第一篇：加油站管理團(tuán)隊(duì)

A加油站

管理團(tuán)隊(duì)

A加油站擁有一群具備較為豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成，其管理團(tuán)隊(duì)組成如下：

一、業(yè)主兼經(jīng)理：（經(jīng)濟(jì)師，大專）

二、經(jīng)理助理：（高中）

三、財(cái)務(wù)主管：（助理會計(jì)師，中專）

四、收銀員：（助理會計(jì)師，中專）

五、其他業(yè)務(wù)人員：

1、采購員：（高中）

2、運(yùn)輸車駕駛員：（高中）

3、運(yùn)輸車駕駛員：（高中）

4、保衛(wèi)員：（高中）

5、加油員：（高中）

6、加油員：（高中）

7、加油員：（高中）

8、加油員：（高中）

第二篇：加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)1

加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【摘要】：在激烈的市場競爭中,加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)尤為重要。要想在競爭中立于不敗之地,必須認(rèn)真研究影響加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)的因素和提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑,只有這樣,才能成就一個成功的企業(yè)。

【作者單位】： 中國石油天然氣股份有限公司遼寧葫蘆島銷售分公司

【關(guān)鍵詞】： 加油站 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 因素 途徑 員工 團(tuán)隊(duì)成員 市場競爭 站管理 企業(yè) 基層

【正文】：

加油站是中國石油與社會聯(lián)系最密切的部分,是展示中國石油品牌和形象的重要窗口,也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本陣地。團(tuán)隊(duì)建設(shè)在加油站管理中是一項(xiàng)舉足輕重的工作,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞直接影響著加油站員工的管理水平的高低，也是這個加油站凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先應(yīng)該從班子做起 ,班子之間親密團(tuán)結(jié) ,協(xié)作到位 ,管理者心里始終要裝著員工 ,支持員工的工作 ,關(guān)心員工的生活 ,用管理者的行動和真情去感染身邊的每位員工 ,平時多與員工溝通交流 ,給員工以示范性的引導(dǎo) ,撲捉員工的閃光點(diǎn) ,激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性 ,更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體 ,讓員工參與管理 ,給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺 ,形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍 ,讓員工感到家庭的溫暖 ,在這個家庭里面分工不分家 ,有福同享 ,有苦同擔(dān) ,個人的事就是團(tuán)隊(duì)的事 ,團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事。對待每個人、每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

打造高效能團(tuán)隊(duì)的核心武器：信念牽引、注重協(xié)作、互動溝通、全方位管理。

一、信念牽引

信念是一個組織的精神支柱，也是一個人的精神圖騰。打造高效能團(tuán)隊(duì)首先要給這個團(tuán)隊(duì)一個信念，讓信念來牽引團(tuán)隊(duì)成員為了共同的目標(biāo)而不折不撓。

共產(chǎn)黨為何能取得革命的勝利？應(yīng)該說，它是信念牽引的結(jié)果，當(dāng)共產(chǎn)黨員遭遇白色恐怖的時候，是解救全人類的共產(chǎn)主義理想讓很多人前赴后繼、拋頭顱、灑熱血。人不能沒有精神，也不能沒有信仰，只有給團(tuán)隊(duì)植入信仰的種子，才能讓團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，為了一個共同的目標(biāo)而努力付出。

所以，對于團(tuán)隊(duì)我們要“用事業(yè)去號召人，用感情去凝聚人，用利益去激勵人?！逼鋵?shí)，不論是事業(yè)、感情還是利益，其前提，都要讓團(tuán)隊(duì)及成員有一個共同的信念。

樹立團(tuán)隊(duì)信念，首先要不斷地給員工描繪企業(yè)未來遠(yuǎn)大的發(fā)展前景規(guī)劃，包括企業(yè)使命、宗旨、理念以及經(jīng)營目標(biāo)。這些都能夠吸引員工為了這個目標(biāo)而去付出的理由。作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人一定要學(xué)會給員工規(guī)劃遠(yuǎn)景，善于畫餅。

其次是給團(tuán)隊(duì)成員描繪職業(yè)發(fā)展的廣闊路徑。及時跟員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓他清晰地能夠看到自己未來在企業(yè)發(fā)展的更大的舞臺。

再次是用企業(yè)文化吸引人。未來市場競爭的最高境界就是文化的競爭，通過構(gòu)建獨(dú)特的企業(yè)文化，也可以吸引人員不離不棄。

娃哈哈有一個“家文化”，企業(yè)給員工提供住房，免費(fèi)讓孩子接受教育，讓員工感受到“家”的溫暖，從而更加投入地去工作。

二、注重協(xié)作

大雁是最講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作的一類鳥，它們南遷的時候，往往排成人字型，這樣一是可以擴(kuò)大飛行范圍，二是可以借力使力。如果一只大雁飛離了隊(duì)伍，它會很快感覺到脫離團(tuán)隊(duì)的困難，而馬上回到隊(duì)伍當(dāng)中去，大雁集體南遷就是一種內(nèi)部協(xié)作的絕好寫照。大雁如此，作為一個營銷團(tuán)隊(duì)更應(yīng)如此。

有這樣一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：諾貝爾獎項(xiàng)目當(dāng)中團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎?wù)既种陨?，在這個獎項(xiàng)設(shè)立的前25年，合作獎?wù)?1%，現(xiàn)在則躍居80%，這也體現(xiàn)了隨著時代的不斷發(fā)展，協(xié)作成功代表著一種趨勢。

華為的狼性團(tuán)隊(duì)管理吸引了很多的企業(yè)學(xué)習(xí)和效仿，為什么呢？我們當(dāng)然不是學(xué)習(xí)狼的殘暴與兇狠，而是學(xué)習(xí)狼群的目標(biāo)專

一、敢于挑戰(zhàn)、不離不棄，尤其是分工合作、群起而攻之的密切協(xié)作精神。

其實(shí)，在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營體系當(dāng)中，無論是組織系統(tǒng)運(yùn)行的需要還是隨著市場對專業(yè)化分工的日益需要，都告訴我們：團(tuán)隊(duì)只有協(xié)作，才有更廣闊的出路。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作如此重要，那么，什么是協(xié)作呢？

協(xié)作是指在目標(biāo)實(shí)施過程中，部門與部門之間、個人與個人之間的協(xié)調(diào)與配合。

協(xié)作往往是多方面的、廣泛的，只要是一個部門或一個崗位實(shí)現(xiàn)承擔(dān)的目標(biāo)所必須得到的外界支援和配合，都應(yīng)該成為協(xié)作的內(nèi)容。一般包括資源、技術(shù)、信息方面的協(xié)作。

如何來去培養(yǎng)大家的協(xié)作精神呢？

首先，作為團(tuán)隊(duì)的管理者，一定要引導(dǎo)大家培養(yǎng)自己的包容心和互相欣賞。海納百川，有容乃大。只有互相包容、懂得欣賞，一個團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，才能發(fā)揮整體合力。

其次，是要讓團(tuán)隊(duì)成員明白：現(xiàn)在已經(jīng)不是原來的個人英雄主義時代了，你個人的力量再強(qiáng)大，也不過是大海中的一滴水，要想不干涸，就一定要融入到大海當(dāng)中去。所以，作為團(tuán)隊(duì)的每一個成員都要有一種成人達(dá)己的思想，要通過協(xié)助別人成功，來讓自己也獲得成功。這就是“贈人玫瑰，手留余香”。只有協(xié)作，才能讓團(tuán)隊(duì)和個人更強(qiáng)大。

三、互動溝通

現(xiàn)在是一個溝通的時代，組織的成長需要內(nèi)外部的溝通。沒有外部良好的溝通，企業(yè)就沒有一個好的經(jīng)營環(huán)境；內(nèi)部缺少溝通，就會出現(xiàn)猜疑和誤會，進(jìn)而產(chǎn)生隔閡。

而有效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，至少可以起到如下作用：

1、可以互相學(xué)習(xí)，讓信息和經(jīng)驗(yàn)共享，從而讓個人和團(tuán)隊(duì)走得更快，走得更遠(yuǎn)。

2、，通過溝通能夠增進(jìn)內(nèi)部成員間的感情交流，是團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的黏合劑，很多團(tuán)隊(duì)之所以協(xié)作不利、之所以出現(xiàn)內(nèi)訌，很多時候都是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻摹?/p>

有效溝通的七大原則：

（1）正面：要保證從我們口中發(fā)出的信息是正面的，是向上的，而不能傳播負(fù)面消息，尤其是小道消息。

（2）積極：凡事皆往好處想，沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想，只為成功找方法，不為失敗找理由。如何把冰箱賣給愛斯基摩人，只需向他們推銷保鮮的功能，在團(tuán)隊(duì)成員之間，要形成一種積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。

（3）主動：有一個笑話：一個土著部落有著獨(dú)特的風(fēng)俗，那就是男女老少都不穿衣服，有一次，村里得了一種怪病，村落里的醫(yī)生看不好，就決定從城市醫(yī)學(xué)院里邀請一個老教授來診治。結(jié)果大家在禮堂會診時，非常尷尬的一幕出現(xiàn)了：教授一絲不掛地走出來，而前來診治者卻衣帽整齊。為何會出現(xiàn)這樣搞笑的局面呢？缺乏主動溝通造成的。老教授想入鄉(xiāng)隨俗，而村落居民想尊重老教授，結(jié)果就這樣陰差陽錯。

（4）尊重：要想讓對方怕你，最好的方式就是敬他！在溝通的時候，一定要尊重對方，哪怕他的職位再低，都要保持足夠的尊重。

（5）前瞻：所謂前瞻，就是溝通之前，要想在對方前面，思考對方會怎么說，應(yīng)該怎么去解答。溫家寶總理曾說：“民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行?！狈彩孪朐诶习傩罩埃@就是他受愛戴的原因。

（6）換位：站在對方的位置，思考事情可能的樣子，會更讓我們具有同理心，更有助于事情的解決。

（7）雙向：溝通是信息傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。因此，不僅要說、還要會聽、更要會問。不僅要傳達(dá)信息，更要反饋信息。我認(rèn)為，溝通不僅是你要清楚地講，還要對方要明白地聽；溝通不是你講了什么？而是對方理解了什么？溝通最忌溝而不通。

溝通，分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭語言和書面語言，非語言溝通包括聲音語氣、肢體動作等等，有效的溝通，應(yīng)該是多種方式的運(yùn)用。

四、全方位管理

管理出效益，高效能的團(tuán)隊(duì)是管出來的，不是“慣”出來的。

要想打造一支能征善戰(zhàn)，打苦仗、打硬仗的高效能團(tuán)隊(duì)，作為營銷管理人員，就必須要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位管理。

所謂全方位管理，就是從工作到生活，都要進(jìn)行管理。因?yàn)楣ぷ骱蜕畋舜寺?lián)系、互相影響，有時表面上是工作上的問題，有可能是因?yàn)樯钜鸬模虼?，需要全方位介入，?dāng)然，這里不是指干涉員工的私生活。

團(tuán)隊(duì)需要關(guān)心，需要人情味，更需要為員工提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺。我們這里所談的從“心”開始包括對員工生活的關(guān)心，但也不僅限于此。而是要求領(lǐng)導(dǎo)者洞察員工內(nèi)心深處的需求和渴望，然后給予滿足。

木桶理論的一種理解是：假設(shè)員工是組成木桶的木板，那么領(lǐng)導(dǎo)者就是桶的圓心，領(lǐng)導(dǎo)者只有把員工的心關(guān)在木桶里面（也就是說木板朝里面彎曲，而不是朝外），木板才能形成向心力，才能緊密地結(jié)合在一起；而如果員工的心跑到了木桶外面，木板不再向心，木桶也就漏水了。（文/郭漢堯）

那么關(guān)心團(tuán)隊(duì)我們具體應(yīng)該做哪些工作呢？

生活與工作上的關(guān)心。如果一個公司在員工踏進(jìn)公司的大門開始，就把用餐、住宿、辦公場所等很多細(xì)微的項(xiàng)目安排得井井有條，就會讓人倍感親切。一個團(tuán)隊(duì)靠什么留住員工的心？就是靠這些點(diǎn)滴的積累。

作為一個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對員工的關(guān)心應(yīng)該做到幾點(diǎn)：（1）盡可能地關(guān)心員工生活的方方面面，帶給員工家庭般的溫暖。（2）關(guān)心員工對工作的適應(yīng)情況，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，從而使員工快樂工作，給予其團(tuán)隊(duì)的歸宿感。（3）保證溝通的暢通和團(tuán)隊(duì)管理的“公平、公正、公開”，給員工安全感。

因此，無情的制度，有情的管理，我們要想方設(shè)法，去關(guān)注員工的生活，讓他們沒有后顧之憂，如此，才能讓員工貼著心跟著企業(yè)團(tuán)隊(duì)走，上下擰成一股繩，創(chuàng)造更好的市場業(yè)績。

加油站是個小團(tuán)體，大家工作、生活在一起，就像一個家庭，就像一所學(xué)校，就像一支球隊(duì)，要有“人人為我，我為人人”的團(tuán)隊(duì)觀念；就像22人的足球賽，10人的籃球賽，場上只有1人拿球，其他人干什么，就是穿插配合，掩護(hù)主力進(jìn)攻。球場上配合很重要，工作中配合也同等重要，只有同心同德、頑強(qiáng)拼搏，才能在競爭中取得新勝利；只有配合有力、步調(diào)一致，加油站管理才能取得新突破。在實(shí)際工作中，要積極營造“人人為企業(yè)、企業(yè)為人人”的氛圍，建立互信、互助、互愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互理解、共同發(fā)展的良好環(huán)境。通過傳統(tǒng)教育和技術(shù)培訓(xùn)，崗位練兵和崗位互換的技能培養(yǎng)，不斷提高員工政治素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，并著力為員工創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境，形成員工事事處處為加油站發(fā)展作貢獻(xiàn)，加油站事事處處為員工發(fā)展創(chuàng)造條件的一種互動良性循環(huán)。

第三篇：加油站精細(xì)化管理

加油站精細(xì)化管理

精細(xì)化體現(xiàn)在員工管理上，關(guān)鍵要把握好精心和細(xì)心。比如，員工犯錯加以糾正時要注意方式，采取員工更易接受的方法進(jìn)行引導(dǎo)，一味粗暴批評令其出現(xiàn)抵觸情緒，反而不利于員工成長。經(jīng)常組織集體活動，增進(jìn)員工間交流，及時把握他們的思想動態(tài)、情緒波動、工作想法等；多了解員工情況，生日時送上祝福，生病時提供幫助，讓他們感受到重視和親情。

精心指導(dǎo)員工工作，細(xì)心關(guān)懷員工生活，這樣才能將加油站建設(shè)成和諧、團(tuán)結(jié)、有作為的大家庭。

細(xì)致研究客戶心理

管理客戶要做到精心謀略，深入細(xì)致研究客戶心理，滿足了客戶需求，才能做到增銷增效?；ㄒ粯拥腻X在不同的油站卻能享受不同服務(wù)，在同質(zhì)化競爭激烈的今天，客戶希望的是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)利益的最大化，我們就是要把握客戶的這種想法，做好心理公關(guān)。

比如，面對IC卡潛在客戶，推銷時要提前“放信息”，突出介紹IC卡在使用便捷、金額控向方面的功能，讓客戶了解到自己的消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)哪些價值，獲得哪些便捷服務(wù)。離不開對客戶心理的研究和把握。

加油站結(jié)對互動學(xué)習(xí)活動以全面參與、自愿結(jié)對、互幫互學(xué)、取長補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場開拓、客戶維護(hù)與開發(fā)、賬冊記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場定期交流學(xué)習(xí)核心是讓客戶滿意

我們把精細(xì)化管理聚焦在服務(wù)上，啟動“客戶滿意度工程”，通過完善服務(wù)來提高客戶滿意度，提升客戶回頭率。作為站經(jīng)理，每天我都要在加油現(xiàn)場至少待上4個小時，留意員工的服務(wù)態(tài)度，用微笑感染每一位同事，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，關(guān)注細(xì)節(jié)、貼心幫助客戶，更是讓客戶滿意的法寶。我們把客戶當(dāng)成自己的朋友，不斷收集和研究目標(biāo)客戶群的需求，第一時間反饋到服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。

例如，加油員在與司機(jī)聊天的過程中，會很自然地隨手把車內(nèi)的煙灰缸倒掉；遇到問路不加油的司機(jī)，也會熱情地認(rèn)真對待。加油站還專門設(shè)立了客戶意見箱，建立了與顧客溝通的渠道。每天我都會定時閱讀反饋意見，對客戶提出的意見、問題等在晨會上進(jìn)行討論，及時整改，并在第一時間將改進(jìn)的措施告知客戶，感謝他們?yōu)榧佑驼咎岢龅囊庖姟?/p>

“看不見”的細(xì)節(jié)見功夫

便利店的細(xì)節(jié)管理，有的體現(xiàn)在顧客看得見的服務(wù)上，更多的細(xì)節(jié)他們未必能親眼看見，但一定能感受到。比如，貨架商品的擺放，盡管有一定的規(guī)律要遵循，但也不能一成不變，尤其新品和促銷品區(qū)，一定是每個月都有變化。在理貨、上貨、清理貨架的時候，店員要愛惜商品，因?yàn)榈昀锎蠖际鞘称?，如果隨隨便便散放在地上，或者用臟抹布把包裝袋擦得黑糊糊的，一旦被客人看見了，我們的服務(wù)就會在客人心中打折扣，甚至影響商品的可信度。在給客人遞送商品時，也會盡量以方便客人拿取的方式遞過去。

加油站結(jié)對互動學(xué)習(xí)活動以全面參與、自愿結(jié)對、互幫互學(xué)、取長補(bǔ)短方式進(jìn)行；互動交流內(nèi)容以精細(xì)化管理為核心，從加油站的現(xiàn)場、員工、安全、內(nèi)務(wù)管理到市場開拓、客戶維護(hù)與開發(fā)、賬冊記錄、實(shí)物票據(jù)等涉及加油站管理方面的內(nèi)容都進(jìn)行現(xiàn)場定期交流學(xué)習(xí)創(chuàng)“四字法”，落實(shí)精細(xì)化管理規(guī)范

加油站管理是一項(xiàng)長期、細(xì)致、系統(tǒng)的工作，無錫分公司在走加油站精細(xì)化管理的道路上，以建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作行為，強(qiáng)調(diào)細(xì)化管理為基礎(chǔ)，總結(jié)了“分、造、查、比”四字管理法。

“分”，一是分層次統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。無錫分公司統(tǒng)一制定了《加油站物品配置標(biāo)準(zhǔn)》，將加油站按照達(dá)標(biāo)創(chuàng)星情況、地理位置、銷售規(guī)模劃分為3個檔次，對每一檔次加油站的設(shè)施物品按照統(tǒng)一布置、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則配備，并在物品的材質(zhì)上予以區(qū)分；二是分區(qū)域量化管理，將加油站劃分為油罐區(qū)、配電房等9個功能區(qū)，針對不同功能區(qū)的特點(diǎn)制定管理標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。

“造”，一是改造硬件設(shè)施，提升加油站整體形象；二是營造家的溫馨，關(guān)心、尊重員工，改善員工生活居住環(huán)境，培養(yǎng)員工愛站情懷，使員工以一顆感恩的心滿懷熱情地工作。三是打造一流服務(wù)，實(shí)行親情化、差異化和微笑服務(wù)。

“查”，即稽查考核。以各個功能區(qū)的管理實(shí)施細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，通過“看、摸、聞、聽”的具體檢查辦法，實(shí)行360度全方位考核，并納入考核體系，做到結(jié)果有獎懲，責(zé)任有追究，獎懲有落實(shí)。

“比”，即在工作中開展各類評比競賽。通過游戲式、排名式、互動式、比賽式等方法，在加油站開展形式多樣的競賽活動，每一工作階段，對表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰獎勵，變被動接受精細(xì)化管理到主動參與精細(xì)化管理，在員工中營造比、學(xué)、趕、幫、超的進(jìn)取氛圍。

“四字管理法”提升服務(wù)水平和零售銷量。實(shí)現(xiàn)了由經(jīng)驗(yàn)管理向制度管理，由粗放管理向精細(xì)化管理，由管理結(jié)果到管理過程的轉(zhuǎn)變。

襄垣縣石油公司

李靜

第四篇：加油站精細(xì)化管理

“加油站精細(xì)化管理”報道稿

（）加油站在堅(jiān)持信譽(yù)第一、顧客至上的服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，做到了質(zhì)量上乘、計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)高效。在群眾中擁有良好的口碑，在同行中樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，在激烈的競爭中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗之地，化身為市場的大贏家。這些成就的取得與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)高效而充滿人文關(guān)懷的精細(xì)化管理密不可分。

（）加油站管理集體在工作中注重打造特色管理文化，彰顯企業(yè)管理獨(dú)特魅力。充滿人文關(guān)懷的管理藝術(shù)和管理理念，讓每位員工心悅誠服。在管理集體的信條中，把“做最出色的加油站、做最優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍”作為宏偉的管理目標(biāo)；把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命；把“誠信公正、務(wù)實(shí)高效”作為不變的管理作風(fēng)：把“嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍”作為堅(jiān)定不移的管理態(tài)度。

從經(jīng)營加油站的第一天起，管理層把安全放在首位，實(shí)行站長負(fù)責(zé)的分級管理體制。各級領(lǐng)導(dǎo)把“用心做人，做一流員工 ； 用心做事，創(chuàng)一流企業(yè)?！钡男拍钽懣淘谛?。制定出嚴(yán)格完善的管理制度，使各項(xiàng)管理工作有條不紊。團(tuán)結(jié)合作的管理集體更讓各項(xiàng)管理工作協(xié)調(diào)有序。

在管理中，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，用敬業(yè)精神帶動了全體員工。為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)換來了消費(fèi)者的認(rèn)可，也使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展。

第五篇：加油站管理心得體會

me是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業(yè)務(wù)科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。

在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中，除了履行me五大職責(zé)外，我還在加油站站長在崗率的問題上進(jìn)行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運(yùn)營的基礎(chǔ)。只有站長在崗率高，才能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實(shí)經(jīng)營活動。

由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗(yàn)，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20＃柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號不匹配，造成車輛不能正常行駛?？蛻粼诓涣私鈱?shí)情的情況下，找到該站投訴油品標(biāo)號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長理論，當(dāng)加油員回答“站長離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油（約20升）直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當(dāng)站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20＃柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標(biāo)號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。

通過對事件的分析，我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外，最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠(yuǎn)超過了站內(nèi)其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經(jīng)營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施：

一、組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識

針對個別站長缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營管理水平低的問題，我多次組織提高認(rèn)識、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營與管理》為依據(jù)，著重針對站長地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過組織學(xué)習(xí)使站長們充分認(rèn)識到站長擔(dān)負(fù)著經(jīng)營管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)與討論，站長們對自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。

二、嚴(yán)抓考勤，提高在崗率

為了抓好站長工作在崗率的問題，我首先從嚴(yán)肅考勤制度入手。要求站長在工作時間內(nèi)離崗必須請假，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離崗。為嚴(yán)肅紀(jì)律，我采取下站督查和分不同時間段用電話查訪等手段，檢查站長工作時間在崗率，每月在片區(qū)內(nèi)對在崗率低和無故不到崗的站長進(jìn)行通報批評。并記錄在冊，將其作為月評比和年終考評的重要參考指標(biāo)。通過嚴(yán)肅考勤制度，改正了個別站長過去散漫的不良習(xí)慣，糾正了一些站長自認(rèn)為本站偏遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)檢查不方便可以擅自離崗的僥幸心理。由于措施得當(dāng)，現(xiàn)在基本杜絕了站長無故離崗的現(xiàn)象，站長在崗率有了明顯提升。

三、組織統(tǒng)一交費(fèi)，降低站長因公務(wù)離崗率

隨著對加油站精細(xì)化管理的延伸，我發(fā)現(xiàn)站長因公務(wù)離崗的問題也比較嚴(yán)重。如每月的20-30日因繳納水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用，各站長均有因公務(wù)離崗的普遍現(xiàn)象。

首先，我通過分析歸納出各站長因公不在崗的三大因素，其中站長因交費(fèi)不在崗占站長因公務(wù)離崗的70%，可見它是站長因公離崗的主要影響因素。

其次，我對“70%”的比率再一次進(jìn)行了分析，它主要由兩個方面構(gòu)成。

第一、各站領(lǐng)取費(fèi)用支票不便。

各站因沒有費(fèi)用備用金，每月需要交納各項(xiàng)費(fèi)用前，各站長都必須分別到寧漢核算組領(lǐng)取支票。由于核算組相距我片區(qū)各站較遠(yuǎn)，遠(yuǎn)則40公里，最近也要15公里。加上核算組地處寧河縣境內(nèi)，而我片區(qū)加油站大多坐落在漢沽區(qū)，通往寧河縣的公交車班次少，上下午各兩次。這就給站長需領(lǐng)取支票帶來不便，造成各站長領(lǐng)取支票少則半天，多則一天。

第二、各站單獨(dú)交納費(fèi)用不便。

由于我片區(qū)加油站網(wǎng)點(diǎn)分散，又處于三個不同的行政管轄區(qū)內(nèi)。每次繳納電費(fèi)時，各站均需到不同的電業(yè)管理所先領(lǐng)取交費(fèi)通知單后再到當(dāng)?shù)仉姌I(yè)局營業(yè)收費(fèi)大廳交納電費(fèi)。由于部分站離所屬供電管理所較遠(yuǎn)，每次到電業(yè)管理所領(lǐng)取交費(fèi)通知單就需半天時間，每月站長僅交納電費(fèi)一項(xiàng)工作就需占用一至兩天的正常工作時間。

此外，還有因每月供水站水表抄錄員到站內(nèi)抄錄水表數(shù)據(jù)后，經(jīng)常發(fā)生收費(fèi)清單不能及時送到自來水公司收費(fèi)廳的問題，造成站長交納水費(fèi)時不能一次性完成水費(fèi)交納，而需多次去查詢繳納費(fèi)用。

針對上述問題，我本著為站長減負(fù)，提高加油站經(jīng)營管理效率的思想，主動到電業(yè)局、供水站和電信局了解情況，解決加油站交費(fèi)問題。經(jīng)過與各部門協(xié)商，將過去各自繳費(fèi)的加油站名單統(tǒng)一歸類到漢沽片區(qū)賬戶，在各收費(fèi)部門視為一個交費(fèi)整體，由我統(tǒng)一代交費(fèi)。這樣就解決了長期以來，各站長因每月單獨(dú)交費(fèi)造成站長在崗率低這一實(shí)際問題。讓過去的零散交費(fèi)“不便”，變成現(xiàn)在統(tǒng)一交費(fèi)的“方便”。通過上述措施，不僅迅速提高了站長在崗率，而且還增加了me與站長之間的凝聚力和向心力，更重要的是給加油站經(jīng)營和現(xiàn)場管理水平進(jìn)一步提升提供了時間保障。

由于統(tǒng)一代交費(fèi)用，不僅解決了因公務(wù)離崗時間長的問題，同時還解決了以下幾個難題。

1、交通費(fèi)用問題

因我片區(qū)各站離核算組路途較遠(yuǎn)，同時受交通工具的限制，各站長到核算組領(lǐng)取支票，需打的費(fèi)至少20元。目前由我統(tǒng)一辦理、一次性領(lǐng)取支票后。每月12個站可節(jié)省交通費(fèi)300元左右。

2、資金安全問題

過去各站每月因交費(fèi)需領(lǐng)取2至3張支票，存在著很大的資金安全隱患。一旦站長不慎將空白支票丟失，會給企業(yè)造成一定損失?，F(xiàn)在由我統(tǒng)一領(lǐng)取支票（三張），在很大程度上降低了風(fēng)險和隱患，同時也減少了公司購買支票的費(fèi)用，每月可節(jié)約40元左右的支票購置成本費(fèi)。

3、挪用銷售款的問題

因財(cái)務(wù)部門未下?lián)芗佑驼举M(fèi)用交納預(yù)付金，部分加油站只能借用當(dāng)日銷售款墊付，從而造成銷售款不能及時準(zhǔn)確地上繳回籠。通過統(tǒng)一領(lǐng)取支票，統(tǒng)一交納，解決了加油站挪用銷售款來繳納費(fèi)用的現(xiàn)象。

4、簡化了報帳手續(xù)

統(tǒng)一交納費(fèi)用后，到核算組辦理報銷手續(xù)時，只需一張報銷發(fā)票和一張費(fèi)用明細(xì)表，減少了各站重復(fù)簽批的環(huán)節(jié)。這樣一來也提高了報銷登記人員的工作效率，減少了記賬登記人員重復(fù)性工作。

四、從實(shí)際出發(fā)，提高零散時間的利用率

半年多來，我不僅在減輕站長交費(fèi)負(fù)擔(dān)、提高站長在崗率上下功夫，同時也在想方設(shè)法解決因交通不便和片區(qū)站長集中開會而影響站長在崗率的問題，也就是壓減上圖所示的30%比例的問題。

由于我片區(qū)部分加油站距城區(qū)較遠(yuǎn)，同時受公交車輛收發(fā)車時間限制，偏遠(yuǎn)站站長上下班只能晚到早歸，以公交車收發(fā)車的時間為上下班時間。根據(jù)這一情況我經(jīng)常利用下站督查的工作之便，采取每天一早一晚先督查路途較遠(yuǎn)交通不便加油站的做法，提前與站長聯(lián)系，利用me配備的交通工具，盡可能為他們提供方便。這樣在一定程度上緩解了站長上班不能按時到站和下班必須早歸的客觀實(shí)際問題。同時，也增加了我與站長們之間的溝通，而且還能起到同路站長間互查互學(xué)的作用。

為細(xì)化影響站長在崗率的各種因素，我將站長每日離崗時間段進(jìn)行分析。經(jīng)分析對比發(fā)現(xiàn)，每天上午10:30至11:30分大部分站長有規(guī)律地因交銷售日報表而離崗，因報表有時間限制，站長11點(diǎn)交完報表后，還距下班時間30分鐘左右，也就是說還有30分鐘的空閑時間。如何利用好這30分鐘，成為我有效提升站長在崗率的又一個切入點(diǎn)。在條件準(zhǔn)許的情況下，把集中站長開會時間盡量安排在這30分鐘的時段內(nèi)。我經(jīng)常合理地巧用“無功”的30分鐘，雖然我片區(qū)站長集中開會、組織學(xué)習(xí)較多，但并未影響站長的站內(nèi)正常工作，從而大大減少了因開會擠占站長在崗工作時間。

經(jīng)過半年多的實(shí)踐和探索證明，加油站每一項(xiàng)先進(jìn)的管理手段和健全的管理制度，最終都要到加油站的實(shí)際工作中去實(shí)踐，而站長正是最終的執(zhí)行者和管理者。由于站長是加油站經(jīng)營管理和安全防范第一責(zé)任人，所以站長在崗率的高低會直接影響到加油站經(jīng)營管理的成效，要想提高加油站的經(jīng)營管理水平，就必須在圍繞如何充分調(diào)動站長潛能，如何減輕站長非經(jīng)營管理工作負(fù)擔(dān)，如何盡快提升站長在崗率等問題上展開探索與創(chuàng)新。

作為一名石化特色的me，我想我們不僅擔(dān)負(fù)著改革的歷史使命而且還必須不斷摸索、探討、解決體制改革后新理念下產(chǎn)生的新問題。在今后的工作中，我將以全面提升加油站經(jīng)營管理水平為目標(biāo)，盡職盡責(zé)，不斷開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行me的監(jiān)督、分析、指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)五項(xiàng)職責(zé),并且從加油站實(shí)際情況出發(fā)，利用一切條件減輕站長負(fù)擔(dān)，提高站長在崗率。通過精細(xì)管理和嚴(yán)格督查，全面提升我片區(qū)加油站的整體經(jīng)營管理水平。

最后，借此機(jī)會預(yù)祝體制改革后的廣大me，在新的舞臺上綻放出耀眼的風(fēng)采。