第一篇：某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃報告

某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃報告

一、背景

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化。

現(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務。俗話說，民以食為天，作為傳統(tǒng)的餐飲服務行業(yè)正面臨著越來越激烈的競爭。如何在強手如林的市場上站穩(wěn)腳跟并獲得利潤，是大多數(shù)餐飲企業(yè)面臨的最大問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營銷方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務市場。

二、企業(yè)現(xiàn)狀基本描述

公司自九十年代成立以來，一直經(jīng)營中式快餐和慶典宴席等餐飲業(yè)務，從1995 年開設

為了推廣我國博大精深的飲食文化，開拓中式快餐的美好前景，建立屬于我們自己的快餐品牌形象，在現(xiàn)在正紅紅火火的洋快餐市場爭取更多的客戶群，我們看到電子商務在中國的發(fā)展前景，決定建立網(wǎng)上營銷業(yè)務。我們認為開展網(wǎng)上業(yè)務能夠提升企業(yè)的客戶服務能力，能服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，能為企業(yè)增加效益。滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開市場，降低企業(yè)經(jīng)營風險。為了更好的開展網(wǎng)絡營銷計劃，達到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強大的電子商務系統(tǒng)自然必不可少。

三、定位與目標

以推廣訂餐連鎖網(wǎng)絡化發(fā)展模式的先進管理為主旨，擴大行業(yè)的服務對象范圍及領域，建立與傳統(tǒng)餐飲相適應的專業(yè)化、網(wǎng)絡化中式快餐的特許經(jīng)營服務體系，使其在中國有序地發(fā)展。

首先我們將在全國繼續(xù)發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營網(wǎng)點，并通過預定系統(tǒng)科學地管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)點，通過其龐大的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)各快餐連鎖網(wǎng)點的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡化發(fā)展，形成具有新概念的服務網(wǎng)絡體系。

同時，通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使快餐服務滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會提高行業(yè)價值。將規(guī)范化，多樣化的服務提供給享受網(wǎng)上訂餐的消費者，并發(fā)展成為擁有信譽良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。電子商務系統(tǒng)分析與設計實驗指導書

四、發(fā)展前景 隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展人們的生活節(jié)奏越來越快。對于緊張的生活而言，人們迫切的希望快捷有效率的生活方式。美國全國餐飲業(yè)協(xié)會主辦的2002年調(diào)查報告顯示：從餐館把飯菜買回家去吃以及向餐館訂餐的顧客的數(shù)量已經(jīng)超過了親自跑到餐館就餐的顧客的人數(shù)，占餐館食客總數(shù)的52%。為顧客創(chuàng)造便利越來越成為餐飲業(yè)信奉的經(jīng)營寶典，所以網(wǎng)上訂餐越來越普及?，F(xiàn)在超市、商場、機關以及寫字樓里的工作人員的就餐成為一個非常緊迫的問題.對于傳統(tǒng)的餐飲業(yè)來說，其地位置至關重要，超市、寫字樓、科技市場等人口集中的地方，都是開辦快餐的最佳地點，但是那里的地價和房租都非常高，一般的經(jīng)營者難以承受。更為重要的是，這些地方的餐飲業(yè)因為被其廣泛的消費群體所吸引，餐館林立，對于一般的經(jīng)營者來說，在營業(yè)地點上已經(jīng)沒有插足之處了。而網(wǎng)上餐飲不會被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在價格上往往是和傳統(tǒng)餐飲抗衡的重要因素。由于具有這些得天獨厚的優(yōu)勢，網(wǎng)上餐飲的前景是充滿希望而美好的。

五、國內(nèi)市場環(huán)境

1、宏觀環(huán)境

網(wǎng)上人口環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)在我國繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。截止到2003 年12 月31 日，我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為7950 萬人，越來越多的人通過網(wǎng)絡獲取信息、商品、進行娛樂等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分。人們對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度也在逐漸上升。

經(jīng)濟環(huán)境：

隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民的生活水平越來越高，收入也在不斷電子商務系統(tǒng)分析與設計實驗指導書增加，從而使人們的實際購買力大幅提高。網(wǎng)絡營銷不僅需要網(wǎng)民，還需要有購買力。良好的經(jīng)濟環(huán)境對收入、價格、儲蓄以及借貸等十分有益，這也就為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。

技術(shù)環(huán)境：

當今世界，信息技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提高。Internet應用的三次浪潮的接連推進將使得“網(wǎng)絡效應”更加擴張。Internet 應用的但在訂餐中最重要的“支付手段”一項上，基本都要求“貨到付款”，即線下支付。而一些網(wǎng)站所謂的“網(wǎng)上訂餐”就是在網(wǎng)頁上留了一個訂餐電話。可以看出，國內(nèi)的同類網(wǎng)站中還有很大的空缺不完善要彌補。

六、發(fā)展網(wǎng)上餐飲優(yōu)勢

網(wǎng)上餐飲以其天時地利的條件，能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，為你增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點：

1．不受地理位置的限制，網(wǎng)上快餐是通過網(wǎng)絡的形式完成訂餐、送餐、客戶服務等業(yè)務，大大縮短與客戶在空間上的距離，因此不需要選擇那些競爭激烈、房租奇高的地方作為營業(yè)場所，因此其成本要比傳統(tǒng)的快餐店低得多。2．充分利用了網(wǎng)絡的優(yōu)勢，能夠使客戶對美食的品種、價格、配料、風味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網(wǎng)上快餐有更深入的了解。

3．具有其他營銷方式所沒有的快捷方便，客戶可以通過電話、電子郵件、網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)等多種多樣的方式進行訂餐洽談。

4．擴大了企業(yè)的業(yè)務品種和范圍：開設網(wǎng)上營銷后，企業(yè)可以進行網(wǎng)上定餐，網(wǎng)上定位，使公司的服務類型得到增加，從而增加利潤。開設網(wǎng)上營銷后，企業(yè)的客戶量預計比以前增加20%～30%，這樣就可以使公司的營業(yè)額上升。5．可以充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，產(chǎn)生規(guī)?；б妫档蜖I運成本，提高商業(yè)競爭力。

6．提高服務質(zhì)量。由于網(wǎng)絡營銷的開展，公司提供服務將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。

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七、目標顧客

按用戶是否注冊來劃分，我們的用戶分為兩大類：一類是普通用戶，即沒有注冊的用戶，普通用戶只能查詢快餐信息，不能訂餐或者發(fā)布快餐信息；另一類是注冊用戶，即在本網(wǎng)站已注冊的用戶，注冊用戶又分為個人用戶、單位用戶、快餐店加盟商用戶（企業(yè)用戶）、代理商。注冊用戶可以訂餐、發(fā)布快餐信息以及我們提供的其它服務。

目前，訂餐的顧客主要分為企業(yè)顧客和個人顧客。企業(yè)顧客是我們最為重要、提供服務最多的顧客。開展網(wǎng)絡營銷后，我們可以更好的滿足企業(yè)顧客的需求，企業(yè)顧客可以通過VIP 會員服務享受更好更多的功能服務，還可以直接通過網(wǎng)絡進行快餐預定。對于老顧客來說，定餐，定位，購買餐券，付賬等服務業(yè)務都可以通過網(wǎng)絡直接完成，省時 省力。

開展網(wǎng)絡營銷的另一重要目的是擴展個人消費市場。目前個人訂餐的主要目的是方便省事，由于人們越來越注重網(wǎng)絡信息，46.2%的人上網(wǎng)為了獲取信息，這就為我們的網(wǎng)絡服務提供了必要條件。

網(wǎng)上訂餐目標顧客細分：訂快餐的主要是寫字樓中的打工族和IT 從業(yè)人員，他們具備上網(wǎng)條件，網(wǎng)上訂餐對于他們來說，只是他們網(wǎng)絡生活的一部分。商務活動頻繁的公司非常喜歡網(wǎng)上訂宴席，點幾下鼠標，即可看到圖文并茂的菜單，提前預知你的客人將吃到些什么，保證了宴會的質(zhì)量，更重要的是避免了在飯店點菜后為等候而浪費時間。網(wǎng)上訂宴席對旅游者用處很大，他們來到一個陌生的城市，不可能跑遍全城去尋找特色店，而在網(wǎng)上，他們則能像當?shù)厝艘粯拥莱龈骷业甑奶厣⒏鶕?jù)口味選擇是否訂餐。

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八、競爭對手分析

傳統(tǒng)領域

洋快餐：從1989 年率先登陸上海灘，10 年來肯德基在中國的1000 家餐廳已宣告開業(yè)。這意味著它的足跡遍布除西藏以外所有省份的230 個大中小城市，而麥當勞的在中國的開店數(shù)量也有500 多家。自從洋快餐進入中國以來，他們就幾乎壟斷了中國的快餐行業(yè)。但近幾年來，人們對快餐的指責不絕于耳，說洋快餐是垃圾食品，吃快餐能導致肥胖。關于肯德基麥當勞的食品有轉(zhuǎn)基因之嫌的傳聞也鬧得沸沸揚揚。2003 年到2004 年在全世界范圍內(nèi)爆發(fā)的禽流感病毒，更使人們一時間談“雞”色變，拒之千里。這對肯德基麥當勞這些洋快餐是一場嚴重的危機，而對于中式快餐是一次大好的機會。

相對于洋快餐，我們提出“推動均衡飲食、倡導健康生活”的理念是快速拓展中國市場的最大殺手锏。探索開發(fā)更適合中國人口味的產(chǎn)品，推出適合中國消費者口味的產(chǎn)品。而且肯、麥沒有推出訂送快餐的業(yè)務，對這個網(wǎng)上市場的開發(fā)還處于空白，我們應先其一步占領市場.互聯(lián)網(wǎng)領域

一般競爭者:多數(shù)為個體網(wǎng)上訂餐公司，特點規(guī)模小，數(shù)量較多，建立網(wǎng)站的投入少(對一個剛起步的網(wǎng)上快餐店來說，花費1000~2000 就可)，服務項目較少，所以一般都只提供訂送快餐服務，各公司的網(wǎng)絡建設都很不完善，而且頁面也很少，無論從頁面內(nèi)容、友好性、信息查詢的快捷方便性，還是從支付安全、物流配送和銷售服務上都存在很大缺陷。因此，建立一個良好的網(wǎng)站是我們網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略成功的 中華美食網(wǎng)：http://cn.5eat.lycosasia.com/ 麗華快餐：http://004km.cn/ 亞惠快餐：http://004km.cn/chain/ 主要競爭對手:垂直型飲食服務門戶站點。如中華美食網(wǎng)定位于美食領域，它注重提供豐富、精深的飲食文化內(nèi)容和在線餐飲服務。主要特點功能：

依托藍帆搜索網(wǎng)站的搜索能力，擁有全國34 個地區(qū)21 個特色菜系12萬家餐廳的信息檢索能力，以及2400 種菜譜檢索功能。它的信息來源是通過和飲食行業(yè)協(xié)會合作和自己加工采集，因此能為用戶提供酒吧、餐館、咖啡廳的詳盡信息。而用戶需要的不僅僅是數(shù)據(jù)，尤其是美食這種需要人體驗和反饋的消費，在網(wǎng)站的互動性上，中華美食網(wǎng)也必須有自己的特色。他們的“網(wǎng)上咨詢”、“美食調(diào)查”以及“天下

九、存在的主要問題

一是消費者的購物習慣，大多數(shù)人還是不習慣上網(wǎng)進行買賣交易，他們更喜歡眼見為實；

二是配送環(huán)節(jié)矛盾多，物流的水平有待提高，要么缺少成熟而網(wǎng)絡密集的 培育市場：

企業(yè)在設定網(wǎng)上訂餐價格時，往往比電話訂餐等傳統(tǒng)方式的價格略低，這也是商家積聚人氣的一種策略。中華美食網(wǎng)與麗華快餐、川飪通公司聯(lián)手，推出網(wǎng)上訂餐后，每天能接到2000～5000 份訂餐郵件，已相當于一家有規(guī)模的快餐公司。雖然，目前網(wǎng)上訂餐的盈利不多，每份訂單利潤不足一元，但看到不斷攀升的訂單，網(wǎng)站仍是樂此不疲。他們認為這是一個培育市場的過程，不賠錢在網(wǎng)上交易站點中已算幸運。該網(wǎng)站目前又增加了訂牛奶、訂蛋糕、送花等服務項目，培育市場的決心可略見一斑。

網(wǎng)上建設：

公司已經(jīng)存在內(nèi)部的企業(yè)網(wǎng)絡，因此公司進行網(wǎng)絡營銷建設的重點任務在于開發(fā)公司網(wǎng)站，將外部網(wǎng)站與公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)進行連接，同時與金融網(wǎng)連接，完成網(wǎng)上支付業(yè)務。而目網(wǎng)站建設以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。由于要求進行網(wǎng)上支付，所以對網(wǎng)絡安全技術(shù)將較為嚴格。

目前能進行網(wǎng)絡建設的規(guī)劃、設計、實施和維護的公司企業(yè)很多，所以在 技術(shù)上是完全可行的。

物流問題：

必須合理安排送餐人員和送餐路線，做到在規(guī)定的時間送到客戶手中。在人員安排及送餐路線上要仔細研究，做到既完成工作又節(jié)省費用，在物流的運輸工具上要做好及早安排，由于我們是快餐連鎖經(jīng)營方式，在此問題上存在著較大的優(yōu)勢。選址是一個餐館成功的重要因素之一，雖然網(wǎng)上餐館利用了網(wǎng)絡的優(yōu)勢，避免與其他快餐廳在黃金地點的競爭，但是其選址還是很重要的。作為一個網(wǎng)上快餐店，其店址不求商業(yè)繁華地段，但是其交通條件必須優(yōu)越，應該選擇靠近消費群集中的區(qū)域，周圍輻射能力強，這是為以后業(yè)務的開拓和物流創(chuàng)造便利條件，是長期穩(wěn)定經(jīng)營的重要保證

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服務區(qū)域：

網(wǎng)上快餐的一大優(yōu)勢，就是不受空間的限制，但是必須考慮實際服務范圍和配送成本，在創(chuàng)業(yè)初期應以附近區(qū)域為主要開拓市場，除非是集團客戶、客戶集中地區(qū)，應該充分考慮到自己的承受能力。

客戶管理：

對于集團客戶、老客戶可以實行會員制，分等級優(yōu)惠，為客戶建立消費檔案，定期舉辦一些優(yōu)惠活動，這也是吸引客戶的一個重要措施。

訂餐問題： 對于網(wǎng)上快餐的實際價格和品種要及時更新，保證信息真實準確，有的網(wǎng)上快餐的報價為吸引客戶，未包括配送費用，價格很低，結(jié)果當客戶實際訂餐付費時出現(xiàn)尷尬的局面。

十一、發(fā)展模式

公司建立網(wǎng)站的目的是幫助餐飲企業(yè)建立網(wǎng)上營銷模式，擴大市場范圍，方便顧客。

好辦法。還可利用其他媒介推銷商業(yè)網(wǎng)站，如傳統(tǒng)媒體如電視，報紙。比如，中華美食網(wǎng)還緊靠電視媒體，在網(wǎng)站協(xié)作推出收視率頗佳、參與性極強的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。

4、網(wǎng)上論壇

通過業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)民的對話窗口，可實現(xiàn)消費者和經(jīng)營者的直接對話。經(jīng)營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費者的呼聲，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的互動性。

第二篇：案例1：某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃報告

某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃報告

一、背景

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化?，F(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務。俗話說，民以食為天，作為傳統(tǒng)的餐飲服務行業(yè)正面臨著越來越激烈的競爭。如何在強手如林的市場上站穩(wěn)腳跟并獲得利潤，是大多數(shù)餐飲企業(yè)面臨的最大問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營銷方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務市場。

二、企業(yè)現(xiàn)狀基本描述

公司自九十年代成立以來，一直經(jīng)營中式快餐和慶典宴席等餐飲業(yè)務，從1995年開設第一家連鎖分店，到目前為止，公司已經(jīng)建成了上百家連鎖中式快餐餐廳以及幾家高級酒樓，業(yè)務分布在全國十幾個城市，多數(shù)店面設在北京。對于發(fā)展情況一般的中式快餐業(yè)做出了巨大貢獻。我們定位于已有一定規(guī)模的大型連鎖餐館，以經(jīng)營中式快餐為主，同時還提供桌宴酒席。我們提供的各式套餐價廉物美，營養(yǎng)豐富，品種繁多，深受廣大消費者喜愛。在傳統(tǒng)餐館領域，我們已打開了市場，有很高的知名度，作為少數(shù)幾家可與洋快餐抗衡的中式的快餐店，我們已迫切感受到了不小的壓力，進一步發(fā)展我們的企業(yè)，拓展我們的業(yè)務已成為當務之急。

為了推廣我國博大精深的飲食文化，開拓中式快餐的美好前景，建立屬于我們自己的快餐品牌形象，在現(xiàn)在正紅紅火火的洋快餐市場爭取更多的客戶群，我們看到電子商務在中國的發(fā)展前景，決定建立網(wǎng)上營銷業(yè)務。我們認為開展網(wǎng)上業(yè)務能夠提升企業(yè)的客戶服務能力，能服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，能為企業(yè)增加效益。滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開市場，降低企業(yè)經(jīng)營風險。為了更好的開展網(wǎng)絡營銷計劃，達到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強大的電子商務系統(tǒng)自然必不可少。

三、定位與目標

以推廣訂餐連鎖網(wǎng)絡化發(fā)展模式的先進管理為主旨，擴大行業(yè)的服務范圍及領域，建立與傳統(tǒng)餐飲相適應的專業(yè)、網(wǎng)絡化中式快餐的特許經(jīng)營服務體系，使其在中國有序地發(fā)展。

首先我們將在全國繼續(xù)發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營網(wǎng)點，并通過預定系統(tǒng)科學地管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)點，通過其龐大的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)各快餐連鎖網(wǎng)點的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡化發(fā)展，形成具有新概念的服務網(wǎng)絡體系。

同時，通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使快餐服務滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會提高行業(yè)價值。將規(guī)范化，多樣化的服務提供給享受網(wǎng)上訂餐的消費者，并發(fā)展成為擁有信譽良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。

四、發(fā)展前景

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展人們的生活節(jié)奏越來越快。對于緊張的生活而言，人們迫切的希望快捷有效率的生活方式。美國全國餐飲業(yè)協(xié)會主辦的2002年調(diào)查報告顯示：從餐館把飯菜買回家去吃以及向餐館訂餐的顧客的數(shù)量已經(jīng)超過了親自跑到餐館就餐的顧客的人數(shù)，占餐館食客總數(shù)的52%。為顧客創(chuàng)造便利越來越成為餐飲業(yè)信奉的經(jīng)營寶典，所以網(wǎng)上訂餐越來越普及?，F(xiàn)在超市、商場、機關以及寫字樓里的工作人員的就餐成為一個非常緊迫的問題.對于傳統(tǒng)的餐飲業(yè)來說，其地位置至關重要，超市、寫字樓、科技市場等人口集中的地方，都是開辦快餐的最佳地點，但是那里的地價和房租都非常高，一般的經(jīng)營者難以承受。更為重要的是，這些地方的餐飲業(yè)因為被其廣泛的消費群體所吸引，餐館林立，對于一般的經(jīng)營者來說，在營業(yè)地點上已經(jīng)沒有插足之處了。而網(wǎng)上餐飲不會被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在價格上往往是和傳統(tǒng)餐飲抗衡的重要因素。由于具有這些得天獨厚的優(yōu)勢，網(wǎng)上餐飲的前景是充滿希望而美好的。

五、國內(nèi)市場環(huán)境

1、宏觀環(huán)境 網(wǎng)上人口環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)在我國繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。截止到2003年12月31日，我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為7950萬人，越來越多的人通過網(wǎng)絡獲取信息、商品、進行娛樂等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分。人們對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度也在逐漸上升。

經(jīng)濟環(huán)境：

隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民的生活水平越來越高，收入也在不斷增加，從而使人們的實際購買力大幅提高。網(wǎng)絡營銷不僅需要網(wǎng)民，還需要有購買力。良好的經(jīng)濟環(huán)境對收入、價格、儲蓄以及借貸等十分有益，這也就為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。

技術(shù)環(huán)境：

當今世界，信息技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提高。Internet應用的三次浪潮的接連推進將使得“網(wǎng)絡效應”更加擴張。Internet應用的第一次浪潮是電子商務的運用。其“網(wǎng)絡效應”有：加快產(chǎn)品生產(chǎn)的多樣化、制定化和“一對一”的個性化服務、客戶滿意度指數(shù)上升等。Internet應用的第二次浪潮體現(xiàn)在虛擬生產(chǎn)、虛擬結(jié)賬。所導致的效應是：產(chǎn)品上市速度加快，成本大幅降低，企業(yè)適時能力增強。Internet應用的第三個浪潮是網(wǎng)上教學、網(wǎng)上生活和網(wǎng)上購物，教育和服務更為方便，具有生產(chǎn)效率和人才跨時空訪問能力的出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)將深入到企業(yè)的每一個神經(jīng)末梢，在電子商務、網(wǎng)絡營銷、客戶及員工服務、預測虛擬結(jié)賬、虛擬生產(chǎn)等方面得到廣泛應用。

社會環(huán)境

電子商務作為一個歷史并不久遠的新興行業(yè)，得到了政府的關注和大力支持。特別是北京申請2008年奧運會成功后，這一行業(yè)對奧運經(jīng)濟的貢獻逐步顯現(xiàn)，更是為行業(yè)的發(fā)展提供了良好的政治氛圍。

2、微觀環(huán)境

在國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)上注冊的具有一定規(guī)模和影響力的網(wǎng)上餐飲網(wǎng)站多于100家的?，F(xiàn)階段，付款方式為在線支付和線下支付兩種。例如國內(nèi)只有8家餐飲網(wǎng)站采用招商銀行“一卡通”服務進行真正的意義上的網(wǎng)上交易，在這8家網(wǎng)站中半數(shù)在上海(如“永和豆?jié){大王”)，而北京沒有申請在線支付的餐飲網(wǎng)站。盡管多數(shù)餐飲網(wǎng)站雖然也打出了“網(wǎng)上訂餐”的招牌，但在訂餐中最重要的“支付手段”一項上，基本都要求“貨到付款”，即線下支付。而一些網(wǎng)站所謂的“網(wǎng)上訂餐”就是在網(wǎng)頁上留了一個訂餐電話。可以看出，國內(nèi)的同類網(wǎng)站中還有很大的空缺不完善要彌補。

六、發(fā)展網(wǎng)上餐飲優(yōu)勢

網(wǎng)上餐飲以其天時地利的條件，能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，為你增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點：

1．不受地理位置的限制，網(wǎng)上快餐是通過網(wǎng)絡的形式完成訂餐、送餐、客戶服務等業(yè)務，大大縮短與客戶在空間上的距離，因此不需要選擇那些競爭激烈、房租奇高的地方作為營業(yè)場所，因此其成本要比傳統(tǒng)的快餐店低得多。2．充分利用了網(wǎng)絡的優(yōu)勢，能夠使客戶對美食的品種、價格、配料、風味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網(wǎng)上快餐有更深入的了解。

3．具有其他營銷方式所沒有的快捷方便，客戶可以通過電話、電子郵件、網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)等多種多樣的方式進行訂餐洽談。

4．擴大了企業(yè)的業(yè)務品種和范圍：開設網(wǎng)上營銷后，企業(yè)可以進行網(wǎng)上定餐，網(wǎng)上定位，使公司的服務類型得到增加，從而增加利潤。開設網(wǎng)上營銷后，企業(yè)的客戶量預計比以前增加20%～30%，這樣就可以使公司的營業(yè)額上升。

5．可以充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，產(chǎn)生規(guī)模化效益，降低營運成本，提高商業(yè)競爭力。6．提高服務質(zhì)量。由于網(wǎng)絡營銷的開展，公司提供服務將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。

七、目標顧客

按用戶是否注冊來劃分，我們的用戶分為兩大類：一類是普通用戶，即沒有注冊的用戶，普通用戶只能查詢快餐信息，不能訂餐或者發(fā)布快餐信息；另一類是注冊用戶，即在本網(wǎng)站已注冊的用戶，注冊用戶又分為個人用戶、單位用戶、快餐店加盟商用戶（企業(yè)用戶）、代理商。注冊用戶可以訂餐、發(fā)布快餐信息以及我們提供的其它服務。

目前，訂餐的顧客主要分為企業(yè)顧客和個人顧客。企業(yè)顧客是我們最為重要、提供服務最多的顧客。

開展網(wǎng)絡營銷后，我們可以更好的滿足企業(yè)顧客的需求，企業(yè)顧客可以通過VIP會員服務享受更好更多的功能服務，還可以直接通過網(wǎng)絡進行快餐預定。對于老顧客來說，定餐，定位，購買餐券，付賬等服務業(yè)務都可以通過網(wǎng)絡直接完成，省時省力。

開展網(wǎng)絡營銷的另一重要目的是擴展個人消費市場。目前個人訂餐的主要目的是方便省事，由于人們越來越注重網(wǎng)絡信息，46.2%的人上網(wǎng)為了獲取信息，這就為我們的網(wǎng)絡服務提供了必要條件。

網(wǎng)上訂餐目標顧客細分：訂快餐的主要是寫字樓中的打工族和IT從業(yè)人員，他們具備上網(wǎng)條件，網(wǎng)上訂餐對于他們來說，只是他們網(wǎng)絡生活的一部分。商務活動頻繁的公司非常喜歡網(wǎng)上訂宴席，點幾下鼠標，即可看到圖文并茂的菜單，提前預知你的客人將吃到些什么，保證了宴會的質(zhì)量，更重要的是避免了在飯店點菜后為等候而浪費時間。網(wǎng)上訂宴席對旅游者用處很大，他們來到一個陌生的城市，不可能跑遍全城去尋找特色店，而在網(wǎng)上，他們則能像當?shù)厝艘粯拥莱龈骷业甑奶厣?，并根?jù)口味選擇是否訂餐。

八、競爭對手分析

傳統(tǒng)領域

洋快餐：從1989年率先登陸上海灘，10年來肯德基在中國的1000家餐廳已宣告開業(yè)。這意味著它的足跡遍布除西藏以外所有省份的230個大中小城市，而麥當勞的在中國的開店數(shù)量也有500多家。自從洋快餐進入中國以來，他們就幾乎壟斷了中國的快餐行業(yè)。但近幾年來，人們對快餐的指責不絕于耳，說洋快餐是垃圾食品，吃快餐能導致肥胖。關于肯德基麥當勞的食品有轉(zhuǎn)基因之嫌的傳聞也鬧得沸沸揚揚。2003年到2004年在全世界范圍內(nèi)爆發(fā)的禽流感病毒，更使人們一時間談“雞”色變，拒之千里。這對肯德基麥當勞這些洋快餐是一場嚴重的危機，而對于中式快餐是一次大好的機會。

相對于洋快餐，我們提出“推動均衡飲食、倡導健康生活”的理念是快速拓展中國市場的最大殺手锏。探索開發(fā)更適合中國人口味的產(chǎn)品，推出適合中國消費者口味的產(chǎn)品。而且肯、麥沒有推出訂送快餐的業(yè)務，對這個網(wǎng)上市場的開發(fā)還處于空白，應先一步占領市場。

互聯(lián)網(wǎng)領域 一般競爭者:多數(shù)為個體網(wǎng)上訂餐公司，特點規(guī)模小，數(shù)量較多，建立網(wǎng)站的投入少(對一個剛起步的網(wǎng)上快餐店來說，花費1000~2000就可)，服務項目較少，所以一般都只提供訂送快餐服務，各公司的網(wǎng)絡建設都很不完善，而且頁面也很少，無論從頁面內(nèi)容、友好性、信息查詢的快捷方便性，還是從支付安全、物流配送和銷售服務上都存在很大缺陷。因此，建立一個良好的網(wǎng)站是我們網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略成功的第一步，這樣可以樹立公司的良好形象，提高知名度。在網(wǎng)上快餐經(jīng)營方面。已經(jīng)有一些公司進行了一些嘗試，不乏成功者，下面是幾個從事網(wǎng)上訂餐業(yè)務的網(wǎng)站

中華美食網(wǎng)：http://cn.5eat.lycosasia.com/ 麗華快餐：http://004km.cn/ 亞惠快餐：http://004km.cn/chain/ 主要競爭對手:垂直型飲食服務門戶站點。如中華美食網(wǎng)定位于美食領域，它注重提供豐富、精深的飲食文化內(nèi)容和在線餐飲服務。主要特點功能：

依托藍帆搜索網(wǎng)站的搜索能力，擁有全國34個地區(qū)21個特色菜系12萬家餐廳的信息檢索能力，以及2400種菜譜檢索功能。它的信息來源是通過和飲食行業(yè)協(xié)會合作和自己加工采集，因此能為用戶提供酒吧、餐館、咖啡廳的詳盡信息。而用戶需要的不僅僅是數(shù)據(jù)，尤其是美食這種需要人體驗和反饋的消費，在網(wǎng)站的互動性上，中華美食網(wǎng)也必須有自己的特色。他們的“網(wǎng)上咨詢”、“美食調(diào)查”以及“天下第一美食神探”的活動，都是在互動性和交流上給予了重視。

中華美食網(wǎng)的盈利方式有幾種，其中最為重要的可能是廣告收入?？煽诳蓸贰Ⅺ湲攧谶@些國際性的大品牌不必說，就連餐館也可以改變在報紙上做廣告的習慣，把宣傳拿到互聯(lián)網(wǎng)上來做。其次，不管是老字號還是新露頭的餐館，它們的主頁制作也可以由中華美食網(wǎng)負責。而中華美食網(wǎng)由此切入電子商務的機會也特別多，比如說，在線的餐館預訂、送餐等等。

中華美食網(wǎng)的定位的確給予了它的經(jīng)營以很大的自由度，但是它首先要把自己網(wǎng)站的人氣做上去。消費類的信息站點就是這樣，訪問量和人次有時就是一切。同樣，在找電子商務切入點時，尤其要注意這類站點的地域性。

九、存在的主要問題

一是消費者的購物習慣，多數(shù)人還是不習慣上網(wǎng)進行買賣交易，他們更喜歡眼見為實； 二是配送環(huán)節(jié)矛盾多，物流的水平有待提高，要么缺少成熟而網(wǎng)絡密集的第三方機構(gòu)，要么建立自己的配送體系存在一定困難；

三網(wǎng)站開通后要有設有專人定期維護和收發(fā)郵件，處理客戶信息。用戶提交了網(wǎng)上訂購單沒有響應，用戶根本沒法通過網(wǎng)絡取得聯(lián)系。這會影響提供交易平臺的網(wǎng)站的信譽，帶來直接的損失。

四是支付體系還有待完善，中國消費者的信用卡使用習慣遠未建立，而這不是電子商務公司能夠解決的。中國網(wǎng)民比例較低，持有銀行卡的人比例也低，網(wǎng)民中能夠熟練地網(wǎng)上購物的人員比例更低。由于許多人對網(wǎng)絡結(jié)算還不是十分了解和信任，而且銀行卡在國內(nèi)的普及率還相對較低，造成了這種狀況。其實中國銀行、招商銀行、工商銀行、上海浦東銀行等在電子商務上對電子貨幣的發(fā)放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比較完善的，是可以令用戶放心的。

十、發(fā)展對策

結(jié)合傳統(tǒng) ：

餐飲資訊與網(wǎng)站這種現(xiàn)代信息載體結(jié)合起來，發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，讓餐廳在互聯(lián)網(wǎng)上安個家，通過一系列個性化的服務讓餐廳在吸引新客戶、留住老客戶的方面取的新的突破，此外，通過網(wǎng)上餐飲獨家推出的網(wǎng)上訂位、訂餐功能還可以集中管理餐廳的客戶群，方便與固定客戶、集團客戶之間的聯(lián)系，使餐飲企業(yè)具有更多的宣傳渠道來提高效益并且使消費者有了更多的選擇，以此讓餐飲企業(yè)在消費者中間留下一個深刻的印象和美好的形象。

培育市場：

企業(yè)在設定網(wǎng)上訂餐價格時，往往比電話訂餐等傳統(tǒng)方式的價格略低，這也是商家積聚人氣的一種策略。中華美食網(wǎng)與麗華快餐、川飪通公司聯(lián)手，推出網(wǎng)上訂餐后，每天能接到2000～5000份訂餐郵件，已相當于一家有規(guī)模的快餐公司。雖然，目前網(wǎng)上訂餐的盈利不多，每份訂單利潤不足一元，但看到不斷攀升的訂單，網(wǎng)站仍是樂此不疲。他們認為這是一個培育市場的過程，不賠錢在網(wǎng)上交易站點中已算幸運。該網(wǎng)站目前又增加了訂牛奶、訂蛋糕、送花等服務項目，培育市場的決心可略見一斑。

網(wǎng)上建設：

公司已經(jīng)存在內(nèi)部的企業(yè)網(wǎng)絡，因此公司進行網(wǎng)絡營銷建設的重點任務在于開發(fā)公司網(wǎng)站，將外部網(wǎng)站與公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)進行連接，同時與金融網(wǎng)連接，完成網(wǎng)上支付業(yè)務。而目網(wǎng)站建設以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。由于要求進行網(wǎng)上支付，所以對網(wǎng)絡安全技術(shù)將較為嚴格。目前能進行網(wǎng)絡建設的規(guī)劃、設計、實施和維護的公司企業(yè)很多，所以在技術(shù)上是完全可行的。

物流問題：

必須合理安排送餐人員和送餐路線，做到在規(guī)定的時間送到客戶手中。在人員安排及送餐路線上要仔細研究，做到既完成工作又節(jié)省費用，在物流的運輸工具上要做好及早安排，由于我們是快餐連鎖經(jīng)營方式，在此問題上存在著較大的優(yōu)勢。選址是一個餐館成功的重要因素之一，雖然網(wǎng)上餐館利用了網(wǎng)絡的優(yōu)勢，避免與其他快餐廳在黃金地點的競爭，但是其選址還是很重要的。作為一個網(wǎng)上快餐店，其店址不求商業(yè)繁華地段，但是其交通條件必須優(yōu)越，應該選擇靠近消費群集中的區(qū)域，周圍輻射能力強，這是為以后業(yè)務的開拓和物流創(chuàng)造便利條件，是長期穩(wěn)定經(jīng)營的重要保證

服務區(qū)域：

網(wǎng)上快餐的一大優(yōu)勢，就是不受空間的限制，但是必須考慮實際服務范圍和配送成本，在創(chuàng)業(yè)初期應以附近區(qū)域為主要開拓市場，除非是集團客戶、客戶集中地區(qū)，應該充分考慮到自己的承受能力。

客戶管理：

對于集團客戶、老客戶可以實行會員制，分等級優(yōu)惠，為客戶建立消費檔案，定期舉辦一些優(yōu)惠活動，這也是吸引客戶的一個重要措施。

訂餐問題：

對于網(wǎng)上快餐的實際價格和品種要及時更新，保證信息真實準確，有的網(wǎng)上快餐的報價為吸引客戶，未包括配送費用，價格很低，結(jié)果當客戶實際訂餐付費時出現(xiàn)尷尬的局面。

十一、發(fā)展模式

公司建立網(wǎng)站的目的是幫助餐飲企業(yè)建立網(wǎng)上營銷模式，擴大市場范圍，方便顧客。

第一：專業(yè)性與大眾化應是網(wǎng)站建設的兩個關鍵點貼近大眾、服務大眾的.全面介紹格式套餐，推廣科學飲食的以及飲食文化、飲食常識和美食社區(qū)等欄目，基本涵蓋大眾關注的飲食內(nèi)容。增強網(wǎng)站的互動性和個性化服務，向用戶提供餐館的電子地圖搜索、美食參謀等內(nèi)容。應該說，泛化平鋪的專門內(nèi)容輔之以個性化的“需求定制”式的服務，已經(jīng)足以構(gòu)成一個網(wǎng)站所應提供的立體化內(nèi)容供應。

第二：與“傳統(tǒng)資源”的整合已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)成長的新的增長點，單純的網(wǎng)際資源不再適應用戶對內(nèi)容的渴求?；诎丫W(wǎng)站內(nèi)容作實的共識，與傳統(tǒng)資源的整合，正在發(fā)展成為網(wǎng)站之間競爭的“灘頭陣地”。協(xié)同傳統(tǒng)飲食業(yè)，整合資源、優(yōu)勢互補，倒是適應了這樣一種趨勢，在某種意義上，是可以搶占先機的。在盡可能多的搜索引擎上登記，使網(wǎng)上沖浪者易于尋找。導航臺電子郵件組群、新聞組，分類廣告等網(wǎng)上傳媒都是宣傳站點的好辦法。還可利用其他媒介推銷商業(yè)網(wǎng)站，如傳統(tǒng)媒體如電視，報紙。比如，中華美食網(wǎng)還緊靠電視媒體，在網(wǎng)站協(xié)作推出收視率頗佳、參與性極強的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。

第三，電子商務的發(fā)展中盡管存在的不小的泡沫，但它畢竟是未來互聯(lián)網(wǎng)業(yè)及社會經(jīng)濟發(fā)展的一個方向，如果在網(wǎng)站發(fā)展過程中，在注重資源的整合與基礎的打造的同時，具有前瞻性的眼光，就可能為今后的再發(fā)展創(chuàng)造機遇。我們公司未來的發(fā)展已經(jīng)定位于構(gòu)建網(wǎng)上電子商務平臺，何時能實現(xiàn)餐飲業(yè)的網(wǎng)上在線銷售，是值得我們關注的。網(wǎng)民們還是希望通過餐飲類在線商城，享受到實惠便捷的網(wǎng)上餐飲服務的。不論是網(wǎng)民還是餐飲業(yè)商家，也都會希望看到傳統(tǒng)餐飲業(yè)的變革與發(fā)展。

十二、主要業(yè)務模塊

1、網(wǎng)上訂餐訂位

對客戶進行管理，對客戶消費記錄提供準確的數(shù)據(jù)資料。這是系統(tǒng)功能的最大亮點之一。

企業(yè)客戶一經(jīng)注冊，就可以在信息平臺上發(fā)布企業(yè)提供的網(wǎng)上訂餐食譜及價格介紹。包括文字信息和圖片信息。

網(wǎng)上一般顧客在瀏覽信息后，選擇想要的菜進行網(wǎng)上訂餐?？蛻粜枰顚懸环萦啿陀唵?，包括餐廳名稱、所要菜名、份數(shù)等等。在確認訂單后提交。顧客還可以在填寫訂位訂單。

系統(tǒng)接下來進行訂單處理，通知餐廳在規(guī)定的時間內(nèi)送貨，并將相關信息送入數(shù)據(jù)庫。同時向客戶發(fā)出確認信息。

系統(tǒng)會定期處理企業(yè)和一般客戶的信息，保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準確性和運行的快速性。

2、網(wǎng)上支付多種支付手段

貨到付款，即網(wǎng)下支付，對于初次登陸該網(wǎng)站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優(yōu)惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設定的，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務后，使他們轉(zhuǎn)變成為穩(wěn)定的顧客群

在線交易系統(tǒng)為商家經(jīng)營和消費者網(wǎng)上購物提供在線結(jié)算服務．客戶可以通過招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網(wǎng)上支付卡進行消費和結(jié)算．客戶只要擁有“一卡通”(屬于借記卡)，在柜臺或者網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上支付訂餐費用。

購買餐券，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可得到打折優(yōu)惠，也可實現(xiàn)在線支付功能。

3、內(nèi)容查詢

顧客通過內(nèi)容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息。如各地美食、本地餐館信息、行車路線、價位查詢等。

各地美食：介紹國內(nèi)國外有名的風味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。

餐館信息：包括在公司網(wǎng)站上注冊的所有餐飲企業(yè)的地點、招牌菜、價位、歷史等等。行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。價位查詢：只要您輸入理想的價位，就可以找到同價位的所有美食信息。同時還提供飲食小常識，美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關的信息。

4、網(wǎng)上論壇

通過業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)民的對話窗口，可實現(xiàn)消費者和經(jīng)營者的直接對話。經(jīng)營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費者的呼聲，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的互動性。

第三篇：網(wǎng)上玩具商城電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告

網(wǎng)上玩具商城電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告

根據(jù)In-Stat日前發(fā)布報告，過去三年，瞄準嬰幼兒童市場的娛教(Edutainment)玩具銷售取得快速增長。許多用在主流消費電子產(chǎn)品中的技術(shù)在這些玩具中獲得新生，到2011年，預計全球娛教玩具市場將達73億美元。所以目前我從事網(wǎng)上玩具商城的B TO B電子商務網(wǎng)站。

一、網(wǎng)上玩具市場的前景

（一）中國玩具產(chǎn)業(yè)的地位

中國是一個玩具生產(chǎn)大國，但并不是一個玩具生產(chǎn)強國。在全國 8000 家玩具生產(chǎn)企業(yè)中，3000 家獲得出口許可證，但其出口的七成以上玩具都屬于來料加工或來樣加工，即為國外品牌打工。

（二）中國玩具產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計

2004年，中國全部玩具制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值54,791,319千元，全年累計利潤總額達到1,421,485千元，比2003年同期增長了11％。2005年，中國全部玩具制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值65,887,811千元，比2004年同期增長19％；全年累計利潤總額達到1,599,343千元，比2004年同期增長了7.26％。2006年1-10月份，中國玩具制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值63,255,912千元，比2005年同期增長16.08％；1-10月份累計利潤總額為1,402,834千元。

（三）中國玩具市場的需求

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國城鄉(xiāng)居民的消費支出中，玩具類支出將越來越大。我國16歲以下兒童有3.6億左右，占人口的比重約20%。目前中國兒童消費已占到家庭總支出的30%左右，全國0-12歲的孩子每月消費總額超過35億元。中國14歲以下的兒童和青少年的人均年玩具消費僅20-30元人民幣（2.4-3.6美元），遠低于亞洲兒童人均年玩具消費13美元和全世界兒童人均年玩具消費34美元的水平。如果中國玩具消費達到亞洲平均水平，市場規(guī)模預計將突破300億元人民幣。內(nèi)地玩具市場未來將以每年40%的速度增長，到2010年，銷售額將超過1000億元人民幣。在玩具市場,尤其是國內(nèi)玩具市場，99%生產(chǎn)兒童玩具，兒童玩具幾乎一統(tǒng)天下，成人玩具幾乎一片空白。而在美國，40%以上的玩具是專門為成人設計制造，而且有公司專門生產(chǎn)成人玩具。中國社會調(diào)查事務所最近的一項調(diào)查表明，64%的消費者表示如有條件，可以考慮購買適合自己的玩具，其中33%的成人認為自己喜歡并愿意購買玩具。成人玩具市場潛力巨大！

所以在這種前景下開展網(wǎng)商玩具商城其盈利是可觀的。

二、網(wǎng)上玩具商城電子商務發(fā)展戰(zhàn)略目標

1、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析

中國的民營玩具產(chǎn)業(yè)已有三分天下之勢。以浙江云和為基地的木制益智玩具、以江蘇揚州為基地的長毛絨玩具和以廣東成海為基地的塑料玩具已經(jīng)形成了中國玩具產(chǎn)業(yè)的基礎三大玩具基地，整體上與珠三角一帶的跨國玩具廠商相比有一定的差距，但已經(jīng)有著不可忽視的潛力。對于玩具的供應方面式無需擔心。

而且目前網(wǎng)上初中國玩具網(wǎng)之外，其他網(wǎng)商玩具點都只是寄掛在如易趣、淘寶等網(wǎng)站，并不形成規(guī)模和一定的品牌。所以進軍的壁壘不高。

上面的市場前景分析中也提到，2011年，預計全球娛教玩具市場將達73億美元。供應商的品跑也正逐步的前進，在這種前提下，若與大型玩具生產(chǎn)廠商建立聯(lián)盟，將會對進入玩具市場提供更有力的機會。

2、市場分析

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國城鄉(xiāng)居民的消費支出中，玩具類支出將越來越大。我國16歲以下兒童有3.6億左右，占人口的比重約20%。目前中國兒童消費已占到家庭總支出的30%左右，全國0-12歲的孩子每月消費總額超過35億元。中國14歲以下的兒童和青少年的人均年玩具消費僅20-30元人民幣（2.4-3.6美元），遠低于亞洲兒童人均年玩具消費13美元和全世界兒童人均年玩具消費34美元的水平。如果中國玩具消費達到亞洲平均水平，市場規(guī)模預計將突破300億元人民幣。內(nèi)地玩具市場未來將以每年40%的速度增長，到2010年，銷售額將超過1000億元人民幣。在玩具市場,尤其是國內(nèi)玩具市場，99%生產(chǎn)兒童玩具，兒童玩具幾乎一統(tǒng)天下，成人玩具幾乎一片空白。而在美國，40%以上的玩具是專門為成人設計制造，而且有公司專門生產(chǎn)成人玩具。中國社會調(diào)查事務所最近的一項調(diào)查表明，64%的消費者表示如有條件，可以考慮購買適合自己的玩具，其中33%的成人認為自己喜歡并愿意購買玩具。成人玩具市場潛力巨大！

我們要籌建的玩具商城定位在大型的綜合商場，主要面對的是年齡在16-30歲的顧客群。他們對網(wǎng)上的電子商務系統(tǒng)有一定的了解，并且也存在很多好奇心強的消費者，另外他們對于新鮮事物的接受能力也比較到位，同時他們也充分的保留他們的童心，對玩具仍然帶有懷念的心情。

3、競爭對手分析

中國玩具網(wǎng)最大的優(yōu)勢是他滿足了信心人類的個性化需求，但是他并不明確他的特定目標顧客，市場惜分仍不到位，也因為此為我們的網(wǎng)商玩具商城提供了可乘之機。在完善提供個性化需求的同時，更加加深對我們企業(yè)目標客戶群的消費需求以及消費結(jié)構(gòu)進行深入的調(diào)查與分析。

4、企業(yè)的自身分析

目前網(wǎng)商玩具商城作為一個新興的企業(yè)進入網(wǎng)商玩具銷售行業(yè)，沒有廣大的消費客戶群體，但是我們主要面對的是16-30歲的細分市場，我們將集中精力研究者以客戶群體的消費結(jié)構(gòu)。另外，在中國玩具品牌不是特別深入人心的時候，利用30歲以下的承認玩具市場的開發(fā)，與某一萬聚生產(chǎn)品牌建立同盟，設計與開發(fā)滿足成人智力和需求的各類玩具。我們的企業(yè)將主要以出售開發(fā)設計的成人玩具同時兼首少兒玩具為主要的盈利方式，并且為消費者提供個性化的定制服務，在各大城市設立一個傳統(tǒng)商店，作為其在該城市的銷售送貨點。

5.網(wǎng)站的技術(shù)解決方案

由于目前整個網(wǎng)站的建設前期投資巨大，所以先采用租用虛擬主機的方式組建網(wǎng)站，等時機成熟，成本收回一部分的時候，在改會采用自建服務器的方式經(jīng)營。整個過程大約共經(jīng)歷一年的時間，在此期間，企業(yè)可以根據(jù)實際的消費者消費特征進行重新的規(guī)劃。有利于整個網(wǎng)站的繼續(xù)完善。

第四篇：系統(tǒng)規(guī)劃報告

醫(yī)院藥房管理系統(tǒng)規(guī)劃報告

1.系統(tǒng)規(guī)劃

1.1編寫目的藥房是醫(yī)院最繁忙的科室之一，無論門診還是住院藥房，每天都面臨著大量取藥的患者和家屬，一直以來，人們使用傳統(tǒng)的人工方式管理文件檔案，進行數(shù)據(jù)流向記錄。這種管理方式存在很多缺點，比如：效率低、保密性差、繁瑣，出現(xiàn)差錯難以被及時的發(fā)現(xiàn)和糾正，管理中的混亂現(xiàn)象也就不可避免。加上醫(yī)院藥房藥品數(shù)量繁多，采購和發(fā)放的帳目登記是一件很煩瑣的事情，而且藥品的價格經(jīng)常調(diào)整，退貨現(xiàn)象時有發(fā)生，使做帳工作更加復雜，呈報準確庫存資金和匯總某一期資金流動情況，其統(tǒng)計工作更是十分困難。醫(yī)療質(zhì)量的提高和重病患者的搶救，與藥品的及時供應有著密切的關系。為了解決這個矛盾，采用更加科學化、現(xiàn)代化的技術(shù)手段進行管理勢在必行。

1.2項目開發(fā)的背景

醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的開發(fā)是衡量醫(yī)院信息化建設程度的一個重要標志，可以實現(xiàn)把醫(yī)院不同區(qū)域和不同部門的各種信息資源通過一定的網(wǎng)絡技術(shù)有機的統(tǒng)一起來，供全院使用，有利于資源的有效分配和利用。中國醫(yī)院信息化正在不斷的得到普及，整個醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也正趨向于合理化和科學化，隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)院的要求也變得更加嚴格，不再僅僅是醫(yī)療水平的高低，快捷的服務和第一時間的救治成為了核心競爭力。有效的管理才能有有效的資源分配，將計算機和網(wǎng)絡技術(shù)應用到管理中使得這一切成為了可能。在醫(yī)院信息管理這個龐大的系統(tǒng)中，藥品管理是一個不可被忽視的部分。雖然現(xiàn)在的醫(yī)院都在普及電子系統(tǒng)，但有些醫(yī)院還在使用C/S模式系統(tǒng)，雖然C/S模式能減輕服務器壓力，但不利于維護，而且需要安裝。所以我們準備在現(xiàn)有系統(tǒng)上開發(fā)B/S模式系統(tǒng)。

1.3項目開發(fā)的意義

目前，我國的醫(yī)療體制正處于發(fā)展階段，需要醫(yī)療市場的進一步規(guī)范化，這就要求醫(yī)院加強自身的管理，利用現(xiàn)代化的管理工具對醫(yī)院的工作進行必要的管理，無疑將提高工作效率、信息的準確程度，根除現(xiàn)行的人工管理模式存在的某些弊端，達到減支增效的目的。有利于提高醫(yī)療水品和服務質(zhì)量，更好的服務于社會。

藥房管理系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院藥房管理的實際需求而設計，針

對性強，功能齊備，旨在通過幫助醫(yī)院藥房管理實現(xiàn)信息化以提高藥房管理的效率。同時，其友好的界面可以方便快捷的實現(xiàn)管理和查詢，便于決策者進行分析和判斷。嚴格的出庫、入庫記錄和分工進行出庫、入庫操作可以使得醫(yī)院藥房的藥品流向更加明確，對員工也可起到一定程度的監(jiān)督作用。有利于醫(yī)院的賬目公開和賬目核對。

本課題主要根據(jù)中小型醫(yī)院的藥品相關部門體系結(jié)構(gòu)和實際需要而設計，旨在實現(xiàn)醫(yī)院的日常藥品管理，藥品采購和銷售管理以及對過期藥品的處理等功能。

1.4現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查

HIS在我國省市一級的大型醫(yī)院信息管理水平己經(jīng)比較成熟。但是在廣大的縣區(qū)一級的醫(yī)院中，特別是西部地區(qū)，雖然已經(jīng)使用了電腦，但是應用水平較低。有的醫(yī)院雖然已經(jīng)有了一定的管理系統(tǒng)，但是隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)在醫(yī)院各個層次、各個方面、各個部門廣泛而深入的應用，信息系統(tǒng)還需要不斷更新和完善，對醫(yī)院管理及各類人員操作、應用水平會不斷提出新的、更高的要求。

我國的醫(yī)院信息管理建設則剛剛起步，和國外相比有著相當大的差距，醫(yī)學領域的信息專家們認為我們要整整落后10年。

我國絕大多數(shù)中小醫(yī)院的信息處理基本上還停留在手工方式，勞動強度大且效率低，醫(yī)師護士和管理人員的大量時間都消耗在事務性工作上，致使“人不其才”。病人排隊等候時間長，輾轉(zhuǎn)過程多，影響醫(yī)院的秩序。病案、臨床檢病理檢查等許多寶

貴的數(shù)據(jù)資料的檢索十分費事甚至難以實現(xiàn)。對這些資料的統(tǒng)計分析手工方式無法進行，不能充分為醫(yī)學科研利用。在經(jīng)濟管理上也存在漏、跑、錯收費現(xiàn)象。醫(yī)院物資管理由于信息不準確，家底不明，積壓等現(xiàn)象以致“物不能盡其用”。開發(fā)HlS是解決上述問題的有效途徑。HIS系統(tǒng)的使用，將提高醫(yī)院各項工作的效率和質(zhì)量，促進醫(yī)學科研、教學，減輕各類事務作的勞動強度，使他們騰出更多的精力和時間來服務于病人，改善經(jīng)營管理，漏洞，保證病人和醫(yī)院的經(jīng)濟利益，為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

1.5新系統(tǒng)概述

雖然現(xiàn)在的醫(yī)院都在普及電子系統(tǒng)，但有些醫(yī)院還在使用C/S模式系統(tǒng)，雖然C/S模式能減輕服務器壓力，但不利于維護，而且需要安裝。所以我們準備在現(xiàn)有系統(tǒng)上開發(fā)B/S模式系統(tǒng)。

計算機擁有運行速度快、容量大、存儲結(jié)構(gòu)化、處理邏輯問題能力強、檢索速度快、能進行實時控制的特點加上其在企業(yè)管理中的應用與普及使得藥房管理系統(tǒng)成為一種勢在必行的趨勢。

1.6可行性分析

在醫(yī)院管理信息系統(tǒng)是在今天醫(yī)療事業(yè)的迅猛發(fā)展的前提下，以前的手工錄入或早期的醫(yī)藥管理應用軟件以逐漸不滿足用戶的需求，而在這些問題中，落后的醫(yī)藥管理已嚴重影響醫(yī)院工作人員的工作效率基于以上的原因，從而提出了醫(yī)藥管理信息系統(tǒng)的設計目標。通過信息數(shù)據(jù)高度共享，在強大的數(shù)據(jù)庫的支持下，將醫(yī)院的全面管理水平和服務提高到更高的檔次。醫(yī)藥管理

系統(tǒng)集合醫(yī)院管理工作特點，充分利用局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，大型分布式數(shù)據(jù)庫等先進的計算機技術(shù)，運用系統(tǒng)的理論與方法將醫(yī)院各組成部分的信息處理過程綜合成有機體，及時而有效的為醫(yī)院日常管理和發(fā)展提供決策依據(jù)，使醫(yī)院信息管理工作盡快達到規(guī)范化、制度化、科學化的要求，并實現(xiàn)醫(yī)院信息技術(shù)全電子無紙化和膠片管理的最終目標。

1.6.1經(jīng)濟可行性

在軟件的開發(fā)過程中，在世界上普遍采用的一種研究工程項目是否可行的科學。它通過各種有效的方法，對工程項目進行分析，從技術(shù)、經(jīng)濟、財務等方面加以評價，最終給投資決策者提供是否選擇該項目進行投資的依據(jù)。

1.6.2技術(shù)可行性

開發(fā)軟件所需的技術(shù)是否具備是通過該系統(tǒng)的目標來衡量的，一般情況下我們可以從軟件的環(huán)境條件、硬件性能要求、相應的開發(fā)及操作人員的能力水平等方面綜合進行分析和考慮。

從系統(tǒng)開發(fā)及實施的可行性和靈活性考慮，本系統(tǒng)的軟件開發(fā)環(huán)境主要選擇了當前較為流行的Asp 來進行前臺的管理設計，而后臺則選用功能強大的 SQL sever 2005 數(shù)據(jù)庫。

從硬件角度來說，要求相對比較低，所以選擇空間較大，一般情況下計算機硬盤在100MB左右，內(nèi)存在512M以上都是可以滿足開發(fā)環(huán)境的。根據(jù)現(xiàn)在計算機的發(fā)展和普及，系統(tǒng)在硬件方面是可行的。當然，硬件環(huán)境的配置越高，系統(tǒng)的開發(fā)與運行相

對就會更加的高效與快捷，可行性也會大幅度提高。

從軟件角度來說，主要采用的是Asp 和 SQL server 2005,兩個開發(fā)軟件都是現(xiàn)有開發(fā)軟件中交為安全，可靠和成熟的，具有較高的可行度，所以軟件方面也是可行的。

1.6.3管理可行性

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)計算機終端設置在各個不同的科室，點多，面廣，多人操作，而且工作點間聯(lián)系密切，信息要相互調(diào)用，資料要隨時更新保存，此外，病人的醫(yī)療信息涉及到個人隱私，醫(yī)院有責任為所有病人保守秘密，因此與其它行業(yè)相比較，醫(yī)院信息系統(tǒng)建設對系統(tǒng)的可靠性、安全性要求更高。

2、解決系統(tǒng)標準化問題。如果系統(tǒng)標準化問題解決得不好，醫(yī)院間的信息溝通不僅是紙上談兵，醫(yī)院內(nèi)部不同部門間的信息交換以及與醫(yī)院外界的信息交流也只是夢想。

醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的有效運行，將提高醫(yī)院各項工作的效率和質(zhì)量，減輕各類事務性工作的勞動強度，使醫(yī)護和管理人員能騰出更多的精力和時間來服務于病人；改善經(jīng)營管理，堵塞漏洞，保證病人和醫(yī)院的經(jīng)濟利益；為醫(yī)院創(chuàng)造很好的經(jīng)濟效益。

第五篇：網(wǎng)上購物系統(tǒng)報告

網(wǎng)上購物系統(tǒng)UML實驗報告

實驗目的： 1.2.3.4.掌握用例圖的涵義和內(nèi)容 掌握用例圖的繪制方法 掌握用例圖的使用范圍

理解活動圖及狀態(tài)圖表示界面遷徙的方法。

實驗內(nèi)容：

有如下案例：

某網(wǎng)絡購物系統(tǒng)，這次開發(fā)的軟件項目是一個網(wǎng)上購物系統(tǒng)。使用此系統(tǒng)的顧客通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上購物；使用此系統(tǒng)的管理員通過互聯(lián)網(wǎng)進行系統(tǒng)的管理。這個系統(tǒng)的主要功能如下。

? 顧客能夠按照商品類別，關鍵字等信息對商品進行查詢，取得商品概要信息，并能進一步查看商品詳細信息。? 顧客能夠注冊及登陸，能夠添加商品到購物車，也能修改購物車中商品，并能夠進行結(jié)賬。結(jié)賬時，顧客可以選擇多種結(jié)賬方式。? 顧客可以查看及修改自己的訂單（在系統(tǒng)發(fā)貨前）。

? 管理員能夠維護業(yè)務數(shù)據(jù)，包括商品，訂單，會員數(shù)據(jù)等。? 該系統(tǒng)與財務系統(tǒng)交互，更新訂單付款狀態(tài)。

? 該系統(tǒng)也與庫存系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)（確定訂單配送狀態(tài)）交互。

畫出該案例用例圖，詳細書寫其中至少2個主要用例的用例文本，畫出主要界面原型，并用狀態(tài)圖表示界面之間的遷徙。

將上述用例分析結(jié)果形成完成的用例模型文檔。

實驗步驟: 用例分析：

本系統(tǒng)共有三類用戶：

普通用戶是指沒有登陸權(quán)限（主要指網(wǎng)絡用戶），以匿名用戶的身份訪問系統(tǒng)網(wǎng)站。此類用戶主要有瀏覽系統(tǒng)信息、查看商品信息，注冊成為會員。把本網(wǎng)站設為首頁，添加到收藏夾，聯(lián)系開發(fā)人，查看交款方式，退換貨原則，配送范圍，交易條款，保密協(xié)議等操作。瀏覽的內(nèi)容包括：商品信息、商品分類信息。

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

會員：這類用戶擁有普通用戶的所有權(quán)限；普通用戶可以注冊成為會員，并根據(jù)會員ID和密碼登陸系統(tǒng)，登陸之后可以對更改自己的信息但會員ID做為數(shù)據(jù)庫表主鍵不能修改。會員登陸后可以查看商品信息，查看各種分類商品信息，將商品添加到購物車中。修改購物車中商品數(shù)量，或是刪除某些不想要的商品。

系統(tǒng)管理員：系統(tǒng)管理員主要負責管理著系統(tǒng)后臺信息；主要有訂單管理，商品管理，會員管理，留言管理和系統(tǒng)管理。訂單管理有未確認訂單和已確認訂單管理，未付款訂單和已付款訂單管理，未發(fā)貨和已發(fā)貨訂單管理，未歸檔和已歸檔訂單管理。商品管理主要有商品添加和商品管理，商品類別添加和商品類別管理。會員管理主要有添加管理員和管理管理員，管理會員。物流系統(tǒng)主要有支付方式添加和管理，配送方式添加和管理，配送地點添加和管理。系統(tǒng)管理主要是上傳管理。

因此，本系統(tǒng)主要功能是對商品進行管理規(guī)劃，方便會員購買。

前臺模塊功能有：商品信息查看、會員注冊、會員登錄、會員信息修改、購物車管理、購物留言。

后臺模塊功能有：商品管理、訂單管理、會員管理、管理員管理、留言管理

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

一、系統(tǒng)總體用例圖

二、分層用例

2.1 添加購物車用例

用例名稱：添加購物車 主要參與者：顧客

前置條件：

顧客已登錄，擁有一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦

主成功場景：

顧客登陸購物網(wǎng)站

按關鍵字查找商品,系統(tǒng)返回幾項結(jié)果

用戶點擊所選商品

系統(tǒng)返回商品詳細信息

顧客添加商品到購物車

系統(tǒng)返回購物車信息

后置條件：

購物車有更新

用例圖：

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

系統(tǒng)順序圖：

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

交互圖之順序圖：

2.2 一次交易過程用例

主要參與者：顧客

主成功場景：

1.顧客登陸系統(tǒng)

2.顧客按關鍵字查詢商品

3.系統(tǒng)顯示商品的信息

4.顧客將商品加入購物車

顧客重復2到4步直到結(jié)束

5.系統(tǒng)生成訂單并顯示訂單信息

6.顧客選擇支結(jié)帳式

7.顧客確認訂單進行結(jié)帳

8.系統(tǒng)記錄銷售信息、并將銷售信息和支付信息發(fā)送到財務系統(tǒng)（進行訂單

處理）、庫存系統(tǒng)（更新庫存）和物流系統(tǒng)（確認訂單配送狀態(tài)）

擴展

a.管理員可以隨時對商品、訂單、會員等數(shù)據(jù)進行操作

b.系統(tǒng)在任意時刻失敗

管理員重啟系統(tǒng)

1a.用戶名無效或密碼錯誤

重新輸入或注冊為新會員

2a.無相應的商品

1.系統(tǒng)提示錯誤并提示重新輸入商品信息

2.顧客重新輸入或退出系統(tǒng)

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

3a.當按關鍵字查詢到多個商品時

1.沒有顧客想要的商品或商品缺貨

2.重新查找或退出

4a.添加購物車失敗

1.系統(tǒng)提示顧客為登陸

2.顧客登陸系統(tǒng)

3.操作購物車

1a.顧客修改購物車信息或刪除購物車中的商品

6a.銀行匯款

1.輸入顧客銀行信息

2.系統(tǒng)顯示支付信息

6b.貨到付款 用例圖：

交易處理順序圖：

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

2.3 用戶注冊用例：

主要參與者：顧客，管理員

前置條件：系統(tǒng)運行正常

主成功場景：

1、顧客登錄購物網(wǎng)站，點擊注冊按鈕；

2、用戶進入顧客注冊頁面；

3、顧客填寫注冊信息，提交頁面；

4、系統(tǒng)管理員驗證顧客的所有注冊信息是合法；

5、系統(tǒng)返回用戶注冊成功信息；

擴展流程：

3a、用戶填寫信息有誤，提交失?。?/p>

3b、系統(tǒng)提示顧客重新填寫失敗的信息； 后置條件

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫增加一條顧客信息

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

2.4、用戶登錄用例

主要參與者：用戶

前置條件：用戶已注冊

主成功場景：

1、用戶瀏覽購物網(wǎng)站

2、點擊登錄按鈕，跳轉(zhuǎn)到登錄界面

3、顧客填寫登錄信息。

4、系統(tǒng)驗證登錄信息存在5、跳轉(zhuǎn)到之前登錄的界面

擴展流程：

1a、用戶輸入網(wǎng)址錯誤

1b、提示用戶重新輸入

4a、用戶填寫用戶名或密碼信息錯誤

4b、系統(tǒng)提示用戶重新輸入用戶名和密碼

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

2.5查詢商品用例：

用例文本：

主要參與者：顧客

前置條件：用戶已登錄購物網(wǎng)站

主成功場景：

1.用戶登錄購物網(wǎng)站（用例開始）

2.用戶輸入商品關鍵字，查詢對應的商品

3.系統(tǒng)返回該關鍵字所對應的網(wǎng)站里的所有的商品

4.顧客選擇適合自己的商品添加到購物車

擴展流程：

3a：系統(tǒng)返回的商品中沒有顧客想要的3b：顧客重新輸入關鍵字或退出系統(tǒng)

查詢商品用例圖：

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

查詢商品順序圖：

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

三、領域模型

系統(tǒng)領域模型：

四.頁面跳轉(zhuǎn)圖

交易成功場景頁面跳轉(zhuǎn)圖

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

五.活動圖及操作契約：

更新購物車系統(tǒng)活動圖：

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

結(jié)束瀏覽開始查詢信息瀏覽信息添加購物車查看購物車更新購物車條件檢查

更新購物車操作契約 契約名稱：添加購物車 交叉引用：處理交易

前置條件：正在進行中的購物活動

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

后置條件：系統(tǒng)創(chuàng)建購物車實例；

顧客被關聯(lián)到購物車實例當中； 購物車有更新

系統(tǒng)總體活動圖：

六、順序圖：

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

顧客留言管理順序圖

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

服務人員能夠提供在線幫助也能夠向普通顧客那樣查詢商品，其順序圖類似于顧客瀏覽商品順序圖

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

網(wǎng)站管理人員管理商品的系統(tǒng)順序圖：

網(wǎng)絡購物系統(tǒng)實驗報告

交互圖之交易處理順序圖：

七、實驗感想：

通過本次實驗，我對uml建模有了深入的理解，能夠熟練使用UML的繪圖工具，為以后的學習和工作奠定的堅實的基礎。