuō)“久仰”，好久不見說(shuō)“久違” 等候客人用“恭候”，客人來(lái)到稱“光臨” 未及歡迎說(shuō)“失迎”，起身做別稱“告辭” 看望別人稱“拜訪”，請(qǐng)人別送用“留步” 出門送客說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)” 請(qǐng)人休息稱“節(jié)勞”，對(duì)方不適說(shuō)“欠安” 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“抱歉” 求人解答用“請(qǐng)教”，盼人指點(diǎn)用“賜教” 歡迎購(gòu)買用“惠顧”，請(qǐng)人受禮說(shuō)“笑納” 請(qǐng)人幫助說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光” 托人辦事用“拜托”，麻煩別人說(shuō)“打擾” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”，贊人見解稱“高見” 對(duì)方來(lái)信稱“惠書”，贈(zèng)人書畫題“惠存” 尊稱老師為“恩師”，稱人學(xué)生人“高足” 老人年齡說(shuō)“高壽”，女士年齡稱“芳齡”平輩年齡問(wèn)“貴庚”，打聽姓名用“貴姓” 稱人夫婦為“伉儷”，稱人女兒為“千金”

禮貌用語(yǔ)

（二）與人相見說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”

向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”

請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”

老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”

請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”

希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見解說(shuō)“高見” 歸還物品說(shuō)“奉還”

請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書”

自己住家說(shuō)“寒舍”

需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”

賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”

客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見”

中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

1、十字文明禮貌用語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。

2、十字禮貌用語(yǔ)的使用：

（1）“您好”：是向別人表示敬意的問(wèn)候語(yǔ)和招呼語(yǔ)。（使用“您好”能使服務(wù)對(duì)象感到溫暖親切。）

（2）“謝謝”：是表示感謝的禮貌用語(yǔ)。別人給你做事和幫忙，無(wú)論對(duì)你的幫助是大是小，都應(yīng)面帶微笑，目光注視對(duì)方，自然的說(shuō)“謝謝”。

（3）“請(qǐng)”：是表示對(duì)他人的敬意。通常在請(qǐng)求別人做某事時(shí)、表示對(duì)他人關(guān)切時(shí)、表示謙讓時(shí)、要求對(duì)方不要做某事時(shí)、關(guān)心或安撫他人時(shí)、希望得到別人諒解時(shí)，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。

（4）“對(duì)不起”：是表示歉意的禮貌用語(yǔ)。通常是在對(duì)別人造成不便或有過(guò)失行為時(shí)、需引起他人注意時(shí)、需要打斷他人之間的談話時(shí)都應(yīng)真誠(chéng)的說(shuō)出。

（5）“再見”：是人們?cè)诜謩e時(shí)說(shuō)的告別語(yǔ)。說(shuō)“再見”應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，并借助動(dòng)作進(jìn)一步表達(dá)依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、擺手等

第二篇：禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)

晚上好，歡迎光臨！請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢用，對(duì)不起打擾一下，不好意思讓你久等了請(qǐng)問(wèn)還有什么需要嗎？有什么請(qǐng)盡管吩咐，祝你玩的開心，多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨，謝謝你，非常感謝

1、禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。

見面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很

高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多 指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等

感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不

要放在心上”等

告別語(yǔ)： “再見”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

2、禮貌用語(yǔ)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求

別人做事的話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、禮貌用語(yǔ)薈萃晚上好 對(duì)不起 對(duì)不住 別客氣 請(qǐng)?jiān)?不敢

當(dāng) 不用謝 不用送 不遠(yuǎn)送明天見

請(qǐng)走好 請(qǐng)光臨 甭客氣 多關(guān)照 多保重 沒(méi)關(guān)系 不要緊 請(qǐng)指教 請(qǐng)自便 請(qǐng)光臨 見外了 辛苦了 請(qǐng)留步 回頭見

實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)多多包涵，讓您受累了，請(qǐng)您讓一讓，請(qǐng)您別著急，真過(guò)意不去，請(qǐng)您注意安全，給您添麻煩了，這是我應(yīng)該做 的

問(wèn)候語(yǔ) 一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見面都不應(yīng)省略問(wèn)候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問(wèn)候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問(wèn)候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

歡迎語(yǔ)：例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興” 致歉語(yǔ)； “對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“失禮了”、“不 好意思，讓您久等了”，等等。

請(qǐng)托語(yǔ)，氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)

有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。

在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家

一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（對(duì)不起）”。

征詢語(yǔ)，是指在交往中，尤其是在接待的過(guò)程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)? 使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語(yǔ)言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺(jué)受到尊重。

贊美語(yǔ)，是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這

不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯(cuò)”、“太

棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也

應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧

了你”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。

拒絕語(yǔ)，是指當(dāng)不便或不好直接說(shuō)明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言

來(lái)拒絕。例如：對(duì)經(jīng)理交代暫時(shí)不見的來(lái)訪者或不速之客，可

以委婉地說(shuō)：

“對(duì)不起，經(jīng)理正在開一個(gè)重要的會(huì)議，您能否改日再來(lái)？”

“請(qǐng)您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”

如果來(lái)訪者依然糾纏，則可以微笑著說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)?/p>

不了您?！?/p>

告別語(yǔ)“再次感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)！”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，希

望以后多聯(lián)系。”、“十分感謝，咱們后會(huì)有期。”等。

第三篇：禮貌用語(yǔ)

【禮貌用語(yǔ)】

1、禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。

見面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多 指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等

感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等

告別語(yǔ)：“再見”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

忌用語(yǔ)：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

2、禮貌用語(yǔ)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語(yǔ)七字訣

與人相見說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”

向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”

請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”

老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”

請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”

希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見解說(shuō)“高見” 歸還物品說(shuō)“奉還” 請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書” 自己住家說(shuō)“寒舍”

需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”

賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”

客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見”

中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

在交談中，一定要和善多用禮貌語(yǔ)。常用的禮貌語(yǔ)有“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣”等等。同時(shí)，可根據(jù)禮貌用語(yǔ)表達(dá)語(yǔ)意的不同，選擇不同的禮貌語(yǔ)。

問(wèn)候語(yǔ)一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見面都不應(yīng)省略問(wèn)候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問(wèn)候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問(wèn)候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。

致歉語(yǔ)；在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢?。常用的致歉語(yǔ)有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過(guò)電話、手機(jī)短信等其他方式來(lái)表達(dá)。

請(qǐng)托語(yǔ)，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語(yǔ)言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（對(duì)不起）”。

征詢語(yǔ)，是指在交往中，尤其是在接待的過(guò)程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語(yǔ)言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺(jué)受到尊重。

贊美語(yǔ)，是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧了你”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。

拒絕語(yǔ)，是指當(dāng)不便或不好直接說(shuō)明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言來(lái)拒絕。例如：對(duì)經(jīng)理交代暫時(shí)不見的來(lái)訪者或不速之客，可以委婉地說(shuō)：

“對(duì)不起，經(jīng)理正在開一個(gè)重要的會(huì)議，您能否改日再來(lái)？” “請(qǐng)您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”

如果來(lái)訪者依然糾纏，則可以微笑著說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)筒涣四??！?/p>

告別語(yǔ)雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠(chéng)與溫馨。與人告別時(shí)神情應(yīng)友善溫和，語(yǔ)言要有分寸，具有委婉謙恭的特點(diǎn)。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)！”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，希望以后多聯(lián)系?！?、“十分感謝，咱們后會(huì)有期?！钡?。

希望對(duì)你能有所幫助，祝你天天快樂(lè)！

第四篇：禮貌用語(yǔ)

生活禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。

見面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等。感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等。接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。

告別語(yǔ)：“再見”、“歡迎下次再來(lái)”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等。忌用語(yǔ)：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你笨死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”、“白癡”、“沒(méi)腦子”等。工作禮貌用語(yǔ)

接聽電話用語(yǔ)

1、您好！這里是×××單位×××股（室），請(qǐng)問(wèn)您找×誰(shuí)？

2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？......請(qǐng)講.3、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

4、您放心，我會(huì)盡力做好這件事。

5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

6、×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？）

7、對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××股（室）咨詢，他們的電話號(hào)碼是......。（×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他（她）的電話號(hào)碼是......)

8、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××單位×××股（室），......沒(méi)關(guān)系。

9、再見！

打電話用語(yǔ)

10、您好！請(qǐng)問(wèn)您是×××單位×××股（室）嗎？

11、我是×××單位×××股（室）×××，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您？

12、請(qǐng)幫我找×××同志好嗎。

13、對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

四、接待來(lái)客用語(yǔ)

14、請(qǐng)進(jìn)！

15、您好！同志您是......？

16、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

17、他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)有事需要轉(zhuǎn)告嗎？

18、×××單位（或×××同志）在×樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。

19、對(duì)不起，讓您久等了。

20、請(qǐng)坐（請(qǐng)喝茶）。

21、我就是，請(qǐng)問(wèn)有事需要辦理嗎？

22、請(qǐng)稍等，我馬上為您盡快辦理。

23、您反映的情況，我們盡快辦理。

24、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題......，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？

（以上第23—24句同樣適合接聽電話）

25、不用謝，請(qǐng)慢走！

到單位辦事用語(yǔ)

26、對(duì)不起，打擾您一下。

27、請(qǐng)問(wèn)×××股（室）在那間房？

28、請(qǐng)問(wèn)×××同志在嗎？

29、非常感謝您（麻煩您了）

30、請(qǐng)留步。服務(wù)禮貌用語(yǔ)

⒈禮貌的基本要求：

①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、”三輕“：走路輕，說(shuō)話輕，動(dòng)作輕。

”三不計(jì)較“：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。

”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

”四不講“：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。

”五聲“：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

”六種禮貌用語(yǔ)“：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。

”文明禮貌用語(yǔ)十一字“：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。

”四種服務(wù)忌語(yǔ)“：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

3、敬語(yǔ)服務(wù)

基本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；②語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切；④講好普通話；⑤語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。

4、基本用語(yǔ)

①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

②”謝謝“、”謝謝您“，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。

③”請(qǐng)您稍侯“或”請(qǐng)您稍等一下“，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。

④”請(qǐng)您稍侯“或”請(qǐng)您稍等一下“，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。

⑤”讓您久等了“，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。英語(yǔ)禮貌用語(yǔ)

Hello!Hi!是“你好！”，見面問(wèn)好常用到。

Goodbye!、See you!是“再見！”，Good night!道“晚安！”。

同學(xué)多日不見面，相見問(wèn)好“How are you?”。

答語(yǔ)常用“I'm fine.Thank you.”。

初次認(rèn)識(shí)新朋友，握手問(wèn)好“Glad to meet you.”、“Nice to meat you.”。

打擾別人問(wèn)問(wèn)題，開口先說(shuō)“Excuse me.”。

別人關(guān)心幫助你，感謝用語(yǔ)“Thank you.”。

致謝用語(yǔ)要牢記，That's OK.“沒(méi)關(guān)系?！?。有了過(guò)錯(cuò)表歉意，I'm sorry.“對(duì)不起?！薄?/p>

客人來(lái)訪把門開，Please come in.“請(qǐng)進(jìn)來(lái)?！薄?/p>

Sit down, please.“請(qǐng)坐下。”。

Please have some tea.“請(qǐng)喝茶?！?。

征求意見和請(qǐng)求，“May I...?”先開頭。

同意許可Yes./ Sure./ Certainly./ OK!別忘了。英文中一些常見的單詞，如：thanks，hello，hi，sorry等，均屬于最簡(jiǎn)單的英文禮貌用語(yǔ)。交談時(shí)對(duì)方因感冒而打噴嚏，對(duì)方會(huì)說(shuō)：“Excuse me”，而你會(huì)說(shuō)：“God bless you!”。來(lái)到商店，售貨員會(huì)禮貌地問(wèn)一句：“Can I help you, please?”。這些都是語(yǔ)言禮貌原則的體現(xiàn)。人們表達(dá)禮貌的方式多種多樣。

英文禮貌用語(yǔ)例句：

1.I thought you were needing me, Mr..Singer.（用過(guò)去時(shí)表示禮貌）；

2.May I come in, please?（用情態(tài)動(dòng)詞表示禮貌）；

3.Every piece of luggage has to be examined through.（用被動(dòng)式表示禮貌）；等等。

禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用： Can you pass me...? vs Give me...人們不喜歡別人支配他們?nèi)プ鍪虑椋虼擞袝r(shí)想直接得到你想要的可不是那么簡(jiǎn)單。換掉那些聽起來(lái)是命令的語(yǔ)句，例如“Give me the newspaper”，而使用“Can you pass me the newspaper?” Could you give me five minutes? vs Go away.你工作非常的忙，但是你的同事卻請(qǐng)你幫忙。。當(dāng)你工作非常緊張而不能做其他的事情的時(shí)候，只說(shuō)“Go away”肯定是不合適的。取而代之，使用以下的短語(yǔ)就能讓每個(gè)人都覺(jué)得愉快了“Could you give me five minutes?” Excuse me.vs Move.讓別人“Move out of the way”聽起來(lái)特別的粗魯而且這樣說(shuō)很可能會(huì)得到別人拒絕。下一次有人擋了你的路，你可以說(shuō)“Excuse me”這樣就能避免不愉快的情況出現(xiàn)而得到你期待的結(jié)果！

I'm afraid I can't.vs No.有時(shí)侯要拒絕一個(gè)朋友的邀請(qǐng)非常的困難。只說(shuō)“No”聽起來(lái)很不禮貌。下一次你要表示拒絕卻不冒犯別人的話就可以說(shuō)，“I'm afraid I can't.” I would like...vs I want...用下面的詞表示請(qǐng)求常常被認(rèn)為很不禮貌，“I want”。取代，“I want a cup of coffee”，試著向服務(wù)生說(shuō)，“I’d like a cup of coffee, please”。你就能得到你想要的咖啡同時(shí)別人的一個(gè)微笑了！Would you mind...? vs Stop it!如果有人做你不喜歡的事，而且可能還很不禮貌？你該怎樣阻止他們呢？要想得到理想中的結(jié)果，不用大聲叫囂“Stop talking on your phone in the cinema!”，只要客氣對(duì)他們說(shuō)，“Would you mind not using your phone in the cinema, please?” Can you hold, please? vs Wait.在電話中是否選擇適當(dāng)禮貌用語(yǔ)可以使對(duì)話更有效或中止對(duì)話。如果有人打電話來(lái)找人，不要說(shuō)，“Wait”。而是，禮貌的問(wèn)“Can you hold, please?” 編輯本段禮貌用語(yǔ)薈萃

好 請(qǐng) 承 蒙 煩 勞 您 奉 惠 玉 垂

晚上好 對(duì)不起 對(duì)不住 別客氣 請(qǐng)?jiān)?不敢當(dāng) 不用謝 不用送 不遠(yuǎn)送 明天見 請(qǐng)走好 請(qǐng)光臨 甭客氣 多關(guān)照 多保重 沒(méi)關(guān)系 不要緊 請(qǐng)指教 請(qǐng)自便 請(qǐng)光臨

見外了 辛苦了 請(qǐng)留步 回頭見 您貴姓

您請(qǐng)坐 白頭偕老 比翼雙飛 稱心如意 大吉大利 福如東海 福星高照 合家團(tuán)圓 青云直上 壽比南山 心廣體胖 吉祥如意 壽元無(wú)量 天天向上 萬(wàn)事大吉

實(shí)在對(duì)不起 請(qǐng)多多包涵 讓您受累了 請(qǐng)您讓一讓 請(qǐng)自覺(jué)排隊(duì) 請(qǐng)您別著急

真過(guò)意不去 請(qǐng)您抓緊時(shí)間 請(qǐng)您注意安全 給您添麻煩了 這是我應(yīng)該做的 編輯本段禮貌用語(yǔ)順口溜

“您好”不離口 “請(qǐng)”字放前頭 “對(duì)不起”時(shí)時(shí)有

“謝謝”跟后頭

“再見”送客走。

與人相見說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”

向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”

請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”

老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”

請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”

希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見解說(shuō)“高見” 歸還物品說(shuō)“奉還”

請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書” 自己住家說(shuō)“寒舍”

需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”

賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”

客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見”

中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安” 編輯本段禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用

在交談中，一定要和善多用禮貌語(yǔ)。常用的禮貌語(yǔ)有“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣”等等。同時(shí)，可根據(jù)禮貌用語(yǔ)表達(dá)語(yǔ)意的不同，選擇不同的禮貌語(yǔ)。問(wèn)候語(yǔ)一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見面都不應(yīng)省略問(wèn)候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問(wèn)候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可臵之不理。與人交往中，常用的問(wèn)候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用Howdoyoudo？（你好）等。

歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。

致歉語(yǔ)，在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢?。常用的致歉語(yǔ)有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過(guò)電話、手機(jī)短信等其他方式來(lái)表達(dá)。

請(qǐng)托語(yǔ)，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語(yǔ)言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家一般多用“Excuseme（對(duì)不起）”。征詢語(yǔ)，是指在交往中，尤其是在接待的過(guò)程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語(yǔ)言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺(jué)受到尊重。

贊美語(yǔ)，是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧了你”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。

拒絕語(yǔ)，是指當(dāng)不便或不好直接說(shuō)明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言來(lái)拒絕。例如：對(duì)經(jīng)理交代暫時(shí)不見的來(lái)訪者或不速之客，可以委婉地說(shuō)： “對(duì)不起，經(jīng)理正在開一個(gè)重要的會(huì)議，您能否改日再來(lái)？”

“請(qǐng)您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”

如果來(lái)訪者依然糾纏，則可以微笑著說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)筒涣四?。?/p>

告別語(yǔ)雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠(chéng)與溫馨。與人告別時(shí)神情應(yīng)友善溫和，語(yǔ)言要有分寸，具有委婉謙恭的特點(diǎn)。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)！”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，希望以后多聯(lián)系。”、“十分感謝，咱們后會(huì)有期?！钡取＞凑Z(yǔ)

?? 敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙辭”相對(duì)，是表示尊敬和禮貌的用語(yǔ)。除了禮貌上必需之外，多使用敬語(yǔ)，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。敬語(yǔ)通常較多地用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，常見的敬語(yǔ)有“請(qǐng)”、“您”、“閣下”、“貴方”、“尊夫人”等。敬語(yǔ)尤其多用在稱呼對(duì)方的親屬，如與別人談話或給別人寫信，在敬稱對(duì)方的親屬時(shí)，常常使用“令”“尊”“賢”三個(gè)字。在日常生活中，敬語(yǔ)也有一些習(xí)慣用法，如請(qǐng)教、包涵、打擾等。這些敬語(yǔ)使用的頻率比較高。此外，常見的敬語(yǔ)還有：? 重教——尊稱長(zhǎng)者給予教誨。? 重問(wèn)——尊稱長(zhǎng)者或上級(jí)的問(wèn)題。? 重念——尊稱長(zhǎng)者或上級(jí)的掛念。? 拜望——意為探望。? 拜服——意為佩服。? 拜辭——意為告辭。? 呈——恭敬地送上去。用于晚輩對(duì)長(zhǎng)輩或下級(jí)對(duì)上級(jí)。? 呈正——把自己的作品送請(qǐng)別人批評(píng)改正。? 賜教——給予指教。? 奉告——意為告訴。? 奉還——意為歸還。? 奉陪——意為陪伴。? 貴庚——詢問(wèn)對(duì)方年齡。? 貴姓——詢問(wèn)對(duì)方姓名。? 惠存——請(qǐng)保存。多用于送人相片、書籍等紀(jì)念品時(shí)。? 惠顧——指對(duì)方到自己這里來(lái)。多用于商家對(duì)顧客。? 華翰——尊稱別人的書信。? 華誕——尊稱別人的生辰。? 恭候——恭敬地等候。? 請(qǐng)便——請(qǐng)對(duì)方自便。? 鈞鑒——敬請(qǐng)長(zhǎng)輩或首長(zhǎng)看信。用于書信開頭的稱呼之后。? 高就——指離開原職就會(huì)較高職位。? 高壽——用于詢問(wèn)老人的年紀(jì)。? 大作——尊稱別人的文章。? 府上——尊稱對(duì)方的家或老家。? 光臨——賓客來(lái)到。? 光顧——商家多用以歡迎顧客。? 璧還——用于歸還原主或辭謝贈(zèng)品。? 璧謝——意為退還原物并表示感謝。多用于辭謝贈(zèng)品。? 千金——稱別人的女兒。? 駕臨——指對(duì)方到來(lái)。? 寬衣——請(qǐng)別人脫下衣服。? 仰承——意為遵從對(duì)方的意圖。? 需要說(shuō)明的是，敬語(yǔ)中的“請(qǐng)”與請(qǐng)求語(yǔ)中的“請(qǐng)”在詞義上略有區(qū)別，請(qǐng)求語(yǔ)中的“請(qǐng)”

字是側(cè)重于有求于人，而敬語(yǔ)中的“請(qǐng)”字則側(cè)重于對(duì)別人的尊重和敬意，但兩者本質(zhì)仍是相通的。另外，在使用敬語(yǔ)時(shí)還需要注意下列幾個(gè)問(wèn)題：?(1)要心有所誠(chéng)，才能口有所言。如果你有尊重別人的良好修養(yǎng)，必須先在思想上尊重別人。這樣，你才能在語(yǔ)言上表現(xiàn)出對(duì)別人的敬意。所以，在使用敬語(yǔ)時(shí)，還要注意神態(tài)專注和語(yǔ)氣的真誠(chéng)。語(yǔ)言是思維的外殼，它還必須有與之相呼應(yīng)的內(nèi)涵才行。?(2)要根據(jù)不同的對(duì)象，使用不同的敬語(yǔ)。這也就是說(shuō)，當(dāng)你使用敬語(yǔ)時(shí)，必須有針對(duì)性地加以選用。?(3)要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。當(dāng)然，這其中的關(guān)鍵仍在于時(shí)時(shí)都存有敬人之心。只有這樣，才會(huì)處處注意使用敬語(yǔ)。?? 謙語(yǔ)?

? 謙語(yǔ)，亦稱“謙辭”。它與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭的一種詞語(yǔ)。? 使用謙語(yǔ)和使用敬語(yǔ)一樣，兩者都體現(xiàn)了說(shuō)話人本身的文明修養(yǎng)。它們是同一事物的兩個(gè)方面，即對(duì)人使用敬語(yǔ)時(shí)，對(duì)己則使用謙語(yǔ)。? 謙語(yǔ)的用途，較之敬語(yǔ)要稍少一些，它較多地出現(xiàn)在書面語(yǔ)中。? 謙語(yǔ)最常用的一種用法，也是在別人面前謙稱自己和自己親屬。? 但要注意，如果已經(jīng)冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在內(nèi)，所以不能再加。常見的謙語(yǔ)，主要有以下幾種：

? 敢——表示冒昧地請(qǐng)求別人。? 敝——舊時(shí)用于與自己有關(guān)的事物。? 寒門——貧寒家庭。? 芻議——指自己的議論。? 錯(cuò)愛——表示感謝對(duì)方愛護(hù)。? 斗膽——形容大膽。? 癡長(zhǎng)——用于年紀(jì)較大的人，說(shuō)自己白白地比對(duì)方大若干歲。? 不才——自我謙稱。? 笨鳥先飛——指能力差的人，做事恐怕要落后，比別人先行動(dòng)。? 拙——多謙稱自己的文章，見解等。? 卑職——舊時(shí)官吏自我謙稱。? 老朽——老年人的自我謙稱。? 才疏學(xué)淺——意為學(xué)而不廣，學(xué)而不深。? 過(guò)獎(jiǎng)——對(duì)方過(guò)分地表?yè)P(yáng)或夸獎(jiǎng)。? 不敢當(dāng)——表示承當(dāng)不了。

? 另外，自謙和敬人，是不可分割的統(tǒng)一體。盡管在日常生活中謙語(yǔ)的使用不多，但其精神卻是無(wú)處不在的。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然也會(huì)對(duì)你報(bào)以尊重。

婉辭和客套話?

? 婉辭，是指對(duì)不便直言的事用委婉含蓄的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)。在我們這樣一個(gè)具有悠久文化傳統(tǒng)的國(guó)家里，尤其是在社交場(chǎng)合，更要多運(yùn)用婉辭，它能體現(xiàn)出一個(gè)人的素質(zhì)及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)?？吞自挶硎究蜌獾脑?，熟練地使用客套話是有禮貌的表現(xiàn)。常用的客套話，主要有以下幾種：

慢走——用于送客人時(shí)的客套話。? 留步——是客人告辭時(shí)對(duì)主人說(shuō)的話。? 借光——用于請(qǐng)別人給自己方便或向別人詢問(wèn)。? 勞駕——用于請(qǐng)別人做事或讓路。? 少禮——稱自己禮貌不周或請(qǐng)別人不拘小節(jié)。? 少陪——因事不能相陪。? 失敬——向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?zé)備自己禮貌不周。? 撥冗——多用于請(qǐng)求別人推開繁務(wù)，抽出時(shí)間做某事。? 久違——好久不見了。常用于分別重逢或書信中。? 久仰——仰慕已久。用于初次見面時(shí)。?? 編輯本段禮貌用語(yǔ)的使用原則

禮儀的目的與作用在于使得本來(lái)的頑梗變?nèi)犴槪谷说臍赓|(zhì)變溫和，使他敬重別人，和別人合得來(lái)。

—— 約翰〃洛克 禮貌是人類交際中言語(yǔ)和舉止謙恭、得體的表現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展變化，由于不同社會(huì)文化傳統(tǒng)的相互影響，禮貌必然在不斷地改變。語(yǔ)言的禮貌包括有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括為“四有四避”?！八挠小保?第一是有分寸。講話（寫文章）要注意分寸，這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的方式；同時(shí)要經(jīng)常注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。第二是有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”?；鼐词菍?duì)致謝、致歉的回答，如“沒(méi)關(guān)系”，或“不要緊”、“不礙事”之類。第三是有教養(yǎng)。教養(yǎng)，表現(xiàn)在一個(gè)人的言談舉止、衣食住行、待人處事方面。就言談而言，包括說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)、內(nèi)容富于學(xué)識(shí)、詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人非禮時(shí)要視情況加以處理。如果允許的話，可以幫助、開導(dǎo)，使對(duì)方在禮貌方面的水準(zhǔn)不斷提高。第四是有學(xué)識(shí)。高度文明的社會(huì)必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺薄的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。“四避”： 第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私是有禮貌、不失禮的重要方面。歐美人一般不詢問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂；不懂而不知不懂，自以為很懂?！敖陶d別人”或講外行話；或者言不及義，言不及知識(shí)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通、白字常吐。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通，要謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)不懂的知識(shí)不可妄發(fā)議論。第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類型：首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語(yǔ)。最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

第五篇：禮貌用語(yǔ)

《禮貌用語(yǔ)》教學(xué)設(shè)計(jì)

——遼師大版品德與生活二年級(jí)上冊(cè) 教學(xué)內(nèi)容：

《禮貌用語(yǔ)》是遼師大版小學(xué)《品德與生活》二年級(jí)上冊(cè)第四單元《文明生活》中的第一課時(shí)，有具體進(jìn)行學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)的教育，使學(xué)生知道日常生活中禮貌用語(yǔ)的含義。在生活中要引導(dǎo)學(xué)生正確使用，培養(yǎng)學(xué)生從小使用禮貌用語(yǔ)的好習(xí)慣。

教材分析：“禮貌用語(yǔ)”是根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)中人與人之間的交往應(yīng)該懂禮貌的基本要求而設(shè)置的。本課只選取了日常生活中最常用的禮貌用語(yǔ)，即：請(qǐng)、你好、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見。意在通過(guò)活動(dòng)使學(xué)生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語(yǔ)，懂得人與人交往應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生做講文明、有禮貌的好學(xué)生的愿望。

設(shè)計(jì)理念：在組織本課教學(xué)時(shí)，主要是讓學(xué)生在活動(dòng)中進(jìn)行生活體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)生活進(jìn)行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語(yǔ)。教學(xué)的主要形式是：創(chuàng)設(shè)情境，組織活動(dòng)，促進(jìn)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在表演中體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)后總結(jié)和升華，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

教學(xué)目標(biāo)：1.知道日常生活中常用的禮貌用語(yǔ)。

2.感受使用禮貌用語(yǔ)的好處。

3.愿意并能較準(zhǔn)確的使用禮貌用語(yǔ)，體會(huì)正確使用禮貌用語(yǔ)帶來(lái)的和諧和快樂(lè)，懂得人與人交往應(yīng)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)。4.激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生做講文明、有禮貌的好學(xué)生的愿望。

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：讓學(xué)生愿意學(xué)習(xí)并能正確使用禮貌用語(yǔ)，做到言行一致。

教學(xué)手段：多媒體課件、禮貌用語(yǔ)圖卡、幻燈片 教學(xué)方法：引導(dǎo)啟發(fā)法、情境教學(xué)法、表演引導(dǎo)法

學(xué)法：小組合作、探究交流

教學(xué)過(guò)程：

一、揭題導(dǎo)入。

1.歌曲導(dǎo)入：同學(xué)們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家?guī)?lái)一首非常好聽的歌曲，想聽嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）

2.師：你們喜歡這首歌嗎？誰(shuí)能告訴大家你聽懂了什么？ 生??

3.師過(guò)渡：你們真細(xì)心，老師覺(jué)得我們班的學(xué)生個(gè)個(gè)都是講禮貌的好孩子，這節(jié)課，老師會(huì)帶你們?nèi)フJ(rèn)識(shí)一些講禮貌的新朋友，你們?cè)敢鈫幔?/p>

4.師：那老師先把他們請(qǐng)到我們的課堂上來(lái)，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時(shí)板貼禮貌用語(yǔ)圖卡）（請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見）

師：老師告訴大家如果把這5個(gè)新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語(yǔ)”。（教師板書：禮貌用語(yǔ)）讓我們?cè)僖黄鸷俺鏊麄兊拿??這些禮貌用語(yǔ)字不多，卻可以表達(dá)出豐富的情感，讓我們感到特別親切、溫暖。

二、聯(lián)系生活、創(chuàng)設(shè)情境，感受使用禮貌用語(yǔ)的好處。

師：同學(xué)們，你們喜歡禮貌用語(yǔ)嗎？?這些禮貌用語(yǔ)在日常生活中會(huì)經(jīng)常用到，接下來(lái)，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？

師創(chuàng)設(shè)情境（讓學(xué)生認(rèn)真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說(shuō)的）

1.叫一名小同學(xué)去挪動(dòng)教室前面的桌子。搬不動(dòng)，師提示他可以找別人幫忙。（此時(shí)教師再次提示：同學(xué)們注意了，一定要認(rèn)真觀察，看他們都說(shuō)了什么？）

2.指一名同學(xué)向另一名同學(xué)借水彩筆，用完后馬上還給人家。

3.教師不小心把一名同學(xué)的書碰到地上，置之不理的走開了。

4.假如上節(jié)課所學(xué)的內(nèi)容你們沒(méi)聽懂，該怎么辦？（分別叫兩名同學(xué)和老師一起表演）

師：同學(xué)們，以上這四種情況，我們?cè)谏钪惺遣皇墙?jīng)常遇到？老師想知道，剛才這幾位同學(xué)和老師什么地方做的好？什么地方做的不好？（當(dāng)同學(xué)提出老師的做法不好時(shí)，教師適時(shí)追問(wèn)：“老師哪里做的不好呢？”生提出：老師把同學(xué)的東西碰到地上沒(méi)說(shuō)對(duì)不起，很不禮貌。師適時(shí)走到那名同學(xué)身邊問(wèn)：當(dāng)時(shí)老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當(dāng)時(shí)心情怎樣？?師：能給老師一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)嗎？?師：老師這樣說(shuō)，你現(xiàn)在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時(shí)也覺(jué)得自己很幸福。）

師：同學(xué)們，同一件事情，換一種做法就收到了不同的結(jié)果，可見，禮貌用語(yǔ)的用處還真不小，你看，他們還編了一首兒歌送給我們。師幻燈片出示兒歌：拉緊我的手，讓我跟你走?？鞓?lè)送大家，幸福在心頭。

老師和學(xué)生一起拍手唱兒歌。

三、深入領(lǐng)悟，情感升華。

1.禮貌用語(yǔ)使用情況自我檢測(cè)。

師：禮貌用語(yǔ)送給大家的是快樂(lè)，留給自己的卻是幸福。同學(xué)們，你們經(jīng)常用的禮貌用語(yǔ)是什么呢？哪些禮貌用語(yǔ)你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報(bào)??

師：老師再考考大家，除了我們剛才說(shuō)到的這些，你還知道哪些禮貌用語(yǔ)呢？小組的同學(xué)互相說(shuō)一說(shuō)。小組同學(xué)討論交流

全班匯報(bào)

師：我們二年二班的同學(xué)真不簡(jiǎn)單，知道這么多的禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)同學(xué)們打開書33頁(yè)，把你們剛才說(shuō)的這些寫到書上對(duì)應(yīng)的位置。

幻燈片展示學(xué)生的書寫，師生評(píng)價(jià)，生生評(píng)價(jià)。（從兩方面評(píng)價(jià)：書寫質(zhì)量及書寫內(nèi)容）

2.創(chuàng)設(shè)情境，使學(xué)生在不同的情況下正確使用禮貌用語(yǔ)。師：咱班同學(xué)真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語(yǔ)，而且咱班同學(xué)的字寫得也非常工整，速度又快。老師真為你們驕傲！下面老師有個(gè)提議，想聽嗎？?如果你們覺(jué)得哪個(gè)禮貌用語(yǔ)用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會(huì)兒老師要找同學(xué)表演，趕快排練吧！

同學(xué)們興奮的排練、表演。師：同學(xué)們，你們準(zhǔn)備好了嗎？ 找同學(xué)表演

（師適時(shí)啟發(fā)學(xué)生不僅在學(xué)校使用禮貌用語(yǔ)，還應(yīng)在家里、在公共場(chǎng)所經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)）

3.師生共同創(chuàng)編兒歌。

師：同學(xué)們，禮貌用語(yǔ)真的有著神奇的魔力，可以讓我們同學(xué)之間的友誼變得更加親密，可以讓我們每天看到更多的笑臉。接下來(lái)，老師想把常用禮貌用語(yǔ)編成一首兒歌，不過(guò)我需要大家的幫忙，你們?cè)敢鈳椭蠋熗瓿蛇@首兒歌嗎？

（課件出示兒歌，教師讀，學(xué)生填充主要禮貌用語(yǔ)，同時(shí)課件演示）

我們講文明，我們懂禮貌。家長(zhǎng)和老師，個(gè)個(gè)夸我好。見面問(wèn)“您好”，分手說(shuō)“再見”。若要求人幫，“請(qǐng)”字用在先。得到別人幫，“謝謝”不能忘。無(wú)意影響人，忙說(shuō)“對(duì)不起”?；卮鹨f(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。

言語(yǔ)文明要做到，咱們從小講禮貌。

師：同學(xué)們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們?cè)僖黄鸷献饕淮魏貌缓茫?/p>

師生共同誦讀兒歌。

四、總結(jié)。

同學(xué)們今天表現(xiàn)真是太出色了，知道了這么多禮貌用語(yǔ)，而且還學(xué)會(huì)了怎樣使用禮貌用語(yǔ)，老師真為你們高興，希望同學(xué)們?cè)诮窈竽茏杂X(jué)使用禮貌用語(yǔ)，從小做個(gè)講禮貌的好孩子。

板書設(shè)計(jì)：

請(qǐng)

你好 禮貌用語(yǔ)

對(duì)不起！

謝謝！

再見！