第一篇：城市管理調(diào)查問(wèn)卷

2、您對(duì)目前居住地街道兩旁停車場(chǎng)的停車秩序是否滿意？

3、您對(duì)今年居住地占道經(jīng)營(yíng)的整治結(jié)果是否滿意？

4、您對(duì)目前居住地沿街門店前的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？

5、您對(duì)今年居住地街頭散發(fā)野廣告的治理效果是否滿意？

6、您對(duì)今年居住地施工圍墻的規(guī)范和管理是否滿意？

7、您對(duì)目前居住地是否滿意？

8、您對(duì)目前居住地街道衛(wèi)生狀況的總體評(píng)價(jià)是

9、您對(duì)目前居住地街道兩旁果皮箱的設(shè)置是否滿意？

10、您對(duì)目前居住地是否滿意？

11、您對(duì)目前居住地是否滿意？

非常滿意

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

12、您對(duì)目前居住地是否滿意？

13、您對(duì)居住是否滿意？

14、您對(duì)目前居住地是否滿意？

15、你對(duì)是否滿意？

16、您對(duì)目前居住地是否滿意？

17、您對(duì)目前居住地街頭標(biāo)識(shí)牌及戶外廣告的規(guī)范和管理是否滿意？

18、您對(duì)今年居住地道路揚(yáng)塵污染的治理效果是否滿意？

19、您對(duì)目前居住地建筑工地的管理是否滿意？ 20、您對(duì)今年居住地治理“渣土車”的效果是否滿意？

21、您對(duì)今年居住地是否滿意？

22、您對(duì)今年居住地是否滿意？

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

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非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 不了解

非常滿意

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

活動(dòng)已結(jié)束，感謝您的參與！

第二篇：城市管理調(diào)查問(wèn)卷秀

沈陽(yáng)市公共服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您是否為沈陽(yáng)本地居民？（B）

A.是B.否

一、醫(yī)療衛(wèi)生

1.您覺(jué)得沈陽(yáng)市的醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平如何？(A)

A.醫(yī)療技術(shù)水平較差B.醫(yī)療技術(shù)水平一般C.醫(yī)療技術(shù)水平高超

2.您對(duì)沈陽(yáng)市醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意度是(D)

A.非常滿意B.滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意F.說(shuō)不清楚

3.您對(duì)沈陽(yáng)市醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量滿意度是（D）

A.非常滿意B.滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意F.說(shuō)不清楚

4.您認(rèn)為目前沈陽(yáng)市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格水平（C）

A.很高B.勉強(qiáng)可以承認(rèn)C.適中D.較低E.很低

5.您對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意并向有關(guān)部門反映時(shí)，有關(guān)部門如何處理？（B）

A.給予合理答復(fù)并處理B.敷衍了事C.不理睬

6.綜上所述，您對(duì)沈陽(yáng)市醫(yī)院服務(wù)的總體評(píng)價(jià)（D）

A.非常滿意B.滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意

二、公共交通

1.您出行時(shí)選擇的主要公共交通方式有哪些？（C）（可多選）

A出租車.B.地鐵C.公交車D.其它

2您選擇上述公共交通方式的理由是（A）（可多選）

A.票價(jià)相對(duì)實(shí)惠B.乘車較為安全C.乘車比較方便D.乘車環(huán)境舒適E.其他

3.您怎樣看待沈陽(yáng)市的公共交通？（A）

A.需要改進(jìn)很多B.一般般，沒(méi)特別感覺(jué)C.很好

4.您認(rèn)為目前沈陽(yáng)市公共交通主要存在的問(wèn)題是（C）（可多選）

A.換乘不方便B.交通設(shè)備陳舊C.擁擠D.不準(zhǔn)時(shí)E.車速慢F.道路擁擠

5.您覺(jué)得沈陽(yáng)市堵車一般都在什么時(shí)候？（B）

A.一直很堵B.只在上下班的時(shí)候C.偶爾

6.您認(rèn)為目前沈陽(yáng)市的交通秩序如何？（B）

A.基本有序B.一般C.較亂D.不知道

7.您覺(jué)得沈陽(yáng)市公共交通需要改進(jìn)的是什么？（D）（可多選）

A.價(jià)格B.速度C.線路D.額定乘載

8.您覺(jué)得沈陽(yáng)市公共交通的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（C）

A.過(guò)高B.較高C.合理

9.您覺(jué)得沈陽(yáng)市交通狀況未得到改善的原因？（B）

A.信號(hào)燈時(shí)間設(shè)置不合理B.路口道路太窄C.公民不遵守交通規(guī)則

D 政府重視力度不足

三、公共安全

1.您認(rèn)為的社會(huì)治安狀況怎么樣？（A）

A.很好B.比較好C.一般D.較差E.很差

2.您覺(jué)得目前沈陽(yáng)市區(qū)社會(huì)治安狀況與前一段時(shí)間相比有進(jìn)步嗎？（E）

A.有進(jìn)步B.有些進(jìn)步C.一樣E.沒(méi)有進(jìn)步F.不如以前

3.您覺(jué)得沈陽(yáng)市的安全設(shè)施、治安人員配備合理嗎？（C）

A.非常合理B.合理C.一般D.較差E.很差F.不清楚

4.您到繁華地區(qū)購(gòu)物或到公共場(chǎng)所娛樂(lè)休閑時(shí)感到安全嗎？（A）

A.很安全B.比較安全C.沒(méi)想過(guò)D.不安全E.很不安全

5.您覺(jué)得在哪些區(qū)域還需要加強(qiáng)安全服務(wù)？（E）（可多選）

A.居住區(qū)B.商業(yè)區(qū)C.校園D.道路沿線E.公共休憩區(qū)F.其它

6.校園現(xiàn)有的公共安全服務(wù)態(tài)度是否到滿意？（B）

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意

四、公共文體娛樂(lè)

1.您獲取知識(shí)信息的主要途徑（A）（可多選）

A.上網(wǎng)B.廣播電視C.和親戚朋友交流D.看書報(bào)E.看宣傳畫或墻報(bào)F.聽(tīng)講座

2.您比較喜歡哪類文化活動(dòng)（A）（可多選）

A.節(jié)慶活動(dòng)（焰火、燈會(huì)等）B.本單位、學(xué)校組織的文體活動(dòng)C.文藝演出

D.文體競(jìng)賽E.藝術(shù)展覽F.群眾性文體活動(dòng)（如跳健身舞、交誼舞、廣場(chǎng)舞等）

3.您平時(shí)經(jīng)常去的文化活動(dòng)場(chǎng)所是（A）（可多選）

A.圖書館B.博物館C.廣場(chǎng)D.公園E.社區(qū)娛樂(lè)中心F.其它

4.您覺(jué)得沈陽(yáng)市的文體、娛樂(lè)服務(wù)安排是否合理？（C）

A.非常合理B.合理C.一般D.較差E.很差

5.您覺(jué)得在哪些區(qū)域還需要加強(qiáng)文體、娛樂(lè)設(shè)施？（C）（可多選）

A.居住區(qū)B.商業(yè)區(qū)C.校園D.公共休憩區(qū)E.其它

6.您認(rèn)為沈陽(yáng)市文化休閑娛樂(lè)消費(fèi)價(jià)格怎樣？（B）

A.普遍偏高B.可以接受C.普遍偏低D.不了解說(shuō)不清

7.您認(rèn)為我市需要改進(jìn)或加大投入的公共文化設(shè)施有（A）（可多選）

A.圖書館B.博物館C.文化館D.體育館E.影劇院F.文化廣場(chǎng)G.公園

五、就業(yè)服務(wù)

1.您認(rèn)為目前普通大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)怎樣（B）

A.十分嚴(yán)峻，很難找到合適的工作B.有點(diǎn)嚴(yán)峻，但比其他較低學(xué)歷人群要容易

C.有點(diǎn)嚴(yán)峻，與其他較低學(xué)歷人群差不多D.不了解

2.您一般通過(guò)哪些途徑獲取招聘信息？（A）（可多選）

A.學(xué)校招聘會(huì)B.互聯(lián)網(wǎng)C.人才市場(chǎng)D.同學(xué)、朋友E.報(bào)刊雜志F.其它

3.您對(duì)沈陽(yáng)市人才市場(chǎng)提供的就業(yè)服務(wù)是否滿意？（D）

A.非常滿意B.滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意F.說(shuō)不清楚

4.您覺(jué)得沈陽(yáng)市互聯(lián)網(wǎng)提供的就業(yè)信息是否全面？（C）

A.很全面B.比較全面C.一般D.信息不足E.很差

5.您認(rèn)為政府提供的就業(yè)服務(wù)對(duì)您：（C）

A.很重要B.較重要C.一般D.不重要E.無(wú)所謂F.不知道

6.您對(duì)沈陽(yáng)地區(qū)的就業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)的評(píng)價(jià)是：（C）

A.很不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.很滿意

六、環(huán)境保護(hù)

1.您認(rèn)為環(huán)境保護(hù)重要嗎？（A）

A.重要B.不重要C.無(wú)所謂

2.您對(duì)沈陽(yáng)的市容市貌的評(píng)價(jià)是：（C）

A.很不滿意B.不滿意C.一般D.滿意E.很滿意

3.您認(rèn)為沈陽(yáng)地區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題（C）

A.非常嚴(yán)重B.比較嚴(yán)重C.不嚴(yán)重D.非常輕微E.不清楚

4.您對(duì)沈陽(yáng)地區(qū)政府對(duì)環(huán)境保護(hù)的監(jiān)管工作（C）

A.非常到位B.比較到位C.不清楚D.不到位E.非常不到位

5.對(duì)環(huán)境保護(hù)的迫切程度，您如何看待？（B）

A.環(huán)境保護(hù)是一件很緊迫的事，人人應(yīng)參與進(jìn)來(lái)

B.應(yīng)先把生活水平提高到一定程度，再談環(huán)境保護(hù)

C.我們的環(huán)境還沒(méi)到非要刻意去保護(hù)的地步

D.確實(shí)很緊迫，但那是國(guó)家的事

6.您認(rèn)為在沈陽(yáng)地區(qū)對(duì)環(huán)保起重要作用的應(yīng)該是誰(shuí)？（B）（可多選）

A.政府B.商業(yè)機(jī)構(gòu)、公司C.非政府組，非贏利組織D.媒體E.個(gè)人

7.您是否愿意向他人宣傳環(huán)保知識(shí)，倡導(dǎo)節(jié)能減排、低碳環(huán)保的綠色生活方式？（C）

A.非常愿意B.愿意C.不確定D.不愿意E.非常不愿意

8.您是否滿意目前政府監(jiān)管部門對(duì)環(huán)境信息的公開(kāi)情況？（C）

A.非常滿意B.滿意C.不確定D.不滿意E.非常不滿意

9.您認(rèn)為公眾的參與社會(huì)監(jiān)管是否有用？（A）

A.作用很大B.一般C.不確定D.沒(méi)用

七、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1.您平時(shí)會(huì)主動(dòng)關(guān)注城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)信息嗎？（B）

A.經(jīng)常關(guān)注B.偶爾關(guān)注C.有需要時(shí)關(guān)注D.幾乎不

2.您是通過(guò)哪些途徑了解城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基本信息的（E）（可多選）

A.電視臺(tái)B.報(bào)刊C.網(wǎng)絡(luò)D.聽(tīng)別人談?wù)摰腅.宣傳品、小冊(cè)子F.其他

3.您對(duì)沈陽(yáng)市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿意嗎？（D）

A.非常滿意B.比較滿意C.基本滿意D.不滿意E.很不滿意

4.在沈陽(yáng)市城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的以下方面，你覺(jué)得亟待完善的是什么？（E）（可多選）A.自來(lái)水供應(yīng)B.燃?xì)夤?yīng)C.暖氣供應(yīng)D.城市排水系統(tǒng)E.城市綠化情況 F.城市交通運(yùn)輸暢通情況G.城市道路建設(shè)與維護(hù)H.垃圾處理與污水排

5.在保障城市基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和完善過(guò)程中，您認(rèn)為誰(shuí)應(yīng)該參與其中？（B）（可多選）

A.政府B.企業(yè)C.民眾

6.您認(rèn)為沈陽(yáng)市的基礎(chǔ)設(shè)施損壞是否嚴(yán)重，存在安全隱患？（B）

A.極為嚴(yán)重B.較嚴(yán)重C.一般D.維護(hù)較好

7.關(guān)于沈陽(yáng)市政府應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施破壞或不足的處理能力，您如何看待？（B）

A.能夠妥善處理，第一時(shí)間解決B.拖拖拉拉，基本可以

C.處理能力很差，顯得手足無(wú)措D.通常是在市民投訴之后才采取相應(yīng)的措施

非常感謝您的參與，請(qǐng)將問(wèn)卷發(fā)于郵箱：601572830@qq.com

第三篇：調(diào)查問(wèn)卷

對(duì)皖西學(xué)院食堂情況的調(diào)查問(wèn)卷

為了了解學(xué)生在校的飲食狀況以及皖西學(xué)院食堂存在的普遍問(wèn)題，特作此調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)您花幾分鐘的時(shí)間如實(shí)填寫！感謝您對(duì)我們工作的支持！

1.總體上對(duì)食堂的滿意程度？

A不滿意B可以接受C滿意

2你覺(jué)得食堂飯菜和就餐的衛(wèi)生狀況如何？

A不滿意B可以接受C滿意學(xué)校食堂的服務(wù)態(tài)度如何？

A不滿意B可以接受C滿意你去食堂的原因是什么？（可多選）

A方便省時(shí)B飯菜可口C陪同學(xué)D價(jià)格實(shí)惠 5 你認(rèn)為食堂飯菜不好的原因是什么（可多選）？

A味道B樣式C衛(wèi)生D服務(wù)E分量不合理F食材太單調(diào)6 你覺(jué)得哪個(gè)食堂的飯菜最好？

A一食堂B二食堂C都不好你認(rèn)為學(xué)校食堂的飯菜價(jià)格如何？

A很實(shí)惠B可以接受C太貴你認(rèn)為食堂是否應(yīng)該延長(zhǎng)供應(yīng)飯菜的時(shí)間？

A應(yīng)該B不應(yīng)該C隨便你對(duì)皖西學(xué)院食堂還有什么意見(jiàn)或者建議：

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第四篇：調(diào)查問(wèn)卷

企業(yè)對(duì)高職大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人

在組織各類招聘活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)目前高職類學(xué)生在就業(yè)意識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面存在的很多問(wèn)題。企業(yè)也在通過(guò)各種途徑尋找合適的人才。我們想通過(guò)調(diào)查了解企業(yè)對(duì)高職類畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)方面的意見(jiàn)，以便完善現(xiàn)有的就業(yè)指導(dǎo)工作，為企業(yè)輸送更多的人才。感謝您的支持和幫助。

回答方式：請(qǐng)您把選項(xiàng)的序號(hào)填寫到問(wèn)題后面的()里，如無(wú)特殊說(shuō)明，請(qǐng)只選擇一個(gè)答案。

1、貴單位所屬行業(yè)（）

A、電子信息類B、藝術(shù)設(shè)計(jì)傳媒類C、城市建設(shè)類，D、機(jī)械制造類

E、酒店服務(wù)類F、其他（）

2、您認(rèn)為目前高職類畢業(yè)生就業(yè)前景如何（）

A、需求量大、缺口比較大B、有一定的需求，接近飽和C、已經(jīng)飽和，無(wú)法安置

3、您的哪些崗位會(huì)選擇使用高職類的畢業(yè)生（）（可多選）

A、市場(chǎng)營(yíng)銷類B、一線操作人員C、管理人員D、行政人員E、技術(shù)崗

4、在您行業(yè)中高職類畢業(yè)生從事哪個(gè)崗位的比例最大（）

A、營(yíng)銷類B、技術(shù)人員C、行政人員D、管理人員

5、與普通本科學(xué)生相比，您覺(jué)得高職學(xué)生在應(yīng)聘中是否處于劣勢(shì)（）

A、是原因（）

B、否原因（）

6、您覺(jué)得目前高職類學(xué)生比較欠缺的方面主要有哪些（）

A、專業(yè)知識(shí)和技能B、溝通能力和表達(dá)能力C、學(xué)習(xí)能力D、心理素質(zhì)E、職業(yè)素質(zhì)F、創(chuàng)新能力

7、您認(rèn)為高職學(xué)生在應(yīng)聘過(guò)程中主要的問(wèn)題有那些？（）（可多選）

A、就業(yè)意識(shí)淡薄，B、缺乏主動(dòng)性C、缺乏自信心D、缺少職業(yè)規(guī)劃

E、缺乏應(yīng)聘技巧

8、您對(duì)高職學(xué)生的在校經(jīng)歷按照重要的程度從高到低如何排序？（）

A、學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部B、參加一系列的比賽C、企業(yè)見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)D、考證E、技能培訓(xùn)

9、您認(rèn)為高校最應(yīng)該為學(xué)生提供的就業(yè)指導(dǎo)是什么（）

A、職業(yè)著裝和禮儀培訓(xùn)B、行業(yè)背景知識(shí)C、求職方法和技巧D、職業(yè)生涯規(guī)劃 E、就業(yè)心理輔導(dǎo)F、就業(yè)形勢(shì)分析

10、您認(rèn)為企業(yè)參與到高校就業(yè)指導(dǎo)中，是否可以提高就業(yè)指導(dǎo)的效果（）

A、作用很大，可以彌補(bǔ)高校中的不足，B、有一定作用，效果不是特別明顯C、沒(méi)效果和高校老師自己擔(dān)任沒(méi)什么差別。

11、您覺(jué)得企業(yè)參與就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該重點(diǎn)放在哪些方面（）（可多選）

A、職業(yè)著裝和禮儀培訓(xùn)B、行業(yè)背景知識(shí)C、求職方法和技巧D、職業(yè)生涯規(guī)劃 E、就業(yè)心理輔導(dǎo)F、就業(yè)形勢(shì)分析

12、您本人愿意參與到我校的就業(yè)指導(dǎo)中來(lái)嗎（）

A、非常愿意，也可以安排出一定的時(shí)間。B、愿意，不一定有時(shí)間C、不愿意

13、您覺(jué)得企業(yè)能夠?yàn)楦咝Ｔ诰蜆I(yè)指導(dǎo)中提供那些幫助（）

A、提供高級(jí)管理人員作為外聘師資，B、可提供一定的實(shí)習(xí)和見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)

C、可以參與到學(xué)生的競(jìng)賽活動(dòng)中來(lái)，C、可以為高校老師提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

E、其他（）

第五篇：調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查問(wèn)卷范文

撰寫一份優(yōu)秀問(wèn)卷的要點(diǎn)

雖然撰寫問(wèn)卷很簡(jiǎn)單，但撰寫優(yōu)秀問(wèn)卷卻不容易。這里有一些在撰寫問(wèn)卷時(shí)應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的要點(diǎn)：

（1）避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫、俗語(yǔ)或生僻的用語(yǔ)。比如，你對(duì)PPO的意見(jiàn)是什么？很可能不是每個(gè)人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織（Preferred Provider

Organization）。如果這一問(wèn)題以一般公眾為目標(biāo)應(yīng)答者，研究人員可能會(huì)遇到麻煩。另一方面，如果問(wèn)題針對(duì)物理學(xué)家或醫(yī)院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。

（2）要具體。含糊的提問(wèn)得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當(dāng)應(yīng)答者給出此問(wèn)題的數(shù)字答案時(shí)，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。

（3）不要過(guò)頭。當(dāng)問(wèn)題的要求過(guò)多時(shí)，人們是不會(huì)回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個(gè)范圍：①無(wú)；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）確保問(wèn)題易于回答。要求過(guò)高的問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致拒答或猜想。例如，請(qǐng)您以購(gòu)買新車時(shí)考慮因素的重要性將以下20項(xiàng)排序。你正在讓應(yīng)答者做一次相當(dāng)大的計(jì)算工作。不要讓人們?yōu)?0項(xiàng)排序，應(yīng)讓他們挑選出前5項(xiàng)。

（5）不要過(guò)多假設(shè)，這是一個(gè)相當(dāng)普遍的錯(cuò)誤。問(wèn)題撰寫者默認(rèn)了人們的一些知識(shí)、態(tài)度和行為。例如，您對(duì)總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場(chǎng)傾向于同意還是反對(duì)？這一問(wèn)題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對(duì)槍支控制有一個(gè)立場(chǎng)并知道立場(chǎng)是什么。

（6）注意雙重問(wèn)題和相反觀點(diǎn)的問(wèn)題，將多個(gè)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)或運(yùn)用相反觀點(diǎn)的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致模棱兩可的問(wèn)題和答案。例如，“您贊同在私人住宅而不在公共場(chǎng)所吸食大麻合法化嗎？”如果此問(wèn)題精確描述應(yīng)答者的立場(chǎng)，那么就很容易解釋“是”這種回答。但是回答為“不”可能意味著應(yīng)答者贊同在公共場(chǎng)所吸大麻而不贊同在私人場(chǎng)所吸，或兩者都反對(duì)，或兩者都贊同。“警察總長(zhǎng)不應(yīng)該對(duì)市長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)嗎？”這個(gè)問(wèn)題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。

（7）檢查誤差。帶有誤差的問(wèn)題會(huì)引導(dǎo)人們以某一方式回答，但這種方式不能準(zhǔn)確反映其立場(chǎng)。有幾種使問(wèn)題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應(yīng)答者本應(yīng)參與某一行為。例如，“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過(guò)這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應(yīng)答者即使沒(méi)有看過(guò)也會(huì)說(shuō)是的。問(wèn)題應(yīng)該是“您曾看過(guò)電影《獅子王》嗎？”另一種使問(wèn)題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國(guó)每年在援助外國(guó)方面花費(fèi)XX萬(wàn)美元。您認(rèn)為這個(gè)數(shù)字應(yīng)：①增加；②保持不變；③稍減一點(diǎn)；④減少一點(diǎn)；⑤大量減少”。這套答案鼓勵(lì)應(yīng)答者選擇“減少”選項(xiàng)，因?yàn)槠渲杏?項(xiàng)“減少”，而只有一項(xiàng)是增加。

（8）預(yù)先測(cè)試。正式調(diào)查之前的試調(diào)查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測(cè)試是保證你的問(wèn)卷研究項(xiàng)目成功而費(fèi)用最低的方式?！笔孪葴y(cè)試的基本目的是保證問(wèn)卷提供給應(yīng)答者以清晰、容易理解的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題將得到清晰、容易理解的回答。

在訪問(wèn)類方法中，郵寄調(diào)查、留置調(diào)查都要采用問(wèn)卷，面談法、電話調(diào)查也可以采用問(wèn)卷的形式。因此問(wèn)卷設(shè)計(jì)就成為調(diào)查前一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞，在很大程度上決定著調(diào)查問(wèn)卷的回收率、有效率，甚至關(guān)系到市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的成敗。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性在市場(chǎng)調(diào)查中具有關(guān)鍵性意義。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟

設(shè)計(jì)問(wèn)卷的目的是為了更好地收集市場(chǎng)信息，因此在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，首先要把握調(diào)查的目的和要求，同時(shí)力求使問(wèn)卷取得被調(diào)查者的充分合作，保證提供準(zhǔn)確有效的信息。具體可分為以下幾個(gè)步驟：第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行問(wèn)題的設(shè)計(jì)與選擇。第二步，是確定問(wèn)題的順序。一般簡(jiǎn)單的、容易回答的放在前面，逐漸移向難度較大的。問(wèn)題的排列要有關(guān)聯(lián)、合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生興趣。第三步，是問(wèn)卷的測(cè)試與修改。在問(wèn)卷用于實(shí)地調(diào)查以前，先初選一些調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

問(wèn)卷設(shè)計(jì)是由一系列相關(guān)的工作過(guò)程所構(gòu)成的。為使問(wèn)卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，一般可以參照以下程序進(jìn)行：

1.確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限

2.確定數(shù)據(jù)收集方法

3.確定問(wèn)題回答形式

4.決定問(wèn)題的措辭

5.確定問(wèn)卷的流程和編排

6.評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排

7.獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可

8.預(yù)先測(cè)試和修訂

9.準(zhǔn)備最后的問(wèn)卷

10.實(shí)施

步驟1：確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限

調(diào)研過(guò)程經(jīng)常是在市場(chǎng)部經(jīng)理、品牌經(jīng)理或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專家做決策時(shí)感到所需信息不足發(fā)起的。在一些公司中，評(píng)價(jià)全部二手資料以確認(rèn)所需信息是否收集齊全是經(jīng)理的責(zé)任。在另外一些公司中，經(jīng)理將所有的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，包括一手資料和二手資料的收集交由市場(chǎng)研究部門去做。

盡管可能是品牌經(jīng)理發(fā)起了市場(chǎng)研究，但受這個(gè)項(xiàng)目影響的每個(gè)人，如品牌經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至生產(chǎn)營(yíng)銷經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)一起討論究竟需要些什么數(shù)據(jù)。詢問(wèn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會(huì)更順利、更有效。

步驟2：確定數(shù)據(jù)收集方法

獲得詢問(wèn)數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問(wèn)。每一種方法對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)都有影響。事實(shí)上，在街上進(jìn)行攔截訪問(wèn)比八戶訪問(wèn)有更多的限制，街上攔截訪問(wèn)有著時(shí)間上的限制；自我管理訪問(wèn)則要求問(wèn)卷設(shè)計(jì)得非常清楚，而且相對(duì)較短，因?yàn)樵L問(wèn)人員不在場(chǎng)，沒(méi)有澄清問(wèn)題的機(jī)會(huì)；電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來(lái)描述一種概念以肯定應(yīng)答者理解了正在討論的問(wèn)題。對(duì)比而言，在個(gè)人訪談中訪問(wèn)員可以給應(yīng)答者出示圖片以解釋或證明概念。

步驟3：確定問(wèn)題回答形式

開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、量表應(yīng)答式問(wèn)題

（l）開(kāi)放式問(wèn)題。

開(kāi)放式問(wèn)題是一種應(yīng)答者可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋有關(guān)想法的問(wèn)題類型。也就是說(shuō)，調(diào)研人員沒(méi)有對(duì)應(yīng)答者的選擇進(jìn)行任何限制。

（2）封閉式問(wèn)題。

封閉式問(wèn)題是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)做出選擇的問(wèn)題。

（3）量表應(yīng)答式問(wèn)題。

則是以量表形式設(shè)置的問(wèn)題。

步驟4：決定問(wèn)題的措辭

（l）用詞必須清楚。

（2）避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ)。

（3）考慮應(yīng)答者回答問(wèn)題的能力。

（4）考慮到應(yīng)答者回答問(wèn)題的意愿。

步驟5：確定問(wèn)卷的流程和編排

問(wèn)卷不能任意編排，問(wèn)卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。其邏輯性描述在表61中列出。有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)研究人員很清楚問(wèn)卷制作是獲得訪談雙方聯(lián)系的關(guān)鍵。聯(lián)系越緊密，訪問(wèn)者越可能得到完整徹底的訪談。同時(shí)，應(yīng)答者的答案可能思考得越仔細(xì)，回答得越仔細(xì)。

步驟6：評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排

一旦問(wèn)卷草稿設(shè)計(jì)好后，問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員應(yīng)再回過(guò)來(lái)做一些批評(píng)性評(píng)估。如果每一個(gè)問(wèn)題都是深思熟慮的結(jié)果，這一階段似乎是多余的。但是，考慮到問(wèn)卷所起的關(guān)鍵作用，這一步還是必不可少的。在問(wèn)卷評(píng)估過(guò)程中，下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮。

（1）問(wèn)題是否必要。

（2）問(wèn)卷是否太長(zhǎng)。

（3）問(wèn)卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。

（4）郵寄及自填問(wèn)卷的外觀設(shè)計(jì)。

（5）開(kāi)放試題是否留足空間。

（6）問(wèn)卷說(shuō)明是否用了明顯字體等等。

步驟7：獲得各方面的認(rèn)可

問(wèn)卷設(shè)計(jì)進(jìn)行到這一步，問(wèn)卷的草稿已經(jīng)完成。草稿的復(fù)印件應(yīng)當(dāng)分發(fā)到直接有權(quán)管理這一項(xiàng)目的各部門。實(shí)際上，營(yíng)銷經(jīng)理在設(shè)計(jì)過(guò)程中可能會(huì)多次加進(jìn)新的信息、要求或關(guān)注。不管經(jīng)理什么時(shí)候提出新要求，經(jīng)常的修改是必需的。即使經(jīng)理在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中已經(jīng)多次加入，草稿獲得各方面的認(rèn)可仍然是重要的。

經(jīng)理的認(rèn)可表明了經(jīng)理想通過(guò)具體的問(wèn)卷來(lái)獲得信息。如果問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)，數(shù)據(jù)將收集不到。因此，問(wèn)卷的認(rèn)可再次確認(rèn)了決策所需要的信息以及它將如何獲得。例如，假設(shè)新產(chǎn)品的問(wèn)卷詢問(wèn)了形狀、材料以及最終用途和包裝，一旦得到認(rèn)可，意味著新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理已經(jīng)知道“什么顏色用在產(chǎn)品上”或“這次決定用什么顏色”并不重要。

步驟8：預(yù)先測(cè)試和修訂

當(dāng)問(wèn)卷已經(jīng)獲得管理層的最終認(rèn)可后，還必須進(jìn)行預(yù)先測(cè)試。在沒(méi)有進(jìn)行預(yù)先測(cè)試前，不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正式的詢問(wèn)調(diào)查。通過(guò)訪問(wèn)尋找問(wèn)卷中存在的錯(cuò)誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問(wèn)題尋找額外的選項(xiàng)以及應(yīng)答者的一般反應(yīng)。預(yù)先測(cè)試也應(yīng)當(dāng)以最終訪問(wèn)的相同形式進(jìn)行。如果訪問(wèn)是入戶調(diào)查，預(yù)先測(cè)試應(yīng)當(dāng)采取入戶的方式。

在預(yù)先測(cè)試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實(shí)修改。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研前應(yīng)當(dāng)再一次獲得各方的認(rèn)同，如果預(yù)先測(cè)試導(dǎo)致問(wèn)卷產(chǎn)生較大的改動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行第二次測(cè)試。步驟9：準(zhǔn)備最后的問(wèn)卷

精確的打印指導(dǎo)、空間、數(shù)字、預(yù)先編碼必須安排好，監(jiān)督并校對(duì)，問(wèn)卷可能進(jìn)行特殊的折疊和裝訂。

步驟10：實(shí)施

問(wèn)卷填寫完后，為從市場(chǎng)獲得所需決策信息提供了基礎(chǔ)。問(wèn)卷可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)收集方法并配合一系列的形式和過(guò)程以確保數(shù)據(jù)可正確地、高效地、以合理的費(fèi)用收集。這些過(guò)程包括管理者說(shuō)明、訪問(wèn)員說(shuō)明、過(guò)濾性問(wèn)題、記錄紙和可視輔助材料。