第一篇：考試題集

總經(jīng)理辦公室部分（100題）

文化與行政篇（42題）

1.我公司最初成立的時間是什么時候？（1985年）2.親和力的廣告語是什么？(親吻自然，和諧共享)3.公司的核心理念是什么？（構(gòu)建和諧，制造幸福，傳遞精彩）4.公司的第一個營業(yè)門市是哪一個？（展覽館門市）

5.湖南中青旅的第一家市州子公司是那一家？（懷化公司）6.我公司的總機號碼是多少？（0731－2222228）7.具體在什么時候我公司正式掛牌成立“湖南省中青旅國際旅行社有限公司”，簡稱“湖南中青旅”?（2000年5月22日）

8.親和力的市場定位是什么？（做人性化的旅行專家）9.親和力的“和”是什么意思？（和諧，統(tǒng)一）

10.親和力員工的形象是什么？（親切自然，溫和自信，真誠友善）

11.公司上班時間，根據(jù)崗位不同分為哪兩種上班形式?(行政班和非行政班)12.行政班冬季上班具體時間？

(8：30-12：00，2：30-5：30)13.公司對于行政班的考勤有哪三種方式?(晨會點名制, 下班抽查制, 相互監(jiān)督制)14.對于遲到或早退者，處以多少元/次的罰款？（5元）

15.員工因各種原因需請假，須至少提前幾天填寫請假條向直接主管提出申請？（至少1天）16．員工因各種原因需請假，1天以內(nèi)假期，須報誰批準；（中心總經(jīng)理）17.2天以內(nèi)假期，須報誰批準，方可休假；（總經(jīng)理辦公室（如填總辦主任，也算對）18.3天以上假期，須報誰批準；方可休假；（總經(jīng)理）19.1月以上假期，須報誰批準；方可休假；（董事長）

20．員工請假，多少天(月)以內(nèi)事假不影響工資及福利？（3天）21.多少天(月)以內(nèi)病假不影響工資及福利？(1個月)22．員工如欲離職，須提前幾天向直接主管提交離職申請？（30天，總經(jīng)理）

23．哪些員工可以享受公司福利（如：中秋禮品、端午禮品等）？（請選擇，可多選）

A、試用期員工 B、正式員工 C、臨時員工 D、臨時員工(在公司工作六個月以上)E、所有員工

24．申請蓋章的程序：員工持需要蓋章文件至（）進行登記，然后交（）簽字確認，并呈給（）審核批準后，方可至行政助理處蓋章？（行政助理處、中心/部門總經(jīng)理、公司總經(jīng)理）25．員工申請印制名片的時間：每周幾？ 領取時間（通常）為每周幾？（一、四/或五）26．員工申請印制名片的數(shù)量：銷售人員，一次不得超過幾盒？合計不得超過幾盒？（2、2、）

27．其他后勤崗位及管理層申請印制名片的數(shù)量，一次不得超過幾盒，每月合計不得超過幾盒？（1、1）28．員工印制名片申請程序：必須提供本人的（），填寫（），經(jīng)（）簽字，最后交至（）處？（名片詳細內(nèi)容、申請表、中心/部門總經(jīng)理、行政助理）

29．公司文書的統(tǒng)一格式：文本左上角必須有什么標志？

（公司LOGO/或親和力徽標）

30．因工作情況，需要寫簽呈、聯(lián)絡單或?qū)ν獍l(fā)文時，應先至（）處領取編號，并在寫好后復印一份給其存檔？（行政助理）

31．簡答：簽呈通常分別在什么情況下使用（即適用的范圍）

（簽呈為下級向上級呈交書面報告的固定格式。）

32．聯(lián)絡單通常分別在什么情況下使用（即適用的范圍）？

（聯(lián)絡單為同級之間（包括部門之間，中心之間，各地市公司之間，省公司與地市公司之間）溝通交流、要求配合工作等事項的固定書面格式。）

33.試用期間，銷售崗位員工基本工資為?(450元/月)34.后勤崗位員工基本工資為？（350元/月）

35.轉(zhuǎn)正后，銷售崗位員工基本工資為？（450元/月）36.后勤崗位員工基本工資為？（450元/月）

37.公司為員工購買了哪五種保險？（養(yǎng)老，醫(yī)療，失業(yè)，生育，工傷）

38.員工離職逐級報批，經(jīng)誰批準，按公司規(guī)定辦理完相關離職手續(xù)后，方可離職？（總經(jīng)理）39.親和力的英文標識是什么？（ENJOYGOING）

40.轉(zhuǎn)正第一年，保險承擔比例為：公司承擔總費用的百分比? 個人承擔總費用的百分比？（50%，50%）

企業(yè)管理篇（58題）

1、Q：在親和天使日常行為準則30條中“儀容儀表”對女員工和男員工“ 面必凈”的要求分別是什么？

A：女員工應化淡妝，氣質(zhì)高雅，給人一種健康、美麗的感覺；男員工須定期剃須，修整自己，給人一種清爽陽剛的印象。

2、Q：在親和天使日常行為準則30條中“儀容儀表”對員工“衣必整”的要求有哪些是必須做到的？

A：上班時間必須著工裝，佩戴工號牌。工裝必須嚴格按照公司規(guī)定穿著； 未配備工裝的員工著裝盡量與公司制服的顏色款式接近。員工在工作時間嚴禁穿帶響底的鞋、靴子、拖鞋、露腳趾頭的涼鞋上班。凡兩人以上外出或參加大型招標活動時應著工裝。

3、Q：在親和天使日常行為準則30條中“儀容儀表”對女員工和男員工“發(fā)必理”的要求是什么？

A：頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持柔軟光亮。不得有怪異造型，不得染花哨顏色。男員工頭發(fā)不能太長，女員工發(fā)型必須端莊大方。

4、Q：在親和天使日常行為準則30條中“儀容儀表”對員工“甲必剪”的要求是什么？

A：指甲不得超過1厘米，修剪整齊，甲縫干凈。不得涂抹色彩艷麗的指甲油，佩戴夸張的各種手飾和珠寶。

5、Q：在親和天使日常行為準則30條中“儀容儀表”對“坐姿端”的要求是什么？

A：坐姿端正、自然。與人交流時雙腿平行放置，不得翹二郎腿，不得全身靠在椅背上；女性穿著裙裝時應雙腿并攏，姿勢雅觀得體。

6、Q：在親和天使日常行為準則30條中“儀容儀表”要求的“站姿”是怎么樣的？

A：站立時須背部挺直，雙肩放松，雙臂自然下垂。不得依靠在其他物品上，不得雙手交叉抱在胸前。

7、Q：在親和天使日常行為準則30條 “言談舉止”中的“行事正”要求員工在公眾場合的通道和走廊里不得怎么樣做？

A：公共場合注意禮貌，站、坐、臥、行均應適當適地。不得立在路中間，正式場合不得隨意坐、臥；走路應靠右邊，注意禮讓，不搶行，不擁擠；不得在通道和走廊里邊走邊大聲說話，嘻嘻哈哈，更不能隨便唱歌或吹口哨。

8、Q：在親和天使日常行為準則30條 “言談舉止”中的“舉止端”要求員工在公眾場合要保持形象，不得怎么樣做？

A：不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑，不得有當眾擤鼻涕、挖耳朵、抓癢癢、脫鞋子、伸懶腰、打呵欠、雙手抱頭、對人指指點點等行為。

9、Q：在親和天使日常行為準則30條 “言談舉止”中的“言語柔”要求員工不得怎么樣做？

A：不高聲，不喧嘩。不詢問個人隱私，與人談話時多用褒義詞，盡量不使用反問句。不說臟話、痞話。工作場合不說方言。說話盡量簡短，表達清楚，不無故浪費別人的時間。

10、Q：在親和天使日常行為準則30條 “交往禮儀”中的“笑臉迎”要求員工棉隊客戶和熟人的時候該怎么樣做？

A：在任何時候見到客戶、熟人、同事時必須在三米以外開始展露笑容，并向其點頭行禮表示致意，如本身為坐姿，須起身相迎?？腿穗x開時，應禮貌相送。

11、Q：在親和天使日常行為準則30條 “交往禮儀”中的要求“握手”的姿勢是怎樣的？同性間和異性間的握手分別是什么要求？

A：與人見面和握手時應用普通站姿，眼睛友善目視對方眼睛。脊背伸直，身子稍作傾斜，大方熱情，不卑不亢。

伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的先伸手，異性間女方應先向男方伸手，表示禮貌。

12、Q：在親和天使日常行為準則30條 “交往禮儀”中在向一方介紹另一方時應注意怎樣的先后和主次順序（包括地位高與低？年輕的與年長的？本公司與其他公司人同在時）？

A：在介紹他人時，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。如遇本公司和其他公司人同在的情況，應先把本公司的人介紹給其他公司的人。

13、Q：在親和天使日常行為準則30條 “交往禮儀”中的對遞名片和接名片的姿勢要求是怎樣的？

A：把自己的名片遞出時，應把文字正面順著對方，雙手送出。對初識者應一邊遞交名片一邊清楚地說出自己的姓名，并同時說“請多關照”或“請多指教”。接對方名片時，應用雙手，觀看片刻，正確記住對方姓名也可讀出表示尊敬。如遇對方名片有疑問的地方，應馬上有禮貌地詢問。

14、Q：在親和天使日常行為準則30條 “交往禮儀”中對“出入房”的要求是什么？

A：進入房間，先輕輕敲門，聽到允答后再進入。進門后，回手關門，動作輕柔，盡量不發(fā)出聲音。進入房間后，如對方正在講話或有其他事宜，稍等靜侯，不得中途插話，如有急事要打斷說話，也要適時表達歉意：“對不起，打擾一下?！?/p>

15、Q：在親和天使日常行為準則30條 “交往禮儀”中的對同事和客戶的稱呼是什么要求？

A：同事間工作時間內(nèi)對上級領導一律以職務相稱。上級可稱呼下屬名字或小“×”等，如小王；員工之間可直呼姓名，對于年長的員工可稱為老“×”，如老李等。與客戶打交道，使用標準的禮貌用語，如確認對方職務，則以職務相稱；如不確認則統(tǒng)稱為先生女士。

16、Q：在親和天使日常行為準則30條 “交往禮儀”中對傳遞文件及尖銳物品的要求是什么？

A：遞文件時，要把正面、文字順著對方的方向遞上去；如是鋼筆，剪刀等銳物，要把尖端向自己，方便對方接取。

17、Q：在親和天使日常行為準則30條中“行為規(guī)范”中對 “機密保”的要求？

A：①、未經(jīng)上級和有關人員的同意不得隨意動用別人使用的物品和翻看別人管理的文件、資料等；②、不得泄露公司商業(yè)機密、客戶資料；③、不得隨意與公司以外的人談論公司內(nèi)部事情；④、未經(jīng)授權(quán)或批準，不得對外提供公司機密文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財務數(shù)據(jù)等；⑤、對非職權(quán)范圍內(nèi)的公司機密，應做到不打聽、不猜測、不傳播；⑥、發(fā)現(xiàn)有可能泄密的現(xiàn)象應立即向有關上級報告。

18、Q：在親和天使日常行為準則30條中“行為規(guī)范”中對 “電話接”的要求是應該怎么樣做？不得怎么樣做？ A：尊重他人，電話必須在三聲鈴響內(nèi)接聽。接聽工作電話時，要禮貌用語：“您好，親和力！”平時接聽電話時，也應該說“您好”。對方講述事情時要留心聽，并記下要點。未聽清時，要委婉地詢問對方，結(jié)束時禮貌道別。待對方切斷電話后，方可放下話筒。通話要簡明扼要，聲音輕柔緩和。不得在電話中聊天，工作時盡量不接聽和撥打私人電話。

19、Q：在親和天使日常行為準則中對于違反30條的員工進行“三級”處罰機制：即自

罰、同罰、處罰。請問具體是怎么樣開展的？

A： ①凡有親和力員工與上述條例相違背的言行，請自覺到財務的“親和天使箱”投入一毛錢。② 凡有部門有員工出現(xiàn)與上述條例相違背的言行，請各部門經(jīng)理自覺到財務的“親和天使箱”投入一毛錢；凡中心有部門經(jīng)理出現(xiàn)違反以上條例的言行，請各中心總經(jīng)理自覺投入一毛錢；凡中心總經(jīng)理出現(xiàn)違反以上條例的言行，請公司總經(jīng)理自覺投入一毛錢；凡公司總經(jīng)理出現(xiàn)違反以上條例的言行，請公司董事長自覺投入一毛錢。如董事長有與上述條例相違背的言行，請自覺到財務的“親和天使箱”投入二毛錢。③凡有員工出現(xiàn)與上述條例相違背的言行，而自己與相關主管均未自覺投入一毛錢的，經(jīng)人檢舉，總辦核實，由總辦企業(yè)管理部根據(jù)公司規(guī)定，給當事人及其部門主管開出每人每次5元罰款的罰單。

20、Q：請問公司每半年評選的親和天使有幾個選項？分別是什么？

A：公司每半年評選一次“親和導游天使”、“親和銷售天使”、“親和操作天使”、“親和服務天使”

21、Q：公司內(nèi)指定在非工作時間以外可以進餐的地方是哪里？ A：會客室，除此以外其他任何場所嚴禁用餐。

22、Q：公司內(nèi)指定在非工作時間以外可以進餐的地方是哪里？

A：公司指定可吸煙區(qū)域（大堂接待區(qū)、休閑酒吧、董事長室、小會議室）。

23、Q：上班時間禁止吃什么？ A：零食、嚼檳榔及口香糖。

24、Q：公司衛(wèi)生區(qū)域分中心負責區(qū)及公共負責區(qū)，中心負責區(qū)由各中心負責管理，公共負責區(qū)由辦公室負責管理。員工自己須維護的衛(wèi)生區(qū)域應達到什么要求？

A：①桌面、屏風、地面及辦公設備、用品無灰塵雜物；②下班后桌面除放置電腦、電話機、公司統(tǒng)一配置的文件柜及茶杯外，不得擺放任何其他物品；③員工座椅應統(tǒng)一椅背朝外推入桌內(nèi)。

25、Q：各業(yè)務中心需要使用會議室時，應如何辦理？

A：提前四小時以書面形式通知總經(jīng)理辦公室企管部，注明起始時間、會議人數(shù)、接待要求及是否需使用音響設備等，使用完會議室后須及時打掃干凈，保持原貌。任何員工不得隨便進出會議室和私自動用音響等電器設備，如有損壞要照價賠償；

26、Q：員工崗位調(diào)動時，原分機號碼、電腦設備如何處理？

A：均上交給企管部或由接替該崗位的員工使用。

27、Q：冬季著工裝對穿靴子的要求是怎么樣的？

A：不得將長靴露于褲管外。

28、Q：根據(jù)“控制公司成本”的相關規(guī)定，對公共區(qū)域用電采取各中心責任制。請問公

司對大小會議室以及樓層的用電要求是怎么樣的？

A：大、小會議室，由會議召集人負責，如：白天使用小會議室盡量不開或少開電燈，會議結(jié)束離開時關閉電燈、空調(diào)電源，并將桌椅整齊擺放回原位。使用大會議室時，盡量合理使用電燈，會議結(jié)束離開會議室時馬上關閉電燈、空調(diào)電源。樓層公用衛(wèi)生間的電燈有由晚上離開辦公室較晚的同事負責關閉。

29、Q：大辦公室各區(qū)域按中心劃分責任區(qū)域，午休時間及晚上下班離開辦公室時各中心

區(qū)域內(nèi)電燈電源由誰負責？負責人是誰？

A：午休時間及晚上下班離開辦公室時，必須由該中心負責關閉該中心區(qū)域內(nèi)電燈電源。負責人為責任人。30、Q：請問“控制公司成本” 的規(guī)定中對空調(diào)溫度的控制要求是怎樣的？

A：要求溫度設置在空調(diào)夏天不能低于26度,冬天不能高于20度,禁止開著窗戶開空調(diào)。

31、Q：請問“控制公司成本”的規(guī)定中對電腦和復印機節(jié)約用電的要求是怎樣的？

A：離開座位半小時以上關閉電腦顯示器，離開2小時以上關閉主機及插座電源；顯示器屏保時間設定為5分鐘。復印件：隨時使用，若較長時間不使用須關閉電源。

32、Q：請問“固定資產(chǎn)管理細則”中“固定資產(chǎn)”的定義是什么？

A：單位價值在2000元以上的；（如汽車、整套電腦、保險柜等）。以及單位價值在1000元以上，且使用年限在2年以上的。（如打印機、某些掛式空調(diào)等）

33、Q：請問“固定資產(chǎn)管理細則”中對公司固定資產(chǎn)的管理和使用是以什么為原則？

A：公司固定資產(chǎn)的管理和使用以“統(tǒng)一分配，分級管理，責任到崗，損壞照賠”為原則。

34、Q：“固定資產(chǎn)管理細則”中規(guī)定資產(chǎn)使用部門/中心負責對固定資產(chǎn)進行實物管理。

請問資產(chǎn)管理第一責任人是誰？

A：各中心/部門負責人為本中心/部門資產(chǎn)管理第一責任人。

35、Q：所有人必須愛護固定資產(chǎn)，嚴格遵守操作流程，如由人為原因造成固定資產(chǎn)損 壞需要維修的，經(jīng)企業(yè)管理部查明情況屬實者，所產(chǎn)生的維修費用由誰承擔？資產(chǎn)管理責任人？資產(chǎn)管理員？還是使用人？ A：由使用人自行承擔。

36、Q：固定資產(chǎn)因保管不善導致遺失者，須在多長時間內(nèi)報警？發(fā)生遺失事件后正確的處理程序是怎么樣的？

A：須在一個工作日內(nèi)根據(jù)實際情況報警處理，并由資產(chǎn)管理員向企業(yè)管理部提交書面情況說明（附相應的報案證明），企業(yè)管理部根據(jù)實際情況，提出書面建議責成資產(chǎn)保管人和責任人按比例承擔賠償責任（具體比例根據(jù)具體情況而定，賠償額度不得少于折舊后資產(chǎn)凈值的80％），經(jīng)總經(jīng)理審核，報董事長批準后執(zhí)行。

37、Q：固定資產(chǎn)的配置原則是什么？

A：因崗位配備，不得隨人走，或因人而設。

38、Q：申請配備和購置固定資產(chǎn)申請配備的流程是怎樣的？

A：使用部門根據(jù)工作需要，由資產(chǎn)管理員填寫《物品申購單》，說明申領/購原因→所在部門經(jīng)理及中心總經(jīng)理簽字確認→由總經(jīng)理辦公室企業(yè)管理部根據(jù)實際情況提出相關建議；如公司內(nèi)部無法調(diào)配需重新購置者，根據(jù)實際情況負責詢價和標注購買價格、提報建議→須會簽到經(jīng)營管理中心，以便核實價格（前次購買記錄）→交總經(jīng)理辦公室簽字→報總經(jīng)理審核→報董事長批準。

39、Q：固定資產(chǎn)申報維修的流程是怎么樣的？

A：使用人填寫《設備報修申請單》，說明具體情況→所在部門經(jīng)理和中心總經(jīng)理簽字→如報修物品為電腦及打印機等設備，須報企管部網(wǎng)絡維護組，由網(wǎng)管了解具體情況，提出建議并負責上報和維修；如報修物品為一般固定資產(chǎn)，則直接送總經(jīng)理辦公室企業(yè)管理部，由企管部根據(jù)實際情況提報建議→按照流程《設備報修申請單》由財務主管、總辦主任、總經(jīng)理批準后企管部負責根據(jù)實際情況著手維修→維修完成后，申請人須在《設備報修申請單》上簽字驗收。

40、Q：固定資產(chǎn)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移可否自行調(diào)整？應怎么樣辦理？

A：任何人未經(jīng)總經(jīng)理企業(yè)管理部允許，不得移動固定資產(chǎn)，或?qū)⒐潭ㄙY產(chǎn)移交他人使用（含公司內(nèi)部員工）。

41、Q：如因工作需要，需對固定資產(chǎn)進行使用和管理部門變動（包括部門之間的調(diào)劑和

閑置資產(chǎn)退回公司），資產(chǎn)移交前，調(diào)出中心必須先行對固定資產(chǎn)進行檢查并保證達到什么樣的標準？如經(jīng)企業(yè)管理部確認未達到標準，調(diào)出中心該如何承擔責任？

A：調(diào)出中心必須先行對固定資產(chǎn)進維修維護，保證資產(chǎn)保存完好、外觀正常、功能完備、相關手續(xù)齊全、可正常使用。交接時由調(diào)入中心和企業(yè)管理部聯(lián)合驗收。如驗收時發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)未達到上述要求者，經(jīng)企業(yè)管理部確認，由調(diào)入中心進行維修維護，相應費用由調(diào)出中心承擔。

42、Q：固定資產(chǎn)的報損該怎么樣處理？

A：部門/中心的固定資產(chǎn)因損壞、丟失或已超過使用年限而無法使用、無法修復，由使用部門（資產(chǎn)管理責任部門）提出書面申請詳細填寫《固定資產(chǎn)減損報告單》，經(jīng)企業(yè)管理部確認情況屬實，并經(jīng)經(jīng)營管理中心核實后，總辦主任確認，報總經(jīng)理審核，并報董事長批準。

43.Q：《辦公用品管理細則》中對辦公用品的申領流程是怎么樣的？

A：各中心各崗位因工作崗位需要領用辦公用品時，必須①填寫《辦公用品申領單》，列明所需領用的基本辦公用品；②經(jīng)所屬的部門經(jīng)理簽字后，由中心總經(jīng)理簽字； ③再由領用人將表格交至企管部，簽字領取。

44、Q：員工崗位調(diào)整時辦公用品應該怎么樣處理？

A：需做好所有辦公用品的交接工作，企管部負責監(jiān)督；價值較高的辦公用品損壞、遺失需按價賠償。

45、Q：辦公用品的續(xù)領實行“以舊換新”制度。消耗類辦公用品如筆芯、涂改液、膠棒如何領?。?/p>

A：員工在領用消耗類辦公用品時憑用盡的物品如筆芯、涂改液、膠棒等到企管部換領新的。

46、Q：《旅游禮品管理細則》中對組團人領取旅游禮品的規(guī)范和流程分別是怎么樣的？

A：規(guī)范：組團人領取旅行袋帽必須嚴格按照報名表上計調(diào)簽字注明的物品種類及數(shù)量領取，不得隨意更換（不允許用幾個旅行帽換一個旅行袋），且組團人不得重復領取旅游禮品。流程：由專線計調(diào)員在游客報名表第二聯(lián)（即黃色聯(lián)）報名表上注明團隊或散客的旅游禮品可發(fā)放情況（如：可發(fā)放幾袋幾帽），并簽字確認；組團人持此聯(lián)報名表到企管部倉庫管理組領取旅游禮品；倉管員按計調(diào)確認的數(shù)量和種類發(fā)放。

47、Q：《旅游禮品管理細則》中規(guī)定組團人在領取了指定的一套旅行袋帽后還需領取其他禮品如：手電筒、相冊等禮品應該如何辦理？

A、組團人除袋帽外需領取其他禮品者，需由企管部經(jīng)理注明禮品價格并確認可發(fā)放，再由專線計調(diào)員在報名表上簽字確認，組團人將有專線計調(diào)員和企管部簽字確認的報名表交到企管部倉庫管理組，領取禮品。

48、Q：工裝款員工和公司的具體繳納比例是怎樣的？

A：員工繳納工裝款的30%作為押金,公司承擔余下的70%。如兩次工裝配置間隔時間在半年以內(nèi)，員工只需按規(guī)定繳納其中一筆金額較大的工裝押金款。

49、Q：對于在公司工作滿兩年的員工、未滿兩年中途離職的員工，工裝款的返還分別是怎樣規(guī)定的？配備舊工裝的員工是否要承擔押金款？

A：①、凡在公司工作滿兩年者，公司全額退回員工承擔押金款，工裝屬員工所有；

②、服務未滿兩年，中途離職的員工，如經(jīng)企管部驗證工裝基本完好，則可將工裝退回公司，公司一次性退還工裝押金款；如工裝有明顯損毀者，員工須按價進行賠償，賠償金額從押金款中抵扣；

③、配備舊工裝的員工，員工不須交納押金款；服務未滿兩年，須將工裝退回公司，如有破損，須視具體情況進行賠償。

50、Q：根據(jù)公司文件對員工夏裝統(tǒng)一穿著的時間是是怎么樣規(guī)定的？

A：每周的一、三、五、單日女員工著綠色套裙，男員工著橘紅色T恤套裝；每周的二、四雙日女員工著橘紅色套裙，男員工著粉紅色T恤套裝。

51、Q：在公司要求員工統(tǒng)一穿著工裝的規(guī)定中，要求男員工穿著夏裝時應注意哪些？女

員工著夏裝搭配鞋子時應注意什么？

A：男員工應將上衣下擺系入皮帶內(nèi)。女員工不得穿拖鞋及無后跟的涼鞋。

52、Q：《工號牌管理細則》中對著冬季工裝和夏季工裝時佩戴工號牌的要求是怎么樣的？

A：著冬裝時要求：男員工將工號牌佩戴在左胸衣袋袋口的上方，工號牌的左端與衣服披領邊緣相連但不重疊；女員工將工號牌平行佩戴在第二顆紐扣齊平的左方，離中線三個指頭寬的距離。

著夏裝時要求：男女員工須將工號牌佩戴在左胸靠上的位置，要求水平線佩戴，不得歪斜。

53、Q：根據(jù)《工號牌管理細則》，新入職員工應該如何領取工號牌？流程是怎么樣的？

A：新員工辦好入職手續(xù)后直接向省公司企管部申請領取工號牌（可與工裝一起申領），憑所在部門經(jīng)理及中心總經(jīng)理簽字的《辦公用品領用單》辦理。

54、Q：根據(jù)《工號牌管理細則》，每位員工可領取幾枚工號牌？

A：每位員工限發(fā)一枚。

55、Q：根據(jù)《工號牌管理細則》，員工在離職時須將工號牌交回企管部，如遺失無法交回該如何處理？

A：如員工辦理離職手續(xù)時無法交回工號牌，則由該員工向財務交納5元的工號牌補償金，方可辦理離職手續(xù)。

56、Q：根據(jù)《工號牌管理細則》中對“工號牌遺失和賠償”的規(guī)定，親和力員工須妥善保管和愛惜使用工號牌，員工遺失或認為損壞工號牌需補領者應如何處理？

A：遺失或人為損壞工號牌者，當事人須寫出相應的情況說明，由部門主管及中心總經(jīng)理簽字確認后，到財務交納5元，憑票據(jù)到省公司企管部補領1枚工號牌。

57、Q：根據(jù)《工號牌管理細則》規(guī)定：員工穿著工裝時必須佩戴好工號牌。企管部如發(fā)現(xiàn)員工沒有佩戴好工號牌的，員工將接受怎樣的處罰？

A：員工沒有佩戴好工號牌的，按照“親和天使日常行為準則”中相關規(guī)定，對該員工以及其主管分別處以5元/人.次的罰款，并開具《行政處罰單》。

58、Q：根據(jù)《工號牌管理細則》規(guī)定，遺失工號牌達2次的員工如何補領？

A：對于遺失工號牌達2次以上的員工，對其處以50元/人.次的罰款，再視情況補發(fā)工號牌。

業(yè)務與操作

省內(nèi)篇（211題）

1.長沙到郴州的車程需要幾小時。(需3.5—4小時)2.從郴州市區(qū)到東江漂流起漂點需要用到幾種交通工具。(旅游巴士、快艇、景區(qū)內(nèi)汽車)3.東江漂流的注意事項及其他漂流不同的地方。(十人一艇、十歲以下小孩不可下漂、是中國生態(tài)第一漂)4.郴州冬天可游玩的項目及夏天游玩項目？(溫泉，漂流)5.漂流應注意的事項？(按工作人員的要求穿戴好，漂流到有落差的地方抓好皮艇把手，不要把手腳放在皮艇外，急流處禁止打水仗。)6.郴州最有名的三個溫泉是哪三個？(天堂、龍女、悅來)7.郴州的國家地質(zhì)公園是哪個？離郴州市區(qū)有多遠？(飛天山國家地質(zhì)公園，半小時左右)8.蘇仙嶺索道的票價是多少？所需時間？(上20元 下15元 往返30元，需要五分鐘左右的時間)9.連云山漂流在那個地方？車程需多久？(在平江縣加義鎮(zhèn)，3.5小時左右)10.連云山漂流每個艇可坐幾人？需做哪些準備工作？(一艇可坐兩人，穿救身衣、帶頭盔、穿有跟的鞋)11.連云山漂流需幾小時？上岸后有無熱水沖洗？(大約2小時，有熱水但需要收費)12.瀏陽大圍山峽谷漂流離大圍山森林公園有多遠？(車程大約四十分鐘左右)13.大圍山漂流一個可坐幾人？漂多久？(只能坐兩個人，漂兩個小時)14.已經(jīng)收歸的線路可以用手工填寫報名表報名嗎？ 不可以

15.什么樣的情況下不能下水漂流？(有心臟病的患者、十二歲以下小孩及天氣原因所造成的)16.郴州的國家地質(zhì)公園是哪個？離郴州市區(qū)有多遠？(飛天山國家地質(zhì)公園，半小時左右)17.株洲特產(chǎn)有：（醴陵花炮、醴陵陶瓷）。

18.炎帝陵位于株洲市炎陵縣，從長沙去炎陵的路線為（長沙、株洲、醴陵、炎陵）。19.省內(nèi)團隊即將簽訂合同，需要和操作員確定酒店和用車嗎？ 肯定需要

20.京廣鐵路從南往北穿越我省哪幾個主要城市？郴州、衡陽、株洲、長沙、岳陽。21岳陽一日游是否包含了到君山的船票？不含。22.芙蓉鎮(zhèn)有門票嗎？有。

23.現(xiàn)在所用的鳳凰散客行程是走的哪些景點？ 山江苗寨+苗王洞等。24.如果鳳凰客人只游古城九景，可以從團款中減去多少費用？ 130元。

25.散客報名時，遇到加床或減床時，費用如何變化？ 加或減去一個單房差。26漂流散客團是每天發(fā)團嗎？ 每周六、周日發(fā)團、南岳衡山的第一峰、最后一峰以及最高峰分別是？在什么位置？（南岳衡山第一峰回雁峰，在衡陽市區(qū)；最后一峰岳麓山，在長沙市區(qū)，海拔297米；最高峰祝融峰，在南岳衡山風景區(qū)中心。）

28.目前去鳳凰散客所乘坐的火車有哪兩個時間段的火車？ 晚上8點18分，晚上10點58分。29.省內(nèi)散客享受怎樣的優(yōu)惠政策？ 10人以上，三日游以上，可優(yōu)惠20元每人。30.我省哪一個景點屬于江南三大名樓之列？ 岳陽樓。

31我省哪一個景點被稱為內(nèi)陸最大的媽祖廟？ 芷江天后宮。

32.張家界的行政區(qū)劃？（張家界市轄兩區(qū)兩縣。永定區(qū)、武陵源區(qū)；慈利縣、桑植縣。）33.長常張高速公路全長多少公里?（377km）車程大約多久（4.5小時）34.桃花源的門票多少，同行價怎樣？（掛牌75/同行55.）

35.游覽張家界可看哪幾大景區(qū)，請列舉四個以上（天子山，十里畫廊，金鞭溪，黃石寨，寶峰湖等）36.天子山得名？（土家族有一民族英雄名叫向大坤，帶領民眾在此地舉兵起義反抗朝廷，被人們尊稱為向王

天子，這座山也就得名天子山。）37.列舉土家族的一些民族習俗。（住吊腳樓、趕年、哭嫁、跳擺手舞、吃三下鍋、唱山歌。）38.張家界的地貌類型。（張家界屬于石英砂巖峰林地貌。）

39.茅巖河是哪條水系？全長多少？（茅巖河是澧水的上游一段，全長50公里，前25公里可做平湖游，后25公里可漂流。）

40、被譽為我國最古老的佛學院的龍興講寺位于我省哪一個地區(qū)？（A）A 懷化市沅陵縣 B 永州市祁陽縣 C 邵陽市隆回縣

41.系統(tǒng)報名一日游時，最重要的是填寫哪三條信息？客人電話、接團地址、收款情況（現(xiàn)收或已收）42.張家界70歲以上的老年證可享受怎樣的門票優(yōu)惠？ 森林公園全免，黃龍洞半價。43.天門山是否屬于森林公園范圍內(nèi)？ 不屬于。44.齊白石紀念館位于哪個市？ 湘潭市。45.下列哪一個景點不屬于懷化市？（C）

A洪江古商務城 B皇都侗文化村 C王村 46.湖南的屋脊是指的？（B）A崀山 B壺瓶山 C蘇仙嶺

47.韶山一日游散客行程包含了滴水洞嗎？ 不含。48.岳陽一日游可以在汽車西站接客人嗎？ 不能。

49.人間仙境桃花源位于益陽市對嗎？ 錯，位于常德市。

50.張吉鳳連線散客行程中，第三天去吉首，火車上晚餐是否包含？ 沒有包含。51.《岳陽樓記》中的一對千古名句是——（先天下之憂而憂，天下之樂而樂）52.岳陽樓的前身是——（閱軍臺）

53.岳陽的君山與哪位帝王有關——（舜帝）

54.常規(guī)行程就是系統(tǒng)線路庫中的行程嗎？ 是的。

55.毛主席家的六位烈士分別是——（楊開慧、毛澤民、毛澤覃、毛岸英、毛楚雄、毛澤建）

56.鳳凰八景是指——（沈從文故居、熊希齡故居、東門城樓、沱江泛舟、萬壽宮、崇德堂、楊家祠堂、虹橋藝術館））

57.華東五市旅游線路是指哪五座城市?（杭州、蘇州、無錫、上海、南京）58.被稱為“鬼才”畫家的鳳凰名人是——（黃永玉）59.奇粱洞中儲存的是湘西名酒——（酒鬼酒）60.湘西鳳凰以哪個民族最多——（苗族）

68.舊名寶慶，位于湘中而偏西南的是？（邵陽）

69.有西連貴州、南接廣西,素有“黔滇門戶”、“黔楚咽喉”之稱的是？（懷化）

70.南岳衡山景點中有四絕,分別是什么？（老四絕：祝融峰之高，方廣寺之深，水簾洞之奇，藏經(jīng)殿之秀；）71.南岳的新“四絕”是哪些？（新四絕：南岳大廟之雄，會仙橋之險，麻姑仙境之幽，穿巖詩林之趣）72.長沙至雷鋒鎮(zhèn)多少公里？（20km）走省級公路約多少時間（45分鐘）

73.如果鳳凰散客不跟團回，客人需要退火車票，手續(xù)費可以退嗎？（不可以）74.韶山、衡山、岳陽、長沙一日游散客都是不含餐的嗎？（不含）75.鳳凰的八景可以分開賣票嗎？（不能）76.猛洞河的起票點是在芙蓉鎮(zhèn)上嗎？（不是）77.黃龍洞景區(qū)門票的掛牌價是多少？（80元）

78.黃龍洞景區(qū)哪些人可以享受免票政策？（幼童1.2米以下、人70歲以上）79.天子山纜車單程多少？（52）雙程往返多少？（104）？ 80.天子山索道的折扣價是怎樣？（10免1）

81.張家界常規(guī)行程一般每天進幾個購物店？（1個）

82.張家界常規(guī)行程中包含了哪幾個景點？（黃石寨、金鞭溪、天子山、十里畫廊、黃龍洞）83.從長沙開車至張家界大約需要多長的時間？（大約4個半小時）84.鳳凰十景比八景多了哪幾個景點？（南方長城、奇梁洞）

85.常用的旅游巴士有哪幾種車型？（11座、18座、25座、33座、37座、45座、49座、51座）86.張家界散客入住的準二酒店熱水供應時間段為幾點到幾點？（晚上7點到11點）

87.去鳳凰的火車一般是哪幾趟車次，開車時間分別是幾點？（N569次20：18分開；N566次22：

58分開）都是有空調(diào)的嗎？（是）

88.小孩費用中有哪些是不包含的？（門票、火車票、住宿費，如果占床的話）89.如果小孩要占一個床位，費用如何增加？（加一個單房差）

90.目前森林公園里最好的酒店是哪家？（湘電國際，掛四）索溪峪最好的酒店是哪家？（最佳西 方度假村、準五）

91.猛洞河漂流分哪兩種？（平湖漂、天下第一漂）92.溈山漂流分為哪幾種？（峽谷漂、峽溪漂）

93.溈山峽溪漂的門票的掛牌價，平時價，周末價分別是多少？（180元、130元、140元）94.一般酒店幾間房成團？（5間）

95.張家界加漂流，一般是哪幾個漂流？（猛洞河漂流、茅巖河漂）96.韶山進的購物店賣什么？（毛主席銅像）

97.去君山有幾種方法？（船和車，車經(jīng)洞庭湖大橋）98.長沙一般賣的特產(chǎn)是什么？（湘繡、菊花石）99.長沙有名的特色餐廳有哪些？請例舉2個以上！（火宮殿、玉樓東、西湖樓）100.岳陽有哪幾個漂流？（徐家溪、麗江、連云山）

101.長沙范圍內(nèi)的漂流有哪些？（溈山、大圍山、皇龍峽）102.普光禪寺位于哪個市（張家界）

103.南岳唯一的掛三賓館是哪家？（南岳電信）

104.張家界森林公園門票幾天有效，票價多少？（2天有效，248元）105.湖南多少座以上的旅游車有行禮箱？（33以上）106.張家界附近有溫泉嗎？（江埡、萬福）

107.岳麓山的掛牌價和協(xié)議價分別為多少？（15元，12元）

108.從長沙市到南岳風景區(qū)的車程時間為多久？（2小時，152km）109.南岳索道上下行的價格各是多少？（上行40，下行35，往返70）110.毛氏宗祠的掛牌門票價格是多少？（10元）111.岳陽樓掛牌和協(xié)議價分別是多少？（46，39）

112.韶山滴水洞參觀的主體景觀是什么？屬于自然景觀還是人文景觀？（一號別墅樓，屬人文景觀）113.張家界的代表性景點采藥老人是在天子山、黃石寨、還是十里畫廊？（十里畫廊）114.君山門票價格分別是多少？（60，協(xié)議48）

115.長常張高速公路全長多少公里（377km）？車程大約多久（4.5小時）？ 116.長沙至張家界走的是哪條告訴公路？（長常張高速公路）117.張家界一般進哪些購物店（珠寶、茶葉、藥材泡腳）118.韶山的特產(chǎn)有哪些？（毛尖茶、小手工藝等）119.毛主席父母墳是在韶山哪個景區(qū)?(故居景區(qū))120.長沙至黃花機場多少公里？（26km）走機場高速約多少時間（約30分鐘）121.張家界散客行程一定要進店嗎？（是的）

122.長沙至劉少奇故居多少公里？（50km）車程約多少？（約1.5小時）123.45座車市內(nèi)接送飛機租車費為多少？（400元）

124.在張家界，江澤民下榻的酒店名稱是？（琵琶溪賓館）125.33座車市內(nèi)接送飛機租車費為多少？（300元）126.鳳凰沱江吊腳樓雙標多少錢一間？（60元）127.第一師范學校的學生票價為多少錢？（5元）

128.目前旅行社租用的可載人數(shù)最多的大巴車為多少座（51）129.雷鋒紀念館是國家?guī)譇級景點？（3A）

130.海底世界的學生團是指多少人以上才成團（30人）

131.學生團游覽道吾山，每十人是不是就可以免一個老師？（不是）132.去周洛多少人可以免去當?shù)貙в钨M用。（20人）133.任弼時故居是在哪個縣級市？請說出名字（汨羅）134.岳陽四件寶請至少說出三項：（貢品銀針茶、洞庭銀魚、湘蓮、君山龜）135.開福寺現(xiàn)在的掛牌價格為多少？（10元）

136.大中華歌廳的演出的開始時間是什么時候？（晚上9.15分）137.鳳凰的門票是幾日有效？（兩日）

138.白鷺湖一日游16人以上價格為多少？（118元/人）50人以上價格為多少？（108元/人）139.南岳萬壽廣場的游覽是免費的嗎？（是）

140.長沙海底世界門票的掛牌價是多少？（掛牌價：75元/人）141.25座以下的車輛，有沒有行李箱？（沒有）

142.多少座以上的車輛才有行李箱？（33座以上車輛）

143.位于張家界武陵源風景區(qū)的世界上最高的全暴露觀光電梯叫什么？（百龍觀光電梯）145.韶山景區(qū)到花明樓景區(qū)距離有多遠？（34公里）

146.滴水洞的門票在一次200人以上時打幾折？多少錢？（5折，25 元）147.毛氏宗祠如為首站進店，則門票多少？（免門票）148.軍人和老人去毛澤東詩詞碑林參觀都是免費的?(是)149.記者憑證件進入炎帝陵是免票的，對嗎？（是）150.一日游行程贈送什么禮品？（不贈送任何禮品）151.百龍觀光電梯每臺一次可載客多少人？（47人）

152.長沙到鳳凰，我們的游客要經(jīng)過哪幾種等級的公路？（高速、國道、省道）153.我們所收地接團的宣傳費是怎么分攤的？（免收）

154.去皇龍峽生態(tài)旅游區(qū)的學生團是否包含電大進修班，黨校培訓班之類學員？（不包含，學生團只包括在校大、中專學生以及中小學生）

155.大圍山峽谷漂流門票的掛牌價為多少？（138元/人）

156.湖南省內(nèi)各城市到吉首的車次，省內(nèi)臥鋪票手續(xù)費是多少？（20元/張）157.衡山目前最好的酒店是哪家？（壽岳國際、準五）

158.客人在游張家界森林公園時，如不去天子山，能退還費用嗎？ 森林公園大門票是沒有退的 159.有一個鳳凰客人走十景加德夯行程，如果客人臨時決定只游八景不去奇梁洞和南方長城，可以退50元嗎？ 不可以，大通票沒有退的。

160.張家界的散客如果客人減去回程交通，費用退嗎？ 有40元。

161.客人在鳳凰當?shù)厥褂脤W生證購買優(yōu)惠門票，可退多少差價？ 56元。

162.省內(nèi)單項業(yè)務可以在系統(tǒng)內(nèi)操作嗎？ 目前還是手工單操作（或目前還是填報名表操作）163.衡山一日游包括了水簾洞景區(qū)嗎？ 不包括。164.黃絲橋古城屬于鳳凰十景嗎？ 不屬于。

165.張家界三寶一絕是指？ 葛根粉、蕨根粉、巖耳，杜仲茶 166.岳陽一日游河西只能接到哪個地方？ 楓林賓館。167.張家界十里畫廊的門票價格是多少？ 沒有門票。

168.有客人去鳳凰旅游，但是不要回程車票，是減去170元還是減去150元。150元。

169.銷售員在系統(tǒng)上詢價,要填寫清楚哪些基本信息? 出發(fā)時間,線路名稱,人數(shù),出發(fā)日期,住宿標準,特殊要求寫在業(yè)務留言板上

170.莨山的扶夷江漂流是坐的什么樣船? 竹筏平漂.171.袁家界門票是多少? 買了森林公園的大門票就可以游覽，不需要再買門票。172.德夯的門票是多少? 掛牌60/折扣45 173.系統(tǒng)上轉(zhuǎn)成團時后,最主要的一項工作是什么? 填寫名單表和收入，要財務勾應收款 174.溈山峽谷漂流在湖南的什么地方? 寧鄉(xiāng)

175.我社導游省內(nèi)出團補助為多少錢一天? 專職30元/天，兼職40元/天 176.黃石寨景區(qū)是在張家界森林公園還是在索溪峪? 張家界森林公園 177.周末和黃金周南岳環(huán)保車能上山頂嗎? 不能

178.省內(nèi)線路單團報價中的成本里含旅行包費用吧? 不包括

179.長沙到鳳凰多少公里?要多久車程? 長沙—鳳凰615km 約8個多小時

180.韶山常規(guī)團隊行程中有哪幾個景點需要門票? 滴水洞、花明樓(劉少奇故居)181.目前長沙25座的旅游車有沒有新車？ 沒有，基本年限在5年左右 182.張家界國家森林公園的門票是多少? 248 183.張家界國家森林公園的門票是幾天有效? 兩天

184.黃龍洞的門票是多少? 80 185.鳳凰十景和八景的門票差價為多少? 216-138=78 186.猛洞河漂流和天門山從長沙出發(fā)一日能游完嗎? 不能 187.坐龍峽多少座的車不能進? 37座以上,含37座車 188.長沙飛張家界的航班一天有幾趟? 一趟

189.張家界的行程中要去,茅巖河或者猛洞河漂流,最好住景區(qū)還是市區(qū)? 張家界市區(qū) 190.紅石林景區(qū)位于哪里? 位于湖南省湘西州古丈縣境內(nèi) 191.鳳凰有沒有掛牌四星的酒店? 答：沒有

192.省博和馬王堆是一個景點還是兩個景點？ 一個 193.花明樓和劉少奇故居是一個景點嗎? 是

194.張家界常規(guī)三日游一般用餐幾早正? 2早5正

195.出團前行程有變更或者客人有特殊要需要告知操作，用什么方式？ 系統(tǒng)留言板 196.鳳凰吊角樓的房間都是江景房嗎? 不是

197銷售簽合同的行程需要上傳文檔到系統(tǒng)中嗎？ 一定要。

198.銷售自行報價以后，需要把自己報價的分項明細寫在留言版中嗎？ 一定要 199.在系統(tǒng)上省內(nèi)線路成團后,銷售應該怎樣操作? 答：留言版寫清楚接團地點和收入明細、客人聯(lián)系電話以及一些相關要求-點成團-和財務對接.200.下班或者周末散客報名需要和操作員聯(lián)系嗎？ 一定需要，電話或者短信。201.團隊成團以后需要在留言板中告知操作送了什么禮品嗎？ 一定要告知。202.銷售可以自行通知導游贈送小禮物或者給客人加菜嗎？ 不可以。203.單團的出團通知書在哪里領??？ 系統(tǒng)本人團隊上傳的WORD文檔中 204.銷售的合同需要給操作員存檔嗎？ 不需要給操作員。

東南亞篇（121題）

1、香港分為哪三大區(qū)域？

新界、九龍、香港島

2、新加坡的首都在哪里？

新加坡市

3、馬來西亞首都在哪里？

吉隆坡

4、馬六甲海峽屬于哪個國家？

馬來西亞

5、云頂屬于哪個國家？

馬來西亞

6、請分別說出韓國和泰國與中國的時差？ 快一小時和慢一小時。

7、馬尼拉是哪個國家的首都？

菲律賓

8、普吉島是在菲律賓還是印度尼西亞？

都不在，在泰國

9、日月潭位于臺灣的哪個地方？ 日月潭位于臺灣島中部南投縣。

10、巴厘島是位于哪個國家？

巴里島屬于印度尼西亞17508個島嶼之一，也是印度尼西亞27個省份之一。

11、巴厘島和中國的時差是多少？

巴厘島當?shù)貢r間與北京時間是相同的，沒有時差。但印度尼西亞首都雅加達的當?shù)貢r間則比北京時間慢一小時。

12、櫻花是哪個國家的特色？ 日本

13、日本的電壓和插座分別是怎樣的？ 日本的電壓均為100伏，電源插座采用兩孔插入式。

14、參加日本團隊，并由我社代送日本團簽的客人，入境后是否需要銷簽？ 是的。

15、印度的首都是哪里？ 印度的首都為新德里。

16、韓國的首爾和漢城是否是同一個城市？ 是的，漢城是韓國的首都，后更名為首爾。

17、泰姬瑪哈陵位于哪個國家的哪個城市？ 泰姬瑪哈陵，習慣上簡稱為泰姬陵，位于印度的阿格拉。

18、韓國故宮的名稱是什么？位于哪個城市？ 景福宮，位于韓國首都首爾。

19、韓國和中國有時差么？如果有，是多少？ 有時差，韓國比中國快一個小時。20、日本被城為溫泉之鄉(xiāng)的是哪個地方？ 箱根。

21、尼泊爾的首都是哪里？ 加德滿都。

22、常規(guī)的日本線路通常有一晚溫泉酒店，請問溫泉酒店的特色是什么？ 日式塌塌米。

23、孟買是印度的首都么？ 不是。

24、常規(guī)日本線中會推薦客人體驗一段新干線，是在哪兩個城市區(qū)間乘座？ 大阪至京都段。

25、京都、大阪、東京、橫濱4個城市中哪個是日本的首都？ 東京。

26、母親攜3歲幼童報名參加巴厘島團隊，小孩是否需要做簽證？ 是的。

27、常規(guī)日本線中會推薦客人體驗一段新干線，是在哪兩個城市區(qū)間乘座？ 大阪至京都段。

28、印度和中國的時差是多少？ 印度比北京慢２個半小時。

29、長灘島位于哪個國家？ 長灘島位于菲律賓。30、港澳常規(guī)團隊香港一般住郊區(qū)還是市區(qū)？ 郊區(qū)

31、港澳常規(guī)團隊客人可以在珠海離團嗎？ 不行，珠海要進購物店，否則需補團費。

32、港澳常規(guī)團隊香港前往澳門的交通方式是什么？

船

33、港澳常規(guī)行程一般是安排海洋公園還是迪斯尼？

海洋公園

34、港澳常規(guī)行程中一般全程進幾個店？

10-12個

35、深圳出關進入香港的主要關口有哪些？（列舉三個）

皇崗、羅湖、蛇口

36、蛇口出關的方式是陸路方式嗎？

不是，蛇口為碼頭

37、澳門入境到珠海的關口為哪個？ 拱北

38、港澳常規(guī)團隊中香港須保證的自費項目是哪幾個，價格多少？ 夜游維港160、紅頂藝人160

39、港澳常規(guī)團隊中澳門須保證的自費項目是哪個，價格多少？

澳門環(huán)島游，200 40、按國際慣例香港和澳門旅游的小費分別是多少錢/天/人？

香港50/天/人，澳門50/天/人

41、客人必須攜帶在有效期內(nèi)的有個人旅游簽注的通行證方可自行出入香港，這句話對嗎？ 對 42、2歲以下的小童赴港澳旅游需要辦理港澳通行證嗎？

需要

43、港澳常規(guī)團隊中，老人附加費為多少？

300

44、港澳常規(guī)行程中，第三天含餐嗎？

自由活動，全天不含餐

45、港幣和人民幣的匯率大概維持在什么比例水平？

1：1

46、香港迪斯尼樂園票價全年恒定嗎？

不恒定，分平日、節(jié)假日和特殊日三種日期

47、香港迪斯尼樂園老人和小童的平日票價分別是多少？ 老人（65歲以上）170，小童（3-11歲）210

48、泰新馬常規(guī)團隊一般多少人以上為成團標準？ 16人

49、港澳常規(guī)火車團隊往返火車票價格多少（長沙起止，大概金額）？

往返500 50、泰新馬小費標準一般為多少錢/人/天？

30元/人/天

51、常規(guī)泰新馬行程中，馬來西亞保證自費為多少？ 250

52、常規(guī)泰新馬行程中，小童不占床需要加收還是減少費用？

加收

53、常規(guī)泰新馬行程中，小童占床和大人同價嗎？

不同價，需增加費用

54、常規(guī)泰新馬行程中，老人需要加收老人費嗎？

需要

55、常規(guī)泰新馬行程或者新馬行程中，新加坡和馬來西亞之間的交通方式是什么？ 旅游巴士

56、香港酒店有掛星的嗎？

沒有，57、持有護照就可以在香港停留對嗎？ 不對

58、若持有護照，第三國簽證和飛往該國的機票，最多可以在香港停留幾天？ 7天

59、通行證上注明廣東出生和簽發(fā)的客人走港澳常規(guī)團隊或泰新馬團隊，團費需要增加還是減少？ 增加 60、自組團或外拼團，給客人簽訂的合同之中可以承諾夫妻同住一房嗎？

不可以 61、港澳常規(guī)行程中客人可以出拱北關口離團嗎？

不可以 62、赴普吉島旅游客人需要做什么簽證？

泰簽 63、赴蘇梅島旅游客人需要做什么簽證？

泰簽

64、赴海豚灣旅游客人需要做什么簽證？

菲律賓簽證 65、中國游客前往越南胡志明市參觀需要做簽證嗎？

需要 66、香港現(xiàn)在使用港幣、人民幣雙貨幣流通嗎？

是的 67、國際機票中，小童票價可以5折，對嗎？

不對

68、迪士尼樂園開放時間？ 周一至周五：10：00-19：00；周六、日及假期：10：00-21：00 69、客人如果不通過旅行社訂迪士尼樂園門票，還可以通過哪種方式購買？（說出兩種方式）迪士尼樂園正門入口處、網(wǎng)上預定

70、一位12歲的身高1.1米的小孩迪士尼門票有優(yōu)惠嗎？ 沒有，小孩3-11歲有優(yōu)惠，不看身高。71、澳門每天都有賽狗賽馬嗎？ 不是。（基本上一三五賽狗，二四賽馬，有時根據(jù)當時政策也會有改動）72、香港科技館、博物館、太空館每天都開館嗎？

不是，科技館和博物館每周四閉館，太空館每周二閉館。73、人民幣和澳幣的匯率是多少？ 匯率是1：1左右。

74、我們在港澳團隊是在所住酒店用早餐的嗎？ 不是，都是在外面的茶餐廳用早餐 75、入住酒店時，如出現(xiàn)單男單女，正常情況如何解決？

入住酒店時，如果出現(xiàn)單男單女，在不補交單房差的前提下，應聽從導游的安排住三人間或加床，或拆夫妻。如客人不同意此解決方案，則由客人自行補足房差。

76、前往巴厘島旅游的客人需要準備哪些簽證資料，做何種簽證？

前往巴厘島做的是落地簽證，客人需提供有效期半年以上的護照原件，及2張2寸彩色照片。77、日本是否可以做落地簽？ 不行，前往日本必須按照使領館要求提前做簽證。78、常規(guī)日本本州線路的進出點有哪幾個？ 常規(guī)本州線路的進出點有東京和大阪兩個。79、常規(guī)日本本州線路推薦的自費有哪幾個？ 東京迪斯尼樂園、富士山五合目和新干線。80、長沙是否可以直接出境飛往日本嗎？ 暫時不行，長沙尚未開通飛往日本的直航機。81、長沙是否可以直接出境飛往韓國嗎？

可以，長沙已開通直航航班由長沙出境，直飛韓國首都首爾。82、長沙是否可以直接出境飛往韓國濟州嗎？

暫時不行，長沙暫時只開通了飛往韓國首都首爾的航班，若客人要從長沙出境前往濟州，則需先飛抵首爾，然后轉(zhuǎn)乘韓國國內(nèi)航班前往濟州。

83、客人持韓國團隊旅游簽證可以自行前往韓國么？ 不行，團隊旅游簽證必須團進團出。84、戶口、護照和工作單位均在廣州的客人可以參加湖南的韓國團隊，并隨團隊一起做簽證么？ 不行，此客人屬廣東領區(qū)，必須在廣州使領館申請簽證。85、常規(guī)日本團隊，簽證需要幾個工作日？ 6-7個。

86、可以在合同上直接簽臺灣嗎，為什么？ 不行。臺灣沒有開放為常規(guī)旅游目的地。

87、韓國的四花酒店是四星的意思嗎？ 不是，四花是韓國的標準，相當于國內(nèi)三星的標準。88、泰新馬什么叫新進新出，什么叫新進馬出？

泰新馬的行程一般是先走泰國，然后新加坡，最后馬來西亞。如果新進新出則指從泰國飛新加坡，但走完馬來西亞的行程后還必須返回新加坡機場乘飛機返回國內(nèi)，行程會比較辛苦；但如果是新進馬出，就可以直接從吉隆坡回來了，不用走回頭路，行程輕松些。

89、辦理證照預約見面手續(xù)，需要在報名表上清楚地填寫哪些項目？

旅游線路、出境日期、客人姓名、性別、身份證號碼、戶口所在地、聯(lián)系電話、財務簽字交款或債轉(zhuǎn)、組團人簽名和日期。

90、正常證照預約見面的流程，是上午預約，下午見面嗎？

不是，上午12點前預約，第二天上午見面，12點后預約，第二天下午見面。91、辦理護照加急是在交報名表時同時填寫《加急申請表》嗎？ 不是，客人見面后當天提交，因為需要回執(zhí)單編號才能加急。

92、計調(diào)人員在報名表的哪一聯(lián)填寫袋帽領取情況？ 白聯(lián)或黃聯(lián) 93、團隊返傭最高不得超過本團毛利的百分之幾十？ 20% 94、團隊報銷費用和返傭能否同時享受？ 不行 95、與親屬同行的客人能否享受親屬價？ 不行 96、東南亞合同編號是哪兩個字母？ QA 97、現(xiàn)在門市的出境合同都是空白蓋好章的，在門市簽合同交由誰來審核？ 由各自的部門經(jīng)理審核簽字，統(tǒng)一來銷。

98、合格的出境合同要附什么東西？ 行程、注意事項和合同補充條款。

99、如果時間實在趕不急，泰新馬團隊可以在出護照前先想辦法做簽證，對嗎？ 絕對不行110.假設有一港澳團，全團客人持旅游簽證，少數(shù)客人沒有澳門行程需要提前返回深圳，剩余客人繼續(xù)澳門行程。請問，該團出入境名單是否一定要分開做？(不需要分開作名單。深圳入境不需要名單表。)111.僅僅持有香港旅游簽證的客人，如何辦理澳門入境手續(xù)？(在澳門入境關口填寫澳門入境表連同通行證交給海關官員即可)112.常規(guī)港澳團海洋公園的游覽時間一般為多久？(三個小時)113.請列舉迪斯尼樂園的幾場表演節(jié)目(獅子王；米奇音樂劇；花車巡游)114.澳門夜間自費項目有哪些？怎樣收費？(上舞：320；桌上舞和真人秀：400；賽馬：150；賽狗：150)

115.泰國落地簽需要什么資料？(護照相片一張、一千泰珠、泰國入境卡、落地簽簽證表、護照、離境機票、隨身至少3000元現(xiàn)金)116.泰國購物店主要有哪些？(珠寶、蛇藥、皮革、燕窩、特產(chǎn))117.請列舉韓國的特色餐。(石鍋拌飯、人參雞、烤肉、海鮮火鍋)118.富士山車子可以抵達的最高處是幾合目？(五合目)119.參觀日本大涌谷景區(qū)患有什么病的人士不可以進入？(呼吸道疾病的人)120.塞班島需要進什么店?(免稅店)121.國內(nèi)手機在塞班島怎么使用？(即使開通國際漫游也不能用)

國內(nèi)篇（98題）

1、一個完整的單團詢價，需要告知計調(diào)哪些基本信息？（詢價的線路名稱、出發(fā)日期、行程要求天數(shù)、客人人數(shù)、住宿標準、交通方式，是否需要全陪、有無接送機（或接送火車）、是否進店。）

2、華東五市是指哪五個城市？（上海、南京、蘇州、杭州、無錫）

3、常規(guī)華東五市雙飛五天的行程一般會進幾個店？分別是什么店？

（一般會進5－6個店；分別是絲綢、茶葉、杭白菊、珍珠、紫砂、貔貅）

4、成都九寨黃龍雙飛六天的行程中，哪個地方?jīng)]有掛三酒店？（茂縣沒有掛牌三星酒店）

5、目前團隊火車票必須提前幾天向車站下計劃？（提前10天）

6、目前火車動車組有臥鋪嗎？（沒有）

7、申請團隊機票需要達到多少人以上？（10人以上）

8、團隊機票能否改簽？（不能）

9、全程不進店的團隊應該增加哪些費用？（車費、導服費）10、12歲以下小孩報價中一般不包含哪些費用？（不含門票、不含床位、不含早餐、不含火車票）11、16人以下團隊需要派全陪，全陪需要分攤哪些費用？（大交通費、房費、區(qū)間交通費、導游補助）12、2－12歲之間的小孩機票折扣如何核算？機建、燃油費如何計算？（機票為5折；然有費用為大人的 一半，機建費免）

13、火車動車組可以上車補票嗎？（不能）

14、在“漓江大游船、北京故宮、黃山纜車”中，哪個景點導游可以免票？（全部不能免票）

15、湖南有“三花”機場，請問是哪三花？（長沙黃花機場、常德桃花機場、張家界荷花機場）

16、東北三省指的是哪三省？（黑龍江省、吉林省、遼寧?。?/p>

17、請問中國面積最大的省份是哪個省份？（新疆）

18、團隊價格由哪幾個部分構(gòu)成？（大交通費用、地接費用、全陪分攤費用、接送機場或火車站費用、公 司雜費）

19、請問公司雜費由哪幾個部分構(gòu)成？（宣傳費、禮品費、保險費）

20、國內(nèi)5天以上長線團，宣傳費和保險費分別是多少？（宣傳費10元/人、保險費5元/人）

21、目前長沙前往北京的用于旅游的列車分別是哪幾個車次？（T2次、Z18次、K186次、T64次）

22、全年中最適合去西藏旅游的是哪幾個月份？（7月、8月、9月）

23、請問四星級以上的酒店是否有三人間？（沒有三人間，只能加床）

24、航空保險的有效期限為幾天？（7天有效）

25、長沙前往井岡山需要多長時間車程？（7－8小時車程）

26、在銷售海島線路時，應特別提醒游客什么問題？（天氣問題，如遇臺風有可能會影響行程或取消景點 游覽）

27、團隊利潤在多少元以下公司不允許返傭？（6000元以下不能返傭）

28、散客是否能報銷應酬費用？（不能）

29、全年中最適合前往新疆旅游的是哪幾個月份？（7月、8月、9月）30、請問新疆喀納斯是屬于新疆的南疆還是北疆？（北疆）

31、請列舉4個以上新疆當?shù)氐纳贁?shù)民族？（維吾爾族、哈薩克族、回族、蒙古族、烏孜別克族、柯爾克 孜族、錫伯族、塔吉克族、滿族、俄羅斯族）

32、請問麗江玉龍雪山大索道和小索道費用分別是多少錢？（大索道162元/人，小索道42元/人）

33、海南三亞最佳旅游季節(jié)是什么時間？（每年10月至次年5月）

34、請問“江南三大名樓”是哪幾個？分別在哪幾個省份？（江西滕王閣、湖北黃鶴樓、湖南岳陽樓）

35、請列舉“江南八大水鄉(xiāng)”分別是？（周莊、同里、烏鎮(zhèn)、南潯、西塘、木瀆、錦溪、甪直）

36、請問“黃山”位于中國的哪個省份？（安徽省）

37、請問新疆的南疆和北疆如何區(qū)分？（以天山為界，天山以南為南疆，天山以北為北疆，吐魯番、哈密 一帶稱之為東疆）

38、新疆比北京要晚幾個小時？（2－2.5小時）

39、中國少數(shù)民族最多的是哪個省份？（云南，有51個少數(shù)民族）

40、在參與海南旅游的自費項目活動時，同一個團隊如果有人參加，有人不參加，請問不參加自費的游客 是否需要在景點外等候？（是的）

41、上海有兩大機場，請問分別是哪兩個機場？（虹橋機場、浦東機場）

42、請問2歲以下嬰兒參加旅游需要收取哪些費用？（嬰兒機票、保險）

43、請問長沙是否有直飛九寨溝、麗江的飛機？（沒有）

44、昆明、海南兩地老人費主要針對多少歲以上的人而言？（昆明70歲以上、海南55歲以上）

45、目前長沙是否有前往黃山的火車？（沒有，必須去株洲上火車）

46、北海、越南豪華郵輪線路需提前幾天提供哪些相關資料？（提前3個工作日提供1張身份證復印件；4張2寸白底彩照）

47、目前去海參崴旅游是否需要護照？（需要）

48、請問沿海線路一般每年的幾月份為臺風多發(fā)期？（4月－10月）

49、海南常規(guī)線路中，如果客人提出離團，是否可以答應客人？能否退客人費用？（不能離團，費用不能 退，反而會收取客人離團費）

50、常規(guī)昆大麗行程中，大理至麗江有多少公里？一般需要多長時間車程？（有209KM，一般需要2.5－3 小時車程）

51、西安華山往返纜車和進山小車分別是多少錢一人？（纜車120元/人、進山車20元/人）

52、從杭州到橫店需要多長時間車程？（2.5小時）

53、多少歲以上的老人，在什么情況下在參加我社團隊需要簽定委托書？（60歲以上（含60歲），在無人 陪同、有個人病史等情況下需簽定委托書。）

54、二次進溝九寨溝是否需要另外收門票費及觀光車費？（平時只收取觀光車費用，黃金周門票和觀光車 都要再次購買)

55、在重慶轉(zhuǎn)飛拉薩的機票中，一般航空公司贈送一晚住宿，請問酒店是幾星標準？客人如何辦理入住手 續(xù)？（由機場提供，二星標準；客人憑登機牌在行李提取廳出口處柜臺領取免費住宿卡，到指定賓館入住。）

56、請問山東半島加大連的常規(guī)行程中，山東半島游覽哪幾個城市？（青島、威海、蓬萊、煙臺）

57、請問云南常規(guī)行程中每天進幾個店？（每天進2個店）

58、請問云南段行程中二星酒店有沒有空調(diào)？（除昆明、版納二星有空調(diào)，其他地方均沒有空調(diào)）

59、請問長沙乘機飛往烏魯木齊需要飛行多長時間？（5小時）

60、一團隊，在出發(fā)前2天游客方突然取消3人，但是此時交通票已出，請問此種情況組團人該向游客收 取哪些增加費用？（交通票退票損失、減少人數(shù)的車差、全陪分攤的差價）61、請問“德天跨國瀑布”是中國和哪個國家的跨國瀑布？（越南）62、請問目前長沙有沒有直飛西寧的航班？（沒有）

63、請問“鳴沙山、月牙泉”是屬于哪個省份地區(qū)的旅游景點？（甘肅敦煌）

64、請問“麗江玉龍雪山”是否需要收取進山費？如需收取進山費是多少呢？（要，進山費80元/人）65、在山東曲阜的行程中我們一般會安排“三孔”，請問三孔是指什么？（孔府、孔林、孔廟）

66、游客報名參加散客旅游，如報名人數(shù)為單數(shù)，會出現(xiàn)單房差時，這時作為銷售員該如何向客人給予提 示？（在簽合同前就應跟客人講清楚單房差問題，如果客人同意交就在簽合同時收取，如果客人不愿 意報名時交，必須跟客人說明后可以在當?shù)卮_認不能拼房，不能加床的情況下收?。?/p>

67、請問國內(nèi)團隊的禮品當中“旅行袋、旅行帽”分別是多少錢成本？（旅行袋9.5元/個、旅行帽3.3 元/個）

68、請問中國最大的內(nèi)陸咸水湖泊是哪個？（青海湖）

69、我公司的“青島、大連雙飛六天”散客行程中，安排的船為幾等艙？幾個人一間房？是否帶獨立衛(wèi)生 間？（三等B艙；6－8人一個房間；不帶獨立衛(wèi)生間）

70、大客戶、老客戶散客報名在何種情況下可以優(yōu)惠？（大客戶、老客戶、公司重要業(yè)務客戶憑組團記錄、或客服部證明不管在哪里報名均可以優(yōu)惠，以上客戶必須到客服部備案，未備案者不予以認可）

71、因投訴引起的無票退款，按多少額度的稅金計算，此費用計入哪里？（按6%的稅金額度計入團隊成本）72、在西藏旅游行程中，如客人出現(xiàn)高原反映，我公司購買的旅行社意外保險是否含此項賠償？（不含）73、最新規(guī)定的團隊應酬費必須遵循什么原則？（必須遵循先報告后開支的原則）

74、請問散客（含散拼自組團）是否可以返傭？在門市報名市是否可以優(yōu)惠？（不可以返傭，不可以優(yōu)惠）75、請問麗江是否需要收取“古城維護費”？（要收取）

76、散客需提前多長時間抵達機場集合？（需提前1.5小時抵達機場，）77、在漂流行程中如發(fā)生意外，我公司意外保險是否含此項賠償？（不含）78、草原最適合旅游的季節(jié)是什么時候？（每年6月下旬至8月底）79、中國第一大瀑布“黃果樹瀑布”位于我國的哪個省份？（貴州省）80、麗江座車去香格里拉需要多長時間車程？（4－4.5小時車程）81.我國的三大瀑布分別是？（吊水樓瀑布、黃果樹瀑布、壺口瀑布）82.蘇州四大名園是——（獅子林、拙政園、留園、滄浪亭）83.江南三大名樓分別是——（黃鶴樓 岳陽樓 滕王閣）84.云南名稱之意?（彩云之南云嶺之南）85.南獨有的少數(shù)民族多少個?（25個）86.譽為天“第一奇觀”、“型地貌天然博物館”的云南景點是?（石林）87.云南最大的高原淡水湖是?（滇池）

88.大理的風花雪月指的是?（上關花下關風蒼山雪耳海月）89.麗江主要居住的民族是?（納西族）

90.麗江于何時全票通過并列為世界遺產(chǎn)名錄?（1997年）91.無錫特產(chǎn)是?（紫砂壺）

92.杭州特產(chǎn)是?（絲綢和西湖龍井茶）93.蔣介石故居位于?（浙江寧波奉化縣）94.被譽為十三朝古都的是?（西安）

95.延安紅色旅游主要景點有?（楊家?guī)X舊址、棗園、革命紀念館、寶塔山）96.秦始皇兵馬俑位于?（西安市臨潼區(qū)）

97.被譽為”天下黃河一壺收”的景點是?（壺口瀑布）

98.機場提前多少分鐘停止辦理登機牌？機場提前30分總停止辦理登機牌

商務篇（80題）

1、南非簽證所需要多少個工作日？

答：常規(guī)送進使館后7個工作日出簽證。

2、埃及簽證所需要多少個工作日？

答：送進使館后3-5個工作日出簽證。

3、南非中東線路散拼團達到多少個人才派領隊？

答：16個人以上。

4、國際航班號后注明的起飛和到達時間是哪里的時間？

答：起飛時間和達到時間是起飛地和到達地的當?shù)貢r間。

5、申請歐洲申根旅游簽證，最少要達到幾個人，使館才受理？

答：至少是5個人。

6、塞班天寧有那兩個常規(guī)線路？

答：塞班天寧5天團和塞班天寧6天團。

7、塞班天寧團費另加的710元是什么費用？

答：90元的廣州機場稅、120元的塞班機場稅、150元的簽證費、350元燃油費，共計710元。

8、塞班天寧的每周一和周五分別發(fā)的是哪個團？

答：每周一是發(fā)6天團，每周五是發(fā)5天團。

9、馬爾代夫有那2種線路？

答：3晚5天團和4晚6天團。

10、馬爾代夫的房型最常見的分為幾種房？

答：標準雙人間也稱高級房、沙灘房、水上屋、茅草房。

11、行程只去俄羅斯一地需要做簽證嗎？

答：不需要，去俄羅斯一地，免簽。

12、客人參加北歐+俄羅斯行程需要做幾個簽證？

答：2個，一個是北歐其中一個國家的簽證，另一閣為俄羅斯簽證。

13、商務組散客計劃中的烏魯木齊加俄羅斯線路，報價含國內(nèi)段交通嗎？

答：包含了國內(nèi)段交通，南航的長沙-烏魯木齊的往返飛機票。

14、黃金周期間客人報名歐洲線路，需要留位常規(guī)一個人需要交多少錢定金？

答：3000元/人。

15、常規(guī)澳大利亞新西蘭11或12天行程，一般是去新西蘭的南島還是北島？

答：只去新西蘭的北島。

16、北歐四國是哪四國？

答：挪威、芬蘭、瑞典、丹麥。

17、申請意大利團隊旅游簽證需要準備活期存款證明嗎？ 答：不需要。

18、北歐四的首都分別是？ 答：挪威是奧斯陸，芬蘭是赫爾辛基，瑞典是斯德哥爾摩，丹麥是哥本哈根。

19、不滿18周歲的小孩隨父母中的一方去歐洲旅游，做旅游簽證的時候要準備幾個公證？以誰為申請人？

答：需要做2個公證，一個是與父母的關系公證（主申請人必須是小孩），另一個是不去一方的委托 公證。

20、巴黎的酒店最高標準為幾星級？ 答：4星。

21、歐洲的正餐一般是幾菜？ 答：中式5菜1湯。

22、法國巴黎紅磨坊歌舞表演的門票是多少錢？ 答：135歐元/人。

23、澳新團隊的常規(guī)團餐標準是？ 答：午餐中式五菜一湯，晚餐中式六菜一湯。

24、常規(guī)歐洲短線5國7或8天包含哪幾個國家？ 答：德、法、荷、比、盧。

25、常規(guī)歐洲長線5國11天包含哪幾個國家？ 答：德、法、意、瑞、梵。

26、法、意、瑞行程需要做幾個簽證？ 答：兩個，申根和瑞士。

27、有申根簽證，瑞士旅游簽證需要提供什么材料？

答：護照原件、個人資料表、護照照片兩張。

28、俄羅斯常規(guī)行程一般參觀哪幾個城市？分別是？ 答：參觀兩個城市，莫斯科和圣彼得堡。30、多少歲以上老人參加澳新團需要做健康證明？ 答：70歲以上含70歲。

31、澳新團隊針對什么人群需要收取附加費？

答：夫妻、60歲以上含60歲的老人、23歲以下含23歲的小孩。

33、從事什么職業(yè)的客人參加澳新團需要收取附加費？

答：設計院、工程院、教育系統(tǒng)、媒體、保險業(yè)、醫(yī)療系統(tǒng)、司法系統(tǒng)。

34、有子女在澳新讀書的客人參加澳新旅游團，需要補充提供哪些材料？

答：提供其子女的護照首頁及簽證復印件，在境外的居住證明（郵地址及電話）。

35、常規(guī)澳新行程參觀的城市有哪幾個？

答：澳洲：悉尼、布里斯班、黃金海岸、墨爾本、堪培拉；新西蘭：奧克蘭、羅托魯瓦。

36、埃及的首都是哪個城市？ 答：開羅。

37、土耳其的首都是伊斯坦布爾嗎？ 答：不是，是安卡拉。

38、商務組散客計劃上的歐洲線路的出團日期是指出發(fā)日期還是出境日期？ 答：出境日期。40、商務組散客計劃價格含國內(nèi)往返交通嗎？

答：基本都沒有含國內(nèi)往返，個別線路含國內(nèi)往返會在計劃上特別注明。

41、歐洲散客行程門票含“一宮一塔”分別指什么？

答：盧浮宮（不含講解），巴黎埃菲爾鐵塔（二層）。

42、澳大利亞的首都是哪個城市？ 答：堪培拉。

43、新西蘭首都是哪個城市？ 答：惠靈頓。

44、行程中航班時間后的“+1”是指什么意思？舉例：CA940 1930 / 1220+1。答：是指第二天的意思。

45、塞班島是屬于哪個國家的領土？ 答：美國。

46、去塞班旅游做什么國家簽證？ 答：瑪利亞那群島簽證。

47、塞班5天團和6天團價格是否一樣？ 答：一樣。

48、一份填寫完整的報名表需要包含哪些內(nèi)容？

答：線路名稱、出發(fā)日期、價位、團款明細、財務簽字、客人名單、客人簽名、押金債轉(zhuǎn)、團款債轉(zhuǎn)、團費所含具體費用情況、特殊要求、客人聯(lián)系方式。

50、埃及土耳其旅游團體簽證需要消簽嗎? 答：需要。

51、埃及土耳其旅游團體簽證消簽需要什么資料? 答：簽證的復印件（蓋有中國入境章）。

52、天寧塞班團隊5天和6天小費分別應該支付多少？ 答：5天15美金，6天20美金。

53、馬爾代夫旅游有當?shù)赜械嘏銓в畏諉幔?/p>

答：沒有，沒有馬爾代夫?qū)儆谧杂尚挟a(chǎn)品，客人在境外都為自由活動，且對客人的英文水平要求較高。

54、旅行社可以保證客人簽證一定出簽嗎？

答：不行，簽證是否發(fā)放由各國領事館決定，旅行社不能給客人作出任何承諾，只能核查客人提供的簽證材料，盡量提高出簽率。

55、客人的小孩在澳洲讀書，填寫簽證資料表時是否應當隱瞞這個事情更有利于簽證？ 答：應該如實填寫。

56、俄羅斯團是否有16免一？ 答：沒有。

57、客人在境外未使用完的外匯可以按原匯率退給導游或旅行社嗎？

答：不能按原匯率，要按換回人民幣當天的外匯牌價兌換。

58、辦理歐洲各國簽證是提供營業(yè)執(zhí)照的正本還是副本？ 答：副本復印件。

59、辦理歐洲各國簽證對營業(yè)執(zhí)照有何具體要求? 答：提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件，且必須有每年的年檢記錄，加蓋單位公章。

60、如果夫妻雙方不在同一戶口本上，必須要提供雙方的全家戶口本嗎？ 答：是的，提供雙方的全家戶口本復印件。

61、商務組散客線路報名有何優(yōu)惠政策？ 答：5人以上同時報名優(yōu)惠100元/人，10人以上同時報名優(yōu)惠200元/人。

62、可以委托自己的同事或朋友帶自己的孩子去歐洲旅游嗎？

答：不可以，未成年人必須隨父母雙方或單方出行。63、客人如果是家庭主婦，提供不了營業(yè)執(zhí)照怎么辦？

答：可以請居委會開證明（用信函紙打印并加蓋居委會章），證明此人身份。64、什么叫消簽？歐洲團必須消簽嗎？

答：旅行社在客人回國后收齊全團客人的護照和回程登機牌，送交領事館證明此團客人全部回國叫消簽。歐洲團必須消簽。

65、歐洲團需要面試消簽嗎？

答：使館會對團隊客人抽查面試消簽，一般團隊在旅行過程中，會通知送簽旅行被抽查的客人名單。66、不去面試消簽有何影響？

答：被抽中客人必須在回國后到使館面試消簽，否則將影響該客人下次出國旅游，同時影響送簽社的送簽。67、如果被拒簽了，客人可以在短期內(nèi)再申請辦理歐洲簽證嗎？

答：建議客人半年后再辦理，否則再次拒簽可能性非常大。68、小孩隨父母赴歐洲旅游，怎么辦理公證書？

答：小孩隨父母雙方赴歐洲旅游，需要辦理關系公證書，以小孩為主申請人。小孩隨父母單方赴歐洲旅游，除了辦理關系公證外還需要辦理父母不去一方的委托公證。

69、小孩隨父母赴歐洲旅游，到哪里辦理公證書？

答：在各市公證處辦理?？梢該艽虍?shù)?14查詢公證處地址和電話。

70、我們的塞班散拼團是全程住天寧皇朝酒店，客人如果要求在塞班住一晚或兩晚，可以嗎？

答：可以，補一些差價即可。

71、歐洲和中國的時差是多少？ 答：各個國家有不同，一般是必中國晚6-7小時。72、從中國飛往歐洲大概需要多少小時？

答：各個航空公司飛行時間有不同，以國航為例去程是10個半小時左右，回程9個半小時左右。73、盧浮宮三大鎮(zhèn)館之寶是哪三件？ 答：蒙娜麗莎的微笑、斷臂維納斯、勝利女神像。74、瑞士的首都是哪個城市？ 答：伯爾尼。

75、塞班是否有16免一？ 答：有，但是不免710元的機場稅、簽證費及燃油稅。76、澳新團是否有16免一？ 答：有，但是不免簽證及機票稅金。

77、歐洲的司機導游小費如何算？ 答：7歐/人/天，如果行程去意大利還需加3歐。

78、使館核查客人簽證材料，一般是打家里電話、單位電話還是手機？

答：三者都有可能，簽證送進使館后客人一定要注意接聽電話。79、客人在提交簽證材料到我社后為什么會多次接到核查資料的電話？

答：一般是接2-3次，我社出國境服務部、送簽社簽證員、領事館都會打電話跟客人核查資料。80、核查資料時一般會問客人哪些問題？

答：個人資料表上相關問題，出行目的，誰支付費用等。

經(jīng)營管理篇（40題）

1、團隊應酬費用開支前的預報程序？

答：團隊應酬費用開支必須遵循先報告后開支的原則，即團隊正式操作和費用發(fā)生前，銷售員必填寫《團隊費用開支應酬單》；交運營部計調(diào)員預計此費用開支前毛利，然后交結(jié)算部成本結(jié)算員審核預計毛利是否屬實；最后報總經(jīng)理批示費用開支方式及金額。

2、團隊應酬費用開支后的報銷程序？

答：費用開支后，銷售員憑已批準的〈〈應酬費用報銷單〉〉和真實、合法、有效的發(fā)票按程序報賬。具體程序為：銷售員經(jīng)手簽字——直接上級證明簽字——計調(diào)員登記入成本——運營部經(jīng)理審核——結(jié)算部成本結(jié)算員確認已入成本——經(jīng)營管理中心總經(jīng)理復核——總經(jīng)理審批。

3、費用開支時，必須有銷售員的（）參與，證明開支的真實性。答：直接上級

4、哪些團隊不允許報銷應酬費

答：所有散客（含散拼自組團），有返傭的團隊。

5、團隊傭金開支前的預報程序為？

答：返傭報告程序為：銷售員確認客戶需要返傭，在一個工作日內(nèi)如實填寫〈〈返傭申請單〉〉——計調(diào)員預計團隊返傭前毛利——運營部經(jīng)理建議返傭額度——總經(jīng)理批示返傭金額；

6、團隊傭金預報后，事后辦理傭金退款的程序為？

答：團隊返回后，銷售員憑〈〈返傭申請單〉〉辦理退款，退款票據(jù)由組團人或客人提供，不能提供財務認可的成本發(fā)票時，按返傭金額的6%扣除稅金，具體程序為：銷售員經(jīng)手簽字——直接上級證明簽字——計調(diào)員登記入成本——運營部經(jīng)理審核——結(jié)算部成本結(jié)算員確認已入成本——經(jīng)營管理中心總經(jīng)理復核——總經(jīng)理審批。

7、返傭款項必須由返傭申請單上注明的（），出納憑已通過正常審批的票據(jù)和申請單付現(xiàn)或存入銀行卡，答：傭金受益人直接到公司財務領取或提供其本人銀行卡，8、團隊毛利在（）元以下不予返傭。答：6000元

9、返傭情況必須報有銷售員（）知曉、同意并有（）人以上經(jīng)手。答：直接上級，2。

10、返傭團隊必須收齊全款，并在（）之后，方可辦理退款手續(xù)。答：團隊結(jié)算完畢

11、如因客戶自身變更合同引起毛利下降（）元以上，則不予返傭。答：1000

12、如因計調(diào)預計毛利不準，導致返傭比例提高的，超過比例支出的返傭按（）處理計調(diào)員。

13、返傭金額最高不得超過本團毛利的（）。答：20%

14、哪些團隊不允許返傭。

答：毛利在6000元以下的團隊，有費用開支的團隊，所有散客（含散拼自組團）。

15、返傭款項必須由返傭申請單上注明的（），出納憑已通過正常審批的票據(jù)和申請單付現(xiàn)或存入銀行卡，答：傭金受益人直接到公司財務領取或提供其本人銀行卡。

16、不論散客或團隊，只要是客人要求多開發(fā)票，公司一律支持，統(tǒng)一按（）收取稅金，任何團任何人不予減免。答：6%

17、如確屬行程中發(fā)生的（），可以接受以票抵票。答：未包含進團款的費用（如小費、自費）。

18、辦理以票抵票時，必須由（）提供合法合財務要求的房、餐等票據(jù)。答：客戶自行

19、所有辦理以票低票的團隊，一律按抵票金額的（）提稅金計入團隊成本。答：3%。

20、多開發(fā)票的辦理程序是？

所有多開票均需填寫〈〈多開發(fā)票說明〉〉，由客人簽字申請并認可，由組團人簽字證明；票抵票的需總經(jīng)理批準，按6%交稅的不需總經(jīng)理批準，直接交財務辦理。

21、所有在門市報名的散客可否優(yōu)惠價格？ 答：不可以

22、大客戶、老客戶、公司重要業(yè)務客戶憑組團記錄或客服部證明不管在哪里報名均可以優(yōu)惠，但首先必須到（）備案，未備案者不予認可。答：客服部。

23、優(yōu)惠了的散客按優(yōu)惠幅度降低其個人提成比例，其中人均優(yōu)惠50元以內(nèi)，降低此散客的業(yè)務提成（）；其中人均優(yōu)惠50元以上，100元以內(nèi)，降低此散客的業(yè)務提成（）；其中人均優(yōu)惠100元以上，200元以內(nèi)，降低此散客的業(yè)務提成（）。答：1%，2%，3%。

24、所有散客價格優(yōu)惠最高不能超過毛利的（），降低此散客業(yè)務提成比例最高不超過（）。答：50%，50%。

25、客人需要套現(xiàn)多打款到我公司時，必須以（）報告總經(jīng)理批準和以（）通知財務收款。答：書面形式，手機短信。

26、客人多付款退出需開發(fā)票的，按退款金額的（）交納稅金。答：6%

27、因為投訴而引起的無票退款，一律按6%的稅金額度（），憑正式發(fā)票退款的，不收稅金。答：計入團隊成本

28、多付款退款一律退回付款單位，或憑（）退款。答：付款單位授權(quán)書

29、多付款的退款程序為？

答：退款程序為：銷售員書寫退款說明——計調(diào)員確認團隊收入——運營部經(jīng)理或?qū)＞€組組長審核——結(jié)算部成本結(jié)算員確認退款金額—結(jié)算部經(jīng)理復核——總經(jīng)理審批；

30、表親以上的親屬均可享受親屬價，即：國內(nèi)團為成本價加（）元/人，出境團為成本價加（）元/人。答：50，100。

31、散客和單項業(yè)務在出發(fā)前必需收齊團款的（）%。答：100%。

32、團隊在出發(fā)之前團款收齊比率不得低于總團款的（）%。答：80％

33、公司有銷售崗位末位淘汰制，淘汰的辦法是？ 答案：各營業(yè)部、銷售部按各自下達的任務平均到人，凡未達到平均數(shù)的80％的最后一名參與全公司末尾排行，完成比例最低的兩名銷售人員無條件淘汰。

34、在公司2007年05號文件和63號文件《關于調(diào)整公司分配制度的通知》中有明確規(guī)定 什么情況下做“黑團”處理？

答案：a、凡員工因崗位不同，業(yè)務種類不同、個人提成比例不同而巧立明目，隱瞞業(yè)務真實情況，把自己的業(yè)務變相的轉(zhuǎn)到其他崗位，騙取公司提成比例的，按“黑團”處理。b、信息提供者變相將毛利轉(zhuǎn)給銷售員，雙方都按“黑團”處理。c、銷售員擅自將信息提供者的團隊視為己有或變相的分配毛利，銷售員按“黑團”處理。

35、團隊出發(fā)前收款比例低于50％以下者，債務轉(zhuǎn)移怎樣辦理？

答案：必須由銷售員出具書面情況說明，由運營部經(jīng)理、銷售中心、財務、公司總經(jīng)理共同會簽后方可辦理債務轉(zhuǎn)移。

36、有哪幾種情況下公司將不受理組團人辦理債務轉(zhuǎn)移？

答案：a、應收賬款逾期金額達5萬元以上且逾期時間超過一個月。b、應收款逾期時間超過三個月。

37、所有散客和團隊在出發(fā)前分文未付者，該團個人提成比例下調(diào)（）％。答：2%。

38、收取客人團款后，超過24小時未繳納財務或存公司指定帳號者，公司給予怎樣的處罰？ 答：除責令當事人補齊團款外，并視情節(jié)輕重處以100至300元每次的罰款。

39、辦理債務轉(zhuǎn)移的流程？

答案：組團人按公司規(guī)定如實填寫統(tǒng)一的《債務轉(zhuǎn)移單》，交操作員填寫該團毛利后，交財務結(jié)算員填寫組團人累計欠款（包含本次債務轉(zhuǎn)移金額）、逾期欠款及其他說明，然后交相關擔保人簽字確認后，方可交財務正式辦理。

40、對運營部收歸的線路和系統(tǒng)收客的自組團，均統(tǒng)一按照長沙公司分攤標準計入團隊成本，散客袋帽禮品分發(fā)標準為，省內(nèi)散客：（）；國內(nèi)散客、東南亞散客：（）；商務散客：（）。答：（帽子一頂），（袋帽一套）、（拖箱一個，帽子一頂）。

客戶服務篇（43題）

1．我公司保險報案電話？

0731—95585

2．我公司為游客購買了哪種保險？

旅行社責任險

3．我公司為游客購買了個保險，哪個保險按照旅游局規(guī)定應由客人自行購買，不強制旅行社購買，而我公司為全面保障客人出行安全，向每位參團游客贈送這個險種。

答：游客人身意外險，旅行社責任保險是國家旅游局根據(jù)旅游行業(yè)的特殊性，規(guī)定旅行社購買的一種責任保險。

4．哪些屬于旅行社責任險的賠償范圍？

答：在旅游過程中，由于旅行社工作人員的過失和疏忽給游客造成直接的人身和財產(chǎn)損失，屬于旅行社責任保險的賠償范圍。

5．哪些屬于游客人身意外險的賠償范圍？

答：在旅游過程中，游客因意外事故遭受人身傷害（包括食物中毒），其治療費用屬于游客人身意外險的賠償范圍。

6．客人在旅游過程中，因我公司人員疏忽導致客人財物遺失，按照旅行社責任險為游客理賠時，哪些財物損失是不負責賠償?shù)模?/p>

答：金銀、首飾、珠寶、文物、軟件、數(shù)據(jù)、現(xiàn)金、信用卡、票據(jù)、單證、有價證券、文件、帳冊、技術資料及其他不易鑒定價值的財產(chǎn)和物品。

7．游客出險后負責理賠的責任是旅行社還是保險公司？

答：保險公司。投保就是轉(zhuǎn)嫁風險，我公司投保，那么相應的風險也轉(zhuǎn)嫁到保險公司。8．今年為我公司旅行社責任險和游客人身意外險承保的保險公司是哪家？ 答：中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司 9．游客出險后有效報案時間？

答：出險后24小時內(nèi)。未在有效報案時間內(nèi)報案，保險公司不負責理賠。10．游客出險，報案時需要講清楚哪六點情況？ 答： a.出險人基本情況（姓名、性別、年齡）；

b.出險地點； c.出險經(jīng)過；

d.出險人受傷部位； e.采取了哪些措施；

f.報案人姓名、聯(lián)系方式；

11．游客出險后，向保險公司索賠需要提供哪些憑據(jù)？

答：人身傷害（9）――導游及受傷人的書面出險經(jīng)過、受傷人身份證復印件、原始病歷或診斷證明（原件），發(fā)票（原件）、藥費清單（原件）、團隊名單、行程、合同。

財物損失（8）――導游及出險人的書面出險經(jīng)過、出險人身份證復印件、當?shù)鼐匠鼍叩膱蟀覆牧?、丟失物品清單、丟失物品發(fā)票（原件）、團隊名單、行程、合同。

12．旅游過程中，游客自由活動期間，我公司為游客承擔保險責任嗎？

答：不承擔。因為在自由活動期間，我們無法預測客人的活動，也無法預計風險，所以無法承擔保險責任。13．旅游過程中，客人參加自費項目，我公司為游客承擔保險責任嗎？

答：不承擔。

因為自費項目通常是高風險的活動，并且不在我公司與客人簽訂的合同之內(nèi)，我公司不承擔保險責任。但一般來說，自費項目的門票中通常含有保險，一旦出險，客人可以向提供自費項目的供應商提出索賠。14．游客人身意外保險的賠付時間為多少？

答：對保險責任明確、單證手續(xù)齊全的賠案，一萬元以內(nèi)的賠款，15個工作日可以賠付到位；一萬元以上的賠款，30個工作日內(nèi)可以賠付到位。

15．我公司為游客辦理的旅行社責任保險最高賠付額是多少？

答：旅行社責任保險：國內(nèi)游：10萬元人民幣（含醫(yī)療、搶救、喪葬、財產(chǎn)損失等）

出、入境游：24萬元人民幣（含醫(yī)療、搶救、喪葬、財產(chǎn)損失等）

16．我公司為游客辦理的游客人身意外保險最高賠付金額是多少？

答：旅客人身意外保險：國內(nèi)游：20萬元人民幣（含醫(yī)療、搶救、喪葬、財產(chǎn)損失等）

出、入境游：35萬元人民幣（含醫(yī)療、搶救、喪葬、財產(chǎn)損失等）

17．游客出險，醫(yī)療費用的最高賠付標準是怎樣的？

答：旅行社責任險： 國內(nèi)游：3萬元人民幣，出、入境游：4萬元人民幣（醫(yī)治費用超出最高賠付標準，則超

出部分由游客自行負責）

旅客人身意外保險：國內(nèi)游：3萬元人民幣，出、入境游：5.25萬元（醫(yī)治費用超出最高賠付標準，則超出部分由游客自行負責）

18．游客在旅游過程中受傷致殘，保險公司將如何理賠？

答：游客受傷致殘，可在傷愈后180天到保險公司指定的醫(yī)院做人身傷害的傷殘鑒定，按照鑒定的傷殘級別，賠付殘疾補助的賠償金。

19．丙旅行團在出發(fā)時因天氣原因，所乘飛機航班取消，導致整個行程后延，游客提出要按旅行社責任險予以賠償，請問此事件是否屬于責任險保險范圍？為什么？ 答：不屬，因為屬于不可抗力，不是旅行社責任。

20．游客乙在我社參加海南五日游，行程中導游告知游客：海南海鮮很多，但大家一定注意飲食衛(wèi)生，盡量避免夜間外出吃宵夜，以免因食物不潔或水土不服引起的腹瀉等疾病。乙不予理會，在行程結(jié)束后夜間與同行游客一起相約外出宵夜，結(jié)果第二天因腹瀉入住醫(yī)院，在治療結(jié)束后，游客向我公司提出應按旅游意外險予以賠償。請問此事件我公司是否應承擔責任？保險公司是否應予以賠付？為什么？ 答：不應理賠，因已履行告知義務，且在行程安排以外。

21．游客受傷醫(yī)治后，向保險公司索賠治療費用，保險公司將按照什么標準予以理賠？

答：治療費用將按醫(yī)保標準予以理賠。用藥或治療項目超出醫(yī)保標準不予理賠，符合醫(yī)保標準的費用減去100元的免賠額，剩下的費用按90％予以賠付。

22．嚴格的說，客服部只受理哪類形式的投訴？ 答：只受理書面投訴。

23．按照流程，客服部受理客人投訴后，幾個工作日內(nèi)會給客人回復？

答：五個工作日。

24．按照公司制度，組團人必須在客人回程后幾個工作日內(nèi)對客人進行回訪？

答：五個工作日。

25．一般來說，客人在旅行中購買的物品需退貨，客服部受理客人退貨嗎？ 答：不受理。

我公司在行程中安排的購物店，僅是向客人推薦購物地點，并不強迫購物，購物是客人的自主自愿行為，我公司不負責客人購物后商品的退換、修理等事宜。請組團人、導游提醒客人購物后，保留好購物發(fā)票及購物店聯(lián)系方式，以便發(fā)生問題后直接與購物店聯(lián)系。26．目前，香港退貨期限是多少天？

答：60天。但物品有任何損壞都不予退貨。

27．客人委托我公司為其辦理退貨，香港退貨是購物金額全退嗎？

答：不是。一般來說，要扣除購物金額的10％做為手續(xù)費（例如：郵寄物品、交通費用、領隊回傭、刷卡手續(xù)費、貨幣兌換差價）。

28．投訴處理完畢，我們要與客人簽訂什么協(xié)議，簽好后交到哪里備案？

答：《調(diào)解協(xié)議》，交客服部備案。

29．投訴的有效期是多少天？

答：客人回程后90天。30．按照合同，客人在出發(fā)前5天退團，應怎樣處理？

答：出發(fā)前5天退團的，客人需支付已產(chǎn)生的實際費用并賠償團費的10%。

31.按照合同，出境旅游距行程出發(fā)不足多少天要求退團的，客人須支付我們所付的機位、住房、車輛定金、辦理證件、簽證等實際損失，我公司不再單獨收取損失費？

答：20個工作日。32．按照合同，客人支付的旅游費用不包含哪些費用？

答：旅途中發(fā)生的個人費用：如交通工具上的個人餐飲費；個人傷病醫(yī)療費；行李超重費；酒店的洗衣、電話、飲料及酒類費；自由活動費用以及一切自費的費用。

33．按照合同，客人在出發(fā)前幾天提出退團，應支付我公司已產(chǎn)生的實際費用并賠償團費的20%？

答：在出發(fā)前3天。

34．按照合同，如果導游在旅途中棄團應怎樣處理？

答：應當承擔棄置期間的客人支付的食宿和其他必要費用，退還未完成行程費用，并支付未完成行程費用一倍的違約金。

35．按照合同，我方擅自變更違約應怎樣賠償客人？

答：賠償客人一倍的旅游費用。

36.按照公司規(guī)定，18歲以下小孩單獨參團除簽合同、行程、注意事項外，還需要簽一份什么文件？在哪里有下載？

答：18歲以下小孩參團，需要其監(jiān)護人簽署《確認委托函》。省公司策劃部群共享里有下載。

37.按照公司規(guī)定，60歲以上老人、孕婦、殘障人士參團除簽合同、行程、注意事項外，還需要簽一份什么文件？在哪里有下載？

答：60歲以上老人、孕婦、殘障人士參團，需本人簽署一份《確認協(xié)議》。省公司策劃部群共享里有下載。38．按照行業(yè)管理規(guī)定，未獲得客人書面同意，超出行程約定進店，將如何向客人進行補償？

答：補償客人進店購物款的20％，并補償購物款20％的違約金。

38．按照行業(yè)管理規(guī)定，服務標準未達到合同約定標準，將如何向客人進行補償？

答：補償實際標準與合同標準之間差價的兩倍。

39．為客人辦理簽證的過程中，我們經(jīng)常遭遇到客人被拒簽后，不愿意承擔簽證費用，為了預防這一點，我們應該怎么做？

答：在向客人提供簽證咨詢時，一定要讓客人完全明白被拒簽同樣是要支付簽證費用的。同時，與客人簽訂完備的合同。

40．我公司的行業(yè)上級管理部門是哪里？

答：湖南省旅游局

41．如果客人不滿意我公司的投訴處理結(jié)果，可以向哪一個政府部門投訴？答：湖南省旅游局――旅游質(zhì)檢所 42．一般來說，客人來投訴是出于哪三種心理目的？

答：求發(fā)泄、求尊重、求補償。22．簡述如何合理、有效的避免投訴？

答：a、盡量詳盡的介紹旅游產(chǎn)品及注意事項，適當降低客人期望值；

b、簽訂合法有效的旅游合同（注意事項必須作為合同附件，同時具有法律效應）；

c、關注客人行程，發(fā)現(xiàn)問題及時在行程中解決；

d、及時回訪，了解客人滿意度，建立長期客戶關系。

歐美澳試題部分（50題）

1、請指出歐洲5國8天、美國西海岸8天、澳新11天的拳頭產(chǎn)品所游覽的城市和國家！

德國（科隆、法蘭克福）、法國（巴黎）、荷蘭（阿姆斯特丹）、比利時（布魯塞爾）、盧森堡（盧森堡市）美國：（洛杉磯、拉斯維加斯、圣地亞哥）澳大利亞：（悉尼、布里斯本、黃金海岸市、墨爾本）新西蘭：（奧克蘭、羅托魯瓦）

2、歐洲、美國、澳新產(chǎn)品的指定發(fā)班時間？

歐洲指定班6月30號首發(fā) 歐洲10月開始每周二滾動發(fā)班 澳新指定班6月30號首發(fā) 以后每周四滾動發(fā)班

美國指定班6月23號首發(fā) 美國9月開始每周五滾動發(fā)班

3、請列舉湖南市場此4個產(chǎn)品的可以配送聯(lián)運的機場。

長沙黃花機場，常德桃花源機場，張家界荷花機場，懷化芷江機場。

4、請寫出歐洲產(chǎn)品的往返航班時間。

去程CZ307 2355/0545+1 回城CZ308 1315/0550+1

5、三個產(chǎn)品說用的航空公司是哪家、出境口岸是哪個城市？

均用南航的飛機，出境口岸均在廣州

6、歐洲產(chǎn)品的境外進出點是歐洲哪個國家的哪個城市？

荷蘭的阿姆斯特丹

7、歐洲的行程，小費是多少錢一天？

8歐元一天

8、歐洲產(chǎn)品所住酒店為幾星？

全程三星級酒店（當?shù)卦u定）

9、請寫出美國產(chǎn)品的往返航班時間。

CZ327 2100/1850(當天、15小時時差)CZ328 2330/0600+2

10、美國產(chǎn)品的利潤空間有多少錢？

1700元

11、美國產(chǎn)品的簽證費用是多少錢？

1500元

12、美國產(chǎn)品的單房差是多少錢每晚，小費是多少錢每天？ 單房差50美元。小費7美元一天

13、科羅拉多大峽谷直升機+游船的自費是多少美金每人？

179美元

14、如果客人簽出了美國的簽證，又臨時有事走不了，請問護照及簽證是怎么處理？

扣除1500的簽證損失，如國際機票已出扣除損失，護照我公司保管至有效期結(jié)束，或者交10萬保證金取走護照。

15、美國行程在拉斯維加斯入住幾個晚上? 2晚

16、美國的擔保押金是收多少錢？

10萬

17、澳大利亞的冬令時跟中國的差距、新西蘭夏令時與中國的差距？

冬令時：澳大利亞比中國早2個小時； 夏令時： 新西蘭比中國早5個小時

18、澳幣與人民幣的大概比例是？

澳幣：約1：6.9~7人民幣

19、澳大利亞與新西蘭之間的飛機是否為南航的航班？

不是

20、澳洲的早餐是什么形式的？

自助

21、澳洲酒店是否配備一次性用品？

一般不配備

22、澳洲的電壓為多少伏特？

240伏

23、澳洲酒店的自來水可否直接飲用？

可以

24、澳洲報名的定金數(shù)額是多少？

4000元25、60歲以上老人參加澳新的團，需要加收附加費嗎？加多少錢？

需要，加3500元

26、澳洲拒簽的損失是多少？ 1500元

27、澳洲夫妻報名需要加收費用嗎？加多少錢？

需要 加1500元

28、澳大利亞簽證及新西蘭簽證分別送哪個領事館？

澳簽：五省統(tǒng)一送廣州 新西蘭：五省統(tǒng)一送北京

29、親和力旅游全國統(tǒng)一呼叫熱線是多少？ 400-602-2222 30、總公司于湖南建行簽訂了什么協(xié)議？

刷建行信用卡報名，立減400元每人

簽證版：

1、澳大利亞簽證護照的要求有哪些？

1.有效期在6個月以上的因私護照，有效頁面4面以上（自回國之日開始算，為6個月以上，護照首頁請用A4紙復?。?/p>

2.請在護照最后一頁簽名--中文姓名

3.持換發(fā)護照者，需同時提供所有舊護照原件（如舊護照丟失，需要當?shù)嘏沙鏊_出的證明原件）

2、澳大利亞簽證對照片的要求是？

1、白底彩色近照4張, 照片尺寸要求35×45mm（近六個月）2.請在照片背面用鉛筆寫上自己的姓名

3、澳大利亞簽證18歲以上及以下的學生戶口本沒跟父母在同一本上的怎么處理？

18歲以上和18歲以下的學生戶口本與父母不在同一個戶口本上，請?zhí)峁┖⒆雍透改傅耐暾麘艨诒?/p>

4、澳大利亞簽證存款證明需要凍結(jié)到什么時候？

凍結(jié)到團隊回國之后3個月

5、澳大利亞簽證定期存單或活期存折復印件，存款日期需要在幾個月以上？

定期存單或活期存折復印件,存款日期必須近半年以上

6、澳大利亞簽證的簽證申請表上的單位電話，能不能留領導的手機號碼？

不能

7、１８歲以下的學生與父或母一方出行澳洲，需要提供什么公證證明？

A.三方親屬關系證明公證，公證要以孩子為主申請人 B.不去的一方要出具同意書的公證

8、如果澳洲簽證客人單位不同意打１０萬元每人的擔保函，有何解決方法？

由組團人打債轉(zhuǎn)擔?；蛘呤强腿爽F(xiàn)交10萬元押金

9、澳洲簽證如果結(jié)婚證不幸遺失，怎么處理？

提供結(jié)婚證丟失說明原件蓋公章

10、如果是二代新身份證，需要怎么復印提交？

請將正反兩面復印在一張A4紙上

11、澳大利亞簽證如果所在的公司是事業(yè)單位的，需要提供什么？ 請?zhí)峁┙M織機構(gòu)代碼證的清晰復印件，用A4紙復印，有年檢記錄，并在復印件上加蓋公司公章（紅章）

12、７５歲以上的老人家去澳洲需要提供什么證明？

75歲(含75)以上的申請人請?zhí)峁┙】底C明書及保險一份

注: 健康證明請到各省市的出入境檢查檢疫局辦理

13、美國簽證護照的要求？

有效期在9個月以上的因私護照原件，護照最后一頁簽中文姓名，同時提供所有舊護照原件

14、美國簽證照片的要求？

51mmX51mm的白底平光彩照1張，存入U盤一張同樣規(guī)格的電子版照片。

15、美國簽證離退休人員需要準備的退休證明是什么？

退休證原件及有退休金數(shù)額的說明，則不需另外提供申請人單位證件及函頭紙

16、美國簽證的必備財產(chǎn)收入材料有什么？

能客觀反映您每月收入的工資單、有正常規(guī)律的存取記錄的銀行存折原件或定期存單（金額在10萬元以上，距簽證時間三個月以上）、銀行卡的流水賬單近6個月以上等。

17、美國使館是否需要面簽？簽證費用是否含在團費當中？

需要面簽。簽證費不含在團費當中

18、歐洲法簽持有換發(fā)護照者，還需要提供什么？

需同時提供所有舊護照原件（如舊護照丟失，需要當?shù)嘏沙鏊_出的證明原件）

19、歐洲法簽夫妻同行，戶口不在一起的，需分別提供什么？

如果夫妻不在同一個戶口本上，請?zhí)峁╇p方完整的戶口本 20、3個產(chǎn)品的簽證申請表是否相同？

不相同

專項產(chǎn)品試題（18題）

1、北京專列的暫定出行時間，是否為空調(diào)車體？ 2011.7.20.是空調(diào)車體

2、行車路線和?？空?？ 邵陽始發(fā)—婁底—株洲—長沙—北京

3、產(chǎn)品賣價及優(yōu)惠政策？ 上鋪1580/中鋪1680/下鋪1780；十人以上優(yōu)惠50/人

4、同行優(yōu)惠政策如何？ 湖南省內(nèi)同行散客返同行﹤200元

5、常德公司此次分派任務為多少人？

50人

6、個人獎勵政策如何？

經(jīng)停站點公司：個人銷售收客滿20人以上，則給予每個組團人10元/人的現(xiàn)金獎勵！

非經(jīng)停站點公司：個人銷售收客滿10人以上，則給予每個組團人15元/人的現(xiàn)金獎勵！（包括張家界、懷化、湘西公司）

7、專列車體基本情況

“專列”的車體，不是大家想象中的豪華專列，而是非常普通甚至設備陳舊的車體，專列的列車員也是非專業(yè)人員，專列產(chǎn)品在硬件上存在既定的缺陷，但是反而提供了最好的平臺，來展示親和力軟件服務上不可比擬的差異。

8、專列的列車票是怎樣的？是否每個客人發(fā)一張？

專列是一張紙的團隊票（類似于團簽的另紙簽證形式），沒有每人一張的本票。

9、否配備醫(yī)生隨隊服務？

一般專列是請醫(yī)生身份的客人充當隨隊醫(yī)生。沒有醫(yī)生報名時，公司會請專業(yè)醫(yī)生隨團。

10、專列在什么情況下會臨時取消？

收客人數(shù)達不到680人，專列則車體分攤成本上漲，屆時可能換成正班走。

請注意：簽定合同時一定加上：專列發(fā)車時間以鐵道部命令為準！

11、沒有停靠點的公司如收客，可否對外報價中包含到?？奎c上下車的往返路費？

不可以。專列全系統(tǒng)收客需保證成本一致，報價一致，利潤一致。此區(qū)間往返路費請另行收取。

12、專列禮品發(fā)放？

專列產(chǎn)品為親和力全系統(tǒng)公司集中收客，請所有銷售一定按規(guī)定，提前發(fā)放好袋帽，避免給帶團導游增加額外工作，客人上車后臨時去補充袋帽，操作上有諸多不便。

13、行前說明會

專列產(chǎn)品收客人數(shù)多，產(chǎn)品特點非常規(guī)可比，帶團及地接組織難度很大，請各公司銷售一定要通知客人，提前參加說明會，這可以極大程度減少售后隱患。

14、普吉包機首發(fā)是哪天，發(fā)班的頻率如何？ 7月6日起，暑期4晚6天滾動發(fā)班，長沙直航普吉往返。

15、常規(guī)行程涵蓋哪些知名景點？

普吉島、PP島、哈哈島、攀牙灣等。

16、普吉包機常規(guī)產(chǎn)品賣價如何？ 3780元/人（不含泰簽240元），境外自費壓力1000元以上。

17、親子游產(chǎn)品賣價和賣點如何？

4780元/人（不含泰簽240元），特別贈送幻多奇夜間主題樂園、坦特娜SPA套餐及PP島住宿一晚。

18、臺灣游系列產(chǎn)品及賣點有哪些？

A、臺灣直航環(huán)島8日

每周三六發(fā)團

6980元，利潤空間1900 長沙起止，直航臺灣，全景環(huán)島游，全程四花酒店，觀墾丁浩瀚大海，覽日月潭如畫美景，游鹿港小鎮(zhèn)古樸風情，賞阿里山自然風光

B、親子同游-臺灣直航環(huán)島8日 7月每周三

6980元，利潤空間1900 長沙起止，直航臺北，全景環(huán)島游，特別安排臺灣大學游覽及立川漁場生態(tài)游，在臺灣享受親子歡樂假期 C、品質(zhì)臺灣直航環(huán)島+綠島8日

7月15、22日

7280元，利潤空間2000 長沙起止，直航臺北，特別安排綠島經(jīng)典游覽，墾丁獨家安排住宿，暢游墾丁海岸風情。升級一晚五花住宿。D、臺灣香港經(jīng)典9日 6月24日 7月12、19、26日，4980元！利潤空間800元！

長沙起止，臺灣全景環(huán)島游，特別贈送香港一日游

E、臺港澳全景10日

7月11、18、25日

4980元（深起廣止），利潤空間1300 深圳集合廣州散團，港澳臺經(jīng)典行程全方位游覽，超值全景，不容錯過！

F、臺灣直航環(huán)島8日（廣州起止）

7月1、29日

4980元，利潤空間1000，同A產(chǎn)品賣點 G、親子同游-臺灣直航環(huán)島8日 7月4、22日，4980元，利潤空間1000，同B產(chǎn)品賣點

第二篇：報檢員考試題集

報檢員考試題集

（一）一、單選題:

1、代理報檢單位至少有()名經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)考試合格并取得《報檢員資格證》的人員。

A．5

B．8

C．10

D.15

2、通過報檢員資格考試合格的人員，取得《報檢員資格證》后，()內(nèi)未從事報檢業(yè)務的，《報檢員資格證》自動失效。A．6個月

B．10個月

C．1年 D．2年

3、報檢單位應在()檢驗檢疫機構(gòu)辦理備案登記手續(xù)。

A．報檢地

B．報關地C．工商注冊地

D．A．B．C都可以

4、代理報檢單位在辦理代理報檢業(yè)務時，應交驗委托人的《報檢委托書》，并（）。

A．加蓋委托人的公章

B．加蓋代理報檢單位的公章C．加蓋雙方公章D．無須加蓋公章

5、報檢單位在按有關規(guī)定辦理報檢，并提供抽樣、檢驗檢疫的各種條件后，有權(quán)要求檢驗檢疫機構(gòu)在（）內(nèi)完成檢驗檢疫工作，并出具證明文件。

A．合同規(guī)定的裝船期限 B規(guī)定的檢驗檢疫期限C．貨主要求的期限D(zhuǎn)代理單位要求的期限

6、報檢員遺失《報檢員證》的，應在()日內(nèi)向發(fā)證檢驗檢疫機構(gòu)遞交情況說明，并登報聲明作廢。A．5

B．7

C．10

D.14

7、報檢單位的組織機構(gòu)、性質(zhì)、業(yè)務范圍、名稱、法定代表人、法定地址及隸屬關系等發(fā)生重大改變和變動，應于（）日內(nèi)以書面形式向原報檢備案登記的出入境檢驗檢疫機構(gòu)提出變更申請。

A．15

B．7

C．10

D．30

8、檢驗檢疫機構(gòu)對自理報檢單位實行（）。

A、審核制度

B、批準制度

C、注冊登記制度

D、備案管理制度

解析：檢驗檢疫機構(gòu)對自理報檢單位實行備案管理制度，對代理報檢單位實行注冊登記制度。

9、自理報檢單位在按有關規(guī)定辦理報檢，并提供抽樣、檢驗檢疫的各種條件后，（）要求檢驗檢疫機構(gòu)在國家質(zhì)檢部門統(tǒng)一規(guī)定的檢驗檢疫期限內(nèi)完成檢驗檢疫工作并出具證明文件。A．有權(quán)

B．無權(quán)

10、如因檢驗檢疫工作人員玩忽職守，造成人境貨物超過索賠期而喪失索賠權(quán)的或出境貨物耽誤裝船結(jié)匯的，自理報檢單位（）追究當事人責任。

A．有權(quán)

B．無權(quán)

11、自理報檢單位對檢驗檢疫機構(gòu)的檢驗檢疫結(jié)果有異議的，（）在規(guī)定的期限內(nèi)向原檢驗檢疫機構(gòu)或其上級檢驗檢疫機構(gòu)以至國家質(zhì)檢部門申請復驗。A．有權(quán)

B．無權(quán)

12、檢驗檢疫機構(gòu)對代理報檢單位實行審核制度，要求代理報檢單位應在每年（）前向所在地的檢驗檢疫機構(gòu)申請審核。

A.3月31日

B.1月31日

C.2月31日

D.4月31日

13、報檢員不再從事報檢工作或被解聘、或離開本單位的，代理報檢單位應當以（）通知檢驗檢疫機構(gòu)，辦理收回和注銷《報檢員證》手續(xù)，否則因此而產(chǎn)生的法律責任由代理報檢單位承擔。

A．書面形式

B．電話形式

C．傳真形式

D．電子郵件形式

二、多選題:

14、國家質(zhì)檢總局積極推進“大通關”工程建設，三電工程的主要內(nèi)容包括（）。

A、電子申報

B、電子監(jiān)管

C、電子通關

D、電子檢驗

15、自理報檢單位（）更改的，要重新頒發(fā)《自理報檢單位備案登記證明書》。

A、單位名稱

B、報檢員

C、地址

D、法人代表

16、報檢人對檢驗檢疫機構(gòu)的檢驗結(jié)果有異議需復驗的，可以向（）申請。

A．原檢驗檢疫機構(gòu)

B．當?shù)胤ㄔ?C．上級檢驗檢疫機

D．當?shù)刂俨梦瘑T會

17、下列表述正確的是（）。

A、《報檢員資格證》是經(jīng)國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一考試后對合格者頒發(fā)的證書，只有獲得《報檢員資格證》的人員，方可申請報檢員的注冊。

B、《報檢員資格證》是取得《報檢員證》必備的條件。

C、報檢員應該具有高中或中等專業(yè)學校畢業(yè)以上的學歷。

D、《報檢員證》是表明報檢人身份、辦理報檢業(yè)務的憑證。

18、代理報檢單位在年審時，要提交的材料包括（）。

A、《代理報檢單位年審報告書》

B、《代理報檢單位注冊登記申請表》

C、《出入境檢驗檢疫代理報檢單位注冊登記證書》復印件（同時交驗正本）

D、《工商營業(yè)執(zhí)照》復印件（同時交驗正本）

三、判斷題:

19、入境貨物的檢驗檢疫工作程序是報檢后先放行通關，再進行檢驗檢疫。

20、入境貨物的檢驗檢疫工作程序是報檢后先檢驗檢疫，再放行通關。

解析：出境貨物的檢驗檢疫工作程序是報檢后先檢驗檢疫，再放行通關。

21、報檢員如有正當理由需撤銷報檢時，有權(quán)按有關規(guī)定辦理撤檢手續(xù)。（）

22、報檢單位對本單位報檢員的報檢行為承擔法律責任。

23、某公司一名員工取得了《報檢員證》，該公司其他人也可持其《報檢員證》到檢驗檢疫機構(gòu)辦理報檢業(yè)務。（）

24、某公司只要注冊資金在150萬元人民幣以上，有10名經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)考試合格并取得《報檢員資格證》的人員就可在檢驗檢疫機構(gòu)辦理代理報檢單位注冊。（）

解

析：要符合的條件，參見教材18。

25、已經(jīng)辦理過備案登記手續(xù)的自理報檢單位，去往其他口岸出入境檢驗檢疫機構(gòu)報檢時，無需重新辦理備案登記，而應辦理異地備案手續(xù)。

26、報檢員在保密情況下提供有關商業(yè)單據(jù)和運輸單據(jù)時，有權(quán)要求檢驗檢疫機構(gòu)及其工作人員給予保密。（）

27、對出入境檢驗檢疫機構(gòu)的檢驗檢疫工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、偽造檢驗檢疫結(jié)果的，報檢員有權(quán)依法提出追究當事人的法律責任。()

28、代理報檢單位只能在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)從事代理報檢業(yè)務。（）

29、報檢員憑檢驗檢疫機構(gòu)核發(fā)的《報檢員證》辦理報檢手續(xù)，報檢員在從事報檢業(yè)務中有違反報檢規(guī)定的，自理報檢單位應對報檢員的報檢行為承擔法律責任，代理報檢單位應由報檢員自行承擔法律責任。（解 析：代理報檢單位也要對本單位的報檢員的報檢行為承擔法律責任。

30、進口貨物的收貨人只可以在報關地委托代理報檢單位報檢，不可以在收貨地委托代理報檢單位報檢。（）

解

析：參見教材19，代理報檢單位的權(quán)利。

31、出口貨物發(fā)貨人可以在報關地委托代理報檢單位報檢，也可以在產(chǎn)地委托代理報檢單位報檢。（）

32、出口貨物的生產(chǎn)企業(yè)，屬于自理報檢單位的范圍，申請自理報檢不必辦理報檢單位備案登記手續(xù)。()

33、《報檢員證》如有遺失，應辦理登報聲明作廢手續(xù)。（）

34、檢驗檢疫機構(gòu)對代理報檢單位實行審核制度。（）

35、自理報檢單位的報檢員可以兼任一個代理報檢單位的報檢工作，不得同時兼任兩個或兩個以上報檢單位的報檢工作。（）

36、獲得《報檢員資格證》的人員，必須由在檢驗檢疫機構(gòu)注冊登記的報檢單位向檢驗檢疫機構(gòu)提出申請，進行報檢員注冊后，才能取得《報檢員證》。（）

37、《報檢員證》 有效期為2年，超過有效期的必須在當?shù)貦z驗檢疫機構(gòu)履行審核手續(xù)。（）解析：在有效期滿30日前提出申請。

38、某報檢員離開原企業(yè)到另一家企業(yè)后，如果他繼續(xù)從事報檢工作，則他的《報檢員證》繼續(xù)有效，無需辦理變更手續(xù)。（）

39、檢驗檢疫機構(gòu)對報檢員日常的報檢行為實施差錯登記管理制度。（）

40、自理報檢單位應遵守國家有關法律、法規(guī)和檢驗檢疫規(guī)章，并對報檢的真實性負責。

41、國家質(zhì)檢部門對代理報檢單位實行注冊登記制度，取得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“代理報檢單位注冊登記證書”后，方可在全國的區(qū)域內(nèi)從事代理報檢業(yè)務。（）

標準答案：錯誤

解析：在批準的代理報檢區(qū)域內(nèi)，而不是全國進行報檢。

42、申請辦理代理報檢單位的條件，其中有一條：注冊資金需人民幣150萬元以上。（）

43、申請辦理代理報檢單位的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，該執(zhí)照經(jīng)營范圍中應列明有代理報檢或與之相關的經(jīng)營權(quán)。（）

44、申請辦理代理報檢單位，不得少于5名經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)考試合格并取得《報檢員資格證》的人員。（）

45、代理報檢單位從事代理報檢業(yè)務時，必須提交委托人的《報檢委托書》。（）

46、代理報檢單位辦理報檢時應按規(guī)定填寫報檢申請單，報檢申請單應加蓋代理報檢單位的合法印章。（）

47、代理報檢單位對實施代理報檢中所知悉的商業(yè)秘密負有保密義務。（）

48、代理報檢單位應按規(guī)定代委托人繳納檢驗檢疫費，在向委托人收取相關費用時應如實列明檢驗檢疫機構(gòu)收取的費用，并向委托人出示檢驗檢疫機構(gòu)出具的收費票據(jù)，不得借檢驗檢疫機構(gòu)名義向委托人收取額外費用。（49、代理報檢單位及其報檢員在從事報檢業(yè)務中有違反代理報檢規(guī)定的，由出入境檢驗檢疫機構(gòu)視情況給予通報批評、警告、暫停其代理報檢資格，直至上報質(zhì)檢總局取消其代理報檢資格。（50、代理報檢單位與被代理人之間的法律關系適用于《中華人民共和國民法通則》的有關規(guī)定。（）

51、有偽造、變造、買賣或者盜竊出入境檢驗檢疫證單、印章、標志、封識和質(zhì)量認證標志行為的，除取消其代理報檢注冊登記及代理報檢資格外，還應按檢驗檢疫相關法律法規(guī)的規(guī)定予以行政處罰；對情節(jié)嚴重，涉嫌構(gòu)成犯罪的，移交司法部門對直接責任人依法追究刑事責任。（52、代理報檢單位因違反規(guī)定被出入境檢驗檢疫機構(gòu)暫?；蛉∠浯韴髾z資格所發(fā)生的與委托人等關系人之間的財經(jīng)糾紛，由貨主單位自行負責。（）

標準答案：錯誤

解析：參見教材P20

（三）5。

53、報檢員有義務向本企業(yè)的領導傳達并解釋出入境檢驗檢疫有關法律法規(guī)、通告及管理辦法。（）

54、報檢員有義務配合檢驗檢疫機構(gòu)為實施檢驗檢疫而進行的現(xiàn)場驗(查)貨、抽(采)樣及檢驗檢疫處理等事宜；并負責傳達和落實檢驗檢疫機構(gòu)提出的檢驗檢疫監(jiān)管措施和其他有關要求。（55、報檢員申請檢驗、檢疫、鑒定工作時，應按規(guī)定繳納檢驗檢疫費。（）

56、注冊登記的代理報檢單位，如需撤銷本代理報檢單位已注冊的報檢員，應向原注冊登記的出入境檢驗檢疫機構(gòu)辦理書面注銷手續(xù)，并交回被撤換人員的《報檢員證》。

報檢員考試題集

（二）一、單選題:

1、1929年，工商部()商品檢驗局成立，這是中國第一家由國家設立的官方商品檢驗局。

A、北京

B．南京

C．上海

D．廣州

2、()年，國民政府行政院通過《商品檢驗法》，這是中國商品檢驗最早的法律。

A、1928

B．1930

C．1932

D．1934

3、（）年2月21日第七屆全國人大常委會第六次會議通過了《中華人民共和國進出口商品檢驗法》。

A．1986

B．1988

C．1989

D．19914、1927年在()成立的“農(nóng)工部毛革肉類檢查所”是中國官方最早的動植物檢疫機構(gòu)。

A．北京

B．天津

C．上海

D．廣州

5、（）年10月30第七屆全國人大常委會第二十二次會議通過了《中華人民共和國進出境動植物檢疫法》。

A．1986

B．1988

C．1989

D．1991

6、（）年12月2 日第六屆全國人大常委會第十八次會議通過并公布了《中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫法》。

A．1986

B．1988

C．1989

D．1991

7、全國人大九屆一次會議批準通過的國務院機構(gòu)改革方案確定，國家進出口商品檢驗局、國家動植物檢疫局和國家衛(wèi)生檢疫局合并組建國家出入境檢驗檢疫局，并于（）年4月成立，這就是統(tǒng)稱的“三檢合一”。

A．1997

B．1998

C．1999

D．2000

8、國家認證認可監(jiān)督管理委員會和國家標準化管理委員會于（）年成立。

A．1999

B ．2000

C．2001

D．2002

9、為維護國家經(jīng)濟利益和對外信譽，只有對重要的出口商品實施必要的（）檢驗檢疫，才能保證質(zhì)量、規(guī)格、包裝等符合進口國法規(guī)要求。

A．強制性

B．一般性

C．集中性

D．服務性

10、國家對涉及人類健康、動植物生命和健康，以及環(huán)境保護和公共安全的產(chǎn)品實行()制度。

A．強制性認證

B．貿(mào)易壁壘

C．注冊

D．監(jiān)管

11、列入《中華人民共和國實施強制性產(chǎn)品認證的產(chǎn)品目錄》內(nèi)的商品，必須經(jīng)過指定的認證機構(gòu)認證合格、取得指定認證機構(gòu)頒發(fā)的認證證書、并加施認證（）后，方可進口。

A．記號

B．說明

C．封條

D．標志

12、對國家允許作為原料進口的廢物，實施（）檢驗制度，防止境外有害廢物向我國轉(zhuǎn)運。

A．裝運前

B．裝運后

C．報關時

D．加工時

13、凡在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、加工、儲存出口食品的企業(yè)，必須取得()后，方可生產(chǎn)、加工、儲存相應的出口食品。

A．衛(wèi)生注冊證書 B．衛(wèi)生登記證書 C．衛(wèi)生注冊證書或者衛(wèi)生登記證書D．衛(wèi)生登記

14、對出口危險貨物包裝容器實行危包出口質(zhì)量（）制度，危險貨物包裝容器須經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)進行性能鑒定和使用鑒定后，方能生產(chǎn)和使用。

A．許可

B．登記

C．衛(wèi)生注冊

D．衛(wèi)生登記

15、用船舶和集裝箱裝運糧油食品、冷凍品等易腐食品出口的，應向()申請檢驗船艙和集裝箱，經(jīng)檢驗符合裝運技術條件并發(fā)給證書后，方準裝運。

A．口岸檢驗檢疫機構(gòu)

B．運輸口岸機構(gòu) C．海關

D．口岸衛(wèi)生局

16、收貨人與發(fā)貨人簽訂的廢物原料進口貿(mào)易合同中，必須訂明所進口的廢物原料須符合中國（）的要求，并約定由出入境檢驗檢疫機構(gòu)或國家質(zhì)檢總局認可的檢驗機構(gòu)實施裝運前檢驗，檢驗合格后方可裝運。

A．環(huán)境保護控制標準B．危險品 C．《進出境動植物檢疫法》D．《食品衛(wèi)生法》

二、多選題:

17、1873年，由于印度、泰國、馬來半島等地霍亂的流行并向海外廣泛傳播，在()海關設立衛(wèi)生檢疫機構(gòu)，這是中國出入境衛(wèi)生檢疫的雛形。

A．天津

B．上海

C．廈門

D．廣州

18、全國人大九屆一次會議批準通過的國務院機構(gòu)改革方案確定，()合并組建國家出入境檢驗檢疫局。

A．國家進出口商品檢驗局

B．國家動植物檢疫局

C．國家衛(wèi)生檢疫局

D．國家質(zhì)量技術監(jiān)督局

19、出入境檢驗檢疫機構(gòu)是（）等法律的行政執(zhí)法機構(gòu)。

A．《中華人民共和國進出口商品檢驗法》 B．《中華人民共和國進出境動植物檢疫法》

C．《中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫法》 D．《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

20、出入境動植物檢疫對（）具有十分重要的意義。

A.保護農(nóng)林牧漁業(yè)生產(chǎn)安全

B．促進對外經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展

C．防止檢疫傳染病的傳播

D．保護人體健康

21、外商投資財產(chǎn)鑒定包括()鑒定等。

A．價值

B．損失

C．品種

D、質(zhì)量、數(shù)量

22、某商品的檢驗檢疫監(jiān)管類別是M.P/N，說明該種貨物（）。

A、進口時，應實施進口商品檢驗 B、進境時實施動植物、動植物產(chǎn)品檢疫

C、進境時實施衛(wèi)生監(jiān)督檢驗 D、出口時，應實施出口商品檢驗

標準答案a, b, d解析：進境時實施衛(wèi)生監(jiān)督檢驗的用“R”來表示。因此C選項不對，海關監(jiān)管條件、以及檢驗檢疫類別各個字母所代表的意思，大家一定要掌握，是一個重要的考點

三、判斷題:

23、所謂“法定檢驗檢疫”，又稱強制性檢驗檢疫。（）

24、2001年4月，原國家出入境檢驗檢疫局和國家質(zhì)量技術監(jiān)督局合并，組建國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局，但原國家出入境檢驗檢疫局設在各地的出人境檢驗檢疫機構(gòu)、管理體制及業(yè)務不變。（25、檢驗檢疫工作受到法律保護，所簽發(fā)的證件具有法律效力。()

26、出入境檢驗檢疫法規(guī)已形成相對完整的法律體系，奠定了依法施檢的執(zhí)法基礎。（）

27、不符合安全條件的危險品包裝容器，不可以裝運危險貨物。（）

28、中國檢驗檢疫機構(gòu)對進出口商品實施檢驗、提供的各種檢驗鑒定證明，就是為對外貿(mào)易有關方履行貿(mào)易、運輸、保險契約和處理索賠爭議，提供具有公正權(quán)威的必要證件。（29、《進出口商品檢驗法》對防止檢疫傳染病的傳播，保護人體健康是一個十分重要的屏障。

30、凡列入“實施檢驗的進出境商品目錄”的進出口商品和其他法律、法規(guī)規(guī)定須經(jīng)檢驗的進出口商品，必須經(jīng)過出入境檢驗檢疫部門或其指定的檢驗機構(gòu)檢驗。（）

31、規(guī)定進口商品應檢驗未檢驗的，不準銷售，可以使用。（）

32、出口商品未經(jīng)檢驗合格的，不準出口。（）

33、對列入“實施檢驗檢疫的進出境商品目錄”和其他法律、法規(guī)規(guī)定必須經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)檢驗的出口商品的運輸包裝，進行性能檢驗，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的，不準用于盛裝出口商品。（34、檢驗檢疫機構(gòu)對入境、出境人員實施傳染病監(jiān)測，有權(quán)要求人出境人員填寫健康申明卡、出示預防接種證書、健康證書或其他有關證件。

35、檢驗檢疫機構(gòu)對患有艾滋病、性病、麻風病、精神病、開放性肺結(jié)核的外國人應阻止入境。（）

36、進口廢物前，進口單位應先取得國家環(huán)?？偩趾灠l(fā)的《進口廢物批準證書》。

報檢員考試題集

（三）一、單選題:

1、在填制《入境貨物報檢單》時，不能在“貿(mào)易方式”一欄中填寫的是()。

A．來料加工

B．無償援助C．觀賞或演藝

D．外商投資

2、根據(jù)有關法律法規(guī)規(guī)定，因科研等特殊需要輸入禁止入境物的，必須提供()簽發(fā)的特許審批證明。

A．農(nóng)業(yè)部

B．商務部C．衛(wèi)生部

D．國家質(zhì)檢總局

3、進口商品需對外索賠出證的，貨主或其代理人應在索賠有效期前不少于（）天向到貨口岸或貨物到達地的檢驗檢疫機構(gòu)申請檢驗。A．7

B．10

C．15

D．20

4、報檢單填寫貨物用途有9個選項，以下哪一個不是（）A．種用

B；食用

C．奶用

D．工業(yè)用

5、輸入植物、種子、種苗、及其他繁殖材料的，應在入境前（）天報檢。

A．7

B．10

C．15

D．20

6、需隔離檢疫的出境動物在出境前（）60天預報，隔離前（）天報檢。

A．60；7

B．10；7

C．15；15

D．20；15

標準答案：a

解析：參見教材33。

7、《出境貨物報檢單》中的啟運地指（）

A．原產(chǎn)地

B．加工地C．裝貨地

D．貨物最后離境的口岸

8、已辦理檢驗檢疫手續(xù)的出口貨物，因故需變更輸入國家或地區(qū)，（）。

A．應匭鹵?nbsp;

B．有不同檢驗檢疫要求的，應重新報檢

C．無須重新報檢

D．不能再更改輸入國家或地區(qū)

9、報檢后（）天內(nèi)未聯(lián)系檢驗檢疫事宜的，作自動撤消報檢處理。

A、30 B．10

C．15

D．20

標準答案：a

解析：參見教材35。

10、檢驗檢疫機構(gòu)或者國家質(zhì)檢總局對復驗申請進行審查，符合規(guī)定的，予以受理，出具

A、《復驗申請受理通知書》 B、《復驗申請材料補正告知書》

C、《復驗申請不予受理通知書》 D、以上答案都不對

解析：申請內(nèi)容不全或隨附單證不全的，出具《復驗申請材料補正告知書》；復驗申請不符合有關規(guī)定的，不予受理，出具《復驗申請不予受理通知書》。

11、入境時已經(jīng)實施檢驗的保稅區(qū)內(nèi)的貨物輸往非保稅區(qū)的，以及從非保稅區(qū)進入保稅區(qū)的貨物又輸往非保稅區(qū)的，（）。

A、分批核銷 B、不實施檢驗 C、辦理標簽審核手續(xù) D、實施檢驗

12、出入境檢驗檢疫收費辦法由（）制定。

A、國家質(zhì)檢局 B、國家發(fā)改委 C、國家質(zhì)檢局、財政部 D、國家發(fā)改委、財政部

標準答案：d

解析：國家發(fā)改委和財政部于2003年12月31日下發(fā)，并于2004年4月1日正式實施的《出入境檢驗檢疫收費辦法》。

二、多選題:

13、法定檢驗檢疫的入境貨物到貨后，收貨人應向卸貨口岸或到達站的檢驗檢疫機構(gòu)辦理報檢。未報經(jīng)檢驗檢疫的（）。

A．不準銷售B．不準使用 C．可以使用，但不準銷售

D．既可使用，也可銷售

14、入境貨物報檢的方式包括（）。A．一般報檢

B．特許報檢 C．流向報檢

D．異地施檢報檢

標準答案：a, c, d

解析：參見教材30.15、出境貨物經(jīng)檢疫合格后，凡有下列情況之一的應重新報檢（）

A．超過檢驗檢疫有效期的 B．變更輸入國家或地區(qū)，并有不同檢驗檢疫要求的C．改換包裝或重新拼裝的 D．已撤消報檢的

16、申請預報檢的貨物須是（）。

A、經(jīng)常出口的 B、非易腐爛變質(zhì)的 C、非易燃易爆的 D、易腐爛變質(zhì)的 標準答案：a, b, c

解析：參見教材33。

17、下列表述正確的是：（）。

A、《入境貨物報檢單》的提單/運單號填貨物海運提單號或空運單號，有二程提單的應同時填寫

B、《入境貨物報檢單》的原產(chǎn)國(地區(qū))：該進口貨物的原產(chǎn)國家或地區(qū)。

C、《入境貨物報檢單》的包裝種類及數(shù)量：填寫本批貨物實際運輸包裝的種類及數(shù)量，并注明包裝的材質(zhì)。

D、《入境貨物報檢單》的合同號，應填寫對外貿(mào)易合同、訂單或形式發(fā)票的號碼。

標準答案：a, b, c, d

解析：參見教材31、32

18、下列表述正確的是：（）。

A、《入境貨物報檢單》的提單/運單號填貨物海運提單號或空運單號，有二程提單的應同時填寫

B、《入境貨物報檢單》的原產(chǎn)國(地區(qū))：該進口貨物的原產(chǎn)國家或地區(qū)。

C、《入境貨物報檢單》的包裝種類及數(shù)量：填寫本批貨物實際運輸包裝的種類及數(shù)量，并注明包裝的材質(zhì)。

D、《入境貨物報檢單》的合同號，應填寫對外貿(mào)易合同、訂單或形式發(fā)票的號碼。

標準答案：a, b, c, d

解析：參見教材31、32

19、檢驗檢疫機構(gòu)已實施檢驗檢疫但尚未出具證單，（）項目更改后與原報檢不一致的，不能更改；或者是更改后與輸出、輸入國家地區(qū)法律法規(guī)規(guī)定不符的，均不能更改。

A、品名B、數(shù)/重量C、檢驗檢疫要求D、包裝

標準答案：a, b, c, d

解析：參見教材35。

20、下列關于申請復驗說法正確的是（）。

A、報檢人可以向作出檢驗結(jié)果的檢驗檢疫機構(gòu)或者其上級檢驗檢疫機構(gòu)申請復驗，也可以向國家質(zhì)檢總局申請復驗

B、受理復驗的檢驗檢疫機構(gòu)或者國家質(zhì)檢總局負責組織實施復驗

C、受理復驗的檢驗檢疫機構(gòu)或者國家質(zhì)檢總局對同一檢驗結(jié)果只進行一次復驗

D、對復驗結(jié)論不服的，可以依法申請行政復議，也可以向任命法院提起行政訴訟

標準答案：a, b, c, d

解析：參見教材35、36

21、下列與復驗有關的時間表述正確的是（）。

A、受理機構(gòu)應當收到復驗申請之日起60日內(nèi)作出復驗結(jié)論，技術復雜，經(jīng)本機構(gòu)負責人批準，可以適當延長，延長不超過30日

B、報檢人申請復驗，應當在收到檢驗檢疫機構(gòu)作出的檢驗結(jié)果之日起30日內(nèi)提出

C、檢驗檢疫機構(gòu)或者國家質(zhì)檢總局收到復驗申請之日起15日內(nèi)，對復驗申請進行審查并作出處理

D、報檢人申請復驗，應當在收到檢驗檢疫機構(gòu)作出的檢驗結(jié)果之日起15日內(nèi)提出

22、報檢人申請復驗，應當保證和保持原報檢商品的（）符合原檢驗時的狀態(tài)，并保留其包裝、封識、標志。A、質(zhì)量B、重量C、數(shù)量D、以上答案都不對

23、下列表述正確的是：（）。

A、《入境貨物報檢單》的提單/運單號填貨物海運提單號或空運單號，有二程提單的應同時填寫

B、《入境貨物報檢單》的原產(chǎn)國(地區(qū))：該進口貨物的原產(chǎn)國家或地區(qū)。

C、《入境貨物報檢單》的包裝種類及數(shù)量：填寫本批貨物實際運輸包裝的種類及數(shù)量，并注明包裝的材質(zhì)。

D、《入境貨物報檢單》的合同號，應填寫對外貿(mào)易合同、訂單或形式發(fā)票的號碼。

標準答案：a, b, c, d

解析：參見教材31、32

三、判斷題:

24、須憑檢驗檢疫機構(gòu)簽發(fā)的衛(wèi)生注冊證書報檢的，申請人在填制出境貨物報檢單時，應將衛(wèi)

生注冊證書號填在“許可證／審批號”—欄中，以供檢驗檢疫機構(gòu)受理報檢人員審核。()

標準答案：錯誤

解析：應將衛(wèi)生注冊證書號填在“生產(chǎn)單位注冊號”—欄中。

25、出境報檢時，如果信用證與合同不一致，報檢人應對信用證或合同進行修改，不能修改的，檢驗檢疫機構(gòu)以合同為準。（）

標準答案：錯誤

解析：以信用證為準。

26、《出境貨物報檢單》的“貨物名稱”一欄應填寫合同、信用證上所列名稱。（）

27、發(fā)貨人、收貨人均應按合同、信用證中所列賣方、買方名稱填寫。（）

28、填寫《出境貨物報檢單》時，“數(shù)／重量”應按實際申請檢驗檢疫的數(shù)／重量填寫。（）

標準答案：正確

解析：參見教材34。

29、產(chǎn)地與報關地不一致的出境貨物，在向報關地檢驗檢疫機構(gòu)申請《出境貨物通關單》時，應提交產(chǎn)地檢驗檢疫機構(gòu)簽發(fā)的《出境貨物換證憑單》。（）

標準答案：正確

解析：參見教材33。

30、檢驗檢疫機構(gòu)尚未實施檢驗檢疫，品名更改后與原報檢不是同一種商品的，不能更改。

31、申請重新報檢的，要交還原發(fā)的證書或證單，不能交還的按有關規(guī)定辦理。

32、如果復驗結(jié)論屬原檢驗檢疫機構(gòu)責任，則復驗費用由原檢驗檢疫機構(gòu)負擔。

33、保稅區(qū)內(nèi)的企業(yè)辦理報檢手續(xù)后，應辦理備案或注冊登記手續(xù)。

標準答案：錯誤

解析：辦理手續(xù)前，應辦理備案或注冊登記手續(xù)。

34、保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)從境外進入保稅區(qū)的倉儲物流貨物以及自用的辦公用品，出口加工所需原材料、零部件，要實施強制性產(chǎn)品認證。

解析：免于實施強制性產(chǎn)品認證。

35、從保稅區(qū)輸往境外的法定檢驗檢疫對象，檢驗檢疫機構(gòu)依法實施檢驗檢疫。

36、檢驗檢疫機構(gòu)應嚴格按照出入境檢驗檢疫計收費辦法的規(guī)定收費，公開收費項目和收費標準，并接受物價、財政部門的檢查監(jiān)督，不得擅自增加或減少收費項目，不得擅自提高或降低收費標準，不得重復收費。

一、單選題:

1、生產(chǎn)煙花爆竹的企業(yè)在申請出口煙花爆竹的檢驗時，應提交（）。

A．出口煙花爆竹說明書B．出口煙花爆竹備案書

C．出口煙花爆竹質(zhì)量許可證書

D．出口煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)聲明

標準答案：d

解析：參見教材64。

2、為出口危險貨物生產(chǎn)運輸包裝容器的企業(yè)，必須向檢驗檢疫機構(gòu)申請包裝容器的（）。

A．性能檢驗

B．使用鑒定 C．性能鑒定

D．使用檢驗

標準答案：a

解析：參見教材66。

3、出口小家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實行登記制度，首次登記的企業(yè)應將樣品送至（）指定的實驗室進行型式試驗。

A.直屬檢驗檢疫局B．國家環(huán)?？偩?C.國家認監(jiān)委

D．國家質(zhì)檢總局

標準答案：d

解析：參見教材61。

4、輸往歐盟、美國、加拿大等國家或地區(qū)的盆景，報檢時應提供（）。

A．出境盆景場／苗木種植場檢疫注冊證

B．出境動植物檢疫許可證

C．盆景／苗木允許出境證明

D．栽培介質(zhì)的特許審批單

標準答案：a

解析：參見教材60。

5、出境動物產(chǎn)品，應在出境前（）日報檢，須做熏蒸消毒處理的，應在出境前（）報檢。

A、5；15

B．7；15

C．10；20

D．15；30

標準答案：b

解析：參見教材59。

6、國家對出口電池產(chǎn)品實行（）和（）專項檢測制度。

A．審批制度，鉛含量

B．備案制度，汞含量

C、備案制度，鉛含量

D．審批制度，汞含量

標準答案：b

解析：參見教材61。

7、為提高我國打火機、點火槍類商品的質(zhì)量，促進貿(mào)易發(fā)展，保障運輸及消費者人身安全，自2001年6月1日起，對出口打火機、點火槍類商品實行（）。

A．抽查檢驗

B．憑貨主申請檢驗 C．法定檢驗

D．以上三者視情況不同而定

標準答案：c

解析：參見教材64。

8、檢驗檢疫機構(gòu)對出口煙花爆竹的企業(yè)實施（）制度。

A．審批制度

B、登記管理 C、備案制度

D、質(zhì)量許可制度

標準答案：b

解析：參見教材64。

9、一般出境貨物最遲應在出口報關或裝運前（）報檢。

A．10天

B．7天

C．5天

D.3天

標準答案：b

解析：參見教材P33

10、需隔離檢疫的出境動物，應在出境前（）預報，隔離前（）報檢。

A．60天、10天

B．60天、7天C．30天、10天

D．30天、7天

11、出境觀賞動物，應在出境前（）報檢。

A．60天

B．45天

C．30天

D．15天

標準答案：c

解析：參見教材P59。

12、《進出口電池產(chǎn)品備案書》有效期為（）個月。

A．一

B．三

C．六

D．十二

13、出口小家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實行登記制度，首次登記的企業(yè)應將隨機抽取并封存的樣品送至（）指定的實驗室進行型式試驗。

A．國家質(zhì)檢總局

B．國家認監(jiān)委C．國家環(huán)保總局

D．外經(jīng)貿(mào)委

標準答案：a

解析：參見教材P61。

14、實施檢驗的海運出口危險貨物小型容器的容量不超過（）cm3，工作壓力大于()KPa。

A．100、100

B．1000、0.1C．100、1000

D．1000、100

標準答案：d

解析：參見教材P61。

15、出口危險貨物的經(jīng)營單位向檢驗檢疫機構(gòu)申請出口危險貨物品質(zhì)檢驗時，必須向當?shù)貦z驗檢疫機構(gòu)提供（）。

A、性能檢驗結(jié)果單 B、使用鑒定結(jié)果單

C、品質(zhì)檢驗結(jié)果單 D、運輸包裝檢驗申請單

標準答案：a

解析：參見教材P66

二、多選題:

16、某公司向日本出口一批觀賞魚，報檢時應提供的單據(jù)包括（）。

A．養(yǎng)殖場供貨證明 B．出境貨物報檢單

C．養(yǎng)殖場或中轉(zhuǎn)包裝場注冊登記證

D．合同、發(fā)票

標準答案：a, b, c, d

解析：參見教材P59一

（三）5；P60。

17、下列需進行出境植物及其產(chǎn)品報檢的有（）。

A、出口到日本的30噸菠菜 B．參加法國農(nóng)業(yè)博覽會的100克優(yōu)良大豆樣品

C．通過快遞方式向日本出口的15克種子

D．供應香港的10噸蔬菜

標準答案：a, b, c, d

18、外貿(mào)企業(yè)出口棉夾克到美國，申請標識查驗時報檢人應提供該批紡織品的（）

A．商標

B．標簽

C．吊牌

D．包裝嘜頭

標準答案：b, c, d

解析：參見教材P68。

19、下列關于出口玩具的表述，正確的有（）。

A．我國對出口玩具及其生產(chǎn)企業(yè)實行質(zhì)量許可制度

B.我國對出口玩具及其生產(chǎn)企業(yè)實行注冊登記制度

C．出口玩具檢驗不合格的，應國外買方的要求也可先出口

D．出口玩具必須逐批實施檢驗

標準答案：a, d

解析：參見教材P63。

20、《中華人民共和國進出境動植物檢疫法》規(guī)定的“動物產(chǎn)品”包括（）等。

A．臟器

B．皮革

C．奶制品

D．骨、蹄、角

標準答案：a, c, d

解析：參見教材P59。

21、實施衛(wèi)生注冊登記制度的生產(chǎn)出境動物產(chǎn)品的企業(yè)包括（）。

A．屠宰廠

B．冷庫

C、倉庫

D．加工廠

標準答案：a, b, c, d

解析：參見教材P59。

22、報檢出口打火機、點火槍類商品時提供的證單包括（）。

A．生產(chǎn)企業(yè)自我聲明

B．生產(chǎn)企業(yè)登記證C．工商營業(yè)執(zhí)照

D、型式試驗報告

標準答案：a, b, d

解析：參見教材P65。

23、凡列入商務部公布的《需經(jīng)查驗的出口紡織品目錄》內(nèi)的紡織品，檢驗檢疫機構(gòu)要進（）的查驗。A．品質(zhì)

B．標簽

C．掛牌

D．包裝嘜頭

標準答案：b, c, d

解析：參見教材P68。

24、對出境動物下列的表述正確的是：（）。

A．需隔離檢疫的出境動物，應在出境前60天預報，隔離前7天報檢；

B．出境觀賞動物，應在動物出境前30天持貿(mào)易合同或展出合約、產(chǎn)地檢疫證書、國家瀕危物種進出口管理辦公室出具的許可證、信用證到出境口岸檢驗檢疫機構(gòu)報檢；

C、輸出觀賞魚類，須有養(yǎng)殖場供貨證明、養(yǎng)殖場或中轉(zhuǎn)包裝場注冊登記證和委托書。

D、需隔離檢疫的出境動物，應在出境前30天預報，隔離前7天報檢。

標準答案：a, c

解析：B不需要提供“國家瀕危物種進出口管理辦公室出具的許可證”，輸出國家規(guī)定的保護動物才需要提供。D，需隔離檢疫的出境動物，應在出境前60天預報，隔離前7天報檢。

25、對出境動物下列的表述正確的是：（）。

A．需隔離檢疫的出境動物，應在出境前60天預報，隔離前7天報檢；

B．出境觀賞動物，應在動物出境前30天持貿(mào)易合同或展出合約、產(chǎn)地檢疫證書、國家瀕危物種進出口管理辦公室出具的許可證、信用證到出境口岸檢驗檢疫機構(gòu)報檢； C、輸出觀賞魚類，須有養(yǎng)殖場供貨證明、養(yǎng)殖場或中轉(zhuǎn)包裝場注冊登記證和委托書。

D、需隔離檢疫的出境動物，應在出境前30天預報，隔離前7天報檢。

標準答案：a, b, c

解析：D，需隔離檢疫的出境動物，應在出境前60天預報，隔離前7天報檢。

26、對下列出口小家電的表述正確的是：（）。

A．檢驗檢疫機構(gòu)對出口小家電產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)實行登記制度；

B、小家電產(chǎn)品出口需取得型式試驗報告，首次登記的企業(yè)，由當?shù)氐臋z驗檢疫機構(gòu)派員從生產(chǎn)批中隨機抽取并封存樣品，由企業(yè)送至國家質(zhì)檢總局指定的實驗室進行型式試驗。

C、小家電產(chǎn)品出口，凡型式試驗不合格的產(chǎn)品，可以出口。

D、合格產(chǎn)品的型式實驗報告有效期為一年。

標準答案：a, b, d

解析：參見教材P61。

27、對下列出口化妝品的表述正確的是：（）。

A．出口化妝品必須經(jīng)過標簽審核，取得《進出口化妝品標簽審核證書》方可報檢。

B、檢驗檢疫機構(gòu)對出口化妝品實施檢驗的項目有：標簽、數(shù)量、重量、規(guī)格、包裝、標記以及品質(zhì)衛(wèi)生等。

C、出口化妝品，其中安全衛(wèi)生指標不合格的，應在檢驗檢疫機構(gòu)監(jiān)督下進行銷毀。

D、出口化妝品，其中安全衛(wèi)生指標不合格的，應在檢驗檢疫機構(gòu)監(jiān)督下進行技術處理，重新檢驗合格后方可出口。

標準答案：a, b, c

解析：參見教材P62。

28、對出口煙花爆竹表述正確的是：（）。

A．檢驗檢疫機構(gòu)對出口煙花爆竹的企業(yè)實施登記管理制度。

B．對長期出口的煙花爆竹產(chǎn)品每年應當進行不少于一次的煙火藥劑安全穩(wěn)定性能的檢驗。

C、經(jīng)考核合格的企業(yè)，方可從事煙花爆竹的出口。

D、凡經(jīng)檢驗合格的出口煙花爆竹，由檢驗檢疫機構(gòu)在其運輸包裝明顯部位加貼驗訖標志。

標準答案：a, b, c, d

解析：參見教材P64

三、判斷題:

29、超過檢疫許可證有效期的，報檢時可向口岸檢驗檢疫機構(gòu)提出延期申請，批準后方可報檢。（）

標準答案：錯誤

解 析：應重新報檢。

30、輸出實驗動物；應有農(nóng)牧部門品種審批單。（）

標準答案：錯誤

解

析：應有中國生物工程開發(fā)中心的審批單

31、出口電池在報檢時必須提供《進出口電池產(chǎn)品備案書》。（）

標準答案：正確

32、經(jīng)檢驗檢疫合格的出境貨物，應當在《出境貨物通關單》規(guī)定的期限內(nèi)報運出口，超過期限的，應重新報檢。

標準答案：正確

33、出口危險貨物的經(jīng)營單位向檢驗檢疫機構(gòu)申請出口危險貨物運輸包裝容器的使用鑒定時，必須提供《性能檢驗結(jié)果單》。（）

標準答案：正確

34、檢驗檢疫機構(gòu)對獲得《出口玩具質(zhì)量許可證》企業(yè)出口的玩具實行抽查檢驗。（）

標準答案：錯誤

解

析：逐批實施檢驗。

35、對于已簽發(fā)檢驗檢疫單證的出境貨物，改換包裝或重新拼裝后不必重新報檢。（）

標準答案：錯誤

解

析：需要重新報檢，參見教材35。

36、我國政府對國外援助物資可不經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)實施檢驗，直接啟運出境。（）

標準答案：錯誤

解

析：要經(jīng)過報檢，才能出境。

37、港務部門憑檢驗檢疫機構(gòu)出具的《出境危險貨物運輸包裝使用鑒定結(jié)果單》安排出口危險貨物的裝運，并嚴格檢查包裝是否與檢驗結(jié)果單相符。

標準答案：正確

解

析：參見教材67

38、輸出動植物產(chǎn)品經(jīng)檢疫不合格的，不準出境。（）

標準答案：正確

39、輸出非供屠宰用的畜禽，應有國家瀕危物種進出口管理辦公室出具的許可證。（）

標準答案：錯誤

解

析：應提供農(nóng)牧部門品種審批單。

40、用作展出、援助、交換、贈送等的非貿(mào)易性出境植物產(chǎn)品無需辦理報檢手續(xù)。（）

標準答案：錯誤

41、輸往歐盟、美、加等國家或地區(qū)的出境盆景，應提供國家瀕危物種進出口管理辦公室或其授權(quán)的辦事機構(gòu)簽發(fā)的允許出境證明文件。()

標準答案：錯誤

42、未列入《出入境檢驗檢疫機構(gòu)實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》的含汞電池產(chǎn)品需實施汞含量和其他項目的檢驗。（）

標準答案：正確

解

析：參見教材61。

43、一切出口食品及用于食品的添加劑等都屬于報檢范圍(包括各種供人食用、飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)習慣加入藥物的食品)。（）

解

析：參見教材62。

44、出口化妝品經(jīng)檢驗不合格的(除安全衛(wèi)生指標不合格外)，可進行技術處理，由檢驗檢疫機構(gòu)重新檢驗合格后出口。（）

45、援助物資中的生產(chǎn)物資應經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)產(chǎn)地檢驗、口岸查驗合格后出境，而生活物資部分不適用此規(guī)定。（）

解

析：參見教材62。

46、檢驗檢疫機構(gòu)對生產(chǎn)出境動物產(chǎn)品的企業(yè)(包括加工廠、屠宰廠、冷庫、倉庫)實施衛(wèi)生注冊登記制度，貨主或其代理人向檢驗檢疫機構(gòu)報檢的出境動物產(chǎn)品，必須產(chǎn)自經(jīng)注冊登記的生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品并存放于注冊登記的冷庫或倉庫。()

47、如果出境動物產(chǎn)品來源于國內(nèi)某種屬于國家級保護或瀕危物種的動物、瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約中的中國物種的動物，報檢時必須遞交國家瀕危物種進出口管理辦公室出具的允許出口證明書。（48、輸往歐盟、美、加等國家或地區(qū)的出境盆景，應提供《出境盆景場／苗木種植場檢疫注冊證》。（）

49、出口玩具，必須逐批實施檢驗，檢驗不合格的不準出口。（）

50、出口打火機、點火槍類商品的報檢，還必須提供商品生產(chǎn)企業(yè)的自我聲明和商品的型式試驗報告。()

51、生產(chǎn)出口危險貨物小型氣體容器的生產(chǎn)企業(yè)應事先向當?shù)貦z驗檢疫機構(gòu)辦理注冊登記。

解

析：參見教材65。

52、同一批號，分批出口的危險貨物包裝容器在使用結(jié)果單有效期內(nèi)，可憑該結(jié)果單在出口所在地檢驗檢疫機構(gòu)辦理分證手續(xù)。

53、凡列入原外經(jīng)貿(mào)部公布的需經(jīng)查驗的出口紡織品目錄內(nèi)的紡織品，檢驗檢疫機構(gòu)要進行標簽、吊牌和包裝的產(chǎn)地標識的查驗。（）

54、出口紡織品的報檢，報檢時間與報檢紡織品的品質(zhì)檢驗的時間相同。（）

55、援外物資未經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)產(chǎn)地檢驗、口岸查驗合格的，不準啟運出境。（）

第三篇：護士考試題集

一.A1（共64題,共64分）

2.產(chǎn)后如惡露持續(xù)為深紅色，應懷疑（1分）A.宮腔感染 B.胎盤殘留 C.宮縮乏力

D.凝血功能障礙 E.會陰軟組織裂傷 ★標準答案：C ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：產(chǎn)后惡露如果持續(xù)為紅色應懷疑是宮縮乏力引起的產(chǎn)后出血。3.宮頸糜爛的分度是根據(jù)糜爛（1分）A.深度 B.面積 C.部位 D.癥狀

E.細胞學檢查 ★標準答案：B ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：根據(jù)官頸糜爛面積的大小，而把宮頸糜爛劃分為輕度、中度和重度。具體分度的方法是，輕度；是指糜爛面積小于整個宮頸面積的l／3。中度：是指糜爛面積占整個宮頸面積的1／3—2／3。重度：是指糜爛面積占整個宮頸面積的2／3以上。

5.在實驗室檢查中，以下哪項值高于正?？商崾緸樽甜B(yǎng)細胞疾病（1分）A.白細胞計數(shù) B.紅細胞計數(shù)

C.絨毛膜促性腺激素 D.黃體生成素 E.雌激素 ★標準答案：C ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：此類病人滋養(yǎng)細胞過度增生，產(chǎn)生大量絨毛膜促性腺激素，因此測定血中HCG水平是敏感指標

8.關于分娩的分期，錯誤的是（1分）

A.總產(chǎn)程是指規(guī)律性宮縮開始至胎兒娩出為止 B.第一產(chǎn)程初產(chǎn)婦需11～12小時 C.第二產(chǎn)程初產(chǎn)婦需1～2小時 D.第三產(chǎn)程不超過30分鐘

E.第二產(chǎn)程經(jīng)產(chǎn)婦需1小時或數(shù)分鐘 ★標準答案：A ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 評語： ★答題分析：總產(chǎn)程是指從規(guī)律性宮縮開始至胎兒胎盤均娩出 9.胎兒窘迫的處理原則下列哪項是錯誤的（1分）A.急性胎兒窘迫，宮口開全盡快陰道助產(chǎn) B.宮口末開全者給予吸氧

C.囑產(chǎn)婦左側(cè)臥位，密切觀察產(chǎn)程變化 D.快速催產(chǎn)素引產(chǎn) E.必要時行剖腹產(chǎn) ★標準答案：D ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：催產(chǎn)素是加強子宮收縮，如用了催產(chǎn)素更加加速胎兒缺氧。應禁用。

11.下列化膿性感染的敘述中，錯誤的是（1分）A.癤是單個毛囊及其所屬皮脂腺的急性化膿性炎癥 B.癰是多個相鄰毛囊和皮脂腺的急性化膿性炎癥

C.急性蜂窩織炎是皮下或深部疏松結(jié)締組織中的急性彌漫性化膿性炎癥 D.丹毒是皮膚和黏膜中表淺淋巴管網(wǎng)的急性化膿性炎癥 E.淋巴結(jié)炎是細菌經(jīng)過淋巴管進入淋巴結(jié)引起的急性炎癥 ★標準答案：D ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：丹毒是溶血性鏈球菌由皮膚或粘膜破口侵入引起的急性網(wǎng)狀淋巴管炎。

12.內(nèi)痔的特點是（1分）A.肛門部有異物感 B.易形成血栓 C.便血

D.無明顯自覺癥狀 E.易引起便秘 ★標準答案：C ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：便血是內(nèi)痔和混合痔的常見癥狀。其特點是間歇性便后無痛性出血。

15.中年人便血及排便習慣改變應首先進行的檢查是（1分）A.纖維結(jié)腸鏡檢 B.鋇灌腸 C.直腸鏡檢 D.直腸指檢 E.大便常規(guī) ★標準答案：D ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：中年人出現(xiàn)便血及排便習慣改變首先考慮結(jié)直腸腫瘤，在我國，以直腸癌尤其是低位直腸癌多見，而低位直腸癌可通過直腸指診觸及，且此方法對病人基本無損傷，是診斷直腸癌最重要的方法，故通常是首先進行的檢查。16.抗腫瘤藥物中，以下哪種屬抗生素類（1分）A.氟尿嘧啶 B.長春新堿 C.絲裂霉素 D.氮芥 E.噻替派 ★標準答案：C ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：傳統(tǒng)的抗癌藥物分類法是根據(jù)藥物的化學結(jié)構(gòu)、來源及作用機制分為六類，包括烷化劑類（氮芥、環(huán)磷酰胺、馬利蘭等）、抗代謝類（氨甲喋呤、5-氟尿嘧啶、阿糖胞苷等）、抗生素類（阿霉素、絲裂霉素、更生霉素等）、生物堿類（長春新堿、喜樹堿、高三尖杉酯堿等）、激素類（三苯氧胺、雌二醇、甲地孕酮等）、其它如羥基脲、順氯氨鉑等。19.腦疝形成的機制是（1分）A.顱腔內(nèi)容物體積增大 B.顱內(nèi)血容量增加 C.顱內(nèi)腦脊液增加 D.顱內(nèi)壓力分布不均 E.顱內(nèi)占位性病變 ★標準答案：D ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：當顱腔內(nèi)某一分腔有占位性病變時，該分腔的壓力高于鄰近分腔，腦組織由高壓區(qū)向低壓區(qū)移動，部分腦組織被擠入顱內(nèi)生理空間或裂隙，產(chǎn)生相應的臨床癥狀或體征，稱為腦疝。

24.急性梗阻性化膿性膽管炎的治療原則是（1分）A.禁食、抗炎、解痙止痛 B.解痙止痛，中藥溶石 C.輸液，使用有效抗生素

D.抗休克同時手術行膽管減壓 E.先抗休克，病情緩解后手術 ★標準答案：D ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：急性梗阻性化膿性膽管炎是肝內(nèi)、肝外膽管結(jié)石最兇險的并發(fā)癥，亦稱急性重癥型膽管炎。其基本病理變化是膽管的完全梗阻和膽管內(nèi)化膿性感染，嚴重者可因膿毒癥、感染性休克和多器官功能衰竭而死亡，應當立即手術解除膽管梗阻，術前必須同時行抗休克治療。25.屬于腫瘤的一級預防的是（1分）A.講究心理衛(wèi)生，保持心情舒暢 B.對40歲以上的人每年照一次胸片 C.成年婦女每年做一次陰道涂片

D.30歲以上婦女每月自我檢查一次乳房 E.正確處理癌前病變 ★標準答案：A ☆考生答案：D ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：腫瘤的一級預防是針對致癌因素采取的預防措施，而照胸片、陰道涂片、乳房自檢、正確處理癌前病變是腫瘤的二級預防，目的是早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷和早期治療，所以答案應選A。

26.枕骨大孔疝不同于小腦幕切跡疝的臨床表現(xiàn)是（1分）A.頭痛劇烈 B.嘔吐頻繁 C.意識障礙

D.呼吸驟停出現(xiàn)早

E.血壓升高，脈緩有力 ★標準答案：D ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：枕骨大孔疝生命體征紊亂出現(xiàn)較早，意識障礙出現(xiàn)較晚。病人早期即可突發(fā)呼吸驟停而死亡。

28.屬于腎前性腎功能衰竭的病因是（1分）A.大出血、休克 B.腎中毒

C.雙側(cè)輸尿管結(jié)石 D.前列腺增生

E.盆腔腫瘤壓迫輸尿管 ★標準答案：A ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：大出血、休克可以使腎臟血流量減少，導致腎功能損害；腎中毒造成腎本身實質(zhì)性病變，屬于腎性病因；雙側(cè)輸尿管結(jié)石、前列腺增生、盆腔腫瘤壓迫輸尿管均使排尿受阻引起腎功能損害，屬于腎后性病因。31.進行曲氏試驗Ⅰ的檢查目的是判斷（1分）A.深靜脈是否通暢 B.小隱靜脈瓣膜功能 C.大隱靜脈瓣膜功能 D.交通靜脈瓣膜功能 E.交通靜脈是否通暢 ★標準答案：C ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：該試驗是讓病人平臥，下肢抬高，使靜脈排空，在大腿根部扎止血帶，壓迫大隱靜脈，然后讓病人站立，10秒鐘內(nèi)釋放止血帶，如出現(xiàn)自上而下的靜脈逆向充盈，提示大隱靜脈瓣膜功能不全。32.腰麻術后去枕平臥6小時是為防止（1分）A.血壓下降 B.頭痛

C.呼吸抑制 D.惡心、嘔吐 E.意外情況發(fā)生 ★標準答案：B ☆考生答案：D ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：為預防麻醉后頭痛，腰麻后常規(guī)去枕平臥6-8小時。33.預防缺鐵性貧血的關鍵是（1分）A.母乳喂養(yǎng) B.人工喂養(yǎng)

C.經(jīng)?？诜F制劑

D.及時添加蔬菜、果汁 E.及時添加雞蛋黃、肉類 ★標準答案：E ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：預防的關鍵是及時添加富含鐵的食物

34.金黃色葡萄球菌肺炎應用抗生素的時間正確的是（1分）A.體溫正常后5～7日

B.臨床癥狀基本消失后3天

C.臨床基本癥狀消失后至少2周 D.體溫正常后2周，總療程6周 E.體溫正常后1周，總療程1個月 ★標準答案：A ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：金黃色葡萄球菌肺炎應用抗生素應用到體溫正常后5～7日 35.PPD試驗(+++)為（1分）A.硬結(jié)直徑20mm以上 B.紅斑直徑20mm以上

C.硬結(jié)直徑10～20mm以上 D.紅斑直徑15mm以上

E.紅斑直徑20mm以上伴水皰及局部壞死 ★標準答案：A ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：PPD試驗(+++)為硬結(jié)直徑20mm以上，強陽性。PPD試驗(++)為硬結(jié)直徑10～20mm以上；

36.“肺門舞蹈”多見于下列哪個疾?。?分）A.法洛四聯(lián)癥 B.右位心 C.主動脈縮窄 D.房間隔缺損 E.肺動脈狹窄 ★標準答案：D ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：房間隔缺損的胸部X線檢查：心臟外形呈輕-中度擴大，以右心房、右心室增大為主，肺動脈段突出，肺門血管影增粗，可見肺門“舞蹈”征，肺野充血，主動脈影縮小。

37.指出下列哪一種是等滲堿性液體（1分）A.1.4%碳酸氫鈉 B.11.2%乳酸鈉 C.2：1等滲液 D.4：3：2液 E.3：2：1液 ★標準答案：A ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：1.4%碳酸氫鈉是等滲堿性液體。

39.新生兒寒冷損傷綜合征復溫的原則是（1分）A.逐步升溫，循序漸進

B.供給足夠液量，幫助復溫

C.立即升溫，使體溫迅速達正常 D.立即放入34℃暖箱，逐步升溫 E.保證體溫每小時升高1℃ ★標準答案：A ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：幫助新生兒寒冷損傷綜合征患兒復溫需要遵守逐步升溫，循序漸進的原則，將患兒置于比體溫高1℃～2℃的暖箱開始復溫，然后每小時提高箱溫1℃，于12～24小時體溫達到正常。將患兒放入溫度過高的暖箱，過快地讓患兒體溫達到正常都是對患兒有害的。

40.用維生素D預防小兒佝僂病，通常開始于生后（1分）A.1～2周 B.2～3周 C.4～5周 D.6～7周 E.8～9周 ★標準答案：B ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：初生兒可在滿1-2個月后開始用維生素D預防小兒佝僂病。42.嬰幼兒選用鎮(zhèn)靜止驚藥物時一般禁用（1分）A.水合氯醛 B.地西泮 C.氯丙嗪 D.異丙嗪 E.嗎啡

★標準答案：E ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：嬰幼兒選用鎮(zhèn)靜止驚藥物時一般禁用嗎啡，避免抑制呼吸。43.最嚴重的心律失常是（1分）A.心房顫動

B.室上性陣發(fā)性心動過速 C.心室顫動

D.室性心動過速

E.完全性房室傳導阻滯 ★標準答案：C ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：心室撲動和心室顫動是心室內(nèi)心肌纖維發(fā)生快而微弱的、不協(xié)調(diào)的亂顫，心室完全喪失射血能力，是最嚴重的心律失常。

44.慢性支氣管炎的診斷標準是在排除其他心肺疾病后（1分）A.咳嗽、咳痰持續(xù)半年以上

B.咳嗽、咳痰伴喘息持續(xù)半年以上

C.咳嗽、咳痰伴喘息反復發(fā)作每年2個月，連續(xù)2年或2年以上 D.咳嗽、咳痰伴喘息反復發(fā)作斷續(xù)2年或2年以上

E.咳嗽、咳痰伴喘息反復發(fā)作每年至少3個月，連續(xù)2年或2年以上 ★標準答案：E ☆考生答案：D ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：慢性支氣管炎的診斷標準是在排除其他心肺疾病后咳嗽、咳痰伴喘息反復發(fā)作每年至少3個月，連續(xù)2年或2年以上 50.評估病人全身病變特征主要采取（1分）A.視診 B.觸診 C.叩診 D.聽診 E.嗅診

★標準答案：A ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：視診是通過視覺進行觀察和了解病人全身或局部的病變特征的一種檢查方法，如全身情況：年齡、發(fā)育、營養(yǎng)、意識狀態(tài)、面容、表情、體位、姿態(tài)等；如身體各部位情況：皮膚、黏膜、舌苔、頭頸、胸廓、腹形、四肢、肌肉、骨骼、關節(jié)外形等。因此，視診適用范圍很廣，有時僅用視診就可以基本明確一些疾病。51.甲狀腺危象時應首選的藥物是（1分）A.卡比馬唑 B.甲巰咪唑 C.異丙嗪

D.丙硫氧嘧啶 E.甲硫氧嘧啶 ★標準答案：D ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：甲狀腺危象時應首選的藥物是丙硫氧嘧啶，抑制TH合成。52.糖尿病病人控制飲食的主要目的是（1分）A.減少熱量、防止肥胖 B.降低血糖濃度

C.防止水、電解質(zhì)紊亂 D.保持大便通暢 E.預防各種并發(fā)癥 ★標準答案：B ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：飲食控制是糖尿病治療的基本措施，可減輕胰島β細胞負擔，降低血糖。

53.最危重的心律失常是（1分）A.心房顫動 B.心室顫動

C.室上性心動過速 D.房性心動過速 E.房室傳導阻滯 ★標準答案：B ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：最危重的心律失常是室顫，心室排血入主動脈是極重要的，室顫是指心室的肌肉不能統(tǒng)一收縮，即失去排血的功能，全身血液循環(huán)障礙，尤其腦內(nèi)無血液輸入，立即昏迷，此即“阿－斯綜合征”。

57.下列對診斷早期原發(fā)性肝癌最有價值的檢查是（1分）A.甲胎蛋白檢查 B.超聲檢查

C.堿性磷酸酶測定

D.廣谷氨酰轉(zhuǎn)肽酶測定 E.X線檢查 ★標準答案：A ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：甲胎蛋白檢查對診斷早期原發(fā)性肝癌最有價值 58.奇脈是指（1分）A.吸氣時脈搏顯著減弱或消失 B.節(jié)律正常一強一弱交替 C.脈搏不規(guī)則 D.脈搏驟起驟落 E.脈搏短絀 ★標準答案：A ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：奇脈：吸氣時脈搏顯著減弱或消失，又稱吸停脈，是由于心包腔內(nèi)壓力升高，使心臟舒張充盈受限所致。見于心包積液和縮窄性心包炎。59.腸鳴音每分鐘超過幾次稱為腸鳴音亢進（1分）A.2次 B.4次 C.6次 D.8次 E.10次

★標準答案：E ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：當腸蠕動增強時，腸鳴音亢進，每分鐘在10次以上，見于急性腸炎、胃腸道大出血或機械性腸梗阻病人。

60.鑒別甲亢與單純性甲狀腺腫的檢查是（1分）A.基礎代謝率 B.T3抑制試驗

C.甲狀腺攝131I率 D.TT3測定 E.TT4測定 ★標準答案：B ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：T3抑制試驗：口服一定劑量T3后再做攝131I率，甲亢時不受抑制，而單純性甲狀腺腫者受抑制，故此試驗可作為甲亢與單純性甲狀腺腫的鑒別。

61.皮膚出血點的特征是（1分）A.直徑3～5mm B.壓之不退色 C.稍高出皮面 D.表面光亮

E.周圍有輻射小血管網(wǎng) ★標準答案：B ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：出血點和小紅痣加壓后皆不褪色，但小紅痣于觸診時可感到稍高出皮面，并且表面光亮。而皮下出血直徑在3～5mm之間稱為紫癜。63.主要根據(jù)以下哪項區(qū)分1型與2型糖尿病（1分）A.對胰島素依賴程度的不同 B.發(fā)病年齡的不同 C.病誘因的不同

D.血糖升高程度的不同 E.首發(fā)癥狀的不同 ★標準答案：A ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：1型糖尿病，曾稱作胰島素依賴型糖尿病IDDM，2型糖尿病，曾稱作非胰島素依賴型糖尿病NIDDM。

64.關于腎盂腎炎治療錯誤的是（1分）A.應用磺胺、氨基甙類抗生素需堿化尿液 B.應用呋喃類抗生素需酸化尿液 C.選用敏感藥物

D.應用解痙藥物，減輕排尿不適

E.藥物應用至癥狀消失，尿檢陰性后停藥 ★標準答案：E ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：急性腎盂腎炎的療程通常是癥狀完全消失，尿檢查陰性后，繼續(xù)用藥3～5天，然后停藥觀察，以后每周復查尿常規(guī)和尿細菌培養(yǎng)1次，共2～3周，若均為陰性，可認為臨床治愈。

二.A2（共17題,共17分）

65.某產(chǎn)婦，30歲，陰道分娩，產(chǎn)后10天，正常的惡露為（1分）A.血性 B.漿液性 C.黏液性 D.白色惡露 E.無色惡露 ★標準答案：B ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：產(chǎn)后血性惡露持續(xù)1周，漿液性惡露持續(xù)1周左右。66.婦檢時確診“宮頸中度糜爛”最常用的治療方法是（1分）A.宮頸上藥 B.陰道沖洗 C.物理療法 D.手術治療

E.局部用硝酸銀 ★標準答案：C ☆考生答案：D ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：慢性宮頸炎以局部治療為主，可采用物理治療、藥物治療及手術治療，以物理治療最常用。

68.一女病人，葡萄胎清宮術后，尿HCG(-)，不久將出院，責任護士向病人及家屬講解葡萄胎的隨訪內(nèi)容，下列哪項不必要（1分）A.尿HCG B.EKG C.婦科檢查 D.胸片

E.婦科B超 ★標準答案：B ☆考生答案：D ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：葡萄胎患者隨訪內(nèi)容不包括EKG，其它內(nèi)容均有。

70.患兒4歲，自2歲起青紫，逐漸加重，哭后明顯。胸骨左緣第2～3肋間Ⅲ級收縮期噴射性雜音，傳導廣泛，心臟X線片可見肺門舞蹈征，印象是（1分）A.肺動脈瓣狹窄 B.房間隔缺損 C.室間隔缺損 D.動脈導管未閉 E.法洛四聯(lián)癥 ★標準答案：B ☆考生答案：E ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：心臟X線片見肺門舞蹈征是房間隔缺損的典型體征。同時患兒自2歲起青紫，逐漸加重，哭后明顯。胸骨左緣第2～3肋間Ⅲ級收縮期噴射性雜音，傳導廣泛。符合房間隔缺損的臨床表現(xiàn)。

71.患兒女，7歲。高熱3天，腮腺腫大2天。經(jīng)查診斷為流行性腮腺炎。其血清特異性抗體增高的是（1分）A.IgA B.IgD C.IgE D.IgG E.IgM ★標準答案：E ☆考生答案：D ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：流行性腮腺炎患兒，血清或腦脊液****異性IgM抗體增高。73.患者女性，20歲，低熱、盜汗、消瘦2月來院門診，診斷為肺結(jié)核，患者作X線檢查不可能出現(xiàn)的結(jié)果是（1分）A.邊緣清楚、密度高的結(jié)節(jié)狀陰影 B.密度增高的條索狀陰影

C.邊緣銳利不整、密度高之斑點狀陰影 D.腫塊性陰影

E.密度減低的透亮區(qū) ★標準答案：D ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：X線檢查不但可以早期發(fā)現(xiàn)肺結(jié)核，而且可以對病灶部位、性質(zhì)、范圍等情況做出診斷。邊緣清楚、密度高的結(jié)節(jié)狀陰影為肺結(jié)核纖維鈣化的硬結(jié)病灶；密度增高的條索狀陰影為肺結(jié)核的慢性炎癥和愈合形式之一；邊緣銳利不整、密度高之斑點狀陰影為肺結(jié)核的壞死和愈合的后果；密度減低的透亮區(qū)表示肺結(jié)核組織出現(xiàn)空洞。這些X線檢查結(jié)果都有可能出現(xiàn)在肺結(jié)核病人身上。腫塊性陰影是肺內(nèi)有實質(zhì)性組織填充，多見于肺癌，是這位肺結(jié)核患者X線檢查不可能出現(xiàn)的結(jié)果。

76.女性，42歲，近日體檢血壓23/12.0kPa(160/90mmHg)，對她的健康教育主要是（1分）

A.臥床休息不宜活動 B.盡早應用降壓藥

C.應用藥物為主，身心休息為輔 D.以促進身心休息為主 E.通知家人防止病情變化 ★標準答案：B ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：患者血壓23/12.0kPa(160/90mmHg)，屬Ⅱ級高血壓，應盡早應用降壓藥

77.潘先生，45歲，左足怕冷，有麻木感，步行稍長即感左下肢肌肉抽搐，休息后自行緩解，觸足背動脈搏動減弱，應考慮為（1分）A.低血鈣 B.低血鉀

C.大隱靜脈曲張

D.血栓閉塞性脈管炎 E.血栓性靜脈炎 ★標準答案：D ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：血栓性靜脈炎I期表現(xiàn)為患肢麻木、發(fā)涼、針刺等異常感覺，患肢皮膚溫度稍低，色澤較蒼白，足背和（或）脛后動脈搏動減弱。

80.患者，男性，嚴重創(chuàng)傷后，血壓降低，脈搏細速。面色蒼白，診斷為休克。治療時重點應注意（1分）A.急性腎功能衰竭的發(fā)生 B.及時擴充血容量 C.及時使用甘露醇

D.避免使用血管收縮藥 E.藥物對各臟器的毒性 ★標準答案：B ☆考生答案：D ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：休克主要變化基礎是有效循環(huán)血量銳減，導致組織灌流不足，因此抗休克治療的重點是盡快恢復有效循環(huán)血量。

81.男性，42歲，患十二指腸潰瘍病已10年。近2月以來，上腹脹滿不適，伴反復嘔吐酸臭味的宿食。術前診斷最可靠的檢查是（1分）A.X線鋇餐造影 B.B型超聲波 C.胃液分折 D.纖維胃鏡 E.CT ★標準答案：A ☆考生答案：D ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：X線鋇餐造影可在胃十二指腸部位顯示一周圍光滑、整齊的龕影或十二指腸球部變形，是胃十二指腸潰瘍術前診斷最可靠的檢查。

三.A3（共7題,共7分）

患者女性，17歲，由于考大學復習功課，非常疲勞，自覺乏力，干咳，無痰，盜汗明顯。（2分）

83.臨床懷疑肺結(jié)核，做OT試驗，觀察結(jié)果的時間是（1分）A.0.5～1小時 B.12～24小時 C.24～48小時 D.48～72小時 E.4～8周 ★標準答案：D ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：臨床懷疑肺結(jié)核，做OT試驗，觀察結(jié)果的時間是48～72小時 患兒，5個月，睡眠不安，夜啼，多汗，有枕禿，查血鈣正常，血磷稍低。（2分）

85.該患兒合理的措施為（1分）A.給予預防量維生素D400IU/d B.給予預防量維生素D800IU/d C.給予治療量維生素D2000IU/d口服1個月 D.增加蛋白質(zhì)攝入量 E.增加鈣片攝入量 ★標準答案：C ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：因患兒已為佝僂病的初期，故需給予治療量的維生素D2000IU/d口服1個月，而維生素D400～800IU/d為預防量，不能起治療作用，一般不需增加鈣片攝入量。

女性，25歲，急性乳房炎切開引流術后，近日出現(xiàn)陣發(fā)性寒戰(zhàn)、高熱，全身不適，今日發(fā)現(xiàn)右背部有一包塊，皮膚無紅腫，有波動感，有壓痛，X線透視發(fā)現(xiàn)右肺有一膿腫陰影。（3分）86.最可能的致病菌是（1分）A.結(jié)核桿菌

B.化膿性鏈球菌 C.銅綠假單胞菌 D.金黃色葡萄球菌 E.脆弱擬桿菌 ★標準答案：D ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：患者患急性乳腺炎，急性乳腺炎是乳房的急性化膿性感染，多為金黃色葡萄球菌感染所致。87.該病人應考慮（1分）A.敗血癥 B.毒血癥 C.膿血癥 D.寒性膿腫 E.肺結(jié)核 ★標準答案：C ☆考生答案：D ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：此類感染易于經(jīng)血液播撒，可在體內(nèi)形成轉(zhuǎn)移性膿腫，造成全身性炎癥反應表現(xiàn)，稱為膿血癥。

88.血液細菌培養(yǎng)采血的最佳時間是（1分）A.寒戰(zhàn)前 B.寒戰(zhàn)時 C.寒戰(zhàn)后 D.高熱時 E.以上均可 ★標準答案：B ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：血液細菌培養(yǎng)采血的最佳時間是寒戰(zhàn)時，此時得到陽性結(jié)果最多。

四.B1（共8題,共8分）A.維生素D400IU/日，口服 B.維生素D10000IU/日，口服 C.維生素D2每次80萬IU，肌內(nèi)注射，每周1次，共3次

D.維生素D3每次30萬IU，肌內(nèi)注射，每隔2周1次，共3次 E.維生素D10萬IU/日，口服（3分）

89.治療重度維生素D缺乏性佝僂病激期用（1分）★標準答案：1.D;☆考生答案：1.e;★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：治療重度維生素D缺乏性佝僂病激期和合并肺炎、腹瀉、急性傳染病以及無法口服者，一次肌肉注射維生素D320萬IU-30萬IU，2-3個月后口服預防量。

90.治療維生素D缺乏性佝僂病恢復期時用（1分）★標準答案：1.A;☆考生答案：1.c;★考生得分：0 分 評語：

★答題分析：治療維生素D缺乏性佝僂病恢復期，在夏季多曬太陽，冬季給與維生素D10萬-20萬IU，一次口服或肌肉注射，以防來年春季復發(fā)；或每日給予預防量（維生素D400IU/日

單項選擇題（每題1分，共89題）

1、慢阻肺病人痰液黏稠，多飲水是為了【E】

A、補充出汗等所丟失的水分

B、防止尿酸性腎病

C、減少出血性膀胱炎并發(fā)癥

D、加速細菌、毒素及炎性分泌物排出

E、促進痰液稀釋而容易排出

2、急性白血病化療病人多飲水的目的是【B】

A、補充出汗等所丟失的水分

B、防止尿酸性腎病

C、減少出血性膀胱炎并發(fā)癥

D、加速細菌、毒素及炎性分泌物排出

E、促進痰液稀釋而容易排出

3、腎盂腎炎病人多飲水可以【D】

A、補充出汗等所丟失的水分

B、防止尿酸性腎病

C、減少出血性膀胱炎并發(fā)癥

D、加速細菌、毒素及炎性分泌物排出

E、促進痰液稀釋而容易排出

4、甲狀腺功能亢進癥病人多飲水能【A】

A、補充出汗等所丟失的水分

B、防止尿酸性腎病

C、減少出血性膀胱炎并發(fā)癥

D、加速細菌、毒素及炎性分泌物排出

E、促進痰液稀釋而容易排出

5、胃破裂【C】

A、伴有里急后重

B、可有胸腔積液

C、可出現(xiàn)膈-F游離氣體

D、可伴有失血性休克癥狀

E、早期癥狀輕，常只有局限性腹膜炎

6、盆腔脹腫【A】

A、伴有里急后重

B、可有胸腔積液

C、可出現(xiàn)膈-F游離氣體

D、可伴有失血性休克癥狀

E、早期癥狀輕，常只有局限性腹膜炎

7、支氣管呼吸音見于：【E】

A、肺氣腫

B、肺炎腫

C、胸腔積液

D、自發(fā)性氣胸

E、支氣管哮喘

8、嚴重嘔血病人應暫禁食：【E】

A、2～4h B、4～6h C、6～8h D、1～2h E、8～24h

9、急性胸膜炎病人常?。骸綛】

A、被動體位

B、患側(cè)臥位

C、仰臥位

D、端坐位

E、前傾坐位

10、通過哪項評估可判定病人需要吸痰：【E】

A、神志

B、呼吸音

C、紫紺

D、心率

E、呼吸困難

11、口服毒物患者在洗胃時，每次洗胃液體量為：【B】

A、150-200ml B、200-300m1 C、400m1 D、500ml E、500-1000m1

12、腸鳴音亢進時每分鐘至少能聽到：【E】

A、2次

B、6次

C、4次

D、8次

E、10次

13、發(fā)作性呼氣性呼吸困難見于：【E】

A、肺不張

B、胸膜黏連

C、支氣管擴張

D、支氣管異物

E、支氣管哮喘

14、關于體溫的論述下列哪項正確：【C】

A、體溫低于36.5℃稱體溫過低

B、甲狀腺功能亢進病人常有體溫過低

C、體溫高于37.5℃稱發(fā)熱

D、無菌性炎癥一般無發(fā)熱

E、慢性消耗性疾病病人常有體溫升高

15、胃癌易向下列何處淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移：【C】

A、頸部淋巴結(jié)

B、左腋淋巴結(jié)

C、左鎖骨上淋巴結(jié)

D、左鎖骨下淋巴結(jié)

E、左腹股溝淋巴結(jié)

16、成人脈壓大于5kPa（37.5mmHg）可見于：【B】

A、甲狀腺功能減退

B、主動脈瓣關閉不全

C、心包積液

D、嚴重二尖瓣狹窄

E、主動脈瓣狹窄

17、呼吸中帶有刺激性蒜味的現(xiàn)象見于：【E】

A、支氣管擴張

B、肺膿腫

C、尿毒癥

D、酮癥酸中毒

E、有機磷農(nóng)藥中毒

18、吸氣時出現(xiàn)脈搏顯著減弱或消失的現(xiàn)象可見于：【B】

A、主動脈瓣關閉不全

B、心包積液

C、右心衰竭

D、冠心病

E、房室傳導阻滯

19、白細胞分類計數(shù)，中性粒細胞，包括桿狀核，分葉核，正常應占：【B】

A、0.5％～1％

B、50％～75％

C、3％～8％

D、80％～85％

E、20％～40％

20、成人男性血紅蛋白正常參考值范圍為：【E】

A、100～140g/L B、140～170g/L C、110-150g/L D、170～200g/L E、120～160g/L

21、血沉無明顯增快的疾病是：【A】

A、心絞痛

B、惡性腫瘤晚期

C、急性心肌梗塞

D、活動性結(jié)核

E、慢性腎炎

22、尿蛋白定量標本瓶中的防腐劑是：【A】

A、甲苯5ml B、稀鹽酸5ml C、甲醛5ml D、碳酸5ml E、濃鹽酸5ml

23、尿液呈醬油色見于：【B】

A、阻塞性黃疸

B、急性溶血

C、肝細胞性黃疸

D、腎臟腫瘤

E、晚期絲蟲病

24、下列T波中屬于不正常的是：【B】

A、I導聯(lián)直立

B、V5導聯(lián)倒置

C、aVR導聯(lián)倒置

D、aVR導聯(lián)平坦

E、V1導聯(lián)雙向

25、現(xiàn)代化設備手術室的空氣凈化主要依靠：【B】

A、臭氧消毒

B、層流裝置和高效能空氣過濾器

C、乳酸消毒

D、紫外線消毒

E、甲醛消毒

26、正常人每日無形失水量為：【B】

A、200ml

B、850ml

C、400ml

D、1000ml

E、1200ml

27、各種類型休克基本病理變化是：【E】

A、血壓下降

B、中心靜脈壓下降

C、脈壓減小

D、尿量減少

E、有效循環(huán)血量銳減

28、為預防急性腎衰竭，哪種外傷病人，應從靜脈輸入堿性溶液以堿化尿液：【C】

A、前臂裂傷

B、腎挫傷

C、大腿擠壓傷

D、肋骨骨折

E、頭皮撕脫傷

29、心臟驟停后最容易發(fā)生的繼發(fā)性病理變是：【D】

A、肺水腫

B、急性腎衰竭

C、急性肝壞死

D、腦缺氧和腦水腫

E、心肌缺氧性損傷

30、機體調(diào)節(jié)酸堿平衡最迅速的一條途徑是：【B】

A、腎臟的調(diào)節(jié)

B、血液緩沖系統(tǒng)

C、肺臟的調(diào)節(jié)

D、神經(jīng)——內(nèi)分泌調(diào)節(jié)

E、細胞外離子交換

31、下列哪項不是開放性損傷：【B】

A、擦傷

B、挫傷

C、刺傷

D、割傷

E、火器傷

32、甲狀腺危象的主要原因是：【B】

A、手術時過多擠壓甲狀腺

B、術前準備未達要求

C、切除腺體不足

D、切除腺體過多

E、手術中過度緊張

33、對乳癌術后出院病人健康指導，哪項最重要：【E】

A、繼續(xù)功能鍛煉

B、加強營養(yǎng)

C、經(jīng)常自查

D、參加體育活動

E、五年內(nèi)避免妊娠

34、乳癌病變發(fā)展過程中最易受染的是：【C】

A、肺

B、肝

C、腋窩淋巴結(jié)

D、鎖骨下淋巴結(jié)

E、胸骨旁淋巴結(jié)

35、下列哪種臟器損傷，臨床表現(xiàn)以腹膜炎為主：【D】

A、肝

B、脾

C、胰

D、腸

E、腎

36、原發(fā)性腹膜炎與繼發(fā)性腹膜炎的主要區(qū)別在于：【A】

A、腹腔有無原發(fā)性病灶

B、腹痛性質(zhì)

C、腹肌緊張程度

D、病原菌的種類

E、有無內(nèi)臟損傷

37、潰瘍病穿孔，非手術治療期間，哪項護理措施最重要：【C】

A、半臥位

B、輸液

C、胃腸減壓

D、應用抗生素

E、做好術前準備

38、胃、十二指腸潰瘍合并出血的好發(fā)部位在：【C】

A、胃大彎或十二

B、胃小彎或十二指腸后壁

C、胃大彎或十二指腸前壁

D、胃小彎或-十二指腸前壁

E、胃體

39、急性闌尾炎腹痛起始于臍周或上腹的機制是：【C】

A、胃腸功能紊亂

B、內(nèi)臟神經(jīng)反射

C、軀體神經(jīng)反射

D、闌尾位置不固定

E、闌尾管壁痙攣

40、腹膜炎引起的腸梗阻屬于：【C】

A、機械性絞窄性腸梗阻

B、機械性單純性腸梗阻

C、麻痹性腸梗阻

D、血運性腸梗阻

E、痙攣性腸梗阻

41、門靜脈高壓癥可引起哪種肛門疾病：【D】

A、肛裂

B、肛瘺

C、直腸脫垂

D、痔

E、直腸息肉

42、對急腹癥病人最應重視的護理問題是：【C】

A、體溫過高

B、營養(yǎng)失調(diào)

C、潛在并發(fā)癥：休克

D、潛在的口腔黏膜損傷

E、焦慮

43、治療骨折最常用的方法是：【B】

A、切開復位與內(nèi)固定

B、手法復位與外固定

C、經(jīng)皮穿針骨外固定

D、手法復位與內(nèi)固定

E、持續(xù)牽引

44、關節(jié)脫位的特征性表現(xiàn)是：【C】

A、腫脹

B、瘀血

C、彈性固定

D、疼痛

E、活動受限

45、確診胃癌可靠的方法是：【D】

A、消化道鋇餐

B、大便隱血陽性

C、胃B超

D、纖維胃鏡

E、胃CT檢查

46、高位小腸梗阻除腹痛外最主要癥狀是：【B】

A、腹脹明顯

B、嘔吐頻繁

C、叩診呈鼓音

D、停止排便排氣

E、腹部包塊

47、關于宮頸癌錯誤的說法是：【D】

A、好發(fā)于宮頸外口鱗柱狀上皮交界處

B、與早婚早育多產(chǎn)宮頸糜爛有關

C、多為鱗狀癌

D、要求至少要2年1次防癌普查

E、手術治療適用于原位癌和早期浸潤癌

48、下列哪項與放置宮內(nèi)節(jié)育器無關：【B】

A、經(jīng)量增多

B、體重增加

C、腰酸腹墜

D、子宮穿孔

E、感染

49、女性青春期開始的重要標志是：【E】

A、音調(diào)度高

B、乳房豐滿

C、皮下脂肪增多

D、陰毛、腋毛生成E、月經(jīng)初潮

50、關于老年性陰道炎錯誤的說法是：【C】

A、陰道上皮變薄，糖原含量減少

B、常為一般化膿性細菌的混合感染

C、可用堿性溶液沖洗陰道

D、可加用已烯雌酚局部治療

E、如有血性白帶，需作防癌檢查

51、有關原發(fā)性痛經(jīng)，錯誤的說法是：【E】

A、多見于未婚或未孕婦女

B、月經(jīng)來潮前數(shù)小時即出現(xiàn)

C、常發(fā)生在月經(jīng)初潮后6-12個月

D、伴面色蒼白出冷汗

E、生殖器官多有器質(zhì)性病變

52、下列哪項符合3個月小兒動作行為發(fā)育：【E】

A、會坐

B、會爬

C、扶腋下能站起

D、用手握持玩具

E、直位時能抬頭

53、嬰幼兒病理性哭鬧多見于：【A】

A、腹痛，頭痛

B、新生兒顱內(nèi)出血

C、中耳炎

D、皮膚病

E、饑餓

54、新生兒可從母體獲得，但3-5個月后逐漸消失的抗體是：【C】

A、免疫細胞

B、補體

C、IgG D、IgM E、lgA

55、在獨生子女中引起畏食的常見原因是：【E】

A、缺鐵性貧血

B、傳染性肝炎

C、胃腸炎

D、腸管畸型

E、精神因素

56、將4勺全脂乳粉配成全乳應加水：【D】

A、4勺

B、8勺

C、12勺

D、16勺

E、20勺

57、長期單純以羊乳喂養(yǎng)小兒易發(fā)生的貧血是：【E】

A、白血病

B、缺鐵性貧血

C、溶血性貧血

D、再生障礙性貧血

E、營養(yǎng)性巨幼紅細胞貧血

58、兒科門診設置不應包括：【E】

A、預診室

B、候診室

C、隔離診室

D、診查室

E、配膳室

59、鵝口瘡常用清洗口腔的藥液是：【C】

A、3％過氧化氫溶液

B、0.1％利凡諾溶液

C、2％碳酸氫鈉溶液

D、生理鹽水

E、溫開水

60、新生兒顱內(nèi)出血典型癥狀是：【B】

A、呼吸困難不能吸吮

B、先表現(xiàn)興奮后出現(xiàn)抑制

C、全身硬腫

D、體溫不升

E、拒乳

61、佝僂病發(fā)病的主要原因是：【D】

A、缺乏維生素A B、甲狀腺素缺乏

C、食物中缺鈣

D、缺乏維生素D

E、食物中鈣磷比例不當

62、某病人食用帶皮的水果半小時后出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛等中毒癥狀。你考慮下列何種農(nóng)藥引起中毒的可能性最小：【D】

A、敵敵畏

B、內(nèi)吸磷

C、對硫磷

D、樂果

E、甲拌磷

63、酮癥酸中毒患者經(jīng)治療后，意識恢復時間內(nèi)突然感到心悸、饑餓、出汗，隨即又意識不清，應立即：【D】

A、加大胰島素劑量

B、加用優(yōu)降糖

C、靜脈滴注碳酸氫鈉

D、靜脈注射50％葡萄糖

E、應用呼吸興奮劑

64、某再生障礙性貧血病人，出現(xiàn)高熱，伴抽搐，此時，最合適的降溫措施是：【E】

A、溫水擦浴

B、酒精擦浴

C、冰水灌腸

D、口服退熱劑

E、頭部及大血管處放置冰袋

65、鄭先生遵醫(yī)囑欲做中段尿細菌培養(yǎng)及藥敏試驗，護士對其做如下采集標本的指導，其中不妥的是：【A】

A、先用新潔爾滅清洗外陰及尿道口

B、棄去最初排出的尿液約30-60ml

C、將尿液直接排到無菌容器內(nèi)

D、膀胱排空前停止采集尿液

E、標本立即送檢

66、某孕婦，第1胎，妊娠39周來院檢查，醫(yī)生告之臨產(chǎn)先兆，收住院，最可靠的依據(jù)是：【C】

A、宮縮強度增加

B、胎兒下降感

C、見紅

D、上腹部舒適感

E、尿頻

67、初產(chǎn)婦，順產(chǎn)，產(chǎn)后第14天，子宮復舊情況哪項不正常：【A】

A、恥骨聯(lián)合上方可觸及宮底

B、白色惡露

C、宮頸內(nèi)口關閉

D、宮頸外口呈“一”形

E、子宮內(nèi)膜尚未充分修復

68、患兒，1歲半，因室間隔缺損入院，突然出現(xiàn)煩躁不安、青紫。體檢：神志清，兩肺底有少許濕啰音，心率180次／分，肝臟在肋下3.5cm，該患兒可能合并【B】

A、合并肺水腫

B、合并心力衰竭

C、合并循環(huán)衰竭

D、合并腎功能衰竭

E、合并腦病

69、患兒，4歲，因急性腎炎入院。今晨突然出現(xiàn)呼吸困難，不能平臥，咳嗽，咳沫痰，尿量減少，此患兒是嚴重病例的：【D】

A、肺炎

B、胸腔積液

C、高血壓腦病

D、嚴重循環(huán)充血

E、急性腎功能衰竭

70、患兒，生后7天，母乳喂養(yǎng)。吃奶好，皮膚黏膜黃染，血清膽紅素153μmol/l.應采取的措施是：【E】

A、藍光照射

B、口服強的松

C、準備換血

D、輸血漿

E、不須處理

71、患者48歲，月經(jīng)紊亂近一年，經(jīng)量時多時少，周期無規(guī)律，此次2個月末來潮后出血近半個月，查，子宮正常大小，軟，診斷為無排卵型功血。首選的止血方法是：【A】

A、刮宮

B、雌激素

C、孕激素

D、雄激素

E、止血劑

72、下列護理措施中哪項不對：【C】

A、做好手術止血準備

B、保留會陰墊

C、刮宮后的標本不用常規(guī)送病理檢查

D、遵醫(yī)囑給抗生素預防感染

E、按醫(yī)囑使用性激素 73、35歲，女性，風濕性心臟病心力衰竭患者，應用洋地黃和利尿劑后，出現(xiàn)惡心、嘔吐，心電圖示室性早搏呈二聯(lián)律及三聯(lián)律。你首先應采取以下哪項護理措施：【D】

A、臥床休息，給氧

B、補充鉀、鈉鹽

C、加用血管擴張劑

D、立即停用洋地黃

E、靜脈注射高滲葡萄糖液

74、其次應注意補充：【B】

A、硫酸鎂

B、鉀鹽及苯妥英鈉

C、氯化鈣

D、碘劑

E、高滲葡萄糖

75、該病人的飲食護理下列哪項不妥：【D】

A、低鹽

B、富含維生素

C、適量纖維素

D、高熱量

E、少量、多餐

76、髂嵴間徑【C】

A、正常值為8.5~9.5cm B、正常值為12.5~13cm C、正常值為25~28cm D、正常值為18~20cm E、正常值為23-26cm 77、骶恥外徑【D】

A、正常值為8.5~9.5cm B、正常值為12.5~13cm C、正常值為25~28cm D、正常值為18~20cm E、正常值為23-26cm 78、坐骨結(jié)節(jié)間徑【A】

A、正常值為8.5~9.5cm B、正常值為12.5~13cm C、正常值為25~28cm

D、正常值為18~20cm E、正常值為23-26cm 79、骼棘間徑【E】

A、正常值為8.5~9.5cm B、正常值為12.5~13cm C、正常值為25~28cm D、正常值為18~20cm E、正常值為23-26cm 80、脆弱擬桿菌感染是【E】

A、無臭的黃色稠厚膿液

B、膿液稀薄，呈淡紅色，量較多

C、膿液稠厚有糞臭味

D、膿液呈淡綠色有甜腥味

E、膿液有腐臭味

81、銅綠假單胞菌感染是【D】

A、無臭的黃色稠厚膿液

B、膿液稀薄，呈淡紅色，量較多

C、膿液稠厚有糞臭味

D、膿液呈淡綠色有甜腥味

E、膿液有腐臭味

82、胃大部切除術后【C】

A、去枕平臥，頭側(cè)向一側(cè)

B、側(cè)臥位

C、半臥位

D、去枕平臥6-8h E、頭高斜坡位

83、顱腦手術后【E】

A、去枕平臥，頭側(cè)向一側(cè)

B、側(cè)臥位

C、半臥位

D、去枕平臥6-8h E、頭高斜坡位

84、最容易發(fā)生嵌頓的腹外疝是【C】

A、腹股溝斜疝

B、腹股溝直疝

C、股疝

D、臍疝

E、切口疝

85、最常見的腹外疝是【A】

A、腹股溝斜疝

B、腹股溝直疝

C、股疝

D、臍疝

E、切口疝

86、氰化物中毒用【E】

A、茶葉水

B、阿托品

C、清水

D、蛋清

E、硫代硫酸鈉

87、有機磷農(nóng)藥所致急性肺水腫用【B】

A、茶葉水

B、阿托品

C、清水

D、蛋清

E、硫代硫酸鈉

88、原因未明的急性中毒洗胃選用【C】

A、茶葉水

B、阿托品

C、清水

D、蛋清

E、硫代硫酸鈉

89、強酸強鹼中毒用做得護劑的物質(zhì)是【D】

A、茶葉水

B、阿托品

C、清水

D、蛋清

E、硫代硫酸鈉

多項選擇題（每題2分，共11題。少選酌情給分，多選不得分）

1、痰中帶血主要見于：【A，B，D，E】

A、支氣管擴張

B、肺結(jié)核

C、肺氣腫

D、肺炎

E、肺癌

2、生理性蛋白尿見于：【A，B，C，D，E】

A、劇烈活動后

B、高溫環(huán)境

C、精神緊張

D、直立較久

E、寒冷

3、術前消化道準備的目的是：【A，C，D】

A、防止麻醉及手術時嘔吐

B、利于肺氣體交換

C、減輕術后腹脹

D、防止術后尿潴留

E、保持消化道內(nèi)清潔

4、分流術后發(fā)生肝性腦病的原因有：【A，D，E】

A、氨中毒

B、靜脈輸液

C、疼痛

D、胃腸道出血

E、攝入大量蛋白質(zhì)

5、外科急腹癥的護理診斷有：【A，B，C，D，E】

A、焦慮或恐懼

B、腹痛

C、體液不足

D、電能質(zhì)失衡

E、感染的危險

6、骨折特有的臨床表現(xiàn)是：【C，D，E】

A、疼痛

B、腫脹

C、畸形

D、異常活動

E、骨擦音

7、胃手術后主要的護理診斷有：【A，B，D，E】

A、自我形象紊亂

B、疼痛

C、焦慮

D、活動無耐力

E、潛在并發(fā)癥感染

8、下列哪項是孕婦血液的生理變化：【A，B，C，E】

A、處于高凝狀態(tài)

B、血沉增快

C、體內(nèi)白細胞總量增多

D、紅細胞總量減少

E、血容量增多

9、有關新生兒護理，哪項不對：【C，E】

A、胎脂于出生6小時或第1次洗澡時擦去

B、每日沐浴

C、兩次喂奶間給糖水

D、母乳不足可添加人乳庫奶

E、產(chǎn)后24小時內(nèi)接種卡介苗

10、選出保證患兒安全的正確措施：【A，B，C，D】

A、適當?shù)募s束患兒

B、注意藥物管理

C、設床欄防止患兒墜床

D、管理好電源

E、培養(yǎng)獨立活動的能力

11、為訓練嬰兒良好的睡眠習慣應做到：【A，B，D，E】

A、安靜

B、定時睡眠

C、拍和搖著睡

D、睡衣寬松

E、睡前入廁

怎樣看血常規(guī)化驗單

“常規(guī)”二字的英文為routing，?？s寫為RT或Rt。因此血常規(guī)又可寫為：“血RT”，它是最常做的一項血液化驗，習慣上也稱作“血象”，包括紅細胞計數(shù)、白細胞計數(shù)、白細胞分類計數(shù)、血紅蛋白測定、血小板計數(shù)等16-18項內(nèi)容。雖不是特異性檢查，但人體各部位稍有異常都會由血液攜帶其各種信息傳達出來。

(1)紅細胞計數(shù)英文縮寫：RBC

增多：可見于真性紅細胞增多癥、肺心病、肺氣腫、高原缺氧等。

降低：見于各種貧血、血液稀釋等。

(2)血紅蛋白(也叫血色素)測定英文縮寫：Hb或HGB

增多：①生理性增多：見于高原居民、胎兒和新生兒、劇烈活動、恐懼、冷水浴等；②病理性增多：見于嚴重的先天性及后天性心肺疾患、血管畸形及攜氧能力低的異常血紅蛋白病等；也見于某些腫瘤或腎臟疾病。

減少：①生理性減少：老年人由于骨髓造血功能逐漸降低，可導致紅細胞和血紅蛋白含量下降。②病理性減少：骨髓造血功能衰竭，如再生障礙性貧血、骨髓纖維化所伴發(fā)的貧血如缺鐵性貧血、葉酸及維生素B12缺乏所致的巨幼細胞性貧血；因紅細胞膜、酶遺傳性的缺陷或外來因素所致紅細胞破壞過多而導致的貧血，如遺傳性球形紅細胞增多癥、地中海性貧血、陣發(fā)性睡眠性，血紅蛋白尿、異常血紅蛋白病、免疫性溶血性貧血、心臟體外循環(huán)的大手術或某些生物化學性因素所致的溶血性貧血，急性或慢性失血所致的貧血。

(3)白細胞計數(shù)英文縮寫：WBC

增多：常見于急性細菌性感染和化膿性炎癥，嚴重組織損傷、急性出血、中毒(如糖尿病酸中毒，尿毒癥)、惡性腫瘤、白血病及手術后等。

降低：常見于某些傳染病(傷寒、瘧疾、病毒感染等)、某些血液病、自身免疫性疾病、過敏性休克、脾功能亢進、惡病質(zhì)、放療或化療后及再生障礙性貧血等。

(4)白細胞分類計數(shù)英文縮寫：DC 檢測各類白細胞所占白細胞總數(shù)的百分比例。

白細胞分為5類：

①中性粒細胞英文縮寫：N％

增多和減少與白細胞計數(shù)相同。

②嗜酸性粒細胞英文縮寫：E％

增多：常見于過敏性疾病(支氣管哮喘、蕁麻疹、血管神經(jīng)性水腫，食物過敏、神經(jīng)性鼻炎及由曲霉菌芽胞引起的肺炎等)、寄生蟲病(急性血吸蟲病、鉤蟲病、絳蟲病、旋毛蟲病、肺吸蟲病等)、某些皮膚病、某些惡性腫瘤(霍奇金病、淋巴系統(tǒng)惡性 疾病等)。

減少：常見于長期應用腎上腺皮質(zhì)激素治療時，也可見于大手術及某些傳染病的早期。

③嗜堿性粒細胞 英文縮寫：B％

增多：常見于慢性粒細胞性白血病、嗜堿粒細胞白血病、骨髓纖維化及某些轉(zhuǎn)移癌。

④淋巴細胞 英文縮寫：L％

增多：常見于某些病毒或細菌所致的傳染病(麻疹、風疹、水痘、流行性腮腺炎、病毒性肝炎、結(jié)核病等)、傳染性淋巴細胞增多癥、某些慢性感染和結(jié)核病恢復期及淋巴細胞性白血病、白血病性淋巴肉瘤等。

減少：常見于接觸放射線、應用腎上腺皮質(zhì)激素、抗淋巴細胞球蛋白治療、淋巴細胞減少癥、免疫缺陷病、丙種球蛋白缺乏癥等。

⑤單核細胞英文縮寫：M％

增多：常見于某些感染(如亞急性細菌性心內(nèi)膜炎)、急性感染的恢復期、單核細胞性白血病、活動性結(jié)核病、淋巴瘤及骨髓增生異常綜合征等。

減少：無重要臨床意義。

(5)血小板計數(shù)英文縮寫：PLT 增多(大于400×109／升)：①骨髓增生綜合征：見于慢性粒細胞性白血病、真紅細胞增多癥等。②急性反應：急性感染、失血、溶血等。③其它：脾切除術后。

降低(小于100×109／升)：①生成障礙：見于再生障礙性貧血、急性白血病、急性放射病。②破壞過多：見于原發(fā)性血小板減少性紫癜、脾亢。③消耗過多：見于彌漫性血管內(nèi)凝血(DIc)。④家族性血小板減少：巨大血小板綜合征。

如何看尿常規(guī)化驗單

尿常規(guī)化驗包括尿的顏色、透明度、酸堿度、比重、有無蛋白和糖等。在一張化驗單上，如果一些項目后面寫了“+”號，這在醫(yī)學上叫做陽性結(jié)果；相反，“—”號就叫陰性結(jié)果。陽性結(jié)果通常是泌尿系統(tǒng)疾病的標志。

NIT代表尿中的亞硝酸鹽。亞硝酸鹽含量的多少常與食物的種類有關。如經(jīng)常超過正常，提示有尿結(jié)石或有尿路感染的可能。

PH代表酸堿度。正常結(jié)果為6.0。酸堿度增高常見于頻繁嘔吐，呼吸性堿中毒等。酸堿度降低常見于酸中毒、糖尿病等。

GLU代表尿糖。正常結(jié)果為陰性。患糖尿病時尿糖可達2～3個加號，甲亢、肢端肥大癥、腦腫瘤等均可導致尿糖升高。

PRO代表尿蛋白。正常結(jié)果為陰性或微量。陽性見于急性腎小球腎炎、腎動脈硬化、多發(fā)性骨髓瘤和高熱等。

BLO代表隱血。正常人尿隱血為陰性。

KET代表酮體。正常結(jié)果為陰性。酮癥酸中毒時尿酮體為陰性，常見于糖尿病患者饑餓、嘔吐、腹瀉時。

BIL代表膽紅素。如果是陽性，提示有黃疸，需進行檢查。

WBC代表白細胞。正常結(jié)果為陰性，尿液中WBC增多見于腎盂腎炎、膀胱炎、尿道炎及前列腺炎。

SG代表比重。尿比重增高見于脫水、高熱、心功能不全等；降低見于慢性腎小球腎炎和腎盂腎炎等。

URO代表尿膽元。正常結(jié)果為陰性或弱陽性。在病毒性肝炎早期黃疸出現(xiàn)前，尿膽元增高，溶血性黃疸時陽性或強陽性。

乙肝檢查結(jié)果解讀“兩對半”不同組合模式的意義

正常情況： HBsAg,HBsAb,HBeAg,HBeAb,HBcAb 五項乙肝的血清標志均為陰性。異常： HBsAg,HBsAb,HBeAg,HBeAb,HBcAb 五項乙肝的血清標志常聯(lián)合檢測，稱之為乙肝“兩對半”試驗，它們的組合模式如表。常見的組合模式(1－8)

血清標志 2 3 4 5 6 7 8 HBsAg + + + + －

－

－

－

HBsAb －

－

－

－

+ +

－

－

HBeAg + －

－

－

－

－

－

－

HBeAb －

－

－

+ －

+ +

－

HBcAb + + －

+ －

－

+ +

少見的組合模式(9－20)

血清標志 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

HBsAg + + + + + + + － －

－

－ － －

HBsAb － － － + + + + － + + － － + HBeAg + － + － + － － + + + + － －

HBeAb － + + － － + －

－ － － + + －

HBcAb － － + － + + + + － + + － +

意義：

1.感染乙肝病毒，病毒不斷復制，有強傳染性。簡稱“三陽”。

2.病毒復制，有傳染性；如由“三陽”轉(zhuǎn)變而來，提示病毒復制趨于停止，傳染性小。

3.乙肝急感染早期；乙肝病毒攜帶者；由“三陽”轉(zhuǎn)變而來，提示病毒復制趨于停止，傳染性??；病毒核心部分與人體肝細胞核心部分整合為一體，無傳染性。

4.病毒復制 停止，或有一定程度復制，無傳染或傳染性相對轉(zhuǎn)小。

5.感染乙肝病毒后，病毒已清除，無傳染 性，且有免疫力；注射乙肝疫苗后已獲得免疫力。

6.7.8感染乙肝病毒后，病毒已清除，故無復制與傳染性，且具有免疫力。9.乙肝病毒感染早期，傳染性強。

10.乙肝恢復期 或慢性攜帶者，血清標志易轉(zhuǎn)陰 11.病毒感染趨于恢復；慢性攜帶者。

12.不同亞型的乙肝 病毒二次感染，不典型乙肝病毒感染早期。13.14.15.乙肝病毒感染早期。

16.不典型急性感 染（提示非A非B 型肝炎）17.18.不典型感染

19.乙肝急性感染中期。20.感染恢復期。

21.既往感染過乙肝，現(xiàn)在仍有免疫力，屬于不典型恢復期，也可能為急性乙肝感染期。

如何看懂糖尿病“化驗單”

得了糖尿病免不了要和各種化驗單打交道，因此，學會看化驗單就成了每一位糖尿病患者的基本功。

下面就逐一介紹與糖尿病相關的各項檢查及其結(jié)果判讀。

尿糖(U—G L U)

正常情況下，尿液中只含有微量的葡萄糖，尿糖檢查呈陰性。當血糖增高到一定程度(≥8·9～1 O·O毫摩爾／升)時，腎臟的腎小管就不能將尿液中的葡萄糖全部回吸收，尿糖就會增高呈陽性，化驗單上用“+"號表示。

一般情況下，尿糖可以反映出血糖的情況。但尿糖還受許多其他因素的影響，有時血糖與尿糖并不完全一致，例如：當患者有腎臟疾病時，由于腎糖閾增高，患者盡管血糖很高，尿糖卻往往陰性；再如，妊娠期婦女腎糖閾往往減低，盡管血糖不高，尿糖也可呈陽性。因此，尿糖結(jié)果僅供參考，而不能作為糖尿病的診斷依據(jù)。

血糖(B S)

臨床上所說的血糖是指血漿中的葡萄糖?？崭寡?FPG)，是指隔夜空腹(至少8-1 0小時除飲水外未進任何食物)于早餐前抽靜脈血所測的血糖，它間接反映基礎胰島素的分泌功能；餐后2小時血糖(P2hPG)則可間接反映胰島β細胞的儲備功能。

空腹血糖≥7．0毫摩爾／升和(或)餐后2小時血糖≥1 1·1毫摩爾／升即可診斷為糖尿病；空腹血糖在6．1-7．0毫摩爾／升為空腹血糖受損(I FG)，餐后2小時血糖在7．8～11．1毫摩爾／升為糖耐量受損(I GT)。空腹血糖受損和糖耐量受損統(tǒng)稱為糖尿病前期。

作為糖尿病患者，理想情況下血糖應控制在：空腹血糖<6·1毫摩爾／升，餐后2小時血糖<8·O毫摩爾／升。

葡萄糖耐量試驗(OGTT)

健康人在一次食人大量葡萄糖后，血糖濃度僅為暫時性輕度升高，2小時后可恢復到正常水平，此謂人體的耐糖現(xiàn)象。給受試者測定空腹血糖后，口服7 5克葡萄糖，之后分別在半小時、l小時、2小時及3小時采血測血糖，并畫出相應的血糖一時間曲線，即為口服葡萄糖耐糖量試驗。

正常值：空腹血糖3．9-6．1毫摩爾／升，血糖在口服葡萄糖0．5-1小時達高峰，峰值<8．89毫摩爾／升，2小時后血糖<7·8毫摩爾／升，3小時后血糖恢復正常。

葡萄糖耐量試驗對糖尿病具有很大的診斷價值。對空腹血糖正常或可疑升高，及餐后2小時血糖可疑升高等疑有糖尿病者，均須依賴葡萄糖耐量試驗才能做出最后診斷。但葡萄糖耐量試驗不能用于評估糖尿病控制情況。

糖化血紅蛋白(H bA 1 c)和糖化血清蛋白(G S P)

血糖水平受飲食、運動量、情緒、藥物的影響而經(jīng)常波動，因此，化驗一次血糖只能反映采血那一刻的血糖水平，不能反映采血前一段時間內(nèi)的平均血糖水平。而糖化血紅蛋白可以反映采血前2-3個月的平均血糖水平，其正常值為4％～6％。我國糖尿病指南要求，糖尿病患者應將糖化血紅蛋白控制在6·5％以下。糖化血清蛋白反映的是此前2-3周內(nèi)的平均血糖水平，其正常值為1·5 2．4毫摩爾／升。對于血糖波動較大的糖尿病患者，了解其平均血糖水平更有意義。但糖化血紅蛋白不能用于糖尿病的診斷，也不能用糖化血紅蛋白和糖化血清蛋白化驗結(jié)果來指導每日降糖藥物的用量。

胰島功能測定試驗

主要用于了解胰島β細胞的功能狀態(tài)，協(xié)助判斷糖尿病類型并確定治療方案。通常包括：

胰島素釋放試驗：口服75克葡萄糖或饅頭2兩，測定餐前及餐后血漿胰島素水平?？崭拐Ｒ葝u素值為5-25微單位／毫升，服糖后1小時上升為空腹的5-10倍，3小時后恢復至空腹水平。1型糖尿病患者胰島素分泌嚴重缺乏，餐后胰島素分泌也無明顯增加，胰島素釋放曲線呈無反應型或低平曲線。2型糖尿病早期，空腹及餐后胰島素水平可正常甚至略高，但胰島素分泌高峰往往延遲至2-3小時后出現(xiàn)；2型糖尿病晚期，由于患者胰島β細胞功能趨于衰竭，其胰島素分泌曲線可與1型糖尿病相似。在指導用藥方面，如果胰島素分泌量不低，說明主要問題是胰島素抵抗，治療上應控制飲食、加強鍛煉、減肥，選擇改善胰島素抵抗的藥物(如雙胍類或噻唑烷二酮類藥物等)；如果胰島素分泌嚴重缺乏，則應及時加用胰島素治療。

C肽釋放試驗：

C肽是胰島素原最后生成胰島素時的等分子離解產(chǎn)物，因此，測定C肽可以間接反映自身胰島素的分泌情況。健康人空腹血漿C肽值為O·8～4·O微克／升，餐后1～2小時增加4～5倍，3小時后基本恢復到空腹水平。本試驗的意義與胰島素釋放試驗相同。血清C肽測定可以排除外源性胰島素的干擾，能更準確地反映患者自身胰島β細胞的分泌功能。

尿微量白蛋白(UAER)

糖尿病患者常易并發(fā)腎臟損害，如不及時發(fā)現(xiàn)和治療，會逐漸發(fā)展為尿毒癥。早期糖尿病腎病，尿常規(guī)檢查尿蛋白常為陰性，易被忽略，待尿常規(guī)中出現(xiàn)尿蛋白時，腎臟病變往往已不是早期。尿微量白蛋白測定是反映早期腎損害的敏感指標，尿微量白蛋白超過3 O毫克／24小時，或20微克／分鐘，則提示有早期腎損害。此時如能嚴格地控制血糖、血壓并配合其他治療，腎功能多半可以恢復正常。

血、尿酮體

重癥糖尿病患者由于胰島素嚴重缺乏及糖利用障礙，造成脂肪分解，產(chǎn)生大量酮體并在血中堆積，引起糖尿病酮癥酸中毒，如不能及時發(fā)現(xiàn)和救治，可危及患者生命。尿酮體檢查是篩查試驗，結(jié)果陽性也可能是由于不能進食或嘔吐造成的；結(jié)果陰性也不能完全排除酮癥，故準確性較差?？煽康脑囼炇菧y定血中的β一羥丁酸含量，超過O．5毫摩爾／升，就提示有糖尿病酮癥。

糖尿病相關抗體

包括谷氨酸脫羧酶抗體(GAD A)、胰島細胞抗體(I C A)和胰島素自身抗體(IAA)等，主要用于糖尿病的分型。健康人以及2型糖尿病患者這三種抗體均呈陰性。1型糖尿病多呈陽性，其中，谷氨酸脫羧酶抗體診斷價值最高，其陽性率高達90％且可持續(xù)多年。

血脂

糖尿病是一種代謝紊亂綜合征，除血糖高以外，往往還同時伴有血脂代謝異常等，共同構(gòu)成了糖尿病慢性并發(fā)癥的高危因素。

糖尿病患者的血脂控制應比一般人更加嚴格，我國糖尿病學會要求，糖尿病患者血脂應控制在：總膽固醇<4·5毫摩爾／升，甘油三酯<1·5毫摩爾／升，高密度脂蛋白膽固醇>l·1毫摩爾／升，低密度脂蛋白膽固醇<2·5毫摩爾／升。

1、有機磷農(nóng)藥中毒原理是：使乙酰膽堿在體內(nèi)蓄積

2、原發(fā)性高血壓最常見的死亡原因是：腦血管意外

3、可判斷類風濕性關節(jié)炎活動度指標的是：晨僵

4、某缺鐵性貧血病人，需口服硫酸亞鐵，指導服用方法應：飯后服用

5、肢體可脫離床面，但不能抵抗阻力，此時的肌力為：3 級

6、風濕性疾病多系統(tǒng)損害中發(fā)生率最高的是：關節(jié)

7、肝硬化導致門脈高壓的表現(xiàn)有：腹水

8、肝癌早期的診斷方法是：甲胎蛋白測定

9、急性白血病患者突然出現(xiàn)高熱，主要原因為：感染

10、降糖作用最強的藥物是：優(yōu)降糖

11、腹部觸診有揉面感可見于：結(jié)核性腹膜炎

12、支氣管呼吸音只見于：肺炎

13、嚴重嘔血病人應暫禁食：8-24h

14、急性胸膜炎病人常?。夯紓?cè)臥位

15、心力衰竭最常見的誘發(fā)因素是：感染

16、左心功能不全最早出現(xiàn)的呼吸困難是：勞力性呼吸困難

17、應付壓力引起的情感變化首先是：精神發(fā)泄，以示防衛(wèi)

18、張某，車禍全身多處骨折，需急送醫(yī)院，搬運時宜用：四人搬運法

19、在為病人大量輸入庫存血后易導致出血傾向的發(fā)病機制是：血中血小板破壞

20、肌內(nèi)注射可選擇：大腿中段外側(cè)

21、護理診斷PSE 公式中的P 代表：病人的健康問題

22、護士王某因上班時與同事發(fā)生矛盾，回家后向家人發(fā)脾氣，此行為屬于哪一種心理防衛(wèi)：轉(zhuǎn)移

23、強酸、強堿中毒最適合用哪種物質(zhì)作保護劑：蛋清

24、按醫(yī)療技術水平劃分可將醫(yī)院分為：一、二、三級醫(yī)院25、0．1ml 破傷風抗毒素過敏試驗液含破傷風抗毒素：1500 國際單位

26、因疾病長期俯臥位的臥床病人，壓瘡最易發(fā)生在：額部

27、在護理肝硬化嚴重腹水的病人時，其飲食應注意給予：無鹽低鈉飲食

28、尿查17-羥類固醇標本中需使用濃鹽酸防腐劑是因為：防止尿中激素被氧化

29、肝硬化病人意識不清，不能選用肥皂水灌腸的原因是：肥皂水灌腸可使氨的產(chǎn)生和吸收增加

30、膽管阻塞的病人大便顏色呈：陶土色

31、處理下列醫(yī)囑時應首先執(zhí)行：即刻醫(yī)囑

32、面部危險三角區(qū)感染化膿時，禁忌用熱，其原因是：易導致顱內(nèi)感染

33、頸外靜脈輸液，最佳穿刺點在：下頜角與鎖骨上緣中點聯(lián)線上1/3 處

34、李先生，48 歲，因最近肝區(qū)不適住院，擬診肝炎，醫(yī)囑查肝功能，護士采血的時間最好在：晨起空腹時

35、程某，5 歲，因支氣管炎住院治療，護士在幫助患兒服止咳藥時應注意：最后喂止咳糖漿不能喂水

36、護士與一高血壓患者及其家屬共同研究病人出院后的運動安排，此時護士的角色是：教育者

37、電動吸痰法最主要的目的是：保持呼吸道通暢

學生劉某，女，18 歲，跳繩比賽時不慎將踝部扭傷。應立即：局部冷濕敷

第四篇：報檢員考試題集5

報檢員考試題集

（五）一、單選題:

1、生產(chǎn)煙花爆竹的企業(yè)在申請出口煙花爆竹的檢驗時，應提交()。

A．出口煙花爆竹說明書

B．出口煙花爆竹備案書

C．出口煙花爆竹質(zhì)量許可證書

D．出口煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)聲明

標準答案：d

解析：參見教材64。

2、為出口危險貨物生產(chǎn)運輸包裝容器的企業(yè)，必須向檢驗檢疫機構(gòu)申請包裝容器的()。

A．性能檢驗

B．使用鑒定

C．性能鑒定

D．使用檢驗

標準答案：a

解析：參見教材66。

3、出口小家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實行登記制度，首次登記的企業(yè)應將樣品送至（）指定的實驗室進行型式試驗。

A.直屬檢驗檢疫局

B．國家環(huán)?？偩?/p>

C.國家認監(jiān)委

D．國家質(zhì)檢總局

標準答案：d

解析：參見教材61。

4、輸往歐盟、美國、加拿大等國家或地區(qū)的盆景，報檢時應提供()。

A．出境盆景場／苗木種植場檢疫注冊證

B．出境動植物檢疫許可證

C．盆景／苗木允許出境證明

D．栽培介質(zhì)的特許審批單

標準答案：a

解析：參見教材60。

5、出境動物產(chǎn)品，應在出境前()日報檢，須做熏蒸消毒處理的，應在出境前（）報檢。

A、5；15 B．7；15 C．10；20 D．15；30

標準答案：b

解析：參見教材59。

6、國家對出口電池產(chǎn)品實行（）和（）專項檢測制度。

A．審批制度，鉛含量

B．備案制度，汞含量

C、備案制度，鉛含量

D．審批制度，汞含量

標準答案：b

解析：參見教材61。

7、為提高我國打火機、點火槍類商品的質(zhì)量，促進貿(mào)易發(fā)展，保障運輸及消費者人身安全，自2001年6月1日起，對出口打火機、點火槍類商品實行()。

A．抽查檢驗

B．憑貨主申請檢驗

C．法定檢驗

D．以上三者視情況不同而定

標準答案：c

解析：參見教材64。

8、檢驗檢疫機構(gòu)對出口煙花爆竹的企業(yè)實施（）制度。

A．審批制度

B、登記管理

C、備案制度

D、質(zhì)量許可制度

標準答案：b

解析：參見教材64。

9、一般出境貨物最遲應在出口報關或裝運前（）報檢。

A．10天 B．7天 C．5天 D.3天

標準答案：b

解析：參見教材P33

10、需隔離檢疫的出境動物，應在出境前()預報，隔離前()報檢。

A．60天、10天 B．60天、7天C．30天、10天 D．30天、7天

標準答案：b

11、出境觀賞動物，應在出境前()報檢。

A．60天 B．45天 C．30天 D．15天

標準答案：c

解析：參見教材P59。

12、《進出口電池產(chǎn)品備案書》有效期為()個月。

A．一 B．三 C．六 D．十二

標準答案：d

13、出口小家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實行登記制度，首次登記的企業(yè)應將隨機抽取并封存的樣品送至()指定的實驗室進行型式試驗。

A．國家質(zhì)檢總局 B．國家認監(jiān)委C．國家環(huán)?？偩?D．外經(jīng)貿(mào)委

標準答案：a

解析：參見教材P61。

14、實施檢驗的海運出口危險貨物小型容器的容量不超過()cm3，工作壓力大于()KPa。

A．100、100 B．1000、0.1C．100、1000 D．1000、100

標準答案：d

解析：參見教材P61。

15、出口危險貨物的經(jīng)營單位向檢驗檢疫機構(gòu)申請出口危險貨物品質(zhì)檢驗時，必須向當?shù)貦z驗檢疫機構(gòu)提供（）。

A、性能檢驗結(jié)果單

B、使用鑒定結(jié)果單

C、品質(zhì)檢驗結(jié)果單

D、運輸包裝檢驗申請單

標準答案：a

解析：參見教材P66

二、多選題:

16、某公司向日本出口一批觀賞魚，報檢時應提供的單據(jù)包括（）。

A．養(yǎng)殖場供貨證明

B．出境貨物報檢單

C．養(yǎng)殖場或中轉(zhuǎn)包裝場注冊登記證

D．合同、發(fā)票

標準答案：a, b, c, d

解析：參見教材P59一

（三）5；P60。

17、下列需進行出境植物及其產(chǎn)品報檢的有（）。

A、出口到日本的30噸菠菜

B．參加法國農(nóng)業(yè)博覽會的100克優(yōu)良大豆樣品

C．通過快遞方式向日本出口的15克種子

D．供應香港的10噸蔬菜

標準答案：a, b, c, d

18、外貿(mào)企業(yè)出口棉夾克到美國，申請標識查驗時報檢人應提供該批紡織品的（）

A．商標 B．標簽 C．吊牌 D．包裝嘜頭

標準答案：b, c, d

解析：參見教材P68。

19、下列關于出口玩具的表述，正確的有()。

A．我國對出口玩具及其生產(chǎn)企業(yè)實行質(zhì)量許可制度

B.我國對出口玩具及其生產(chǎn)企業(yè)實行注冊登記制度

C．出口玩具檢驗不合格的，應國外買方的要求也可先出口

D．出口玩具必須逐批實施檢驗

標準答案：a, d

解析：參見教材P63。

20、《中華人民共和國進出境動植物檢疫法》規(guī)定的“動物產(chǎn)品”包括()等。

A．臟器 B．皮革 C．奶制品 D．骨、蹄、角

標準答案：a, c, d

解析：參見教材P59。

21、實施衛(wèi)生注冊登記制度的生產(chǎn)出境動物產(chǎn)品的企業(yè)包括()。

A．屠宰廠 B．冷庫 C、倉庫 D．加工廠

標準答案：a, b, c, d

解析：參見教材P59。

22、報檢出口打火機、點火槍類商品時提供的證單包括()。

A．生產(chǎn)企業(yè)自我聲明 B．生產(chǎn)企業(yè)登記證C．工商營業(yè)執(zhí)照 D、型式試驗報告

標準答案：a, b, d

解析：參見教材P65。

23、凡列入商務部公布的《需經(jīng)查驗的出口紡織品目錄》內(nèi)的紡織品，檢驗檢疫機構(gòu)要進（）的查驗。

A．品質(zhì) B．標簽 C．掛牌 D．包裝嘜頭

標準答案：b, c, d

解析：參見教材P68。

24、對出境動物下列的表述正確的是：()。

A．需隔離檢疫的出境動物，應在出境前60天預報，隔離前7天報檢；

B．出境觀賞動物，應在動物出境前30天持貿(mào)易合同或展出合約、產(chǎn)地檢疫證書、國家瀕危物種進出口管理辦公室出具的許可證、信用證到出境口岸檢驗檢疫機構(gòu)報檢；

C、輸出觀賞魚類，須有養(yǎng)殖場供貨證明、養(yǎng)殖場或中轉(zhuǎn)包裝場注冊登記證和委托書。

D、需隔離檢疫的出境動物，應在出境前30天預報，隔離前7天報檢。

標準答案：a, c

解析：B不需要提供“國家瀕危物種進出口管理辦公室出具的許可證”，輸出國家規(guī)定的保護動物才需要提供。D，需隔離檢疫的出境動物，應在出境前60天預報，隔離前7天報檢。

25、對出境動物下列的表述正確的是：()。

A．需隔離檢疫的出境動物，應在出境前60天預報，隔離前7天報檢；

B．出境觀賞動物，應在動物出境前30天持貿(mào)易合同或展出合約、產(chǎn)地檢疫證書、國家瀕危物種進出口管理辦公室出具的許可證、信用證到出境口岸檢驗檢疫機構(gòu)報檢；

C、輸出觀賞魚類，須有養(yǎng)殖場供貨證明、養(yǎng)殖場或中轉(zhuǎn)包裝場注冊登記證和委托書。

D、需隔離檢疫的出境動物，應在出境前30天預報，隔離前7天報檢。

標準答案：a, b, c

解析：D，需隔離檢疫的出境動物，應在出境前60天預報，隔離前7天報檢。

26、對下列出口小家電的表述正確的是：()。

A．檢驗檢疫機構(gòu)對出口小家電產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)實行登記制度；

B、小家電產(chǎn)品出口需取得型式試驗報告，首次登記的企業(yè)，由當?shù)氐臋z驗檢疫機構(gòu)派員從生產(chǎn)批中隨機抽取并封存樣品，由企業(yè)送至國家質(zhì)檢總局指定的實驗室進行型式試驗。

C、小家電產(chǎn)品出口，凡型式試驗不合格的產(chǎn)品，可以出口。

D、合格產(chǎn)品的型式實驗報告有效期為一年。

標準答案：a, b, d

解析：參見教材P61。

27、對下列出口化妝品的表述正確的是：()。

A．出口化妝品必須經(jīng)過標簽審核，取得《進出口化妝品標簽審核證書》方可報檢。

B、檢驗檢疫機構(gòu)對出口化妝品實施檢驗的項目有：標簽、數(shù)量、重量、規(guī)格、包裝、標記以及品質(zhì)衛(wèi)生等。

C、出口化妝品，其中安全衛(wèi)生指標不合格的，應在檢驗檢疫機構(gòu)監(jiān)督下進行銷毀。

D、出口化妝品，其中安全衛(wèi)生指標不合格的，應在檢驗檢疫機構(gòu)監(jiān)督下進行技術處理，重新檢驗合格后方可出口。

標準答案：a, b, c

解析：參見教材P62。

28、對出口煙花爆竹表述正確的是：()。

A．檢驗檢疫機構(gòu)對出口煙花爆竹的企業(yè)實施登記管理制度。

B．對長期出口的煙花爆竹產(chǎn)品每年應當進行不少于一次的煙火藥劑安全穩(wěn)定性能的檢驗。

C、經(jīng)考核合格的企業(yè)，方可從事煙花爆竹的出口。

D、凡經(jīng)檢驗合格的出口煙花爆竹，由檢驗檢疫機構(gòu)在其運輸包裝明顯部位加貼驗訖標志。

標準答案：a, b, c, d

解析：參見教材P64

三、判斷題:

29、超過檢疫許可證有效期的，報檢時可向口岸檢驗檢疫機構(gòu)提出延期申請，批準后方可報檢。()

標準答案：錯誤

解 析：應重新報檢。

30、輸出實驗動物；應有農(nóng)牧部門品種審批單。()

標準答案：錯誤

解

析：應有中國生物工程開發(fā)中心的審批單

31、出口電池在報檢時必須提供《進出口電池產(chǎn)品備案書》。()

標準答案：正確

32、經(jīng)檢驗檢疫合格的出境貨物，應當在《出境貨物通關單》規(guī)定的期限內(nèi)報運出口，超過期限的，應重新報檢。

標準答案：正確

33、出口危險貨物的經(jīng)營單位向檢驗檢疫機構(gòu)申請出口危險貨物運輸包裝容器的使用鑒定時，必須提供《性能檢驗結(jié)果單》。()

標準答案：正確

34、檢驗檢疫機構(gòu)對獲得《出口玩具質(zhì)量許可證》企業(yè)出口的玩具實行抽查檢驗。()

標準答案：錯誤

解

析：逐批實施檢驗。

35、對于已簽發(fā)檢驗檢疫單證的出境貨物，改換包裝或重新拼裝后不必重新報檢。()

標準答案：錯誤

解

析：需要重新報檢，參見教材35。

36、我國政府對國外援助物資可不經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)實施檢驗，直接啟運出境。()

標準答案：錯誤

解

析：要經(jīng)過報檢，才能出境。

37、港務部門憑檢驗檢疫機構(gòu)出具的《出境危險貨物運輸包裝使用鑒定結(jié)果單》安排出口危險貨物的裝運，并嚴格檢查包裝是否與檢驗結(jié)果單相符。

標準答案：正確

解

析：參見教材67

38、輸出動植物產(chǎn)品經(jīng)檢疫不合格的，不準出境。()

標準答案：正確

39、輸出非供屠宰用的畜禽，應有國家瀕危物種進出口管理辦公室出具的許可證。()

標準答案：錯誤

解

析：應提供農(nóng)牧部門品種審批單。

40、用作展出、援助、交換、贈送等的非貿(mào)易性出境植物產(chǎn)品無需辦理報檢手續(xù)。()

標準答案：錯誤

41、輸往歐盟、美、加等國家或地區(qū)的出境盆景，應提供國家瀕危物種進出口管理辦公室或其授權(quán)的辦事機構(gòu)簽發(fā)的允許出境證明文件。()

標準答案：錯誤

42、未列入《出入境檢驗檢疫機構(gòu)實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》的含汞電池產(chǎn)品需實施汞含量和其他項目的檢驗。()

標準答案：正確

解

析：參見教材61。

43、一切出口食品及用于食品的添加劑等都屬于報檢范圍(包括各種供人食用、飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)習慣加入藥物的食品)。()

標準答案：正確

解

析：參見教材62。

44、出口化妝品經(jīng)檢驗不合格的(除安全衛(wèi)生指標不合格外)，可進行技術處理，由檢驗檢疫機構(gòu)重新檢驗合格后出口。()

標準答案：正確

45、援助物資中的生產(chǎn)物資應經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)產(chǎn)地檢驗、口岸查驗合格后出境，而生活物資部分不適用此規(guī)定。()

標準答案：錯誤

解

析：參見教材62。

46、檢驗檢疫機構(gòu)對生產(chǎn)出境動物產(chǎn)品的企業(yè)(包括加工廠、屠宰廠、冷庫、倉庫)實施衛(wèi)生注冊登記制度，貨主或其代理人向檢驗檢疫機構(gòu)報檢的出境動物產(chǎn)品，必須產(chǎn)自經(jīng)注冊登記的生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品并存放于注冊登記的冷庫或倉庫。()

標準答案：正確

47、如果出境動物產(chǎn)品來源于國內(nèi)某種屬于國家級保護或瀕危物種的動物、瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約中的中國物種的動物，報檢時必須遞交國家瀕危物種進出口管理辦公室出具的允許出口證明書。()

標準答案：正確

48、輸往歐盟、美、加等國家或地區(qū)的出境盆景，應提供《出境盆景場／苗木種植場檢疫注冊證》。()

標準答案：正確

49、出口玩具，必須逐批實施檢驗，檢驗不合格的不準出口。()

標準答案：正確

50、出口打火機、點火槍類商品的報檢，還必須提供商品生產(chǎn)企業(yè)的自我聲明和商品的型式試驗報告。()

標準答案：正確

51、生產(chǎn)出口危險貨物小型氣體容器的生產(chǎn)企業(yè)應事先向當?shù)貦z驗檢疫機構(gòu)辦理注冊登記。()

標準答案：正確

解

析：參見教材65。

52、同一批號，分批出口的危險貨物包裝容器在使用結(jié)果單有效期內(nèi)，可憑該結(jié)果單在出口所在地檢驗檢疫機構(gòu)辦理分證手續(xù)。

標準答案：正確

53、凡列入原外經(jīng)貿(mào)部公布的需經(jīng)查驗的出口紡織品目錄內(nèi)的紡織品，檢驗檢疫機構(gòu)要進行標簽、吊牌和包裝的產(chǎn)地標識的查驗。（）

標準答案：正確

54、出口紡織品的報檢，報檢時間與報檢紡織品的品質(zhì)檢驗的時間相同。()

標準答案：正確

55、援外物資未經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)產(chǎn)地檢驗、口岸查驗合格的，不準啟運出境。()

標準答案：正確

第五篇：黨課培訓考試題集

1、中國共產(chǎn)黨是 中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，代表 中國先進生產(chǎn)力 的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表 中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。

2、“三個代表”重要思想是對 馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論的繼承和發(fā)展，反映了 當代世界和 中國的發(fā)展變化對黨和國家工作的新要求，是加強和改進黨的建設、推進我國社會主義自我完善和發(fā)展的強大理論武器，是中國共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶，是黨必須長期堅持的指導思想。始終做到“三個代表”，是我們黨的 立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。

3、中國共產(chǎn)黨在社會主義初級階段的基本路線是：領導和團結(jié)全國各族人民，以經(jīng)濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我國建設成為富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家而奮斗。

4、黨在任何時候都把 群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅持 權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀 不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。

7、預備黨員的權(quán)利，除了沒有表決權(quán)、選舉權(quán) 和 被選舉權(quán) 以外，也同正式黨員一樣。

8、中國共產(chǎn)黨是 中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，代表 中國先進生產(chǎn)力 的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表 中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。

9、中國共產(chǎn)黨以 馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南。

10中國特色社會主義理論體系的精髓是解放思想、求真務實、與時俱進、實事求是。

11馬克思主義哲學即辯證唯物主義和歷史唯物主義。

12實事求是是毛澤東思想的根本點，是黨的思想路線的核心

13立黨為公、執(zhí)政為民，是實踐“三個代表”的根本要求,是我們黨的政治本色。

14黨的民主集中制的四個服從是指：個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央。

15黨的紀律的主要特征是自覺性、客觀性、嚴肅性。

16我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾.17中華人民共和國的最高權(quán)力機關是___全國人民代表大會___。

18黨的干部是黨的事業(yè)的____骨干______，是人民的____公仆______。

19、“三會一課”制度是黨支部的工作制度之一。所謂“三會”，是指 定期召開支部黨員大會、支委會、黨小組會 ；“一課”是指 按時上好黨課

1、入黨誓詞的內(nèi)容是什么？

我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

2.中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)是什么?

答：中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。

3、黨章中規(guī)定黨員必須履行的義務是什么？

答：（1）認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，學習黨的路線、方針、政策及決議，學習黨的基本知識，學習科學、文化和業(yè)務知識，努力提高為人民服務的本領。（2）貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策，帶頭參加改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設，帶動群眾為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步艱苦奮斗，在生產(chǎn)、工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用。（3）堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。（4）自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家的法律法規(guī)，嚴格保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務。（5）維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一，對黨忠誠老實，言行一致，堅決反對一切派別組織和小集團活動，反對陽奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計。（6）切實開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭。（7）密切聯(lián)系群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商量，及時向黨反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當利益。

（8）發(fā)揚社會主義新風尚，提倡共產(chǎn)主義道德，為了保護國家和人民的利益，在一切困難和危險的時刻挺身而出，英勇斗爭，不怕犧牲。

4、黨章中規(guī)定黨員享有哪些權(quán)利？

答：（l）參加黨的有關會議，閱讀黨的有關文件，接受黨的教育和培訓。（2）在黨的會議上和黨報黨刊上，參加關于黨的政策問題的討論。（3）對黨的工作提出建議和倡議。（4）在黨的會議上有根據(jù)地批評黨的任何組織和任何黨員，向黨負責地揭發(fā)、檢舉黨的任何組織和任何黨員違法亂紀的事實，要求處分違法亂紀的黨員，要求罷免或撤換不稱職的干部。（5）行使表決權(quán)。選舉權(quán)，有被選舉權(quán)。（6）在黨組織討論決定對黨員的黨紀處分或作出鑒定時，本人有權(quán)參加和進行申辯，其他黨員可以為他作證和辯護。（7）對黨的決議和政策如有不同意見，在堅決執(zhí)行的前提下，可以聲明保留，并且可以把自己的意見向黨的上級組織直至中央提出。（8）向黨的上級組織直至中央提出請求、申訴和控告，并要求有關組織給以負責的答復。

5、黨的建設的四項基本要求是什么？

答:第一，堅持黨的基本路線 第二，堅持解放思想，實事求是，與時俱進。第三，堅持全心全意為人民服務。第四，堅持民主集中制

6、科學發(fā)展觀的第一要義、核心、基本要求和實質(zhì)是什么？

答：科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，實質(zhì)是實現(xiàn)經(jīng)濟社會更快更好的發(fā)展

7.馬克思主義的精髓是什么?

答：解放思想，實事求是，與時俱進。

8堅持民主集中制原則，必須做到哪“四個服從”?

答：黨員個人服從黨的組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織，全黨各個組織和全體黨員服從黨的全國代表大會和中央委員會。

9.試論端正入黨動機的極端重要性。

入黨動機是指一個人要求如入黨的內(nèi)在原因和真實目的。切實端正入黨動機，是每一個入黨積極分子爭取入黨的首要問題。第一，端正入黨動機，是保持黨的先進性和純潔性的思想基礎。

第二，端正入黨動機，是端正入黨行為的前提。

第三，端正入黨動機，是成為合格黨員的起點。

第四，端正入黨動機，是經(jīng)得起考驗的基礎。

10.試論如何端正入黨動機?

為了獻身共產(chǎn)主義事業(yè)，更好的為人民服務，這是唯一正確的入黨動機。樹立這一正確的入黨動機，不能靠天生，也不能靠后天自然形成，而只能通過不斷學習、實踐和改造主觀世界，在此基礎上和過程中逐步形成。

第一，要認真學習馬克思主義理論，確立正確的入黨動機。

第二，要通過實踐鍛煉，不斷端正入黨動機。

第三，要加強主觀世界改造，加強黨性修養(yǎng)，克服不正確的入黨動機。

第四，端正入黨動機，不是入黨前一時的問題，而是一輩子的事情，要活到老，學到老，改造到老。

8、黨的紀律處分有幾種？

答：

（一）警告；

（二）嚴重警告；

（三）撤銷黨內(nèi)職務；

（四）留黨察看；

（五）開除黨籍

11、我國社會主義建設的根本任務是什么？

答：進一步解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，逐步實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，并且為此而改革生產(chǎn)關系和上層建筑中不適應生產(chǎn)力發(fā)展的方面和環(huán)節(jié)。

14、為什么說中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心?

答：第一，黨的領導地位是在長期的革命和建設中形成的。

第二，黨的領導是中國特色社會主義事業(yè)勝利的根本保證。

第三。堅持和改善黨的領導，適應建設中國特色社會主義事業(yè)的要求。

16、科學發(fā)展觀的第一要義、核心、基本要求和實質(zhì)是什么？

答：科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，實質(zhì)是實現(xiàn)經(jīng)濟社會更快更好的發(fā)展

18、社會主義和諧社會的科學內(nèi)涵是什么？

答：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會

19.社會主義的本質(zhì)是什么?

答：解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕。

20.“三個代表”重要思想的集中概括是什么?

答：中國共產(chǎn)黨始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，始終代表中國先進文化的前進方向，始終代表中國最廣大人民的根本利益。

21.中國特色社會主義道路的科學內(nèi)涵是什么？

答：在中國共產(chǎn)黨的領導下，立足基本國情。以經(jīng)濟建設為中心、堅持四項基本原則、堅持改革開放，解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，鞏固和完善社會主義制度，建設社會主義市場經(jīng)濟、社會主義民主政治、社會主義先進文化、社會主義和諧社會，建設富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

22.聯(lián)系自己的思想和實際，談談怎樣為全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化而奮斗?

答案要點：

黨的十六大確立全面建設小康社會的奮斗目標，實事求是，切實可行，催人奮進。

第一，認真學習好“三個代表”重要思想，為全面建設小康社會提供精神動力、智力支持和思想保證。

第二，努力學習科學文化知識，立足本職工作，在黨的領導下，為全面建設小康社會艱苦奮斗，開拓進取，建功立業(yè)。第三，保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，充分發(fā)揮自身的先鋒模范作用，帶領廣大群眾一道前進。23.什么是八榮八恥？

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥； 以服務人民為榮，以背離人民為恥；

以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥； 以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；

以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥； 以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；

以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥； 以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

24.科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵是什么？

必須堅持把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要義

必須堅持以人為本

必須堅持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

必須堅持統(tǒng)籌兼顧

25..簡述社會主義的內(nèi)容

社會主義的核心價值體系是社會主義意識形態(tài)的本質(zhì)體現(xiàn)，是全黨全國各族人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎。堅持社會主義核心價值體系要求我們必須鞏固馬克思主義指導地位，堅持不懈地用馬克思主義中國化的最新理論成果武裝全黨、教育人民，用中國特色社會主義共同理想凝聚力量，用以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的的時代精神鼓舞斗志，用社會主義榮辱觀引領風尚，鞏固全黨全國各族人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎。