第一篇：家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程

家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程 開(kāi)荒保潔

（一）所用工具：

大型吸塵吸能水機(jī)、多功能擦地機(jī)、玻璃套裝工具、加長(zhǎng)桿、梯子、水桶、撣子、云石 鏟刀、刮子涂水器等。

（二）所用藥劑：

全清洗劑、、家私蠟等。

（三）開(kāi)荒程序：

開(kāi)荒是清潔工程之玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、出漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑首，由于建筑工程中常常會(huì)遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會(huì)遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都是必須在開(kāi)荒工作中清洗干凈，所以它是一項(xiàng)最艱苦、最復(fù)雜、最費(fèi)神的工作，開(kāi)荒工程的好壞，直接到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開(kāi)荒有著相當(dāng)?shù)闹匾囊蟆３绦蛉缦拢河绊?/p>

1、首先清理現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有 頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。

4、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上到下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清潔衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)隊(duì)地面進(jìn)行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)不到的角落進(jìn)行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔的重點(diǎn)。

6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器除塵處理，擦拭燈具、開(kāi)關(guān)盒、排煙罩、空調(diào)口、排風(fēng)口等。

7、門(mén)及框：分清門(mén)的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門(mén)的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門(mén)；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開(kāi)始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可以用去膠劑處理：最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無(wú)遺漏后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。

（四）標(biāo)準(zhǔn)：

玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。

衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。

廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠痕、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。

臥室及大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠點(diǎn)。

門(mén)及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高?？照{(diào)清洗

空調(diào)在使用一段時(shí)間后，過(guò)濾網(wǎng)、蒸發(fā)器和送風(fēng)系統(tǒng)上會(huì)積聚大量灰塵、污垢，產(chǎn)生大量的細(xì)菌、病毒。這些有害物質(zhì)隨著空氣在室內(nèi)循環(huán)，污染空氣，傳播疾病，嚴(yán)重危害人體健康。而污垢會(huì)降低空調(diào)的制冷效率，增加能耗，縮短空調(diào)使用壽命。因此，空調(diào)在使用一段時(shí)間后或換季停機(jī)時(shí)，必須清洗。這樣才能保證您有一個(gè)健康、清新的空氣環(huán)境。

一、柜式空調(diào)清洗方法

先將柜機(jī)的面板拆下，招待空調(diào)的蒸發(fā)器，將專用泡沫清洗劑搖勻后均勻的噴在空調(diào)蒸發(fā)器上，然后蓋上面板，靜置10分鐘左右，開(kāi)啟空調(diào)并把風(fēng)量及制冷量調(diào)至最大，保持開(kāi)啟空調(diào)30分鐘即可。為避免出風(fēng)口吹出一些泡沫及贓物，可用一塊濕布蓋住出風(fēng)口。

清洗后：空調(diào)蒸發(fā)器的灰塵、污垢、病菌都不見(jiàn)了，空氣變得清新、潔爽，空調(diào)更省電了，家人的健康也得到了保護(hù)。

二、窗式空調(diào)清洗方法

斷開(kāi)空調(diào)電源，將窗式空調(diào)拆下來(lái)，大開(kāi)蓋板，卸下過(guò)濾網(wǎng)并洗去灰塵。將專用泡沫清洗劑搖勻后均勻的噴在空調(diào)蒸發(fā)器的進(jìn)風(fēng)面，如果污垢過(guò)多，可用濕布抹去，或用少量清水沖洗。裝上過(guò)濾網(wǎng)，合上面板靜置10分鐘后，開(kāi)啟空調(diào)并把風(fēng)量及制冷量調(diào)至最大，保持開(kāi)啟空調(diào)30分鐘，即可。

三、分體式空調(diào)清洗方法斷開(kāi)空調(diào)電源，將窗式空調(diào)拆下來(lái)，打開(kāi)蓋板，卸下過(guò)濾網(wǎng)并洗去灰塵。將專用泡沫清洗劑搖勻后均勻的噴在空調(diào)蒸發(fā)器的進(jìn)風(fēng)面，如果污垢過(guò)多，可用濕布抹去，或用少量清水沖洗。裝上過(guò)濾網(wǎng)，合上面板靜置10分鐘后，開(kāi)啟空調(diào)并把風(fēng)量及制冷量調(diào)至最大，保持開(kāi)啟空調(diào)30分鐘，即可。空調(diào)拆裝

1、準(zhǔn)備工作

在重新安裝的地方測(cè)量勘察。室外機(jī)安裝位置應(yīng)符合以下要求：（1）地面或墻體要能承受機(jī)體的重量自振動(dòng)；（2）安裝的部位要便于操作、調(diào)整與維修；（3）外機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)生的噪音及冷（熱）風(fēng)、冷凝水不能影響他人的工作、學(xué)習(xí)和生活；（4）外機(jī)周圍不能有可燃性氣體泄露和爆炸物；（5）外機(jī)盡可能安裝于背明地方。室內(nèi)機(jī)安裝位置應(yīng)符合以下要求：（6）避免太陽(yáng)直射在機(jī)組上，遠(yuǎn)離熱源；

（7）內(nèi)機(jī)的進(jìn)、出風(fēng)口處，不應(yīng)自障礙物。測(cè)量?jī)?nèi)、外機(jī)之間的距離。內(nèi)、外機(jī)之間 距離應(yīng)小于5米，大于5米應(yīng)準(zhǔn)備薪的連接銅管。測(cè)量?jī)?nèi)、外機(jī)之間位差。內(nèi)、外機(jī)之間位差距離應(yīng)小于3米，否則舍降低空調(diào)器的制冷能力，增大壓塑機(jī)負(fù)荷，引起過(guò)載啟動(dòng)。2.安裝

根據(jù)上述的原則確定內(nèi)、外機(jī)位置后，立即安裝好內(nèi)機(jī)掛板，待外機(jī)與內(nèi)機(jī)掛板安裝牢固后，在把鏈接管平直，查看管道是否有彎癟現(xiàn)象；接下來(lái)應(yīng)檢查兩端喇叭口是否有裂紋，如有裂紋，應(yīng)重新擴(kuò)口，否則會(huì)漏氟。最后，檢查控制線是否有短路、斷路現(xiàn)象，在確定管路、控制線、出水管良好后，把它們綁扎在一起并將連接管口密封好。過(guò)墻時(shí)應(yīng)兩個(gè)人在墻內(nèi)、外配合緩慢穿出，避免拉傷鏈接好管道與內(nèi)、外機(jī)，并接好控制線。接下去，排出管道和內(nèi)機(jī)中的空氣。方法是這樣：

（1）把鏈接好的外機(jī)接頭擰緊，用專用扳手松開(kāi)截止閥門(mén)的閥桿1圈左右；（2）聽(tīng)到外機(jī)接有吱吱響聲，30秒左右，用扳手?jǐn)Q緊接頭；（3）松開(kāi)（粗）管上截止閥門(mén)的閥桿；（4）徹底松開(kāi)管上截止閥門(mén)的閥桿。這時(shí)空調(diào)器 排空結(jié)束。

最后，用洗滌劑進(jìn)行檢漏，仔細(xì)觀察每一個(gè)接頭有無(wú)氣泡冒出，驗(yàn)明系統(tǒng)確無(wú)泄漏后，旋緊閥門(mén)保險(xiǎn)帽，即可開(kāi)機(jī)試運(yùn)行。3.運(yùn)行調(diào)式 空調(diào)器安裝完畢，應(yīng)鋪設(shè)獨(dú)立的空調(diào)器用電源線路，家用分體式空調(diào)的線源一般有1.5—2mm三股銅芯線。插座為220V、15A規(guī)格。

通電前位查一下電源，再用遙控器啟動(dòng)運(yùn)行。室外機(jī)工作以后，檢查運(yùn)行電流是否與銘牌標(biāo)注相一致，如小于銘牌標(biāo)注的電流可視為氟利昂量少，不急于加氟，可繼續(xù)觀察管道接頭處的結(jié)漏或結(jié)霜情況。

任何一臺(tái)分體空調(diào)器正常運(yùn)行應(yīng)符合下列條件：（1）低壓壓力4.9kg/cm2—5.4kg/cm2;（2）連接管只能結(jié)露，不能結(jié)霜；（3）運(yùn)行電流與銘牌標(biāo)注的是不相一致；（4）內(nèi)機(jī)出風(fēng)口溫度符合要求，即夏天（12-6）℃；冬天（35-40）℃室內(nèi)溫度，夏天（25—28）℃，冬天（18—23）℃。4.補(bǔ)充制冷劑

在空調(diào)器移機(jī)中，只要是按操作規(guī)范要求去做，開(kāi)機(jī)運(yùn)行后制冷良好，不需添加制冷劑。但對(duì)于使用中的微漏或在移機(jī)中由于排空時(shí)動(dòng)作遲緩，制冷劑會(huì)微量減少，或由于移機(jī)種管道加長(zhǎng)等因素，空調(diào)器在運(yùn)行一段時(shí)間就不能滿足正常運(yùn)行的4個(gè)條件，即壓力低于4.9kg/(mm)2;管道結(jié)霜；電流減少；內(nèi)機(jī)出風(fēng)溫度不符合要來(lái)，這的就須補(bǔ)充制冷劑。

運(yùn)行中加氟，必須從低壓側(cè)加注。加氟前，先旋下室外機(jī)低壓氣體截止閥維修口上的工藝帽，根據(jù)公、英制要求選擇加氣管；用加氣管帶頂針端，把加氣閥門(mén)上的頂針頂開(kāi)與制冷系統(tǒng)連通，另一端接三通表。用另一根加氣管一端接三通表，另一端虛接R22氣瓶，并用系統(tǒng)中制冷劑排除連接管的空氣。聽(tīng)到管口吱吱響聲1—2秒鐘，表明空氣排完，擰緊加氣管螺母，打開(kāi)制冷劑瓶閘門(mén)。把氣瓶倒立，緩慢加氟。當(dāng)表壓力達(dá)（4.9—5.4）kg/(cm)2時(shí)，表明制冷劑已充足。關(guān)好瓶閘門(mén)，使空調(diào)器繼續(xù)運(yùn)行，觀察電流、管道結(jié)露現(xiàn)象，當(dāng)室外機(jī)水管有結(jié)露水流出，低壓氣管（粗）截止閘結(jié)露，確認(rèn)制后狀況良好，卸下低壓氣體維修工藝口加氣管，旋緊外保險(xiǎn)帽，充注制冷劑工作完成。至此，移機(jī)工作全部結(jié)束。走廊/樓梯保潔

一、走廊和樓梯的保潔項(xiàng)目

1、清掃走廊和樓梯地面的垃圾、塵土。

2、擦試走廊墻壁飾物、標(biāo)牌等。

3、擦試走廊內(nèi)花盆等擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。

4、擦試樓梯扶手。

5、擦拭相鄰區(qū)域窗臺(tái)。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、墻壁、各類標(biāo)識(shí)牌、消防器材、窗臺(tái)目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

3、地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、痰漬。

4、果皮箱等外設(shè)物品外表清潔、無(wú)灰塵。

三、保潔樓梯

（一）走廊的保潔

1、先使用掃帚或塵推清除垃圾及塵土；再用墩布擦一遍（地毯則要吸塵）。而后按規(guī)定次數(shù)進(jìn)行巡回保潔。

2、在巡回保潔的同時(shí)，揀去花盆內(nèi)的垃圾物。清到果皮筒垃圾，并將果皮筒沖洗擦凈，將地面托擦干凈后，按原位擺正放好。

3、按預(yù)定順序及規(guī)定周期依次擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)盒、插座盒、消防栓、標(biāo)牌、踏腳板等（墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天做一次）。

（二）樓梯的保潔

① 需要用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙泥、塵土等贓物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。需要用墩布擦地的，也要至上而下，逐級(jí)托擦，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。

② 巡回保潔時(shí)，用簸箕隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。

③ 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。

四、注意事項(xiàng)（1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。（2）清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。托擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。

（3）用墩布拖地時(shí)，一定要將墩布擦洗干凈。否則會(huì)嚴(yán)重影響擦拭效果。

（4）用墩布拖地時(shí)，應(yīng)樹(shù)立中英文的“小心地滑”或其它告示牌，以防行人滑倒或跌落。（5）走廊/扶梯人員來(lái)往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。

（6）電梯門(mén)/電梯橋箱多為不銹鋼材料，容易被腐蝕變色，保潔時(shí)一定要注意使用無(wú)腐蝕的清潔劑擦拭。衛(wèi)生間保潔

一、衛(wèi)生間保潔項(xiàng)目

衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門(mén)窗、天花板、隔板（隔斷墻）、衛(wèi)生潔具及其它室內(nèi)設(shè)施的清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)，每日至少清潔一次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計(jì)劃，一般每季度進(jìn)行一次。

二、衛(wèi)生間的保潔標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、目視墻壁干凈，座便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃漬。

3、室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

4、地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

三、衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔 衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

1、清潔程序：準(zhǔn)備工作 防水沖刷大、小便器 收集廢棄物 清潔大、小便器 清潔地面 檢查及整理。

衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。

2、清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的時(shí)間進(jìn)行，并在保潔區(qū)域內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開(kāi)始。操作程序和方法如下：（1）準(zhǔn)備工作

a.準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：條掃、墩布、帶柄尼龍刷、抹布、干抹布、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

b.準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、洗衣粉等。c.打開(kāi)門(mén)窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門(mén)口放置清潔工作標(biāo)志牌。（2）防水沖刷座便器、小便器 開(kāi)啟沖水閥將座便器、小便器的屎尿沖凈、用夾子或其它工具將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在座便器內(nèi)倒入 規(guī)定數(shù)量的潔廁水，泡一段時(shí)間，一遍發(fā)揮其最佳的效果。

（3）收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。（4）清洗座便器、小便器。依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、附件。a．清潔蹲式座便器

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗座便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布擦洗水箱，座便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用于抹布擦干水跡。b.清潔座式座便器

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器內(nèi)壁、洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布擦洗水箱，座便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。c.清潔小便器

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水洗小便器內(nèi)壁、注意出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時(shí)沾少許清潔劑擦洗，最后用干抹布擦干水跡。

（5）清潔洗器具及其它設(shè)施 a.清潔洗臺(tái) 先用濕抹布沾清潔劑擦洗臺(tái)面、洗手盆、水龍頭，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。

b.清洗梳妝鏡先用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。

一般采用濕抹布擦拭，清除飛塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。（6）清掃地面 先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

（7）檢查及整理

清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙個(gè)手紙。廢物框放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具盒用具，關(guān)好門(mén)窗等。

四、衛(wèi)生間的周期性大清潔

衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門(mén)窗、天花板、隔板、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。

1、清潔程序 一般而言，應(yīng)遵循從上到下的原則，即從天花板開(kāi)始。

2、清潔方法 清潔的操作的方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要是介紹隔板及通風(fēng)設(shè)備的清洗。（1）清潔隔板

a.先裝好兩桶水，其中一桶放入適量的萬(wàn)能清潔劑。b.用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板表面的污垢、臟漬。

c.用抹布侵入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板墻面從上往下擦抹。d.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

e.用另一條抹布清透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。f.換清水后，將抹布清透，用力擰干，再清抹一遍。g.用干地拖托干地面（2）清潔通風(fēng)設(shè)備

主要是指清潔排氣扇。清潔時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬(wàn)能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

五、注意事項(xiàng)

1、衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，一面損傷瓷面。

2、衛(wèi)生潔具容易破損，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。

3、使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，一防止損傷皮膚。

4、一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道賭賽，應(yīng)立即通知相關(guān)人員疏通。

5、如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門(mén)、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、強(qiáng)身或地面易積有尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。

玻璃門(mén)窗的保潔

一、保潔項(xiàng)目

保潔項(xiàng)目包括玻璃門(mén)、窗、玻璃幕墻、鏡面裝飾柱及各種鏡面。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn) 玻璃面上無(wú)污垢、水跡。

三、保潔方法

玻璃門(mén)等面積較大玻璃使用帶有伸縮桿的擦玻璃器，保潔步驟如下；

四、先用刀片或鏟刀刮掉玻璃上的污跡。

五、兌好玻璃清潔劑。

六、使用玻璃刮，把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮子上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓?璃上，從頂端從上向下垂直摩擦。

雙層或單層玻璃高層作業(yè)時(shí)要使用雙面磁性擦玻璃器，保潔步驟如下；

1、先用刀片或鏟刀刮掉玻璃上的污跡。、2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、首先在貼墊上浸玻璃清溶液，然后在玻璃上里外對(duì)吸好玻璃器，以適當(dāng)?shù)牧α堪础啊伞毙途徛苿?dòng)玻璃器，一邊擦拭，一邊刮凈液體。

4、使用時(shí)注意有繩的在窗外，有手柄的在窗內(nèi)，擦拭前套好或固定好安全繩。

10、注意事項(xiàng)

一、雙面擦存放時(shí)，膠條平行合上，不許膠條交叉壓上。

二、進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，注意安全，絕對(duì)不要把身體整個(gè)探出窗外。

三、擦拭完畢后，要對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。地毯清洗

（一）干泡清洗（適用于純毛地毯）

1、使用設(shè)備、工具：帶地毯刷和打泡器的單盤(pán)擦地機(jī)、地毯梳或耙、吸塵器。

2、使用料劑：地毯高泡清潔劑。

3、操作方法：

（1）用吸塵器全面吸塵；（2）用擦抹方法去除污漬和斑點(diǎn)；（3）稀釋地毯泡沫清潔劑，注入打泡箱；

（4）用手刷處理地毯邊緣、角落和機(jī)器推不到之處；（5）用裝有打泡器、地毯刷的單盤(pán)掃地機(jī)，以干泡洗地毯；（6）作用一會(huì)兒，然后重復(fù)；

（7）用地毯梳或耙梳起地毯纖毛，這對(duì)地毯外觀非常重要，尤其是纖維較長(zhǎng)的棉絨地毯，而且有加快地毯干燥作用；（8）讓地毯毛完全干透；

（9）用吸塵器洗去污垢和干泡結(jié)晶體。

（二）水抽洗（可適于化纖地毯）

1、使用設(shè)備：地毯刷、噴霧器、吸水機(jī)、地毯清洗機(jī)；

2、使用料劑：地毯香波；

3、操作方法：

（1）用吸塵器全面吸塵；（2）稀釋清潔劑，倒入噴霧中（也可注入水箱）；（3）在地毯上全面噴灑清潔劑；（4）作用10-15分鐘后，污漬脫離纖維；（5）用洗地機(jī)抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重疊，最少經(jīng)過(guò)兩次抽洗；（6）在清洗地毯的同時(shí)，用吸水機(jī)吸凈已洗完的地毯；（7）讓地毯完全干透，為加快地毯干透，可開(kāi)動(dòng)地毯吹干機(jī)。地板打蠟

地板上蠟的原因：

1、保護(hù)石材及地板；

2、增加美觀；

3、防滑；

4、清潔方便； 地面分析：

1、硬質(zhì)地面花崗巖、大理石、水磨石（底蠟和面蠟各兩遍效果更佳）鏡面磚、瓷面磚、釉面磚（打蠟效果不好，容易脫落）

2、軟質(zhì)地面橡膠地板系列、PVC材質(zhì)地板系列

3、木地板系列實(shí)木地板、復(fù)合地板

注：軟質(zhì)地面、木地板系列如需打蠟處理，最好使用免擦高光面蠟，且不用拋光。工具：清洗機(jī)、吸水機(jī)、高速拋光機(jī)、風(fēng)干機(jī)、蠟拖或老虎夾、毛巾、榨水車、工作指示牌及抹布等。

藥劑：高速磨光面蠟、底蠟、免拋面蠟、地面清潔劑（酸性清潔劑、全能水）或起蠟水、中性清潔劑。

步驟：

1、清理地面雜物，并豎立工作指示牌；

2、用中性清潔劑將地面清洗干凈。

3、在清潔干燥的地表面落底蠟兩遍，風(fēng)干；

4、底蠟干燥后，在其表面落面蠟兩遍，風(fēng)干；

5、待面蠟徹底干燥后，用高速拋光機(jī)配合拋光墊進(jìn)行均勻、勻速的拋光即可。

6、經(jīng)打蠟拋光的地面，光亮整潔、自然鏡面可達(dá)到90﹪以上，感觀效果特佳。注意事項(xiàng)：

1、蠟劑在5度-40度之間使用效果最好。

2、操作中必須嚴(yán)格按照程序操作即：縱橫交錯(cuò)，十字交叉，越薄越好，越均勻越好。

3、免擦高光面蠟、高速磨光面蠟、修補(bǔ)蠟，均不能在24小時(shí)內(nèi)打四遍，底蠟和面蠟必須結(jié)合起來(lái)使用，否則不能達(dá)到好的效果。地面清洗操作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范

清洗地面規(guī)范及操作：對(duì)各種軟性硬性地面（大理石、花崗石、瓷磚、水泥、馬賽克、木地板）等進(jìn)行消毒清洗，清洗地面上的一切污漬，而后進(jìn)行打蠟?zāi)ス獾葘I(yè)處理，使污穢的地面迅速恢復(fù)光潔。

使用工具及材料：洗地機(jī)、尼龍刷盤(pán)、吸水機(jī)、拖把、水桶。使用料劑：弱堿或中性清潔劑。操作方法：

1、將稀釋好的清洗液倒入洗地機(jī)內(nèi)，開(kāi)機(jī)操作，從后向前進(jìn)，按直線行走，這樣可避免遺漏。

2、擦洗同時(shí)啟動(dòng)吸水機(jī)，邊擦洗邊吸出污水，對(duì)洗地機(jī)無(wú)法洗到的地方可用拖把泡清潔劑擰干后擦洗。

3、用清潔劑清洗一遍吸干地面污水后，按同樣用清水再洗一遍，吸干水分即可完成。

4、注意事項(xiàng)：清潔地面禁止使用酸性清潔劑和粉狀清潔劑，否則會(huì)損傷和腐蝕石材表面，避免用粗糙物磨擦地面，以免石材表面留下永久性劃痕。

5、標(biāo)準(zhǔn)：干凈透亮、無(wú)污跡、無(wú)印痕。大理石地面保養(yǎng)

大理石是辦公室裝修地面、墻面常用材料，其色澤亮麗、誼華氣派。但因其為碳酸鈣結(jié)構(gòu)不耐酸堿，所以地面保養(yǎng)尤為重要。A、打蠟保養(yǎng)： 目的：在其表面有許多肉眼看不見(jiàn)的孔洞、縫隙駝些細(xì)小的孔洞很容易受到灰塵的污染和物資的滲透。對(duì)大理石地面實(shí)施打蠟作業(yè)已成為大廈清掃保潔的基本作業(yè)方法之一。

打蠟作業(yè)：

1、目的：就是要密封這些孔洞，保護(hù)地面不受污染，并增強(qiáng)其耐磨性、光亮度，一遍延長(zhǎng)其使用壽命。

2、方法：用專業(yè)機(jī)器和工具配合硬質(zhì)地面清潔劑清洗地面，在徹底清洗地面之后實(shí)行兩次以上的墩擦干作業(yè)，使地面完全干燥后，再在干凈的地面上涂3-5遍“專用的免拋光面蠟劑”

3、周期：建議每季度進(jìn)行一次打蠟作業(yè)。B晶化保養(yǎng)：

1、目的：大理石在使用若干年之后，盡管日常實(shí)施打蠟作業(yè)，但還會(huì)出現(xiàn)劃痕和凹凸不平等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響材質(zhì)的美觀。因此要對(duì)上述情況采用結(jié)晶化處理作業(yè)進(jìn)行修復(fù)。

2、方法：晶化處理作業(yè)的原理就是經(jīng)過(guò)粉磨劑研磨，使化學(xué)劑與大理石中的鈣成份發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，在大理石表面形成一層新的晶化物質(zhì)，折射出天然光澤，達(dá)到消除劃痕，提高硬度和亮度的目的。實(shí)木地板翻新

所有實(shí)木地板使用數(shù)年后都會(huì)出現(xiàn)起漆、掉漆、變形、隆起等情況，極大的影響了裝飾效果的整體美觀，而且掉漆后如果不及時(shí)翻新，水跡、油跡滲入后將無(wú)法恢復(fù)原本狀態(tài)。昂貴的木地板進(jìn)行更換的話不但會(huì)花費(fèi)一大筆費(fèi)用，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，使用本項(xiàng)服務(wù)，只需花費(fèi)裝重費(fèi)用的10%-20%的費(fèi)用就可使你的地板煥然一新。而且不地板還可以數(shù)次翻新，不影響美觀。對(duì)于長(zhǎng)期為舊地板困擾的用戶本技術(shù)是您兩全其美的選擇。一．不地板翻新施工程序

1、使用大型地板翻新機(jī)械數(shù)次打磨除去漆層、表層、木質(zhì)層約0.5毫米，再經(jīng)仔細(xì)砂光使地板表們細(xì)膩、光滑達(dá)到全新?tīng)顟B(tài)。地板邊角使用小型角磨機(jī)進(jìn)行打磨達(dá)到整體平滑效果。

2、將原有的邊逢透明膩?zhàn)犹蕹瑥男路饪p。

3、待底漆干后，刷第一遍面漆，待干。

4、用水砂紙仔細(xì)研磨，將面層磨至粗糙，除去粉屑，刷第二層面漆。

5、待最后一遍面漆全干后打上地板蠟即可。

二、以下情況不能達(dá)到全新效果

1、邊潮濕，浸入地板后導(dǎo)致發(fā)霉變色（補(bǔ)救辦法：部分更換）

2、板受潮后隆起（補(bǔ)救辦法：可將地板拆卸找平面后再進(jìn)行翻新）。

3、地板嚴(yán)重受損。（補(bǔ)救辦法：部分更換）。高空清洗、外墻清洗

外墻清洗方式：目前外墻清洗 主要有兩種方式：吊板和擦窗方式。a)吊繩（高空作業(yè)繩，學(xué)名錦綸繩，直徑18毫米，拉力為240000牛頓（合計(jì)兩頓半左右）b)副繩（安全保護(hù)繩）：學(xué)名錦綸繩，直徑16毫米，拉力為22000牛頓（合計(jì)兩頓左右）c)吊板（水曲柳木制成）d)鋼絲繩（直徑10毫米）e)U型蟹扣（鋼制）f)自鎖器：當(dāng)工作繩出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，自鎖器自動(dòng)使副繩起安全保護(hù)作用。溫水清洗。擦的時(shí)候要注意，女孩子要從前往后擦，給男孩子擦?xí)r，要看看陰囊上是否沾著大便。

8、更換紙尿褲的護(hù)理

更換止尿褲時(shí)，手上應(yīng)有一塊干凈止尿褲、止尿褲軟膏或凡士林油、一塊干凈的毛巾和一小盆溫水，應(yīng)確保在開(kāi)始之前所有東西已準(zhǔn)備完畢，千萬(wàn)不要把嬰兒獨(dú)自放在更換臺(tái)。

首先除去止尿褲。如果止尿褲僅僅是濕了，更換即可。不必擦洗生殖器部位。如果紙尿褲脹了，則要用毛巾和水來(lái)擦干凈嬰兒的臀部。不必使用肥皂，除非孩子腹瀉，單單用水洗不干凈。如果有必要，只能使用柔性肥皂（即便柔性肥皂也會(huì)將嬰兒皮膚上很重要的自然油消除）。接下來(lái)，涂一些軟膏或凡士林油（有助于防止潮濕，保護(hù)皮膚并有助于清潔），換上紙尿褲。不要用嬰兒粉，因?yàn)樗荒軒椭A(yù)防或治療尿布疹，如果你的孩子將他吸入的話，可能造成危害。

對(duì)于新生兒，要一直不停地?fù)Q紙尿褲。但是隨著孩子的長(zhǎng)大，紙尿褲的更換次數(shù)減少，一般在1）每次喂奶之前或之后；2）每次大便之后；3）睡覺(jué)之前；4）當(dāng)孩子醒來(lái)時(shí)；5）當(dāng)帶孩子外出時(shí)更換紙尿褲。

當(dāng)為孩子更換紙尿褲時(shí)，一定要使接頭連接紙尿褲，這是很重要的。如果使用了嬰兒護(hù)理產(chǎn)品，如油、粉或沐浴露等，則更要特別注意。這些東西可能會(huì)觸及接頭，使其附著力降低。在固定紙尿褲時(shí)，還要保證你的手指干燥和清潔。9紅臀（尿布疹）的預(yù)防及護(hù)理

首先要注意選用細(xì)軟、吸水性強(qiáng)的純棉布，最好用白色或淺色的舊床單、被里或棉毛衫褲來(lái)制作尿布。切不可用深色的布料，尤其是藍(lán)、黑、紅色的粗布，這種布不易吸水，而且容易擦破寶寶的皮膚。尿布要勤換洗。寶寶尿濕后要盡快更換干凈的尿布，換下的尿布要放在固定的臀或桶里，用中性洗滌液清洗干凈，并用開(kāi)始燙或煮一下，在陽(yáng)光下曬干再用決不能把尿濕的尿布不經(jīng)清洗，直接晾干再用。寶寶大便后，最好用溫水洗凈屁股，尤其是腹瀉的寶寶就更應(yīng)該注意。洗凈擦干后可薄薄敷一層?jì)雰核矸?，保持小屁股的干爽。最好不要用塑料布等不透氣的材料包在尿布外面，以利濕熱散發(fā)，減少對(duì)皮膚的刺激。如果已發(fā)生臀紅現(xiàn)象，這是就不要再用肥皂給寶寶洗屁股。有滲出液時(shí)應(yīng)做濕敷，用溫水蘸濕軟布或小毛巾，輕輕敷干寶寶的小屁股，干后可涂含有0.5％新霉素的爐干石擦劑或新霉素的氧化鋅糊劑。

11、培養(yǎng)寶寶良好的睡眠習(xí)慣

要給寶寶創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境。室溫適宜、安靜，光線較暗。蓋的東西要軟、輕、干燥。睡前應(yīng)先讓寶寶排尿。睡前不要讓寶寶玩得太興奮，更不要過(guò)分逗弄寶寶，免得寶寶因過(guò)于興奮、緊張而難以入眠。要培養(yǎng)寶寶自動(dòng)入睡的習(xí)慣，盡量減少大人陪護(hù)的時(shí)間。要有固定的睡眠時(shí)間和次數(shù)。晚上不要驚動(dòng)寶寶，白天睡眠時(shí)間要適宜，以不影響晚上睡眠為宜。物業(yè)保潔是指單元性房產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開(kāi)展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下恢復(fù)完美狀態(tài)，并延長(zhǎng)其使用功能，增加使用壽命，實(shí)現(xiàn)物有所值或增值。

現(xiàn)金很多單位沒(méi)有專門(mén)的保潔機(jī)構(gòu)，而是將保潔業(yè)務(wù)包給專業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。

目前保潔公司的基本服務(wù)內(nèi)容包括：樓宇外墻、玻璃、幕墻清洗、地毯清洗、地板、地面清洗、打蠟、拋光、空調(diào)、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)等。物業(yè)保潔服務(wù)

一、第一種托管形式：

①固定保潔員一名、每天3—5小時(shí)保潔時(shí)間（節(jié)假日不計(jì)）②作息時(shí)間企業(yè)定，過(guò)午供餐

③服務(wù)內(nèi)容包括：門(mén)前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、收拾垃圾、清理衛(wèi)生間

④ 公司提供：簡(jiǎn)單清潔用具、清潔劑（不包括垃圾袋、衛(wèi)生紙、香皂、衛(wèi)生球等清潔消耗品）⑤ 公司每月對(duì)托管方進(jìn)行一次全面擦玻璃，衛(wèi)生間消毒服務(wù)，企業(yè)享受其他服務(wù) 一律半價(jià)優(yōu)惠 托管價(jià)格：雙方協(xié)議

二、第二種托管形式：

①固定保潔員一名起：全天負(fù)責(zé)企業(yè)衛(wèi)生清理（節(jié)假日不計(jì)），每天8小時(shí)工作制。②服務(wù)內(nèi)容包括：所有企業(yè)內(nèi)部清理衛(wèi)生工作。

③公司提供：清潔用品、清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙、香皂、衛(wèi)生球等清潔消耗品。④工作每月對(duì)托管方進(jìn)行一次全方位保潔殺菌服務(wù)，企業(yè)享受其它清潔服務(wù)一律半價(jià)收費(fèi)。托管價(jià)格：雙方協(xié)議

提供保潔員服務(wù) 定點(diǎn)保潔服務(wù)：

為企事業(yè)商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、公司、單位提供保潔人員，按保潔員人數(shù)收費(fèi)，每名保潔員最低收費(fèi)按雙方協(xié)議/月。

服務(wù)項(xiàng)目包括：保潔員日常清潔服務(wù)，提供清潔工具、用品、藥劑、每月一次由公司委派的全面清潔服務(wù)包括擦玻璃、洗地面、衛(wèi)生間、消毒及被服務(wù)方特殊安排的清洗服務(wù)。

第二篇：家政公司的注冊(cè)流程

家政公司的注冊(cè)流程

家政公司需要在當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)部門(mén)登記備案,如果能吸納當(dāng)?shù)氐南聧徛毠ず每梢缘玫揭欢▊€(gè)稅收優(yōu)惠。下面是公司的注冊(cè)流程。

一、公司的形式: 有限責(zé)任公司,最低注冊(cè)資金3萬(wàn)元，要求2個(gè)(或以上)股東。新公司法規(guī)定,允許1個(gè)股東注冊(cè)有限責(zé)任公司,又稱“一人有限公司”(執(zhí)照上會(huì)注明“自然人獨(dú)資”),最低注冊(cè)資金10萬(wàn)元,并且一次繳足,登記費(fèi)用是注冊(cè)資金的千分之八,比如注冊(cè)資金10萬(wàn)元，登記費(fèi)是800元,最低是50元。注冊(cè)資金可以分期繳足。

二、注冊(cè)的步驟: 1.核準(zhǔn)名稱:到工商局領(lǐng)取一張“企業(yè)(字號(hào))名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)表”,填入你準(zhǔn)備取的公司名稱(一共5個(gè)),工商局會(huì)檢索是否有重名,如無(wú)重名,即可使用并核發(fā)“企業(yè)(字號(hào))名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)”,費(fèi)用是30元(可以檢索5個(gè)名稱)。

2.租房:租寫(xiě)字樓的辦公室,民用房屋不可以注冊(cè)的。簽訂租房合同,并讓房屋的產(chǎn)權(quán)人提供房產(chǎn)證復(fù)印件,再到稅務(wù)局買印花稅。稅率是年租金的千分之一,將印花稅票貼在合同的首頁(yè)。

3.編寫(xiě)公司章程:可以找人代寫(xiě),也可以從工商局的網(wǎng)站下載“公司章程”樣本,修改后,由所有股東簽名。

4.刻法人名章:到刻章社,刻法人名章(方型)費(fèi)用15-20元。5.到銀行開(kāi)立公司驗(yàn)資戶:攜帶“公司章程”“工商局的核名通知”“法人名章”“身份證”到銀行去開(kāi)立公司帳戶(是驗(yàn)資 帳戶,將各股東的資金存入帳戶),銀行出據(jù)“詢征函”“股東繳款單”。

6.辦理驗(yàn)資報(bào)告:拿著“股東繳款單”“詢征函”“公司章程”“核名通知書(shū)”“房租合同”“房產(chǎn)證復(fù)印件”到會(huì)計(jì)師事務(wù)所辦理驗(yàn)資報(bào)告,費(fèi)用500元。

7.注冊(cè)公司:到工商局領(lǐng)取公司設(shè)立登記的各種表格填好,然后將“核名通知”“公司章程”“房租合同”“房產(chǎn)證復(fù)印件”“驗(yàn)資報(bào)告”一起交給工商局,一般3個(gè)工作日后可以領(lǐng)取執(zhí)照(各地時(shí)間略有差別)。

8.刻制公章:憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照,到公安局指定的刻章社,刻公章,財(cái)務(wù)專用章,費(fèi)用120-180元。

9.辦理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證:憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證,費(fèi)用30元。

10.開(kāi)基本戶:憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照,組織機(jī)構(gòu)代碼證,去銀行開(kāi)立基本帳號(hào)(同時(shí)注銷驗(yàn)資帳戶)。

11.辦理稅務(wù)登記:領(lǐng)取執(zhí)照后的30日內(nèi)到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局申請(qǐng)領(lǐng)取稅務(wù)登記證(國(guó)稅,地稅)費(fèi)用分別是10元,40元.12.領(lǐng)購(gòu)發(fā)票:服務(wù)性質(zhì)的公司使用地稅發(fā)票,銷售商品的公司使用國(guó)稅發(fā)票。

各地的費(fèi)用會(huì)略有不同。全部辦理完成需要20-30天。

三、關(guān)于招聘（招人）

在決定開(kāi)家政公司的時(shí)候，首先要考慮到招人的問(wèn)題。家政公司如果打算先招一批員工，先培訓(xùn)再上崗，那么你們就要先打知名度，打在家政服務(wù)員中的知名度：帶薪培訓(xùn)，工資比其他高20％。只有依靠大量的流動(dòng)，才能積淀下一些人。開(kāi)家政公司是好事，做好服務(wù)基本上就成功一半了。一個(gè)好的家政公司，信譽(yù)顯得十分重要，百姓的口碑就是最好的宣傳。員工的招聘方式，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，像58同城，趕集網(wǎng)，或者當(dāng)?shù)氐囊恍╅T(mén)戶網(wǎng)站?，F(xiàn)在從業(yè)家政人員人數(shù)并不少，只是家政公司存檔的少。大多流失在小區(qū)里，業(yè)主之間。好的保姆基本雇主之間就消化了，不需要中介插手，雇主之間的交流日益頻繁；就培訓(xùn)來(lái)講，成本太高，沒(méi)有好的市場(chǎng)機(jī)制支撐，培訓(xùn)好的家政人員照樣流失在業(yè)主間，要讓家政人員主動(dòng)愿意接受培訓(xùn)，而且培訓(xùn)確實(shí)可以帶來(lái)收入的增加，而且獲得雇主的認(rèn)可才行。

第三篇：家政公司電話接待流程

電話客戶的接待標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

1.電話鈴響起兩聲內(nèi)左手拿起電話，嘴角向上，口齒清晰，致以簡(jiǎn)單問(wèn)候：“您好，泰琪家政,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”（語(yǔ)氣柔和親切）。

2.認(rèn)意傾聽(tīng)對(duì)方的電話需求及事宜，認(rèn)真做好客戶需求的記錄，在接聽(tīng)電話的過(guò)程中盡量不要打斷對(duì)方，同時(shí)要應(yīng)答對(duì)方，不要思想不集中或不耐煩地回答對(duì)方所提出的問(wèn)題。3.如客戶需要聘請(qǐng)家政服務(wù)員，首先要對(duì)客戶的客戶需求、進(jìn)行詳細(xì)了解，最后要求留下聯(lián)系方式。（不要一上來(lái)就詢問(wèn)客戶的聯(lián)系方式）

4.如客戶需要家政人員做家庭保潔、買菜、做飯菜、洗衣、接送孩子上學(xué)、照顧老人、協(xié)助照顧病人等具體服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，一定要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)引導(dǎo)客戶的需求。最后等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。

5.如工作繁忙，電話超過(guò)三聲后接聽(tīng)電話，一定要向?qū)Ψ秸f(shuō)：不好意思，讓您久等了。

6.若客戶電話投訴，同樣要有耐心、有禮貌地回答：“不好意思給您添麻煩了，您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄了，我稍后了解清楚后給您回電，您看可以么？”等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。

(案例)電話接待篇

客戶：你好！是泰琪家政么? 客服：我是泰琪家政XX門(mén)店的XX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？?？蛻簦河信笥严蛭彝扑]了你們公司，所以我打個(gè)電話過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)你們，想咨詢一下。

客服：感謝您選擇泰琪家政，先生，我怎么稱呼您？ 客戶：我姓張，我想找一個(gè)住家阿姨。

客服：好的，請(qǐng)問(wèn)您需要什么什么樣的住家阿姨，有什么具體要求么？比方說(shuō)具體需要為您的家庭提供什么樣的服務(wù)？

客戶：我們家三口人，住房面積250平方，夫婦倆都上班，孩子才一歲五個(gè)月，找個(gè)阿姨，平時(shí)就是帶小孩做家務(wù)，工作量不是很大。

客服：您對(duì)阿姨的籍貫、年齡、工資待遇、阿姨的能力有什么要求呢？

客戶：我最好是希望上海阿姨，比較放心。工資按照市場(chǎng)行情吧，主要是人要好，其他什么都好談。

客服：好的，張先生，您能提供下您的工作地址和聯(lián)系方式么？ 客戶：陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，152****** 客服：好的，您的需求我都已經(jīng)記錄完畢，我們會(huì)根據(jù)您的需求匹配合適的服務(wù)人員，并盡快回電給您，最晚不會(huì)超過(guò)明天上午，您看方便么？

客戶：謝謝你，最好您現(xiàn)在就幫我找兩個(gè)育嬰師，我下午可以到店里來(lái)看看嗎？

客服：可以的，您看您哪里方便？ 客戶：我在陸家嘴。

客服：好的，稍后我會(huì)把門(mén)店的地址發(fā)到您手機(jī)，你留意查收。等對(duì)方放下電話后,自己才輕輕放下電話。

后臺(tái)客服：系統(tǒng)上傳客戶信息，并電話陸家嘴門(mén)店，查詢客戶信息及客戶需求，做好客戶接待工作，并盡快安排合適的人員面試。

電話跟蹤回訪基本程序

1.根據(jù)來(lái)電咨詢的客戶需求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，找到合適的家政人員，詳細(xì)了解家政人員的情況后，對(duì)客戶進(jìn)行電話反饋。

2.電話接通后注意語(yǔ)速不能過(guò)快，首先要說(shuō)；您好！我是泰琪家政的XX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？如果客戶回答時(shí)間不合適，應(yīng)該說(shuō)：“抱歉，打擾您了，那我在您方便的時(shí)候再給您來(lái)電?！?/p>

3.如果客戶回復(fù)可以，那繼續(xù)告知客戶：“我已經(jīng)根據(jù)您的家庭情況挑選了幾個(gè)符合您要求的服務(wù)人員，您看您什么時(shí)候方便過(guò)來(lái)面試或試工呢?！?/p>

4.把推薦給客戶的家政人員詳細(xì)情況介紹給客戶。通話時(shí)間盡量控制在(8---10分鐘)。

5.對(duì)當(dāng)天聯(lián)系不上或不方便通話的客戶做好記錄，記得另約時(shí)間進(jìn)行跟蹤，使客戶感受到他家庭的小事就是我們公司的大事，使客戶感受到我們的服務(wù)就是與眾不同。

門(mén)店老師接待標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

1.客戶進(jìn)入門(mén)店，無(wú)論是新、老客戶，不管自己手上工作有多忙，在客戶進(jìn)門(mén)一秒鐘內(nèi)都要起身，用真誠(chéng)的微笑對(duì)客戶說(shuō)；您好！歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

2.把客戶引導(dǎo)至客戶接待區(qū)域，給客戶倒上茶水（7分滿），詳細(xì)了解客戶的需求信息，具體工作內(nèi)容，以及家庭情況。3.推薦家政人員應(yīng)根據(jù)客戶需求，選擇最容易快速打動(dòng)客戶的方式來(lái)進(jìn)行推薦，在接待的過(guò)程中要隨時(shí)掌握客戶的心態(tài)。4.對(duì)自己已經(jīng)了解的家政人員心理大致做一個(gè)篩選，挑選兩個(gè)家政人員給客戶作為推薦的對(duì)象。

(案例)門(mén)店面試篇

下午 陸家嘴門(mén)店

客服：您好！“歡迎光臨”請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？ 張先生：你好！我是上午電話過(guò)來(lái)說(shuō)要找育嬰師的?？头耗?！您好！張先生是嗎？ 張先生：嗯，我是張先生。

客服：張先生，請(qǐng)坐（引導(dǎo)客戶進(jìn)入接待區(qū)，給客戶倒茶），我根據(jù)您家的需求，選了兩位比較適合的育嬰師，您可以分別面試下她們?？蛻舴謩e進(jìn)行面試。

面試技巧1：客戶一側(cè)，中間門(mén)店老師，另一側(cè)阿姨。過(guò)程中要引導(dǎo)阿姨說(shuō)出自身的優(yōu)點(diǎn)。

面試技巧2：面試時(shí)安排一位符合標(biāo)準(zhǔn)的，另外配備一位不符合標(biāo)準(zhǔn)的阿姨做對(duì)比。

合同簽約基本程序 1.客戶對(duì)挑選的服務(wù)員，經(jīng)過(guò)面試認(rèn)可聘用時(shí)，首先要把客戶服務(wù)聘用合同給客戶審閱進(jìn)行了解。

2.在客戶審閱公司合同過(guò)程中一定要按客戶的要求，詳細(xì)解答合同的每一項(xiàng)條款。并且要把合同關(guān)鍵的條款、條例{如；客戶在服務(wù)過(guò)程中單方要求與公司解除合同時(shí)所承擔(dān)的哪些違約責(zé)任，包括服務(wù)員在服務(wù)中會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，如何解決，對(duì)客戶一定要有一個(gè)明確的交待。

3.客戶對(duì)公司合同認(rèn)同后，由門(mén)店老師與客戶簽約合同，合同一式三份。接待員根據(jù)客戶的要求填寫(xiě)合同期限和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，每一項(xiàng)內(nèi)容都要詳細(xì)填寫(xiě)清楚，然后請(qǐng)客戶在合同乙方欄填寫(xiě)自已相關(guān)內(nèi)容，門(mén)店老師在乙方處簽上名、簽約日期。

把客戶引進(jìn)公司財(cái)務(wù)部交款，開(kāi)發(fā)票，同時(shí)復(fù)印客戶身份證作為公司存檔。手續(xù)辦完后把合同{客戶聯(lián)}及發(fā)票上的各項(xiàng)收費(fèi)的分類、用途交待給客戶。然后按客戶的要求提供服務(wù)員資料復(fù)印件，并贈(zèng)送客戶手冊(cè)，名片、宣傳資料等，用信封裝好交給客戶。模擬訓(xùn)練：{由2個(gè)員工，一個(gè)為客戶，一個(gè)為接待員進(jìn)行模擬操練}。

送別客戶基本程序

1.客戶聘用服務(wù)員手續(xù)全部辦理完畢后，利用服務(wù)員去宿舍拿行李過(guò)程中向客戶交待聘用服務(wù)員的注意事項(xiàng)。2.服務(wù)員拿回行李后由接待人把客戶和服務(wù)員送到電梯口并囑咐服務(wù)員在客戶家好好地工作，向客戶再一次交待以后如果對(duì)我公司服務(wù)滿意就請(qǐng)您多介紹朋友來(lái)請(qǐng)服務(wù)員，如對(duì)公司服務(wù)不滿意請(qǐng)隨時(shí)打電話來(lái)，公司會(huì)立即給您解決存在的問(wèn)題，我們可以按照您的要求隨時(shí)上門(mén)服務(wù)。

3.電梯門(mén)開(kāi)啟時(shí)給客戶按住電梯開(kāi)關(guān)等客戶、服務(wù)員都進(jìn)入電梯后向他們說(shuō)；拜拜！再見(jiàn)！。待電梯門(mén)完全關(guān)閉后再離開(kāi)。

4.送別客戶后返回接待室，立即清理臺(tái)面上的茶杯、煙灰、拉圾、整理沙發(fā)、凳子等，在沒(méi)有其他客戶時(shí)關(guān)閉空調(diào)和電燈。

5.回到前臺(tái)把簽約好的客戶合同、需求表、服務(wù)員資料同時(shí)放進(jìn)公司客戶合同檔案資料薄中，在合同薄第一頁(yè)客戶合同目錄上按順序填寫(xiě)客戶姓名、合同期限。模擬訓(xùn)練：{由2個(gè)員工：一個(gè)為客戶、一個(gè)為簽單人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬操練}。

第四篇：家政公司家庭清潔的流程

廣州家事無(wú)憂

家政公司家庭清潔的流程

家里清潔的基本原則是由上至下進(jìn)行打掃，具體順序一次是：先打掃客廳，其次是飯廳，然后打掃臥室，再打掃廚房，再到洗手間，再打掃陽(yáng)臺(tái)，最后才是打掃花園。

1、客廳清潔的順序：先用抹布把空調(diào)清理干凈，然后是燈具的清理，再到墻壁，之后是清理墻上的掛件（如相框、畫(huà)及其他掛件裝飾等）,再到門(mén)窗，然后是清理其他家用電器（如電視、冰箱等），之后是整理桌面及凳椅，最后把地面清理干凈。（注：在打掃家用電器的時(shí)候要確保電源處于關(guān)閉的狀態(tài)，在保證安全的情況下再進(jìn)行打掃。）

2、臥室清潔的順序：先用抹布把空調(diào)清理干凈，然后是燈具的清理，再到門(mén)窗，之后是整理桌面及凳椅，再到床上用品的整理，最后把地面清理干凈。

3、書(shū)房清潔的順序：先用抹布把空調(diào)清理干凈，然后是燈具的清理，然后是書(shū)柜的整理（注：書(shū)要用用干麻布清潔），再到書(shū)桌及桌上物品的整理，最后把地面清理干凈。

4、廚房清潔的順序：清潔所有用過(guò)的食具，然后清理抽油煙機(jī)，再到廚房墻壁的清理，再到灶臺(tái)的清理，再到電器的清理（消毒柜冰箱等），最后把地面清理干凈。

5、衛(wèi)生間清潔的順序：先打掃門(mén)窗，保持門(mén)窗的清潔，然后是浴室墻面的清潔，再到浴缸的清潔，再到馬桶的清潔，再到臉盆的清潔，最后把地面清理干凈。

6、花園清潔的順序：先是清掃庭院，再根據(jù)季節(jié)變化及植物的生長(zhǎng)養(yǎng)護(hù)知識(shí)，對(duì)庭院植物進(jìn)行澆水、修剪及養(yǎng)護(hù)。

玻璃清洗

定義：

玻璃清洗就是使用清洗劑，專業(yè)清洗玻璃的一種清洗方式。

方法：

使用玻璃刮、抹水器、高效玻璃清洗劑，徹底清除污垢，對(duì)窗框、窗戶縫的塵灰與水泥膠質(zhì)，用玻璃鏟刀去除。清洗劑中含有防靜電成分，經(jīng)擦洗后的玻璃晶瑩、透光。

玻璃清洗服務(wù)簡(jiǎn)介

玻璃清洗服務(wù)是一種對(duì)玻璃、窗框、窗紗進(jìn)行的保潔服務(wù)

擦玻璃服務(wù)的正式名稱是玻璃清洗，有時(shí)候客戶將擦玻璃服務(wù)叫做玻璃清潔、玻璃保潔

廣州家事無(wú)憂

玻璃清洗工具和清洗劑

常用擦玻璃工具有：雙面擦玻璃器、玻璃水刮、高壓噴瓶、玻璃專業(yè)用鏟刀、清潔球、百潔布

擦玻璃所用清潔劑為專用的玻璃清洗劑

玻璃清洗服務(wù)流程

1、先用云石鏟刀和清潔球清除窗框和玻璃上頑固的污漬

2、然后用高壓噴瓶將配好的玻璃清潔劑溶液均勻的噴到玻璃上

3、用百潔布把玻璃框擦拭干凈

4、使用雙面玻璃清潔器將玻璃擦干凈

5、用玻璃刮將玻璃邊的水痕擦干

6、將窗紗清洗干凈并安裝好

第五篇：操作流程

整柜操作流程

一、訂艙

1．客人下托書(shū)，從托書(shū)判斷是指定貨或業(yè)務(wù)員攬貨。

A.指定貨：操作和國(guó)外確認(rèn)如何安排，根據(jù)國(guó)外的指示向船東訂艙，指定貨國(guó)外提供合約號(hào)。

B.業(yè)務(wù)員攬貨：根據(jù)業(yè)務(wù)員的需求向船東訂艙。2．委托書(shū)內(nèi)容：

A.發(fā)貨人、收貨人、通知人、商品名稱（中英文）。嘜頭、件數(shù)、包裝、毛重、尺碼、起運(yùn)港、目的港、裝運(yùn)期限（或貨好日期）、柜型柜量；運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式（預(yù)付、到付金額）。

B.其他特殊事項(xiàng)：例如危險(xiǎn)品、冷凍貨的特殊說(shuō)明 C.提單事項(xiàng)：提單發(fā)貨人、收貨人、通知人、簽單類型

目前，廈門(mén)貨代公司需要通過(guò)船代向船東訂艙，船東才會(huì)予以放艙

船代指的是船公司的代理，一般就分為船務(wù)代理跟定艙代理。船務(wù)代理主要職責(zé)是安排貨船的靠泊等相關(guān)事宜。（因?yàn)閲?guó)外的船在某一個(gè)國(guó)家?？慷家k理相關(guān)手續(xù)）中國(guó)對(duì)船代的牌照資格要求很嚴(yán)格，申請(qǐng)門(mén)檻高，基本是由國(guó)家或當(dāng)?shù)馗蹌?wù)局在開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)。分別為：中國(guó)外輪代理、聯(lián)合船代、和外運(yùn)船代。定艙代理主要是代理船東的訂艙配載、海關(guān)申報(bào)、簽發(fā)單證等相關(guān)工作。

二、船東接受訂艙申請(qǐng)

船公司接受訂艙申請(qǐng)，發(fā)放船東SO A.收到船東確認(rèn)后，應(yīng)先仔細(xì)地核對(duì)船東確認(rèn)單上的信息是否與訂艙的要求一致。B.根據(jù)船東確認(rèn)單上的操作時(shí)間通知客人，并敦促客人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)操作。操作時(shí)間說(shuō)明：

? 截進(jìn)碼頭時(shí)間：截止貨柜進(jìn)碼頭的時(shí)間

? 截申報(bào)時(shí)間：截止向船東或船代提交申報(bào)的數(shù)據(jù)

? 截報(bào)關(guān)時(shí)間：截止向海關(guān)報(bào)關(guān)的時(shí)間

? 截放行時(shí)間：截止海關(guān)放行，將放行單送至碼頭通知貨物放行的時(shí)間

? 截單時(shí)間：截止提單提交給船東的時(shí)間（歐洲截ENS，美國(guó)截AMS，加拿大截ACI等）

三、排載

排載是放倉(cāng)、做柜的意思，指的是提箱后，將積載貨物裝箱。A.電子排載

排載是根據(jù)貨主提供的托單資料和船東確認(rèn)上的信息，到對(duì)應(yīng)的船代上完成排載單的錄入。船代確認(rèn)后生成電子排載單，把電子排載單和船代確認(rèn)單給拖車公司，對(duì)方自行申請(qǐng)?jiān)O(shè)備交單后，安排拖車到指定的堆場(chǎng)提柜。

B.手動(dòng)排載（目前有做的船東就只有SITC）刷出集裝箱貨物托運(yùn)單（排載單）---排載單共九聯(lián)，常用的如下： ? 第二聯(lián)：船代留底

? 第五聯(lián)：提箱申請(qǐng)書(shū)

? 第六聯(lián)附頁(yè)：繳納出口貨物港務(wù)費(fèi)申請(qǐng)書(shū)

? 第六聯(lián)：裝箱單、場(chǎng)站收據(jù)副本

? 第七聯(lián)：場(chǎng)站收據(jù)副本、大副聯(lián)

? 第八聯(lián)：場(chǎng)站收據(jù)

? 第九聯(lián)：貨代留底

四、提柜裝箱

1．場(chǎng)裝

A.將電子排載確認(rèn)單和船東確認(rèn)單給堆場(chǎng)打設(shè)備交接單，堆場(chǎng)憑此設(shè)備交接單到指定的堆場(chǎng)提柜，堆場(chǎng)提柜憑柜號(hào)和封簽號(hào)。

B.將堆場(chǎng)的進(jìn)倉(cāng)圖給到客人，進(jìn)倉(cāng)圖要注明提單號(hào)，如客人有特殊要求的，要在進(jìn)倉(cāng)圖上備注清楚，客人憑進(jìn)倉(cāng)圖送貨到堆場(chǎng)，由堆場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)裝柜人員根據(jù)貨代提供的清單認(rèn)真清點(diǎn)貨物，并及時(shí)反饋到貨情況。貨到齊后，現(xiàn)場(chǎng)按照客戶的要求進(jìn)行裝柜，并做好裝柜明細(xì)，封好封鉛后由堆場(chǎng)負(fù)責(zé)將貨柜送至碼頭。

2．拖車

A.將電子排載確認(rèn)單給拖車公司打印設(shè)備交接單，拖車行憑設(shè)備交接單到指定的堆場(chǎng)提柜，拖車提柜的柜號(hào)及封簽號(hào)，由貨代提供給客人，便于客人按指定的柜號(hào)裝柜。B.貨代按客人的要求，通知拖車行按時(shí)拖柜到指定地點(diǎn)裝柜，并在上柜期間及時(shí)跟蹤上柜情況。如果遇到提不到柜，或柜子未能及時(shí)按客戶要求到達(dá)工廠的，應(yīng)第一時(shí)間與船東和堆場(chǎng)聯(lián)系，并將情況反饋給客人，做好安撫工作。貨柜到達(dá)后，由客人自行裝柜，封好封簽后，再由拖車公司負(fù)責(zé)將貨柜運(yùn)送至碼頭。

五、申報(bào)

1．柜臺(tái)申報(bào)：貨代根據(jù)客戶提供的報(bào)關(guān)資料及碼頭正確的柜號(hào)、封簽，予以制作正確的申報(bào)資料。確認(rèn)無(wú)誤后，刷出二九六七八聯(lián)，交由外勤到碼頭蓋進(jìn)場(chǎng)章，待碼頭發(fā)送印底報(bào)文給海關(guān)，再到船代蓋申報(bào)，由船代發(fā)送艙單數(shù)據(jù)給海關(guān)。

2．網(wǎng)上申報(bào)：貨代根據(jù)客人提供的報(bào)關(guān)資料及碼頭正確的柜號(hào)、封簽在船代系統(tǒng)上錄入申報(bào)資料。確認(rèn)無(wú)誤后網(wǎng)上提交申報(bào)，船代確認(rèn)后刷出六七八聯(lián)，（注：此時(shí)六七八聯(lián)上是有船代的申報(bào)章和港建章）船代發(fā)送艙單數(shù)據(jù)給海關(guān)，碼頭發(fā)送運(yùn)抵報(bào)關(guān)給海關(guān)。

六、報(bào)關(guān)

1．客人提供的報(bào)關(guān)資料包括商業(yè)發(fā)票、裝箱清單、合同和報(bào)關(guān)委托書(shū)。如品名需要商檢，要提供商檢單或換證憑條。換證憑條需在截報(bào)關(guān)前提前半天提供，報(bào)關(guān)行拿換證憑條找商檢換出商檢單。

2．報(bào)關(guān)行根據(jù)客人提供的報(bào)關(guān)資料和貨代提供的六七八聯(lián)打出報(bào)關(guān)單，并進(jìn)行報(bào)關(guān)單預(yù)錄入，核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤發(fā)送給海關(guān)（如碼頭的運(yùn)抵報(bào)關(guān)或船代的艙單數(shù)據(jù)沒(méi)有發(fā)送，報(bào)關(guān)行的數(shù)據(jù)就發(fā)不去）發(fā)送成功，海關(guān)成功接收后，才可以向海關(guān)正式遞交相關(guān)報(bào)關(guān)單證。

3．報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送后等海關(guān)審單，一種直接放行，一種查驗(yàn)。查驗(yàn)：分為機(jī)檢、人工驗(yàn)。由于廈門(mén)港還沒(méi)完全實(shí)行無(wú)紙化報(bào)關(guān)，目前報(bào)關(guān)需要的材料有：報(bào)關(guān)清單，發(fā)票，部分品名需要合同，無(wú)紙化的報(bào)關(guān)委托書(shū)，排載聯(lián)（即678聯(lián)）。

? 六聯(lián)：裝貨單、場(chǎng)站收據(jù)副本 ? 七聯(lián)：場(chǎng)站收據(jù)副本、大副聯(lián) ? 八聯(lián)：場(chǎng)站收據(jù)

七、配載、裝船

貨物放行后應(yīng)及時(shí)送碼頭配載；此環(huán)節(jié)一般由報(bào)關(guān)行操作，報(bào)關(guān)行將六、七、八聯(lián)及海關(guān)放行聯(lián)送到碼頭配載室。碼頭接收后，會(huì)在第八聯(lián)上蓋章，退回報(bào)關(guān)行，轉(zhuǎn)交給貨代在簽提單時(shí)使用，其余兩聯(lián)留下。第七聯(lián)由碼頭轉(zhuǎn)交給出口船舶的大副，作為配載裝船的依據(jù)，而第六聯(lián)在船開(kāi)后交給船代留底。

八、提單

1、“提單”是指一種用以證明海上貨物運(yùn)輸?shù)暮贤?，同時(shí)也是貨物由承運(yùn)人接管或裝船以及承運(yùn)人據(jù)以保證交付貨物的單證；它是收貨人提貨的憑證。

2、根據(jù)客人提供的托書(shū)，制作提單給客人。如客人的托書(shū)的貨物信息和報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)不一致應(yīng)以報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。提單的件數(shù)、毛重、體積和報(bào)關(guān)的數(shù)據(jù)相差要在10%內(nèi)，品名要和報(bào)關(guān)性質(zhì)一樣的，否則船東單無(wú)法簽出。

3、提單分為貨代單和船東單。如出兩套單要先對(duì)好貨代單，船東單根據(jù)貨代單做。

4、提單分為正本、電放、SEAWAY BILL(船東才能簽發(fā)SEAWAY BILL)

5、簽發(fā)提單、做電放或SEAWAY BILL，需要到船東或是指定的船代辦理，同時(shí)必須備齊第八聯(lián)和相關(guān)的保函，以及已付各項(xiàng)目費(fèi)用的銀行付款水單。（備注：現(xiàn)在各家船東單的簽單時(shí)間有限制，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間會(huì)收取晚簽單費(fèi)用）

注：“電放”是指正本提單未到收貨人手中，或根據(jù)托運(yùn)人要求在裝船港收回正本提單，或不簽發(fā)正本提單，以電傳、傳真的形式通知卸貨港代理將貨交給提單收貨人或托運(yùn)人指定的收貨人。

SEAWAY BILL: 海運(yùn)單(SeaWaybill)，又稱海上運(yùn)送單或海上貨運(yùn)單，它是"承運(yùn)人向托運(yùn)人或其代理人表明貨物已收妥待裝的單據(jù)，是一種不可轉(zhuǎn)讓的單據(jù)，即不須以在目的港揭示該單據(jù)作為收貨條件，不須持單據(jù)寄到，船主或其代理人可憑收貨人收到的貨到通知或其身份證明而向其交貨.電放應(yīng)由托運(yùn)人提供書(shū)面申請(qǐng)或保函，在已簽發(fā)正本提單的情況下，則應(yīng)收回全套正本提單后方能做電放。

九、付費(fèi)

海運(yùn)費(fèi)用一般是以美金為單位結(jié)算的，美金要開(kāi)具船代或船東開(kāi)具購(gòu)付匯聯(lián)給財(cái)務(wù)付款，而THC、單證、改單、電放的費(fèi)用是以人民幣為單位結(jié)算的。