第一篇：美容導(dǎo)師下店的十二步驟詳細(xì)流程

美容導(dǎo)師下店的十二步驟詳細(xì)流程

美容導(dǎo)師是專業(yè)線化妝品公司在市場(chǎng)拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是美容公司對(duì)加盟店支持的重要組成部分。美導(dǎo)下店后，應(yīng)該做什么，該如何去做呢？現(xiàn)整理美導(dǎo)下店十二步驟：

1、美導(dǎo)下店前期的一些準(zhǔn)備工作：

在下店之前，美導(dǎo)需要準(zhǔn)備好下店的詳細(xì)工作計(jì)劃以及相關(guān)的物料準(zhǔn)備等，包括培訓(xùn)教材、個(gè)人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導(dǎo)還應(yīng)該了解下面店面的詳細(xì)情況，包括員工名單、開業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短、客源的流動(dòng)性、廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風(fēng)格等。

美導(dǎo)下店前，需要給自己各方面充電。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化，核心項(xiàng)目和技術(shù);寫一份工作計(jì)劃書，詳細(xì)說(shuō)明每一步工作的具體步驟;預(yù)測(cè)下店以后可能會(huì)碰到的問(wèn)題，若自己不能解決可請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問(wèn)題，下店后的職責(zé)也就明確了。做好前期的一些準(zhǔn)備工作，有利于美導(dǎo)下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無(wú)用功。

2、下店前幾天 美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。

3、到店后

美導(dǎo)下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時(shí)要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。

4、制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。

﹡需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營(yíng)自己的美容院？

﹡怎樣去管理店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)明白自己的工作職能？ ﹡店面會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題？出了問(wèn)題如何去解決？

以上所有問(wèn)題都需要對(duì)店長(zhǎng)和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯(cuò)，引出不必要的不滿和爭(zhēng)吵。

5、每日工作日記 策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中，若哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題就在哪個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)癥下藥，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以及時(shí)調(diào)整

6、店主反饋

﹡到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況)之后需要和公司總部進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)后同老板店長(zhǎng)溝通。﹡告知你此次來(lái)店的目的，怎么樣去協(xié)助他們？效果如何？將來(lái)如何維護(hù)這種良性循環(huán) ﹡如何掌握這種方法？

﹡新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。

﹡老店：學(xué)會(huì)傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時(shí)候，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想問(wèn)題。

﹡分析店長(zhǎng)的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期到長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)狀況、電話咨詢、接待等一系列問(wèn)題。

7、培訓(xùn)方式：

培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無(wú)處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面：指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享?！笆谝贼~，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好。

﹡新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定合理的價(jià)格。

﹡新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準(zhǔn)備充分，安排課程時(shí)老板必須參加，培訓(xùn)的時(shí)間一般安排在中午，下午或晚上。

8、培訓(xùn)期間：

美導(dǎo)下店的過(guò)程中，要負(fù)責(zé)店內(nèi)的各種培訓(xùn)，包括美容師心態(tài)的調(diào)整、員工的電話咨詢、接待流程和接待技巧、如何開卡等銷售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進(jìn)店的類型等。

9、培訓(xùn)結(jié)束后

﹡需要對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品盤點(diǎn)，以便及時(shí)補(bǔ)充不足的貨源。

﹡配貨時(shí)讓合理有技巧，要站在加盟店的立場(chǎng)，這樣才會(huì)合作愉快。﹡配貨時(shí)首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。注意事項(xiàng)：

﹡在加盟店內(nèi)，要有老師的風(fēng)范，不能批評(píng)要表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，少提意見(jiàn)多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進(jìn)，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個(gè)人的綜合能力和素質(zhì)。

﹡一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色。要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯?，從?cè)面去挑剔，先肯定店長(zhǎng)美容師的成績(jī)，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬(wàn)不得以的情況下自己不能親自服務(wù)顧客。

﹡優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營(yíng)者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對(duì)于店內(nèi)存在的問(wèn)題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級(jí)人員以誠(chéng)懇的建議，并自己備案。

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10、工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。

一切工作走上正軌了，準(zhǔn)備回公司。臨走前進(jìn)一步和老板溝通，肯定店長(zhǎng)和美容師的成績(jī)。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認(rèn)可。

11、回總部以后，做好工作總結(jié)。

好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問(wèn)題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作進(jìn)程的情況，績(jī)效的評(píng)估等，并以書面的形式上報(bào)公司備案。

12、維護(hù)：定期回訪(時(shí)間安排據(jù)公司安排調(diào)遣)在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，感謝她們?cè)谧约厚v店工作期間的配合，表達(dá)自己對(duì)她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見(jiàn)和建議，為下一次到店做好感情投資。經(jīng)常打電話詢問(wèn)以下問(wèn)題：貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷售的策劃方案，店面銷售業(yè)績(jī)，各種糾紛等。切實(shí)和加盟商溝通，和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系。

第二篇：美容導(dǎo)師下店的十二步驟(詳細(xì)流程)

美容導(dǎo)師下店的十二步驟 美容導(dǎo)師是專業(yè)線化妝品公司在市場(chǎng)拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是美容公司對(duì)加盟店支持的重要組成部分。美導(dǎo)下店后，應(yīng)該做什么，該如何去做呢？ 現(xiàn)整理美導(dǎo)下店十二步驟：

1、美導(dǎo)下店前期的一些準(zhǔn)備工作： 美導(dǎo)下店前期的一些準(zhǔn)備工作 在下店之前，美導(dǎo)需要準(zhǔn)備好下店的詳細(xì)工作計(jì)劃以及相關(guān)的物料準(zhǔn)備等，包括培訓(xùn)教材、個(gè)人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導(dǎo)還應(yīng)該了解下面店面的詳細(xì)情況，包括員工名單、開業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短、客源的流動(dòng)性、廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓(xùn)考核的情況，老板的做事風(fēng)格等。美導(dǎo)下店前，需要給自己各方面充電。切實(shí)了解公司的企業(yè)文化，核心項(xiàng)目和技術(shù);寫一份 工作計(jì)劃書，詳細(xì)說(shuō)明每一步工作的具體步驟;預(yù)測(cè)下店以后可能會(huì)碰到的問(wèn)題，若自己不 能解決可請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？” 明確了這些問(wèn)題，下店后的職責(zé)也就明確了。做好前期的一些準(zhǔn)備工作，有利于美導(dǎo)下店后 快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無(wú)用功。

2、下店前幾天 美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可 在電話中作簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還 有哪些要求，并就一些前期問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng) 調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記 錄以備查。

3、到店后 美導(dǎo)下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同 時(shí)要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。

4、制定好工作時(shí)間表，和加盟商進(jìn)一步溝通。﹡需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營(yíng)自己的美容院？ ﹡怎樣去管理店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)明白自己的工作職能？ ﹡店面會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題？出了問(wèn)題如何去解決？ 以上所有問(wèn)題都需要對(duì)店長(zhǎng)和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯(cuò)，引出 不必要的不滿和爭(zhēng)吵。

5、每日工作日記 策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細(xì)記錄在工作日記中，若哪個(gè) 環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題就在哪個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)癥下藥，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以 及時(shí)調(diào)整。

6、店主反饋 ﹡到店以

后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況)之后需要和公司總部 進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)后同老板店長(zhǎng)溝通。﹡告知你此次來(lái)店的目的，怎么樣去協(xié)助他們？效果如何？將來(lái)如何維護(hù)這種良性循環(huán) ﹡如何掌握這種方法？ ﹡新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。﹡老店：學(xué)會(huì)傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時(shí)候，要站在對(duì)方的立 場(chǎng)上去想問(wèn)題。

﹡分析店長(zhǎng)的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責(zé)與要求、店面從短期 到長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)狀況、電話咨詢、接待等一系列問(wèn)題。

7、培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無(wú)處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面： 指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享。“授以魚，不如授之 以漁”。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)?什么要這樣做、怎樣才能做得更好。﹡新店或老店都需要培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖杖胨竭M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定合理的價(jià)格。﹡新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準(zhǔn)備充分，安排課程時(shí)老板必須參加，培訓(xùn)的 時(shí)間一般安排在中午，下午或晚上。培訓(xùn)期間：

8、培訓(xùn)期間： 美導(dǎo)下店的過(guò)程中，要負(fù)責(zé)店內(nèi)的各種培訓(xùn)，包括美容師心態(tài)的調(diào)整、員工的電話咨詢、接 待流程和接待技巧、如何開卡等銷售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進(jìn)店的類型等。

9、培訓(xùn)結(jié)束后 ﹡需要對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品盤點(diǎn)，以便及時(shí)補(bǔ)充不足的貨源。﹡配貨時(shí)讓合理有技巧，要站在加盟店的立場(chǎng)，這樣才會(huì)合作愉快。﹡配貨時(shí)首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細(xì)的清單。注意事項(xiàng)： ﹡在加盟店內(nèi)，要有老師的風(fēng)范，不能批評(píng)要表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，少提意見(jiàn)多提建議。協(xié)調(diào)好三 方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進(jìn)，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提 升個(gè)人的綜合能力和素質(zhì)。﹡一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色。要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯?，從?cè)面去挑剔，先肯定店長(zhǎng)美容 師的成績(jī)，再提出相應(yīng)的建議，找出最好的解決方式。不到萬(wàn)不得以的情況下自己不能親自 服務(wù)顧客。﹡優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是 制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營(yíng)者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制 度。對(duì)于店內(nèi)存在的問(wèn)題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級(jí)人員以誠(chéng)懇的建議，并自 己備案。

10、工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。

10、工作結(jié)束

第三篇：美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程

導(dǎo)師下店服務(wù)流程

下店前（４）----下店后（２）----下店中（８）----離店前（４）----離店后（３）

下店前：１，第一次溝通月初品牌主管先與店長(zhǎng)溝通，找到店的需求：下店時(shí)間，目的，老師的優(yōu)勢(shì)（根據(jù)店的需求派老師）

２，下店前１－２天導(dǎo)師與院長(zhǎng)溝通，３，了解庫(kù)存（公司和店家），庫(kù)存大說(shuō)明店內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題了，肯定是品牌在店的一個(gè)啟動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題，庫(kù)存小就以銷售為主，才容易進(jìn)貨

４，草擬下店計(jì)劃，促銷方案，要求：店內(nèi)有沒(méi)有其他活動(dòng)和其他老師在

下店后：１，與院長(zhǎng)溝通：我來(lái)幾天，怎么做，你覺(jué)得我來(lái)了怎么配合你，有一句話是強(qiáng)霸不壓地頭蛇，我是來(lái)配合您的，你為主，我為輔，需要我如何配合您，達(dá)到一個(gè)好的結(jié)果

２，主管，叫到院長(zhǎng)面前來(lái)談，狐假虎威，告訴主管你們談的結(jié)果，這樣做可以嗎？如何配合（她會(huì)認(rèn)為你和她溝通的所有事情都是院長(zhǎng)知道的）

（任何一場(chǎng)活動(dòng)是否成功，不在于你的能力有多強(qiáng)，在于你是否具備這樣的溝通能力，）下店中：１，顧客檔案分析（顧客的需求）

２，促銷方案，培訓(xùn)方案（利潤(rùn)的保證）

３，制定你的獎(jiǎng)罰方案（員工的狀態(tài)）

４，開員工會(huì)議公布（主管開），老板旁聽（一定要求在場(chǎng)）

５，開始培訓(xùn)專業(yè)（產(chǎn)品知識(shí)，手法，儀器），話術(shù)（邀約＼銷售＼配合）

（沒(méi)有不好的美容師，只有不好的導(dǎo)師，沒(méi)有不好的員工，只有不好的主管）（講完了沒(méi)有用，培訓(xùn)了沒(méi)有用，在于培訓(xùn)的對(duì)象有沒(méi)有聽懂?。?/p>

６，庫(kù)存，進(jìn)貨

７，每天晚上做總結(jié)（總結(jié)一天的工作的得失和獎(jiǎng)罰），第二天顧客的邀約（工作總結(jié)后晚上１８：００－２０:００）

美容師換顧客邀約（姐，您好，我是ＸＸ的同事，她在忙，是這樣的我想確定一下您明天的預(yù)約是上午過(guò)來(lái)還是下午過(guò)來(lái)？如果時(shí)間不確定就讓美容師忙完再給您回電話）

８，每天早晨激勵(lì)

離店前：１，這幾天在店的工作總結(jié)（成功與失敗的點(diǎn)在哪里）

２，再次對(duì)顧客分析（針對(duì)未成交和沒(méi)有來(lái)的顧客）

３，布屬下次工作重點(diǎn)（美容師動(dòng)口講，考核，下次主推什么產(chǎn)品）

４，針對(duì)下次主要銷售的顧客名單提供（目標(biāo)明確，死要死的明白）

（姐你不認(rèn)可我可以，但是我想知道你哪方面不認(rèn)可我？我好做提升，方便我下次做的更好?。?/p>

離店后：１，每３天讓顧問(wèn)或主管用短信像你匯報(bào)店的進(jìn)展（電話或短信根據(jù)）

２，每７天打電話給店長(zhǎng)追蹤工作進(jìn)展

３，每７天向老板匯報(bào)店的情況和感情的聯(lián)絡(luò)

第四篇：美容導(dǎo)師下店培訓(xùn)流程

美容導(dǎo)師下店培訓(xùn)流程

-------盯店管理

何謂盯店? 盯----1． 是盯管理:首先要觀察店內(nèi)的規(guī)章制度，美容師的做客程序，美容院的顧客檔案，美容師的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，可以通過(guò)以上的這些東西，根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)?shù)慕o予老板娘的一些建議，給予建議時(shí)一定要謙虛和真誠(chéng)，所給的這些建議一定要把這些與娜麗絲聯(lián)系到一起。

2． ,盯美容師：觀察美容師的銷售習(xí)慣和生活習(xí)慣，哪些是好的習(xí)慣我們通過(guò)了解可以更快的切入做銷售，如果是一些不好的銷售習(xí)慣，我們則要想辦法來(lái)改正，來(lái)及時(shí)的調(diào)整，通常來(lái)說(shuō)我們只要做好店內(nèi)的重點(diǎn)盯人，盯著核心做銷售的美容師或者是特殊性美容師即可。

3． 盯老板：如果在首次培訓(xùn)的時(shí)候盡全力來(lái)要求老板娘來(lái)參加培訓(xùn)，這樣可以更加的把品牌進(jìn)行深入化，是老板娘對(duì)娜麗絲品牌更加了解，并給老板娘配適合她的產(chǎn)品，因?yàn)殇N售在隨時(shí)隨地，在結(jié)束培訓(xùn)后也要時(shí)常的打電話給老板娘，把公司的信息第一時(shí)間傳達(dá)給老板娘，并且可以隨時(shí)知道老板娘的行程，更加可以使關(guān)系更進(jìn)一步的加深。

4． ,盯床位：看美容院的實(shí)際客流量，還可以利用床位的關(guān)系可以間接的做好銷售。

5． 盯銷售：隨時(shí)隨地的觀察店內(nèi)的銷售額度，店內(nèi)的庫(kù)存，美容師的銷售業(yè)績(jī)和你自己的銷售業(yè)績(jī)，關(guān)系每一個(gè)顧客的消費(fèi)額。

6． ,盯銷量：每天走產(chǎn)品多少只。

7． 盯顧客.：每天來(lái)的顧客有多少，多少顧客是有消費(fèi)檔次的，多少顧客是我們的目標(biāo)性客戶，多少個(gè)顧客是我們主要想要做宣傳的顧客，這個(gè)顧客的皮膚狀況是什么樣子的，如果是比較特殊的顧客或者是比較有影響力的顧客，自己要親自的來(lái)進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤。

為什么要盯店? 盯店管理是業(yè)績(jī)產(chǎn)生的最好的方法與方式，盯店要講究的就是耐心和耐力，需要有計(jì)劃的來(lái)連續(xù)性的做工作，所以有必要可以制作盯店計(jì)劃表格。盯店管理怎么做? 盯店管理的周期為七天.五天,七天（所有工作的時(shí)間安排是根據(jù)店家的需求來(lái)設(shè)定的，可以把店家分為三類，然后必須要有核心跟蹤的店家，因?yàn)?0％的利潤(rùn)產(chǎn)生在20％的客戶上）

盯店管理之七天.（所有的工作圍繞的核心是：銷售額度，所以即使是第一次下店也要看到業(yè)績(jī)，第一次下店后一定要有核心講解的產(chǎn)品，在有核心的基礎(chǔ)上對(duì)于店家要有規(guī)劃，什么時(shí)間段該賣什么產(chǎn)品。）

第一天: 1.在沒(méi)到店的時(shí)候,先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,在店方圓200米進(jìn)行調(diào)查,看店在當(dāng)?shù)氐闹燃坝绊懚?2.與老板溝通培訓(xùn)方案.確定培訓(xùn)時(shí)間及人數(shù)及

溝通本品牌在店的主打系列產(chǎn)品.(要把溝通的所有內(nèi)容的明細(xì)都記錄)確定娜麗絲產(chǎn)品的定位，做好卡型和價(jià)格表的模板。

3.與老板溝通促銷方案,確定后進(jìn)行銷售話術(shù)培訓(xùn)及活動(dòng)前的鋪墊工作.第二天:

一、.培訓(xùn)娜麗絲品牌背景，企業(yè)文化

二、產(chǎn)品系列，特色、實(shí)驗(yàn)

美容導(dǎo)師下店培訓(xùn)流程

-------盯店管理

盯店管理之五天: 第一天: 1.在沒(méi)到店的時(shí)候,先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,在店方圓200米進(jìn)行調(diào)查,看店在當(dāng)?shù)氐闹燃坝绊懚?2.與老板溝通培訓(xùn)方案及確定培訓(xùn)時(shí)間及人數(shù).確定后與美容師溝通本品牌(娜麗絲明星)在店的暢銷品及在店的反饋意見(jiàn).3.與老板溝通促銷方案,確定后進(jìn)行銷售話術(shù)培訓(xùn)及活動(dòng)前的鋪墊工作.第二天: 1． 考核娜麗絲明星產(chǎn)品（銷售話術(shù)）

2． 培訓(xùn)娜麗絲主打產(chǎn)品（銷售話術(shù)）3． 考核

4． 促銷方案的分解及銷售話術(shù)的培訓(xùn)

5． 意向顧客的分析

第三天：

1． 娜麗絲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及禮儀的培訓(xùn) 2． 演練

3． 考核娜麗絲主打產(chǎn)品的銷售話術(shù) 4． 總結(jié)當(dāng)天工作及意向顧客的分析 第四天：

1． 演練娜麗絲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和娜麗絲主打產(chǎn)品銷售話術(shù)

2． 娜麗絲沙龍產(chǎn)品流程的演練 3． 總結(jié)當(dāng)天工作及意向顧客的分析

第五天：

1． 演練娜麗絲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和蔻波主打產(chǎn)品銷售話術(shù)

2． 總結(jié)本周工作及后期意向顧客的分析

第五篇：美容導(dǎo)師下店流程與技巧

美容導(dǎo)師下店流程及工作概述

美容導(dǎo)師是專業(yè)線化妝品公司在市場(chǎng)拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是美容公司對(duì)加盟店支持的重要組成部分。美導(dǎo)下店，應(yīng)該做什么，該如何去做呢？

簡(jiǎn)單來(lái)講，美導(dǎo)下店主要分三個(gè)板塊： 計(jì)劃——下店前的溝通、準(zhǔn)備工作； 實(shí)施——下店中的店內(nèi)培訓(xùn)、銷售工作； 總結(jié)——離店后的總結(jié)及后期跟蹤計(jì)劃工作。

一：計(jì)劃——下店前的溝通、準(zhǔn)備工作

1、溝通：

每月月底、月初是市場(chǎng)人員回公司做當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃的時(shí)間，美導(dǎo)應(yīng)根據(jù)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的店一一電話溝通，了解最近店里本品牌的運(yùn)作情況及老板、美容師的基本情況，與品牌經(jīng)理綜合分析判斷后做出下月合理的下店服務(wù)安排。

下店安排前問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：去哪家店？為什么去？去干什么？怎么做？要得到什么結(jié)果？什么時(shí)間去？加盟店有何要求？如果不去可不可以達(dá)成你的目的？

確定要去的店家后在路線上盡量按區(qū)域就近連續(xù)安排。

再次與確定要去的店主電話強(qiáng)調(diào)你具體到店時(shí)間、離店時(shí)間，工作內(nèi)容，對(duì)店的要求等，避免因?yàn)榈昀镉衅渌放评蠋熗瑫r(shí)在店而影響工作進(jìn)展。

下店前一到兩天提醒店主你的到店時(shí)間，盡量在你下店期間讓美容師不要休息，多約顧客，這樣才有多推薦本品牌的機(jī)會(huì)。

2、準(zhǔn)備：

基本準(zhǔn)備：行李、職業(yè)裝、洗漱化妝品（本品牌）、香水

資料：培訓(xùn)課件、試用裝/樣品、考試題，回款提貨政策、終端促銷方案，工作計(jì)劃書、員工登記表

明確了這些問(wèn)題，下店后的職責(zé)也就明確了。做好前期的一些準(zhǔn)備工作，有利于美導(dǎo)下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無(wú)用功。

二、實(shí)施——下店中的店內(nèi)培訓(xùn)、銷售工作

美導(dǎo)下到店里后，首先要建立自己的形象（品牌形象），化淡妝、職業(yè)裝，檢查本品牌在店內(nèi)的形象陳列，包括產(chǎn)品堆放、宣傳張貼、顧客檔案，盤點(diǎn)本品牌貨品等。

與店主溝通在店內(nèi)的工作重點(diǎn)，具體時(shí)間，并與店主共同作出此次工作結(jié)果的預(yù)期判斷。安排工作要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時(shí)要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作時(shí)間表，和店主進(jìn)一步溝通。

與店主溝通內(nèi)容：需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營(yíng)自己的美容院？ 怎樣去管理店長(zhǎng)并讓店長(zhǎng)明白自己的工作職能？ 店面可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題？出了問(wèn)題如何去解決？ 本品牌在店內(nèi)的發(fā)展前景，現(xiàn)在店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況和建議。

與美容師溝通：對(duì)品牌及產(chǎn)品的了解度，什么賣得好，什么賣的不好，原因是什么，顧客使用產(chǎn)品的效果反饋，操作的檢查，銷售的引導(dǎo)，協(xié)助美容師分析顧客檔案并作出銷售本品牌的計(jì)劃，制定銷售獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策。

在工作日記中把在店期間的策劃方案、廣告宣傳、人員管理、獎(jiǎng)懲機(jī)制等具體的工作都詳細(xì)記錄下來(lái)，若哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題就在哪個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)癥下藥，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以及時(shí)調(diào)整。

新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。老店：學(xué)會(huì)傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟店溝通的時(shí)候，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想問(wèn)題。

離店前與店主和美容師共同總結(jié)在店期間的工作，效果，感謝大家的配合，制定離店后的工作安排，及時(shí)補(bǔ)貨、督促回款。

三、總結(jié)——離店后的跟蹤計(jì)劃及工作總結(jié)。

美導(dǎo)每月在店的時(shí)間有限，如何能在你不在店期間店主、美容師還能夠掛念你，擁護(hù)和熱愛(ài)你的品牌，除了你在店期間展現(xiàn)的個(gè)人魅力外，后期的跟蹤、監(jiān)督、客情維護(hù)也是必不可少的！

離店后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)短信給老板、店長(zhǎng)、美容師，對(duì)其布置的不同任務(wù)分別短信提醒和鼓勵(lì)，最后再次感謝他們對(duì)你工作的配合和生活的照顧。

下次到店前不間斷的保持聯(lián)系，以便實(shí)時(shí)觀察品牌在店內(nèi)的動(dòng)向，及時(shí)作出后期工作調(diào)整。

做好本店當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃草案。

美導(dǎo)下店工作技巧：

1.培訓(xùn)：產(chǎn)品的特色，功效，品質(zhì)，賣點(diǎn)以及專業(yè)手法，銷售技巧，企業(yè)文化，員工個(gè)人素質(zhì)提升等。

2.銷售：根據(jù)每家加盟店的情況制定活動(dòng)計(jì)劃，方案，幫助店內(nèi)作促銷。3.及時(shí)與老板溝通，清楚掌握老板的需求，建立好合作關(guān)系。

4.詳細(xì)了解店內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況，店內(nèi)資料要詳記(人員，面積，經(jīng)營(yíng)時(shí)間，客源，月銷售量，)回公司后填寫好顧客檔案。

5.分析店內(nèi)存在的問(wèn)題，（店診）及時(shí)幫助老板調(diào)整并解決店內(nèi)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。（建議）6.與美容師的溝通：與美容師搞好個(gè)人關(guān)系，先接受了你的人，他才能接受你所傳播給他的任何東西，這樣才能把我們的產(chǎn)品更好的讓他們接受，因?yàn)樵诘陜?nèi)他們才是我們產(chǎn)品真正的銷售人。

7.與顧客的溝通技巧：與顧客的溝通就需要我們的專業(yè)技能了，通過(guò)我們的所掌握的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)，根據(jù)每一種客人的心理，讓客人認(rèn)可，你的技術(shù)，你的人品從而取得客人的信任，那么你的銷售就成功了一大半，再加上產(chǎn)品的品質(zhì)，你銷售時(shí)的技巧，成功是肯定的。讓客人對(duì)我們的認(rèn)識(shí)是皮膚專家，老師而不是化妝品銷售員。

8.隨時(shí)保持我們化妝品專業(yè)人員的形象，言談舉止，要有老師的風(fēng)范，包括個(gè)人素質(zhì)，品德修養(yǎng)，這就要求我們不但專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，整體素質(zhì)也要不斷提升，因?yàn)槲覀兿碌甏砹斯镜男蜗?，品牌的形象。讓美好的一面帶給我們的顧客——老板、員工、顧客都是我們品牌的顧客！