第一篇：公司微信公眾號(hào)指導(dǎo)規(guī)范

公司

官方微信公眾號(hào)指導(dǎo)規(guī)范

1目的

微信公眾號(hào)是展示和傳播公司形象的重要媒介，為進(jìn)一步規(guī)范XX公司及各業(yè)務(wù)單位官方微信公眾號(hào)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“官微”）的管理與維護(hù)，促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)發(fā)布集團(tuán)及各業(yè)務(wù)單位信息，擴(kuò)大集團(tuán)知名度，積累集團(tuán)的品牌資產(chǎn)，制定本規(guī)范。2 適用范圍

XX公司各職能部門(mén)、各業(yè)務(wù)單位。3 職責(zé)

3.1公司企宣部負(fù)責(zé)集團(tuán)和各業(yè)務(wù)單位官微的統(tǒng)籌、監(jiān)督、規(guī)范等工作，是集團(tuán)官微的運(yùn)營(yíng)主體，對(duì)集團(tuán)官微所發(fā)布的信息負(fù)責(zé)； 3.2各業(yè)務(wù)單位是其官微的運(yùn)營(yíng)主體,對(duì)歸屬官微所發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，制定官微運(yùn)營(yíng)制度或流程，并向公司企宣部備案。4集團(tuán)及各業(yè)務(wù)單位官微的基礎(chǔ)管理

4.1 注冊(cè)與注銷(xiāo)：各業(yè)務(wù)單位官微的注冊(cè)、注銷(xiāo)、停止更新等情況，都需要向公司企宣部報(bào)備，提供基本信息、說(shuō)明原因。

4.2微信公眾號(hào)開(kāi)通申請(qǐng)：各業(yè)務(wù)單位如有官微開(kāi)通需求，先行向公司企宣部提報(bào)方案，就開(kāi)設(shè)的必要性、可行性、屬性（服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)）及原因、功能定位、內(nèi)容定位、發(fā)布頻次、基本版式、運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)人員、信息審核發(fā)布流程、技術(shù)支持等各項(xiàng)事宜進(jìn)行說(shuō)明。

企宣部根據(jù)方案提供反饋意見(jiàn)。

4.3運(yùn)營(yíng)流程：各業(yè)務(wù)單位所有官微的運(yùn)營(yíng)，都要建立完整的編輯、審核、發(fā)布流程，明確責(zé)任人，并將流程向公司企宣部報(bào)備。4.4 頭像：

集團(tuán)官微的頭像，必須使用集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)LOGO；各業(yè)務(wù)單位的官微頭像，必須使用本業(yè)務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)LOGO，不得使用其他照片。

4.5 名稱(chēng)：各官微的名稱(chēng)，建議命名為XX+業(yè)務(wù)單位名稱(chēng)，如XX醫(yī)藥、XX醫(yī)養(yǎng)，如有特殊情況，可向公司企宣部予以說(shuō)明。4.6簡(jiǎn)介：各官微的簡(jiǎn)介，必須為本業(yè)務(wù)單位的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介，且經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人審核。

4.7菜單：各官微如無(wú)特殊情況，在其設(shè)置的一級(jí)菜單中第一個(gè)欄目，須統(tǒng)一設(shè)置為“走進(jìn)XX”欄目，且至少須包含2項(xiàng)二級(jí)菜單：“XX控股”、“XX官網(wǎng)”，其中“XX控股”以圖文形式呈現(xiàn)，“XX官網(wǎng)”以鏈接形式呈現(xiàn)，內(nèi)容均由公司企宣部提供。5 內(nèi)容管理

5.1公司官微發(fā)布內(nèi)容的題材，主要為集團(tuán)組織的重要活動(dòng)或發(fā)生的重大事件，董事長(zhǎng)、相關(guān)高管出席的重要活動(dòng)，集團(tuán)或業(yè)務(wù)單位、職能部門(mén)重要項(xiàng)目簽約儀式，集團(tuán)或業(yè)務(wù)單位獲得相關(guān)重要榮譽(yù)等。各責(zé)任部門(mén)、業(yè)務(wù)單位如申請(qǐng)?jiān)诠竟傥l(fā)布信息時(shí)，圖文信息必須通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人審核。

5.2 各業(yè)務(wù)單位根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際開(kāi)展情況，采編、發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。官微運(yùn)營(yíng)人員發(fā)布、更新信息時(shí)，須通過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核后方能發(fā)布、更

新。

5.3二次傳播：

5.3.1涉及集團(tuán)層面的重大新聞，待集團(tuán)官微發(fā)布后，各各業(yè)務(wù)單位官微須在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)單位以下官微積極轉(zhuǎn)發(fā)。5.3.2 主流媒體或影響力較大的自媒體發(fā)布的集團(tuán)及各業(yè)務(wù)單位的正面報(bào)道，各各業(yè)務(wù)單位官微要在1個(gè)工作日內(nèi)做好二次傳播，提升影響力。

5.3.3 矩陣效應(yīng)：鼓勵(lì)集團(tuán)及各業(yè)務(wù)單位的官微在能夠提升品牌影響力和形成一定話題效應(yīng)的信息上形成互通、互動(dòng)，相互推介，增強(qiáng)品牌影響力和矩陣效應(yīng)。6 監(jiān)督管理

6.1各官微運(yùn)營(yíng)人員未經(jīng)過(guò)審核、批準(zhǔn)流程，不得隨意發(fā)布信息或刪除、更改菜單。

6.2各官微密碼由微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)部門(mén)管理員負(fù)責(zé)控制，不得隨意泄漏。

6.3嚴(yán)格按照微信公眾平臺(tái)相關(guān)規(guī)定運(yùn)營(yíng)發(fā)布信息，如遇禁言、關(guān)閉、投訴等問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)及時(shí)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并向企宣部備案。6.5任何人不得在官微上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、公司形象以及不道德的言論。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究相關(guān)責(zé)任。7 附則

本規(guī)范自頒布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸公司企宣部。

企宣部 2012年8月

第二篇：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范

運(yùn)營(yíng)規(guī)范

公眾平臺(tái)的良好可持續(xù)發(fā)展有賴(lài)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者及廣大公眾帳號(hào)用戶(hù)的共同努力與支持，以下運(yùn)營(yíng)規(guī)范的內(nèi)容有助于運(yùn)營(yíng)者更加清晰地了解公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，期望我們一起創(chuàng)建并維護(hù)運(yùn)營(yíng)者、用戶(hù)、平臺(tái)等各方共贏有利的生態(tài)體系。1 注冊(cè)規(guī)范

1.1 綁定的郵箱地址要求真實(shí)存在，通過(guò)該郵箱激活帳號(hào)。1.2 填寫(xiě)運(yùn)營(yíng)者的手機(jī)號(hào)碼并按要求成功完成驗(yàn)證。

1.3 填寫(xiě)真實(shí)可信的身份資料（姓名、身份證號(hào)碼、固定電話號(hào)碼、單位名稱(chēng)、職務(wù)等信息）。

1.4 上傳真實(shí)有效并清晰可見(jiàn)的證件（身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證）照片或掃描件。

1.5 上傳真實(shí)有效的授權(quán)書(shū)（加蓋公章）。

1.6 一個(gè)身份證可注冊(cè)五個(gè)公眾號(hào)，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可驗(yàn)證五個(gè)公眾號(hào)。

1.7 注冊(cè)時(shí)可選擇成為公眾號(hào)或企業(yè)號(hào)，但選擇后將不可更改。企業(yè)號(hào)的運(yùn)營(yíng)請(qǐng)參閱《企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》。

1.8 帳號(hào)名稱(chēng)應(yīng)當(dāng)與功能介紹的內(nèi)容相符。

1.9 帳號(hào)名稱(chēng)、頭像、功能介紹等資料涉及色情、暴力等違法違規(guī)內(nèi)容的，將不能注冊(cè)。1.10 帳號(hào)名稱(chēng)、頭像、功能介紹等資料涉及侵害他人名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)利的，將不能注冊(cè)。

1.11 無(wú)正當(dāng)理由，帳號(hào)名稱(chēng)與微信公眾平臺(tái)已有的公眾號(hào)名稱(chēng)或公眾號(hào)的微信號(hào)重復(fù)或存在混淆的，可能會(huì)無(wú)法注冊(cè)。任何以包括但不限于添加無(wú)實(shí)質(zhì)意義的字母、符號(hào)等方式作為避開(kāi)、繞開(kāi)微信公眾平臺(tái)帳號(hào)名稱(chēng)規(guī)則的帳號(hào)，也可能無(wú)法注冊(cè)；已經(jīng)注冊(cè)的，也將視為違反本規(guī)范的行為予以處理。

1.12 在微信公眾平臺(tái)批量注冊(cè)大量相似公眾號(hào)的行為將會(huì)被禁止。

1.13 中文版本的運(yùn)營(yíng)地區(qū)必須在大陸，海外版的運(yùn)營(yíng)地區(qū)必須在大陸以外。1.14 部分主體類(lèi)型需進(jìn)行主體申請(qǐng)真實(shí)性驗(yàn)證后，方可完成注冊(cè)。

1.15 申請(qǐng)后30日未完成注冊(cè)，公眾號(hào)申請(qǐng)注冊(cè)流程可能被終止，終止后注冊(cè)所使用郵箱信息將被取消申請(qǐng)注冊(cè)狀態(tài)，可用于新公眾號(hào)注冊(cè)。

1.16 注冊(cè)主體的微信公眾帳號(hào)多次違規(guī)，或者經(jīng)第三方舉報(bào)、通知注冊(cè)主體存在或涉嫌存在重大違法違規(guī)行為，或者微信公眾平臺(tái)有合理理由相信注冊(cè)主體存在其他可能?chē)?yán)重?fù)p害微信用戶(hù)合法權(quán)益的情況，微信公眾平臺(tái)可能會(huì)拒絕向該主體提供服務(wù)，該主體將無(wú)法在微信公眾平臺(tái)注冊(cè)。2 認(rèn)證規(guī)范

需遵守《微信公眾平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)認(rèn)證規(guī)則。3 微信公眾帳號(hào)行為規(guī)范

鑒于以下行為均屬?lài)?yán)重違規(guī)，影響用戶(hù)體驗(yàn)，并可能給其他公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)者、用戶(hù)及平臺(tái)帶來(lái)?yè)p害，任何微信公眾帳號(hào)均不得以任何形式實(shí)施。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。3.1 使用外掛行為 違規(guī)內(nèi)容

未經(jīng)騰訊書(shū)面許可使用插件、外掛或其他第三方工具、服務(wù)接入本服務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

利用任何第三方工具或其他方式規(guī)避群發(fā)限制策略，包括但不限于用公眾平臺(tái)的單發(fā)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)群發(fā)功能，意圖規(guī)避公眾平臺(tái)對(duì)于群發(fā)次數(shù)的限制等。下面是第三方工具登錄頁(yè)面之一：

3.2 刷粉及互推行為

3.2.1 未經(jīng)騰訊書(shū)面許可利用其他公眾號(hào)、微信帳號(hào)和任何功能或第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)進(jìn)行推廣或互相推廣的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公眾帳號(hào)互相推廣、普通微信帳號(hào)通過(guò)微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、搖一搖等任何形式推廣公眾帳號(hào)，以及利用第三方平臺(tái)進(jìn)行互推等。

3.2.2 本規(guī)范所指“推廣形式”，包括但不限于：通過(guò)鏈接，頭像，二維碼，純文字等各種形式完成的推廣行為。3.2.3 制作、發(fā)布與以上行為相關(guān)的方法、工具，或?qū)Υ祟?lèi)方法、工具進(jìn)行運(yùn)營(yíng)或傳播，無(wú)論這些行為是否出于商業(yè)目的，使用者帳號(hào)都將被處理。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

公眾號(hào)文章內(nèi)容對(duì)另一公眾號(hào)引導(dǎo)關(guān)注，并通過(guò)“閱讀原文”跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)公眾號(hào)。（1）左圖文章通過(guò)“閱讀原文”引至右邊引導(dǎo)關(guān)注頁(yè)面

（2）公眾號(hào)通過(guò)文章的“閱讀原文”跳轉(zhuǎn)到外鏈對(duì)批量公眾號(hào)引導(dǎo)關(guān)注。左圖文章通過(guò)“閱讀原文”引至右邊引導(dǎo)關(guān)注頁(yè)面

3.3 誘導(dǎo)行為 3.3.1 誘導(dǎo)分享

通過(guò)外鏈或公眾號(hào)消息等方式，強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶(hù)將消息分享至朋友圈的行為。獎(jiǎng)勵(lì)的方式包括但不限于：實(shí)物獎(jiǎng)品、虛擬獎(jiǎng)品（積分、信息）等。3.3.2 誘導(dǎo)關(guān)注

通過(guò)外鏈、公眾號(hào)群發(fā)或二維碼等方式，以獎(jiǎng)勵(lì)或其他方式，強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)的行為。獎(jiǎng)勵(lì)的方式包括但不限于：實(shí)物獎(jiǎng)品、虛擬獎(jiǎng)品（積分、信息）等。包括以下類(lèi)型：

? 強(qiáng)制用戶(hù)分享：分享后才能繼續(xù)下一步操作。包括但不限于：分享后方可預(yù)訂，分享后方可知道答案等。

? 利誘用戶(hù)分享：分享后對(duì)用戶(hù)有獎(jiǎng)勵(lì)。包括但不限于：邀請(qǐng)好友拆禮盒，集贊，分享可增加一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等。

? 脅迫、煽動(dòng)用戶(hù)分享：用夸張言語(yǔ)來(lái)脅迫、引誘用戶(hù)分享。包括但不限于 ：“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”“請(qǐng)好心人轉(zhuǎn)發(fā)一下”“轉(zhuǎn)發(fā)后一生平安”“轉(zhuǎn)瘋了”“必轉(zhuǎn)”等。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。

3.4 惡意篡改功能行為 違規(guī)內(nèi)容

對(duì)公眾平臺(tái)的功能、交互頁(yè)面或文案等內(nèi)容進(jìn)行篡改，影響公眾平臺(tái)的原本功能、用途或意義。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

原本顯示作者名稱(chēng)（即微信公眾帳號(hào)名稱(chēng)）的位置篡改文字顯示。

3.5 浪費(fèi)帳號(hào)資源行為

完成注冊(cè)后，應(yīng)正當(dāng)使用帳號(hào)，不得浪費(fèi)帳號(hào)資源，若存在包括但不限于連續(xù)90日未登錄等情形，公眾號(hào)的部分或全部功能，均可能被終止使用。終止使用后，帳號(hào)名稱(chēng)等相關(guān)限制將被解除或釋放，注冊(cè)所使用的郵箱、身份證、微信號(hào)等信息也將被取消注冊(cè)狀態(tài)。

3.6 濫用原創(chuàng)聲明功能 3.6.1 文章濫用原創(chuàng)聲明

如下情形不得對(duì)文章進(jìn)行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)聲明功能使用權(quán)限，導(dǎo)致嚴(yán)重影響的還將對(duì)違規(guī)公眾帳號(hào)予以一定期限內(nèi)封號(hào)處理。3.6.1.1 未取得合法授權(quán)發(fā)布的文章；

3.6.1.2 文章主要篇幅為諸如“法律、法規(guī)，國(guó)家機(jī)關(guān)的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質(zhì)的文件、時(shí)事新聞、歷法、通用數(shù)表、通用表格和公式”等的公共內(nèi)容；

3.6.1.3 大篇幅引用他人內(nèi)容或文章主要內(nèi)容為他人作品，如書(shū)摘、文摘、報(bào)摘等； 3.6.1.4 營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的內(nèi)容； 3.6.1.5 整合的內(nèi)容；

3.6.1.6 對(duì)非獨(dú)家代理的文章聲明原創(chuàng)等；

3.6.1.7 色情低俗內(nèi)容、暴力內(nèi)容、不實(shí)信息等內(nèi)容；

3.6.1.8 違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德，違反《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和侵犯其他用戶(hù)或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。3.6.2 圖片濫用原創(chuàng)聲明

含有如下情形之一的，不得對(duì)圖片進(jìn)行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)圖片聲明功能的使用權(quán)限，產(chǎn)生嚴(yán)重影響的，還將對(duì)違規(guī)微信公眾帳號(hào)予以包括但不限于一定期限內(nèi)封號(hào)、永久封號(hào)等方式的處理。

3.6.2.1 抄襲、整合他人創(chuàng)作的圖片，或非獨(dú)家授權(quán)申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)聲明的圖片；

3.6.2.2 涉及色情低俗、暴力、不實(shí)信息等內(nèi)容違反法律法規(guī)或騰訊平臺(tái)規(guī)則、用戶(hù)協(xié)議的圖片；

3.6.2.3 圖片主要內(nèi)容為法律、法規(guī)，國(guó)家機(jī)關(guān)的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質(zhì)的文件、時(shí)事新聞、歷法、通用數(shù)表、通用表格和公式等公共或?yàn)楣娝苤膬?nèi)容；

3.6.2.4 圖片主要內(nèi)容為諸如：二維碼、基礎(chǔ)幾何圖形、基礎(chǔ)色塊圖、純文字圖、系統(tǒng)常用圖、網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用截圖等的通用內(nèi)容；

3.6.2.5 任何以對(duì)實(shí)物圖像作品進(jìn)行包括但不限于攝影、掃描等而產(chǎn)生的電子版本圖片作品；

3.6.2.6 違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德，違反《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和侵犯其他用戶(hù)或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。

3.6.3 視頻作品濫用原創(chuàng)聲明

含有如下情形之一的，不得對(duì)視頻作品進(jìn)行原創(chuàng)聲明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)視頻聲明功能的使用權(quán)限，產(chǎn)生嚴(yán)重影響的，還將對(duì)違規(guī)微信公眾帳號(hào)予以包括但不限于一定期限內(nèi)封號(hào)、永久封號(hào)等方式的處理。

3.6.3.1 抄襲、剪輯、拼湊、整合他人內(nèi)容的視頻作品，未獲得視頻作品本身及視頻配音、音樂(lè)、圖片、片段等元素授權(quán)的視頻作品； 3.6.3.2 非獨(dú)家授權(quán)的視頻作品；

3.3.6.3.3 涉及色情低俗、暴力、不實(shí)信息等內(nèi)容違反法律法規(guī)或騰訊平臺(tái)規(guī)則、用戶(hù)協(xié)議的視頻；

3.6.3.4 視頻內(nèi)容為法律法規(guī)規(guī)定不予保護(hù)的作品； 3.6.3.5 違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德，違反《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和侵犯其他用戶(hù)或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回原創(chuàng)聲明功能使用權(quán)限，導(dǎo)致嚴(yán)重影響的還將將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

轉(zhuǎn)載他人文章后申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)

天氣預(yù)報(bào)類(lèi)信息申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)保護(hù) 3.7 濫用贊賞功能

贊賞是讀者認(rèn)可原創(chuàng)文章而自愿贈(zèng)予，用以鼓勵(lì)的無(wú)償行為。如下情形不得對(duì)文章使用贊賞功能，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將永久收回贊賞功能使用權(quán)限，導(dǎo)致嚴(yán)重影響的還將對(duì)違規(guī)公眾帳號(hào)予以一定期限內(nèi)封號(hào)處理，處理時(shí)未結(jié)算資金將退還微信用戶(hù)。3.7.1 用贊賞進(jìn)行募捐； 3.7.2 用贊賞進(jìn)行賭博或抽獎(jiǎng)；

3.7.3 售賣(mài)商品（任何實(shí)物或虛擬商品）等，包括但不限于在文章中說(shuō)明會(huì)給贊賞金額最多的用戶(hù)提供粉絲見(jiàn)面會(huì)的門(mén)票、進(jìn)入某個(gè)粉絲群的權(quán)限等。

3.7.4 以提供增值服務(wù)利誘用戶(hù)，包括但不限于聲明或暗示贊賞達(dá)到一定金額可以獲贈(zèng)某種禮物或可以收到分組群發(fā)的文章、郵件等。3.8 違法經(jīng)營(yíng)行為 3.8.1 非法分銷(xiāo)行為； 3.8.2 未取得法定許可證件或牌照、未獲得在先的行政許可或未符合監(jiān)管部門(mén)的要求，發(fā)布、傳播或從事相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為，包括但不限于違規(guī)發(fā)布藥品或醫(yī)療器械推廣內(nèi)容的、違規(guī)發(fā)布證券或期貨等投資類(lèi)有償咨詢(xún)內(nèi)容的、違規(guī)發(fā)布煙草宣傳內(nèi)容的； 3.8.3 以任何形式參與、鼓勵(lì)、促進(jìn)或誘導(dǎo)他人排斥正常商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為，或?yàn)榍笆鲂袨榈膫鞑ヌ峁┍憷模?3.8.4 其它違法經(jīng)營(yíng)行為。3.9 濫用模板消息接口行為 違規(guī)內(nèi)容

利用模板消息接口，從事以下行為：

3.9.1 發(fā)送內(nèi)容與服務(wù)場(chǎng)景不一致（含標(biāo)題、關(guān)鍵詞）的模板消息。3.9.2 發(fā)送廣告營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)模板消息。

3.9.3 發(fā)送紅包、卡券、優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡類(lèi)模板消息。

3.9.4 頻繁發(fā)送相同內(nèi)容或性質(zhì)的模版消息，對(duì)用戶(hù)造成騷擾。包括但不限于：頻率過(guò)高的到期提醒類(lèi)通知、頻率過(guò)高的繳費(fèi)提醒類(lèi)通知、頻率過(guò)高的留言提醒類(lèi)通知、訂閱提醒類(lèi)通知等。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號(hào)處理措施。違規(guī)示例 3.10 濫用客服消息行為 違規(guī)內(nèi)容

利用客服接口或聊天功能，從事以下行為：

3.10.1向用戶(hù)發(fā)送與請(qǐng)求無(wú)關(guān)的消息，包括但不限于：與請(qǐng)求無(wú)關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)廣告、本運(yùn)營(yíng)規(guī)范“微信公眾帳號(hào)發(fā)送內(nèi)容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內(nèi)容等。

3.10.2在用戶(hù)無(wú)咨詢(xún)和服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，多次或頻繁向用戶(hù)發(fā)送消息，對(duì)用戶(hù)造成騷擾。3.10.3 以任何形式強(qiáng)制、利誘、脅迫、煽動(dòng)、誘導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶(hù)。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取階梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封號(hào)處理措施。違規(guī)示例 3.11 多級(jí)分銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為 違規(guī)內(nèi)容

通過(guò)微信公眾帳號(hào)實(shí)施多級(jí)分銷(xiāo)欺詐行為，發(fā)布分銷(xiāo)信息誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行關(guān)注、分享或直接參與。此模式多數(shù)包裝為新型商業(yè)模式、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、互助扶貧、國(guó)家?guī)头鲇?jì)劃等，本質(zhì)在于利用關(guān)系鏈發(fā)展人員，形成多級(jí)上下線關(guān)系，按照下線人數(shù)或者銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)算盈利，與傳銷(xiāo)行為類(lèi)似，一定程度上具有金字塔欺詐、龐氏騙局等特征。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在此類(lèi)行為的帳號(hào)，微信公眾平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行限制帳號(hào)部分功能直至永久封號(hào)處理，并有權(quán)拒絕再向該運(yùn)營(yíng)主體提供服務(wù)。違規(guī)示例

1）通過(guò)發(fā)展人員形成上下線關(guān)系，依據(jù)下線人數(shù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等為依據(jù)計(jì)算和給付上線報(bào)酬。

2）以金融互助、貧困幫扶、代理權(quán)限等方式誘導(dǎo)用戶(hù)滾動(dòng)發(fā)展下級(jí)人員。

3）下線人員交納費(fèi)用或以認(rèn)購(gòu)商品等方式變相交納費(fèi)用才能取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格。

3.12 欺詐、可疑服務(wù)及不誠(chéng)信行為 違規(guī)內(nèi)容

3.12.1 利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布涉嫌以騙取錢(qián)財(cái)為目的的欺詐信息（例如網(wǎng)賺、中獎(jiǎng)?lì)愋畔ⅲ?、涉嫌虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無(wú)效的保健品、藥品、食品信息或涉嫌推廣、銷(xiāo)售假冒偽劣商品的信息。

3.12.2 采用虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相等手段，利用微信公眾平臺(tái)提供有償或無(wú)償服務(wù)，騙取他人錢(qián)財(cái)或誘使他人關(guān)注、分享相關(guān)信息的行為。

3.12.3 以自動(dòng)化程序冒充真實(shí)用戶(hù)、虛構(gòu)用戶(hù)信息等方式，利用微信公眾平臺(tái)有償或無(wú)償提供好友介紹、約會(huì)撮合、聚會(huì)召集等可疑服務(wù)。違規(guī)示例 3.12.4 自行或協(xié)助他人以擬人程序、利誘其他用戶(hù)參與、委托刷單平臺(tái)等任何方式，實(shí)施非真實(shí)的點(diǎn)擊、閱讀、點(diǎn)贊、評(píng)價(jià)、刷單等操作，虛構(gòu)、偽造、隱瞞包括但不限于閱讀量、關(guān)注用戶(hù)量、轉(zhuǎn)發(fā)量、下載量、投訴量等各種數(shù)據(jù)信息的行為。

3.12.5 其他以任何形式利用微信公眾平臺(tái)實(shí)施涉嫌欺詐、可疑服務(wù)或不誠(chéng)信行為的行為，或發(fā)布任何涉嫌欺詐的信息。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉嫌存在此類(lèi)行為的帳號(hào)，微信公眾平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行限制帳號(hào)部分功能直至永久封號(hào)處理，并有權(quán)拒絕再向該運(yùn)營(yíng)主體提供服務(wù)。3.13 惡意違規(guī)及對(duì)抗行為

惡意違規(guī)及對(duì)抗行為是指涉嫌在主觀上存在故意，客觀上實(shí)施違反微信公眾平臺(tái)協(xié)議及運(yùn)營(yíng)規(guī)范的行為。包括但不限于以下幾種形式： 3.13.1 注冊(cè)大量帳號(hào)開(kāi)展違規(guī)行為 違規(guī)內(nèi)容

批量或逐步注冊(cè)大量公眾號(hào)，同時(shí)或分批實(shí)施發(fā)布色情、欺詐信息內(nèi)容等違規(guī)行為。處理措施

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)按現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行處理，如涉及色情、欺詐的，將永久封號(hào)處理。

若發(fā)現(xiàn)如果存在同一團(tuán)伙、同一類(lèi)型信息或存在其他相同或類(lèi)似因素的帳號(hào)關(guān)聯(lián)關(guān)系，且涉嫌存在養(yǎng)號(hào)、注冊(cè)備用帳號(hào)等行為或傾向的，將對(duì)關(guān)聯(lián)帳號(hào)進(jìn)行永久封號(hào)處理。拒絕再向上述違規(guī)主體提供任何注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。

3.13.2 買(mǎi)賣(mài)、借用、盜用、偽造他人身份信息進(jìn)行注冊(cè)或微信認(rèn)證 違規(guī)內(nèi)容

自行或通過(guò)任何第三方，買(mǎi)賣(mài)、借用、盜用他人身份信息在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)或微信認(rèn)證的行為，包括但不限于：偽造身份信息、買(mǎi)賣(mài)身份信息、有償代為掃碼協(xié)助身份驗(yàn)證流程等。

注冊(cè)或微信認(rèn)證時(shí)使用了他人（非真正主體身份）的證件或身份信息通過(guò)身份驗(yàn)證。處理措施

對(duì)于使用虛假身份的帳號(hào)，平臺(tái)將視情況對(duì)該等帳號(hào)采取要求重新驗(yàn)證身份等處理。對(duì)于專(zhuān)門(mén)提供此類(lèi)服務(wù)的帳號(hào)進(jìn)行永久封號(hào)處理，并拒絕再向相關(guān)違規(guī)主體提供任何注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。

被借用的主體身份如出現(xiàn)欺詐、色情等惡意違規(guī)行為的，將拒絕再向其提供任何注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。同一主體下的其他微信公眾帳號(hào)如果進(jìn)行違法行為的，將有可能影響正常運(yùn)營(yíng)的帳號(hào)在平臺(tái)的信用度。3.13.3 多次違規(guī) 違規(guī)內(nèi)容

長(zhǎng)期發(fā)送不實(shí)信息類(lèi)、低俗類(lèi)、標(biāo)題黨類(lèi)文章，經(jīng)過(guò)多次刪文警告、限制能力處理后，仍繼續(xù)違規(guī)的。處理措施

對(duì)多次提醒、警告教育后，仍再有類(lèi)似情形的，將對(duì)帳號(hào)永久封禁處理。

若同一主體下多個(gè)帳號(hào)均存在類(lèi)似違規(guī)行為的，將拒絕再向該主體提供任何注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。長(zhǎng)期發(fā)送不實(shí)信息類(lèi)、低俗的帳號(hào)示例

3.13.4 規(guī)避平臺(tái)運(yùn)營(yíng)審核的行為 違規(guī)內(nèi)容

使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾內(nèi)容審核，使用反復(fù)多鏈接跳轉(zhuǎn)替換發(fā)表相同垃圾內(nèi)容等行為。處理措施

對(duì)于違規(guī)文章進(jìn)行刪文處理，對(duì)帳號(hào)視情況進(jìn)行能力封禁等處理。3.13.5 其他行為 其他惡意違規(guī)及對(duì)抗行為，例如故意尋找漏洞與平臺(tái)對(duì)抗的行為等。4 公眾號(hào)發(fā)送內(nèi)容規(guī)范

公眾號(hào)的發(fā)送內(nèi)容需要遵守《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。用戶(hù)發(fā)送內(nèi)容如涉及違反相關(guān)規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于：

4.1 侵權(quán)或侵犯隱私類(lèi)內(nèi)容 4.1.1 主體侵權(quán)

擅自使用他人已經(jīng)登記注冊(cè)的企業(yè)名稱(chēng)或商標(biāo)，侵犯他人企業(yè)名稱(chēng)專(zhuān)用權(quán)及商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)。擅自使用他人名稱(chēng)、頭像，侵害他人名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等合法權(quán)利。部分主體類(lèi)型需進(jìn)行主體申請(qǐng)真實(shí)性驗(yàn)證后，方可完成注冊(cè)。4.1.2 內(nèi)容侵權(quán)

未經(jīng)授權(quán)發(fā)送他人原創(chuàng)文章，侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

未經(jīng)授權(quán)發(fā)送他人身份證號(hào)碼、照片等個(gè)人隱私資料，侵犯他人肖像權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。

捏造事實(shí)公然丑化他人人格，或用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽(yù)。未經(jīng)授權(quán)發(fā)送企業(yè)商業(yè)秘密，侵犯企業(yè)合法權(quán)益。處罰規(guī)則

侵權(quán)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)違規(guī)公眾帳號(hào)采取清除違規(guī)內(nèi)容、功能封禁、甚至注銷(xiāo)等形式的處理。違規(guī)示例

冒充官方游戲帳號(hào) 4.2 庸俗挑逗性?xún)?nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

4.2.1 散布淫穢、色情內(nèi)容，包括但不限于招嫖、尋找一夜情、性伴侶等內(nèi)容。4.2.2 發(fā)送以色情為目的的情色文字、情色視頻、情色漫畫(huà)的內(nèi)容，但不限于上述形式。4.2.3 長(zhǎng)期發(fā)送色情擦邊、性暗示類(lèi)信息內(nèi)容，以此來(lái)達(dá)到吸引用戶(hù)的目的。4.2.4 直接或隱晦表現(xiàn)性行為、具有挑逗性或者侮辱性?xún)?nèi)容，或以帶有性暗示、性挑逗的語(yǔ)言描述性行為、性過(guò)程、性方式的。

4.2.5 以庸俗或挑逗性標(biāo)題、內(nèi)容、配圖（包括封面縮略圖）吸引用戶(hù)閱讀文章、關(guān)注微信公眾帳號(hào)的，或標(biāo)題、內(nèi)容、配圖（包括封面縮略圖）含有使用戶(hù)、閱讀者產(chǎn)生不良、不正當(dāng)影響等誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容的。

4.2.6 利用微信公眾平臺(tái)傳播非法性藥品、性保健品、性用品和性病治療營(yíng)銷(xiāo)信息等相關(guān)內(nèi)容的。

4.2.7 利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布相關(guān)部門(mén)禁止傳播的色情和有傷社會(huì)風(fēng)化的文字、音視頻內(nèi)容的。處罰規(guī)則

? 對(duì)發(fā)送低俗內(nèi)容的帳號(hào)，進(jìn)行階梯性封號(hào)處理；

? 對(duì)名稱(chēng)、頭像、功能介紹涉及低俗的帳號(hào)，進(jìn)行清空處理； ? 對(duì)發(fā)送色情淫穢類(lèi)文章的帳號(hào)，進(jìn)行注銷(xiāo)處理；

? 微信團(tuán)隊(duì)保留對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或多次違反相關(guān)規(guī)定的帳號(hào)進(jìn)行加重處罰的權(quán)利。違規(guī)示例 色情招嫖類(lèi)：

標(biāo)題（標(biāo)題黨）或內(nèi)容低俗：文章標(biāo)題、圖片或內(nèi)容低俗，或具有性暗示。4.3 暴力內(nèi)容

4.3.1 散播人或動(dòng)物被殺、致殘以及槍擊、刺傷、拷打等受傷情形的真實(shí)畫(huà)面。4.3.2.出現(xiàn)描繪暴力或虐待兒童等內(nèi)容。

4.3.3 出現(xiàn)吸食毒品、自虐自殘等令人不安的暴力畫(huà)面內(nèi)容。

4.3.4 無(wú)資質(zhì)銷(xiāo)售仿真槍、弓箭、管制刀具、氣槍等含有殺傷力槍支武器。4.3.5 出現(xiàn)以鼓勵(lì)非法或魯莽使用方式等為目的而描述真實(shí)武器的內(nèi)容。處罰規(guī)則

經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。4.4 賭博類(lèi)內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

發(fā)布組織聚眾賭博、出售賭博器具、傳授賭博（千術(shù)）技巧、方式、方法等內(nèi)容、進(jìn)行博彩活動(dòng)等。處罰規(guī)則

違法博彩類(lèi)帳號(hào)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行永久封號(hào)或注銷(xiāo)處理。文章進(jìn)行刪除處理。違規(guī)示例

4.5 危害平臺(tái)安全內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

發(fā)送釣魚(yú)網(wǎng)站等信息，誘使用戶(hù)上當(dāng)受騙蒙受損失。

發(fā)送病毒、文件、計(jì)算機(jī)代碼或程序，可能對(duì)微信消息發(fā)送服務(wù)的正常運(yùn)行造成損害或中斷。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行永久封號(hào)。4.6 涉黑類(lèi)內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

發(fā)送替人復(fù)仇、收賬等具有黑社會(huì)性質(zhì)的信息；雇傭、引誘他人從事恐怖、暴力等活動(dòng)；拉幫結(jié)派，招募成員，對(duì)社會(huì)秩序構(gòu)成潛在危害的內(nèi)容。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行永久封號(hào)。4.7 非法物品類(lèi)內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

包括但不限于買(mǎi)賣(mài)發(fā)票；出售假煙、假幣、贓物、走私物品；違法辦證刻章、代辦身份證、信用卡、辦理手機(jī)復(fù)制卡等信息；交易人體器官等內(nèi)容。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行永久封號(hào)。

4.8 推廣、營(yíng)銷(xiāo)信息、廣告類(lèi)內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

1.欺詐虛假?gòu)V告類(lèi)

以錢(qián)財(cái)為目的的欺詐廣告（例如網(wǎng)賺、中獎(jiǎng)?lì)愋畔ⅲ惶摷倏浯鬁p肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無(wú)效的保健品、藥品、食品類(lèi)廣告；推廣銷(xiāo)售假冒偽劣商品的廣告。2.違法廣告類(lèi)

包括但不限于：販賣(mài)毒品、竊聽(tīng)器、軍火、人體器官、迷藥、國(guó)家機(jī)密，信用卡套現(xiàn)，辦證，非法刻章，性虐等。

廣告推薦商品本身和公眾帳號(hào)所公示身份（包含注冊(cè)及公示的主體資料及運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍）無(wú)關(guān)，如：帳號(hào)名稱(chēng)為心情語(yǔ)錄，實(shí)際售賣(mài)減肥產(chǎn)品等。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。4.9 不實(shí)信息類(lèi)內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容

編造、故意傳播涉及食品安全、健康養(yǎng)生等日常生活、科學(xué)知識(shí)方面的不實(shí)消息。出于特殊利益故意捏造或傳播可能對(duì)他人、企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)造成損害的內(nèi)容。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

1.發(fā)送食品安全、養(yǎng)生健康類(lèi)不實(shí)信息。

2.發(fā)送荒謬迷信類(lèi)不實(shí)信息。3.發(fā)送其他類(lèi)不實(shí)信息：經(jīng)政府、媒體、法院等官方或權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定，并公開(kāi)說(shuō)明屬于不實(shí)信息的。4.10 騷擾類(lèi)內(nèi)容

過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)用戶(hù)造成騷擾的內(nèi)容。4.11 誤導(dǎo)類(lèi)內(nèi)容

誤導(dǎo)類(lèi)內(nèi)容包括但不限于以下情況：

標(biāo)題使用夸張、驚悚、極端的詞語(yǔ)和數(shù)據(jù)夸大其詞； 標(biāo)題使用侮辱、煽動(dòng)、低俗詞語(yǔ)，使人不適； 題文不符、斷章取義、偷換概念、歪曲事實(shí)； 標(biāo)題過(guò)多使用無(wú)實(shí)際意義的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)吸引眼球； 舊聞翻炒故意誤導(dǎo)。處罰規(guī)則

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。違規(guī)示例

4.12 違反國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容（1）違反憲法確定的基本原則的；

（2）危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；（3）損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；

（4）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；（5）破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；（6）散布不實(shí)信息，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（9）煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；（10）以非法民間組織名義活動(dòng)的；

（11）不符合《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》及遵守法律法規(guī)、社會(huì)主義制度、國(guó)家利益、公民合法利益、公共秩序、社會(huì)道德風(fēng)尚和信息真實(shí)性等“七條底線”要求的；

（12）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。4.13 其他涉及違法違規(guī)或違反相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容 其他涉及違法違規(guī)或違反相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容。5 數(shù)據(jù)使用規(guī)范

5.1 獲取或使用用戶(hù)數(shù)據(jù)

5.1.1 未經(jīng)用戶(hù)明確同意，并向用戶(hù)如實(shí)披露數(shù)據(jù)用途、使用范圍等相關(guān)信息的情形下復(fù)制、存儲(chǔ)、使用或傳輸用戶(hù)數(shù)據(jù)。

5.1.2 要求用戶(hù)共享個(gè)人信息（手機(jī)號(hào)、出生日期等）才可使用其功能，或收集用戶(hù)密碼或者用戶(hù)個(gè)人信息（包括但不限于，手機(jī)號(hào)，身份證號(hào)，生日，住址等）。5.1.3 向公眾號(hào)粉絲（該帳號(hào)關(guān)注用戶(hù)）或任何第三方顯示用戶(hù)微信號(hào)、名稱(chēng)、QQ、手機(jī)號(hào)、電子郵箱地址和出生日期等。

5.1.4 將用戶(hù)微信號(hào)、名稱(chēng)、QQ、手機(jī)號(hào)、電子郵箱地址和出生日期等信息用于任何未經(jīng)用戶(hù)及微信公眾平臺(tái)授權(quán)的用途。

5.1.5 企圖進(jìn)行反射查找、跟蹤、關(guān)聯(lián)、挖掘、獲取或利用用戶(hù)微信號(hào)、名稱(chēng)、QQ、手機(jī)號(hào)、電子郵箱地址和出生日期等信息從事與公眾號(hào)所公示身份無(wú)關(guān)的行為。5.1.6 未經(jīng)騰訊書(shū)面許可，不得通過(guò)本服務(wù)收集、存儲(chǔ)、抓取、獲得或要求用戶(hù)提供包括但不限于微信或其服務(wù)平臺(tái)的信息內(nèi)容、用戶(hù)數(shù)據(jù)等騰訊認(rèn)為屬于敏感信息范疇的數(shù)據(jù)（包括但不限于微信帳號(hào)、微信密碼、QQ號(hào)碼、QQ密碼、用戶(hù)關(guān)系鏈、好友列表數(shù)據(jù)、銀行賬號(hào)和密碼等），也不得將所合法獲得的前述數(shù)據(jù)自行或提供給其用戶(hù)、客戶(hù)用于創(chuàng)建、補(bǔ)充或維護(hù)自身關(guān)系鏈。5.2 地理位置數(shù)據(jù)使用

5.2.1 在采集、傳送或使用地理位置數(shù)據(jù)之前未通知并獲得用戶(hù)同意的公眾帳號(hào)將會(huì)被拒絕。

5.2.2 使用基于地理位置的API用于車(chē)輛、飛機(jī)或其他設(shè)備的自動(dòng)控制或自主控制的公眾帳號(hào)將會(huì)被拒絕。

5.2.3 使用基于地理位置的API用于調(diào)度、車(chē)隊(duì)管理或應(yīng)急服務(wù)的公眾帳號(hào)將會(huì)被拒絕。5.2.4 地理位置數(shù)據(jù)只能用于公眾帳號(hào)提供的直接相關(guān)功能或服務(wù)，或者有授權(quán)的廣告。5.3 微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容使用

5.3.1 未經(jīng)騰訊書(shū)面許可，不得自行或授權(quán)、允許、協(xié)助任何第三人對(duì)微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容進(jìn)行如下行為：

5.3.1.1 復(fù)制、讀取、采用微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容，用于包括但不限于宣傳、增加閱讀量、瀏覽量等商業(yè)用途；

5.3.1.2 擅自編輯、整理、編排微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容后在任何微信公眾平臺(tái)源頁(yè)面以外的渠道進(jìn)行展示；

5.3.1.3 采用包括但不限于特殊標(biāo)識(shí)、特殊代碼等任何形式的識(shí)別方法，自行或協(xié)助第三人對(duì)微信公眾平臺(tái)的信息或內(nèi)容產(chǎn)生流量、閱讀量引導(dǎo)、轉(zhuǎn)移、劫持等不利影響； 5.3.1.4 其他非法獲取微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容的行為。

5.3.2 經(jīng)騰訊書(shū)面許可后，對(duì)微信公眾平臺(tái)信息和內(nèi)容的分享、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，還應(yīng)符合以下規(guī)范：

5.3.2.1 對(duì)抓取、統(tǒng)計(jì)、獲得的相關(guān)搜索熱詞、命中率、分類(lèi)、搜索量、點(diǎn)擊率、閱讀量等相關(guān)數(shù)據(jù)，未經(jīng)騰訊提前書(shū)面同意，不得將上述數(shù)據(jù)以任何方式公示、提供、泄露給任何第三人；

5.3.2.2 不得對(duì)微信公眾平臺(tái)源網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行任何形式的任何改動(dòng)，包括但不限于微信公眾帳號(hào)首頁(yè)（profile頁(yè)面）鏈接，微信廣告系統(tǒng)鏈接等入口，也不得對(duì)微信公眾平臺(tái)源頁(yè)面的展示進(jìn)行任何形式的遮擋、插入、彈窗等妨礙；

5.3.2.3 應(yīng)當(dāng)采取安全、有效、嚴(yán)密的措施，防止微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容被第三方通過(guò)包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式進(jìn)行非法獲??； 5.3.2.4 不得把相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容用于騰訊書(shū)面許可范圍之外的目的，進(jìn)行任何形式的銷(xiāo)售和商業(yè)使用，或向第三方泄露、提供或允許第三方為任何方式的使用。

5.3.3 公眾號(hào)向任何第三人分享、轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制微信公眾平臺(tái)信息內(nèi)容的行為，還應(yīng)遵守騰訊為此制定的其他規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。6 支付規(guī)范

6.1 在微信公眾平臺(tái)使用支付功能的，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)等規(guī)范性文件的規(guī)定開(kāi)展，不得實(shí)施非法吸收公眾存款、集資詐騙等違法犯罪行為，或?yàn)檫`法犯罪行為提供協(xié)助。6.2 使用微信公眾平臺(tái)過(guò)程中，如需使用、接入支付功能的，為維護(hù)交易安全，建議優(yōu)先選用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具。同時(shí)，不得以任何方式禁止、阻礙、妨礙或影響微信用戶(hù)自主選擇使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具，也不得為上述行為提供任何便利或協(xié)助。

6.3 用戶(hù)使用微信支付等騰訊提供的第三方支付工具的，需遵守 《微信支付服務(wù)協(xié)議》和 《微信支付用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》等服務(wù)協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則。7 內(nèi)測(cè)規(guī)范

7.1 我們新的功能與接口都將以?xún)?nèi)測(cè)的形式發(fā)布出來(lái)，歡迎公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者申請(qǐng)內(nèi)測(cè)。7.2 我們有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要制定并修改針對(duì)內(nèi)測(cè)名額的限定以及內(nèi)測(cè)接口的使用規(guī)則。商標(biāo)與商業(yè)外觀

8.1 公眾號(hào)必須遵守商標(biāo)、版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)以及騰訊關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用的相關(guān)規(guī)則。

8.2 非商標(biāo)所有權(quán)人或未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)的公眾帳號(hào)將會(huì)被拒絕。

8.3 使用他人商標(biāo)、版權(quán)等涉及他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容需要在帳號(hào)申請(qǐng)時(shí)如實(shí)說(shuō)明，并根據(jù)要求提供相關(guān)權(quán)利證書(shū)或授權(quán)證明。

8.4 非騰訊官方帳號(hào)，禁止在帳號(hào)名稱(chēng)、輸出內(nèi)容中出現(xiàn)與騰訊已有知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容相同（如‘騰訊’、‘微信’、‘Tencent'、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似（例如，騰迅、tencet、wecha等）的字樣，或者容易與目前已有騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)主題、外觀等相混淆的內(nèi)容。

8.5 任何誤導(dǎo)和暗示騰訊公司是該帳號(hào)運(yùn)營(yíng)者，或者誤導(dǎo)和暗示騰訊公司以任何形式表示認(rèn)可其質(zhì)量、服務(wù)或與其存在合作關(guān)系，而并非騰訊公司運(yùn)營(yíng)的公眾帳號(hào)將會(huì)被拒絕。

第三篇：微信公眾號(hào)

1、要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷(xiāo)，要經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷(xiāo)的QQ群，看一看大家都在聊什么，在這些群里你能學(xué)到很多東西。

2、針對(duì)微信的認(rèn)證對(duì)提升企業(yè)的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點(diǎn)通過(guò)微信認(rèn)證，越往后越難辦理，先大亂后大治。

3、推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識(shí)和技巧，以及笑話。旅游，自駕，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以，每一次都推送一條跟微博一樣的內(nèi)容，因?yàn)樾畔⒘啃?，不?huì)影響訂閱客戶(hù)的生活，并且可以學(xué)到新的知識(shí)，這樣的公眾賬號(hào)是很受歡迎的。

4、見(jiàn)到很多人，經(jīng)常用微信向自已的朋友推銷(xiāo)產(chǎn)品，這是錯(cuò)誤的做法。這么做可能會(huì)讓你失去這個(gè)朋友，如果你想利用微信做生意，請(qǐng)重新申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，用來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，千萬(wàn)不要向自已的朋友推銷(xiāo)產(chǎn)品，這樣會(huì)讓朋友感到你這個(gè)人太沒(méi)有人情味，太功利什么都跟著利益跑，很多朋友都會(huì)離你而去。

5、微信的內(nèi)容，選擇合適的圖片很重要，經(jīng)常去和相關(guān)的微博和網(wǎng)站里獲取一些行業(yè)里的圖片，做微信營(yíng)銷(xiāo)要重視細(xì)節(jié)。并且圖文要匹配不能文不對(duì)圖。細(xì)分版塊，因?yàn)榘鎵K是供不同層次客戶(hù)選擇分享的，也是讓讀者有挑選的余地。

6、推送內(nèi)容，晚上或者下午推送內(nèi)容最好，因?yàn)橐紤]這些時(shí)間段讀者有足夠的時(shí)間來(lái)閱讀，白天推送內(nèi)容，適合做產(chǎn)品的促銷(xiāo)，當(dāng)時(shí)顧客可以訂購(gòu)產(chǎn)品，帶來(lái)產(chǎn)品真正的銷(xiāo)售。

7、企業(yè)先學(xué)好服務(wù)500、1000個(gè)微信客戶(hù)，用戶(hù)多少不代表營(yíng)銷(xiāo)能力，僅僅是一個(gè)數(shù)量，用戶(hù)的互動(dòng)價(jià)值和關(guān)注價(jià)值才是微信營(yíng)銷(xiāo)的核心，多創(chuàng)造和讀者溝通的話題，讀者關(guān)心的話題讓整個(gè)公眾賬號(hào)活躍起來(lái)。

8、水不流動(dòng)就變成死水，公眾賬號(hào)沒(méi)有活躍度就是一個(gè)死號(hào)，所以每天的內(nèi)容編輯是活躍的核心價(jià)值，如果三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)就沒(méi)有任何價(jià)值。

9.微信營(yíng)銷(xiāo)要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)觀，地理文化，地域文化等一切作為參照，否則你所有的內(nèi)容和辛苦都白費(fèi)，經(jīng)營(yíng)微信營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)應(yīng)該為行業(yè)帶去獨(dú)立的見(jiàn)解，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展為主導(dǎo)，服務(wù)顧客為導(dǎo)向。

10、重視互動(dòng)。因?yàn)樗幌裎⒉?，可以吸引大量的人轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，只有通過(guò)與顧客的溝通來(lái)取得顧客的信任。

自2012年8月18日開(kāi)通微信公眾平臺(tái)以來(lái)，各大品牌積極搶注，但微信貌似還沒(méi)有為公眾賬號(hào)營(yíng)銷(xiāo)做好充足的準(zhǔn)備，賬號(hào)只能通過(guò)各種宣傳二維碼方式來(lái)被動(dòng)等待關(guān)注，相對(duì)微博來(lái)說(shuō)想要增長(zhǎng)粉絲量就困難得多。存在以下幾種推廣和互動(dòng)方式來(lái)綁定微信粉絲：

1、線下微信簽到有禮

對(duì)于公眾賬號(hào)來(lái)說(shuō)，不能登錄手機(jī)微信，享受不到查找附近的人和搖一搖這樣的福利，只能在對(duì)外宣傳上下功夫來(lái)推微信二維碼來(lái)吸引粉絲，我們經(jīng)常能看到戶(hù)外廣告、電梯廣告、宣傳彩頁(yè)、易拉寶上都有微信二維碼的露出，靜靜的等待著被關(guān)注。雖然公眾微信不能玩早期微博轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)的形式來(lái)吸引粉絲，但可以通過(guò)線下活動(dòng)簽到來(lái)增加粉絲。

適用于：展會(huì)、會(huì)議、影院、咖啡館的聚眾地點(diǎn)。

2、微生活會(huì)員卡

微信的微生活會(huì)員卡是針對(duì)地標(biāo)購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)微信掃描商場(chǎng)二維碼獲得微生活會(huì)員卡，可享受商家的優(yōu)惠，獲知商家優(yōu)惠信息和一些特權(quán)優(yōu)惠政策。

適用于：餐飲、商場(chǎng)、超市、百貨等。

3、自定義回復(fù)有心機(jī)

公眾平臺(tái)后臺(tái)可設(shè)置的自定義條目上線是200條，如果是單純的設(shè)置你好、地點(diǎn)、簡(jiǎn)介等關(guān)鍵詞就太平庸了，反而讓新粉絲感到無(wú)趣。在此基礎(chǔ)上就要?jiǎng)右幌履X筋，繼續(xù)挖坑，例如：首先設(shè)置關(guān)注自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容：“很高興關(guān)注我們XXXX，請(qǐng)回復(fù)數(shù)字1了解我們，輸入2了解優(yōu)惠，輸入3了解禮品，輸入4了解地點(diǎn)??”，以此類(lèi)推，這樣引起新粉絲進(jìn)行互動(dòng)，當(dāng)粉絲輸入數(shù)字后，還可以設(shè)置下一條內(nèi)容，一步一步讓自定義回復(fù)更有趣味性。

4、陪聊

細(xì)心的公眾賬號(hào)維護(hù)專(zhuān)員可以發(fā)現(xiàn)公眾平臺(tái)已經(jīng)提供了基本的會(huì)話功能，可以主動(dòng)與微信粉絲發(fā)起會(huì)話進(jìn)行交互溝通，但粉絲越多，陪聊的人工成本越大，需要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)范圍而考慮是否采取這種方式。

5.微社區(qū)互動(dòng)

微社區(qū)是基于微信公眾賬號(hào)的互動(dòng)社區(qū)，它可以廣泛應(yīng)用于微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)，是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者打造人氣移動(dòng)社區(qū)、增強(qiáng)用戶(hù)黏性的有利工具。微社區(qū)解決了同一微信公眾賬號(hào)下用戶(hù)無(wú)法直接交流、互動(dòng)的難題，把公眾賬號(hào)“一對(duì)多”的單向推送信息方式變成用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與平臺(tái)之間的“多對(duì)多”溝通模式，雙向交流給用戶(hù)帶來(lái)更好的互動(dòng)體驗(yàn)，讓互動(dòng)更便捷、更暢快。

微社區(qū)首次把web2.0的交互模式引入了微信公眾平臺(tái)，基于話題和共同興趣，結(jié)合發(fā)帖和回復(fù)，促使用戶(hù)從被動(dòng)的信息接收者轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息創(chuàng)造者，在公眾賬號(hào)與用戶(hù)，用戶(hù)與用戶(hù)之間的互動(dòng)中共同完成內(nèi)容制造和傳播。

第四篇：《公司微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃》

公司微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

一、信息推送分類(lèi)

1、行業(yè)信息

2、公司新聞

3、產(chǎn)品介紹

4、員工互動(dòng)空間（面向公司員工組）

5、節(jié)假日祝福及技術(shù)部節(jié)假日值班安排

二、信息來(lái)源：

1、總經(jīng)部負(fù)責(zé)收集各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、權(quán)威發(fā)布平臺(tái)相關(guān)信息

2、總經(jīng)部負(fù)責(zé)起草公司新聞、員工互動(dòng)空間、節(jié)假日祝福等信息

3、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)起草本部門(mén)近期開(kāi)展活動(dòng)的圖文信息（如培訓(xùn)會(huì)、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、合同簽訂、與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)等），總經(jīng)部負(fù)責(zé)匯總

三、素材管理

通過(guò)百度圖庫(kù)，360圖庫(kù)，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。

四、推送頻率

4次/月，每周五推送1次。

五、審核方式：

編輯好的圖文信息于每周五上午十點(diǎn)之前發(fā)送至總經(jīng)部審核，審核通過(guò)后按照原定計(jì)劃時(shí)間發(fā)送。

六、推廣方式

1、公司內(nèi)部員工推廣。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)本部門(mén)員工下載微信，并學(xué)習(xí)使用微信，關(guān)注公司公眾賬號(hào)，并適時(shí)對(duì)外轉(zhuǎn)發(fā)公司信息。

2、對(duì)外文件推廣?？偨?jīng)部規(guī)范對(duì)外文件格式，并將公司微信二維碼印制在對(duì)外文件頁(yè)腳處，引導(dǎo)客戶(hù)掃描關(guān)注公司公眾賬號(hào)。

3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶(hù)掃描關(guān)注。

七、微信運(yùn)營(yíng)情況分析

1、每次信息推送后，5天內(nèi)收集客戶(hù)的反饋，如有重要反饋信息，及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。

2、每月對(duì)微信的整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行匯總分析，分析客戶(hù)閱讀興趣點(diǎn)，著重推送客戶(hù)關(guān)心的內(nèi)容。

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END

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第五篇：微信公眾號(hào)管理辦法

公司微信公眾號(hào)信息采集、審核及發(fā)布管理辦法（暫行）

第一條

為充分發(fā)揮微信公眾號(hào)對(duì)外宣傳和信息交流作用，公司對(duì)微信公眾號(hào)信息采集、審核、發(fā)布進(jìn)行規(guī)范化管理，特制定本辦法。第二條

公司微信公眾號(hào)名稱(chēng)為：重慶某 微信號(hào)為：重慶某

第三條

根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置1—2名公眾號(hào)管理員，負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)信息內(nèi)容的搜集、整理、編輯上傳、發(fā)布工作。

第四條

公眾號(hào)管理員要及時(shí)發(fā)布和更新信息內(nèi)容，并對(duì)發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、保密性負(fù)責(zé)。

第五條

微信公眾號(hào)內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)潔、文字表達(dá)要清晰，發(fā)布信息盡量達(dá)到圖文并茂。第六條

微信公眾號(hào)發(fā)布的信息范圍包括但不限于以下內(nèi)容（1）集團(tuán)公司和本公司各類(lèi)重要事項(xiàng)的新聞報(bào)道；（2）公司常規(guī)的形象宣傳、文化建設(shè)、公益活動(dòng)等；（3）結(jié)合工作需要，認(rèn)定需要發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的通知等內(nèi)容；（4）公司各部門(mén)提供可發(fā)布的信息；（5）其他經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布的信息。

第七條

在網(wǎng)上發(fā)布信息應(yīng)按程序進(jìn)行審批，審批程序的履行以審批單簽字蓋章為準(zhǔn)，未經(jīng)審批同意，一律不得擅自發(fā)布。

（1）新聞報(bào)道言論類(lèi)信息：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)審查→上級(jí)審查意見(jiàn)（不確定項(xiàng)）→宣傳部審定→宣傳部負(fù)責(zé)發(fā)布。

（2）重要信息（指事關(guān)公司全局性、長(zhǎng)期性、或針對(duì)公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定有重要影響的信息）：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)審查→上級(jí)部門(mén)審核→公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批→宣傳部負(fù)責(zé)發(fā)布。第八條

微信公眾號(hào)發(fā)布、轉(zhuǎn)載有關(guān)信息應(yīng)該遵守國(guó)家法律和法規(guī)，保證內(nèi)容健康和安全。不得包含法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，不得泄露國(guó)家秘密、企業(yè)商業(yè)秘密或者其他不宜向公眾公開(kāi)的事項(xiàng)。微信公眾號(hào)發(fā)布本著“誰(shuí)發(fā)布，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行“先審批，后發(fā)布”

第九條

管理員要認(rèn)真查看公司員工的回復(fù)，認(rèn)真分析員工的信息需求，按照《職工思想動(dòng)態(tài)管理制度》及時(shí)處理，不斷提高公司微信公眾號(hào)影響力，做好正確的輿論導(dǎo)向。第十條

微信公眾號(hào)稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（1）向微信公眾號(hào)投稿主要以組圖、視頻為主，可有少量文字，一經(jīng)錄用20元/條，根據(jù)稿件質(zhì)量和重要性，稿費(fèi)可在1~3倍間浮動(dòng)。

（2）微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載公司長(zhǎng)江報(bào)新聞，稿費(fèi)為10元/條。第十一條

本辦法由公司宣傳部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起施行。

重慶公司

2016年1月20日