第一篇：物業(yè)秩序部獎(jiǎng)罰條例

物業(yè)秩序部獎(jiǎng)罰條例

獎(jiǎng)勵(lì)部分

1、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并采取有效措施，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地減少公司的損失和避免事故的發(fā)生。

2、在抓獲違法犯罪分子的過程中，能機(jī)智勇敢不怕流血犧牲、表現(xiàn)突出，視罪犯的犯罪性質(zhì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、在遇到火災(zāi)時(shí)，能及時(shí)通知有關(guān)部門，果斷采取有效措施控制火勢，并積極幫助群眾作好人員疏散和物品轉(zhuǎn)移工作。

4、在遇到搶劫、打架等突發(fā)事件中，能挺身而出，并及時(shí)報(bào)告，沉著、果斷、加以有效的控制和處理，盡量減少損害和危害的。

5、在工作中任勞任怨，不計(jì)個(gè)人得失，以大局為重，克已奉公，盡職盡責(zé)表現(xiàn)突出的。

6、為客人提供細(xì)致周到的服務(wù)，多次受到客人和賓客贊譽(yù)表揚(yáng)的。

7、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、敢于同壞人壞事和不良之風(fēng)作堅(jiān)決斗爭的。

8、拾金不昧者。

9、為公司爭取到榮譽(yù)的。

10、評為公司先進(jìn)等獎(jiǎng)項(xiàng)的。

秩序隊(duì)設(shè)立好人好事登記本，由文員負(fù)責(zé)記錄本隊(duì)好人好事，便于資歷；設(shè)立優(yōu)秀秩序員評比方法，每月10日由各班按10%的比例將優(yōu)秀秩序員上報(bào)辦公室，半年總評一次，總評出的優(yōu)秀秩序員將予以資歷。設(shè)立優(yōu)秀領(lǐng)班評選辦法，每半年評比一次，年終總評一次，總評出的優(yōu)秀領(lǐng)班將予以資歷。

處罰部分

實(shí)施紀(jì)律處分的目的在于嚴(yán)明紀(jì)律，保障公司各項(xiàng)工作的順利開展，各級秩序人員要以身作則，自覺維護(hù)條例的嚴(yán)肅性。沒有鐵一樣的紀(jì)律，就沒有一流的服務(wù)水平。處分應(yīng)當(dāng)遵守懲前毖后，治病救人的原則。

一、輕微犯過

本部員工如有下列過失，初犯者給予口頭警告，三次者必須在罰款單上簽認(rèn)扣5分，重犯可立即辭退。

1、當(dāng)值時(shí)、儀容儀表不整；

2、工作散漫，粗心大意；

3、在公共場合污言穢語；

4、使用公務(wù)電話干私人事務(wù)；

5、隨地吐痰或亂丟棄廢物；

6、不正確使用設(shè)備用具或違反安全守則；

7、工作時(shí)間不佩帶員工證；

8、無故遲到或早退在5分鐘之內(nèi)的；

9、工作時(shí)間內(nèi)做私人事情，情節(jié)較輕或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友；

10、不參加秩序隊(duì)會(huì)議，培訓(xùn)工作；

11、不遵守崗位操作規(guī)程的；

12、在工作時(shí)間外，穿著制服在山莊內(nèi)游玩或外出的；

13、宿舍隊(duì)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不回宿舍休息的（特殊情況除外）；

14、使用對講機(jī)不文明用語，或在對講機(jī)里面亂講的； 二、一般犯規(guī)

本部員工如有下列行為，初犯者予以口頭警告，批評教育。二次犯者必須在罰款單簽認(rèn)扣8分，必要時(shí)可作辭退處理。（注1分10元）

1、工作態(tài)度不認(rèn)真（如工作時(shí)間聽隨身聽，看報(bào)紙，聚眾扎堆喧嘩、吃零食、吸煙等）；

2、離開工作崗位，串崗，遲到或早退超過10分鐘；

3、當(dāng)值時(shí)間打瞌睡；

4、下班后無故逗留或著工裝在對客經(jīng)營部門進(jìn)行娛樂和消費(fèi)的。

5、不保守公司和秩序隊(duì)秘密的（情節(jié)較輕的）。

二、嚴(yán)重犯過

本部員工如犯有下列過失，將立即給予處分。必須在罰款單上簽認(rèn)扣10分，情節(jié)嚴(yán)重立即辭退。

1、對上司不禮貌、頂撞、違背或不服從上司合理的指令；

2、擅自標(biāo)貼或涂改撕毀公司各類通告或指示，存心毀壞本公司任何財(cái)產(chǎn)；

3、對客人粗魯或不禮貌，情節(jié)較嚴(yán)重的；

4、與隊(duì)員鬧不團(tuán)結(jié)，爭吵或打架的；

5、參與賭博或變相賭博的；

6、在崗位上臨陣退縮或工作不負(fù)責(zé)任致使違法分子逃脫或造成事故發(fā)生的。

物業(yè)秩序員獎(jiǎng)懲制度

一、遵紀(jì)守法，服從分配，聽從指揮。

1、遲到早退10分鐘以內(nèi)的扣20元，超過1小時(shí)的扣30元，超過2小時(shí)的扣50元。

2、秩序人員不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，教育后仍不服從，可責(zé)令其離崗，離崗期每日扣50元，連續(xù)離崗3日以上，一律作辭退處理。

3、未按規(guī)定要求和時(shí)間上崗的，查獲一次扣20元，上崗后，不按執(zhí)勤要求做，查獲一次扣30元，上崗后脫逃，脫崗時(shí)間超過1小時(shí)的扣30元，超過2小時(shí)的扣50元。

4、執(zhí)勤時(shí)打瞌睡的扣50元，發(fā)現(xiàn)睡覺一次扣10分。

5、嚴(yán)禁在駐勤地塊所屬區(qū)域和值班休息室內(nèi)飲酒，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，違反規(guī)定酒后上崗的發(fā)現(xiàn)一次扣20分，執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)飲酒，發(fā)現(xiàn)一次扣30分，責(zé)令其離崗，離崗期一日扣30分。

6、擅自把親友或無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍，或執(zhí)勤時(shí)看無關(guān)書藉，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

二、維護(hù)秩序隊(duì)伍形象，注重儀容儀表，堅(jiān)持文明執(zhí)勤。

1、上崗后，不按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，上崗期間發(fā)現(xiàn)一次打人，罵人扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者按公司其它規(guī)定嚴(yán)肅處理。

2、離崗后或不在執(zhí)勤時(shí)，穿戴秩序服發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

3、對客戶詢問不耐煩詳盡回答或?qū)蛻舭l(fā)生不禮貌事件，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

4、執(zhí)勤巡檢時(shí)，晃動(dòng)走樣或其它畸形走樣，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

5、站立不按規(guī)定立姿，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

三、獎(jiǎng)勵(lì)在工作中抓獲違法犯罪分子一次，一人獎(jiǎng)勵(lì)50元，抓獲重大案犯一次，一人獎(jiǎng)100元。

四、說明

1、全年扣分累計(jì)達(dá)100分者，作辭退處理，全年有扣分行為的不參加評選活動(dòng)，對扣分超過50分小于100分者，下年度不考慮提高工資。

2、扣分的分值按每分2元計(jì)算，從其工資中扣出。

3、凡因在工作時(shí)間內(nèi)不負(fù)責(zé)任，造成的各種經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)班人100%的賠償。

4、本獎(jiǎng)懲責(zé)任制從宣布之日起執(zhí)行。

物業(yè)小區(qū)秩序員管理制度匯篇 秩序員值班制度

1、秩序員值班實(shí)行24小時(shí)二班輪值制，做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。

2、各崗位秩序人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。

3、必須嚴(yán)格落實(shí)住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。

4、維護(hù)各出入門的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)檢查詢問，并及時(shí)。

6、秩序員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間，應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明。

7、維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。

8、發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告處理。

9、當(dāng)值秩序員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員報(bào)告本班次的工作情況。

10、秩序人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，非特殊情況需臨時(shí)調(diào)動(dòng)的，不得撤離職守。

秩序人員紀(jì)律

1、必須一切行動(dòng)聽從指揮，不當(dāng)面頂撞，不背后議論。

2、上崗執(zhí)勤時(shí)，必須盡職盡責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，不撤離職守。

3、嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會(huì)制度、工作匯報(bào)制度、備勤制度。

4、每個(gè)秩序員要有高度的集體榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)互助，不拉幫結(jié)派，不搞個(gè)人主義。

5、秩序員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時(shí)不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物，保持好良好的精神面貌，以備隨時(shí)調(diào)用。

6、積極參加公司及秩序隊(duì)組織的各種活動(dòng)（學(xué)習(xí)、開會(huì)、訓(xùn)練、公差、勞動(dòng)等），不挑剔、無怨言。

7、對待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識，做到文明、禮貌、熱情、大方，做到以理服人。

8、秩序隊(duì)員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損秩序行業(yè)聲譽(yù)的事情。

9、秩序隊(duì)員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進(jìn)行其它活動(dòng)。

秩序人員工作行為規(guī)范

1、上崗執(zhí)勤必須儀表整潔，著裝整齊統(tǒng)一，戴工牌上崗。

2、不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須，要經(jīng)常修剪，不留小胡子，不準(zhǔn)留指甲。

3、上崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)以及做其它值勤無關(guān)的事。

4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到客戶必須做到讓道、微笑問好，與人談話時(shí)要熱情大方，語言要簡潔，用詞要適當(dāng)。

5、有自我約束能力，不違章不違紀(jì)，服從分配，聽眾指揮。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識，時(shí)刻注重公司和自身的形象。

7、當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全受到不法分割時(shí)，要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。

8、上崗執(zhí)勤時(shí)，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。

9、執(zhí)勤時(shí)行姿步伐平穩(wěn)，不左搖右晃，站姿保持全身正直，雙手側(cè)放或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)倚靠任何東西，不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。

10、同事之間要互幫互助，不爭吵、不挑釁鬧事，不做有違反公司規(guī)定、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及秩序部所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定的事。

11、認(rèn)真完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

交接班制度

1、每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項(xiàng)配備物品及個(gè)人衛(wèi)生，由帶隊(duì)人員帶隊(duì)由大門崗出發(fā)，繞小區(qū)外圍一周，然后回到大門崗進(jìn)行交接；

2、由帶隊(duì)人員帶隊(duì)按規(guī)定順序進(jìn)行交接班，要求隊(duì)伍動(dòng)作整齊一致，崗位交接時(shí)實(shí)行雙向敬禮形式；

3、在交接班過程中，隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，嚴(yán)禁在隊(duì)伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動(dòng)作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象；

4、交班人員必須等接班人員驗(yàn)收后方可離崗，做到“三清三明”，交接班中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)；

5、巡邏人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問，及時(shí)向上一班核實(shí)，規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)（一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)）；

6、交接班結(jié)束后，由交班帶隊(duì)人員，發(fā)出口令，整理隊(duì)伍回宿舍，在上、下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不?zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為；

7、各交班人員應(yīng)在回宿舍后，積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)處理，交接班操作規(guī)范。

每班由班長帶隊(duì)到集合地點(diǎn)，檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否隊(duì)伍要求，講究當(dāng)班期間注意事項(xiàng)并提出要求，帶到達(dá)接班地點(diǎn)集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。由交班人員先敬禮，接班人員回禮。交班班長：“上班時(shí)間無異常情況發(fā)生，請接班！”接班班長下達(dá)左（右）跨一步走，并喊：“接班”接班人員向崗上走，交班人員向接班人員位置走。然后相互轉(zhuǎn)體，敬禮，交班班長下達(dá)向左（右）轉(zhuǎn)，齊步走的口令，帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合，講評當(dāng)班情況對當(dāng)班好的情況進(jìn)行表揚(yáng)，對存在的問題提出批評，并提出整改意見，記錄班務(wù)會(huì)日記存檔。

備勤制度

1、備勤時(shí)間規(guī)定每班上班一班為備勤時(shí)間。

2、備勤人員時(shí)入備勤時(shí)間內(nèi)應(yīng)穿著整齊在宿舍內(nèi)，以便隨時(shí)調(diào)動(dòng)。

3、備勤時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架鬧事。

4、備勤人員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩影響其它人員。

5、備勤人員應(yīng)聽從各種調(diào)配指令，積極協(xié)助其它職能部門的工作。

6、備勤人員在接到各種突發(fā)事件指令時(shí)，必須迅速動(dòng)作，力爭在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)（一般為3分鐘）。

7、備勤人員非特殊情況不允許請假外出。

8、所有備勤人員嚴(yán)禁在崗上聊天，不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走。

9、備勤班班長應(yīng)協(xié)助部門做好人員管理工作和安排打掃衛(wèi)生人員。

10、各備勤班長應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)部門當(dāng)日安排的軍事訓(xùn)練工作。

11、違反以上者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

會(huì)議制度

1、小會(huì)：每天下班后進(jìn)行講評、總結(jié)，由班長主持。

2、周會(huì)：每周星期日晚19：00隊(duì)會(huì)，隊(duì)長主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。

請銷假制度

按公司請銷假制度，在部門填寫申請表，由班長、隊(duì)長簽字后，到管理處主任簽字方能生效。時(shí)間不能超過一天，超過一天需到公司行政部門同意。

換班制度

非特殊情況，隊(duì)員不允許換班。換班前，填寫《換班申請單》，由班長、主管簽字，每人每月不能超過兩次（含兩次）

秩序員管理基本制度

1、秩序人員工作紀(jì)律

1)要遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。2)堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。3)上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)撤離職守，不準(zhǔn)遲到早退。

4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。5)愛護(hù)各種警械器具裝備，不能丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，有事外出必須請假。

2、秩序人員的交接班制度

1）接班秩序人員要按規(guī)定提前十五分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時(shí)間。

2）交接班時(shí)，交班的秩序人員要把值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交代、移交清楚。

3）接班秩序人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班秩序人員離開崗位后30分鐘之內(nèi)所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。

4）所有事情交代清楚后，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記薄上記錄下班時(shí)間并且簽名。5）接班人未到，下班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評。

3、秩序人員工作細(xì)則

（1）儀表著裝

1）按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩帶，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。2）風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)、翻卷衣袖、褳邊；上崗前須到更衣室整理儀表。

3）上崗前、下崗須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩帶物帶進(jìn)大廈；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4）秩序人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。

（2）上崗姿態(tài)

1）在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。

2）站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋，手叉腰間等散漫舉止。

3）兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐進(jìn)行；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上風(fēng)姿態(tài)統(tǒng)一步伐進(jìn)行。

（3）工作態(tài)度：

1、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離離崗、串崗或睡崗。

3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

漁人碼頭物業(yè)管理責(zé)任有限公司

2017年7月23日

第二篇：物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)1

物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員，以安全防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運(yùn)送的跟進(jìn)監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設(shè)施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作，或使用裝修無關(guān)的電器，生明火的安全隱患。

與施工單位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實(shí).出入門崗值班員、協(xié)助嚴(yán)格控制施工時(shí)限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無審批證明不得超時(shí)施工，加強(qiáng)公共區(qū)域的秩序維護(hù)和管理。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題，如衛(wèi)生、機(jī)電、工程等及時(shí)以書面形式匯報(bào)處理，通過區(qū)域巡查，共查出違紀(jì)事件: 消防器材被盜，在樓宇通道內(nèi)隨地小便等，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應(yīng)急燈，由于體積小，分布較分散，在實(shí)施監(jiān)管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準(zhǔn)，已采取了補(bǔ)救措施，對巡邏秩序維護(hù)員采取了崗位責(zé)任制。注重監(jiān)管，注重負(fù)責(zé)的責(zé)任制度。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時(shí)打更點(diǎn)，便于隨機(jī)抽查證實(shí)情況。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制，制定了秩序維護(hù)員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來保障制度落實(shí)。

在過去的一年里，在全體隊(duì)員的共同努力下，以主人翁精神、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，圓滿完成了全安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實(shí)，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認(rèn)可，涌現(xiàn)出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優(yōu)秀隊(duì)員。

秩序維護(hù)隊(duì)所取得的成績主要有以下幾方面：

1、加強(qiáng)隊(duì)伍的經(jīng)常性思想工作，以個(gè)別談心、樹典型，先進(jìn)性事例開展表揚(yáng)與批評相結(jié)合。保持隊(duì)伍的穩(wěn)定與純潔。

2、建立建主崗位責(zé)任制，進(jìn)一步細(xì)化指引，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù)，先進(jìn)帶后進(jìn)，開展比學(xué)趕幫.

3、編制崗位細(xì)化到人，設(shè)定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí)，如按時(shí)簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實(shí)。

4、明確崗位工作職責(zé)，抓紀(jì)律松懈、工作責(zé)任心不強(qiáng)，以王國武等五名保安員的違紀(jì)為重點(diǎn)幫教對象。在后期工作中有明顯的改進(jìn)。

5、對新入職隊(duì)員的培訓(xùn)，抽查考核，合格上崗，便于進(jìn)一步監(jiān)管落實(shí)到位。

6、制定秩序維護(hù)部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎(jiǎng)罰細(xì)則，樹正氣，從而提升隊(duì)伍工作能力。

7、當(dāng)然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現(xiàn)在個(gè)別隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，紀(jì)律觀念淡薄，團(tuán)隊(duì)意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導(dǎo)，但是作用不大，喜歡亂講，不實(shí)事求是，工作能力差，團(tuán)結(jié)觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團(tuán)隊(duì)協(xié)助工作，依賴性強(qiáng)，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。

8、個(gè)別隊(duì)員工作意識差，只求過得去，過得硬，導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。

9、服務(wù)意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進(jìn)。落實(shí)工作任務(wù)不堅(jiān)決，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

10、夜班值班有個(gè)別隊(duì)員精神不振，巡查打更不及時(shí)。

11、個(gè)別隊(duì)員在工作中主動(dòng)性、處理問題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。

新一年工作計(jì)劃:

新的一年里，z物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員，以安全防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行，保持團(tuán)隊(duì)提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實(shí)現(xiàn)模式物管的獨(dú)創(chuàng)高品質(zhì)，對于我們秩序維護(hù)部門更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細(xì)心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時(shí)要看到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們永無止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：

1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)各類培訓(xùn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識。

5、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)安全防范工作列入新的重點(diǎn)，加強(qiáng)對各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序。

6、加強(qiáng)小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。

7、加強(qiáng)各現(xiàn)場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。

8、加強(qiáng)裝修人員施工現(xiàn)場、材料運(yùn)送的管理，維護(hù)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞，努力完成公司下達(dá)和各種任務(wù)。

9、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

10、加強(qiáng)車場車輛的停放管理，維護(hù)現(xiàn)場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車輛停泊收費(fèi)工作。

11、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)，使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

總結(jié)：積極向上的凝聚力，克服改進(jìn)工作所存在的問題。

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)2

第一部分工作綜述

20xx1的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目總經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、高度的責(zé)任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

回顧本的工作，部門堅(jiān)持把提高部門員工的服務(wù)意識作為一項(xiàng)重要工作來抓，加強(qiáng)禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)力度，不斷提高部門人員的服務(wù)意識。在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上也加強(qiáng)了維護(hù)員的軍事訓(xùn)練，從而達(dá)到提高綜合素質(zhì)的目的。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合分公司其它部門做好各項(xiàng)工作。做到分工不分家，以大局為重，從XX分公司的利益出發(fā)，從而更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，總體來說20xx1年秩序維護(hù)部的工作主要從以下方面開展：

第二部分20xx主要工作事項(xiàng)及完成情況

一、部門崗位編制

1、內(nèi)部人員編制

秩序維護(hù)部編制5人其中：秩序維護(hù)經(jīng)理1人、消防中控員4人(缺編1人)

2、外派維護(hù)員編制

外派維護(hù)員編制31人其中：外派管理崗(隊(duì)長)1人、西門車場收費(fèi)崗4人、北門固定崗4人、監(jiān)控固定崗4人、南門固定崗4人、地下車庫管理員4人、園區(qū)巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門固定崗4人

3、調(diào)整后編制

秩序維護(hù)部編制6人其中：由于部門內(nèi)部業(yè)務(wù)需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人

外派維護(hù)員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監(jiān)管，南門固定崗改為東南角流動(dòng)巡視崗。園區(qū)巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。

二、部門日常工作

1、二次裝修施工現(xiàn)場的巡檢

隨著園區(qū)內(nèi)的裝修戶不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進(jìn)出。我部針對每戶施工負(fù)責(zé)人在辦理開工手續(xù)前，均進(jìn)行入場前的消防安全培訓(xùn)。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現(xiàn)場的巡檢，共計(jì)巡檢600余次。在巡視檢查過程中，及時(shí)糾正施工現(xiàn)場違規(guī)吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動(dòng)火、及滅火器配備不合格等各類違規(guī)事件23起，杜絕了事故隱患的發(fā)生。

2、日常安全巡視工作

1.巡視點(diǎn)位的增設(shè)：隨著園區(qū)人員入住率的提高，我部對重點(diǎn)部位進(jìn)行每日重點(diǎn)巡查。對重點(diǎn)部位、無人機(jī)房、地下人防出入口、地下通道加設(shè)巡視點(diǎn)位，由原來園區(qū)巡視點(diǎn)位50個(gè)增加到88個(gè)，保障了園區(qū)重點(diǎn)部位每日的安全巡查。

2.巡視路線及巡視時(shí)間的調(diào)整：隨著園區(qū)人員入住率的提高，來訪及送貨人員進(jìn)入園區(qū)較為頻繁，為保障園區(qū)巡視路線及巡視時(shí)間的隱蔽性，我部對維護(hù)員日常巡視路線進(jìn)行定時(shí)的巡視線路變換，并對每日的巡視時(shí)間進(jìn)行措時(shí)巡視檢查。

3.巡視次數(shù)的調(diào)整：針對上半年園區(qū)內(nèi)業(yè)主家中被竊事件的發(fā)生，我部專項(xiàng)對日常巡視次數(shù)進(jìn)行調(diào)整，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計(jì)日常安全巡查6625次。

3、節(jié)假日前的安全檢查工作

在重大節(jié)日(春節(jié)、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、重點(diǎn)部位、機(jī)房、物業(yè)用房、內(nèi)部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進(jìn)行節(jié)日前安全檢查。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)的問題和存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行糾正。對此及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單發(fā)放主控部門，并對整改情況進(jìn)行二次復(fù)檢。本共組織5次節(jié)前安全檢查。

4、日常園區(qū)事件

本共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預(yù)案中要求十五分鐘內(nèi)解救完成)，火災(zāi)事件3起(2起業(yè)主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業(yè)主的感謝。1起節(jié)日期間業(yè)主園區(qū)內(nèi)放炮易燃，維護(hù)人員已將火撲滅)，處理園區(qū)交通刮蹭事件8起，業(yè)主無故毆打維護(hù)員事件2起(經(jīng)派出所調(diào)解打人方已賠付給維護(hù)員醫(yī)藥費(fèi)及損失費(fèi))，業(yè)主家室內(nèi)跑水、漏水事件5起，公共區(qū)域內(nèi)跑水事件5起，車主不交臨時(shí)車費(fèi)闖桿事件2起，處理園區(qū)內(nèi)發(fā)放小廣告2起，一般事件3起。

5、消防演練

本共組織3次物業(yè)全員的滅火器實(shí)操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習(xí)及消防知識競賽。

三、設(shè)備設(shè)施維護(hù)及管理

1、消防設(shè)備設(shè)施

20xx1年初在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，我部已對園區(qū)內(nèi)消防設(shè)備進(jìn)行交接驗(yàn)收。在交驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的故障問題已及時(shí)督促施工方進(jìn)行了維修，未修復(fù)完的設(shè)備故障及新發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障已報(bào)銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復(fù)事宜。

本我部對園區(qū)內(nèi)365個(gè)消防栓進(jìn)行內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行檢查，及更換標(biāo)識封條工作。配合工程部完成園區(qū)內(nèi)消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區(qū)內(nèi)滅火器年檢工作。

2、安防監(jiān)控設(shè)備

安防監(jiān)控設(shè)備在銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，已將設(shè)備問題基本解決完畢?，F(xiàn)存故障問題已報(bào)銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復(fù)事宜。

3、鑰匙及地下人防管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區(qū)入住業(yè)主不斷增多。我部將重點(diǎn)部位的鑰匙進(jìn)行分類存放專人管理。同時(shí)定期對地下人防進(jìn)行安全巡視，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施問題及時(shí)報(bào)工程部維修。

四、車場停車管理

1、車場停車管理

車場管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn)，保證道路暢通，停車有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的重要內(nèi)容

隨著園區(qū)業(yè)主入住率的提高，車庫里車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時(shí)采取相應(yīng)的措施。對臨時(shí)進(jìn)入車輛做到三提示一指導(dǎo)：車輛進(jìn)入車場時(shí)設(shè)立臨時(shí)車輛停放區(qū)域提示醒牌(收費(fèi)維護(hù)員對司機(jī)進(jìn)行提示停放區(qū)域)、臨時(shí)車卡上加貼臨時(shí)車停車位置地點(diǎn)、在臨時(shí)停放區(qū)域加貼提示牌;派專人指導(dǎo)臨時(shí)車輛停放。對車輛停放位置不對的車主(車主未離開時(shí))及時(shí)提醒，如未看到車主，及時(shí)查找車主提示停放到指定位置或自家車位上。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，目前很少有發(fā)生亂停事件發(fā)生。

2、車位及收費(fèi)情況

自20xx0年7月份車場停車系統(tǒng)使用以來，我部共辦理車位400個(gè)。其中租賃車位216個(gè)，已售車位184個(gè)，共續(xù)費(fèi)114次。臨時(shí)車費(fèi)51575元

3、停車場收費(fèi)系統(tǒng)問題

停車收費(fèi)系統(tǒng)自正式使用至今，頻繁出現(xiàn)故障如下：車卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時(shí)卡刷卡不起桿、網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)收費(fèi)錯(cuò)誤、刷卡不落桿、電腦系統(tǒng)死機(jī)等現(xiàn)象。平均每月都有電腦系統(tǒng)死機(jī)現(xiàn)象發(fā)生，由此給車主進(jìn)入園區(qū)帶來極為不便。

4、非機(jī)動(dòng)車輛的管理：

一年來，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由于原設(shè)計(jì)非機(jī)動(dòng)車停放位置為園區(qū)內(nèi)6號樓地下1層，大部分車主不愿意將車停放于地下，原因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn)，或不方便。我部針對廣大業(yè)主要求暫將車輛停放置北門南側(cè)1、2號樓平臺北側(cè)(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門崗負(fù)責(zé)碼放管理。

五、外派維護(hù)員管理

1、外派維護(hù)員考勤管理

我部對駐場維護(hù)員進(jìn)行考勤指紋打卡管理，同時(shí)每日對駐場維護(hù)員進(jìn)行考勤點(diǎn)名制度。

并對駐場維護(hù)員進(jìn)行每日崗位工作點(diǎn)評，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

2、維護(hù)員日常培訓(xùn)工作

組織全體維護(hù)員每周學(xué)習(xí)一次崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。從而提高維護(hù)員的整體形象，增加維護(hù)員的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力。部門定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，通過培訓(xùn)可以看出維護(hù)員的服務(wù)意識和服務(wù)技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。

3、新入職人員的培訓(xùn)工作

由于保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致人員的流失情況時(shí)有發(fā)生。為了確保部門整體素質(zhì)的穩(wěn)衡，我部對新入職員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，不僅從理論上進(jìn)行講解、分析，還在實(shí)際工作中安排專人進(jìn)行崗對崗、人對人培訓(xùn)，使新入職人員力爭在最短的時(shí)間內(nèi)了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，且以最短的時(shí)間內(nèi)掌握崗位技能、業(yè)務(wù)常識，投入到部門的日常工作之中。

4、組織維護(hù)員的軍事訓(xùn)練

由于小區(qū)所處的地理位置和訓(xùn)練場地的局限性，使軍事訓(xùn)練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊(duì)列訓(xùn)練。

5、定期組織崗位檢查

我部對園區(qū)各崗位實(shí)施每日不定時(shí)檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進(jìn)的方法。

6、組織維護(hù)員學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度及各類應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)維護(hù)員的消防安全理論知識的培訓(xùn)等，從而提高維護(hù)員的服務(wù)意識和處理事情的能力。

六、配合公安機(jī)關(guān)建立檔案資料

配合公安機(jī)關(guān)對園區(qū)的治安防范及消防安全檢查工作30余次，配合轄區(qū)民警對園區(qū)設(shè)備資料統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控?cái)z像頭的位置衛(wèi)星定位工作，并完成了朝陽分局內(nèi)保處下發(fā)的關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報(bào)表工作。同時(shí)秩序維護(hù)部被朝陽分局評為先進(jìn)。

第三部分工作中存在的主要問題及經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

1、部門員工普遍存在著僥幸心里，安全警惕性不高，安全責(zé)任制落實(shí)不力，安全管理松懈，安全防范意識不強(qiáng)等問題。而且這一錯(cuò)誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區(qū)域時(shí)總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復(fù)提及，不去認(rèn)真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態(tài)。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個(gè)側(cè)面暴露出秩序維護(hù)部在掌控信息、工作細(xì)節(jié)、管理方法、工作程序、指導(dǎo)上都不同程度的存在細(xì)小問題。

2、維護(hù)隊(duì)員服務(wù)的靈活性、主動(dòng)性不是很強(qiáng)，雖然有一定的服務(wù)意識，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊(duì)員相互配合服務(wù)存在局限性。

3、新隊(duì)員的培訓(xùn)工作不夠及時(shí)、到位，由于維護(hù)隊(duì)員流動(dòng)性大，新隊(duì)員上崗培訓(xùn)主要以隊(duì)長以及老隊(duì)員進(jìn)行帶動(dòng)和指導(dǎo)，新隊(duì)員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的系統(tǒng)了解，針對這一問題，我們各點(diǎn)是否考慮著手制定新隊(duì)員入職自學(xué)培訓(xùn)教材必讀本，通過此教材與上崗實(shí)踐相結(jié)合，讓隊(duì)員短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤，以保證工作的順利開展。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)，與分公司各部門一起共同努力。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力。

第四部分20xx工作設(shè)想和計(jì)劃

一、部門工作目標(biāo)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的安保隊(duì)伍。

3、做好與分公司各部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4、抓好分公司維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，做好招培訓(xùn)、訓(xùn)練工作

二、主要工作計(jì)劃措施

秩序維護(hù)部結(jié)合分公司實(shí)際情況做好20xx2年小區(qū)安全保衛(wèi)工作

1、正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)，維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3、做好各區(qū)域的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4、與分公司各部、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

三、把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx1年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

四、分公司秩序維護(hù)部參照行業(yè)規(guī)范將對在職維護(hù)員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。維護(hù)員培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)維護(hù)員素質(zhì)的重要途徑。

1、每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2、定期對全體人員進(jìn)行公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3、在日常工作中引導(dǎo)維護(hù)員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

4、結(jié)合部門的實(shí)際情況對維護(hù)人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

5、每季度部門舉行有針對性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)部門員工的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。四、認(rèn)真做好秩序維護(hù)部全年的安全生產(chǎn)全方面工作

1.嚴(yán)格按照秩序維護(hù)部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到維護(hù)隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按分公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。

五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率

1、完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防中控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使分公司全體維護(hù)人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好小區(qū)的安全防范工作，維護(hù)小區(qū)的治安秩序，力爭達(dá)到“讓住戶完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為小區(qū)創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下：

1、從內(nèi)部管理入手，提高維護(hù)員綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和以社區(qū)為家的思想。管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重業(yè)主，主動(dòng)向住戶打招呼，主動(dòng)禮讓，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業(yè)主。對待住戶的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和住戶發(fā)生正面沖突。教育部門人員從心里明白我們所做的一切，都是為了住戶的滿意。

3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮秩序維護(hù)部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證小區(qū)的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助保安公司把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化小區(qū)的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保小區(qū)各項(xiàng)消防工作安全順利。

4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。

5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)維護(hù)員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為分公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)3

光陰如梭,時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)之坎，回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪;在過去的一年里,是名居花園項(xiàng)目比較忙碌的一年，也是秩序維護(hù)管理工作比較忙碌的一年。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部門按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”的立司要求，以“強(qiáng)服務(wù),創(chuàng)品牌,樹形象”為宗旨，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我部門20xx年主要工作總結(jié)如下:

一、在制度建設(shè)方面,由于名居花園項(xiàng)目是今年剛剛組建的,一些制度還不完善,通過日常的工作及公司給予的大力支持,進(jìn)一步完善了相關(guān)管理制度。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓部門各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部門著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力,不斷加大培訓(xùn)力度,以進(jìn)一步提高秩序員綜合素質(zhì)。

2、針對我部門個(gè)別員工儀容儀表方面存在的問題,我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓(xùn),通過培訓(xùn)也有了一個(gè)很大的提升。

二、強(qiáng)化崗位制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展,為進(jìn)一步強(qiáng)化管理制度執(zhí)行力建設(shè),制定了工作及培訓(xùn)計(jì)劃,按照計(jì)劃,定期組織秩序員集中學(xué)習(xí)及培訓(xùn),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查。

三、名居花園項(xiàng)目班子是xx月份開始籌備組建的,由最早的幾個(gè)人到現(xiàn)在項(xiàng)目的xx多個(gè)人,就拿我們秩序部來講，目前，秩序員招聘工作難;秩序員工作枯燥無味，工作時(shí)間又長,每月微薄的工資待遇，除去個(gè)人生活開支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導(dǎo)致秩序員穩(wěn)定性差，流動(dòng)率節(jié)節(jié)上升。秩序員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險(xiǎn)性,年齡又受到行業(yè)的局限性,社會(huì)福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認(rèn)為他們吃的是青春飯，年齡大了就會(huì)被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路;不但無人愿意應(yīng)聘秩序員，而且秩序行業(yè)簡直成為農(nóng)村青年來到城市打工的一個(gè)跳板，一個(gè)臨時(shí)工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項(xiàng)目努力克服各種困難,通過外出調(diào)研、挖角、參加招聘會(huì)等招聘,截至目前秩序部現(xiàn)有人數(shù)xx人。

四、工作完成情況:自項(xiàng)目班子組建至今,本部門配合項(xiàng)目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域承接查驗(yàn)工作;東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作;小區(qū)車位劃線及交通設(shè)施安裝工作; 五、在工作中主要存在的問題有: 由于新員工對本職工作不是很熟悉,所以在處理工作的過程中出現(xiàn)因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識不熟練的原因,而出錯(cuò)的情況,但是通過以老帶新的工作 方法,對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識不斷地教給新員工,使新員工能夠在工作中減少出錯(cuò)。

在給員工們培訓(xùn)時(shí)，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓(xùn)。 總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如:創(chuàng)新的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使整個(gè)部門的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)4

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間，x年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超_萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的.單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第x季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)-實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的-管理、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周x按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。

20xx年，是公司x年滾動(dòng)發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)5

20xx對xx城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園 xx市優(yōu)秀小區(qū)的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作時(shí)刻謹(jǐn)記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對xx物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年xx月份、xx月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近xx戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失xx萬多元;

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓(xùn)依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

5、關(guān)心員工生活我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

xx，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)6

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下：

一、工作計(jì)劃制定及實(shí)施

結(jié)合期貨大廈是xx市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以xx系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

根據(jù)xx大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照xx的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。

三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善

xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。

四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及工作介入

xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場x機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等xx處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)xx小時(shí)無故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行xx小時(shí)左右，對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。

六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理

籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項(xiàng)，近x萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。

七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)

根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作，在具體實(shí)施過程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評分細(xì)則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進(jìn)行了考察，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開、公平、公正。

八、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理

籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成XX市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，20xx年，共進(jìn)行各類培訓(xùn)xx余次，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到x小時(shí)以上。通過培訓(xùn)，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。

九、下一階段工作展望

隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開：

1、塑造xx市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標(biāo)性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報(bào)。

2、打造精英團(tuán)隊(duì)在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié)、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對交易平臺運(yùn)行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長期重點(diǎn)。

4、物業(yè)接管與運(yùn)行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無縫連接，實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運(yùn)行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。

以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)管理籌備處已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連期貨大廈，必將會(huì)在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在xx灣畔。

物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)7

在即將過去的20xx年是一個(gè)不平凡的一年，我部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實(shí)做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持以“xx一家人”的服務(wù)理念。以安全防范為工作重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神，狠抓隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性、積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實(shí)完成了20xx各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績，但同時(shí)，也存在許多不足，為在今后工作中能揚(yáng)長避短，按照秩序維護(hù)部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、內(nèi)部管理及治安工作

1、人員變動(dòng)情況：秩序維護(hù)部原編制共計(jì)xx人(主管xx人，班長xx人，副班長xx人，秩序維護(hù)員xx人)，本x月份由于xx號樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時(shí)期，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，x月份入職一名副班長。x月份我們完成了秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組。

2、秩序維護(hù)部除每月定期召開部門全體會(huì)xx次，每周召開領(lǐng)班會(huì)xx次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。x月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn);x月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了為期x個(gè)月的作風(fēng)紀(jì)律整頓。并取得了一定的效果。

3、為了打造出xx物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”， 體現(xiàn)“xx一家人”的企業(yè)服務(wù)理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業(yè)第一屆秩序維護(hù)員技能比武”。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試、軍事隊(duì)列擒敵拳考核、崗位實(shí)操及現(xiàn)場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進(jìn)一步增強(qiáng)了秩序維護(hù)員的比拼意識和團(tuán)隊(duì)意識，全體秩序維護(hù)員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了xx。xx物業(yè)秩序維護(hù)員的良好形象，堅(jiān)定了業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動(dòng)達(dá)到了互幫互助、學(xué)以致用、共同提高的目的。

4、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點(diǎn)的情況下我們重點(diǎn)加大了對商業(yè)門面及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全。

5、完成20xx年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理施工隊(duì)各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件。

6、20xx年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時(shí)出入證xx人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作。

7、本特別事件記錄共xx多起，秩序維護(hù)部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

8、本秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區(qū)進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9、本共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動(dòng)多次，全面保障了活動(dòng)的正常有序展開;其中xx月份秩序維護(hù)部為保障xx號樓交房活動(dòng)，共出動(dòng)秩序維護(hù)人員xx余人次，圓滿順利的保證了交房活動(dòng)的圓滿完成，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

10、本規(guī)范了秩序維護(hù)部對講機(jī)使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度。

11、為了規(guī)范搬動(dòng)隊(duì)伍的管理，我們簽定了“搬運(yùn)隊(duì)服務(wù)協(xié)議”和“搬運(yùn)隊(duì)人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時(shí)為業(yè)主服務(wù)的同時(shí)還有效的保護(hù)了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運(yùn)工這三者間的矛盾。

12、本秩序維護(hù)部參加了派出所的各種安全會(huì)議xx次，并且對本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。

二、消防管理工作

1、一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播，聲光報(bào)警等)的移交和驗(yàn)收已全面完成，并正常運(yùn)行使用。

2、本完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器xx具進(jìn)行了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

3、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標(biāo)識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條xx張。

4、本完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

5、本秩序維護(hù)部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。

6、秩序維護(hù)部為加強(qiáng)樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動(dòng)，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實(shí)際情況，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí)、火災(zāi)報(bào)警演習(xí)、自救演習(xí)，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時(shí)也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能。

7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業(yè)管理處各部門員工進(jìn)行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進(jìn)行考試，并對秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

8、本秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并計(jì)劃在明年x月份進(jìn)行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。

9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護(hù)部對本部門人員進(jìn)行了消防常識的培訓(xùn)，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn)。 20xx秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn)，使秩序維護(hù)隊(duì)員都能了解和掌握消防器材的使用。

10、秩序維護(hù)部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保障了xx臺錄像機(jī)的正常錄制，完善和修改定各項(xiàng)消防工作文件。

11、20xx秩序維護(hù)部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。

12、秩序維護(hù)部順利的完成了20xx各個(gè)節(jié)假日期間的各項(xiàng)預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。

三、車場車輛及道路交通管理工作

1、本全面完善了小區(qū)地下車庫的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù)，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進(jìn)行車場免費(fèi)服務(wù)管理，為明年達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、20xx年x月份度秩序維護(hù)部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有xx輛車的資料。

3、20xx秩序維護(hù)部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會(huì)議多次。

4、20xx年x月份車場自動(dòng)管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護(hù)部對部門人員及車場管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車卡的填補(bǔ)、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。

5、秩序維護(hù)部完成20xx車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工作(每月30日前統(tǒng)計(jì)一次)，對損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換，保證了車場設(shè)備、設(shè)施的正常使用。確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障。

6、為保證地庫安全，秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫車輛，并對地庫進(jìn)、出車輛實(shí)施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行，同時(shí)做好地下庫巡查工作，對進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。

7、20xx全面完善各崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

8、20xx外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每周堅(jiān)持訓(xùn)練(跑樓、隊(duì)列、軍體)，每月定期進(jìn)行拋水帶、滅火器使用等項(xiàng)目的培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求。

9、20xx門崗?fù)瓿蓪ω涍\(yùn)車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。

20xx年秩序維護(hù)部是一個(gè)艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀(jì)律、語言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護(hù)部將會(huì)更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好20xx的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安、防火工作制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使xx小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)，同時(shí)也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。

第三篇：秩序維護(hù)部獎(jiǎng)罰管理細(xì)則

秩序維護(hù)部獎(jiǎng)罰管理細(xì)則

為了鼓勵(lì)秩序維護(hù)員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，促進(jìn)秩序維護(hù)部隊(duì)伍的自身健康發(fā)展，做到獎(jiǎng)罰分明、樹立正氣、鼓勵(lì)先進(jìn)、充分調(diào)動(dòng)每一位秩序維護(hù)員的工作積極性、創(chuàng)造性，自覺性。

（一）嘉獎(jiǎng)

1、忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，在各項(xiàng)考核中表現(xiàn)優(yōu)異，綜合素質(zhì)突出，多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)或多次受到業(yè)主、物業(yè)使用人稱贊者，給予嘉獎(jiǎng)，并根據(jù)情況給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者，見義勇為維護(hù)公司利譽(yù)、敢于同壞人壞事做斗爭，根據(jù)具體情況給予一定額度的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、與不服從管理的業(yè)主、商戶協(xié)調(diào)工作成績顯著者。將根據(jù)實(shí)際情況給予一定額度的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、年終被評為“優(yōu)秀隊(duì)員”者，進(jìn)行一定額度的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

5、密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金（10—200元）。

6、搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)公司、業(yè)主及物業(yè)使用人生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)，并根據(jù)情況頒發(fā)一定額度的獎(jiǎng)金。

7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化建議，對安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請公司獎(jiǎng)勵(lì)。

8、公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。

（二）懲罰

第一條 A級處罰規(guī)定細(xì)則（嚴(yán)重）

1．對待業(yè)主、物業(yè)使用人、外來人員態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主、物業(yè)使用人、外來人員有效投訴，第一次罰款50元，第二次罰款100元。第三次罰款200元，之后違反將以此類推，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。2．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款50元，第二次罰款100元并警告處分，第三次給予除名。

3．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自在外留宿或住宿的，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次情節(jié)嚴(yán)重者給予除名。

4.打架斗毆者，不團(tuán)結(jié)同事，挑撥同事間關(guān)系、散布謠言者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，屢教不改著將予以除名（情節(jié)嚴(yán)重者并扣除當(dāng)月工資的50％）4．發(fā)現(xiàn)在公司轄區(qū)內(nèi)有參與賭博者，一律給予除名。

5．偷盜公、私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公、私財(cái)物者，必須照價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名并移交公安機(jī)關(guān)處理。

6．發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或處理問題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者，一律予以除名或進(jìn)行其它經(jīng)濟(jì)處罰。

7．責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故的，當(dāng)班責(zé)任秩序維護(hù)員視情節(jié)輕重罰款50元—200元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。

8．不按規(guī)定時(shí)間上下班，遲到早退，并造成嚴(yán)重后果或造成惡劣影響者，一律予以除名（并扣除當(dāng)月工資50％)。

9、值班期間睡崗、并崗或脫崗，并屢教不改、態(tài)度惡劣者著，進(jìn)行200—500元經(jīng)濟(jì)處罰，造成嚴(yán)重后果者，直接開除（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）。10.凡在執(zhí)勤上崗期間喝酒者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，造成惡劣后果者。直接除名（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50％）。上崗執(zhí)勤期間不允許身上帶有酒味，上崗前三小時(shí)嚴(yán)禁喝酒。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，并勒令其進(jìn)行停職反省。停職期間按事假處理。

11．毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人者罰款100--200元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。

12．以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款100元。情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。13．在協(xié)助公安機(jī)關(guān)拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到業(yè)主、同事或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款最低200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分或開除。

14．未堅(jiān)持履行秩序維護(hù)員職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款50—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將直接予以除名（并扣發(fā)當(dāng)月工資50％）。

15、利用工作便利，私吞押金或換置假幣者，將進(jìn)行其10倍經(jīng)濟(jì)處罰，并除名。16．利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失他人車輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或移送公安機(jī)關(guān)。

17.曠工并造成嚴(yán)重后果者，直接予以除名。（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）.并補(bǔ)償所造成的損失。

18.嚴(yán)禁攜帶或私藏各種管制刀具、易燃易爆等化學(xué)危險(xiǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收，并根據(jù)實(shí)施情況進(jìn)行批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰等。造成不良后果的，由攜帶、私藏者個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的將送交公安機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

19、監(jiān)守自盜者，公司直接予以除名，并扣發(fā)全部當(dāng)月工資及移交公安機(jī)關(guān)處理。20、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行黃、毒、賭等違法行為。發(fā)現(xiàn)一次直接予以除名，并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%。后果嚴(yán)重者直接送交公安機(jī)關(guān)處理。第二條 B級處罰規(guī)定細(xì)則（一般）

1． 發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個(gè)月有三次者予以除名。2.不按規(guī)定時(shí)間上下班。遲到早退者。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次50元，第三次200元，第四次直接除名。

3． 上崗時(shí)間睡崗、脫崗、串崗、并崗或做與工作無關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西打電話等其它與工作無關(guān)的事情），視情節(jié)第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次80，之后處罰將以此類推。部門主管及班長負(fù)連帶責(zé)任，將雙倍處罰。4.執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、蹺二郎腿、半蹲、敞胸、露懷，脫鞋、挽袖子、卷褲腿、斜戴帽子、披大衣、著便服、戴圍巾、耳頂、戒指、戴有色眼鏡（眼疾患者除外）等情況，視情節(jié)第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次30，之后處罰將以此類推。部門主管及班長負(fù)連帶責(zé)任，將雙倍處罰。5． 凡違反“《警容風(fēng)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)》“規(guī)定者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將以此類推。

6． 凡違反“《內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》”規(guī)定者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將以此類推。

7．在同事間散布謠言、道聽途說或是對別人進(jìn)行惡性語言侵犯者，第一次罰款20元，第二次罰款30元，之后處罰將依次類推。

8． 無故曠工不上崗超過兩天者，直接除名。造成后果者，責(zé)任由個(gè)人完全承擔(dān)或賠償。（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）

9． 在規(guī)定的睡覺時(shí)間內(nèi)無故未回宿舍者，第一次罰款10元，第二次罰款20元，之后處罰將依次類推。

10． 有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧或開展娛樂活動(dòng)影響他人休息等違反《宿舍管理規(guī)定》的行為，第一次罰款5元，第二次罰款10元，之后處罰將依次類推。

11． 不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、私自罰款等行為，第一次罰款30元（后果嚴(yán)重者直接予以除名），第二次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。

12． 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，消極怠工、故意推諉，敷衍工作者，對當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。

13． 非工作時(shí)間，穿制服外出行動(dòng)者，第一次罰款30元，第二次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。

14． 損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其它處分。

15.未按《請銷假制度》規(guī)定程序履行請銷假手續(xù)者，除按《請銷假制度》規(guī)定處罰外。另外每違反《請銷假制度》一次將罰款20元

16.曠工者，除按《請銷假制度》規(guī)定處罰外，將根據(jù)實(shí)際情況予以一定額度的經(jīng)濟(jì)處罰，造成嚴(yán)重后果者，直接予以除名，（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）。第三條 C級處罰規(guī)定細(xì)則（輕微）

1． 不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。之后違反規(guī)定，處罰將以此類推。

2． 凡違反各崗位管理制度者，衛(wèi)生打掃不干凈，不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項(xiàng)一次罰款5元。

3． 不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。4.上崗遲到、早退者，衣冠不整者，一次罰款10元。5.單位各項(xiàng)考核不及格者，每項(xiàng)罰款50元。

6.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，消極怠工、故意推諉，敷衍工作者，（如打掃衛(wèi)生不干凈，內(nèi)務(wù)檢查不合格、不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者），一次罰款50—200元。

7.曠工一天者，將根據(jù)實(shí)際情況給予一定額度的經(jīng)濟(jì)處罰，造成嚴(yán)重后果者，直接予以除名（并扣發(fā)當(dāng)月工資的50%）

8.登記表不詳細(xì)記錄或亂寫亂畫，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。9.不準(zhǔn)時(shí)簽到上下班時(shí)間者。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

10.凡對講機(jī)呼叫三次以上（包含三次），不及時(shí)回復(fù)者，每次罰款10元。11.上崗執(zhí)勤期間必須按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)勤，行進(jìn)間要用正規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)齊步行進(jìn)，按公司統(tǒng)一培訓(xùn)的交接程序進(jìn)行崗位交接及物品、安全交接，凡違反規(guī)定者，第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元，之后處罰將以此類推。

注：每月A類處罰超過三次者均予以勸退（并根據(jù)實(shí)際情況扣除當(dāng)月工資的50％）

第四篇：2018物業(yè)秩序維護(hù)部工作計(jì)劃

2018物業(yè)秩序維護(hù)部工作計(jì)劃

(一)工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。(二)主要工作計(jì)劃措施

一、保安部合公司實(shí)際情況做好2018年安全保衛(wèi)工作。1.各服務(wù)處正確處理好與園區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入園區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。

全面總20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。4.合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

四、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。

五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

第五篇：秩序部物業(yè)管理員考試題

安全生產(chǎn)（秩序部）教育培訓(xùn)考試題

總分（100分）合格80分

部門：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、判斷題：（每題1.5分，共30題）1.防范的概念就是預(yù)防、戒備，即做好準(zhǔn)備以應(yīng)付攻擊或避免受到傷害。（）2．消防設(shè)備是停車場不可缺少的。（）3．一般物業(yè)小區(qū)保安與高檔物業(yè)保安的根本區(qū)別在于：是人力防范為主還是高新科技防范為主。（）5．在娛樂場所巡邏時(shí)，應(yīng)注意防止發(fā)生黃、賭、毒違法行為，·一旦發(fā)現(xiàn)，立即制止并通報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。（?．智能化物業(yè)最大的特征就在于通過智能信息網(wǎng)絡(luò)提供各種先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。（）7．閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是為保安中心提供實(shí)時(shí)視頻圖像的一套最間接的安防系統(tǒng)，是保證重要場所的人員安全和物品防盜最理想的手段。（）8．一般在電動(dòng)防火卷簾兩側(cè)設(shè)專用的感煙及感溫兩種探測器。（）9．對于誤報(bào)頻繁又影響正常工作的火災(zāi)探測器應(yīng)及時(shí)予以更換。（）l0．傳統(tǒng)型電視對講機(jī)已經(jīng)成為大樓對講機(jī)的主流。（）11．火災(zāi)事故緊急電話通常采用集中式對講電話，主機(jī)設(shè)在消防中心控制室，分機(jī)分設(shè)在其他各個(gè)部位。（）12．車輛管理員交接班時(shí)，接班人員應(yīng)提前101hin到達(dá)崗位。（）13．停車場內(nèi)的值班室不可作其他用途使用。（）l4．交通標(biāo)志可分為禁令標(biāo)志、指路標(biāo)志、警告標(biāo)志和指示標(biāo)志4種。（）15．玻璃破碎報(bào)警器對一般行駛車輛或風(fēng)吹門、窗時(shí)產(chǎn)生的振動(dòng)信號會(huì)響應(yīng)，從而產(chǎn)生誤報(bào)。（）

16．對警戒工具和交通工具的使用和維護(hù)，應(yīng)由專人管理、專人維護(hù)。（）17．引起燃燒的三個(gè)條件中，只要任何兩個(gè)存在，燃燒就會(huì)發(fā)生。（）18．一切滅火方法都是為了破壞已經(jīng)發(fā)生的燃燒條件，在火災(zāi)發(fā)生后，往往根據(jù)燃燒物質(zhì)、燃燒特點(diǎn)、火場具體情況以及消防設(shè)備性能等進(jìn)行滅火。（）19．使用消防斧進(jìn)行砍劈破拆作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡量使刀口微微傾斜于被砍物體平面，以防刀口崩裂。（）20．在非接觸IC卡停車場管理系統(tǒng)中，操作卡具有最高權(quán)限，不能由自身的系統(tǒng)發(fā)行或被清空。（）4．乙交通安全管理常用設(shè)施主要有交通標(biāo)線、交通信號和交通標(biāo)志。（）

21．消防控制室應(yīng)用耐火極限較低的隔墻和樓板與其他部位隔開，并直通室外的安全出口。（）22．交通標(biāo)線是用形狀、顏色、符號、文字，對交通進(jìn)行導(dǎo)向、警告或指示的一種道路附屬設(shè)施。（）23．水幕消防設(shè)備的系統(tǒng)由水幕噴頭、雨淋閥、控制設(shè)備和供水設(shè)備組成。（）24．在對自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的保養(yǎng)中，每月檢查一次警鈴是否正常，報(bào)警閥啟動(dòng)是否靈活。打開試警鈴閥，報(bào)警閥閥辦應(yīng)自動(dòng)開啟。（）25．對噴頭的維護(hù)保養(yǎng)中，在消除塵埃和污物時(shí)，要用酸或堿溶液洗刷，但不要用熱水或熱溶液洗刷。（）26．自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的報(bào)警閥應(yīng)定期檢查、試驗(yàn)。第一次試驗(yàn)所需時(shí)間，一般應(yīng)在：1min以內(nèi)。第二次試驗(yàn)，可能所需時(shí)間較長。（）27．當(dāng)工作人員進(jìn)入裝有二氧化碳自動(dòng)滅火系統(tǒng)的保護(hù)場所進(jìn)行工作時(shí)，必須在人室之前把開關(guān)轉(zhuǎn)到自動(dòng)位置，離開時(shí)關(guān)門之后復(fù)歸原位置。（）28．感煙式火災(zāi)探測器適用于易燃易爆場所泄漏的可燃?xì)怏w(如煤氣)的監(jiān)測。

（）

29．集中報(bào)警器還具有記時(shí)、打印、電話和事故廣播等功能。（）30．為確?；馂?zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)運(yùn)行在良好狀態(tài)，能及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)警，應(yīng)對該系統(tǒng)進(jìn)行日 檢、月檢、年檢。（）

二、選擇題（每題1.5分，共20題）

1．某小區(qū)內(nèi)發(fā)生了聚眾鬧事斗毆事件，保安員立即上前勸阻并迅速向保安部報(bào)告，報(bào)告時(shí)簡要講明了發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù) 等簡要情況。你認(rèn)為該保安員的處置程序（）。

A、不正確 B、部分正確 C、完全正確

2．保安員王某在樓內(nèi)巡邏中發(fā)現(xiàn)一業(yè)主家的房門是開著的，隨即進(jìn)入室內(nèi)檢查。他的舉動(dòng)引起了業(yè)主的不滿。他的過錯(cuò)在于（）。

A、沒經(jīng)業(yè)主允許而進(jìn)入業(yè)主家 B、沒有及時(shí)報(bào)警 C、沒有及時(shí)給業(yè)主關(guān)房門 3．以下各項(xiàng)中屬于著火源的是______。

A．雷擊 B．煤氣 C．紙張 4．以下各項(xiàng)中屬于可燃物的是______。

A．空氣 B．氧氣 C.一氧化碳 5．將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進(jìn)一步擴(kuò)散的滅火方法是______。

A．窒息滅火法 B．冷卻滅火法 C．隔離滅火法 6．下列消防設(shè)備中屬于避難設(shè)備的是______。

A．滅火器 B．疏散標(biāo)志燈 C．消火栓 7．下列消防設(shè)備中屬于報(bào)警設(shè)備的是______。

A．緊急廣播設(shè)施 B．應(yīng)急出口 C．排煙機(jī)

8．適用于撲救石油制品、可燃?xì)怏w、易燃液體、電器設(shè)備等引起的火災(zāi)的滅火器是______。

A．化學(xué)泡沫滅火器 B．干粉滅火器 C．鹵化烷滅火器

9．適用于撲救一般固體物如木材、絲棉織品等的火災(zāi)，但不適用于撲救油類及帶電的電氣設(shè)備火災(zāi)的是______。

A．化學(xué)泡沫滅火器 B．干粉滅火器 C．二氧化碳滅火器 10．通過______，檢查火災(zāi)報(bào)警器各項(xiàng)功能是否正常，指示燈有無損壞。A．日檢 B．月檢 C．季檢

11．______不僅用作事故照明，平時(shí)亦點(diǎn)燃作為工作照明的一部分。

A．混用事故照明燈 B．專用事故照明燈 C．疏散指示燈 12．火災(zāi)發(fā)生后，根據(jù)火情消防控制室發(fā)出信號強(qiáng)制所有電梯在最近樓層停止運(yùn)行，開門放人后依次返回建筑物的______。

A．頂層 B．首層 C．地下層 13．車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛________。

A．亂放，丟失 B．亂放，被破壞 C．丟失，被破壞 14.從業(yè)人員有權(quán)拒絕（）指揮和（）冒險(xiǎn)作業(yè)。

A.正確、強(qiáng)令 B.違章、強(qiáng)令 C.正確、違章

15.高溫場所為防止中暑，應(yīng)多飲（）最好。

A 純凈水 B 汽水 C 含鹽清涼飲料

16.一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即采?。ǎ┐胧?/p>

A.把觸電者送往醫(yī)院搶救 B.打“120”救護(hù)電話，請醫(yī)生趕來搶救 C.在現(xiàn)場立即對觸電者進(jìn)行觸電急救

17.對門衛(wèi)保安的業(yè)務(wù)要求是：（）。

A、熟悉業(yè)主或使用人的基本情況 B、熟練掌握報(bào)警監(jiān)控、對講機(jī)的使用 C、熟練掌握電梯等設(shè)備的操作方法

18.發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w泄漏后，正確的做法是（）。A、立即通知工程部主管 B、抵達(dá)現(xiàn)場后立即打電話通知業(yè)主和主管部門 C、抵達(dá)現(xiàn)場后立即打開所有門窗并關(guān)閉燃?xì)忾y門

19.住宅小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)是居住環(huán)境管理，主要管理任務(wù)是（）。

A、安全保衛(wèi)、消防管理、道路車輛管理 B、災(zāi)害預(yù)防 C、搞好超市的經(jīng)營

20.無論從事哪類物業(yè)的管理，遇有火災(zāi)發(fā)生時(shí)基本處置程序是（）。

A、立即逐層上報(bào)或報(bào)警并立即趕赴現(xiàn)場 B、設(shè)法及時(shí)切斷火源、C、并按照疏散程序疏散人員、搶救被困人

三、簡述題（按照題意說明你的觀點(diǎn)，共25分）

1、小張接到通知去協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù)，請你告訴他辦理入住手續(xù)的程序。（7分）

2.某車場保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有輛車門窗沒有關(guān)嚴(yán)，車副駕駛座上留有一個(gè)提包，于是他將那個(gè)提包保存起來，并記下了車牌號。他準(zhǔn)備第二天車主來取車時(shí)將提包交給車主。你覺得該保安的處理方式妥當(dāng)嗎？如不妥的話請告訴他妥當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ?分）

3.簡述員工的安全職責(zé)？（10分）