第一篇：汽車美容店加盟的簡單思考

經(jīng)濟(jì)發(fā)展、汽車普及，越來越多的人從事汽車相關(guān)的創(chuàng)業(yè)。有一些人迷茫于汽車美容店的加盟和汽車美容產(chǎn)品供應(yīng)商加盟代理。兩種形式對于汽車美容行業(yè)了解不多的人來說，可能不太清楚。感覺汽車美容店加盟有著許多優(yōu)勢，比如以下：

1.產(chǎn)品優(yōu)勢，完整多樣穩(wěn)定的產(chǎn)品支持

2.技術(shù)優(yōu)勢，3.服務(wù)優(yōu)勢

4.區(qū)域資源策劃共享等

其實(shí)這些都是表面，建議最好不要做店面加盟，其實(shí)汽車美容行業(yè)并不難，沒有必要白白把銀子花在加盟商手里。原因如下：

第一，加盟商能給你的一切，你的汽車美容產(chǎn)品供應(yīng)商都能給你，而且都是免費(fèi)的?，F(xiàn)在的加盟商手里沒有產(chǎn)品，即使有產(chǎn)品的，一般都是代工來的。嚴(yán)格意義上說，加盟商只輸出管理和技術(shù)等軟件性的東西，而這些東西不具備硬性的調(diào)控，不能保證一定能出現(xiàn)相同的效果。在我國的汽車美容行業(yè)里，這些軟性的東西遠(yuǎn)沒有成熟（如果這些軟件成熟的話，加盟商自己就可以開店賺錢了，也不至于輪到咱們）。

第二，所有的產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)，都有強(qiáng)大的市場研發(fā)和技術(shù)研發(fā)力量，他們能幫你解決關(guān)于他們這個(gè)細(xì)分市場上的各種問題，遠(yuǎn)比加盟商要專業(yè)的多。比如，汽車膜可以做寰球太陽膜，你只需要進(jìn)產(chǎn)品就可以了，市場、技術(shù)他們都有定期的培訓(xùn)。汽車美容產(chǎn)品，做sonax，SONAX是德國高級汽車護(hù)理品牌，德國市場占有率高達(dá)78%，在歐洲汽車護(hù)理市場的銷售冠軍。SONAX進(jìn)入中國已經(jīng)有多年，在門店經(jīng)營管理、技術(shù)施工、售后服務(wù)體系上形成了系統(tǒng)化扶持。

第三，也是公司提供最后一點(diǎn)就是，汽車美容產(chǎn)品選擇做誰，一定要是品牌，品牌要有至少10年的市場操作經(jīng)驗(yàn)，市場知名度高，有研發(fā)力量和培訓(xùn)力量。選擇好的品牌可以點(diǎn)來高的附加值，好品牌可以帶來如下優(yōu)勢：滿足了消費(fèi)者更高層次的需求；消費(fèi)者認(rèn)知度很高、具備很強(qiáng)的影響力；消費(fèi)者具備很強(qiáng)的忠誠度；更深的感情

第二篇：汽車美容店加盟注意事項(xiàng)

萬事開頭難。當(dāng)我們準(zhǔn)備開始做汽車美容店加盟時(shí)，首先對這個(gè)行業(yè)有清晰的認(rèn)識。盡管有官方數(shù)據(jù)，但是最好還是親自考察。像什么“自2011年以來，我國已經(jīng)超越美國成為汽車產(chǎn)銷雙冠王，中國汽車需求年均增長24.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界年均4%的增長速度，汽車銷量的增長也帶動(dòng)了汽車后市場的蓬勃發(fā)展，僅以北京為例，人們平均用在新車裝飾美容的費(fèi)用為5000元/輛，后期的日常保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創(chuàng)業(yè)的最佳選擇”。這些官方數(shù)據(jù)，對個(gè)體人加盟汽車美容店其實(shí)沒有任何幫助，就像之前看到的一個(gè)笑話一樣，富人養(yǎng)幾個(gè)小三，窮人沒老婆，平均一下，依舊每人幾個(gè)小三。如何加盟汽車美容店給以下建議：

1.資金問題。多少錢決定你的店面的定位，只有定位好自己的位置，才是發(fā)展的開始。不要為了最求高檔，而高筑外債。壓力不僅僅帶來動(dòng)力，更多帶來的是破壞力。外債可能導(dǎo)致沒有心思經(jīng)營管理，讓經(jīng)營變得盲目。

2.人員配備。在開始前，一定要規(guī)劃好自己的員工配置。建立相對健全的員工體系，分工合理。不要為追求利益最大化而缺少必備的人員。也不要招一些閑人，多一份節(jié)約，就是多一份利潤。

3店面選址。地面選址的也大有學(xué)問，比如kfc，麥當(dāng)勞他們都有自己的一套選址條件。當(dāng)然，不僅僅他們有，做汽車美容加盟的那些供應(yīng)商，應(yīng)該也有一套選址標(biāo)準(zhǔn)，來幫助加盟店。

4.產(chǎn)品選擇。定位好自己的店面標(biāo)準(zhǔn)，然后再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)選擇自己的產(chǎn)品。不是說小店不能做高端產(chǎn)品，只是說要根據(jù)實(shí)際情況，例如城市的消費(fèi)水平，周邊同行競爭者的選擇，客戶的消費(fèi)水平，來選擇產(chǎn)品。

5.總代理的選擇。這個(gè)也是非常重要的。追求高級的代理是有優(yōu)勢的，但也不必完全追求代理級別。還要看加盟店的成功率，加盟店的加入門檻，加盟店的管理系統(tǒng)，加盟費(fèi)用是否合理。最重要的是加盟后服務(wù)如何。拿我現(xiàn)在的公司鄭州凡德寶商貿(mào)來舉例，我們公司是寰球窗膜（汽車太陽膜）和德國高端美容產(chǎn)品sonax的河南省代理，級別來說較高，服務(wù)呢？我們提供：人力資源管理、客戶管理、店務(wù)管理、營銷策劃，可謂服務(wù)面面俱到。當(dāng)然，僅僅羅列這些承諾是沒用的，把這些支持詳細(xì)的寫到合作合同里，才能得到保障。

汽車美容店加盟要考慮的事情很多，所說的5點(diǎn)僅僅做一個(gè)大概的介紹，具體還要自己深思熟慮。

第三篇：汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊

汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊

店面選址

自2011年以來，我國已經(jīng)超越美國成為汽車產(chǎn)銷雙冠王，中國汽車需求年均增長24.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界年均4%的增長速度，汽車銷量的增長也帶動(dòng)了汽車后市場的蓬勃發(fā)展，僅以北京為例，人們平均用在新車裝飾美容的費(fèi)用為5000元/輛，后期的日常保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創(chuàng)業(yè)的最佳選擇。

做過生意的都知道，開店最重要的就是選址，位置選不好會影響日后營銷策略的展開與品牌形象的樹立。首先我們要分析當(dāng)?shù)氐钠嚸廊菪袠I(yè)與汽車美容店的分布情況，也就是常說的“商圈”，觀察每家店與店之間的距離以及輻射的范圍和宣傳手段，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐能嚵髁亢蛙嚨臋n次，來預(yù)計(jì)當(dāng)?shù)仄嚨馁徺I力與汽車美容的消費(fèi)潛力。商圈是一個(gè)地理上的概念，它指的是汽車美容店能夠有效吸引顧客來店的輻射范圍，它由核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。

核心商圈是離店鋪?zhàn)罱?、客戶密度最大的區(qū)域，它占消費(fèi)群體總數(shù)的45%-60%，一般來說汽車美容店的核心商圈半徑為4KM，不過由于汽車美容店客戶都是駕車來的，所以核心商圈的范圍還會更廣闊些。

次級商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶較為分散，輻射能力較弱，偶然消費(fèi)的機(jī)率較大，大約占客戶總體的20%-25%左右，次級商圈的輻射半徑為5-7KM。

邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶大都為偶然性、機(jī)遇性消費(fèi)，邊緣商圈的半徑為8KM以上。

分析商圈的主要目的為以下幾個(gè)方面：首先是可獲取客戶各種消費(fèi)資訊，以便撮合相應(yīng)的服務(wù)；其次是可以確定促銷活動(dòng)輻射的范圍以及傳媒，方便制定宣傳、公關(guān)的模式；然后是可以對商圈內(nèi)的同行確定競爭方案，或者說是否能在該商圈開設(shè)店鋪；最后是要充分分析店鋪位置上的優(yōu)缺點(diǎn)，如距居民區(qū)的遠(yuǎn)近、居民區(qū)汽車的擁有量、交通便利程序、人流車流數(shù)量、進(jìn)度客觀便利性等等。

選擇汽車美容的店址要重點(diǎn)分析下列要素：

1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次？

2、步行交通：人數(shù)、類型?？膳袛嗟曛返臒狒[及繁華度。

3、停車設(shè)施：停車位數(shù)量、進(jìn)入店鋪容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。

4、店鋪群構(gòu)成：同行業(yè)店鋪數(shù)量和規(guī)模、距離入店鋪相容性。

5、特定地點(diǎn)：店面招牌可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店面招牌開關(guān)太視角輻射范圍。

6、開店條件：店鋪?zhàn)赓U成本、營運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)等。如店面選址在拆遷范圍，后果可想而知。

那么哪些位置較適合開設(shè)汽車美容店呢？

1、汽車銷售聚集點(diǎn)或車管所、運(yùn)管處周圍；

2、附近客源充足，有較多功能的賓館、酒樓及機(jī)關(guān)單位等；

3、門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)附近；

4、同業(yè)或者次同業(yè)店鋪較多的地段，這樣可以形成規(guī)模效應(yīng)；

5、店鋪周圍道路寬敞，車流量大，方便車輛進(jìn)出，但不能太靠近紅綠燈位置；

6、店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔；

7、店鋪門前有較多空地，可同時(shí)停放4-6臺車；

8、門面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好；

9、水源充足，排水條件優(yōu)越。

店面選址確定以后，剩下的就是店面裝修設(shè)計(jì)與設(shè)備的購置了，汽車美容店的裝修通常包含操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等五大部分組成，客戶看美容店專業(yè)與否跟店內(nèi)的裝修有很大的關(guān)系。

裝修注意事項(xiàng)

1、結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)

2、洗車場應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要

3、施工場址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）

4、洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品

5、洗車美容店的設(shè)計(jì)和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理

6、水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全

7、大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間

操作間是汽車美容店的主要設(shè)施，汽車的美容工作都在此完成。

1、墻面？操作間墻面裝修時(shí)，在材料選擇上應(yīng)該注意的是：一是要先選擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)該基本一致。另外，墻面上還應(yīng)該懸掛“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”

2、地板？操作間進(jìn)出的臺階應(yīng)該做斜板斜板的大小、寬度、斜度應(yīng)該與店面相宜，斜板太小會影響店容及進(jìn)出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，方便排水。

3、房頂？房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，方便懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公室裝修 辦公室是店鋪管理及財(cái)務(wù)人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應(yīng)滿足下列要求：

1、墻上懸掛各職能人的崗位職責(zé)

2、設(shè)置經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品

3、設(shè)置財(cái)務(wù)人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設(shè)在進(jìn)出口處 接待室裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自己的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自己的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)施。

精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護(hù)理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：

1、組架：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。

2、壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。

3、柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時(shí)用的瓶子及其他用具。

烤漆房

大型的汽車美容店還要設(shè)烤漆房，用于對漆面被嚴(yán)重操作、底漆被破壞的汽車進(jìn)行漆面修復(fù)用。

水、電設(shè)施安裝

1、水

供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。

水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要多裝1-2個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抹布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。

2、電

照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，有時(shí)會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所，因此照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足。

供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺，這是基本的安全問題。一般來說，插座的高度離地面在30-50厘米。

供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。以上就是汽車美容店的裝修的注意事項(xiàng)，那么下面我們該了解哪些內(nèi)容呢？機(jī)器設(shè)備及人員招聘是您接下來要思考的問題，還有開店要辦的手續(xù)和各種證照等等。

開店前期準(zhǔn)備

針對想在汽車美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)的朋友，小編整理了有關(guān)開店要辦的手續(xù)和各種證照，以及機(jī)器設(shè)備和人員招聘方面的注意事項(xiàng)，關(guān)于設(shè)備購買，我給大家列舉以下需要購買的設(shè)備：

1、抽水機(jī)2臺或以上。以備不時(shí)之需，突然壞了，另一臺頂上。

2、地毯甩干機(jī)1臺。最好是不銹鋼外殼的。

3、吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時(shí)，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達(dá)。

4、打蠟機(jī)2臺。車多時(shí)或是趕工時(shí)，可以同時(shí)施工，快點(diǎn)。

5、拋光機(jī)2臺。理由同上。

6、臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。

7、泡沫機(jī)1臺。裝洗車液用。

8、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7、制度設(shè)定。任何的汽車美容店面，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。

開設(shè)汽車美容店需要辦理以下手續(xù)：

1、辦理營業(yè)執(zhí)照

以個(gè)體或公司的名義，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T申請營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱可以由加盟業(yè)主自定。辦理注冊時(shí)需求提供以下文件：

（1）身份證明：企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證、員工身份證。（2）資金證明：驗(yàn)資報(bào)告。

（3）場地證明：《房屋所有權(quán)證書》或《租賃合同》

（4）經(jīng)營范圍：由經(jīng)營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，所以在申請注冊時(shí)，應(yīng)盡量擴(kuò)大經(jīng)營范圍。如主營：汽車美容。兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。

2、辦理特種行業(yè)許可證

3、店招、戶外招牌的申請

設(shè)立打撈店招牌或其他戶外招牌，應(yīng)由廣告公司代理商向當(dāng)?shù)毓ど滩块T廣告主管（科、處）申請?jiān)O(shè)置（根據(jù)各地的法規(guī)自定）。

4、辦理涉及城管的有關(guān)手續(xù) 不允許室外作業(yè)的城市，在戶外設(shè)置春他輔助建筑或有關(guān)作業(yè)，如排水等，還應(yīng)咨詢當(dāng)?shù)爻枪懿块T，并辦理有關(guān)許可手續(xù)。

5、辦理稅務(wù)方面的有關(guān)手續(xù)

稅務(wù)部門的申請稅，減負(fù)稅收方面的申請。招聘員工

最好在招工時(shí)，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因?yàn)檫@樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運(yùn)營費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹立一個(gè)好的榜樣。

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作，所以一般從事該項(xiàng)工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人，正因?yàn)槿绱?，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來學(xué)東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個(gè)人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個(gè)回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍?？傊痪湓挘褪窍胪祽?。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起，把好第一道關(guān)。

開業(yè)前的1個(gè)月，就應(yīng)該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。

好了，到目前為止可以說是“萬事具備，只欠東風(fēng)了！”新店開業(yè)如何經(jīng)營呢？新客戶開發(fā)有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務(wù)質(zhì)量？如何加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳工作？

經(jīng)營與管理

汽車美容店前期的準(zhǔn)備工作結(jié)束后，就要開門營業(yè)了，那么新客戶開發(fā)有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務(wù)質(zhì)量？如何加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳工作？下面就由小編我一一道來。

一、客戶開發(fā)

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。

（一）新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：

(1)對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對汽車美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，汽車美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案 汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。

2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)汽車美容店的研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為汽車美容店面帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務(wù)

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

至此，汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊已經(jīng)全部講解完畢，打算在汽車用品行業(yè)創(chuàng)業(yè)的朋友，可以參考該手冊的內(nèi)容制訂自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃與經(jīng)營思路，小編在這里做的只是一個(gè)拋磚引玉的作用，具體的情況還要靈活變通才是，祝各位好運(yùn)！

第四篇：加盟汽車美容店開業(yè)前期準(zhǔn)備工作總結(jié)

加盟汽車美容店開業(yè)前期準(zhǔn)備工作總結(jié)

1.市場定位

為什么把市場定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項(xiàng)目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補(bǔ)短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。xiche168.com

2.店鋪準(zhǔn)備

關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面(最好在200平方以上，低于200平方則不利于日后的發(fā)展)，因?yàn)槭覂?nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢，室內(nèi)洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時(shí)掉頭為好。入口最好有兩個(gè)，如果只有一個(gè)，那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車的為好。

3.經(jīng)營項(xiàng)目

汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項(xiàng)目是什么呢?這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項(xiàng)目呢?在下面的文中會詳細(xì)列出。書面寫的只能給出個(gè)大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護(hù)中心，那就要準(zhǔn)備多些新的項(xiàng)目，以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。

4.招聘員工

最好在招工時(shí)，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因?yàn)檫@樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運(yùn)營費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹立一個(gè)好的榜樣。

5.裝修店面

裝修汽車美容加盟店車間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面，電器插座還要考慮防潮防。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間，比如說貼膜房和舉升機(jī)位置，我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議：

(1)洗車位置應(yīng)設(shè)計(jì)有三個(gè)以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個(gè)位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。

(2)最好能安裝提升機(jī)，無論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給洗車加盟店客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。

(3)保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。

更多資訊盡情關(guān)注北京洗車加盟。

第五篇：美容店加盟經(jīng)營手冊

經(jīng)營手冊

致加盟商

壹、概述

貳、品牌的理念 ·基本要素 ——企業(yè)價(jià)值觀 ——我們的使命 ——企業(yè)哲學(xué)、——企業(yè)精神、——企業(yè)風(fēng)氣、——企業(yè)目標(biāo)、——管理思想、——行動(dòng)準(zhǔn)則、·服務(wù)理念

——品牌的經(jīng)營理念、——品牌的事業(yè)領(lǐng)域、——品牌的經(jīng)營方式、——品牌的組織經(jīng)營模式

·應(yīng)用要素 ——企業(yè)信念 ——企業(yè)經(jīng)營口號 ——企業(yè)標(biāo)語 ——企業(yè)守則 ——座右銘

叁、集團(tuán)介紹手冊： ·集團(tuán)行為 ——公司榮譽(yù)

——?jiǎng)?chuàng)始人個(gè)人榮譽(yù) ——集團(tuán)員工行為 ·集團(tuán)制度

——集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)體制 ——集團(tuán)組織機(jī)構(gòu) ——集團(tuán)管理制度

肆、集團(tuán)描述手冊 ·化妝品工廠 ·電子商務(wù)網(wǎng)站 ·大陸發(fā)展歷程 ·企業(yè)公益 ·集團(tuán)業(yè)務(wù) ·未來發(fā)展計(jì)劃

伍、產(chǎn)品技術(shù)手冊

陸、總部產(chǎn)品知識手冊

a)××儀器： b)××產(chǎn)品： c)××產(chǎn)品： d)××內(nèi)衣： e)××系列： f)××系列： g)××系列： h)××系列：

柒、特許權(quán)要素及組合手冊（總部使用）

捌、視覺識別手冊

1、基本要素

2、應(yīng)用要素

玖、店面及室內(nèi)識別手冊

1、管理原則

2、設(shè)計(jì)概念

3、空間設(shè)計(jì)部分

4、平面系統(tǒng)

5、天花板系統(tǒng)

6、地坪系統(tǒng)

7、配電及照明系統(tǒng)

8、展示系統(tǒng)

9、壁面系統(tǒng)

10、招牌系統(tǒng)

11、網(wǎng)線接入及顯示器、儀器、設(shè)備系統(tǒng)

12、管理部分

13、材料說明

14、施工程序

15、估價(jià)

16、協(xié)助廠商配合作業(yè)原則

附件：××平方米店、××平方米店的布局、規(guī)劃、區(qū)域、如美容區(qū)等（細(xì)分），平面規(guī)劃，美容床、家飾品、展柜、燈飾、招牌等的參考布局及數(shù)量等

壱拾、聲音識別手冊 店內(nèi)員工的標(biāo)準(zhǔn)化語言、背景音樂、企業(yè)歌曲、口號、規(guī)定用語、標(biāo)志性聲音

拾壹、工作流程手冊

1、訂貨、出貨流程

2、美容師工作流程

3、外場皮膚檢測流程

4、驗(yàn)收貨流程

5、衛(wèi)生操作流程

6、VIP、或客戶跟進(jìn)流程

7、現(xiàn)場送客流程

8、現(xiàn)場接待流程

9、服務(wù)環(huán)境整潔維護(hù)規(guī)范： 外觀形象區(qū)： 客戶接待區(qū)： 作業(yè)區(qū)： 員工儲藏區(qū)： 照明燈光： 墻面：

客戶電話詢問接待禮儀： 接待禮儀： 安全管理：

保險(xiǎn)柜的功能與使用 收款機(jī)現(xiàn)金管理 ……

拾貳、單店運(yùn)營手冊

1、概述

2、單店理念：

3、單店組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及店內(nèi)區(qū)域劃分 ·×××店 ·×××店 ·×××店

·×××店或以上

4、人力資源計(jì)劃與管理 ·人員招聘與任用 ·員工培訓(xùn) ·員工管理

5、顧客服務(wù)與顧客管理 ·顧客服務(wù)與管理原則

·顧客信息管理：顧客信息的建立、顧客信息的搜集、顧客信息系統(tǒng)的應(yīng)用 ·顧客的保持和開發(fā) ·處理顧客投訴

——處理顧客投訴的原則

——處理投訴流程

6、促銷計(jì)劃與管理 ·促銷的目的和依據(jù) ·促銷的類型 ·促銷方式的建議 ·其他需要說明的事項(xiàng)

7、競爭者調(diào)查 ·調(diào)查項(xiàng)目 ·調(diào)查方法 ·調(diào)查結(jié)果分析

8、貨品管理 ·訂貨 ·收貨 ·出貨 ·耗料 ·庫存 ·盤點(diǎn)

9、財(cái)務(wù)管理 ·簡易建帳 ·填制審核憑證 ·登記帳簿 ·成本核算 ·清查與分析

10、店內(nèi)日常作業(yè)管理 ·營業(yè)時(shí)間 ·營業(yè)作業(yè)管理 ——營業(yè)前準(zhǔn)備 ——營業(yè)中 ——營業(yè)后

——店內(nèi)安全防范

11、與總部的溝通 ·各問題之協(xié)助部門 ·解決渠道 ·部門聯(lián)絡(luò)方式

12、稱呼制度 ·對顧客的稱呼 ·內(nèi)部互相稱呼

·對其余相關(guān)人士的稱呼

13、規(guī)章制度 ·會議制度 ·人事管理制度 ·采供工作制度 ·固定資產(chǎn)管理制度 ·安全保衛(wèi)制度

·員工管理制度 ·宿舍管理制度 ·外場接待制度 ·其他制度

14、獎(jiǎng)懲條例

15、常見問題分析及處理

16、合同

拾叁、單店開店手冊

1、概述

2、市場調(diào)研：

·所在城市或地區(qū)基本情況： ——調(diào)研內(nèi)容：

——城市或地區(qū)人口狀況： ——調(diào)研方法： ·消費(fèi)者

·目標(biāo)城市或地區(qū)中本特許經(jīng)營體系從事的行業(yè)調(diào)查：

3、商圈及競爭調(diào)查 ·商圈范圍： ·商圈類型： ·商圈特征： ·競爭者調(diào)查： ·商圈調(diào)查方法：

4、選址

5、裝修

·內(nèi)部裝潢規(guī)劃之原則： ·裝修準(zhǔn)備： ·裝修流程：

6、店內(nèi)設(shè)施及物品 ·店門入口 ·店內(nèi)各區(qū) ·消防設(shè)施 ·防盜設(shè)施 ·店外設(shè)施 ·店內(nèi)氣氛設(shè)計(jì) ·店面外觀設(shè)計(jì) ·櫥窗設(shè)計(jì)等

·標(biāo)準(zhǔn)配備：見附表

·×××專業(yè)ＳＰＡ形象店規(guī)范表

7、人員招聘： ·應(yīng)征者條件： ·人員聘用策略要點(diǎn) ·考察和挑選的方式

·人員招聘管道： ·人員招聘程序： ·用人原則：

8、相關(guān)證照的辦理

9、開業(yè)前的籌備：

10、開業(yè)儀式： ·開店儀式

·開業(yè)注意事項(xiàng)： ·開業(yè)時(shí)機(jī)選擇參考 ·開幕前準(zhǔn)備工作

拾肆、單店常用表格手冊

1、人力資源

·人力資源狀況調(diào)查表 ·人員招聘計(jì)劃表 ·人員招聘申請表 ·面試通知書 ·錄用通知書 ·未錄用通知書 ·求職人員登記表 ·臨時(shí)人員聘雇申請表 ·臨時(shí)人員雇用資料表 ·離職申請書

·離職人員面談紀(jì)錄 ·員工免職通知單

·離職人員應(yīng)辦手續(xù)清單 ·移交清單 ·業(yè)務(wù)交接報(bào)告 ·考勤紀(jì)錄表 ·簽到（退）薄 ·工傷報(bào)告單 ·加班申請單 ·請假單

·員工基本資料卡（A）·員工基本資料卡（B）·人員調(diào)職申請表 ·人員協(xié)助申請單 ·升遷申請單 ·人事變動(dòng)申請表 ·人事命令通知單 ·職務(wù)變動(dòng)公告

·新進(jìn)員工報(bào)到手續(xù)單 ·新進(jìn)員工職前介紹表 ·試用協(xié)議書

·新員工試用表 ·新員工試用評核表 ·員工考勤表 ·勞動(dòng)合同 ·改善提案表 ·技術(shù)人員考核表

2、財(cái)務(wù)管理

·財(cái)務(wù)狀況控制表 ·資產(chǎn)負(fù)債表（正面）·資產(chǎn)負(fù)債表（背面）·資金來源運(yùn)用預(yù)算表 ·各項(xiàng)費(fèi)用支出預(yù)算表 ·銷售預(yù)算表 ·現(xiàn)金收支日報(bào)表 ·銀行存款收支日報(bào)表 ·現(xiàn)金盤點(diǎn)報(bào)告表 ·比較損益表 ·借款單

·管理費(fèi)用預(yù)算表 ·營業(yè)收入明細(xì)表 ·財(cái)產(chǎn)目錄表

·固定資產(chǎn)登記卡（正面）·固定資產(chǎn)登記卡（背面）·固定資產(chǎn)增減變動(dòng)明細(xì)表

3、營銷管理 ·材料明細(xì)表 ·成本明細(xì)表 ·銷售月報(bào)表 ·銷貨明細(xì)表 ·員工輪休表 ·營業(yè)日報(bào)表 ·常用電話列表 ·產(chǎn)品銷售日報(bào)表

·銷售業(yè)績每日收入月報(bào)表 ·銷貨證明單

·員工考核登記表與店長考核登記表 ·店長工作報(bào)告 ·促銷活動(dòng)申請書

·競爭店調(diào)查項(xiàng)目檢核表 ·消費(fèi)狀況調(diào)查表 ·衛(wèi)生/整理核檢表 ·市場調(diào)查計(jì)劃表

·廣告預(yù)算表

·季度廣告費(fèi)用分析表 ·客戶促銷計(jì)劃表 ·月份營銷業(yè)績統(tǒng)計(jì)表 ·銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)表 ·業(yè)務(wù)日報(bào)表（主管）·抱怨單

·客戶抱怨處理表

·售后服務(wù)電話訪問報(bào)告單

4、物料管理 ·請購單 ·訂貨單 ·收貨單 ·發(fā)貨單

·產(chǎn)品盤點(diǎn)表、·進(jìn)貨申請單、·調(diào)換貨申請單、·退貨申請單、·產(chǎn)品、服務(wù)銷售日記錄單、·材料庫存月報(bào)表 ·領(lǐng)用材料記錄表 ·盤點(diǎn)表

·材料、副料盤點(diǎn)清冊 ·庫存盈虧明細(xì)表 ·退料單 ·訂購單

·采購程序及準(zhǔn)購權(quán)限表 ·采購計(jì)劃 ·訂購計(jì)劃表 ·采購詢價(jià)單 ·詢價(jià)單

·產(chǎn)品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)表 ·自用產(chǎn)品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)表 ·自用材料領(lǐng)用表

·收入月報(bào)表與產(chǎn)品進(jìn)存銷月對照表

5、顧客管理

·電腦美容資料卡 ·健康咨詢表

·自然美生活館顧客簽到表 ·顧客滿意度調(diào)查表、·顧客檔案表、·顧客投訴登記表、·顧客消費(fèi)后續(xù)跟進(jìn)表 ·顧客投訴處理流程表

·顧客預(yù)約表 ·課程收付明細(xì) ·產(chǎn)品收付明細(xì) ·療程類別卡 ·生日登錄明細(xì)表 ·課程服務(wù)明細(xì)表

6、統(tǒng)一規(guī)范

·自然美專業(yè)SPA形象店統(tǒng)一收費(fèi)規(guī)范 ·自然美專業(yè)SPA形象店規(guī)范

拾伍、單店店長手冊 ·概述

·店長的基本任職要求： ·店長必備的基本素質(zhì)： ·店長履行職務(wù)的基本原則： ·店長必備的基本能力： ·店長基本職責(zé)

·單店的日常運(yùn)做：

·客戶管理： ·信息管理：

·財(cái)務(wù)管理： ·營銷管理： ·突發(fā)事件處理： ·計(jì)劃管理： ·商品管理：

·資產(chǎn)與設(shè)備管理：

·單店布置與產(chǎn)品陳列管理 ·行政事務(wù)管理： ·日常工作內(nèi)容： ·周期例行工作 ·常用表格與標(biāo)準(zhǔn) ·店長成功法則 ·店長經(jīng)驗(yàn)專題分享

·店長的工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)

拾陸、單店員工手冊 ·單店理念： ·員工定位

·工作原則和要求 ·員工崗位和職位 ·待崗流程 ·禮儀規(guī)范

——總體禮儀規(guī)范 ——特殊禮儀規(guī)范 ·服務(wù)制度與流程 ·員工培訓(xùn)機(jī)制 ·工考核機(jī)制 ·員工晉升機(jī)制 ·獎(jiǎng)懲機(jī)制 ·薪酬機(jī)制 ·店鋪管理制度 ·其他制度 ·緊急情況處理 ·常見問題及處理 ·員工手冊

拾柒、單店技術(shù)手冊

拾捌、單店制度匯編

1、通用制度：

※人力資源管理制度 ·人力資源計(jì)劃 ·聘用制度 ·培訓(xùn)制度 ·考核制度 ·薪資制度 ——提成表

——底薪參考表（中國各區(qū)）·福利制度 ·獎(jiǎng)懲制度

·崗位、職務(wù)制度 ·工作交接制度

·員工勞動(dòng)合同管理制度 ·工時(shí)制度 ·請休假制度

·員工申訴處理制度 ·加薪晉級制度 ·公司員工手冊

※行政管理制度

·檔案管理 ·公文管理 ·保密制度

·印章的使用和管理 ·復(fù)印打印管理 ·辦公用品管理 ·辦公室管理 ·電話管理 ·計(jì)算機(jī)管理

·通訊設(shè)備器材管理 ·美容器材管理 ·資產(chǎn)管理 ·考勤管理 ·安全防火管理 ·外場接待管理 ·胸卡佩帶管理 ·工作守則 ·儀容儀表制度 ·制服制度 ·購物管理制度

·來人、來電、來函管理制度 ·衛(wèi)生制度

·員工宿舍管理制度 ·電器管理制度 ·報(bào)刊管理制度 ·維修制度 ·安全保衛(wèi)制度 ※財(cái)務(wù)管理制度 ·會計(jì)基本制度 ·經(jīng)濟(jì)合同管理制度 ·會計(jì)檔案管理 ·現(xiàn)金票據(jù)管理 ·會計(jì)核算制度 ·請款報(bào)銷管理 ·固定資產(chǎn)管理 ·低值易耗品管理 ·內(nèi)部審計(jì)管理 ·日常財(cái)務(wù)管理 ·發(fā)票管理辦法 ※業(yè)務(wù)制度 ·預(yù)約制度 ·輪籌服務(wù)制度 ·迎賓輪籌制度 ·點(diǎn)鐘制度

·顧客咨詢管理制度 ·帶崗、服務(wù)過程制度 ·店鋪管理制度 ※物流制度

※營銷、促銷制度 ※固定資產(chǎn)管理制度 ※信息管理制度 ——顧客信息管理

2、責(zé)任制度

3、特殊制度 ·員工提案制度 ·員工日制度 ·公司日制度 ·員工交流制度

4、加盟商制度 ·向總部匯報(bào)制度 ·與總部溝通制度 ·費(fèi)用交付制度 ·保密制度 ·手冊使用制度 ·其他制度

拾玖、總部總則

貳拾、總部組織職能手冊

貳拾壹、加盟指南（含加盟申請表）

貳拾貳、加盟常見問題與解答（總部使用）貳拾叁、總部督導(dǎo)手冊