第一篇：投拆書123123

勞動爭議仲裁申請書

申請人：

閻洪波

姓別：男

出生：1952年5月3日

籍

貫：

遼寧省錦州市古塔區(qū)士英街102乙—37號

現(xiàn)住址：

?？谑星窈４蟮辣眰?5號

聯(lián)系電話：***

0898-69892332 被申請人：李鋒

單位名稱：海南南光瑞佳房地產公司

地

址：

金龍路深發(fā)展大廈8樓

聯(lián)系電話：*** 法定代表人：李鋒

單位名稱：海南南光瑞佳房地產公司

地

址：

金龍路深發(fā)展大廈8樓

聯(lián)系電話：*** 請求事項：

一、請裁決；用人單位支付：

（1）、7月5日至10月20日其間的的雙倍工資共計7000元×3.5月－2333元=22167元（用工起止時間是：6月4日至10月20日）（2）、法定假日加班三天：233元×3×2=1398元；

上兩項總計：22167+1398=23565元

（3）、社會保險按海南省有關規(guī)定；

事實和理由：

1、用人單位用工超過一個月，未與本人訂立書面合同，解除勞動關系后，沒按規(guī)定向當事人每月支付兩倍工資；

2、法定假日安排加班未付加班費（中秋一天、國慶節(jié)二天）

3、依法為本人補繳在職期間的社會保險費費； 證據(jù)材料：

1、身份證復印件；

2、國慶節(jié)假期值班表（原件）； 3公司半年活動及住宿安排（復印件）；

4、公司售樓宣傳單原件；

此致

海南省勞動爭議仲裁委員會

申請人：閻洪波 2008年12月16日

第二篇：投拆書123123

勞動爭議仲裁申請書

申請人：閻洪波姓別：男出生：1952年5月3日籍貫：遼寧省錦州市古塔區(qū)士英街102乙—37號

現(xiàn)住址：?？谑星窈４蟮辣眰?5號聯(lián)系電話：***0898-69892332 被申請人：李鋒單位名稱：海南南光瑞佳房地產公司地址：金龍路深發(fā)展大廈8樓聯(lián)系電話：***

法定代表人：李鋒單位名稱：海南南光瑞佳房地產公司地址：金龍路深發(fā)展大廈8樓聯(lián)系電話：***

請求事項：

一、請裁決；用人單位支付：

（1）、7月5日至10月20日其間的的雙倍工資共計7000元×3.5月－2333元=22167

元（用工起止時間是：6月4日至10月20日）

（2）、法定假日加班三天：233元×3×2=1398元；

上兩項總計：22167+1398=23565元

（3）、社會保險按海南省有關規(guī)定；

事實和理由：

1、用人單位用工超過一個月，未與本人訂立書面合同，解除勞動關系后，沒按規(guī)定向當事人每月支付兩倍工資；

2、法定假日安排加班未付加班費（中秋一天、國慶節(jié)二天）

3、依法為本人補繳在職期間的社會保險費費；

證據(jù)材料：

1、身份證復印件；

2、國慶節(jié)假期值班表（原件）；

3公司半年活動及住宿安排（復印件）；

4、公司售樓宣傳單原件；

此致

海南省勞動爭議仲裁委員會

申請人：閻洪波

2008年12月16日

第三篇：投 訴 書111

投 訴 書

資陽市電力公司：

我是資陽市雁江區(qū)堪嘉鎮(zhèn)居民，中共黨員，1978年起歷時23年在堪嘉鎮(zhèn)農電管理服務站工作。從1984年1月起，農電站集體及本人按政策繳納養(yǎng)老保險，上交電力公司已滿16年。當時電力公主管干部未按照勞辦發(fā)[1977]116號和勞社廳發(fā)[2001]5號文件通知精神移交社保局統(tǒng)一管理。

2012年11月30日，堪嘉鎮(zhèn)政府告知：“且同時期類似被清退的人員已全部領了個人繳納的養(yǎng)老金?！?013年11月得知供電公司將二位被清退人員繳納的養(yǎng)老金移交社保局。向堪嘉鎮(zhèn)政府反映。2015年6月5日、11月4日、2016年1月20日向雁江供電公司郵遞申請書，公司領導不聞不問。2016年4月6日向四川省第四巡視組請求：“享受供電公司將二位同時期類似被清退人員繳納的養(yǎng)老金移交社保局的待遇。批轉堪嘉鎮(zhèn)政府?？凹捂?zhèn)黨委、政府集體找本人調查核實：“被清退人員，繳納的養(yǎng)老金供電公司在2005年移交社保局?！?016年6月2日我向雁江供電公司屬地管理屬雁江區(qū)政府郵遞請求書：“將我繳納的養(yǎng)老金補辦移交社保局，享受供電司將鄭純新、凌聲財二位同時期類似被清退人員繳納的養(yǎng)老金，在2005年移交社保局平等的待遇兌現(xiàn)到位?！绷_區(qū)長高度重視，批轉供電公司辦理。供電公司領導不聞不問。2017年3月27日向資陽市電力公司郵遞投訴書。4月18日到市電力公司，告知：雁江公司報：承諾書，給了補助。鄭純新是農電站正式職工，公司與凌聲財簽定無固定期限合同，是公司職工。經(jīng)辯論，要求見支付鄭純新、凌聲財工資表和退休后醫(yī)療補貼表檔案資料印證，市公司通知雁江公司給你看。4月24日我到雁江供電公司，領導不給。

請依照政策解決：

一、焦點問題：堪嘉鎮(zhèn)黨委政府集體找本人調查核實：“被清退人員?！毖憬╇姽局鞴芨刹垦灾骸班嵓冃隆⒘杪曍斒枪韭毠?。”是誰謊報，編報虛偽事實。

毛主席領導共產黨最講“認真?！爆F(xiàn)習總書記領導共產黨“求真務實?！?1 雁江供電公司必須提供支付鄭純新、凌聲財工資表、退休后醫(yī)療補貼表檔案資料來見面印證。不提供、謊報、編報虛偽事實。鄭純新、凌聲財實屬被清退人員。我訴求合法合理，應將我繳納的養(yǎng)老金補繳社保局。

二、國發(fā)[1997]26號《社會保險費征繳暫行條例》、勞辦發(fā)[1996]238號、[1997]88號、116號、勞社廳發(fā)[2001]5號，川勞社發(fā)[2006]18號文件：“建立了實行企業(yè)管理事業(yè)單位臨時工的養(yǎng)老保險制度，享有的權利是平等的?！毖憬╇姽臼諠M16年養(yǎng)老保險，原農電站正式職工，續(xù)用臨時工、被清退人員給予不平等的待遇。這辦法不是國家的辦法。依照政策，應將我繳納的養(yǎng)老金補繳社保局，享受平等的權利。

三、雁江組織部轉一份2012年11月12日，承諾書是供電公司打印的，正是限制我人身自由期間。這辦法不是國家的辦法。國家賠償法第二章第一節(jié)規(guī)定：“違法采取限制公民人身自由的行政強制措施的。”雁江供電公司應擔賠償責任。

2012年11月30日，鎮(zhèn)政府分4年給予8萬元困難補助。注明2012年、2013年、2014年、2015年。這治標未治本。標本兼治2016年，2016年后繼續(xù)每年補助2萬元直到去世。理由：國家政策繳滿15年養(yǎng)老保險終身領取養(yǎng)老金。供電公司未將我繳納的養(yǎng)老金補繳社保局。應承擔補償責任。被供電公司移交社保局的，現(xiàn)在每月比我多領養(yǎng)老金1700元左右。

我訴求未超出政策、法律、法規(guī)規(guī)定。保護公民的合法權益。不是國家的辦法應糾正。依照政策解決：將我繳納的養(yǎng)老金補繳社保局。享受國家政策規(guī)定，權利平等待遇。按照《信訪條例》規(guī)定給予書面答復。

投訴人： 2017年5月2日 聯(lián)系電話：*** 2

第四篇：投 訴 書

投 訴 書

投 訴，住址：聯(lián)系電話：被投訴人：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：

請求事項1、2、投訴事實和理由

1、本人于年月到廠，從事工作，是否參加人身意外傷害保險、勞動保險。

2、為維護本人的合法權益，根據(jù)國家有關勞動保障法律法規(guī)規(guī)定，請求勞動保障監(jiān)察大隊依法查處。

投 訴 人：投訴時間：2013年月日

第五篇：投拆技巧7.8

【投訴的定義】

客戶在使用產品或接受服務時，通過各種途徑對產品或服務明確表示不滿，并提出了具體投訴事項，要求公司解決和答復的，均稱為投訴

投訴處理技巧 【投訴處理的原則】

依法處理是底線，合情合理才是標準！【常用專業(yè)術語】 ? 感同身受型

? 我理解您怎么會這么生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。? 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會

? 發(fā)生這樣的事情，真是夠煩的，不過，我們應該積極面對才是對嗎？ ? 被重視型

? XX先生您都是我們XX年的老客戶了… ? 您都是長期支持我們的老客戶了

? 多用?我?來代替?您?:您把我搞糊涂了（換成）我被搞糊涂了

? 您搞錯了（換成）我覺得我們的溝通存在誤解

? 我已經(jīng)說得很清楚了（換成）對不起，或許是我未解釋清楚，令您誤解了

? 您聽明白了嗎？（換成）我解釋清楚了嗎？

? 啊，你說什么？（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

? 站在客戶的角度去講述問題

? 這次不能憑密碼辦理，而要你本人憑身份證辦理，這樣做主要是為了保護您的利益，您想想如果誰都可以去幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很不保障的。? 哄客戶

? 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷地進步

? 謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意。? 表揚客戶

? XX先生，看得（聽得）出來，您是一個非常有素質的客戶，這個想法很有前瞻性 ? 其他類型

? 請您別著急，慢慢講（想），我們會盡力幫您解決的 ? 感謝您的批評與指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平? 對不起，請您慢慢講，我會盡力幫助您的 ? 謝謝，這是我們應該做的

? 我們將把您的要求及時上報相關部門，并在48小時給您答復 ? 您的要求我們將及時上報上級主管部門。但是由于XX方面的原因，我們可能在一段時間之內無法滿足您的需要，請您理解。? 對不起，您所咨詢的問題不是我們的服務范圍，謝謝。

【投訴處理套路】 ? 細心聆聽

? 不要一開始就做辯解

? 如果顧客抱怨合理,必須誠懇道歉

? 不要認為公司的規(guī)定都是對的,只要客戶一投訴,就覺得是無理取鬧

? 不打斷,打斷是一種使人惱火的習慣,只會使一個已經(jīng)不滿的人火上澆油

? 不要因為別人說話有口音就存在偏見 ? 確認反饋

? 認真傾聽,準確記錄,盡量做到不讓客戶重述 ? 做記錄,只記重要細節(jié),如日期、時間、金額等 ? 適時做回應:?恩,是這樣啊………? ? 使用語言緩沖表示理解說話者的感情 ? 專業(yè)對待，快速解決 ? 當場快速解決

? 不能當場解決的,承諾時限

? 對于正?？蛻舻囊?只要合情合理,建議靈活地酌情處理,用好手中資費爭議權限 ? 擺事實，講道理

? 多說您能做什么而不是您不能做什么 ? 站在客戶的角度去解釋問題 ? 談感情

? 多使用?糖衣炮彈?

【投訴處理過程的?聽、說、問?等技巧】 ? ?聽?的技巧

? 閉嘴豎耳認真聽，不打斷客戶

? 適當?shù)淖鞒稣J同和理解的回應，必要時可以復核 ? 聽取重要的論點 ? 記錄關鍵的信息

? 重復你聽到的客戶需求，切忌揣測 ? 站在客戶的角度聽，別以自己為中心 ? 試著去了解客戶的感受

? 傾聽要學會?耐心、關心、空心〈盡量不帶個人感情色彩〉? ? 聽的過程要思考，為回答找方案

? ?說?的技巧 ? 禮貌客氣的說

? 想好了有效的解決方案再說——不要強加客戶接受您的方案 ? 話要說到點子上一針見血

? 不要用挑逗性的言語——如?向上投訴也一樣?

? 盡量不用否定性語氣——不說?我也沒辦法?、多說：?我能為你做什么?

? 交流要友情、真誠——不友好是結束溝通的誘因

? 語氣要好，但不能太軟——太軟不服眾，?真理?到你?嘴里?成了不可信

? 重復問題的重點，確?？蛻衾斫?/p>

? 學會用萬能語表達認同——?是的??不好意思??感謝您的建議??我能理解?

? 適當贊美、不評價、不貶低

? 有理讓三分、無理要道歉——有理的爭辯，最終也得您輸 ? ?問?的技巧

? 發(fā)問——也會代表一種情感、態(tài)度 ? 關心的問——可增強感情有利于溝通 ? 好的問題——可幫助了解更多的信息

? 不要重復問客戶同一問題——顯得無聊，不夠專業(yè) ? 不當?shù)膯枴獣锹闊?? 怎么負責任

? 把客戶的事當親朋的事辦〈別‘稍等’,要‘馬上辦’〉 ? 交辦要有效,還要有跟進 ? 以終為始,為結果負責 ? 敢擔當責任,不推卸 ? 以人為本別過于信賴機器

? 【客戶投訴處理場景】

?

一、普通投訴處理的場景案例。? 場景一：如何面對感性的客戶

? 【現(xiàn)象】有些客戶非常在意感覺，注重感情。

? 【措施】注意?動之以情?。如果不能讓客戶從感情上認同公司在努力為客戶提供盡可能好的服務，則不可能達到客戶滿意 ? 【例子】先生，您都是我們的老客戶了我們當然不能辜負您的信任。

? 您平時用手機，信號還好嗎？不好意思，這次給您添麻煩了。其實，我們也挺不好意思的，您所說的情景我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能的避免問題的再次出現(xiàn)。? 場景二：客戶質疑我們的誠信、服務意愿

? 【情景】當客戶遇到困境，質疑我們的服務意愿，懷疑我們是否愿意為其提供優(yōu)質的服務，或者懷疑我們在故意欺詐。? 【措施】給客戶信心，我們理解客戶心情，我們是真誠服務的企業(yè)，信任是解決問題的基礎。

? 【例子】李小姐，我非常理解您的心情，您說：?。。。我真的很理解。請放心，我一定回查證清楚，然后給你回復。? 場景三：當就基本事實與客戶發(fā)生爭執(zhí) ? 【情景】當客戶與我們爭論‘事實’細節(jié)

? 【措施】對于關鍵細節(jié)，應當盡量認同對方，同時擺明立場：對于非關鍵的細節(jié)，則應當避免鉆牛腳尖。

? 李小姐，您說您從來沒有發(fā)過短信，但我們這里確實有上行記錄。這樣，我們再讓技術部門去查證一下，您也回想一下，你的家人及朋友是否用您的號碼發(fā)過短信。? 柳先生，您告訴我您沒有收到我們的短信通知。不好意思，那我現(xiàn)在把短信的內容告訴您，好嗎？ ? 場景四：當就‘結論’與客戶發(fā)生爭執(zhí)

? 【情景】當事實清楚，但客戶與我們的爭論由此得出的?結論? ? 【措施】在事實清楚的情景下，應避免進一步爭論，而導向‘解決問題’。

? 【例子】劉先生，我已經(jīng)明白了問題發(fā)生的背景，我們之間已經(jīng)不存在誤會。您說我們的條款不合理，不好意思，我覺得這些事情我們很難三言兩語講清楚。您看，我們應該怎樣做對您更好呢？ ? 場景五：當客戶要求明顯不合理

? 【情景】基于占便宜的心理，或者基于證明自己的正義形象，客戶明顯提出過高的賠償，等待我司與其討價還價。? 【措施】對人要軟，對事要硬，第一時間擺明立場。

? 【例子】王小姐，我很理解您的想法。但非常抱歉，您的具體要求比較高，我們暫時無法滿足。我會先把您遇到的情況反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎？ ? 場景六：面對強硬客戶

? 【情景】客戶提出明確的要求，而=這一要求是我們無法滿足的 ? 客戶提出明確的威脅，當要求無法滿足時，他就會采取行動，客戶目的在于通過其強硬的態(tài)度，威逼我們讓步。

? 【措施】首先通過表揚客戶，達到親和，關懷的目的，然后通過第一時間的堅定立場，達到軟化客戶意志的目的。

? 【例子】郝先生，您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了。但不好意思，您的具體要求確實比較高，我們暫時無法滿足。我會先把您遇到的情況反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡，您看好不好？

? 場景七：面對情緒激動的客戶 ? 【情景】客戶一味的怒罵或訴苦,情緒激動.? 客戶起訴內容圍繞時間的起因,背景,給他帶來的影響,以及由此而產生的委屈,困擾.? 【措施】當客戶不停的訴說時,我們可以適時給予回應,點頭并發(fā)出嗯或嗯，是這樣的等口語，引導客戶發(fā)泄，當客戶已經(jīng)跑題，應當用連續(xù)的提問，引導客戶的思路，轉回與業(yè)務相關的話題。? 【例子】劉小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫你解決呢? ? 場景八：面對現(xiàn)實型客戶

? 【情景】客戶遇到非常大的壓力，需要我們的服務加以解決?？蛻敉对V前臺坐席代表態(tài)度不好，投訴業(yè)務規(guī)范不合理，所以這些可能都是借口?？蛻粽嬲胍氖俏覀儙退鉀Q問題，例如：他需要減少費用轉換套餐，而我們規(guī)定手續(xù)不全不能辦理業(yè)務。投訴本身或許不是目的?？蛻裟康脑谟谕ㄟ^投訴向我們施加壓力，以解決他自己的問題。

? 【措施】解決客戶的問題是化解抱怨，獲取客戶滿意的途徑。如客戶的要求確實暫時無法解決，那應該需求其他頂替方案[如通過其他方式同樣可實現(xiàn)客戶想要的結果。

? 【例子】趙小姐，我盡量幫您，您看好嗎？我們目前能做的。。。我建議您暫且。。。這樣就可以暫解問題，等您來拿身份證件，我們再徹底幫您。。。您看好嗎？ ? 場景九：面對宣泄型客戶

? 【情景】某些客戶生氣的時候總喜歡找傾訴和抱怨

? 【措施】投訴處理過程就是?聽說讀寫?的過程其中應該以‘聽’為主。

? 我們不需要過多的給客戶說明我們的處理方案，而耐心傾聽這個行為本身，就已經(jīng)足以化解客戶的抱怨。? 【例子】噢，真的啊！對不起。。。是。。。嗯。。。? 場景十：面對秋菊型客戶

? 【情景】客戶不要賠償，只是解釋和說法。通過客戶會以正義感自傲。在維護意識膨脹的今天，某些客戶可能非常在意他們的權益，而不是具體的業(yè)務辦理。

? 【措施】給客戶一個聽起來合理的解釋，或者用標準機械的統(tǒng)一口徑都要好過亂解釋。必要是可適時收集一下客戶的意見和建議，向表示會向上反映。

? 【例子】趙小姐，不好意思，您不要我們推薦套餐，只希望讓我們解釋為何A套餐和B套餐不能共享。對不起，如果您需要我們幫您挑選適合您的套餐，我們一定盡量幫您。但目前這兩個套餐確實不能共享?；蛘吣衅渌玫慕ㄗh，也歡迎您提供給我們。? 場景十一：面對一心想占便宜，不斷提出過分要求的客戶 ? 【情景】抓住移動小小的錯誤或漏洞，一步步提出較高的經(jīng)濟賠償要求，通常用上媒體或越級投訴等手段要挾。

? 【措施】無理型的客戶，我們要第一時間明確告訴對方，什么事可以做得，什么事可以商量的，什么事絕對無法辦到。不要試圖從道理上說服對方，要強調我們的結論。

? 【例子】如果該問題店面經(jīng)理或者分公司投訴支撐已給出明確的處理結果的，請按處理方案向客戶解釋，李先生非常抱歉，可能我們要向您說道歉了。今天我們討論了很多問題，我們幾乎對所有問題達成一致。唯獨對您這一要求，我們對您說抱歉了，真的不好意思。這樣吧，您看這樣好不好[提出我們的處理方案]如客戶有新的要求或不接受該解釋建議提交單處理，您的問題我已經(jīng)記錄下來了，到時將有專人給您回復。? 場景十二：客戶要求書面道歉

? 【情景】事實已經(jīng)清楚，移動已經(jīng)承認失誤，但對方要求書面澄清和道歉，原因是我們處理方案過于簡單，對方希望我們拿出更真誠的態(tài)度，希望獲得更多的成就感或對方希望訴諸媒體法庭搜集證據(jù)。

? 【措施】表達誠意，盡量提出其他的折中處理方案，書面道歉應謹慎選擇。

? 【例子】趙小姐，對于這件事給您帶來的不便我們深感抱歉。您看我們這邊能為您做什么呢？如客戶仍不接受，只要求書面道歉，可回復，您的問題我已經(jīng)記錄下來了，到時將由專人給您回復。? 場景十三：客戶一開始就要求找經(jīng)理

? 【情景】客戶不肯和我們講話，直接要求找經(jīng)理

? 【措施】首先可建議客戶陳述問題，并表達我們樂意為其服務的意愿，如客戶不原意，且反映的問題事態(tài)轉嚴重，則可直接找店面經(jīng)理、營銷經(jīng)理。

? 【例子】不好意思，劉小姐，如果您希望得到更全面的解釋我可以幫到您！

? 場景十四：事情已經(jīng)處理完結，客戶又再次要求探討同一問題 ? 【情景】客戶重復投訴并提出進一步要求，而服務記錄顯示，客戶曾經(jīng)接受我們的處理方案。

? 【措施】溫和地提醒客戶，我們愿意為其提供優(yōu)質的服務，前提是大家都要本著解決問題的原則。

? 【例子】李先生，請問，您現(xiàn)在是有新的情況需要補充說明，還是發(fā)現(xiàn)我們當時給您的承諾至今沒有兌現(xiàn)？不好意思，如果您沒有新的麻煩。只是在針對過去發(fā)生的事，告訴我們新的想法，我們很樂意聆聽您的意見。

? 場景十五：客戶與我們爭辯什么事合理的解決方案

? 【情景】客戶講道理，并不在意我們的解決方案對他是否有利，只愿意和我們探討道理。? 【措施】強調服務能力，避免辯論。

? 【例子】李先生，您是我們的客戶。盡量讓您滿意，這是我們的原則。不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理。如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

? 場景十六：強調他的委屈，困惑，以及給他帶來的麻煩和困擾 ? 【情景】客戶不聽我們的解釋，不愿討論和理解我們這邊的原因和看法，一再強調他的麻煩和委屈。? 【措施】認同，理解，同情。

? 【例子】李小姐，我真的理解您。。。，請問，? 現(xiàn)在事情已經(jīng)過去了嗎？沒錯，如果我碰到您這么多麻煩，我也會感到很委屈的！

? 場景十七：反復大量投訴，抓字眼 ? 【情景】事無大小，遇到麻煩就投訴。

? 【措施】不要試圖解決問題。不要試圖用好的服務讓客戶感動，沒用。公事公辦就好。

? 【例子】?劉小姐，我已經(jīng)將您的事情記下來了。我們在48小時內給您回復！?