第一篇：加油站管理規(guī)范

第三篇 管理規(guī)范 第一章

崗位職責(zé)

第五十四條

加油站員工守則

一、忠于企業(yè)，愛(ài)站如家；

二、儀表端莊，言行規(guī)范；

三、文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客；

四、勤備工作，任勞任怨；

五、按章操作，確保安全；

六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；

七、遵紀(jì)守法，廉潔奉公；

八、刻苦學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。第五十五條

站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、在上級(jí)便導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)屜各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)本站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織好經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，了解市場(chǎng)，開(kāi)拓

經(jīng)營(yíng)，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量。

三、加強(qiáng)核算，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。

四、落實(shí)加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)

安全生產(chǎn)。

五、熟悉加油站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅(jiān)持每日指導(dǎo) 督促各崗位員工的工作。

六、組織員工開(kāi)展創(chuàng)建先進(jìn)加油站和爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀加油員活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

七、負(fù)責(zé)站內(nèi)思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)和站容站貌：

八、管理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

九、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)雖工的積極性。

十、在主管公司授權(quán)范圍內(nèi)，處理站內(nèi)外日常事務(wù)，重大事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)同處置。第五十六條

班長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、在站長(zhǎng)頓導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全班員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作

二、組織好本班經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，保障供應(yīng)，提高銷量。

三、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全制度，協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查 項(xiàng)安全措施的落實(shí)。

四、負(fù)責(zé)本班員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)員工恪守 務(wù)工作。

五、帶領(lǐng)本班員工，認(rèn)真做好交接班工作。

六、在站長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班內(nèi)外日常事務(wù)，重大問(wèn)題及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告并協(xié)助

處理。

苧；：；：揣：：：：管理制度，協(xié)助站‘班，長(zhǎng)對(duì)員工和顧客進(jìn)行安全教育。

二、負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，梭查出入站人員

和車輛，制止影響安全的行為。

三、定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，定期維保消防器材

證其有效性。

四、做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄

第五十八條

加油員崗位職責(zé)

一、在站(甘于臣面尊下，做好當(dāng)班加油工作 與前后班安全員做好交接班工作

二、主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。

三、熟悉本規(guī)范有關(guān)內(nèi)容，了解經(jīng)營(yíng)油晶的主要性能和應(yīng)用知識(shí)，掌握加油機(jī)的性能特

點(diǎn)和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

四、負(fù)責(zé)本工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加袖站安全的行為及時(shí)阻

止和匯報(bào)。熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)操作進(jìn)行撲救。

五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機(jī)和工作環(huán)境整潔。

六、做好交接班工作，所收現(xiàn)金、支票、票證等如數(shù)交清并與加油機(jī)累計(jì)數(shù)碼相符

到手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確、及時(shí)。

第五十九條

猖早崗位職責(zé)

一、熟悉上細(xì)定南有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加抽姑現(xiàn)金 卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。其他商品的銷售額，填制本班銷售日?qǐng)?bào)。

四、妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失

五、熟悉站內(nèi)消防錨材性能，并會(huì)操作進(jìn)行撲救。

六、搞好本工作場(chǎng)所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔

第六十條

記帳員崗位職責(zé)

二、現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作做到日結(jié)日清，及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表，及時(shí)解交現(xiàn)金；正確反

映商品流轉(zhuǎn)情況，做到帳帳、帳物相符。

三、熟悉本崗位安全防范知識(shí)，妥善保管本站現(xiàn)金、帳冊(cè)、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章。

四、協(xié)助站長(zhǎng)做好經(jīng)濟(jì)核算工作，嚴(yán)格審核費(fèi)用開(kāi)支，努力降低成本；

五、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)操作進(jìn)行撲救。

六、搞好本工作場(chǎng)所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔。第六十一條過(guò)重且崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行油晶計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油晶測(cè)量

二、收抽前，查驗(yàn)油罐車中油晶數(shù)量、牌號(hào)、質(zhì)量，核對(duì)交運(yùn)單。

三、每日檢測(cè)儲(chǔ)罐存油量，正確運(yùn)用計(jì)量及計(jì)算方法，做好數(shù)據(jù)記錄，并將結(jié)果及時(shí)交 記帳員做帳。及時(shí)清除油罐中積水。

四、按月對(duì)站內(nèi)油晶進(jìn)行計(jì)量盤點(diǎn)，填制庫(kù)存及損溢報(bào)表，及時(shí)查明非正常盈虧原因，損耗處理必須實(shí)事求是，不得弄虛作假。

五、按期校驗(yàn)加油機(jī)計(jì)量精度，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告站(班)長(zhǎng)。

六、妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。

七、熟悉站內(nèi)消防2e材性能，井會(huì)操作進(jìn)行撲救。第六十二條

進(jìn)貨原則

一、加油站的進(jìn)貨必須由主管公司統(tǒng)一配置，不得擅自外采

二、以銷定進(jìn)，合理編制進(jìn)貨計(jì)劃，做到不積壓，不脫銷。

三、按照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求配齊品種，滿足顧客的需要。

四、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。所進(jìn)油晶必須符合國(guó)家或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格商品進(jìn)站，五、積極組織調(diào)進(jìn)、推銷國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和集團(tuán)公司提倡的高科技、新技術(shù)等有關(guān)產(chǎn)品，第六十三條

進(jìn)貨管理

一、加油站應(yīng)向主管公司提交月、旬詳細(xì)品種要貨計(jì)劃，井按日要貨。

二、主管公司根據(jù)各站日要貨計(jì)劃，合理安排運(yùn)輸，盡量避開(kāi)加油高峰期送油，同時(shí){ 證加油站油晶不脫銷、不斷檔。

三、運(yùn)輸部門將油送到后，加油坫查驗(yàn)送貨憑證 驗(yàn)收登記表。

第六十四條

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

一、班前準(zhǔn)備。接班人員應(yīng)提前10分鐘到站，整理好個(gè)人服裝、儀表。

二，班／蛄)長(zhǎng)垃行斑前訓(xùn)活，屑攢工爐塘韶，焦迷上翅i肇辯，向每茁當(dāng)敵人月藉曲工廬

要求，分配具體任務(wù)，檢查人員者裝。

三、備足零錢零票，備齊工作用品。

第六十五條

交接班

一、檢查核對(duì)加油機(jī)字碼累計(jì)數(shù)，交接雙方加油員簽字確認(rèn)。

二、清點(diǎn)、核對(duì)、交接發(fā)票等加油憑證。核對(duì)無(wú)誤后，雙方開(kāi)票員簽定確認(rèn)。

三、清點(diǎn)交接整裝油晶和其它商品，雙方售貨員簽字確認(rèn)。

四、檢查設(shè)備完好狀況，填寫設(shè)備交接記錄。

五、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接當(dāng)班經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作中其它情況，并在交接班記錄上簽字。

第六十六條

現(xiàn)金和支票購(gòu)油。

現(xiàn)金和支票購(gòu)油時(shí)按本規(guī)范第三十七條、第四十條的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，收取的支票、現(xiàn)金要在當(dāng)日送交銀行或通知銀行上門收取。

第六十七條

油票銷售管理

一、加油站受主管公司委托

二、銷售加油票要單獨(dú)建帳 上交。

可以代銷加油票，并按上級(jí)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

妥善保管，做到日清月結(jié)旬盤點(diǎn)，每季度剩余油票要填表

加油票要有專人管理，內(nèi)部交接手續(xù)完善，銷售中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)號(hào)、跳號(hào)、重號(hào)、缺張及 錯(cuò)發(fā)丟失等要及時(shí)查找，并上報(bào)主管公司處理。

四、收回的加油票，應(yīng)每日匯總填寫日?qǐng)?bào)并剪角或撕去副券后存入保險(xiǎn)柜 統(tǒng)一銷毀。

五、發(fā)現(xiàn)假油票應(yīng)立即予以沒(méi)收，井報(bào)告主管公司處理。

第六十八條

電子貨幣卡銷售

一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡(主管公司發(fā)行的專用Ic加油卡、銀企合 作發(fā)行的聯(lián)名加油卡)或向卡內(nèi)圈存加油款，并單獨(dú)建帳按有關(guān)規(guī)定管理。

二、加油站應(yīng)對(duì)與主管公司有契約關(guān)系的其它行業(yè)發(fā)行的專用卡進(jìn)行加油。

三、根據(jù)顧客需要，隨時(shí)提供查詢卡內(nèi)余額、加油記錄等服務(wù)，并配合用油單位對(duì)車輛 購(gòu)油情況進(jìn)行管理。

四、按主管公司的規(guī)定，每日營(yíng)業(yè)終了，及時(shí)將憑電子貨幣卡加油的信息傳遞到有關(guān) 部門。

五、加泊時(shí)要認(rèn)真鑒別電子貨幣卡的真?zhèn)?、發(fā)現(xiàn)偽卡、假卡，應(yīng)立即向發(fā)行單位匯報(bào)，請(qǐng)予處理。

六、按主管公司規(guī)定

七、讀卡機(jī)、發(fā)卡機(jī) 終處于良好工作狀態(tài)。

正確使用、妥善保管加油站管理卡(站長(zhǎng)卡、員工卡等)。加油管控機(jī)等專門設(shè)備應(yīng)由專人負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)、保管 第六十九條

銀行信用卡加油銷售

一、有條件的加油站可以和有關(guān)銀行簽訂合同，受理信用卡加油。

二、開(kāi)票員要嚴(yán)格執(zhí)行信用卡的操作規(guī)程，按規(guī)定與銀行交換數(shù)據(jù)，三、讀寫信用卡的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即通知銀行修理。

四、按主管公司規(guī)定及時(shí)與銀行核對(duì)加油數(shù)據(jù)及油款進(jìn)帳情況。第七十條

定點(diǎn)加油銷售

定點(diǎn)加油銷售按照先付款、后加油的原則，與購(gòu)油顧客辦理購(gòu)銷手續(xù)，簽定購(gòu)銷合同。建立定點(diǎn)加抽專戶臺(tái)帳，隨時(shí)掌握顧客存油數(shù)量，并根據(jù)存油狀況，及時(shí)通知顧客 辦理續(xù)購(gòu)手續(xù)。

三、定點(diǎn)加油銷售原則上不準(zhǔn)賒銷。

四、每次加油后，加油員須和定點(diǎn)用戶(加油車司機(jī))雙方據(jù)實(shí)記錄

五、每日營(yíng)業(yè)終了，要做好定點(diǎn)加油單位的登統(tǒng)臺(tái)帳工作。第七十一條

直接銷售

一、加油站按主管公司的要求開(kāi)展直接銷售

二、收到貸款后，開(kāi)據(jù)發(fā)票，辦理提貨手續(xù) 第七十二條

加油作業(yè)

銷售價(jià)格按主管公司規(guī)定執(zhí)行 送貨上門。

—、車輛進(jìn)站后，加油員必須嚴(yán)格按本規(guī)范第二篇第； ：、加油員在加油過(guò)程中不得出現(xiàn)以下違章操作行為 一)油槍交給顧客操作(自助加泊站除外)； ：)向塑料桶等非金屬器皿直接加油； 三)車輛未熄火加油；

四)對(duì)存在安全隱患的車輛加油； ：章的規(guī)定進(jìn)行加油作業(yè)

(五)高強(qiáng)電閃或雷擊頻繁時(shí)加抽；

(六)灑、冒油晶未擦試于凈，繼續(xù)加油。

三、加油員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金和油票，嚴(yán)防丟失。

四、加油中加抽機(jī)字碼突然停走或亂碼，加油員應(yīng)立即停止加油 示歉意并報(bào)告站(班)長(zhǎng)。同時(shí)清點(diǎn)所有加油憑證，盤點(diǎn)庫(kù)存。

第七十三條

商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)

一、每日營(yíng)業(yè)終了，當(dāng)班人員必須及時(shí)結(jié)帳。

二、加泊員根據(jù)交接班抄錄的泵碼數(shù)，按品種 證，匯總無(wú)誤后上交開(kāi)票員。單價(jià)核對(duì)收取的現(xiàn)金

三、開(kāi)票員核對(duì)匯總加油員上交的現(xiàn)金、支票、油票、加油憑證，核對(duì)潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑 脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品的金額及結(jié)存量，填制當(dāng)班銷售日?qǐng)?bào)表上報(bào)記帳員。

四、記帳雖依據(jù)班組日?qǐng)?bào)表，核對(duì)匯總現(xiàn)金、支票、油票、加油憑證，核對(duì)潤(rùn)滑油、潤(rùn) 滑脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品的銷售數(shù)量及銷售顴。審核無(wú)誤后，填制加油站銷售日?qǐng)?bào) 表，登記庫(kù)存商品帳和已售未提帳。

五、計(jì)量員將每日定時(shí)計(jì)量的油罐實(shí)際庫(kù)存量和上日人罐量上報(bào)記帳員，井根據(jù)記帳員 提供的每BhD油量，登記收、發(fā)、存8iZ帳和分罐保管帳，同時(shí)將結(jié)算的加油損、溢量報(bào)告 站長(zhǎng)。

六、記帳員必須全面掌握本站領(lǐng)用、已銷、待銷油票的動(dòng)態(tài)，及時(shí)將領(lǐng) 登統(tǒng)入帳，并定期盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織查清并報(bào)告站長(zhǎng)。

第七十四條

經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。加油站全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行以下紀(jì)律：

一、不準(zhǔn)用油票、支票及加油憑證套取現(xiàn)金：

二、不準(zhǔn)擅自改變加油機(jī)中的機(jī)、電結(jié)構(gòu)及功能，人為制造計(jì)量誤差謀取利益

三、不準(zhǔn)在加泊機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)繼續(xù)加油；

四、不準(zhǔn)擅自在所售油晶中摻兌任何代用品，隨意改變售出油晶的品名和牌號(hào)

五、不準(zhǔn)將溢余票款據(jù)為已有

六、不準(zhǔn)將溢余油晶擅自出售

七、不準(zhǔn)克扣顧客加油數(shù)量； 八；不準(zhǔn)泄露本企業(yè)商業(yè)機(jī)密

第七十五條

獨(dú)立核算加油站。獨(dú)立核算(或聯(lián)營(yíng)加油站)必須按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》和有關(guān)規(guī)定設(shè)立獨(dú)立核算體系，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù) 管理。

第七十六條

非獨(dú)立核算加油站。非獨(dú)立核算加油站由主管公司采用集中管理、統(tǒng)—核 算的財(cái)務(wù)管理方式。

一、實(shí)行“收支兩條線”的加油站，所有銷售收入必須按主管公司規(guī)定當(dāng)日上交，不準(zhǔn) 坐支銷貨款。

二、費(fèi)用支出實(shí)行報(bào)帳制，日常零星費(fèi)用根據(jù)主管公司規(guī)定的使用權(quán)限，用金中暫支，定期集中報(bào)主管公司批準(zhǔn)報(bào)銷。

一、加泊站上級(jí)主管部門應(yīng)幫助指導(dǎo)加油站對(duì)經(jīng)營(yíng)成果實(shí)行“模擬核算

并按年度考核。

第七十七條

現(xiàn)金、支票管理

一、加油員營(yíng)業(yè)過(guò)程中收取的現(xiàn)金和油票． 開(kāi)票員，不準(zhǔn)在手中存有大量現(xiàn)金和油票。

二、開(kāi)票員營(yíng)業(yè)中收取的現(xiàn)金和支票必須在清點(diǎn)無(wú)誤后及時(shí)放人專門保險(xiǎn)柜中。站內(nèi)過(guò) 夜現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定的限額。夜班收取的現(xiàn)金、支票必須及時(shí)放入專門保險(xiǎn)柜中。

三、收進(jìn)支票必須認(rèn)真核實(shí)，有不符合規(guī)定、字跡不清及涂改現(xiàn)象的支票一律退回。因 故發(fā)生退票必須及時(shí)通知有關(guān)單位盡快聯(lián)系解決。

第七十八條

發(fā)票管理

一、必須設(shè)置專人辦理領(lǐng)用發(fā)票手續(xù)和負(fù)責(zé)發(fā)票保管工作。

二、在領(lǐng)用發(fā)票前要作好舊票的初審工作，上級(jí)主管部門對(duì)初審后的舊票進(jìn)行抽查 用增值稅發(fā)票后，必須在兩日內(nèi)蓋齊防偽稅號(hào)章，以防失竊。

三，發(fā)票啟用前，應(yīng)先清點(diǎn)，如有缺聯(lián)、少份、缺目、錯(cuò)號(hào)等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整本退回。

四、填開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)按順序號(hào)和規(guī)定份數(shù)一次復(fù)寫或打印。作廢的發(fā)票整份保存，井注 明“作廢”字樣。增值稅發(fā)票各欄內(nèi)容應(yīng)符合管理規(guī)定，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)應(yīng)加蓋單位財(cái)務(wù)印 章或發(fā)票專用章。

五、交接班時(shí)，在發(fā)票交接登記表上把當(dāng)班使用的發(fā)票起至號(hào)碼及未用完的交給下 次的發(fā)票號(hào)碼填寫清楚，已作廢的要注明，雙方簽字確認(rèn)。

六、增值稅發(fā)票不準(zhǔn)超越規(guī)定的范圍和規(guī)定的區(qū)域使用。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、買賣、代開(kāi) 改、挖補(bǔ)、編造、撕毀、拆本和單聯(lián)填開(kāi)發(fā)票。

七、發(fā)票的繳銷耍根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，各種發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記帳應(yīng)當(dāng)保存5 年。保存期滿后，由主管公司的發(fā)票專管人員與上級(jí)財(cái)務(wù)部門同去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳銷手續(xù)。

第七十九條

月末盤點(diǎn)

加油站必須按月進(jìn)行盤點(diǎn)，并及時(shí)編制商品收發(fā)存月報(bào)表，做到帳帳相符，帳物相符。

第八十條

安全組織

一、省(區(qū)、市)公司統(tǒng)一制定加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制。加油站應(yīng)成立以站長(zhǎng)為第 人、有關(guān)人員參加的安全小組。

：、加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每班均應(yīng)有安全員，負(fù)責(zé)檢查督促安全管理措施的落實(shí)。

三、加油站應(yīng)成立群眾性的義務(wù)消防組織，經(jīng)常開(kāi)展消防知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)消防； 練，做到人人懂得本站消防器材性能，井會(huì)操作進(jìn)行撲救。

四、加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開(kāi)展活動(dòng)，第八十一條

安全教育

一、加油站應(yīng)定期對(duì)職工進(jìn)行安全教育、考核。

二、加油站應(yīng)對(duì)新職工進(jìn)行崗前安全教育、考核。

三、進(jìn)站施工隊(duì)伍在施工前，主管公司(或加油站)應(yīng)與施工隊(duì)簽訂安全合同 責(zé)任，落實(shí)安全措施，對(duì)施工人員進(jìn)行安全防火教育。

第八十二條

安全措施

一、制訂“顧客進(jìn)站加油須知”，主要內(nèi)容包括：

’一)站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

二)嚴(yán)禁顧客在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵g2等易產(chǎn)生火花的作業(yè) 三)嚴(yán)禁向汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油晶。

四)加油車輛的司機(jī)、乘坐人員進(jìn)站后不得影響加油站安全。(五)所有機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油。

(六)拖拉機(jī)、摩托車推離危險(xiǎn)區(qū)域后發(fā)動(dòng)。(七)嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝。(八)不準(zhǔn)在加油現(xiàn)場(chǎng)使用手提電話機(jī)。

二、加油站內(nèi)應(yīng)有明顯安全警語(yǔ)、警示。

三、有條件的加油站應(yīng)在站內(nèi)適當(dāng)部位設(shè)置拖拉機(jī)

四、高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止加油、卸油作

五、落實(shí)防搶、防騙、防盜、防破壞等防范措施和保安工作，確保加油站人身 安全。

第八十三條

明火管理

一、因設(shè)備檢修等情況必須動(dòng)用明火時(shí) 作業(yè)，采取可靠安全措施后方可動(dòng)火。

除經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)的用火點(diǎn)外，不得自行變更或擴(kuò)大用火范圍。

加油站生活固定用火點(diǎn)必須符合《

4、型石油庫(kù)及汽車加油站設(shè)汁規(guī)范》(GB 50156~ 92)和中國(guó)石化集團(tuán)公司{加抽站建設(shè)規(guī)定》(SHQl—1999)規(guī)定的安全距離要求：

第八十四條

電氣管理

一、安全用電規(guī)定

(一)在爆炸危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)使用電氣裝置應(yīng)符合電氣整體防耀要求。

(二)當(dāng)由獨(dú)立變壓ge供電時(shí)，宜采用三相四線接零保護(hù)或三相五線專用 當(dāng)使用電網(wǎng)直供或由鄰近企業(yè)轉(zhuǎn)供電時(shí)，用電設(shè)備的保護(hù)方式應(yīng)與供電網(wǎng)保持 加油站內(nèi)，不得將一部分用電設(shè)備保護(hù)接地而另一部分保護(hù)接零。

(三)電氣器具、線路必須完好無(wú)損，電氣連接處應(yīng)緊密牢固無(wú)腐蝕。

(四)設(shè)置在罩棚下的照明燈具要選用防護(hù)型燈具。

(五)對(duì)加袖機(jī)內(nèi)部的電氣密封應(yīng)定期檢查，如發(fā)現(xiàn)密封不良必須立即修復(fù)或更換。

(六)加油站內(nèi)不得隨意裝接臨時(shí)電氣線路。

(七)加油站營(yíng)業(yè)房、休息間等場(chǎng)所禁止使用電爐等易引起火災(zāi)的電器。

二、防雷、防靜電規(guī)定

(一)鋼質(zhì)油罐及其金屬附件應(yīng)作可靠的電氣連接井接地，接地點(diǎn)不應(yīng)少于兩處。接地

線與接地體的連接處應(yīng)用焊接，接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)設(shè)斷接卡，并用雙螺栓連接。

埋地部分均用焊接。

(二)防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季節(jié)前檢測(cè)一次井做好記錄。其接地電 阻值：

油罐、站房、罩棚

不得大于1叭

輸油管線

不得大于301l

卸油防靜電接地

不得大于l(Xkq(三)弱電系統(tǒng)(通訊、信號(hào)、監(jiān)測(cè)和微機(jī)控制等)應(yīng)按有關(guān)專業(yè)規(guī)定或產(chǎn)品技術(shù)的要求，采取防雷措施。

(四)定期檢查加油機(jī)、加油膠管及卸油場(chǎng)地的導(dǎo)靜電連接線，保持完好有效，第八十五條

安全檢查

一、加油站應(yīng)認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持自檢自壹為主，上級(jí)主管皿

結(jié)合的原則，分級(jí)落實(shí)安全工作。

(一)加油站每周組織一次安全檢查：

(二)當(dāng)班安全員應(yīng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督． 反映。

加油站主管公司每月和遇重大節(jié)日要對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查。檢壹主要內(nèi)容包括：安全責(zé)任制落實(shí)情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理 火作戰(zhàn)預(yù)案以及隱患整改情況等。

三、安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，加油站能解決的 決的，應(yīng)書面向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)采取有效的防范措施。

第八十六條

消防管理

一、成立群眾性義務(wù)消防組織，站長(zhǎng)是防火第一責(zé)任人，每個(gè)員工都是義務(wù)消防隊(duì)員，應(yīng)做到“三懂三會(huì)”，即懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火罪

材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。每半年組織一次消防訓(xùn)練。

二、加油站應(yīng)有滅火作戰(zhàn)預(yù)案，編制圖表說(shuō)明，作為訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)的主要依據(jù)，其主要

內(nèi)容：

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng)

(二)地理位置；油罐數(shù)量 放地點(diǎn)、數(shù)量。

(三)建筑物的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級(jí)、面積、高度、內(nèi)部設(shè)施及相互間的距離。

(四)滅火作戰(zhàn)人員的配備、分工，警衛(wèi)力量的布置，物資搶救、人員疏散措施及相應(yīng) 的操作程序。

(五)各種消防器材的數(shù)量、擺放位置、應(yīng)急補(bǔ)充措施。

(六)對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)及外握力量的部署、指揮等。

三、加油站各種消防QS材按仙、型石油庫(kù)及汽車加油站設(shè)計(jì)規(guī)范》(CB 5015卜勺2)有關(guān)規(guī)

定配置(配置標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件二)，且擺放合理，取用方便。

四、消防器材應(yīng)定專人管理，定時(shí)檢查，經(jīng)常養(yǎng)護(hù)，定期換藥，保證完好有效。

第八十七條

事故管理

一、事故的分類和分級(jí)。凡在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過(guò)程中發(fā)生的人雖傷亡、物資財(cái)產(chǎn)損

失均稱為加油站事故。按事故類型分為：瓣炸事故、火災(zāi)事故、設(shè)備事故、生產(chǎn)作業(yè)事故、交通事故、人身傷亡；按事故性質(zhì)分為責(zé)任事故、非責(zé)任事故或破壞事故；事故等級(jí)分為六

緞(劃分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三)

二、事故報(bào)告

(一)發(fā)生事故后，事故當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告站(班)長(zhǎng)和主管公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，緊急情況要報(bào)警；傷亡、中毒事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)井迅速組織搶救人員及財(cái)產(chǎn)；重大火災(zāi)、爆

炸、跑油事故，應(yīng)組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部，防止事故蔓延擴(kuò)大。

(二)凡屬二級(jí)及以上事故，加油站應(yīng)立即報(bào)告主管公司，主管公司在事故發(fā)生后15小

時(shí)內(nèi)將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過(guò)、造成的后果、初步分析、已采取措施等情況報(bào)

省(區(qū)、市)公司，省(區(qū)、市)公司應(yīng)在事故發(fā)生后20小時(shí)內(nèi)，以電話、電報(bào)或傳真方式，按

《事故快報(bào))(見(jiàn)附表三)的要求報(bào)集團(tuán)公司銷售管理部。涉及到人員傷亡及重大事故應(yīng)立即按

事故性質(zhì)，相應(yīng)報(bào)告企業(yè)所在地的消防、勞動(dòng)部門。

(三)由于油品質(zhì)量、跑油、火災(zāi)、爆炸等原因造成較大社會(huì)影響的事故，應(yīng)迅速報(bào)集

團(tuán)公司銷售管理部。

(四)發(fā)生涉及死亡的特大、重大和一級(jí)事故，由省(區(qū)、市)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)、主管部門

負(fù)責(zé)人、安全處長(zhǎng)及事故單位的主要負(fù)責(zé)人，在對(duì)事故原因基本調(diào)查清楚的基礎(chǔ)上，提出處

理意見(jiàn)，在事故發(fā)生20天內(nèi)向集團(tuán)公司銷售管理部匯報(bào)。

(五)凡發(fā)生一級(jí)以上事故，在事故發(fā)生后25天內(nèi)，按事故報(bào)告要求寫出正式報(bào)告，上

報(bào)集團(tuán)公司銷售管理部。省(區(qū)、市)公司每半年應(yīng)將轄區(qū)內(nèi)所屬加油站事故情況，按報(bào)表格

式報(bào)集團(tuán)公司銷售管理部(事故報(bào)告要求、半年事故情況匯總表按《石抽庫(kù)管理制度》附錄三的

要求和表式填報(bào))。

(六)對(duì)非上報(bào)集團(tuán)公司的加油站事故報(bào)告由省(區(qū)、市)公司作出相應(yīng)的規(guī)定，三、事故調(diào)查

(一)發(fā)生二至四級(jí)事故，由主管公司組織調(diào)查；發(fā)生一緞事故，由省(區(qū)、市)公司會(huì)同

主管公司、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門組織調(diào)查；發(fā)生重、特大事故，由集團(tuán)公司會(huì)同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門

調(diào)杏。

(二)外包工程乙方發(fā)生的事故，由乙方負(fù)責(zé)組織調(diào)查、處理。

(三)加油站應(yīng)配合事故調(diào)查部門進(jìn)行調(diào)查，提供有關(guān)資料，任何部門和個(gè)人不得拒絕。

四、事故處理

(一)事故調(diào)查和處理要堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則，即事故原因分析不清不放過(guò)；事故

責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)；沒(méi)有防范措施不放過(guò)。

(二)因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律造成事故的，由企業(yè)主管

部門或企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和事故責(zé)任者給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，構(gòu)成

犯罪的，由司法部門依法追究刑事責(zé)任。

(三)事故發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、故意拖延不報(bào)、故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，或無(wú)正當(dāng)理由，拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的，由主管公司按規(guī)定給予責(zé)任人行政處分。

第八十八條

油晶接卸

一、散裝油晶

按本規(guī)范第二篇第一章(卸油操作規(guī)程)進(jìn)行卸油作業(yè)。

二，整裝油品應(yīng)清點(diǎn)件數(shù)，復(fù)驗(yàn)重量，核對(duì)標(biāo)識(shí)無(wú)誤后辦理簽收手續(xù)，登記人帳。第八十九條

儲(chǔ)存管理

一、散裝油晶必須分罐建立商品保管帳，及時(shí)準(zhǔn)確記錄收、存、發(fā)數(shù)量，每月盤點(diǎn)

到帳貨相符，耗濫清楚。

二、整裝潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂及其它石油產(chǎn)品必須入庫(kù)保管． 建立保管帳，定期盤點(diǎn)，帳貨相符。

第九十條

其它商品進(jìn)貨與保管

一、其它商品進(jìn)貨應(yīng)點(diǎn)清件數(shù)，驗(yàn)查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期 續(xù)，登記入帳。

二、按品種分別建立商品保管帳，及時(shí)準(zhǔn)確記錄收、存、相符。

第六章

油晶計(jì)量管理

第九十一條

監(jiān)督指導(dǎo)。加油站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司{成品油計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn))級(jí)和地方計(jì)量主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)。

第九十二條

持證計(jì)量。加油站應(yīng)配備專(兼)職持證計(jì)量員。計(jì)量員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家

有關(guān)計(jì)量操作規(guī)程，按規(guī)定對(duì)油罐和油罐汽車進(jìn)行計(jì)量，做出完整記錄，并及時(shí)提供油罐儲(chǔ)

存油晶數(shù)量的變化情況。

第九十三條

計(jì)量器具。加油站的油罐、加油機(jī)及各種計(jì)量器具必須按國(guó)家規(guī)定的周期

申檢或送檢，經(jīng)檢定合格后方能使用。計(jì)量0S具的配備應(yīng)滿足加油站計(jì)量的需要。

第九十四條

加油機(jī)校驗(yàn)。加油站應(yīng)定期校驗(yàn)加油機(jī)的準(zhǔn)確度。發(fā)現(xiàn)超過(guò)允差應(yīng)及時(shí)上

報(bào)主管公司計(jì)量部門，經(jīng)確認(rèn)后，停止使用，并報(bào)授權(quán)檢定機(jī)構(gòu)復(fù)檢合格方能啟用。非法定

汁量檢定機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得拆毀加油機(jī)鉛封。

第九十五條

散裝油晶損濫管理。散裝油晶應(yīng)每天計(jì)算盈虧，按月報(bào)主管公司審批核

銷．發(fā)現(xiàn)屢虧屢盈應(yīng)及時(shí)查明原因加以解決；零售損溢按月一次核銷；運(yùn)輔損耗，按批次、按規(guī)定處理。

第九十六條

計(jì)量自動(dòng)化。加油站應(yīng)逐步采用國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)定的先進(jìn)的油罐計(jì)量系統(tǒng)

和Ic卡付油系統(tǒng)，提高計(jì)量自動(dòng)化程度和準(zhǔn)確度。

第七章

油品質(zhì)量管理

第九十七條

第一責(zé)任人。站長(zhǎng)是本站油品質(zhì)量第一責(zé)任人，并設(shè)兼職質(zhì)量管理員。認(rèn)

真貫徹國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和集團(tuán)公司油品質(zhì)量管理制度。堅(jiān)持“質(zhì)量第一、佰譽(yù)至上”，售

出油品質(zhì)量必須符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)立即停發(fā)，逐級(jí)報(bào)告處理。屬質(zhì)量事

故范圍的按本規(guī)范第八十七條事故管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第九十八條

把好進(jìn)貨關(guān)。要嚴(yán)格監(jiān)控運(yùn)油車、船等容器設(shè)備的清潔度，汽、柴油的運(yùn)

輸應(yīng)專車專用。

第九十九條

特殊情況處置。油錨接卸油晶后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，應(yīng)

注意檢查發(fā)出油晶的外觀質(zhì)量；每日盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)測(cè)量油罐水高；大雨、大雪后應(yīng)隨時(shí)測(cè)定水

高，及時(shí)排除罐內(nèi)積水，防止水雜隨抽發(fā)出等意外情況發(fā)生，第一OO條

清除水雜。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水雜影響泊品質(zhì)量時(shí)應(yīng)隨時(shí)

清除。

第一O一條

包裝嚴(yán)密，先進(jìn)先出。剎車油、防凍液等小包裝油晶，包裝必須嚴(yán)密，不

得敞口存放，各種油晶應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則，確保油品質(zhì)量。

第一O二條

油晶儲(chǔ)存周期。輕質(zhì)燃料油三個(gè)月，潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂六個(gè)月，對(duì)到期油晶

要進(jìn)行周期檢驗(yàn)。

第八章

設(shè)備管理

姑一O三條

設(shè)備管理員。加油站應(yīng)配備專(兼)職設(shè)備管理人員，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)制定的

設(shè)備維怪管理制度，做到“科學(xué)管理、正確使用、維護(hù)及時(shí)、維修按需”。同時(shí)編制設(shè)備檢

佳計(jì)劃，做好運(yùn)行和檢修記錄，建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案。

第一O四條

油罐管理

一、經(jīng)常注意觀察罐體有無(wú)變形、滲漏，二、在清罐時(shí)要注意檢查罐體腐蝕程度，應(yīng)停止使用。

三、每個(gè)油罐都應(yīng)有標(biāo)明所裝油品的明顯標(biāo)志，嚴(yán)防混油。

四、埋地油罐操作井應(yīng)經(jīng)常清理，做到無(wú)積油、無(wú)積水、尤雜物 防腐涂層，及時(shí)進(jìn)行佳補(bǔ)。

第一O五條

油罐附件管理

一、進(jìn)出油管、量油口、人fl蓋無(wú)滲搞 活，無(wú)滲滑現(xiàn)象。

呼吸閥、通氣管、阻火器、液位計(jì)等設(shè)備定期檢查保養(yǎng)

第一O六條

管線管理

一、定期觀察油晶埋地管線的防腐層，二、敷設(shè)管線的管溝應(yīng)保持沙子填實(shí)： 部，必須密封。

如有損壞應(yīng)及時(shí)維修。

管溝進(jìn)入建筑物、構(gòu)筑物、防火堤或加油機(jī)底

三、經(jīng)常檢查管線及各部件的連接法蘭，保持密封良好 第一O七條

加油機(jī)及附件管理

一、嚴(yán)禁用水校驗(yàn)加油機(jī)，以防機(jī)件銹蝕。

二、易磨損的機(jī)械部位應(yīng)保持表面清潔無(wú)灰塵，無(wú)污垢，并定期0[

三、定期檢查加油機(jī)各個(gè)部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常運(yùn)行。

四、在維修、更新加油槍及膠管時(shí)應(yīng)采用自封式油槍和專用膠管 良好。

第一O八條

員工形象

一、著裝管理。員工著裝由集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定式樣，同季節(jié)著不同的服式。一個(gè)縣(市)范圍內(nèi)員工的換裝時(shí)"

二、胸徽管理。員工胸徽由集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定式樣，準(zhǔn)佩帶。

第一O九條

加油現(xiàn)場(chǎng)。加油現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)擺放椅、凳，加油島上，不準(zhǔn)依靠在加油機(jī)及墻、柱上。上崗員工不準(zhǔn)坐著加油，不準(zhǔn)坐在

第一一O條

廣告布局合理。加油站內(nèi)豎立廣告牌必須報(bào)主管公司批準(zhǔn)，必須堅(jiān)持體現(xiàn)集團(tuán)公司的品牌特色，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持其內(nèi)容、色澤的完整、無(wú)損、無(wú)缺。不準(zhǔn)豎立集團(tuán)公司之外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)單位的商品廣告牌。

第一一一條

敬示公告醒目。加油站的進(jìn)出口標(biāo)識(shí)、安全警告標(biāo)志、油晶標(biāo)牌、服務(wù)承

諾、價(jià)格牌、監(jiān)督投拆電話號(hào)碼，要堅(jiān)持每天班前進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容缺損或位置不正，要

及時(shí)維修，保持完好。

’

第一一二條

商品堆放整齊。在柜臺(tái)內(nèi)、壁櫥中陳列的商品、樣品，要堆放整齊，美觀

大方。每天班前都要進(jìn)行整理、清掃、補(bǔ)充，確保柜、櫥商品豐滿。

第一一三條

環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制。加油站應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，分片負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。

對(duì)車道、加油設(shè)備以及周圍環(huán)境(包括廁所、綠化帶等場(chǎng)所)，要堅(jiān)持每天進(jìn)行清掃、保潔工

作。站長(zhǎng)要堅(jiān)持每天檢查、督促，并將檢查情況作為對(duì)雖工考核的內(nèi)容，記錄在“加油站日

第一一四條

監(jiān)督管理

一、監(jiān)督組織

(一)縣(市)以上公司要建立健全加油站監(jiān)督管理組織，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。(二)縣(市)以上公司可根據(jù)所屬加油站的數(shù)量、終端銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，聘請(qǐng) 數(shù)量的社會(huì)特約服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。

二、監(jiān)督內(nèi)容

以本規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求為依據(jù)．

三、監(jiān)督方法

重點(diǎn)對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量和安全狀況進(jìn)行監(jiān)督

(一)站長(zhǎng)必須堅(jiān)持每日對(duì)全體員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、督促；主管公司每月對(duì)所屑

加汕站進(jìn)行一次檢查。

(二)加油站必須對(duì)外公布主管單位的通訊地址、服務(wù)監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

(三)縣(市)以上公司要定期或不定期向顧客發(fā)放由省(區(qū)、市)公司統(tǒng)一制定的(服務(wù)質(zhì) 量意見(jiàn)征詢表》。且每年不少于兩次，征求社會(huì)消費(fèi)者對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。

(四)縣(市)以上公司要定期或不定期召開(kāi)特約服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員或顧客座談會(huì)，征詢對(duì)

加油站服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。且每年不少于兩次，并做好記錄。

第一一五條

考核管理

一、考核方法。加油站主管公司負(fù)責(zé)對(duì)加油站進(jìn)行考核，實(shí)行日常督查與年終考核相

二、考核內(nèi)容

(一)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量； 加油量；利潤(rùn)總額、人均利潤(rùn)額；噸油費(fèi)用額的完成情況。

(二)服務(wù)質(zhì)量及承諾兌現(xiàn)情況。指加油站員工的素質(zhì)和服務(wù)表現(xiàn)以及服務(wù)承諾兌現(xiàn)情

況，顧客表?yè)P(yáng)或投訴(顧客來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪)情況等。

(三)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。指設(shè)備是否保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)障礙發(fā)生，無(wú)滑油，無(wú)失準(zhǔn)或固設(shè)

備問(wèn)題而中斷加油等情況。

(四)安全保障狀況。指不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、觸電以及由于加油站的責(zé)任，使顧客受到人身傷害和財(cái)物損失等責(zé)任事故。

(五)現(xiàn)場(chǎng)管理狀況。主要指現(xiàn)場(chǎng)員工的儀表儀容、服務(wù)態(tài)度和站容站貌等情況。

：、考核標(biāo)準(zhǔn)。由各省(區(qū)、市)公司依據(jù)本規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際

情況制定。

四、獎(jiǎng)懲辦法。由各省(區(qū)、市)公司根據(jù)各自情況制定。

第一一六條評(píng)比

為推動(dòng)本規(guī)范貫徹落實(shí)，集團(tuán)公司將定期開(kāi)展加油站達(dá)標(biāo)和評(píng)選先進(jìn)活動(dòng)，具體辦法

另定。

第一一七條

適用范圍。本管理規(guī)范適用于集團(tuán)公司所屬全資 站。其它聯(lián)營(yíng)加油站亦應(yīng)參照使用。

第一一八條

農(nóng)村銷售站。農(nóng)村銷售站應(yīng)執(zhí)行本規(guī)范關(guān)于安全管理、數(shù)質(zhì)量管理和設(shè)備

管理的規(guī)定。其它方面的管理，由省(區(qū)、市)公司參照本規(guī)范制定相應(yīng)的制度，報(bào)銷售管理

部備案(農(nóng)村銷售站，指設(shè)置在城市郊區(qū)、縣城以下的農(nóng)村，非國(guó)道、省道公路上，僅有一臺(tái)加油

機(jī)或無(wú)加油機(jī)、一條車道，年銷售量在500噸以下的成晶油銷售站)。

第一一九條

解釋權(quán)。本規(guī)范解釋權(quán)屑中國(guó)石化集團(tuán)公司銷售管理部。

第一二O條

執(zhí)行日期。本規(guī)范于二OOO年一月一日起試行。原肋n油站管理制度》

(試行)(中石化187)銷庫(kù)宇119號(hào))同時(shí)廢止。

第二篇：加油站管理規(guī)范

加油站消防安全管理規(guī)范范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了加油站消防安全管理的術(shù)語(yǔ)和定義、消防安全責(zé)任和職責(zé)、消防安全制度和操作規(guī)程、站房設(shè)備管理、防爆防火管理措施、防火檢查

及隱患整改、宣傳教育培訓(xùn)及滅火應(yīng)急疏散演練、消防檔案等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于營(yíng)業(yè)性汽車加油站。其它加油站也可參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的

引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用

于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文

件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GBJ16-87 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50058-92 爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50156-2002 汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1加油站 automobile gasoline filling station

為機(jī)動(dòng)車油箱充裝汽油、柴油的專門性經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

注： 加油站屬于消防安全重點(diǎn)單位。

3.2埋地油罐 underground storage gasoline tank

采用直接覆土或罐池充沙（細(xì)土）方式埋設(shè)在地下，且罐內(nèi)最高液面低于

罐外4m范圍內(nèi)地面的最低標(biāo)高0.2m的臥式油品儲(chǔ)罐。消防安全責(zé)任和職責(zé)

4.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)按GB50156-2002進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，并經(jīng)公安消防部門審核、驗(yàn)收

合格后投入使用。

加油站應(yīng)落實(shí)逐級(jí)和崗位消防安全責(zé)任制，明確消防安全職責(zé)。

加油站應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案，建立與當(dāng)?shù)毓蚕啦块T聯(lián)系制度，及時(shí)反映單位消防安全管理工作情況。

4.2 消防安全責(zé)任人

加油站的站長(zhǎng)或公司經(jīng)理是加油站的消防安全責(zé)任人，對(duì)本單位的消防安

全工作全面負(fù)責(zé)，應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)組織建立消防安全例會(huì)制度，每月至少召開(kāi)一次消防安全工作會(huì)議；

b)組織防火檢查，每月至少參加一次檢查；

c)組織火災(zāi)隱患整改工作，負(fù)責(zé)籌措整改資金；

d)組織建立消防組織，每半年至少組織一次消防宣傳教育、滅火和應(yīng)急

疏散演練；

e)貫徹執(zhí)行法律法規(guī)，保障加油站消防安全符合規(guī)定。

消防安全責(zé)任人可指定一名消防安全管理人協(xié)助開(kāi)展工作，消防安全管理

人應(yīng)至少每月向消防安全責(zé)任人報(bào)告一次消防安全工作情況。

消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案。

4.3 消防安全管理人員

加油站各班組應(yīng)設(shè)專、兼職安全員。安全員應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)檢查各崗位人員執(zhí)行消防安全制度和操作規(guī)程情況；

b)進(jìn)行防火巡查，記錄檢查情況；

c)及時(shí)處置火災(zāi)隱患，并向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人報(bào)告。

4.4 其它人員

其它人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和操作規(guī)程，參加消防安全教育、培

訓(xùn)，掌握初起火災(zāi)撲救辦法，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警。加油員還應(yīng)對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng) 的消防安全負(fù)責(zé)，不應(yīng)讓車輛駕駛員等無(wú)關(guān)人員進(jìn)行加油作業(yè)。計(jì)量員還

應(yīng)嚴(yán)防發(fā)生油品跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，監(jiān)督卸油情況。消防安全制度和操作規(guī)程

5.1 消防安全制度及制度要點(diǎn)

5.1.1 消防安全例會(huì)制度

應(yīng)包括會(huì)議召集、人員組成、會(huì)議頻次、議題范圍、決定事項(xiàng)、會(huì)議記錄

等要點(diǎn)。

5.1.2 消防安全教育、培訓(xùn)制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、頻次、培訓(xùn)對(duì)象（包括特殊工種及新員

工）、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、考核辦法、情況記錄等要點(diǎn)。

5.1.3 消防值班制度

應(yīng)包括責(zé)任范圍和職責(zé)、突發(fā)事件處置程序、報(bào)告程序、工作交接、值班 人數(shù)和要求、情況記錄等要點(diǎn)。

5.1.4 防火檢查、火災(zāi)隱患整改制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、檢查頻次、參加人員、檢查的部位和內(nèi)

容、火災(zāi)隱患認(rèn)定、處置和報(bào)告程序、整改責(zé)任和看護(hù)措施、情況記錄等

要點(diǎn)。

5.1.5 防雷、防靜電、電氣設(shè)備5.1.6、線路的檢查和管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、設(shè)施登記、檢查人員的資格、檢查部

位、內(nèi)容、檢查工具、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處置程序、情況記錄等要點(diǎn)。

5.1.7 用火、用電安全管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、重點(diǎn)部位和設(shè)施、電工資格、動(dòng)火審批

程序、檢測(cè)和管理要求、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處置程序、情況記錄等要點(diǎn)。

5.1.8 滅火器材維護(hù)、管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、設(shè)備登記、保管及維護(hù)管理要求、情況

記錄等要點(diǎn)。

5.1.9 義務(wù)消防組織管理制度

應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)及人員、工作職責(zé)、例會(huì)、教育培訓(xùn)、活動(dòng)要求等要點(diǎn)。

5.1.10 滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)和分工、聯(lián)絡(luò)辦法、預(yù)案的制定和修訂、演練程序、注意

事項(xiàng)等要點(diǎn)。

5.1.11 消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度

應(yīng)包括責(zé)任部門和責(zé)任人、考評(píng)目標(biāo)、內(nèi)容和辦法、獎(jiǎng)懲辦法等要點(diǎn)。

5.1.12 其它必要的消防安全制度

加油站還應(yīng)制定易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所管理等其它必要的消防安全制

度。

注： 消防安全制度應(yīng)予公布，注： 并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行修訂。

5.2 消防安全操作規(guī)程

5.2.1 卸油作業(yè)

卸油作業(yè)消防安全規(guī)程應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)卸油員上崗時(shí)應(yīng)穿防靜電工作服裝、鞋；

b)油罐車進(jìn)站后，卸油人員應(yīng)檢查油罐車的安全設(shè)施是否齊全有效，檢

查合格后，引導(dǎo)油罐車進(jìn)入卸油現(xiàn)場(chǎng)，接好靜電接地；

c)油罐車熄火并靜置3min后，卸油員按工藝流程連接卸油管，將接頭結(jié)

合緊密，保持卸油管自然彎曲；

d)計(jì)量員應(yīng)檢查油罐計(jì)量孔，確定計(jì)量孔密封良好后，油罐車駕駛員緩

慢開(kāi)啟卸油閥卸油；

e)卸油完畢，油罐車駕駛員應(yīng)關(guān)閉卸油閥；

f)卸油員拆卸連接管線，蓋嚴(yán)卸油帽，整理靜電導(dǎo)線；

g)卸油員引導(dǎo)油罐車啟車、離站，清理卸油現(xiàn)場(chǎng)；

h)卸油過(guò)程中，卸油人員和油罐車駕駛員不應(yīng)遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，雷雨天不應(yīng)進(jìn)

行卸油作業(yè)。

5.2.2 加油作業(yè)

加油作業(yè)消防安全操作規(guī)程應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)加油員上崗時(shí)應(yīng)穿防靜電工作服裝、鞋；

b)進(jìn)站加油車停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，開(kāi)始加油；

c)不應(yīng)直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油；

d)摩托車加油后，應(yīng)用人力將摩托車推離加油島4.5m后，方可啟動(dòng)；

e)加油站上空有高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止加油作業(yè)，采取防護(hù)措

施。

注： 消防安全操作規(guī)程應(yīng)予公布，注： 并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修訂。站房、設(shè)備7 管理

7.1 一般規(guī)定

加油站內(nèi)的站房及其它附屬建筑的耐火等級(jí)不應(yīng)低于二級(jí)。有爆炸危險(xiǎn)的

建筑物應(yīng)按GBJ16-87中的有關(guān)要求采取泄壓措施。

加油站內(nèi)不應(yīng)設(shè)置經(jīng)營(yíng)性的住宿、餐飲和娛樂(lè)設(shè)施。

7.2 油罐及管線

加油站應(yīng)采用埋地油罐。油罐及管線應(yīng)無(wú)泄漏。埋地油罐防腐絕緣層不應(yīng)

低于加強(qiáng)級(jí)。

油罐的通氣管、密閉量油孔、阻火器、進(jìn)出油管、液位計(jì)、潛油泵、人

孔、進(jìn)出口閥門等應(yīng)配備齊全，并能正常工作。

安裝、驗(yàn)收及檢修記錄等資料應(yīng)齊全。

7.3 加油機(jī)

加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，電機(jī)和泵溫度應(yīng)保持正常，計(jì)量器和泵的軸封應(yīng)無(wú)明顯泄

露，汽油加油流量不應(yīng)大于60L/min。

加油機(jī)機(jī)件應(yīng)保持性能良好，油氣分離器及過(guò)濾器應(yīng)保持功能正常，排氣

管應(yīng)暢通、無(wú)損，泵安全閥應(yīng)保持壓力正常。

加油機(jī)進(jìn)油管線和付油膠管連接處應(yīng)無(wú)泄漏，電動(dòng)機(jī)外殼接地電阻不應(yīng)大

于4Ω，付油膠管兩端電阻不應(yīng)大于5Ω。

加油機(jī)安裝、驗(yàn)收、檢修記錄等資料應(yīng)齊全。

7.4 采暖設(shè)備7.5加油站的采暖設(shè)備應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

加油站內(nèi)設(shè)置獨(dú)立的鍋爐房時(shí)，宜選用小型燃?xì)猓ㄓ停崴仩t，也可采用具有防爆性能的電熱水器。采用燃煤鍋爐時(shí)，宜選用具有除塵功能的自

然通風(fēng)型鍋爐，鍋爐煙囪出口應(yīng)高出屋頂2m以上，且應(yīng)采取防止火星外逸 的有效措施。

7.6 通風(fēng)設(shè)備7.7

加油站內(nèi)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的房間應(yīng)采取通風(fēng)措施，并應(yīng)符合GB50156-2002

中的有關(guān)要求。

7.8 滅火器材

7.8.1 配備7.8.2滅火器、滅火毯等滅火器材的配備應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

7.8.3 管理

6.6.2.1 對(duì)滅火器材應(yīng)加強(qiáng)日常管理和維護(hù)，建立滅火器材維護(hù)、管理檔

案，記明類型、數(shù)量、部位和維護(hù)管理責(zé)任人。

6.6.2.2 滅火器應(yīng)保持銘牌完整清晰，保險(xiǎn)銷和鉛封完好，應(yīng)避免日光曝

曬和強(qiáng)輻射熱。冬季應(yīng)采取防寒措施。

6.6.2.3 滅火器材應(yīng)設(shè)置在指定部位，并應(yīng)擺放穩(wěn)固，不應(yīng)被挪作它用、埋壓或?qū)缁鹌飨滏i閉。

7.8.4 檢查、維護(hù)保養(yǎng)

6.6.3.1 滅火器每年應(yīng)由具備資格的維修單位進(jìn)行一次功能性檢查。

6.6.3.2 檢查、維修過(guò)的滅火器，應(yīng)在滅火器的筒身和貯氣瓶上分別貼上

維修銘牌。防爆、防火管理措施

8.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)明確劃分爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)置警示文字和標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格

管理，嚴(yán)格控制明火、摩擦和撞擊、電氣火花、靜電火花等火源。

注： 加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域的等級(jí)范圍劃分按GB50156-2002中附錄B執(zhí)

行。加油站的火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域按GB50058-92中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

8.2 明火控制

加油站區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，加油站的醒目位置應(yīng)設(shè)置帶有“嚴(yán)禁煙

火”、“熄火加油”字樣的標(biāo)志，在加油島附近應(yīng)設(shè)置帶有“禁止撥打移

動(dòng)電話”字樣的標(biāo)志。油罐區(qū)應(yīng)設(shè)置帶有“禁止入內(nèi)”、“禁穿釘子

鞋”和“著防靜電服”字樣的標(biāo)志。

在加油站區(qū)域內(nèi)進(jìn)行電（氣）焊等明火作業(yè)應(yīng)辦理動(dòng)火審批手續(xù)。動(dòng)火作

業(yè)前，應(yīng)經(jīng)本單位安全部門審批，并報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案。動(dòng)火期

間，安全監(jiān)護(hù)人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。動(dòng)火人員應(yīng)按動(dòng)火審批的具體要求作

業(yè)，作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)增設(shè)消防器材。

動(dòng)火完畢，監(jiān)護(hù)人員和動(dòng)火人員應(yīng)共同檢查和清理現(xiàn)場(chǎng)。

8.3 預(yù)防摩擦與撞擊

在爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)采取下列防止火花產(chǎn)生的措施：

a)機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部件應(yīng)保證潤(rùn)滑良好，及時(shí)加油并經(jīng)常清除可燃污垢；

b)輸送可燃?xì)怏w或液體的管道，應(yīng)定期進(jìn)行耐壓試驗(yàn)；

c)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的房間地面應(yīng)鋪設(shè)不發(fā)生火花的材料，并應(yīng)禁止穿帶

鐵釘?shù)男?/p>

d)搬運(yùn)金屬容器時(shí)，嚴(yán)禁在地上拋擲或拖拉，在容器可能碰撞部位應(yīng)覆

蓋不發(fā)生火花的材料；

e)維修作業(yè)應(yīng)使用防爆工具。

8.4 防止電氣火花

爆炸危險(xiǎn)區(qū)域和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的電氣設(shè)備選型、安裝、電力線路敷設(shè)，應(yīng)符合GB50058-92中的有關(guān)要求。加油島附近應(yīng)設(shè)置移動(dòng)通信設(shè)備屏蔽裝

置。

8.5 防雷、防靜電

加油站防雷、防靜電設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

加油站的裝卸場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置為油罐車跨接的防靜電裝置。

雨季之前，應(yīng)由當(dāng)?shù)貧庀蟛块T對(duì)防雷、防靜電設(shè)備和接地裝置進(jìn)行一次年

度檢測(cè)。防火檢查及隱患整改

9.1 防火檢查

9.1.1 一般規(guī)定

8.1.1.1 消防安全責(zé)任人應(yīng)至少每月組織一次防火檢查。

8.1.1.2 消防安全管理人應(yīng)至少每周組織一次防火檢查。

8.1.1.3 班組每天巡查不少于兩次。班組交班前，班組消防安全管理人員

應(yīng)共同進(jìn)行一次巡查。

8.1.1.4 檢查結(jié)束，應(yīng)做好檢查記錄，檢查人員應(yīng)在檢查記錄表上簽名，存入單位消防檔案。

9.1.2 防火巡查、檢查內(nèi)容

防火巡查、檢查應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：

a)站內(nèi)電氣設(shè)備、照明設(shè)施狀況；

b)油罐區(qū)的油罐口、量油口、卸油口、閥門、人孔等油罐附件及卸、輸

油管線、避雷針接線狀況；

c)滅火器材的數(shù)量、擺放位置；

d)加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

e)加油車輛及人員作業(yè)情況；

f)其它消防安全管理制度、規(guī)程的落實(shí)情況。

9.2 火災(zāi)隱患整改

9.2.1 一般規(guī)定

8.2.1.1 加油站對(duì)火災(zāi)隱患應(yīng)采取措施整改。整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門 或人員應(yīng)逐級(jí)上報(bào)至消防安全責(zé)任人。

8.2.1.2 對(duì)公安消防部門責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)改

正，寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，向當(dāng)?shù)毓蚕啦块T申報(bào)檢查、驗(yàn)收。

9.2.2 整改要求

8.2.2.1 發(fā)現(xiàn)下列火災(zāi)隱患，應(yīng)責(zé)成有關(guān)人員立即改正，并做好記錄：

a)在加油站區(qū)域內(nèi)吸煙的；

b)員工著裝不符合防靜電要求的；

c)使用非防爆通訊電器設(shè)備和工具的；

d)違章動(dòng)用明火、用電和進(jìn)行電（氣）焊的；

e)滅火器材被挪作它用的；

f)值班、防火巡查人員脫崗的；

g)其它可以立即改正的行為。

8.2.2.2 對(duì)不能立即改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)制定整改方案，明確整改措施、期限和人員，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。對(duì)隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大

火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險(xiǎn)部位停業(yè)整改，并落實(shí)整改期間的安全防范措施。宣傳教育、培訓(xùn)及滅火和應(yīng)急疏散演練

10.1 消防宣傳教育、培訓(xùn)

10.1.1 一般要求

9.1.1.1 消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)參加公安消防部門組織的消

防安全培訓(xùn)。

9.1.1.2 加油員、油罐車駕駛員等特殊工種人員應(yīng)經(jīng)公安消防部門培訓(xùn)合

格后，持證上崗。

9.1.1.3 加油站對(duì)新員工應(yīng)由組織一次上崗前消防安全教育、培訓(xùn)。

9.1.1.4 加油站施工期間，施工單位應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)行一次消防安全教

育、培訓(xùn)。

10.1.2 培訓(xùn)內(nèi)容

9.1.2.1 消防宣傳教育和培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)《中華人民共和國(guó)消防法》、《黑龍江省消防條例》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)

體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等消防法規(guī)；

b)消防安全制度和操作規(guī)程；

c)石油商品的火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)預(yù)防等基礎(chǔ)知識(shí)；

d)滅火器材使用方法；

e)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)及安全疏散引導(dǎo)常識(shí)；

f)其它消防安全知識(shí)。

9.1.2.2 單位組織開(kāi)展宣傳教育和培訓(xùn)的情況，應(yīng)做好記錄。

10.2 滅火和應(yīng)急疏散演練

10.2.1 組織機(jī)構(gòu)

滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)應(yīng)包括下列組織：

a)指揮員：公安消防隊(duì)到達(dá)之前指揮滅火和應(yīng)急疏散工作；

b)滅火行動(dòng)組：撲救初起火災(zāi)，配合公安消防隊(duì)采取滅火行動(dòng)；

c)通訊聯(lián)絡(luò)組：報(bào)告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員命令；

d)疏散引導(dǎo)組：引導(dǎo)人員、車輛疏散，搶救設(shè)備、物資；

e)安全防護(hù)救護(hù)組：救護(hù)受傷人員，護(hù)送傷勢(shì)較重人員到就近醫(yī)院就

醫(yī)；

f)其它必要的組織。

10.2.2 預(yù)案內(nèi)容

滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)包括下列要點(diǎn)：

a)發(fā)現(xiàn)火情，首先報(bào)警，講明起火單位、部位、時(shí)間、單位詳細(xì)地址，可燃物質(zhì)、火勢(shì)等情況；

b)通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫(yī)院等單位

聯(lián)絡(luò)；

c)指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源，利用滅火器材

實(shí)施撲救；

d)在火情不能控制，即將發(fā)生爆炸時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)立即下達(dá)所有人員

撤離命令；

e)疏散引導(dǎo)組盡快有秩序地疏散站內(nèi)人員、車輛；

f)安全防護(hù)救護(hù)組配合醫(yī)護(hù)人員搶救受傷人員；

g)火災(zāi)撲滅后，派專人保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在事故調(diào)查結(jié)束后方可清理現(xiàn)

場(chǎng)；

h)指揮員組織填寫事故報(bào)告。

10.2.3 演練的組織

9.2.3.1 演練時(shí)應(yīng)在加油站入口處設(shè)置帶有“正在進(jìn)行消防演練”字樣的

標(biāo)志牌。

9.2.3.2 演練結(jié)束后，總結(jié)問(wèn)題，做好記錄，修訂預(yù)案內(nèi)容。消防檔案

11.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)當(dāng)建立健全消防檔案。消防檔案應(yīng)詳實(shí)、準(zhǔn)確，并附有必要的圖

表，不得漏填、涂改，應(yīng)根據(jù)情況變化及時(shí)更新。

11.2 檔案內(nèi)容

11.2.1 消防安全基本情況

消防安全基本情況至少應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)單位基本概況；

b)總平面圖；

c)消防道路平面圖；

d)爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域圖；

e)工藝流程圖；

f)消防重點(diǎn)部位分布圖和消防安全重點(diǎn)部位情況；

g)加油站消防審核、驗(yàn)收法律文書；

h)消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人；

i)消防安全制度；

j)消防設(shè)施、滅火器材登記；

k)專職和義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防裝備配備情況；

l)與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況；

m)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

11.2.2 消防安全管理情況

消防安全基本情況應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)公安消防部門填發(fā)的各種法律文書；

b)滅火器材維修保養(yǎng)記錄；

c)火災(zāi)隱患及其整改情況記錄；

d)防火檢查、巡查記錄；

e)動(dòng)火審批記錄；

f)有關(guān)燃?xì)?、電氣設(shè)備檢測(cè)(包括防雷、防靜電)等記錄；

g)消防安全培訓(xùn)記錄；

h)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練記錄；

i)歷次火警、火災(zāi)情況記錄；

j)消防獎(jiǎng)懲情況記錄；

k)其它應(yīng)備案的記錄。

11.3 保管

加油站應(yīng)確定消防檔案保管人員。

流動(dòng)保管的巡查記錄等檔案，交接班時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)，不應(yīng)缺頁(yè)。往年的

檔案不應(yīng)丟棄、毀損，應(yīng)保存10年以上。

第三篇：加油站衛(wèi)生間管理規(guī)范

加油站衛(wèi)生間管理規(guī)范

一、定置標(biāo)準(zhǔn)

1.小便池、蹲便池、整容鏡、洗手池、排氣扇按照《加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》安裝，條件允許的加油站應(yīng)考慮增設(shè)殘疾人設(shè)施。

2.便紙簍：放置于洗手間每一個(gè)蹲位角落處。3.盆栽：條件允許的加油站，應(yīng)考慮放置于盥洗間適當(dāng)位置。

4.綠色防滑墊：洗手池地面。

5.“請(qǐng)勿吸煙”警示牌：粘貼于洗手間入口處或每一個(gè)蹲位門外面正中。

二、管理標(biāo)準(zhǔn)

1.洗手間內(nèi)保持空氣流通、清潔干燥、無(wú)異味。2.洗手間內(nèi)天花板、墻壁、排氣扇、照明燈及開(kāi)關(guān)無(wú)積灰、蛛網(wǎng)和污垢；墻面涂料、面磚無(wú)破損脫落；設(shè)備無(wú)損壞無(wú)故障。

3.墻面及隔斷無(wú)亂涂亂畫，清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內(nèi)文明整潔。

4.便池及時(shí)沖洗干凈、無(wú)雜物，水沖式便池保持上下水通暢。

5.窗戶干凈明亮，門、窗無(wú)破損、積灰、蛛網(wǎng)和污漬。6.洗手池內(nèi)無(wú)積水、雜物、污漬，水龍頭、水管等無(wú)破損故障，整容鏡無(wú)破損。7.地面無(wú)積水、腳印、雜物，防滑膠墊無(wú)破損。8.“請(qǐng)勿吸煙”警示標(biāo)識(shí)完好無(wú)破損及脫落。9.綠色植物無(wú)枯死、積灰。

三、衛(wèi)生管理

1.加油站員工按照責(zé)任劃分定時(shí)或不定時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，并填寫《加油站衛(wèi)生間檢查表》。

2.責(zé)任人：當(dāng)班員工。

3.每班工作：每小時(shí)清掃一次地板，沖洗便池、洗手盆；清倒垃圾簍。若雨天或者客流量較大時(shí)，應(yīng)隨時(shí)清潔，保持衛(wèi)生間干凈整潔。

4.每天工作：擦拭鏡子、門窗，補(bǔ)充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供），保持空氣流通，確保無(wú)異味。

5.每周工作：清潔天花板、墻壁瓷磚，便池除垢，通風(fēng)窗清潔。

四、考核辦法

1.無(wú)正當(dāng)理由衛(wèi)生間未對(duì)外開(kāi)放的，加油站站長(zhǎng)就地免職，所屬片區(qū)罰款1000元，分公司經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)通報(bào)批評(píng)。

2.以下現(xiàn)象，每處處罰責(zé)任人50元：

（1）洗手間內(nèi)不清潔干燥、有異味的（旱廁可適當(dāng)減輕處罰）。

（2）洗手間內(nèi)墻壁、排氣扇、照明燈及開(kāi)關(guān)損壞或有污垢，責(zé)任人未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)或處置的；墻面涂料、面磚脫落或破損的，責(zé)任人未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)或及時(shí)處置的。

（3）墻面及隔斷亂涂亂畫等各種不文明涂鴉未及時(shí)清理的。（4）便池未及時(shí)沖洗或清理；水沖式衛(wèi)生間便池上下水不通暢的。

（5）洗手池內(nèi)有雜物、污漬、水龍頭等管件無(wú)法正常使用、整容鏡不清潔的。

（6）衛(wèi)生間地面有積水、雜物；防滑膠墊破損的。（7）“請(qǐng)勿吸煙”警示標(biāo)識(shí)破損或脫落的。3.加油站衛(wèi)生間管理受到省地兩級(jí)公司批評(píng)的，每次處罰加油站站長(zhǎng)500元，所屬片區(qū)通報(bào)批評(píng)。

4.由于衛(wèi)生間未開(kāi)放或衛(wèi)生管理差而受到省地媒體曝光的；受到當(dāng)?shù)卣块T通報(bào)批評(píng)的，地市公司經(jīng)理須向省公司做專題匯報(bào)。

第四篇：加油站管理規(guī)范題庫(kù)※

《加油站管理規(guī)范》試題

一、企業(yè)精神

1、中國(guó)石油的企業(yè)精神是：愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)

2、中國(guó)石油經(jīng)營(yíng)理念是：誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全

3、中國(guó)石油的服務(wù)宗旨是：為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)

4、中國(guó)石油的企業(yè)宗旨是：奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧

5、中國(guó)石油的服務(wù)承諾是：質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷

6、中國(guó)石油的管理模式是:資源統(tǒng)一配送、價(jià)格統(tǒng)一制定、財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算、外觀統(tǒng)一包裝、服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范、對(duì)外統(tǒng)一宣傳

7、一切事故都是:可以預(yù)防和避免的

二、基礎(chǔ)知識(shí)

1、量油筒上的刻度單位是ｍｌ

2、干粉滅火器適用撲救油品和電器設(shè)備的初期的火災(zāi)

3、二氧化碳滅火器適用撲救油品和電器設(shè)備的初期的火災(zāi)

4、加油站內(nèi)應(yīng)２４小時(shí)有人值班，遵守崗位制度，禁止空崗、脫崗、串崗、睡崗

5、密度的單位是千克／立方米

6、當(dāng)班加油員手中零錢不得超過(guò)200元

7、加油機(jī)不出油或者出油量少應(yīng)是油泵發(fā)生故障

8、火警電話為１１９

9、加油機(jī)維修時(shí)應(yīng)使用防爆工具

10、新投運(yùn)加油站培育期一般限定在３－６個(gè)月

11、加油站安全巡檢的部位：營(yíng)業(yè)室、加油機(jī)、油罐區(qū)、卸油口、發(fā)電機(jī)、鍋爐、配電柜、消防器材

12、加油站應(yīng)設(shè)置收銀員崗位、收銀員可由加油員兼職

13、管理模式：

14、加油站員工要穿防靜電工作服，是為了消除人體靜電

15、加油站經(jīng)理的合同期一般為一年（不超過(guò)三年），適用期為1個(gè)月（不超過(guò)3個(gè)月）

16、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：理論知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)踐操作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和考核四個(gè)部分

17、考核培訓(xùn)的最終目標(biāo)為：提升中國(guó)石油的品牌形象、提高服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平、增加加油站效益

18、服務(wù)語(yǔ)言要吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問(wèn)候親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”

19、站內(nèi)照明度應(yīng)達(dá)到75~100勒克斯，并保持均勻、穩(wěn)定

20、石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易發(fā)揮、易滲漏和易聚集靜電荷的特性

21、加油過(guò)程中應(yīng)密切注視油箱口，防止油品溢出

22、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為兩種：通報(bào)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)

23、加油站給客戶提供的油品和其他商品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

24、站立時(shí)應(yīng)挺胸、直腰、不依靠物體，雙手背后或自然下垂

25、推車式二氧化碳滅火器報(bào)廢期限為12年

26、手提式二氧化碳滅火器報(bào)廢期限為12年

27、QHSE的目標(biāo)是：無(wú)事故、無(wú)污染、無(wú)職業(yè)危害

28、三違行為包括：違章操作、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律

29、加油站的重點(diǎn)防火部位： 油罐區(qū)、加油現(xiàn)場(chǎng)、配電室、營(yíng)業(yè)廳等.30、在清罐時(shí)油罐內(nèi)油蒸汽濃度不大于爆炸極限的25%

31、卸油臺(tái)共設(shè)35kg推車式干粉滅火器2個(gè)

32、滅火器不能設(shè)置在潮濕、強(qiáng)腐蝕的地點(diǎn)

33、對(duì)油罐檢漏的方法有：

1、進(jìn)銷存核對(duì)法；

2、靜置投尺法；

3、加油機(jī)吸入管有無(wú)進(jìn)入空氣判斷法；

4、泄露

74、車輛通道要保持暢通，地面無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)油污、無(wú)雜物 75、摩托車加油后必須推離加油機(jī) 4.5米之外方可啟動(dòng) 76、從車停穩(wěn)熄火到油槍開(kāi)啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)３０秒

77、崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式主要有自我教育、樹立典型、業(yè)務(wù)交流、開(kāi)討論會(huì)等 78、工資分配要公開(kāi)、公平、公正 體現(xiàn)多勞多得原則 79、員工考核參數(shù)有銷售量、噸油費(fèi)用、綜合管理水平

80、綜合管理水平重點(diǎn)考核加油站的人員、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、客戶服務(wù)、促銷、設(shè)備、檔案、安全和公共關(guān)系等方面的管理水平和狀況

81、銷售量重點(diǎn)考核銷售計(jì)劃完成情況、銷售增長(zhǎng)情況、油品損耗等

82、油品儲(chǔ)存周期，輕質(zhì)燃料油為３個(gè)月，散裝潤(rùn)滑油和潤(rùn)滑脂為 ６個(gè)月 83、專業(yè)洗擦車服務(wù)一般不超過(guò)１０分鐘

84、所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門定價(jià)，并確保掛牌價(jià)與實(shí)際銷量?jī)r(jià)一致 85、按記數(shù)器的不同，加油機(jī)可分為機(jī)械加油機(jī)、電腦加油機(jī)、電子加油機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)加油機(jī) 86、火災(zāi)事故：指在生產(chǎn)過(guò)程中，失去控制的燃燒，并造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)燒毀的事故。

87、設(shè)備事故：指在生產(chǎn)過(guò)程中，造成機(jī)械器具、動(dòng)力設(shè)備、電力通訊設(shè)施、儀器儀表、鍋爐壓力容器、管道及建（構(gòu)）筑物損壞，但沒(méi)有人員傷亡的事故 88、每月對(duì)加油站電氣線路進(jìn)行1次全面檢查

89、每年雨季之前，必須對(duì)防雷設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)

90、儲(chǔ)油罐的接地點(diǎn)不少于兩處，接觸良好，接地電阻不大于10 歐 91、電氣導(dǎo)線應(yīng)無(wú)斷股、無(wú)松脫、無(wú)碰線、不與樹枝或其它雜物搭連 92、手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不小于1.5m，底部離地面高度不小于0.15m 93、塑料器頭使用2年后必須與筒體一起做水壓試驗(yàn)檢查，不合格者必須更換

94、金屬器頭從出廠之日起，每隔5年必須與筒體一起做一次水壓試驗(yàn)，不合格必須更換 95、水型或泡沫型滅火器是濾網(wǎng)損壞的，必須更換

96、二氧化碳貯氣瓶出廠5年后及以后每隔3年必須做水壓試驗(yàn)并合格

97、發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓保持在額定電壓±5％的范圍內(nèi)，頻率保持在49－51Hz的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系統(tǒng)不超過(guò)10％

98、發(fā)電機(jī)啟動(dòng)必須保持空負(fù)荷，待低轉(zhuǎn)速運(yùn)轉(zhuǎn)3－5分鐘后，逐漸加速，升壓至正常位置

99、加油站停電首先斷開(kāi)輸出電閘，讓發(fā)電機(jī)空負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，逐漸減小油門，待溫度減低后，斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，即可停機(jī) 100、“四不放過(guò)”指：事故原因分析不清楚不放過(guò)、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有制定防范措施不放過(guò)、事故責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)

101、因計(jì)量不準(zhǔn)而發(fā)生的虛假盈虧，在當(dāng)月不能處理時(shí)，可以跨月處理，但不能超過(guò)3個(gè)月 102、油品出站前的一切損耗由加油站負(fù)擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給顧

103、量油尺鉈接近罐底20厘米時(shí)應(yīng)放慢速度，以防鉈尺沖擊罐底 104、檢水尺觸底時(shí)，應(yīng)靜置3—5秒鐘，確保試水膏與水充分接觸 105、計(jì)量員在雷雨天要關(guān)嚴(yán)計(jì)量孔蓋

106、加油站平面圖、加油站工藝流程圖、滅火作戰(zhàn)示意圖、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖，應(yīng)統(tǒng)一制作、上墻 107、我國(guó)現(xiàn)有的車用汽油牌號(hào)：目前有90#、93#、95#、97#、98#等

108、每天的營(yíng)業(yè)收入在清點(diǎn)核查過(guò)程中，必須由核算員點(diǎn)錢，站經(jīng)理監(jiān)督，2人同時(shí)進(jìn)行 109、獨(dú)立核算的加油站必須填寫銀行開(kāi)戶申請(qǐng)表，經(jīng)主管公司財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)后開(kāi)設(shè)銀行帳戶

110、固定資產(chǎn)是指使用期限在1年以上，單位價(jià)值在2000元以上，并且使用過(guò)程中保持原來(lái)物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn) 111、對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采用實(shí)地盤點(diǎn)制 112、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)做到帳帳相符、帳實(shí)相符

113、加油站油品及便利店的成本核算方法全部采取加權(quán)平均法 114、便利店的特色是以便利為主要出發(fā)點(diǎn)

115、便利店應(yīng)當(dāng)根據(jù)商圈實(shí)際需求進(jìn)行商品組合

116、便利店服務(wù)員的服務(wù)程序是迎接、介紹或推薦商品、收款找零、將商品放入外賣袋中、送行 117、便利店商品的銷售價(jià)格是比照進(jìn)貨價(jià)加一定比例的毛利率來(lái)確定的 118、商品儲(chǔ)存遵循先進(jìn)先出的原則，確保商品處于有效期內(nèi)

119、站經(jīng)理兼任加油站信息管理員，負(fù)責(zé)與加油站相關(guān)信息的收集、整理和傳遞 120、加油站檔案由站經(jīng)理負(fù)責(zé)建立和管理

121、對(duì)信息進(jìn)行分類主要有內(nèi)部信息和外部信息

164、加油站站長(zhǎng)和設(shè)備管理員負(fù)責(zé)設(shè)備的巡檢，操作人員負(fù)責(zé)日常檢查、維護(hù)及保養(yǎng)

165、已到報(bào)廢年限或符合報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，加油站站長(zhǎng)須請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行評(píng)估，并報(bào)上級(jí)公司審批，進(jìn)行報(bào)廢和更新，并做報(bào)廢記錄放入設(shè)備技術(shù)檔案

166、加油站每月20日至25日到公司報(bào)銷費(fèi)用，現(xiàn)伙食費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)200元/人/月 167、現(xiàn)金及銀行存款應(yīng)每日清算，保證賬實(shí)相符

168、保險(xiǎn)箱的鑰匙由加油站站長(zhǎng)保管，出納掌管密碼

169、出納的工作交接，必須由主管公司財(cái)務(wù)部門指定監(jiān)交人 170、發(fā)票使用應(yīng)按號(hào)碼順序

171、固定資產(chǎn)符合報(bào)廢條件時(shí)，加油站應(yīng)書面報(bào)告主管部門批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門根據(jù)報(bào)廢審批單，做報(bào)廢此項(xiàng)固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理

172、每半年對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)

173、加油站四小文化建設(shè)是指溫馨小宿舍、衛(wèi)生小食堂、生動(dòng)小園地、潔凈小浴室 174、員工（不含站長(zhǎng)）因工作需要借款應(yīng)填寫借款單，每次最高借款額為500元 175、增值稅專用發(fā)票在稅務(wù)機(jī)關(guān)購(gòu)買后二個(gè)月內(nèi)有效

176、已經(jīng)開(kāi)具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年，不得擅自損毀；保存期滿，報(bào)經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審查后，方可銷毀

177、站長(zhǎng)每周至少一次收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、油價(jià)、客戶、車流量等市場(chǎng)信息

178、被處分的員工如對(duì)處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起7天內(nèi)，以書面形式向上級(jí)或上級(jí)之上級(jí)提出上訴或申辯

179、由站經(jīng)理負(fù)責(zé)本站員工的考勤管理 180、促銷費(fèi)用只用于走槍零售

181、加油站交接班記錄必須由交接班雙方共同簽字確認(rèn)簽字，站經(jīng)理審核簽字，實(shí)行12小時(shí)倒班的加油站必須每班做交接班記錄，并把24小時(shí)兩班進(jìn)行匯總 182、加油站盤點(diǎn)對(duì)帳采取三崗分離、四核對(duì)的辦法

183、對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采用實(shí)地盤點(diǎn)制

184、加油交接班記錄中現(xiàn)金銷售升數(shù)=加油機(jī)實(shí)際付出升數(shù)-定點(diǎn)加油升數(shù)-信用卡升數(shù)-IC卡升數(shù)-自用升數(shù)-回罐升數(shù)

185、加油站交接班記錄中的接班、交班罐內(nèi)數(shù)量來(lái)源于計(jì)量員的油品計(jì)量單的標(biāo)準(zhǔn)體積與重量 186、加油站油品銷售日?qǐng)?bào)表中當(dāng)日收款凈額=加項(xiàng)小計(jì)-減項(xiàng)小計(jì)

187、加油站庫(kù)存商品盤點(diǎn)明細(xì)表中盤點(diǎn)盈虧數(shù)量=庫(kù)站實(shí)存數(shù)量-帳存數(shù)量 188、油品重量m= V20*(P20-1.1)，其中V20= Vt*VCF 189、加油站帳表冊(cè)填寫規(guī)則“三無(wú)一化”是：無(wú)涂改、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)錯(cuò)別字，字體仿宋體化

190、加油站現(xiàn)金銷售的風(fēng)險(xiǎn)有交接班記錄未經(jīng)雙方確認(rèn)、銷售信息（包括品種、數(shù)量、價(jià)格、貨款）等不準(zhǔn)確 191、加油站由核算員操作零管系統(tǒng)，由站經(jīng)理監(jiān)督零管系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 192、每日銷售數(shù)據(jù)要及時(shí)上報(bào)公司，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 193、神秘顧客訪問(wèn)程序?qū)囊粋€(gè)顧客角度對(duì)加油站的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估 194、神秘顧客會(huì)于不定期時(shí)間對(duì)加油站進(jìn)行訪問(wèn)

195、新版《加油站管理規(guī)范》的修訂時(shí)間為2004年12月，10章51節(jié)281條 196、組成石油的四大主要烴類有烷烴、環(huán)烷烴、芳香烴、烯烴（不飽和烴）

197、表示汽油抗爆性能項(xiàng)目的特征是辛烷值，表示柴油燃燒性能指標(biāo)的是十六烷值 198、汽油機(jī)油以字母S開(kāi)頭，柴油機(jī)油以字母C開(kāi)頭。

199、多級(jí)油可以四季通用，如10W/30,15W/40,W代表冬季用油，W前數(shù)值越小，適用環(huán)境濕度越低,W后面的數(shù)字表示夏季用油，數(shù)值越大，適用環(huán)境濕度越高

200、目前我國(guó)市場(chǎng)上汽油機(jī)油有8個(gè)級(jí)別，柴油機(jī)油有6個(gè)級(jí)別。

三、選擇題

1、連續(xù)（Ｂ）個(gè)月考評(píng)分最低的員工須離崗培訓(xùn)或解除勞動(dòng)合同。

A 2 B 3 C 4 D 5

2、連續(xù)曠工（Ａ）天以上予以辭退。

A 3 B 4 C 5 D 6

3、如果出現(xiàn)排隊(duì)，主動(dòng)招呼排隊(duì)顧客以爭(zhēng)取顧客的理解，應(yīng)說(shuō)（Ｂ）

A 急什么，慢慢來(lái) B 請(qǐng)稍等，馬上會(huì)輪到您的

27、加油員、計(jì)量員和(C)等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格、持證上崗。

A 安全員 B 核算員 C 鍋爐工

28、“三違行為”指的是違章操作、違章指揮、(A)。

A 違反勞動(dòng)紀(jì)律 B 違反公司制度 C 違反安全制度。

29、確保本人和本班員工均能熟悉使用消防器材，會(huì)使用119、110、（B）等應(yīng)急處理電話。

A 100 B 120 C 114 30、若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并能（A）進(jìn)行處理。

A 獨(dú)立（或協(xié)助）B 獨(dú)立 C 協(xié)助

31、人體皮膚接觸汽、柴油的急救措施是（A）。

A 脫去污染的衣著，用肥皂水和清水徹底清洗，就醫(yī) B 用大量流動(dòng)清水或生理鹽水徹底清洗15分鐘，就醫(yī) C 迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)到空所新鮮處，保持呼吸道暢通 D 給飲牛奶或用植物油洗胃和灌腸，解毒

32、加油機(jī)防止靜電危害的作法不包括（D）。

A 加油機(jī)應(yīng)有可靠的接地 B 加油時(shí)，油槍應(yīng)與油箱直接接觸 C 不得向塑料壺直接加注輕質(zhì)油品 D 經(jīng)常擦洗加油機(jī)，保持機(jī)體整潔

33、不是影響油品蒸發(fā)的主要因素是（D）。

A 溫度 B油品組成 C 蒸發(fā)面積 D 密度

34、油槍跑冒油時(shí)：立即關(guān)閉（C）和加油機(jī)。

A油罐 B閥門 C油槍

35、交接班時(shí)，核實(shí)損失報(bào)（Ｂ）處理。

A計(jì)量員 B站經(jīng)理 C上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

36、發(fā)現(xiàn)加油站被盜竊后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長(zhǎng)并撥打（Ｃ）報(bào)警電話。

A 120 B 119 C 110

37、清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)（Ｃ）。

A 站經(jīng)理 B 財(cái)務(wù)經(jīng)理 C 主管公司領(lǐng)導(dǎo)

38、安全禁令的內(nèi)容包括：嚴(yán)禁煙火、嚴(yán)禁堆放（Ｃ）。

A易爆物 B易流物 C易燃物

39、嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子鞋的鞋和易產(chǎn)生靜電的（Ｃ）。

A 鞋子

B 衣服 C 服裝上崗

40、嚴(yán)禁使用汽油擦衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖布和（Ｃ）。

A毛巾

B手套 C抹布

41、加油站的重點(diǎn)防火部位為：油罐區(qū)、加油場(chǎng)地、配電室、（Ｃ）等。

A 財(cái)務(wù)室

B 鍋爐房 C 營(yíng)業(yè)廳

42、加油站在停電情況下應(yīng)使用（Ａ）電筒。

A 防爆安全 B 防爆 C 一般

43、日檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)向（Ｂ）匯報(bào)，并在值班記錄上填寫清楚。

A 班長(zhǎng) B 站經(jīng)理 C 安全員

44、半年檢查加油站上級(jí)（Ｃ）組織，有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員參加。

A 領(lǐng)導(dǎo) B 專業(yè)人員 C 公司

45、事故分為火災(zāi)事故、交通事故、生產(chǎn)事故、（Ａ）和人員傷亡事故。

A 設(shè)備事故 B 跑油事故 C 冒油事故

46、生產(chǎn)事故應(yīng)在（Ｃ）小時(shí)內(nèi)上報(bào)到（市）級(jí)分公司安全管理部門。

A 24小時(shí) B 8小時(shí) C 4小時(shí)

47、重大事故、特大事故應(yīng)在（Ｂ）小時(shí)內(nèi)報(bào)到地（市）級(jí)分公司安全主管部門。

A 4小時(shí) B 8小時(shí) C 12小時(shí)

48、事故結(jié)案處理事件一般不超過(guò)（Ｃ）天。

A 30天

B 60天 C 90天

49、加油機(jī)里的電動(dòng)機(jī)外殼接地良好，接地電阻不大于4歐，加油膠管兩端電阻值不大于（ＢA 4歐 B 5歐 C 6歐

50、加油機(jī)日常檢查主要包括：加油機(jī)及膠管、加油槍等有無(wú)滲漏，運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，（Ａ）。A 聲音是否正常 B 加油是否正常 C 油泵是否正常

C 2002.11.1 D 2002.9.1 73、下列說(shuō)法關(guān)于配電線路及通訊線路正確的是：（C）

A 架空配電線路可穿越加油區(qū)

B 場(chǎng)地狹窄的情況下，電話線可穿越加油區(qū) C 架空配電線路及通訊線路嚴(yán)禁跨越儲(chǔ)油罐區(qū) D 電纜線路可與油管線路同溝埋設(shè)

80、加油站必須繪制并上墻的圖板有：加油站平面圖、工藝流程圖、危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖、（B）要準(zhǔn)確無(wú)誤并上墻。

A 區(qū)域圖 B 滅火作戰(zhàn)示意圖 C 設(shè)備圖 D 以上都不是 81、下列所述不是安全禁令內(nèi)容的是(D)A 嚴(yán)禁煙火 B 嚴(yán)禁堆放易燃物 C 嚴(yán)禁站內(nèi)修車 D 嚴(yán)禁傾倒垃圾 82、雷雨時(shí)嚴(yán)禁哪些作業(yè)（ABCD）

A 嚴(yán)禁卸油 B 油罐清洗

C 嚴(yán)禁進(jìn)行電路維修 D 打開(kāi)計(jì)量口取樣 83、加油站負(fù)責(zé)的員工安全教育屬于（C）教育

A 一級(jí) B二級(jí)

C 三級(jí) D以上都不是

84、加油機(jī)易滲漏的部位是進(jìn)油口下法蘭口與吸入管口法蘭連接處、油泵（A）

A 油氣分離器排出口 B加油槍 C 排氣管 D以上都不是 85、加油站對(duì)跑、冒油情況的正確操作是（A）

A用棉紗、毛巾、拖把進(jìn)行必要回收

B跑冒油量較大時(shí)可用鐵制或塑料容器緊急回收 C少量的殘留油不需要用沙土覆蓋后清理 D以上做法都不正確

86、安全記錄填寫要求正確的是（C）

A填寫時(shí)可空白漏項(xiàng) B可以延期記錄

C 記載安全工作實(shí)際情況，不準(zhǔn)記載“正常、一切正常、無(wú)異?！痹撉闆r視為無(wú)記錄 D字體不限，工整即可

87、加油站計(jì)量員安全注意事項(xiàng)中不正確的是（A）

A 計(jì)量用手電筒，可以是非防爆的 B 開(kāi)啟計(jì)量口蓋計(jì)量時(shí)，要立在上風(fēng)處 C 嚴(yán)禁穿鐵釘?shù)男?D 以上都不對(duì)

388、汽油顏色一般為（A），比水輕，密度約0.71-0.75g/cm之間,重量相當(dāng)于水的3/4左右，有特殊的汽油芳香味，搖動(dòng)時(shí)產(chǎn)生氣泡并隨即消失，揮發(fā)性快，手摸有涼爽感覺(jué)，發(fā)澀。A水白色透明 B淡黃色 C淡紅色 D淡褐色

89、油罐區(qū)中油罐上的蓋土厚度不應(yīng)小于0.5米,油罐周圍應(yīng)回填干凈的沙子或細(xì)土，其厚度不應(yīng)小于（C）

A 0.1 米 B 0.2米 C 0.3 米 D 0.25 米 90、干粉滅火器使用方法中不正確的是（D）

A一手握住噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源，另一手撕去鉛封，拔去保險(xiǎn)銷 B 撲救地面油火時(shí)，平射，左右擺動(dòng) C 站在火源的上風(fēng)口方向 D 對(duì)準(zhǔn)火源中部

91、加油站卸油作業(yè)時(shí)應(yīng)防止靜電危害不正確的作法是（C）

A汽車罐車卸油前必須首先將油罐車接地，并靜止5分鐘以上 B必須使用快速接頭，嚴(yán)禁噴濺式卸油

C 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)只要有由司機(jī)或加油站工作人員一人在現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)護(hù)即可 D作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須放置35KG干粉推車一輛，油車罐口覆蓋石棉被

92、環(huán)境溫度在5～35℃之間，柴油發(fā)電機(jī)可使用0#—10#柴油，新柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行（B）小時(shí)后應(yīng)更換全

34、加油員、計(jì)量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格，持證上崗。（√）

35、由主管公司負(fù)責(zé)每半年開(kāi)展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動(dòng)演習(xí)。（Х）

36、熟悉必要的保護(hù)和自我救護(hù)知識(shí)，沒(méi)有必要學(xué)習(xí)消防知識(shí)。（Х）

37、地面上難以回收的郵品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。（√）

38、油罐車跑冒油時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油口。（√）

39、油罐跑冒油時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)情況。（√）40、檢查無(wú)大隱患可以繼續(xù)營(yíng)業(yè)。（Х）

41、油罐車卸油時(shí)發(fā)生混油應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車油閥，相應(yīng)的加油機(jī)可以加油。（Х）

42、加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止加油，向顧客說(shuō)明原因，并向班長(zhǎng)匯報(bào)。（Х）

43、加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向站經(jīng)理匯報(bào)。（√）

44、用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，以后不使用本加油機(jī)。（Х）

45、顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“逃跑”。（Х）

46、消防工作的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。（√）

47、辛烷值是表示汽油抗爆性能的指標(biāo)。辛烷值越高，抗爆性能越好。（√）

48、油品越輕，其閃點(diǎn)越低。（√）

49、嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。（√）50、加油站電器及線路的選型、安裝不必符合電區(qū)域防暴級(jí)要求。（Х）

51、凡在加油站的爆炸危險(xiǎn)區(qū)域和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)，使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，均應(yīng)按規(guī)定辦理“動(dòng)火票”手續(xù)。（√）

52、“三不動(dòng)火”規(guī)定即：“沒(méi)有批準(zhǔn)動(dòng)火票不動(dòng)火，監(jiān)護(hù)人不在現(xiàn)場(chǎng)不動(dòng)火，防護(hù)措施不落實(shí)不動(dòng)火”。（√）

53、初期火災(zāi)的處理首先立即組織自救，并撥打119報(bào)警和通知站長(zhǎng)及有關(guān)人員。（√）

54、安全日常檢查工作主要包括：場(chǎng)地及道路、加油機(jī)、巡檢。（Х）

55、月檢查由班長(zhǎng)組織，安全員和有關(guān)技術(shù)人員參加。（Х）

56、半年檢查是由加油站上級(jí)公司組織，有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員參加。（√）

57、手提式化學(xué)泡沫滅火器使用年限是3年。（Х）

58、手提式干粉滅火器（貯氣瓶式）使用年限是8年。（√）

59、推車式二氧化碳滅火器使用年限12年。（√）

60、報(bào)廢標(biāo)志：應(yīng)報(bào)廢的滅火器或貯氣瓶，必須在筒身或瓶體上打孔，并且用不干膠貼上“報(bào)廢”的明顯標(biāo)示。（√）

61、手提式和推車式1211滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器期滿3年及以后每隔1年，必須進(jìn)行水壓試驗(yàn)等檢查。（Х）

62、塑料器頭使用1年后必須與筒體一起做水壓試驗(yàn)檢查，不合格者必須更換。（Х）63、加油站的從業(yè)人員必須身體健康。.(√)64、快餐食品的原理必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn),并要先進(jìn)先出。(√)65、在存儲(chǔ)的時(shí)候,生食和熟食可以進(jìn)行混合存儲(chǔ)。(×)66、同種商品按照有效期先后由上至下,由左至右,由外至內(nèi)擺放。(√)67、私人通信,電話,記錄都不得涉及加油站秘密.。(√)68、汽油的密度和水一樣。（×）69、轉(zhuǎn)崗人員也要接受安全教育。（√）70、單罐儲(chǔ)油量小于20立方米的儲(chǔ)罐可采取噴濺式卸油。（×）71、加油作業(yè)中，如遇暴雨、雷電時(shí)應(yīng)暫停作業(yè)。（√）72、配電柜初始著火時(shí)，可用水撲滅。（×）73、新加油機(jī)的濾芯在使用的頭三個(gè)月內(nèi)可不用清洗。（×）74、應(yīng)顧客要求，加油槍可交給顧客自行加油。（√）75、卸油現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)擺放2具8KG干粉滅火器。（√）76、冬季安全大檢查以防火、防爆、防凍、防凝、防滑為重點(diǎn)。（√）77、特殊情況下沒(méi)有動(dòng)火票也可以動(dòng)火（×）78、汽油的密度比水小。（√）79、新上崗員工必須接受安全教育。（√）80、加油作業(yè)中，如遇暴雨、雷電時(shí)可繼續(xù)作業(yè)。（×）81、新加油機(jī)的濾芯在使用初期每周都要清洗。（√）82、卸油現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)擺放1具35KG干粉滅火器。（√）

19、收槍復(fù)位。加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)加油數(shù)量。收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回 原處。收槍后，應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油蓋箱，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。

10、擦車。詢問(wèn)顧客是否需要擦車，顧客同意方可進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃、后視鏡，動(dòng)作應(yīng)快捷、有效。擦車時(shí)應(yīng)使用干凈的擦車器具，擦車一般和加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。

11、提示付款（代客付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開(kāi)具付油憑證，并禮貌告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付款金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營(yíng)業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或無(wú)收銀員由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌地將找零輕放在顧客手中。

12、送行。確認(rèn)顧客付完款后，加油員應(yīng)禮貌的與顧客道別，必要時(shí)替顧客關(guān)上車門，并致道別語(yǔ)（“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別。

13、清潔。如果沒(méi)有下一個(gè)客戶，則按照要求盤好加油槍膠管，清理現(xiàn)場(chǎng)，等候下一位顧客的到來(lái)。

（三）請(qǐng)簡(jiǎn)要回答十大鐵律的內(nèi)容？

答：

1、客戶是每一名員工生命中的貴人。

2、客戶是中國(guó)石油的上帝。

3、客戶不必依賴你，你必須依賴客戶。

4、客戶的感覺(jué)，感情是敏感的，你要想留住客戶，就要對(duì)他更好。

5、如果因你失去了客戶，你必須反思你的錯(cuò)誤。

6、客戶決不是你爭(zhēng)辯或逗勇逞能的對(duì)象。

7、客戶是你事業(yè)的命脈，只有他才能成就你的事業(yè)。

8、客戶是消費(fèi)者，有權(quán)利得到所有最懇切、周到、專業(yè)的服務(wù)。

9、你的言行關(guān)系著中國(guó)石油的品牌形象。

10、你的職責(zé)是盡可能的滿足甚至超越客戶的需要、期望，使客戶感覺(jué)來(lái)中國(guó)石油永遠(yuǎn)是超值的。

（四）請(qǐng)簡(jiǎn)要回答收銀“六步曲”的內(nèi)容？

答：

1、迎接。面帶微笑，用親切的目光注視顧客的到來(lái)，并致問(wèn)候語(yǔ)：'您好！”當(dāng)業(yè)務(wù)忙或因某種原因需要顧客等候時(shí)，應(yīng)同時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”等道歉語(yǔ)或以微笑致歉。

2、收款找零。收款時(shí)收銀員應(yīng)該核對(duì)付油憑證，查驗(yàn)貨幣真?zhèn)魏汀俺粘丁?，并用清晰的聲音向顧客重?fù)所收金額，如：“先生，收了您50元?！闭伊銜r(shí)應(yīng)告知顧客找零金額，如：“找您15元，請(qǐng)您收好”，并將零錢用雙手禮貌地交給顧客。

3、收取支票。收取支票時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)支票是否有折損，印簽是否清晰、齊全，日期和用途是否符合要求，有無(wú)涂改，并登記持票人身份證等有效證件。支票到帳后付油。

4、開(kāi)具發(fā)票。按顧客實(shí)際購(gòu)買油品數(shù)量和單價(jià)開(kāi)好發(fā)票并檢查一遍，或打印電腦發(fā)票，將發(fā)票輕輕交給顧客，并說(shuō)“先生，這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。”

5、推薦便利店商品。收銀員在收款開(kāi)具發(fā)票時(shí)，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤(rùn)滑油。

6、送行。顧客離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)真誠(chéng)地對(duì)顧客說(shuō)：“多謝光臨，歡迎您下次再來(lái)?！蓖瑫r(shí)提醒顧客檢查是否有東西遺留在收銀臺(tái)。

（五）安全警示牌有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

答：嚴(yán)禁吸煙、禁打手機(jī)、禁止吸煙、顧客止步等警示牌。

（六）加油站消防器材有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明

答：手提式滅火器、推車式滅火器、消防鍬、消防桶、消防沙、石棉被等。

（七）客戶服務(wù)規(guī)范化的要求做到哪“七個(gè)一樣”？

答：領(lǐng)導(dǎo)不在與在一個(gè)樣，晚上與白天一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，小車與大車一個(gè)樣，加少與加多一個(gè)樣，外地與本地一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣。

（八）加油站主要安全組織及制度包括哪些？

答：包括安全委員會(huì)、聯(lián)防委員會(huì)、義務(wù)消防組織、加油站經(jīng)理、副經(jīng)理、計(jì)量員、核算員、安全員、設(shè)備管理員、加油員以及便利店管理員安全職責(zé)。

（九）當(dāng)遇到顧客投訴時(shí)，我們應(yīng)該如何處理？

答：

1、當(dāng)有顧客現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)態(tài)度謙和、熱情招待?？墒紫榷Y貌的表示歉意，讓顧客感覺(jué)到他受到了尊重，也可以談?wù)勁c投訴無(wú)關(guān)的事情，以緩和氣氛。

2、待顧客情緒穩(wěn)定后，選擇合適的場(chǎng)合，通過(guò)友善的提問(wèn)或仔細(xì)的聆聽(tīng)顧客的投訴，減少顧客的抵觸情緒，以便了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)并做好記錄。

3、對(duì)顧客的投訴表示理解，并作出合適回應(yīng)，穩(wěn)定顧客的情緒。但對(duì)顧客提及的任何事情，不要匆忙下結(jié)論。

4、盡可能讓顧客自己提出解決問(wèn)題的辦法。令顧客滿意的處理結(jié)果不但無(wú)損加油站形象，而且還提高顧客對(duì)加油站的忠誠(chéng)度。

3答：

1、顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“走單”。

2、出現(xiàn)走單時(shí)，應(yīng)記下走單車輛的車牌號(hào)碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

3、核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。

4、若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助。（十六）生產(chǎn)事故等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：生產(chǎn)事故劃分為四個(gè)等級(jí)。

有下列情況之一者為四級(jí)事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)0.5t以上。

2、一次混油0.5t以上。

3、一次直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上。有下列情況之一者為三級(jí)事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)1t以上。

2、一次混油1t以上。

3、一次直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上。有下列情況之一者為二級(jí)事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)5t以上。

2、一次混油10t以上。

3、一次直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上。有下列情況之一者為一級(jí)事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)10t以上。

2、一次混油100t以上。

3、一次直接經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元以上。

（十七）加油站負(fù)責(zé)油罐及管線的日常檢查的內(nèi)容是什么？

答：

1、地上油罐罐體防腐狀況，油漆有無(wú)剝落；油罐底部有無(wú)裂縫、凹陷、傾斜。

2、罐前閥門開(kāi)關(guān)的靈活狀態(tài)，閥門是否調(diào)整到不滲不漏。

3、液位儀、阻火器、通氣管、進(jìn)出油管、排水口、人孔等有關(guān)部件是否良好。

4、金屬部件有無(wú)泄漏或變形。

5、管線、管件有無(wú)滲漏。

6、對(duì)地上和架空管線，特別是刷漆變色部分進(jìn)行檢查。

7、管線支座及管線本身有無(wú)異常振動(dòng)或變形。

8、各種儀器、儀表指示值是否正常。（十八）配電室的日常檢查工作是什么？

答：

1、室內(nèi)設(shè)備完好率是否達(dá)到要求（98％以上）運(yùn)行設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)（電壓、電流、溫度、聲音、連接及接地等）是否在允許范圍內(nèi)。

2、設(shè)備、材料的編號(hào)是否清楚、整齊，高壓開(kāi)關(guān)是否有相應(yīng)的防誤操作裝置。

3、配電絕緣支架、座、套是否完整，有無(wú)裂紋；帶油、充氣設(shè)備有無(wú)滲漏，干燥、冷卻通風(fēng)系統(tǒng)是否良好。

4、室內(nèi)設(shè)備銘牌、警告牌、警戒線是否明顯正確，一次線相序與系統(tǒng)是否一致，二次線編號(hào)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

5、維修工具、安全保護(hù)用品、消防器材、備品配件是否齊備和完好。

6、室內(nèi)是否整潔，其標(biāo)準(zhǔn)為：（1）、電纜線路敷設(shè)整齊，溝有蓋板，溝內(nèi)不積水，無(wú)易燃易爆氣體，無(wú)雜物。

（2）、各種圖表、記錄本、規(guī)章制度、工具材料置放有序。（3）、室內(nèi)整潔，門窗無(wú)破損，無(wú)小動(dòng)物可進(jìn)入的縫孔。

（十九）怎樣檢查防雷電設(shè)備？

答：

1、每年雨季之前，必須對(duì)防雷電設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。

2、檢查防雷電設(shè)備的外觀形貌、連接程度，發(fā)現(xiàn)斷裂、損壞、松動(dòng)應(yīng)及時(shí)維修。

3、用儀表對(duì)防雷電設(shè)備接地電阻值進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不符合要求應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

4、在獨(dú)立避雷針、架空避雷線、網(wǎng)的支柱上，嚴(yán)禁懸掛電話線、廣播線、電視接收天線及低壓架空電線等。（二十）滅火器設(shè)置要求是什么？

答：

1、在同一滅火器配置場(chǎng)所，應(yīng)選用同一類型、操作方法相同且滅火劑兼容的滅火器。油罐區(qū)等露天場(chǎng)所不應(yīng)配置鹵代烷（1211、1301）滅火器。

2、滅火器要設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn)，且不得影響安全疏散。

3、設(shè)置要穩(wěn)固，銘牌朝外。

4、手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不小于1.5m；底部離地面高度不小于0.15m。

51、堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并積極采取有效措施避免事故發(fā)生。

2、獲得省、市或行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者稱號(hào)。

3、熱心服務(wù)，半年內(nèi)被顧客表?yè)P(yáng)5次以上且無(wú)顧客投訴記錄。

4、拾金不昧，數(shù)額累計(jì)在500元以上。

5、對(duì)業(yè)務(wù)流程或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，取得一定成效的。

6、遇有突發(fā)事件和不可抗力，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)，避免或減少公司損失。

7、阻止違法違紀(jì)事件發(fā)生，檢舉違規(guī)或損害公司利益。

8、有發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤(rùn)增加。

9、對(duì)公司做出其他重大貢獻(xiàn)。（三十）員工的處分形式有哪些？

答：根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退四種級(jí)別的處分。

在適用四種主要處分形式的同時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況并處一定的罰金。錯(cuò)誤情節(jié)十分嚴(yán)重，觸犯國(guó)家刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。（三十一）固定客戶檔案主要內(nèi)容包括哪些？

答：

1、客戶的基本情況：名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)情況、顧客類型、資信等級(jí)等。

2、客戶用油和需求情況：月消費(fèi)量、加油周期、加油習(xí)慣、對(duì)油品質(zhì)量與計(jì)量是 政府電子束否有特殊要求，對(duì)油品以外其他業(yè)務(wù)是否有特殊需求。客戶加油的原始記錄作為附件列入客戶檔案。

3、供油合同情況：是否簽訂供油合同，已簽定供油合同的應(yīng)注明

4、合同編號(hào)、簽訂日期、合同期限、續(xù)約條件等。供油合同作為附件列入客戶檔案。

5、客戶管理和客戶交往情況：客戶重要程度、客戶拜訪與溝通情況、客戶對(duì)加油站的評(píng)價(jià)、客戶投訴與處理、合同變更情況、合同終止與終止原因等。

6、供油合同情況

（三十二）盤點(diǎn)程序是什么？

答：

1、暫停加油操作，抄寫加油機(jī)數(shù)碼，計(jì)量油罐存量，填寫加油站油品盤點(diǎn)記錄。

2、根據(jù)加油站定點(diǎn)加油臺(tái)賬，填寫定點(diǎn)加油未開(kāi)票統(tǒng)計(jì)表。

3、統(tǒng)計(jì)已開(kāi)內(nèi)部調(diào)撥單未提貨數(shù)量、已提貨未開(kāi)內(nèi)部調(diào)撥單數(shù)量、已開(kāi)銷售票未提貨數(shù)量、加油機(jī)在線檢定數(shù)量。

4、維修回灌走字?jǐn)?shù)量以及自用油數(shù)量。填寫油品盤點(diǎn)有關(guān)情況。

5、加油站以商品明細(xì)賬與公司財(cái)會(huì)、業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)部門進(jìn)行對(duì)賬，做到賬賬相符。

6、對(duì)賬無(wú)誤后加油站填制加油站油品核對(duì)表，報(bào)送公司有關(guān)部門。（三十三）火災(zāi)的分類？

答：A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)引起的火災(zāi)。例：棉、麻、木材等。

B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可融化物體物質(zhì)火災(zāi)。例：汽油、煤油、石蠟等。C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。例：煤氣、天然氣等。D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。例：鉀、鈉。E類火災(zāi)：指電器火災(zāi)。（三十四）、四懂四會(huì)內(nèi)容？

答：四懂：懂得本單位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救初起火災(zāi)的方法，懂疏散的方法。

四會(huì)：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。（三十五）什么叫滅火器？

答：指能在其內(nèi)部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災(zāi)，并由人力移動(dòng)的滅火器具。滅火器主要是用來(lái)?yè)渚瘸跗诨馂?zāi)。（三十六）、MFZL8代表什么？

答：M代表滅火器，F(xiàn)代表干粉，Z代表儲(chǔ)壓式，L代表ABC滅火劑，8代表公斤數(shù)。（三十七）、8公斤干粉滅火器的有效噴射時(shí)間和有效噴射距離？ 答：時(shí)間≥12秒，有效噴射距離≥5米。（三十八）、手提式、手推式干粉滅火器都能撲救哪些火災(zāi)？怎樣使用？ 答：BC干粉滅火器能撲救可燃液體、可燃?xì)怏w和電器設(shè)備的初期火災(zāi)。

ABC干粉滅火器能撲救可燃液體、可燃固體、可燃?xì)怏w和電器設(shè)備的初期火災(zāi)。

手提式干粉滅火器使用方法：拔掉滅火器上的保險(xiǎn)銷，提起滅火器，一手握緊噴射管，在距離火焰3——5米處，對(duì)準(zhǔn)火源根部，另一手將壓把壓下，即可滅火。

手推式干粉滅火器使用方法：將車推到起火點(diǎn)，一人手握噴槍，另一人打開(kāi)保險(xiǎn)銷，前后移動(dòng)滅火器。（三十九）、二氧化碳滅火器的型號(hào)？

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第五篇：中石油加油站管理規(guī)范

中國(guó)石油加油站管理規(guī)范

總則

第一條指導(dǎo)思想

對(duì)加油站實(shí)施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。第二條服務(wù)宗旨

為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)。第三條服務(wù)承諾

質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，安全、快捷。第四條管理模式

資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)外統(tǒng)一宣傳。

第五條適用范圍

本規(guī)范適用于中國(guó)石油天然氣股份有限公司加油站管理部門和所屬的全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營(yíng)等類型的加油站。

第一章人力資源管理

第一節(jié)定崗、定編、定員

第六條崗位結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1-1）第七條崗位設(shè)置

1.加油站設(shè)置站長(zhǎng)1人，年加油量在4000噸以上的加油站增設(shè)副站長(zhǎng)1人。

2.加油站應(yīng)設(shè)置收銀員崗位，加油員可兼任收銀員。

3.班長(zhǎng)由加油員或收銀員兼任。

4.獨(dú)立核算的加油站設(shè)會(huì)計(jì)和出納崗位；非獨(dú)立核算的加油站不設(shè)會(huì)計(jì)崗位，但可根據(jù)需要設(shè)核算員或記帳員崗位。

5.加油站必須設(shè)置兼職或?qū)Ｂ毜挠?jì)量保管員、安全員、設(shè)備管理員、質(zhì)量監(jiān)督員崗位。

6.日銷售量在25噸以上的加油站可酌情設(shè)置后勤崗位，日銷售量在25噸以下的加油站不設(shè)后勤崗位。

7.設(shè)有其他經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的加油站可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)其他服務(wù)崗位，如洗車員、便利店售貨員等。

第八條定編定員

1.加油站主營(yíng)業(yè)務(wù)定編以日均加油量作為定編指標(biāo)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表： 注：①本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)為上限，各單位在實(shí)際執(zhí)行中可適當(dāng)調(diào)減。

②使用中實(shí)際量與標(biāo)準(zhǔn)量無(wú)對(duì)應(yīng)值時(shí)，就近使用相臨的標(biāo)準(zhǔn)。

③本標(biāo)準(zhǔn)的定員數(shù)不含加油站所屬的非主營(yíng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)性用工。

④日均加油量在2噸以下的加油站可根據(jù)實(shí)際設(shè)定人員，但定員總量不得超過(guò)6人，也可采用承包經(jīng)營(yíng)等多種管理形式。

⑤在定員總量范圍內(nèi)，加油站具體崗位的設(shè)置可參照崗位定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際需要設(shè)定。

⑥實(shí)行IC卡的加油站，可參照本標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)壓縮定員標(biāo)準(zhǔn)。

⑦設(shè)有非有償服務(wù)項(xiàng)目的加油站，可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上增加不超過(guò)20%的人員。

⑧中心城市的主要加油站，實(shí)際用工可在標(biāo)準(zhǔn)定員的基礎(chǔ)上提高5%-15%。2.加油站便利店人員定編見(jiàn)第七章“便利店管理”第一節(jié)的有關(guān)規(guī)定。

3.設(shè)有其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目的加油站，其他項(xiàng)目人員的定編由各?。ㄊ?、區(qū)）公司根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況制訂定編標(biāo)準(zhǔn)。

第九條程序與權(quán)限

站長(zhǎng)根據(jù)本節(jié)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合加油站的規(guī)模、功能設(shè)計(jì)、日均加油量、日交易次數(shù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等因素，申報(bào)加油站的崗位設(shè)置及定員情況。地（市）分公司負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)加油站的崗位設(shè)置及定員。

第二節(jié)崗位職責(zé)

第十條站長(zhǎng)（經(jīng)理）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)加油站商品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理，保障供應(yīng)，提高銷量，確保公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)銷售指標(biāo)和其他目標(biāo)的全面完成。

3.加強(qiáng)核算，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。

4.負(fù)責(zé)制定加油站防火預(yù)案，落實(shí)加油站HSE管理體系文件，開(kāi)展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

5.熟悉加油站各經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位工作。

6.必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并定時(shí)或不定時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行全面巡檢。若有特殊情況離開(kāi)，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。

7.負(fù)責(zé)填寫加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營(yíng)管理情況。

8.組織員工開(kāi)展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平。

9.負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理，組織人員進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

10.負(fù)責(zé)員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)。

11.根據(jù)第九條規(guī)定，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門申報(bào)加油站的崗位設(shè)置和定員情況，負(fù)責(zé)收集和填制其他員工的個(gè)人檔案。

12.秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性。

13.根據(jù)授權(quán)處理事故和其他突發(fā)事件。

14.完成上級(jí)交辦的其他工作。

第十一條班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助站長(zhǎng)組織本班員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。

2.確保當(dāng)班期間加油站的正常營(yíng)運(yùn)，保障供應(yīng)，提高銷量，努力完成本班的油品和便利店銷售目標(biāo)。

3.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全制度，協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查、監(jiān)督各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。

4.負(fù)責(zé)本班員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的規(guī)章制度，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。

5.帶領(lǐng)本班員工，認(rèn)真做好交接班工作，確保當(dāng)班賬表及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確并按時(shí)歸檔。

6.在站長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問(wèn)題及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告并協(xié)助處理。

7.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。

第十二條會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司和加油站的規(guī)章制度，恪守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，清楚了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實(shí)執(zhí)行。

2.編制加油站預(yù)決算并組織落實(shí)，搞好加油站財(cái)務(wù)分析。

3.負(fù)責(zé)本站固定資產(chǎn)、應(yīng)收應(yīng)付賬款、稅金等管理。

4.監(jiān)督現(xiàn)金盤點(diǎn)，檢查出納的現(xiàn)金、銀行存款日記賬，審核銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保資金安全。

5.填制和審核會(huì)計(jì)憑證，按規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)賬薄，及時(shí)，準(zhǔn)確地記賬，按期編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并確保賬賬、賬實(shí)、賬表及賬證相符。

6.按照公司規(guī)定審核支付憑證，協(xié)助站長(zhǎng)控制費(fèi)用，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)及上級(jí)財(cái)務(wù)部門反映。

7.按公司規(guī)定審核便利店商品月結(jié)表，便利店商品支付憑證，參加油品、便利店商品盤點(diǎn)；

8.建立會(huì)計(jì)檔案，妥善保管各種會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)賬簿，并對(duì)所有報(bào)表、記錄和報(bào)告的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任。

9.完成上級(jí)交辦的其他工作。

第十三條出納（核算員）崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守加油站的規(guī)章制度，恪守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德，了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實(shí)執(zhí)行。

2.現(xiàn)金、票證的結(jié)算做到日結(jié)日清，當(dāng)班期間的現(xiàn)金必須當(dāng)日交存；及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符。

3.熟悉本崗位安全防范知識(shí)，負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時(shí)交存，妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊(cè)、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章。

4.協(xié)助站長(zhǎng)做好經(jīng)濟(jì)核算工作，嚴(yán)格審核費(fèi)用開(kāi)支，努力降低成本。

5.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。

第十四條計(jì)量保管員崗位職責(zé)

1.按照煉油銷售分公司《成品油計(jì)量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測(cè)量、計(jì)算和記錄工作。

2.負(fù)責(zé)加油站的油品接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作，并確保卸油安全。

3.負(fù)責(zé)每日檢測(cè)儲(chǔ)油罐存油量，并做好數(shù)據(jù)記錄；檢查油罐及管線有無(wú)滲漏；發(fā)現(xiàn)非正常損耗或溢余，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

4.負(fù)責(zé)每月的計(jì)量盤存工作。

5.負(fù)責(zé)每周對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自檢和記錄技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)加油機(jī)的檢定情況。

6.妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。

7.已安裝液位儀的加油站，每周進(jìn)行一次人工計(jì)量比對(duì)。

8.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。

第十五條質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)

1.協(xié)助站長(zhǎng)做好加油站質(zhì)量管理工作。

2.油品運(yùn)輸車輛到站卸油時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，判斷油品是否與發(fā)貨票相符，確認(rèn)無(wú)誤后方可卸車。

3.每周至少對(duì)油罐測(cè)一次水高；大雨、大雪后應(yīng)隨時(shí)測(cè)量水高，及時(shí)清除油罐中的積水，防止水雜隨油品發(fā)出等意外情況發(fā)生。

4.大雨、大雪天發(fā)油時(shí)，應(yīng)注意檢查售出油品的外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的要立即上報(bào)。

5.對(duì)罐存油品定期進(jìn)行檢測(cè)，其中輕質(zhì)燃料油為3個(gè)月，潤(rùn)滑油（脂）為6個(gè)月。

6.負(fù)責(zé)對(duì)油罐每隔3～5年一次的清洗進(jìn)行監(jiān)督。

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理顧客對(duì)油品質(zhì)量的投訴，如無(wú)法解決問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。第十六條加油員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。

2.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。

3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。

4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。

5.熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。

6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

7.做好交接班工作。

8.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。

第十七條收銀（開(kāi)票）員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。

2.熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、支票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。

3.熟悉商品價(jià)格和收款開(kāi)票程序，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失。

5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

6.做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。

7.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。

第十八條安全員崗位職責(zé)

1.模范遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站(班)長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。

3.進(jìn)行安全巡檢，提高安全防范意識(shí)。

4.定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。

5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

6.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。

第十九條設(shè)備管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并盡快處理。

2.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。定期更換設(shè)備潤(rùn)滑油，清掃、擦拭設(shè)備，做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)。

3.參照《石油庫(kù)設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計(jì)劃。

4.做好設(shè)備的檢修記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。

5.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作。

第二十條洗車員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，為顧客提供快捷、細(xì)心、熱情的洗車服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。

3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

4.主動(dòng)與顧客交談，了解顧客需求，積極為顧客排憂解難。

5.遵守操作規(guī)程，負(fù)責(zé)車輛安全。

6.控制能耗，節(jié)約水電。

7.完成站長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。

第二十一條便利店售貨員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，負(fù)責(zé)加油站便利店商品的零售工作。

2.熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說(shuō)明、擺放位置等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。

3.負(fù)責(zé)商品的儲(chǔ)存和陳列工作，確保貨架商品的充裕。

4.負(fù)責(zé)便利店的交接班和月盤點(diǎn)工作。

5.負(fù)責(zé)商品的防盜工作，商品缺少時(shí)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.愛(ài)護(hù)本崗位的各項(xiàng)設(shè)備，搞好崗位的設(shè)備衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

7.完成上級(jí)交辦的其他工作。

第三節(jié)用工制度

第二十二條用工機(jī)制

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和股份公司勞動(dòng)用工制度改革的有關(guān)精神，逐步實(shí)現(xiàn)加油站用工的“配置市場(chǎng)化、管理合同化、收入貨幣化、保險(xiǎn)社會(huì)化”，建立員工能進(jìn)能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機(jī)制。

第二十三條招聘權(quán)限

1.加油站站長(zhǎng)、會(huì)計(jì)和出納由地（市）分公司負(fù)責(zé)招聘（區(qū)外公司由大區(qū)公司下屬二級(jí)分公司負(fù)責(zé)招聘）。

2.獨(dú)立核算的加油站的其他員工由董事會(huì)負(fù)責(zé)招聘，招聘結(jié)果報(bào)地（市）分公司備案；非獨(dú)立核算的加油站的其他員工由地（市）分公司直接招聘。

第二十四條任職資格

1.站長(zhǎng)：40歲以下、大專以上學(xué)歷（區(qū)內(nèi)各銷售分公司可適當(dāng)放寬），熟悉油品知識(shí)，有兩年以上銷售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧，良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，良好的獨(dú)立工作能力，能熟練操作電腦。

2.財(cái)務(wù)人員：45歲以下，中專以上財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，持會(huì)計(jì)人員上崗證，一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，良好的獨(dú)立工作能力和服務(wù)意識(shí)。

3.加油員：高中（技?；蚵毟撸┮陨蠈W(xué)歷，年齡在18～40歲之間，誠(chéng)實(shí)、勤奮、守紀(jì)律，有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.其他崗位的任職資格參照加油員崗位作相應(yīng)增減。

第二十五條招聘程序

1.加油站新開(kāi)業(yè)或因業(yè)務(wù)等原因有人力需求時(shí)，應(yīng)向地（市）分公司提出招聘申請(qǐng)。

2.地（市）分公司人事部門根據(jù)人員定編情況審核人力需求計(jì)劃，并確定由加油站自行招聘報(bào)公司審批或是公司統(tǒng)一招聘。

3.確定招聘條件，選擇招聘途徑，發(fā)布招聘信息。

4.具體程序：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)資料→審查應(yīng)聘者的基本資料→初試→復(fù)試→核實(shí)證明材料和背景材料→確定候選人名單。

5.總結(jié)招聘情況，將已確定的候選人資料上報(bào)地（市）分公司人事部門，地（市）分公司人事部門審核有關(guān)資料，決定是否錄用。獨(dú)立核算單位由董事會(huì)決定是否錄用。

6.通知被錄用者。如未被錄用的應(yīng)聘者詢問(wèn)相關(guān)情況，應(yīng)禮節(jié)性地予以回答。

7.在公司指定醫(yī)院或縣級(jí)以上人民醫(yī)院進(jìn)行體檢。

8.辦理錄用手續(xù)。

第二十六條招聘方法

通過(guò)省、地市級(jí)人才勞動(dòng)力中介機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開(kāi)招聘，或直接從學(xué)校（中學(xué)、中專、大專院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校）選拔優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

第二十七條背景調(diào)查與擔(dān)保

錄用加油站站長(zhǎng)、收銀、出納等重要崗位人員時(shí)，應(yīng)做背景調(diào)查，被錄用者必須要有擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保合同。擔(dān)保人可以是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的當(dāng)?shù)厝?，也可以是公司的正式員工。

第二十八條勞動(dòng)合同

1.具有獨(dú)立法人資格的加油站應(yīng)與被錄用的員工簽訂勞動(dòng)合同。不具備簽約條件的加油站，由具有簽約能力的主管公司與員工簽訂勞動(dòng)合同。

2.加油站站長(zhǎng)的合同期限一般為1年（不超過(guò)3年），試用期為1個(gè)月（不超過(guò)3個(gè)月）。其他員工的合同期限為1年，試用期為1個(gè)月。

3.勞動(dòng)合同簽訂后必須到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門進(jìn)行鑒證。

4.勞動(dòng)合同的變更、終止和解除及與此相關(guān)的事宜，由合同雙方根據(jù)《勞動(dòng)法》在合同中進(jìn)行約定，未有約定的按照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.合同雙方在履行合同中產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)解，調(diào)解無(wú)效，當(dāng)事人可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁不服的可向人民法院提起訴訟。

第二十九條辭職

員工有辭職的權(quán)利，但必須提前1個(gè)月向公司主管部門提出辭職申請(qǐng)。

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的違約責(zé)任。

第三十條人力資源檔案

加油站站長(zhǎng)及其他員工的個(gè)人檔案由地（市）分公司人事部門負(fù)責(zé)收集和保管（或委托當(dāng)?shù)厝瞬胖行谋９埽?。站長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集和備份其他員工的個(gè)人檔案。員工個(gè)人檔案的保存期限為長(zhǎng)期，待聘人員求職資料和被解聘人員檔案的保存期為1年。員工個(gè)人檔案主要包括：

1.招聘記錄：個(gè)人簡(jiǎn)歷；個(gè)人學(xué)歷證書、身份證（戶口簿）、計(jì)生證及失業(yè)證復(fù)印件；面試記錄表；背景調(diào)查記錄；體檢合格證明；錄用通知書副本。

2.培訓(xùn)記錄。

3.考核記錄。

4.工資及職位變更記錄。

5.獎(jiǎng)勵(lì)與處分記錄。

第四節(jié)培訓(xùn)管理

第三十一條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

1.煉油與銷售分公司對(duì)加油站培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排、監(jiān)督、檢查與評(píng)比，負(fù)責(zé)編制加油站員工培訓(xùn)教材。

2.省（市、區(qū)）公司和地（市）分公司應(yīng)指定某職能部門負(fù)責(zé)加油站培訓(xùn)工作，設(shè)專職（兼職）培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)加油站管理人員的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)編制加油站一線服務(wù)人員的培訓(xùn)教案。

3.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)加油站員工的日常培訓(xùn)工作。

第三十二條培訓(xùn)體系

1.站長(zhǎng)每月對(duì)加油站全體員工進(jìn)行至少1次培訓(xùn)。

2.?。ㄊ校┓止久磕曛辽賹?duì)下轄加油站站長(zhǎng)進(jìn)行1次培訓(xùn)，對(duì)其他崗位員工每?jī)赡贻営?xùn)一遍。此外，還可不定期開(kāi)展優(yōu)秀站長(zhǎng)的提高型培訓(xùn)。

3.煉油與銷售分公司每年至少對(duì)?。▍^(qū)、市）級(jí)加油站主管人員及萬(wàn)噸級(jí)加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)1次；每年定期對(duì)各省（市）分公司上年的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)和交流，并下達(dá)當(dāng)年的培訓(xùn)計(jì)劃安排。

第三十三條崗前培訓(xùn)

1.所有新入職員工必須經(jīng)過(guò)不少于40課時(shí)的崗前培訓(xùn)，考核合格后，方可正式上崗

2.崗前培訓(xùn)主要包括：理論知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)踐操作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和培訓(xùn)考核四個(gè)部分。新開(kāi)業(yè)加油站的崗前培訓(xùn)由地（市）分公司專職（兼職）培訓(xùn)教員和加油站站長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)，營(yíng)業(yè)中新入職員工由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)。

第三十四條在職培訓(xùn)

1.在職培訓(xùn)主要包括：崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、制度學(xué)習(xí)等。

2.崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是確保加油站員工在顧客面前保持公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)的根本保證。崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式主要有：自我教育、樹典型、業(yè)務(wù)交流、討論會(huì)、專家培訓(xùn)、言傳身教、參觀學(xué)習(xí)等。

第三十五條培訓(xùn)內(nèi)容

1.站長(zhǎng)崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：加油站主要業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范、企業(yè)管理、安全管理、市場(chǎng)營(yíng)銷（市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、促銷、客戶管理等）、連鎖經(jīng)營(yíng)、基本財(cái)務(wù)理論、計(jì)量與質(zhì)量知識(shí)、工程與設(shè)備知識(shí)、協(xié)調(diào)與溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等。

2.加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：行業(yè)知識(shí)、公司介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、主要設(shè)備的工作原理及常見(jiàn)故障的排除方法、HSE知識(shí)、油品知識(shí)、車輛知識(shí)、道路知識(shí)、顧客接待以及顧客投訴處理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)等。

3.其他崗位員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容參照站長(zhǎng)和加油員的培訓(xùn)內(nèi)容做適當(dāng)增減。

第三十六條培訓(xùn)考核

1．培訓(xùn)考核包括對(duì)被培訓(xùn)者進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核、對(duì)培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核三個(gè)方面。

2．培訓(xùn)考核的最終標(biāo)準(zhǔn)為：提升中國(guó)石油的品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增加加油站效益。

第五節(jié)薪酬福利制度

第三十七條噸油含量工資

1.加油站實(shí)行噸油含量工資分配制度（具體內(nèi)容見(jiàn)附件1-1）。

2.主管公司根據(jù)加油站的月定額銷量和該站全體員工月工資基數(shù)確定該站噸油含量工資，進(jìn)而確定該站應(yīng)發(fā)工資總額。

3.站長(zhǎng)在公司批準(zhǔn)的應(yīng)發(fā)工資總額內(nèi)享有本站員工的工資分配權(quán)。工資分配要公開(kāi)、公平、公正，體現(xiàn)多勞多得的原則，重大的分配要經(jīng)過(guò)站全體職工大會(huì)或站務(wù)委員會(huì)通過(guò)。具體分配結(jié)果須經(jīng)主管公司人事部門核定后再予發(fā)放。

4.試用期內(nèi)員工工資水平按照本崗位平均工資標(biāo)準(zhǔn)的80%確定（不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。

第三十八條休假和加班

1.員工的休假按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，倒班員工的休假以加油站的排班計(jì)劃為準(zhǔn)。

2.加油站如因生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要，可以安排員工加班。加班必須符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和公司的有關(guān)規(guī)定，并以實(shí)際加班時(shí)間安排補(bǔ)休或按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)。

第三十九條社會(huì)保險(xiǎn)

加油站員工的醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)按照國(guó)家以及當(dāng)?shù)卣蛣趧?dòng)行政管理部門的有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

第六節(jié)員工考核

第四十條試用期考核

1.一線員工的試用期考核由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)人員的試用期考核由上級(jí)財(cái)務(wù)部門和加油站站長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)，站長(zhǎng)的試用期考核由上級(jí)加油站管理部門負(fù)責(zé)。

2.試用期滿后，考核合格者簽訂用工合同，考核不合格者不予雇用。

第四十一條平時(shí)考核

1.各崗位的平時(shí)考核由其直接上司負(fù)責(zé)（站長(zhǎng)考核班長(zhǎng)、班長(zhǎng)考核一線服務(wù)人員），考核遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

2.加油站設(shè)置員工考核記錄本，記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評(píng)分情況。

3.加油站以每日的員工考核評(píng)分為基礎(chǔ)，進(jìn)行“月度優(yōu)秀班組”、“月度優(yōu)秀員工”的評(píng)比。

4.獎(jiǎng)勵(lì)“月度優(yōu)秀班組”和“月度優(yōu)秀員工”，并以此作為先進(jìn)評(píng)比的依據(jù)。

5.對(duì)連續(xù)3個(gè)月考評(píng)分最低的員工予以離崗培訓(xùn)或解除勞動(dòng)合同。

第四十二條績(jī)效評(píng)估

1.績(jī)效評(píng)估以員工年初設(shè)定的工作目標(biāo)和平時(shí)考核為依據(jù)。

2.績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放和評(píng)比的依據(jù)。3.績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為加薪、晉升或處罰的依據(jù)。第四十三條考核參數(shù)

1.銷售量：考核重點(diǎn)為銷售計(jì)劃完成情況、銷售增長(zhǎng)情況、油品損耗等。

2.噸油費(fèi)用：重點(diǎn)考核加油站預(yù)算執(zhí)行情況、加油站的噸油費(fèi)用情況等。

3.綜合管理水平：重點(diǎn)考核加油站的人員、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、客戶服務(wù)、促銷、設(shè)備、檔案、安全、公共關(guān)系等管理的水平和狀況。

本考核參數(shù)適用于對(duì)加油站站長(zhǎng)的綜合考核，對(duì)本考核參數(shù)加以分解即可形成加油站其他員工的考核參數(shù)。

第四十四條 360度考核體系

1.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，并以此為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的依據(jù)。

2.每半年，上級(jí)主管公司和該站的員工共同對(duì)站長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，被測(cè)評(píng)為“不合格”的站長(zhǎng)應(yīng)下崗，“不受歡迎”的站長(zhǎng)應(yīng)換崗。

第七節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)與處分

第四十五條獎(jiǎng)勵(lì)形式

1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為兩種：通報(bào)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

2.嘉獎(jiǎng)應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)金。

第四十六條通報(bào)表?yè)P(yáng)

有下列情形之一者，由主管公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。

1.連續(xù)三個(gè)月以上獲得“月度優(yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。

2.工作努力，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，連續(xù)一年以上全勤。

3.熱心服務(wù)，連續(xù)三個(gè)月以上沒(méi)有顧客投訴，受到顧客表?yè)P(yáng)兩次以上（有具體事實(shí)）。

4.積極向上級(jí)提合理化建議，并被采納的。5.拾金不昧。第四十七條嘉獎(jiǎng)

有下列情形之一者，由主管公司給予嘉獎(jiǎng)。

1.連續(xù)六個(gè)月以上獲得“月度優(yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。

2.堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并積極采取有效措施避免事故發(fā)生。

3.獲得省、市或行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者稱號(hào)。

4.熱心服務(wù)，半年內(nèi)被顧客表?yè)P(yáng)5次以上且無(wú)顧客投訴記錄。

5.拾金不昧，數(shù)額累計(jì)在500元以上。

6.對(duì)業(yè)務(wù)流程或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，取得一定成效的。

7.遇有突發(fā)事件和不可抗力，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)，避免或減少公司損失。

8.阻止違法違紀(jì)事件發(fā)生，檢舉違規(guī)或損害公司利益。

9.有發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤(rùn)增加。

10.對(duì)公司做出其他重大貢獻(xiàn)。

第四十八條處分形式

1.根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退四種級(jí)別的處分。

2.在適用四種主要處分形式的同時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況并處一定的罰金。

3.錯(cuò)誤情節(jié)十分嚴(yán)重，觸犯國(guó)家刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

第四十九條責(zé)令改進(jìn)

有下列情形之一者，責(zé)令其立即改進(jìn)。責(zé)令改進(jìn)不記入員工個(gè)人檔案，但作為員工考核的依據(jù)。

1.未按照公司規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2.未使用文明禮貌用語(yǔ)。

3.上班時(shí)間吃零食。

4.未經(jīng)同意使用公司電話辦理私人事務(wù)。

5.工作時(shí)不穿全套制服或衣著不當(dāng)，或不佩戴胸卡、不修飾儀表。

6.帶傳呼機(jī)或手機(jī)等無(wú)線通訊設(shè)備上崗。

7.不服從所屬主管指示，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的。

8.工作時(shí)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊書籍或聽(tīng)收音機(jī)。

9.違反加油站安全、環(huán)保、健康和其他規(guī)定但未造成損失的。

第五十條警告

有下列情形之一者，給予警告處分。警告處分記入員工個(gè)人檔案，并作為員工考核依據(jù)。

1.被責(zé)令改進(jìn)拒不執(zhí)行，或改進(jìn)后再犯。

2.服務(wù)不佳，一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)2次被顧客投訴。

3.加錯(cuò)油后被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，未造成嚴(yán)重后果。

4.收款時(shí)短款50元以上。

5.發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司、客戶或其他員工聲譽(yù)。

6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位超過(guò)半小時(shí)。

7.在工作時(shí)間飲酒或帶有醉意上班。

8.曠工1天，或一月累計(jì)遲到或早退或離崗3次。

9.在考勤簽到記錄上弄虛作假，代人打卡或請(qǐng)人代打卡或簽到。

第五十一條嚴(yán)重警告

有下列情形之一者，給予書面嚴(yán)重警告處分。嚴(yán)重警告處分記入員工個(gè)人檔案，并作為員工考核依據(jù)。

1.受到警告處分后，3個(gè)月內(nèi)再犯，足以給予警告處分者。

2.加錯(cuò)油，造成嚴(yán)重后果。

3.違反公司計(jì)量和質(zhì)量管理規(guī)定，短斤少兩或以次充好。

4.卸油時(shí)溢罐。

5.無(wú)正當(dāng)理由造成斷油。

6.油品盈虧嚴(yán)重超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

7.當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)。

8.蓄意限制銷售量，疏于職守或怠工。

第五十二條辭退

有下列嚴(yán)重違反公司工作紀(jì)律和規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊情形之一，或給加油站利益造成重大損害的，公司可依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第二十五條的規(guī)定對(duì)員工作出辭退處理，同時(shí)解除勞動(dòng)合同并不作任何補(bǔ)償。

1.受到嚴(yán)重警告處分后，三個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)仍達(dá)不到公司要求。

2.嚴(yán)重違反公司財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

3.嚴(yán)重違反加油站業(yè)務(wù)流程或操作規(guī)范，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。

4.上班時(shí)攜帶或收藏任何禁品（如槍械、毒品、利器、淫穢刊物）。

5.未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職，或休假期間另謀職業(yè)或兼職。

6.在禁煙區(qū)吸煙，或吸食毒品及違禁藥品。

7.有偷竊、欺騙或不誠(chéng)實(shí)行為，或接受任何形式的賄賂，或觸犯國(guó)家任何刑事法律。

8.參與任何形式的賭博、煽動(dòng)、教唆或打斗。9.未經(jīng)批準(zhǔn)，向他人泄露公司任何商業(yè)機(jī)密。10.偽造公司記錄或文件。

11.蓄意破壞公司或客戶財(cái)產(chǎn)。

12.連續(xù)曠工3天（含）以上。

13.其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，給公司財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)造成重大影響的。

第五十三條處分的行使權(quán)限

1.班長(zhǎng)有行使“責(zé)令改進(jìn)”的權(quán)限。

2.站長(zhǎng)有行使“責(zé)令改進(jìn)、警告、罰金”的權(quán)限，并有“嚴(yán)重警告、辭退”建議權(quán)。

3.加油站上級(jí)主管機(jī)關(guān)有行使“責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退、罰金”的權(quán)限。

第五十四條上訴和申辯

被處分的員工如對(duì)處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起7天內(nèi)，以書面形式向上級(jí)或上級(jí)之上級(jí)提出上訴或申辯，公司將視情況需要，會(huì)同其直屬上司研究裁決，并在一個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)。第八節(jié)考勤

第五十五條倒班制度

1.加油站實(shí)行倒班制。排班方式可根據(jù)加油站的實(shí)際情況自主選擇，并報(bào)上級(jí)主管公司批準(zhǔn)。

2.排班計(jì)劃是加油站的作息時(shí)間準(zhǔn)則，所有員工必須遵守，任何員工不得私自調(diào)班或連續(xù)工作兩個(gè)班次。

3.員工的工作時(shí)間必須符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定。

第五十六條考勤管理

1.實(shí)行“上班簽到，下班簽退”或“上班打卡，下班打卡”的上下班制度。

2.由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本站員工的考勤管理。

3.上級(jí)管理部門應(yīng)對(duì)加油站的考勤管理定期或不定期地進(jìn)行檢查。

第五十七條請(qǐng)假手續(xù)

請(qǐng)假以“事前請(qǐng)假，本人辦理”為原則。員工無(wú)論申請(qǐng)何種休假或補(bǔ)休都需提前以書面形式申請(qǐng)，并在得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。如因事情緊急未能提前申請(qǐng)，則需事前電話通知并得到口頭批準(zhǔn)，事后補(bǔ)辦手續(xù)。所有休假申請(qǐng)均需由站長(zhǎng)記錄及存檔。

1.病假。3天以內(nèi)病假，站長(zhǎng)由加油站主管部門批準(zhǔn)，其他人員由站長(zhǎng)批準(zhǔn)。3天以上病假，一律由加油站主管部門批準(zhǔn)。病假結(jié)束以后，需由本人填寫銷假申請(qǐng)，銷假申請(qǐng)必須附上正規(guī)醫(yī)院的病歷和醫(yī)院出具的建議休假證明。

2.事假。3天以內(nèi)事假，站長(zhǎng)由加油站主管部門批準(zhǔn)，加油站其他人員由站長(zhǎng)批準(zhǔn)。3天以上，一律由加油站主管部門批準(zhǔn)。

3.婚假、產(chǎn)假、喪假。員工可按國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、喪假?；榧俸彤a(chǎn)假必須提前10天申請(qǐng)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可休假；喪假也必須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方能休假。

4.育兒假。加油站正式女職工修完產(chǎn)假后，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)、站長(zhǎng)同意、公司批準(zhǔn)并簽訂專項(xiàng)協(xié)議后可休1～3年的育兒假。休育兒假期間，按本人工資的70%發(fā)生活費(fèi)。當(dāng)所在單位效益不好、在崗員工普遍減發(fā)工資時(shí)，其生活費(fèi)也相應(yīng)減發(fā)。

5.年假。員工享受年假，需提前10天申請(qǐng)，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可休假。

第二章服務(wù)與客戶管理 第一節(jié)服務(wù)要素

第五十八條員工形象

1.上崗時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸前佩帶胸卡（見(jiàn)附件2-1）。

2.儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長(zhǎng)指甲。男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳；女員工不濃妝艷抹，不佩帶飾物，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束于腦后（見(jiàn)附件2-2）。

3.儀態(tài)大方得體，神情自然、面帶微笑、目視客戶、精神飽滿。

4.站立時(shí)應(yīng)挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂（見(jiàn)附件2-2）。

第五十九條服務(wù)態(tài)度

1.主動(dòng)友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。

2.主動(dòng)了解顧客的需求，認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的要求、意見(jiàn)和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。

3.禮貌待客，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、自然、輕松。

4.對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。

5.任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好、無(wú)理取鬧的顧客應(yīng)保持冷靜，妥善處理。

第六十條服務(wù)語(yǔ)言

1.使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性的、污辱性的語(yǔ)言，杜絕忌語(yǔ)。加油站文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)見(jiàn)附件2-3。

2.吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問(wèn)候親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

3.提倡使用普通話。

第六十一條服務(wù)效率

1.熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。

2.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開(kāi)啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)30秒。

3.開(kāi)票、收款快速、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)2分鐘。

4.簡(jiǎn)單的擦車服務(wù)時(shí)間不能超過(guò)加油操作時(shí)間。

5.專業(yè)的洗車、擦車服務(wù)一般不應(yīng)超過(guò)10分鐘。

6.顧客預(yù)訂油品時(shí)，應(yīng)在顧客要求的時(shí)間內(nèi)送到；如不能按要求送達(dá)，應(yīng)耐心解釋并爭(zhēng)取顧客的諒解。

7.如果出現(xiàn)排隊(duì)，應(yīng)主動(dòng)招呼排隊(duì)顧客以爭(zhēng)取顧客的理解。

第六十二條商品質(zhì)量

1.加油站給客戶提供的油品和其他商品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.如遇客戶投訴有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)誠(chéng)懇、熱情地接待，并按本規(guī)范第一二四條規(guī)定的程序辦理。

第六十三條商品數(shù)量?

1.加油時(shí)，應(yīng)按顧客要求的數(shù)量（或金額）加足，不得短少。

2.若出現(xiàn)顧客投訴，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、熱情接待，并按本規(guī)范第一二三條規(guī)定的程序辦理。

第六十四條商品價(jià)格

1.所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門定價(jià)，并確保掛牌價(jià)與實(shí)際銷售價(jià)一致。

3.若顧客對(duì)商品價(jià)格有疑義，應(yīng)耐心給予解釋。

第六十五條安全保障

1.在加油站設(shè)置醒目的“嚴(yán)禁煙火”、“禁止吸煙”、“禁打手機(jī)”、“顧客止步”等安全警告標(biāo)識(shí)（見(jiàn)附件2-4）。

2.發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻，在勸阻無(wú)效時(shí)必須強(qiáng)行制止。

第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理

第六十六條管理職責(zé)

1.班長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理。

2.值班站長(zhǎng)必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班，并保證每班對(duì)加油站至少進(jìn)行一次全面巡檢。值班站長(zhǎng)若有特殊情況離開(kāi)，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。

3.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營(yíng)管理情況。日志及其填寫說(shuō)明詳見(jiàn)附件2-5。

第六十七條工作紀(jì)律

1.明確規(guī)定各崗位工作人員的活動(dòng)范圍，未經(jīng)值班站長(zhǎng)許可，任何情況下不得擅自離崗。

2.上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3.站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)。發(fā)現(xiàn)員工有不良行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出并制止，同時(shí)告訴員工應(yīng)該怎樣做。

4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“五個(gè)一樣”，即生客與熟客一個(gè)樣，大車與小車一個(gè)樣，加多與加少一個(gè)樣，外地與本地一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣。

第六十八條形象標(biāo)識(shí)

1．加油站的形象標(biāo)識(shí)必須符合《中國(guó)石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯(lián)合站、加氣站統(tǒng)一視覺(jué)形象識(shí)別手冊(cè)》的要求，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)醒目、完好、潔凈。

2．站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與中國(guó)石油品牌無(wú)關(guān)的標(biāo)牌、廣告。

3．安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號(hào)碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅(jiān)持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應(yīng)及時(shí)維修和糾正，保持完好。

4、加油站應(yīng)在員工更衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標(biāo)注“請(qǐng)把微笑帶給顧客”字樣。

第六十九條營(yíng)業(yè)氛圍

1.裝飾。裝飾應(yīng)保持永遠(yuǎn)的親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計(jì)，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無(wú)損傷、無(wú)龜裂、無(wú)污漬。

2.照明。站內(nèi)照度應(yīng)達(dá)到75～100勒克斯，并保持穩(wěn)定、均勻；營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明；燈具如有損壞，應(yīng)及時(shí)維修。

3.通道。車輛通道要保持通暢；地面無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)油污、無(wú)雜物。

4.噪聲。應(yīng)保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可采取建立隔音墻或種植樹木的方法避免或減弱噪聲。

第七十條環(huán)境綠化

1.應(yīng)因地制宜地綠化環(huán)境，種植草坪、花卉或灌木。

2.綠化布置應(yīng)與周圍環(huán)境、建筑物相協(xié)調(diào)。

3.站內(nèi)應(yīng)建立綠化責(zé)任制，制定綠化保養(yǎng)措施，及時(shí)清除枯萎的草木，適時(shí)補(bǔ)種，保持植物的枝葉茂盛。

第七十一條衛(wèi)生管理

1.衛(wèi)生清掃應(yīng)分為即時(shí)清掃、交班清掃和定期清掃。

2.對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)廳、加油設(shè)備以及周圍區(qū)域應(yīng)堅(jiān)持即時(shí)清掃，確保環(huán)境清潔；交接班時(shí)應(yīng)對(duì)加油站進(jìn)行全面的清掃；對(duì)天花板、水溝等區(qū)域應(yīng)視具體情況安排定期清掃。

3.建立衛(wèi)生責(zé)任制，分片包干，責(zé)任到人。

4.衛(wèi)生間應(yīng)有明顯標(biāo)志，保持清潔、明亮，無(wú)異味、無(wú)污垢。

第七十二條物資和工具管理

1.對(duì)物資和工具實(shí)行定位、定員、定責(zé)管理，所有物品（細(xì)化到垃圾桶等衛(wèi)生用具）必須有統(tǒng)一規(guī)定的位置，并有相應(yīng)崗位的人員負(fù)責(zé)管理，確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)井然有序。

2.物資及工具的交接班應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，其中包括實(shí)物交接和臺(tái)賬交接，兩者缺一不可；對(duì)交接中存在的異常情況應(yīng)立即查明原因，并及時(shí)處理。

3.物資及工具臺(tái)賬（見(jiàn)附件2-6）應(yīng)詳細(xì)記錄物資和工具的領(lǐng)用、擺放、使用、交接、保管、報(bào)廢等情況。

第七十三條進(jìn)站須知

1.石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏、易聚集靜電荷的特性。

2.站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

3.嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè)。

4.不準(zhǔn)在加油場(chǎng)地檢修車輛。

5.不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。

6.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝。

7.嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)灌裝汽油。

8.所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油。

9.不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站。

10.站內(nèi)禁用手機(jī)、BP機(jī)。

第三節(jié)客戶管理

第七十四條市場(chǎng)調(diào)查

在加油站開(kāi)發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行周密的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查，并建立加油站目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查表（見(jiàn)附件2-7）。目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查主要項(xiàng)目和參數(shù)包括：

1.道路情況和車流情況：道路情況包括道路等級(jí)、路況、車道數(shù)量、是否有隔離帶和輔道、是否有交通燈、收費(fèi)站距離、道路規(guī)劃等；車流情況主要包括車流總量、車流結(jié)構(gòu)（政府車輛、企事業(yè)單位車輛、私家車、出租車、貨車、長(zhǎng)途客車、公交車、農(nóng)用車等）、車流高峰期、車流速度、進(jìn)站概率、車輛加油周期等。

2.地域情況和市場(chǎng)情況：地域情況主要包括位置類型（市中心商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、郊區(qū)、城市出入口、國(guó)道、高速公路、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村）、當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展規(guī)劃、外部環(huán)境、地形地貌等；市場(chǎng)情況主要包括加油站供油半徑、供油半徑內(nèi)商業(yè)密度、人口密度、人口質(zhì)量、以及非車輛用戶（包括工廠和賓館鍋爐用油、工業(yè)用油、工地用油、農(nóng)用油、漁用油等）情況等。

3.市場(chǎng)容量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度：市場(chǎng)總?cè)萘?、油品消費(fèi)主體結(jié)構(gòu)（車輛用戶、非車輛用戶）、油品消費(fèi)結(jié)構(gòu)（汽柴比）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度和飽和程度、加油站在市場(chǎng)總?cè)萘恐锌赡芊值降姆蓊~。

4.顧客消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣：顧客最敏感的因素、對(duì)服務(wù)的需求、對(duì)促銷的要求、最喜歡的促銷方式、所喜歡的禮品等。

第七十五條競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

加油站應(yīng)建立同一競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的檔案（見(jiàn)附件2-8），經(jīng)常了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，并及時(shí)更新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的主要項(xiàng)目和參數(shù)包括：

1.加油站概況：詳細(xì)位置、位置類型、加油站權(quán)屬情況（所有者、經(jīng)營(yíng)者、期限）、土地情況（土地性質(zhì)、面積、土地使用權(quán)人）、人力資源情況（職工人數(shù)、管理者、工資水平、培訓(xùn)與考核等）、是否存在規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)等。

2.油品銷售情況：銷售品種、油品定價(jià)、油品來(lái)源、日銷售量、銷售的平穩(wěn)性、油品銷售結(jié)構(gòu)（汽柴比）、主要客戶結(jié)構(gòu)（固定客戶消費(fèi)比例、各類型車輛進(jìn)站比例、非車輛用戶消費(fèi)比例）、經(jīng)營(yíng)方式、促銷方式等。

3.設(shè)備設(shè)施：建筑物（加油棚、營(yíng)業(yè)廳、廣告牌、車道、加油島、輔房等）、加油站CI形象包裝、加油設(shè)備（加油機(jī)、油罐、管線、液位儀、潛油泵等）、進(jìn)出路口的拐彎半徑、收銀系統(tǒng)、消防設(shè)施、辦公設(shè)施等。

4.便利店情況：是否有便利店，便利店面積、便利店裝修及設(shè)施、商品品種、商品陳列、商品進(jìn)銷存、商品定價(jià)、日銷額等。是否有洗車、汽車美容、充氣等其他經(jīng)營(yíng)或服務(wù)項(xiàng)目，如果有則詳細(xì)調(diào)查。

5.加油站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)：硬件水平、服務(wù)態(tài)度、管理水平、在顧客中的形象和位置、SWOT（強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅）、在同一競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域內(nèi)加油站中的競(jìng)爭(zhēng)力。

第七十六條客戶調(diào)查

加油站市場(chǎng)細(xì)分的主要方式有：

1.以消費(fèi)主體的性質(zhì)來(lái)分：車輛用戶和非車輛用戶。其中非車輛用戶可再細(xì)分為工廠和賓館鍋爐用油、工業(yè)用油、工地用戶、漁業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用戶等。車輛用戶可再細(xì)分為政府車輛、企事業(yè)單位車輛、私家車、出租車、小貨車、大貨車、公交車、中巴車、農(nóng)用車、摩托車等。

2.以消費(fèi)主體的忠誠(chéng)度來(lái)分：固定客戶（回頭客）和流動(dòng)客戶。其中固定客戶可再分為大型客戶和一般客戶，大型客戶又可細(xì)分為非車輛用戶、政府機(jī)關(guān)用戶、企事業(yè)單位用戶、本地運(yùn)輸公司、長(zhǎng)途客車公司、部分長(zhǎng)途貨車公司等。

3.以消費(fèi)主體的地域來(lái)分：本地客戶和過(guò)境客戶。

4.以顧客的結(jié)算方式來(lái)分：現(xiàn)金結(jié)算客戶、支票結(jié)算客戶、IC卡結(jié)算客戶、記賬客戶等。

第七十七條市場(chǎng)定位

在充分了解目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合加油站的位置類型、規(guī)模、外觀形象、設(shè)備設(shè)施等實(shí)際情況，分析加油站的SWOT（強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅），確定加油站的市場(chǎng)定位。

加油站市場(chǎng)定位具體包括：

1.客戶定位：確定本加油站的重要客戶、次重要客戶、一般客戶、其他客戶（或品牌導(dǎo)向型客戶、質(zhì)量導(dǎo)向型客戶、價(jià)格導(dǎo)向型客戶、服務(wù)導(dǎo)向型客戶），以及各類型客戶的比例（數(shù)量比例和消費(fèi)量比例）。

2.營(yíng)銷定位：主要包括價(jià)格定位（高價(jià)、平價(jià)、低價(jià)）；產(chǎn)品定位（一般產(chǎn)品、低烯烴汽油、高清潔柴油、是否需要油品添加劑等）；促銷手段定位；客戶管理定位等。

3.競(jìng)爭(zhēng)定位：確定加油站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位（與供油半徑內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)影響者，還是市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)邊緣者或其他？）

第七十八條專業(yè)化服務(wù)

細(xì)分市場(chǎng)，研究不同類型客戶相同的消費(fèi)需求和差異化的消費(fèi)需求。在嚴(yán)格執(zhí)行加油站顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同類型客戶差異化的消費(fèi)習(xí)慣和需求，為客戶提供更有針對(duì)性的專業(yè)化服務(wù)。專業(yè)化服務(wù)遵循“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我細(xì)、人細(xì)我變”的方針。

典型客戶差異化消費(fèi)需求的分析方法：

1.單位客戶（包括政府和企事業(yè)單位）一般定點(diǎn)加油，“信譽(yù)良好、供應(yīng)穩(wěn)定、價(jià)格適中、服務(wù)一流、管理嚴(yán)密、結(jié)算方便”是單位客戶選擇定點(diǎn)加油站考慮的主要方面。

2.私家車的最大特點(diǎn)是車輛私人所有和非專業(yè)司機(jī)，因此私家車對(duì)車輛的保養(yǎng)和維護(hù)較細(xì)致，加油站可提供咨詢、免費(fèi)車輛檢查、協(xié)助制訂車輛保養(yǎng)（清洗、更換機(jī)油、檢修）計(jì)劃等。

3.出租車、中巴車對(duì)加油效率要求較高，而且加油時(shí)間比較有規(guī)律，為出租車、中巴車服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡可能提供“司機(jī)免下車服務(wù)”并在同等條件下優(yōu)先服務(wù)，出租車、中巴車加油比較集中的加油站可開(kāi)辟出租車、中巴車服務(wù)專用快速通道。

4.長(zhǎng)途車對(duì)加油站有較高的依存性，顧客除了補(bǔ)充油料以外，通常還需要補(bǔ)充冷卻水、檢修車輛、稍作休整等，在服務(wù)過(guò)程中與司機(jī)聊聊天往往會(huì)讓長(zhǎng)途車司機(jī)非常滿意。

第七十九條客戶檔案的建立

在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，建立與健全客戶檔案（見(jiàn)附件2-9）?？蛻魴n案主要包括固定客戶檔案和供油半徑內(nèi)的大型的潛在客戶檔案兩大類。

有條件的地區(qū)可為客戶建立電子檔案，并逐步實(shí)現(xiàn)客戶檔案的資源共享。

1.固定客戶檔案主要內(nèi)容包括：

（1）客戶的基本情況：名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)情況、顧客類型、資信等級(jí)等。

（2）客戶用油和需求情況：月消費(fèi)量、加油周期、加油習(xí)慣、對(duì)油品質(zhì)量與計(jì)量是政府電子束否有特殊要求，對(duì)油品以外其他業(yè)務(wù)是否有特殊需求?？蛻艏佑偷脑加涗涀鳛楦郊腥肟蛻魴n案。

（3）供油合同情況：是否簽訂供油合同，已簽定供油合同的應(yīng)注明合同編號(hào)、簽訂日期、合同期限、續(xù)約條件等。供油合同作為附件列入客戶檔案。

（4）客戶管理和客戶交往情況：客戶重要程度、客戶拜訪與溝通情況、客戶對(duì)加油站的評(píng)價(jià)、客戶投訴與處理、合同變更情況、合同終止與終止原因等。

（5）供油合同

2.潛在客戶檔案包括固定客戶中（1）和（2）涉及的內(nèi)容。第八十條客戶檔案的分析與運(yùn)用

1.分析客戶的重要程度，加強(qiáng)對(duì)重要客戶的拜訪與溝通，提高顧客忠誠(chéng)度。

2.分析客戶差異化需求和滿意程度，提供專業(yè)化服務(wù)，提高顧客滿意度。

3.分析客戶的加油潛力，鞏固已全部在加油站采購(gòu)的客戶，爭(zhēng)取僅部分或零星在加油站購(gòu)油的客戶，并利用老客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)新的戶，以提高加油站的油品銷售量。

4.分析顧客評(píng)價(jià)和客戶投訴，改善加油站服務(wù)，提高加油站綜合管理水平。

5.分析銷售中出現(xiàn)的異常狀況，當(dāng)出現(xiàn)客戶加油量異常、固定客戶投訴等情況時(shí)，加油站站長(zhǎng)必須及時(shí)了解和分析情況，妥善處理。

第八十一條客戶拜訪

對(duì)重要的固定客戶，加油站管理人員應(yīng)制定溝通和拜訪計(jì)劃（根據(jù)需要排定日程表），及時(shí)了解客戶的需求和想法，以不斷提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

常見(jiàn)的溝通和拜訪方式有：電話溝通、登門拜訪、信函、節(jié)假日贈(zèng)送紀(jì)念品、組織客戶參與集體活動(dòng)等。

第八十二條客戶開(kāi)發(fā)

在鞏固加油站現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，采取積極有效的措施，設(shè)法爭(zhēng)取加油站供油半徑內(nèi)大型的潛在客戶。

客戶開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)為：實(shí)行油品定點(diǎn)采購(gòu)招投標(biāo)的政府機(jī)關(guān)、車輛較多的企事業(yè)單位、運(yùn)輸公司、出租車、公交車以及非車輛用戶（鍋爐、工地、漁用、農(nóng)用）等。

第八十三條顧客滿意率調(diào)查

定期了解顧客對(duì)加油站的綜合評(píng)價(jià)，認(rèn)真分析顧客的評(píng)價(jià)，并以此為契機(jī)改善加油站服務(wù)和提高加油站綜合管理水平。

顧客滿意率調(diào)查的主要方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面對(duì)面訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、舉行顧客懇談會(huì)、聘請(qǐng)顧客作為加油站管理顧問(wèn)等。

顧客滿意率調(diào)查表見(jiàn)附件2-10。

第四節(jié)顧客投訴處理

第八十四條投訴途徑

加油站應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目地點(diǎn)公布顧客投訴途徑，并確保所設(shè)定的每一條投訴辦法都有效。

比較常用的投訴途徑主要有：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接投訴、顧客意見(jiàn)簿、上級(jí)公司設(shè)立投訴熱線電話、經(jīng)理接待日等。

第八十五條顧客接待

1.一線服務(wù)人員應(yīng)善于與顧客交流和溝通，了解顧客的意見(jiàn)或需求，并及時(shí)反饋給加油站管理人員。

2.接待顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、得體。

3.如客戶通過(guò)電話或信件來(lái)訪，工作人員應(yīng)作相應(yīng)的處理并注意技巧。

第八十六條投訴處理原則

1.站長(zhǎng)和員工積極面對(duì)顧客投訴，不得敷衍搪塞，應(yīng)做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。

2.若站長(zhǎng)遇到涉及超出職權(quán)范圍的投訴時(shí)，不得擅自代表公司做出承諾；應(yīng)立即向上級(jí)公司管理部門匯報(bào)。

3.采取誠(chéng)懇、謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭(zhēng)執(zhí)。

第八十七條投訴處理步驟

1.當(dāng)有顧客現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)態(tài)度謙和、熱情接待，讓顧客覺(jué)得他的意見(jiàn)得到了重視。

2.選擇合適的場(chǎng)合，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的投訴并做好記錄，減少顧客的抵觸情緒，了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

3.對(duì)顧客的投訴表示理解，并做出適當(dāng)回應(yīng)，穩(wěn)定顧客的情緒。

4.開(kāi)始積極解決問(wèn)題：

（1）首先禮節(jié)性地表示歉意；

（2）待顧客情緒穩(wěn)定后，應(yīng)友善地向顧客提問(wèn)；

（3）對(duì)顧客提及的任何事情，不要匆忙下結(jié)論；

（4）可談?wù)勁c問(wèn)題無(wú)關(guān)的事情，以緩解氣氛。

5.應(yīng)盡可能讓顧客自己說(shuō)出解決辦法，令顧客滿意的處理結(jié)果不僅不會(huì)使我們的形象受損，而且還會(huì)增加顧客對(duì)我們的忠誠(chéng)度。

6.雙方協(xié)商解決辦法，對(duì)加油站權(quán)限范圍內(nèi)能處理的問(wèn)題應(yīng)立即給予解決。如果問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法解決，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客留下姓名、聯(lián)系電話和地址，上報(bào)上級(jí)主管部門，并承諾在一定時(shí)間內(nèi)（一般不超過(guò)72小時(shí)）給予答復(fù)。

7.對(duì)顧客通過(guò)電話、來(lái)信、意見(jiàn)薄提出的投訴也應(yīng)參照上述規(guī)定妥善處理。

第八十八條投訴處理跟蹤

1.對(duì)于已經(jīng)妥善處理的投訴，員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便調(diào)查問(wèn)題發(fā)生的根源，從而達(dá)到改進(jìn)工作之目的；對(duì)當(dāng)時(shí)無(wú)法處理的投訴，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，并將處理結(jié)果在承諾的時(shí)間內(nèi)通知顧客。

2.建立客戶投訴處理檔案（見(jiàn)附件2-11）。

第四章 HSE（健康、安全與環(huán)境）

第一節(jié)目標(biāo)、組織和安全教育

第一百二十七條 HSE目標(biāo)

HSE的目標(biāo)是：無(wú)事故、無(wú)污染、無(wú)職業(yè)危害。

第一百二十八條安全組織

1.加油站成立安全小組，站長(zhǎng)為加油站安全第一責(zé)任人。

2.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每班均應(yīng)有兼職的安全員，負(fù)責(zé)檢查督促安全管理措施的落實(shí)。

3.成立義務(wù)消防組織，每季度至少開(kāi)展一次消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練。

4.應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，每半年至少開(kāi)展一次聯(lián)防活動(dòng)。

第一百二十九條安全教育內(nèi)容

安全教育涉及消防、防搶、防盜、車輛、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練等，主要內(nèi)容包括：石油商品的危險(xiǎn)特性和預(yù)防知識(shí)；安全和設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定、規(guī)程、制度及相關(guān)知識(shí)；加油站進(jìn)、銷、存作業(yè)程序和操作方法；消防、防災(zāi)及特殊情況的應(yīng)急措施及相關(guān)知識(shí)；安全防護(hù)技術(shù)及工業(yè)衛(wèi)生知識(shí)等。

第一百三十條安全教育方法

1.每季度對(duì)職工至少開(kāi)展一次安全教育、考核。

2.新職工上崗前必須進(jìn)行崗前安全教育、考核。

3.積極開(kāi)展好安全月、安全周、安全日等安全活動(dòng)。

4.加油員、計(jì)量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格，持證上崗。

5.若加油站進(jìn)行施工，主管公司（或加油站）應(yīng)與施工單位簽訂安全合同，明確雙方責(zé)任，落實(shí)安全措施，并對(duì)施工人員進(jìn)行安全防火教育。

6.由主管公司或加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)每半年開(kāi)展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動(dòng)演習(xí)。

7.安全員做好各種安全教育記錄。

第二節(jié)主要崗位的安全職責(zé)

第一百三十一條站長(zhǎng)

1.貫徹并執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和其他有關(guān)安全法規(guī)、制度；貫徹并執(zhí)行股份公司的HSE指南和其他各項(xiàng)安全管理制度。

2.履行防火第一責(zé)任人的職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)安全防火制度。

3.對(duì)員工進(jìn)行安全教育，確保員工充分了解工作中存在的危險(xiǎn)；確保員工熟練使用消防器材；確保員工執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定。

4.預(yù)防事故發(fā)生。若發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生了事故，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，并按照公司的有關(guān)要求進(jìn)行妥善處理。

5.組織每月、每半年的安全工作檢查，及時(shí)消除事故隱患。

6.組織本站義務(wù)消防人員的安全教育和訓(xùn)練。

7.組織制定周密的滅火方案和特殊情況的應(yīng)急處理措施，并組織演練。

8.有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。

9.把每天的安全檢查情況記入加油站日志。

第一百三十二條班長(zhǎng)（安全員）

1.貫徹國(guó)家的安全法律法規(guī)。模范執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度，同時(shí)做好本班人員的安全教育工作。

2.熟悉突發(fā)事故處理程序，并能按照公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，或協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行妥善處理。

3.確保本人和本班員工均能熟練使用消防器材，會(huì)使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。

4.組織每班的安全檢查和巡回檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)并采取措施。

5.確保當(dāng)班時(shí)的消防器材、安全警示標(biāo)識(shí)、環(huán)保器材和其他設(shè)備完好和有足夠的數(shù)量。

6.有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。

第一百三十三條會(huì)計(jì)和出納

1.貫徹國(guó)家的安全法律法規(guī)，模范執(zhí)行上級(jí)公司的各項(xiàng)安全制度。

2.確保加油站的資金安全。

3.熟悉突發(fā)事件處理程序，熟練使用消防器材，會(huì)使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。

4.有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。

第一百三十四條加油員和收銀員

1.貫徹國(guó)家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度。

2.嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，避免加錯(cuò)油、走單、收假鈔等事故發(fā)生。

3.熟練使用消防器材，會(huì)使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。

4.熟悉突發(fā)事件的處理程序。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并能獨(dú)立（或協(xié)助）進(jìn)行處理。

5.積極參加各種安全教育和培訓(xùn)。

6.確保加油站營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的安全。

7.熟悉必要的保衛(wèi)和自我救護(hù)知識(shí)，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識(shí)。

8.有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。

第一百三十五條計(jì)量保管員

1.貫徹國(guó)家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度。

2.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量操作規(guī)程和有關(guān)的《液態(tài)石油產(chǎn)品靜電安全規(guī)程》等安全規(guī)定。3.及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行計(jì)量，防止泄漏、跑油、冒油等事故發(fā)生。

4.雷雨天應(yīng)停止計(jì)量，并關(guān)嚴(yán)計(jì)量孔蓋。

5.熟練使用消防器材，會(huì)使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。

6.熟悉突發(fā)事件處理程序。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并能獨(dú)立（或協(xié)助）進(jìn)行處理。積極參加各種安全教育和培訓(xùn)。

7.熟悉必要的保衛(wèi)和自我救護(hù)知識(shí)，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識(shí)。

8.有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。

第三節(jié)特殊情況下的應(yīng)急處理

第一百三十六條跑冒油

1.油槍跑冒油

（1）立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。

（2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理。

（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。

（4）不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。

（5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。2.油罐跑冒油

（1）應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。

（2）必要時(shí)，報(bào)告公安消防部門，以便臨時(shí)封堵附近的交通道路；站(班)長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進(jìn)入加油站。

（3）在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。

（4）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用砂土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。

（5）給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險(xiǎn)。

（6）檢查井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。

（7）計(jì)量確定跑、冒油損失，做好記錄臺(tái)賬。

（8）檢查確認(rèn)無(wú)其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

（9）分析跑、冒油原因，書面報(bào)告主管公司。

第一百三十七條卸車混油

1.貯存罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車油閥，停止卸油。

2.相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油，并向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。

3.分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)主管公司。

4.若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運(yùn)出站外處理。

5.清除管線內(nèi)和加油機(jī)混合油，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)啟加油機(jī)加油。

第一百三十八條加錯(cuò)油品

1.加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。

2.站(班)長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

3.根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。

4.責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)還將受到相應(yīng)處罰（參照第一章第七節(jié)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。

5.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)主管公司審查。

6.如車輛起動(dòng)或離開(kāi)加油站后，顧客發(fā)覺(jué)加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)根據(jù)本條規(guī)定和第二章第四節(jié)“顧客投訴處理”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)任。

第一百三十九條加油機(jī)亂碼

1.加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因，并立即向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。

2.與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)，進(jìn)行處理。

3.記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。

4.通知維修部門修理加油機(jī)。

5.交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。

第一百四十條異常盈虧

1.計(jì)量時(shí)，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因。

2.用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定、維修。

3.檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。

4.確有設(shè)備故障或人員作弊行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管公司處理。

第一百四十一條走單

1.顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“走單”。2.記下車輛的車牌號(hào)碼，一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。3.若經(jīng)常發(fā)生走單，則可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助。4.核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。

第一百四十二條憑證、現(xiàn)金異常

1.交接班時(shí)出現(xiàn)油票量超常增長(zhǎng)、現(xiàn)金量超常縮小、補(bǔ)開(kāi)發(fā)票出現(xiàn)負(fù)數(shù)、營(yíng)業(yè)款長(zhǎng)短異常等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)。

2.根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì)，分析情況，查找原因，進(jìn)行妥善處理。

3.查找結(jié)果書面上報(bào)主管公司。

第一百四十三條外線停電

1.當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。如夜間停電，應(yīng)立即起動(dòng)緊急照明燈。

2.準(zhǔn)備發(fā)電：當(dāng)外線停電后，及時(shí)斷開(kāi)配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)；檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。

3.發(fā)電供電：?jiǎn)?dòng)發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓并穩(wěn)定后，打開(kāi)發(fā)電機(jī)送電開(kāi)關(guān)；將與配電柜中的開(kāi)關(guān)切換至“發(fā)電”處，對(duì)站內(nèi)供電；逐一開(kāi)啟設(shè)備開(kāi)關(guān)；發(fā)電、供電過(guò)程中必須有專人監(jiān)護(hù)。

4.恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來(lái)電時(shí)，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電；斷開(kāi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)；斷開(kāi)配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開(kāi)關(guān)，合上外線電源總閘送電；關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開(kāi)啟各設(shè)備開(kāi)關(guān)。

第一百四十四條人身傷亡

1.當(dāng)傷勢(shì)較輕時(shí)，可就地處理；致命或嚴(yán)重的傷害應(yīng)及時(shí)通知救護(hù)車或醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將傷員安全轉(zhuǎn)送醫(yī)院。

2.必要時(shí)停止?fàn)I業(yè)，并及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)主管部門。

第一百四十五條遭遇搶劫

1.應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。

2.在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。

3.盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

4.報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來(lái)。

5.立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

6.如有人員傷亡情況，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。

7.目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

第一百四十六條偷盜

1.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長(zhǎng)和撥打110報(bào)警電話。

2.站長(zhǎng)或其他負(fù)責(zé)人組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，耐心等待警察的到來(lái)。

3.積極配合警察的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提供可能的破案線索。

4.清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)。

第一百四十七條臺(tái)風(fēng)

1.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)前：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)警報(bào)；查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。

2.警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)、警告或指示，做好停止?fàn)I業(yè)準(zhǔn)備，清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會(huì)造成損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。

3.臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)，在建筑最結(jié)實(shí)的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。

4.臺(tái)風(fēng)過(guò)后：清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。

第一百四十八條地震

1.地震發(fā)生時(shí)：盡量不要留在室內(nèi)；保持冷靜；離開(kāi)窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險(xiǎn)。

2.地震發(fā)生后：清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計(jì)量油品庫(kù)存；確認(rèn)所有隱患均已排除后恢復(fù)營(yíng)業(yè)；統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。

第一百四十九條水災(zāi)

1.當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。

2.水災(zāi)過(guò)后，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測(cè)量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

3.統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。

第四節(jié)消防安全

第一百五十條安全禁令

1.嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。

2.嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。

3.嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。

4.嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油，嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。

5.嚴(yán)禁在站內(nèi)修車。

6.嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接灌裝汽油。

7.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具。8.嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

9.嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工。

10.嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。

第一百五十一條重點(diǎn)防火部位

加油站的重點(diǎn)防火部位為：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場(chǎng)、配電室、營(yíng)業(yè)室等。

第一百五十二條用電安全

1.加油站電器及線路的選型、安裝，必須符合用電區(qū)域防爆等級(jí)要求。

2.認(rèn)真執(zhí)行當(dāng)?shù)仉姌I(yè)管理部門的安全用電管理規(guī)定。

3.電工應(yīng)持證上崗。作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全用電操作規(guī)程。

4.用電警示標(biāo)志醒目，防護(hù)用具完好、有效。

5.電氣設(shè)備和線路，應(yīng)參照有關(guān)規(guī)程做好適時(shí)修理和報(bào)廢

6.參照《石油庫(kù)靜電安全規(guī)程》、《石油庫(kù)防雷規(guī)程》，做好接地裝置的檢查和測(cè)試工作。

7.做好電氣運(yùn)行和檢查、測(cè)試記錄。

8.在停電情況下，應(yīng)使用防爆安全電筒。

第一百五十三條明火管理

1.各加油站必須參照《石油庫(kù)動(dòng)火安全管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定明火管理規(guī)定、并嚴(yán)格落實(shí)。

2.凡在加油站的爆炸危險(xiǎn)區(qū)域和火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)，使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，均應(yīng)按規(guī)定辦理“動(dòng)火票”手續(xù)。

3.“動(dòng)火票”應(yīng)經(jīng)主管公司審批，并報(bào)當(dāng)?shù)叵腊踩块T備案。作業(yè)期間，站長(zhǎng)應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)臨時(shí)增設(shè)消防器材，安全監(jiān)護(hù)人必須在場(chǎng)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行“三不動(dòng)火”規(guī)定，即“沒(méi)有批準(zhǔn)動(dòng)火票不動(dòng)火，監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不動(dòng)火，防護(hù)措施不落實(shí)不動(dòng)火”。動(dòng)火完畢，由監(jiān)護(hù)人和動(dòng)火人共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和清理。經(jīng)防火責(zé)任人確認(rèn)后，方可離開(kāi)。

第一百五十四條火災(zāi)處理

1.初期火災(zāi)的處理

（1）發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報(bào)警和通知站長(zhǎng)及有關(guān)人員。

（2）接通緊急電源開(kāi)關(guān)，盡量切斷電源總開(kāi)關(guān)并關(guān)閉油罐閥門。

（3）立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢(shì)蔓延情況。

（4）禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止。

（5）收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險(xiǎn)柜。

（6）將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門。

2.較大火災(zāi)的處理

（1）加油站發(fā)生較大火災(zāi)，應(yīng)立即打119報(bào)警，并通知站長(zhǎng)和其他人員。

（2）接通緊急電源開(kāi)關(guān)，盡量切斷電源總開(kāi)關(guān)、關(guān)閉閥門。

（3）用消防水槍遠(yuǎn)距離控制火勢(shì)；無(wú)法控制時(shí)，撤離現(xiàn)場(chǎng)。

（4）收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

（5）禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站；疏散人群、車輛撤離現(xiàn)場(chǎng)。

（6）等候、引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)滅火。

（7）將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門。

第一百五十五條事故隱患

1.所有員工都有義務(wù)立即報(bào)告工作中遇到的事故隱患。

2.站長(zhǎng)（班長(zhǎng)）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的事故隱患應(yīng)進(jìn)行跟蹤并記錄處理結(jié)果，凡屬加油站能夠自行解決的，應(yīng)責(zé)成專人負(fù)責(zé)，限期解決。凡自身無(wú)力解決的，應(yīng)上報(bào)上級(jí)公司，并采取有效的防范措施。

3.重大事故隱患發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)上級(jí)公司，由上級(jí)公司組織評(píng)估，安排隱患整改計(jì)劃。

4.?。ㄊ?、區(qū)）分公司應(yīng)將非常典型的隱患報(bào)告在較大的范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

第一百五十六條滅火預(yù)案

1.概況：加油站位置、占地面積、油罐容量、建筑物、建設(shè)及開(kāi)業(yè)時(shí)間、職工人數(shù)等。

2.加油站平面圖、工藝流程圖、滅火作戰(zhàn)示意圖、危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖（應(yīng)參照附件4-1～附件4-4統(tǒng)一制作、上墻）。

3.油品理化性質(zhì)(存在的狀態(tài)、比重、沸點(diǎn)、燃點(diǎn)、自燃點(diǎn)、閃點(diǎn)、爆炸極限等)。

4.火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)特點(diǎn)(指出可能發(fā)生火災(zāi)的原因、燃燒形式、火勢(shì)蔓延特點(diǎn)、有無(wú)劇毒物質(zhì)等)。

5.滅火力量的調(diào)集(如何調(diào)集滅火力量，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間)。

6.火場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(火場(chǎng)指揮部的和各小組的以及職責(zé)范圍，如滅火搶險(xiǎn)作戰(zhàn)組、供水組、后勤保障組、醫(yī)療救護(hù)組、通信組、治安保衛(wèi)組等)。

7.滅火搶險(xiǎn)指揮原則、指揮程序等。

8.滅火作戰(zhàn)方案(設(shè)立火點(diǎn)單位，燃燒特點(diǎn)，滅火量布置的依據(jù)，采取的戰(zhàn)術(shù)措施等)。

9.本站或本地區(qū)消防隊(duì)的裝備情況登記(消防戰(zhàn)斗車輛種類，滅火劑數(shù)量以及主要用具)。

10.消防隊(duì)設(shè)備情況(設(shè)備種類、規(guī)格、聯(lián)絡(luò)方式等)。

11.滅火搶險(xiǎn)注意事項(xiàng)(滅火搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗的行動(dòng)要求，需要注意的有關(guān)問(wèn)題)。第一百五十七條防火檔案

加油站應(yīng)建立健全防火檔案。防火檔案主要包括： 1.滅火預(yù)案。

2.重點(diǎn)部位登記表(名稱、介質(zhì)、火危險(xiǎn)性、預(yù)防措施等)。

3.主要電氣設(shè)備登記表(名稱、數(shù)量、用途、所處位置)。

4.消防安全組織機(jī)構(gòu)、安全制度。

5.消防安全活動(dòng)情況記錄。

6.固定動(dòng)火區(qū)(點(diǎn))登記表(部位名稱、工作范圍、動(dòng)火形式、安全措施、負(fù)責(zé)人)。

7.技術(shù)改造情況登記錄。

8.隱患登記表(隱患部位名稱、火險(xiǎn)情況、整改意見(jiàn)、落實(shí)情況、登記日期)。

9.防火檢查情況(檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況)。

10.歷次火災(zāi)登記(火災(zāi)時(shí)間、部位、火災(zāi)原因、損失情況、有無(wú)人員傷亡、處理情況)。

第五節(jié)安全檢查

第一百五十八條日檢查

1.場(chǎng)地及道路。由安全員或班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。內(nèi)容為：場(chǎng)地是否清潔；器材（工具）擺放是否整齊；排水溝和隔油井中有無(wú)油花；滅火器是否完好；照明設(shè)施有無(wú)損壞。

2.罐區(qū)及管線。由計(jì)量人員負(fù)責(zé)檢查。內(nèi)容為：油罐附件是否密閉、正常；管線有無(wú)泄漏；油罐區(qū)有無(wú)油味；接地線路有無(wú)損壞。

3.加油機(jī)。由加油員負(fù)責(zé)檢查，內(nèi)容為：吸油管有無(wú)空氣吸入現(xiàn)象；加油機(jī)連接管處有無(wú)滲漏；加油機(jī)視油器、膠管、加油槍部件有無(wú)滲漏油。

4.巡檢。由班長(zhǎng)、安全員或站長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，內(nèi)容為：各作業(yè)人員有無(wú)違章違紀(jì)的現(xiàn)象，進(jìn)站車輛有無(wú)違反安全須知的現(xiàn)象等。

5.日檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)向站長(zhǎng)匯報(bào)，并在值班記錄上填寫清楚。

第一百五十九條月檢查

1.月檢查由站長(zhǎng)組織，班長(zhǎng)、安全員和有關(guān)技術(shù)人員參加。

2.月檢查檢查內(nèi)容參照“加油站（半年）安全檢查記錄表”（附件4-1）進(jìn)行。

3.月檢查結(jié)果應(yīng)向上級(jí)公司進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)檢查的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。

第一百六十條半年檢查

1.半年檢查由加油站上級(jí)公司組織，有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員參加。

2.半年檢查的主要內(nèi)容參照“加油站（半年）安全檢查記錄表”（附件4-5）進(jìn)行。

第一百六十一條檢查方法

上級(jí)公司檢查人員采取邊看、邊查、邊問(wèn)、邊記的辦法，對(duì)加油站進(jìn)行全面的一般性檢查；對(duì)一般性檢查中發(fā)現(xiàn)的需要進(jìn)一步檢查的問(wèn)題，可安排更細(xì)致的專業(yè)檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(扣分原因)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指出，并盡可能得到加油站陪同人員的確認(rèn)。

第一百六十二條評(píng)分

評(píng)分一般采用檢查人員自行打分的方法。檢查組中，專職安全人員不少于總?cè)藬?shù)的2/3。

實(shí)得分?jǐn)?shù)＝（實(shí)有項(xiàng)目實(shí)得分?jǐn)?shù)之和／實(shí)有項(xiàng)目應(yīng)得分?jǐn)?shù)之和）×100

第一百六十三條檢查結(jié)果的處理

1.根據(jù)實(shí)得分?jǐn)?shù)評(píng)定出加油站的安全管理等級(jí)如下：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為及格，70分以下為不及格。

2.檢查結(jié)果作為獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的依據(jù)。

3.檢查結(jié)束后，檢查人員應(yīng)向加油站下達(dá)“事故隱患整改通知單”（附件4-6）。

第六節(jié)事故管理

第一百六十四條事故分類

事故分為火災(zāi)事故、交通事故、生產(chǎn)事故、設(shè)備事故和人員傷亡事故。

1.火災(zāi)事故：指在生產(chǎn)過(guò)程中，失去控制的燃燒(包括由于爆炸物品、易燃可燃液體、可燃?xì)怏w、蒸汽、粉塵以及其它化學(xué)易燃易爆物品爆炸引起的燃燒)，并造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)燒毀的事故。

2.交通事故：指企業(yè)機(jī)動(dòng)車、船舶在行駛過(guò)程中由于違反交通法規(guī)、航運(yùn)規(guī)則及機(jī)械設(shè)備故障等造成車輛(船舶)損壞、財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡的事故。

3.生產(chǎn)事故：指由于違反操作規(guī)程、違章指揮及管理原因造成跑（冒、漏）油、混油或油料變質(zhì)，但沒(méi)有人員傷亡的事故。

4.設(shè)備事故：指在生產(chǎn)過(guò)程中，造成機(jī)械器具、動(dòng)力設(shè)備、電力通訊設(shè)施、儀器儀表、鍋爐壓力容器、管道及建(構(gòu))筑物損壞，但沒(méi)有人員傷亡的事故。

5.人員傷亡事故：指除上述火災(zāi)、交通事故以外，由于企業(yè)的設(shè)備和設(shè)施不安全、勞動(dòng)條件和作業(yè)環(huán)境不良、管理不善及領(lǐng)導(dǎo)指派到企業(yè)外從事與本企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故。

第一百六十五條事故等級(jí)劃分

事故按照造成的后果大小分為一般事故、重大事故和特大事故三個(gè)級(jí)別。

1.一般事故(下列情況之一者)：

（1）一次重傷1至2人（含2人）；

（2）一次輕傷1至10人（含10人）；

（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元以下(含30萬(wàn)元)；

（4）一次漏油0.2至10噸(含10噸)；

（5）一次泄漏化學(xué)危險(xiǎn)品10噸以下(含10噸)。2.重大事故(下列情況之一者)：（1）一次死亡1至2人；

（2）一次重傷3至10人（含10人）；

（3）一次輕傷11人以上(含11人)；

（4）一次直接經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元至500萬(wàn)元以下(含500萬(wàn)元)；

（5）一次漏油10至50噸(含50噸)；

（6）一次泄漏化學(xué)危險(xiǎn)品10噸至50噸(含50噸)。

3.特大事故(下列情況之一者)：

（1）一次死亡3人以上(含3人)；

（2）一次重傷11人以上(含11人)；

（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元以上(含500萬(wàn)元)；

（4）一次漏油50噸以上；

（5）一次泄漏化學(xué)危險(xiǎn)品50噸以上。

（說(shuō)明：重傷、輕傷和直接經(jīng)濟(jì)損失按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定劃分和計(jì)算）

第一百六十六條生產(chǎn)事故等級(jí)劃分

1.四級(jí)事故(下列情況之一者)：

（1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)0.5噸以上；

（2）一次混油0.5噸以上；

（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上。2.三級(jí)事故(下列情況之一者)：

（1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)1噸以上；（2）一次混油1噸以上；

（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上。

3.二級(jí)事故(下列情況之一者)：

（1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)5噸以上；

（2）一次混油10噸以上；

（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上。

4.一級(jí)事故(下列情況之一者)：

（1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)10噸以上；

（2）一次混油100噸以上；

（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元以上事故。

第一百六十七條搶險(xiǎn)與救護(hù)

1.加油站發(fā)生事故后，必須積極搶救，采取措施避免事故擴(kuò)大。發(fā)生重大事故時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門應(yīng)視情況組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮處理。

2.應(yīng)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。因搶救傷員和防止事故擴(kuò)大，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做好標(biāo)記。

3.發(fā)生有害物質(zhì)大量外泄、火災(zāi)或爆炸事故時(shí)，必須設(shè)置警戒線，搶險(xiǎn)人員必須佩帶好防護(hù)器具，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。

第一百六十八條事故報(bào)告

1.加油站發(fā)生事故應(yīng)按規(guī)定報(bào)告、登記，并逐級(jí)上報(bào)。發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)先報(bào)火警。

2.一般事故、生產(chǎn)事故應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)上報(bào)到地（市）分公司安全管理部門。

3.重大事故、特大事故應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)報(bào)到地（市）分公司安全主管部門。地（市）分公司應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)?。ㄊ?、區(qū)）分公司，?。ㄊ小^(qū)）分公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)煉油與銷售分公司。

4.如發(fā)生隱瞞不報(bào)、虛報(bào)或故意延遲上報(bào)事故者，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，應(yīng)嚴(yán)肅處理；情節(jié)嚴(yán)重者，將酌情追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

第一百六十九條事故調(diào)查和匯報(bào)

1.對(duì)發(fā)生的各類事故，都應(yīng)按分管權(quán)限組織事故調(diào)查組，會(huì)同政府有關(guān)部門，及時(shí)認(rèn)真地調(diào)查，并寫出事故調(diào)查報(bào)告書。

2.事故調(diào)查組成員應(yīng)具有事故調(diào)查所需要的某一方面專長(zhǎng)并與所發(fā)生事故沒(méi)有直接利害關(guān)系。

3.事故調(diào)查組織的職責(zé)

（1）查明事故發(fā)生的過(guò)程、原因、性質(zhì)、人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失情況，尤其要查明管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)和規(guī)章制度的缺陷。

（2）確定事故的責(zé)任者，包括肇事者責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（3）提出事故處理意見(jiàn)和防范措施的建議，包括加強(qiáng)管理工作和修改完善規(guī)章制度。

（4）寫出事故調(diào)查報(bào)告（見(jiàn)附件4-7）。

4.事故調(diào)查人員有權(quán)向事故發(fā)生單位、有關(guān)人員了解與事故有關(guān)的情況，索取有關(guān)資料，任何單位和個(gè)人不得推委或拒絕、阻撓。

5.對(duì)加油站發(fā)生的重大或特別重大事故，在事故原因基本調(diào)查清楚后，事故調(diào)查組應(yīng)向上級(jí)公司作出正式匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備事故調(diào)查報(bào)告、事故現(xiàn)場(chǎng)錄像帶、事故現(xiàn)場(chǎng)照片及有關(guān)資料，匯報(bào)時(shí)間一般不超過(guò)事故發(fā)生后20天。

第一百七十條事故處理

1.發(fā)生事故，無(wú)論大小，均應(yīng)按“四不放過(guò)”（事故原因分析不清楚不放過(guò)、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)、沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)和事故責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)）的原則進(jìn)行調(diào)查處理。

2.事故結(jié)案處理時(shí)間一般不超過(guò)90天。

3.因“三違”原因造成的事故，應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事者及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第一百七十一條事故檔案

1.每起事故處理結(jié)案后，應(yīng)有完整的事故檔案。

2.事故檔案主要包括：事故登記表；事故調(diào)查報(bào)告，批復(fù)處理文件；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、圖紙、照片；技術(shù)鑒定和試驗(yàn)報(bào)告；物證、人證材料；直接和間接經(jīng)濟(jì)損失材料；事故責(zé)任者的自述材料；醫(yī)療部門對(duì)傷亡人員的診斷書；發(fā)生事故時(shí)的工藝條件、操作情況和設(shè)計(jì)資料；處分決定和受處分人員的檢查材料；有關(guān)事故的通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)及文件；參加調(diào)查組的人員名單、職務(wù)、單位、專業(yè)特長(zhǎng)等。

3.事故檔案為永久性保存資料，應(yīng)分級(jí)保存。報(bào)上級(jí)部門保存的，本單位也應(yīng)存檔。特大事故和一級(jí)生產(chǎn)事故由企業(yè)報(bào)銷售公司存檔。

第七節(jié)健康、環(huán)保與社區(qū)關(guān)系

第一百七十二條員工健康與勞保

1.加油站應(yīng)為作業(yè)人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)措施，配備必要的應(yīng)急救護(hù)用具。

2.員工都應(yīng)掌握基本的急救知識(shí)和急救方法。

3.按股份公司的有關(guān)規(guī)定定期為員工進(jìn)行體檢。

4.禁止“三違”作業(yè)，避免作業(yè)傷亡。

5.被石油浸透了的衣服應(yīng)立即脫去，身上被石油沾污的部位應(yīng)用肥皂和水徹底清洗。

6.意外地吞食汽油或柴油時(shí)，應(yīng)立即送醫(yī)院救治。

7.在嚴(yán)寒、酷暑條件工作的員工發(fā)放必要的防寒衣物或防暑降溫食品。

8.對(duì)處于經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期的女職工在工作安排上要根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)照顧。

9.積極開(kāi)展各種有益于員工心理健康的活動(dòng)，減輕員工的心理負(fù)擔(dān)。

第一百七十三條環(huán)境保護(hù)

1.貫徹并執(zhí)行國(guó)家有關(guān)環(huán)保的法律法規(guī)。

2.貫徹并執(zhí)行公司的環(huán)保政策、規(guī)章制度。

3.執(zhí)行國(guó)家的“三廢”排放標(biāo)準(zhǔn)，采取必要的措施，減少?gòu)U水、廢氣和廢渣的排放。

4.站內(nèi)的一切垃圾必須及時(shí)清除。

5.一旦發(fā)生污染事故，必須將油污清除干凈，并就事故對(duì)環(huán)境的影響作出評(píng)價(jià)。

第一百七十四條社區(qū)關(guān)系

1.加油站業(yè)務(wù)中有關(guān)HSE的事宜，加油站應(yīng)與承包商、政府機(jī)構(gòu)、周圍群眾進(jìn)行公開(kāi)和主動(dòng)的交流。

2.與公安消防部門、環(huán)保部門、勞動(dòng)部門、交通部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生部門、氣象部門等政府機(jī)構(gòu)保持合理的聯(lián)絡(luò)，并建立相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人、聯(lián)系方式檔案。

3.加油站應(yīng)與周圍的居民、企事業(yè)單位建立適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)。在加油站可能對(duì)他們產(chǎn)生影響時(shí)，應(yīng)提前主動(dòng)與他們進(jìn)行交流。

4.若相鄰機(jī)構(gòu)或居民的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或生活對(duì)加油站的安全有潛在的影響時(shí)，應(yīng)及時(shí)與他們溝通，盡早杜絕隱患。

第五章設(shè)備管理與維護(hù)

第一節(jié)一般規(guī)定

第一百七十五條管理職責(zé)

1.操作人員負(fù)責(zé)日常檢查、維護(hù)及保養(yǎng)。

2.加油站站長(zhǎng)和設(shè)備管理員負(fù)責(zé)設(shè)備的巡檢。

3.設(shè)備的定期檢查和測(cè)試，由站長(zhǎng)或上級(jí)公司主管部門組織實(shí)施。

第一百七十六條設(shè)備技術(shù)檔案

1.加油站每臺(tái)設(shè)備均應(yīng)有齊全、準(zhǔn)確、保管良好的技術(shù)檔案。

2.技術(shù)檔案應(yīng)包括以下技術(shù)資料：

（1）設(shè)備基本資料卡：名稱、主要性能、購(gòu)進(jìn)價(jià)格、使用日期、設(shè)備照片等。

（2）原始技術(shù)資料：產(chǎn)品出廠合格證、說(shuō)明書、罐容積檢定表。

（3）試運(yùn)行記錄：安裝及試壓、試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。

（4）維修檢修記錄：檢修記錄、清罐及維修記錄、計(jì)量檢定證書。

（5）報(bào)廢記錄。

第一百七十七條設(shè)備報(bào)廢

已到報(bào)廢年限或符合報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，加油站站長(zhǎng)須請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行評(píng)估，并報(bào)上級(jí)公司審批，進(jìn)行報(bào)廢和更新，并做報(bào)廢記錄放入設(shè)備技術(shù)檔案。第二節(jié)加油機(jī)

第一百七十八條完好標(biāo)準(zhǔn)

1.運(yùn)轉(zhuǎn)正常，性能良好

（1）流量符合加油機(jī)額定流量，能滿足加油需要。

（2）計(jì)量準(zhǔn)確（誤差在±0.3％之內(nèi)），數(shù)字顯示清晰。

（3）電機(jī)和泵溫度無(wú)異常。

（4）運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)無(wú)雜音。

（5）計(jì)量器和泵的軸封無(wú)滲漏。

2.機(jī)件無(wú)損，質(zhì)量合格

（1）計(jì)數(shù)器轉(zhuǎn)動(dòng)平穩(wěn)，回零機(jī)構(gòu)動(dòng)作迅速，無(wú)阻滯。

（2）電機(jī)和油泵的傳動(dòng)皮帶完好；油氣分離器和過(guò)濾器性能良好，排氣管無(wú)損并暢通。

（3）泵的安全閥壓力正常，動(dòng)作靈活。

（4）加油機(jī)內(nèi)燈具完好，照明效果好。

（5）加油機(jī)鉛封完好。

3.主體整潔，零附件完備

（1）基礎(chǔ)、機(jī)座堅(jiān)固完整，地腳螺栓及各部連接螺栓應(yīng)滿扣、整齊、緊固。

（2）加油機(jī)外觀無(wú)銹蝕、無(wú)明顯滲漏，漆面完好。

（3）進(jìn)油管線和付油膠管連結(jié)良好，管線、管件不滲不漏。

（4）加油槍靈活好用，過(guò)濾網(wǎng)清潔、無(wú)破損。

（5）電動(dòng)機(jī)外殼接地良好，接地電阻不大于4Ω，加油膠管兩端電阻值不大于5Ω。

第一百七十九條檢查周期和維護(hù)

1.日常檢查。主要內(nèi)容包括：加油機(jī)及管中附件膠管加油槍等有無(wú)滲漏；運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常。

2.月檢查。除日常檢查內(nèi)容外，還包括檢查加油機(jī)安裝及接地線螺栓有無(wú)松動(dòng)；檢查清洗加油機(jī)過(guò)濾器。

3.半年檢查，除月檢查及內(nèi)容外，還包括：接地電阻值，包括對(duì)加油槍膠管兩端的電阻值的測(cè)試；加油機(jī)的檢定校驗(yàn)和結(jié)合進(jìn)行的調(diào)整。

4.日檢、月檢、年檢均應(yīng)做出詳細(xì)記錄（附件5-1），并有專人負(fù)責(zé)簽字。

第一百八十條常見(jiàn)故障及排除方法

加油機(jī)常見(jiàn)故障及排除方法見(jiàn)附件5-2。

第三節(jié)油罐及管線

第一百八十一條設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)

1.罐體完整，質(zhì)量合格

（1）油罐的單罐容積應(yīng)不大于“規(guī)范”規(guī)定的容積(即：一級(jí)≯50m3；二級(jí)≯20m3；三級(jí)≯15m3)。

（2）筒體：縱焊縫對(duì)口錯(cuò)邊量不大于3mm；環(huán)焊縫對(duì)口錯(cuò)邊量應(yīng)小于0.25δ(厚度)。筒體不直度≤2/1000L(長(zhǎng)度)。

（3）油罐應(yīng)不滲不漏。

（4）埋地油罐一般采用碟形封頭。油罐的外表面，應(yīng)采用不低于加強(qiáng)級(jí)的防腐絕緣層。

2.附件齊全，靈活好用

（1）儲(chǔ)油罐應(yīng)配備的呼吸閥、通氣管、密閉量油孔、阻火器、進(jìn)出油管、排污閥、液位計(jì)、潛油泵、人孔和進(jìn)出口閥門等附件，齊全有效。

（2）儲(chǔ)油罐的接地點(diǎn)不少于兩處，接觸良好，接地電阻值不大于10Ω。3.罐體整潔，防腐性能好。

（1）油罐設(shè)備及管線無(wú)銹蝕，油漆無(wú)脫落。（2）埋地罐的操作井壁完好無(wú)損。

第一百八十二條日常檢查

加油站負(fù)責(zé)油罐及管線的日常檢查，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)。油罐的常規(guī)檢查由上級(jí)特定部門負(fù)責(zé)，加油站應(yīng)給予積極配合。日常檢查內(nèi)容如下：

1.地上油罐罐體防腐狀況，油漆有無(wú)剝落；油罐底部有無(wú)裂縫、凹陷、傾斜。

2.罐前閥門開(kāi)關(guān)靈活狀態(tài)，調(diào)整閥門使之不滲不漏。

3.液位儀、阻火器、通氣管、進(jìn)出油管、排水口、人孔等有關(guān)部件是否良好。

4.金屬軟管有無(wú)泄露或變形。

5.管線、管件有無(wú)滲漏。

6.對(duì)地上和架空管線，特別是刷漆變色部分進(jìn)行檢查。

7.管線支座及管線本身有無(wú)異常振動(dòng)或變形。

8.各種儀器、儀表指示值是否正常。

第一百八十三條檢漏方法

1.進(jìn)銷存核對(duì)法。每日加油作業(yè)結(jié)束后，經(jīng)對(duì)油罐投尺計(jì)量；記錄加油機(jī)當(dāng)日付油數(shù)量；核對(duì)當(dāng)日進(jìn)油數(shù)量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)銷存的數(shù)量差額較大時(shí)，應(yīng)懷疑是否有泄漏。

2.靜置投尺法。每半年或認(rèn)為必要時(shí)，將被檢查油罐裝滿油品，測(cè)量油罐液面高度，然后關(guān)嚴(yán)出油管線閥門，靜置24小時(shí)后，再次測(cè)量油罐液面高度，對(duì)比兩次測(cè)量數(shù)值，可發(fā)現(xiàn)有無(wú)泄漏。

3.加油機(jī)吸入管有無(wú)進(jìn)入空氣的判斷法。加油時(shí)，應(yīng)仔細(xì)監(jiān)視加油槍口，當(dāng)發(fā)現(xiàn)噴油時(shí)斷時(shí)續(xù)；或數(shù)碼器不轉(zhuǎn)，或顯示過(guò)早或不顯示，均應(yīng)懷疑管路有泄漏。

4.泄漏檢測(cè)管法。每周檢查一次泄漏檢測(cè)管，有無(wú)油氣味或管底有無(wú)油跡，由此判斷油罐有無(wú)泄漏。

5.試壓。每3～5年，結(jié)合清罐作業(yè)，進(jìn)行油罐試壓。

6.結(jié)合油罐的清洗作業(yè)，每3～5年對(duì)埋地管線進(jìn)行一次開(kāi)挖檢查。

第一百八十四條油罐的清洗作業(yè)

每隔3～5年，應(yīng)對(duì)油罐進(jìn)行一次清洗，作業(yè)要求如下：

1.在對(duì)油罐進(jìn)行清洗作業(yè)時(shí)，一般作業(yè)人員應(yīng)在罐外。

2.作業(yè)程序是：(1)排空余油；(2)拆斷管線；(3)用水沖洗；(4)蒸汽吹掃；(5)再次用水沖洗；(6)排或抽吸污雜并以低壓通風(fēng)吹干。

3.蒸汽吹掃：使用溫度65～70℃、壓力0.25～0.6MPa的蒸氣通入罐底，罐孔蓋適度開(kāi)啟，通氣6～8小時(shí)。蒸氣噴嘴應(yīng)跨接并接地。

4.抽吸甲、乙類油品時(shí)，應(yīng)使用手搖活塞泵。

5.抽吸污雜時(shí)，可用防爆電機(jī)驅(qū)動(dòng)的真空泵或往復(fù)泵。注意電機(jī)外殼接地，泵應(yīng)距油罐3米以外。

6.油罐的蒸汽吹掃也可用自動(dòng)清罐器代替。但在清罐器放入油罐前：

（1）應(yīng)確認(rèn)油罐內(nèi)的油蒸汽濃度不大于爆炸下限的25％；

（2）清罐器應(yīng)與油罐做電氣連接；

（3）清罐器的清污時(shí)間一般在1～2小時(shí)左右。抽吸污雜的要求同上。

7.油氣測(cè)試應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)的安全技術(shù)規(guī)定。

8.有條件的加油站可采用油罐清洗車進(jìn)行油罐清洗和檢漏作業(yè)。

第四節(jié)電氣設(shè)施

第一百八十五條發(fā)電機(jī)操作規(guī)程

1.啟動(dòng)前

（1）檢查機(jī)油高度是否在正常的范圍內(nèi)，機(jī)油的粘度及清潔狀況。

（2）檢查油箱內(nèi)燃油（柴油）是否足夠。

（3）檢查水箱內(nèi)冷卻水是否足夠、是否清潔。

（4）檢查傳動(dòng)皮帶的松緊程度。

（5）檢查機(jī)組其他部件，觀察機(jī)組是否正常。

2.啟動(dòng)

（1）將調(diào)速器把手置于減壓狀態(tài)，打開(kāi)啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)。

（2）啟動(dòng)必須保持空負(fù)荷，待低轉(zhuǎn)速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后，逐漸加速，升壓至正常位置。

（3）合上電閘，帶負(fù)荷工作。

3.運(yùn)行

在發(fā)電機(jī)運(yùn)行期間，應(yīng)定時(shí)巡查，注意水箱、油箱、機(jī)油的情況，必要時(shí)補(bǔ)充水、燃油、機(jī)油。發(fā)電機(jī)組一旦出現(xiàn)聲音不正?；騼x表讀數(shù)異常或無(wú)電壓輸出等故障，應(yīng)立即停機(jī)檢查維修。

4.停機(jī)

首先斷開(kāi)輸出電閘，讓發(fā)電機(jī)空負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，逐漸減小油門，待溫度減低后，斷開(kāi)啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，即可停機(jī)。

5.做好發(fā)電機(jī)的運(yùn)行記錄。

第一百八十六條發(fā)電機(jī)的日常檢查 1.運(yùn)轉(zhuǎn)與效能是否良好，標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓保持在額定電壓±5%的范圍內(nèi)，頻率保持在49～51赫茲的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系統(tǒng)不超過(guò)10%。

（2）運(yùn)行正常，各部分溫度不超過(guò)以下規(guī)定：定子線圈A級(jí)絕緣不超過(guò)65℃，B級(jí)絕緣不超過(guò)90℃，轉(zhuǎn)子線圈溫度不超過(guò)120℃，軸承溫度不超過(guò)65℃，進(jìn)出口溫度差不大于25℃。

（3）滑環(huán)、整流子無(wú)火花運(yùn)行、無(wú)劇烈震動(dòng)。

2.機(jī)體與絕緣性能是否完好，標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）發(fā)電機(jī)、勵(lì)磁機(jī)及冷卻器外觀清潔，油漆完好，銘牌清晰零附件齊全完好。

（2）發(fā)電機(jī)絕緣部件無(wú)裂紋和起泡現(xiàn)象，絕緣預(yù)防型檢驗(yàn)合格。定子線圈的絕緣電阻不小于原值的1/3～1/5，轉(zhuǎn)子線圈的絕緣電阻不小于0.5MΩ，軸承座對(duì)地絕緣電阻不小于1MΩ，發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)接地電阻不大于4Ω

3.儀表及附件是否完好，標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）儀表及附件齊全、好用。

（2）按規(guī)定安裝的一、二次附屬設(shè)備齊全有效。密封式通風(fēng)系統(tǒng)嚴(yán)密，泠卻水管無(wú)滲漏、無(wú)水垢。

（3）發(fā)電機(jī)與供電網(wǎng)之間的連鎖保護(hù)裝置有效。

第一百八十七條配電室的日常檢查

1.室內(nèi)設(shè)備完好率是否達(dá)到要求（98％以上），運(yùn)行設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)（電壓、電流、溫度、聲音、連接及接地等）是否在允許范圍內(nèi)。

2.設(shè)備、材料的編號(hào)是否清楚、整齊，高壓開(kāi)關(guān)是否有相應(yīng)的防誤操作裝置。

3.配電絕緣支架、座、套是否完整、有無(wú)裂紋，帶油、充氣設(shè)備有無(wú)滲漏，干燥、冷卻、通風(fēng)系統(tǒng)是否良好。

4.室內(nèi)設(shè)備銘牌、警告牌、警戒線是否明顯、正確，一次線相序與系統(tǒng)是否一致，二次線編號(hào)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

5.維修工具、安全保護(hù)用品、消防器材、備品配件齊備是否完好。

6.室內(nèi)是否整潔，標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）電纜線路敷設(shè)整齊，溝有蓋板，溝內(nèi)不積水，無(wú)易燃易爆氣體，無(wú)雜物。

（2）各種圖表、記錄本、規(guī)章制度、工具材料置放有序。

（3）室內(nèi)整潔，門窗無(wú)破損，無(wú)小動(dòng)物可進(jìn)入的縫孔。

第一百八十八條接地裝置的日常檢查

1.檢查引下線在距離地面2米至地下0.3米段因銹蝕或其他原因引起的損壞情況。

2.檢查明裝引下線有無(wú)在驗(yàn)收后又裝了交叉或平行的電氣線路。

3.檢查斷接卡子有無(wú)接觸不良的情況。

4.檢查接地裝置周圍的土壤有無(wú)沉陷的現(xiàn)象。

5.測(cè)量接地裝置的接地電阻，查看電阻值有無(wú)異常變化。

6.檢查有無(wú)因挖土、敷設(shè)管道或種植樹木等影響接地裝置的情況。

第一百八十九條防爆電器的日常檢查

1.防爆電器及燈具是否完好，外殼表面是否清潔及有無(wú)裂紋、變形。

2.區(qū)域通風(fēng)的情況，監(jiān)測(cè)外殼的表面溫度和軸承部位的溫變。

3.仔細(xì)傾聽(tīng)運(yùn)行聲響是否正常。

4.緊固件是否齊全牢固，接地、接零是否良好。

5.電氣設(shè)備進(jìn)線裝置的密封是否良好。6.充油型設(shè)備的油位和油色是否正常。7.正壓型設(shè)備的壓力是否正常。

8.本安型設(shè)備及其關(guān)聯(lián)設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常。

第一百九十條電氣線路的檢查

1.每月對(duì)加油站電氣線路進(jìn)行1次全面檢查。

2.電桿不歪斜、無(wú)下陷；木桿不腐朽，金屬桿不銹蝕，水泥桿無(wú)裂紋和露筋；拉線松緊和角度適宜；無(wú)擅自拉（接）電氣線路。

3.電氣導(dǎo)線無(wú)斷股、無(wú)松脫、無(wú)碰線，不與樹枝或其他雜物搭連。

4.埋地電纜的地上標(biāo)志應(yīng)完整，電纜接頭接觸牢固、不發(fā)熱，絕緣無(wú)損壞。

第一百九十一條防雷電設(shè)備的檢查

1.每年雨季之前，必須對(duì)防雷電設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。

2.檢查防雷電設(shè)備的外觀形貌、連接程度，發(fā)現(xiàn)斷裂、損壞、松動(dòng)應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

3.用儀表對(duì)防雷電設(shè)備接地電阻值進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不符合要求應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

4.在獨(dú)立避雷針、架空避雷線（網(wǎng)）的支柱上嚴(yán)禁懸掛電話線、廣播線、電視接受天線及低壓架空電線等。

第一百九十二條電氣設(shè)施的維護(hù)或更新

1.除非獲得上級(jí)授權(quán)，加油站禁止自行維修或更新電氣設(shè)施。

2.在日常檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，等待處理。

第五節(jié)消防器材

第一百九十三條消防器材配備標(biāo)準(zhǔn)

1.每座加油島、加氣島應(yīng)設(shè)置8kg手提式干粉滅火器2只；

2.地上儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35kg推車式干粉滅火器2個(gè)，如兩組儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)15米，應(yīng)分別設(shè)置；

3.地下儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35kg推車式干粉滅火器1個(gè)，如兩組儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)15米，應(yīng)分別設(shè)置；

4.卸油臺(tái)共設(shè)35kg推車式干粉滅火器2個(gè)；

5.泵、壓縮機(jī)操作間按建筑面積每50平方米設(shè)8kg手提式干粉滅火器1只，總數(shù)不少于2只，其余建筑的滅火器材配置應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家規(guī)范《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》的規(guī)定；

6.一、二級(jí)站應(yīng)配置滅火毯5塊，沙子2立方米，三級(jí)站應(yīng)配置滅火毯2塊，沙子2立方米。

第一百九十四條滅火器設(shè)置要求

1.在同一滅火器配置場(chǎng)所，應(yīng)選用同一類型、操作方法相同且滅火劑相容的滅火器。油罐區(qū)等露天場(chǎng)所不應(yīng)配置鹵代烷（1211、1301）滅火器。

2.滅火器要設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn)，且不得影響安全疏散。

3.設(shè)置要穩(wěn)固、銘牌朝外。

4.手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不小于1.5米；底部離地面高度不小于0.15米。

5.滅火器不能設(shè)置在潮濕、強(qiáng)腐蝕的地點(diǎn)，必須設(shè)在此處時(shí)，應(yīng)有防潮、防腐的保護(hù)措施。

第一百九十五條滅火器操作方法

滅火器操作方法詳見(jiàn)附件5-3～附件5-6。

第一百九十六條滅火器的檢查

1.滅火器每次使用后，必須送到有維修許可證的維修單位(以下簡(jiǎn)稱維修單位)檢查，更換已損件，重新充裝滅火劑和驅(qū)動(dòng)氣體。

2.滅火器不論已經(jīng)使用過(guò)還是未經(jīng)使用，達(dá)到規(guī)定期限時(shí)，必須送維修單位進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查。

（1）手提式和推車式1211滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器期滿5年，以后每隔2年，必須進(jìn)行水壓試驗(yàn)等檢查。

（2）手提式和推車式機(jī)械泡沫滅火器、手提式清水滅火器期滿3年，以后每隔2年，必須進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查。

（3）手提式和推車式化學(xué)泡沫滅火器、手提式酸堿滅火器期滿2年，以后每隔1年，必須進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查。

3.外觀檢查發(fā)現(xiàn)已達(dá)到報(bào)廢條件（見(jiàn)第一九八條）的必作廢品處理。

第一百九十七條滅火器的維護(hù)與保養(yǎng)

1.經(jīng)過(guò)維修的各種滅火器必須符合該產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.滅火器筒體。應(yīng)由維修單位按規(guī)定期限進(jìn)行試壓并合格；當(dāng)發(fā)現(xiàn)筒身有損傷、焊縫外觀質(zhì)量不符合要求的，亦應(yīng)進(jìn)行試壓檢查。

3.滅火器的橡膠、塑料件不得用有機(jī)溶劑洗滌，變形、變色、老化或斷裂的必須更換。

4.壓力表不得有變形、損傷等缺陷，否則應(yīng)更換壓力表。壓力值的顯示應(yīng)正常。

5.噴嘴有變形、開(kāi)裂、損傷等缺陷的，必須更換。防塵蓋應(yīng)保證滅火劑噴出時(shí)能夠自行脫落或擊碎。

6.滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷，頂針不得有肉眼可見(jiàn)的缺陷，否則，必須更換。

7.密封片、密封墊等密封零件應(yīng)符合密封要求，否則必須更換。干粉滅火器的防潮膜如有損壞，必須更換。

8.滅火器的出氣管不應(yīng)有彎折、堵塞、損傷和裂紋等缺陷，否則，必須更換。9.二氧化碳貯氣瓶出廠五年后，每隔三年必須做水壓試驗(yàn)，并合格。10.器頭

（1）器頭不允許存在裂紋、螺紋失效等缺陷，否則必須更換。

（2）塑料器頭使用二年后必須與筒體一起做水壓試驗(yàn)檢查，不合格者必須更換。

（3）金屬器頭從出廠之日起，每隔五年必須與筒體一起做一次水壓試驗(yàn)，不合格者必須更換。

11.化學(xué)泡沫滅火器的內(nèi)劑瓶不得有裂紋等缺陷，否則必須更換。

12.水型或泡沫型滅火器的濾網(wǎng)損壞的，必須更換。

13.所有需更換的滅火器零部件應(yīng)盡可能采用原廠產(chǎn)品。若采用其他廠或自制的零部件，必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

14.經(jīng)維修后的滅火器，必須在滅火器的筒身和貯氣瓶上分別貼上永久性維修銘牌。第一百九十八條滅火器的報(bào)廢

1.滅火器有下列情況之一者必須報(bào)廢

（1）筒體進(jìn)行水壓試驗(yàn)，不合格的。

（2）筒體嚴(yán)重變形或嚴(yán)重銹蝕(銹蝕面積大于、等于筒體總面積的三分之一者)或連接部位、筒底嚴(yán)重銹蝕的。

（3）內(nèi)扣式器頭沒(méi)有(或未安裝)卸氣螺釘和緊固螺釘?shù)摹?/p>

（4）沒(méi)有生產(chǎn)廠名稱和出廠年月的(含貼花脫落，或雖有貼花，但已看不清生產(chǎn)廠名稱和出廠年月的)。

（5）未取得生產(chǎn)許可證廠家生產(chǎn)的。

（6）公安部或各省(市、區(qū))公安消防部門命令禁止銷售和維修的。2.滅火器的報(bào)廢年限

滅火器從出廠日期算起，達(dá)到如下年限的，必須報(bào)廢：

（1）手提式化學(xué)泡沫滅火器??5年。

（2）手提式酸堿滅火器??5年。

（3）手提式清水滅火器??6年。

（4）手提式干粉滅火器(貯氣瓶式)??8年。

（5）手提貯壓式干粉滅火器??10年。

（6）手提式1211滅火器??10年。

（7）手提式二氧化碳滅火器??12年。

（8）推車式化學(xué)泡沫滅火器??8年。

（9）推車式干粉滅火器(貯氣瓶式)??10年。

（10）推車貯壓式干粉滅火器??12年。

（11）推車式1211滅火器??10年。

（12）推車式二氧化碳滅火器??12年。

3.報(bào)廢標(biāo)志

應(yīng)報(bào)廢的滅火器或貯氣瓶，必須在筒身或瓶體上打孔，并且用不干膠貼上“報(bào)廢”的明顯標(biāo)示。

第六章財(cái)務(wù)管理

第一節(jié)一般規(guī)定

第一百九十九條遵循的會(huì)計(jì)制度

加油站必須按照《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的規(guī)定組織會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，并依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅。

第二百條獨(dú)立核算的加油站

控股、參股加油站、特許經(jīng)營(yíng)型加油站實(shí)行獨(dú)立核算。

獨(dú)立核算的加油站按照規(guī)定設(shè)立獨(dú)立的會(huì)計(jì)核算體系，建立健全財(cái)務(wù)管理制度。

第二百零一條非獨(dú)立核算的加油站

全資、長(zhǎng)期租賃加油站實(shí)行非獨(dú)立核算，由主管公司采取“資金、債務(wù)、財(cái)務(wù)核算”三集中的管理辦法，實(shí)行“集中管理，統(tǒng)一核算”的財(cái)務(wù)管理模式。

1.資金管理實(shí)行“資金收支兩條線”。所有銷售收入必須當(dāng)日上交，不準(zhǔn)坐支銷貨款。

2.費(fèi)用支出實(shí)行報(bào)賬制。日常零星費(fèi)用根據(jù)主管公司規(guī)定的使用權(quán)限，從加油站的備用金中暫支，定期向主管公司報(bào)賬。日常零星費(fèi)用開(kāi)支較少的加油站，也可直接到主管公司報(bào)銷。

3.單站核算或模擬核算。加油站上級(jí)主管部門應(yīng)對(duì)加油站經(jīng)營(yíng)成果實(shí)行財(cái)務(wù)核算或“模擬核算”，主要核算指標(biāo)有收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)等。

第二節(jié)現(xiàn)金及銀行存款管理

第二百零二條備用金管理

1.備用金的借入。加油站可存放一定數(shù)額的備用金(具體金額由各單位根據(jù)實(shí)際需要由財(cái)務(wù)部門核定)，加油站填寫借款單，由站長(zhǎng)簽名，到財(cái)務(wù)部門借款。該備用金由出納(報(bào)賬員)保管，用于日常零星費(fèi)用的開(kāi)支。

2.備用金的支付。出納(報(bào)賬員)必須認(rèn)真審核原始單據(jù)，經(jīng)相關(guān)人員（審批人和驗(yàn)收人）簽批后，方可支付現(xiàn)金，報(bào)銷人應(yīng)在原始憑證上簽名確認(rèn)。預(yù)計(jì)備用金不足時(shí)，出納應(yīng)及時(shí)向主管公司財(cái)務(wù)部門報(bào)賬，補(bǔ)足備用金。一次性支出數(shù)額較大時(shí)也可直接到主管公司財(cái)務(wù)部門報(bào)賬。

3.備用金的歸還。年末會(huì)計(jì)結(jié)賬前，出納應(yīng)歸還加油站全部備用金，財(cái)務(wù)部門應(yīng)出具收款憑據(jù)。次年再根據(jù)實(shí)際需要，重新核定備用金數(shù)額，辦理相關(guān)手續(xù)。

4.備用金的監(jiān)管。站長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)備用金的管理，定期檢查或不定期抽查備用金的使用情況。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)公司進(jìn)行處理。

第二百零三條營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的管理

1.找贖金（零鈔）的管理

（1）找贖金由加油站直接向財(cái)務(wù)部門借支建立，每臺(tái)收銀機(jī)的找贖金為人民幣500元。

（2）收銀員及當(dāng)班主管應(yīng)在當(dāng)班期間時(shí)常檢查并保證有足夠的零鈔。

（3）交接班前，銀員必須清點(diǎn)找贖金，并應(yīng)保證移交給下一班有足夠的零鈔。

（4）出納應(yīng)負(fù)責(zé)找贖金的“銀行找零”工作，以保證零鈔流通順暢。

2.當(dāng)班過(guò)程的現(xiàn)金管理

（1）收銀機(jī)內(nèi)可存放的現(xiàn)金最高上限為2500元（具體金額由各加油站站長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況而定）。

（2）當(dāng)收銀機(jī)內(nèi)的金額達(dá)到上限時(shí)，必須按以下程序?qū)⒖铐?xiàng)及時(shí)投進(jìn)保險(xiǎn)箱：收銀員應(yīng)當(dāng)在當(dāng)班主管的監(jiān)督下，準(zhǔn)確數(shù)出1000元（一般情況下），并填寫在證明單和每日保險(xiǎn)箱記錄表上：當(dāng)天日期、投錢當(dāng)時(shí)的時(shí)間、班次、金額、收銀員簽名和當(dāng)班主管簽名，填好后，將款捆扎好投入保險(xiǎn)箱。以上工作應(yīng)由兩人以上完成，并確保操作安全。

（3）涉及當(dāng)班時(shí)的退還顧客款項(xiàng)時(shí)，必須填寫現(xiàn)金退款單，并由收銀員和當(dāng)班主管一起執(zhí)行。

3.交接班時(shí)的現(xiàn)金管理

（1）收銀員與出納（班長(zhǎng)）清點(diǎn)收銀機(jī)里的現(xiàn)金，按規(guī)定程序?qū)⒈景嘧詈笠慌灰赚F(xiàn)金全部投入保險(xiǎn)箱，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款時(shí)，填寫現(xiàn)金長(zhǎng)款單，不允許把長(zhǎng)款抽走，發(fā)現(xiàn)短款時(shí)，應(yīng)立即賠償，收銀機(jī)里只留找贖金。

（2）本班收銀員足額地將找贖金移交給下一班的收銀員，雙方人員清點(diǎn)核實(shí)。

4.營(yíng)業(yè)收入的現(xiàn)金管理

（1）每天由加油站站長(zhǎng)和出納一起從收銀臺(tái)的保險(xiǎn)箱中將營(yíng)業(yè)收入款項(xiàng)取出進(jìn)行清點(diǎn)核查。在清點(diǎn)核查過(guò)程中，必須由出納點(diǎn)錢，站長(zhǎng)監(jiān)督，二人同時(shí)進(jìn)行。

（2）出納在清點(diǎn)現(xiàn)金前，必須與加油站站長(zhǎng)、當(dāng)班主管核對(duì)投款數(shù)量與每日保險(xiǎn)箱存款記錄表是否一致，然后按班次分開(kāi)清點(diǎn)按要求填制銷售日?qǐng)?bào)表。

（3）如當(dāng)天現(xiàn)金清點(diǎn)完后不能立刻送入銀行，必須將現(xiàn)金封存好，放回保險(xiǎn)箱中。

（4）現(xiàn)金清點(diǎn)后應(yīng)立即入庫(kù)，及時(shí)填寫現(xiàn)金盤點(diǎn)報(bào)告，注明：開(kāi)柜時(shí)間、經(jīng)手人、金額、點(diǎn)的是哪幾個(gè)班次的現(xiàn)金、長(zhǎng)短款及責(zé)任人、假鈔和責(zé)任人?，F(xiàn)金報(bào)告一定要連續(xù)編號(hào)。

（5）現(xiàn)金送存?，F(xiàn)金送存必須由站長(zhǎng)（或指定人員）和出納完成，填寫現(xiàn)金進(jìn)賬單，送存銀行，或由銀行來(lái)?。粚F(xiàn)金進(jìn)賬單回單隨同銷售日?qǐng)?bào)表送財(cái)務(wù)部門入賬。

（6）出納員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)金收支情況及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬。

（7）出納員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)金收支情況與銷售收入核對(duì)，二者必須一致。

（8）現(xiàn)金長(zhǎng)短款處理（專指開(kāi)柜清點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金時(shí)）。

①假鈔/短款的賠償。點(diǎn)錢時(shí)發(fā)現(xiàn)，由責(zé)任人賠償；送存時(shí)發(fā)現(xiàn)，由出納賠償；長(zhǎng)短款不能由任何人墊付，必須如實(shí)反映。

②假鈔/長(zhǎng)短款的報(bào)告和處理。憑現(xiàn)金盤點(diǎn)報(bào)告表，根據(jù)會(huì)計(jì)處理原則做相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄。

反映現(xiàn)金短少：

借：待處理財(cái)產(chǎn)損益－待處理流動(dòng)資產(chǎn)損益

貸：現(xiàn)金

如有責(zé)任人：

借：其他應(yīng)收款----xxx責(zé)任人

貸：待處理財(cái)產(chǎn)損益---待處理流動(dòng)資產(chǎn)損益

收回責(zé)任人賠款：

貸：其他應(yīng)收款----xxx責(zé)任人

注：獨(dú)立核算在加油站做賬務(wù)處理，報(bào)賬制單位在財(cái)務(wù)部門做財(cái)務(wù)處理。

5.月末現(xiàn)金盤點(diǎn)

月末最后一日由出納盤點(diǎn)現(xiàn)金，會(huì)計(jì)監(jiān)督。盤點(diǎn)后必須立即填寫現(xiàn)金盤點(diǎn)報(bào)告表，報(bào)告表上必須有出納、會(huì)計(jì)和站長(zhǎng)的簽名。長(zhǎng)短款應(yīng)及時(shí)反映，做法如日常盤點(diǎn)。結(jié)賬前必須把手工賬與電腦明細(xì)賬核對(duì)一致。

6.營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入會(huì)計(jì)處理

借：現(xiàn)金

貸：營(yíng)業(yè)收入（或其他業(yè)務(wù)收入）

應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅）

借：銀行存款

貸：現(xiàn)金

現(xiàn)金及銀行存款應(yīng)每日清算，保證賬實(shí)相符，每日?qǐng)?bào)送現(xiàn)金和銀行存款和收入日?qǐng)?bào)表，收入應(yīng)劃分營(yíng)業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入（便利店）收入。

注：獨(dú)立核算在加油站做賬務(wù)處理，報(bào)賬制單位在財(cái)務(wù)部門做財(cái)務(wù)處理。

第二百零四條保險(xiǎn)箱管理

1.保險(xiǎn)箱內(nèi)保存營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒等。法人章和財(cái)務(wù)章必須分開(kāi)保管。

2.保險(xiǎn)箱的鑰匙由加油站站長(zhǎng)保管，出納掌管密碼。

3.出納請(qǐng)假時(shí)，密碼只能告知最近一個(gè)加油站的出納；站長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)，鑰匙只能交接給主管部門指定的人選。

4.出納的工作交接，必須由主管公司財(cái)務(wù)部門指定監(jiān)交人。交接后，接任出納必須立刻更改保險(xiǎn)箱密碼。

5.交接有困難，必須通知上級(jí)主管公司財(cái)務(wù)部門。

第二百零五條銀行存款管理

1.開(kāi)設(shè)銀行賬戶

獨(dú)立核算的加油站必須填寫銀行開(kāi)戶申請(qǐng)表，經(jīng)主管公司財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)后開(kāi)設(shè)銀行賬戶。開(kāi)戶工作由出納辦理，開(kāi)戶行必須是公司認(rèn)可的商業(yè)銀行。報(bào)賬制加油站在應(yīng)用公司賬戶操作困難時(shí)，經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)可開(kāi)收入輔助賬戶，只收不支，其存款每天全部劃入主管公司中心結(jié)算帳戶。

2.銀行支票的管理

（1）需要購(gòu)買支票時(shí)，出納填寫好有關(guān)憑證，由財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)后購(gòu)買。購(gòu)回支票，出納員應(yīng)立即記錄該本支票的起止號(hào)碼。

（2）出納必須建立一個(gè)專用的支票登記本，記錄支票的購(gòu)買、使用和作廢等資料。（3）使用應(yīng)按號(hào)碼順序。作廢支票，應(yīng)劃線、寫“作廢”字樣并保留。（4）出納有責(zé)任保管好所有支票（包括作廢支票）。

（5）銀行印鑒應(yīng)妥善保管，不能一人保管所有銀行預(yù)留印鑒。

3.收取銀行支票的管理

客戶用銀行支票購(gòu)買商品時(shí)，加油站收到銀行支票后不能直接付貨，應(yīng)首先填寫進(jìn)賬單，送存銀行，待確認(rèn)貨款到賬后，通知加油員或便利店售貨員付貨。

4.信用卡收款的管理

客戶使用與銀行有約定的信用卡，應(yīng)首先確認(rèn)此卡是否在止付名單，再確認(rèn)是否在有效期、確認(rèn)客戶身份是否為該卡的擁有人，如：驗(yàn)看身份證件、核對(duì)卡上照片是否與持有人一致或密碼是否正確等，待確認(rèn)好后刷卡通知付貨。

5.支票及信用卡等非現(xiàn)金收入的賬務(wù)處理

借：銀行存款（或往來(lái)賬戶）

貸：營(yíng)業(yè)收入（或其他業(yè)務(wù)收入）

應(yīng)交稅金---應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅）

先交款后發(fā)貨或加油卡等：

借：銀行存款

貸：往來(lái)賬戶

注：獨(dú)立核算在加油站做賬務(wù)處理，報(bào)賬制單位在財(cái)務(wù)部門做財(cái)務(wù)處理。

6.銀行存款余額調(diào)節(jié)表

（1）根據(jù)銀行存款日記賬，定期逐筆核對(duì)銀行對(duì)賬單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表并調(diào)節(jié)相符。

（2）未達(dá)賬必須寫清楚原因。

（3）若未達(dá)賬賬齡超過(guò)1個(gè)月而自己又不能解決的，必須及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部門匯報(bào)。

第三節(jié)固定資產(chǎn)管理

第二百零六條固定資產(chǎn)的購(gòu)置

1.固定資產(chǎn)是指使用期限在一年以上，單位價(jià)值在2000元以上，并在使用過(guò)程中保持原來(lái)物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。

2.固定資產(chǎn)申購(gòu)及審批程序

（1）大型固定資產(chǎn)的購(gòu)置必須列入財(cái)務(wù)預(yù)算，基建性支出須納入基建計(jì)劃，專項(xiàng)審批后組織實(shí)施。

（2）具體申購(gòu)及審批程序參照股份公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（3）收到貨物或工程竣工，有關(guān)職能部門應(yīng)組織驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，作出相關(guān)記錄并交財(cái)會(huì)入賬。

第二百零七條固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、出售

1.固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移。固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、改變用途或暫停使用時(shí)，加油站必須以書面形式提出申請(qǐng)，報(bào)公司資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)等部門，按公司審批權(quán)限經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部門據(jù)此作相應(yīng)賬務(wù)調(diào)整。

2.固定資產(chǎn)的報(bào)廢。固定資產(chǎn)符合報(bào)廢條件時(shí)，加油站應(yīng)書面報(bào)告主管部門批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門根據(jù)報(bào)廢審批單，做報(bào)廢此項(xiàng)固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理。

3.固定資產(chǎn)的出售。資產(chǎn)不用或不需要使用時(shí)，加油站向主管部門書面報(bào)告，經(jīng)資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)等部門批準(zhǔn)后，報(bào)公司總部批準(zhǔn)后出售，財(cái)務(wù)部門收到出售貨款后，進(jìn)行賬務(wù)處理。

第二百零八條固定資產(chǎn)保管

1.建立固定資產(chǎn)實(shí)物明細(xì)賬。加油站必須按固定資產(chǎn)名稱、數(shù)量、存放地點(diǎn)、實(shí)物保管人等建立固定資產(chǎn)實(shí)物明細(xì)賬（或固定資產(chǎn)卡片）。

2.站長(zhǎng)是加油站資產(chǎn)保管的第一責(zé)任人；實(shí)物保管人是直接責(zé)任人，對(duì)其所保管的資產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任。

第二百零九條固定資產(chǎn)盤點(diǎn)

1.每半年對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。盤點(diǎn)由主管公司財(cái)產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。盤點(diǎn)采用實(shí)地盤點(diǎn)制，進(jìn)行逐一盤點(diǎn)、核實(shí)。

2.固定資產(chǎn)盤點(diǎn)必須做到賬賬相符、賬實(shí)相符。若出現(xiàn)盤盈、盤虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)查明原因，填制固定資產(chǎn)盤盈、盤虧報(bào)告表并寫出書面報(bào)告，經(jīng)公司總部批準(zhǔn)后做相關(guān)賬務(wù)處理。

第四節(jié)商品資金的管理

第二百一十條商品購(gòu)進(jìn)管理

1.根據(jù)油品入庫(kù)單登記商品明細(xì)賬，每月至少與業(yè)務(wù)部門、財(cái)會(huì)部門核對(duì)一次賬務(wù)，做到賬實(shí)、賬賬相符。

2.便利店購(gòu)進(jìn)商品必須分品種按月編制預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。購(gòu)進(jìn)的商品經(jīng)驗(yàn)收后，應(yīng)填寫商品驗(yàn)收單。加油站如系一般納稅人的，應(yīng)取得銷售方的增值稅發(fā)票，核對(duì)無(wú)誤后交有關(guān)人員審批后，方可付款，根據(jù)入庫(kù)單登記商品明細(xì)賬。

3.對(duì)購(gòu)進(jìn)油品原發(fā)數(shù)與實(shí)收數(shù)存在的差異，根據(jù)業(yè)務(wù)部門的處理結(jié)果進(jìn)行賬務(wù)處理。

第二百一十一條商品銷售管理

1.嚴(yán)禁賒銷油品。

2.銷售油品時(shí)，應(yīng)出具正式銷售發(fā)票。

3.銷售電子貨幣卡應(yīng)實(shí)行專門管理。

4.便利店的商品銷售，應(yīng)與加油站油料銷售嚴(yán)格分開(kāi)，貨款單獨(dú)保管，單獨(dú)存入銀行，在“其他業(yè)務(wù)收支”科目中進(jìn)行核算。

5.根據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表登記商品明細(xì)賬，并按月與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬務(wù)，做到賬賬一致。

第二百一十二條商品儲(chǔ)存管理

1.根據(jù)油品入庫(kù)單、銷售日?qǐng)?bào)表登記商品明細(xì)賬和定點(diǎn)加油臺(tái)賬。

2.庫(kù)存商品的盤點(diǎn)。加油站必須按規(guī)定時(shí)間盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)間為月未最后一日和年未最后一日。對(duì)月盤點(diǎn)溢損的賬務(wù)處理在下月進(jìn)行，盤點(diǎn)溢損的賬務(wù)處理在決算中處理。對(duì)盤點(diǎn)出現(xiàn)的盤盈、盤虧，必須按品種、規(guī)格登記，并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

3.客存商品的管理。嚴(yán)格控制客存油品數(shù)量和存儲(chǔ)時(shí)間，建立完善的收發(fā)控制程序。

4.商品盤虧盤盈的賬務(wù)處理。

借：待處理財(cái)產(chǎn)損益---流動(dòng)資產(chǎn)盤虧或盤盈

貸：庫(kù)存商品

批準(zhǔn)處理后：

借：管理費(fèi)用

貸：待處理財(cái)產(chǎn)損益---流動(dòng)資產(chǎn)盤虧或盤盈

注：（1）盤盈以“-”號(hào)記賬。

（2）獨(dú)立核算在加油站做賬務(wù)處理，報(bào)賬制單位在財(cái)務(wù)部門做財(cái)務(wù)處理。

第五節(jié)稅收管理

第二百一十三條稅務(wù)登記

全資及租賃加油站原則上與地(市)公司或區(qū)域公司共用一個(gè)稅務(wù)登記號(hào)。并辦理注冊(cè)稅務(wù)登記。

第二百一十四條增值稅的繳納

1.加油站增值稅的納稅義務(wù)人應(yīng)由稅務(wù)部門確定是否為一般納稅人。

2.與公司同一稅號(hào)的全資及租賃加油站，在同一地點(diǎn)納稅的，應(yīng)當(dāng)以地(市)公司或區(qū)域公司為單位，匯總繳納增值稅。

與公司同一稅號(hào)的全資及租賃加油站，不在同一地點(diǎn)納稅的，應(yīng)當(dāng)以異地加油站為增值納稅人，根據(jù)銷售額與進(jìn)項(xiàng)稅差交納增值稅及其他稅金，公司根據(jù)該加油站增值稅及其他稅金進(jìn)行合并或直接編制報(bào)表。

3.與公司不屬于同一稅號(hào)的加油站，應(yīng)以加油站為納稅義務(wù)人單獨(dú)計(jì)算繳納增值稅。

第六節(jié)費(fèi)用管理

第二百一十五條費(fèi)用管理

加油站費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，通過(guò)預(yù)算達(dá)到降低費(fèi)用支出的目的。加油站應(yīng)按主管公司分解下達(dá)的費(fèi)用預(yù)算安排日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第二百一十六條可控費(fèi)用的管理

1.可控費(fèi)用主要包括短途運(yùn)輸費(fèi)、商品損耗、工資福利費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)以及其他費(fèi)用等。

2.加油站主管部門應(yīng)根據(jù)本單位的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的可控費(fèi)用管理辦法。如實(shí)行“噸油含量工資制”的加油站，可采用費(fèi)用報(bào)銷與銷量完成任務(wù)百分比掛鉤等具體措施，以達(dá)到節(jié)約費(fèi)用支出的目的。

3.可控費(fèi)用報(bào)銷程序

（1）預(yù)算范圍內(nèi)日常零星費(fèi)用支出由加油站主管部門簽字報(bào)銷。大額支出、專項(xiàng)支出、非預(yù)算費(fèi)用等必須先報(bào)公司財(cái)務(wù)部門，由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)研究同意后方可開(kāi)支。

（2）員工應(yīng)如實(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，票證符合稅務(wù)要求，并在經(jīng)手人處簽名。

（3）費(fèi)用報(bào)銷單的審批，按公司審批權(quán)限的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

第二百一十七條不可控費(fèi)用的管理

1.不可控費(fèi)用主要包括折舊費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)、土地使用稅、房產(chǎn)使用稅、印花稅等。財(cái)務(wù)部門按加油站站名列賬，作為單站核算的依據(jù)。

2.不可控費(fèi)用應(yīng)由公司財(cái)務(wù)部門直接報(bào)銷，報(bào)銷手續(xù)齊全方可支付。

第七節(jié)內(nèi)部往來(lái)管理

第二百一十八條加油站之間的往來(lái)管理

1.加油站之間的固定資產(chǎn)調(diào)撥，按照固定資產(chǎn)管理制度執(zhí)行。加油站只對(duì)固定資產(chǎn)明細(xì)賬（卡片）作相應(yīng)的增減記錄。財(cái)務(wù)部門與有關(guān)加油站核對(duì)固定資產(chǎn)明細(xì)賬。

2.加油站油品原則上不得互相調(diào)撥。因特殊情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意作為公司直接發(fā)油至調(diào)入加油站。調(diào)出油品的加油站，賬務(wù)上只沖減公司發(fā)油量，不得記為向調(diào)入加油站的油品銷售。

第二百一十九條加油站與公司之間的往來(lái)管理

1.由公司設(shè)立零售賬套核算的各加油站，在編制會(huì)計(jì)報(bào)表時(shí)應(yīng)予以合并。

2.加油站與公司之間的固定資產(chǎn)、貨款回籠等通過(guò)內(nèi)部往來(lái)科目核算的，必須核對(duì)一致。不一致的必須查明原因，在當(dāng)月調(diào)整有關(guān)賬務(wù)。

第二百二十條員工借款制度

1.員工（不含站長(zhǎng)）因工作需要借款應(yīng)填寫借款單，每次最高借款額為500元。經(jīng)加油站站長(zhǎng)、主管部門經(jīng)理、公司經(jīng)理、財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人簽名后，方可在財(cái)務(wù)部門借款，累計(jì)借款額不得超過(guò)1000元。

2.加油站站長(zhǎng)因工作需要借款的，應(yīng)填寫借款單，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，在財(cái)務(wù)部門借款。工作完畢后及時(shí)報(bào)銷還款。

3.加油站站長(zhǎng)有責(zé)任敦促員工按時(shí)還款。工作完畢后30天未能歸還者，將在工資中予以扣除

第八節(jié)發(fā)票的使用和管理

第二百二十一條發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)

1.加油站使用的各種發(fā)票由主管公司財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一向國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)購(gòu)買或印制。加油站核算員在財(cái)務(wù)部門辦理領(lǐng)用手續(xù)。增值稅專用發(fā)票在稅務(wù)機(jī)關(guān)購(gòu)買后二個(gè)月內(nèi)有效。普通發(fā)票可由公司向稅務(wù)部門申請(qǐng)按年印刷。

2.財(cái)務(wù)部門對(duì)發(fā)票實(shí)行驗(yàn)舊領(lǐng)新限量發(fā)放。加油站領(lǐng)用時(shí)，財(cái)務(wù)部門在空白發(fā)票上統(tǒng)一蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。空白發(fā)票必須專人保管，存入保險(xiǎn)箱內(nèi)。

第二百二十二條發(fā)票的使用

1.按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票

（1）據(jù)實(shí)向付款單位（個(gè)人）開(kāi)具發(fā)票。填寫項(xiàng)目應(yīng)齊全，字跡清楚，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)限、順序、逐欄、全部聯(lián)號(hào)一次性如實(shí)填寫，不得跳號(hào)缺號(hào)。發(fā)票作廢，必須在原發(fā)票上注明“作廢”字樣并在所有聯(lián)上加蓋“作廢”章，一式數(shù)聯(lián)應(yīng)全部完整保存。

（2）配置的增值稅防偽稅控系統(tǒng)，應(yīng)按照稅務(wù)部門的規(guī)定由專人負(fù)責(zé)使用和管理，保證增值稅防偽稅控系統(tǒng)的正常使用。不得將系統(tǒng)的密碼告知他人，不得將專用防偽稅控系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)用作其他用途。

（3）增值稅專用發(fā)票不得隨意開(kāi)具紅字發(fā)票。如發(fā)生退貨、銷售折讓確需開(kāi)具紅字發(fā)票的，在購(gòu)貨方退回抵扣聯(lián)、發(fā)票聯(lián)的可以直接重新開(kāi)具；若對(duì)方已經(jīng)記賬抵扣的，必須取得對(duì)方稅務(wù)機(jī)關(guān)的“進(jìn)貨退出或索取折讓證明單”后，方可開(kāi)具紅字發(fā)票。

（4）未經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，不得拆本使用發(fā)票；不得自行擴(kuò)大專業(yè)發(fā)票使用范圍。不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)發(fā)票。不得跨規(guī)定的使用區(qū)域攜帶、郵寄、運(yùn)輸空白發(fā)票。

2.按規(guī)定填報(bào)發(fā)票使用明細(xì)表。應(yīng)由核算員按月填寫“增值稅（專用/普通）發(fā)票使用明細(xì)表”，其中對(duì)增值稅發(fā)票應(yīng)按號(hào)碼順序填列，加油站普通發(fā)票可分月按本匯總填列，次月5日前交財(cái)務(wù)部門審核后申報(bào)繳納增值稅。

第二百二十三條發(fā)票的保管和存檔

1.發(fā)票的保管

（1）發(fā)票應(yīng)當(dāng)按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定存放、保管。

（2）空白發(fā)票發(fā)生丟失，應(yīng)于丟失當(dāng)日書面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、上級(jí)公司，并采取必要措施挽回?fù)p失。

（3）購(gòu)買商品包括生產(chǎn)性低值易耗品、材料物資、消防器材等必須從銷售方取得增值稅專用發(fā)票，并由財(cái)務(wù)部門按月填寫“增值稅（專用發(fā)票/收購(gòu)憑證/運(yùn)輸發(fā)票）抵扣聯(lián)明細(xì)表”，隨抵扣聯(lián)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)抵扣增值稅。

（4）取得的增值稅抵扣聯(lián)必須妥善保管，不得污損、折疊、擠壓或用大頭針、曲別針扎結(jié)，以免影響稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)抵扣聯(lián)的自動(dòng)掃描識(shí)別。

2.發(fā)票的存檔和銷毀。已經(jīng)開(kāi)具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年，不得擅自損毀；保存期滿，報(bào)經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審查后，方可銷毀。

第九節(jié)財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)報(bào)表及主要財(cái)務(wù)指標(biāo)

第二百二十四條會(huì)計(jì)報(bào)表

1.加油站油品及便利店的成本核算方法全部采取“加權(quán)平均法”。

2.加油站必須每月真實(shí)、完整、及時(shí)、準(zhǔn)確編制會(huì)計(jì)報(bào)表。全資和租賃加油站只編制收入和費(fèi)用報(bào)表，損益類報(bào)表為模擬核算報(bào)表，控股加油站按照規(guī)定的報(bào)表格式編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

3.加油站經(jīng)營(yíng)情況季（）報(bào)表見(jiàn)附件3-17。

第二百二十五條財(cái)務(wù)指標(biāo)

1.噸油銷售收入：指加油站對(duì)外銷售每噸成品油的加權(quán)平均收入。不包括從事副營(yíng)及對(duì)外提供洗車等服務(wù)性收入。

2.噸油費(fèi)用：加油站銷售一噸成品油所發(fā)生的全部費(fèi)用（包括管理、營(yíng)業(yè)及財(cái)務(wù)費(fèi)用）。

第七章便利店管理

第一節(jié)便利店設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

第二百二十六條便利店類型和營(yíng)業(yè)面積標(biāo)準(zhǔn)

1.年銷售量10000噸以上的加油站，應(yīng)設(shè)置營(yíng)業(yè)面積100平方米以上的大型便利店。2.年銷售量3000～10000噸的加油站，應(yīng)設(shè)置營(yíng)業(yè)面積60平方米以上的中型便利店。3.年銷售量1000～3000噸的加油站，應(yīng)設(shè)置營(yíng)業(yè)面積30平方米以上的小型便利店。4.年銷售量1000噸以下的加油站，應(yīng)設(shè)置營(yíng)業(yè)面積15平方米以下的微型便利店。

第二百二十七條便利店設(shè)置的具體要求

1.新建加油站和重建加油站必須嚴(yán)格遵循有關(guān)便利店的營(yíng)業(yè)面積標(biāo)準(zhǔn)。

2.已營(yíng)業(yè)加油站應(yīng)該通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的改造逐步達(dá)到便利店的營(yíng)業(yè)面積標(biāo)準(zhǔn)。

3.位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、高速公路、城郊結(jié)合部和城市出入口加油站，其便利店的面積可適當(dāng)加大。

第二百二十八條便利店設(shè)備設(shè)施及品種配備

根據(jù)加油站所在位置、人流量、客戶群的結(jié)構(gòu)和特征，決定便利店的設(shè)備、設(shè)施的配備標(biāo)準(zhǔn)和便利店商品的品種結(jié)構(gòu)。

1.營(yíng)業(yè)面積在60平方米以上的大中型便利店：良好的便利店裝修、獨(dú)立的收銀系統(tǒng)、開(kāi)放式貨架，配備制冷設(shè)備，銷售齊全的商品（含小包裝潤(rùn)滑油）。

2.營(yíng)業(yè)面積在60平方米以下的小型和微型便利店：良好的便利店裝修、無(wú)獨(dú)立的收銀系統(tǒng)（采用混合收銀）、開(kāi)放式貨架，銷售多樣化商品。

第二百二十九條便利店人員配備

1.營(yíng)業(yè)面積在60平方米以上的大中型便利店：24小時(shí)營(yíng)業(yè)，根據(jù)加油站人流量、銷售量的大小，配備售貨員1～2人/班次，便利店收銀員由售貨員兼任。

2.營(yíng)業(yè)面積在60平方米的小型和微小型便利店：營(yíng)業(yè)時(shí)間與加油站營(yíng)業(yè)時(shí)間相同，不設(shè)專職的售貨員，售貨員由加油業(yè)務(wù)的收銀員兼任。

第二節(jié)便利店日常管理

第二百三十條商品采購(gòu)

1.符合經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)特性：便利店的特色是以“便利”為主要出發(fā)點(diǎn)，食品要著重于即食，用品著重于便于攜帶。

2.符合市場(chǎng)需求：根據(jù)商圈實(shí)際需求進(jìn)行商品組合。

3.滿足毛利率目標(biāo)：

（1）毛利率=（售價(jià)-成本）/售價(jià)

（2）統(tǒng)一制定售價(jià)，所定售價(jià)須在消費(fèi)者一般可接受的范圍內(nèi)。

（3）便利店系統(tǒng)商品結(jié)構(gòu)的平均毛利目標(biāo)為25%。

（4）單店因特殊狀況，可針對(duì)部分商品進(jìn)行差異定價(jià)。

4.商品周轉(zhuǎn)率高：

（1）采購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)商圈特性、市場(chǎng)商品情報(bào)、市場(chǎng)占有率選擇最合適商品，加快周轉(zhuǎn)速度。

（2）相同或類似功能、口味、規(guī)格的商品只選擇1～2種，以增加商品周轉(zhuǎn)和商品品類。

5.商品安全衛(wèi)生：

（1）供貨商必須是符合國(guó)家相關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定的合法供貨商。

（2）商品標(biāo)示須符合國(guó)家規(guī)定的完整性，確保采購(gòu)商品的安全衛(wèi)生。

6.符合進(jìn)退貨規(guī)定

（1）最低訂貨量須符合店鋪實(shí)際要求。

（2）銷售不佳之商品供貨商須能配合退貨。

（3）壞品供貨商須能配合退貨。

7.符合季節(jié)性要求：

（1）應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)進(jìn)行商品淘汰和更換。（2）特殊節(jié)日前后節(jié)慶商品的淘汰和更換。第二百三十一條收貨程序

1.數(shù)量驗(yàn)收：認(rèn)真查看商品種類、數(shù)量和金額是否正確。

2.質(zhì)量驗(yàn)收：認(rèn)真檢查是否有不良賣相商品。不良賣相商品指：⑴凹罐；⑵真空包裝遭破壞的商品；⑶接近有效期限的商品；⑷商標(biāo)脫落或包裝破舊的商品；⑸有銹蝕現(xiàn)象的商品；⑹制造日期、有效期間成分來(lái)源標(biāo)示不清的商品；⑺不潔商品；⑻包裝陳舊的商品。

3.入庫(kù)，如實(shí)登記入賬。

第二百三十二條商品陳列

1.商品陳列應(yīng)符合顧客的購(gòu)買習(xí)慣，并有利于促進(jìn)銷售。

2.商品陳列應(yīng)充足、美觀、便利、整齊，商品名稱和商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一向外。

3.商品應(yīng)有完整、清晰、正確的標(biāo)簽，簽上應(yīng)標(biāo)明商品名稱、編號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地和價(jià)格。

4.同類商品應(yīng)安排在同一或相鄰的貨架，飲料、食品類商品應(yīng)盡量遠(yuǎn)離化學(xué)品或汽車用品；比較重的商品應(yīng)盡量放置在貨架下層。

5.同種商品應(yīng)按照有效期的先后由上至下、由左至右、由外至內(nèi)擺放。

6.高價(jià)商品（如香煙、保健品）應(yīng)擺放在售貨員能看到的位置。

7.高利潤(rùn)商品應(yīng)陳列在顧客視線同等高度的貨架上。

第二百三十三條服務(wù)程序

1.迎接。當(dāng)顧客進(jìn)入便利店時(shí)，售貨員（或店內(nèi)員工）應(yīng)微笑地向顧客打招呼。

2.介紹或推薦商品。售貨員應(yīng)耐心、禮貌地解答顧客的詢問(wèn)。當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，應(yīng)做到有問(wèn)必答，解釋清楚。如有需要應(yīng)清晰告知商品的位置或親自將顧客領(lǐng)到所需商品的貨架前。售貨員應(yīng)熟悉便利店的商品，并具有必要的商品知識(shí)，視具體情況采取不同的推銷方式。

3.收款找零。售貨員應(yīng)熱情禮貌地告知顧客所購(gòu)商品的單價(jià)、數(shù)量、累計(jì)金額，收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”，并用清晰的聲音向顧客重復(fù)所收金額。找零時(shí)應(yīng)告知顧客找零金額，并將零錢用雙手交給顧客。

4.將商品放入外賣袋中。售貨員應(yīng)小心地將商品放入大小適中的外賣袋中，同時(shí)注意冷熱食品、化學(xué)品等應(yīng)用不同的外賣袋，并再次檢查商品是否有過(guò)期、損壞等現(xiàn)象。

5.送行。熱情送客，送客時(shí)必須真誠(chéng)地說(shuō)：“謝謝，歡迎您下次再來(lái)?！比缬锌赡埽瑧?yīng)為顧客開(kāi)門送行。

第二百三十四條商品價(jià)格

1.加油站應(yīng)根據(jù)周邊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度，確定本站便利店商品的價(jià)格策略。

2.便利店商品比照進(jìn)貨價(jià)加一定比例的毛利率來(lái)確定商品的銷售價(jià)格。

3.對(duì)便利店實(shí)行統(tǒng)一管理的地區(qū)，由便利店經(jīng)營(yíng)公司確定商品價(jià)格。

第二百三十五條銷售管理

1.售貨員應(yīng)積極推銷商品，盡可能提高便利店?duì)I業(yè)額。

2.注意食品衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

3.注意貨品安全，避免商品丟失。

4.定期檢查便利店商品的有效期，避免商品過(guò)期。

5.交接班時(shí)，雙方售貨員應(yīng)逐一清點(diǎn)貨物，若數(shù)量出現(xiàn)差異，應(yīng)立即查找原因，并由當(dāng)班責(zé)任人賠償損失。

第二百三十六條商品儲(chǔ)存管理

1.商品儲(chǔ)存遵循“先進(jìn)先出”的原則，確保商品處于有效期內(nèi)。2.保持合理庫(kù)存，確保商品不斷檔、不缺貨。

3.冷凍食品應(yīng)儲(chǔ)存在-18℃以下的冷凍柜內(nèi)，冷藏食品應(yīng)儲(chǔ)存在-4～-7℃冷藏柜內(nèi)。4.便利店倉(cāng)庫(kù)由專人負(fù)責(zé)管理，所有商品都應(yīng)貼有標(biāo)注商品有效期的標(biāo)簽。

5.石化用品應(yīng)遠(yuǎn)離食品和一般日用品，單列區(qū)域儲(chǔ)存。

6.每月進(jìn)行油品盤點(diǎn)的同時(shí)，進(jìn)行便利店商品的盤點(diǎn)工作。盤存出現(xiàn)非正常損耗的，應(yīng)查實(shí)原因，由責(zé)任人賠償。

第二百三十七條數(shù)質(zhì)量糾紛

1.對(duì)于滯銷或質(zhì)量不合格的商品，應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商退貨或換貨。

2.商品過(guò)期、變質(zhì)或損壞時(shí)，應(yīng)立即將這些商品撤回倉(cāng)庫(kù)，報(bào)站長(zhǎng)確認(rèn)后作報(bào)廢處理。

3.如顧客對(duì)便利店的數(shù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，可參照第二章的第四節(jié)“顧客投訴處理”有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第三節(jié)其他便民服務(wù)

第二百三十八條洗車

有條件的加油站可開(kāi)展洗車服務(wù)。洗車員服務(wù)規(guī)范如下：

1.迎候。在洗車場(chǎng)地車輛入口處，自然站立，迎接顧客。

2.引導(dǎo)車輛。當(dāng)車輛駛向洗車場(chǎng)地時(shí)，洗車員應(yīng)面向顧客，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車輛就位。

3.招呼顧客。主動(dòng)與顧客打招呼：“歡迎光臨”或“您好，歡迎光臨”。

4.禮貌詢問(wèn)。當(dāng)車輛停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄滅后，詢問(wèn)顧客對(duì)洗車的要求，并根據(jù)其要求開(kāi)始作業(yè)。

5.快捷服務(wù)。洗車員可禮貌地邀請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)休息，然后按噴水、噴灑泡沫、清洗、擦干、吸塵的操作程序或顧客要求，快速完成洗車。

6.顧客驗(yàn)收。洗完車后，洗車員應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客檢查洗車質(zhì)量，如有不滿意的地方，應(yīng)迅速?gòu)浹a(bǔ)，直到顧客滿意。

7.送行。顧客離開(kāi)前，洗車員應(yīng)主動(dòng)道別，致道別語(yǔ)（“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別。

8.整理。顧客離開(kāi)后，洗車員應(yīng)立即打掃場(chǎng)地（如果沒(méi)有下一個(gè)顧客），使場(chǎng)地?zé)o積水，噴槍、皮管、抹布等保持干凈，靜候下一位顧客。

第二百三十九條快餐服務(wù)

1.加油站可根據(jù)市場(chǎng)需求和自身?xiàng)l件開(kāi)展快餐服務(wù)。

2.快餐的從業(yè)人員必須身體健康（無(wú)傳染性疾?。?。

3.快餐食品的原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)，并且要先進(jìn)先出。

4.自制快餐食品必須嚴(yán)格按照其相應(yīng)的操作規(guī)范制作，并確保所售商品在保質(zhì)期內(nèi)。嚴(yán)禁把不新鮮的食品出售給顧客。

5.烹調(diào)之后食品應(yīng)盡快出售；烹制后的食品如果需要冷凍，應(yīng)盡快進(jìn)行冷凍。

6.如須儲(chǔ)存，生食和熟食必須分開(kāi)進(jìn)行儲(chǔ)存。

7.快餐食品的加工設(shè)備必須按相關(guān)操作維護(hù)手冊(cè)定期清洗；放置成品或半成品的廚具皆須定期清洗、消毒，保持衛(wèi)生；制冷或保溫設(shè)備須嚴(yán)格執(zhí)行儲(chǔ)存溫控標(biāo)準(zhǔn)。

第二百四十條送貨

加油站應(yīng)根據(jù)固定客戶（機(jī)關(guān)、賓館、工地、工廠等）的要求和自身?xiàng)l件開(kāi)展送貨上門服務(wù)，最大程度地爭(zhēng)取讓顧客滿意。

第二百四十一條其他服務(wù)項(xiàng)目

各加油站應(yīng)根據(jù)自己的地理位置和條件，因地制宜開(kāi)展汽車養(yǎng)護(hù)（美容）、汽車修理、住宿、咨詢、公用電話、留言板、便民柜、便利藥箱、免費(fèi)飲用水、免費(fèi)加水、免費(fèi)充氣、免費(fèi)公廁、免費(fèi)停車等便民服務(wù)。

第八章信息管理

第一節(jié)一般規(guī)定

第二百四十二條管理機(jī)構(gòu)

1.站長(zhǎng)兼任加油站信息管理員，負(fù)責(zé)與加油站相關(guān)信息的收集、整理和傳遞。

2.各級(jí)加油站管理部門應(yīng)設(shè)置專（兼）職信息管理員，負(fù)責(zé)加油站上傳信息的接收、公司對(duì)加油站下發(fā)信息的傳遞和本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)專業(yè)信息的收集、整理、匯總和分析。

第二百四十三條保密規(guī)定

1.加油站所有員工均須遵守《中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司商業(yè)秘密保護(hù)管理規(guī)定》。

2.凡屬公司內(nèi)部傳送、下發(fā)或上報(bào)的文件、資料和加油站的各種數(shù)據(jù)、賬表、單據(jù)、方案和策略等均屬保密范圍。

3.私人通信、電話、記錄均不得涉及加油站秘密。

4.員工經(jīng)手的加油站保密資料，不得隨手放置、自行復(fù)制或攜帶回家，也不得向其他無(wú)關(guān)員工透露。

5.無(wú)論在職期間還是離職以后，不得將公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、機(jī)密、各種資料和規(guī)章制度用于非法目的，也不能為個(gè)人所用。

6.對(duì)違反公司保密規(guī)定的員工，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相關(guān)處分直至起訴。

第二百四十四條檔案管理

1.加油站檔案由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)建立和管理。

2.加油站檔案的分類、編號(hào)、歸檔、立卷、借用、保管期限、鑒定、銷毀等工作按照上級(jí)公司要求進(jìn)行。

第二節(jié)信息收集、傳遞與應(yīng)用

第二百四十五條信息分類

1.外部信息：主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、顧客反饋信息、油價(jià)信息、目標(biāo)市場(chǎng)信息、社會(huì)公眾信息等。

2.內(nèi)部信息：主要包括在加油站經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的服務(wù)、進(jìn)銷存、HSE、設(shè)備財(cái)務(wù)、人力資源、便利店等方面的信息。

第二百四十六條信息收集

1.與本行業(yè)、本公司和加油站經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的各類原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)、成果、各類賬冊(cè)、表格、單據(jù)、事件和上級(jí)公司下傳的文件、資料，以及當(dāng)?shù)卣?、主管部門發(fā)布的有關(guān)政策、通知、政令等均屬收集范圍。

2.站長(zhǎng)每周至少一次收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、油價(jià)、客戶、車流量等市場(chǎng)信息。

3.各崗位員工每班至少負(fù)責(zé)收集一條各自崗位范圍內(nèi)的信息，并將信息于當(dāng)天內(nèi)提供給站長(zhǎng)進(jìn)行整理、匯總和初步分析。

4.信息采集要及時(shí)、準(zhǔn)確和全面。

第二百四十七條信息傳遞與處理

1.日常性的信息（如銷售日?qǐng)?bào)表）必須按時(shí)傳遞，對(duì)某些時(shí)效性較強(qiáng)的重要信息（如市場(chǎng)變化信息、突發(fā)事件等）應(yīng)在獲得并確認(rèn)信息的第一時(shí)間5分鐘內(nèi)反饋。

2.除非確需原始資料，信息應(yīng)以傳真或電子（包括電子郵件）的形式傳遞。若以電話形式傳遞，傳遞方和接收方都應(yīng)做好書面記錄，并明確注明來(lái)電方、來(lái)電時(shí)間和記錄人。原始資料應(yīng)在進(jìn)行必要封裝后，指定專人傳遞，并通知接收人查收，同時(shí)做好交接。

3.有條件的加油站應(yīng)配備電腦，并逐步實(shí)現(xiàn)信息傳遞的自動(dòng)化（與上級(jí)公司聯(lián)網(wǎng)）。

4.下級(jí)（公司）接到上級(jí)（公司）的工作任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間的完成；若因特殊情況無(wú)法完成的，必須提前向上級(jí)（公司）說(shuō)明情況。

5.上級(jí)（公司）收到下級(jí)（公司）的工作請(qǐng)示后，能立即做出批復(fù)的應(yīng)立即做出批復(fù)，批復(fù)最長(zhǎng)不得超過(guò)48小時(shí)；確實(shí)無(wú)法在48小時(shí)內(nèi)做出批復(fù)或需要向更上一級(jí)（公司）請(qǐng)示的，應(yīng)向下級(jí)（公司）說(shuō)明情況。

第二百四十八條日?qǐng)?bào)表的傳遞與管理

1.加油站每日10：30前將當(dāng)日銷售情況（昨日8：00至當(dāng)日8：00）錄入日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)，并以電子郵件的形式傳送給地（市）分公司；未配備電腦或未裝載日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)的加油站，每日9：30前以傳真形式將當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表上報(bào)至地（市）分公司，由地（市）分公司直接錄入日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)。

2.地（市）分公司每日10：30前從日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)平臺(tái)上，導(dǎo)入各站上報(bào)的當(dāng)日銷售情況，并自動(dòng)形成地（市）分公司匯總表；地（市）分公司每日11：30以前將本地區(qū)匯總表以電子郵件的形式傳送給省（市、區(qū)）分公司。

3.?。ㄊ?、區(qū)）分公司每日14：30前從日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)平臺(tái)上，導(dǎo)入下屬各地（市）分公司的匯總表，并自動(dòng)形成?。ㄊ?、區(qū)）分公司匯總表；省（市、區(qū)）分公司每日15：30以前將本?。ㄊ小^(qū)）匯總表以電子郵件的形式傳送給煉油與銷售分公司。

4.煉油與銷售分公司每日16：30前從日?qǐng)?bào)表管理信息系統(tǒng)平臺(tái)上，導(dǎo)入下屬各?。ㄊ?、區(qū)）分公司的匯總表，并自動(dòng)形成全國(guó)加油站當(dāng)日銷售情況匯總表。

5.煉油與銷售分公司、省（市、區(qū)）分公司、地（市）分公司、加油站可進(jìn)行各自權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)處理、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析和打印。

第二百四十九條信息的分析與應(yīng)用

各級(jí)加油站管理部門信息管理員應(yīng)對(duì)收集的原始資料進(jìn)行認(rèn)真的分類、加工、比較和判斷，定期或不定期地根據(jù)涉及的內(nèi)容和權(quán)限范圍分別提供給相關(guān)部門責(zé)任人和公司領(lǐng)導(dǎo)使用。

第二百五十條自動(dòng)化和信息化

1.推廣、普及智能型或自助式加油收銀系統(tǒng)、油罐液位測(cè)量系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)單站管理的自動(dòng)化。

2.在單站管理的自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理甚至全國(guó)加油站連鎖網(wǎng)絡(luò)管理的信息化。

第三節(jié) IC卡加油系統(tǒng)信息管理規(guī)定

第二百五十一條設(shè)備維護(hù)

1.加油站的IC卡加油機(jī)和后臺(tái)計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備（例如打印機(jī)、不間斷電源等）應(yīng)指定專人妥善保管和維護(hù)，未經(jīng)允許不得拆卸計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)或維修人員報(bào)告。

2.定期檢查IC卡加油機(jī)工作情況，注意IC卡讀卡器的防塵。

3.加油站后臺(tái)計(jì)算機(jī)應(yīng)置放平穩(wěn)，必須通過(guò)不間斷電源與外電連接。需要與電話線相連的，應(yīng)通過(guò)分線盒以RJ-11接頭與調(diào)制解調(diào)器相連。設(shè)發(fā)卡儲(chǔ)值點(diǎn)的加油站，此電話線應(yīng)與發(fā)卡儲(chǔ)值點(diǎn)計(jì)算機(jī)的調(diào)制解調(diào)器串聯(lián)。

第二百五十二條操作注意事項(xiàng)

1.系統(tǒng)使用前，應(yīng)檢查設(shè)備狀態(tài)。

2.系統(tǒng)使用中，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在計(jì)算機(jī)維護(hù)人員的支持下，定期對(duì)機(jī)器的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、清理，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

3.定期和不定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒，確保機(jī)器運(yùn)行良好。

4.任何人不得在計(jì)算機(jī)上玩游戲或上互連網(wǎng)；未經(jīng)允許，不得使用、拷貝其他應(yīng)用軟件。

5.系統(tǒng)使用過(guò)程中，必須保持正常待機(jī)狀態(tài)。

6.站長(zhǎng)對(duì)維修（驗(yàn)泵）卡的管理，必須有書面記錄。

7.關(guān)閉計(jì)算機(jī)前，應(yīng)先退出操作系統(tǒng)，嚴(yán)禁非正常關(guān)機(jī)。

第九章監(jiān)督?考核?評(píng)比

第一節(jié)監(jiān)督管理

第二百五十三條監(jiān)督組織

1.各公司要建立健全加油站監(jiān)督管理組織，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。

2.各公司可根據(jù)所屬加油站的數(shù)量、終端銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，從外界聘請(qǐng)若干名服務(wù)質(zhì)量特約監(jiān)督員。

第二百五十四條監(jiān)督內(nèi)容

以本規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求為依據(jù)，重點(diǎn)對(duì)加油站安全、服務(wù)和商品數(shù)質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督。

第二百五十五條監(jiān)督方法

1.站長(zhǎng)必須每日對(duì)全體員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、督促；主管公司每月對(duì)所屬加油站進(jìn)行一次檢查。

2.加油站必須對(duì)外公布主管單位的通訊地址、服務(wù)監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

3.各主管公司應(yīng)定期或不定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量特約監(jiān)督員或顧客座談會(huì)，征詢對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。且每年不少于一次，并做好記錄。

4.主管公司要定期或不定期對(duì)所屬加油站進(jìn)行稽查。實(shí)施辦法見(jiàn)附件9-1。

5.主管公司可考慮采用“神秘顧客”訪問(wèn)方法，以檢查加油站的服務(wù)質(zhì)量?！吧衩仡櫩汀痹L問(wèn)辦法見(jiàn)附件9-2。

第二節(jié)考核管理

第二百五十六條考核方法

加油站主管公司負(fù)責(zé)對(duì)加油站進(jìn)行考核，實(shí)行月度、季度和年終考核相結(jié)合。

第二百五十七條考核內(nèi)容

1.主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。包括銷售量、人均銷售量；銷售計(jì)劃完成率；噸油銷售收入、噸油費(fèi)用；利潤(rùn)總額、人均利潤(rùn)額（適用于獨(dú)立核算的加油站）。

2.服務(wù)與客戶管理情況。包括員工素質(zhì)、服務(wù)表現(xiàn)以及服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況；客戶管理情況；顧客投訴(顧客來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等)和處理情況；現(xiàn)場(chǎng)管理情況；便民服務(wù)情況。具體考核內(nèi)容見(jiàn)“中國(guó)石油星級(jí)加油站考評(píng)細(xì)則”（見(jiàn)附件9-3之附件一）。

3.綜合管理情況。包括油品管理、HSE管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及便利店管理等。具體考核內(nèi)容見(jiàn)“中國(guó)石油星級(jí)加油站考評(píng)細(xì)則”（見(jiàn)附件9-3之附件一）。

第三節(jié)評(píng)比

第二百五十八條評(píng)比組織

加油站的評(píng)比實(shí)行分級(jí)管理。具體的評(píng)比工作由各級(jí)公司加油站主管部門負(fù)責(zé)。

第二百五十九條評(píng)比方法

加油站達(dá)標(biāo)和評(píng)選星級(jí)加油站辦法，見(jiàn)附件9-3“中國(guó)石油星級(jí)加油站考評(píng)辦法”。

第十章附則

第二百六十條解釋權(quán)

本規(guī)范解釋權(quán)屬中國(guó)石油天然氣股份有限公司煉油與銷售分公司。

第二百六十一條執(zhí)行日期

本規(guī)范于發(fā)布之日起執(zhí)行。

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