第一篇：貴州省A級旅游景區(qū)評定復核規(guī)范(最終稿)

貴州省旅游景區(qū)質量等級評定復核規(guī)范

（試行）

第一章 總則

第一條 為規(guī)范我省旅游景區(qū)質量等級評定、復核工作，維護旅游景區(qū)質量等級標準的嚴肅性和權威性，強化對獲得質量等級旅游景區(qū)的指導、監(jiān)督和管理，促進旅游景區(qū)管理水平和服務質量的提高，特制定本規(guī)范。

第二條 全省3A級旅游景區(qū)的評定工作，5A、4A級旅游景區(qū)復核（由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會授權）工作，由省旅游景區(qū)質量等級評定委員會統(tǒng)籌負責；1A、2A級旅游景區(qū)的評定、復核工作，3A級旅游景區(qū)的復核工作，授權市（州、地）旅游景區(qū)質量等級評定委員會在所管轄行政區(qū)域內開展。

第三條 各級旅游景區(qū)質量等級評定委員會應依據(jù)《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）國家標準，根據(jù)所賦予的權限和管理職責，開展對旅游景區(qū)質量等級的評定、復核工作。第二章 旅游景區(qū)質量等級評定

第四條 旅游景區(qū)申報質量等級，應按屬地原則由旅游景區(qū)所在地縣（市、區(qū)、特區(qū)）旅游局向所在地上一級市（州、地）旅游景區(qū)質量等級評定委員會遞交申報報告及旅游景區(qū)質量等級申請評定報告書，經(jīng)初評合格后逐級向相應權限的旅游景區(qū)質量等級評定委員會推薦評定（1A、2A級旅游景區(qū)由市州地級直接評定）。

第五條 接到旅游景區(qū)質量等級申請評定推薦報告后，相應權限的旅游景區(qū)質量等級評定委員會應在核實申報材料的基礎上，于20個工作日內作出是否受理的答復，并在兩個月內安排旅游景區(qū)質量等級評定檢查員組成評定小組對其進行檢查評定。

第六條 旅游景區(qū)質量等級評定檢查員必須是國家或省旅游景區(qū)質量等級評定委員會培訓認證的專業(yè)人員，評定小組一般應在2人以上，但不得超過5人。

第七條 旅游景區(qū)質量等級評定小組在對旅游景區(qū)檢查評定工作結束后，要當面將檢查評定中反映出的缺項和問題反饋給旅游景區(qū)管理層，并提出具體的整改要求及完成時限，但不能作出評定結論意見。

第八條 被評定旅游景區(qū)要根據(jù)評定小組的反饋意見向相應權限的旅游景區(qū)質量等級評定委員會提交書面整改意見，并在規(guī)定的時間內按照要求進行及時整改。整改完成后，才能下達質量等級評定批復。

第三章 旅游景區(qū)質量等級復核

第九條 旅游景區(qū)質量等級復核，按照本規(guī)范第二條的規(guī)定，由相應權限的旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織相關人員進行。

第十條 對復核中發(fā)現(xiàn)的問題及改進意見，復核人員應向旅游景區(qū)管理方進行反饋，同時要求旅游景區(qū)管理方做出限期整改承諾，并按承諾進行整改。

第十一條 旅游景區(qū)質量等級的復核工作每年第四季度進行一次。

第十二條 旅游景區(qū)質量等級的復核工作，原則上可采取直接檢查、交叉互檢、明查暗訪等方式進行。旅游景區(qū)質量等級評定檢查員到旅游景區(qū)進行復核必須持檢查證明，復核檢查組一般應在2-3人。

第十三條 復核工作結束后，復核檢查組必須逐一對所復核旅游景區(qū)的復核情況寫出書面報告，提交相應權限旅游景區(qū)質量等級評定委員會進行審核，作出是否通過年度復核的決定。

第十四條 對嚴重降低或復核認定達不到相應級別標準的旅游景區(qū)，按以下程序處理:

（一）相應權限的旅游景區(qū)質量等級評定委員會根據(jù)達 不到相應質量等級標準的輕重程度，給予簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消旅游景區(qū)質量等級的處理，并在相應范圍內公布處理結果;

（二）凡連續(xù)兩年未通過年度復核的旅游景區(qū)，相應權限的旅游景區(qū)質量等級評定委員會應給予降低或取消其相應旅游景區(qū)質量等級稱號，并向社會公布;

（三）被降低或取消質量等級稱號的旅游景區(qū)，自降低或取消質量等級稱號之日起一年內，不予恢復或重新評定質量等級;一年后，方可重新申請質量等級，并按程序要求組織評定;

（四）已取得質量等級稱號的旅游景區(qū)如發(fā)生重大事故和重大服務質量投訴，造成惡劣影響，其所在地旅游景區(qū)質量等級評定委員會應及時反映，并在權限范圍內做出降低或取消質量等級稱號的處理，并收回授予的標志牌和等級證書。

第十五條 旅游景區(qū)接到警告通知書、通報批評、降低質量等級的通知后，必須認真進行整改，并在規(guī)定期限內將整改情況報告給作出處理的旅游景區(qū)質量等級評定委員會。

第四章 旅游景區(qū)評定、復核工作要求 第十六條 旅游景區(qū)質量等級評定檢查員工作要求：

（一）不準收受旅游景區(qū)贈送的現(xiàn)金、有價證券(卡)、紀念品或禮物。

（二）不準對旅游景區(qū)提出檢查任務之外的額外要求，或出現(xiàn)酗酒等影響檢查員形象的行為。

（三）不準降低檢查標準和簡化檢查評定程序，或以自已的好惡來隨意解釋和評判旅游景區(qū)質量等級劃分標準。

（四）不準向受評旅游景區(qū)所在地旅游景區(qū)質量等級評定委員會和受評旅游景區(qū)就是否通過評定發(fā)表意見。

（五）不準接受旅游景區(qū)所在地政府和旅游部門，以及受評旅游景區(qū)安排的宴請、贈送的禮品、禮金、有價證券等。

（六）不準帶隨從、助手等其他無關人員一同參與評定工作或代替評定工作。

（七）不準請受評旅游景區(qū)或受評旅游景區(qū)所在地質量等級評定委員會代為評定打分、撰寫和郵寄檢查報告。

（八）不準要求、暗示和接受地方評定機構與受評旅游景區(qū)安排與評定工作無關的旅游及其他休閑娛樂活動。

若違反以上要求的評定員，省旅游景區(qū)質量等級評定委員會將給予警告批評直至直至取消評定員資格的處分。

第十七條 受評旅游景區(qū)所在地旅游景區(qū)質量等級評定委員會及受評旅游景區(qū)工作要求：

（一）不準提供與旅游景區(qū)評定相關的虛假信息。

（二）不準向評定檢查員提出或暗示降低質量等級標準和簡化評定檢查程序的要求。

（三）不準以評審費、專家咨詢費等任何名義向評定檢查員支付現(xiàn)金、贈送有價證券(卡)和禮物。

（四）不準舉辦針對評定檢查員的專門的歡迎儀式(設置橫幅、擺放鮮花等)。

（五）不準超規(guī)格安排評定檢查員住房。

（六）不準為評定檢查員安排宴請活動。

（七）不準為評定檢查員謀取私利提供便利。

（八）不準為評定檢查員專門安排與景區(qū)質量等級評定、檢查復核工作無關的游覽活動。

（九）不準代替評定檢查員評定打分、撰寫和郵寄評定報告。

（十）為評定（或復核）工作組提供必要的工作條件。違反以上要求的旅游景區(qū)，評定（或復核）工作組將視情節(jié)輕重給予警告批評直至取消評定（或不予通過復核）的處分。

第五章 附則

第十八條 本《規(guī)范》自2009年10月1日起施行。第十九條 由貴州省旅游景區(qū)質量等級評定委員會制定、發(fā)布并負責解釋。

第二篇：旅游景區(qū)A級評定細則

旅游景區(qū)質量等級 申請評定報告

旅游景區(qū)名稱 申 請 等 級 申 請 單 位 推 薦 機 構

全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會

目 錄

一、旅游景區(qū)質量等級推薦意見…………………………………1

二、旅游景區(qū)質量等級評定總分表………………………………2

三、旅游景區(qū)質量等級申請報告…………………………………

3（一）旅游景區(qū)簡況 …………………………………………3

（二）景區(qū)申請 ………………………………………………7

（三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構（旅游局）審核意見 ………7

四、細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則……………………9

五、細則二：景觀質量評分細則………………………………30

六、細則三：游客意見評分細則………………………………3

3說明：填寫本報告書前，請仔細閱讀《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）和《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）。以上內容可從中國旅游網(wǎng)（004km.cn）“法規(guī)文獻”專欄內的“政策法規(guī)”和“質量標準”欄目內查詢。

一、旅游景區(qū)質量等級推薦意見

（一）推薦意見

旅游景區(qū)質量等級評定機構：根據(jù)中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T 17775-2003），經(jīng) 省（地、市）旅游景區(qū)質量等級評定機構審核，同意 申報 級旅游景區(qū)，特申請予以評定。推薦機構:（蓋章）年 月 日注：申報3A級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機構（旅游局）填寫，申報4A級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機構填寫。

（二）申報景區(qū)達標情況（由推薦單位填寫）

是否達到GB/T 17775-2003 細則一評定得分 細則二評定得分 細則三評定得分 負責人簽字

二、旅游景區(qū)質量等級評定總分表

申請單位

申請級別

評定分值 服務質量與環(huán)境質量評定分值

景觀質量評定分值

游客意見評定分值

評定檢查組長簽名

評定檢查員簽 名

注：該表由評定單位填寫。

三、旅游景區(qū)質量等級申請報告

（一）旅游景區(qū)簡況（由申報單位填寫）名 稱 主管部門

性 質 在下列正確的位置劃（√）：風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林工業(yè)、地質公園、游樂園、動植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他。通訊地址 郵 編

電 話 傳 真

網(wǎng) 址（1）（2）（3）負 責 人 電 話

1、基本數(shù)據(jù) 面積

依托城市（鎮(zhèn)）名稱

工作人員 總人數(shù) 人 導游(講解)人員 人 安保人員

人 管理人員 人 高級導游（講解員）人 環(huán)衛(wèi)人員 人 上年經(jīng)營情況 接待游客人數(shù) 萬人次 營業(yè)收入 萬元 其中：入境游客數(shù) 萬人次 利潤總額 萬元 門票價格 元 上繳稅費 萬元

投入情況 累計投入 萬元 年均投入 萬元 開業(yè)時間 景區(qū)自 年 月開始開業(yè)接待游客

2、旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關系、保護措施等）

3、發(fā)展概況（行政歸屬單位、經(jīng)營管理單位、開業(yè)時間、發(fā)展過程、累計投入、近三年經(jīng)營情況等）

4、旅游活動項目（常設和專項旅游活動項目的名稱、內容、活動方式、項目建設單位等）

（二）景區(qū)申請（由申報單位填寫）

根據(jù)中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003），本景區(qū)申請 級旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準則：（1）全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負責。（2）同意按照旅游景區(qū)質量等級評定機構的決定，確定或改變本景區(qū)的等級。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定機構的最終裁決。本旅游景區(qū)負責人簽字： 本旅游景區(qū)管理部門公章 年 月 日

（三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構（旅游局）審核意見

縣級旅游景區(qū)評定機構（旅游局）（公章）負責人簽字 年 月 日 地市旅游景區(qū)評定機構（旅游局）(公章)負責人簽字 年 月 日 注：申報3A級及以下景區(qū)該表不用填寫 《旅游景區(qū)質量等級評定與劃分》國家標準 評定細則

說明：根據(jù)《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）和《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）的相關規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個部分: 細則一:服務質量與環(huán)境質量評分細則 細則二:景觀質量評分細則 細則三:游客意見評分細則

各等級景區(qū)需達到如下條件：

細則一 細則二 細則三 5A 950分 90分 90分 4A 850分 85分 85分 3A 750分 75分 75分 2A 60分 60分 60分 1A 500分 50分 50分

細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則

說明：

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。

細則一計分總表

分值情況 負責人簽字 評定日期 自檢計分

推薦單位計分

評定單位計分

細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則

說明：10 欄為打分點，所有 10 分值總和為1000分。

序 號 評 定 項 目 檢 查 評 定 方 法 與 說 明 大項分值欄 分項分值欄 次分項分值欄 小項分值欄 自檢計分欄 推薦單位計分欄 評定單位計分欄 1 旅游交通 140 1.1 可進入性 70

1.1.1 抵達依托城市(鎮(zhèn))的便捷程度 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃 20

1.1.1.1 直達機場距依托城市（鎮(zhèn)）距離 直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務的軍用機場 10 30公里以內 10 60公里以內 6 100公里以內 2

1.1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）有高速公路進、出口 包括高速公路進、出口通達旅游景區(qū)，但不另計分 4

1.1.1.3 依托城市（鎮(zhèn)）有客運火車站 包括旅游景區(qū)有客運火車站，但不另計分 3 1.1.1.4 依托城市（鎮(zhèn)）有客用航運碼頭 包括旅游景區(qū)有客用碼頭，但不另計分 3 1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度 50 1.1.2.1 與依托城市（鎮(zhèn)）的關系 15

在依托城市（鎮(zhèn)）內 處于建成區(qū)內。建成區(qū)系指經(jīng)過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 12 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內 10 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內 5

1.1.2.2 抵達公路或客運航道（干線）等級 兩者均有者，取最高分項 6

一級公路或最高級客運航道 一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道 6

二級公路或高級客運航道 二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道 4

三級公路或中級客運航道 三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分 2

1.1.2.3 抵達公路或客運航道（支線）10 1.1.2.3.1 路面硬化或航道暢通 4 1.1.2.3.2 橋涵完整或航道無障礙 3 1.1.2.3.3 護坡良好 3 1.1.2.4 外部交通標識 系指引導到達景區(qū)的標識 10

專用外部交通標識 在顏色、外形上有別于一般交通標識 10 一般外部交通標識 5

1.1.2.5 旅游專項交通方式 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式 9

1.1.2.5.1 有直達旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點 5 1.1.2.5.2 公交通達 4

有市（鎮(zhèn)）內公共交通線抵達。包括從市（鎮(zhèn)）內出發(fā)的一條或多條公交線 4 無市（鎮(zhèn)）內公交汽車，但有長途汽車抵達 需設有汽車站點 2 1.2 自配停車場地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場 30 1.2.1 面積 系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3

1.2.2 地面 考查主停車場的地面 8

生態(tài)停車場 生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1

1.2.3 停車場管理 8 1.2.3.1 設停車線 2 1.2.3.2 停車分區(qū) 1 1.2.3.3 設回車線 1 1.2.3.4 分設出入口 2 1.2.3.5 專人值管 2

1.2.4 停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性 2

1.2.5 停車場或碼頭與景觀的協(xié)調性 位置不當，管理維護較差的，此項不得分 2 1.3 內部交通 40

1.3.1 游覽線路 本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 1.3.1.1 進出口設置合理 進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散 5

1.3.1.2 游道或線路設置合理 線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 1.3.2 游步道 20

1.3.2.1 特色游步道 游步道設計特色突出, 有文化性效果 10 1.3.2.2 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5

1.3.3 特色交通工具 指能反映景區(qū)特色或環(huán)保的便民交通工具，如電瓶車船、液化氣車船、雙人自行車等，每種3分，最高10分 10 游覽 各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍 210

2.1 門票 免費旅游景區(qū)此項不失分，設園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 10 2.1.1 設計制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指設計制作有特點或成套制作 3 2.1.3 背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 10

位置優(yōu)越 設在主入口附近,方便醒目的地點 10 位置合理 設在游客集中活動的區(qū)域 5 2.2.2 標識醒目 5

2.2.3 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應 5 2.2.4 規(guī)模 10

專用，且面積適應游客需要 10 兼用或面積偏小 5

2.2.5 設施與服務 需在游客中心外明示免費服務項目 30

2.2.5.1 設電腦觸摸屏 需在游客中心內部設置,并能完好使用 6 內容豐富 包括各項景點、設施及服務的介紹 6 內容基本滿足游客需要 3

2.2.5.2 有影視介紹系統(tǒng) 需在游客中心內設置 6 影視廳 6

影視播放系統(tǒng) 3

2.2.5.3 提供游客休息設施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應，酌情給分 4

2.2.5.4 提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品 4 品種多,展示精美 4 品種較多,展示一般 2

2.2.5.5 有工作人員提供咨詢服務 佩帶工牌,職責明確，服務良好 3 2.2.5.6 提供游程線路圖等 2

2.2.5.7 明示景區(qū)活動節(jié)目預告 包括當日景區(qū)活動節(jié)目預告及階段活動預告 1

2.2.5.8 提供導游（講解）服務 公布本旅游景區(qū)的所有導游人員（照片、姓名、編號及語種）2

2.2.5.9 提供飲料及紀念品服務 2 2.3 引導標識 43 2.3.1 種類 11

2.3.1.1 導游全景圖 全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話 5

2.3.1.2 導覽圖 指處于景區(qū)內交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務設施的圖示 2 2.3.1.3 景物介紹牌、標識牌等 每種1分，最多4分 4

2.3.2 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設置，發(fā)現(xiàn)一處設置不合理扣一分 5 2.3.3 設計制作 16 2.3.3.1 設計 12

2.3.3.1.1 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分 4 2.1.3.1.2 外形 外形別致，具有藝術感。酌情打分 4 2.1.3.1.3 材質 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調性考查。酌情打分 4 2.3.3.2 制作 4 精致 4 一般 2

2.3.4 維護 4

好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4

一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2

2.3.5 中英文對照 無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分 4

2.3.6 中外文（非英文）對照 每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分 3

2.4 宣教資料 包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分 15 2.5 導游（講解）服務 37

2.5.1 導游（講解）人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質相適應，酌情打分 5 2.5.2 導游（講解）語種 粵語導游、閩南話導游，每種2分；外語導游每個語種3分。最多為9分 9

2.5.3 具有高級導游員或講解員 含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3

2.5.4 設語音導游 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點循環(huán)播放 1

2.5.5 導游詞科學、準確、有文采 檢查有關資料，結合現(xiàn)場檢查 5

2.5.6 導游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務”項得分 5 2.5.7 導游服務有針對性，強調個性化 5 2.6 游客公共休息設施和觀景設施 22

2.6.1 布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所 8 2.6.2 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調性 5 對景觀有特別烘托效果 5 與景觀環(huán)境基本協(xié)調 3

2.6.3 制作 制作精美，有藝術感 3

2.6.4 材質 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調性考查 3 2.6.5 維護 3 好 3 一般 1

2.7 公共信息圖形符號設置 標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準 18

2.7.1 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設置扣一分 6 2.7.2 圖形符號設計 6 2.7.2.1 圖形規(guī)范 2 2.7.2.2 與景觀相協(xié)調 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 視覺效果 4 2.7.3.1 精美 2 2.7.3.2 清晰 2 2.7.4 維護保養(yǎng) 2 旅游安全近兩年內發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）80 3.1 安全保護機構、制度與人員 10 3.1.1 設有安全保護機構 2 3.1.2 有健全的安全保護制度 2

3.1.3 專職安全保護人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應較高 4

3.1.4 流動安全保護人員數(shù)量 景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質相適應 2 3.2 安全處置 17

3.2.1 高峰期游客安全處置 7

3.2.1.1 預案 職責明確，程序清晰 3

3.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 4

3.2.2 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 3.2.2.1 預案 3

3.2.2.2 處置效果 反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好 4 3.2.3 安全巡查 設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序 3 3.3 安全設備設施 28

3.3.1 危險地帶安全防護設施 包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3～5分 8

3.3.2 消防、防火等設備 重點是室內旅游點的消防設備，森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設備等應齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分 6 3.3.3 監(jiān)控設施 6 設閉路監(jiān)控系統(tǒng) 6 設瞭望臺 3

3.3.4 游覽游樂服務設施安全 包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分 5

3.3.5 特殊旅游項目的安全確認 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分 3

3.4 安全警告標志、標識 應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不足或設置不規(guī)范，每處扣2分 8 3.5 安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分 5 3.6 醫(yī)療服務 8 3.6.1 設立醫(yī)務室 4

專用 專為游客設立的醫(yī)務室 4

兼用 內部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室 2 3.6.2 有專職醫(yī)護人員 1 3.6.3 備日常藥品 1 3.6.4 備急救箱 1 3.6.5 備急救擔架 1 3.7 救護服務 4

3.7.1 救護設備 重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備 2 3.7.2 建立緊急救援體系 2

3.7.2.1 內部救援電話 向游客公布且暢通有效 1

3.7.2.2 運送 與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送 1 4 衛(wèi)生 140

4.1 環(huán)境衛(wèi)生 20

4.1.1 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分 5

4.1.2 游覽場所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分 5

4.1.3 建筑物及各種設施設備 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外）5 4.1.4 氣味 清新，無異味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 廢棄物管理 40 4.2.1 污水排放 5

4.2.1.1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)模暻楣?jié)嚴重程度扣1～3分 3

4.2.1.2 排放設施 現(xiàn)場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分 2 4.2.2 垃圾管理 35 4.2.2.1 垃圾清掃 11

4.2.2.1.1 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 4.2.2.1.2 流動清掃 跟蹤清掃 5 4.2.2.1.3 垃圾清掃器具 2

美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調 2 整潔、實用 1

4.2.2.2 垃圾箱（桶）20

4.2.2.2.1 外觀 整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 4

4.2.2.2.2 數(shù)量 數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分 4

4.2.2.2.3 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調；根據(jù)景觀環(huán)境專門設計造型的得8分，其他酌情打分 8

4.2.2.2.4 分類設置 4 4.2.2.3 垃圾處置 4

4.2.2.3.1 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū) 2 4.2.2.3.2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 4.3 吸煙區(qū)管理 5

合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 4.4 食品衛(wèi)生 10

4.4.1 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定 發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣2分 5

4.4.2 餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理 檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 5

4.5 廁所 現(xiàn)場檢查結合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關要求可參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)65 4.5.1 位置合理 位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污 2 4.5.2 數(shù)量充足 8

4.5.2.1 廁位總量達旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計量 6

5‰以上 6 3‰以上 4 1‰以上 2

4.5.2.2 游客高峰期設流動廁所 固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分 2 4.5.3 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例 8 100％ 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1

4.5.4 殘疾人廁位 應方便實用。每個得2分，最多得5分 5 4.5.5 廁所設備 考察主要游覽場所廁所 15 4.5.5.1 潔具質量 5 較好 5 一般 3

4.5.5.2 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一得不得分；設立不達標或維護情況不好的酌情扣分 5

4.5.5.3 其他設備 主要游覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分 5 4.5.6 廁所內部有文化氛圍 5

4.5.7 廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調 8 按照景觀特點專門設計，具有獨創(chuàng)性的 8 有一定特色的 5 基本協(xié)調的 3

4.5.8 廁所服務 游客集中場所的廁所有專人提供服務 5

4.5.9 三星級以上廁所比例 參照《旅游廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1

4.5.10 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 4 5 郵電服務 30

5.1 郵政紀念服務 8 5.1.1 郵政服務 2

5.1.2 紀念服務 提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分 6 5.2 電訊服務 22 5.2.1 有公用電話 2 5.2.2 公用電話數(shù)量 2 滿足需要 2 基本滿足需要 1

5.2.3 公用電話設置 4

在出入口及區(qū)內游客集中場所均有設置 4 只在出入口或區(qū)內游覽集中場所設置 2 5.2.4 公用電話功能 2 直撥長途 不計數(shù)量 2 僅有市內直撥 不計數(shù)量 1 5.2.5 公用電話亭及標志 7

與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀、醒目 7 與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目 3 5.2.6 能接收移動電話信號 5 6 旅游購物 50

6.1 購物場所建設 購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當扣2分 15

6.2 購物場所管理 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分 10

6.3 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等，每項2分 10

6.4 旅游商品 具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分 15 7 綜合管理 195 7.1 機構與制度 20

7.1.1 管理機構健全，職責分明 要求景區(qū)提供相關資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分 3 7.1.2 規(guī)章制度健全 市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分 12

7.1.3 規(guī)章制度貫徹得力 各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分 5

7.2 企業(yè)形象 包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 26

7.2.1 產(chǎn)品形象 具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志 5

7.2.2 質量目標、質量方針或口號 有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分 5

7.2.3 企業(yè)標志運用 要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志 4 7.2.4 企業(yè)標志注冊 企業(yè)品牌標志進行商標注冊 2

7.2.5 員工服飾與服務 員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。崗位服飾3分，服飾美觀有特色2分, 佩帶工牌2分，服務態(tài)度3分 10 7.3 旅游規(guī)劃 30 7.3.1 規(guī)劃制定 10

制定有專門的旅游總體規(guī)劃 有專門文本 10 旅游規(guī)劃在其他規(guī)劃中有獨立篇章表述 5 7.3.2 規(guī)劃審批 10 經(jīng)當?shù)卣畬徟?10

經(jīng)旅游部門審批或參與審批 5

7.3.3 規(guī)劃實施有效性 包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等；嚴重違規(guī)的此項不得分 10

全面實施 規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施 10 基本實施 規(guī)劃中的主要建設項目和市場開發(fā)方案得到基本實施 5 7.4 培訓 20

7.4.1 培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實 每一項不落實，扣1分 4

7.4.2 培訓范圍 查看計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓檔案 4 管理人員及服務人員全面培訓 4 管理人員及服務人員部分培訓 2

7.4.3 質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面 缺一項培訓扣1分 7 7.4.4 培訓效果 抽查員工，考查其業(yè)務 5 很好 回答流利、正確、全面 5 一般 回答基本正確 3

7.5 游客投訴及意見處理 20

7.5.1 投訴數(shù)量及性質 查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內發(fā)生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴），此項不得分 4

7.5.2 投訴處理 10

7.5.2.1 投訴處理制度健全 2 7.5.2.2 投訴服務設施 3

7.5.2.2.1 有明確的投訴電話 1

7.5.2.2.2 有明確的投訴辦公室標志 1 7.5.2.2.3 有投訴信箱、意見本等 1 7.5.2.3 投訴處理過程 4 7.5.2.3.1 受理投訴迅速 1 7.5.2.3.2 服務態(tài)度好 1 7.5.2.3.3 記錄完整、細致 1 7.5.2.3.4 必要時有法律咨詢 1

7.5.2.4 處理效果好 檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見 1 7.5.3 征詢游客意見 6

7.5.3.1 定期征詢 一年不少于3次 2

7.5.3.2 征詢數(shù)量 樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)2 7.5.3.3 意見處理 征詢意見有分析、有通報、有改進措施 2 7.6 旅游景區(qū)宣傳 29

7.6.1 通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 查詢與網(wǎng)絡服務商的合同，并結合上網(wǎng)檢查 14 7.6.1.1 域名及中文網(wǎng)址 2 獨立域名且有中文網(wǎng)址 2 只有獨立域名 1 7.6.1.2 依托網(wǎng)站 4

依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專業(yè)網(wǎng)站 4 依托其他網(wǎng)站 2 7.6.1.3 內容 4

內容豐富，全面說明景區(qū)情況 4 內容一般，基本說明景區(qū)情況 2 7.6.1.4 支持語種 4 7.6.1.4.1 英文 2

7.6.1.4.2 其他語種 其他語種每種1分，最多2分 2 7.6.2 通過電視宣傳 10 7.6.2.1 節(jié)目形式 5

有介紹本景區(qū)的電視專題片 5

在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹 3 7.6.2.2 播放級別 5 在中央級電視臺播放 5 在地方衛(wèi)視播放 3 地方臺播放 1

7.6.3 通過報刊宣傳 5 7.6.3.1 文章介紹形式 3 專題介紹 3

綜合報道中有重點介紹 1 7.6.3.2 報刊級別 2 中央級報刊 2 省級報刊 1

7.7 電子商務 25

7.7.1 查詢 動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量 5 7.7.2 預定 15

7.7.2.1 預訂門票 7 7.7.2.2 預訂住宿 3 7.7.2.3 預定商品 2

7.7.2.4 其他 娛樂、餐飲等 3

7.7.3 支付 能提供網(wǎng)上支付功能 5

7.8 特殊人群服務項目 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關設施，每項得2分 10 7.9 社會效益 15

7.9.1 帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè) 7 80%為本地員工 7 50%為本地員工 4 30%為本地員工 1

7.9.2 對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用 查詢產(chǎn)值、稅收等財務檔案 8 顯著 8 一般 3 資源和環(huán)境的保護 155

8.1 空氣質量 以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結合鑒定材料檢查 10 達到國標一級標準 參照有關國家標準 10 達到國標二級標準 參照有關國家標準 5

8.2 噪聲指標 以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使用高音喇叭, 或用電子設備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分 5 達到國標一類標準 參照有關國家標準 5 達到國標二類標準 參照有關國家標準 3

8.3 地表水質量達國標規(guī)定 參照有關國家標準，不達標的酌情扣分 10 8.4 景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45

8.4.1 保護費用投入 要求提供相應財務支出證明 15

達到10％ 全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例 15 達到6％ 10 達到3％ 5

8.4.2 保護措施（采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等）15

8.4.2.1 制度具體 5 8.4.2.2 設施設備完善 5 8.4.2.3 人員職責明確 5

8.4.3 保護效果 現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分 15 全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 15 基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 10 對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞 5 8.5 環(huán)境氛圍 79 8.5.1 出入口 15

8.5.1.1 出入口主體建筑格調 格調指體量、材質、造型、色彩的綜合效果 10

對區(qū)內主體景觀有烘托效果 運用能反映當?shù)仫L情的本地特色建筑風格和材料，能很好反映和突出主體景觀 10

與區(qū)內主體景觀相協(xié)調，無明顯破壞之感 5

8.5.1.2 有相應的游客集散場地 面積適中，管理良好 5 8.5.2 區(qū)內建筑及設施與景觀的協(xié)調性 37

8.5.2.1 區(qū)內建筑選址不破壞景觀 主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分 6

8.5.2.2 主體建筑風格有特色，效果突出 3 8.5.2.3 區(qū)內各單體建筑風格一致, 相互協(xié)調 2

8.5.2.4 區(qū)內建筑外觀（造型、色調、材料等）與景觀相協(xié)調 發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調的，扣2分 6

8.5.2.5 區(qū)內建筑體量適度 2

8.5.2.6 建筑物周邊形成相應緩沖區(qū), 觀景效果良好 2

8.5.2.7 功能性建筑選址隱蔽或外觀美化 包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設施及其用房等 3

8.5.2.8 管線設施 5

區(qū)內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 5 架空線路整齊，不破壞視覺效果 3

8.5.2.9 區(qū)內標語口號及布置方式 注重文化性、藝術性及與景觀的協(xié)調性 2

8.5.2.10 商品廣告、商業(yè)服務設施招牌 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出 2

8.5.2.11 各種游樂設施及項目設置、布局和外觀 發(fā)現(xiàn)一處不得當，扣1分 2

8.5.2.12 建筑及設施選用材料 有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等 2

8.5.3 周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調性 13

8.5.3.1 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū) 具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分 8

8.5.3.2 旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線 5 8.5.4 綠化與美化 14

8.5.4.1 綠化美化措施多樣，效果良好 6

8.5.4.1.1 植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好 3 8.5.4.1.2 形成主題特色或具有珍稀植物 3

8.5.4.2 綠化覆蓋率 水域面積在本細則中可記入綠化面積 8 達80％以上的 8 達50％以上的 5 達30％以上的 3

8.6 采用清潔能源的設施、設備 發(fā)現(xiàn)區(qū)內使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分 3

8.7 采用環(huán)保型材料 發(fā)現(xiàn)區(qū)內使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項不得分 3

總 分

細則二:景觀質量評分細則

說明：

1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。

3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到85分，3A級旅游景區(qū)需達到75分，2A級旅游景區(qū)需達到60分，1A級旅游景區(qū)需達到50分。

細則二計分總表

分值情況 負責人簽字 評定日期 自檢計分

推薦單位計分

評定單位計分

細則二：景觀質量評分細則

評價項目 評價因子 評價依據(jù)和要求 等級賦值 本項得分 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 資源吸引力（65）觀賞游憩價值（25）1.觀賞游憩價值很高2.觀賞游憩價值較高3.觀賞游憩價值一般4.觀賞游憩價值較小 25—20 19—13 12—6 5—0

歷史文化科學價值（15）1.同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具世界意義2.同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義3.同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具省級意義4.同時具有一定歷史價值，或文化價值，或科學價值, 或其中一類價值具地區(qū)意義 15—13 12—9 8—4 3—0 珍稀或奇特程度（10）1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國家級資源實體3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級資源實體4.有個別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體 10—8 7—5 4—3 2—0 規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10）1.資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良2.資源實體體量很大，或基本類型數(shù)量超過30種，或資源實體疏密度良好3.資源實體體量較大，或基本類型數(shù)量超過20種，或資源實體疏密度較好4.資源實體體量中等，或基本類型數(shù)量超過10種，或資源實體疏密度一般 10—8 7—5 4—3 2—0

完整性（5）1.資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構2.資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構3 資源實體基本完整，基本保持原有結構，形態(tài)發(fā)生少量變化4.原來形態(tài)與結構均發(fā)生少量變化 5—4 3 2 1—0

市場影響力（35）知名度（10）1.世界知名2.全國知名3.省內知名4.地市知名 10—8 7—5 4—3 2—0 美譽度（10）（此項得分可參考細則三游客意見調查表“總體印象”的得分值）1.有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2.有很好的聲譽，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3.有較好的聲譽，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美4.有一定聲譽，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美 10—8 7—5 4—3 2—0

市場輻射力（10）1.有洲際遠程游客，且占一定比例2.有洲內入境游客及洲際近程游客，且占一定比例3.國內遠程游客占一定比例4.周邊市場游客占一定比例 10—8 7—5 4—3 2—0 主題強化度（5）1.主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強2.形成特色主題，具有一定獨創(chuàng)性3.有一定特色，并初步形成主題4.有一定特色 5—4 3 2 1—0 總 分

細則三：游客意見評分細則

說明：

1、旅游景區(qū)質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。

2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調查表》的得分情況。

3、《旅游景區(qū)游客意見調查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。

4、在質量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調查表》發(fā)放規(guī)模，應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦陀?0％。

5、《旅游景區(qū)游客意見調查表》的分發(fā)，應采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

5、游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計分標準：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

6、旅游景區(qū)質量等級游客意見綜合得分最低要求為 5A級旅游景區(qū)： 90分 4A級旅游景區(qū)： 80分 3A級旅游景區(qū)： 70分 2A級旅游景區(qū)： 60分 1A級旅游景區(qū)： 50分

旅游景區(qū)游客意見調查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客：

非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調查表。您的寶貴意見將作為評定本旅游景區(qū)質量等級的重要參考依據(jù)。

謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。

中華人民共和國國家旅游局 Dear guest: We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire.Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.China National Tourism Administration

調查項目Items 很滿意Very satisfactory 滿意Satisfactory 一般Fair 不滿意Unsatisfactory 外部交通accessibility

內部游覽線路Inner itinerary 觀景設施facilities for sightseeing 路標指示Signs for directions 景物介紹牌introduction board 宣傳資料information material 導游講解visiting guide 服務質量service quality 安全保障safety & security

環(huán)境衛(wèi)生environmental hygiene 廁所Toilet

郵電服務phone & post service 商品購物souvenir and shopping 餐飲或食品Food & beverage 旅游秩序public order

景物保護scenery & relic protection 總體印象overall impression

姓名 國（省、市）名 Name Country

細則三計分總表

計分項目 自檢計分 推薦單位計分 評定單位計分 總分

各項得分數(shù) 總體印象

外部交通

內部游覽線路

觀景設施

路標指示

景物介紹牌

宣傳資料

導游講解

服務質量

安全保障

環(huán)境衛(wèi)生

廁所

郵電服務

商品購物

餐飲或食品

旅游秩序

景物保護

第三篇：國家A級旅游景區(qū)評定標準

國家4A級旅游景區(qū)評定標準

1旅游交通

a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T

15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T

10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

3旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T

16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB

9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB

16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB

9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

8資源和環(huán)境的保護

a)空氣質量達GB

3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB

3096-1993的一類標準。

c)地面水環(huán)境質量達到GB

3838的規(guī)定。

d)污水排放達到GB

8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。

e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。

10市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。

11年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12游客抽樣調查滿意率高

國家5A級旅游景區(qū)評定標準

國家旅游局首次確定在旅游區(qū)（點）啟動5A最高級別評定，以推選出一批質量過硬，在國際上具有競爭力，在國內真正成為標桿的旅游精品景區(qū)。據(jù)業(yè)內人士稱，此次評選難度不在申報世界遺產(chǎn)之下，國家有關部門將在旅游交通、游覽、旅游安全等12個方面對旅游景區(qū)提出嚴格要求。

5A更注重人性化

根據(jù)2004年國家旅游總局出臺的《國家AAAAA級景區(qū)審定標準》，5A級旅游景區(qū)審定標準非常詳細，標準共分三個部分，第一部分是環(huán)境質量與服務質量，共分為8個大項、44個分項，總分1000分，第二部分是景觀質量，內容分為2個大項、9個分項，分值100分，第三部分是現(xiàn)場游客意見調查，分值100分。其中第一項內容、第二項5A級景區(qū)標準更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。

以服務質量和環(huán)境質量評分細則看，考核內容共分8項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護等。

景區(qū)如果要達到5A級景區(qū)標準，三部分的分數(shù)分別不能低于950分、95分和90分。

5A級景區(qū)秉承以人為本理念，更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標準制訂了許多細則，主要有導游員持證上崗，普通話達標率100%；導游員（講解員）均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區(qū)消防、防盜、救護等設備齊全完好，環(huán)境整潔，衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化；通訊方便，線路暢通，收費合理；旅游購物場所集中，管理有序，旅游產(chǎn)品本地特色突出；景區(qū)經(jīng)營管理體制健全，有正式批準的旅游總體規(guī)劃，投訴制度健全，處理及時；景區(qū)空氣質量達一級標準，噪聲質量達到一類標準，污水排放達到規(guī)定標準。同時，還有多條硬性標準：如旅游景區(qū)年接待海內外旅游人數(shù)須達60

萬人次以上（其中海外游客5萬人次以上）；景區(qū)必須達到4A景區(qū)標準并運營一年以上等。

世界級金字招牌很誘人——首批5A競爭激烈

評定5A級景區(qū)，今年還是第一次。因此，誰第一次成為全國首批5A級景區(qū)品牌，就意味著有了閃亮的金字招牌，景區(qū)營銷就會占據(jù)主動。按規(guī)定，申報5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區(qū)671個，而今年首批5A級景區(qū)則帶試點性質，國家嚴控申報數(shù)量，預計總量控制在10個左右。因此，“首批5A”爭奪將異常激烈。作為旅游大省，我省幾大著名4A級旅游景區(qū)如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區(qū)等對此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環(huán)境整治等多方面入手，向5A靠攏。

譬如有的景區(qū)重點改造公廁，突出內部設計與外觀“以人為本”、“與周圍景觀相協(xié)調”兩大原則，廁所內新裝熱水器、沖洗器、安全扶手等，背景音樂、綠色的盆景、服務殘疾人的設施等一應俱全；有的風景區(qū)從外部交通標識牌的設立以及景區(qū)防護欄、石板路長短一致等細節(jié)入手，狠抓基礎設施建設；有的在垃圾處理、景區(qū)空氣、噪聲等方面下大力氣，努力達到5A標準。

如果說，4A級景區(qū)代表國家級標準風景區(qū)的話，5A級景區(qū)則代表了世界級的品質。

今年，國家旅游局全面啟動5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作，這是繼去年中央文明辦、建設部、國家旅游局聯(lián)合開展全國文明風景旅游區(qū)評選活動之后，全國旅游景區(qū)系統(tǒng)內的又一重大創(chuàng)建活動，是各類旅游景區(qū)進一步提升品牌，推動旅游經(jīng)濟發(fā)展的又一次良好機遇。

此次5A評比標準共由三個評定細則組成，一是《服務質量與環(huán)境質量評分細則》總分為1000分，得分必須達到950分；二是《景觀質量評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分；三是《游客意見評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分。

從本期開始，我們將對三個評分細則及所包括的評分點進行逐項介紹。評定細則一是《服務質量與環(huán)境質量評分細則》，總分為1000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個方面、44個大項，118個小項，216個評分點。

第一部分服務質量與環(huán)境質量評分細則

旅游交通140分。包括三個部分的內容，一是可進入性，其內容又包括抵達依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面的內容；二是自配停車場地。其內容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調性五個方面的內容。三是內部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

游覽210分。要求景區(qū)的各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

旅游安全80分。近兩年內發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務以及救護服務等七個方面的內容。

衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內容。

郵電服務30分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內游客集中場所均設置有公用電話設施，能滿足游客需要。

旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務管理等；景區(qū)內提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。

綜合管理195分。包括機構與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求管理機構健全、職責分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。游客投訴制度健全，有詳細的投訴紀錄。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務項目健全以及能帶動當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展等

資源與環(huán)境保護155分。包括景區(qū)的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內容。要求景區(qū)的空氣質量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質量達國標規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。

第二部分分數(shù)標準

總分為100分，分兩個部分，第一部分為資源吸引力，該項總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內容。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。

第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95％以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。

第四篇：A級景區(qū)復核程序

A級旅游景區(qū)復核的程序有哪些？

一、省評定委員會負責全省3A級旅游景區(qū)的復核工作，負責對4A級以上旅游景區(qū)初核后報國家旅游局。景區(qū)全面復核工作兩年開展一次，已評定質量等級的旅游景區(qū)均在復核范圍。

二、復核主要依照國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）以及相關管理辦法和評定細則。復核工作應采用景區(qū)自查、交叉檢查、重點抽查、明查暗訪等方式進行。由省評定委員會向受復核的3A級以上旅游景區(qū)下發(fā)復核通知書，州、市評定委員會向受復核的1A、2A級旅游景區(qū)下發(fā)復核通知書，接受復核單位收到通知書后開展自查工作，并在規(guī)定的時間提交自檢自查報告。

三、各級評定辦公室組織復核組開展復核并根據(jù)檢查的實際情況，寫出詳細的檢查報告及整改建議，將評分結果、復核意見和整改建議報州、市評定委員會或省評定委員會。省評定委員會根據(jù)州、市評定委員會上報資料對1A、2A級旅游景區(qū)進行抽查審定后批復；3A級以上旅游景區(qū)由省評定委員會根據(jù)評定辦公室提交的復核組意見審定后，對通過復核的景區(qū)進行批復。復核結果由省評定辦公室進行公告。

四、對復核檢查達不到標準規(guī)定的1A、2A、3A旅游景區(qū)，省評定委員會可做出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低和取消等級的處理。對于取消和降低等級的景區(qū)，由省評定委員會對外公告，同時報國家評定委員會備案；對復核檢查達不到標準規(guī)定的4A、5A旅游景區(qū)，省評定委員會可簽發(fā)警告通知書、通報批評，并將情況上報國家評定委員會。對差距較大,整改不力的，由省評定委員會向國家A評委提出降低和取消等級的處理意見。在復核檢查中對全省1A、2A、3A級旅游景區(qū)作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低和取消等級通知處理的同時，需事先通知景區(qū)所在地的州、市旅游局A評委。受復核的旅游景區(qū)接到警告通知書、通報批評、降低和取消等級的通知后，須認真整改，并在規(guī)定期限內將整改情況報省評定委員會，由省評定委員會委派檢查員對其進行重新檢查復核后，再作出相應的處理意見。凡被降低和取消等級的旅游景區(qū)，自降低和取消等級之日起一年內，不得重新申請原來或更高級別的等級。

第五篇：評定國家AAA級旅游景區(qū)標準

評定國家AAA級旅游景區(qū)標準

2010-12-06 10:44 佚名 未知來源

一、旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工作。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。d)區(qū)內使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

二、游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。

三、旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

四、衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。

五、郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。

六、旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境協(xié)調。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

七、經(jīng)營管理

a)管理體制健全、經(jīng)營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

八、咨源及環(huán)境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。i）區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

九、旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價值較高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。

十、市場吸引力 a)周邊省市知名。b)美譽度較高。c)市場輻射力較強。

d)有一定特色，并初步形成主題。

十一、年接待海內外旅游者30萬人次以上。

十二、游客抽樣調查滿意率較高。

中華人民共和國國家標準

旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定

GB/T 17775-1999

ＡＡＡ級旅游景區(qū)評定標準

一、旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

二、游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。

三、旅游安全

a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

四、衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。

五、郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

六、旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境協(xié)調。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

七、經(jīng)營管理

a)管理體制健全、經(jīng)營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

八、資源及環(huán)境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i）區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

九、旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。

十、市場吸引力 a)周邊省市知名。b)美譽度較高。c)市場輻射力較強。

d)有一定特色，并初步形成主題。

十一、年接待海內外旅游者30萬人次以上。

十二、游客抽樣調查滿意率較高。

附：規(guī)范性引用文件

GB 3095-1996環(huán)境空氣質量標準

GB 3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準

GB 3838地表水環(huán)境質量標準

GB 8978污水綜合排放標準

GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準

GB 9667游泳場所衛(wèi)生標準

GB/T 10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T 15971-1995導游服務質量

GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準

GB/T 16767游樂園（場）安全和服務質量