第一篇：電話語音報(bào)稅簡(jiǎn)介

電話語音報(bào)稅簡(jiǎn)介

更新日期：2009-05-05 來源： 作者：

電話語音報(bào)稅是一種方便、快捷、省時(shí)、省力的申報(bào)納稅方式。

納稅人在電話語音報(bào)稅電腦系統(tǒng)的支持下，使用電話撥通報(bào)稅專線后，依照系統(tǒng)語音提示，通過按鍵方式輸入所申報(bào)的數(shù)據(jù)，即可完成向稅務(wù)部門的申報(bào)納稅；稅務(wù)部門則依靠該系統(tǒng)接收、記錄經(jīng)納稅人確認(rèn)的各項(xiàng)申報(bào)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)計(jì)算其應(yīng)繳稅額，即時(shí)在納稅人指定的銀行賬戶中等額劃繳稅款，完成稅款的征收入庫。

目前我局推出的電話語音報(bào)稅服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)象為小規(guī)模納稅人（包括個(gè)體工商戶）。今年8月我局已陸續(xù)完成東山、天河、白云、芳村、越秀、海珠、荔灣、黃埔、番禺9個(gè)區(qū)的電話報(bào)稅系統(tǒng)的開發(fā)工作，這些區(qū)域內(nèi)的小規(guī)模納稅人將分期分批地推廣使用。我局計(jì)劃在今年底至明年初，將陸續(xù)完成花都區(qū)、增城市、從化市的電話報(bào)稅系統(tǒng)的開發(fā)工作，屆時(shí)這些地區(qū)的納稅人可以進(jìn)行電話報(bào)稅。（具體使用的時(shí)間以主管國稅機(jī)關(guān)通知為準(zhǔn)）

◆電話報(bào)稅系統(tǒng)能辦理哪些稅務(wù)事宜？

目前電話語音報(bào)稅系統(tǒng)可受理當(dāng)期增值稅及消費(fèi)稅的正常申報(bào)、補(bǔ)申報(bào)，清繳稅款及查詢以往申報(bào)納稅紀(jì)錄等，其它稅務(wù)事宜需上門辦理。

◆什么時(shí)間進(jìn)行電話申報(bào)最相宜？

電話語音報(bào)稅系統(tǒng)每天24小時(shí)受理申報(bào)納稅（含節(jié)假日）。

為了提高電話語音報(bào)稅的效率，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行報(bào)稅是很關(guān)鍵的，納稅人可盡量在以下時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話語音報(bào)稅：每天下午1點(diǎn)至3點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至11點(diǎn)。而9時(shí)至10：30時(shí)是銀行繁忙時(shí)間，這段時(shí)間多為銀行與各單位對(duì)帳時(shí)間，納稅人應(yīng)盡量避開。

◆使用什么電話可以進(jìn)行電話語音報(bào)稅？

目前可使用普通市話（公用電話和IC卡、磁卡電話除外）、中國電信全球通數(shù)字移動(dòng)電話（130、131及漫游服務(wù)除外）、200卡（IP卡除外）進(jìn)行電話語音報(bào)稅。

◆使用電話語音報(bào)稅系統(tǒng)申報(bào)納稅如何收費(fèi)？

使用本系統(tǒng)申報(bào)納稅，每次成功報(bào)稅由市電信局收取信息費(fèi)人民幣2元，在電話繳費(fèi)單上單獨(dú)列出，與電話費(fèi)合單收取。

◆遇到撥打故障怎么辦？

目前，納稅人在電話報(bào)稅時(shí)常遇到的兩個(gè)問題：一是撥打電話后，在選擇服務(wù)環(huán)節(jié)上會(huì)被卡住，出現(xiàn)“電話故障”或系統(tǒng)沒有反映的情況，出現(xiàn)故障的原因主要是電話占線（即繁忙時(shí)間），納稅人應(yīng)稍后再撥，如重復(fù)出現(xiàn)這種情況應(yīng)與主管國稅機(jī)關(guān)聯(lián)系。

二是撥打電話在確認(rèn)申報(bào)后，出現(xiàn)“銀行故障”或系統(tǒng)沒有反映的情況，出現(xiàn)這種情況可能有4種原因：（1）無留密碼；（2）余額不足；（3）帳號(hào)不存在；（4）銀行超時(shí)返回。對(duì)（1）（2）情況，納稅人可自行檢查；對(duì)（3）情況多數(shù)發(fā)生在銀行軟件升級(jí)時(shí)段或納稅人第一次進(jìn)行電話報(bào)稅，納稅人應(yīng)與主管國稅機(jī)關(guān)聯(lián)系；對(duì)（4）情況，納稅人當(dāng)天應(yīng)查詢存款余額和查詢申報(bào)情況，確信是申報(bào)扣稅不成功后，再申報(bào)。否則會(huì)出現(xiàn)重扣稅款。

實(shí)行電話語音報(bào)稅的有關(guān)要求

更新日期：2008-06-06 來源： 作者：

一、申請(qǐng)事項(xiàng)

（一）申請(qǐng)條件

除下列情況外，凡已辦理稅務(wù)登記的小規(guī)模納稅人均可申請(qǐng)使用電話語音報(bào)稅的申報(bào)納稅方式：

1.有減免增值稅項(xiàng)目的企業(yè)；

2.中央企業(yè)及涉外企業(yè)；

3.純地稅戶等。

（二）申請(qǐng)資料

1.國稅稅務(wù)登記證原件及復(fù)印件； 2.《數(shù)據(jù)電文（電子）申報(bào)申請(qǐng)審批表》

（三）受理申請(qǐng)部門——主管的國稅機(jī)關(guān)

二、申報(bào)納稅

（一）電話語音報(bào)稅納稅申報(bào)期：通常為每月1-10日，如有特殊規(guī)定，以主管國稅機(jī)關(guān)通知為準(zhǔn)。

每月納稅申報(bào)期后，電話語音報(bào)稅系統(tǒng)仍接受納稅人當(dāng)期逾期的納稅申報(bào)，并按規(guī)定加收滯納金和罰款。

次月1日起，電話語音報(bào)稅系統(tǒng)不接受納稅人跨期的逾期納稅申報(bào)，納稅人應(yīng)帶備稅務(wù)登記證副本及納稅申報(bào)表到辦稅服務(wù)廳辦理。

（二）納稅資料的報(bào)送及完稅憑證的領(lǐng)取

1.實(shí)行定期定額征收方式的個(gè)體工商戶電話報(bào)稅后，不需向主管國稅機(jī)關(guān)繳交納稅申報(bào)表。非個(gè)體小規(guī)模納稅人應(yīng)按主管國稅機(jī)關(guān)的要求報(bào)送納稅申報(bào)表。

2.電話報(bào)稅通過ETS扣繳稅款成功后，稅務(wù)機(jī)關(guān)不再打印稅票。對(duì)公賬戶的納稅人可于次日起自行到其開戶銀行拿取“廣州市電子繳稅回單”作為繳納稅款的會(huì)計(jì)核算憑證；使用個(gè)人存款賬戶的納稅人可在繳稅的當(dāng)天起自行攜帶儲(chǔ)蓄存折到開戶銀行或該銀行實(shí)行通存通兌的其他網(wǎng)點(diǎn)，在其存折摘要欄打印標(biāo)有“國稅”字樣的扣款記錄。

（三）注意事項(xiàng)

1.納稅人當(dāng)月的納稅賬戶余額必須大于當(dāng)月申報(bào)的應(yīng)繳稅額，如因納稅賬戶余額不足，造成不能依期繳款入庫的，主管國稅機(jī)關(guān)根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》第三十二條規(guī)定，從滯納稅款之日起，按日加收滯納稅款萬分之五的滯納金。

2.納稅人應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)，采用電話語音報(bào)稅系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)納稅，逾期申報(bào)的，我局根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十二條規(guī)定予以處罰。

3.納稅人應(yīng)注意報(bào)稅密碼的保密，并在初次啟用時(shí)修改，以免因報(bào)稅密碼外泄而造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失（報(bào)稅初始密碼：6位納稅人編碼）。

4.納稅人進(jìn)行電話語音報(bào)稅，即視作有效納稅申報(bào)行為，對(duì)此項(xiàng)申報(bào)行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，電話申報(bào)的納稅資料必須與納稅申報(bào)表的有關(guān)數(shù)據(jù)相符。

納稅人進(jìn)行電話報(bào)稅操作后，應(yīng)使用報(bào)稅系統(tǒng)“查詢”功能檢查當(dāng)期的申報(bào)劃繳稅款是否準(zhǔn)確，若發(fā)現(xiàn)輸入數(shù)據(jù)有誤的，應(yīng)區(qū)別以下情況處理：（1）輸入數(shù)據(jù)少于實(shí)際應(yīng)申報(bào)數(shù)據(jù)的，應(yīng)即通過電話語音報(bào)稅系統(tǒng)作當(dāng)期的“補(bǔ)申報(bào)”處理；

（2）輸入數(shù)據(jù)大于實(shí)際應(yīng)申報(bào)數(shù)據(jù)造成多繳稅款的，應(yīng)于電話報(bào)稅扣稅成功之日的2日后（不含節(jié)假日），帶備當(dāng)期納稅申報(bào)表、退稅書面申請(qǐng)報(bào)告，到主管國稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)辦理退稅。

新電話語音報(bào)稅操作流程圖

更新日期：2006-10-10 來源： 作者：

第二篇：電話報(bào)稅協(xié)議書

編號(hào)：_________

甲方：_________市國家稅務(wù)局

乙方：_________（納稅人）

為適應(yīng)現(xiàn)階段稅收征收管理的要求，方便納稅人的申報(bào)納稅，節(jié)省納稅人上門申報(bào)的時(shí)間，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)_________市國稅局與納稅人商定，同意使用電話報(bào)稅，現(xiàn)就有關(guān)電話報(bào)稅事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

一、本協(xié)議受國家法律（包括國家稅收法規(guī)條例，稅務(wù)主管機(jī)關(guān)的法規(guī)）的約束，同時(shí)也受今后頒布以及修改后的有關(guān)法規(guī)的約束。

二、納稅人自愿使用電話報(bào)稅方式申報(bào)納稅，同意遵守本協(xié)議。納稅人同意遵守_________市國家稅務(wù)局電話報(bào)稅管理辦法。

三、凡在甲方辦理稅務(wù)登記證的增值稅小規(guī)模納稅人（雙定戶除外）均可采用電話報(bào)稅方式進(jìn)行納稅申報(bào)。

四、納稅人使用電話報(bào)稅之前，必須親自到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理電話報(bào)稅審批手續(xù)，并提供有關(guān)資料，納稅人必須保證所提供的資料均為真實(shí)，準(zhǔn)確及完整，并愿對(duì)所提供的資料形成的結(jié)果負(fù)責(zé)。稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)使用納稅人的資料，直至納稅人自愿變更為止。

五、納稅人保證通過電話報(bào)稅所提供的納稅申報(bào)資料在法律上的正確性、可靠性和完整性，并對(duì)它在稅收法律上所承擔(dān)的角色負(fù)責(zé)。納稅人輸入的資料，均以申報(bào)處理計(jì)算系統(tǒng)接收的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，納稅人對(duì)電話報(bào)稅產(chǎn)生的納稅結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。

六、國稅局提醒納稅人務(wù)必注意電話報(bào)稅密碼的保密。凡使用其密碼進(jìn)行的一切操作，均視為納稅人親自辦理的申報(bào)，納稅人承擔(dān)因保密工作泄密而產(chǎn)生的納稅結(jié)果，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)申報(bào)納稅結(jié)果不負(fù)責(zé)任，對(duì)此而引起的稅收損失，國稅局保留稅法賦予的權(quán)力。

七、國稅局保證接受納稅人資料過程的正確性，存檔資料的唯一性和不可變性，并對(duì)納稅人提供申報(bào)資料的正確依法使用負(fù)責(zé)。國稅局必須對(duì)納稅人資料保密，防止泄露資料而給納稅人造成損失。

八、甲方通過電話報(bào)稅專線“_________”每天8：00-22：00受理納稅申報(bào)。

九、電話報(bào)稅的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由電信部門根據(jù)物價(jià)部門核定后收取。

十、經(jīng)審批采用電話報(bào)稅的納稅人，同時(shí)也可以直接上門到甲方辦稅服務(wù)廳辦理申報(bào)納稅。

十一、對(duì)當(dāng)月逾期申報(bào)和以前月份未申報(bào)的納稅人實(shí)行違章監(jiān)控，若有違章，必須直接上門到甲方辦稅服務(wù)廳直接辦理申報(bào)納稅。

十二、乙方必須按照《中華人民共和國稅收征收管理法》第二十五條規(guī)定每月1-10日申報(bào)納稅，同時(shí)在每季終后25日內(nèi)報(bào)送納稅申報(bào)表，發(fā)票領(lǐng)用存月報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表及稅務(wù)機(jī)關(guān)要求報(bào)送的其他納稅資料。否則，將根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十二條規(guī)定處理。

十三、乙方的稅務(wù)登記變更時(shí)，本協(xié)議同時(shí)終止。乙方應(yīng)在辦理變更手續(xù)的同時(shí)，須重新簽訂協(xié)議書。乙方注銷稅務(wù)登記時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。

十四、由于國稅局目前只對(duì)零申報(bào)納稅人采用電話報(bào)稅，開通有稅申報(bào)后，納稅人必須重新簽訂協(xié)議；本協(xié)議同時(shí)自動(dòng)終止。

十五、本協(xié)議一式三份，甲方持二份，乙方持一份，自共同簽章之日起正式生效。

甲方（蓋章）：_________市國家稅務(wù)局乙方（蓋章）：_________

經(jīng)辦人（簽字）：_________

負(fù)責(zé)人（簽字）：_________負(fù)責(zé)人（簽字）：_________

聯(lián)系電話：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第三篇：語音監(jiān)控手機(jī)簡(jiǎn)介

語音監(jiān)控手機(jī)簡(jiǎn)介

（專利名稱：一種利用通信終端進(jìn)行語音監(jiān)控的方法及系統(tǒng)）

專利申請(qǐng)?zhí)柎a：(200810119328.X)

語音監(jiān)控手機(jī)簡(jiǎn)介

功能：

采用本技術(shù)可使得被人們廣泛使用的普通手機(jī)，變成可以實(shí)施電話呼入、呼出錄音監(jiān)控、遙控錄音和自動(dòng)回復(fù)功能的語音監(jiān)控手機(jī)。

1、可對(duì)任意指定電話號(hào)碼的呼入自動(dòng)進(jìn)行錄音監(jiān)控；

2、可對(duì)任意指定電話號(hào)碼的呼出自動(dòng)進(jìn)行錄音監(jiān)控；

3、可以對(duì)語音監(jiān)控手機(jī)實(shí)施遙控錄音操作；

4、監(jiān)控錄音內(nèi)容可自動(dòng)發(fā)往指定的手機(jī)或電子信箱；

5、可對(duì)任意指定電話號(hào)碼的呼入自動(dòng)進(jìn)行錄音回復(fù)；

6、可用手機(jī)短消息設(shè)置/撤消監(jiān)控。

可任意指定一組電話號(hào)碼，并由設(shè)定的監(jiān)控方式對(duì)呼入的電話自動(dòng)實(shí)施三種方式的錄音監(jiān)控。

⑴只對(duì)指定的一組電話號(hào)碼的呼入實(shí)施錄音監(jiān)控，其它呼入號(hào)碼放行；

⑵只對(duì)指定的一組電話號(hào)碼呼入放行，對(duì)其它呼入號(hào)碼實(shí)施錄音監(jiān)控；

⑶對(duì)所有呼入的電話實(shí)施錄音監(jiān)控。

可任意指定一組電話號(hào)碼，并由設(shè)定的監(jiān)控方式對(duì)呼出的電話自動(dòng)實(shí)施三種方式的錄音監(jiān)控。

⑴只對(duì)指定的一組電話號(hào)碼的呼出實(shí)施錄音監(jiān)控，其它呼出號(hào)碼放行；

⑵只對(duì)指定的一組電話號(hào)碼呼出放行，對(duì)其它呼出號(hào)碼實(shí)施錄音監(jiān)控；

⑶對(duì)所有呼出的電話實(shí)施錄音監(jiān)控。

可以任意指定操控對(duì)象對(duì)語音監(jiān)控手機(jī)實(shí)施遙控錄音操作。可以指定任何人通過電話操控語音監(jiān)控手機(jī)錄音動(dòng)作的開始與結(jié)束。

所有（呼入、呼出、遙控）監(jiān)控錄音結(jié)果可以發(fā)送至任意指定的手機(jī)或電子信箱。

可任意指定一組電話號(hào)碼，并由設(shè)定的監(jiān)控方式對(duì)呼入的電話，自動(dòng)實(shí)施三種方式的錄音內(nèi)容回復(fù)。

⑴只對(duì)指定的一組電話號(hào)碼的呼入實(shí)施錄音內(nèi)容回復(fù)，其它呼入號(hào)碼放行；

⑵只對(duì)指定的一組電話號(hào)碼呼入放行，對(duì)其它呼入號(hào)碼實(shí)施錄音內(nèi)容回復(fù)；

⑶對(duì)所有呼入的電話實(shí)施錄音內(nèi)容回復(fù),錄音內(nèi)容為操作者事先錄制的用以回答電

話的語音。

可用手機(jī)短消息的方式對(duì)語音監(jiān)控手機(jī)實(shí)施監(jiān)控狀態(tài)的建立，同時(shí)可通過短消息設(shè)置被監(jiān)控對(duì)象及監(jiān)控信息的接收者；也可以用短消息撤消監(jiān)控狀態(tài)。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)語音監(jiān)控手機(jī)的完全自動(dòng)控制。

語音監(jiān)控手機(jī)可供公安人員在對(duì)嫌疑人實(shí)施跟蹤監(jiān)控時(shí)作為監(jiān)控儀器使用；也可以用來深圳市世紀(jì)安軟信息技術(shù)有限公司

語音監(jiān)控手機(jī)簡(jiǎn)介

充當(dāng)記者或其它執(zhí)法人員暗訪時(shí)的隱秘錄音機(jī)；還可以用它當(dāng)作家長檢查子女是否有不良通話的手段。

特點(diǎn)：

原有手機(jī)功能照常使用，沒有任何變化。平時(shí)正常使用手機(jī)功能，需要實(shí)施監(jiān)控時(shí)設(shè)置為監(jiān)控狀態(tài)，立刻將手機(jī)變成一個(gè)無線錄音監(jiān)控器。

使用方法：

步驟1：設(shè)置

首先在充當(dāng)監(jiān)控設(shè)備的語音監(jiān)控手機(jī)上進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，設(shè)置可以分為人工和自動(dòng)設(shè)置兩種。人工設(shè)置要由語音監(jiān)控手機(jī)持有者在本機(jī)上用鍵盤進(jìn)行監(jiān)控狀態(tài)及參數(shù)進(jìn)行設(shè)置；自動(dòng)設(shè)置是由其他人用對(duì)語音監(jiān)控手機(jī)發(fā)送短消息的方式，對(duì)語音監(jiān)控手機(jī)的監(jiān)控狀態(tài)、參數(shù)等進(jìn)行遠(yuǎn)距離設(shè)置，語音監(jiān)控手機(jī)收到設(shè)置短消息命令后，自動(dòng)將相應(yīng)參數(shù)予以配置，并進(jìn)入監(jiān)控模式待命。

步驟2：控制

監(jiān)控狀態(tài)及參數(shù)設(shè)置完成后，隨即便可自動(dòng)實(shí)施監(jiān)控操作了?？赡芤l(fā)監(jiān)控實(shí)施的有以下幾種行為：

⑴有電話打入時(shí)；

⑵有電話打出時(shí)；

⑶收到短消息時(shí)。

每當(dāng)有電話打入時(shí)，系統(tǒng)或根據(jù)設(shè)置參數(shù)可由任何手機(jī)（座機(jī)）向監(jiān)控手機(jī)發(fā)送短信或撥打電話，監(jiān)控手機(jī)則自動(dòng)按照設(shè)置時(shí)的監(jiān)控方式實(shí)施錄象、拍照、錄音等工作，然后自動(dòng)發(fā)送到監(jiān)控參數(shù)中指定的手機(jī)（座機(jī)）中，被指定手機(jī)（座機(jī)）電話的持有者則可以看到監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的視頻圖象或靜態(tài)照片或者監(jiān)聽到現(xiàn)場(chǎng)錄音。

步驟4：退出監(jiān)控

與設(shè)置監(jiān)控狀態(tài)一樣，退出監(jiān)控狀態(tài)也有人工和自動(dòng)設(shè)置兩種。人工設(shè)置時(shí)在監(jiān)控頁面選擇退出監(jiān)控狀態(tài)圖標(biāo)按動(dòng)確認(rèn)鍵即可；自動(dòng)退出監(jiān)控狀態(tài)的設(shè)置也是由其他人用對(duì)語音監(jiān)控手機(jī)發(fā)送短消息的方式，只需發(fā)送一條退出命令即可。

不管監(jiān)控手機(jī)是否處于監(jiān)控狀態(tài)，手機(jī)的所有功能都可以正常使用。

地址：深圳市福田區(qū)車公廟天安創(chuàng)新科技廣場(chǎng)一期A座1205

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總機(jī)：0755-26727202

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第四篇：400電話簡(jiǎn)介

400電話簡(jiǎn)介

一、400業(yè)務(wù)介紹

“400業(yè)務(wù)”,又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。[2]

對(duì)需要用400業(yè)務(wù)做呼叫中心客戶，需要申請(qǐng)一個(gè)“400-xxxxxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼；在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號(hào)碼，無須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心。

400企業(yè)熱線，是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：

1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展6.7億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國范圍應(yīng)用；

2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50，3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個(gè)號(hào)碼；

二、400電話業(yè)務(wù)功能

400業(yè)務(wù)開放以下功能：

1）400電話自動(dòng)分配

● 按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

● 按主叫所撥電話的時(shí)間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

● 將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。

2）400遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)

具有被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答時(shí)，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個(gè)號(hào)碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。

3）400呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對(duì)來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。

4）400專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

5）400話費(fèi)分?jǐn)?/p>

通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)?。分?jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

6）400費(fèi)用控制

被叫客戶可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動(dòng)停止接續(xù)。

7）400呼叫分析

當(dāng)被叫客戶需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時(shí)長、平均通話時(shí)長，并對(duì)使用情況提 供專家級(jí)分析。

8）400企業(yè)彩玲

企業(yè)可制定個(gè)性化歡迎詞，以提高用戶體驗(yàn)。

9)400IVR導(dǎo)航

客戶來電通過IVR導(dǎo)航到相關(guān)部門，提高工作效率。

10)web呼叫中心功能

可以對(duì)客戶來電進(jìn)行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統(tǒng)，不用投資便可擁有需要數(shù)十萬元投資的呼叫中心。

中小企業(yè)到底需要什么樣的400電話服務(wù)？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的推廣力度在不斷的加大，產(chǎn)品展示和宣傳已經(jīng)沒有地域界限，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)模糊了企業(yè)“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會(huì)推廣，小企業(yè)一樣會(huì)有知名度，一樣能夠取得好業(yè)績。目前，幫助提升形象和更好的為客戶服務(wù)的400業(yè)務(wù)被很多中小企業(yè)所青睞，市場(chǎng)一片火爆，但提供400號(hào)碼的市場(chǎng)魚龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇。

大家都知道，400電話是由企業(yè)申請(qǐng)，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷售訂購的一種商務(wù)熱線。它的主要目的是用來提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復(fù)銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，將中小企業(yè)建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。然而，僅僅申請(qǐng)一個(gè)400號(hào)碼就能建立一個(gè)呼叫中心

第五篇：火車票電話訂票菜單語音提示

火車票電話訂票菜單語音提示

1.撥95105105電話訂票客服號(hào)，按①進(jìn)入訂票流程，按②取消訂單，按③查詢信息。

2.訂票須知按①，訂動(dòng)車組、直達(dá)車、高鐵車票按②，普通車車票按④，學(xué)生票按⑥，不限車次訂票按⑦，快速訂票請(qǐng)按⑧，返回上一層按0。3.按照車次訂票請(qǐng)按①，發(fā)到站請(qǐng)按②。

4.根據(jù)語音提示輸入4位乘車日期，如2012年1月20日，則輸入“0120”。5.有時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示輸入四位驗(yàn)證碼，系統(tǒng)會(huì)說四位數(shù)字，等它說完，照著輸入就行（曾經(jīng)碰到驗(yàn)證碼不是在這個(gè)時(shí)間出現(xiàn)，可能會(huì)出現(xiàn)在輸入車次之后或者其它位置，請(qǐng)注意）。

6.接下來輸入車次，輸入除字母以外的車次號(hào)，按“#”號(hào)結(jié)束。

7.按照語音提示分別輸入乘車站編號(hào)（始發(fā)站輸入①，其它站請(qǐng)仔細(xì)聽語音）和到站編號(hào)（終點(diǎn)站輸入②，其它站請(qǐng)仔細(xì)聽語音）。

8.根據(jù)語音提示選擇席別，硬座、軟座、硬臥、軟臥、高級(jí)軟臥。

9.然后輸入訂票總張數(shù)，如果沒有特殊票種要輸入“*”。號(hào)，否則按照語音提示進(jìn)行操作。

這時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)重復(fù)日期、車次、票數(shù)等信息，還是仔細(xì)確認(rèn)一遍為好，確認(rèn)按①，系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)處理。

10.如果有票系統(tǒng)將要求輸入身份證類型和號(hào)碼，如果不是一張票，請(qǐng)按照語音提示順序輸入身份證類型和號(hào)碼。否則修改訂票信息，或者返回上一層菜單，也可以通過返回上一層后再返回到最上層菜單。

14.系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進(jìn)行訂票處理。如果訂票不成功，您可以嘗試預(yù)訂其它日期的車票。

15.如果訂票成功，系統(tǒng)將分配給您一個(gè)訂單號(hào)。請(qǐng)記錄訂單號(hào)。

16.訂票成功后，請(qǐng)務(wù)必按系統(tǒng)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取票或者取消票，如果不及時(shí)取消且沒有取票，那么就會(huì)影響以后的訂票（曾經(jīng)的規(guī)定，無法查看是否有更新）。

總之：如果打進(jìn)去電話，請(qǐng)盡量不要掛機(jī)，也不要被動(dòng)掛機(jī)（一個(gè)菜單說過三遍之后，系統(tǒng)自動(dòng)掛機(jī)）。特快車屬于普通車，按④不是按②，我曾經(jīng)犯過這個(gè)糊涂的錯(cuò)誤。

僅供在北京訂票時(shí)參考，因?yàn)檫@些只是訂票之后憑記憶進(jìn)行的總結(jié)，肯定會(huì)有不對(duì)或者和實(shí)際出入的地方，請(qǐng)大家諒解。再者系統(tǒng)后續(xù)的升級(jí)，本提示可能會(huì)未及時(shí)更新，請(qǐng)大家斟酌使用，也請(qǐng)讀者結(jié)合本提示在正式訂票前先演練一番為成功訂票提供進(jìn)一步的保障。

如果有任何出入請(qǐng)大家及時(shí)指出，筆者將進(jìn)行及時(shí)更新。更新于2012-1-9。

鄭重聲明：一下內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)搜索所得，作者本人沒有做任何驗(yàn)證，請(qǐng)斟酌斟酌再斟酌后再使用。如果有帶來任何誤解概不負(fù)責(zé)。

到窗口基本上不可能買到票,電話訂票是您的最佳選擇！

鐵路局告示：請(qǐng)勿撥打其他電話,謹(jǐn)防受騙！

訂票手續(xù)流程：

1、通過電話訂票，票款只能通過銀行進(jìn)行支付不能現(xiàn)金交易，客戶必須先支付票款后才能為客戶預(yù) 留票

2、當(dāng)客戶支付票款完畢以后，必須與訂票人員聯(lián)系核實(shí)客戶的票款。登記客戶的有效證件，3、客戶可以憑著有效證件及訂單號(hào)到工作人員指定的窗口取票，或者送票上門。

4、訂票旅客持本人有效證件，提前30分鐘到車站辦理登車。

5、旅客必須在90分鐘內(nèi)支付票款；然后下定單;否則系統(tǒng)就會(huì)凍結(jié)或取消您預(yù)訂的電子車票。

6、在信用期限內(nèi)付款。

付款方式有：

a、銀行柜臺(tái) c、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬

b、ATM 轉(zhuǎn)賬 d、存款機(jī)無卡存款

取票方式：

1、可以通過訂票客戶所在地址免費(fèi)送票上門。

2、可以憑訂票客戶有效身份證件及客戶訂單號(hào)直接在車站取票。

電話訂票分為： 普通訂票：普通訂票指旅客可選擇日期、車次及席別的訂票功能,簡(jiǎn)易訂票指旅客只

可選擇

乘車日期及目的地的訂票功能,由訂票系統(tǒng)隨機(jī)確認(rèn)車次及席別。簡(jiǎn)易訂票：簡(jiǎn)易訂票指旅客只可選

擇乘車

日期及目的地的訂票功能,由訂票系統(tǒng)隨機(jī)確認(rèn)車次及席別 電話訂票的預(yù)售期按日常預(yù)售期11天維持

不變。

期間，旅客可通過電話訂票系統(tǒng)預(yù)訂4－10天的車票，訂票后須于次日24：00前到取票點(diǎn)取票，否則

所訂車票

自動(dòng)取消。ej 鐵路部門提供“電子客票”，有時(shí)也叫“無紙化客票”。選擇電子客票，旅客的 購買記

錄保 留在鐵路部門的訂座系統(tǒng)內(nèi)，旅客不會(huì)收到紙制客票。所以就叫電子客票 購買電子客票比紙

制客票

更方便，比郵寄紙質(zhì)客票風(fēng)險(xiǎn)更小，在旅行前或旅行期間不會(huì)丟失 或被偷竊。然而，為了證明旅客 的訂座

和票價(jià)，旅客應(yīng)該保留壹張電腦生成的行程單。除此旅客

應(yīng)寫下確認(rèn)號(hào)碼作為訂座證明。

特別聲明:

1、請(qǐng)遵守本公司的規(guī)章及制度,凡是咨詢受理業(yè)務(wù)的用戶均要遵守手續(xù)流程。

2、請(qǐng)遵守鐵路局客運(yùn)部電子車票的規(guī)章制度。

3、凡是訂票用戶必須提供真實(shí)有效登車人身份證或有效證件以及聯(lián)系方式。

4、工作人員為您電子車票成功下定單,然后提供鐵路局客運(yùn)部票務(wù)科指定帳戶給您支付票款。

5、在我們收到票款以后，會(huì)通過郵件或短信方式，把您的電子車票定單號(hào)發(fā)給您。

6、你可以根據(jù)發(fā)給您的電子車票定單號(hào)在網(wǎng)上查詢您的登車信息。

鄭重承諾：凡是票款已支付成功的旅客，如24小時(shí)內(nèi)沒有收到預(yù)訂的車票，火車站將承擔(dān)所有責(zé)任。

以下新聞：

新華社訊（記者；劉蕓）從火車站獲悉，今年中秋放3天假，緊接著就是7天國慶長假，雙節(jié)接踵

而來，部分火車

票出現(xiàn)緊張。昨日，中秋火車票開售第二天，從鄭州火車站預(yù)售情況來看，出行的人還不算多，只有 鄭州至上海

車票出現(xiàn)緊張，其他線路車票還都寬裕。據(jù)火車站工作人員分析，中秋3天假省內(nèi)中短途客流會(huì)增加，但不會(huì)出現(xiàn)

票源緊張現(xiàn)象，預(yù)計(jì)更多的客流將集中到國慶7天長假，屆時(shí)，探親流、學(xué)生流、旅游流將會(huì)高度疊

加，部分方向

車票也許會(huì)緊張。明年春運(yùn)，火車站仍將采用電話訂票、現(xiàn)場(chǎng)取票的方式進(jìn)行售票。據(jù)介紹，今年春

運(yùn)團(tuán)體票數(shù)

從去年的13.5萬提升到了今年的不少于16萬，預(yù)計(jì)今年發(fā)送旅客77萬人次，同比增長4.6％，全市車

票代售點(diǎn)也從

去年的30多個(gè)增加到了74個(gè)，其中常平將設(shè)有5個(gè)代售點(diǎn)。據(jù)了解，由于過去兩年采用的電話訂票、現(xiàn)場(chǎng)取票的售

票方式得到社會(huì)各界的認(rèn)可，因此，明年春運(yùn)仍將沿用電話訂票、現(xiàn)場(chǎng)取票的方式進(jìn)行售票。而為了

體現(xiàn)和諧春運(yùn)，火車站在訂取票上將充分體現(xiàn)以人為本的理念?；疖囌菊鹃L張勇告訴記者，在售票方式上，該站將

采取電話訂票

為主，團(tuán)體網(wǎng)上訂票為主，除了團(tuán)體訂票、網(wǎng)上訂票，此外其他的票額全部投放到電話訂票，讓每個(gè) 老百姓公平、