第一篇：農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站申請書[定稿]

關(guān)于申辦洪江市黔城鎮(zhèn)山門新村電子商務(wù)服務(wù)示范點的報告

商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)：

我是黔城鎮(zhèn)山門新村二組村民周永遠(yuǎn)，家住山門人口集中處，開商店多年。房屋門面寬敞。交通便利，對周邊村民生活和生產(chǎn)提供了很大地方便，近幾年電子商務(wù)的普及，我對電子商務(wù)很感興趣。希望通過電商平臺更好的為廣大村民服務(wù)。

在此特向領(lǐng)導(dǎo)申請，希望將得到農(nóng)村電商項目支持，我將更好的帶動村民脫貧致富。望上級給予批準(zhǔn)為謝！

特此申請

此致 敬禮

申請人：周永遠(yuǎn)

2017年11月5日

第二篇：農(nóng)村電子商務(wù)

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農(nóng)村電子商務(wù)

培訓(xùn)課程

農(nóng)村電商班的培訓(xùn)內(nèi)容

第一節(jié)：電商基本概念與基本流程（1課時）

農(nóng)村電子商務(wù)的現(xiàn)狀與未來（3課時）

農(nóng)業(yè)電商要弄清楚幾個問題（1課時）

第二節(jié)：如何進(jìn)行網(wǎng)購（1課時+實操）第三節(jié)：如何開店基本流程

（2課時，1課時理論,1課時實操)第四節(jié)：如何把產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上銷售

（2課時，1課時理論,1節(jié)時實操)第五節(jié)：農(nóng)業(yè)如何做好電商并把農(nóng)產(chǎn)品賣出去

（2課時，1課時理論,1節(jié)時實操)第六節(jié)：農(nóng)村電商運營簡單流程（1課時）

看完上面這些圖片 你有什么感想？

第1章 電子商務(wù)的基本概念及發(fā)展

第一節(jié):電商基本概念與基本流程 什么是電商！

電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，是把現(xiàn)實生活中的商業(yè)活動，搬到虛擬的世界當(dāng)中來進(jìn)行的。這種交易的方式非常的便利和快捷，打破了時間和空間的界限，是對傳統(tǒng)商業(yè)形式的一個巨大的變革，目前電商在我國的經(jīng)濟(jì)中占有越來越重要的地位。像淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)冗@些都是電商。電子商務(wù)的類型

? 1．企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（Business to Consumer，即B2C）。? 2．企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。

? 3．消費者與消費者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）

1．企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（Business to Consumer，即B2C）B2C模式

? 天貓——為人服務(wù)做平臺 ? 京東——自主經(jīng)營賣產(chǎn)品 ? 凡客——自產(chǎn)自銷做品牌

消費者與消費者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）C2C模式

1、淘寶網(wǎng)

2、拍拍網(wǎng)

3、易趣網(wǎng)

1.1 電子商務(wù)發(fā)展及其概念

電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是一個發(fā)展中的概念。說法 1:

電子商務(wù)指通過電子的方式進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易。

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說法 2：

電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行產(chǎn)品買賣和服務(wù)。說法 3：

電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)。電子商務(wù)的概念

說法之一: 電子商務(wù)指通過電子的方式進(jìn)行的 商業(yè)貿(mào)易

傳統(tǒng)的面對面的商務(wù)交易方式正在過渡到世界范圍內(nèi) 基于Internet電腦屏幕對電腦屏幕的網(wǎng)絡(luò)交易方式。它 帶來了商業(yè)乃至人類生活中革命性的轉(zhuǎn)變，其影響與作 用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它電子方式下的經(jīng)營活動。

電子商務(wù)的概念

說法之二：電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行產(chǎn)品買賣和服務(wù)。

這是一般狹義的定義。但是今天的電子商務(wù)不僅僅是在Internet 上的產(chǎn)品買賣和服務(wù)。電子商務(wù)的概念

說法之三：電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù) 這種思想反映在:

很多網(wǎng)絡(luò)公司的決策層對不同人才的不同使用；

對公司的定位、對利潤來源的選擇、對公司發(fā)展戰(zhàn)略的思考上；

我們可以清醒地看到，很多人實際上在行動中仍把電子商務(wù)的重點定位在技術(shù)上。未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

電子商務(wù)未來五年的發(fā)展趨勢是怎樣的呢?

我認(rèn)為電子商務(wù)未來有十大趨勢，關(guān)鍵詞分別是：移動化，平臺化，三四五線城市，物聯(lián)網(wǎng)，社交購物，O2O，云服務(wù)，大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)化營銷和個性化服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)金融。

例如：1號店董事長于剛最近在某會議上講到了未來5年的電子商務(wù)趨勢，他認(rèn)為中國的電子商務(wù)在未來的五年，還會以每年百分之二十幾的速度增長，并且有十大趨勢。以下，是他講話的主要觀點。

電子商務(wù)最近一年面臨巨大拐點：1.以馬云主導(dǎo)的淘寶系，以及京東、1號店等，這些以產(chǎn)品為主要形式的實物型電商;2.以馬化騰為主導(dǎo)的騰訊系，以及美團(tuán)等，這些以服務(wù)為主要形式的服務(wù)型電商。

第一個趨勢，移動購物。大家知道去年年底時候，手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到了五億，而PC用戶是5.9億，而手機(jī)的滲透率增速是遠(yuǎn)大于PC的滲透率的。也就是說在2017年，手機(jī)用戶將超過PC用戶，也就是說電子商務(wù)將來的主戰(zhàn)場不是在PC，而是在移動設(shè)備上。而移動用戶有很多的特點，首先購買的頻次更高、更零碎，購買的高峰不是在白天，是在晚上和周末、節(jié)假日。而移動購物將會革PC電子商務(wù)的命，我們要做好準(zhǔn)備，我們要迎接這場新的革命。而做好移動購物，不能簡簡單單的把PC電子商務(wù)搬到移動上面，而要充分的利用這種移動設(shè)備的特征，比如說它的掃描特征、圖象、語音識別特征、感應(yīng)特征、地理化、GPS的特征，這些功能可以真正的把移動帶到千家萬戶。

第二個趨勢，平臺化。大家可以看到大的電商都開始有自己的平臺，其實這個道理很清楚，就是因為這是最充分利用自己的流量、自己的商品和服務(wù)最大效益化的一個過程，因為有平臺，可以利用全社會的資源彌補(bǔ)自己商品的豐富度，增加自己商品的豐富度，增加自己的服務(wù)和地理覆蓋。

第三個趨勢，電子商務(wù)將向三四五線城市滲透。一方面來源于移動設(shè)備繼續(xù)的滲透，很多三四五線城市接觸互聯(lián)網(wǎng)是靠手機(jī)、Pad來上網(wǎng)的，而且這些城市首先經(jīng)濟(jì)收入提高，山下湖鎮(zhèn)成人文化技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)培訓(xùn)資料

再加上本地的購物不便，加上商品可獲得性很差，加上零售比先進(jìn)國家落后。

隨著一二線城市網(wǎng)購滲透率接近飽和，電商城鎮(zhèn)化布局將成為電商企業(yè)們發(fā)展的重點，三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)將成為電商“渠道下沉”的主戰(zhàn)場，同時電商在三四線欠發(fā)達(dá)地區(qū)可以更大的發(fā)揮其優(yōu)勢，縮小三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與一二線城市的消費差別。阿里在發(fā)展菜鳥物流，不斷輻射三四線城市;京東IPO申請的融資金額大約為15億美元到19億美元之間，但是京東在招股書中表示，將要有10到12億美元用于電商基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，似乎兩大巨頭都將重點放在了三四線城市。事實上，誰先搶占了三四線城市，誰將在未來的競爭中占據(jù)更大的優(yōu)勢。

第四個趨勢，我認(rèn)為是物聯(lián)網(wǎng)。大家可以試想一下這些可穿戴設(shè)備和RFID的發(fā)展，將來的芯片可以植入在皮膚里面，可以植入在衣服里面，可以在任何的物品里面，任何物品狀態(tài)的變化可以引起其他相關(guān)物品的狀態(tài)變化。你可以想象，如果你放一個牛奶放進(jìn)你的冰箱，進(jìn)冰箱的時候自動掃描，自動的知道這個保質(zhì)期，知道什么時候放進(jìn)去，知道你的用量，當(dāng)你要完的時候，馬上可以自動下訂單，這個訂單作為商家接到訂單馬上給你送貨，剛好下訂單可能又會觸發(fā)電子商務(wù)，從供應(yīng)商那里下訂單，而那個訂單觸發(fā)生產(chǎn)，也就是說所有的零售、物流和最后的生產(chǎn)可以全部結(jié)合起來。

第五個趨勢，我認(rèn)為是社交購物。希望聽到親人、朋友、意見領(lǐng)袖的意見，作為參考，我們推薦。社交購物可以讓大家在社交網(wǎng)絡(luò)上面更加精準(zhǔn)的去為顧客營銷，更個性化的為顧客服務(wù)。

第六個趨勢，O2O。很有意思，昨天沃爾馬全球CEO來上海，他去中遠(yuǎn)兩灣城參觀，那里建了一個社區(qū)的服務(wù)點，那有三個功能，第一是集貨的區(qū)域，由那個地方集散到顧客手中;第二那個地方是顧客取貨的點;第三個那個地方是營銷的點，展示我們的商品，為社區(qū)的居民進(jìn)行團(tuán)購，幫助他們上網(wǎng)，幫助他們使用手機(jī)購物，起了三個作用。但很感嘆的是什么呢?傳統(tǒng)零售在往線上走，電子商務(wù)往線下走，最后一定是O2O的融合，為顧客提供多渠道、更大的便利。

第七個趨勢，云服務(wù)和電子商務(wù)解決方案。大量的電子商務(wù)的企業(yè)發(fā)展了很多的能力，這些能力包括物流的能力、營銷的能力、系統(tǒng)的能力、各種各樣為商家為供應(yīng)商為合作伙伴提供電子商務(wù)解決方案的能力，這些能力希望最大效率的發(fā)揮作用。比如說我們推出一個SBY，這里面有營銷服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、平臺服務(wù)、物流服務(wù)。剛剛又推出了金融服務(wù)，還會有更多的服務(wù)。也就是說我們把自己研發(fā)出來的，為電子商務(wù)本身提供的能力，提供給全社會。

第八個趨勢，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。大家知道實際上從電子商務(wù)的盈利模式逐漸作為一個升級。低級的，盈利是靠商品的差價。下一個能力是為供應(yīng)商商品做營銷，而做到返點，營銷所帶來的盈利。下一個盈利方面是靠平臺，有了流量、顧客，希望收取平臺使用費和傭金提高自己的盈利能力。下一個能力是金融能力，也就是說為我們的供應(yīng)商、商家提供各種各樣的金融服務(wù)，得到的能力。下一個能力是數(shù)據(jù)，也就是我們有大量電子商務(wù)顧客行為數(shù)據(jù)，利用這個數(shù)據(jù)充分產(chǎn)生它的價值，這個能力也是為電子商務(wù)盈利的最高層次。而數(shù)據(jù)，我們知道也是一個逐漸升級的過程，原始的數(shù)據(jù)是零散的，價值非常小，而這些數(shù)據(jù)經(jīng)過過濾、分析而成為了信息，而在信息的基礎(chǔ)之上建立模型，來支持決策，成了我們的知識，而這些知識能夠做預(yù)測，能夠舉一反三，能夠悟出道理，成了我們的智慧。所以在整個升級，數(shù)據(jù)升級，和我們數(shù)據(jù)價值的升級，我們從中就充分的體現(xiàn)這個大數(shù)據(jù)的價值。

課后思考題

這幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，一種叫“電商”的商業(yè)形式發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點。特別是在農(nóng)村，作為電商的一種形式，網(wǎng)上銷售也發(fā)展很快，促進(jìn)了農(nóng)民增收，也帶動了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要想做好農(nóng)業(yè)電商，要在實踐之前想清楚五個問題。

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1.3農(nóng)業(yè)電商要弄清楚幾個問題

這幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，一種叫“電商”的商業(yè)形式發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點。特別是在農(nóng)村，作為電商的一種形式，網(wǎng)上銷售也發(fā)展很快，促進(jìn)了農(nóng)民增收，也帶動了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要想做好農(nóng)業(yè)電商，要在實踐之前想清楚五個問題。

第一個問題：賣什么？

農(nóng)產(chǎn)品總體可以劃分為干貨和生鮮兩大類型。干貨，像紅棗、雜糧、菌類、茶葉、核桃等，可以快捷地上網(wǎng)交易，與一般淘寶店賣的東西并無明顯差異，但缺陷是同類品種太多，容易陷入低價營銷的誤區(qū)，量上去，也不掙錢。生鮮，像水果、蔬菜、生肉、禽蛋等，上網(wǎng)交易有三大致使難點：一是物流成本高，一上網(wǎng)反而貴了；二是損耗居高不下，不比賣了多少，要看爛了多少；三是標(biāo)準(zhǔn)控制很難，一批與一批的東西可能不一樣，客戶反映不好。所以，干貨上網(wǎng)容易，生鮮不容易，傳統(tǒng)渠道可能更好。

第二節(jié)如何進(jìn)行網(wǎng)購

網(wǎng)購的誕生使得我們?nèi)粘Ｖ械馁徫镄袨樽兊酶雍唵魏挽`活，很多人都已加入到網(wǎng)購這個隊列中來。但是也有更多的人也想加入網(wǎng)購，但苦于沒有人教，沒有人指導(dǎo)，導(dǎo)致到處碰壁，無法進(jìn)行順利的網(wǎng)購，這樣會讓你們覺得網(wǎng)購比去逛街購物更麻煩。其實不是這樣的，網(wǎng)購，只要你學(xué)會了，就只是點點鼠標(biāo)的事了 步驟/方法

1、注冊(已注冊有賬戶的就不需要了)

打開淘寶網(wǎng)首頁(004km.cn)

2、點擊右上角“免費注冊”

4、登錄您的注冊郵箱，打開這封郵件（參考下圖），點擊郵件中的鏈接，即可激活您的淘寶會員名。

5、設(shè)置登錄密碼和會員名

6、注冊成功 如何購買產(chǎn)品

搜索選購自己需要的商品 搜索方式有如下幾種：

1、直接在搜索對話框內(nèi)填寫您需要的商品，點擊搜索；

2、通過首頁商品分類表點擊進(jìn)入您所需商品分類尋找您需要的商品； 購買 挑選商品后，可通過查看“掌柜信息”內(nèi)“賣家信用”了解賣家信息，也可以通過點擊與賣家取得直接聯(lián)系，討論價格。如果對商品質(zhì)量、價格無異議后可點擊 結(jié)算

1、確認(rèn)購買信息

2、付款到支付寶

3、確認(rèn)收貨

4、支付寶付款給賣家

5、雙方互相評價 按照提示內(nèi)容如實填寫收貨人信息、購買數(shù)量。確認(rèn)無誤后點擊 網(wǎng)購的注意事項 網(wǎng)購的你，因為認(rèn)為網(wǎng)購是一件省錢省心的事，才會選擇網(wǎng)購。其實安全才是最省錢省心的，所以大家在付款的時候，最好是用支付寶付款，這樣我們可以跟蹤物流的路徑，如有問題及時與賣家取得聯(lián)系解決。切忌用銀行轉(zhuǎn)賬的方式付款，因為這樣有可能會財物兩空哦。第三節(jié)：如何開店基本流程

1.注冊賬號和認(rèn)證店鋪 第一節(jié)注冊賬號和認(rèn)證店鋪

填寫完畢之后點擊“同意協(xié)議并注冊”，出現(xiàn)如下界面：

第二步:淘寶賬號認(rèn)證

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1.實名認(rèn)證

成功注冊了淘寶賬號之后，接下來便是實名認(rèn)證。具體做法為：登陸賬號，進(jìn)入淘寶后臺，在網(wǎng)頁右邊找到“實名認(rèn)證”。如下截圖： 點擊“實名認(rèn)證”，進(jìn)入如下頁面

按照里面的要求填寫完畢之后，點擊“確定”按鈕，可以看到一個界面，如下圖所示： 根據(jù)里面的要求填寫相關(guān)信息之后，點擊“同意協(xié)議并確定”這個按鈕，出現(xiàn)如下界面：

按照截圖提示，點擊“完善賬戶信息”，信息完善之后，返回“我的淘寶”，在網(wǎng)頁右邊找到如下截圖：

點擊“立即申請”，出現(xiàn)一個界面，如下截圖

第二節(jié)發(fā)布產(chǎn)品到店鋪出售 進(jìn)入“我是賣家”===》》“發(fā)布寶貝” 第三節(jié)店鋪的裝修(實操課)

鼠標(biāo)移動到所需更改的模塊，便會出現(xiàn)相關(guān)選項，你可以選擇“編輯”或者移動模塊到指定的位置。

店招

農(nóng)村如何做好電商

農(nóng)村電子商務(wù)第一步：建立及時聯(lián)系方式 電話

申請QQ 申請微信 申請郵箱

行業(yè)信息平臺注冊賬號

農(nóng)村電子商務(wù)第二步：擁有你的會員號 注冊網(wǎng)站會員

1、淘寶網(wǎng)

2、阿里巴巴

3、XX農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)

4、京東網(wǎng)

5、口碑網(wǎng)

農(nóng)村電子商務(wù)第三步：擁有你的空間 我的地盤我作主

1、利用QQ、微信等宣傳產(chǎn)品

2、開通空間、博客，多發(fā)產(chǎn)品軟 文。

3、開淘寶店、拍拍店。

4、自建企業(yè)網(wǎng)站。

農(nóng)村電子商務(wù)第四步：建立你的網(wǎng)絡(luò)人脈 出門靠朋友

1、多在群里、論壇發(fā)言

2、從發(fā)一點對別人有意義的帖，讓別人感到你的可靠與熱心

3、留意、收集群里及論壇的信息，廣交朋友

4、選擇你的營銷網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)你的工作

農(nóng)村電子商務(wù)第五步：掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集 信息靈通、財源廣進(jìn)

1、在百度、谷歌里找信息

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2、在專業(yè)、行業(yè)網(wǎng)站找信息

3、在新聞、論壇找信息

農(nóng)村電子商務(wù)第六步：讓別人找到你 酒香也怕巷子深！

1、在群里、論壇宣傳自己的產(chǎn)品

2、在網(wǎng)站上發(fā)布供求信息

3、設(shè)計好你在群里及論壇發(fā)言時的簽名，讓別人了

解你

4、適當(dāng)加入網(wǎng)絡(luò)推廣活動，包括競價排名等

5、在你的空間開設(shè)在線咨詢，QQ在線 農(nóng)村電子商務(wù)第七步：交易賬號 支付手段

1、通過網(wǎng)上銀行付款、收款

2、用第三方支付：支付寶、財富通、快錢。農(nóng)村電子商務(wù)第八步：物流（送貨）

1、貨運公司，綠色通道

2、快遞公司

3、郵政EMS

第三篇：電子商務(wù)村級服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點管理細(xì)則

為加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細(xì)則。

本細(xì)則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站點。

一、定義

1.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）：位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反?、產(chǎn)品代銷及其他便民服務(wù)的站點；

2.電商設(shè)備：為實現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項目運營，由縣運營服務(wù)中心統(tǒng)一配置的設(shè)備，包括臺式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)管理器、桌椅、門頭等設(shè)備。

二、設(shè)備管理

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)備是縣運營服務(wù)中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站站長要對所有的運營設(shè)備有簽收、審驗和維護(hù)、保養(yǎng)的職責(zé)。

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點站長在收到設(shè)備的同時，即時審驗并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時與縣運營中心聯(lián)系告知。

3.各服務(wù)站站長要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準(zhǔn)備好，請?zhí)崆巴ㄖh運營服務(wù)中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設(shè)備安裝工作將會受到影響。

4.各服務(wù)站站長要加強(qiáng)對運營設(shè)備的學(xué)習(xí)，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺工具的使用，并熟練掌握電商平臺服務(wù)內(nèi)容及要求。

5.各服務(wù)站站長要定期對設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作，保證設(shè)備干凈整潔。

6.各服務(wù)站點要保證設(shè)備全天開機(jī)，做到“開門開機(jī)，閉店關(guān)機(jī)”的要求，電腦、電視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務(wù)運營服務(wù)的，嚴(yán)禁使用電腦、電視做無關(guān)電商運營的活動，如玩游戲、看電視節(jié)目等。

7.服務(wù)站門牌嚴(yán)禁加載其他的品牌名稱。

8.網(wǎng)點設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運營無關(guān)的軟件。

9.對于網(wǎng)點站長不能掌握服務(wù)技能，不能確保設(shè)備營業(yè)時間開機(jī)，不能定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的，不服從縣運營服務(wù)中心管理的，縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站站長。

三、服務(wù)要求

1.基本要求

（1）各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機(jī)制，為客戶提供便捷快速的服務(wù)；

（2）各服務(wù)站站長應(yīng)當(dāng)及時有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開，處理過程應(yīng)有記錄保存。

2.廣告宣傳

（1）服務(wù)站對外發(fā)布的商品信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法，文字用詞要規(guī)范；

（2）信息內(nèi)容真實可靠；

（3）應(yīng)當(dāng)確保廣告的時效性。

四、管理要求

一、管理機(jī)構(gòu)

1.縣電子商務(wù)運營服務(wù)中心對農(nóng)村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運營及管理。

2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)積極配合縣運營服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運營支撐及管理等。

二、管理職責(zé)

1.縣運營服務(wù)中心承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫；

（2）規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營行為；

（3）定期對農(nóng)村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評估；

（4）為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；

（5）為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運營支撐及管理；

（6）建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，確保信息體系安全；

（7）配合上級主管部門的監(jiān)管工作。

2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）在經(jīng)營服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、誠信經(jīng)營的原則；

（2）定期向運營中心報送相關(guān)數(shù)據(jù)；

（3）經(jīng)營中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向縣運營服務(wù)中心報告；

（4）定期對電商運營設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

五、業(yè)務(wù)要求

1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點服務(wù)站站長必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求，每日上報相關(guān)數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點站長不能按要求上報。

2.網(wǎng)點站長必須按照縣運營服務(wù)中心的要求參加會議和線上視頻會議，如果不能按要求參加會議超過兩個月的，縣運營服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點。

3.網(wǎng)點站長要及時有效的為村民傳達(dá)政府相關(guān)政策，同時如實反饋村民的要求。

4.向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷，介紹電商平臺商品的優(yōu)點。

六、業(yè)務(wù)指導(dǎo)

1.宣傳購物。

（1）主動在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網(wǎng)購及農(nóng)村電商有初步了解。

（2）利用電視設(shè)備進(jìn)行視頻宣傳。

（3）定期在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號關(guān)于農(nóng)村電商的資訊。

2.建立信任。拉動親朋好友購物，培養(yǎng)電商平臺購物購標(biāo)桿，以眼見為實來建立村民對農(nóng)村電商的信任。

3.培養(yǎng)習(xí)慣。利用物美價廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品。口碑相傳建立，村民平臺購物意識，養(yǎng)成網(wǎng)購的習(xí)慣。

4.產(chǎn)生依賴。有計劃的組織村民在平臺購物，讓村民感受到平臺購物的實惠便捷和對網(wǎng)購的依賴。

七、利潤分享

1.網(wǎng)點站長與縣運營中心通過工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來獲取運營利潤。

2.網(wǎng)點站長及時將村民的購物需求上報縣運營服務(wù)中心，縣運營中心依據(jù)上報需求提供有競爭力的品質(zhì)商品給村民。

3.網(wǎng)點站長應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺商品的介紹和推廣。

4.網(wǎng)點站長應(yīng)在當(dāng)?shù)厥占镜靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息，擴(kuò)大特色農(nóng)產(chǎn)品上行的資源。

5.網(wǎng)點站長協(xié)助縣運營中心做好農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行的信息傳達(dá)，促進(jìn)便捷服務(wù)（網(wǎng)上繳費、保險、驗車、快遞、廣告等服務(wù)）進(jìn)農(nóng)村，幫助村民脫貧增收，真正享受到農(nóng)村電子商務(wù)帶來的便捷與紅利。

第四篇：電子商務(wù)村級服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點管理細(xì)則

為加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細(xì)則。

本細(xì)則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站點。

一、定義

1.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點）：位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反?、產(chǎn)品代銷及其他便民服務(wù)的站點；

2.電商設(shè)備：為實現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項目運營，由縣運營服務(wù)中心統(tǒng)一配置的設(shè)備，包括臺式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)管理器、桌椅、門頭等設(shè)備。

二、設(shè)備管理

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)備是縣運營服務(wù)中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站站長要對所有的運營設(shè)備有簽收、審驗和維護(hù)、保養(yǎng)的職責(zé)。

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點站長在收到設(shè)備的同時，即時審驗并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時與縣運營中心聯(lián)系告知。

3.各服務(wù)站站長要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準(zhǔn)備好，請?zhí)崆巴ㄖh運營服務(wù)中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設(shè)備安裝工作將會受到影響。

4.各服務(wù)站站長要加強(qiáng)對運營設(shè)備的學(xué)習(xí)，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺工具的使用，并熟練掌握電商平臺服務(wù)內(nèi)容及要求。

5.各服務(wù)站站長要定期對設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作，保證設(shè)備干凈整潔。

6.各服務(wù)站點要保證設(shè)備全天開機(jī)，做到“開門開機(jī)，閉店關(guān)機(jī)”的要求，電腦、電視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務(wù)運營服務(wù)的，嚴(yán)禁使用電腦、電視做無關(guān)電商運營的活動，如玩游戲、看電視節(jié)目等。7.服務(wù)站門牌嚴(yán)禁加載其他的品牌名稱。

8.網(wǎng)點設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運營無關(guān)的軟件。

9.對于網(wǎng)點站長不能掌握服務(wù)技能，不能確保設(shè)備營業(yè)時間開機(jī)，不能定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的，不服從縣運營服務(wù)中心管理的，縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站站長。

三、服務(wù)要求 1.基本要求

（1）各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機(jī)制，為客戶提供便捷快速的服務(wù)；

（2）各服務(wù)站站長應(yīng)當(dāng)及時有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開，處理過程應(yīng)有記錄保存。

2.廣告宣傳

（1）服務(wù)站對外發(fā)布的商品信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法，文字用詞要規(guī)范；（2）信息內(nèi)容真實可靠；（3）應(yīng)當(dāng)確保廣告的時效性。

四、管理要求

一、管理機(jī)構(gòu)

1.縣電子商務(wù)運營服務(wù)中心對農(nóng)村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運營及管理。2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)積極配合縣運營服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運營支撐及管理等。

二、管理職責(zé)

1.縣運營服務(wù)中心承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫；（2）規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營行為；（3）定期對農(nóng)村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評估；（4）為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；（5）為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運營支撐及管理；

（6）建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，確保信息體系安全；（7）配合上級主管部門的監(jiān)管工作。2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）在經(jīng)營服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、誠信經(jīng)營的原則；（2）定期向運營中心報送相關(guān)數(shù)據(jù)；

（3）經(jīng)營中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向縣運營服務(wù)中心報告；（4）定期對電商運營設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

五、業(yè)務(wù)要求

1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點服務(wù)站站長必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求，每日上報相關(guān)數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點站長不能按要求上報。

2.網(wǎng)點站長必須按照縣運營服務(wù)中心的要求參加會議和線上視頻會議，如果不能按要求參加會議超過兩個月的，縣運營服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點。

3.網(wǎng)點站長要及時有效的為村民傳達(dá)政府相關(guān)政策，同時如實反饋村民的要求。4.向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷，介紹電商平臺商品的優(yōu)點。

六、業(yè)務(wù)指導(dǎo) 1.宣傳購物。

（1）主動在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網(wǎng)購及農(nóng)村電商有初步了解。（2）利用電視設(shè)備進(jìn)行視頻宣傳。

（3）定期在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號關(guān)于農(nóng)村電商的資訊。

2.建立信任。拉動親朋好友購物，培養(yǎng)電商平臺購物購標(biāo)桿，以眼見為實來建立村民對農(nóng)村電商的信任。

3.培養(yǎng)習(xí)慣。利用物美價廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品。口碑相傳建立，村民平臺購物意識，養(yǎng)成網(wǎng)購的習(xí)慣。

4.產(chǎn)生依賴。有計劃的組織村民在平臺購物，讓村民感受到平臺購物的實惠便捷和對網(wǎng)購的依賴。

七、利潤分享

1.網(wǎng)點站長與縣運營中心通過工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來獲取運營利潤。

2.網(wǎng)點站長及時將村民的購物需求上報縣運營服務(wù)中心，縣運營中心依據(jù)上報需求提供有競爭力的品質(zhì)商品給村民。

3.網(wǎng)點站長應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺商品的介紹和推廣。4.網(wǎng)點站長應(yīng)在當(dāng)?shù)厥占镜靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息，擴(kuò)大特色農(nóng)產(chǎn)品上行的資源。5.網(wǎng)點站長協(xié)助縣運營中心做好農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行的信息傳達(dá)，促進(jìn)便捷服務(wù)（網(wǎng)上繳費、保險、驗車、快遞、廣告等服務(wù)）進(jìn)農(nóng)村，幫助村民脫貧增收，真正享受到農(nóng)村電子商務(wù)帶來的便捷與紅利。

第五篇：農(nóng)村綜合信息服務(wù)站管理制度

農(nóng)村綜合信息服務(wù)站管理制度

一、農(nóng)村綜合信息服務(wù)站以村民為主要服務(wù)對象，以公共服務(wù)、信息咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂和代理服務(wù)等為主要服務(wù)內(nèi)容，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以增加農(nóng)民收入為目標(biāo)，為廣大村民提供方便快捷的信息服務(wù)。

二、農(nóng)村信息化服務(wù)站由信息員負(fù)責(zé)管理、維護(hù)，接受上級主管部門的工作指導(dǎo)，為村民提供文明禮貌、熱情周到的服務(wù)，義務(wù)宣傳信息化知識，引導(dǎo)村民應(yīng)用信息技術(shù)解決生產(chǎn)、生活中的實際問題。

三、農(nóng)村綜合信息服務(wù)站嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，恪守《廣播電視管理條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等行政法規(guī)的規(guī)定，對信息的真實性進(jìn)行分析和把關(guān)，防止傳播虛假信息，嚴(yán)禁下載和播放不健康的內(nèi)容。不準(zhǔn)在服務(wù)站玩游戲。

四、建立健全設(shè)備使用規(guī)范，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備良好運行。

五、加強(qiáng)農(nóng)村綜合信息服務(wù)站的管理和安全防護(hù)工作，做好防雷、防火、防鼠、防盜和防電腦病毒，保證設(shè)備安全運行。

六、根據(jù)農(nóng)事季節(jié)特點和本地生產(chǎn)生活實際情況，制定、公布開放時間，每周開放時間不少于20小時；制定專題信息服務(wù)計劃和專題討論制度，每月專題信息服務(wù)不少于4次，全年累計專題信息服務(wù)不少于50次。

七、建立健全服務(wù)站登記制度。村民自己上網(wǎng)獲取信息及信息員提供信息咨詢服務(wù)都要在《農(nóng)村綜合信息服務(wù)站記錄簿》中進(jìn)行登記；專題服務(wù)后有座談討論的要填寫好《農(nóng)村綜合信息服務(wù)站記錄簿》的“座談討論和信息反饋記錄”欄。