第一篇：關于一馬樹省級森林公園申請評定國家4A級旅游景區(qū)的情況介紹

關于一馬樹省級森林公園

申請評定國家4A級旅游景區(qū)的情況介紹

一馬樹省級森林公園于1993年經(jīng)省林業(yè)廳批準建立，經(jīng)過多年來的發(fā)展，從生態(tài)環(huán)境、景觀項目建設到旅游基礎設施、綜合服務水平都有極大的提升，根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標準》，比較各方面的發(fā)展現(xiàn)狀，一馬樹森林公園已基本具備了評定為國家4A級旅游景區(qū)的條件。

一、申評國家4A級旅游景區(qū)的意義

1、景觀資源的保存與保護

評定為國家4A級旅游景區(qū)將把原有的森林資源保存與保護提升到更高層面，最大限度的保護我們身邊來之不易的優(yōu)良生態(tài)環(huán)境和珍貴的野生動植物資源，使我市在全省乃至全國生態(tài)平衡系統(tǒng)中的權重加大，有力推動雙遼市、四平地區(qū)、吉林西部的生態(tài)環(huán)境建設。

2、資源環(huán)境的考察與研究

評定國家4A級旅游景區(qū)，并不單單是為了發(fā)展旅游、帶動經(jīng)濟，更有其重要的社會意義和長遠目標。一馬樹森林公園在森林風景資源評估指標體系中處于D2級，具有吉林省西部地區(qū)自然生態(tài)環(huán)境的大部分典型特征。主要闊葉樹種如楊、柳、榆等在本地區(qū)均有分布，而且大面積針葉林和針闊混交林在西部其他地區(qū)也是不多見的，野生動物如狐貍、野兔、野雞、獾、蛇等也常有發(fā)現(xiàn)，有著重要的區(qū)位生態(tài)代表意義。以這些資源為依托，森林公園將成為青少年生態(tài)、科普教育，各級林業(yè)、環(huán)保、生物工作者考察研究的天然大課堂。對植物種質(zhì)資源、野生動物保護研究都有著重要意義。

3、旅游觀光業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及對經(jīng)濟的促進

評定國家4A級旅游景區(qū)對實驗林場及附近地區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集、經(jīng)濟發(fā)展、帶動就業(yè)將起到不可估量的帶動作用，一個成功的森林公園，周邊產(chǎn)業(yè)如餐飲、住宿、旅游、交通運輸、商業(yè)甚至房地產(chǎn)、建筑市場都將興起。

好的生態(tài)和生活環(huán)境也是最切實的軟環(huán)境和硬指標，森林公園距雙遼市區(qū)僅10公里，評定國家4A級旅游景區(qū)，對于提高我市地域知名度、影響力和促進“三城同創(chuàng)”、發(fā)展地方經(jīng)濟都將產(chǎn)生深遠影響。

二、審批單位：

吉林省旅游局

三、審批流程：

1、旅游景區(qū)依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定-國家標準》進行自檢，確定申請國家4A級旅游景區(qū)。

2、旅游景區(qū)填寫《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》，并且根據(jù)《報告書》中三大項評分細則整理申報材料，向所在縣（市、區(qū)）旅游行政管理部門提出申請。將以上材料一式四份上報縣（市、區(qū)）旅游行政管理部門，《報告書》同時需要提交電子文本。

3、縣（市、區(qū)）旅游行政管理部門根據(jù)旅游景區(qū)的申請報告和申報材料，組織人員對旅游景區(qū)進行初檢，初檢合格后，向市旅游局提出申請（申請報告一式四份），同時將《報告書》和申報材料報市旅游局。

4、市旅游局組織人員對旅游景區(qū)的質(zhì)量等級進行初檢評定，評定認為其達到國家4A級旅游景區(qū)標準后，向省旅游局提出申請，并將整套創(chuàng)建資料上報省旅游局，邀請省旅游局擇機對其進行評定。

5、省旅游局對旅游景區(qū)進行評定，確定旅游景區(qū)為國家4A級旅游景區(qū)并向社會公告。

四、審批依據(jù)：

1、依據(jù)法規(guī)：《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》

2、依據(jù)標準：

主要標準：《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定-國家標準》

引用標準：

GB 3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標準

GB 3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準

GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準

GB 8978污水綜合排放標準

GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準

GB 9667游泳場所衛(wèi)生標準 GB/T 10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T 15971-1995導游服務質(zhì)量

GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準

GB/T 16767游樂園（場）安全和服務質(zhì)量標準

3、所需文本材料：

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》 《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》 《景觀質(zhì)量評分細則》 《游客意見評分細則》

五、一馬樹森林公園現(xiàn)狀

一馬樹省級森林公園共劃分為五個功能區(qū)：以森林氧吧、森林浴場、動、植物觀賞為主的養(yǎng)生康體休閑區(qū)；以滑索、沙地摩托、CS野戰(zhàn)、賽狗場等17個游樂項目為主的綜合游樂區(qū)；以吃農(nóng)家風味菜肴、干鄉(xiāng)村田園農(nóng)活、住農(nóng)家土炕等充滿農(nóng)村鄉(xiāng)土氣息生活為主的農(nóng)家樂景區(qū)；以“篝火晚會”為載體的民族歌舞表演，獨具風味的“烤全羊”、“風干牛肉”等蒙式餐飲為主的蒙族民俗風情區(qū)和以原始沙地地貌為依托、以騎馬、騎駱駝、沙地賽車、滑沙等項目為主的白沙坨景區(qū)。

2013年共接待游客4.9萬人次，門票收入40萬元，園內(nèi)各項收入45萬元。取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。現(xiàn)在森林公園在四平地區(qū)已具備了很高的知名度，社會反響也非常好。

森林公園將繼續(xù)以生態(tài)保護為前提，加大旅游設施建設力度，不搞破壞生態(tài)上項目、犧牲環(huán)境求發(fā)展。注重保持森林原始風貌，真正體現(xiàn)大自然的原始美、自然美。項目建設上，深入挖掘旅游資源，做好“沙”“水”文章。利用公園內(nèi)豐富的白沙資源，建設沙灘樂園，開辟沙灘排球、沙樂堡等娛樂休閑項目。將在一年四季都把“水、沙”的潛在優(yōu)勢發(fā)揮出來，夏季滑沙、游泳，冬季賞雪、滑冰。打造“一沙一世界、一水一天堂”的北國水鄉(xiāng)風情。

六、申請評定國家級4A級旅游景區(qū)存在的問題

森林公園自2003年開始建設、經(jīng)營以來，沒有用國家一分錢撥款、貸款，全靠企業(yè)自籌、招商引資和系統(tǒng)內(nèi)部融資，而且公園建設投入多、回收慢。此次申評工作各項經(jīng)費預計在15萬元左右，林場已無力負擔，還希望政府及旅游主管部門能給予支持。

和國家級4A旅游景區(qū)的標準比較，一馬樹森林公園還有很多不足：

1、游客中心功能不完善。目前游客咨詢、指引等服務全由售票處完成，既加大了售票處的工作量，服務也很難到位。計劃在大門內(nèi)建設游客服務中心一處，為游客提供咨詢、指引、臨時醫(yī)務診療、旅游紀念品銷售等服務。

2、郵政、電信服務是旅游景區(qū)必不可少的。我們已聯(lián)系郵政部門在森林公園開展郵政、紀念郵品等服務項目。協(xié)調(diào)電信部門，完善公共信息網(wǎng)絡，增加自助式電子查詢系統(tǒng)和公用電話，保證無線網(wǎng)絡全覆蓋。

3、公廁是旅游景點公共服務系統(tǒng)中重要的一環(huán)，潔凈、衛(wèi)生、布局合理的公廁是旅游景點綜合服務水平的重要體現(xiàn)。我們計劃新建5座水沖式環(huán)保公廁，應對日益增多的游客需求，盡力為游客提供滿意服務。

以上這些都是評定4A級景區(qū)的必備要件。而且涉及環(huán)保、建設、通信、土地等諸多方面，僅靠林場一己之力難以完成。我們將與政府、相關部門和社會各界積極溝通、爭取支持，共同努力，完成申評工作。

雙遼市實驗林場

一馬樹森林公園

2013年12月19日

第二篇：國家A級旅游景區(qū)評定標準

國家4A級旅游景區(qū)評定標準

1旅游交通

a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T

15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T

10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

3旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T

16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB

9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB

16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB

9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

8資源和環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB

3095-1996的一級標準。

b）噪聲質(zhì)量達到GB

3096-1993的一類標準。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB

3838的規(guī)定。

d)污水排放達到GB

8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。

e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。

10市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。

11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12游客抽樣調(diào)查滿意率高

國家5A級旅游景區(qū)評定標準

國家旅游局首次確定在旅游區(qū)（點）啟動5A最高級別評定，以推選出一批質(zhì)量過硬，在國際上具有競爭力，在國內(nèi)真正成為標桿的旅游精品景區(qū)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，此次評選難度不在申報世界遺產(chǎn)之下，國家有關部門將在旅游交通、游覽、旅游安全等12個方面對旅游景區(qū)提出嚴格要求。

5A更注重人性化

根據(jù)2004年國家旅游總局出臺的《國家AAAAA級景區(qū)審定標準》，5A級旅游景區(qū)審定標準非常詳細，標準共分三個部分，第一部分是環(huán)境質(zhì)量與服務質(zhì)量，共分為8個大項、44個分項，總分1000分，第二部分是景觀質(zhì)量，內(nèi)容分為2個大項、9個分項，分值100分，第三部分是現(xiàn)場游客意見調(diào)查，分值100分。其中第一項內(nèi)容、第二項5A級景區(qū)標準更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。

以服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則看，考核內(nèi)容共分8項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護等。

景區(qū)如果要達到5A級景區(qū)標準，三部分的分數(shù)分別不能低于950分、95分和90分。

5A級景區(qū)秉承以人為本理念，更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標準制訂了許多細則，主要有導游員持證上崗，普通話達標率100%；導游員（講解員）均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區(qū)消防、防盜、救護等設備齊全完好，環(huán)境整潔，衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化；通訊方便，線路暢通，收費合理；旅游購物場所集中，管理有序，旅游產(chǎn)品本地特色突出；景區(qū)經(jīng)營管理體制健全，有正式批準的旅游總體規(guī)劃，投訴制度健全，處理及時；景區(qū)空氣質(zhì)量達一級標準，噪聲質(zhì)量達到一類標準，污水排放達到規(guī)定標準。同時，還有多條硬性標準：如旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游人數(shù)須達60

萬人次以上（其中海外游客5萬人次以上）；景區(qū)必須達到4A景區(qū)標準并運營一年以上等。

世界級金字招牌很誘人——首批5A競爭激烈

評定5A級景區(qū)，今年還是第一次。因此，誰第一次成為全國首批5A級景區(qū)品牌，就意味著有了閃亮的金字招牌，景區(qū)營銷就會占據(jù)主動。按規(guī)定，申報5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區(qū)671個，而今年首批5A級景區(qū)則帶試點性質(zhì)，國家嚴控申報數(shù)量，預計總量控制在10個左右。因此，“首批5A”爭奪將異常激烈。作為旅游大省，我省幾大著名4A級旅游景區(qū)如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區(qū)等對此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環(huán)境整治等多方面入手，向5A靠攏。

譬如有的景區(qū)重點改造公廁，突出內(nèi)部設計與外觀“以人為本”、“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，廁所內(nèi)新裝熱水器、沖洗器、安全扶手等，背景音樂、綠色的盆景、服務殘疾人的設施等一應俱全；有的風景區(qū)從外部交通標識牌的設立以及景區(qū)防護欄、石板路長短一致等細節(jié)入手，狠抓基礎設施建設；有的在垃圾處理、景區(qū)空氣、噪聲等方面下大力氣，努力達到5A標準。

如果說，4A級景區(qū)代表國家級標準風景區(qū)的話，5A級景區(qū)則代表了世界級的品質(zhì)。

今年，國家旅游局全面啟動5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作，這是繼去年中央文明辦、建設部、國家旅游局聯(lián)合開展全國文明風景旅游區(qū)評選活動之后，全國旅游景區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的又一重大創(chuàng)建活動，是各類旅游景區(qū)進一步提升品牌，推動旅游經(jīng)濟發(fā)展的又一次良好機遇。

此次5A評比標準共由三個評定細則組成，一是《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》總分為1000分，得分必須達到950分；二是《景觀質(zhì)量評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分；三是《游客意見評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分。

從本期開始，我們將對三個評分細則及所包括的評分點進行逐項介紹。評定細則一是《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》，總分為1000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個方面、44個大項，118個小項，216個評分點。

第一部分服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

旅游交通140分。包括三個部分的內(nèi)容，一是可進入性，其內(nèi)容又包括抵達依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面的內(nèi)容；二是自配停車場地。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個方面的內(nèi)容。三是內(nèi)部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

游覽210分。要求景區(qū)的各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務以及救護服務等七個方面的內(nèi)容。

衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。

郵電服務30分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設置有公用電話設施，能滿足游客需要。

旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。

綜合管理195分。包括機構與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求管理機構健全、職責分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。游客投訴制度健全，有詳細的投訴紀錄。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務項目健全以及能帶動當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展等

資源與環(huán)境保護155分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質(zhì)量達國標規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。

第二部分分數(shù)標準

總分為100分，分兩個部分，第一部分為資源吸引力，該項總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。

第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95％以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

第三篇：國家AAA級旅游景區(qū)介紹

國家AAA級旅游景區(qū)

簡介

我國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。AAAA級是僅次于AAAAA級的旅游景區(qū)質(zhì)量等級。

國家AAA級旅游景區(qū)是由國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會授權北京市旅游局，依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準進行評審，頒發(fā)“國家AAA級旅游景區(qū)”標志牌，是一項衡量景區(qū)質(zhì)量的重要標志。目前，順義區(qū)尚無一家國家AAA級以上旅游景區(qū)。

目前，北京、廣東、湖南、陜西、重慶、四川、新疆、廣西、云南等省、直轄市、自治區(qū)都擁有“國家AAA級旅游景區(qū)”

國家 3A 級景區(qū)評定標準

旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷.?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中“ 4.5.3 ”和“第5章”要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍拢瑹o異味。

b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結；

c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達100%。

g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。資源及環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準。

b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較高；

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義；

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；

e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。

市場吸引力

a)周邊省市知名；

b)美譽度較高；

c)市場輻射力較強。

d)有一定特色，并初步形成主題。接待能力

年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。游客滿意度

游客抽樣調(diào)查滿意率較高。[1]

AAA級景區(qū)名錄

北京

北京市云蒙山森林公園、北京桃園仙谷風景區(qū)、北京黑龍?zhí)蹲匀伙L景區(qū)、北京京東大峽谷、北京中華文化園、北京昌平菩薩山風景區(qū)、北京莽山森林公園、北京妙峰山風景區(qū)、北京青龍湖公園、中國人民抗日戰(zhàn)爭雕塑園、北京錦繡大地農(nóng)業(yè)觀光園區(qū)、北京紅領巾公園、北京團結湖公園、北京日壇公園、北京游樂園、北京天文館、中國地質(zhì)博物館

重慶

重慶金刀峽、重慶張關水溶洞旅游風景區(qū)、重慶趙世炎烈士故居、重慶天賜溫泉度假區(qū)、重慶巴渝民俗文化村、重慶永川衛(wèi)星湖、重慶圣燈山森林公園、重慶鵝嶺公園、重慶市鱷魚中心(重慶市鱷魚動物園)、重慶龍興古鎮(zhèn)、重慶海石公園、重慶潭獐峽風景區(qū)、重慶 萬州悅 君山、重慶青龍瀑布風景區(qū)、重慶巴國城、重慶武陵山國家森林公園、重慶楊尚昆故里（包括楊尚昆舊居、楊尚昆陵園、楊闇公舊居、楊闇公烈士陵園、楊氏民居）、重慶合川淶灘古鎮(zhèn)、重慶巴南區(qū)云篆山景區(qū)、重慶涪陵石夾溝景區(qū)、重慶永川桃花源景區(qū)、重慶九龍坡區(qū)天醉園、重慶梁平縣雙桂堂、重慶永川香海溫泉、重慶金色蛋糕夢幻王國、重慶沙坪壩抗戰(zhàn)名人舊居（張治中舊居、郭沫若舊居和馮玉祥舊居）、重慶潼南大佛寺景區(qū)、重慶大渡口南海風情溫泉娛樂園、重慶南川神龍峽景區(qū)、重慶南川永隆山森林公園、重慶石柱縣畢茲卡綠宮、重慶江津區(qū)黑石山景區(qū)、重慶融匯溫泉、重慶石柱黃水藥用植物園

湖南

湖南省五強溪水力發(fā)電廠、湖南省鳳灘水力發(fā)電廠、麻陽滕代遠紀念館、溆浦向警予同志紀念館、沅陵縣鳳凰山、郴州悅來溫泉、湘潭農(nóng)博園、張家界秀華山館、楊開慧紀念館、瀏陽道吾山、秋收起義文家市會師紀念館、株洲神農(nóng)谷國家森林公園、株洲中國蘆淞服飾城購物旅游景區(qū)、湘潭曾國藩生平研究館、衡陽抗戰(zhàn)紀念城、岳陽圣安寺景區(qū)、岳陽團湖野生荷花世界、岳陽6501風景區(qū)、岳陽沱龍峽生態(tài)旅游景區(qū)、永州零陵柳子廟、永州祁陽李家大院、張家界軍聲畫院、懷化通道萬佛山景區(qū)、懷化洪江市芙蓉樓景區(qū)、懷化靖州文峰塔景區(qū)、常德柳葉湖度假區(qū)、常德夾山國家森林公園、常德花巖溪景區(qū)、懷化受降館、彭德懷紀念館、長沙石燕湖、長沙大圍山、長沙雷鋒紀念館[2]

陜西

楊凌區(qū)新天地農(nóng)業(yè)科技示范園、商洛市金絲大峽谷國家森林公園、安康市千家坪森林公園、安康市瀛湖風景區(qū)、安康市香溪洞風景區(qū)、安康市嵐皋縣嵐河漂流、安康市嵐皋縣南宮山國家森林公園、漢中市南湖風景區(qū)、漢中市勉縣定軍鎮(zhèn)武侯墓景區(qū)、漢中市勉縣武侯祠景區(qū)、漢中市漢中博物館、漢中市張良廟景區(qū)、渭南市漢太史司馬遷祠、咸陽市彬縣大佛寺、咸陽市博物館、寶雞市嘉陵江源頭風景區(qū)、陜西岐山周公廟風景名勝區(qū)、西安市水陸庵、西安市大興善寺、西安市臨潼區(qū)博物館、西安市草堂寺

山東

濱州沾化冬棗生態(tài)旅游區(qū)、淄博臨淄管仲紀念館、淄博臨淄齊國故城遺址博物館、煙臺養(yǎng)馬島旅游度假區(qū)、煙臺蓬萊八仙過海旅游景區(qū)、三里河公園、鄒城市嶧山風景名勝區(qū)、鄒城市孟廟、孟府旅游區(qū)、東營天鵝湖景區(qū)、惠民魏氏莊園、惠民孫子兵法城、淄博沂源九天洞景區(qū)、淄博魯山國家森林公園、濰坊壽光林海生態(tài)博覽園、濰坊金寶樂園、山東地下大峽谷、沂水天然地下畫廊、沂水雪山彩虹谷旅游區(qū)、莒南天佛旅游區(qū)、臨沂盛能游樂園、臨沂王羲之故居、臨沂銀雀山漢墓竹簡博物館、青島華山國際鄉(xiāng)村俱樂部、青島市蔬菜科技示范園有限公司、淄博市陶瓷博物館、臨淄古車馬館、萊蕪房干生態(tài)旅游區(qū)、萊蕪戰(zhàn)役紀念館、莒縣浮來山景區(qū)、昆崳山國家森林公園、青島城陽世紀公園、煙臺體育公園、青島石老人觀光園、青島山炮臺教育基地、青島信號山公園、煙臺牟氏莊園、煙臺農(nóng)業(yè)科技博覽園、張裕酒文化博物館、棗莊臺兒莊大戰(zhàn)紀念館、棗莊石榴園風景名勝區(qū)、棗莊抱犢崮國家森林公園

云南

迪慶州香格里拉碩都湖旅游景區(qū)、迪慶州霞給藏族文化村旅游景區(qū)、西雙版納州勐景來旅游景區(qū)、楚雄州元謀土林旅游景區(qū)、紅河州建水朱家花園景區(qū)、曲靖市羅平多依河旅游景區(qū)

四川

成都翠月湖、遂寧市中國宋瓷博物館、成都芙蓉古城、長江國際漂流基地、天臺山旅游區(qū)、方山旅游區(qū)、玉蟾山旅游區(qū)、峨眉山竹葉青生態(tài)茗園、樂山金鷹山莊

廣西

百色澄碧湖風景區(qū)、陽朔聚龍?zhí)抖燃俟珗@、桂林劉三姐景觀園

廣東

梅州五指石風景名勝區(qū)、梅州五華熱礦泥山莊、潮州韓文公祠、河源霍山風景區(qū)、廣州十九路軍淞滬抗日將士陵園、廣州氣象衛(wèi)星地面站、廣州洪秀全故居紀念館、湛江吳川吉兆灣旅游度假區(qū)、湛江雷州天成臺旅游度假村、湛江南亞熱帶植物園、茂名水東灣第一灘旅游度假區(qū)、茂名天馬山生態(tài)旅游區(qū)、茂名西江溫泉度假村

浙江

溫州樂清市中雁蕩山風景名勝區(qū)、溫州瑤溪風景名勝區(qū)、溫州市動物園、溫州市澤雅風景名勝區(qū)、溫州樂園、武義郭洞風景區(qū)、蘭溪六洞山風景名勝區(qū)、臨安錢王陵公園、諸暨西施故里旅游區(qū)、紹興周恩來紀念館、舟山朱家尖風景旅游區(qū)、瑞安市玉海樓、蒼南玉蒼山國家森林公園、蒼南縣漁寮旅游區(qū)、溫州市茶山五美景園、寧波慶安會館、寧波保國寺風景區(qū)、寧波鎮(zhèn)海招寶山旅游風景區(qū)

江蘇

揚州市茱萸灣風景名勝區(qū)、揚州市鳳凰島生態(tài)旅游區(qū)、南京市南山湖旅游度假區(qū)、南京市銀杏湖生態(tài)旅游區(qū)、南京市溧水縣傅家邊科技園、無錫市太湖花卉園、無錫市龍寺生態(tài)園、無錫市東林書院、蘇州太倉市南園公園、蘇州太倉市太倉公園、蘇州張家港市東渡苑景區(qū)、連云港市石棚山景區(qū)、連云港市桃花澗景區(qū)、連云港市灌云縣大伊山風景區(qū)、南通如皋市內(nèi)外城河風光帶、南通如皋市定慧禪寺、南通如皋市水繪園景區(qū)、淮安市盱眙縣鐵山寺國家森林公園、常州金壇市華羅庚公園、鹽城市新四軍紀念館、鹽城江蘇大豐麋鹿國家級自然保護區(qū)、揚州市揚州漢陵苑、無錫市龍頭渚公園、南京市將軍山景區(qū)、南京市天生橋風景區(qū)、南京市高淳縣淳溪老街、徐州市濱湖公園、徐州市戲馬臺

黑龍江

加格達奇北山公園、大興安嶺資源館、大亮子河國家森林公園、嫩江農(nóng)場現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游區(qū)、山口風景區(qū)、鶴崗將軍石山莊、鐵農(nóng)園藝園度假村、華安（集團）公司軍工旅游區(qū)、三精制藥工業(yè)園區(qū)、涼水自然保護區(qū)風景旅游區(qū)、興安森林公園、革命領袖紀念館、省農(nóng)科院園藝分院、愛輝歷史陳列館、蘿北縣名山島風景區(qū)、鶴崗國家森林公園、佳木斯市水源山公園、同江三江口旅游區(qū)、同江街津口赫哲族旅游度假區(qū)、橫道東北虎林園、牡丹江黑寶熊樂園度假區(qū)、寧安渤海風情園、伊春水上公園風景區(qū)、美溪回龍灣度假區(qū)、上甘嶺溪水國家森林公園、牡丹江億龍水上風情園

吉林

靖宇縣白山湖景區(qū)、靖宇縣楊靖宇將軍殉國地、集安市云峰湖景區(qū)、白山市長白山迷宮、白山市龍山湖景區(qū)、伊通滿族自治縣牧情谷旅游風景區(qū)、伊通滿族自治縣博物館、四平市葉赫那拉城、江源縣干飯盆景區(qū)、長白縣長白朝鮮族民俗村

遼寧

鐵嶺市博物館、鐵嶺市周恩來紀念館、阜新海棠山、義縣奉國寺、錦州凌河公園、撫順薩爾滸風景名勝區(qū)、丹東大鹿島、丹東大孤山風景名勝區(qū)、興城菊花島旅游風景區(qū)、葫蘆島綏中九門口長城、葫蘆島龍灣海濱滑雪場、寬甸黃椅山森林公園、撫順市元帥林、撫順戰(zhàn)犯管理所舊址陳列館、大連女子騎警基地、大連廣播電視塔、沈陽仙子湖風景旅游度假區(qū)、沈陽新樂遺址博物館、朝陽市鳳凰山國家森林公園

內(nèi)蒙古

呼和浩特市大召寺、呼和浩特市烏素圖森林旅游開發(fā)區(qū)、呼和浩特市烏蘭夫紀念館、包頭市梅力更風景旅游區(qū)、包頭市美岱召文物旅游點、包頭市石門風景區(qū)、赤峰市曼坨山莊、呼倫貝爾市布蘇里度假山莊、呼倫貝爾市扎蘭屯秀水山莊、呼倫貝爾市海拉爾國家森林公園、呼倫貝爾市呼和諾爾草原旅游度假區(qū)、呼倫貝爾市中國達斡爾民族園、呼倫貝爾市紅花爾基森林公園、呼倫貝爾市莫爾道嘎國家森林公園、鄂爾多斯市巴圖灣旅游區(qū)、鄂爾多斯市九成功生態(tài)園、鄂爾多斯草原旅游區(qū)、鄂爾多斯市七星湖沙漠生態(tài)旅游區(qū)、興安盟科右前旗萬豪蒙古大營、興安盟成吉思汗廟景區(qū)、錫林郭勒盟西烏旗蒙古汗城旅游區(qū)、錫林郭勒盟賽汗塔拉旅游娛樂園、烏蘭察布市輝騰錫勒草原明珠接待中心、阿拉善盟通湖草原旅游區(qū)

河北

邯鄲響堂山風景名勝區(qū)、邯鄲東山文化公園、邯鄲朝陽溝旅游風景區(qū)、邯鄲八路軍一二九師司令部舊址、邢臺前南峪、保定天生橋風景區(qū)、保定晉察冀邊區(qū)革命紀念館、保定古蓮花池、秦皇島北戴河鴿子窩公園

天津

華蘊博物館、天津科學技術館、天津市老城博物館、天津民俗博物館（天后宮）、天津戲劇博物館（廣東會館）、天津八仙山國家級自然保護區(qū)、天津九龍山國家森林公園、天津?qū)毘善媸瘓@、天津津南國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)、天津?qū)幒涌h七里海

新疆

青格達湖旅游風景區(qū)、烏魯木齊東白楊溝風景區(qū)、巴州相思湖旅游度假區(qū)、巴州蓮花湖風景旅游區(qū)、吐魯番大漠土藝館、吐魯番沙漠生態(tài)旅游風景區(qū)、吐魯番火焰山景區(qū)、鄯善縣吐峪溝景區(qū)、烏魯木齊雅馬里克山旅游風景區(qū)、烏魯木齊市植物園、裕民縣塔斯特風景旅游區(qū)、富蘊縣可可托海景區(qū)、阿勒泰五指泉景區(qū)、察布查爾錫伯自治縣錫伯民俗風情園、鞏留縣庫爾德寧生態(tài)旅游區(qū)、伊犁州伊寧市城市海景、喀什市西山民族風情園、喀什市艾提噶爾民俗文化旅游區(qū)、喀什地區(qū)澤普縣金湖楊國家森林公園、沙灣縣溫泉旅游區(qū)、哈密亞爾丹風景旅游區(qū)、吐魯番坎兒井樂園、吐魯番坎兒井游樂園、阜康市恒泰齊魯山莊、昌吉黑馬科技園、新疆阿勒泰市樺林公園

寧夏

寧夏中衛(wèi)高廟保安寺、寧夏青銅峽旅游區(qū)、寧夏平羅玉皇閣景區(qū)

青海

西寧市人民公園、平安峽群寺森林公園

甘肅

肅南馬蹄寺風光旅游區(qū)、甘州大佛寺旅游景區(qū)

山西

陵川王莽嶺景區(qū)

貴州

婁山關景區(qū)

西藏

拉薩市娘熱度假村

海南

亞洲風情園

河南

金鷺鴕鳥園、洛陽博物館、漢光武帝原陵、龍馬負圖寺、王鐸故居、千唐志齋、八路軍駐洛辦事處、花果山、世錦園、毛樓生態(tài)旅游區(qū)、甘山森林公園、函谷關古文化旅游區(qū)、三門峽大壩風景區(qū)、岳飛廟、春秋樓、灞陵橋景區(qū)、昭平湖、云華蝙蝠洞、社旗山陜會館、南山湖、百泉景區(qū)、潞王陵

湖北

木蘭山、中華鱘園、當陽玉泉風景區(qū)、興 山縣昭 君村旅游區(qū)、宋山森林公園、屈原祠、奧陶紀石林景區(qū)、紫陽龍洞、泗溪生態(tài)風景區(qū)、神農(nóng)峽景區(qū)、薤山旅游度假區(qū)、水鏡莊風景區(qū)、米公祠、遠安鳴鳳山、白竹園寺國家森林公園

第四篇：評定國家AAA級旅游景區(qū)標準

評定國家AAA級旅游景區(qū)標準

2010-12-06 10:44 佚名 未知來源

一、旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工作。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

二、游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。

三、旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

四、衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。

五、郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。

六、旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

七、經(jīng)營管理

a)管理體制健全、經(jīng)營機制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

八、咨源及環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。i）區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

九、旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價值較高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。

十、市場吸引力 a)周邊省市知名。b)美譽度較高。c)市場輻射力較強。

d)有一定特色，并初步形成主題。

十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。

十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

中華人民共和國國家標準

旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T 17775-1999

ＡＡＡ級旅游景區(qū)評定標準

一、旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

二、游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。

三、旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

四、衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。

五、郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

六、旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

七、經(jīng)營管理

a)管理體制健全、經(jīng)營機制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

八、資源及環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i）區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

九、旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。

十、市場吸引力 a)周邊省市知名。b)美譽度較高。c)市場輻射力較強。

d)有一定特色，并初步形成主題。

十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。

十二、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

附：規(guī)范性引用文件

GB 3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標準

GB 3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準

GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準

GB 8978污水綜合排放標準

GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準

GB 9667游泳場所衛(wèi)生標準

GB/T 10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T 15971-1995導游服務質(zhì)量

GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準

GB/T 16767游樂園（場）安全和服務質(zhì)量

第五篇：國家4A級旅游景區(qū)評定標準

國家4A級旅游景區(qū)評定標準

類別:設計與經(jīng)營

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標簽： 標準 景區(qū) aaaaa 5a 旅游規(guī)劃

1旅游交通

a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。2游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。3旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。8資源和環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。

e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。10市場吸引力

a)全國知名。b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。

11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。12游客抽樣調(diào)查滿意率高