第一篇：申請報告關于省優(yōu)(施工隊)xiugai

申請報告

漳州臺商投資區(qū)角美中學： 漳州市角美城市發(fā)展有限公司: 漳州臺商投資區(qū)角美中學改擴建一期（I標段）工程1#、2#、4#教學樓、體育館、學生公寓（1#、2#、3#）項目，于2015年01月05日在漳州招投標中心公開招投標，由我福建亨立建設集團有限公司中標施工。根據漳州臺商投資區(qū)專題會議“關于角美中學改擴建項目工程招標事宜的專題會議紀要”[2014]70號文精神和招標文件及施工合同文件約定：該工程評上“閩江杯”及“福建省建筑施工安全文明標準化示范工地”的，發(fā)包人獎勵承包人按分部分項工程費的3%獎金（不含基坑支護）；未評上“閩江杯”及“福建省建筑施工安全文明標準化示范工地”的（只要一項未評上），發(fā)包人處罰承包人按分部分項工程費的3%獎金（不含基坑支護）。

我公司中標后嚴格按福建省“閩江杯”和“福建省建筑施工安全文明標準化示范工地”要求進行布置和施工，前期工作已經投入大量資金，將建筑場地及施工道路全部用混凝土硬化，標準設置排水溝，安全施工、文明施工、臨時設施措施等全部按規(guī)范布置到位完整，初步估算約投入肆佰多萬元。

2015年7月31日，我公司按程序要求書面并上網申報“福建省建筑施工安全文明標準化示范工地”及“閩江杯”優(yōu)質工程，并于2015年9月30日由福建省工程建設質量安全協會上網公示，2015年第三季度備案登記生效。之后工程在區(qū)建設局及工程質量安全監(jiān)督站有關領導、工作人員的嚴格監(jiān)督下順利施工。

2015年11月3日福建省工程質量監(jiān)督協會檢查組一行及漳州市質量監(jiān)督站和漳州臺商投資區(qū)質量安全監(jiān)督站的相關人員到現場實際查看施工質量情況。檢查組現場查看本工程安全生產與文明施工情況，檢查工程相關圖紙及內業(yè)資料，并在本工程項目部會議室召開總結會議。會議認為，該工程①臨時設施和安全、文明施工均按省標準化和“閩江杯”要求設置完整；②對樣板展示區(qū)的施工表示認可，完成部分均符合評優(yōu)的各項要求；③工程的節(jié)點、分部、分項質量考評均達到創(chuàng)優(yōu)標準；④檢查內業(yè)資料齊全完整。

同時會議指出，評選“閩江杯”優(yōu)質工程，單體工程建筑面積要達到1萬平方米。1#、2#、4#教學樓及體育館單項工程達不到1萬平方米，不能申報“閩江杯”優(yōu)質工程，只有學生公寓（1#、2#、3#）達到評“閩江杯”優(yōu)質工程的要求。

我公司項目部中標后嚴格按招標文件及施工合同要求做好本工程的施工質量，整體工程嚴格按照“閩江杯”優(yōu)質工程及“福建省建筑安全文明標準化示范工地”要求進行投入、施工。1#、2#、4#教學樓及體育館工程由于單幢工程建筑面積達不到申報“閩江杯”優(yōu)質工程的要求，鑒于以上說明的特殊情況，為了保證工程施工質量及我公司合法權益，我公司承諾整體工程還是一如既往的嚴格按照“閩江杯”優(yōu)質工程及“福建省建筑安全文明標準化示范工地”要求進行投入、施工，至于1#、2#、4#教學樓及體育館工程，因故無法創(chuàng)省優(yōu)工程，退而求其次爭創(chuàng)漳州市“水仙杯”及漳州市安全文明標準化示范工地，在此前提下，我公司向貴單位申請對優(yōu)質工程獎罰標準還是按雙方簽訂的施工合同約定的標準執(zhí)行。特此報告。妥否敬請批示！

福建亨立建設集團有限公司 日期：2015年11月5日

第二篇：省優(yōu)匯報材料

山西省優(yōu)良工程匯報材料

水岸華庭22#樓（東方銀座）

昌陸建筑工程集團有限公司

二O一四年十二月

一、工程概況

1、組織情況

建設單位：運城市御苑置業(yè)有限公司 勘察單位：山西省運城市水利勘察院 設計單位：山西國建工程設計有限公司 監(jiān)理單位：運城市鑫光工程監(jiān)理有限公司 施工總承包單位：昌陸建筑工程集團有限公司

2、建筑情況

運城水岸華庭22#樓，位于運城市河東東街周西路口，建筑面積29623㎡、總高度79.35m，地上21層，地下2層；主要功能辦公、會議，地下2層為停車場、人防和設備用房。

臨街兩個臨街立面采用玻璃幕墻和石材幕墻，其它立面采用無機活性保溫砂漿涂料面；

樓頂為上人屋面，預制水磨石塊料面層；外窗為塑鋼平開、內門主要有套裝門、鋼制防火門、裝修門等；

室內頂棚、墻面以抹灰乳膠漆面為主，走道、會議室采用石膏板、礦棉板吊頂，衛(wèi)生間采用鋁扣板吊頂；

電梯前室、衛(wèi)生間墻面為瓷磚墻面，樓地面以地板磚面為主。

地下室地面采用混凝土耐磨地面，地下室防水采用高分子丙綸布卷材，衛(wèi)生間防水為聚氨酯涂膜；屋面防水采用SBS改性瀝青卷材；屋面保溫層擠塑聚苯板。

3、結構情況

主樓和裙樓地基均采用長度不同的CFG樁處理，筏板基礎，框架剪力墻結構，七度設防，21層在大會議頂采用焊接球鋼網架結構，彩鋼礦棉夾芯板。結構設計使用年限為50年，維護墻體采用加氣混凝土砌塊。

4、安裝情況

本工程給排水、強弱電、通風空調、電梯工程齊全。

二、工程進展情況

本工程與2011年4月 開工

2011年4月14日完成了地基驗槽；

2011年12月31日完成了主體結構工程； 2013年9月9日完成了水電安裝、裝飾裝修工程； 2013年9月18日完成了竣工驗收； 至今正常使用有一年三個月。

三、工程的難點、亮點

1、基坑深，施工場地?。罕竟こ袒由疃葹?.3m，鹽漬土，東面與已有6層建筑相臨，基坑方案東面采取鋼筋混凝土支護樁方法，南面采用放坡方法，并且護面、土袋護角，其它面采用放坡方法，方案經過了專家論證，安全經濟地完成基礎施工；由于場地小，主樓地下部分和部分地庫先施工，鋼筋場地倒上來再完成其它地庫，這樣才有了夠用的施工場地，為順利進行主體施工創(chuàng)造了條件。

2、突出總承包管理：本工程專業(yè)較全，分包隊伍有20幾家，質量要求高，我公司積極進行總承包管理，對現場、進度、質量、安全、技術資料等統一管理，各專業(yè)在總包方管理明確施工順序，達到了各專業(yè)協同施工，順利交圈，有效的防止返工浪費，有利于成品保護。

3、質量管理體系健全、有效：工程在投標時，公司對本項目非常重視，選擇了經驗有能力的項目班子，開工時項目經理、技術負責人、施工員、質量員等管理人員部全部到位，建立了保證質量的規(guī)章制度，編制了創(chuàng)優(yōu)方案，從圖紙審閱、方案編制、原材料把關、隊伍選擇、工藝操作、過程檢查，各檢驗批驗收，裝修樣板引路，細部控制等都做的扎實認真。虛心接受監(jiān)理、甲方、質監(jiān)部門提出的問題并及時整改，最后達到了工程質量優(yōu)良的目的。

四、工程驗收情況

本工程10個分部工程的質量均驗收合格，質量控制資料齊全。有關安全和功能檢驗資料核查及主要功能項目的抽查結果符合驗收規(guī)范的規(guī)定，觀感質量評定為“好”。電梯、消防、節(jié)能專項驗收完成，并到建設行政主客部門完成備案，工程手續(xù)合法齊全。

五、獲得榮譽情況

本工程在施工過程中，項目部成立了QC質量管理小組，QC成果獲得了2012、2013省級三等獎；

本工程還被評為2013“運城市建筑安全標準化工地”“山西省建筑安全標準化工地”，“市級優(yōu)良工程”；

過一年多用使用，結構穩(wěn)定，安全可靠，屋面和地下室無滲漏，建筑的門窗開啟靈活、關閉嚴密；玻璃幕墻安全無破損，內外裝修保持良好，給排水、電氣、空調制熱制冷、電梯、功能正常，使用良好，受到用戶認可，監(jiān)理好評，建設單位對工程質量非常滿意，特此申報山西省優(yōu)質工程。

第三篇：省優(yōu)大演講

尊敬的各位領導、老師，親愛的同學們：

大家好！我叫。能夠榮幸地代表教師教教育學院站在這個舞臺，我無比激動。感謝學校領導和老師對我們大學生的辛勤栽培和無限關懷。感謝同學們的關心和支持。

懷揣著做一名優(yōu)秀人民教師的理想，我來到了宜賓學院。一進校我就積極向黨組織靠攏，并在“毛鄧三”課程學習和黨校培訓中被評為“優(yōu)秀學員”?，F在我已經是一名關榮的中共黨員，并擔任學生黨支部書記。

我時刻牢記黨章，以黨員的標準嚴格要求自己。在過去的四年里，獲得過1次國家獎學金、1次李小琳獎學金、1次特等獎學金、兩次一等獎學金和一次二等獎學金，并在大二一年中一次性通過了英語四級和六級考試。

在擔任學習委員和《學生工作導刊》記者部副部長期間，表現優(yōu)秀，榮獲了雙優(yōu)生、三好學生，“優(yōu)秀學生干部”、“優(yōu)秀記者”的稱號。

我喜歡文學，多次在《杏壇心聲》和《學生工作導刊》上發(fā)表文章。并在宜賓學院首屆散文詩創(chuàng)作大賽中獲優(yōu)等獎。在教師教育學院優(yōu)質課比賽中榮獲三等獎。我的原則是我選擇我愛的，我愛我選擇的。因此，我自修了第二學位——漢語言文學。目前已成功修完全部課程。在今年的六月，我將收獲兩份沉甸甸的本科畢業(yè)證書。

我還喜歡運動?？次疫@樣子也許大家會覺得我比較單薄和瘦弱吧，其實不然。在學院的田徑運動會上，你會看到我短跑的身影，會看到我矯健的英姿。鮮紅的獲獎證書可是最好的證明。

今年的七月，我將實現我的理想，成為一名光榮的人民教師。目前我參加了成都市的教師公招，相信以我的實力，我將能夠踏上我夢寐以求的三尺講臺！

在此我想再次感謝學校，是您在我最后的沖刺階段給了我力量，是您的諄諄教誨洗去了我當初進校時的浮躁，潤澤了我的淡定，磨練了我的意志，堅定了我的信念。衷心祝愿我們的學校與時俱進，蒸蒸日上，明天更美好。也祝所有的老師身體健康，工作順利，桃李滿天下！祝學弟學妹們學業(yè)有成，前程似錦！

第四篇：中海省優(yōu)申報材料

中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

前 言

中海物業(yè)以“精誠服務，精彩生活”為宗旨，致力塑造物業(yè)管理服務精品。本次【中海名城〃楓丹園】創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)，是政府主管部門和省內同行對中海物業(yè)管理水平的一次全面檢閱。我們力求真實、客觀地展現中海物業(yè)的專業(yè)技能和精神風貌，并以此為契機，使之成為中海物業(yè)成都公司發(fā)展的新起點。

第一部分

成都中海物業(yè)管理有限公司及相關物業(yè)管理服務

一、公司簡介

（一）公司概況

中海物業(yè)管理有限公司于1986年9月在香港注冊，現旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、長春、成都等十余家分公司和專業(yè)公司。作為中國大陸物管行業(yè)的先行者，中海物業(yè)在近二十年的物業(yè)管理實踐中，創(chuàng)下了諸多個“行業(yè)第一”：第一家獲得ISO9002和ISO14001國際認證；物業(yè)管理規(guī)模第一（現已超過5,000萬平方米）；所管項目獲國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）稱號擁有量第一；首創(chuàng)“1+N”管理、“氛圍管理”模式等等。

成都中海物業(yè)管理公司成立于2001年5月，是中海物業(yè)旗下眾多公司中的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。

公司現管理的【中海名城】之【楓丹園】，總建筑面積157,603.2平方米，住宅910套，商業(yè)用房面積10,647.87平方米，綠化面積33,797平方米，道路、廣場、地面停車場面積32,416平方米，實際管理面積222,816.2平方米,于2003年6月獲得了“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

(二)公司架構及專業(yè)人員分類

公司下設財務部、人事行政部、【中海名城】管理處三個部門。（見附表一）中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

公司現有員工136人，其中大專以上文化程度21人，大學文化程度8人，中級職稱5人。（見附表二）

公司現有管理人員16名，均有2年以上從業(yè)經驗，持物業(yè)管理上崗證13人，管理人員持證上崗率為：81.2%。

財務人員2人，均持會計證上崗。

各類技術工種人員16人，均持證上崗。其中專業(yè)工程師1人，持電工操作證10人，持土建施工員證1人，持電梯安裝、維修操作證2人，持二次供水健康證2人，持電工進網作業(yè)證6人，持通風專業(yè)上崗證1人，持鍋爐專業(yè)上崗證1人，持管道工上崗證1人。

清潔工37人，綠化工5人，其中1人持園林技師證。

護衛(wèi)人員50人，43人為退伍軍人，持退伍證上崗，7人為保安學校學員。

（三）公司質量方針：規(guī)范管理、優(yōu)質服務、追求完美

1、規(guī)范管理

公司嚴格遵守國家有關物業(yè)管理的法律法規(guī)，秉承中海物業(yè)高起點、高標準、嚴要求的優(yōu)良傳統，將國內外先進的物業(yè)管理經驗與成都的實際相結合，建立了一套適合成都本地的物業(yè)管理服務質量管理體系，保證所提供服務質量的穩(wěn)定和持續(xù)改進。

2、優(yōu)質服務

公司遵循“業(yè)戶至上，服務第一”的服務宗旨，以業(yè)主的需求為關注焦點，堅持“為業(yè)主負責，讓業(yè)主滿意”的服務原則，以“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神，提供體貼入微的服務，高效有序的專業(yè)化管理，為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、文明、整潔、舒適、優(yōu)美、高尚”的居住和工作環(huán)境。

3、追求完美

不斷追求，努力進取，致力于專業(yè)運作，追蹤、借鑒、學習同行業(yè)先進管理模式和經驗，建立一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，不斷完善公司的質量管理體系，增強市場競爭力。

（四）公司質量目標

1、總體目標

推進科學管理，用信息化手段提高服務質量。在政府主管部門和行業(yè)協會 2 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料 的指導和幫助下，使【楓丹園】在2003年通過省創(chuàng)優(yōu)考評，力爭2004年獲得全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號。

2、具體目標

（1）房屋建筑及電梯、供水、供電、消防等設施、設備完好率達到98%以上。

（2）零修、急修及時率100%，返修率不高于1%。（3）因管理責任造成的重大火災事故、安全事故為0。

（4）因管理責任造成的重大刑事治安案件、機動車被盜事故為0。（5）住戶滿意率維持在95%以上。

（6）住戶有效投訴率1%以下，投訴處理率100%。（7）物業(yè)管理服務費用收繳率95%以上。

二、公司管理特點簡介

公司已具備了解決現階段所管項目物業(yè)管理實踐中疑難問題的能力和方法，有一套行之有效的的物業(yè)管理服務方法。

（一）規(guī)范管理、專業(yè)運作、精誠服務

1、通過國際質量體系認證

成都中海物業(yè)從接管【中海名城】物業(yè)的第一天起，就堅持把沿海的先進物業(yè)管理模式、經驗與成都的實際情況相結合，通過一年的努力，形成了一套具有中海物業(yè)成都公司特色的質量管理體系，并于2002年12月一次性順利通過了由中國質量體系認證中心組織的ISO9001：2000第三方認證，獲得了認證證書。

2、專業(yè)管理服務模式

公司目前管理服務模式為經營服務型。在依靠自身優(yōu)勢對名城物業(yè)進行專業(yè)化管理的同時，對電梯、消防、智能化系統的維護保養(yǎng)等專業(yè)化程度較高的項目,則委托專業(yè)公司來進行，從而為住戶提供更專業(yè)化的服務。

（二）依法管理社區(qū)、倡導業(yè)主自治自律

1、依據政府物業(yè)管理相關法律、法規(guī)，制定了滿足名城現階段物業(yè)管理服務要求的《物業(yè)使用手冊》、《房屋裝飾裝修管理規(guī)則》以及與之配套的多種專項服務協議。如：在前期與開發(fā)商簽訂的《物業(yè)管理委托合同》、與購房者簽定的 3 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

《前期物業(yè)管理服務協議》，業(yè)主委員會成立后與業(yè)主委員會簽定的《物業(yè)管理服務委托合同》。明確了業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)公司之間的責任、權限、義務，做到物業(yè)管理服務有法可依，避免了主觀隨意性。

2、遵循政府法律法規(guī)和相關部門的要求，制定公司管理制度。公司奉行無主動失誤的管理原則，將管理和經營行為嚴格控制在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內，避免因管理責任造成的任何不良事件。（詳見附表三：公司適用的《國家法律法規(guī)及政府相關部門文件清單》）。

3、認真履行《物業(yè)管理服務協議》、《前期物業(yè)管理服務協議》中規(guī)定的服務項目和質量要求，并針對業(yè)主的不同服務需求，開展各項約定服務。如：提供車輛清洗、家政、訂報、訂水、免費送水、送報、室內放射線及有害物質含量檢測等。同時不斷超越業(yè)主需求，如：針對假期業(yè)主孩子無人照看的情況，在暑假里開辦兒童夏令營，派專人對兒童進行管理，督促孩子完成暑假作業(yè)，同時開設繪畫、英語口語教學等課程豐富孩子的暑假生活，解決了家長的后顧之憂。

三．致力開拓、與同行業(yè)共同提高

中海物業(yè)成都公司在當今市場競爭激烈的情況下，從滿足業(yè)主的多層次需要出發(fā)，以提高自身管理和服務水平為目的，積極探索、適合公司的管理服務模式，開拓經營范圍，致力于苦練內功，在政府各級物業(yè)管理主管部門和行業(yè)協會的指導和幫助下，與成都同行一道，共同推動行業(yè)的發(fā)展。

第二部分

【中海名城·楓丹園】物業(yè)管理服務操作實務

一、【中海名城·楓丹園】概況

楓丹園是中海物業(yè)成都公司管理的第一個項目，其主要技術經濟指標情況見附表四。

二、【中海名城·楓丹園】管理處工作人員構成情況 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

管理處下設客戶服務中心、工程維修部、護衛(wèi)部、環(huán)境清潔部四個部門。人員構成見附表五。

三、【中海名城·楓丹園】物業(yè)管理服務內容及特點

（一）管理服務內容

1、客戶服務

客戶服務中心對住戶提出的服務需求信息進行記錄、分析及處理，向管理處和公司提出客戶服務計劃和改善建議；

2、共用部位的維護和管理；

3、共用設備、設施及其運行的維護和管理；

4、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及綠化的管理；

5、護衛(wèi)、消防

24小時門崗執(zhí)勤和公共區(qū)域巡邏；協助公安部門維護本物業(yè)的公共秩序、交通秩序及車輛停放秩序；

6、房屋裝飾裝修管理

辦理裝修手續(xù)、裝飾裝修過程及現場的監(jiān)督、管理；裝修工人出入小區(qū)的管理等；

7、社區(qū)文化活動的策劃和組織。

（二）主要管理特點

1、規(guī)范前期物業(yè)管理介入工作

在名城開發(fā)前期，物業(yè)公司即介入了規(guī)劃設計和工程施工質量監(jiān)理工作，對項目從設計、施工、選材及設備選型等都從物業(yè)管理的角度提出書面專業(yè)建議。對設備、設施進行驗收，對不合格處提出整改意見，并配合開發(fā)商在物業(yè)銷售時向購房客人進行物管知識宣傳，解答客人提出的有關物業(yè)管理方面的問題。組織物管人員進行上崗培訓，編制物業(yè)管理方案，對物管成本進行測算，制定有償服務項目的收費標準，為業(yè)主入住做好準備。

2、規(guī)范物業(yè)接管驗收程序

在名城物業(yè)全面接管驗收前，首先進行配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統、光纖電視等設備設施的驗收和接管,保證了業(yè)主入住后的生活需要。5 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

完成與供水、供電、供氣、電信、郵政等公共事業(yè)部門的銜接，解決住戶通訊、郵政、戶籍等方面的服務問題，為業(yè)主入住創(chuàng)造較為便利的條件。

3、規(guī)范業(yè)主入伙接樓程序

按照建房[1997]263號文件及《成都市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》，制定了房屋交接的程序和文件。在物業(yè)向業(yè)主移交前，嚴格按建設部規(guī)定的標準和程序從開發(fā)商手中接管驗收配電、二次供水、電梯、消防、智能管理系統、光纖電視等設備設施并保證其正常運行,保證了業(yè)主及入住后的生活需要。

4、規(guī)范業(yè)主裝修行為

遵照建設部 [2002]110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及成都市《成都市城市房屋裝修結構安全管理規(guī)定》我們制訂了《【中海名城】房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《【中海名城】房屋裝飾裝修管理服務協議》及與之配套的《裝修承諾表》、《裝修整改通知單》、《裝修驗收表》等相關質量記錄。

在裝修過程中嚴格按《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理服務協議》實施監(jiān)控，用要約形式，確保安全。同時積極引導業(yè)主按照相鄰產權、共有產權等法律法規(guī)的規(guī)定，處理裝修過程中出現的糾紛。在裝修結束后將這些資料整理、歸檔，形成一套較完整的裝修檔案資料，歸入業(yè)主物業(yè)檔案中保存。

5、較好的服務品質和服務體制，滿足業(yè)主服務期望

（1）公開收費標準，主要經營項目合理收費，杜絕亂收費現象。【中海名城】的物管費、停車場收費標準，均經過物價局批準；水、電、氣等代收代繳費均按供水、供電、供氣單位的收費標準執(zhí)行；所有有償服務及康樂設施收費標準都報經物價部門備案。

（2）客戶服務中心不定期對工程維修、業(yè)主意見、建議、投訴等情況進行回訪、跟蹤，監(jiān)督服務過程，解決服務過程中出現的問題。讓住戶的意見或建議能及時得到回復。

（3）通過不斷地對員工進行各種崗位職責及專業(yè)技能培訓，提高其職業(yè)素質，提高服務質量，讓業(yè)主滿意。

（4）管理處通過電子顯示屏或張貼告示等“告知”的形式，建立暢通的溝通渠道，向住戶公布各種信息。將客戶服務電話、護衛(wèi)報警電話及公司Email地址等，告之業(yè)主，及時接受業(yè)主的報修、求助、投訴、意見和建議。

中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

（5）在較短的時間內結束前期物業(yè)管理，將建筑功能轉化為使用功能：所有公共設施設備已投入使用、運行正常，設備設施完好率98%以上,裝修過程中被損壞和污染的地方已得到整治、恢復。

（6）管理處各部門按公司制定的管理質量目標完成情況及住戶滿意率的測量和統計方法，定期對將服務質量進行監(jiān)督、測量、統計，計算質量目標的達成情況及住戶滿意率。

6、物業(yè)管理服務過程中的要約原則

（1）根據建設部建住房[1999]246號文制訂《前期物業(yè)管理服務協議》；（2）根據成府發(fā)[98]65號文制訂《物業(yè)使用手冊》；

（3）根據建設部[2002]110號文制定《房屋裝飾裝修管理服務協議》；（4）向業(yè)主公開市政公共項目的代收代繳的費用標準及各種有償服務項目、收費標準和有關市政單位的收費、政策咨詢、投訴電話，讓業(yè)主明白消費；

（5）設臵了有關人員、道路、交通、消防、電梯、管道、井蓋、狀態(tài)、安全等專項用途標識。其中房屋標識910個，滅火器標識298個，消火栓標識218個，安全標識221個，設備設施標識263個，污水井標識422個，雨水井標識163個，給水井標識112個。盡到警示、提示、告之等義務，管理處對設備設施的運行有效管理，無管理過失責任。

7、利用智能化系統對小區(qū)進行管理

為使【中海名城】成為管理嚴密、服務人性化、生活便利的社區(qū)，提升業(yè)主生活品質，公司有效利用了開發(fā)商提供的智能管理系統對小區(qū)實行管理。

名城智能系統分成四個部分：安防、小區(qū)一卡通、電子商務管理、信息管理。（1）安防部分：

在小區(qū)人、車出入口、電梯轎廂內設臵攝像機，并根據小區(qū)的自然條件，將一定規(guī)模的建筑群劃分圍合，圍合周邊設通透圍欄，并依圍欄走向在周邊設臵主動紅外對射探頭和閉路監(jiān)控攝像機，根據圍合大小設出入口，嚴格控制出入口人、車出入，并在每個圍合入口設臵一臺可視對講門口機和門禁控制器，在圍合內每棟樓的各個單元入口設臵對講門口機和門禁控制器，可呼叫住宅室內機，并與控制中心聯網，由其統一管理。這樣形成一個外緊內松、無死角的監(jiān)控體系。在該體系中，將物業(yè)管理中的人防（如出入口保安）嚴格管理、中控室保安監(jiān)控、小 7 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

區(qū)內保安巡更與智能化小區(qū)的其它技防手段有機結合起來，形成一個完整、嚴密、多達五個層面的安防體系，層層設防，環(huán)環(huán)相扣：

第一層是圍合結構，外人難以進入圍合；

第二層是周界報警和閉路監(jiān)控，構成一道難以逾越的電子圍墻； 第三層是出入口門禁和對講，進出小區(qū)均需確認身份并留下記錄； 第四層是每單元入口設門禁讀卡控制器及對講門口機，非本棟住戶或訪客“串門”，未經允許不得入內，有效防止了內賊；

第五層是在客廳、主臥室設臵1個緊急按鈕，預留家居安防接口，業(yè)主入住后按個人意愿向管理處申請安裝家居安防設備，很容易單獨增加門磁、窗磁、煤氣探測器、家居紅外等防范措施。

（2）小區(qū)一卡通部分

構建完善的安防體系，不以犧牲業(yè)主的生活便利、自由以及隱私作為代價，通過“一卡通”管理系統，【中海名城】安防體系對于業(yè)主仍然非常方便：

每位業(yè)主及其家庭成員持有一張功能強大的非接觸式IC智能卡，只需刷卡即可輕松進出圍合和經過管理處授權的單元樓棟。一卡通除剛才所述的只能門禁系統以外，還包括停車場管理系統、POS機收費系統等。業(yè)主只需刷卡，即能自由出入小區(qū)，并可輕松實現社區(qū)內會所個人消費，以及繳納各種與物業(yè)管理相關的水、電、煤氣、管理費等費用。

（3）社區(qū)電子商務部分

名城住戶可采取寬帶上網的方式，高速訪問國際互聯網、中國公眾多媒體通信網等網絡。今后還將開設點播影視節(jié)目，建設 “【中海名城】家園社區(qū)服務網”，提供社區(qū)超市、社區(qū)旅游、社區(qū)培訓、社區(qū)時尚、社區(qū)溝通、社區(qū)新聞、社區(qū)股票、社區(qū)服務頻道、交易社區(qū)會員專區(qū)等方面的服務。（4）信息管理部分

在小區(qū)內的公共區(qū)域如草坪、游樂場、商業(yè)大街等處設臵背景音樂，為小區(qū)創(chuàng)造優(yōu)雅氛圍，提高了小區(qū)的檔次，也為小區(qū)內的商家增加商機。

在人流集中的小區(qū)主入口道路旁設臵了物業(yè)管理信息發(fā)布顯示屏，及時向業(yè)主發(fā)布各種信息，與住戶溝通，既方便物業(yè)管理，又經濟實用，提高了管理效率。

在系統運行中不斷更新升級的物業(yè)管理操作系統軟件，真正實現物業(yè)管理自 8 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

動化，降低營運成本。使【中海名城〃楓丹園】業(yè)主可以不間斷享受到中海物業(yè)高水準的物管服務，提高社區(qū)的信息化檔次。

8、形成尊重業(yè)主、尊重業(yè)主委員會的良好職業(yè)道德

楓丹園已成立了業(yè)主委員會，《【中海名城】維修基金管理制度》已被業(yè)主委員會批準并開始執(zhí)行。截止8月31日，【中海名城〃楓丹園 】管理處共代收維修基金2,455,116.36元。管理處任何重大管理舉措的出臺，都要書面知會業(yè)主委員會，求得其支持。

9、業(yè)主自律民主管理體制已初步建立

2003年2月由中海地產成都公司委托中海物業(yè)管理有限公司牽頭，在成都市高新區(qū)規(guī)化建設管理局房產處的指導下開始進行成立業(yè)主委員會的籌備工作。

（1）2003年2月6日由【中海名城 】管理處向小區(qū)全體業(yè)主發(fā)出了《關于【中海名城〃楓丹園】登記業(yè)主委員會籌備組成員的通知》。

（2）2003年2月21日小區(qū)業(yè)主委員會籌備組正式成立，并向業(yè)主公告。籌備組成員由【中海名城〃楓丹園】業(yè)主曾小陽、于建、劉群珍、王荃等業(yè)主代表及中海地產成都公司曾小陽（代表開發(fā)商），【中海名城〃楓丹園】管理處李琪（代表物管公司）組成。

（3）2003年2月26日籌備組召開首次籌備組會議，會議起草了《業(yè)主委員會章程》，確定首次業(yè)主代表大會候選人的產生事宜，通過了小區(qū)業(yè)主代表候選人提名。候選人由業(yè)主于建、王荃、謝綱、劉群珍、曾小陽、李功、成安、唐瓊、吳云等組成，并向業(yè)主公示。

（4）2003年3月5日籌備組召開第二次籌備組會議，確定首屆業(yè)主委員會委員候選人的產生及委員選取舉方面的事宜，通過了籌備組推薦的首屆業(yè)主委員會委員候選人提名。候選人由業(yè)主謝綱、劉群珍、曾小陽、于建、王荃、李功、成安、唐瓊、吳云等組成，并向業(yè)主公示。

（5）2003年3月21日籌備組組織召開第一次業(yè)主代表大會會議，審議和通過了由籌備組起草的《【中海名城〃楓丹園】業(yè)主委員會章程》、《【中海名城〃楓丹園】業(yè)主公約》，討論了《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，采用投票方式選舉首屆業(yè)主委員會委員。同時召開了業(yè)主委員會第一次會議，選舉劉群 9 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

珍、曾小陽分別為首屆業(yè)主委員會主任、副主任，并向業(yè)主公告。

（6）第一次業(yè)主代表大會會議后，由【中海名城〃楓丹園】管理處代為整理、歸納業(yè)主委員會成立的相關材料，報送高新區(qū)規(guī)劃建設管理局備案。

（7）2003年4月18日，召開業(yè)主委員會第二次會議，通過了由中海物業(yè)管理有限公司制定的《【中海名城〃楓丹園】2003年爭創(chuàng)省、市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)方案》及《【中海名城〃楓丹園】維修基金管理辦法》，與中海物業(yè)管理有限公司協商《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務合同》，對合同中的部分條款提出了修改意見。

（8）2003年5月8日，業(yè)主委員會召開第三次會議，與成都中海物業(yè)管理公司簽定了《【中海名城〃楓丹園】物業(yè)管理服務合同》。并報送高新區(qū)規(guī)劃建設管理局備案。

10、較完善的日常管理制度

（1）有一套較完善的住戶意見征詢制度及滿意率統計方法。（2）形成了對業(yè)主報修、維修、維修回訪的管理制度。

（3）堅持執(zhí)行與業(yè)主和住戶溝通的制度，不定期將每一時段的管理事項、質量要求告知業(yè)主，主動與業(yè)主、業(yè)主委員會進行溝通、交流，接受業(yè)主的動態(tài)監(jiān)督和檢查。

（4）建立了較完整的業(yè)主檔案、房屋及其共用設施設備檔案資料管理體系，各類資料分類成冊，查閱方便。

（5）對社區(qū)文化活動從活動策劃、活動的組織開展均有嚴密的程序，有組織開展大型社區(qū)文化活動的豐富經驗。

（6）有一支專業(yè)化程度較高的環(huán)境衛(wèi)生隊伍

小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設備設施完善。管理處有針對不同建材類型、不同場地、不同工作環(huán)境的各類清潔衛(wèi)生工作標準達45份，有明確的檢查細則、清潔人員考核細則，并設專人負責檢查、監(jiān)督、管理。

四、創(chuàng)優(yōu)工作實施情況

（一）公司人事行政部在2003年1月13日制定了《【中海名城〃楓丹園】創(chuàng)建省、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實施方案》（見附表八），并發(fā)放到相關部門。

中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

1、準備階段：2003年1月15日至2003年2月20日，完成了設臵創(chuàng)優(yōu)工作組織機構、成立了創(chuàng)建領導小組、宣傳動員、創(chuàng)優(yōu)培訓、各部門自評；

2、自2003年2月20日-2003年6月16日，根據自測結果，對硬件和資料存在的問題進行全面整改； 3、2003年6月17日接受并通過“市優(yōu)”專家考評組的考評，成為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)； 4、2003年6月18日開始根據市優(yōu)專家考評組的考評意見及《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標準》對小區(qū)存在的不足進行全面整改。并按標準要求收集、完善相關資料并歸檔。

（二）通過整改，【中海名城】物業(yè)管理服務工作已達到如下標準：

1、基礎管理

（1）楓丹園建設符合政府規(guī)劃要求，按國家標準驗收，具有完整的驗收資料、圖紙；資料分類成冊，查閱方便；配套設施完善并投入正常使用；與開發(fā)商中海興業(yè)（成都）發(fā)展有限公司簽訂了《物業(yè)管理委托合同》，雙方責、權、利明確；

（2）在簽訂房屋銷售合同時，購房人與物業(yè)公司簽訂了《前期物業(yè)管理協議》，雙方責、權、利明確；

（3）規(guī)范前期物業(yè)管理介入工作，為業(yè)主入住做好準備，規(guī)范物業(yè)接管驗收程序，為業(yè)主入住創(chuàng)造較為便利的條件，規(guī)范業(yè)主入伙接樓程序，規(guī)范業(yè)主裝修管理房屋交接的程序和文件。自2002年4月29日交房起，截止2003年8月31日，已順利向業(yè)主交房826套；

（4）業(yè)主委員會批準了《維修基金管理制度》，其管理、使用、續(xù)籌符合國家財政部、建設部住房[1998]第213號《住宅共用部位共用設施設維修基金管理辦法》的要求。已設立了維修專項資金帳戶，到2003年8月31日為止已代收代管維修專項資金2,455,116.36元；

（5）《物業(yè)使用手冊》、《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《業(yè)主公約》等公眾管理制度完善；

（6）小區(qū)業(yè)委會于2003年3月21日成立，并按章程履行職責。公司制訂了《【中海名城〃楓丹園】創(chuàng)建省、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實施方案》得到業(yè) 11 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

委會的同意、支持和幫助；

（7）小區(qū)業(yè)主委員會于2003年5月8日與物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理合同》，雙方責權利明確；

（8）物業(yè)管理制度健全，各崗位工作標準、工作程序、考核辦法清晰，并嚴格按ISO9001：2000標準要求運作；

（9）小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準并制定具體的落實措施和考核辦法；

（10）專業(yè)技術人員、特殊工種人員均持證上崗。管理人員持證上崗率為88.88%。物管員工統一著裝、佩戴標志明顯、工作規(guī)范、作風嚴謹；

（11）應用、利用計算機對人事勞資、檔案，住戶入住、空房信息、繳費、財務報表、固定資產、合同等進行管理，提高了管理效率。（計算機使用情況見附表九）；

（12）充分應用門禁系統、對講系統、紅外線報警系統、閉路電視監(jiān)控、周邊防范系統、保安巡更系統、停車場智能管理系統等智能化設備設施，提高了小區(qū)的安全管理水平；

（13）公司在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定，制訂了《財務管理制度》，每半年向業(yè)主公開一次財務收支情況；

（14）建立完整的業(yè)主資料、房屋及共用配套設施檔案、房屋及共用配套設施權屬清冊，各類資料齊全，分類成冊，查閱方便；

（15）管理處堅持24小時值班制度，受理業(yè)主報修和投訴，未發(fā)生服務質量等方面的重大投訴；

（16）對業(yè)主報修--維修--回訪的有一系列的管理制度，落實服務承諾，零修急修及時率100%，返修率低于1%；

（17）2002年4季度管理服務意見征詢統計綜合滿意率為98%，2003年上半年綜合滿意率為98%。

2、房屋管理與維修養(yǎng)護

小區(qū)主入口和中心區(qū)設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，幢、單元、戶門標號標志明顯。整個小區(qū)房屋外觀完好、整潔。房屋裝飾裝修管理過程實施有效，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。同時對 12 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

空臵房進行巡檢管理,房屋完好率100%。

3、共用設施設備管理

（1）共用設施設備資料齊全，設備運行正常，各種管理制度及操作規(guī)程健全，各項工作均有記錄。專業(yè)技術人員和維修人員均持證上崗；

（2）小區(qū)室外共用管線、管網均按要求入地或進入公共管道。排水、排污通暢，井蓋完好；

（3）供水設備正常，有完善的二次供水管理制度，嚴格按規(guī)定定期進行水箱清洗工作。公共設備設施完好率98%以上。

4、保安、消防及車輛管理

有一支訓練有素、語言文明、行為規(guī)范、認真負責的護衛(wèi)隊伍，實行24小時監(jiān)控值班及巡邏制度。護衛(wèi)隊有明確的崗位職責、培訓考核和獎罰制度。

小區(qū)內機動車輛和非機動車輛管理嚴格。機動車出入采用智能管理系統進行管理，非機動車輛實行換卡制度，在專用停車場停放，車輛管理有序，無交通及車輛責任事故發(fā)生。

小區(qū)設臵紅外監(jiān)控系統、對講門鈴系統等智能系統進行管理。單元樓道內設臵有消火栓、滅火器。制定了治安、消防等突發(fā)事件的應急方案，無刑事、治安責任案件和火災責任事故等發(fā)生。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設備設施完善，房屋共用部位清潔，無亂張?zhí)?、亂畫，無擅自占用公共區(qū)域和堆放雜物現象。垃圾日產日清，并定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；

（2）對前段時間全國發(fā)生的“非典”疫情，公司成立了以陳志剛總經理為組長，楊歐助理總經理為副組長的防“非典”工作小組，制定了一套嚴密的防范措施：A、劃定重點防疫區(qū)域及重點人群，拔出預防“非典”專項資金；B、對員工發(fā)放溫度計，每天測量體溫，對進入小區(qū)的裝修人員體溫檢測，進行嚴密監(jiān)控；C、每天對小區(qū)所有樓道和地下停車庫進行至少2次以上的消毒滅菌進入小區(qū)的車輛進行消毒；D、為員工和業(yè)主煎制防“非典”中藥； D、在電子告示牌上發(fā)布預防“非典”的相關注意事項，使業(yè)主及員工加強防范意識。

通過以上措施,名城未出現一例非典病例，確保了小區(qū)住戶的正常生活秩序。

6、綠化管理

中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

小區(qū)公共綠地面積33,797平方米，綠化與建筑物搭配合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害現象。綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現象。

7、精神文明和社區(qū)文化建設

（1）小區(qū)有功能齊備的會所，有羽毛球、乒乓球、臺球室、室內籃球場、室外泳池及室內恒溫泳池、健身房、卡拉OK室、標準網球場等康樂設施，為業(yè)主提供了較為完善的文體活動場地，豐富了業(yè)主生活內容；

（2）有面積近3,000平方米的幼兒園，并引入成都市知名的金蘋果STS網絡幼稚園，為業(yè)主子女提供了良好的教育場所；

（3）為豐富社區(qū)文化生活，提倡健康生活方式，管理處先后組織業(yè)主進行了：2001年9月29日“名城名畫〃精品中國畫世界巡展〃序幕展”、2001年9月30日，“名城明月〃中秋團聚會“、2001年10月“名城名星〃狂歡沖杯夜”、2001年10月組織幸運業(yè)主進行“名城明珠〃香港風情游”、2001年11月“林義鐘繽紛海世界”攝影展、2001年12月，開展“普天傾愛圣誕慈善晚會”、2003年初與家裝公司聯合舉辦家裝設計比賽、2003年4月“中?！柟馊の哆\動會”、2003年5月-8月【中海名城】周末星光消夏晚會等多次大型社區(qū)文化活動。通過豐富的社區(qū)活動，極大地豐富了小區(qū)業(yè)主的休閑娛樂生活內容。

（4）根據小區(qū)中老年業(yè)主多的特點，成立了老年協會，開辟了老年活動中心，給予老年業(yè)主一個屬于自己的空間。

（5）目前公司正在向芳草街黨工委申請成立【中海名城】小區(qū)黨支部，讓小區(qū)內黨員有自已的“家”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極參與小區(qū)管理。

8、管理效益

小區(qū)物管費收繳率維持在95%以上。同時管理處提供多種便民有償服務，開展了特約維修服務、家政清潔服務、家庭綠化、車輛清洗、體育健身運動、游泳等多種經營項目，為管理處實現盈利進行了積極的探索。

結 束 語

成都中海物業(yè)管理有限公司所管理的【中海名城〃楓丹園】本次創(chuàng)“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”活動，是公司全體員工全力以赴力求達到的目標，如果能獲此光榮稱號，公司上下將以此為動力，保持和發(fā)揚優(yōu)良傳統，努力提高 中海物業(yè)成都公司

創(chuàng)優(yōu)資料

服務質量，進一步爭創(chuàng)“國優(yōu)”。若因為自身差距而未能爭創(chuàng)成功，公司將汲取經驗教訓，虛心向同行學習、求教，用最快速度改進不足之處，不辜負政府各級主管部門和行業(yè)協會的期望！

第五篇：創(chuàng)省優(yōu)方案

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理

示范小區(qū)實施方案

深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司為提高對鴻翔名苑小區(qū)的管理水平，按照總公司領導指出的“立足深圳，輻射珠江三角洲，有選擇地在內地拓展物業(yè)。以經濟利益為目的，重視社會效益，在企業(yè)內部資源保障的基礎上因地制宜地實行規(guī)模擴張”的物業(yè)拓展原則，創(chuàng)黑龍江省名牌物業(yè)管理公司，提高公司的知名度，將鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建成全省物業(yè)管理示范小區(qū)，特制定本實施方案。

一、指導思想

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的創(chuàng)建工作以現有國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)為榜樣，以《國家級物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》為依據，以創(chuàng)建全省示范住宅小區(qū)為目標，以提高公司整體管理水平為宗旨，造就一支過硬的物業(yè)管理隊伍，提高公司的知名度，建立健全的創(chuàng)建組織機構，制定創(chuàng)建工作計劃，采取有效的保證措施，全方位啟動，為小區(qū)的居民提供優(yōu)良的服務，創(chuàng)造美好的生活環(huán)境，全面完成創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的各項工作，力爭創(chuàng)建工作一次成功。

二、重要意義

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)是對深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司物業(yè)綜合管理水平的一次檢驗，是對管理工作向深層發(fā)展的有力促進，鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的成功與否，直接關系到公司的成長與發(fā)展，關系到公司創(chuàng)名牌企業(yè)戰(zhàn)略的實施，所以創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作責任重大，意義深遠，公司全體員工在上級領導及各方面的支持下，盡心竭力，完成這項光榮而艱巨的任務。

三、創(chuàng)建工作計劃

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)準備工作分三個階段，各階段相互穿插同步進行：

第一階段：從2005年4月開始至2005年5月末，重點完善內業(yè)，務實內部管理基礎，制定出詳細的創(chuàng)建工作日程分解表。

第二階段：從2005年4月開始至2005年6月，整建鴻翔名苑小區(qū)庭院綠化設施，整修道路及配套設施，清刷樓道，整改清刷會所，使鴻翔名苑以更新的面貌迎接全省物業(yè)管理示范小區(qū)的評比工作。

第三階段：從2005年4月份開始組織自檢自查，針對自檢自查中發(fā)現的問題進行整改，進一步完善創(chuàng)建工作，迎接省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評比。

鴻翔名苑

四、措施保證

根據創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作要點，為保證創(chuàng)建工作順利進行，采取以下措施：

1、建立全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)建工作組織機構，制定創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作目標分解表，將各項指標落實到責任部門，負責人，限定完成日期，對不能按要求完成任務的部門進行處罰。

2、對小區(qū)的規(guī)劃圖、小區(qū)交接手續(xù)、竣工驗收手續(xù)、圖紙檔案、電梯、消防中心、消防泵房、供熱、供電、供水、排水等設備竣工圖紙、內業(yè)資料設備記錄進行收集整理，配齊補全。

3、由工程部負責對小區(qū)內公共設施進行檢修維護，對消防泵房、消防中心、電梯機房、水泵房等要害部門，重要設施設臵警告牌。

4、完善企業(yè)內部管理制度及部門工作標準及考核辦法、各崗位工作標準和考核辦法、交通車輛管理制度等，并裝訂成冊。負責小區(qū)各種公約、契約上墻，并建立健全治安防范制度及工作記錄。

5、由物業(yè)管理中心建立計算機管理系統，將小區(qū)的樓層棟數、面積、戶數、業(yè)主名稱等自然情況及收費情況、進戶情況等其它資料輸入計算機。

鴻翔名苑

五、組織機構

為保證鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作順利進行，成立了創(chuàng)建領導小組，負責協調領導創(chuàng)建工作。創(chuàng)建領導小組下設若干工作組，各工作組成員負責具體落實創(chuàng)建工作。按全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準逐項落實內業(yè)資料各項規(guī)章制度及公司內部管理制度，按《省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準》逐項檢查市政設施、公用設備、樓體外觀、樓道死角衛(wèi)生、庭院衛(wèi)生、園林綠化等項是否達標，并對檢查中發(fā)現的問題進行整改。

六、要求

為了保證創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作順利完成，公司對創(chuàng)建工作提出以下要求：

1、創(chuàng)建工作要以全省城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)為榜樣，提高認識，統一思想，全力以赴，力爭一次成功。

2、創(chuàng)建工作實行統一領導，人、財、物由領導小組統一調配，一切為創(chuàng)建工作服務。

3、參加創(chuàng)建工作人員，必須服從領導，增強責任意識，保質、保量按時完成任務。

4、創(chuàng)建工作目標，責任落實到人，按工作成績進行考核，對貢獻突出的人員給予獎勵，對不能按時完成任務、影響創(chuàng)建工作的給予相應處罰。

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區(qū)爭創(chuàng)省級物業(yè)管理

示范小區(qū)匯報材料

在上級領導和有關業(yè)務部門的關心支持下，我們深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司鴻翔名苑管理處認真貫徹執(zhí)行《國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》和其它有關文件精神。積極探索、切合小區(qū)實際，適應市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應了城市經濟發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質量，為小區(qū)居民營造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

鴻翔名苑小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長江路118號，地處龍塔腳下，是哈爾濱高新開發(fā)區(qū)較大的高檔住宅小區(qū)，鴻翔名苑秉承歐式建筑風格，園區(qū)內綠化園藝設計典雅別致，有亭榭、長廊、水井等多樣仿真式裝飾布景，環(huán)境優(yōu)雅，溫馨。小區(qū)占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。分一期、二期共十棟高層組成，樓下四層商服，吸納了遠近馳名的飲食娛樂企業(yè)。高層住宅使業(yè)主倍感光照充足，視野寬曠。整個小區(qū)現已入住700多戶，為了方便廣大業(yè)主的泊車需求，小區(qū)內設有地下車庫，共計600多個車位，以

鴻翔名苑

供廣大業(yè)主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設有監(jiān)控系統，小區(qū)工程質量優(yōu)良，設備齊全，按照國家優(yōu)秀住宅小區(qū)質量標準進行建設。另外，三期工程還將建造一棟現代化，國際復合式綜合性商務寫字樓——長江國際大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米。地下二層，地上二十二層，塔鉆式高層單體建筑，大廈功能齊全，設有商務會所及服務中心智能化系統等高級商務配套設施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為鴻翔名苑更添一份精彩，樹起長江路鴻翔名苑的靚麗風景線。

公司為了保證小區(qū)配套設施正常運轉及居民住宅環(huán)境的維護，加強管理，優(yōu)化服務，建立完善各項規(guī)章制度，以住戶為中心，以法規(guī)為準繩，持續(xù)改進，提高住戶滿意程度，想住戶之所想，及住戶之所及，為廣大業(yè)主辦好事、辦實事，以優(yōu)質的服務提升業(yè)主的生活質量，創(chuàng)造安全、溫馨的環(huán)境。制定多項管理制度，為維護好小區(qū)建設成果提供了有利保障。采取了靈活多用的辦法，實行了全員優(yōu)先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務意識，加強維修服務工作，做到維修及時率100%，一次性投訴處理率98%以上，業(yè)主滿意率95%以上。對環(huán)衛(wèi)、綠化工作做到樓道隨臟隨掃，垃圾日產日清，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生滿意率達到95%以上。加強安全管理工作，增強了小區(qū)治安綜合管理，為小

鴻翔名苑

區(qū)業(yè)主提供24小時定點護管員巡視，24小時監(jiān)控，地下車庫24小時護管員管理，強化了小區(qū)社會治安工作。

嚴密的組織系統是物業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎，深圳住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司建立健全了整套具有明確職權劃分、嚴格的規(guī)章制度，精練的專業(yè)技能為組織系統，從而保證了公司在正確的領導下安全有序地運轉。通過一年多對鴻翔名苑小區(qū)的物業(yè)管理，使鴻翔名苑住宅小區(qū)的物業(yè)管理走上了正軌。優(yōu)質服務已深入人心，物業(yè)管理質量更是成績不菲，同時公司在管理水平上也有了一定的提高，在服務質量上有了較大的改善。分公司在自身素質建設上更是不遺余力，經過努力拼搏獲得哈爾濱市“優(yōu)秀小區(qū)”、“平安管理優(yōu)秀單位”、省建設廳評選的“花園式單位”等榮譽稱號。

新興的物業(yè)行業(yè)，充滿著機遇，也面臨著挑戰(zhàn)，我們深信，本著以人為本，專業(yè)服務，持續(xù)改進的管理服務宗旨，勇于開拓創(chuàng)新，實現持續(xù)發(fā)展的管理服務方針，切實推進公司全面發(fā)展，把深圳市住宅物業(yè)打造成哈爾濱物業(yè)管理行業(yè)的知名品牌，鴻翔名苑明天會更好。

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區(qū)簡介

鴻翔名苑小區(qū)是黑龍江省永泰建設開發(fā)有限公司開發(fā)建設的大型高檔住宅小區(qū)，小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長江路118號，地處龍塔腳下，交通便利，環(huán)境優(yōu)越，是哈爾濱市高新開發(fā)區(qū)較大的綜合性社區(qū)。

小區(qū)占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。由一期、二期共十棟高層組成。整個小區(qū)規(guī)劃設計風格獨特，樓宇布局合理，秉承歐式建筑風格，獨具建筑魅力，高尚典雅，園區(qū)內綠化面廣，園藝設計典雅別致，平面布局合理，道路規(guī)劃通暢，景致宜人，有休閑亭榭、長廊、仿真吊桶水井、水車假山、圣女塑像等布景，多樣化的中度規(guī)劃設計，創(chuàng)造了無限的生活風情，以人為本的人文住宅理念使鴻翔名苑更具新時代的居住時尚。

另外，三期工程還將建造一棟現代化、國際復合式綜合性商務寫字樓——長江大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米，地下二層，地上二十二層，塔式高層單體建筑，大廈功能齊全，設有商務會所及服務中心智能化系統等高級商務配套設施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為鴻翔名苑更添一份精彩，樹起長江路鴻翔名苑的靚麗風景線。即代表性建筑。

鴻翔名苑

整個小區(qū)現已入住700多戶，為了方便廣大業(yè)主的泊車需求，小區(qū)內設有地下車庫，共計600多個車位，以供廣大業(yè)主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設有監(jiān)控系統，小區(qū)工程質量優(yōu)良，設備齊全，按照國家優(yōu)秀住宅小區(qū)質量標準進行建設。

鴻翔名苑小區(qū)現由廣大業(yè)主推選成立業(yè)主委員會委托深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司進行統一的物業(yè)管理。為加強小區(qū)的物業(yè)管理與服務，哈分公司建立建全了各項物業(yè)管理規(guī)章制度，為小區(qū)物業(yè)管理提供了有利保障，采取了靈活多用的辦法，實行了全員優(yōu)先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務意識，加強維修服務工作，配臵了具有專業(yè)素質的物業(yè)管理機構，細致入微的保安服務，24小時監(jiān)控，24小時定點巡視，全天候保潔服務及24小時維修值班服務。為發(fā)揮中層干部工作積極性，發(fā)揮個人工作潛力，實施值班經理督察制，對全線工作進行檢查督促，小區(qū)內的水、電、氣、消防等市政設施完備，無重大事故發(fā)生，社會風氣良好，并得到了廣大業(yè)主的認同。通過對小區(qū)物業(yè)精心管理，不僅使管理步入正軌，管理質量更是不菲。同時公司在管理水平上也有了一定的提高，本著以人為本，專業(yè)服務，持續(xù)改進的管理服務宗旨，勇于開拓創(chuàng)新，實現持續(xù)發(fā)展的管理服務方針，在廣大業(yè)主

鴻翔名苑 的支持與認同下，上級主管領導的關懷下，加上我們深圳市住宅物業(yè)人的不懈努力。鴻翔名苑的明天會美好。

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建工作日程安排表

一、全員動員階段（4月5日---4月6日）

由創(chuàng)建組組長召開全員動員大會，明確創(chuàng)優(yōu)的指導思想，及創(chuàng)優(yōu)的意義，提高員工的創(chuàng)優(yōu)積極性。

二、管理處自檢及完善工作階段（4月7日---5月25日）

由管理處主任組織各部門領導對小區(qū)存在的問題需改的設施設備進行徹底檢查統計，并做出合理工作安排，在5月25日前各項基本工作必須完成并上報分公司。

三、分公司迎檢階段（5月26日---6月30日）分公司領導及創(chuàng)建工作小組成員，根據指示提出要求，進一步完善創(chuàng)建工作，迎接下一步省、市領導的檢查。

四、總結教育階段（7月1日---7月30日）

待省、市領導檢查完后，由分公司組織召開全員表彰、總結大會，對創(chuàng)建工作中表現突出的員工實行獎勵。同時教育員工明確這次創(chuàng)建工作主要目地不是為了“創(chuàng)建”而“創(chuàng)建”，而是為了真心把工作干到實處，使鴻翔名苑的物業(yè)管理向正規(guī)化、標準化的發(fā)展階段而創(chuàng)建。

鴻翔名苑

鴻翔名苑小區(qū)創(chuàng)建省級優(yōu)秀示范

住宅小區(qū)工作領導小組

張巖、王國祥、史玉春、楊敏、馬向偉、組

長

李拉

副組長

張立杰、張清國

組

員

付良馳

鴻翔名苑