第一篇：淺談加油站員工管理

淺談加油站員工管理

【摘要】針對現(xiàn)階段加油站員工的流失率逐漸升高，員工對工作失去積極性和動力。如何有效地調(diào)動員工的積極性，使員工以主人翁的姿態(tài)積極投入到工作中去，是當(dāng)下需要重點研究和解決的問題。本文對加油站基層員工隊伍的現(xiàn)狀和存在的問題，探討如何通過對人的管理來提高員工積極性、構(gòu)建和諧員工隊伍?！娟P(guān)鍵詞】加油站；員工；管理

引言：隨著我國成品油零售市場進一步開放，國內(nèi)成品油零售競爭格局已經(jīng)形成。中國石化為應(yīng)對市場競爭，提升品牌形象，打造核心競爭力，在全國擁有三萬多座加油站，形成了遍布城鄉(xiāng)的零售網(wǎng)絡(luò)。伴隨著加油站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的快速發(fā)展，對加油站員工的管理提出了更高的要求。同時，構(gòu)建和諧企業(yè)也是中國石化所追求目標(biāo)，加油站作為中石化銷售企業(yè)終端銷售環(huán)節(jié)，實施對加油站員工的管理，對推進和諧加油站建設(shè)具有舉足輕重的作用。為此，我們就加油站員工的管理問題進行了思考，做如下探討：

一、員工管理的必要性

員工管理就是圍繞人的管理，通過實施人的管理，在企業(yè)內(nèi)部逐步形成一種新的合作伙伴關(guān)系，以保持員工隊伍的穩(wěn)定，培養(yǎng)員工的忠誠度和歸屬感。員工管理也是我們公司一直進行的必要工作。目前還是有存在員工隊伍不穩(wěn)定，流失率等現(xiàn)狀擺在我們面前。如何利用好公司的政策，豐富我們的員工管理手段是穩(wěn)定員工隊伍的的關(guān)鍵。

二、目前加油站員工的現(xiàn)狀

1.員工保護意識不強

目前公司對員工自我保護工作是比較重視的，對加油站制定了各種預(yù)案并要求每個加油站要進行切合實際的演練工作，對各種案例和安全經(jīng)驗進行分析共享，希望以此來保護員工的切身利益。但是有的員工對公司或加油站組織的預(yù)案演練，案例分析等活動覺得是多余，對學(xué)習(xí)提不起興趣。甚至還抱著“這事情不會再我身上”的思想。真的到事情發(fā)生了就覺得工作壓力很大來選擇離開。

2.員工和團隊之間缺乏溝通

加油站的工作比較單一，人長期在單一的工作環(huán)境中會變的很沉悶。我們員工的工作性質(zhì)是三班倒，休息時間的大多數(shù)時間都是窩在寢室。員工與員工之間，站與站之間的交流也比較少。員工與管理層之間也缺乏充足的溝通，缺乏了溝通就會造成“經(jīng)常出小事，小事變大事”的狀況。員工工作上遇上難題或做的不開心就選擇離開，而不是去溝通來化解情緒。

3.員工思想波動大，造成流失率高

如今加油員普遍年齡較低，思想還存在很多不確定性。在日新月異的社會環(huán)境里，他們的心理和追求都在時刻發(fā)生著變化，直接影響著他們對職業(yè)的選擇和判斷。一旦有了他們認為更好的職業(yè)選擇，便毫不留戀地提出辭職。從而造成優(yōu)秀勞務(wù)工人才的流失；員工流失會造成企業(yè)用工成本的增加，在一定程度上影響了企業(yè)勞動關(guān)系的不穩(wěn)定和加油站日常工作的正常開展。經(jīng)統(tǒng)計，xx石油分公司xx支公司2010年度流轉(zhuǎn)率達57%左右。2011年1-9月加油站已辭職44人流失率接近24%。員工的流失、輪換這么快，給我們的培訓(xùn)工作及管理帶來了巨大壓力。

三、對加油站員工管理建議：

現(xiàn)代企業(yè)員工管理是不變的話題。員工的能力和忠誠是企業(yè)最寶貴的資源，也是企業(yè)立于不敗之地的堅實基礎(chǔ)，面對成品油日益開放的市場競爭環(huán)境，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍。所以尊重人，關(guān)心人，以人為本的管理。近年來在各級部門的不斷努力和探索下，加油站的管理已逐步走上了規(guī)范化管理渠道，企業(yè)看到了企業(yè)進一步發(fā)展壯大的空間和愿景。但是同時也應(yīng)該看到：加油站管理是一項綜合性和專業(yè)性都很強的工作，是對事與物、對人的一種系統(tǒng)性管理，豐富加油站的人本管理，提幾點自己的建議：

1.豐富安全教育的形式

對于員工出現(xiàn)個各種危險的可能性公司制定了相應(yīng)的防范措施。我們更要緊密的結(jié)合集團公司開展的“我要安全”主題活動，充分調(diào)動和發(fā)揮每一位員工的主觀能動性。但是員工在對公司或加油站進行的安全知識的普及、安全經(jīng)驗分析、典型案例剖析等活動顯得很不在意。要改變這種現(xiàn)象我們要結(jié)合成人的學(xué)習(xí)方式，用寓教于樂的方法進行。比如：讓員工自己導(dǎo)演預(yù)案的演練過程。調(diào)動員工由“被動接受”

參考文獻：

[1]加油站服務(wù)指南.2008.4 [2]中石化人事管理.2008.[3]新安全.2009.1 [4]安全健康和環(huán)境.2009.5 [5]百度《淺析加油站人本管理》.2010.5

第二篇：加油站員工管理

加油站員工管理

員工的管理是否到位，將直接影響到塔基的牢固與否，所以作為一名加油站經(jīng)理，我一直堅持“以人為本”的原則，做好加油站員工的管理工作。

首先嚴格要求員工的同時，更要注重人性化管理。我把分公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛員工的情結(jié)，體現(xiàn)到重視關(guān)心家在外地的員工的生活上。員工過生日，我站以聚會或晚宴等形式給他們帶去祝福，使員工們感受到大家庭的溫暖。天熱時及時購買防暑用品，天冷了買來手套、護手霜送到員工手中。堅持人性化管理使我們加油站員工隊伍表現(xiàn)出很強的凝聚力、戰(zhàn)斗力和親和力，為加油站的各項工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次要讓管理真正親和于員工，不能只是表面上與員工拉近距離，要從心里真正關(guān)心員工，不單是關(guān)心員工的家長里短，更重要的是關(guān)心員工的前途和未來，包括員工的工資，也包括員工學(xué)習(xí)機會、得到認可的機會和得到發(fā)展的機會。每周召開一次會議，統(tǒng)一加油站員工隊伍的思想，并根據(jù)加油站自身特點制定了員工管理手冊、員工考核獎懲罰制度，設(shè)專人嚴格監(jiān)督實施.站長等管理人員直接培訓(xùn)班長、考核班長，班長現(xiàn)場培訓(xùn)員工、考核員工激發(fā)了員工努力工作，實現(xiàn)人生目標(biāo)與價值的激情和動力，整個油站呈現(xiàn)出蓬勃的生機和活力，使油站服務(wù)水平提升到了較高的層次，并保持了良性發(fā)展的態(tài)勢。在員工中開展了站長與員工談心等方式，加強全站員工的思想交流，定期總結(jié)推廣各加油站好的管理經(jīng)驗。這一全新的管理模式，真正把加油站的戰(zhàn)略目標(biāo)同管理者和員工的具體行動結(jié)合起來，使站長和員工之間形成了一種聯(lián)合之勢，激發(fā)了員工積極性。

第三篇：如何對加油站員工進行管理

如何對加油站員工進行管理

1、作為經(jīng)理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有自己的價值觀和遠大的抱負，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。我認為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。

2、管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達不成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執(zhí)行。

3、要敢于批評，不必擔(dān)心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過批評來說服員工，員工往往不但不會生氣，而且也會因此事佩服你的管理才能。對員工進行批評除了要有理有據(jù)以外，同時要注意表達三種意思：[1].你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；

[2].我對你的要求和其他員工要求相同；[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4、制度的公平，比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅持下去。

5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應(yīng)積極維護下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯推給下級。

6、有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。

第四篇：加油站員工培訓(xùn)管理

加油站員工培訓(xùn)管理

崗前培訓(xùn)

1.所有新入職員工必須經(jīng)過不少于40課時的崗前培訓(xùn)，考核合格后，方可正式上崗．

2.崗前培訓(xùn)主要包括：理論知識培訓(xùn)、實踐操作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和培訓(xùn)考核四個部分。新開業(yè)加油站的崗前培訓(xùn)由地（市）分公司專職（兼職）培訓(xùn)教員和加油站站長共同負責(zé)，營業(yè)中新入職員工由加油站站長負責(zé)培訓(xùn)。

在職培訓(xùn)

1.在職培訓(xùn)主要包括：崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、團隊訓(xùn)練、制度學(xué)習(xí)等。

2.崗位培訓(xùn)和團隊訓(xùn)練是確保加油站員工在顧客面前保持公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準和視覺標(biāo)準的根本保證。崗位培訓(xùn)和團隊訓(xùn)練的方式主要有：自我教育、樹典型、業(yè)務(wù)交流、討論會、專家培訓(xùn)、言傳身教、參觀學(xué)習(xí)等。

培訓(xùn)內(nèi)容

1.站長崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：加油站主要業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范、企業(yè)管理、安全管理、市場營銷（市場調(diào)查、市場細分、市場定位、促銷、客戶管理等）、連鎖經(jīng)營、基本財務(wù)理論、計量與質(zhì)量知識、工程與設(shè)備知識、協(xié)調(diào)與溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等。

2.加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：行業(yè)知識、公司介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)意識、職業(yè)道德、加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法、HSE知識、油品知識、車輛知識、道路知識、顧客接待以及顧客投訴處理知識、團隊精神培養(yǎng)等。

3.其他崗位員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容參照站長和加油員的培訓(xùn)內(nèi)容做適當(dāng)增減。

4.站長每月對加油站全體員工進行至少1次培訓(xùn)

加油站微笑服務(wù)培訓(xùn)——

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。

微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。

微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。

微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧？說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執(zhí)行的標(biāo)準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。

1、微笑要有內(nèi)涵，不是皮笑肉不笑

微笑是一種外在的表現(xiàn)，而內(nèi)在的是內(nèi)涵。從業(yè)人員要根據(jù)自己的工作，豐富微笑的內(nèi)涵，要在微笑中給客戶以力量，給客戶以鼓勵、鎮(zhèn)靜、寬容、理解，似春風(fēng)春雨，給客戶解決困難和問題。我們經(jīng)常看到有的服務(wù)人員的笑是那樣的假，有的人的笑像黃鼠狼，有的人的笑很虛偽，有的人笑里藏刀，就是沒有內(nèi)涵。內(nèi)涵是人的修養(yǎng)的體現(xiàn)，是你的內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)，是自然的流露，是不經(jīng)意間的表現(xiàn)，就像天生麗質(zhì)無法掩藏。

2、微笑要以良好的技能為前提，否則就成了傻笑。

服務(wù)業(yè)說到底是為客戶提供服務(wù)的，不要一提微笑就有賣笑的感覺，我們從業(yè)人員的微笑只是為服務(wù)提供附加價值，而不是業(yè)務(wù)的全部。有的人講，寧要一分鐘的高速度，不要三分鐘的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中讓客戶不知不覺辦完業(yè)務(wù)，讓他感覺是一種享受，而不是受罪。

3、微笑要發(fā)自內(nèi)心，是內(nèi)心自然的流露，而不是應(yīng)付，職業(yè)、僵硬的笑

服務(wù)人員的加油站服務(wù)要主動熱情、自然大方、一如既往、養(yǎng)成習(xí)慣、心境平和、注意場合、態(tài)度端正。微笑要發(fā)自內(nèi)心，只有發(fā)自內(nèi)心，才能笑得親切、自然、甜美，而不是生硬的、硬擠出來的笑。我們經(jīng)常聽人說，笑得比哭還難看，就是指笑不是發(fā)自內(nèi)心，而是職業(yè)性。而要發(fā)自內(nèi)心地微笑，就必須把顧客當(dāng)作親人和朋友，體現(xiàn)真誠、友善、和藹、可親。

4、微笑的前提是熱愛你的工作、崗位、銀行，否則是笑不起來的

微笑是一種態(tài)度，將客戶視為衣食父母，才能對顧客保持真誠的微笑。而要能夠這樣認識，前提是你必須熱愛你的工作、崗位，而不僅僅是作為謀生的手段、吃飯的工具、不得不作的事，而要傾注你的全部熱情、你的激情、你的感情，把工作作為你的事業(yè)，才能精神煥發(fā)地工作。

5、要保持快樂的心情 真誠的微笑是內(nèi)心心情的流露，我們經(jīng)常可以看到當(dāng)人心情好時，笑意是自然地洋溢在臉上，這種笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影響力的。

國內(nèi)很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，加油站服務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到加油站服務(wù)，所有人都不清楚，也沒有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數(shù)中國企業(yè)的通病，也是大多數(shù)中國企業(yè)現(xiàn)狀的真實寫照。

第五篇：加油站員工管理制度

加油站日常管理制度

為了使加油站的工作進一步規(guī)范化，做到責(zé)任到人，紀律嚴明，特制定以下制度，希望所有員工能自覺遵守，隨時檢查自己的工作，監(jiān)督其他人員的工作。

1.上班時間所有人員必須按時到崗，不能擅自離崗，服務(wù)周到，禮貌待人。

2.站內(nèi)人員考勤統(tǒng)一接受管理，并設(shè)置專職的考勤員進行監(jiān)督、檢查。標(biāo)準考勤時間為：

早班：07:00-15:00

中班：15:00-23:00 晚班：23:00-07:00 3.員工必須嚴格遵守作息時間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得曠工。

4.超過規(guī)定上班時間5分鐘未到崗者，記為遲到一次；早于規(guī)定的下班時間10分鐘離崗者，記為早退一次。

5.員工臨時離崗，需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請假，在安排其他員工暫管其職責(zé)后方可離崗，且時間不得超過15分鐘。

6.有以下行為之一者，記為曠工：

(1)當(dāng)日遲到、早退超過15分鐘的；

(2)當(dāng)日未到崗，且無正當(dāng)理由的；

(3)到崗后擅自離崗時間累計超過30分鐘的；

7.考勤管理的獎懲規(guī)定：曠工1天，扣款100元，曠工半天，扣款50元，遲到、早退者，從上班正點起，下班作息時間計，每遲到、早退1分鐘，扣款10元，余者累加。

8.故意破壞生產(chǎn)設(shè)備，損壞生產(chǎn)工具、辦公用品，影響到生產(chǎn)安全和人身安全，需照價賠償外。

9.值班人員要做好值班的加油記錄，并打掃大廳、值班室的衛(wèi)生；其它時間也必須及時到崗，認真負責(zé)。

10.值班時間值班人員若無故離崗，或不履行值班職責(zé)，則取消當(dāng)月值班權(quán)利，停發(fā)當(dāng)月值班工資和月獎。

11.所有人員應(yīng)與司機、送油人、以及外單位的同志應(yīng)和睦相處，友好協(xié)作，樹立加油站的良好形象。

12.加油員應(yīng)嚴格按照加油程序進行加油，加油員不得任意涂改加油本上的加油數(shù)量,違者扣發(fā)當(dāng)月工資。

13.加油員對每一輛車應(yīng)認真核對加油本，對無證車輛、車本不對應(yīng)（特殊情況除外），一律不許加油，并做好數(shù)量記錄，做到不長油、不短油，且要監(jiān)督司機簽字。

14.加油員一般不得接觸現(xiàn)金（只有一人值班時除外），如有現(xiàn)金加油，必須先開票、再加油。

15.站內(nèi)員工之間應(yīng)團結(jié)一致，體現(xiàn)團隊精神，不能發(fā)生口角、打架，違者扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月工資。

16.晚上結(jié)帳時如有加油車，需保證加油車加油，隨后算帳。17.收銀員應(yīng)認真記錄，做到日結(jié)日清，保證數(shù)據(jù)、單位的準確性。18.收銀員對收據(jù)一定要負責(zé)，金額與數(shù)量不能多開或少開。