第一篇：銀行 (網(wǎng)點)負責人考核辦法

XX銀行(網(wǎng)點)負責人考核辦法(試行)

第一章 總則

第一條 為進一步深化人事與激勵約束機制的改革，加強對部門(網(wǎng)點)負責人的考核管理，引入競爭與淘汰機制，真正做到能上能下，能進能出，激發(fā)部門(網(wǎng)點)負責人的工作積極性和創(chuàng)造性，推動制度XX和管理創(chuàng)新，提高支行的經(jīng)營效益，全面完成年度工作計劃。根據(jù)《XXXX行領導人員聘任管理辦法》的精神，結合支行的實際情況，特制定本辦法。

第二條 本考核辦法的考核對象為東山支行部室負責人(即部室經(jīng)理，含主持全面工作的副經(jīng)理，下同)、網(wǎng)點負責人(即經(jīng)理級支行行長、辦事處或分理處主任，含主持全面工作的副行長、副主任，下同)。

第三條 本考核辦法分管理部門和經(jīng)營部門兩個考核團體進行考核。

管理部門指:綜合管理部(含資源配置及安全保障中心)、計劃財務部、信貸管理部、會計結算部。

經(jīng)營部門指:公司業(yè)務部、公司客戶部、電信客戶部、個人銀行業(yè)務部、房地產(chǎn)金融客戶部、中間業(yè)務部、外資外貿(mào)業(yè)務部、營業(yè)室及各網(wǎng)點。

第四條 本考核辦法堅持“公開、公平、公正” 的原則。第二章 管理部門負責人的考核

第五條 管理部門負責人考核分為季度考核和年度考核。按照德、能、勤、績、廉等方面的表現(xiàn)進行綜合考核。考核項目分為:績效目標考核和德、能、勤、廉考核。

第六條 績效目標考核。每年年初，管理部門根據(jù)支行經(jīng)營目標、全年工作重點以及本部門職能要求，制定本部門年度工作目標，并分解為每季度工作進度以及各項的分值權重，每季(年)度進行考核(具體操作方法見《XXX行支持保障序列績效考核辦法》)。

第七條 德、能、勤、廉考核。對被考核人進行公開考核，考核內(nèi)容為:政治思想素質(zhì)、廉潔自律、業(yè)務知識、組織協(xié)調(diào)、工作態(tài)度和工作效率六個項目(考核內(nèi)容及要求見附件1)。

第八條 考核方法與程序。

(一)績效目標考核為季度考核，與管理部門績效目標考核同步進行?？冃繕四甓瓤己藶槿昙径瓤己说钠骄帧?/p>

(二)德、能、勤、廉考核為年度考核，管理部門集中召開部門負責人述職報告會，被考核人分別作年度工作述職，行領導和本部門員工對被考核人年度 工作表現(xiàn)(六個項目)的情況進行考核打分。

第九條 綜合考核得分。

(一)績效目標考核占總評分的60%;德、能、勤、廉考核分占總評分40%(其中行領導占2 5 %，本部門員工占15%)(二)被考核人綜合得分一績效目標考核分/0.6十德、能、勤、廉考核分X 0.4 第十條 管理部門負責人末位淘汰方法。

(一)被考核人德、能、勤、廉考核合格線為稱職以上(含76分);若德、能、勤、廉考核在合格線以下(含75分)，則予以淘汰。

(二)綜合考核得分末位淘汰: 1.被考核人綜合得分在85分(含85分)以上，則可繼續(xù)留任;2.被考核人(1人或多人)綜合得分在76-84分(含76分、84分)，則淘汰得分最末一位(此項在全部被考核人綜合得分在76分以上時執(zhí)行);3.被考核人綜合得分在75分(含75分)以下，則予以淘汰。

(二)經(jīng)營部門負責人的考核

第十一條 經(jīng)營部門負責人考核為年度考核。按照德、能、勤、績、廉等方面的表現(xiàn)進行綜合考核?？己隧椖糠譃?德、能、勤、廉考核和經(jīng)營目標考核。

第十二條 德、能、勤、廉考核與管理部門考核相同，即:第二章第七條、第八條第(二)項和第十條第(一)項。

第十三條 經(jīng)營目標考核指對經(jīng)營部門負責人完成支行全年下達的綜合經(jīng)營計劃指標情況進行考核。

(一)考核指標。每年年初，支行根據(jù)省分行下達的綜合經(jīng)營計劃指標，制定并下達各經(jīng)營部門的全年經(jīng)營考核指標(2004年考核指標見附件2)。

(二)考核方法。根據(jù)各經(jīng)營部門、網(wǎng)點的任期目標效益完成率進行考核。即: 綜合指標得分=

×100% 任期目標創(chuàng)造利潤=存款利潤+貸款利潤+國際結算業(yè)務利潤+網(wǎng)上銀行業(yè)務利潤+電話銀行業(yè)務利潤+龍卡貸記卡業(yè)務利潤

其中:存款業(yè)務利潤=各項存款任期目標×(1一法定準備金率7.5%-資金備付率2.0%一現(xiàn)金備付率1.85%)×(支行資金平均收益率一支行一般性存款平均付息率)貸款業(yè)務利潤=各項貸款任期目標×(貸款基準利率5.31%-支行資金平均收益率)x(1-營業(yè)稅及附加費率5.5} 國際結算業(yè)務利潤:根據(jù)國際結算量利潤率(2，27%。)。

網(wǎng)上銀行業(yè)務利潤:按收取年費的總額計算。(簡易版按800元/年/戶收費，高級版按2800元/年/戶收費)電話銀行業(yè)務利潤:按收取年費的總額計算(36元/年/戶)。

龍卡貸記卡業(yè)務利潤:按收取年費的總額計算(普通卡80元/年/張)。

考核期止創(chuàng)造利潤根據(jù)上述方法及考核期止各項業(yè)務實際完成情況計算。

第十四條 經(jīng)營部門負責人考核淘汰方法。

(一)被考核人綜合指標得分在100分(含100分)以上，則可繼續(xù)留任;(二)被考核人綜合指標得分在86-99分(含86分、99分)，則淘汰得分最末一位(此項在全部被考核人綜合得分在86分以上時執(zhí)行);(三)被考核人綜合指標得分在85分(含85分)以下，則予以淘汰。

第四章 附則

第十五條 季度考核時間為1月、4月、7月、10月，年終考核時間為次年1月15日前。

第十六條 各項考核工作由綜合管理部負責組織落實;綜合經(jīng)營計劃指標的下達和各經(jīng)營部門全年綜合經(jīng)營計劃指標完成情況的考核由計劃財務部負責。

第十七條 被考核人對考核結果有異議，可在公布考核結果2個工作日內(nèi)向綜合管理部提出申訴，由綜合管理部核實后，報支行黨委會議審定。

第十八條 本辦法由綜合管理部負責解釋，自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第二篇：銀行網(wǎng)點負責人年終總結

綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務水平的重要環(huán)節(jié)。下面是小編收集整理的銀行網(wǎng)點負責人年終總結，希望對您有所幫助！

銀行網(wǎng)點負責人年終總結

（一）我深知，銀行網(wǎng)點負責人不再是一個職位，更多是的一份責任。在今天，我鼓足干勁，竭盡所能，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量。在今天，我認真貫徹落實商業(yè)銀行各項會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務創(chuàng)新，大力組織營銷存款，進一步強化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務。經(jīng)過全網(wǎng)點員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。

一、綜合協(xié)調(diào)網(wǎng)點各項事務

綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務水平的重要環(huán)節(jié)。在長期的實踐工作中，我深刻認識到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務知識與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任性。為此，我認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業(yè)務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。

二、集中精力爭奪市場份額

高鐵拆遷工作已經(jīng)進入實質(zhì)性拆遷階段，通過前期的接觸與持續(xù)的營銷工作今天是收獲的關鍵一年。面對各家商業(yè)銀行的競，我們將制定詳細的營銷方案，信息的傳輸機制，發(fā)揮客戶經(jīng)理的個人能力，對區(qū)域內(nèi)的行政村各個擊破，充分發(fā)揮我行在區(qū)域內(nèi)的軟硬件優(yōu)勢爭奪市場份額，并圓滿完成高鐵拆遷終端客戶的儲蓄兌付工作

三、下大力營銷電子銀行產(chǎn)品

積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務，了解客戶需求，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務渠道，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務渠道的習慣。

四、優(yōu)化服務到位。

加強我網(wǎng)點綜合實力的提升，整合內(nèi)部資源，健全服務功能，使得客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng)新大客戶服務理念及方式，特別是細節(jié)問題，將優(yōu)質(zhì)服務做細做實，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務、親情化服務的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預約、優(yōu)先辦理，上門服務的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳，經(jīng)常性地走訪，適時送上一份溫馨的關懷和祝福，使行的服務更加人性化。

記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務態(tài)度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個業(yè)務，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關機，也堅持打，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法。從這些點滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點管理人的幸福感。

我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，求真務實，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網(wǎng)點負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻。

銀行網(wǎng)點負責人年終總結

（二）今年以來，xx領導班子把維護社會穩(wěn)定，落實各項綜治措施當做大事來抓，緊密結合本單位實際制定計劃，分解任務，完善制度，加強隊伍建設，加大依法治社力度，圍繞“打、防、控”一體化建設，扎實開展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展。截止目前，沒有重大案件、災害事故的發(fā)生。

回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面的工作。

一、狠抓了綜治工作責任制的落實

一是領導重視，明確了工作任務。明確每一階段的工作任務。二是層層簽訂了社會治安綜合治理工作責任狀，將縣委、縣政府、上級行下達的各項工作任務，層層分解到各個部門。共簽定綜合治理責任狀兩份，消防安全責任狀一份，內(nèi)部單位綜合治理責任狀三份。按照縣綜治工作的按排部署和綜治工作的需要，修訂了綜合治理領導小組、安全檢查領導小組、治安防火領導小組和安全防火實施方案。增設了創(chuàng)建“平安單位”活動領導小組、黨風廉政建設領導小組、反洗錢領導小組和城鄉(xiāng)共建活動包扶工作領導小組。使綜治工作在組織上得到了很好的落實。按照xx縣綜治委關于建立社會治安綜合治理四個網(wǎng)絡的通知精神，建立了由社一把手擔任綜治工作領導小組組長，由各部門負責人為成員的領導責任網(wǎng)絡，形成了一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的工作格局。由保衛(wèi)科為骨干，經(jīng)警、門衛(wèi)、值班干部各方面的力量形成治安防范網(wǎng)絡，加強了治安防范的工作力度，不給犯罪分子造成可乘之機。由辦公室牽頭，集各部門信息員的力量形成法制教育網(wǎng)絡，組織單位職工的普法學習、教育、考試、宣傳，提高全社職工的法律素質(zhì)，在全社上下形成了學法、懂法、守法的良好氛圍。由工會、和主抓婦女共青團工作的同志，組成矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡，確保各類矛盾和糾紛始終有人抓，有人管，早發(fā)現(xiàn)、早解決、不懸空，不遺漏，不激化。

二、預防為主，打防結合，加強思想教育，提高防范能力

以維護穩(wěn)定為目地，強基固本為基礎，圍繞xx縣經(jīng)濟中心工作，以推進我社依法經(jīng)營為重點，結合實際工作需要，認真開展法制宣傳教育和思想道德教育。在物防、技防不斷提高的今天，狠抓人的思想教育尤為重。先后組織職工學習了《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》。進行愛國主義思想教育、服務禮儀教育、會計職業(yè)道德教育。同時結合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，由黨支部組織黨員學習了反腐倡廉理論學習綱要、中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例等等。通過學習增強了干部職工的道德素質(zhì)和法律意識，提高了自身的防范能力。

三、加強內(nèi)保工作，確保安全經(jīng)營

xx單位在技術防范上以經(jīng)通過公安機關的檢查驗收。在完善各項規(guī)章制度的以后，執(zhí)行規(guī)章制度是關劍綜合治理工作領導小經(jīng)常性的對各個網(wǎng)點進檢查，全年安全專項檢查3xxxx，通過檢查，促進了各項制度的落實。今年上半年，我們的現(xiàn)金庫由市行中心庫統(tǒng)一管理，運鈔工作也得到了徹底的解決，通過我們的努力，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運鈔工作由市保安公接管，鏟除了運鈔環(huán)節(jié)這一多年來的隱患。堅持干部值班制，全年天天值班，時時不空崗。節(jié)假日堅持干部帶班，24小時不空崗。

四、綜合治理工作資金投入情況

今年由于硬件設施比較完備，沒有增添新的設備，在維修設備上投入資多150xxxx元，購買學習用品、法制宣傳品113xxxx元，市保安公司運鈔勞務費1xxxx元。

五、存在的問題

一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲蓄網(wǎng)點的安全防盜門已經(jīng)不符合當前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會形勢的不斷變化，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸?，我們要發(fā)揚一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設和諧新xx做出我們最大的貢獻。

第三篇：銀行網(wǎng)點負責人演講稿

李明競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事

大家好！

首先要感謝黨委給我們創(chuàng)造了這次機會，讓我們用更高的要求審視自己、展現(xiàn)自己，更要感謝各級領導和同事們多年來對我的指導和幫助，給了我走上這個講臺，參加網(wǎng)點負責人競聘的自信和能力 我叫**，中共黨員，大學本科學歷，98年入行后，一直在基層網(wǎng)點從事個人金融工作。幾年來，我恪盡職守、勤奮學習，從柜員、大堂經(jīng)理到客戶經(jīng)理，柜員主管，扎實的一步步努力提升著自己的能力。我相信自己已經(jīng)具備擔任基層網(wǎng)點負責人職務的基本條件，能勝任此項工作。

我的競聘優(yōu)勢是：

首先，我具有豐富的基層工作經(jīng)驗。十幾年來的基層網(wǎng)點工作經(jīng)歷歷練了我，使我深刻的認知了個人銀行業(yè)務在銀行工作中的地位、作用；明白做個人銀行業(yè)務負責人所必備的素質(zhì)和要求。同時，我對網(wǎng)點的柜面操作、客戶服務、產(chǎn)品營銷、內(nèi)控管理等各個關鍵崗位都有著充分的了解和認識，積累了豐富的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗，在業(yè)務管理、風險制度建立、建設高績效營銷團隊等方面悟出了一些做好管理工作的方法。

其次，我具備較好的團隊意識，具備一定的管理和協(xié)調(diào)能力。多

年的一線管理崗位工作，使我具有良好的交際溝通能力和團隊合作精神。在團隊建設方面，善于發(fā)現(xiàn)員工的個人優(yōu)勢，樂于幫助他們成長；我善于營造良好的競爭和合作氛圍，促進大家團結協(xié)作。在內(nèi)部管理方面，我能做到工作思路清晰，頭緒分明，同時具有較強的口頭表達和綜合分析能力。

第三，愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感。我認為，作為一個合格的基層網(wǎng)點負責人，不僅具備學歷、能力、更重要的是要有較強的責任感和使命感。我深深熱愛著個人金融工作，我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，以明明白白做人，實實在在做事為信條，虛心好學、勇于探索，對建行事業(yè)有著高昂的斗志。

本次競聘，如果我能得到行黨委的信任和認可，競聘成功，將在以下幾個方面做出努力。

一、以落實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手，建設一只和諧高效的團隊

基層網(wǎng)點的工作經(jīng)歷使我深深體會到打造一只高績效的團隊，在網(wǎng)點發(fā)展中的重要性和關鍵性。我會以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手，通過高效的考核機制，增強網(wǎng)點員工的責任感與集體榮譽感，從而增強網(wǎng)點員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

首先，我會通過堅持每日晨會制度，落實當天工作重點及學習文件資料，讓每個柜員知道今天該做什么，為什么這樣做，與別人的差距在哪，給每位有成績的柜員加以表揚，讓他們在愉快中開心工作，對其他員工起到觸動的作用。其次，我會建立高效的考核機制，讓每個崗位人員都各盡其職，認清責任，貫徹執(zhí)行上級下達的各項任務指

標，激發(fā)人員斗志。第三，我會關注并幫助員工成長，組織人員認真學習業(yè)務知識，做到業(yè)務樣樣熟、樣樣通、樣樣精。掌握金融產(chǎn)品優(yōu)缺點，認真負責的為客戶推薦金融產(chǎn)品，把最合適的產(chǎn)品賣給最合適的人。

二、把握工作重點，以服務、渠道建設搶奪客戶資源

首先要挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。對客戶進行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，加強與重點客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務、節(jié)日慰問、個人理財建議等服務，增強對客戶的吸引力，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。

第二，要主動走出柜臺，積極營銷。對市場動態(tài)進行認真的分析和研究，及時掌握信息，并根據(jù)相關信息，積極主動開展工作，帶領員工走出柜臺，走進市場尋找新的客戶源。

第三、搞好特色營銷，擴大業(yè)務。在保持現(xiàn)有業(yè)務的基礎上，向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品，以此來滿足客戶的需求。為客戶進行個人消費貸款、電子銀行、信用卡分期等新產(chǎn)品的宣傳，提高網(wǎng)點中間業(yè)務收入。

第四、提升服務水平和層次，豐富服務內(nèi)涵。加強員工技能訓練和服務技巧訓練，使員工的崗位技能和服務水平提升到一個新的高度，做好每一個細小環(huán)節(jié)，解答好客戶的每一個提問，讓客戶真正感受到我行優(yōu)越性，增強網(wǎng)點的競爭力。

三、開心工作，安全第一

網(wǎng)點安全工作時防范金融分析按的重中之重，馬虎不得。安全是高效運營的基礎，是安全成績的保障。每日按時登機網(wǎng)點安全日志，理性檢查安全設施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時處理。杜絕風險的發(fā)生。嚴格控制聯(lián)動門管理機制，做到出入合格監(jiān)控設施每日檢查，每月做少兩次安全學習，風重大節(jié)日前進行安全教育，增強人員的風險意識，讓每位人員熟知防火器材，做好防火、防搶等安全保衛(wèi)演練，讓我們高效營運，安全第一，開心上班，安全下班。

我沒有華麗的辭藻，但有一顆對工作的熱心，和做好工作的信念。如果競聘成功，我一定不辜負行黨組和同志們對我的希望，努力拼搏、銳意進取，帶領我的團隊積極完成市分行下達的各項工作任務。如果落聘，說明我同組織上的要求還有一定的差距，我也會積累一份經(jīng)驗，找出差距與不足，在今后的工作中，加倍努力，迎頭趕上。

李開復先生曾經(jīng)說過：成功是不斷超越自己，就是“做最好的自己”。希望行黨委能給我這個機會，我會全力以赴，在不斷的進步和超越中，為建行事業(yè)付出最好的自己！

謝謝大家！

第四篇：銀行網(wǎng)點負責人培訓心得

銀行網(wǎng)點負責人培訓心得

第一篇：銀行網(wǎng)點負責人培訓心得

銀行網(wǎng)點負責人培訓心得

員工的是事，就是我們的事，這句話讓我記憶深刻。一個網(wǎng)點的成長離不開強有力的領導人，更離不開一支具有強大凝聚力的團隊，深入了解員工心聲，根據(jù)其特點安排合適的崗位，有困難幫助其解決，營造出家的氛圍，使每一個人都能開開心心的上班才是關鍵。團結的家庭不在于地理位置及環(huán)境的好壞，而在于人心，齊心協(xié)力才能克服困難。培訓中幾位優(yōu)秀的支行負責人行之有效的管理方法推動著其團隊的綜合發(fā)展，也使我從中受到很多啟發(fā)。他們都以身作則，對工作中的方方面面細致入微，有目標、有方法、有行動、也有奉獻，所以他們帶出了優(yōu)秀團隊，做出了成績。與此同時也感受到自身的不足，需要不斷的學習、提高自己。面對工作壓力，要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，保持積極的心態(tài)去面對困難和挑戰(zhàn)，發(fā)揮團隊的力量發(fā)現(xiàn)問題、找出短板、尋找解決辦法。

客戶是我們的鏡子，你怎樣對待客戶，客戶就怎樣對待你。沒有客戶，銀行的發(fā)展無從談起。對于客戶服務，要站在客戶的角度，以客戶的標準為標準，并要有超越客戶期望的標準，充分考慮客戶的需求，注重細節(jié)，在當前銀行間產(chǎn)品差異性越來越不明顯的情況下，我們需要用卓越的服務來贏取客戶，讓客戶得到超越其期望的滿意答復。

在工作中，我們最常接觸的人就是員工和客戶，對內(nèi)團結好一起奮斗的同事，對外和員工一起服務維護好我們的客戶，當然此次培訓并非就這兩方面內(nèi)容，但維系好這兩方應該是最關鍵的基礎工作，在此基礎上的網(wǎng)點服務、業(yè)務營銷、風險防范才能穩(wěn)步提升。此外，各部門經(jīng)理、支行負責人就相關政策的解讀、產(chǎn)品知識的宣講、管理經(jīng)驗的分享等進行了很好的培訓，我們需要結合自身網(wǎng)點的不足，適時借鑒好的經(jīng)驗做法，進一步完成好今后的工作。

第二篇：農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點負責人培訓心得體會

5月23日，福建省農(nóng)信系統(tǒng)2014第三期營業(yè)網(wǎng)點負責人培訓班的集結號在福州武警指揮學校的上空吹響了，來自八閩大地219名作戰(zhàn)在農(nóng)信第一線的基層負責人聚集在一起，并以飽滿的精神狀態(tài)參加了為期8天的半封閉半軍事化的培訓。

這8天的日子里，有人覺得是酸甜苦辣結合，而我認為這更是對我們的一種磨煉。軍營的生活好比磨刀石，而我們則是一把把待磨的刀，只有經(jīng)過磨刀石反復的打磨，我們才能變成一把把鋒利無比的利刃。8天的學習，我受益良多，同時也覺得肩膀上的任務重。下面我結合這段經(jīng)歷，談談自己的感受。

1、內(nèi)務

8天的日子里，我們每天都要重復著整理內(nèi)務，每天都要把被子折疊好，捋平。剛開始的時候我還很不理解，覺得很費事很煩人很形式。但是慢慢地我開始發(fā)覺這是在磨煉我們的耐性。試想一下，網(wǎng)點負責人每天要面對各種各樣的客戶，要處理很多事情，甚至是棘手的事情，同時還有解答客戶各種各樣的問題。如果我們沒耐性，就無法讓客戶滿意，這樣肯定會影響到工作。另外基層網(wǎng)點的事情比較瑣碎，大到營業(yè)網(wǎng)點裝修，小到更換燈泡，都需要我們?nèi)ヌ幚?。如果我們?nèi)狈δ托?，我們是無法勝任負責人這個崗位的。俗話說“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志”，農(nóng)信事業(yè)不僅需要能力強的人，更需要有堅忍不拔意志的人。所以別小看折被子，我覺得這是對我們?nèi)棠投鹊囊环N提升。

2、學習

8天的日子里，一共有5位老師為我們授課。通過學習，我看到了我們與大中型銀行之間不小的差距，不僅是在管理上，同樣也存在于服務意識上，這讓我感受到了前所未有的學習緊迫感。農(nóng)信的底子薄，起步晚，造就了我們今天落后了同行的局面。然后在省聯(lián)社領導的帶領下，通過全體農(nóng)信人的學習和努力，我們的農(nóng)信事業(yè)有了很大的發(fā)展，很多電子產(chǎn)品的出現(xiàn)縮小了與同行之間的差距，并且發(fā)展了具有農(nóng)信特色的電子產(chǎn)品，比如居家銀行。雖然我們還是存在一些薄弱的地方，但是通過學習和借鑒，我們就能不斷地完善自我，超越自我。俗話說“學如逆水行舟，不進則退”，在當今競爭日益激烈的金融環(huán)境中，如果你不努力進步，必然加劇與同行間的差距。

3、宿舍安排

半軍事化的培訓不光是磨煉了我們個人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作的意識。我的宿舍10個人剛好來自福建各個不同地市，剛開始幾天挺壓抑的，感覺很生疏，也缺少交流。慢慢地我們開始了從生疏逐漸走向熟悉，慢慢我們變得了默契，通過宿舍內(nèi)務評比，我們學會了團結協(xié)作。我終于明白了后勤組在宿舍安排上的良苦用心，因為在以后的基層工作中，我們都不是獨立的，我們的成長離不開集體，我們需要團隊協(xié)作。宿舍的安排培養(yǎng)了我們之間的默契，這能在以后的工作中讓我們互相幫助、共同進步。

4、后勤組

本次培訓，后勤部做到了統(tǒng)籌兼顧。從我們報名開始，后勤組就忙里忙外了。不論從生活上還是學習上都給我們很大的幫助，安排得井井有條，讓我們可以從容地學習。而且當我們遇到一些問題時，他們馬上就幫我們解決了。負責200多號人的起居和學習也是比較繁重的工作，然后他們做到了，而且做得很棒，也讓我們學習了如何在日常工作中分清主次，抓住重點，統(tǒng)籌兼顧。

5、課程安排

省聯(lián)社領導高度重視本次培訓，安排課程非常到位。首先鄢理事長的開班動員講話大大激勵了我們學習的信心，同時要求我們要靜下心來認真學習，學以致用、融會貫通，更好地運用到日常工作中。

開班第一天，來至中國工商銀行上海分行培訓中心的資深領導、高級培訓師——舒坦老師為我們帶來了一堂精彩而又生動的課——如何提升農(nóng)信營業(yè)網(wǎng)點的核心競爭力。這位兼具優(yōu)雅氣質(zhì)與智慧的女性，以其獨有的人格魅力和坦蕩為人、處事的人生態(tài)度，感染著每一位在場的學員，她對人生的視角，不斷完善自我的訴求，不斷勾畫出與我們福建省農(nóng)信系統(tǒng)創(chuàng)建學習型組織的理念不謀而合的藍圖——培養(yǎng)出領導信任、員工信任、客戶信任的網(wǎng)點負責人?！捌犯?能力=信任”，信任不僅是一種無形的社會美德，更是一個有形的經(jīng)濟推動力?！翱蛻舭l(fā)展，銀行發(fā)展，個人發(fā)展”讓我們明白了客戶、銀行、員工是共存共贏的關系?？蛻羰倾y行的衣食父母，員工的發(fā)展是建立在銀行的發(fā)展的平臺上。

接著，來至上海明鴻中小銀行培訓中心朱毓瓊老師跟我們分享了《貸款定價》。如何合理定價是銀行長期以來頗感困擾的問題。定價過高，會驅(qū)使客戶從事高風險的經(jīng)濟活動以應付過于沉重的債務負擔，或是抑制客戶的借款需求，使

之轉(zhuǎn)向其他銀行或通過公開市場直接籌資；定價過低，銀行無法實現(xiàn)盈利目標，甚至不能補償銀行付出的成本和承擔的風險。朱老師結合實際深入淺出地分析目前貸款定價主要的四種模式等內(nèi)容。課后朱老師很耐心地解答了學員們提出的各種疑問。

然后，來至上海明鴻中小銀行培訓中心蔡玉老師給我們分享如何開好晨會。外表纖弱的蔡老師在講臺上從頭到尾都是充滿激情，在她的帶動下，課堂的氣氛相當活躍。蔡老師的課通俗易懂，形象生動。特別是結合晨會的表演講解晨會的重要性，讓我們有了更深刻的認識。

最后，來至省聯(lián)社卡中心的李茹辛經(jīng)理和張必勝經(jīng)理結合農(nóng)信社的實際給我們講解了電子銀行及中間業(yè)務推廣，通俗易懂，讓我們對卡業(yè)務有了更深的了解。

回顧8天的學習，我學到了很多日常工作中學不到的知識，在以后的工作中我要融會貫通，學以致用。最后我想用鄢理事長的話作為自己奮斗的目標：“學習上是標桿、業(yè)務上是行家、操守上市楷模、敬業(yè)上是表率。”

第三篇：銀行網(wǎng)點負責人演講稿

李明競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事

大家好！

首先要感謝黨委給我們創(chuàng)造了這次機會，讓我們用更高的要求審視自己、展現(xiàn)自己，更要感謝各級領導和同事們多年來對我的指導和幫助，給了我走上這個講臺，參加網(wǎng)點負責人競聘的自信和能力我叫**，中共黨員，大學本科學歷，98年入行后，一直在基層網(wǎng)點從事個人金融工作。幾年來，我恪盡職守、勤奮學習，從柜員、大堂經(jīng)理到客戶經(jīng)理，柜員主管，扎實的一步步努力提升著自己的能力。我相信自己已經(jīng)具備擔任基層網(wǎng)點負責人職務的基本條件，能勝任此項工作。

我的競聘優(yōu)勢是：

首先，我具有豐富的基層工作經(jīng)驗。十幾年來的基層網(wǎng)點工作經(jīng)歷歷練了我，使我深刻的認知了個人銀行業(yè)務在銀行工作中的地位、作用；明白做個人銀行業(yè)務負責人所必備的素質(zhì)和要求。同時，我對網(wǎng)點的柜面操作、客戶服務、產(chǎn)品營銷、內(nèi)控管理等各個關鍵崗位都有著充分的了解和認識，積累了豐富的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗，在業(yè)務管理、風險制度建立、建設高績效營銷團隊等方面悟出了一些做好管理工作的方法。

其次，我具備較好的團隊意識，具備一定的管理和協(xié)調(diào)能力。多

年的一線管理崗位工作，使我具有良好的交際溝通能力和團隊合作精神。在團隊建設方面，善于發(fā)現(xiàn)員工的個人優(yōu)勢，樂于幫助他們成長；我善于營造良好的競爭和合作氛圍，促進大家團結協(xié)作。在內(nèi)部管理方面，我能做到工作思路清晰，頭緒分明，同時具有較強的口頭表達和綜合分析能力。

第三，愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感。我認為，作為一個合格的基層網(wǎng)點負責人，不僅具備學歷、能力、更重要的是要有較強的責任感和使命感。我深深熱愛著個人金融工作，我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，以明明白白做人，實實在在做事為信條，虛心好學、勇于探索，對建行事業(yè)有著高昂的斗志。

本次競聘，如果我能得到行黨委的信任和認可，競聘成功，將在以下幾個方面做出努力。

一、以落實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手，建設一只和諧高效的團隊

基層網(wǎng)點的工作經(jīng)歷使我深深體會到打造一只高績效的團隊，在網(wǎng)點發(fā)展中的重要性和關鍵性。我會以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手，通過高效的考核機制，增強網(wǎng)點員工的責任感與集體榮譽感，從而增強網(wǎng)點員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

首先，我會通過堅持每日晨會制度，落實當天工作重點及學習文件資料，讓每個柜員知道今天該做什么，為什么這樣做，與別人的差距在哪，給每位有成績的柜員加以表揚，讓他們在愉快中開心工作，對其他員工起到觸動的作用。其次，我會建立高效的考核機制，讓每個崗位人員都各盡其職，認清責任，貫徹執(zhí)行上級下達的各項任務指

標，激發(fā)人員斗志。第三，我會關注并幫助員工成長，組織人員認真學習業(yè)務知識，做到業(yè)務樣樣熟、樣樣通、樣樣精。掌握金融產(chǎn)品優(yōu)缺點，認真負責的為客戶推薦金融產(chǎn)品，把最合適的產(chǎn)品賣給最合適的人。

二、把握工作重點，以服務、渠道建設搶奪客戶資源

首先要挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。對客戶進行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，加強與重點客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務、節(jié)日慰問、個人理財建議等服務，增強對客戶的吸引力，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。

第二，要主動走出柜臺，積極營銷。對市場動態(tài)進行認真的分析和研究，及時掌握信息，并根據(jù)相關信息，積極主動開展工作，帶領員工走出柜臺，走進市場尋找新的客戶源。

第三、搞好特色營銷，擴大業(yè)務。在保持現(xiàn)有業(yè)務的基礎上，向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品，以此來滿足客戶的需求。為客戶進行個人消費貸款、電子銀行、信用卡分期等新產(chǎn)品的宣傳，提高網(wǎng)點中間業(yè)務收入。

第四、提升服務水平和層次，豐富服務內(nèi)涵。加強員工技能訓練和服務技巧訓練，使員工的崗位技能和服務水平提升到一個新的高度，做好每一個細小環(huán)節(jié)，解答好客戶的每一個提問，讓客戶真正感受到我行優(yōu)越性，增強網(wǎng)點的競爭力。

三、開心工作，安全第一

網(wǎng)點安全工作時防范金融分析按的重中之重，馬虎不得。安全是高效運營的基礎，是安全成績的保障。每日按時登機網(wǎng)點安全日志，理性檢查安全設施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時處理。杜絕風險的發(fā)生。嚴格控制聯(lián)動門管理機制，做到出入合格監(jiān)控設施每日檢查，每月做少兩次安全學習，風重大節(jié)日前進行安全教育，增強人員的風險意識，讓每位人員熟知防火器材，做好防火、防搶等安全保衛(wèi)演練，讓我們高效營運，安全第一，開心上班，安全下班。

我沒有華麗的辭藻，但有一顆對工作的熱心，和做好工作的信念。如果競聘成功，我一定不辜負行黨組和同志們對我的希望，努力拼搏、銳意進取，帶領我的團隊積極完成市分行下達的各項工作任務。如果落聘，說明我同組織上的要求還有一定的差距，我也會積累一份經(jīng)驗，找出差距與不足，在今后的工作中，加倍努力，迎頭趕上。

李開復先生曾經(jīng)說過：成功是不斷超越自己，就是“做最好的自己”。希望行黨委能給我這個機會，我會全力以赴，在不斷的進步和超越中，為建行事業(yè)付出最好的自己！

謝謝大家！

第四篇：銀行網(wǎng)點負責人競聘

尊敬的各位領導：

大家好！

我很榮幸能夠參加此次競聘，感謝行領導提供這樣一個平臺，不僅是展示自我、認識自己的機會，更是相互學習、相互交流的機遇，我競聘的崗位是xx支行網(wǎng)點主任。

我叫xx，現(xiàn)年xx歲，xx學校金融學專業(yè)，中共黨員。xx年畢業(yè)進入xx銀行工作，先后從事過柜員、事中監(jiān)督和會計業(yè)務綜合崗位，熟悉我行的對私、對公業(yè)務。xx年來我始終勤勤懇懇，任勞任怨，愛崗敬業(yè)，在xx年和xx年被評為“xx支行先進個人”光榮稱號。

xx支行網(wǎng)點主任這個工作崗位不僅僅是一個有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的工作責任。要挑戰(zhàn)這個崗位，挑起這份責任，需要能力、自信、真誠和強烈的敬業(yè)精神。經(jīng)過綜合權衡，我覺得我具有以下競聘優(yōu)勢：

一、我具有較強的工作責任心和進取心。飽滿的工作熱情和高度的責任心是我前進的動力，在工作中，無論是在什么崗位，我都始終堅持著對自已負責、對工作負責、對網(wǎng)點負責的態(tài)度，以十分的熱情，盡心盡力、盡職盡責地做好每項工作，完成每項任務。

二、我具有較好的政治素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。我謙虛、謹慎、誠實，為人正直。在工作中處處以共產(chǎn)黨員的標準要求自己，同時我也認真學習黨和國家有關金融的各項方針、政策和基本規(guī)章制度，熟悉金融法規(guī)，自覺遵守員工行為守則，熱愛本職工作,認真履行工作職責。

三、我具有嫻熟的業(yè)務經(jīng)驗。入行以來我一直在一線工作，從事過不同的崗位，能夠掌握我行的各種柜面業(yè)務操作和各項制度，我憑借著強烈的敬業(yè)精神、認真的工作態(tài)度和較強的工作能力，為我的工作積累了豐富的經(jīng)驗，提升了業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)。

四、具備了較強的溝通協(xié)調(diào)能力。在xx支行從事對公崗位時，積極與財政各單位相溝通，得到了單位的一致好評，提高了自身的社會交往能力。工作上能團結同志，正確處理與領導和員工的關系，使各項工作在和諧的環(huán)境中有條不紊地開展。

如果此次競聘成功，讓我走上網(wǎng)點主任這一工作崗位，我將不負眾望，不辱使命，開拓創(chuàng)新，以下是我的一些工作打算（設想）：

一、擺正位置，認清職責，當好參謀和助手。做為網(wǎng)點主任應當擺正自己的位置，正確認識和看待自己，在自己的職責及領導授權范圍內(nèi)開展工作，以強烈的配合意識當好助手。攬事不攬權，到位不越位。充分發(fā)揮主觀能動性，以熱情的參與意識當好參謀。結合上級的要求和分管的工作，摸實情、找差距，及時提出新思路、新辦法、獻計獻策。

二、積極營銷，擴大中間業(yè)務。營銷既是我行實現(xiàn)利潤的重要手段，又是我行持續(xù)發(fā)展的需要。我們不但要維護現(xiàn)有的客戶資源，還要加大挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，積極主動開展工作，帶領員工走出柜臺，走進市場尋找新的客戶源。對客戶進行差別化管理，實行差異化營銷，在營銷中注意組合搭配，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方案，為客戶進行理財產(chǎn)品、繳費一卡通、手機銀行等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的宣傳，提高我行中間業(yè)務收入。

三、提升服務水平，樹立我行良好形象。服務是立行之本，我們只有堅持優(yōu)質(zhì)服務，提高服務質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)服務貫穿于業(yè)務發(fā)展的全過程，才能持久贏得客戶、贏得市場。想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶達到滿意才是我們的宗旨。加強員工服務培訓，提升服務水平，為我行樹立良好的企業(yè)形象。

四、強化管理、防范風險。強化員工管理，不斷提高員工政治思想和業(yè)務技能水平，加強職業(yè)道德教育，嚴格工作紀律，轉(zhuǎn)變工作作風，強化業(yè)務技能；正確認識、處理業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，把防范風險放在首位，不僅自身要執(zhí)行規(guī)章制度，還要加強員工風險防范學習,不斷提高風險防范意識，減少操作風險，保證各項業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展。

尊敬的各位行領導，如果承蒙厚愛，讓我走上這個崗位，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在競爭中完善自己。我將不負眾望，不遺余力地做好本職工作，為我行的發(fā)展奉獻我的智慧和力量，為我行的發(fā)展做出更大、更多的貢獻！謝謝大家！

第五篇：銀行網(wǎng)點負責人竟聘報告

競聘報告

大家下午好！首先感謝支行領導提供了這次公開競聘的機會！同時也感謝各位評委在此傾聽我的工作匯報！我競聘的崗位是網(wǎng)點負責人副職。

公開競聘為一線優(yōu)秀的年輕員工搭建了展示能力發(fā)揮水平的平臺，拓寬了員工的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展之路。既是提高我行營銷服務和市場競爭力的重要舉措，又是我行企業(yè)文化和價值觀的重要體現(xiàn)。按照這次競聘方案的要求，我就競聘崗位和個人的有關情況匯報如下：

一、基本情況及工作經(jīng)歷

我叫葛守皓，1969年1月出生，本科文化程度。分別取得社會資格認證經(jīng)濟師和金融理財師。

1989年7月畢業(yè)后進入平度支行工作。分別在常州路、荷花灣儲蓄所、現(xiàn)平度二支行從事過出納、會計、綜合柜員等工作。2014年4月調(diào)城陽支行營業(yè)部工作至2014年5月，從事過對公現(xiàn)金柜、低柜等工作。2014年5月調(diào)崇陽路支行從事綜合柜員工作。2014年12月調(diào)任明陽路儲蓄所營業(yè)經(jīng)理至今。

二、近年來的主要工作

近年來，伴隨著城陽支行業(yè)務的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)點建設的快速擴容，領導和同事的關心幫助，工作中注重培養(yǎng)自己良好的學習鉆研能力。使自身的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能得到很大程度的提高。

在營業(yè)部從事低柜工作時完善地處理過舊系統(tǒng)下的存款人死亡過戶后重置密碼、客戶住院非現(xiàn)場重置密碼等較為復雜的業(yè)務，既方便了客戶又提高了我行服務的美譽度，并及時將處理流程寫成案例分析分別被分行、總行網(wǎng)訊采納。操作客戶注冊電子銀行高風險業(yè)務時仔細審查審慎操作，有效地識別出客戶注冊電話銀行、領取u盾、綁定賬戶轉(zhuǎn)賬時由會計代簽字事實。讓客戶整改后對之進行比較全面的風險提示。不久客戶被犯罪分子通過電話銀行詐騙資金48萬元。由于識別在前，提示在后業(yè)務操作沒有瑕疵，從而有效規(guī)避了我行被客戶法律訴訟的風險。工作中還注意利用業(yè)務平臺配合大堂經(jīng)理進行柜面營銷，在2014年曾獲分行首季開門紅活動營銷雙狀元獎勵。2014年首季開門紅活動中支行信用卡營銷遇到瓶頸時，仔細研究發(fā)卡政策，結合代發(fā)工資業(yè)務營銷了我行對公客戶“青島至五纖維制品有限公司”，批量以“豬”福卡800余張為代發(fā)工資介質(zhì)。保證了我行信用卡指標的完成。

在崇陽路支行組建期間，被領導培養(yǎng)成核心柜員后，用心學習體會其營銷技能、服務意識以及組織、指揮、鼓舞員工的藝術。準確地了解團隊的目標并變成積極地行動計劃。2014年8月份參加分行組織的中年員工綜合業(yè)務技能比賽取得了第六名得好成績。10月參加分行組織的金融理財師培訓取得了資格認證。返崗后盡己所能以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進的營銷理念、審慎合規(guī)的操作對新員工起到了良好地傳幫帶的作用。配合領導打造了一支極富市場競爭力的優(yōu)秀營銷團隊。2014年該網(wǎng)點良好的存款形式充分印證了這一點。

到明陽路儲蓄所工作后，我又從另一層面審視了自己的工作。既把崇陽路籌建的優(yōu)良經(jīng)驗體會全部帶到新網(wǎng)點，又注重自身崗位轉(zhuǎn)變后的充實提高。在行領導和高級業(yè)務運行經(jīng)理的指導下，我迅速轉(zhuǎn)變角色仔細認真地研究學習網(wǎng)點業(yè)務運行、安全營運、內(nèi)控管理、案件防范、客戶服務等規(guī)章制度及操作流程以及網(wǎng)點日常的管理程序。配合網(wǎng)點負責人根據(jù)我行

內(nèi)控管理的要求落實好網(wǎng)點崗位分離、事權劃分、崗位制約、案件防范、服務管理、客戶營銷、監(jiān)督檢查等制度并以崗位職責書的形式加以明確。根據(jù)業(yè)務需要建立健全了《交接登記簿》、《重要區(qū)域人員出入登記簿》等電子和手工登記簿13套。對簿本的登記、記載、使用責任到人作出規(guī)范。做好了網(wǎng)點的建章建制工作，為將來網(wǎng)點的穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展奠定制度基礎。特別是支行召開柜員崗位職能轉(zhuǎn)變、網(wǎng)點職能轉(zhuǎn)換，將網(wǎng)點作為我行營銷的主陣地的會議后。迅速調(diào)整思路，由注重業(yè)務管理向營銷和業(yè)務管理并重發(fā)展。通過與網(wǎng)點負責人的交流，在支行對網(wǎng)點下達的績效合約書的指導下，輔助其厘清工作思路，做好員工的培訓教育工作以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進的營銷理念、審慎合規(guī)的操作，打造同業(yè)中服務和營銷競爭力最強的優(yōu)秀團隊。通過指標研究分析分解以理財?shù)挠^念和方法去維護客戶、拓展客戶，做到精準營銷客戶有效防范風險。

充分利用晨會、例會平臺做好網(wǎng)點服務禮儀和流程的固化、制度規(guī)定宣講、風險點點評、掌握產(chǎn)品推介要點、工作心得分享等一系列工作。逐步建立針對不同層次客戶的差異化服務體系，在確保服務規(guī)范化基礎上，提升對個性化客戶需求的滿足能力。提高網(wǎng)點綜合服務能力和同業(yè)競爭力,創(chuàng)建服務品牌，提升網(wǎng)點服務水平，為客戶提供一流服務體驗。服務客戶的同時注意了解客戶的現(xiàn)實需求，提高客戶非現(xiàn)實業(yè)務需求的敏感度，重視挖掘客戶的潛在需求，及時有效地推廣營銷合適的產(chǎn)品和服務。通過產(chǎn)品鏈、服務鏈提升客戶價值，提高客戶忠誠度。通過客戶營銷客戶，擴大網(wǎng)點營銷層面。

主動營銷行動上通過合理有效的人員崗位安排，產(chǎn)品營銷培訓，營銷方案準備，營銷行動策劃上積極支持協(xié)助網(wǎng)點負責人的“跑市場、進社區(qū)、下單位”以及與客戶的聯(lián)誼活動。業(yè)務輔導上，先于柜員弄通弄懂規(guī)章和操作流程。疑難業(yè)務協(xié)助柜員處理后總結匯總制成案例，人手一份用于指導柜員再次處理該類業(yè)務時，做到手中有范例心中有數(shù)。

在網(wǎng)點負責人受傷休假期間，主動承擔起網(wǎng)點的營銷管理、日常管理、業(yè)務管理、服務管理、內(nèi)控案防管理工作。多了些責任意識，少了些休息時間。知道支行人員偏緊，理解行領導的難處，長達70多天的時間里因家事只休息了3天。期間成功地培養(yǎng)了新員工的上崗適崗，成為網(wǎng)點業(yè)務處理的新生力量。在行領導的正確領導和整個團隊的共同努力下8月5號，網(wǎng)點即完成了支行績效合約書中的個金大指標——儲蓄存款全年任務新增存款7944.6萬元，其他具有市場競爭力和經(jīng)濟增加值的指標亦保持了較好的發(fā)展。

我常常這樣想，如果說我在工作中有點收獲的話，是組織的培養(yǎng)、領導的關愛以及同事們的關心與幫助，才使我一步一步走到今天，有機會向你們匯報工作。我只有將心中這份感激與感念之情常存于心，使之成為工作不懈追求的動力，才能報答各級行領導和同事們的多年教育、培養(yǎng)和關愛。借此機會，我向你們表示忠心的感謝！同時，我在工作中存在的一些缺點和不足請行領導和各位同事的不吝賜教或善意提醒助我改正。我會在今后的工作中努力克服以便在崗位上做出應有的貢獻。

三、對競聘崗位的工作設想

如果得到各位領導和同事的信任和支持，我將加快自己的角色轉(zhuǎn)換位，審慎合規(guī)履職。

（一）加深自己的角色認知，謹記自己的崗位價值（經(jīng)營管理直接責任者、服務和產(chǎn)品銷售具體組織者、內(nèi)控第一責任人、團隊帶頭人、品牌推動者），牢記自己的職業(yè)操守（誠實守信互信共贏、廉潔從業(yè)秉公辦事、勤勉盡職忠于職守、客戶至上高效服務、作風民主、代號團隊、守法合規(guī)依紀）履職，不斷提高自己的履職能力，團結同事輔助網(wǎng)點負責人做好各項工作。

（二）根據(jù)我行內(nèi)控管理的要求，通過崗位配置配合網(wǎng)點負責人注重團隊建設。營造和諧融洽、平等互助、團結共進的人際關系和工作氛圍。通過崗位培訓提高成員的業(yè)務知識和服務技能；完善考評激勵機制調(diào)動成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性；結合網(wǎng)點所涉業(yè)務通過《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》的培訓學習，培養(yǎng)成員的風險防范和合規(guī)操作意識。輔之以思想教育工作發(fā)揮團隊精神，使整個團體具有高度的責任感，使命感和較強的凝聚力、競爭力。制訂切實可行的管理辦法，注重制度創(chuàng)新，以制度促管理，以管理促經(jīng)營。

（三）盡職提醒網(wǎng)點負責人把提升營銷能力發(fā)展作為主題。營銷既是我行實現(xiàn)利潤的重要手段，又是我行持續(xù)發(fā)展的需要。培養(yǎng)提升自己和團隊的市場拓展能力、溝通能力和客戶關系維護能力。通過研究開拓目標市場，分析客戶需要、欲望和需求。將支行的績效合約書指標目標化并制定有效的營銷方法和策略構建網(wǎng)點全員營銷體系，形成大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、網(wǎng)點負責人多層次營銷，發(fā)揮團隊營銷功能。充分利用mova系統(tǒng)的分析、篩選功能對優(yōu)質(zhì)客戶上門推介營銷。

（四）配合網(wǎng)點負責人強化服務理念。服務是立行之本，只有不斷地增強服務意識，強化服務措施，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務手段，充實服務內(nèi)容，保持優(yōu)良的服務態(tài)度和服務環(huán)境，才能持久贏得客戶、贏得市場。通過服務創(chuàng)造價值的理念培訓，強化員工客戶至上、主動服務、注重細節(jié)的服務理念。處理好業(yè)務營銷和柜臺服務的關系，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立工行的良好形象。唯有如此才能為各項業(yè)務的營銷工作打下良好的基礎。

（五）配合網(wǎng)點負責人在工作中堅持以人為本。這也是我行企業(yè)文化的基本價值趨向之

一。社會分工的細化形成了一個“人人為我，我為人人”局面。人是生產(chǎn)力中最重要、最活躍的因素。因此在工作中我們要對內(nèi)踐行依靠人、尊重人、關心人、培育人、成就人的企業(yè)文化。讓員工人盡其才，能力盡顯，創(chuàng)造受鼓勵，貢獻受尊重，實現(xiàn)員工價值最大化。對外要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個性化的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)客戶價值最大化。從而使員工價值目標與網(wǎng)點目標有機融合，進而實現(xiàn)網(wǎng)點價值最大化。

四、對競聘的思想認識

如果競聘成功，我一定以積極樂觀態(tài)度、持續(xù)飽滿的熱情、牢記職業(yè)操守。與網(wǎng)點負責人搞好團結在工作中真抓實干與網(wǎng)點負責人共同承擔業(yè)務發(fā)展帶來的精神壓力，配合他共同應對激烈的同業(yè)競爭面臨的復雜局面。不辜負各位評委今日的神圣選擇！如果不成功，我一定會保持平和的心態(tài)在現(xiàn)崗位上盡職盡責地工作！

最后，讓我再次感謝領導給我這個難得的競聘機會，感謝各位評委和在座的所有聽眾對我的支持和鼓勵！

第五篇：銀行員工網(wǎng)點負責人演講稿（推薦）

唐行長、各位領導、同仁，大家晚上好!

今天，我是懷著一份感恩之心來到這里的，首先，我要感謝我的爸爸媽媽，是他們養(yǎng)育了我，并且含辛茹苦地供我一直上完大學，其次，我要感謝建行，十八年前當我從南京金融專科學校畢業(yè)來到建行的時候，我只是一個懵懵懂懂一無所有的青年學子，十八年來，我在建行收獲了房子、妻子、兒子......很多很多，更重要的是我在建行獲得了個人心智的成長，在座的許多領導是我一進建行就認識的，在此我要感謝你們在我成長過程中各種點點滴滴的關懷和幫助，正是由于你們的關懷和幫助，才使我漸漸走向成熟。最后，我要感謝我們城北支行的朱行長和兩位王行長，如果不是他們的舉薦，我就無緣今天的青年才俊的大會了。

今天我來到這里不是為了索取什么，因為十八年來我得到的已經(jīng)很多，我想起美國總統(tǒng)肯尼迪的一句名言：“不要問建行給了你什么，而要問問你給建行創(chuàng)造了什么?”對此我感到十分羞愧，因為我為建行做的實在太少太少，當萬家燈火，我與妻兒在家幸福地共進午餐的時候，當我在晚飯后輔導兒子奧數(shù)的時候，我知道建行的很多領導、同仁正在外面陪客戶，為建行的事業(yè)奔波勞累，正是有了你們的辛勤付出，才有我的幸福快樂。但是，這不是應該的，已屆不惑之年的我應該而且必須為建行做點什么。

我業(yè)務全面，十八年來，我做過建行的會計、儲蓄、信貸等大部分業(yè)務。

我進行了長期的知識儲備。