第一篇：某網(wǎng)上銀行系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

某網(wǎng)上銀行系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景

在國(guó)家大力推進(jìn)金融體制改革、逐步開(kāi)放金融業(yè)的大潮下。某大型民營(yíng)資本集團(tuán)為自身發(fā)展需要，開(kāi)始涉足金融行業(yè)，在集團(tuán)的董事會(huì)議上，提出建立以雄厚資本為核心，多元化發(fā)展實(shí)業(yè)的集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)。該資本集團(tuán)通過(guò)一系列的并購(gòu)重組，組建起自己專業(yè)的金融和投資管理團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備建設(shè)一個(gè)民營(yíng)的股份制商業(yè)銀行，作為其金融資本的一個(gè)重要來(lái)源，為集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略服務(wù)。為了在激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，集團(tuán)根據(jù)未來(lái)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，決定重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供高效、安全、個(gè)性化的金融服務(wù)。

二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

1．對(duì)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國(guó)外銀行進(jìn)行分析

目前國(guó)外網(wǎng)上銀行的發(fā)展速度很快，盡管受到全球經(jīng)濟(jì)衰退和網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅的沖擊，網(wǎng)上銀行的發(fā)展勢(shì)頭依然良好，每年交易額、交易量都有成倍的增長(zhǎng)，已經(jīng)在銀行業(yè)務(wù)中占有相當(dāng)大的比例。例如在香港地區(qū)最成功的案例是東亞銀行，其網(wǎng)上銀行交易量已達(dá)總交易量的20%～25%，而且還保持著高速增長(zhǎng)。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已是一股不可忽視的新生力量，正在推動(dòng)著傳統(tǒng)銀行向新型銀行的轉(zhuǎn)變。如美國(guó)花旗銀行、瑞士SEB銀行、荷蘭銀行、康普銀行、耐特銀行。

從國(guó)外網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢(shì)上看，國(guó)外網(wǎng)上銀行服務(wù)既可為客戶提供多元化及價(jià)格便宜的服務(wù)，為客戶提供即時(shí)財(cái)務(wù)信息，也可使銀行降低經(jīng)營(yíng)成本。此外，銀行提供網(wǎng)上服務(wù)還可以樹(shù)立緊跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客戶，特別是年輕的專業(yè)人士，避免因技術(shù)落后而導(dǎo)致客戶流失。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)熱潮的興起，國(guó)外各銀行大多把業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)放在網(wǎng)上及移動(dòng)電話銀行服務(wù)，這表明網(wǎng)上銀行服務(wù)已成為全球銀行業(yè)的必爭(zhēng)之地。誰(shuí)不能跟上這一發(fā)展趨勢(shì)，誰(shuí)就將在日益白熱化的銀行競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

國(guó)外銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的主要服務(wù)品種有：網(wǎng)上基本理財(cái)服務(wù)(i—account)，包括查詢賬戶余額和交易記錄、轉(zhuǎn)賬、繳付信用卡結(jié)欠、開(kāi)立定期存款及提供財(cái)經(jīng)信息等；網(wǎng)上股票買(mǎi)賣(mài)(i—bmkerage)；網(wǎng)上按揭(i-mortgage)，包括物業(yè)估價(jià)、按揭申請(qǐng)、即時(shí)按揭批核；網(wǎng)上保險(xiǎn)；網(wǎng)上基金銷(xiāo)售；網(wǎng)上投資：包括處理客戶投資組合服務(wù)；網(wǎng)上貿(mào)易融資；網(wǎng)上貸款，如個(gè)人貸款等。雖然各銀行均利用網(wǎng)上銀行作為新的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，但各家銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)品種、競(jìng)爭(zhēng)策略都有各自的特點(diǎn)。例如花旗銀行推出的網(wǎng)上銀行服務(wù)(Citibank internet banking)，其主要服務(wù)范圍是：查詢存款和互惠基金賬戶余額及基金組合價(jià)值、查詢存款利率、匯率和股價(jià)、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、申請(qǐng)信用卡、買(mǎi)賣(mài)外匯和股票等。

2．對(duì)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國(guó)內(nèi)銀行進(jìn)行分析

在國(guó)內(nèi)，自1997年招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行服務(wù)之后，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行等各家銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)呈持續(xù)迅猛發(fā)展趨勢(shì)。到2001年3月為止，國(guó)內(nèi)95%以上的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用了招商銀行網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”作為支付工具，該行45%的對(duì)私業(yè)務(wù)和15%的對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)已經(jīng)成為非柜臺(tái)業(yè)務(wù)。到2002年6月底，招行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)開(kāi)戶數(shù)也已達(dá)29561戶，累計(jì)交易筆數(shù)218萬(wàn)筆，累計(jì)交易金額達(dá)2萬(wàn)億以上，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)為招行帶來(lái)很高的商業(yè)價(jià)值。目前，建行的網(wǎng)上銀行服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國(guó)26個(gè)一級(jí)分行、160個(gè)大中城市，覆蓋主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，至2002年5月，網(wǎng)銀客戶達(dá)到15．85萬(wàn)戶，交易額突破1干億元。工商銀行截至2002年7月底，網(wǎng)上銀行用戶已達(dá)到190萬(wàn)戶，網(wǎng)上銀行交易額達(dá)23440億元，是2001年交易額的3．7倍，在同業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。據(jù)中國(guó)人民銀行最新統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前已經(jīng)有20多家銀行的200多個(gè)分支機(jī)構(gòu)擁有網(wǎng)址和主頁(yè)，其中開(kāi)展實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的分支結(jié)構(gòu)達(dá)50余家，客戶數(shù)超過(guò)40萬(wàn)。同時(shí)，為了解決網(wǎng)上銀行的支付安全性問(wèn)題，1999年中國(guó)人民銀行聯(lián)合12家商業(yè)銀行成立了金融認(rèn)證中心(CFCA)，2001年3月投入了正式運(yùn)行。

三、存在的主要問(wèn)題

1．產(chǎn)品匿乏

目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品匿乏，并沒(méi)有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能?，F(xiàn)在所提供的產(chǎn)品功能有限，如賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、代理交費(fèi)、中間業(yè)務(wù)，還有為企業(yè)辦理網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、為集團(tuán)客戶進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥等功能。

２．缺乏創(chuàng)新

除業(yè)務(wù)品種少的問(wèn)題比較突出外，另一個(gè)重要的問(wèn)題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的一種實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)目前網(wǎng)上銀行只起到了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展渠道的作用，只是傳統(tǒng)銀行在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銀行在產(chǎn)品上沒(méi)有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)上銀行的自身特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出直接面對(duì)客戶的特性、重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新應(yīng)用。在操作界面上也沒(méi)有體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，沒(méi)有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的根本特性——依靠新穎和變化吸引客戶。

３．銀行電子化進(jìn)程緩慢

投入嚴(yán)重不足，銀行電子化規(guī)模小、技術(shù)水平低，基本上還停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電腦化上，網(wǎng)絡(luò)化程度較低。我國(guó)銀行業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合不緊密，對(duì)社會(huì)上的高科技資源利用率不高。

４．銀行存在大量不良資產(chǎn)

四大國(guó)有商業(yè)銀行均積存著大量不良債權(quán)和未核銷(xiāo)的壞賬損失。資本不良降低了管理層對(duì)網(wǎng)上銀行的關(guān)注程度，制約了銀行網(wǎng)絡(luò)化改革。

５．銀行對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)尚不精通

銀行尚未實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“開(kāi)店候客、4P營(yíng)銷(xiāo)”到“送貨上門(mén)、4C營(yíng)銷(xiāo)”的根本性轉(zhuǎn)變。銀行欠缺既懂銀行業(yè)務(wù)，又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的客戶經(jīng)理；部分客戶經(jīng)理對(duì)各銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品的優(yōu)劣沒(méi)有切身認(rèn)識(shí)，人云亦云，賣(mài)點(diǎn)不突出；對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求了解不夠，不能有的放矢；對(duì)自家產(chǎn)品的好處認(rèn)識(shí)不足，任意減免收費(fèi)，使部分收入難以落實(shí)；對(duì)一些重點(diǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不夠，龍頭效應(yīng)不充分。銀行不太知道如何讓顧客訪問(wèn)其網(wǎng)站時(shí)獲得一種真正的個(gè)性化的體驗(yàn)。不精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不知道客戶的及時(shí)、真正的需求，直接造成了目前網(wǎng)上銀行的少有問(wèn)津。

６．網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題 各商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性不盡人意，主要表現(xiàn)在軟硬件不統(tǒng)一，造成了開(kāi)發(fā)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的難度。網(wǎng)上銀行要提供面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。如何在體制上保證網(wǎng)上銀行服務(wù)產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求，是中國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中極其關(guān)鍵的課題，如果商業(yè)銀行不能在后臺(tái)管理體制上進(jìn)行根本的改革，那么，就難以不斷推出真正面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。另外、網(wǎng)上銀行在項(xiàng)目規(guī)劃和網(wǎng)站建設(shè)上缺乏人性化、缺乏面向客戶設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品和缺乏個(gè)性化。

四、擬開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)想

網(wǎng)上銀行為新興股份制商業(yè)銀行的發(fā)展提供了新的契機(jī)，相對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行，新興商業(yè)銀行可以直接利用新的技術(shù)手段、新的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，以小網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、精練的人員組成、新的技術(shù)手段和量身定做的產(chǎn)品為客戶提供便捷、個(gè)性化的全面金融服務(wù)。同時(shí)，新興商業(yè)銀行減少了測(cè)試市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，從電話銀行、數(shù)字化客戶終端到互聯(lián)網(wǎng)循序漸進(jìn)地發(fā)展過(guò)程可以化解客戶的網(wǎng)上交易的心理障礙，從而減少了發(fā)展網(wǎng)上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業(yè)銀行帶來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。

從今后我國(guó)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)看，銀行、證券、保險(xiǎn)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)不可避免。中國(guó)的網(wǎng)上銀行規(guī)劃時(shí)需要考慮未來(lái)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。在混業(yè)經(jīng)營(yíng)體制下，網(wǎng)上銀行需要充分利用綜合性的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，如個(gè)人理財(cái)服務(wù)或綜合理財(cái)服務(wù)等。我們預(yù)測(cè)“銀行綜合帳戶”將成為發(fā)展主流，金融業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展是必然趨勢(shì)。它將打破傳統(tǒng)的金融區(qū)域的界限和行業(yè)界限，以往按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將金融業(yè)化分為銀行業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的做法將失去現(xiàn)實(shí)意義。金融產(chǎn)品和服務(wù)的延伸也使金融業(yè)從“專業(yè)化”向“綜合化”過(guò)渡?？蛻糁灰_(kāi)設(shè)一個(gè)帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門(mén)的投資理財(cái)?shù)染C合性的服務(wù)。

1．目標(biāo)顧客

上網(wǎng)客戶集中在20～35歲、收入較高、受過(guò)良好教育、樂(lè)于接受新事物的知識(shí)階層。國(guó)內(nèi)各類(lèi)大中小型企業(yè)。

2．采取安全防范措施

采取更嚴(yán)密的安全措施，確保網(wǎng)上交易的安全性、一致性、數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協(xié)議、高比特位加密、電子認(rèn)證技術(shù)、SET雙重校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補(bǔ)丁程序；隨時(shí)與軟件廠商保持聯(lián)系，取得最新的補(bǔ)?。粚?duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)常性掃描，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；為用戶提供相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全知識(shí)；使用戶更好地保護(hù)自己的信息。

3．加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新

加強(qiáng)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)，建立滿足不同收入階層需要的理財(cái)服務(wù)體系，建立綜合銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、投資業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)體系。開(kāi)發(fā)多樣性、一體化的金融產(chǎn)品。借助電子渠道優(yōu)勢(shì)，加快創(chuàng)新步伐，挖掘客戶貢獻(xiàn)度。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費(fèi)者的各種需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

4．提供個(gè)性化服務(wù)

完全根據(jù)客戶所在的位置和所處的環(huán)境來(lái)設(shè)計(jì)個(gè)性化的金融產(chǎn)品，以專業(yè)的金融理財(cái)隊(duì)伍和信息技術(shù)隊(duì)伍及時(shí)為客戶提供所需要的服務(wù)，提高客戶滿意度，增加網(wǎng)上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫(kù)，全面把握每個(gè)客戶的金融交易特征和投資個(gè)性，提供個(gè)性化的服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上銀行客戶面。針對(duì)大型企業(yè)而言，目前企業(yè)的資金流向管理、內(nèi)部現(xiàn)金管理都是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)考慮的方向。許多大型企業(yè)已經(jīng)建成自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他們迫切需要銀行與之對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)資金的“一條龍”管理。對(duì)于中小型企業(yè)而言，他們對(duì)企業(yè)理財(cái)服務(wù)的關(guān)注程度更為密切。

5．實(shí)現(xiàn)多種渠道整合，組建優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 通過(guò)網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行(手機(jī)、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠(yuǎn)距離、全方位、個(gè)性化、虛擬的一體化網(wǎng)上銀行服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。在不同渠道建設(shè)上，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶，依據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，突出特色，共同發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)渠道功能和服務(wù)手段的最佳組合，達(dá)到互相補(bǔ)充和互相促進(jìn)的目的。

組建優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，深入市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，開(kāi)展“送貨上門(mén)、4C營(yíng)銷(xiāo)”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問(wèn)我們的網(wǎng)站后獲得一種真正的個(gè)性化的體驗(yàn)。深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，向網(wǎng)上商城、企業(yè)、個(gè)人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。

6．人性化的服務(wù)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)組合都強(qiáng)調(diào)人性化和服務(wù)傾向，以彌補(bǔ)網(wǎng)上銀行不能提供面對(duì)面交流服務(wù)的缺陷。

為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動(dòng)式的交流服務(wù)。提高網(wǎng)上銀行的親和力。使用我們開(kāi)發(fā)的自動(dòng)業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，可以使顧客、銀行柜員同時(shí)邊看畫(huà)面邊對(duì)話，加強(qiáng)銀行和顧客之間的親切感。

7．IT建設(shè)

組建高水平專業(yè)化的綜合金融知識(shí)和信息技術(shù)的研發(fā)隊(duì)伍，IT規(guī)劃時(shí)集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建成統(tǒng)一完備的銀行后臺(tái)支持系統(tǒng)。及時(shí)為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網(wǎng)上金融服務(wù)。

五、擬開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊

1．企業(yè)銀行

企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)在辦公室內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，足不出戶地享受銀行的金融服務(wù)。企業(yè)銀行提供帳務(wù)、金融信息查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對(duì)外支付、發(fā)放工資、網(wǎng)上信用證和銀行通知信息等服務(wù)，使企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可了解財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，使總公司還可以查詢子公司帳務(wù)和監(jiān)控子公司資金劃撥，及時(shí)調(diào)度資金，輕松應(yīng)付大批量的支付和工資業(yè)務(wù)，并可辦理網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)。

2．個(gè)人銀行

開(kāi)有儲(chǔ)蓄普通存折或“一卡通”帳戶的個(gè)人和家庭，均可享受全方位網(wǎng)上“家庭銀行”理財(cái)服務(wù)，包括帳務(wù)查詢、自助轉(zhuǎn)帳、證券保證金轉(zhuǎn)帳、自助繳費(fèi)、掛失、修改密碼、財(cái)務(wù)分析、網(wǎng)上支付卡申請(qǐng)、網(wǎng)上按揭及個(gè)人抵押和貸款、投資、保險(xiǎn)等服務(wù)。

3．網(wǎng)上證券

銀證合作，在網(wǎng)上銀行開(kāi)通網(wǎng)上證券服務(wù)，可直接進(jìn)行上海、深圳股市的證券買(mǎi)賣(mài)，包括實(shí)時(shí)行情查詢、交易查詢、交易委托、儲(chǔ)蓄與證券帳戶資金劃轉(zhuǎn)、智能配股信息、新股申購(gòu)、修改密碼、特別提示、指定交易等。采用瀏覽器方式，讓股民在任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦上都可以直接進(jìn)行深滬股市證券買(mǎi)賣(mài)的操作。證券資金存放銀行，安全可靠，網(wǎng)點(diǎn)全天服務(wù)，存取方便?；ヂ?lián)網(wǎng)和電話雙重委托，暢通無(wú)阻．即時(shí)股市行情和技術(shù)分析，功能強(qiáng)大。

4．網(wǎng)上商城

功能強(qiáng)大，能提供安全快捷的網(wǎng)上支付結(jié)算，既適用于已開(kāi)通網(wǎng)站的商戶鏈接加入，也可以為未建立網(wǎng)站的商家提供網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)，提供商戶網(wǎng)上商店的托管服務(wù)。網(wǎng)上商城銷(xiāo)售平臺(tái)通用、操作方便、功能強(qiáng)大、成本低廉。沒(méi)有自己網(wǎng)站的商戶也能按自己的意愿構(gòu)造頁(yè)面，系統(tǒng)允許商戶上傳其頁(yè)面(可連接其下的子頁(yè)面)。客戶在進(jìn)入網(wǎng)上商城后，便可選擇進(jìn)入商戶自己構(gòu)造的頁(yè)面，商戶只需一臺(tái)電腦、一臺(tái)調(diào)制解調(diào)器、一條電話線，撥號(hào)上網(wǎng)即可。商戶可方便全面地通過(guò)瀏覽器對(duì)商戶信息維護(hù)和客戶購(gòu)物進(jìn)行操作，并有詳細(xì)的提示，簡(jiǎn)單方便?？蛻艨砂瓷虘暨x擇、商品類(lèi)別進(jìn)行購(gòu)物?？色@得每種商品的詳細(xì)說(shuō)明和圖例，可查詢訂單的處理情況，可對(duì)自己的資料進(jìn)行維護(hù)。5．網(wǎng)上支付

為商家經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物提供在線結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)“一卡通”的子帳戶——網(wǎng)上支付卡進(jìn)行消費(fèi)和結(jié)算。客戶只要擁有“一卡通”(屬借記卡)，在柜臺(tái)或網(wǎng)上申請(qǐng)了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上購(gòu)物、支付上網(wǎng)費(fèi)等，可進(jìn)行彩票投注、定購(gòu)機(jī)票、網(wǎng)上捐款、網(wǎng)上訂房消費(fèi)等結(jié)算。

6．移動(dòng)銀行

移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展使移動(dòng)電話成為個(gè)人信息平臺(tái)，移動(dòng)電話現(xiàn)在具備的短消息功能和即將出現(xiàn)的內(nèi)置式小型瀏覽器為移動(dòng)電話接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造了技術(shù)條件，移動(dòng)電話的快速普及將為銀行開(kāi)辟新的客戶服務(wù)通道，因?yàn)橐苿?dòng)電話是最具個(gè)人特性的數(shù)字終端設(shè)備，移動(dòng)銀行啟動(dòng)階段開(kāi)展證券交易、繳費(fèi)、帳務(wù)查詢和轉(zhuǎn)帳服務(wù)，為客戶提供銀行主動(dòng)通知和提醒服務(wù)。

第二篇：桂林銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

桂林銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景

在國(guó)家大力推進(jìn)金融體制改革、逐步開(kāi)放金融業(yè)的大潮下。桂林銀行民營(yíng)資本集團(tuán)為自身發(fā)展需要，開(kāi)始涉足金融行業(yè)，在集團(tuán)的董事會(huì)議上，提出建立以雄厚資本為核心，多元化發(fā)展實(shí)業(yè)的集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)。該資本集團(tuán)通過(guò)一系列的并購(gòu)重組，組建起自己專業(yè)的金融和投資管理團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備建設(shè)一個(gè)民營(yíng)的股份制商業(yè)銀行，作為其金融資本的一個(gè)重要來(lái)源，為集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略服務(wù)。為了在激烈的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，集團(tuán)根據(jù)未來(lái)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，決定重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供高效、安全、個(gè)性化的金融服務(wù)。1.行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

經(jīng)過(guò)這些年得發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)上銀行發(fā)展相當(dāng)迅猛。設(shè)立網(wǎng)站或開(kāi)展交易性網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行數(shù)量越來(lái)越多；在中國(guó)內(nèi)地，匯豐銀行、恒生銀行、花期銀行等外資銀行也開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)上銀行領(lǐng)域；網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)量也在迅速增加；網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)品種迅速增多；中資銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)開(kāi)始贏得國(guó)際聲譽(yù)。2002 ，中國(guó)工商銀行網(wǎng)站被英國(guó)《銀行家》雜志評(píng)為全球最佳銀行網(wǎng)站，這表明中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)上銀行的服務(wù)水平已向國(guó)際水平靠攏和看齊。

我國(guó)網(wǎng)上銀行與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，存在許多問(wèn)題 ： 1.發(fā)展環(huán)境欠完善； 2.市場(chǎng)主體發(fā)展不健全；

3.監(jiān)管服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

（1）對(duì)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國(guó)外銀行進(jìn)行分析

目前國(guó)外網(wǎng)上銀行的發(fā)展速度很快，盡管受到全球經(jīng)濟(jì)衰退和網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅的沖擊，網(wǎng)上銀行的發(fā)展勢(shì)頭依然良好，每年交易額、交易量都有成倍的增長(zhǎng)，已經(jīng)在銀行業(yè)務(wù)中占有相當(dāng)大的比例。例如在香港地區(qū)最成功的案例是東亞銀行，其網(wǎng)上銀行交易量已達(dá)總交易量的20%～25%，而且還保持著高速增長(zhǎng)。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已是一股不可忽視的新生力量，正在推動(dòng)著傳統(tǒng)銀行向新型銀行的轉(zhuǎn)變。如美國(guó)花旗銀行、瑞士SEB銀行、荷蘭銀行、康普銀行、耐特銀行。

從國(guó)外網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢(shì)上看，國(guó)外網(wǎng)上銀行服務(wù)既可為客戶提供多元化及價(jià)格便宜的服務(wù)，為客戶提供即時(shí)財(cái)務(wù)信息，也可使銀行降低經(jīng)營(yíng)成本。此外，銀行提供網(wǎng)上服務(wù)還可以樹(shù)立緊跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客戶，特別是年輕的專業(yè)人士，避免因技術(shù)落后而導(dǎo)致客戶流失。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)熱潮的興起，國(guó)外各銀行大多把業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)放在網(wǎng)上及移動(dòng)電話銀行服務(wù)，這表明網(wǎng)上銀行服務(wù)已成為全球銀行業(yè)的必爭(zhēng)之地。誰(shuí)不能跟上這一發(fā)展趨勢(shì)，誰(shuí)就將在日益白熱化的銀行競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

國(guó)外銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的主要服務(wù)品種有：網(wǎng)上基本理財(cái)服務(wù)(i—account)，包括查詢賬戶余額和交易記錄、轉(zhuǎn)賬、繳付信用卡結(jié)欠、開(kāi)立定期存款及提供財(cái)經(jīng)信息等；網(wǎng)上股票買(mǎi)賣(mài)(i—bmkerage)；網(wǎng)上按揭(i-mortgage)，包括物業(yè)估價(jià)、按揭申請(qǐng)、即時(shí)按揭批核；網(wǎng)上保險(xiǎn)；網(wǎng)上基金銷(xiāo)售；網(wǎng)上投資：包括處理客戶投資組合服務(wù)；網(wǎng)上貿(mào)易融資；網(wǎng)上貸款，如個(gè)人貸款等。雖然各銀行均利用網(wǎng)上銀行作為新的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，但各家銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)品種、競(jìng)爭(zhēng)策略都有各自的特點(diǎn)。例如花旗銀行推出的網(wǎng)上銀行服務(wù)(Citibank internet banking)，其主要服務(wù)范圍是：查詢存款和互惠基金賬戶余額及基金組合價(jià)值、電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

查詢存款利率、匯率和股價(jià)、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、申請(qǐng)信用卡、買(mǎi)賣(mài)外匯和股票等。（2）對(duì)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國(guó)內(nèi)銀行進(jìn)行分析

在國(guó)內(nèi)，自1997年招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行服務(wù)之后，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行等各家銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)呈持續(xù)迅猛發(fā)展趨勢(shì)。到2001年3月為止，國(guó)內(nèi)95%以上的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用了招商銀行網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”作為支付工具，該行45%的對(duì)私業(yè)務(wù)和15%的對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)已經(jīng)成為非柜臺(tái)業(yè)務(wù)。到2002年6月底，招行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)開(kāi)戶數(shù)也已達(dá)29561戶，累計(jì)交易筆數(shù)218萬(wàn)筆，累計(jì)交易金額達(dá)2萬(wàn)億以上，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)為招行帶來(lái)很高的商業(yè)價(jià)值。目前，建行的網(wǎng)上銀行服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國(guó)26個(gè)一級(jí)分行、160個(gè)大中城市，覆蓋主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，至2002年5月，網(wǎng)銀客戶達(dá)到15．85萬(wàn)戶，交易額突破1干億元。工商銀行截至2002年7月底，網(wǎng)上銀行用戶已達(dá)到190萬(wàn)戶，網(wǎng)上銀行交易額達(dá)23440億元，是2001年交易額的3．7倍，在同業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。據(jù)中國(guó)人民銀行最新統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前已經(jīng)有20多家銀行的200多個(gè)分支機(jī)構(gòu)擁有網(wǎng)址和主頁(yè)，其中開(kāi)展實(shí)質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的分支結(jié)構(gòu)達(dá)50余家，客戶數(shù)超過(guò)40萬(wàn)。同時(shí)，為了解決網(wǎng)上銀行的支付安全性問(wèn)題，1999年中國(guó)人民銀行聯(lián)合12家商業(yè)銀行成立了金融認(rèn)證中心(CFCA)，2001年3月投入了正式運(yùn)行。

二、現(xiàn)行狀況調(diào)查

1．核心業(yè)務(wù)

桂林銀行現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)包括：個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、漓江卡業(yè)務(wù)、黃金業(yè)務(wù)和積分易業(yè)務(wù)。

2．組織機(jī)構(gòu)

桂林銀行是一家由桂林市政府及下屬企業(yè)、區(qū)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)以及個(gè)人投資者出資發(fā)起設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行。

桂林銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)眾多，業(yè)務(wù)品種齊全，科技手段領(lǐng)先，可為社會(huì)各界提供存貸款、結(jié)算、票據(jù)、理財(cái)、外匯、銀行卡及電子銀行等優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的本外幣金融服務(wù)。截至2011年末，全行共有41家分支機(jī)構(gòu)及7家控股村鎮(zhèn)銀行，以桂林市為核心，在廣西區(qū)內(nèi)已形成對(duì)南寧、梧州、賀州等市及桂林市轄重點(diǎn)縣域的廣泛有效覆蓋，區(qū)外通過(guò)村鎮(zhèn)銀行平臺(tái)已

電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

經(jīng)將業(yè)務(wù)延伸至廣東深圳，是廣西首家走出區(qū)外發(fā)展的地方性股份制商業(yè)銀行。3.新業(yè)務(wù)開(kāi)拓中資源和優(yōu)勢(shì)

桂林銀行新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是該公司在總結(jié)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)多年以來(lái)的得失,并充分參照與借鑒國(guó)外銀行系統(tǒng)的先進(jìn)理念,結(jié)合中國(guó)金融電子化公司自身多年參與開(kāi)發(fā)、維護(hù)中國(guó)人民銀行會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出來(lái)的新一代銀行核心系統(tǒng)。系統(tǒng)引進(jìn)了國(guó)外領(lǐng)先的產(chǎn)品、以客戶為中心的設(shè)計(jì)理念,采用“小核心,大外圍”的設(shè)計(jì)架構(gòu),滿足銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)所要求的先進(jìn)性、實(shí)時(shí)性、可靠性、完整性、安全性、網(wǎng)絡(luò)化、開(kāi)放性、易擴(kuò)展性、易維護(hù)性、易移植性的需求。新系統(tǒng)性能指標(biāo)為每小時(shí)處理3.8萬(wàn)筆綜合業(yè)務(wù),是舊系統(tǒng)一天的平均業(yè)務(wù)量,提高了桂林銀行的業(yè)務(wù)處理能力,并能夠滿足銀行未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、企業(yè)未來(lái)核心業(yè)務(wù)描述及盈利模式分析

1.市場(chǎng)定位

以“中小企業(yè)伙伴銀行、市民銀行”為市場(chǎng)定位，并且堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)就是生命線，效率就是競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)行先進(jìn)、科學(xué)、高效的管理，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。2.主要目標(biāo)客戶

上網(wǎng)客戶集中在20～35歲、收入較高、受過(guò)良好教育、樂(lè)于接受新事物的知識(shí)階層。國(guó)內(nèi)各類(lèi)大中小型企業(yè)。3.盈利模式

（1）創(chuàng)新盈利模式

這種模式要點(diǎn)歸結(jié)為：瞄準(zhǔn)當(dāng)代國(guó)外先進(jìn)銀行盈利結(jié)構(gòu)，追求業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與均衡發(fā)展；在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受影響時(shí)，大力發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)小，以提供專業(yè)金融服務(wù)為方式的業(yè)務(wù)品種；另一方面，通過(guò)推出“點(diǎn)金理財(cái)——中小企業(yè)融資”、“點(diǎn)金理財(cái)——銀關(guān)通”、“點(diǎn)金理財(cái)——現(xiàn)金管理”等系列產(chǎn)品，提供金融服務(wù)整體解決方案。（2）優(yōu)勢(shì)盈利模式

其要點(diǎn)是：以專業(yè)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，集中力量發(fā)展優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，特別是受市場(chǎng)波動(dòng)影響較小、風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)。優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)盈利模式有時(shí)依靠產(chǎn)品規(guī)模獲取利潤(rùn)，不一定是盈利模式的持續(xù)創(chuàng)新。這種盈利模式需要憑借一定外部資源，往往需要一定前提條件才能夠推（3）傳統(tǒng)盈利模式

這種模式要點(diǎn)可以歸結(jié)為三點(diǎn)：傳統(tǒng)的代銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)傭金作為收入的重點(diǎn)；這類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品已經(jīng)處在擴(kuò)散的中后期，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案成型，利潤(rùn)透明；需要拓展相關(guān)聯(lián)的其他收入才能找到利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，以便長(zhǎng)期贏得營(yíng)銷(xiāo)推廣的主動(dòng)權(quán)。由于我國(guó)公司理財(cái)業(yè)務(wù)才剛剛起步，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)正處在高漲期，目前廣為流行的“打新股”、“FOF”等理財(cái)產(chǎn)品的“低利化”和“中間陷落”現(xiàn)象還不嚴(yán)重。但隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，部分同質(zhì)化的銀行公司理財(cái)業(yè)務(wù)如果僅僅依靠代銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)傭金收入，而沒(méi)有綜合收益來(lái)源，將會(huì)面臨挑戰(zhàn)。4.網(wǎng)站規(guī)模和特色

企業(yè)剛開(kāi)始發(fā)展網(wǎng)上銀行，應(yīng)該由小做到大，起步階段各項(xiàng)業(yè)務(wù)及功能還未完善，需要在實(shí)踐中一步步成熟，最后發(fā)展壯大。特色是企業(yè)在新業(yè)務(wù)中脫穎而出的利器。銀行網(wǎng)站的功能是客戶只要通過(guò)一臺(tái)電腦，就可以上網(wǎng)操作各項(xiàng)非現(xiàn)金的金融業(yè)務(wù)，省去時(shí)間、路程等諸多不便，隨時(shí)隨地享受桂林銀行提供的各項(xiàng)安全、方便、快捷的個(gè)人金融服務(wù)。以辦理個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、漓江卡業(yè)務(wù)、黃金業(yè)務(wù)和積分易業(yè)務(wù)為內(nèi)容，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，相繼推出了漓江卡、漓江理財(cái)、漓江財(cái)富聯(lián)盟為代表的“漓江”系列產(chǎn)品，以及“零鈔銀行”、“夜間銀行”為代表的特色服務(wù)體系。還通過(guò)打造“漓水春風(fēng)”服務(wù)品牌，服務(wù)形象煥然一新?！?5.網(wǎng)站的推廣

網(wǎng)站的推廣采用傳統(tǒng)線下推廣，以廣告促銷(xiāo)為主：

電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

（1）候車(chē)廣告牌

在各個(gè)大小街道的候車(chē)廣告牌中，放入促銷(xiāo)網(wǎng)上銀行的廣告，要突出網(wǎng)上銀行的特色服務(wù)。通過(guò)這種大面積宣傳，可使市民很快了解我們的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。（2）發(fā)購(gòu)物袋

為了讓更多市民知道我行的產(chǎn)品，作為對(duì)候車(chē)廣告牌的補(bǔ)充，我行決定進(jìn)行這次發(fā)送購(gòu)物袋計(jì)劃。當(dāng)前，全國(guó)已實(shí)施限塑令，塑料方便袋已不再允許使用，可重復(fù)性使用的購(gòu)物袋取而代之，通過(guò)發(fā)購(gòu)物袋，印廣告語(yǔ)，來(lái)推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

將銀行的廣告語(yǔ)印在購(gòu)物袋上。這樣，在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)向市民免費(fèi)發(fā)放。（3）報(bào)紙

由于有一部分市民經(jīng)?？磮?bào)紙，有必要在報(bào)紙上做廣告。可選擇一些報(bào)紙，開(kāi)設(shè)一個(gè)小版面，定期介紹網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這樣能夠使市民充分了解并認(rèn)知網(wǎng)上銀行的一系列服務(wù)。（4)陣地宣傳

現(xiàn)在年輕人大都喜歡到網(wǎng)上沖浪，尋找自己所需要的資源。我們可以利用銀行自有的網(wǎng)站，在首頁(yè)上，進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。這樣不僅經(jīng)濟(jì)，而且也可以與客戶直接交流，引導(dǎo)客戶直接申請(qǐng)、操作等優(yōu)勢(shì)。

四、主要功能和業(yè)務(wù)模塊構(gòu)想 1．企業(yè)銀行

企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)在辦公室內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，足不出戶地享受銀行的金融服務(wù)。企業(yè)銀行提供帳務(wù)、金融信息查詢、內(nèi)部轉(zhuǎn)帳、對(duì)外支付、發(fā)放工資、網(wǎng)上信用證和銀行通知信息等服務(wù)，使企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可了解財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，使總公司還可以查詢子公司帳務(wù)和監(jiān)控子公司資金劃撥，及時(shí)調(diào)度資金，輕松應(yīng)付大批量的支付和工資業(yè)務(wù)，并可辦理網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)。

2．個(gè)人銀行

開(kāi)有儲(chǔ)蓄普通存折或“一卡通”帳戶的個(gè)人和家庭，均可享受全方位網(wǎng)上“家庭銀行”理財(cái)服務(wù)，包括帳務(wù)查詢、自助轉(zhuǎn)帳、證券保證金轉(zhuǎn)帳、自助繳費(fèi)、掛失、修改密碼、財(cái)務(wù)分析、網(wǎng)上支付卡申請(qǐng)、網(wǎng)上按揭及個(gè)人抵押和貸款、投資、保險(xiǎn)等服務(wù)。

3．網(wǎng)上證券

銀證合作，在網(wǎng)上銀行開(kāi)通網(wǎng)上證券服務(wù)，可直接進(jìn)行上海、深圳股市的證券買(mǎi)賣(mài)，包括實(shí)時(shí)行情查詢、交易查詢、交易委托、儲(chǔ)蓄與證券帳戶資金劃轉(zhuǎn)、智能配股信息、新股申購(gòu)、修改密碼、特別提示、指定交易等。采用瀏覽器方式，讓股民在任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦上都可以直接進(jìn)行深滬股市證券買(mǎi)賣(mài)的操作。證券資金存放銀行，安全可靠，網(wǎng)點(diǎn)全天服務(wù)，存取方便?；ヂ?lián)網(wǎng)和電話雙重委托，暢通無(wú)阻．即時(shí)股市行情和技術(shù)分析，功能強(qiáng)大。

4．網(wǎng)上商城

功能強(qiáng)大，能提供安全快捷的網(wǎng)上支付結(jié)算，既適用于已開(kāi)通網(wǎng)站的商戶鏈接加入，也可以為未建立網(wǎng)站的商家提供網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)，提供商戶網(wǎng)上商店的托管服務(wù)。網(wǎng)上商城銷(xiāo)售平臺(tái)通用、操作方便、功能強(qiáng)大、成本低廉。沒(méi)有自己網(wǎng)站的商戶也能按自己的意愿構(gòu)造頁(yè)面，系統(tǒng)允許商戶上傳其頁(yè)面(可連接其下的子頁(yè)面)?？蛻粼谶M(jìn)入網(wǎng)上商城后，便可選擇進(jìn)入商戶自己構(gòu)造的頁(yè)面，商戶只需一臺(tái)電腦、一臺(tái)調(diào)制解調(diào)器、一條電話線，撥號(hào)上網(wǎng)即可。商戶可方便全面地通過(guò)瀏覽器對(duì)商戶信息維護(hù)和客戶購(gòu)物進(jìn)行操作，并有詳細(xì)的提示，簡(jiǎn)單方便?？蛻艨砂瓷虘暨x擇、商品類(lèi)別進(jìn)行購(gòu)物。可獲得每種商品的詳細(xì)說(shuō)明和圖例，可查詢訂單的處理情況，可對(duì)自己的資料進(jìn)行維護(hù)。

5．網(wǎng)上支付

為商家經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物提供在線結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)“一卡通”的子帳戶

電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

——網(wǎng)上支付卡進(jìn)行消費(fèi)和結(jié)算?？蛻糁灰獡碛小耙豢ㄍā?屬借記卡)，在柜臺(tái)或網(wǎng)上申請(qǐng)了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上購(gòu)物、支付上網(wǎng)費(fèi)等，可進(jìn)行彩票投注、定購(gòu)機(jī)票、網(wǎng)上捐款、網(wǎng)上訂房消費(fèi)等結(jié)算。

6．移動(dòng)銀行

移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展使移動(dòng)電話成為個(gè)人信息平臺(tái)，移動(dòng)電話現(xiàn)在具備的短消息功能和即將出現(xiàn)的內(nèi)置式小型瀏覽器為移動(dòng)電話接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造了技術(shù)條件，移動(dòng)電話的快速普及將為銀行開(kāi)辟新的客戶服務(wù)通道，因?yàn)橐苿?dòng)電話是最具個(gè)人特性的數(shù)字終端設(shè)備，移動(dòng)銀行啟動(dòng)階段開(kāi)展證券交易、繳費(fèi)、帳務(wù)查詢和轉(zhuǎn)帳服務(wù)，為客戶提供銀行主動(dòng)通知和提醒服務(wù)。

此外，還包括：

對(duì)公帳務(wù)查詢：企業(yè)客戶可實(shí)時(shí)查詢對(duì)公帳戶余額和交易歷史；

個(gè)人帳務(wù)查詢：個(gè)人客戶可實(shí)時(shí)查詢個(gè)人帳戶余額和交易歷史；

轉(zhuǎn)帳：支持同一戶名下不同存期、不同卡種或折種間的轉(zhuǎn)帳，支持不同戶名的資金劃撥，輕松實(shí)現(xiàn)個(gè)人之間的網(wǎng)上支付；

代理繳費(fèi)：免除四處奔波、排隊(duì)苦候之累，自己掌握時(shí)間，自助完成繳費(fèi)；

證券保證金帳戶與儲(chǔ)蓄帳戶間轉(zhuǎn)帳，為股民資金管理提供靈活的渠道；

掛失；

信用卡申請(qǐng)；

對(duì)公交易（為集團(tuán)、企業(yè)提供網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)）；

單位信用卡的余額和明細(xì)查詢及轉(zhuǎn)帳；

網(wǎng)上購(gòu)物；

異地劃撥（個(gè)人電子匯款、龍卡異地轉(zhuǎn)帳）；

外匯買(mǎi)賣(mài)；

網(wǎng)上還貸。

五、收益風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)：

1.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

(1)操作系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

(2)應(yīng)用系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在漏洞。

(3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)存取、保密、硬盤(pán)損壞導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。(4)數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中被竊取、修改等風(fēng)險(xiǎn)。2.操作風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于網(wǎng)絡(luò)銀行中的內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)的不完善或失誤,以及外部事件而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銀行直接或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)的原因有以下幾點(diǎn):(1)網(wǎng)絡(luò)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。(2)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)不清。

(3)內(nèi)控制度不健全或執(zhí)行不力。

(4)沒(méi)有適合的網(wǎng)絡(luò)銀行稽核審計(jì)部門(mén)。3.信用風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為客戶在網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡進(jìn)行支付時(shí)惡意透支,或使用偽造的信用卡來(lái)欺騙銀行。4.信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)

信息不對(duì)稱表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一方面是由于網(wǎng)絡(luò)銀行無(wú)法得到足夠客戶信息,另一方面是由

電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

于客戶無(wú)法得到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銀行的足夠信息。信息不對(duì)稱使得網(wǎng)上客戶更容易隱蔽他們的信息和行動(dòng),做出對(duì)自己有利而對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行不利的行為,也使得客戶不能正確評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)劣。5.法律風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)上交易缺乏相應(yīng)的法規(guī)。如:如何征收與管理網(wǎng)上稅收、數(shù)字簽名是否具有法律效力、交易的跨國(guó)界問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、電子合同問(wèn)題、電子貨幣問(wèn)題、電子轉(zhuǎn)賬問(wèn)題。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策 ： 1.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的防范(1)物理安全。(2)應(yīng)用安全操作系統(tǒng)技術(shù)。(3)數(shù)據(jù)通信加密技術(shù)的應(yīng)用。(4)應(yīng)用系統(tǒng)安全。(5)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)安全技術(shù)。應(yīng)用存取控制技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、硬盤(pán)分區(qū)防護(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全審計(jì)技術(shù)、故障恢復(fù)技術(shù)等。(6)應(yīng)用防火墻安全技術(shù)。2.操作風(fēng)險(xiǎn)的防范

操作風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自銀行內(nèi)部,應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)銀行的內(nèi)部控制制度,建立科學(xué)的操作規(guī)范,嚴(yán)格內(nèi)部制約機(jī)制,將不相容職務(wù)如管理員與經(jīng)辦員分離、程序員與操作員分離、制作者與執(zhí)行者分離,對(duì)主管和操作員實(shí)行IC卡身份鑒別,并同時(shí)加口令,任何進(jìn)入系統(tǒng)的操作必須有日志記載。

3.信用風(fēng)險(xiǎn)的防范

建立全國(guó)性的用戶信用管理信息系統(tǒng),將用戶劃分為不同的信用等級(jí),針對(duì)不同等級(jí)的用戶采取不同的管理措施。應(yīng)共享客戶資料信息庫(kù),與其他商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)、世界各銀行等金融機(jī)構(gòu)合作,及時(shí)將客戶的守信情況和違約情況記錄入庫(kù)。4.信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)的防范

建立信息披露制度,強(qiáng)化信息披露的質(zhì)量。應(yīng)定期發(fā)布經(jīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況的公允信息,披露有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)的大小和網(wǎng)絡(luò)銀行為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而采取的措施以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信息。建立社會(huì)監(jiān)管體系,網(wǎng)絡(luò)銀行之間進(jìn)行相互監(jiān)督。5.法律風(fēng)險(xiǎn)的防范

建立網(wǎng)絡(luò)銀行法律監(jiān)管體系,制定網(wǎng)絡(luò)銀行的外部懲罰措施以及網(wǎng)絡(luò)銀行的市場(chǎng)退出機(jī)制。建立網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)法律體系,如建立《電子銀行法》、《電子簽名法》、《電子資金劃撥法》等法律法規(guī),同時(shí)對(duì)已有法律法規(guī)進(jìn)行充實(shí)、修改。完善網(wǎng)絡(luò)銀行配套法律法規(guī)建設(shè),主要有稅收征管法、國(guó)際稅收法、電子商務(wù)法、刑法、訴訟法、票據(jù)法、證券法、商業(yè)銀行法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)與國(guó)際立法、司法實(shí)踐的交流與合作,加大打擊網(wǎng)上洗錢(qián)、網(wǎng)上盜竊等電子犯罪的力度。

六、存在的主要問(wèn)題

1．產(chǎn)品匿乏

目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品匿乏，并沒(méi)有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能?，F(xiàn)在所提供的產(chǎn)品功能有限，如賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、代理交費(fèi)、中間業(yè)務(wù)，還有為企業(yè)辦理網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、為集團(tuán)客戶進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥等功能。

２．缺乏創(chuàng)新

除業(yè)務(wù)品種少的問(wèn)題比較突出外，另一個(gè)重要的問(wèn)題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的一種實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)目前網(wǎng)上銀行只起到了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)展渠道的作用，只是傳統(tǒng)銀行在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銀行在產(chǎn)品上沒(méi)有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)上銀行的自身特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出直接面對(duì)客戶的特性、重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新應(yīng)用。在操作界面上也沒(méi)有體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，沒(méi)有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的根本特性——依靠新穎和變化

電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

吸引客戶。

３．銀行電子化進(jìn)程緩慢

投入嚴(yán)重不足，銀行電子化規(guī)模小、技術(shù)水平低，基本上還停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電腦化上，網(wǎng)絡(luò)化程度較低。我國(guó)銀行業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合不緊密，對(duì)社會(huì)上的高科技資源利用率不高。

４．銀行存在大量不良資產(chǎn)

四大國(guó)有商業(yè)銀行均積存著大量不良債權(quán)和未核銷(xiāo)的壞賬損失。資本不良降低了管理層對(duì)網(wǎng)上銀行的關(guān)注程度，制約了銀行網(wǎng)絡(luò)化改革。

５．銀行對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)尚不精通

銀行尚未實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“開(kāi)店候客、4P營(yíng)銷(xiāo)”到“送貨上門(mén)、4C營(yíng)銷(xiāo)”的根本性轉(zhuǎn)變。銀行欠缺既懂銀行業(yè)務(wù)，又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的客戶經(jīng)理；部分客戶經(jīng)理對(duì)各銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品的優(yōu)劣沒(méi)有切身認(rèn)識(shí)，人云亦云，賣(mài)點(diǎn)不突出；對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求了解不夠，不能有的放矢；對(duì)自家產(chǎn)品的好處認(rèn)識(shí)不足，任意減免收費(fèi)，使部分收入難以落實(shí)；對(duì)一些重點(diǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不夠，龍頭效應(yīng)不充分。銀行不太知道如何讓顧客訪問(wèn)其網(wǎng)站時(shí)獲得一種真正的個(gè)性化的體驗(yàn)。不精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不知道客戶的及時(shí)、真正的需求，直接造成了目前網(wǎng)上銀行的少有問(wèn)津。

６．網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題

各商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性不盡人意，主要表現(xiàn)在軟硬件不統(tǒng)一，造成了開(kāi)發(fā)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的難度。網(wǎng)上銀行要提供面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。如何在體制上保證網(wǎng)上銀行服務(wù)產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求，是中國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中極其關(guān)鍵的課題，如果商業(yè)銀行不能在后臺(tái)管理體制上進(jìn)行根本的改革，那么，就難以不斷推出真正面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。另外、網(wǎng)上銀行在項(xiàng)目規(guī)劃和網(wǎng)站建設(shè)上缺乏人性化、缺乏面向客戶設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品和缺乏個(gè)性化。

七、擬開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)想

網(wǎng)上銀行為新興股份制商業(yè)銀行的發(fā)展提供了新的契機(jī)，相對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行，新興商業(yè)銀行可以直接利用新的技術(shù)手段、新的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，以小網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、精練的人員組成、新的技術(shù)手段和量身定做的產(chǎn)品為客戶提供便捷、個(gè)性化的全面金融服務(wù)。同時(shí)，新興商業(yè)銀行減少了測(cè)試市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，從電話銀行、數(shù)字化客戶終端到互聯(lián)網(wǎng)循序漸進(jìn)地發(fā)展過(guò)程可以化解客戶的網(wǎng)上交易的心理障礙，從而減少了發(fā)展網(wǎng)上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業(yè)銀行帶來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。

從今后我國(guó)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)看，銀行、證券、保險(xiǎn)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)不可避免。中國(guó)的網(wǎng)上銀行規(guī)劃時(shí)需要考慮未來(lái)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。在混業(yè)經(jīng)營(yíng)體制下，網(wǎng)上銀行需要充分利用綜合性的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，如個(gè)人理財(cái)服務(wù)或綜合理財(cái)服務(wù)等。我們預(yù)測(cè)“銀行綜合帳戶”將成為發(fā)展主流，金融業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展是必然趨勢(shì)。它將打破傳統(tǒng)的金融區(qū)域的界限和行業(yè)界限，以往按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將金融業(yè)化分為銀行業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的做法將失去現(xiàn)實(shí)意義。金融產(chǎn)品和服務(wù)的延伸也使金融業(yè)從“專業(yè)化”向“綜合化”過(guò)渡?？蛻糁灰_(kāi)設(shè)一個(gè)帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門(mén)的投資理財(cái)?shù)染C合性的服務(wù)。

1．目標(biāo)顧客

上網(wǎng)客戶集中在20～35歲、收入較高、受過(guò)良好教育、樂(lè)于接受新事物的知識(shí)階層。國(guó)內(nèi)各類(lèi)大中小型企業(yè)。

2．采取安全防范措施

采取更嚴(yán)密的安全措施，確保網(wǎng)上交易的安全性、一致性、數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協(xié)議、高比特位加密、電子認(rèn)證技術(shù)、SET雙重校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補(bǔ)丁程序；隨時(shí)與軟件廠商保持聯(lián)系，取得最新的補(bǔ)??；對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

行經(jīng)常性掃描，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；為用戶提供相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全知識(shí)；使用戶更好地保護(hù)自己的信息。

3．加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新

加強(qiáng)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)，建立滿足不同收入階層需要的理財(cái)服務(wù)體系，建立綜合銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、投資業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)體系。開(kāi)發(fā)多樣性、一體化的金融產(chǎn)品。借助電子渠道優(yōu)勢(shì)，加快創(chuàng)新步伐，挖掘客戶貢獻(xiàn)度。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費(fèi)者的各種需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

4．提供個(gè)性化服務(wù)

完全根據(jù)客戶所在的位置和所處的環(huán)境來(lái)設(shè)計(jì)個(gè)性化的金融產(chǎn)品，以專業(yè)的金融理財(cái)隊(duì)伍和信息技術(shù)隊(duì)伍及時(shí)為客戶提供所需要的服務(wù)，提高客戶滿意度，增加網(wǎng)上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫(kù)，全面把握每個(gè)客戶的金融交易特征和投資個(gè)性，提供個(gè)性化的服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上銀行客戶面。針對(duì)大型企業(yè)而言，目前企業(yè)的資金流向管理、內(nèi)部現(xiàn)金管理都是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)考慮的方向。許多大型企業(yè)已經(jīng)建成自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他們迫切需要銀行與之對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)資金的“一條龍”管理。對(duì)于中小型企業(yè)而言，他們對(duì)企業(yè)理財(cái)服務(wù)的關(guān)注程度更為密切。

5．實(shí)現(xiàn)多種渠道整合，組建優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

通過(guò)網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行(手機(jī)、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠(yuǎn)距離、全方位、個(gè)性化、虛擬的一體化網(wǎng)上銀行服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。在不同渠道建設(shè)上，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶，依據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，突出特色，共同發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)渠道功能和服務(wù)手段的最佳組合，達(dá)到互相補(bǔ)充和互相促進(jìn)的目的。

組建優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，深入市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，開(kāi)展“送貨上門(mén)、4C營(yíng)銷(xiāo)”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問(wèn)我們的網(wǎng)站后獲得一種真正的個(gè)性化的體驗(yàn)。深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，向網(wǎng)上商城、企業(yè)、個(gè)人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。

6．人性化的服務(wù)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)組合都強(qiáng)調(diào)人性化和服務(wù)傾向，以彌補(bǔ)網(wǎng)上銀行不能提供面對(duì)面交流服務(wù)的缺陷。

為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動(dòng)式的交流服務(wù)。提高網(wǎng)上銀行的親和力。使用我們開(kāi)發(fā)的自動(dòng)業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，可以使顧客、銀行柜員同時(shí)邊看畫(huà)面邊對(duì)話，加強(qiáng)銀行和顧客之間的親切感。

7．IT建設(shè)

組建高水平專業(yè)化的綜合金融知識(shí)和信息技術(shù)的研發(fā)隊(duì)伍，IT規(guī)劃時(shí)集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建成統(tǒng)一完備的銀行后臺(tái)支持系統(tǒng)。及時(shí)為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網(wǎng)上金融服務(wù)。

第三篇：關(guān)于網(wǎng)上銀行系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)辦的報(bào)告

關(guān)于申請(qǐng)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的請(qǐng)示

中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)XX省監(jiān)管局：

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行都在致力于發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電子銀行功能的逐步豐富，電子銀行業(yè)務(wù)將逐漸成為商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?，F(xiàn)代金融創(chuàng)新往往與電子銀行結(jié)合在一起，隨著電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用范疇的不斷擴(kuò)大，電子銀行平臺(tái)已經(jīng)成為金融創(chuàng)新的基礎(chǔ)平臺(tái)。電子銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，為我國(guó)商業(yè)銀行帶來(lái)的不僅僅是更龐大的客戶群，更多的是巨大的利潤(rùn)和隨之提高的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這無(wú)疑預(yù)示著未來(lái)電子銀行業(yè)大發(fā)展的趨勢(shì)。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，加快建設(shè)和發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)已成為XX銀行未來(lái)謀求發(fā)展的主要出路之一。

XX銀行成立于2005年12月28日,自建行以來(lái),XX銀行本著“立足地方經(jīng)濟(jì)，立足中小企業(yè)，立足廣大市民” 的原則，堅(jiān)持“服務(wù)城市市民生活，服務(wù)城市工商企業(yè)，服務(wù)城市市政建設(shè)”,以區(qū)域化、資本化、國(guó)際化為方向，逐步在省內(nèi)外設(shè)立新的分支機(jī)構(gòu)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)覆蓋范圍，全面提升自身經(jīng)營(yíng)管理水平。各項(xiàng)業(yè)務(wù)均取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量和效益的可持續(xù)發(fā)展。截至2006年年底，全行總資產(chǎn)718億元，存款總額631億元，貸款余額442億元。不良貸款率控制在2.32%,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)9億元。XX銀行經(jīng)過(guò)1年多的磨合與發(fā)展，服務(wù)功能日益豐富，服務(wù)手段逐步完善。為了適應(yīng)下一步業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地為客戶提供全方位、多功能的金融服務(wù)，提升銀行的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，有必要建設(shè)電子銀行系統(tǒng)，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)。

伴隨著XX銀行金融業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，公司治理、內(nèi)部控制以及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面都取得了明顯進(jìn)步，明確了風(fēng)險(xiǎn)管理政策，初步建立了風(fēng)險(xiǎn)管理體系。針對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，制定了網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制體系，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，能夠?qū)W(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)以及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行有效的識(shí)別和控制。在金融信息化建設(shè)方面，我行已經(jīng)建立起集業(yè)務(wù)處理、信息管理于一體的銀行綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為支持各類(lèi)電子銀行業(yè)務(wù)不間斷穩(wěn)定運(yùn)行提供了可靠的保障。此外，我行在2006年6月設(shè)立了電子銀行部，并且制定了電子銀行業(yè)務(wù)的總體發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過(guò)了半年多的積極準(zhǔn)備，目前我行在經(jīng)營(yíng)理念、內(nèi)控制度、技術(shù)設(shè)備、安全策略、人力資源等方面均已為開(kāi)辦以網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行為核心的電子銀行業(yè)務(wù)做好了充分的準(zhǔn)備，已經(jīng)基本具備了開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)條件。具體表現(xiàn)在：

一、制定了電子銀行業(yè)務(wù)的總體發(fā)展規(guī)劃和安全策略，建立起網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系和制度體系；

二、建設(shè)了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行系統(tǒng)，具備了必要的業(yè)務(wù)處理能力，能夠滿足客戶適時(shí)業(yè)務(wù)處理的需要，系統(tǒng)能夠保障電子銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行；

三、根據(jù)網(wǎng)上銀行的安全策略，建立了有效的外部攻擊監(jiān)測(cè)機(jī)制，并通過(guò)了中國(guó)信息安全產(chǎn)品測(cè)評(píng)認(rèn)證中心的安全檢測(cè)和業(yè)務(wù)測(cè)試；

四、成立了電子銀行部，配備了相應(yīng)的管理人員和技術(shù)人員，專門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的管理；

五、對(duì)各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，相關(guān)從業(yè)人員具備了電子銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí)；

六、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常，主要業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)近年以來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大事故。

綜上所述，根據(jù)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評(píng)估指引》，我行已經(jīng)具備開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)條件，現(xiàn)申請(qǐng)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)。

當(dāng)否，請(qǐng)批復(fù)。

附件：

1、XX銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2007-2009年）；

2、XX銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)說(shuō)明；

3、XX銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告；

4、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告；

5、XX銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃；

6、XX銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法(暫行)；

7、XX銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系及策略；

8、XX銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理部門(mén)情況說(shuō)明。

二00六年十二月二十五日

第四篇：系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

醫(yī)院藥房管理系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

1.系統(tǒng)規(guī)劃

1.1編寫(xiě)目的藥房是醫(yī)院最繁忙的科室之一，無(wú)論門(mén)診還是住院藥房，每天都面臨著大量取藥的患者和家屬，一直以來(lái)，人們使用傳統(tǒng)的人工方式管理文件檔案，進(jìn)行數(shù)據(jù)流向記錄。這種管理方式存在很多缺點(diǎn)，比如：效率低、保密性差、繁瑣，出現(xiàn)差錯(cuò)難以被及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和糾正，管理中的混亂現(xiàn)象也就不可避免。加上醫(yī)院藥房藥品數(shù)量繁多，采購(gòu)和發(fā)放的帳目登記是一件很煩瑣的事情，而且藥品的價(jià)格經(jīng)常調(diào)整，退貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使做帳工作更加復(fù)雜，呈報(bào)準(zhǔn)確庫(kù)存資金和匯總某一期資金流動(dòng)情況，其統(tǒng)計(jì)工作更是十分困難。醫(yī)療質(zhì)量的提高和重病患者的搶救，與藥品的及時(shí)供應(yīng)有著密切的關(guān)系。為了解決這個(gè)矛盾，采用更加科學(xué)化、現(xiàn)代化的技術(shù)手段進(jìn)行管理勢(shì)在必行。

1.2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的背景

醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是衡量醫(yī)院信息化建設(shè)程度的一個(gè)重要標(biāo)志，可以實(shí)現(xiàn)把醫(yī)院不同區(qū)域和不同部門(mén)的各種信息資源通過(guò)一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，供全院使用，有利于資源的有效分配和利用。中國(guó)醫(yī)院信息化正在不斷的得到普及，整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也正趨向于合理化和科學(xué)化，隨著人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)院的要求也變得更加嚴(yán)格，不再僅僅是醫(yī)療水平的高低，快捷的服務(wù)和第一時(shí)間的救治成為了核心競(jìng)爭(zhēng)力。有效的管理才能有有效的資源分配，將計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到管理中使得這一切成為了可能。在醫(yī)院信息管理這個(gè)龐大的系統(tǒng)中，藥品管理是一個(gè)不可被忽視的部分。雖然現(xiàn)在的醫(yī)院都在普及電子系統(tǒng)，但有些醫(yī)院還在使用C/S模式系統(tǒng)，雖然C/S模式能減輕服務(wù)器壓力，但不利于維護(hù)，而且需要安裝。所以我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)B/S模式系統(tǒng)。

1.3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的意義

目前，我國(guó)的醫(yī)療體制正處于發(fā)展階段，需要醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范化，這就要求醫(yī)院加強(qiáng)自身的管理，利用現(xiàn)代化的管理工具對(duì)醫(yī)院的工作進(jìn)行必要的管理，無(wú)疑將提高工作效率、信息的準(zhǔn)確程度，根除現(xiàn)行的人工管理模式存在的某些弊端，達(dá)到減支增效的目的。有利于提高醫(yī)療水品和服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)于社會(huì)。

藥房管理系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院藥房管理的實(shí)際需求而設(shè)計(jì)，針

對(duì)性強(qiáng)，功能齊備，旨在通過(guò)幫助醫(yī)院藥房管理實(shí)現(xiàn)信息化以提高藥房管理的效率。同時(shí)，其友好的界面可以方便快捷的實(shí)現(xiàn)管理和查詢，便于決策者進(jìn)行分析和判斷。嚴(yán)格的出庫(kù)、入庫(kù)記錄和分工進(jìn)行出庫(kù)、入庫(kù)操作可以使得醫(yī)院藥房的藥品流向更加明確，對(duì)員工也可起到一定程度的監(jiān)督作用。有利于醫(yī)院的賬目公開(kāi)和賬目核對(duì)。

本課題主要根據(jù)中小型醫(yī)院的藥品相關(guān)部門(mén)體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際需要而設(shè)計(jì)，旨在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的日常藥品管理，藥品采購(gòu)和銷(xiāo)售管理以及對(duì)過(guò)期藥品的處理等功能。

1.4現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查

HIS在我國(guó)省市一級(jí)的大型醫(yī)院信息管理水平己經(jīng)比較成熟。但是在廣大的縣區(qū)一級(jí)的醫(yī)院中，特別是西部地區(qū)，雖然已經(jīng)使用了電腦，但是應(yīng)用水平較低。有的醫(yī)院雖然已經(jīng)有了一定的管理系統(tǒng)，但是隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)在醫(yī)院各個(gè)層次、各個(gè)方面、各個(gè)部門(mén)廣泛而深入的應(yīng)用，信息系統(tǒng)還需要不斷更新和完善，對(duì)醫(yī)院管理及各類(lèi)人員操作、應(yīng)用水平會(huì)不斷提出新的、更高的要求。

我國(guó)的醫(yī)院信息管理建設(shè)則剛剛起步，和國(guó)外相比有著相當(dāng)大的差距，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的信息專家們認(rèn)為我們要整整落后10年。

我國(guó)絕大多數(shù)中小醫(yī)院的信息處理基本上還停留在手工方式，勞動(dòng)強(qiáng)度大且效率低，醫(yī)師護(hù)士和管理人員的大量時(shí)間都消耗在事務(wù)性工作上，致使“人不其才”。病人排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，輾轉(zhuǎn)過(guò)程多，影響醫(yī)院的秩序。病案、臨床檢病理檢查等許多寶

貴的數(shù)據(jù)資料的檢索十分費(fèi)事甚至難以實(shí)現(xiàn)。對(duì)這些資料的統(tǒng)計(jì)分析手工方式無(wú)法進(jìn)行，不能充分為醫(yī)學(xué)科研利用。在經(jīng)濟(jì)管理上也存在漏、跑、錯(cuò)收費(fèi)現(xiàn)象。醫(yī)院物資管理由于信息不準(zhǔn)確，家底不明，積壓等現(xiàn)象以致“物不能盡其用”。開(kāi)發(fā)HlS是解決上述問(wèn)題的有效途徑。HIS系統(tǒng)的使用，將提高醫(yī)院各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科研、教學(xué)，減輕各類(lèi)事務(wù)作的勞動(dòng)強(qiáng)度，使他們騰出更多的精力和時(shí)間來(lái)服務(wù)于病人，改善經(jīng)營(yíng)管理，漏洞，保證病人和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益，為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

1.5新系統(tǒng)概述

雖然現(xiàn)在的醫(yī)院都在普及電子系統(tǒng)，但有些醫(yī)院還在使用C/S模式系統(tǒng)，雖然C/S模式能減輕服務(wù)器壓力，但不利于維護(hù)，而且需要安裝。所以我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)B/S模式系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)擁有運(yùn)行速度快、容量大、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化、處理邏輯問(wèn)題能力強(qiáng)、檢索速度快、能進(jìn)行實(shí)時(shí)控制的特點(diǎn)加上其在企業(yè)管理中的應(yīng)用與普及使得藥房管理系統(tǒng)成為一種勢(shì)在必行的趨勢(shì)。

1.6可行性分析

在醫(yī)院管理信息系統(tǒng)是在今天醫(yī)療事業(yè)的迅猛發(fā)展的前提下，以前的手工錄入或早期的醫(yī)藥管理應(yīng)用軟件以逐漸不滿足用戶的需求，而在這些問(wèn)題中，落后的醫(yī)藥管理已嚴(yán)重影響醫(yī)院工作人員的工作效率基于以上的原因，從而提出了醫(yī)藥管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)。通過(guò)信息數(shù)據(jù)高度共享，在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，將醫(yī)院的全面管理水平和服務(wù)提高到更高的檔次。醫(yī)藥管理

系統(tǒng)集合醫(yī)院管理工作特點(diǎn)，充分利用局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，大型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)等先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，運(yùn)用系統(tǒng)的理論與方法將醫(yī)院各組成部分的信息處理過(guò)程綜合成有機(jī)體，及時(shí)而有效的為醫(yī)院日常管理和發(fā)展提供決策依據(jù)，使醫(yī)院信息管理工作盡快達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求，并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息技術(shù)全電子無(wú)紙化和膠片管理的最終目標(biāo)。

1.6.1經(jīng)濟(jì)可行性

在軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在世界上普遍采用的一種研究工程項(xiàng)目是否可行的科學(xué)。它通過(guò)各種有效的方法，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行分析，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)等方面加以評(píng)價(jià)，最終給投資決策者提供是否選擇該項(xiàng)目進(jìn)行投資的依據(jù)。

1.6.2技術(shù)可行性

開(kāi)發(fā)軟件所需的技術(shù)是否具備是通過(guò)該系統(tǒng)的目標(biāo)來(lái)衡量的，一般情況下我們可以從軟件的環(huán)境條件、硬件性能要求、相應(yīng)的開(kāi)發(fā)及操作人員的能力水平等方面綜合進(jìn)行分析和考慮。

從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及實(shí)施的可行性和靈活性考慮，本系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境主要選擇了當(dāng)前較為流行的Asp 來(lái)進(jìn)行前臺(tái)的管理設(shè)計(jì)，而后臺(tái)則選用功能強(qiáng)大的 SQL sever 2005 數(shù)據(jù)庫(kù)。

從硬件角度來(lái)說(shuō)，要求相對(duì)比較低，所以選擇空間較大，一般情況下計(jì)算機(jī)硬盤(pán)在100MB左右，內(nèi)存在512M以上都是可以滿足開(kāi)發(fā)環(huán)境的。根據(jù)現(xiàn)在計(jì)算機(jī)的發(fā)展和普及，系統(tǒng)在硬件方面是可行的。當(dāng)然，硬件環(huán)境的配置越高，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行相

對(duì)就會(huì)更加的高效與快捷，可行性也會(huì)大幅度提高。

從軟件角度來(lái)說(shuō)，主要采用的是Asp 和 SQL server 2005,兩個(gè)開(kāi)發(fā)軟件都是現(xiàn)有開(kāi)發(fā)軟件中交為安全，可靠和成熟的，具有較高的可行度，所以軟件方面也是可行的。

1.6.3管理可行性

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)終端設(shè)置在各個(gè)不同的科室，點(diǎn)多，面廣，多人操作，而且工作點(diǎn)間聯(lián)系密切，信息要相互調(diào)用，資料要隨時(shí)更新保存，此外，病人的醫(yī)療信息涉及到個(gè)人隱私，醫(yī)院有責(zé)任為所有病人保守秘密，因此與其它行業(yè)相比較，醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)系統(tǒng)的可靠性、安全性要求更高。

2、解決系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。如果系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決得不好，醫(yī)院間的信息溝通不僅是紙上談兵，醫(yī)院內(nèi)部不同部門(mén)間的信息交換以及與醫(yī)院外界的信息交流也只是夢(mèng)想。

醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行，將提高醫(yī)院各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量，減輕各類(lèi)事務(wù)性工作的勞動(dòng)強(qiáng)度，使醫(yī)護(hù)和管理人員能騰出更多的精力和時(shí)間來(lái)服務(wù)于病人；改善經(jīng)營(yíng)管理，堵塞漏洞，保證病人和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益；為醫(yī)院創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

電子商務(wù)系統(tǒng)

規(guī) 劃 報(bào) 告

院(部)名 稱:商學(xué)院

學(xué) 生 姓 名: 陳尚杰

專 業(yè): 電子商務(wù) 學(xué) 號(hào): 20143008 指導(dǎo)教師姓名:李 明 報(bào)告提交時(shí)間:

目錄一、二、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景描述.................................................................................................1 企業(yè)需求描述.........................................................................................................1

企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述..........................................................................................1 核心業(yè)務(wù)分析..................................................................................................1(一)(二)

三、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標(biāo)...........................................................................1

企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本策略........................................................................1 電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)........................................................................1(一)(二)

四、商務(wù)模型建議.........................................................................................................1

商務(wù)模式分析和建議.......................................................................................1 商務(wù)模型.........................................................................................................2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程的說(shuō)明......................................................2 外部信息系統(tǒng)接口..........................................................................................2 內(nèi)部系統(tǒng)整合..................................................................................................2(一)(二)(三)(四)(五)

五、目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)..............................................................................................2

（一）系統(tǒng)各層次的構(gòu)成及作用...................................................................................3

（二）Intranet............................................................................................................3

六、應(yīng)用系統(tǒng)方案.........................................................................................................3

（一）應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu).....................................................................................................3

（二）應(yīng)用軟件的實(shí)現(xiàn)..................................................................................................3

七、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施.........................................................................................................3

網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)..................................................................................................3

(一)(二)(三)

八、Internet及接入.............................................................................................3 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式..................................................................................................4

聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證......................................................................................4

聯(lián)機(jī)支付方式..................................................................................................4 認(rèn)證方式.........................................................................................................4(一)(二)

九、系統(tǒng)安全及管理.....................................................................................................4

系統(tǒng)安全體系..................................................................................................4 系統(tǒng)管理.........................................................................................................5(一)(二)

十、系統(tǒng)優(yōu)化及評(píng)估.....................................................................................................5

系統(tǒng)可靠性.....................................................................................................5 性能優(yōu)化方案..................................................................................................5 系統(tǒng)集成方案.....................................................................................................5平臺(tái)結(jié)構(gòu).........................................................................................................5 軟件及中間件..................................................................................................6 硬件................................................................................................................6 實(shí)施方案............................................................................................................6 系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù).......................................................................................6 實(shí)施進(jìn)度安排..................................................................................................6 實(shí)施過(guò)程的分階段目標(biāo)...................................................................................6 實(shí)施人員組織..................................................................................................6(一)(二)

十一、(一)(二)(三)

十二、(一)(二)(三)(四)

一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景描述

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活的影響將越來(lái)越大，人們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)可程度也將越來(lái)越高，網(wǎng)上書(shū)店業(yè)務(wù)將來(lái)會(huì)有非常大的市場(chǎng)空間。網(wǎng)上書(shū)店的系統(tǒng)化解決了書(shū)籍區(qū)域銷(xiāo)售問(wèn)題，使現(xiàn)有的資源得到最大化的使用。網(wǎng)上書(shū)店為全國(guó)各地用戶提供了更好、更多、更快的選擇。減少圖書(shū)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了大量人力、物力，極大提高了工作效率和人們獲取信息的速度。

二、企業(yè)需求描述

(一)企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述

該企業(yè)主要銷(xiāo)售學(xué)生用書(shū)主要是小學(xué)、初中和高中的書(shū)籍以及大學(xué)教材，因此，書(shū)店的主要客戶是學(xué)生。(二)核心業(yè)務(wù)分析

1.該企業(yè)的核心商務(wù)流程：就是學(xué)習(xí)書(shū)籍的銷(xiāo)售流程。

2.商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題：基于現(xiàn)如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，成本的壓縮已迫在眉睫，否則很難使企業(yè)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)圖書(shū)銷(xiāo)售人員不便于管理圖書(shū)，出錯(cuò)率很高。

3.施電子商務(wù)中存在的困難：目前該書(shū)店的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r并不是很有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)有很多發(fā)展成熟的網(wǎng)站書(shū)店已經(jīng)為人們所熟知，如淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，他們已經(jīng)建立了一整套網(wǎng)上銷(xiāo)售的流程。而該書(shū)店業(yè)務(wù)范圍在大多少顧客心中都認(rèn)為是一個(gè)傳統(tǒng)的書(shū)店，以固定店面銷(xiāo)售為主。這種在顧客心中的企業(yè)形象對(duì)書(shū)店開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售是很不利的。

三、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標(biāo)

(一)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基本策略

首先，以建立一個(gè)高效、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)建造電子商務(wù)系統(tǒng)的首要目標(biāo)；其次，基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求，把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)作為核心要素之一；最后，重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量，建立責(zé)任控制體系。(二)

1.2.3.4.5.電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)

使企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)虛擬市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。保證采購(gòu)質(zhì)量，降低采購(gòu)成本。

在虛擬市場(chǎng)上樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品品牌。完善企業(yè)售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)水平。加速企業(yè)內(nèi)部信息化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

四、商務(wù)模型建議

(一)商務(wù)模式分析和建議

該店采用的電子商務(wù)模式是B2C模式。B2C的電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)： 1.充分利用Internet作為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道，由于減少分銷(xiāo)等商務(wù)中介，因此企業(yè)成本能夠大幅度降低，產(chǎn)品的零售價(jià)格進(jìn)而降低。

2.由于采用直銷(xiāo)的方式，消費(fèi)者能夠得到實(shí)惠，因此企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.可以根據(jù)客戶的需求，采取個(gè)性化服務(wù)。缺點(diǎn)：電子零售的利潤(rùn)率并不高，電站零售必須依靠完整的物流配送系統(tǒng)支持，否則，越難以完成真正的銷(xiāo)售過(guò)程。

特別要注意：在電子商務(wù)中，服務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)而不是終點(diǎn)。(二)商務(wù)模型

在建設(shè)本企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)充分考慮好網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)模式和網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的商品及其生產(chǎn)廠家的選擇。從贏利的角度出發(fā)，商品和生產(chǎn)企業(yè)的選擇應(yīng)考慮： 1.企業(yè)知名度。選擇高知名度企業(yè)，可減少市場(chǎng)的宣傳費(fèi)用； 2.市場(chǎng)份額和營(yíng)業(yè)額；

3.忠誠(chéng)客戶和持續(xù)性供應(yīng)。網(wǎng)上商品交易集市在選擇上網(wǎng)企業(yè)和商品的時(shí)候，應(yīng)該選擇的供應(yīng)商，一類(lèi)是較高知名度的不間斷消耗用品的企業(yè)；另一類(lèi)是大型連鎖店模式和物資交易模式的企業(yè)；

4.能將客戶牢牢地控制在手中的服務(wù)商，如電信、銀行、物業(yè)管理。(三)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程的說(shuō)明

企業(yè)的電子商務(wù)核心商務(wù)流程是聯(lián)機(jī)交易（包括聯(lián)機(jī)定購(gòu)和在線訂單）包括以下幾個(gè)方面：

1.產(chǎn)品信息的電子目錄 2.在線虛擬商店 3.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 4.網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài) 5.聯(lián)機(jī)支付(四)外部信息系統(tǒng)接口

1.通過(guò)分析企業(yè)及合作伙伴之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，可在存在共同市場(chǎng)或者客戶的電子商務(wù)系統(tǒng)間建議他們之間的信息接口；

2.企業(yè)與供應(yīng)商之間存在密切的信息交換；則可以確定企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與流通企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的信息接口；

3.分析與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)有哪些，企業(yè)和這些機(jī)構(gòu)的信息交換接口是什么、交換的信息是什么。(五)內(nèi)部系統(tǒng)整合

通過(guò)分析內(nèi)部信息系統(tǒng)要達(dá)到以下幾個(gè)目的： 1.企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)依賴的內(nèi)部信息資源。

2.界定企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的界限。

3.給出內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及接口。4.明確電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的互相影響。

五、目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

（一）系統(tǒng)各層次的構(gòu)成及作用

1.2.3.4.5.客戶端，負(fù)責(zé)對(duì)商務(wù)系統(tǒng)處理的結(jié)果作最終解釋。

服務(wù)表達(dá)，直接為應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，優(yōu)化應(yīng)用層的功能。應(yīng)用邏輯，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的核心商務(wù)邏輯。支持平臺(tái)，為商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件提供輔助功能，簡(jiǎn)化應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)系統(tǒng)的允許環(huán)境。

（二）Intranet Intranet指采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。它以TCP/IP協(xié)議作為基礎(chǔ)，以Web為核心應(yīng)用，構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺(tái)。Intranet可實(shí)現(xiàn)的功能包括：

1.利用Web電子出版發(fā)布企業(yè)各種信息，供企業(yè)內(nèi)部或指定客戶使用。2.遠(yuǎn)程用戶登錄，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)可以通過(guò)電話線路訪問(wèn)總部的信息。3.企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）應(yīng)用,如一般的人事、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。4.通過(guò)與Internet相連，進(jìn)行全球范圍的通信及視頻會(huì)議。

六、應(yīng)用系統(tǒng)方案

（一）應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)

采用B/S模式，使用javaApplet技術(shù)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)用MySQL。

（二）應(yīng)用軟件的實(shí)現(xiàn)

該模塊的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)是：操作系統(tǒng)為HP UX10.20，數(shù)據(jù)庫(kù)為Oracle7.3，Web服務(wù)器為Oracle Web Server，Java開(kāi)發(fā)工具為NetBeans，JDBC驅(qū)動(dòng)程序?yàn)镺racle JDBC Thin。

七、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

(一)網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)

1.網(wǎng)絡(luò)主干采用6芯多模光纖，光纖布線采用星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。2.網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備采用100/1000M自適應(yīng)全雙工交換機(jī)。3.廣域路由器選用Cisco公司的2511路由器，網(wǎng)絡(luò)通過(guò)ISDN連入INTERNET。另配置一臺(tái)3COM公司的USR MODEM POOL，以滿足單機(jī)用戶和校外用戶以PPP方式上網(wǎng)。

4.網(wǎng)絡(luò)中心配備4臺(tái)IBM5100 PC服務(wù)器分別用作LAN計(jì)費(fèi)、撥號(hào)用戶認(rèn)證及計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管、數(shù)據(jù)庫(kù)及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、視頻點(diǎn)播（VOD）系統(tǒng)、BBS系統(tǒng)、代理服務(wù)及計(jì)費(fèi)等，配備1臺(tái)筆記本電腦用作調(diào)試終端。(二)Internet及接入

本企業(yè)采用ISDN接入方式。采用ISDN技術(shù)接入Internet，用戶可以得到最高128bit/s 的接入速度。(三)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式

采用交換式千兆以太網(wǎng)作為企業(yè)范圍內(nèi)的全網(wǎng)主干，10M /100M交換式子網(wǎng)接入。

八、聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證

(一)聯(lián)機(jī)支付方式 1.2.3.4.5.智能卡支付 電子現(xiàn)金支付 電子錢(qián)包支付 電子支票支付 電子資金劃撥

(二)認(rèn)證方式

1.身份認(rèn)證：采用USB Key認(rèn)證 技術(shù)。2.信息認(rèn)證：采用數(shù)字簽名。

九、(一)系統(tǒng)安全及管理

系統(tǒng)安全體系

1.安全策略

<1>局域網(wǎng)內(nèi)部安全性，局域網(wǎng)安全有一下幾個(gè)方面要注意：

1)網(wǎng)絡(luò)物理是否安全 2)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是否安全 3)系統(tǒng)是否安全 4)應(yīng)用是否安全 5)管理是否安全

<2> 防火墻內(nèi)部用戶的安全性：信任、部分信任、不信任。<3>電子商務(wù)的安全性：有效性、機(jī)密性、完整性、可靠性。<4>廣域網(wǎng)的安全性：隱私性、真實(shí)性、非偽裝性、非否認(rèn)性。2.安全體系

<1> 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全：技術(shù)安全、管理安全等 <2> 網(wǎng)絡(luò)安全措施：

1)系統(tǒng)安全，盡量打上必須的系統(tǒng)補(bǔ)丁； 2)裝上殺毒軟件 3)開(kāi)啟防火墻

4)在高安全應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行入侵檢測(cè)，漏洞掃描； 5)保護(hù)關(guān)鍵主機(jī)。<3> 主機(jī)系統(tǒng)安全

1)采用國(guó)家商用密碼管理辦公室認(rèn)證通過(guò)的加密芯片，安全性能有保證；

2)運(yùn)行穩(wěn)定、安全、高效；

3)結(jié)構(gòu)緊湊，穩(wěn)定性高，具有平臺(tái)無(wú)關(guān)性，兼容各種類(lèi)型主機(jī)； 4)嚴(yán)格的管理性能、身份認(rèn)證功能； <4> 應(yīng)用安全措施

1)建專門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房

2)機(jī)房門(mén)窗安全、牢固,防撬防盜性能好,非工作人員不得隨意進(jìn)入。3)服務(wù)器平時(shí)處于鎖定狀態(tài),并保管好登錄密碼;4)后臺(tái)管理界面須設(shè)置超級(jí)用戶名及密碼,并綁定IP,以防他人登入。5)服務(wù)器和其他計(jì)算機(jī)之間設(shè)置經(jīng)公安部認(rèn)證的防火墻,并做好安全策略,拒絕外來(lái)的 6)惡意攻擊。(二)系統(tǒng)管理

1.網(wǎng)絡(luò)管理

管理員可以在管理機(jī)器上對(duì)整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)上的防病毒軟件、入侵檢測(cè)探測(cè)器進(jìn)行綜合管理。

2.服務(wù)器管理

主要是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全備份。除了對(duì)全系統(tǒng)進(jìn)行每月一次的備份外，還應(yīng)對(duì)修改過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行每周一次的備份；重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務(wù)器上。

3.授權(quán)與審計(jì) 這個(gè)階段，除了要使用網(wǎng)管軟件和系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)，而且還要使用目前較為成熟的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備或?qū)崟r(shí)入侵檢測(cè)設(shè)備，以便對(duì)進(jìn)出各級(jí)局域網(wǎng)的常見(jiàn)操作進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查、監(jiān)控、報(bào)警和阻斷，從而防止針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的攻擊與犯罪行為。

十、(一)系統(tǒng)優(yōu)化及評(píng)估

系統(tǒng)可靠性

數(shù)據(jù)及設(shè)備備份應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.選擇先進(jìn)的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)軟、硬件平臺(tái)，在數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)過(guò)程中不能引發(fā)新的數(shù)據(jù)安全隱患。

2.充分利用數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，選擇具有良好保密功能的數(shù)據(jù)壓縮算法。3.在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)交換中，必須通過(guò)口令、加密算法、數(shù)字簽名、智能卡技術(shù)、認(rèn)證協(xié)議等技術(shù)手段，增強(qiáng)系統(tǒng)的信息安全性,使備份與恢復(fù)自身具有免疫功能。

4.數(shù)據(jù)備份介質(zhì)應(yīng)標(biāo)明備份及保存要素，防止修改存儲(chǔ)介質(zhì)標(biāo)簽中的關(guān)鍵信息，并存放在一個(gè)安全環(huán)境中，使備份的數(shù)據(jù)具有準(zhǔn)確性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性對(duì)備份的磁介質(zhì)要定期更新。

5.備份時(shí)應(yīng)保持其相對(duì)獨(dú)立完整，避免使用追加備份，并保護(hù)好至關(guān)重要的運(yùn)行日志，不生成滲入系統(tǒng)的隱蔽通道。(二)性能優(yōu)化方案

系統(tǒng)負(fù)載的來(lái)源主要有靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)請(qǐng)求和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)請(qǐng)求兩部分。本企業(yè)采用擴(kuò)展的負(fù)載均衡技術(shù)。

十一、系統(tǒng)集成方案

(一)平臺(tái)結(jié)構(gòu) 主要由Web服務(wù)器、應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)組成。CA認(rèn)證中心、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、商家服務(wù)器構(gòu)成商城的外圍系統(tǒng)，通過(guò)與電子商城應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器的通信完成業(yè)務(wù)流程。(二)軟件及中間件

對(duì)系統(tǒng)的要求有：穩(wěn)定，具有一定的先進(jìn)性，兼容性良好；成熟，能提供良好的可靠性和安全機(jī)制，同時(shí)還要易于升級(jí)；支持開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

中間件的要求有：提供豐富的系統(tǒng)管理軟件和良好的用戶界面以及開(kāi)發(fā)工具。(三)硬件

硬件平臺(tái)主要選擇：

1.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和文檔服務(wù)器：選用3.2GB/s的Enterprise3500服務(wù)器 2.Web服務(wù)器、Email/News服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、郵件中轉(zhuǎn)服務(wù)器：選用Enterprise450、250服務(wù)器

3.網(wǎng)管工作站：選用Ultra Creator系列Ultra 60高性能圖形工作站 4.防火墻工作站：選用SUN公司的Ultra 5工作站。

5.磁盤(pán)陣列：選用了SUN公司具備光纖通道連接能力的Shared Disk Array 5100系列

十二、實(shí)施方案

(一)系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)

1.應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)：應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、服務(wù)器端組件、應(yīng)用編程、客戶端應(yīng)用或腳本編寫(xiě) 2.內(nèi)容設(shè)計(jì)與編寫(xiě)：站點(diǎn)設(shè)計(jì)與策劃、頁(yè)面編程、內(nèi)容創(chuàng)建或者信息采編。(二)

1.2.3.4.(三)實(shí)施進(jìn)度安排 電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃 電子商務(wù)的內(nèi)容管理 電子商務(wù)的應(yīng)用管理 電子商務(wù)的知識(shí)管理 實(shí)施過(guò)程的分階段目標(biāo)

在第一階段完成企業(yè)電子商務(wù)的整體規(guī)劃；

在第二階段完成企業(yè)信息的收集和整理，并開(kāi)發(fā)出企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)信息內(nèi)容的編排；

在第三階段完成網(wǎng)站的建設(shè)工作，并建立各個(gè)部分的連接和整合； 在第四階段開(kāi)展企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。(四)

1.2.3.4.實(shí)施人員組織

項(xiàng)目管理人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織協(xié)調(diào) 站點(diǎn)設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、策劃

應(yīng)用工程師：負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)前、后臺(tái)應(yīng)用的編寫(xiě)、組件開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)工程師：負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等）維護(hù) 5.6.7.8.9.網(wǎng)絡(luò)工程師：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)集成

硬件工程師：負(fù)責(zé)硬件設(shè)備安裝、調(diào)試與維護(hù)

美術(shù)創(chuàng)意人員：負(fù)責(zé)站點(diǎn)藝術(shù)包裝，輔助頁(yè)面開(kāi)發(fā)工程師開(kāi)發(fā) 頁(yè)面開(kāi)發(fā)工程師：負(fù)責(zé)HTML頁(yè)面編寫(xiě)和頁(yè)面內(nèi)嵌腳本集成 內(nèi)容創(chuàng)建或信息采編人員：數(shù)據(jù)采集、整理和加工