第一篇：攻略：裝寬帶的詳細(xì)步驟、方法及流程。

裝寬帶其實(shí)很一件很簡單的事，根據(jù)自己的實(shí)際使用情況選擇運(yùn)營商，然后帶備相關(guān)證件、資料到本地營業(yè)廳或撥打1000號或登錄網(wǎng)上營業(yè)廳即可辦理寬帶。第一步：選擇寬帶運(yùn)營商

南電北通，北方是聯(lián)通的天下，南方是電信的天下。聯(lián)通和電信的市場占有率較高，由于其穩(wěn)定性占優(yōu)勢。

第二步：選擇辦理寬帶方式

一般辦理寬帶有三種方式：本地營業(yè)廳辦理、打電話辦理、線上網(wǎng)廳下單，本地營業(yè)廳辦理感覺比較可靠，但耗費(fèi)時(shí)間成本較高，同時(shí)套餐選擇可能較為單一，1000號辦理較為方便，沒網(wǎng)絡(luò)的情況下，撥打電話即可完成，但相關(guān)套餐不能詳盡了解情況，可能不能選擇最適合自己的套餐?，F(xiàn)階段，流行網(wǎng)上辦理，隨時(shí)登錄網(wǎng)廳，隨時(shí)辦理，可選擇裝機(jī)時(shí)間，48小時(shí)之后即可通網(wǎng)絡(luò)，并且所有套餐、價(jià)格展示眼前，也可對比，用戶可以自由選擇搭配，選出性價(jià)比最高的寬帶套餐。

第三步：營業(yè)廳辦理寬帶

需要拿著本人身份證去營業(yè)廳申請，交費(fèi)，然后有專門人員上門安裝。

第四步：打10000號裝寬帶

打電話裝寬帶之后，仍需到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳，帶好相關(guān)證件，辦理寬帶手續(xù)，通過現(xiàn)金的付款方式，正常情況下3~5 天后安裝寬帶。

第五步：網(wǎng)上營業(yè)廳辦理寬帶

根據(jù)你所在地區(qū)，所選品牌，在百度搜索相關(guān)的網(wǎng)上營業(yè)廳，或知道網(wǎng)址直接登錄即可。例如廣東地區(qū)選擇電信，在百度搜索廣東電信網(wǎng)上營業(yè)，百度出現(xiàn)結(jié)果會(huì)在標(biāo)題右上角出現(xiàn)“官網(wǎng)”字眼，登錄進(jìn)去后，根據(jù)導(dǎo)航提示進(jìn)入寬帶頁面，一般會(huì)在焦點(diǎn)圖有活動(dòng)，也可進(jìn)入活動(dòng)辦理寬帶，選擇你所在的城市，所有寬帶產(chǎn)品都在同一頁面，自由選擇。網(wǎng)上申請，填寫姓名、手機(jī)、地址、身份證等相關(guān)信息，成功后，師傅一般會(huì)在兩天內(nèi)安裝成功。成功后就可以上網(wǎng)了。

第二篇：聯(lián)通寬帶單裝操作步驟

寬帶單裝操作流程

一、CRM訂單處理—寬帶業(yè)務(wù)資源預(yù)判—按資源地址一級一級填—選擇網(wǎng)格信息及入網(wǎng)方式—輸入客戶信息—手工錄入裝機(jī)地址—提交。

二、選擇公眾客戶—輸入身份證號—校驗(yàn)身份證—將證件地址復(fù)制到家庭地址和通信地址—右

下

角

儲

值

為

0

—

下

一

步

三、躉交方案分組選擇“促銷”—躉交方案選擇相應(yīng)寬帶政策—點(diǎn)擊業(yè)務(wù)標(biāo)識號的放大鏡—選擇寬帶賬號—發(fā)展渠道關(guān)鍵字輸入寬帶代理商簡稱查詢—選擇到發(fā)展渠道和發(fā)展人（寬帶代理商）—點(diǎn)擊服務(wù)代理后的放大鏡—輸入寬帶代理商名稱并選

擇

—

下

一

步

四、主產(chǎn)品名稱輸入相應(yīng)兆數(shù)（例10M）查詢并選擇—預(yù)算—減免安裝調(diào)試費(fèi)100及減免光貓

押

金

150

—

提

交

—

結(jié)

算！

最后到號線系統(tǒng)做號線派單—然后公眾支撐系統(tǒng)回單竣工—測速??！

第三篇：家庭寬帶裝維流程注意事項(xiàng)

前期已經(jīng)發(fā)過一次關(guān)于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時(shí)間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個(gè)概念仍沒有一個(gè)正確的認(rèn)識，認(rèn)為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動(dòng)PPPOE的賬號綁定機(jī)制，采用的是賬號+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對BRAS綁定的一個(gè)虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動(dòng)下發(fā)或手動(dòng)配置的用戶VLAN。當(dāng)一個(gè)賬號首次使用時(shí)，就會(huì)和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區(qū)所屬BRAS的NAS-IP進(jìn)行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。

下面再說一下哪些情況需要對賬號進(jìn)行解綁。

1、賬號進(jìn)行了移機(jī)操作，2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對賬號進(jìn)行了錯(cuò)誤鏈路重激活，3、賬號更換了登陸地點(diǎn)，如某些縣區(qū)提前歸檔工單的情況較多，對賬號進(jìn)行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用戶側(cè)安裝是無法正常使用的，3、FTTB用戶所使用的ONU端口有變更。針對以上情況提出以下要求：

1、要求裝維人員在用戶移機(jī)后，再次撥號前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號。

2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號，將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。

3、裝維人員不得隨意更換用戶的ONU端口，如需更換，提前對賬號進(jìn)行解綁，如需更換ONU，提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識，避免端口使用錯(cuò)誤。

裝維人員有解綁需求時(shí)，直接撥打4001539003，解綁時(shí)需說明解綁原因，如裝維人員僅因?yàn)橛脩糍~號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計(jì)入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會(huì)對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個(gè)匯總，家客班將根據(jù)此項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。

最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：

一、錯(cuò)誤691可能原因及處理措施:

1、用戶賬號停機(jī)：聯(lián)系用戶繳費(fèi)。

2、賬號密碼錯(cuò)誤。確認(rèn)方法：在其他開通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯(cuò)誤的原因，可以登陸成功，及時(shí)斷開寬帶連接并對賬號進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。

3、ONU或光貓端口的CVLAN與賬號綁定的CVLAN不一致。需對賬號進(jìn)行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。

4、賬號已經(jīng)在線。這個(gè)原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導(dǎo)致賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦）（2）賬號被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時(shí)，可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。

5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

二、錯(cuò)誤678、651可能原因及措施：

1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。

2、光貓收光過低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調(diào)整光路。

3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進(jìn)行測試。

4、用戶電腦故障，更換電腦進(jìn)行測試。

5、FTTB用戶，ONU數(shù)據(jù)問題或ONU端口故障。FTTB用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。

6、撥號錯(cuò)誤次數(shù)過多。

三、錯(cuò)誤676、629可能原因：

1、撥號錯(cuò)誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。

2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號。

當(dāng)出現(xiàn)撥號錯(cuò)誤時(shí)，不要漫無目的一直撥號，請對應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。

以上內(nèi)容，請轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。

第四篇：網(wǎng)友分享：導(dǎo)游證考試詳細(xì)步驟及流程

網(wǎng)友分享導(dǎo)游證考試詳細(xì)步驟及流程

旅游管理專業(yè)

14年11月自學(xué)考江蘇地區(qū)中文導(dǎo)游面試未通過，失敗。

15年11月自學(xué)考江蘇地區(qū)英文導(dǎo)游，通過。16年拿證換IC卡，17年換電子導(dǎo)游證。（全國通用）

備考步驟：（中英文同）

筆試部分：

1.報(bào)名繳費(fèi) 2.研究大綱

3.買教材/歷年真題/輔導(dǎo)書 4.看書/做題

面試部分：

1.講解詞準(zhǔn)備

2.自我介紹準(zhǔn)備/歡迎詞準(zhǔn)備/問答題準(zhǔn)備

步驟拆解： ? 報(bào)名繳費(fèi)，自己到當(dāng)?shù)芈糜尉止倬W(wǎng)查詢，資格證一般在7~8月進(jìn)行報(bào)名，11月筆試，12月面試

? ? 研究大綱，根據(jù)旅游局官網(wǎng)通知，需要買的大綱記得買，看清楚變動(dòng) 買教材真題輔導(dǎo)書之類，16年開始全國統(tǒng)考，題型未變，考試難度上升，出題角度較為。刁鉆，但跑不出大綱范圍。

? 一般情況下，分?jǐn)?shù)基本上服務(wù)技能部分較好得分，其次是法律法規(guī)，因?yàn)槭且?guī)定好的，基礎(chǔ)知識非?，嵥椋枰罅繒r(shí)間記憶并溫習(xí)。

? 建議留足時(shí)間備考。我只是普通人，備考的時(shí)候覺得導(dǎo)游證考試有一定難度，并沒有感覺像其他答主說的那么輕松隨便考考就過了，所以如果準(zhǔn)備突擊還是不用看我的回答了。

? 時(shí)間規(guī)劃分為筆試階段和面試階段，筆試階段 建議將基本備考書目反復(fù)看3遍，第1遍瀏覽，記大概，第2遍細(xì)看，記細(xì)節(jié)，第3遍查漏補(bǔ)缺。然后大量刷真題。我將書看了很多遍，真題刷了一整套，輔導(dǎo)書（文本+真題）刷了一遍，相當(dāng)于前前后后書過了4遍，真題刷了2遍。

? 面試部分（導(dǎo)游詞部分）

1.導(dǎo)游詞打印

2.對照大綱要求，詳細(xì)標(biāo)注每個(gè)景區(qū)每個(gè)景點(diǎn)要求的時(shí)間，比如中山陵 陵寢部分，要求1min30s 3.拿出手機(jī)掐時(shí)間，按照自己讀導(dǎo)游詞的正常語速，刪減打印的導(dǎo)游詞（ps 人緊張的時(shí)候容易語速變快，因此多留15s~30s的導(dǎo)游詞），得到屬于自己語速的導(dǎo)游詞 4.背背背 5.覺得到了非常純熟的地步，找到對應(yīng)視頻，跟著視頻脫稿講解

? 面試部分（其他）

1.中文面試除核心景點(diǎn)講解外，還包括這么幾個(gè) 部分：自我簡單介紹+歡迎詞+問答（①A級景區(qū)知識 大綱有，自己看 ②景點(diǎn)知識 導(dǎo)游詞一般都會(huì)有 如果看的夠仔細(xì)的話 ③ 時(shí)政市情 看積累了）

2.面試穿著簡單大方即可，重點(diǎn)在講解及應(yīng)變。簡單介紹即 “老師好，我是XX，這是我的證件，請問我可以開始我的講解了嗎”。歡迎詞，準(zhǔn)備一份1min左右歡迎詞，流暢講解即可。問答部分，準(zhǔn)備的夠充分的話這部分沒有太大問題。

3.英文面試除核心講解，包括簡單介紹+語音語調(diào)+復(fù)述（互譯）+歡迎詞+問答（全程英文）

4.簡單介紹同中文，語音語調(diào)就是給篇文章讀，朗讀即可，不會(huì)的單詞也不要停頓直接讀，復(fù)述是給一段英文，1min準(zhǔn)備，看完之后盡可能復(fù)述文中內(nèi)容，從16年開始，應(yīng)該是變成了翻譯，這部分在準(zhǔn)備時(shí)，多積累相關(guān)的英語經(jīng)驗(yàn)吧。歡迎詞同中文 問答同中文，如果實(shí)在沒聽清老師問什么，跟老師說下情況，請她重說一遍也沒關(guān)系。如果語音語調(diào)、歡迎詞、景點(diǎn)講解沒問題的話，基本是沒有太大問題會(huì)低分過。

重點(diǎn)：面試 不要緊張 不要緊張 不要緊張！！題外話：我14年考中文的時(shí)候，仗著自己之前在景區(qū)做過講解認(rèn)為面試一定沒問題，結(jié)果景點(diǎn)講解時(shí)一時(shí)卡殼，忘了詞，老師幫我暫停了視頻，雖然后來講完了，但基本沒戲，中文要求本身就比英文更為嚴(yán)格一些，問答部分因?yàn)榈谝淮慰荚嚥恢罍?zhǔn)備什么，相當(dāng)于都不知道老師會(huì)問些什么就去了，5個(gè)問題回答出了2個(gè)，后來才發(fā)現(xiàn)這些問題明明買一本書認(rèn)真看就可以解決的問題，硬是因?yàn)槭裁炊疾欢×耍揖谷贿€不知道要準(zhǔn)備歡迎詞。。最后五十幾分掛了。

15年直接考英文，因?yàn)橹坝袑W(xué)姐們就是直接考英文過了，覺得自己英語語音語調(diào)沒太大問題，講解詞都一樣要背但是還比中文少太多講解詞，何樂不為。然后，覺得萬無一失上了考場，可是??！我又緊張了！?。〕榈搅四暇┟鞒菈?，看著視頻來來回回就一個(gè)城墻想不起來下一句講什么，講解又卡殼了?。‘?dāng)時(shí)問老師我可以暫停一下嗎，老師問我你是要停止嗎？？感覺就徹底完了這次又失敗了，但是想著反正來都來了為啥不講完呢，沒過就沒過好了，反而輕松不少~最后講完心思就不在這個(gè)上面了，問題也沒怎么聽清楚，稀里糊涂出了考場~然后。低分過了。

所以其實(shí)老師真的是想看看你有沒有那個(gè)臨場素質(zhì)。畢竟當(dāng)了導(dǎo)游之后遇到的情況可比考試的困難復(fù)雜多了。

說到這里不得不說我的大神同學(xué)！那個(gè)姑娘跟我一起考英文導(dǎo)游，平時(shí)學(xué)習(xí)成績超好的那種，然后她考試總共6個(gè)景點(diǎn)吧，就只準(zhǔn)備了2個(gè)導(dǎo)游詞，并且非常熟練，她比我前一天先考，跟我說反正去看一下，如果沒抽到她準(zhǔn)備的景點(diǎn)她就不進(jìn)去了。最后！抽到了她準(zhǔn)備的最熟練的那個(gè)景點(diǎn)！高分過！面試到最后老師還問她哪個(gè)學(xué)校的開始閑聊！我真的給跪了。

第五篇：寬帶常見故障處理流程與方法

寬帶常見故障處理流程與方法 FTTH故障處理步驟

第一步：查看ONT（光貓）“Power”電源燈的狀態(tài)。

（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常

（2）長亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。

第二步：查看ONT（光貓）“LOS”燈的狀態(tài)。

（1）熄滅，表示信號正常轉(zhuǎn)第三步。

（2）閃亮，表示光貓接收不到信號或低于靈敏度，轉(zhuǎn)第五步。

第三步：查看ONT（光貓）“PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。

（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號，轉(zhuǎn)第四步。（2）閃亮，表示ONT（光貓）接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊不上，轉(zhuǎn)第五步。

（3）

滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信號，轉(zhuǎn)第五步。

第四步：查看ONT（光貓）“LAN”燈的狀態(tài)。

（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常，檢查步驟①用戶網(wǎng)卡是否禁用，②用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機(jī)其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶電腦的問題。

第五步：檢查光衰。

（1）查看光貓接收光功率情況。兩種方法：①可以登錄到光貓里面查看；

②通過PON光功率計(jì)查看，撥出ONT（光貓）“PON”尾纖接入光功率計(jì)（選擇波長1490nm），測試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8~-28dB內(nèi)（-28已經(jīng)處于邊緣值，建議在-25以內(nèi)）。

（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。

（3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個(gè)分光器端口確認(rèn)是否分光器端口故障，測試另一個(gè)分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。

（4）二級分光器上行光衰過大時(shí)需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點(diǎn)，排查工作需要兩個(gè)維護(hù)人員配合完成。

第六步：撥測用戶賬號。

（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號

常見撥號錯(cuò)誤代碼： ①691 可能的原因有：

賬號停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò)：請用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼

賬號綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺人員處理。

賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。

②678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則打電話給后臺人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常。

③769表示用戶網(wǎng)卡被禁用，需要重新啟用網(wǎng)卡 2 FTTB故障處理步驟

第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)

POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉(zhuǎn)第二步。FE（左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。

第二步：查看用戶家對接設(shè)備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態(tài)。

POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無信號轉(zhuǎn)第三步

第三步：檢查ONU端口是否損壞。

測試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測試端口是否正常上網(wǎng)，F(xiàn)E指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網(wǎng)，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉(zhuǎn)地四步。

第四步：檢測網(wǎng)線。

用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步。不正常則重做網(wǎng)線。

第五步：在用戶家掛單機(jī)測試

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問題，超出處理范圍。

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號測試，測試不能正常撥號轉(zhuǎn)第六步。

第六步：查看賬號錯(cuò)誤信息

691 可能的原因有：

賬號停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò)：請用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼

賬號綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺人員處理。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。網(wǎng)速慢故障處理步驟

第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。

常見用戶網(wǎng)速慢的分類有：（1）整體應(yīng)用都慢。

（2）具體某個(gè)網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。（4）某個(gè)游戲應(yīng)用慢。

第二步：根據(jù)反映的情況分類處理。

（1）整體應(yīng)用都慢 ①使用測速網(wǎng)站測速，Ping測DNS是否丟包，延時(shí)小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路。

FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常，F(xiàn)TTB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況，是否有CRC錯(cuò)誤包。

②重啟用戶路由器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測試。

③如果整個(gè)小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。

（2）具體某個(gè)網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。

處理方法：打開網(wǎng)頁查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進(jìn)行抓包查看哪個(gè)網(wǎng)頁元素存在問題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給客響故障專席。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。

處理方法：檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號強(qiáng)弱。在手機(jī)里面下載一個(gè)“WIFI分析儀” APP，檢測WIFI信號和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置，其中WIFI信號不低于-70dbm，上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。（4）某個(gè)游戲應(yīng)用慢，處理方法：如果是網(wǎng)頁游戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達(dá)進(jìn)行抓包，將無法現(xiàn)場處理的問題，以及抓包結(jié)果反饋到客響故障專席，由專席人員由故障專席轉(zhuǎn)給區(qū)互聯(lián)網(wǎng)室進(jìn)一步跟蹤處理。用戶路由器故障檢查步驟

第一步：查看電源“Power”燈狀態(tài)。

常亮，表示供電正常，轉(zhuǎn)第二步

滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

第二步：查看廣域網(wǎng)口“WAN”燈狀態(tài)

常亮，表示接收到信號，轉(zhuǎn)第三步

滅，表示無信號，檢測外線是否有信號，WAN端口是否損壞。

第三步：查看局域網(wǎng)口“LAN”燈狀態(tài)

閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸，正常，轉(zhuǎn)第四步。

滅表示無數(shù)據(jù)傳輸。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口是否關(guān)閉。

第四步：路由器基礎(chǔ)配置過程:

1、設(shè)置向?qū)Аx擇PPPOE上網(wǎng)方式。

2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號、密碼。

3、設(shè)置無線的SSI即無線信號的名稱，設(shè)置WPA即無線加密的密碼。

4、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP自動(dòng)獲取內(nèi)網(wǎng)地址。

配置完成后可以看到的撥號上線信息：

第五步：無線設(shè)置的注意事項(xiàng)

如果家里只有一臺無線路由器而無AP或多臺無線路由器做中繼時(shí)，“無線設(shè)置”中WDS不要啟用，信道通過手機(jī)WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個(gè)空閑信道，WIFI 2.4G頻段的信號穿墻效果會(huì)好一些，5G頻段的信號的速率快，但穿墻效果較差。