第一篇：Aecpxcv中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)職業(yè)經(jīng)理基礎(chǔ)教程

生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過(guò)剩的精力，它不斷流溢，越出時(shí)間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來(lái)。

－－泰戈?duì)?/p>

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)職業(yè)經(jīng)理基礎(chǔ)教程》

目錄：

●職業(yè)經(jīng)理MBA管理學(xué)基礎(chǔ)教程 ●MBA人力資源管理基礎(chǔ)教程 ●職業(yè)經(jīng)理人的十二項(xiàng)修煉 ●3C時(shí)代的6C戰(zhàn)略 ●有效領(lǐng)導(dǎo)的秘訣

●實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法 ●出了問(wèn)題，經(jīng)理人怎么辦？ ●創(chuàng)建文化由高層開(kāi)始 ●管理秘笈

附：北京某公司管理機(jī)及基本制度要點(diǎn)建議書(shū)

前言

我們要學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問(wèn)題。

世界是運(yùn)動(dòng)的、普遍聯(lián)系的。任何公司、任何人、任何事，都是動(dòng)態(tài)的整體，各部分息息相關(guān)、相互作用。

能分析、看到哪一層，是否能接觸到問(wèn)題本質(zhì)，在于對(duì)各種關(guān)系的理解程度。

很多事情想不通、與人爭(zhēng)執(zhí)、憤憤不平，都是因?yàn)榭词虑榈钠妗?/p>

所謂悟性，就是能夠較快地將關(guān)系整理出來(lái)。因此，悟性是能夠培養(yǎng)的。

理出關(guān)系，你就能認(rèn)識(shí)別人、認(rèn)識(shí)自身。

第一章:管理基礎(chǔ)知識(shí)

管理的范疇很廣。管理針對(duì)的是一切資源。對(duì)資源的管理和調(diào)用是通過(guò)組織和管理實(shí)現(xiàn)的。管理的目的在于降低成本，通過(guò)計(jì)劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過(guò)程的有效提高來(lái)改善工作效率。

但是，為了簡(jiǎn)化研究，我們一般只以企業(yè)（以利潤(rùn)為中心的組織）作為考察對(duì)象（這也是學(xué)者們從中取得經(jīng)濟(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種較好途徑），但是總結(jié)出來(lái)的很多規(guī)律適用于各種組織的管理。

任何的管理都是資源的管理。資源就是管理的對(duì)象。

管理是可以學(xué)習(xí)的。管理也應(yīng)該學(xué)習(xí)。

但是，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)僅僅是明晰自己的思路，在雜亂無(wú)章中理出頭緒來(lái)。

學(xué)習(xí)案例是為了啟發(fā)大腦，感受領(lǐng)悟，同時(shí)把一些能夠現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的東西抓回來(lái)。拿來(lái)主義的成本最低.一、管理的概念

□定義

管理活動(dòng)自古即有，但什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。但是這種字面的解釋是不可能?chē)?yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義的。

關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。長(zhǎng)期以來(lái)，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理作出了不同的解釋?zhuān)渲休^有代表性的有：

管理學(xué)家赫伯特·A·西蒙(Herbert A Simon)認(rèn)為“管理就是決策?！豹?/p>

當(dāng)前，美國(guó)、日本以及歐洲各國(guó)的一些管理學(xué)著作或管理教科書(shū)中，也對(duì)管理有不同的定義，如：

“管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)?！豹?/p>

“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程?！豹?/p>

“管理是籌劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作?！豹?/p>

“給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)?！豹?/p>

“管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作?！豹?/p>

上述定義可以說(shuō)是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。本書(shū)認(rèn)為對(duì)“管理”作如下定義能夠全面概括管理這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延，即：

管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。  □ 管理的基本特征

為了更全面地理解管理的概念，理解管理學(xué)研究的特點(diǎn)、范圍和內(nèi)容，我們還可以從以下幾方面來(lái)進(jìn)一步把握管理的一些基本特征。

管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。只要有人類(lèi)社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，缺一不可。

(1)必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的……等活動(dòng)。

(2)有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。

□ 管理的“載體”--組織

前面講過(guò)，管理活動(dòng)在人類(lèi)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。正因?yàn)槲覀冞@個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體就形成了組織：“許多人在同一生產(chǎn)過(guò)程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過(guò)程中，有計(jì)劃地一起協(xié)同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)形式叫做協(xié)作?！庇行У膮f(xié)作需要有組織，需要在組織中實(shí)施管理。社會(huì)生活中各種組織的具體形式雖因其社會(huì)功能的不同而會(huì)有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。

在組織內(nèi)部，一般包括五個(gè)要素，即人--包括管理的主體和客體；物和技術(shù)--管理的客體、手段和條件；機(jī)構(gòu)--實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息--管理的媒介、依據(jù)，同時(shí)也是管理的客體；目的--宗旨，表明為什么要有這個(gè)組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。

組織作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，其活動(dòng)必然要受周?chē)h(huán)境的影響，因此組織還包括九個(gè)外部要素：①行業(yè)，包括同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)的狀況；②原材料供應(yīng)基地；③人力資源；④資金資源；⑤市場(chǎng)；⑥技術(shù)；⑦政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；⑧政府；⑨社會(huì)文化。

因此，一個(gè)組織的建立和發(fā)展，既要具備五個(gè)基本的內(nèi)部要素，又要受到一系列外部環(huán)境因素的影響和制約。管理就是在這樣的組織中，由一個(gè)或者若干人通過(guò)行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，這一點(diǎn)對(duì)于任何性質(zhì)、任何類(lèi)型的組織都是具有普遍意義的。

□ 管理的任務(wù)、職能、層次

管理作為一項(xiàng)工作的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財(cái)力等等)，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。管理活動(dòng)是通過(guò)人來(lái)進(jìn)行的，人是進(jìn)行管理活動(dòng)的主體，因此把執(zhí)行管理任務(wù)的人統(tǒng)稱(chēng)為“管理人員”、“管理者”(manageral people)。管理的任務(wù)當(dāng)然也就是管理人員的任務(wù)。

這里所說(shuō)的管理人員，沒(méi)有主管領(lǐng)導(dǎo)(executive)、行政人員(administrator)，以及基層領(lǐng)導(dǎo)者(supervisor)這些等級(jí)之分。雖然這些管理人員可能因?yàn)楦髯运幍慕M織類(lèi)型和所進(jìn)行的具體工作不同而處于不同的地位和級(jí)別，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們?cè)谄渲锌梢园l(fā)揮自己的最大才能，通過(guò)努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這是管理人員共同的任務(wù)，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個(gè)意義上的管理人員統(tǒng)稱(chēng)為“主管人員”(manager)。例如在一個(gè)公司中，不論是總裁還是經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管等，都屬主管人員之列。

管理作為一個(gè)過(guò)程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說(shuō)的管理職能。對(duì)管理的職能，早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。法國(guó)的法約爾認(rèn)為，管理有五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國(guó)的古利克提出，管理有七項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。美國(guó)管理學(xué)家孔茨的觀(guān)點(diǎn)，即管理包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能。關(guān)于具體的內(nèi)容，將在以后各篇章中詳細(xì)論述。

管理和管理人員的基本職能是相同的，即包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。但由于主管人員在組織中所處的層次不同，他們?cè)趫?zhí)行這些職能時(shí)也就各有側(cè)重。組織中的主管人員一般分為三個(gè)層次，即上層主管(top manager)、中層主管(middle maneger)和基層主管(first line manager或 supervisor)，如圖1．1．1所示，根據(jù)所處的不同層次，他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。

□ 管理的核心是處理各種人際關(guān)系

管理不是個(gè)人的活動(dòng)，它是在一定的組織中實(shí)施的。對(duì)主管人員來(lái)講，管理是要在其職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)的活動(dòng)。組織中的任何事都是由人來(lái)傳達(dá)和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實(shí)際上也是管人，管理活動(dòng)自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，因此說(shuō)管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系，包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是各種人際關(guān)系的主導(dǎo)與核心；組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系，即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在組織中大量存在，它直接表現(xiàn)為組織的社會(huì)氣氛；群體之間的關(guān)系，群體是組織內(nèi)部的團(tuán)體，有正式與非正式之分，正式團(tuán)體是指組織內(nèi)按專(zhuān)業(yè)分工所劃分的各個(gè)部門(mén)，而非正式團(tuán)體則是指正式團(tuán)體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無(wú)形的團(tuán)體，要重視非正式團(tuán)體的作用，處理好它們之間與正式團(tuán)體之間的關(guān)系。

□ 管理者的角色

美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·F·德魯克(Peter F.Drucker)1955年提出“管理者的角色”(The role of the manager)的概念，這一概念有助于我們對(duì)管理含義的理解。德魯克認(rèn)為，管理是一種無(wú)形的力量，這種力量是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的，所以管理者所扮演的角色大體上分三類(lèi)：

1．管理一個(gè)組織(managing a business)

求得組織的生存和發(fā)展。因此必須：

(1)確定該組織是干什么的，應(yīng)該有什么目標(biāo)，如何采取積極措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

(2)求得組織的最大效益；

(3)“為社會(huì)服務(wù)”和“創(chuàng)造顧客”。

2．管理管理者(managing manager)

組織的上、中、下三個(gè)層次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必須：

(1)確保下級(jí)的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；

(2)培養(yǎng)集體合作的精神；

(3)培訓(xùn)下級(jí)；

(4)建立健全組織結(jié)構(gòu)。

3．管理工人和工作(managing workers &work)

因此要認(rèn)識(shí)到兩個(gè)假設(shè)前提：

(1)關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動(dòng)的，既有體力勞動(dòng)，又有腦力勞動(dòng)，后者的比例會(huì)越來(lái)越大；(2)關(guān)于人，要正確認(rèn)識(shí)到“個(gè)體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴(yán)”對(duì)于處理各級(jí)各類(lèi)人員相互關(guān)系的重要性。

從以上分析也可以看出，管理的核心是處理好人際關(guān)系。

□ 管理的科學(xué)性

管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀(guān)規(guī)律。人們經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的失敗和成功，通過(guò)從實(shí)踐中收集、歸納、檢測(cè)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動(dòng)過(guò)程中客觀(guān)規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量管理過(guò)程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。因此說(shuō)，管理是一門(mén)科學(xué)，是指它以反映管理客觀(guān)規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。

□ 管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。這就是說(shuō)，僅憑停留在書(shū)本上的管理理論，或背誦原理和公式來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。

從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補(bǔ)充的。如前所述，靠“背誦原理”來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)，將必然是脫離或忽視現(xiàn)實(shí)情況的無(wú)效活動(dòng)；而沒(méi)有掌握管理理論和基本知識(shí)的主管人員，在進(jìn)行管理時(shí)必然是靠碰運(yùn)氣，靠直覺(jué)或過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)辦事，很難找到對(duì)管理問(wèn)題的可行的、令人滿(mǎn)意的解決辦法。所以，管理的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練不可能培訓(xùn)出“成品”的主管人員，但卻是為通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步培訓(xùn)主管人員的一個(gè)良好的開(kāi)端，它為培養(yǎng)出色的主管人員在理論知識(shí)方面打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用它們，這一點(diǎn)也是非常重要的。美國(guó)哈佛商學(xué)院企業(yè)管理教授列文斯敦，在他

擔(dān)任某研究所所長(zhǎng)和管理系統(tǒng)公司總經(jīng)理期間，通過(guò)對(duì)大量獲得管理學(xué)碩士學(xué)位的人在實(shí)際管理工作中的使用發(fā)現(xiàn)，他們?cè)趯W(xué)校里的成績(jī)同管理上獲得的業(yè)績(jī)之間并無(wú)直接關(guān)系。他認(rèn)為，如果學(xué)術(shù)成績(jī)能與事業(yè)上的成功相等，這個(gè)受過(guò)良好教育的經(jīng)理便就是一位神話(huà)中的人物了。

二、管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容

□ 管理學(xué)的特點(diǎn)

一般說(shuō)來(lái)，管理學(xué)具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)。

(1)一般性。

(2)多科性，或綜合性。

(3)歷史性。

(4)實(shí)用性，或?qū)嵺`性。

□ 管理的內(nèi)容和范圍

(1)著重從歷史的方面研究管理實(shí)踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今。

(2)著重從管理者出發(fā)研究管理過(guò)程，主要有：

①管理活動(dòng)中有哪些職能；

②執(zhí)行這些職能涉及組織中的哪些要素；

③在執(zhí)行各項(xiàng)職能中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術(shù)； ④執(zhí)行職能過(guò)程中會(huì)遇到哪些障礙、阻力； ⑤如何克服這些障礙、阻力。

第二章:公司結(jié)構(gòu)、部門(mén)設(shè)置和崗位安排

1、組織結(jié)構(gòu)與目標(biāo)

企業(yè)有著特定的文化和價(jià)值觀(guān)。這和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格有很大的關(guān)系。

組織目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，也和公司結(jié)構(gòu)有很大關(guān)系。

2、公司的結(jié)構(gòu)

綜合各大企業(yè)管理模式：管理體系結(jié)構(gòu)可分為三種：

1.金字塔式管理結(jié)構(gòu)：

該管理模式類(lèi)似金字塔，采用分級(jí)管理，具有管理?xiàng)l理清晰、職責(zé)明確，分工明確的優(yōu)點(diǎn)，也是一種傳統(tǒng)式管理方式，多為國(guó)有企業(yè)和政府部門(mén)采用?？梢哉f(shuō)是最有效的管理控制體系。目前也常為企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位、研究部門(mén)所采用。

2.扁平式管理結(jié)構(gòu)：

采用一點(diǎn)到面的管理模式，也是一種集權(quán)式管理，具有管理高效的特點(diǎn)，能夠非常迅速的適應(yīng)市場(chǎng)變化，對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的中小企業(yè)非常適合，但隨著市場(chǎng)份額的不斷拓展和生產(chǎn)規(guī)模的加大，會(huì)出現(xiàn)管理失誤，照顧不到全面的弱勢(shì)。

3.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)：

類(lèi)似現(xiàn)代各種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的一種先進(jìn)管理模式，成功的應(yīng)用例子如SONY和FORD均采用該管理模式，中央集權(quán)和分支機(jī)構(gòu)只是一種裙帶關(guān)系，是一種模糊管理，各分支機(jī)構(gòu)與中央集權(quán)互相依賴(lài)，須圍繞市場(chǎng)的變化來(lái)調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)與決策。

比較運(yùn)用：

對(duì)內(nèi)部來(lái)講，是一種穩(wěn)定的管理模式，但其管理機(jī)構(gòu)龐大，效率低下，只適合于信息要求不充分、信息反應(yīng)不需太迅速的組織。

總之，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展方向和發(fā)展階段的不同，應(yīng)采用不同的管理結(jié)構(gòu)模式，在同一企業(yè)的不同部門(mén)之間根據(jù)工作性質(zhì)的差異，也可采取不同的管理模式，一個(gè)目的：高效的管理、較強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)力和最大的利潤(rùn)回報(bào)。

一般普遍性的公司結(jié)構(gòu)

公司結(jié)構(gòu)類(lèi)型和特點(diǎn)

金字塔式結(jié)構(gòu)

扁平式結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)

扁平式管理美國(guó)的一些高科技企業(yè)，特別是硅谷的IT企業(yè)，紛紛傾向扁平化管理。人們是比較隨意，不是非常正式的。無(wú)論是從秘書(shū)還是到最高級(jí)主管，人們都是非常平等的。高級(jí)人員沒(méi)有特殊待遇。目的在于降低溝通的成本。不僅僅是風(fēng)險(xiǎn)資本家對(duì)公司利益關(guān)心，每一個(gè)員工也積極參與，公司結(jié)構(gòu)的扁平化意味著信息流通可以縱向、橫向進(jìn)行溝通和交流。這種信息的溝通和交流在公司之間也是非常迅速的。

而且在公司之間的層次實(shí)際上也是降低了。在過(guò)去工業(yè)化的模式下，通常會(huì)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)，下面有一些企業(yè)低于他們，他們之間有一個(gè)非常大的主要的制造商。在硅谷，大家可以看到，客戶(hù)和供應(yīng)商變成了一個(gè)平等的人，他們專(zhuān)攻于自己的領(lǐng)域，進(jìn)行創(chuàng)新，和自己的伙伴進(jìn)行合作。這里不是層次化，或者說(shuō)是階層化。在這個(gè)體系中，每一個(gè)參與到這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中的人都有自己創(chuàng)新發(fā)展的能力，不是說(shuō)高層的人有，低層的人沒(méi)有。整個(gè)公司結(jié)構(gòu)的扁平化，以及公司之間結(jié)構(gòu)的扁平，給人們帶來(lái)了非常大的權(quán)力下放，使人們有能力進(jìn)行創(chuàng)造，創(chuàng)新，使人們有能力進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。激進(jìn)的說(shuō)法是：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司的結(jié)構(gòu)統(tǒng)統(tǒng)要“扁平化”。而我認(rèn)為，結(jié)構(gòu)要有一定的層次在里面。看你干什么事，一個(gè)人帶一幫人做一個(gè)企業(yè)，在一個(gè)億以下，“扁平化”可能有效，但做到一個(gè)億以上就困難了。市場(chǎng)環(huán)境中的許多變化增加了CEO的壓力，并導(dǎo)致CEO離職率的上升。例如90年代公司重組的特點(diǎn)之一——公司結(jié)構(gòu)的扁平化——擴(kuò)大了CEO的控制面，與過(guò)去4到5 個(gè)人向CEO報(bào)告不同，現(xiàn)在達(dá)到了8到9個(gè)人。這樣，為了管理好公司，CEO就必須花費(fèi)更多的精力和時(shí)間。高盛公司采取扁平化的公司結(jié)構(gòu)，職位（Title）并不是對(duì)員工的最大激勵(lì)，而從事的業(yè)務(wù)是最大的激勵(lì)。新經(jīng)濟(jì)并不簡(jiǎn)單地對(duì)新技術(shù)的擴(kuò)散和應(yīng)用，政府的信息化并不意味著僅僅增加投資、微機(jī)和用網(wǎng)絡(luò)把工作流程連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公。它本質(zhì)上是業(yè)務(wù)流、信息流的重整、體制結(jié)構(gòu)的重整和激勵(lì)機(jī)制的變化。在這個(gè)變化過(guò)程中，必然產(chǎn)生種種沖擊，特別是對(duì)即得利益進(jìn)行調(diào)整。它要求著產(chǎn)生一種新的、扁平的、互動(dòng)式的結(jié)構(gòu)，并對(duì)傳統(tǒng)的縱向一體化和金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟(jì)要求互聯(lián)、共享、整合，而計(jì)劃體制的舊經(jīng)濟(jì)要求封閉、獨(dú)占和縱向一體化。這種沖擊以及由于這種沖擊所帶來(lái)的影響，目前我們已經(jīng)感覺(jué)到了，兩者之間的沖突還會(huì)發(fā)生。因此，需要把發(fā)展新經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)和改革舊體制的目標(biāo)進(jìn)一步結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)兩者之間的互動(dòng)?，F(xiàn)在已經(jīng)不是單打獨(dú)斗的時(shí)代。每一個(gè)公司的成功都需要全員的密切配合。如何協(xié)調(diào)每一個(gè)人的資源、能力、價(jià)值、利益，成為公司管理的重點(diǎn)。長(zhǎng)期的中央集權(quán)制培養(yǎng)了中國(guó)的順從(依賴(lài))文化。人們往往首先不是想到依靠自己，自己做主，而別人協(xié)助，甚至不懂得要求領(lǐng)導(dǎo)為自己工作的開(kāi)展創(chuàng)造環(huán)境。只是等著別人帶路。自己不愿為道路和方向的選擇負(fù)責(zé)。這樣，一步走錯(cuò)，就是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。與自己無(wú)關(guān)。沒(méi)想到自己是要為了今后的發(fā)展創(chuàng)造空間，公司的成敗就是自己的成敗。無(wú)論在利益獲取、業(yè)績(jī)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，我們都要追求成功。其實(shí)就如本次的培訓(xùn)，我為大家準(zhǔn)備了充足的材料。按照我的節(jié)奏學(xué)習(xí)，你會(huì)了解到比看幾本書(shū)都要多的知識(shí)。而且，我的案例分析大多都是以本公司、本部門(mén)開(kāi)展的。和大家的利益息息相關(guān)。也滲透了這些年我管理咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)。我時(shí)刻都在點(diǎn)撥。如果真的能夠認(rèn)真去學(xué)、積極思考，必然能夠超越自己，取得較大的提高。否則，僅僅是為了完成部門(mén)任務(wù)，那么短短的幾十分鐘上課，不會(huì)有什么太多的收獲。媒體“造神”正是滿(mǎn)足人們渴望圣賢的心態(tài)。他們把企業(yè)總裁當(dāng)作富有傳奇色彩的孤膽英雄大加頌揚(yáng)，他們高瞻遠(yuǎn)矚，為企業(yè)指明道路。

案例分析：

我們公司為什么要這樣結(jié)構(gòu)

* 信息同享和勾通不足：隨著公司的擴(kuò)大，承接的物業(yè)增多，所屬單位地域分散，出現(xiàn)公文下達(dá)上傳速度慢、上下勾通困難，信息傳遞失真等問(wèn)題。* 團(tuán)體工作失控：因公司地域分散，部門(mén)及各公司專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化，信息勾通不足，很難做到團(tuán)體協(xié)作融洽。如房產(chǎn)驗(yàn)收，驗(yàn)收牽涉到多個(gè)部門(mén)或?qū)I(yè)公司，如工程、電梯、清洗、消防、綠化等，是個(gè)團(tuán)體協(xié)作的過(guò)程，最后確定驗(yàn)收完畢。但中間往往會(huì)出現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)未完成驗(yàn)收，而誤確認(rèn)全部驗(yàn)收完畢的事情。* 管理成本高，效率低：因團(tuán)體分散，大大加大的勾通方面的投入，卻往往使信息失真，時(shí)間、人力、信息消耗在路上。加強(qiáng)管理的需要在創(chuàng)業(yè)階段，公司機(jī)構(gòu)多數(shù)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)較為扁平，組織成員個(gè)體在組織這個(gè)群體中相對(duì)重要，員工的工作壓力也就相對(duì)較大，這是減少員工責(zé)任，也就設(shè)減少員工工作壓力，有利于員工工作績(jī)效的提高。但當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模以后，公司結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，員工個(gè)體相對(duì)組織這個(gè)群體而言就顯得較小。如果仍然不讓員工為自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，則會(huì)使員工處于一種低壓力或無(wú)壓力工作狀態(tài)。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，這是極為不利的。同時(shí)，管理者對(duì)工作責(zé)任承擔(dān)過(guò)多，會(huì)影響工作的積極性，也不利于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的樹(shù)立。當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，它的弊端也就日益明顯起來(lái)。員工之間不易協(xié)調(diào)，公司缺少宏觀(guān)調(diào)控，員工各自為戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了工作效率。

3、部門(mén)和崗位設(shè)置

公司資源狀況和配置方式影響到部門(mén)設(shè)置。

一般公司的部門(mén)設(shè)置及人員安排。

案例分析：

總裁辦為什么要這樣結(jié)構(gòu)

4、部門(mén)和崗位職責(zé)

基本職責(zé)安排

5、業(yè)務(wù)流分割

6、人員定位

角色要求：

其他部門(mén)對(duì)總裁辦的角色要求是什么？（你認(rèn)為。實(shí)際調(diào)查。）

自己對(duì)崗位的角色要求。

第三章:企業(yè)文化

企業(yè)文化是由一個(gè)組織的員工的共同價(jià)值觀(guān)所組成，這個(gè)價(jià)值觀(guān)是在成長(zhǎng)的過(guò)程中不斷沉淀積累的結(jié)果，是根據(jù)所從事行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的變化而不斷批判和繼承的結(jié)果。組織在價(jià)值觀(guān)的引導(dǎo)下，會(huì)聚集起一批具有相同價(jià)值觀(guān)的員工，在相互認(rèn)同的工作方式和工作氛圍里，為共同的價(jià)值目標(biāo)而努力。因此具有極強(qiáng)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)可以表現(xiàn)在各個(gè)方面，比如，我們認(rèn)為很多成功企業(yè)的管理制度非常好，實(shí)行起來(lái)非常的順利和有效，但應(yīng)用于我們的企業(yè)為什么就不靈呢？并非我們員工的素質(zhì)不如人，而是那些企業(yè)是在深厚企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，以共同的價(jià)值觀(guān)為標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成一套好的工作管理制度和模式，因此也能夠取得員工的普遍認(rèn)同和理解。而在我們這里，可能就缺乏普遍認(rèn)同和理解的基礎(chǔ)。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，最重要的是員工，對(duì)于員工來(lái)講，最重要的是內(nèi)心感受，而只有企業(yè)文化才能夠影響員工的內(nèi)心感受。美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)：“將我所有的工廠(chǎng)、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去，但是只要保留我的組織人員，四年以后，我將仍是一個(gè)鋼鐵大王?！彼男判脑从谄淦髽I(yè)文化已扎根于組織人員心中。

現(xiàn)代企業(yè)要有自己的企業(yè)文化，這是企業(yè)價(jià)值的表現(xiàn)。失去企業(yè)文化的公司，必須要在短時(shí)間內(nèi)建立自己的企業(yè)文化，否則公司不會(huì)長(zhǎng)久。

企業(yè)大范圍的動(dòng)蕩往往會(huì)對(duì)企業(yè)文化帶來(lái)巨大的打擊。

企業(yè)高層的矛盾也往往削弱企業(yè)文化的構(gòu)造。

共同價(jià)值觀(guān)

塑造共同價(jià)值觀(guān)是精神文化建設(shè)的核心，是企業(yè)文化建設(shè)的最高境界，也是衡量企業(yè)文化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。

價(jià)值觀(guān)差距會(huì)造成種種問(wèn)題。

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必然存在共同利益，由此存在共同價(jià)值觀(guān)。

團(tuán)隊(duì)合作必須要逐步擴(kuò)大共同價(jià)值觀(guān)。如果共同價(jià)值觀(guān)縮小，就會(huì)引發(fā)矛盾和沖突。

舉例子：股東強(qiáng)調(diào)的是利潤(rùn)和企業(yè)價(jià)值。職業(yè)經(jīng)理人更強(qiáng)調(diào)的是一種威望和名氣。他們價(jià)值觀(guān)的側(cè)重點(diǎn)不同，就會(huì)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理方面的分歧。王志東、王峻濤、丁兆明等CEO下課就來(lái)自這些沖突。

我們必須轉(zhuǎn)換角色，從合作伙伴角度去看待問(wèn)題，分析利益得失，這有助于建立共同的價(jià)值觀(guān)。

新加坡國(guó)家公布“五大共同價(jià)值觀(guān)”是：國(guó)家至上，社會(huì)為先；家庭為根，社會(huì)為本；關(guān)懷扶持，尊重個(gè)人；求同存異，協(xié)商共識(shí)；種族和諧，宗教完善。

企業(yè)與團(tuán)隊(duì)必須形成共同的價(jià)值觀(guān)，人員流動(dòng)大必定會(huì)損失企業(yè)文化。重新塑造企業(yè)文化，共同價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化建設(shè)的最高境界。

一、每位員工都是希望公司盈利，但每人的做法，工作觀(guān)念不同，所以要經(jīng)過(guò)一個(gè)磨合期。

公司的共同價(jià)值觀(guān)是讓公司有個(gè)好的氣氛，主要是人要改變自己。比如：人力資源部就必須形成人本管理的理念。要使整個(gè)體系的效益提高，應(yīng)當(dāng)“求同存異”。

二、重整企業(yè)文化，必須從自身做起。

每個(gè)人都需要改變，提升也是種改變，改變是為了公司形成共同價(jià)值觀(guān)，認(rèn)知，共同步伐。

部門(mén)與部門(mén)之間，人與人之間都要進(jìn)行交流溝通。溝通順暢了，工作也可以做的更好。

企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化，而我們要跟企業(yè)同一目標(biāo)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值，跟公司同方向，調(diào)整自己的心態(tài)。員工的價(jià)值觀(guān)必須同公司統(tǒng)一，若不同方向就必定出局。

通過(guò)大家座談、自己擬訂績(jī)效考核規(guī)則的方法，可以使個(gè)人和總裁辦、總裁辦與公司的目標(biāo)統(tǒng)一。

第四章:職業(yè)經(jīng)理如何制訂計(jì)劃

人要有規(guī)劃，讓將來(lái)指導(dǎo)今天的行動(dòng)。

目標(biāo)要有一個(gè)時(shí)限。

無(wú)限期的目標(biāo)不可能安排出計(jì)劃以逐步實(shí)現(xiàn)。

倒計(jì)時(shí)是一個(gè)調(diào)整計(jì)劃的比較有效的方法。

從deadline回看今天?？纯磳?shí)現(xiàn)了多少，剩下的時(shí)間是不是足夠?qū)崿F(xiàn)未實(shí)現(xiàn)的部分。

調(diào)整下一階段的節(jié)奏。

計(jì)劃要有整體感，在一個(gè)既定的輪廓里展開(kāi)。

不論是學(xué)習(xí)、工作還是生活，系統(tǒng)的意識(shí)都要存在，脈絡(luò)的意識(shí)都要存在。如果我們搬運(yùn)石頭，是為了造一座大廈，必須按照一定的規(guī)則、一定的方向放置石塊，并加強(qiáng)石與石之間的關(guān)系，比如添加混凝土、磨平接觸面等。否則到哪里都仍然是一堆亂石，只是徒費(fèi)氣力而已。任何不良資產(chǎn)的造就也都是這一原因。

人是不能夠一葉蔽目的。在瑣事中掙扎，只會(huì)迷失方向，忘記做事情的初衷。

日積月累，最終水滴石穿，這是強(qiáng)調(diào)有規(guī)劃的積累，或者水的力量集中于一點(diǎn)。成功所需要的堅(jiān)持是為總體目標(biāo)而奮斗的堅(jiān)持。

因此，我們做計(jì)劃不是給別人看的。而是要放在自己最容易看到的地方，要能夠時(shí)時(shí)提醒自己是不是偏離了方向。

計(jì)劃的提出是明晰了思路，把一項(xiàng)看起來(lái)很困難的、無(wú)從下手的事分解成為一件件簡(jiǎn)易的、觸手可及的小事情，只要按照這個(gè)節(jié)奏做，就可以達(dá)到目標(biāo)。

項(xiàng)目分解的目的首先是理清頭緒，找到突破口。

項(xiàng)目分解是為了在時(shí)間上、步驟上把目標(biāo)分解。

項(xiàng)目分解還為了抓主要矛盾，規(guī)劃項(xiàng)目的輕重緩急。最緊急的事情不一定是最重要的事情。我們要學(xué)

會(huì)適當(dāng)?shù)胤艞墶?/p>

項(xiàng)目分解能夠調(diào)動(dòng)資源，讓不同資源在不同時(shí)點(diǎn)、不同側(cè)面、不同領(lǐng)域發(fā)揮作用。

以分權(quán)問(wèn)題為例。那些不是你能干好的事情，或者在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中別人具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的事情，就應(yīng)該放出去。這樣你才能集中精力做好你應(yīng)該做的事情。抓住蛇的七寸就行了，何必從頭到尾都按得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)呢？事必躬親只會(huì)突出你的弱點(diǎn)。但是，分權(quán)以后怎么控制局面，不讓事情出軌呢？這就需要項(xiàng)目分解時(shí)設(shè)定好按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)的考核指標(biāo)，以及相應(yīng)的約束機(jī)制。給他權(quán)力的同時(shí)，其實(shí)是給他一條鎖鏈，讓他更緊密地在你周?chē)?。不?xí)慣分權(quán)的經(jīng)理，其能量是很小的。哪怕他是一個(gè)天才，都比不過(guò)一個(gè)集體的力量。不善于分權(quán)規(guī)劃的經(jīng)理，只會(huì)造成混亂的局面。

在管理過(guò)程的四種職能個(gè)，計(jì)劃職能一般被認(rèn)為是要完成的第一職能，因?yàn)樵谶壿嬌纤鞘紫劝l(fā)生的職能。計(jì)劃職能還被認(rèn)為是滲透在其它二種職能之中的，并且起著重要的作用。但是—個(gè)企業(yè)的成敗或者某項(xiàng)計(jì)劃的成敗．取決于計(jì)劃職能的質(zhì)量，同樣也取決于其它三種職能的方式。計(jì)劃職能是旨要職能，是指對(duì)組織的活動(dòng)過(guò)程按照實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要求，進(jìn)行事先籌劃和統(tǒng)一安排的管理活動(dòng)。汁劃職能包括預(yù)測(cè)未來(lái)的情況變化，并在此基礎(chǔ)上科學(xué)決策，編制各種計(jì)劃．實(shí)施計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、分析、評(píng)價(jià)、修正。計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃作用于經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面及其它過(guò)程，因而它是管理過(guò)程本身所具有的一種內(nèi)在的特殊職能。計(jì)劃職能要求用全 面統(tǒng)一、預(yù)先的觀(guān)念與方法看待企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，把有關(guān)問(wèn)題全部納入計(jì)劃管理的軌道。對(duì)計(jì)劃職能的研究，不同階段有一定的差別?，F(xiàn)代管理學(xué)對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)與泰羅和法約爾等人對(duì)計(jì)劃職能的認(rèn)識(shí)又有一定的發(fā)展、他們認(rèn)為管理者在汁劃落實(shí)的不問(wèn)階段，還必須檢咨汁劃的執(zhí)行情況，隨時(shí)解決控制問(wèn)題，定期修改補(bǔ)充計(jì)劃。參考資料：

成功一定要有計(jì)劃

很多人都沒(méi)有計(jì)劃。如果說(shuō)計(jì)劃，那只是玩的計(jì)劃，例如，今天去跳舞，明天去搓麻將，后天去旅游等。但是他們從沒(méi)有事業(yè)上的計(jì)劃，更談不上有事業(yè)上的目標(biāo)。他們不求有功，但求無(wú)過(guò)。他們過(guò)一天算一天，工作一天是一天，反正領(lǐng)點(diǎn)工資也就足夠了。因此，他們最終與成功無(wú)緣。

有人就說(shuō)，沒(méi)有計(jì)劃，就是計(jì)劃失敗。你是否也在計(jì)劃失敗呢？沒(méi)有人愿意計(jì)劃失敗，但是，你實(shí)質(zhì)上就犯了一個(gè)錯(cuò)誤－－沒(méi)有計(jì)劃。

成功的人就善于規(guī)劃他們的人生，他們知道自己要達(dá)成哪些目標(biāo)，擬定好優(yōu)先順序，并且擬定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，按計(jì)劃行事。

誠(chéng)然，有的時(shí)候你沒(méi)有辦法百分之百按照計(jì)劃進(jìn)行。但是，有了計(jì)劃，就為你提供做事架構(gòu)的優(yōu)先順序；讓你可以在固定的時(shí)間內(nèi)，完成需要做的事情，這會(huì)事半功倍。

做事而沒(méi)有計(jì)劃，你就抓不住主次，忙碌了一天結(jié)果什么也沒(méi)完成，這很容易導(dǎo)致人喪失信心，挫傷人的銳氣。

在人的一生當(dāng)中，你沒(méi)辦法做好每一件事情，但是你永遠(yuǎn)有辦法去做你認(rèn)為最重要的事情，計(jì)劃就是一個(gè)排列優(yōu)先順序的辦法。

記住，凡事要有計(jì)劃，有了計(jì)劃再行動(dòng)，成功的機(jī)率會(huì)大幅度提升。只有行動(dòng)，沒(méi)有計(jì)劃，是所有失敗的開(kāi)始。

第五章: MBA領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是設(shè)定目標(biāo)，率領(lǐng)和引導(dǎo)組織或個(gè)人在一定的時(shí)境以及其他條件下，按照一定的計(jì)劃或方法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的行為過(guò)程。有分工協(xié)作必須要有領(lǐng)導(dǎo)。

在我看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)是一種方法，更是一種藝術(shù)，需要不斷地順勢(shì)而變，需要不斷創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)該是管理心理學(xué)的研究重點(diǎn)。特別是在當(dāng)今中國(guó)，企業(yè)的朝氣、活力，甚至生死存亡都和領(lǐng)導(dǎo)層是否得力密切相關(guān)。對(duì)于一個(gè)虧損企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)班子的更換往往會(huì)使企業(yè)起死回生。

東方人也許有這個(gè)習(xí)慣：不從自身找原因，而把希望寄托于什么救世主；不是積極大膽的參與管理，而是守侯賢明的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)指引方向。這也許是封建社會(huì)陽(yáng)儒陰法的深刻烙印。作為一種民族心理、民族文化，有其特色，也不能說(shuō)就是不好。但無(wú)論如何，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、觀(guān)念、行為方式方法都提出了很高

的要求。領(lǐng)導(dǎo)者也要不斷自我提高才對(duì)得起民眾的信任。

我們也許應(yīng)該注意中國(guó)傳統(tǒng)的權(quán)術(shù)和御心術(shù)，和西方現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)心理理論（主要是管理風(fēng)格理論、生命周期理論、情勢(shì)理論、效用理論等）結(jié)合到一起，發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，使效益效率都得到同步提高。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)才能、技巧、藝術(shù)和方法。主要包括：決策的藝術(shù)、創(chuàng)新的藝術(shù)、應(yīng)變的藝術(shù)、指揮的藝術(shù)，抓總的藝術(shù)、統(tǒng)籌的藝術(shù)、協(xié)調(diào)的藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、用人的藝術(shù)、激勵(lì)的藝術(shù)。在履行領(lǐng)導(dǎo)職能，恰當(dāng)分工、協(xié)調(diào)管理、提高工作有效性，拓展聯(lián)系等彈性（可塑性）較大的方面能夠體現(xiàn)得很明顯。

領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)。雖然我們可以學(xué)習(xí)其中的一些原則和基本方法，但是這就如同有了磚石未必能夠蓋得起大樓一樣，更不用說(shuō)輝煌、雄偉或雅致的建筑。

在這個(gè)專(zhuān)題，我除了與其他欄目相互配合，說(shuō)明一些領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理以外，主要還是描述成功領(lǐng)導(dǎo)的境界。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，境界是其成功與否的關(guān)鍵。

決策藝術(shù)

我們應(yīng)該注意以下方面：

一、慢條斯理和雷厲風(fēng)行。

制定決策時(shí)慢條斯理，認(rèn)真調(diào)查，詳細(xì)比較，摸清真諦，搞明關(guān)鍵，為下決心創(chuàng)造條件；實(shí)行決策雷厲風(fēng)行，勇往直前，不達(dá)目的決不休止。

二、弄清實(shí)質(zhì)，抓住要害。

三、多謀善斷，集思廣益。

四、以變應(yīng)變，抓住時(shí)機(jī)。

五、抓好信息，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)。

美國(guó)決策理論學(xué)派創(chuàng)始人西蒙認(rèn)為，決策的關(guān)鍵是時(shí)機(jī)和信息。孫子兵法說(shuō)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆

對(duì)于決策，毛主席也說(shuō)，要情況明決心大，方法對(duì)。

指揮的藝術(shù)

1、健全責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理。在大中型企業(yè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，層層分解指標(biāo)，完成企業(yè)目標(biāo)，是搞好指

揮的重要藝術(shù)。

2、建立和健全以生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)為主干線(xiàn)的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)。建立和健全生產(chǎn)調(diào)度制度，是搞好指揮極為重要的方面。

3、慎重決策，靈活指揮。企業(yè)的決策過(guò)程是比較復(fù)雜的過(guò)程，要經(jīng)過(guò)上下多次討論。但是企業(yè)的生產(chǎn)指揮要靈活、有效、快速，不耽誤時(shí)機(jī)，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。指揮員要根據(jù)實(shí)際情況，靈活處置。

4、抓住信息，抓住反饋。指揮中要及時(shí)掌握信息，抓住反饋資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取

5、親自動(dòng)手，親臨現(xiàn)場(chǎng)。

用人的藝術(shù)

1、善于識(shí)人，善于知人。識(shí)人要有伯樂(lè)之眼、霸王之膽，敢于開(kāi)拓、善于發(fā)掘。要用①在逆境中臨危不懼的人；②勇于創(chuàng)新、敢于改革的人；③沖鋒在前、不怕艱苦、不畏困難的人；④努力本職工作、刻苦鉆研的人⑤善思索、有智謀的人；⑥善于出主意，想辦法改變局面的人；⑦善于團(tuán)結(jié)別人，有協(xié)作風(fēng)格的人；⑧具有折服別人能力的人。要提倡互相推薦、自我推薦、薦才有功、讓賢有獎(jiǎng)。

2、各得其所，各揚(yáng)其志。人盡其才，才盡其用。工作和才能要適應(yīng)，專(zhuān)業(yè)對(duì)口、特長(zhǎng)對(duì)口，盡量照顧個(gè)人的興趣和愛(ài)好。工作和性格相適應(yīng)。社交能力強(qiáng)的人，適宜在推銷(xiāo)采購(gòu)部門(mén)；表達(dá)能力強(qiáng)的人，適合在宣傳教育部門(mén)；創(chuàng)新能力強(qiáng)的人，適合于研究開(kāi)發(fā)部門(mén)；穩(wěn)定負(fù)責(zé)的人，適合于財(cái)會(huì)部門(mén)，獨(dú)立見(jiàn)解強(qiáng)，不易受人籠絡(luò)的人，適合于檢查監(jiān)督部門(mén)；指揮能力強(qiáng)的人，適合于生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)等。

3、知識(shí)互補(bǔ)，性格互補(bǔ)。搭配人員時(shí)可將深思熟慮的干部和敢想敢干的搭配，急性格和慢性格互補(bǔ)，設(shè)計(jì)和工藝知識(shí)

互補(bǔ)，機(jī)械和電氣知識(shí)互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

4、用人不疑，疑人不用，言過(guò)其實(shí)，不可大用。用人的關(guān)鍵是放手，不疑的關(guān)鍵是放權(quán)，言行不一的人，不能委以重任。

5、用人之道講究信、賞、罰。信即信任，信得過(guò)被用之人。賞罰要分明，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰則罰。

6、重視人才的培養(yǎng)教育。育人要長(zhǎng)期規(guī)劃，肯下本錢(qián)。重視能力提高、能力保持、能力活用。

總之，用人要做到任人唯賢、選賢任能、不計(jì)恩怨，不拘一格，量才使用，充分信任，大膽放手，因人適用。制度要改革，人員要流動(dòng)。

授權(quán)的藝術(shù)

1、大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，辦中有決，不離原則。領(lǐng)導(dǎo)者要把小權(quán)授予大家，從事務(wù)中擺脫出來(lái)。

2、分工明確，權(quán)責(zé)相稱(chēng)，有職有權(quán)。良好的命令要具備完整、明確、可行三個(gè)要素。

3、合理分工、責(zé)任落實(shí)。能分派給一個(gè)人完成的工作和任務(wù)，決不分派給兩個(gè)人去完成；分給集體的工作要明確負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持抓頭頭，由頭頭抓工作。

4、工作的難度應(yīng)該比承擔(dān)工作的人平時(shí)表現(xiàn)的能力大些，使其有緊迫感，完成后有成就感。

5、工作內(nèi)容要合理調(diào)配。單調(diào)的工作由大家分擔(dān)，或經(jīng)常加以調(diào)換，或搭配成復(fù)雜工作；事務(wù)性工作要與技術(shù)性工作適當(dāng)搭配，使人知道甜中有苦，并學(xué)到技術(shù)；孤獨(dú)性工作要經(jīng)常調(diào)換，避免把個(gè)人從人群中分開(kāi)，要滿(mǎn)足工作中的社交欲望。

6、利用頭銜和身份。如重要工作由負(fù)責(zé)人掛帥；直接聽(tīng)取下屬的匯報(bào)；鼓勵(lì)下屬克服工作中困難等。

●MBA人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)

一、職務(wù)分析的含義

簡(jiǎn)單地講，職務(wù)分析就是要通過(guò)一系列科學(xué)的方法，把職位的工作內(nèi)容和職位對(duì)員工的素質(zhì)要求弄明白。專(zhuān)業(yè)的描述是這樣的：職務(wù)分析是指通過(guò)觀(guān)察和研究，確定關(guān)于某種特定的性質(zhì)的確切情報(bào)和（向上級(jí)）報(bào)告的一種程序。

二、職務(wù)分析的6W1H指什么？

外國(guó)的人事心理學(xué)家從人力資源管理的角度提出了一個(gè)非常容易記憶的6W1H職務(wù)分析公式，從七個(gè)方面對(duì)職務(wù)進(jìn)行分析： 1.WHO：誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)；

2.WHAT：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情； 3.WHEN：職務(wù)時(shí)間的安排； 4.WHERE：職務(wù)地點(diǎn)在哪里；

5.WHY：他為什么職務(wù)（職務(wù)的意義是什么）； 6.For WHO：他在為誰(shuí)職務(wù)；

7.HOW：他是如何職務(wù)的。

三、職務(wù)分析的一些專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)：

1.工作要素：是指職務(wù)中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。如打開(kāi)電腦、打電報(bào)；

2.任務(wù)：是一系列為了達(dá)成一個(gè)目的的職務(wù)要素的集合，即完成一項(xiàng)具體的職務(wù)。如匯報(bào)工作。

3.職位：是多個(gè)任務(wù)的集合。在一定時(shí)間和空間里一個(gè)員工需要完成的一系列任務(wù)的集合就是一個(gè)職位。

4.職務(wù)：是一組任務(wù)相同或相近的職位的集合。一個(gè)職務(wù)可以是一個(gè)職位，也可以多個(gè)職位。

5.職責(zé)：是指一個(gè)個(gè)體擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)，即由一個(gè)個(gè)體操作的任務(wù)的綜合。譬如人事經(jīng)理的職責(zé)可能是編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃、組織招聘等。6.職務(wù)族：是一組相關(guān)職務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)，也叫職務(wù)類(lèi)型，如文秘。

四、職務(wù)分析的具體內(nèi)容

職務(wù)分析能產(chǎn)生兩個(gè)文件，即職位描述和職位說(shuō)明書(shū)。職務(wù)描述：

基本信息：包括職務(wù)名稱(chēng)、職務(wù)編號(hào)、所屬部門(mén)、職務(wù)等級(jí)、制定日期等；

工作活動(dòng)和工作程序：包括工作摘要、工作范圍、職責(zé)范圍、工作設(shè)備及工具、工作流程、人際交往、管理狀態(tài)等。

工作環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)、職業(yè)病、工作時(shí)間、工作環(huán)境的舒適程度等。

任職資格：年齡要求、學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、性格要求等。

職位說(shuō)明書(shū)：

基本素質(zhì)：最低學(xué)歷、專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域、工作經(jīng)驗(yàn)、接受的培訓(xùn)教育、特殊才能等。

生理素質(zhì)：體能要求、健康狀況、感覺(jué)器官的靈敏性等。

綜合素質(zhì)：語(yǔ)言表達(dá)能力、合作能力、進(jìn)取心、職業(yè)道德素質(zhì)、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作 能力、性格、氣質(zhì)、興趣等。

五、職務(wù)分析有哪些作用？

1.招聘：為招聘者提供了真實(shí)的、可靠需求職位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求等。

2.選擇：為選拔應(yīng)聘者提供了客觀(guān)的選擇依據(jù)，提高了選拔的信度和效度，降低了人力資源選擇成本。

3.績(jī)效考評(píng)：為績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的建立和考評(píng)的實(shí)施提供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對(duì)其工作的要求目標(biāo)，從而減少了因考評(píng)引起的員工沖突。

4.薪酬管理：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放提供了可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證了薪酬的內(nèi)部

公正，減少了員工間的不公平感。

5.管理關(guān)系：明確了上級(jí)與下級(jí)的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障。

6.員工發(fā)展：使員工清楚了工作的發(fā)展方向，便于員工制定自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

六、職務(wù)分析有哪些方法

1.觀(guān)察法：是指職務(wù)分析人員通過(guò)對(duì)員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀(guān)察，獲取工作信息，并通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出職務(wù)分析成果的方法。它主要適用于對(duì)體力工作者和事務(wù)性工作者，并又分直接觀(guān)察法、階段觀(guān)察法、工作表演法。

2.問(wèn)卷調(diào)查法：職務(wù)分析人員首先要擬訂一套切實(shí)可行、內(nèi)容豐富的問(wèn)卷，然后由員工進(jìn)行填寫(xiě)。問(wèn)卷調(diào)查法適用于腦力勞動(dòng)者或工作不確定因素很大的員工，如軟件工程師、行政經(jīng)理。

3.面談法：它是通過(guò)職務(wù)分析人員和員工面對(duì)面的談話(huà)來(lái)收集職務(wù)信息資料的方法。在面談之前，職務(wù)分析人員應(yīng)該準(zhǔn)備好面談問(wèn)題提綱，一般在面談時(shí)能夠按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。4.參與法：職務(wù)分析人員直接參與到員工的工作中去，扮演員工的角色，體會(huì)其中的工作信息。參與法適用于專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的職務(wù)。

5.典型事件法：如果員工太多或者職位工作內(nèi)容過(guò)于繁雜，應(yīng)該挑具有代表性的員工和典型的時(shí)間進(jìn)行觀(guān)察，從而提高職務(wù)分析的效率。

6.工作日志法：是由員工本人自行進(jìn)行的一種職務(wù)分析方法，讓員工按照要求及時(shí)填寫(xiě)職務(wù)內(nèi)容，從而收集工作信息。

7.材料分析法：如果職務(wù)分析人員手頭由大量的職務(wù)分析材料，比如類(lèi)似的企業(yè)已經(jīng)做過(guò)相應(yīng)的職務(wù)分析，比 較適合采用本辦法。

8.專(zhuān)家討論法：專(zhuān)家討論法是指請(qǐng)一些相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家或者經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行討論，來(lái)進(jìn)行職務(wù)分析的一種方法。

上述這些職務(wù)分析方法既可單獨(dú)使用也可綜合使用，由于每個(gè)方法都有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，所以每個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。

七、進(jìn)行職務(wù)分析的常規(guī)步驟有哪些？（問(wèn)卷及面談兩法）

問(wèn)卷調(diào)查步驟：

1.職務(wù)分析一般分計(jì)劃階段、設(shè)計(jì)階段、信息收集階段、信息分析階段和結(jié)果表達(dá)階段。2.在計(jì)劃階段應(yīng)該明確職務(wù)分析的目的意義、方法和步驟；確定職務(wù)分析的方法；限定職務(wù)分析的范圍，并選擇具有代表性的職務(wù)分析實(shí)施時(shí)間表；編寫(xiě)“職務(wù)分析計(jì)劃”并進(jìn)行有關(guān)職務(wù)分析的宣傳。

3.在設(shè)計(jì)階段主要設(shè)計(jì)職務(wù)分析調(diào)查表、列舉職務(wù)分析面談時(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題題庫(kù)，以便有選擇使用。

4.信息收集階段事先需征得樣本員工直接上級(jí)的同意，盡量獲取直接上級(jí)的支持；為樣本員工提供安靜的場(chǎng)所和充裕的時(shí)間；向樣本員工講解職務(wù)分析的意義，并說(shuō)明填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表的注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)樣本員工真實(shí)客觀(guān)地填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，不要對(duì)表中填寫(xiě)的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮；

職務(wù)分析人員隨時(shí)解答樣本員工填寫(xiě)時(shí)的問(wèn)題，檢查有無(wú)漏填、誤填現(xiàn)象，有疑問(wèn)問(wèn)該員工并表示感謝。

面談步驟：

同上1~3，為了消除樣本員工的緊張情緒，職務(wù)分析人員可以輕松地方式開(kāi)始，鼓勵(lì)員工真實(shí)客觀(guān)回答問(wèn)題，職務(wù)分析人員按順序由淺入深提問(wèn)，防止員工跑題，進(jìn)行記錄，匯總。5.信息分析階段是將各種收集信息方法收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、研究、歸類(lèi)的一個(gè)過(guò)程，假如能參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料最好。

6.結(jié)果表達(dá)階段的主要任務(wù)是編寫(xiě)職務(wù)描述和工作說(shuō)明書(shū)，職務(wù)分析人員編寫(xiě)職務(wù)描述和工作說(shuō)明書(shū)初稿；與相關(guān)如樣本員工等討論其具體內(nèi)容，確定試行稿，試行改進(jìn)后為正式文件。

八、崗位責(zé)任制存在的問(wèn)題及對(duì)策

崗位責(zé)任制的實(shí)施對(duì)企業(yè)而言應(yīng)該是管理上的一個(gè)提高，但就現(xiàn)實(shí)情況看在多數(shù)企業(yè)里，崗位責(zé)任手冊(cè)只是一套形式上的文件，并沒(méi)有得到認(rèn)真的落實(shí)。沒(méi)有人根據(jù)崗位職責(zé)的內(nèi)容來(lái)規(guī)范自己的工作，更沒(méi)有將它作為真正的依據(jù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。問(wèn)題在于：

1、沒(méi)有職務(wù)分析；

2、職務(wù)分析沒(méi)有更新；

3、缺乏認(rèn)真的態(tài)度；

4、缺乏一定的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；

5、缺乏對(duì)職務(wù)資格要求的使用。其對(duì)策：

1、認(rèn)真進(jìn)行職務(wù)分析；

2、及時(shí)修改職務(wù)分析；

3、將職、權(quán)、責(zé)、利統(tǒng)一；

4、進(jìn)行人力資源盤(pán)點(diǎn)。

九、在哪些情況下要考慮職務(wù)設(shè)計(jì)？

1.職務(wù)設(shè)置不合理。職務(wù)設(shè)置并不是很合理，有些職務(wù)工作量大，經(jīng)常無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)；有些職務(wù)工作量很小，上班有很多空的時(shí)間。提高了人力資源成本，同時(shí)破壞了員工之間的公平和和諧，有些員工可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作進(jìn)展。

2.企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行管理改革。由于企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式進(jìn)行改革時(shí)，人力資源部門(mén)應(yīng)該配合企業(yè)的改革進(jìn)行相應(yīng)的職務(wù)設(shè)計(jì)，使職務(wù)能夠適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

3.員工職務(wù)效率下降。如果由于員工已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有職務(wù)沒(méi)有興趣或新鮮感而產(chǎn)生的效率下降就應(yīng)該考慮對(duì)這些職務(wù)進(jìn)行職務(wù)重新設(shè)計(jì)。

十、常見(jiàn)的職務(wù)設(shè)計(jì)形式

1.工作輪換。指在不同的時(shí)間階段，員工會(huì)在不同的崗位上進(jìn)行工作。其優(yōu)點(diǎn)是給予員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工感受到工作的新鮮感和工作的刺激；使員工掌握更多的技能；增進(jìn)不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率。局限性在于只能限于少部分的工作輪換，不是所有崗位都可以輪換的，另外輪換會(huì)降低一定的工作效率。

2.工作豐富化。指在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的基本改變，并且使得員工對(duì)計(jì)劃、組織、控制及個(gè)體評(píng)價(jià)承擔(dān)更多的責(zé)任。充實(shí)工作內(nèi)容主要是讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。

3.工作擴(kuò)大化。指工作的范圍擴(kuò)大，旨在向工人提供更多的工作，讓員工完成更多的工作量。當(dāng)員工對(duì)某項(xiàng)職務(wù)更加熟悉時(shí)，提高他的工作量會(huì)讓員工感到更加充實(shí)。

4.以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)。它是將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度相結(jié)合。在工作再設(shè)計(jì)中，充分采納員工對(duì)某些問(wèn)題的改進(jìn)建議，但是必須要求他們說(shuō)明這些改變對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)有那些益處，是如何實(shí)現(xiàn)的。

●職業(yè)經(jīng)理人的十二項(xiàng)修煉

20世紀(jì)初，科學(xué)管理之父泰勒運(yùn)用時(shí)間與動(dòng)作研究，發(fā)明了科學(xué)管理并帶動(dòng)生產(chǎn)革命，1954年管理大師彼得．杜拉克出版《管理的實(shí)踐》，正式敘述職業(yè)經(jīng)理人的角色與管理方法，在20世紀(jì)末的中國(guó)，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的角色與職能，仍有許多認(rèn)識(shí)不足之處，本文期望能提供您更清晰的架構(gòu)與更豐富的內(nèi)涵。２１世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)

改革開(kāi)放至今２０年，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實(shí)力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營(yíng)，從賣(mài)方市場(chǎng)走向買(mǎi)方市場(chǎng)，從片面局部競(jìng)爭(zhēng)，演變成全面性、甚是全球性的競(jìng)爭(zhēng)，這當(dāng)中所應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)工具也愈來(lái)愈多元化，例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點(diǎn)子、營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒體炒作、資本運(yùn)營(yíng)、收購(gòu)合并、企業(yè)文化、CIS?等真是琳瑯滿(mǎn)目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營(yíng)要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊(duì)伍的建設(shè)將會(huì)成為角逐下一個(gè)世紀(jì)企業(yè)王國(guó)的關(guān)鍵要素，國(guó)際級(jí)的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué)，迫切培養(yǎng)人才，便是最佳的寫(xiě)照。然而那樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。誰(shuí)是真正的職業(yè)經(jīng)理人？

職業(yè)經(jīng)理人是誰(shuí)？

首先要分辨的是職業(yè)經(jīng)理人不是以下這些人，過(guò)去許多企業(yè)對(duì)人才的觀(guān)點(diǎn)有幾個(gè)誤區(qū)，其一：識(shí)途老馬--在單位待的時(shí)間夠久，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，這些人對(duì)于變動(dòng)不大的環(huán)境挺管用，但面對(duì)變化萬(wàn)千，甚至需要國(guó)際化、現(xiàn)代化運(yùn)作時(shí)，往往成為改革的阻力。其二：領(lǐng)導(dǎo)班子--在組織的高層，位高權(quán)重，一呼百應(yīng)，這些人過(guò)去有較佳的關(guān)系、較好的成績(jī)或較少的錯(cuò)誤，才能擁有今天的地位，但并不代表他們擅長(zhǎng)運(yùn)作現(xiàn)代化的企業(yè)組織，或具有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)下的獲勝能力。其三：知名人士名片的頭銜眾多，履歷表的經(jīng)歷一大串，令人眼花繚亂，這些人要講故事、論道理可能相當(dāng)精彩受歡迎，但是否具有真正把事做好的實(shí)力，能否與企業(yè)中其它人員有效合作，則需要深入研究。其四：個(gè)人英雄--不論什么疑難雜癥，大小事情，只要有他在，一定能搞定，這些人是組織不可缺少的英雄，如果他們放假，退休或被挖角，組織立刻停擺。

以上的四種人不是不好，而是面對(duì)現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不夠好，必須上升到另一個(gè)層次，才能適應(yīng)當(dāng)前的需求，而這樣的人才，我們把他們統(tǒng)稱(chēng)為職業(yè)經(jīng)理人。

職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)今受到許多的重視，但也有不少的誤解，其中最常見(jiàn)的便是拿錢(qián)辦事缺乏忠誠(chéng)度，一有機(jī)會(huì)便會(huì)跳槽，只為個(gè)人生涯考慮，不為組織著想，架子很大，不好管理，合作意識(shí)差，要價(jià)很高，但不一定有貢獻(xiàn)，空有學(xué)歷，沒(méi)有實(shí)力等，這些都是現(xiàn)在的實(shí)況，也是代表我們對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的角色定位，以及作為職業(yè)經(jīng)理人本身應(yīng)有的技能，缺乏充足的了解所造成的，只要我們能認(rèn)清這些事情，對(duì)于企業(yè)便能以此評(píng)鑒并求得好人才，對(duì)于個(gè)人也能知道自己有何不足之處，以便能自我超越，成為勝任的職業(yè)經(jīng)理人。

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素養(yǎng)

職業(yè)經(jīng)理人的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，在早期的社會(huì)中，人們以農(nóng)林漁牧為主要工作、自給自足，慢慢出現(xiàn)以手工藝為主的技術(shù)人員，工業(yè)革命后，有了現(xiàn)代的企業(yè)組織，但直到本世紀(jì)初，企業(yè)的組織都比較小，由企業(yè)的擁有者直接領(lǐng)導(dǎo)工人，或加上幾個(gè)親戚、得力助手，便能有效掌握整個(gè)企業(yè)，自從泰勒發(fā)明科學(xué)管理，加上福特汽車(chē)公司將此方法有效運(yùn)用在生產(chǎn)線(xiàn)上之后，企業(yè)的規(guī)?？焖僭龃?，膨脹到數(shù)萬(wàn)人甚至數(shù)十萬(wàn)人以上，這時(shí)便需要依賴(lài)為數(shù)不少的管理人員進(jìn)行計(jì)劃監(jiān)督的工作，另一方面企業(yè)的所有者，由于股票上市或產(chǎn)業(yè)過(guò)大，逐漸將經(jīng)營(yíng)權(quán)分離出來(lái)，聘任專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行公司的日常運(yùn)作，這兩大趨勢(shì)造就了今日的職業(yè)經(jīng)理人，所以從本質(zhì)上而言，職業(yè)經(jīng)理人是以其專(zhuān)業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴(lài)與應(yīng)有的回報(bào)。

職業(yè)經(jīng)理人要做到以上的境界，需要以下的職業(yè)化能力，稱(chēng)為KAS，K指的是擁有充足的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如商業(yè)知識(shí)、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)，管理知識(shí)等，A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等，S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，以上這些能力的組合，使職業(yè)經(jīng)理人能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱(chēng)的上是職業(yè)經(jīng)理人。

以下就某一管理機(jī)構(gòu)針對(duì)美國(guó)500大企業(yè)調(diào)查出來(lái)的結(jié)果，認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人最重要的四大方面工作技能作進(jìn)一步的說(shuō)明，并提供培養(yǎng)這些能力的方法。思維能力是首要的技能

第一方面：思維技能。作為經(jīng)理人頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說(shuō)：“要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)?！盌o the right things.Do the things right.所以培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個(gè)方面分別是擬定計(jì)劃、制定決策與解決問(wèn)題。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第一項(xiàng)修練:擬定計(jì)劃

管理工作的第一步便是擬定計(jì)劃，孫子兵法第一篇：“始計(jì)篇?！?，說(shuō)明所有的作戰(zhàn)開(kāi)始于計(jì)算與計(jì)劃，品管大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA，也是從Plan計(jì)劃開(kāi)始，因此作為經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作計(jì)劃，不論是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，年度營(yíng)銷(xiāo)策劃、人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、質(zhì)量改善計(jì)劃、年度預(yù)算、籌辦公司運(yùn)動(dòng)會(huì)等，都需要應(yīng)用到計(jì)劃的能力。這其中的關(guān)鍵技巧是分辨三種不同類(lèi)型的計(jì)劃，有特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目管理計(jì)劃，例行工作的日常管理計(jì)劃與處理問(wèn)題的處置計(jì)劃，另外要能辨別目的與目標(biāo)的差異，能夠制定合理的目標(biāo)，而非只應(yīng)用過(guò)去的數(shù)字作基礎(chǔ)，（例如生產(chǎn)計(jì)劃的預(yù)測(cè)）工具方面有目標(biāo)樹(shù)的應(yīng)用，SMART法則，優(yōu)先級(jí)排列法，心理圖像法，甘特圖，PERT圖等。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第二項(xiàng)修練: 制定決策

經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，計(jì)劃與執(zhí)行的過(guò)程有許多的變量，必須不斷的進(jìn)行決策，錯(cuò)誤的決策帶來(lái)失敗的后果，正確的決策，則奠定成功的基礎(chǔ)，例如戰(zhàn)略上該進(jìn)攻還是要防守？人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任？產(chǎn)品要定多少價(jià)格？預(yù)算如何分配？該選擇哪個(gè)媒體作廣告？.處處都需要決策，決策時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)者的變量，時(shí)間與資源的限制，信息不足或錯(cuò)誤的可能，道德上的壓力，人情的包袱。要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)：“我們并不特別聰明，只不過(guò)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策。”決策的技能包含前提假設(shè)、推論能力，信息收集整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏奕競(jìng)局理論，面對(duì)壓力的心理素質(zhì)，如何避開(kāi)心智模式與錯(cuò)誤的系統(tǒng)思考等；工具上有矩陣法、決策樹(shù)、計(jì)算機(jī)仿真、沙盤(pán)推演、加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理以及系統(tǒng)模型等。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第三項(xiàng)修練: 解決問(wèn)題

拿破侖說(shuō)：“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度。”這句話(huà)說(shuō)明了解決問(wèn)題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)人能力最佳的方式。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題的，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準(zhǔn)、人力不足、士氣不佳、財(cái)務(wù)困窘、設(shè)備老舊、工藝落后、市場(chǎng)占有率下滑等，誰(shuí)能解決這些問(wèn)題，誰(shuí)便能受到重用。前英國(guó)首相丘吉爾說(shuō)：“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更棘手的問(wèn)題?！苯鉀Q問(wèn)題須要的技能是界定問(wèn)題、收集資料、分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源，以及運(yùn)用創(chuàng)造能力找出解決方案來(lái)，工具有問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、帕雷多圖、U型回路、KJ法、腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法等。以上的三種技能屬于思維能力的應(yīng)用，一個(gè)稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人必須能有效的了解相關(guān)的知識(shí)，以及熟練各種技巧與工具，才能在競(jìng)爭(zhēng)中協(xié)助企業(yè)走出自己的路。過(guò)去這些技能屬于天生的資質(zhì)、但今日的培訓(xùn)工具已經(jīng)長(zhǎng)足進(jìn)步，能將這些技能變成可以復(fù)制的技術(shù)，因此有心成為職業(yè)經(jīng)理者，都應(yīng)盡早培養(yǎng)這些技能，使自己立于不敗之地。創(chuàng)造績(jī)效是主要的任務(wù)

第二方面：績(jī)效管理。經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報(bào)給企業(yè)的是績(jī)效，無(wú)法產(chǎn)生績(jī)效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)經(jīng)理人必需面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績(jī)效，否則走人。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極為現(xiàn)實(shí)，每一分沒(méi)有產(chǎn)出的投入都會(huì)降低競(jìng)爭(zhēng)力，因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績(jī)效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績(jī)效考核是三種關(guān)鍵技能。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第四項(xiàng)修練: 制定標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)規(guī)矩不能成方圓，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)運(yùn)作起來(lái)特別費(fèi)勁。企業(yè)中的事情，可以分成兩大類(lèi)，一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的，例如員工招聘、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)等，另外一種是特殊性、非例行性的，例如新建廠(chǎng)房、計(jì)算機(jī)化等，職業(yè)經(jīng)理人必須先把前一種任務(wù)，盡快標(biāo)準(zhǔn)化，以利于組織正常運(yùn)作，之后集中精力處理特殊性的任務(wù)。許多企業(yè)未能將例行性任務(wù)進(jìn)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，變化占用管理人員大量的心力，不僅部屬無(wú)所適從，大小事情都要報(bào)告，而且效率不佳。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能是判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，工作分析，作業(yè)研究，評(píng)估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)，形成書(shū)面材料，以及培訓(xùn)。用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類(lèi)法、動(dòng)作研究等。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第五項(xiàng)修練: 成果管制

組織為了呈現(xiàn)有效的結(jié)果，不僅要有良好的決策，也需要執(zhí)行的能力。在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴(lài)于職業(yè)經(jīng)理人的高度技能，管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不彰；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保。管制能力的考驗(yàn)主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，（例如質(zhì)量的問(wèn)題可能來(lái)自供貨商的能力，制程控制得當(dāng)，也許也無(wú)法有效管制，而需要源流管理或采購(gòu)管理），促進(jìn)部屬自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾?。工具方面需要運(yùn)用QC七大手法、新QC七大手法、任務(wù)交叉法、看板管理等。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第六項(xiàng)修練: 績(jī)效考核

員工期望自己的努力得到應(yīng)有的鼓勵(lì)與報(bào)酬，組織中的士氣也受到考核公正與否的極大的影響，要讓員工短期有好的表現(xiàn)，運(yùn)用威脅與利誘都可以做得到，但如果要建立持續(xù)的績(jī)效，則需要有公正合理的考核辦法與激勵(lì)機(jī)制，才能促使人們?cè)敢鉃槲磥?lái)而努力?？?jī)效考核牽涉到企業(yè)文化--要獎(jiǎng)勵(lì)那種類(lèi)型的人？組織形態(tài)--生產(chǎn)事業(yè)？服務(wù)事業(yè)？創(chuàng)新型？成本型？以及組織的能力--管理成熟度、財(cái)務(wù)能力、股東支持度等。更要注意員工的需求滿(mǎn)足層次（參考馬斯洛的五種需求層次），例如加薪初期很有效，但最后會(huì)失去興奮度與激勵(lì)性。績(jī)效考核的技能包含從戰(zhàn)略的高度找出關(guān)鍵績(jī)效指針（KPI）、將績(jī)效指針轉(zhuǎn)換成為員工行為標(biāo)準(zhǔn)、制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)成果的面談溝通技巧、績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力、以及不同類(lèi)型性格員工的激勵(lì)策略。工具方面需要應(yīng)用平衡考績(jī)法、加權(quán)指數(shù)法、傾聽(tīng)技巧、觀(guān)察法、咨詢(xún)技巧等。以上的三種技能是提高組織績(jī)效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力來(lái)源，更是組織將過(guò)去經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，例如麥當(dāng)勞將過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，并依此制定出考核標(biāo)準(zhǔn)與管制方法，加上有效的培訓(xùn)與企業(yè)文化的配合，使得麥當(dāng)勞能縱橫全球，成為一流企業(yè)。善用組織技能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量

第三方面：組織技能：美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字：“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人?！币徽Z(yǔ)道破職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的組織技能。現(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來(lái)自四面八方，國(guó)際級(jí)的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊(duì)，面對(duì)這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來(lái)，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴(lài)相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)職業(yè)經(jīng)理人的組織功力將成為決定性的因素。組織技能主要包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第七項(xiàng)修練: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體，團(tuán)體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。團(tuán)隊(duì)則要有三方面的要素才能稱(chēng)的上是團(tuán)隊(duì)，一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。組織中經(jīng)常需要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，領(lǐng)導(dǎo)一群工程師進(jìn)行系統(tǒng)集成任務(wù)，工地中要爭(zhēng)奪魯般獎(jiǎng)的建筑工人，連鎖店里提高業(yè)績(jī)確保顧客滿(mǎn)意的導(dǎo)購(gòu)人員，飛機(jī)上保證安全飛行與乘客滿(mǎn)意的機(jī)組人員，想要滿(mǎn)載而歸的遠(yuǎn)洋漁船上的水手，９５攻關(guān)項(xiàng)目的科學(xué)家，廣告公司的創(chuàng)意部門(mén)，力爭(zhēng)上游的甲A足球隊(duì)的全體人員等。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員，從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向，促進(jìn)健康的沖突等。具體工具有深度匯談、探詢(xún)與辯護(hù)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、TA活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查以及內(nèi)部行銷(xiāo)等。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第八項(xiàng)修練: 領(lǐng)導(dǎo)能力

聯(lián)合國(guó)一組織指出２１世紀(jì)最缺乏的資源是領(lǐng)導(dǎo)人才，能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產(chǎn)生正面結(jié)果的人才。林子大了什么鳥(niǎo)都有，如何使組織中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)，如何使士氣低落的人重振士氣，如何使成功的人不致得意滿(mǎn)而停滯不前，如何使軟弱的人有勇氣，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴(lài)于職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能主要是分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情緒的認(rèn)知，控制與調(diào)節(jié)，激勵(lì)能力，塑造共識(shí)，堅(jiān)定的信念與意志力。工具有部屬準(zhǔn)備度分辨法、關(guān)系行為、指示行為、EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解、信念重塑等。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第九項(xiàng)修練: 培育部屬

中國(guó)人自古有留一手的習(xí)性，俗話(huà)也說(shuō)教了徒弟、餓了師父。在過(guò)去由于經(jīng)濟(jì)的主體是以個(gè)人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰(shuí)能有獨(dú)家秘方或武林秘笈，絕對(duì)要好好隱藏，才能顯出獨(dú)特性與差異性。但現(xiàn)今的組織已經(jīng)不同于前，無(wú)法靠一個(gè)人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，便需要廣納人才，但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個(gè)企業(yè)的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。所以在未來(lái)學(xué)家約翰．奈斯比的書(shū)中提到：“未來(lái)經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者?！?，加上現(xiàn)今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來(lái)也會(huì)學(xué)到，但是您會(huì)喪失專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是說(shuō)您不是他的師父，會(huì)缺乏一份尊敬與信服。臺(tái)灣的宏?計(jì)算機(jī)為因應(yīng)下個(gè)世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，在組織中便強(qiáng)力建立這種“不留一手”的文化，評(píng)鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，對(duì)于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責(zé)。培育部屬的能力包含評(píng)鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫(xiě)培訓(xùn)教材、各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評(píng)鑒培訓(xùn)成果的能力。工具上則有各樣的調(diào)查法，目標(biāo)樹(shù)、心理圖像法、教學(xué)技法、教學(xué)器材、破冰技巧等。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作，特別值得注意的是--如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，而對(duì)部屬與團(tuán)隊(duì)成員并不具有真誠(chéng)的關(guān)懷，只把以上的技巧當(dāng)作工具，在不久的將來(lái)一定會(huì)嘗到惡果。自古以來(lái)中國(guó)人的修身之道便是：“誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下?！庇蓛?nèi)而外的，因此真誠(chéng)的心意是運(yùn)用組織技能成功的關(guān)鍵。專(zhuān)業(yè)形象贏(yíng)得尊敬

第四方面：專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，做為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的樣子，這種專(zhuān)業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國(guó)來(lái)訪(fǎng)，聯(lián)想的高級(jí)主管說(shuō)道：“國(guó)際級(jí)的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會(huì)發(fā)言，都展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)人士泱泱的風(fēng)范?！币A(yíng)得尊敬不僅需要成功富足，更要有專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會(huì)議、溝通表達(dá)與個(gè)人管理方面。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十項(xiàng)修練: 主持會(huì)議

彼得杜拉克說(shuō)經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì)，雖然有點(diǎn)戲稱(chēng)的意味，但也說(shuō)明了會(huì)議是組織中互相溝通信息、交換意見(jiàn)以及形成決策重要的活動(dòng)。既然會(huì)議如此頻繁，如何把會(huì)開(kāi)好，便是一件重要的事。會(huì)議主要有三大類(lèi)型，一種是溝通意見(jiàn)、交流信息的討論型會(huì)議，例如產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)；一種是傳達(dá)信息、發(fā)布信息的傳達(dá)型會(huì)議，例如記者發(fā)布會(huì)；另外一種是產(chǎn)生共識(shí)以及激勵(lì)為主的共識(shí)型會(huì)議，例如員工年度表?yè)P(yáng)大會(huì)。會(huì)議的類(lèi)型不同、目的不同、對(duì)象不同、場(chǎng)地布置方式、主持方式也都不同。如何分辨會(huì)議的類(lèi)型，會(huì)前的準(zhǔn)備工作、議題的選定、參與會(huì)議人員的確認(rèn)、場(chǎng)地的布置、座位安排、以及主持人如何控制

場(chǎng)面與時(shí)間，如何作會(huì)議記錄、如何處理爭(zhēng)議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何作成結(jié)論，會(huì)后如何跟進(jìn)，未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十一項(xiàng)修練: 溝通表達(dá)

人類(lèi)文明的進(jìn)展與溝通方式直接有關(guān)?？鬃邮谕饺?，建立儒家思想，馬可波羅到中國(guó)將中國(guó)文化傳到歐洲，唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進(jìn)了佛教，這是早期人類(lèi)傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書(shū)進(jìn)一步擴(kuò)大影響力與傳播速度，近代電傳、電話(huà)、廣播、電視、傳真，甚至是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)明，讓信息的交流到達(dá)全球化、實(shí)時(shí)性的地步，因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的程度。公司內(nèi)部也是如此，擅長(zhǎng)溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問(wèn)題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)。溝通方式分為書(shū)面以及口語(yǔ)兩大方面，書(shū)面方式例如營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報(bào)告、往來(lái)公文、廣告文案、e-mail、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，口語(yǔ)表達(dá)例如發(fā)表演說(shuō)、主持會(huì)議、記者采訪(fǎng)、培訓(xùn)員工、銷(xiāo)售說(shuō)明、采購(gòu)議價(jià)、商業(yè)談判等。從另一方面而言，可以說(shuō)經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通，所以培養(yǎng)清晰、精準(zhǔn)有效的溝通表達(dá)能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)，了解接受對(duì)象，清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語(yǔ)言以及表情的搭配。

◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十二項(xiàng)修練: 個(gè)人管理

托爾斯泰說(shuō)：“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己?！北说茫ゼ牡谖屙?xiàng)修練，開(kāi)頭便是自我超越，孟子曰：“行有不順，反求諸己?！币彩钦劦綇姆词∽约簛?lái)突破困境，作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對(duì)自己的要求更高，這不僅是為了贏(yíng)得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個(gè)人管理從時(shí)間管理著手。彼得．杜拉克說(shuō)：“除非把時(shí)間管理好，否則沒(méi)有辦法管好其它的事情。”事實(shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有２４小時(shí)，因此人生成敗、績(jī)效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時(shí)間中。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其它事情，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)；其次是終身學(xué)習(xí)，彼得．杜拉克說(shuō)：“未來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，?特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。”最近我參加一項(xiàng)國(guó)際研討會(huì)，會(huì)中指出經(jīng)理人如果在半年內(nèi)沒(méi)有學(xué)習(xí)新東西，便會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)，當(dāng)然這種情況在中國(guó)還不至于如此嚴(yán)重，但這是趨勢(shì)；另外一件重要的個(gè)人管理課題便是保持健康與活力，NIKE耐克公司對(duì)于公司高級(jí)主管做出的４０種經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)，第一項(xiàng)便是健康，工作壓力、生活緊張、飲食不正常，運(yùn)動(dòng)不足都會(huì)摧毀經(jīng)理人寶貴的健康，而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的，而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會(huì)受制于它；最后一項(xiàng)需要個(gè)人管理的便是EQ，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂(lè)的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵(lì)，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個(gè)人管理，才能確保在漫長(zhǎng)的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。

主持會(huì)議、溝通表達(dá)以及個(gè)人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏(yíng)得尊敬，讓生活愉快的主要保證。盡早練成這些功夫，對(duì)于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人刻不容緩

也許您會(huì)懷疑，要到那里找尋有這１２項(xiàng)功夫的職業(yè)經(jīng)理人呢？沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的問(wèn)題便是缺乏訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人，今天我們可以說(shuō)改革開(kāi)放才２０年，時(shí)間太短，人才不足，但國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)不是以合理的理由便能躲避的，反而我們應(yīng)該奮起直追，用無(wú)比的信心與勇氣，快速地為自己以及國(guó)家儲(chǔ)備人才，以因應(yīng)跨世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

要培養(yǎng)一流的職業(yè)經(jīng)理人，第一便是來(lái)自?xún)?nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)人都需要）；第二便是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；其次便是接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四建立支持系統(tǒng)（例如圖書(shū)、雜志、研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)傳承）；第五實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。今天我們需要的是管理的覺(jué)醒，下個(gè)世紀(jì)世界的重心在經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的實(shí)體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在職業(yè)經(jīng)理人，在科教興國(guó)的基本國(guó)策下，大力培養(yǎng)各種專(zhuān)長(zhǎng)背景的職業(yè)經(jīng)理人是迫不及待的任務(wù)，也是跨世紀(jì)的企業(yè)希望工程。

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

●3C時(shí)代的6C戰(zhàn)略

世紀(jì)末是3C時(shí)代充滿(mǎn)變化、挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)、沒(méi)有永遠(yuǎn)的贏(yíng)家，高度競(jìng)爭(zhēng)迫使組織必須快速改變，然而科技的突破與新的領(lǐng)域出現(xiàn)，也處處充滿(mǎn)機(jī)會(huì) 誰(shuí)能把握時(shí)機(jī) 便能贏(yíng)得跨世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。

核心竟?fàn)幜?CoreCompetition 在3C時(shí)代要贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)，必須擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是造成與對(duì)手差距的主要力量，但這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力如果只有一項(xiàng)，例如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)或通路優(yōu)勢(shì)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)速度加快，競(jìng)爭(zhēng)層面加寬，國(guó)際級(jí)公司通過(guò)購(gòu)并與投資，不斷快速擴(kuò)充核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此需要考慮到全面性的布局才能成功。例如當(dāng)初《孫子兵法》便將作戰(zhàn)成功 分成五大要素：道天地將法，又將杰出將軍的特質(zhì)分成：智信仁勇嚴(yán)。

lC客戶(hù)導(dǎo)向:Customer·Centered

中國(guó)的企業(yè)主要問(wèn)題，便是客戶(hù)意識(shí)過(guò)于薄弱，老大心態(tài)或被動(dòng)的心理，仍然處處可見(jiàn)。例如電老大無(wú)視用戶(hù)的權(quán)益隨意停電，造成許多行業(yè)的損失。商場(chǎng)要退換貨，手續(xù)極為麻煩，并且?guī)е鴳岩裳酃饪纯蛻?hù)。航空公司因旅客太少，以機(jī)械故障為理由停下班機(jī)。永遠(yuǎn)記住，付薪水的不是老板或公司，而是客戶(hù)，能保障員工工作機(jī)會(huì)的不是公司的制度，而是客戶(hù)的滿(mǎn)意度。沒(méi)有客戶(hù)的滿(mǎn)意度任何公司都會(huì)走向衰敗。

2C集中焦點(diǎn):Concentration 中國(guó)的企業(yè)在本業(yè)尚未進(jìn)入主流，或老大地位尚未確保時(shí)，便過(guò)快多角化與多元化，企業(yè)并非不能跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，問(wèn)題是內(nèi)部機(jī)制是否已經(jīng)調(diào)整成為以客戶(hù)為核心的運(yùn)作方法，今年的Hp改組便是最佳的例證，hp

今年改組將企業(yè)重整為兩大塊，以便針對(duì)各自不同領(lǐng)域的 客戶(hù)集中焦點(diǎn)，提高竟?fàn)幜Γ碚撋隙?，重組后的組織總資源并未變化，但是在戰(zhàn)略上與運(yùn)作上卻更能集中焦點(diǎn)。

3C成功循環(huán):Cycle of Success 中國(guó)許多的企業(yè)無(wú)法將成功的模式標(biāo)準(zhǔn)化，并積累其中的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，因此過(guò)去的成功，并不能帶來(lái)日后的保證，麥當(dāng)勞的連鎖店管理模式，寶潔公司的市場(chǎng)運(yùn)作，國(guó)際級(jí)的酒店集團(tuán)，迪斯尼的拍片方式，英特爾的晶片開(kāi)發(fā)模式與市場(chǎng)推廣法，都是將自己的核心專(zhuān)長(zhǎng)，結(jié)合客戶(hù)的需求，形成一套有效的操作系統(tǒng)。因此企業(yè)必須盡快的找到自己的獨(dú)特成功方式，并快速的建立循環(huán)，正如GE公司執(zhí)行長(zhǎng)的杰克·威爾遜說(shuō)的“任何人都阻止不了快速前進(jìn)的航空母艦，你想擋住他，只會(huì)被撞碎?！丙湲?dāng)勞的品牌、運(yùn)作系統(tǒng)、培訓(xùn)方式、人力資本(以上都是無(wú)形的，無(wú)法列在資產(chǎn)負(fù)債表上，但都是使麥當(dāng)勞成功的主要關(guān)鍵)已經(jīng)成形后、除非他自己犯錯(cuò)，否則對(duì)手很難贏(yíng)過(guò)他·上海榮華雞便是忽略背后的成功循環(huán)，以及智慧資本的不足所造成的。

4C智慧資本:Capital of lntelligence 中國(guó)的企業(yè)主要獲利來(lái)源，仍然在賺辛苦錢(qián)，當(dāng)然我們積累的經(jīng)驗(yàn)與能力仍大大不足，但觀(guān)念上的限制是更大的致命傷，例如沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)搶用偉哥之名，便是對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與智慧資本認(rèn)識(shí)不足有關(guān)，另外在中國(guó)的專(zhuān)利注冊(cè)項(xiàng)目，外國(guó)廠(chǎng)商的注冊(cè)項(xiàng)目已經(jīng)超過(guò)中國(guó)企業(yè)本身。未來(lái)的企業(yè)主要獲利點(diǎn)并不是有形物質(zhì)的生產(chǎn)過(guò)程，而是無(wú)形的智慧在增加附加價(jià)值，耐克不生產(chǎn)鞋，但他經(jīng)營(yíng)品牌與文化。雖然中國(guó)離這個(gè)趨勢(shì)稍遠(yuǎn)一些，但想要進(jìn)入下個(gè)世紀(jì)的主流市場(chǎng)，缺乏這種意識(shí)，則毫無(wú)機(jī)會(huì)可言，正如汽車(chē)發(fā)明后，還有馬車(chē)公司在報(bào)紙上大打廣告，正統(tǒng)的英國(guó)紳士，絕對(duì)會(huì)拒絕這種丑陋、出怪聲、并且容易故障的玩 意。迷信原子時(shí)代的物質(zhì)觀(guān)，會(huì)延誤進(jìn)入世界級(jí)的戰(zhàn)場(chǎng)。過(guò)去的時(shí)代物質(zhì)是有限的，供需法則是調(diào)節(jié)平衡的，現(xiàn)今的網(wǎng)路卻不會(huì)因?yàn)槭褂谜咴龆?，而產(chǎn)生缺貨，他的價(jià)值創(chuàng)造于愈多人使用愈有價(jià)值。電影不會(huì)因?yàn)榭吹娜嗽龆喽撲N(xiāo)。

5C企業(yè)文化:CorporateCulture 中國(guó)在學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，并且期望走出屬于中國(guó)特色的一條道路，這必須巧妙結(jié)合西方百年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)與避開(kāi)其錯(cuò)誤的摸索，并且融合中國(guó)特有的文化底蘊(yùn)，才能成功，彼得杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)文化必須符合民族文化，才能發(fā)揮更佳的效果?！敝袊?guó)自古經(jīng)商，士農(nóng)工商，商排最后，這樣的文化底蘊(yùn)如果沒(méi)有巧妙的運(yùn)用，成功的企業(yè)家將面臨整個(gè)社會(huì)紅眼病的威脅，企業(yè)內(nèi)部的人才也在擔(dān)心槍打出林鳥(niǎo)的心理壓力下，均不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，但中國(guó)重文人、重儒家、重道德的底蘊(yùn)，又給了一條出路，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者如何讓自己變成儒商，企業(yè)如何兼顧社會(huì)道德，干部不僅要能做事，也能重視人際，這些是國(guó)際企業(yè)的趨勢(shì)，也是符合中國(guó)文化的特質(zhì)。企業(yè)變大后如何保持靈活的運(yùn)作機(jī)制，這也與企業(yè)文化息息相關(guān)，在1981年登上通用電器公司執(zhí)行長(zhǎng)的杰克·威爾奇把當(dāng)時(shí)表現(xiàn)還不錯(cuò)的公司，整個(gè)提前改造一番，他創(chuàng)造了務(wù)實(shí)的作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，并且便公司內(nèi)部充滿(mǎn)朝氣，使數(shù)十萬(wàn)員工的公司變成靈活的企業(yè)體。

6C持續(xù)發(fā)展:continuance 中國(guó)許多的企業(yè)壽命很短，成功的公司也難保證日后是否繼續(xù)興旺發(fā)達(dá)，不斷找出新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并有效預(yù)測(cè)未來(lái)的趨勢(shì)，將公司的資源集中在關(guān)鍵領(lǐng)域上，創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展力量。松下幸之助說(shuō)“一個(gè)企業(yè)家如果沒(méi)有30年的眼光，只能成為生意人?！遍L(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光是中國(guó)企業(yè)家的必要修煉。美國(guó)NBC國(guó)家廣播公司在他的總體績(jī)效表現(xiàn)一流時(shí)，撤換一把手，許多人不明白，原因是這個(gè)人心態(tài)已經(jīng)趨于保守，無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)更上一層樓。她的當(dāng)紅節(jié)目“歡樂(lè)單身派隊(duì)”也尚在高峰時(shí)便急流勇退，自我超越的勇氣與如臨深淵如履薄冰的危機(jī)意識(shí)，是使企業(yè)長(zhǎng)保青春的秘訣，微軟總裁比爾·蓋茲“我的公司離破產(chǎn)只有一年”。也是這種精神的體現(xiàn)。中國(guó)的企業(yè)距離自滿(mǎn)還有遙遠(yuǎn)的差距，其實(shí)成功的快意與豪情壯志是必要的，但面臨競(jìng)爭(zhēng)是需要極度冷靜與審慎的，正如毛主席說(shuō)的“在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要看重?cái)橙恕?中國(guó)企業(yè)的改造要回歸管理面，宏觀(guān)上需要國(guó)家政策的支特與體制的改革，面臨經(jīng)營(yíng)成敗時(shí)，仍須遵守市場(chǎng)的規(guī)律：以更有效率的運(yùn)作方式，創(chuàng)造客戶(hù)最大的滿(mǎn)意度。6C戰(zhàn)略則是具體的指導(dǎo)方向?！铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩?/p>

●有效領(lǐng)導(dǎo)的秘訣

企業(yè)的“企”字，上頭是個(gè)“人”，下面是個(gè)“止”，因此企業(yè)如果缺乏“人”的因素，便要停止?fàn)I業(yè)了，個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，如同水與舟的關(guān)系，水可載舟也可覆舟，如何使公司的人力資源成為助力，而非阻力，便是每個(gè)主管的重要課題，其中主要的功夫便是“有效領(lǐng)導(dǎo)”。何謂有效領(lǐng)導(dǎo)

何謂有效領(lǐng)導(dǎo)呢？領(lǐng)導(dǎo)牽涉到雙方的互動(dòng)關(guān)系，一是領(lǐng)導(dǎo)者，一是被領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有一個(gè)想法（稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)意圖）向被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出時(shí)，如果被領(lǐng)導(dǎo)者接收并依照領(lǐng)導(dǎo)者的意思去行動(dòng)，這時(shí)稱(chēng)為成功，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者不愿意配合時(shí)，便是領(lǐng)導(dǎo)失敗。例如媽媽要求小孩關(guān)掉電視，回房間寫(xiě)作業(yè)，小孩如果聽(tīng)話(huà)關(guān)掉電視，回到房間，便是成功的領(lǐng)導(dǎo)，小孩如果耍脾氣繼續(xù)看電視，或和媽媽抬杠，便是失敗的領(lǐng)導(dǎo)?？墒腔氐椒块g后如果沒(méi)有認(rèn)真讀書(shū)，這時(shí)只是成功一半，這便是無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)，如果回到房間后認(rèn)真讀書(shū)，并且達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這才稱(chēng)為有效領(lǐng)導(dǎo)。所以有效領(lǐng)導(dǎo)必須包含兩個(gè)層次，一是依照領(lǐng)導(dǎo)者意思產(chǎn)生行動(dòng)，二是達(dá)成最終的結(jié)果或目標(biāo)。

例如主管要求業(yè)務(wù)員去收款，結(jié)果有些業(yè)務(wù)員害怕去面對(duì)客戶(hù)，有些去了沒(méi)收到錢(qián)，這是失敗與無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)，如果業(yè)務(wù)員出門(mén)去，并且把錢(qián)收回，這才是有效領(lǐng)導(dǎo)。

從失敗到有效領(lǐng)導(dǎo)之間，有幾種等級(jí)的差距，敘述如下：

１沖突對(duì)抗：被領(lǐng)導(dǎo)者不僅不聽(tīng)從指示，進(jìn)而直接間接的反抗領(lǐng)導(dǎo)者，例如企業(yè)改造，某些員工集體抵制，甚至對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做出不利的行為，這是最為嚴(yán)重的后果，也是領(lǐng)導(dǎo)者最大的失敗。

２消極抵制：雖然沒(méi)有產(chǎn)生直接對(duì)抗的行為，但是運(yùn)用各種方法與手段拖延任務(wù)，推諉責(zé)任，消極怠工等，讓領(lǐng)導(dǎo)者如陷泥沼一般。

３無(wú)動(dòng)于衷：接受指示或命令后，沒(méi)有產(chǎn)生反應(yīng)，原因可能是素質(zhì)太差，疲勞困頓或是缺乏動(dòng)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種部屬有如對(duì)牛彈琴。

４聽(tīng)從指示：一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，能配合領(lǐng)導(dǎo)者的指示做事，但是沒(méi)有下達(dá)指令，便不會(huì)自己行動(dòng)，猶如機(jī)器人一般，領(lǐng)導(dǎo)者需要費(fèi)心費(fèi)力不斷指揮，遇到緊急情況或變動(dòng)快速的環(huán)境，部屬便會(huì)不知所措，組織無(wú)法發(fā)揮靈活與主動(dòng)的效能。

５積極配合：不僅能聽(tīng)從指示，而且會(huì)主動(dòng)請(qǐng)示，主動(dòng)思考配合，對(duì)客戶(hù)的需求反應(yīng)快速，能使領(lǐng)導(dǎo)者節(jié)省心力，是得力的助手。

６承諾獻(xiàn)身：這是最佳的狀態(tài)，被領(lǐng)導(dǎo)者不僅能主動(dòng)配合，而且會(huì)奮不顧身，遇到困難自己解決，把領(lǐng)導(dǎo)者的想法當(dāng)作自己的想法，而且會(huì)拿出100%的熱情與能力去面對(duì)任務(wù)，這種部屬不僅是主管的助手，更是他的知心人，對(duì)組織不僅能產(chǎn)生貢獻(xiàn)，還能處處維護(hù)公司的利益、形象、原則與文化。

公司的總體能量便是所有部屬的力量總合，如果正面力量強(qiáng)，負(fù)面力量弱，便能產(chǎn)生效果，但是這些正面力量的方向也必須一致，否則會(huì)造成內(nèi)部力量的分散，所以領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)便是使更多的部屬，產(chǎn)生高度的意愿，并促使個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)傾向于一致性，兵法中所說(shuō)的“將之道，乃在于通志于眾”是這個(gè)道理。

有效領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)層次

有效領(lǐng)導(dǎo)分為戰(zhàn)略、管理與行為三個(gè)層次，戰(zhàn)略層次主要是公司的愿景、文化、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)，也是公司的核心架構(gòu)，這個(gè)層次主要是保證公司的大方向具有前景、吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力，如果出問(wèn)題，即使主管為人很好，對(duì)待部屬公平合理，管理制度嚴(yán)密，都不能保證領(lǐng)導(dǎo)的效能，因?yàn)榇蠹也徽撊绾闻Γ紩?huì)帶來(lái)失敗的結(jié)局，即使運(yùn)用一時(shí)的手段可以保持員工的積極性，但是等熱情一過(guò)，從夢(mèng)中醒來(lái)，才發(fā)覺(jué)是一場(chǎng)空，這時(shí)很容易便一哄而散。

管理層次是目標(biāo)、計(jì)劃、流程與制度的制定、執(zhí)行、考核與獎(jiǎng)懲，這個(gè)層次主要是保證組織合理的運(yùn)作與相互之間配合妥當(dāng)，如果有問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部混亂、矛盾層出不窮、消耗心力，客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。行為層次主要是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的表現(xiàn)，包含是否以身作則、是否關(guān)心部屬、是否公平待人、是否指揮得當(dāng)、是否顧及個(gè)別需求與不同情況下的合理處置。這個(gè)層次會(huì)影響部屬個(gè)人的意愿與態(tài)度，進(jìn)而產(chǎn)生向心力或離心力，最終導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行的速度、質(zhì)量與成本。

以上三個(gè)層次，上面兩層主要是高階主管的職責(zé)，下面兩層是中層主管的職責(zé)，具體職責(zé)如下所示： 高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1.建立愿景與共識(shí)--心理學(xué)大師馬斯洛曾說(shuō)：“杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征，便是擁有共同的愿景與目的?！睂W(xué)習(xí)型組織中的第三項(xiàng)修煉便是建立共同愿景，唯有高層主管擁有組織的整體掌控權(quán)，因此組織中的舵手必須尋找未來(lái)的航向，并促進(jìn)大家的共識(shí)。

2.制定戰(zhàn)略與組織--毛主席說(shuō)過(guò)：“戰(zhàn)略決定一切”?！秾O子兵法》說(shuō)：“上兵伐謀”都是表達(dá)戰(zhàn)略的重要性，如何在競(jìng)爭(zhēng)中，將組織有限的資源調(diào)整成為具有獲勝的形態(tài)，并且布置合理的組織去實(shí)現(xiàn)這種想法，便是高層領(lǐng)導(dǎo)者極為重要的任務(wù)。

3.資源匯集與分配--組織必需擁有相關(guān)的資源方能發(fā)揮效能，高層主管必須站在整體企業(yè)的高度，從宏觀(guān)的角度去匯集資源，并依照戰(zhàn)略分配資源，使其發(fā)揮綜合的最大效果。

4.創(chuàng)建文化與維持--文化是組織的靈魂，也是看不見(jiàn)摸不著，但卻時(shí)時(shí)刻刻影響組織運(yùn)作的力量。文化是價(jià)值觀(guān)、行為、習(xí)慣、風(fēng)俗、典禮、儀式的綜合體，也是所有人員的內(nèi)在規(guī)范，合理強(qiáng)勁的企業(yè)文化可以帶來(lái)企業(yè)的生命力與內(nèi)聚力，可以使組織遵循較佳的路徑行走，也是企業(yè)的無(wú)形地圖。

以上這些任務(wù)有幾個(gè)共同點(diǎn)，一是較為抽象，不易簡(jiǎn)單的處理，二是不具緊急性，平時(shí)不會(huì)造成壓迫力，因此可能拖延再三，三是短時(shí)間難以評(píng)論成敗，因此檢測(cè)較為困難，所以要分辨一位高層主管是否稱(chēng)職，也是較為困難的，但是其成敗對(duì)組織的影響確是巨大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有兢兢業(yè)業(yè)，如臨深淵，如履薄冰的精神，并保持高度的警覺(jué)性與危機(jī)意識(shí)，絕對(duì)不能大意，更不能驕傲。以上幾點(diǎn)要產(chǎn)生效果，必須掌握兩個(gè)關(guān)鍵便是“焦點(diǎn)”與“一致性”，有焦點(diǎn)才能匯集力量，一致性才能使力量極大化。中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1.建立程序與標(biāo)準(zhǔn)--無(wú)規(guī)矩不能成方圓，組織要能有效運(yùn)作，中層主管必須建立必要的標(biāo)準(zhǔn)與程序，并將這些規(guī)范，移植到組織中，成為組織的智能與習(xí)慣，使部屬樂(lè)意遵從，并能產(chǎn)生更高的效能。2.設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃--依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解成為部門(mén)具體的工作目標(biāo)，并依此制定執(zhí)行的方案，并將任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)娜耍诤侠淼念A(yù)算與時(shí)間內(nèi)，達(dá)成組織的目標(biāo)。

3.激勵(lì)士氣--人是情感的動(dòng)物，心理上認(rèn)同與喜歡的事情，做起來(lái)自然愉快順暢，士氣的提高與部屬的價(jià)值觀(guān)、喜好、情緒、人格特質(zhì)有關(guān)，如何提高部屬的意愿，調(diào)動(dòng)積極性，是每個(gè)主管極為重要的任務(wù)。4.培育部屬--當(dāng)部屬的能力不足，便會(huì)造成交代給他的任務(wù)，無(wú)法有效的完成，所以除了提高意愿外，還要培育部屬，使其能力能滿(mǎn)足任務(wù)的需求，而當(dāng)前的環(huán)境變化快速，技能也需要跟著改變，所以培育部屬便成為持續(xù)性的活動(dòng)，學(xué)習(xí)型組織與終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，是現(xiàn)代化組織必然的趨勢(shì)。

中層主管的任務(wù)特色，便是將抽象的目標(biāo)轉(zhuǎn)為具體的行動(dòng)，將高層主管所期望的目的，轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒芾淼幕顒?dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)的成員，既有意愿也有能力去實(shí)現(xiàn)。因此中層主管要有效領(lǐng)導(dǎo)，需要清晰的思維，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，豐富的創(chuàng)意，與貫徹執(zhí)行的毅力，以及圓融的人際關(guān)系。

聯(lián)合國(guó)科教文組織曾提出，全球面臨的各種問(wèn)題愈來(lái)愈復(fù)雜，牽涉的范圍愈來(lái)愈廣泛，要有效解決問(wèn)題，促進(jìn)人類(lèi)的和平、繁榮與發(fā)展，必須要有為數(shù)眾多，在不同層面產(chǎn)生貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，因此２１世紀(jì)最缺乏與最稀有的資源將是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

在中國(guó)，面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮、準(zhǔn)備進(jìn)入WTO的各種沖擊與挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)體制改革的需求，以及個(gè)別企業(yè)面對(duì)不同的挑戰(zhàn)，中國(guó)更需要大量杰出的各層級(jí)，各專(zhuān)業(yè)，各領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，期望讀到本文章的您將會(huì)是其中的一位。

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

●實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法

心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動(dòng)機(jī)不同、價(jià)值觀(guān)不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標(biāo)趨于一致，也是極為困難的，但是俗話(huà)說(shuō)“人同此心，心同此理”只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標(biāo)還是不難的。實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法

“人類(lèi)是群居的動(dòng)物”“團(tuán)結(jié)力量大”“中國(guó)人是一片散沙”似乎都是常常聽(tīng)到的詞句，然而作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，需要建立何種團(tuán)隊(duì)才能在高度競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)成長(zhǎng)獲利呢？團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要，可是領(lǐng)導(dǎo)好象是一種藝術(shù)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)的功夫能學(xué)習(xí)嗎？

自從有人類(lèi)以來(lái)，群居便是人類(lèi)賴(lài)以生存的方式，為了自衛(wèi)、打獵、維持族群的繁衍，便逐漸形成聚落。二千多年前中國(guó)發(fā)明封建制度，更把人類(lèi)的組織變成國(guó)家化，大型化。企業(yè)方面則從工業(yè)革命以后，運(yùn)用機(jī)器大量生產(chǎn)，加上福特公司采用連續(xù)生產(chǎn)方式，形成規(guī)?；慕M織，泰勒采取科學(xué)化管理以后，更使這種現(xiàn)象極為迅速的擴(kuò)張，在短短一個(gè)世紀(jì)中，全球的財(cái)富逐漸集中到數(shù)百家企業(yè)之中，雖然后工業(yè)時(shí)代來(lái)臨，信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起，又掀起另一波的改變風(fēng)潮，其中最重要的便是工作方式與組織形態(tài)的變革。然而人類(lèi)要完成任務(wù)，迎接挑戰(zhàn)，滿(mǎn)足需求，解決問(wèn)題仍然需要透過(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)成，所以任何期望生存發(fā)展的單位、組織或企業(yè)，都需要學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊(duì)的技巧，在高度變化的環(huán)境中，人員的組成經(jīng)常改變，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的功夫，更是組織領(lǐng)導(dǎo)者，不可或缺的技能。

要學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧，首先我們必須認(rèn)識(shí)何謂團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體有何區(qū)別？這個(gè)區(qū)別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有何意義？ 任何聚集在一起的群體．都可以稱(chēng)為團(tuán)體，旅游團(tuán)、觀(guān)看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在一個(gè)教室里上課的學(xué)員，在同個(gè)醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為“團(tuán)隊(duì)”必須要有以下幾個(gè)條件： 1.具有共同的愿望與目標(biāo) 2.和諧、相互依賴(lài)的關(guān)系

3.具有共同的規(guī)范與方法

同樣的旅游團(tuán)，干練的導(dǎo)游可以建立成為團(tuán)隊(duì)，無(wú)能的導(dǎo)游可能導(dǎo)致大家憤憤不平，例如到某個(gè)景點(diǎn)，有些人想多照像，多看看，有些人覺(jué)得無(wú)聊，想快點(diǎn)走，這是愿望與目標(biāo)不同，上車(chē)時(shí)間已到，某些人還姍姍來(lái)遲，引起其它人不滿(mǎn)，導(dǎo)游不及時(shí)處理，便會(huì)破壞和諧的關(guān)系；至于上車(chē)以后的位置安排，沒(méi)有合理的輪換，以致于有些人老是坐較差的位置，到最后，干脆誰(shuí)先上車(chē)，便占好位置，前個(gè)人又抱怨，這是他的位置，這是因?yàn)槿狈餐囊?guī)范與方法，導(dǎo)致的矛盾現(xiàn)象。所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)的功夫，不僅用于正式的工作

場(chǎng)所，日常生活中，如果能善用這項(xiàng)功夫，也能解決問(wèn)題與紛爭(zhēng)，促進(jìn)合作與關(guān)系，增進(jìn)效率與達(dá)成共同的目標(biāo)。

炒菜要先備料，建設(shè)團(tuán)隊(duì)，必須先掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的要素。團(tuán)隊(duì)的要素基本上有四個(gè)，目標(biāo)、關(guān)系、規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者乃運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，建立和諧關(guān)系，建立與鞏固規(guī)范的作用，讓一群人，從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動(dòng)機(jī)不同、價(jià)值觀(guān)不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標(biāo)趨于一致，也是極為困難的，但是俗話(huà)說(shuō)“人同此心，心同此理”只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標(biāo)還是不難的。

關(guān)系方面，存在著正式關(guān)系與非正式關(guān)系，例如經(jīng)理與部屬，這是正式關(guān)系，他們兩人是同鄉(xiāng)，這是非正式關(guān)系。團(tuán)隊(duì)關(guān)系的挑戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團(tuán)隊(duì)成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開(kāi)放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納，從懷疑到信任，關(guān)系愈穩(wěn)定，愈信賴(lài)，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。

至于團(tuán)隊(duì)規(guī)范方面，沒(méi)有規(guī)矩?zé)o法成方圓，車(chē)子不按照車(chē)道駕駛，馬路上會(huì)一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會(huì)引起各種不同的問(wèn)題，報(bào)銷(xiāo)缺乏制度，休假?zèng)]有清晰的規(guī)定，獎(jiǎng)懲沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不僅會(huì)造成困擾、混亂、也會(huì)引起猜測(cè)、不信任，當(dāng)然寫(xiě)下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。將以上三種要素有效地運(yùn)用，并能判斷情況，決定何時(shí)、何處、針對(duì)何人提出何種對(duì)策的能力，便是領(lǐng)導(dǎo)力。所以領(lǐng)導(dǎo)能力可以說(shuō)是在動(dòng)態(tài)情況中，運(yùn)用各種方式，以促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)趨于一致，建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以及樹(shù)立規(guī)范的能力。使用的技巧有溝通、協(xié)調(diào)、任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)、教導(dǎo)、評(píng)價(jià)、適當(dāng)批評(píng)、建議、授權(quán)、開(kāi)會(huì)、獎(jiǎng)懲等等。了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四要素以后，我們要探討在實(shí)際的工作環(huán)境中，如何有效的建立團(tuán)隊(duì)？ 基本的法則是： 1.評(píng)估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況； 2.采取對(duì)策； 3.觀(guān)察結(jié)果； 4.采取進(jìn)一步對(duì)策；

首先團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)況如何？這稱(chēng)為“團(tuán)隊(duì)成熟度”，根據(jù)不同的成熟度，要運(yùn)用不同的對(duì)策，成熟度可以分為四個(gè)階段，以下說(shuō)明每個(gè)階段的特征、管理重點(diǎn)以及該階段的目標(biāo)。1.形成期：從混亂中理順頭緒的階段

●特征--團(tuán)隊(duì)成員由不同動(dòng)機(jī)、需求與特性的人組成。此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來(lái)，人與人的了解與信賴(lài)不足，尚在磨合之中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒(méi)建立規(guī)范，或者對(duì)于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時(shí)矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果?！衲繕?biāo)--立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保事情的進(jìn)行。

● 方法--此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想象或猜測(cè)，否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過(guò)坦誠(chéng)。例如剛到公司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他，你有何意見(jiàn)沒(méi)有？他最好回答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)，如果他果真認(rèn)真的指出缺點(diǎn)與問(wèn)題，即使很實(shí)際，也不會(huì)得到肯定與認(rèn)同。此時(shí)期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道，劉邦統(tǒng)一天下后，立即與民約法三章。這時(shí)規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會(huì)導(dǎo)致絆手絆腳。2.凝聚期：開(kāi)始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與的階段

●特征--經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對(duì)于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項(xiàng)逐漸減少。這時(shí)日常事務(wù)都能正常運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費(fèi)心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴(lài)很重，主要的決策與問(wèn)題，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，如果其它事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度?！?目標(biāo)--挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。

●方法--此時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可掌握的情況下，對(duì)于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新進(jìn)人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊(duì)之中，部分規(guī)范可以成員參與決策。但在逐漸授權(quán)的過(guò)程，要同時(shí)維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時(shí)會(huì)導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是此時(shí)期很重要的事情。3.激化期：團(tuán)隊(duì)成員可以公開(kāi)表達(dá)不同意見(jiàn)的階段

●特征--藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開(kāi)放的氛圍，允許成員提出不同的意見(jiàn)與看法，甚至鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景；團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相信賴(lài)，坦誠(chéng)相見(jiàn)，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，智能與創(chuàng)意源源不斷?！?目標(biāo)--建立愿景，形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力。

●方法--這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音。初期會(huì)有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果，可以借助第五項(xiàng)修練中的建立共同愿景與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的功夫，可以有效的渡過(guò)難關(guān)，此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。4.收割期：品嘗甜美果實(shí)的階段

● 特征--藉由過(guò)去的努力，組織形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。●目標(biāo)--保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化。

●方法--運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀(guān)全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。

當(dāng)今，中國(guó)準(zhǔn)備進(jìn)入WTO，面對(duì)的挑戰(zhàn)是前所未有的，我們必須以我們的企業(yè)實(shí)力面對(duì)世界級(jí)的企業(yè)的沖擊，因此建立堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將是緊迫的任務(wù)，如何將過(guò)去家長(zhǎng)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У念I(lǐng)導(dǎo)方式；如何將過(guò)去上層下令，下級(jí)辦事的工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)愿景為核心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式；如何將被動(dòng)與機(jī)械化的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕椥耘c學(xué)習(xí)能力的組織，將會(huì)是我們共同的挑戰(zhàn)，期望您能成為新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，為中國(guó)的企業(yè)創(chuàng)建杰出的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造輝煌的成果，在歷史上寫(xiě)下精彩的一頁(yè)。

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

●出了問(wèn)題，經(jīng)理人怎么辦？

歷史學(xué)家湯恩比曾經(jīng)說(shuō)“人類(lèi)的歷史，便是在挑戰(zhàn)與響應(yīng)中前進(jìn)”，能面對(duì)挑戰(zhàn)找到出路，便能持續(xù)生存發(fā)展，無(wú)法面對(duì)挑戰(zhàn)，則終將被湮沒(méi)在歷史的洪流中。今天歷史的棒子交到您我的身上，如何面對(duì)層出不窮的問(wèn)題，考驗(yàn)著這一代人的智能與毅力。如果與如何

有一位年輕人，長(zhǎng)得挺斯文，書(shū)也讀得很好，是名牌大學(xué)畢業(yè)的高材生，可是到企業(yè)工作后，一直無(wú)法得到上司的器重，在我擔(dān)任該公司的顧問(wèn)時(shí)，他的主管找我和他聊聊，想找出原因何在，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這位年輕人有個(gè)心態(tài)上的問(wèn)題，每當(dāng)遇到困難時(shí)，他便會(huì)說(shuō)：“如果?.，我便能夠??”

如果廣告多一些，我便能把業(yè)績(jī)作出來(lái)，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不用差勁的手段競(jìng)爭(zhēng)，我便能夠達(dá)成目標(biāo)，如果不是送貨部門(mén)搭配不當(dāng)，我便能夠準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，他把所有的智能與力氣，都用來(lái)找各樣的借口與理由，我向他說(shuō)明，您想要有所成就的話(huà)，從今天起，把“如果”改為“如何”，例如公司目前的廣告預(yù)算有限，我該如何使客戶(hù)認(rèn)識(shí)我公司與產(chǎn)品呢？對(duì)手可能用不規(guī)范的方式競(jìng)爭(zhēng)，我該如何面對(duì)呢？送貨部門(mén)經(jīng)常搭配困難，原因?yàn)楹危课以撊绾螀f(xié)調(diào)與解決呢？

面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)是否正確，便決定心智的運(yùn)作是否有效，就像一個(gè)人背對(duì)著太陽(yáng)，不論走多遠(yuǎn)、跑多快他都見(jiàn)不到陽(yáng)光，因此想要提高解決問(wèn)題的能力，首要的便是端正心態(tài)，直接面對(duì)問(wèn)題。在著名的電影《烽火赤子情》中描述到一位老消防隊(duì)員在提醒新的隊(duì)員，進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由于火勢(shì)強(qiáng)大許多人會(huì)直覺(jué)的轉(zhuǎn)身背對(duì)著火，這樣的危險(xiǎn)性反而更大，如果您想滅火，必須盯著火看，在晃動(dòng)的火焰中，您便會(huì)找到火的根源，這樣您才能有效滅火。解決問(wèn)題時(shí)也是如此，面對(duì)問(wèn)題，找到根源，定出方案，具體實(shí)施，然后觀(guān)察成果。冷靜地認(rèn)識(shí)問(wèn)題

問(wèn)題在管理學(xué)里的定義為何呢？問(wèn)題是結(jié)果與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的差異。例如業(yè)績(jī)目標(biāo)為5000萬(wàn)，可是只達(dá)成4500萬(wàn)，或是希望５月底能招聘到１５位新人，結(jié)果只有招到１０位，這是與目標(biāo)的差異。公司規(guī)定雜質(zhì)必須控制在８PPM以下，檢驗(yàn)結(jié)果是12PPM，或是每位銷(xiāo)售員每月必須拜訪(fǎng)25位新客戶(hù)，結(jié)果只達(dá)成18位，這是與標(biāo)準(zhǔn)的差異。

問(wèn)題發(fā)生的時(shí)機(jī)有兩種，一種是開(kāi)始便有問(wèn)題，另外一種是中途出現(xiàn)問(wèn)題。例如王經(jīng)理的小孩從開(kāi)始學(xué)英文便成績(jī)不佳，李主任接手工作后，便一直不能達(dá)成指針，這是開(kāi)始便有問(wèn)題的情況；另外是徐太太的小孩轉(zhuǎn)學(xué)后，成績(jī)便一路下滑，生產(chǎn)班更換新的設(shè)備后，質(zhì)量便開(kāi)始不穩(wěn)定，這是中途出現(xiàn)的問(wèn)題。開(kāi)始便有的問(wèn)題分析起來(lái)比較復(fù)雜，需要用到多種工具組合的應(yīng)用，至于中途出現(xiàn)的問(wèn)題，主要掌握的便是當(dāng)中有何改變，從變量中去尋找，往往能找到問(wèn)題所在。

問(wèn)題類(lèi)型可以分成三大類(lèi)，其一是發(fā)生型的問(wèn)題，例如血壓已經(jīng)太高，市場(chǎng)占有率下降，產(chǎn)品滯銷(xiāo)，員工流動(dòng)頻繁等。其二是潛在型問(wèn)題，例如父母都有糖尿?。优阌邪l(fā)病的可能性，如果廣告推出后，生產(chǎn)能力可能跟不上，或是進(jìn)入WTO之后，外商進(jìn)入中國(guó)，可能高薪挖角我公司干部等。其三是改善型問(wèn)

題，是因?yàn)樽陨硖岣吣繕?biāo)與標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的差異，例如以前交貨期是三天，現(xiàn)在為因應(yīng)客戶(hù)的需求提早為１天，因而有許多問(wèn)題要跟著解決，例如訂貨流程、運(yùn)輸車(chē)輛的添購(gòu)、人員的訓(xùn)練等。

問(wèn)題短路--錯(cuò)誤的方法

解決問(wèn)題時(shí)，要注意程序，如果單從表面現(xiàn)象，便提出問(wèn)題解決策略，往往會(huì)出現(xiàn)舍本逐末，或治標(biāo)不治本的情況，當(dāng)然也無(wú)法解決問(wèn)題。例如人員加班問(wèn)題嚴(yán)重，便提出增加人手的要求，其實(shí)分析后原因可能是主管下達(dá)指令時(shí)間太慢，或是工作分配不當(dāng)，或是流程設(shè)計(jì)不良所造成的。又如業(yè)績(jī)下滑，便斷定是廣告投入不足，原因可能是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、或是激勵(lì)政策有問(wèn)題。所以在未分析具體原因前，切勿亂下定論，造成更大的問(wèn)題與挫折。俗話(huà)說(shuō)“斬草不除根，春風(fēng)吹又生”，解決問(wèn)題也要抓住根本，才能順利處理。

單一問(wèn)題的解決方法

當(dāng)面臨單一明確的問(wèn)題時(shí)，首先要把問(wèn)題加以清晰的描述，并依照以下步驟解決：（以下提供案例說(shuō)明）何事--產(chǎn)品退貨率增加 2 何處--在華東１５個(gè)城市 3 時(shí)間--從３月中旬至今 程度--4.1 問(wèn)題嚴(yán)重性：退貨率從0.7%上升至1.45%；

4.2 發(fā)生現(xiàn)象：華東地區(qū)退貨率上升，規(guī)格不能達(dá)到客戶(hù)要求； 4.3 未發(fā)生現(xiàn)象：其它地區(qū)相對(duì)穩(wěn)定；

4.4 特殊之處：華東地區(qū)以往表現(xiàn)都是最佳； 變動(dòng)之處--5.1 為了節(jié)省運(yùn)輸成本，２月起華東地區(qū)產(chǎn)品委托A廠(chǎng)代工 5.2 經(jīng)調(diào)查該廠(chǎng)過(guò)去產(chǎn)品質(zhì)量良好，但３月１０曾更換新的模具 檢驗(yàn)與求證--依照事實(shí)與邏輯分析

6.1 對(duì)照出廠(chǎng)批號(hào)與工廠(chǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)退貨率增加的現(xiàn)象主要發(fā)生在更換新模具后； 6.2 新模具的試樣經(jīng)我方質(zhì)檢人員檢驗(yàn)簽名，才行量產(chǎn)；

6.3 我方原質(zhì)檢人員當(dāng)時(shí)休假，由代理人代為檢驗(yàn)； 6.4 將該名代理人帶至現(xiàn)場(chǎng)重新實(shí)施一次，發(fā)現(xiàn)檢測(cè)手段不熟練，并且遺漏步驟302與308 7 原因確認(rèn)--檢驗(yàn)人員不熟練導(dǎo)致未能發(fā)現(xiàn)模具誤差 8 緊急處置--8.1 選派王經(jīng)理全權(quán)處理；

8.2 立即停產(chǎn)，由其它地區(qū)供貨；

8.3 提出退換貨辦法，并向主要客戶(hù)道歉與說(shuō)明； 8.4 重新開(kāi)模，并嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；

防止再發(fā)生--9.1 任何產(chǎn)品、模具、與合作伙伴的更動(dòng)均需經(jīng)過(guò)王經(jīng)理簽名同意； 9.2 變動(dòng)前的檢驗(yàn)必須經(jīng)過(guò)甲級(jí)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)通過(guò)方可實(shí)施；

9.3 進(jìn)行檢驗(yàn)員培訓(xùn)，增加甲級(jí)檢驗(yàn)員數(shù)量，建立代理人制度； 9.4 退貨量超過(guò)原有10%，便主動(dòng)調(diào)查原因，以減少損失； 復(fù)雜問(wèn)題解決程序

以上的情況是單一的問(wèn)題，有時(shí)問(wèn)題極為復(fù)雜，例如公司當(dāng)前的問(wèn)題，或是利潤(rùn)下降的原因等問(wèn)題，其中包含的現(xiàn)象與可能性極多，這時(shí)需要使用U型回路來(lái)進(jìn)行，程序（圖NEW6）如下：

1.列出問(wèn)題現(xiàn)象---運(yùn)用正確的發(fā)問(wèn)將問(wèn)題的現(xiàn)象逐一列出，愈完整愈好，開(kāi)會(huì)時(shí)可以寫(xiě)在海報(bào)紙上，或用N次貼將問(wèn)題逐條列出，問(wèn)題來(lái)源可以用團(tuán)隊(duì)腦力激蕩法、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法或統(tǒng)計(jì)資料。2.分類(lèi)整理--將所有的問(wèn)題加以分類(lèi)整理，例如業(yè)績(jī)下滑的原因可分成環(huán)境因素、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策劃、人員、管理與經(jīng)銷(xiāo)商等方面。

3.找出可能原因--將各類(lèi)問(wèn)題發(fā)生的原因加以確認(rèn)，例如產(chǎn)品的問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題？包裝問(wèn)題？交貨期問(wèn)題？功能問(wèn)題？還是外觀(guān)問(wèn)題？再進(jìn)一步細(xì)分，例如外觀(guān)上是工業(yè)設(shè)計(jì)不良？顏色不好看？質(zhì)感粗糙？還是形狀不合理？這時(shí)可以使用問(wèn)題樹(shù)、檢查表或逆向思考法來(lái)找出原因。思考的著重點(diǎn)在于有何變動(dòng)與特殊之處。

4.排列優(yōu)先級(jí)--將以上原因依照發(fā)生次數(shù)或是影響程度排列先后順序，并找出主要關(guān)鍵原因，可運(yùn)用帕雷多圖進(jìn)行排列分析。

5.找出可能方案--將上述問(wèn)題一一找出解決方案，例如重新設(shè)計(jì)、改善工藝流程、加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)、變更廣告媒體與時(shí)段、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。

6.方案評(píng)估與修正--根據(jù)各項(xiàng)方案對(duì)結(jié)果的貢獻(xiàn)度、成本、時(shí)效、技術(shù)難易度、管理復(fù)雜度等綜合因素評(píng)定。找出較為合理可行的方案，如有必要可針對(duì)優(yōu)先級(jí)與方案內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。7.執(zhí)行與評(píng)估--將方案付諸實(shí)施，并隨時(shí)觀(guān)察記錄結(jié)果，確保進(jìn)行過(guò)程在掌握中。

8.確認(rèn)定案--將修正后有效的方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并將結(jié)果記錄與公告，使其成為組織共享的智能資源，并防止日后的再發(fā)生。

有一種人，我們稱(chēng)他為三拍人，事前問(wèn)他是否有把握，拼命拍胸脯，遇到事情時(shí)便拍腦袋瓜，搞不定時(shí)便拍拍屁股走人。這種人隨意性強(qiáng)，投機(jī)心理重，又缺乏必要的職業(yè)化素養(yǎng)，是無(wú)法擔(dān)當(dāng)大任的。英文字的責(zé)任是由“反應(yīng)＋能力”這兩個(gè)字組成的，意思也是表明了能負(fù)責(zé)任的人，必定是在遇到問(wèn)題時(shí)具有反應(yīng)能力的人。故英國(guó)首相丘吉爾曾經(jīng)說(shuō)“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度”。所謂的成功便是要承擔(dān)更大的壓力與責(zé)任。我們希望中國(guó)的企業(yè)界能培養(yǎng)出在心態(tài)上更能承擔(dān)，在技巧上能熟練解決各項(xiàng)管理難題的干部，以面對(duì)這場(chǎng)跨世紀(jì)的偉大挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)國(guó)理想。

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

北歐航空改造之時(shí)，總裁拆掉豪華辦公室的隔間，并拎著公文包到各個(gè)航班親自體驗(yàn)客戶(hù)的感受，公司在極短的時(shí)間內(nèi)便從老態(tài)龍鐘的官僚氣氛，轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)至上的服務(wù)精神。早期海爾張瑞敏總裁親自砸爛

幾臺(tái)質(zhì)量不佳的冰箱，正式宣告質(zhì)量第一的企業(yè)精神，這也深深烙印在當(dāng)時(shí)員工的心中。但除了這些精彩戲劇化的片段外，該如何系統(tǒng)地建立企業(yè)文化呢？首先要了解構(gòu)成企業(yè)文化四個(gè)層面的要素，其次要了解建立企業(yè)文化的步驟。

●創(chuàng)建文化由高層開(kāi)始

如果有一天，您看到一位同事穿著紅衣服興高采烈地到公司來(lái)，您問(wèn)他今天有何喜事？他回答說(shuō)『我到朋友家去參加他父親的喪禮』我們聽(tīng)到這段話(huà)一定會(huì)感到極為驚訝，雖然法律沒(méi)有規(guī)定進(jìn)入喪家不準(zhǔn)穿紅衣服，但不會(huì)有任何一位中國(guó)人敢如此做，為什么？這就是文化的力量，文化具有比法律更強(qiáng)的約束力?？斓睫r(nóng)歷年時(shí)，即使車(chē)票漲價(jià)并一票難求，車(chē)上更是擁擠不堪，可是大家非得趕著回家過(guò)年不可，為什么？這就是文化的力量，文化具有比法律更強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力。

企業(yè)在現(xiàn)今極度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里要有效發(fā)展，必須將有限的資源予以極大化的應(yīng)用，這需要倚賴(lài)員工的有效行動(dòng)-------朝向共同目標(biāo)的行動(dòng)，然而每個(gè)員工的家庭背景不同，價(jià)值觀(guān)不同，受教育程度，能力與習(xí)慣都不同，如何讓這么多不同的人做出一致的事情是企業(yè)管理上的一大挑戰(zhàn)，通常企業(yè)主管會(huì)采取以下的辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，例如制訂規(guī)章制度以及運(yùn)用獎(jiǎng)懲措施配合，或采取各項(xiàng)檢查與監(jiān)督的手段以要求員工去做或避免做每些事情，這些方法是可行的，但也是有限的，原因有幾，其一當(dāng)組織人數(shù)增加到超過(guò)管理者能直接掌控的程度時(shí)，管理者的心力便無(wú)法應(yīng)付層出不窮的各種情況，其二員工的工作時(shí)間與地點(diǎn)所覆蓋的范圍遠(yuǎn)超過(guò)管理者可控制范圍，其三知識(shí)工作者或服務(wù)提供者的工作型態(tài)具有相當(dāng)?shù)碾[諱性，無(wú)法直接從外表看出情況，例如計(jì)算機(jī)工程師到底在發(fā)呆還是想事情？服務(wù)員是熱情工作還是應(yīng)付應(yīng)付？其四最為重要的是管理效率，管理效率＝讓部屬產(chǎn)生有效行動(dòng)主管/所需付出的心力，采取高度監(jiān)督的方式，主管需要付出極多的心血，而且部屬也會(huì)更為被動(dòng)。

如果不采取高度監(jiān)督，如何讓部屬更為主動(dòng)自覺(jué)地遵守公司的政策、原則與規(guī)章制度呢？又如何調(diào)動(dòng)員工的積極性呢？而部屬的自覺(jué)行動(dòng)是否朝向公司期望的方向，或是各自運(yùn)用自己習(xí)慣的做事方式而導(dǎo)致組織的不一致呢？要徹底解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)文化是最佳的工具。

為何企業(yè)文化會(huì)有如此強(qiáng)大的力量呢？我們可以從組織行為與心理學(xué)來(lái)解釋?zhuān)祟?lèi)的行為動(dòng)機(jī)有兩個(gè)驅(qū)策力量，一是得到正面鼓勵(lì)，二是避開(kāi)負(fù)面壓力，例如一位小孩在家中講故事，如果父母鼓勵(lì)他“你講的故事很精彩”“你好聰明”這小孩便會(huì)喜歡表達(dá)，相反的父母如果常說(shuō)“大人講話(huà)時(shí)，小孩別插嘴”“我很累，別煩了”這小孩便會(huì)受到壓抑，如果他的情緒受到嚴(yán)重打擊或挫折，日后便會(huì)害怕表達(dá)自己的意思。同樣的道理，公司如果鼓勵(lì)同事提供意見(jiàn)，并且對(duì)有效的創(chuàng)新加以獎(jiǎng)勵(lì)，同事便會(huì)更積極參與創(chuàng)新提案，如果提出意見(jiàn)的同事老是遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，或僅只是冷冷的瞪他一眼，也會(huì)使大家日后噤若寒蟬。

文化是企業(yè)的愿景，思想，價(jià)值觀(guān)念，態(tài)度，行為準(zhǔn)則與習(xí)慣的綜合體。文化可以驅(qū)使人們朝向特定的方向努力，可以抑制負(fù)面的作為，文化使團(tuán)隊(duì)有凝聚力，文化使人們有使命感，好的文化就像穩(wěn)定的河床結(jié)構(gòu)，能使河水自然順流而下，文化不夠強(qiáng)勁，員工越軌的行為便會(huì)象河水沖垮堤防一樣的到處泛濫。塑造文化要由企業(yè)高層開(kāi)始，北歐航空改造之時(shí)，總裁拆掉豪華辦公室的隔間，并拎著公文包到各個(gè)航班親自體驗(yàn)客戶(hù)的感受，公司在極短的時(shí)間內(nèi)便從老態(tài)龍鐘的官僚氣氛，轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)至上的服務(wù)精神。早期海爾張瑞敏總裁親自砸爛幾臺(tái)質(zhì)量不佳的冰箱，正式宣告質(zhì)量第一的企業(yè)精神，這也深深烙印在當(dāng)時(shí)員工的心中。但除了這些精彩戲劇化的片段外，該如何系統(tǒng)地建立企業(yè)文化呢？首先要了解構(gòu)成企業(yè)文化四個(gè)層面的要素，其次要了解建立企業(yè)文化的步驟。

企業(yè)文化的四個(gè)層面依序?yàn)椋?/p>

理念層面：包含企業(yè)愿景、理念、價(jià)值觀(guān)、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等

制度層面：包含會(huì)議、活動(dòng)、典禮儀式、規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲辦法 行為層面：包含領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)者行為、行為規(guī)范、習(xí)慣、語(yǔ)言 物質(zhì)層面：包含VI、辦公室廠(chǎng)房外觀(guān)、顏色、服裝、車(chē)輛等

企業(yè)文化的改造或重塑分成幾個(gè)階段，首先是診斷，藉由問(wèn)卷、訪(fǎng)談、資料分析、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察了解企業(yè)的現(xiàn)況；其次是規(guī)劃，藉由診斷結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略、創(chuàng)辦人的期望、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、目標(biāo)客戶(hù)群體的特性以及組織過(guò)去的特性，進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)，以使企業(yè)文化四個(gè)層面的要素得到統(tǒng)一與整合，并且去除不一致與矛盾；第三是導(dǎo)入推廣，藉由一系列簡(jiǎn)單有效的活動(dòng)，將設(shè)計(jì)后的文化要素逐一植入組織當(dāng)中，這時(shí)要掌握許多心理學(xué)與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的技巧，以便能讓員工欣然接受；第四是鞏固，藉由長(zhǎng)期的監(jiān)測(cè)與調(diào)整，逐步將文化深入在所有人心中，這個(gè)階段要注意新進(jìn)人員的整合，以及外部環(huán)境變遷的影響，保持文化的活力與競(jìng)爭(zhēng)性。

在快速變動(dòng)的環(huán)境與復(fù)雜的客戶(hù)需求中，組織的硬性規(guī)章制度很容易過(guò)時(shí)，也無(wú)法適應(yīng)環(huán)境的變動(dòng)，所以新世紀(jì)的企業(yè)家們，更應(yīng)該為組織創(chuàng)造一種長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，一種無(wú)形的看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)家必修的核心課題。

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

●管理秘笈

“工欲善其事，必先利其器”，創(chuàng)造和使用工具的能力可以表明人類(lèi)文明的進(jìn)步程度，例如石器時(shí)代、青銅器時(shí)代等，或者蔡倫造紙、瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)，或者近年來(lái)的呼機(jī)手機(jī)、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，都表明不同時(shí)期的文明景象。在管理上也是如此，管理工具應(yīng)用能力表明一個(gè)國(guó)家或企業(yè)的文明程度，進(jìn)步的工具可以節(jié)省力氣、增加效率，下面就向您介紹作計(jì)劃時(shí)常用的一些管理工具，協(xié)助您在計(jì)劃的工作上更為得心應(yīng)手。

愿景描繪法 心理圖像法 甘特圖 目標(biāo)樹(shù) 檢查表

---愿景描繪法

使用時(shí)機(jī)：構(gòu)思愿景與預(yù)期結(jié)果時(shí)使用 主要原理：自我超越與創(chuàng)造性張力（圖）

操作重點(diǎn)：

1.找一個(gè)安靜舒適的地方 2.想象要寫(xiě)傳記或劇本

3.從多種角度來(lái)描述您的愿景

4.可用視聽(tīng)道具、圖片、表格加強(qiáng)效果

5.立體化、生動(dòng)化將有助于愿景的勾勒與傳遞 6.要具有挑戰(zhàn)性與具體性

---心理圖像法

使用時(shí)機(jī)：將想法快速展開(kāi)與具體化的工具 主要原理：水平與垂直思考，左腦與右腦并用 操作重點(diǎn)：（圖）

1.將主題放置圖像中心 2.自由的向四周展開(kāi) 3.可作多次展開(kāi) 4.可運(yùn)用5W2H法

·Why為什么？

·What是什么？

·Who何人？誰(shuí)？

·When何時(shí)？

·Where何處？地點(diǎn)

·How如何？

·How much多少？

---甘特圖

使用時(shí)機(jī)：安排各種進(jìn)度表與時(shí)間表 主要原理：任務(wù)、負(fù)責(zé)人、進(jìn)度的相關(guān)性 操作重點(diǎn)：（圖）

1.將主要任務(wù)排列在第一欄 2.填寫(xiě)任務(wù)負(fù)責(zé)人

3.將預(yù)期進(jìn)度排列在表格內(nèi)

4.開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間使用標(biāo)記（一般使用三角形）5.計(jì)劃開(kāi)始時(shí)空白，實(shí)施完畢后填滿(mǎn)空白 6.注意任務(wù)的前后順序與相關(guān)性

---目標(biāo)樹(shù)

使用時(shí)機(jī)：將一個(gè)主要的目標(biāo)分解成為幾個(gè)次要的目標(biāo)（任務(wù)分解亦可）主要原理：分析與分類(lèi) 操作重點(diǎn)：（圖）

1.選定主要目標(biāo)

2.將此目標(biāo)分解成幾個(gè)部分 3.再將較小的目標(biāo)分解成更小的部分 4.逐次分解到能掌握為主

5.每個(gè)層次的目標(biāo)份量與層級(jí)要相當(dāng)

---檢查表

使用時(shí)機(jī)：作為備忘性質(zhì)或者例行性任務(wù)的檢查 主要原理：將事物加以程序化、表格化 操作重點(diǎn)：（圖）

1.選定需要檢查的主題

2.列出檢查項(xiàng)目、檢查方式與檢查標(biāo)準(zhǔn) 3.制作表格 4.調(diào)整字段大小

北京某公司管理機(jī)及基本制度要點(diǎn)建議書(shū)

本要點(diǎn)建議旨在向貴公司提出在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)條件下，如何建立激勵(lì)與約束、內(nèi)部制衡機(jī)制原則和方法，同時(shí)提出以人為中心、以市場(chǎng)為軸心的基本管理制度要點(diǎn)，為雙方進(jìn)一步溝合作奠定基礎(chǔ)。

一、前言

貴公司所在的IT行業(yè)，是人才競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的行業(yè)，可以預(yù)見(jiàn)在中國(guó)加入WTO之后，將會(huì)更加激烈。在這種條件下，怎樣吸引優(yōu)秀的人才到貴公司，并讓員工長(zhǎng)期在貴公司貢獻(xiàn)才智，怎樣激勵(lì)員工圍市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并充分調(diào)動(dòng)員工積極性，就成為了各個(gè)公司老總和管理者十分關(guān)注又必須著力解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

接到貴公司的邀請(qǐng)后，根據(jù)貴公司提供的少量信息，結(jié)合“哈爾濱美華MBA管理人才進(jìn)修中心”咨詢(xún)策劃相似企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，從未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)的角度，立足實(shí)用、有效、易于操作，向貴公司提出內(nèi)部管理機(jī)的原則、方法和基本管理制度的方針、方法建議。本建議具有以下主要特點(diǎn)：

第一，著重建立激勵(lì)與約束、內(nèi)部制衡的機(jī)制

貴公司所在的行業(yè)是對(duì)人力資源的素質(zhì)和能力要求較高的行業(yè)之一，必須始終堅(jiān)持并實(shí)

施以人為本的原則，緊緊抓住“利益”這個(gè)核心，使員工的益和精神利益與企業(yè)利益、國(guó)家利益朝一個(gè)方向激勵(lì)與約束。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和人格經(jīng)濟(jì)的條件下，再也不能用人管人或者單純的制度管人的方法進(jìn)行管理，而必須進(jìn)行機(jī)理，使員工的積極性始終與公司、市場(chǎng)保持動(dòng)態(tài)平衡與發(fā)展。

第二，建立以市場(chǎng)為軸心的管理體制

市場(chǎng)是企業(yè)的生命，企業(yè)的龍頭。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，一定要把營(yíng)銷(xiāo)貫徹到企業(yè)的 一切活動(dòng)之中。著名管理專(zhuān)家杜拉克說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)如此重要，它能單獨(dú)看成是一個(gè)部門(mén)的職能，從最終效果看，從顧客觀(guān)點(diǎn)看，營(yíng)銷(xiāo)是整個(gè)企業(yè)的事業(yè)?！币虼耍⒁允袌?chǎng)和開(kāi)發(fā)為主體的啞鈴組織結(jié)構(gòu)，才有利于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

第三，管理制度須有效實(shí)用，具有可操作性

我們推薦給貴公司的這套基本制度文本，是被 我國(guó)多個(gè)行業(yè)的高薪技術(shù)企業(yè)證明是行之有效的，它以員

工為核心，以部門(mén)為主體，使“要員工做”變成了“員工要做”，并且實(shí)踐中涉及到的常見(jiàn)的處理都有相應(yīng)規(guī)定，操作起來(lái)簡(jiǎn)單可行，確能收到實(shí)效。當(dāng)然，我們還會(huì)結(jié)合貴公司的實(shí)際，做些局部調(diào)整和變動(dòng)，以更適合貴公司的實(shí)際。

上述特點(diǎn)，主要通過(guò)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事干部制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程裝制度等來(lái)具體體現(xiàn)和落實(shí)。

二、建立以事業(yè)部制為特征的組織機(jī)構(gòu)

1、建立事業(yè)部理由和管理要點(diǎn) ⑴、貴公司已有產(chǎn)品的性質(zhì)能夠自成體系，每個(gè)事業(yè)部是一個(gè)開(kāi)發(fā)與利潤(rùn)的中心，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算，各事業(yè)部開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)與盈虧直接是總公司的開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)與盈虧，總公司的開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)與盈虧就是事業(yè)部開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)與盈虧，每個(gè)事來(lái)部對(duì)總公司負(fù)有完成開(kāi)發(fā)任務(wù)和盈利的責(zé)任，同時(shí)在開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)管理上也擁有相應(yīng)的權(quán)利。

⑵、總公司與事業(yè)部的關(guān)系為：總公司主要負(fù)責(zé)研究、制訂事業(yè)部的政策進(jìn)行宏觀(guān)控制與干部任免（聘任）、人事管理、財(cái)務(wù)管理、后勤管理等，而事業(yè)部則專(zhuān)心進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)、工程安裝和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

⑶、事業(yè)部制即有利于總公司最高管理層專(zhuān)心進(jìn)行重大問(wèn)題研究和行政、人事、干部、后勤等管理，成為強(qiáng)有力的決策管理機(jī)構(gòu)，又有利于事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)人加強(qiáng)責(zé)任心，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)工作，保持足夠的技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)適應(yīng)能力，還有利于對(duì)成熟的事業(yè)部及時(shí)改制為子公司（或分公司），為進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、事業(yè)部制度關(guān)系簡(jiǎn)圖：(略)

四、人事干部管理制度

1、總公司總經(jīng)理由集團(tuán)公司任命（聘任）、副決經(jīng)理由總經(jīng)理任命（聘任），但須報(bào)集團(tuán)公司備案，財(cái)務(wù)總

監(jiān)（總會(huì)計(jì)師）由集團(tuán)任命（聘任）。

2、總公司職能部門(mén)（財(cái)務(wù)部門(mén)除外）和事業(yè)部負(fù)責(zé)人，由總公司主管領(lǐng)導(dǎo)提名，總公司總經(jīng)理任命（聘任），其他員工由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定使用權(quán)，但減聘權(quán)歸總公司人事部門(mén)，以防濫用權(quán)力。

3、干部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗與上級(jí)任命（聘任）相結(jié)合，以競(jìng)爭(zhēng)上崗為主，并進(jìn)行就職演說(shuō)和陳述，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)后確定。

4、總公司定期進(jìn)行考核和評(píng)定，對(duì)于優(yōu)秀人員及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不稱(chēng)職或不適應(yīng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的及時(shí)免職，實(shí)行業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己酥笜?biāo)的方法。

五、工資制度要點(diǎn)

1、方案一：工資總額與效益（業(yè)績(jī)）掛鉤

⑴、測(cè)定盈虧平衡點(diǎn)、工資基數(shù)、利潤(rùn)基數(shù)；

⑵、核定工資基數(shù)。完成考核指標(biāo)及利潤(rùn)基數(shù)，超利潤(rùn)基數(shù)和提前完成開(kāi)發(fā)計(jì)劃的部門(mén)分檔按比例提取效益工資。

⑶、未完成利潤(rùn)基數(shù)和考核指標(biāo)，按比例扣減工資基數(shù)。

2、方案二：純凈報(bào)酬制

⑴、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)主要由崗位責(zé)任大小、崗位風(fēng)險(xiǎn)大小、崗位綜合能力和專(zhuān)業(yè)水平及年度工作業(yè)績(jī)或成果四個(gè)因素確定，其組成由崗位報(bào)酬工資額（M）與加薪或降薪（F）確定，即： 績(jī)效報(bào)酬額=M+F ⑵、這一制度的關(guān)難點(diǎn)在于考核，其方法可通過(guò)個(gè)人、部門(mén)、總公司領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，重在平時(shí)記錄考核，尤其是工作業(yè)績(jī)記錄本的記載和總公司的定期與不定期的考核。

⑶、這一制度的另一難點(diǎn)是部門(mén)與部門(mén)之間、同工與員工之間的接口（交叉工作）的考核，維持須制定逆向考核的主要內(nèi)容，從具體情形入手考核。

⑷、這項(xiàng)制度即克服了普通工資制度的不足，又較好的解決了年薪工資制的難題。如果與獎(jiǎng)厲制度相配合，對(duì)于充分調(diào)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和積極性是極具魅力的。

3、兩個(gè)方案的獎(jiǎng)懲辦法，均與利潤(rùn)率或開(kāi)發(fā)成果掛鉤，即營(yíng)銷(xiāo)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員與單向業(yè)績(jī)掛鉤，如果可能實(shí)行按月或按季兌現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和總公司管理人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)干股和總公司業(yè)績(jī)掛鉤的辦法，把總公司領(lǐng)導(dǎo)的干股與其他人員的干股、獎(jiǎng)金區(qū)分開(kāi)。如果處于投入期，可按投入與開(kāi)發(fā)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。

六、財(cái)務(wù)制度要點(diǎn)

1、由總公司統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由集團(tuán)公司任命（聘任）即對(duì)總公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，也對(duì)集團(tuán)公司負(fù)責(zé)，把執(zhí)行與監(jiān)督溶為一體。

2、對(duì)事業(yè)部進(jìn)行內(nèi)部單獨(dú)核算，單獨(dú)建立內(nèi)部帳，甚至對(duì)于特殊的項(xiàng)目也單獨(dú)核算，也便從財(cái)務(wù)的角度準(zhǔn)確掌握各事業(yè)部的業(yè)務(wù)進(jìn)展和效果。

3、工資按時(shí)發(fā)放，獎(jiǎng)金按規(guī)定兌現(xiàn)，這樣有利于充公調(diào)動(dòng)員工的積極性。

4、對(duì)于財(cái)務(wù)人員在減免稅、財(cái)務(wù)監(jiān)督、節(jié)減開(kāi)支而取得突出業(yè)績(jī)的進(jìn)行單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

七、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程安裝制度要點(diǎn)

1、總公司管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)，總公司一把手的主要精力最好放在市場(chǎng)上，技術(shù)開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和勤務(wù)員腳點(diǎn)也是市場(chǎng)，這兩個(gè)確保以市場(chǎng)為軸心的原則不動(dòng)搖。

2、將營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程安裝與市場(chǎng)業(yè)績(jī)直接掛鉤并及時(shí)兌現(xiàn)。如果技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期較長(zhǎng)，也要與進(jìn)度掛鉤和產(chǎn)品投放市場(chǎng)后的效果掛鉤。制定這種掛鉤的方法是十分重要的，尤其是讓每個(gè)員工十分清楚這一點(diǎn)更重要。

3、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的交叉業(yè)務(wù)和技術(shù)開(kāi)發(fā)、工程安裝的組合劃分要十分清楚，責(zé)、權(quán)、利要事先明確，這也是留住人才和調(diào)動(dòng)積極性的一個(gè)重要因素。

4、進(jìn)行長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)。這關(guān)系到總公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)人員、技術(shù)人員的長(zhǎng)期行為。例如營(yíng)銷(xiāo)人員所開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)渠道，實(shí)行誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí) 受益的原則，技術(shù)人員開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、工程安裝項(xiàng)目也是如此。這樣，就可形成老員工的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新員工，以利于工長(zhǎng)期在公司工作。

第二篇：經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)基礎(chǔ)教程--學(xué)習(xí)心得

經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)基礎(chǔ)教程學(xué)習(xí)心得

姓 名 班 級(jí) 學(xué) 號(hào)

上半學(xué)期，我們學(xué)習(xí)了《經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)教程》，接受了有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)方面的學(xué)習(xí)，受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解了很多有關(guān)經(jīng)濟(jì)上的一些問(wèn)題，加深了對(duì)一些經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞的理解，并了解到企業(yè)管理方面的知識(shí)及注意點(diǎn)，以及一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家或基層員工應(yīng)具備的基本能力與素質(zhì)。

任何一門(mén)學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展都不是偶然的，都是來(lái)自人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的需要，經(jīng)濟(jì)學(xué)尤其如此。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是人類(lèi)最重要的實(shí)踐活動(dòng)之一。每一個(gè)時(shí)代、每一個(gè)地區(qū)的人們?cè)谏a(chǎn)、消費(fèi)過(guò)程中都會(huì)遭遇到這樣或那樣的問(wèn)題，因此需要一種系統(tǒng)的理論對(duì)其進(jìn)行解釋和指導(dǎo)。這正是經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生的根源。

在第一章導(dǎo)論中，我了解到經(jīng)濟(jì)學(xué)可以分為微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)和宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)兩大類(lèi)。微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)是主要研究個(gè)體決策單位的經(jīng)濟(jì)行為的一門(mén)科學(xué)。而宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)則是研究宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)總量的一門(mén)學(xué)科。我還了解到經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基本方法也多種多樣，有實(shí)證分析、規(guī)范分析、均衡分析、邊際分析、動(dòng)態(tài)分析、靜態(tài)分析、經(jīng)濟(jì)模型等。此外，從第二章，我也了解了很多關(guān)于消費(fèi)者行為方面的理論，消費(fèi)者應(yīng)如何選擇以及消費(fèi)者的行為會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)有何影響等等。這些教會(huì)我們作為一個(gè)成功的企業(yè)，應(yīng)如何從需求的一方，也就是從消費(fèi)者偏好和選擇方面來(lái)研究市場(chǎng)。而作為進(jìn)入市場(chǎng)的另一方，也就是從供給的角度來(lái)說(shuō)，第三章又講了作為一個(gè)廠(chǎng)商應(yīng)如何有效地組織生產(chǎn)、如何有效地控制成本以獲得最大效益。而第四章又介紹了有關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本變量，包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)如何統(tǒng)計(jì)核算、GDP如何計(jì)算、國(guó)家財(cái)富與儲(chǔ)蓄的含義、價(jià)格指數(shù)、通貨膨脹、利率、失業(yè)率等，這些又加深了我對(duì)一個(gè)國(guó)家國(guó)名經(jīng)濟(jì)的了解。而第五章講了一些宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策，從中，我了解了國(guó)家為達(dá)到宏觀(guān)調(diào)控目標(biāo)可采取的政策及具體措施有哪些。

而第二篇講了管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，從中，我了解到很多關(guān)于企業(yè)與管理的知識(shí)。企業(yè)在提高人們生活水平上起著關(guān)鍵的作用，人們生活水平的高低，取決于企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的總量，標(biāo)志著國(guó)家的富裕程度。而管理則是伴隨著人類(lèi)共同勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是人類(lèi)社會(huì)不可缺少的活動(dòng)。從古至今，人類(lèi)社會(huì)所有杰出的工程項(xiàng)目無(wú)一不是在嚴(yán)密的管理之下進(jìn)行的。越來(lái)越多的有識(shí)之士認(rèn)為，管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展過(guò)程中最基本、也是最關(guān)鍵的組成部分，是組成生產(chǎn)的第四要素。“三分靠技術(shù)，七分靠管理”已為多數(shù)高速發(fā)展的國(guó)家的實(shí)踐所證明。而我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的低下，有技術(shù)的原因，而更多的則是管理水平的落后。這就要求我們必須努力學(xué)習(xí)管理學(xué)的有關(guān)知識(shí)，并將其應(yīng)用于企業(yè)的管理實(shí)踐中，以求得經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

其實(shí)，經(jīng)濟(jì)管理的知識(shí)含蓋諸多方面，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)，寫(xiě)出來(lái)是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗(yàn)。管理，尤其是企業(yè)管理是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。

XXXXX

二〇一一年五月八日

第三篇：大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教程試題（定稿）

2010年計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)期末試題

一、選擇題

1、一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)包括（）

A、計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備

B、主機(jī)箱、鍵盤(pán)、顯示器和打印機(jī) C、硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)

D、系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件

2、微型計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)中最核心的部件是（）

A、硬盤(pán)

B、CPU

C、內(nèi)存儲(chǔ)器

D、I/O設(shè)備

3、下列各組設(shè)備中，全部屬于輸出設(shè)備的一組是（）A、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)和打印機(jī)

B、顯示器、打印機(jī)和音響設(shè)備 C、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)和顯示器

D、鍵盤(pán)、打印機(jī)和鍵盤(pán)

4、在微機(jī)中，Bit和Byte的中文含義分別是（）A、字節(jié)和字

B、二進(jìn)制位和字節(jié) C、字和雙字

D、字和二進(jìn)制位

5、十進(jìn)制數(shù)230對(duì)應(yīng)的十六進(jìn)制數(shù)是（）A、AE

B、45

C、98

D、E6

6、八進(jìn)制數(shù)27對(duì)應(yīng)的十進(jìn)制數(shù)是（）A、21

B、22

C、23

D、32

7、所謂的裸機(jī)是指（）

A、單片機(jī)

B、單板機(jī)

C、只裝備操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)

D、不裝備任何軟件的計(jì)算機(jī)

8、下列軟件中，屬于系統(tǒng)軟件的是（）

A、文字處理軟件

B、系統(tǒng)服務(wù)程序

C、電子表格軟件

D、網(wǎng)頁(yè)制作軟件

9、下列選項(xiàng)中，哪一個(gè)不是計(jì)算機(jī)內(nèi)部采用二進(jìn)制的原因（）A、易于物理實(shí)現(xiàn)

B、運(yùn)算規(guī)則簡(jiǎn)單

C、適合邏輯運(yùn)算

D、工作可靠性低

10、計(jì)算機(jī)的性能主要取決于（）

A、字長(zhǎng)、主頻、運(yùn)算速度、內(nèi)存容量和存取周期 B、磁盤(pán)容量、顯示器的分辨率和打印機(jī)的配置

C、所配備的語(yǔ)言、所配備的操作系統(tǒng)和所配備的外部設(shè)備

D、機(jī)器的價(jià)格、所配備的操作系統(tǒng)、光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的速度

11、在Windows中，關(guān)于對(duì)話(huà)框的敘述不正確的是（0 A、對(duì)話(huà)框沒(méi)有最大化按鈕

B、對(duì)話(huà)框不能改變形狀大小

C、對(duì)話(huà)框沒(méi)有最小化按鈕

D、對(duì)話(huà)框不能移動(dòng)

12、在Windows中，下列不能對(duì)任務(wù)欄進(jìn)行的操作是（0 A、改變尺寸大小

B、移動(dòng)位置

C、刪除

D、隱藏

13、在Windows中，瀏覽器資源可通過(guò)“我的電腦”或（）來(lái)完成 A、公文包

B、文件管理器

C、資源管理器

D、程序管理器

14、在Windows中移動(dòng)窗口時(shí)，鼠標(biāo)指針套停留在（）處拖拽 A、菜單欄

B、標(biāo)題欄

C、邊框

D、狀態(tài)欄

15、在Windows中，下列（）不屬于窗口內(nèi)的組成部分 A、菜單欄

B、標(biāo)題欄

C、對(duì)話(huà)框

D、狀態(tài)欄

16、在Windows中，用（）快捷鍵切換中英文輸入法

A、Ctrl+空格

B、Alt+Shift

C、Shift+空格

D、Ctrl+ Shift

17、資源管理器中文件夾圖標(biāo)前“+”表示（）

A、含有子文件夾

B、不含子文件夾

C、應(yīng)用程序圖標(biāo)

D、含有文件

18、按下鼠標(biāo)左鍵在不同盤(pán)符內(nèi)拖動(dòng)某一文件夾，結(jié)果（）A、移動(dòng)該文件夾

B、刪除該文件夾

C、復(fù)制該文件夾

D、無(wú)任何結(jié)果

19、在進(jìn)行文件操作中，選擇不連續(xù)的文件，首先按住（）A、Shift

B、Ctrl C、Tab

D、Caps Lock 20、菜單顏色顯示灰色，表示（）

A、選取后彈出對(duì)話(huà)框

B、選取后彈出下級(jí)菜單

C、選取后彈出列表框

D、該菜單當(dāng)前不能選取

21、利用窗口中左上角的控制菜單圖標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的操作是（）A、最大化窗口

B、打開(kāi)窗口

C、移動(dòng)窗口

D、最小化窗口

22、在對(duì)話(huà)框中，有些項(xiàng)目在文字說(shuō)明的左邊有一個(gè)小方框，當(dāng)小方框里有“√”時(shí)，說(shuō)明這是一個(gè)（）

A、復(fù)選按鈕，未被選中

B、單選按鈕，被選中

C、復(fù)選按鈕，被選中

D、單選按鈕，未被選中

23、下列操作刪除后，不能再恢復(fù)的是（）

A、Delete

B、Shift+Delete

C、Ctrl+Delete

D、Alt+Delete

24、要關(guān)閉當(dāng)前窗口，可以按（）鍵

A、Alt+F4

B、Alt+Esc

C、Ctrl+Esc

D、Alt+空格

25、在Windows中，“回收站”是（）A、軟盤(pán)上的一塊區(qū)域

B、光盤(pán)中的一塊區(qū)域

C、內(nèi)存中的一塊區(qū)域

D、硬盤(pán)上的一塊區(qū)域

26、在Internet的域名中，域名gov代表（）

A、教育機(jī)構(gòu)

B、商業(yè)機(jī)構(gòu)

C、政府機(jī)構(gòu)

D、軍事機(jī)構(gòu)

27、在Word的編輯狀態(tài)，設(shè)置了標(biāo)尺，可以同時(shí)顯示水平標(biāo)尺和垂直標(biāo)尺的試圖方式是（）

A、普通視圖

B、頁(yè)面視圖

C、大綱視圖

D、全屏顯示方式

28、在Word的編輯狀態(tài)，執(zhí)行編輯菜單中的“復(fù)制”命令后（）A、被選中的內(nèi)容被復(fù)制到插入點(diǎn)處

B、被選擇的內(nèi)容被復(fù)制到剪貼板

C、插入點(diǎn)所在的段落內(nèi)容被復(fù)制到剪貼板

D、光標(biāo)所在的段落內(nèi)容被復(fù)制到剪貼板

29、Word的“窗口”命令菜單底部顯示的文件名所對(duì)應(yīng)的文件是（）A、當(dāng)前被操作的Word文件

B、當(dāng)前已打開(kāi)的所有Word文件

C、擴(kuò)展名是.txt的所有文件

D、擴(kuò)展名是.doc的所有文件 30、在Word的編輯狀態(tài)，進(jìn)行字體設(shè)置操作后，按新設(shè)置的字體顯示的文字是（）

A、插入點(diǎn)所在段落中的文字

B、文檔中被選擇的文字

C、插入點(diǎn)所在行中的文字

D、文檔的全部文字

31、在Word的編輯狀態(tài)，要模擬顯示打印效果，應(yīng)單擊常用工具欄中的（）

A、打印

B、預(yù)覽

C、保存

D、打開(kāi)

32、在Word的編輯狀態(tài)，當(dāng)前編輯的文檔時(shí)C盤(pán)中的d1.doc，要將該文檔拷貝到U盤(pán)，應(yīng)當(dāng)使用（）

A、“文件”菜單中的“另存為”命令

B、“文件”菜單中的“保存”命令

C、“文件”菜單中的“新建”命令

D、“插入”菜單中的命令

33、在Word的編輯狀態(tài)，當(dāng)前編輯文檔中的字體全是宋體字，選擇了一段文字使之成反顯示，先設(shè)定了楷體，又設(shè)定了仿宋體，則（）A、文檔全文都是楷體

B、被選擇的內(nèi)容仍為宋體

C、被選擇的內(nèi)容變?yōu)榉滤误w

D、文檔的全部文字的字體不變

34、在Word的編輯狀態(tài)，選擇了整個(gè)表格，執(zhí)行了表格菜單中的“刪除行”命令，則（）

A、整個(gè)表格被刪除

B、表格中一行被刪除

C、表格中一列被刪除

D、表格中沒(méi)有被刪除的內(nèi)容

35、在Word的編輯狀態(tài)，當(dāng)前正編輯一個(gè)新建“文檔1”，檔執(zhí)行“文件”菜單中的“保存”命令后（）

A、該“文檔1”被存盤(pán)

B、彈出“另存為”對(duì)話(huà)框，供進(jìn)一步操作

C、自動(dòng)以“文檔1”為名存盤(pán)

D、不能以“文檔1”存盤(pán)

36、絕對(duì)引用第2行第6列單元格的內(nèi)容，引用格式為（）A、F2

B、$F2

C、$F$2

D、F$2

37、求B1~B4四個(gè)單元格中數(shù)據(jù)的平均值，則應(yīng)使用函數(shù)（）A、SUM(B1：B4)

B、AVERAGE(B1：B4)

C、COUNT(B1：B4)

D、MAX(B1：B4)

38、設(shè)在B5單元格中有一公式=SUM(B2：B4)，將其復(fù)制到D5后，D5中的公式變?yōu)椋ǎ?/p>

A、=SUM(D2：D4)

B、=SUM(D4：D6)

C、=SUM(B2：B4)

D、=SUM(B2：D4)

39、設(shè)在C6單元格中有一公式=B3*$G$2，將其復(fù)制到F4后，F(xiàn)4中的公式變?yōu)椋ǎ?/p>

A、=E1*$D$4

B、=B3*$D$4

C、=E1*$G$2

D、=B3*$G$2 40、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、雙擊工作表標(biāo)簽可以給工作表標(biāo)簽重命名

B、右擊工作表標(biāo)簽可以設(shè)置工作表標(biāo)簽的顏色

C、按住Ctrl鍵拖動(dòng)工作表標(biāo)簽可以實(shí)現(xiàn)工作表的復(fù)制

D、工作表只能在它所在的工作薄中進(jìn)行復(fù)制和移動(dòng)

41、在Word的編輯狀態(tài)，對(duì)選定文字（）

A、可以設(shè)置顏色，不可以設(shè)置動(dòng)態(tài)效果

B、可以設(shè)置動(dòng)態(tài)效果，不可以設(shè)置顏色

C、既可以設(shè)置顏色，也可以設(shè)置動(dòng)態(tài)效果

D、不可以設(shè)置顏色，也不可以設(shè)置動(dòng)態(tài)效果

42、在Word的編輯窗口中要將光標(biāo)移到文檔尾可用（）A、Ctrl+End

B、End

C、Ctrl+Home

D、Home

43、關(guān)于Word查找操作的錯(cuò)誤說(shuō)法是（）

A、可以從插入點(diǎn)當(dāng)前位置向上查找

B、無(wú)論什么情況下，查找操作都是在整個(gè)文檔范圍內(nèi)進(jìn)行

C、Word可以查找?guī)Ц袷降奈谋緝?nèi)容

D、Word可以查找一些特殊的格式符號(hào)，如分節(jié)符等

44、若要設(shè)置打印輸出時(shí)的紙型，應(yīng)從（）菜單中調(diào)用“頁(yè)面設(shè)置”命令

A、試圖

B、格式

C、編輯

D、文件

45、在Word字處理軟件中，光標(biāo)和鼠標(biāo)的位置是（）

A、光標(biāo)和鼠標(biāo)的位置始終保持一致

B、光標(biāo)是不動(dòng)的，鼠標(biāo)是可以動(dòng)的 C、光標(biāo)代表當(dāng)前文字輸入的位置，而鼠標(biāo)則可以用來(lái)確定光標(biāo)的位置

D、沒(méi)有光標(biāo)和鼠標(biāo)之分

46、如果要在文字中插入符號(hào)“☆”，可以（）

A、用“插入”菜單中的“對(duì)象”操作

B、用“插入”菜單中的“圖片”操作

C、用“拷貝”和“粘貼”的辦法從其他的圖形中復(fù)制一個(gè)

D、用“插入”菜單中的“特殊符號(hào)”

47、要把相鄰的兩個(gè)段落合并為一段，應(yīng)執(zhí)行的操作是（）A、將插入點(diǎn)定位于前段末尾，單擊“取消”工具按鈕

B、將插入點(diǎn)定位于前段末尾，按退格鍵

C、將插入點(diǎn)定位于后段開(kāi)頭，按Delete鍵

D、刪除兩個(gè)段落之間的段落標(biāo)記

48、要選定一個(gè)段落，下列哪個(gè)操作是錯(cuò)誤的（）

A、將鼠標(biāo)指針移到該段落左側(cè)的選定區(qū)雙擊

B、將鼠標(biāo)指針拖過(guò)整個(gè)段落

C、將插入點(diǎn)定位于該段落的任何位置，然后按Ctrl+A快捷鍵

D、將鼠標(biāo)指針在選定區(qū)縱向拖動(dòng)，經(jīng)過(guò)該段落的所有行

49、當(dāng)工具欄上的“剪切”和“復(fù)制”按鈕顏色黯淡，不能使用時(shí)，表示（）

A、此時(shí)只能從“編輯”菜單中調(diào)用“剪切”和“復(fù)制”命令

B、此文檔中沒(méi)有選定任何內(nèi)容

C、剪貼板已經(jīng)有了要剪切或復(fù)制的內(nèi)容

D、選定的內(nèi)容太長(zhǎng)，剪貼板放不下

50、在文檔中設(shè)置了頁(yè)眉和頁(yè)腳后，頁(yè)眉和頁(yè)腳只能在（）才能看到 A、朋友試圖方式下

B、頁(yè)面視圖方式下或打印預(yù)覽中

C、頁(yè)面視圖方式下

D、大綱視圖方式下

51、Word中，以下對(duì)表格操作的敘述，錯(cuò)誤的是（）

A、在表格的單元格中，除了可以輸入文字、數(shù)字，還可以插入圖片

B、表格的每一行中各單元格的寬度可以不同

C、可以設(shè)置整個(gè)表格的底紋，但不能單獨(dú)設(shè)置一個(gè)單元格的底紋

D、表格的表頭單元格可以繪制斜線(xiàn)

52、在Word默認(rèn)情況下，輸入了錯(cuò)誤的英文單詞時(shí)，會(huì)（）A、系統(tǒng)響鈴，提示出錯(cuò)

B、在單詞下有綠色下劃波浪線(xiàn)

C、在單詞下有紅色下劃波浪線(xiàn)

D、自動(dòng)更正

53、在Word的文檔中，選定文檔某行內(nèi)容后，使用鼠標(biāo)拖動(dòng)方法將其復(fù)制后，配合的鍵盤(pán)操作是（）

A、按住ESC鍵

B、按住Ctrl鍵

C、按住Alt鍵

D、不做操作

54、在Excel工作表中以輸入的數(shù)據(jù)如所示：

如將C1單元格中的公式復(fù)制到C2單元格中，則C2單元格的值為（）

A、28

B、60

C、53

D、43

55、在Excel中，（）可將選定的圖表刪除 A、“文件”菜單下的命令

B、按Delete

C、“數(shù)據(jù)”菜單下的命令

D、“圖表”菜單下的命令

56、在Excel中，A1單元格設(shè)定其數(shù)字格式為整數(shù)，當(dāng)輸入“33.51”時(shí)，顯示為（）

A、33.51 B、33

C、34

D、ERROR

57、在Excel中，B2單元格內(nèi)容為“李四”，C2單元格內(nèi)容為“97”要使D2單元格內(nèi)容為“李四成績(jī)?yōu)?7”，則D2單元格應(yīng)輸入（）A、=B2+“成績(jī)?yōu)椤?C2 B、=B2&成績(jī)?yōu)?C2

C、=B2&“成績(jī)?yōu)椤?CD、B2 “成績(jī)?yōu)椤?C2

58、在Excel中，若要在任意單元格的左邊插入一個(gè)單元格，應(yīng)在“插入”菜單中“單元格”命令中選擇（）按鈕

A、整行

B、活動(dòng)單元格右移

C、整列

D、活動(dòng)單元格下移

59、在Excel工作表中，如在單元格A2中輸入（），將使其顯示0.2 A、1/5

B、“1/5”

C、=“1/5”

D、=1/5 60、在Internet中有一個(gè)重要的協(xié)議，“數(shù)據(jù)傳輸控制協(xié)議”的英文縮寫(xiě)是（）

A、IP

B、TCP

C、HTTP

D、FTP

二、填空題

1、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，內(nèi)存儲(chǔ)器可以分為隨即讀寫(xiě)存儲(chǔ)器（RAM）和（ROM或只讀存儲(chǔ)器）兩種。

2、在計(jì)算機(jī)指令系統(tǒng)中，一般一條指令可分為操作碼和（地址碼）兩部分。

3、內(nèi)存儲(chǔ)器和CPU是信息加工處理的主要部件，通常將這兩個(gè)部分合稱(chēng)為（主機(jī)）。

4、在Word中，雙擊狀態(tài)欄“改寫(xiě)”方框，將“改寫(xiě)”兩字呈灰色，表示目前處于（插入）狀態(tài)。

5、段落的縮進(jìn)主要指首行縮進(jìn)、左縮進(jìn)、右縮進(jìn)和（懸掛縮進(jìn)）形式。

6、（標(biāo)尺）是將文字、表格、圖形精確定位的有效工具。

7、在已經(jīng)打開(kāi)的各個(gè)窗口之間切換，應(yīng)該使用的快捷鍵是（Alt+Tab或Alt+Esc）。

8、在桌面空白位置右擊，在彈出的快捷菜單中選擇（屬性）菜單命令，可以打開(kāi)顯示屬性對(duì)話(huà)框，在其中可以實(shí)現(xiàn)對(duì)桌面背景、屏幕保護(hù)程序及外觀(guān)等的設(shè)置。

9、任務(wù)欄的最左邊部分是（開(kāi)始按鈕）。

10、任務(wù)欄的最右邊部分是（通知區(qū)域）。

三、判斷題

【× 】

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，打印機(jī)成為普遍應(yīng)用的輸入設(shè)備?！尽?】

2、光盤(pán)即CD-ROM是靠紅外線(xiàn)讀取數(shù)據(jù)的。

【√ 】

3、關(guān)閉計(jì)算機(jī)的電源時(shí)，先關(guān)閉主機(jī)，再關(guān)閉外部設(shè)備?！尽?】

4、在Windows中，刪除了桌面的快捷方式，它所指向的項(xiàng)目也同時(shí)被刪除。

【× 】

5、在資源管理器的右窗口中不可以選擇多個(gè)文件夾?！尽?】

6、Windows操作系統(tǒng)支持多屏幕顯示?！尽?】

7、啟動(dòng)應(yīng)用程序常用的一種方法是先單擊，再?gòu)钠淇旖莶藛紊线x擇“打開(kāi)”。

【√ 】

8、如果已經(jīng)打開(kāi)了多個(gè)Word文檔，則單擊菜單“文件”→“退出”命令能將它們?nèi)客顺觥?/p>

【× 】

9、Excel單元格中的數(shù)據(jù)可以水平居中，但不能垂直居中?！尽?】

10、若某用戶(hù)的E-mail地址是abc@sias.edu.cn，則他的用戶(hù)名是abc。

四、簡(jiǎn)答題

1、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)由哪幾部分組成？并簡(jiǎn)述這幾部分的主要功能？ 答：計(jì)算機(jī)硬件五個(gè)組成部分分別為：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。功能如下：

運(yùn)算器：用來(lái)完成算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算，并將運(yùn)算的中間結(jié)果暫存在運(yùn)算器中。

控制器：用來(lái)控制、指揮程序和數(shù)據(jù)的輸入、運(yùn)行以及處理運(yùn)算結(jié)果。存儲(chǔ)器：用來(lái)存放數(shù)據(jù)和程序。分為內(nèi)存和外存。

輸入設(shè)備：用來(lái)將人們熟悉的信息形式轉(zhuǎn)換為機(jī)器能識(shí)別的形式，常見(jiàn)的有鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、掃描儀、光筆。

輸出設(shè)備：可將機(jī)器運(yùn)算結(jié)果轉(zhuǎn)換為人們熟悉的信息形式，常見(jiàn)的有顯示器、打印機(jī)、繪圖儀。

2、什么是操作系統(tǒng)？它的主要作用是什么？ 不看。

3、簡(jiǎn)述文本型數(shù)字的輸入方法都有哪些（至少給出兩種）？ 方法1.首先選中要輸入文本的區(qū)域，設(shè)置顯示格式為文本型。方法2.在輸入文本型數(shù)據(jù)時(shí)，在數(shù)字前輸入單引號(hào)“‘”。

4、（1）將十進(jìn)制數(shù)（125）10轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制數(shù)；

（125）10-=（1111101）B

（2）將十六進(jìn)制數(shù)（25）16轉(zhuǎn)換為十進(jìn)制數(shù)。

（25）16=（37）10

5、從網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍大小來(lái)分，網(wǎng)絡(luò)可以分為哪幾種？各有什么特點(diǎn)？ 答：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。特點(diǎn)參考課本。

第四篇：中國(guó)物流職業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)考試及

中國(guó)物流職業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)考試及

高等教育物流管理專(zhuān)業(yè)自學(xué)考試簡(jiǎn)介

（一）高等教育自學(xué)考試物流管理專(zhuān)業(yè)的主要特點(diǎn)：

1、物流管理專(zhuān)業(yè)設(shè)專(zhuān)科和獨(dú)立本科段，全部課程考試合格后即可申請(qǐng)專(zhuān)科或本科畢業(yè)學(xué)歷證書(shū)及中國(guó)物流職業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)（初級(jí)、中級(jí)）。

2、本專(zhuān)業(yè)采用模式：1+ 1=3，即1（7門(mén)學(xué)歷公共課學(xué)分，在1月、4月、7月、10月考試，各地自考辦報(bào)名）+1（國(guó)家行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)并進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)的7門(mén)專(zhuān)業(yè)課程或證書(shū)課程學(xué)分,專(zhuān)業(yè)課只在5月、11月的第三周周六、周日進(jìn)行，發(fā)7門(mén)證書(shū)成績(jī)合格單，可置換7門(mén)自考學(xué)分，行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)輔導(dǎo)點(diǎn)報(bào)名。各地市名單與數(shù)據(jù)經(jīng)中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)職業(yè)教育考試中心確認(rèn)并蓋章后，由省管中心分別發(fā)至各地考辦）=3（學(xué)歷文憑+ 中國(guó)CPLM初/中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)+ 英國(guó)ILT中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)）。請(qǐng)見(jiàn)山東交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)物流職業(yè)考試中心網(wǎng)，高等教育物流管理專(zhuān)業(yè)自學(xué)考試網(wǎng)

中國(guó)物流職業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)、高等教育物流管理專(zhuān)業(yè)自考網(wǎng)站：

（四）國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定（摘選）國(guó)發(fā)﹝2005﹞35號(hào)

行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)要在國(guó)家教育方針和政策指導(dǎo)下，開(kāi)展本行業(yè)人才需求預(yù)測(cè)，制定教育培訓(xùn)規(guī)劃，組織和指導(dǎo)行業(yè)職業(yè)教育與培訓(xùn)工作；參與制定本行業(yè)特有工種職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能鑒定和證書(shū)頒發(fā)工作；參與制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)；參與國(guó)家對(duì)職業(yè)院校的教育教學(xué)評(píng)估和相關(guān)管理工作。

嚴(yán)格實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度，完善職業(yè)資格證書(shū)制度

用人單位招錄職工必須嚴(yán)格執(zhí)行“先培訓(xùn)、后就業(yè)”、“先培訓(xùn)、后上崗”的規(guī)定，從取得職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)和職業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū)的人員中優(yōu)先錄用。要進(jìn)一步完善涉及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的相關(guān)職業(yè)的準(zhǔn)入辦法。勞動(dòng)保障、人事和工商等部門(mén)要加大對(duì)就業(yè)準(zhǔn)入制度執(zhí)行情況的監(jiān)察力度。對(duì)違反規(guī)定、隨意招錄未經(jīng)職業(yè)教育或培訓(xùn)人員的用人單位給予處罰，并責(zé)令其限期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。有關(guān)部門(mén)要抓緊制定完善就業(yè)準(zhǔn)入的法規(guī)和政策。

全面推進(jìn)和規(guī)范職業(yè)資格證書(shū)制度。加強(qiáng)對(duì)職業(yè)技能鑒定、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格評(píng)價(jià)、職業(yè)資格證書(shū)頒發(fā)工作的指導(dǎo)與管理，要盡快建立能夠反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)需要的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)體系。

第五篇：大學(xué)英語(yǔ)演講基礎(chǔ)教程(教師手冊(cè))

汕柄宏福外語(yǔ)學(xué)校

教師工作手冊(cè)

任教班級(jí)_________________ 任教學(xué)科_________________ 教師姓名_________________ 聯(lián)系電話(huà)_________________ ________年___月至_______年___月

警 言

1、蓬生麻中，不扶自直，白沙在泥，與之俱墨。

2、其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。（孔子）

3、凡是教師缺少愛(ài)的地方，無(wú)論品格還是智慧，學(xué)生不可能充分地自由地發(fā)展。

4、人之初，如玉璞。

5、平庸的老師敘述；好的老師講解；優(yōu)異的老師示范；偉大的老師啟發(fā)。

6、子不教，父之過(guò)，教不嚴(yán)，師之惰。

7、最尊重學(xué)生的教師，也最受學(xué)生的尊重。

8、教師不僅要書(shū)教得好，還得是人生的指導(dǎo)者，生活中的朋友，甚至是心理保健醫(yī)生。

9、喚起創(chuàng)造性的表現(xiàn)與求知之樂(lè)，是為人師表至高無(wú)上的秘方。

10、一個(gè)老師最重要的是用心去教，而不是用書(shū)去教。

11、科學(xué)上相信與不相信與他的積累有關(guān)。

12、資源有限創(chuàng)新無(wú)限。

13、理念是內(nèi)衣，實(shí)踐是外套。

14、有的人犧牲自己照亮別人，有的人犧牲別人照亮自己。

15、科學(xué)需要用文明底線(xiàn)進(jìn)行約束。

16、最大的光榮是得到承認(rèn)。

中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范

一、愛(ài)國(guó)守法。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義。全面貫徹國(guó)家教育方針，自覺(jué)遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責(zé)權(quán)利。

不得有違背黨和國(guó)家方針政策的言行。

二、愛(ài)崗敬業(yè)。忠誠(chéng)于人民教育事業(yè)，志存高遠(yuǎn)，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂(lè)于奉獻(xiàn)。對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真?zhèn)湔n上課，認(rèn)真批改作業(yè)，認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生。不得敷衍塞責(zé)。

三、關(guān)愛(ài)學(xué)生。關(guān)心愛(ài)護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等公正對(duì)待學(xué)生。對(duì)學(xué)生嚴(yán)慈相濟(jì)，做學(xué)生良師益友。保護(hù)學(xué)生安全，關(guān)心學(xué)生健康，維護(hù)學(xué)生權(quán)益。不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生。

四、教書(shū)育人。遵循教育規(guī)律，實(shí)施素質(zhì)教育。循循善誘，誨人不倦，因材施教。培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。不以分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

五、為人師表。堅(jiān)守高尚情操，知榮明恥，嚴(yán)于律己，以身作則。衣著得體，語(yǔ)言規(guī)范，舉止文明。關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，尊重家長(zhǎng)。作風(fēng)正派，廉潔奉公。自覺(jué)抵制有償家教，不利用職務(wù)之便謀取私利。

六、終身學(xué)習(xí)。崇尚科學(xué)精神，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平。pow 一日簡(jiǎn)易工作流程

教學(xué)管理考評(píng)要略

愛(ài)因斯坦說(shuō)：你在解釋一個(gè)簡(jiǎn)單現(xiàn)象的時(shí)候，不能改變這個(gè)程式。在不能改變它的條件下使它簡(jiǎn)單，而不能使它過(guò)分簡(jiǎn)單。

人間的規(guī)則不可能訂得那么詳細(xì)，法律也不例外。所以要簡(jiǎn)化，但不可太簡(jiǎn)。把前提都簡(jiǎn)化到?jīng)]有了。

很多簡(jiǎn)化的事情它隱含在那些前提里面，我們不知道，不覺(jué)得，可是事實(shí)上在遵守。如果不遵守就變得很怪。人間事實(shí)上不可以的，不能訂在規(guī)則里。就如拳擊選手不能在賽時(shí)臺(tái)上打點(diǎn)滴，教室不能大小便。

根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)階段教學(xué)工作狀況和可持續(xù)發(fā)展思路，特?cái)M訂教學(xué)管理考評(píng)要略如下： 一·工作手冊(cè)

1·完成周歷表并預(yù)記本期大事，以利提前準(zhǔn)備。1分。2·根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求和本班學(xué)生實(shí)際合理制定有效計(jì)劃。3分。3·作業(yè)批改及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)新答題和典型錯(cuò)誤，積累素材有利講評(píng)與復(fù)習(xí)。每周1分。不夠可自己制表。

4·考試必有成績(jī)登記。每次1分。5·期中·期末考試必須進(jìn)行質(zhì)量分析。每次1分。（平時(shí)考試自行分析，學(xué)校不作考評(píng)。）6·家庭作業(yè)信息要及時(shí)登記反饋給家長(zhǎng)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)支持。家長(zhǎng)投訴查實(shí)，一次5分。7·期末教學(xué)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)反思教訓(xùn)。5分。

二·備

提倡教師認(rèn)認(rèn)真真鉆教材，促使踏踏實(shí)實(shí)抓質(zhì)量。借助專(zhuān)家智慧，充分考慮學(xué)生學(xué)情，制定學(xué)生學(xué)案。不求全基本環(huán)節(jié)，注重課堂實(shí)效。提倡自主·合作·探究·創(chuàng)新·互動(dòng)·樂(lè)導(dǎo)樂(lè)學(xué)。充分利用教具和媒體，一科為主其余略備。無(wú)準(zhǔn)備進(jìn)課堂扣5分。

三·教

1·教師候課制，遲到一分鐘扣1分，以此類(lèi)推。拖堂1分，空堂3-8分，中途離崗2-8分。2·教師衣著得體·儀態(tài)端莊·精神飽滿(mǎn)·不帶個(gè)人情緒。寬嚴(yán)有度，把握懲戒與體罰的界線(xiàn)。嘲諷·辱罵·體罰學(xué)生，如有此類(lèi)投訴根據(jù)所造成的社會(huì)影響的程度分別扣5-100分。3·無(wú)效課堂追究制。教師不能駕馭課堂，無(wú)教學(xué)效果，學(xué)生亂哄哄?？?-8分。4·課上抽煙·玩手機(jī)或做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事1-8分。

四·批

1·漏批·錯(cuò)批·批改符號(hào)不規(guī)范一處扣1分。2·作業(yè)·作文批改不及時(shí)一次扣3分。

五·輔

1·重實(shí)效，抓基礎(chǔ)，注重當(dāng)堂輔導(dǎo)·面批作業(yè)且有家長(zhǎng)反映獎(jiǎng)5-10分。2·輔導(dǎo)鎮(zhèn)級(jí)以上競(jìng)賽（包括網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊雜志），按獲獎(jiǎng)名次和人數(shù)分別給予重獎(jiǎng)。六·考 1·按其中期期末考試成績(jī)給予高分保持獎(jiǎng)，低分進(jìn)步獎(jiǎng)。2·按其中期末期考試成績(jī)分別給予績(jī)效獎(jiǎng)。3·任何考試千萬(wàn)別觸及底線(xiàn)，弄虛作假，營(yíng)私舞弊，根據(jù)情節(jié)分別給予50-200分重罰。

積累工作業(yè)績(jī)，保留工作的印跡；增進(jìn)工作的成功感成就感。篇二：《教師工作手冊(cè)》 南方職業(yè)學(xué)院文件

南職教?2013?98號(hào)

關(guān)于下發(fā)《教師工作手冊(cè)》的通知

學(xué)院各系部：

為進(jìn)一步規(guī)范日常教學(xué)管理，切實(shí)提高我院教育教學(xué)水平，經(jīng)研究，學(xué)院決定下發(fā)《教師工作手冊(cè)》，從本學(xué)期開(kāi)始執(zhí)行。

請(qǐng)全體任課教師按要求認(rèn)真填寫(xiě)《教師工作手冊(cè)》中各項(xiàng)內(nèi)容，于每學(xué)期放假前，由教研室核實(shí)后交系部審查，最后，由系部匯總提交教務(wù)處備查?！督處煿ぷ魇謨?cè)》填寫(xiě)作為本學(xué)期教師最后一項(xiàng)教學(xué)工作任務(wù)記入考核內(nèi)容。

特此通知

南方職業(yè)學(xué)院

2013年5月9日

南方職業(yè)學(xué)院

教師工作手冊(cè) 2012—2013學(xué)年第二學(xué)期

系 部 建筑工程系

教 研 室 建筑工程技術(shù)

教 師 姓 名

技 術(shù) 職 稱(chēng) 講師 2013 年 1 月 20 日

填 表 說(shuō) 明 1．按照具體落實(shí)情況，客觀(guān)反映各項(xiàng)工作，實(shí)事求是地填寫(xiě)各種表格的規(guī)定欄目。2．及時(shí)填寫(xiě)，以免遺忘或疏漏。3．填寫(xiě)內(nèi)容要求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要。4．定期交教研室主任審閱，并簽署意見(jiàn)。5．每學(xué)期結(jié)束將本工作手冊(cè)交教務(wù)處存檔。6.學(xué)期授課計(jì)劃、課程教學(xué)學(xué)生考勤表、課程教學(xué)平時(shí)成績(jī)登記表、聽(tīng)課記錄表、試卷質(zhì)量分析表等需要一份以上的，請(qǐng)到系部教學(xué)干事處領(lǐng)取，并按本手冊(cè)要求填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容，期末裝訂好與本手冊(cè)一同上交。

目 錄 1.南方職業(yè)學(xué)院2013-2014學(xué)年第二學(xué)期教學(xué)校歷 ?? 4 2.南方職業(yè)學(xué)院作息時(shí)間表 5 3.南方職業(yè)學(xué)院關(guān)于日常教學(xué)管理的規(guī)定 ?? 6 4.學(xué)期工作計(jì)劃 ???10 5.課程標(biāo)準(zhǔn) ?11 6.學(xué)期授課計(jì)劃 ???24 7.課程教學(xué)學(xué)生考勤表 29 8.課程教學(xué)平時(shí)成績(jī)登記表 ??30 9.聽(tīng)課記錄表 31 10.實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表32 11.教師課堂教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)表 ? 33 12.試卷質(zhì)量分析表 ? 34 13.學(xué)期小結(jié) 35 14.學(xué)期教師業(yè)務(wù)工作登記表??36 注：

1、本期共20周，其中10、11級(jí)教學(xué)周18周，12級(jí)教學(xué)周17周，國(guó)慶假1周，考試1周。

2、教師必須帶教案、教學(xué)校歷、考勤表、成績(jī)冊(cè)、授課計(jì)劃、教學(xué)大綱、教材上課，且有4節(jié)以上備課余量。

3、開(kāi)學(xué)第二周交本期授課計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃（各一式三份）。

4、公共課與專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課每2課時(shí)改1次作業(yè)，專(zhuān)業(yè)課、政治課每4課時(shí)改1次作業(yè)，語(yǔ)文課每期作文不少于4篇。

5、下班輔導(dǎo)每期不少于8次，體育教師出早操或組織課外活動(dòng)不少于8次。

6、教授、副教授、講師聽(tīng)課4節(jié)，助講6節(jié)，見(jiàn)習(xí)教師10節(jié)。

南方職業(yè)學(xué)院

作息時(shí)間表篇三：教師工作手冊(cè) 2013-2014第二學(xué)期

科室：

姓名：

西和明德小學(xué)教務(wù)處

2013/12/27 2014年春季教師手冊(cè)目錄 1、2014年教師工作指導(dǎo)（學(xué) 校）2、2014年教師工作指導(dǎo)（教 務(wù) 處）3、2014年教師工作指導(dǎo)（德 育 處）4、2014年教師工作指導(dǎo)（政 教 處）5、2014年教師工作指導(dǎo)（總 務(wù) 處）6、2014年教師工作指導(dǎo)（食堂管理）7、2014年教師工作指導(dǎo)（財(cái) 務(wù)）

8、（附件1）校歷9、2014年春季教師手冊(cè)（學(xué)校）

一、成立校委會(huì)。

（一）校委會(huì)職責(zé)。

學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)班子成員的選定；決定學(xué)校資金的大額開(kāi)支；發(fā)票確認(rèn)簽字；學(xué)校大型主題活動(dòng)策劃；學(xué)校重大事件的決定。

（二）校委會(huì)成員及分工。

校長(zhǎng)（田銀春）全面負(fù)責(zé)學(xué)校工作，直接為教務(wù)主任、德育主任、政教主任、總務(wù)主任、食堂管理員、會(huì)計(jì)提供支持。

教務(wù)主任（崔秀景）負(fù)責(zé)學(xué)校教務(wù)工作，直接為語(yǔ)文教研組長(zhǎng)、數(shù)學(xué)教研組長(zhǎng)、英語(yǔ)教研組長(zhǎng)、科學(xué)教研組長(zhǎng)、音體美教研組長(zhǎng)提供教務(wù)支持，負(fù)責(zé)教師請(qǐng)假后的調(diào)課工作，負(fù)責(zé)校長(zhǎng)外出期間的教務(wù)工作。

教務(wù)副主任（曹桂祖）直接為教務(wù)主任負(fù)責(zé)。

黨支部書(shū)記（崔秀景）全面負(fù)責(zé)學(xué)校黨務(wù)工作。

德育主任（胡廣祿）負(fù)責(zé)學(xué)校德育工作的全面開(kāi)展。直接為幼

一、幼二及1-6中隊(duì)

輔導(dǎo)員提供全方位活動(dòng)支持；為學(xué)校德育五星級(jí)驗(yàn)收做好相關(guān)工作，創(chuàng)辦?？睹鞯略贰?。負(fù)責(zé)中隊(duì)輔導(dǎo)員請(qǐng)假后的活動(dòng)，負(fù)責(zé)校長(zhǎng)外出期間的德育活動(dòng)工作。

德育副主任（楊家福）直接為德育主任負(fù)責(zé)。

政教主任（胡廣祿）負(fù)責(zé)學(xué)校政教工作，主要包括安全、辦公室文件收發(fā)；為校園文化建設(shè)提供支持；撰寫(xiě)上報(bào)信息。負(fù)責(zé)中班主任請(qǐng)假后的班級(jí)安全，負(fù)責(zé)校長(zhǎng)外出期間的學(xué)校安全工作。

政教副主任（秦國(guó)勛）直接為政教主任負(fù)責(zé)。

總務(wù)主任（楊家福）直接為全校師生負(fù)責(zé)，主要工作包括總務(wù)管理，學(xué)校用水、廁所等。

食堂管理員（秦國(guó)勛）直接為全校師生負(fù)責(zé)，主要工作包括兩餐及對(duì)應(yīng)的檔案管理等。

會(huì)計(jì)（呂玉霞）負(fù)責(zé)學(xué)校所有財(cái)務(wù)工作。

二、確定德育處各中隊(duì)輔導(dǎo)員及輔導(dǎo)員助理。

幼一班（郭琥）負(fù)責(zé)幼一的一切事物，主要包括安全、兩餐、衛(wèi)生、傳染病防治、紀(jì)律、教師協(xié)調(diào)，缺勤頂崗等。

班主任助理（楊家福）直接為班主任負(fù)責(zé)，著重是班主任忙學(xué)校其他事務(wù)或不在崗時(shí)的全部事務(wù)。

幼二班（王軍霞）負(fù)責(zé)本班的一切事物，主要包括安全、兩餐、衛(wèi)生、傳染病防治、紀(jì)律、教師協(xié)調(diào)，缺勤頂崗等。

班主任助理（張金花）直接為班主任負(fù)責(zé)，著重是班主任忙學(xué)校其他事務(wù)或不在崗時(shí)的全部事務(wù)。

一年級(jí)（劉秀國(guó)）負(fù)責(zé)本班的一切事物，主要包括安全、兩餐、衛(wèi)生、傳染病防治、紀(jì)律、教師協(xié)調(diào)，缺勤頂崗等。

班主任助理（王軍霞）直接為班主任負(fù)責(zé)，著重是班主任忙學(xué)校其他事務(wù)或不在崗時(shí)的全部事務(wù)。

二年級(jí)（盧曉燕）負(fù)責(zé)本班的一切事物，主要包括安全、兩餐、衛(wèi)生、傳染病防治、紀(jì)律、教師協(xié)調(diào)，缺勤頂崗等。

班主任助理（張金花）直接為班主任負(fù)責(zé)，著重是班主任忙學(xué)校其他事務(wù)或不在崗時(shí)的全部事務(wù)。

三年級(jí)（曹桂祖）負(fù)責(zé)本班的一切事物，主要包括安全、兩餐、衛(wèi)生、傳染病防治、紀(jì)律、教師協(xié)調(diào)，缺勤頂崗等。

班主任助理（王芳）直接為班主任負(fù)責(zé)，著重是班主任忙學(xué)校其他事務(wù)或不在崗時(shí)的全部事務(wù)

四年級(jí)（李廷鳳）負(fù)責(zé)本班的一切事物，主要包括安全、兩餐、衛(wèi)生、傳染病防治、紀(jì)律、教師協(xié)調(diào)，缺勤頂崗等。

班主任助理（秦國(guó)勛）直接為班主任負(fù)責(zé)，著重是班主任忙學(xué)校其他事務(wù)或不在崗時(shí)的全部事務(wù)。

五年級(jí)（呂玉霞）負(fù)責(zé)本班的一切事物，主要包括安全、兩餐、衛(wèi)生、傳染病防治、紀(jì)律、教師協(xié)調(diào)，缺勤頂崗等。

班主任助理（王藝澍）直接為班主任負(fù)責(zé)，著重是班主任忙學(xué)校其他事務(wù)或不在崗時(shí)的全部事務(wù)

六年級(jí)（胡廣祿）負(fù)責(zé)本班的一切事物，主要包括安全、兩餐、衛(wèi)生、傳染病防治、紀(jì)律、教師協(xié)調(diào)，缺勤頂崗等。

班主任助理（崔秀景）直接為班主任負(fù)責(zé)，著重是班主任忙學(xué)校其他事務(wù)或不在崗時(shí)的全部事務(wù)

三、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲。

（一）項(xiàng)目獎(jiǎng)金定額。教務(wù)處1500元，德育處800元，政教處800元；黨支部200元，總務(wù)處200元，食堂管理200元。

（二）補(bǔ)充細(xì)則。

1、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲方案由校委會(huì)商議制定，全體成員簽字后生效。評(píng)價(jià)細(xì)則由相關(guān)負(fù)責(zé)人制定，并取得所要支持教師總數(shù)的80%以上通過(guò)后簽字再執(zhí)行。

2、校長(zhǎng)制定對(duì)校委會(huì)成員的評(píng)價(jià)細(xì)則，并取得80%以上成員的同意簽字后執(zhí)行。

3、教師的考勤細(xì)則由校委會(huì)商議制定，但不得和上級(jí)主管部門(mén)制定的相關(guān)細(xì)則沖突。具體考勤由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

4、相關(guān)系統(tǒng)的信息上報(bào)由對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人采集、填寫(xiě)并上報(bào)。

5、第一部分所列8項(xiàng)或者列入臨時(shí)確定的另立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)大家簽字通過(guò)的細(xì)則，再分配獎(jiǎng)勵(lì)金時(shí)，不得私自占用，不得挪用、不得平均分，各項(xiàng)目最終的考核結(jié)果必須通過(guò)80%相關(guān)教師的通過(guò)才能發(fā)放。

6、考勤與名次獎(jiǎng)罰。

教師的全勤獎(jiǎng)為50元，請(qǐng)假制度遵守學(xué)區(qū)制定的細(xì)則執(zhí)行。開(kāi)學(xué)初，每位教師獲得基礎(chǔ)分3分，計(jì)算單位為節(jié)?；閱始侔凑諊?guó)家規(guī)定的天數(shù)外，超出的部分每天扣1分；病事假一律按照事假考核，每天扣1分，累計(jì)超出30天的，扣除本學(xué)期績(jī)效工資全額，嚴(yán)格按照學(xué)區(qū)文件執(zhí)行。產(chǎn)假期間績(jī)效考核得分取全校平均水平；超出的部分按照病事假計(jì)算。教師的調(diào)動(dòng)、外出培訓(xùn)，學(xué)校無(wú)權(quán)扣其績(jī)效工資，上報(bào)學(xué)區(qū)。此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)不占以上項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。

終考名次獎(jiǎng)分兩部分，一為名次獎(jiǎng)分別為100，80，60，50元每科；前三名的科目保持在前三的，基數(shù)*1.5執(zhí)行。臺(tái)階獎(jiǎng)，1-3名（含第3名）臺(tái)階獎(jiǎng)為20元；4-6名（含第6名）臺(tái)階獎(jiǎng)為10元；7-10名臺(tái)階獎(jiǎng)為10元；前5名（含5名）退步不罰；第六名及以后名次，退一個(gè)臺(tái)階罰10元。以上獎(jiǎng)懲不在項(xiàng)目獎(jiǎng)內(nèi)計(jì)算。

7、被學(xué)區(qū)認(rèn)定為優(yōu)秀教師的，另獎(jiǎng)勵(lì)50元，縣優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)100元，市級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)150元。

8、罰例。

四、各項(xiàng)目組必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)罰例。篇四：大學(xué)英語(yǔ)教師基礎(chǔ)理論系列教程-黑龍江大學(xué)外語(yǔ)教學(xué)研究部

第九章 口語(yǔ)測(cè)試

測(cè)試是教學(xué)中一個(gè)重要的組成部分，對(duì)教與學(xué)都起著至關(guān)重要的作用。口語(yǔ)測(cè)試也不例外。尤其在以體現(xiàn)交際語(yǔ)言教學(xué)的交際語(yǔ)言測(cè)試為主導(dǎo)的今天，教師更不能忽視對(duì)學(xué)生口語(yǔ)能力的測(cè)試。如何通過(guò)研究口語(yǔ)測(cè)試為口語(yǔ)教學(xué)提供科學(xué)的測(cè)試方法，已成為英語(yǔ)教育專(zhuān)家學(xué)者研究和探索的一個(gè)熱點(diǎn)。本章將闡述口語(yǔ)測(cè)試的相關(guān)知識(shí)，從而使更多人對(duì)其有正確、客觀(guān)、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，減少其負(fù)面反撥效應(yīng)，以期取得令人滿(mǎn)意的教學(xué)效果，進(jìn)而提高口語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。

第一節(jié) 口語(yǔ)的定義 口語(yǔ)是最直接、最方便、最經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也是最重要的交際工具。早在人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的初級(jí)階段，人們就已經(jīng)對(duì)口語(yǔ)形成了初步的認(rèn)識(shí)。隨著人類(lèi)駕馭語(yǔ)言能力的提高以及社會(huì)發(fā)展的需要，人們對(duì)口語(yǔ)的認(rèn)識(shí)更加系統(tǒng)化，對(duì)口語(yǔ)教學(xué)和測(cè)試的理論研究也進(jìn)一步深入?？谡Z(yǔ)交際是聽(tīng)說(shuō)能力在實(shí)際交往中的應(yīng)用，包括分析、綜合、判斷、推理、概括和歸納等思維能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，實(shí)際操作能力，創(chuàng)造能力等?？谡Z(yǔ)活動(dòng)有如下幾個(gè)特點(diǎn)：１．工具性。語(yǔ)言是交際溝通的工具，而口語(yǔ)是人類(lèi)最基本、最常見(jiàn)、使用頻率最高的傳播方式。因此，口語(yǔ)活動(dòng)最顯著的特點(diǎn)就是工具性。２．互動(dòng)性?？谡Z(yǔ)活動(dòng)是說(shuō)話(huà)者與聽(tīng)話(huà)者之間進(jìn)行的信息的交換、補(bǔ)充和反饋，它要求兩者的口語(yǔ)水平和知識(shí)文化水平相當(dāng)，否則就難以達(dá)到交際目的。３．文化性。任何一種語(yǔ)言都負(fù)載了它的文化信息。處于不同文化背景的人在進(jìn)行口語(yǔ)交際時(shí)會(huì)不同程度地受到該語(yǔ)言所承載的思維模式、道德觀(guān)念及禮儀風(fēng)俗的影響。４．即時(shí)性。大多數(shù)的口語(yǔ)活動(dòng)需要參與者聽(tīng)到別人的話(huà)后立即做出反應(yīng)，包括回答對(duì)方的問(wèn)題或就對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)?？谡Z(yǔ)活動(dòng)的即時(shí)性特點(diǎn)不允許參與者有精心的準(zhǔn)備時(shí)間，因而猶豫、口誤等現(xiàn)象在所難免。５．語(yǔ)境性。由于口語(yǔ)的語(yǔ)法和邏輯比較簡(jiǎn)單，句式多為不完全句和省略句，因此，要重視語(yǔ)境才能達(dá)到交際目的。說(shuō)話(huà)人的身份和說(shuō)話(huà)的時(shí)間、地點(diǎn)都是語(yǔ)境，是信息源。談話(huà)者要想進(jìn)行成功的交流，不但要理解字面的含義，還要領(lǐng)會(huì)語(yǔ)言中隱含的意圖，需要依靠語(yǔ)境去理解語(yǔ)言的真正含義。６．綜合性。口語(yǔ)交際能力不只是“聽(tīng)、說(shuō)”的能力，它體現(xiàn)的是一個(gè)人的綜合素質(zhì)，是思想、人格、個(gè)性、修辭技巧等各方面的有機(jī)結(jié)合體，也是融語(yǔ)音、語(yǔ)法、思維、論辯等認(rèn)知能力和目的、動(dòng)機(jī)、情緒、情感、價(jià)值觀(guān)為一體的“復(fù)合體”。

總之，口語(yǔ)活動(dòng)是相對(duì)復(fù)雜的，為了切實(shí)提高英語(yǔ)的交際能力，我們要重視口語(yǔ)活動(dòng)的特點(diǎn)，從而做到在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，為適當(dāng)?shù)哪康模\(yùn)用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的交流。

第二節(jié) 口語(yǔ)能力界定 口語(yǔ)測(cè)試主要是為了考查口語(yǔ)能力，那么究竟什么是口語(yǔ)能力呢？weir & bygate(１９９２)指出口語(yǔ)能力由常規(guī)技能(routine skills)、應(yīng)變技能(improvisation skills)和微語(yǔ)言技能(micro-linguistic skills)三部分組成。常規(guī)技能指包含在信息及交際中常用的或典型的口頭用語(yǔ)，包括： a)information routines----evaluative routines: explanation, predictions, justifications, preferences, decisions, etc.;b)interaction routines----sequences of turns: telephone conversations, interviews, conversations at parties, etc.應(yīng)變能力指在交際過(guò)程中遇到問(wèn)題能隨機(jī)應(yīng)變地解決并完成溝通的能力，包括：

a)negotiation of meaning----procedures of negotiation: speakers need to be concerned about selecting an appropriate level of specificity in the light of listener response, including use of paraphrase, metaphor, choice of general or specific lexical items, conversational adjustments to contact and ensure understanding, and repetition and clarification procedures.b)management of interaction----agenda management: referring to control over the content(participants’ right to choose the topic, or introduce topics they want to talk about)and control over the development or duration of a topic;----turn-taking: knowing how to signal that one wants to speak, recognizing the right moment to get a turn, how not to lose one’s turn, recognizing other people’s signals of desire to speak, knowing how to let other persons have a turn.微語(yǔ)言技能主要是指語(yǔ)音、語(yǔ)法及詞匯知識(shí)。以上三類(lèi)技能代表了三個(gè)層次上的口語(yǔ)能力。也就是說(shuō)微語(yǔ)言技能是基礎(chǔ)，常規(guī)技能是常用的口語(yǔ)交流方式，而應(yīng)變技能則是對(duì)突然出現(xiàn)問(wèn)題的隨機(jī)應(yīng)變解決能力。（鄒申２００５：３０８）第三節(jié) 口語(yǔ)測(cè)試概述

１.口語(yǔ)測(cè)試的定義

口語(yǔ)測(cè)試是一種對(duì)學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力的測(cè)試。通過(guò)對(duì)學(xué)生語(yǔ)言運(yùn)用的抽樣，對(duì)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力進(jìn)行客觀(guān)的、準(zhǔn)確的、公正的評(píng)價(jià)?？谠囎鳛橐环N題型，最難搞應(yīng)試培訓(xùn)和題海戰(zhàn)術(shù)。要想提高學(xué)生的分?jǐn)?shù)，惟一的途徑就是扎扎實(shí)實(shí)搞好口語(yǔ)教學(xué)，提高學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力。在實(shí)際教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生的口語(yǔ)水平相當(dāng)差，甚至出現(xiàn)“啞巴英語(yǔ)”的現(xiàn)象。也有相當(dāng)一部分學(xué)生不重視口語(yǔ)，沒(méi)有拿出同閱讀、聽(tīng)力相當(dāng)?shù)臅r(shí)間操練口語(yǔ)，這樣就導(dǎo)致學(xué)生的口語(yǔ)能力低于閱讀及聽(tīng)力能力。鑒于此，口語(yǔ)測(cè)試恰恰可以發(fā)揮其“指揮棒”的作用，推動(dòng)教學(xué)向著正確的方向發(fā)展，從而推動(dòng)學(xué)生口語(yǔ)能力的培養(yǎng)。

一般的英語(yǔ)測(cè)試有兩大不足之處：一是無(wú)法直接反映學(xué)生的語(yǔ)言能力，尤其是聽(tīng)說(shuō)能力；二是測(cè)試中的語(yǔ)言與其生活中真實(shí)的語(yǔ)言相差甚遠(yuǎn)。而語(yǔ)言本身是一種交際的工具，語(yǔ)言的交流與掌握大量的詞匯、句型及語(yǔ)法知識(shí)是兩回事。有很多學(xué)英語(yǔ)的人雖然掌握了大量的詞匯，精通了語(yǔ)法，卻仍然不能進(jìn)行有效的交際。其實(shí)，學(xué)生所缺乏的恰恰就是在交流中使用英語(yǔ)?？谡Z(yǔ)測(cè)試則可以通過(guò)反饋的方式及時(shí)調(diào)整老師的教學(xué)策略和學(xué)生的認(rèn)知方式，加深師生之間的交流與認(rèn)識(shí)。同時(shí)，口語(yǔ)測(cè)試不但能真實(shí)地反映學(xué)生的跨文化交際能力，使學(xué)生在變化的語(yǔ)境中增強(qiáng)語(yǔ)言的得體性認(rèn)識(shí)，更好地了解語(yǔ)言的語(yǔ)用規(guī)則，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言的文化意義，有意識(shí)并有效地避免語(yǔ)用失誤，而且它也是體現(xiàn)交際語(yǔ)言教學(xué)的重要手段之一。因此，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力的培養(yǎng)是十分必要的。２.口語(yǔ)測(cè)試的發(fā)展

口語(yǔ)測(cè)試按發(fā)展時(shí)間可分為結(jié)構(gòu)主義口試和交際口試。（鄒申２００５：３１１）下面就簡(jiǎn)單介紹一下這兩種口試。

① 結(jié)構(gòu)主義口試

２０世紀(jì)５０年代至７０年代，結(jié)構(gòu)主義口試占主導(dǎo)地位，它的理論基礎(chǔ)是結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言學(xué)。（該理論認(rèn)為，語(yǔ)言是由語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)可以被分解，因此也就可以設(shè)計(jì)離散的題目對(duì)學(xué)生進(jìn)行分項(xiàng)測(cè)試。）結(jié)構(gòu)主義口試重視口頭語(yǔ)言的句型結(jié)構(gòu)，主張聽(tīng)說(shuō)領(lǐng)先，讀寫(xiě)跟上。這種口試以測(cè)試說(shuō)的技能以及與說(shuō)相關(guān)的分項(xiàng)技能為宗旨，強(qiáng)調(diào)口語(yǔ)形式的準(zhǔn)確性與口語(yǔ)技能的熟練性，但它不考慮正確的語(yǔ)言形式和熟練的技能是否可以順利完成即定的交際任務(wù)。測(cè)試題型常以大聲朗讀、復(fù)述、補(bǔ)全對(duì)話(huà)、看圖說(shuō)話(huà)、問(wèn)答等形式出現(xiàn)，注重語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、詞匯、流利程度以及內(nèi)容這五個(gè)方面，考題比較機(jī)械、呆板，脫離語(yǔ)言環(huán)境，缺少信息交流。評(píng)分時(shí)通常采用分項(xiàng)打分的方法，并取各項(xiàng)分?jǐn)?shù)之和為總分。分項(xiàng)打分在一定程度上可以避免評(píng)分人員過(guò)分重視語(yǔ)言的某個(gè)方面，而忽略其他方面。結(jié)構(gòu)主義口試通常采用單向表達(dá)和雙向單回合的模式。單向表達(dá)就是考生向考官報(bào)告，此時(shí)的考官只是充當(dāng)傾聽(tīng)者的角色。而雙向單回合模式指的是考官問(wèn)，考生答，一問(wèn)一答即是一個(gè)回合。第二個(gè)問(wèn)題仍然是一問(wèn)一答，前后兩個(gè)問(wèn)題之間沒(méi)有必然的聯(lián)系。由于考題本身不具有交際性，因此考生能否使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言有效地完成交際任務(wù)，自然不是評(píng)分的內(nèi)容。雖然結(jié)構(gòu)主義口試對(duì)教學(xué)和學(xué)習(xí)曾經(jīng)起到良好的反撥作用，但它已不能完全適應(yīng)目前新形勢(shì)的發(fā)展。② 交際口試

８０年代中期以來(lái)，隨著交際教學(xué)法的發(fā)展，交際口試也受到了越來(lái)越多的重視。根據(jù)交際法的理論，掌握一門(mén)語(yǔ)言是指在一定的語(yǔ)境中能夠使用所學(xué)的語(yǔ)言進(jìn)行有效的交際，達(dá)到相互溝通的目的。它具有真實(shí)性、功能性、交互性、情景性與綜合性的特點(diǎn)。交際任務(wù)圍繞某個(gè)話(huà)題進(jìn)行，考生與考官或考生之間進(jìn)行角色扮演，以盡量滿(mǎn)足對(duì)方的信息需求、完成某項(xiàng)交際任務(wù)為目的，體現(xiàn)了語(yǔ)言的社會(huì)交際功能，考查了語(yǔ)言使用的得體性和有效性。試題類(lèi)型以角色扮演、面談、討論等方式為主?？谠嚹Ｊ接须p向交互式（包括考生與考生之間及考官與考生之間的交流）及多向交互式（多個(gè)考生之間的交流）。交際口試一般采用等級(jí)評(píng)分制，各個(gè)等級(jí)均有總體概述與詳細(xì)分項(xiàng)。交際口試可以對(duì)教學(xué)產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，能夠促進(jìn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)朝著提高英語(yǔ)使用能力和英語(yǔ)交際能力的方向發(fā)展。

③ 結(jié)構(gòu)主義口試與交際口試的比較

結(jié)構(gòu)主義口試與交際口試在測(cè)試目的、測(cè)試內(nèi)容、口試的交際模式以及評(píng)分方法等方面都有一系列不同之處。下表中總結(jié)了兩者之間最明顯的差異。

在實(shí)施的過(guò)程中，很難絕對(duì)化地把結(jié)構(gòu)主義口試和交際口試區(qū)分開(kāi)來(lái)。往往是在整個(gè)口試過(guò)程中，兩者兼而有之，它們互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使得口試的組織和實(shí)施更加科學(xué)化、合理化。３.口語(yǔ)測(cè)試的特點(diǎn)

從整體而言，一般認(rèn)為口語(yǔ)測(cè)試有如下幾個(gè)特點(diǎn)： ① 口語(yǔ)測(cè)試是分離式測(cè)試和交際性測(cè)試的混合體。首先，口語(yǔ)測(cè)試中涉及到聽(tīng)力理解，有時(shí)也會(huì)涉及到閱讀理解，但其重點(diǎn)在于說(shuō)，因此，它帶有分離式語(yǔ)言測(cè)試的烙印。同時(shí)，口語(yǔ)測(cè)試具有交際性測(cè)試的特點(diǎn)，是在真實(shí)的或接近于真實(shí)的語(yǔ)境中，通過(guò)完成測(cè)試任務(wù)，評(píng)定考生運(yùn)用語(yǔ)言的能力，即語(yǔ)言交際能力。這樣具有真實(shí)性的試題能夠提高測(cè)試結(jié)果的有效性。因此可以說(shuō)，口語(yǔ)測(cè)試是分離式測(cè)試和交際性測(cè)試的混合體。② 口語(yǔ)測(cè)試是一種直接測(cè)試。直接測(cè)試是“要求應(yīng)試人直接使用我們打算測(cè)量的語(yǔ)言技能回答考題的測(cè)試。這種測(cè)試的設(shè)計(jì)要盡量使應(yīng)試人在參加測(cè)試時(shí)如同置身于實(shí)際生活中一樣，自然地使用英語(yǔ)來(lái)完成測(cè)試規(guī)定的任務(wù)。測(cè)試任務(wù)越是接近生活，就越是能測(cè)量出應(yīng)試人的真實(shí)語(yǔ)言水平，測(cè)試的效度越高?！笨谡Z(yǔ)測(cè)試恰恰是讓考生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就某一真實(shí)的語(yǔ)境按其要求完成既定的任務(wù)，因此，它是一種直接測(cè)試。

③ 口語(yǔ)測(cè)試是主觀(guān)型測(cè)試。主觀(guān)型測(cè)試是指對(duì)測(cè)試結(jié)果的評(píng)分需要評(píng)分人員的主觀(guān)判斷并受評(píng)分人員主觀(guān)因素的影響。由于口語(yǔ)測(cè)試是測(cè)定考生的語(yǔ)言表達(dá)和運(yùn)用能力，評(píng)分人員對(duì)測(cè)試結(jié)果的評(píng)判與其觀(guān)點(diǎn)、語(yǔ)言水平、對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的理解及當(dāng)時(shí)的情緒等因素有關(guān)，不同的評(píng)分人員對(duì)同一結(jié)果有可能產(chǎn)生不同的判斷，同一評(píng)分人員在不同的時(shí)間對(duì)同一結(jié)果有可能產(chǎn)生不同的判斷。所以說(shuō)，口語(yǔ)測(cè)試是主觀(guān)型測(cè)試。

④ 口語(yǔ)測(cè)試是尺度參照式測(cè)試。因?yàn)樵u(píng)分時(shí)，口語(yǔ)測(cè)試是以預(yù)先規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)為參照物，檢驗(yàn)考生是否達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)。但是由于口語(yǔ)測(cè)試是個(gè)別化的主觀(guān)型測(cè)試，所以采用尺度參照式測(cè)試方式要比采用常模參照式測(cè)試方式，更具有評(píng)分的客觀(guān)性和一致性。

第四節(jié) 口語(yǔ)測(cè)試模式

口語(yǔ)測(cè)試可以按照模式進(jìn)行分類(lèi)?？谡Z(yǔ)測(cè)試的模式有三種：即直接型口試、半直接型口試和間接型口試。直接型口試就是直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行測(cè)試，如考官和考生面對(duì)面地進(jìn)行交談，考生之間進(jìn)行交談等。半直接型口試主要是在語(yǔ)音室內(nèi)進(jìn)行，考生面對(duì)的是語(yǔ)音設(shè)備，并借助錄音磁帶進(jìn)行，即考生根據(jù)錄音要求，完成各項(xiàng)指定任務(wù)。間接型口試即通過(guò)筆試考學(xué)生的口語(yǔ)。下面將簡(jiǎn)要介紹一下這三種口語(yǔ)測(cè)試的模式。

１．直接型口試

現(xiàn)代語(yǔ)言測(cè)試?yán)碚摰脑瓌t之一就是要測(cè)什么就考什么。要測(cè)量考生的口語(yǔ)水平，就必須讓考生開(kāi)口講話(huà)，通過(guò)讓考生開(kāi)口說(shuō)話(huà)來(lái)對(duì)其口語(yǔ)能力做出評(píng)估。這種測(cè)試方式就是直接型口試。直接型口試旨在盡可能多地重現(xiàn)實(shí)際語(yǔ)言運(yùn)用情景及使用過(guò)程，并提供一個(gè)反映所測(cè)試語(yǔ)言運(yùn)用情景的盡可能真實(shí)的口語(yǔ)樣本。直接型口試的形式有討論/對(duì)話(huà)、面試、填表及問(wèn)答。其中，面試是直接型口語(yǔ)測(cè)試最典型、最有效的形式。直接型口試的優(yōu)點(diǎn)是：① 考官直接參加交際，可以觀(guān)察到考生的面部表情和體態(tài)語(yǔ)言；② 如發(fā)現(xiàn)考生聲音太小或者說(shuō)得太少，可直接干預(yù)；③ 考官與考生面對(duì)面進(jìn)行對(duì)話(huà)，有交際的真實(shí)性。與此同時(shí)，它也有一定的缺點(diǎn)，比如：① 訓(xùn)練大批考官以及逐個(gè)測(cè)試考生耗時(shí)費(fèi)力；② 考官的語(yǔ)言水平與情緒影響考生口語(yǔ)水平的發(fā)揮。（文秋芳１９９９：７０）

２．半直接型口試

在一些大規(guī)模的測(cè)試中，由于考官少，考生多，根本做不到對(duì)所有考生進(jìn)行口試。這 時(shí)，往往會(huì)采用半直接型口試的方式。即把事先準(zhǔn)備好的測(cè)試內(nèi)容錄在磁帶上，讓考生根據(jù)磁帶上的指令完成測(cè)試任務(wù)。在測(cè)試結(jié)束后，把磁帶統(tǒng)一收集起來(lái)評(píng)判。由于試題錄音時(shí)的質(zhì)量可以保證，試題的種類(lèi)可以加大，從而可以更好地觀(guān)測(cè)出考生的口語(yǔ)水平。這種口試方式的優(yōu)點(diǎn)是：① 實(shí)施時(shí)，省時(shí)、省力、效率高。由于大批考生可同時(shí)在語(yǔ)音室進(jìn)行測(cè)試，因此測(cè)試時(shí)間大大縮短了，可謂“省時(shí)”。測(cè)試在語(yǔ)音室進(jìn)行，對(duì)人力的需求量不大，同時(shí)測(cè)試的費(fèi)用也相對(duì)地降低，可謂“省力”。② 可以避免因考官水平的不一致對(duì)考生成績(jī)?cè)斐捎绊?。在面?duì)面的口試中，測(cè)試的成功在一定程度上取決于考官自身的語(yǔ)言和操作能力。特別是在大規(guī)模口試中，由于各地考官的口語(yǔ)水平參差不齊，再加上工作量大，我們很難有十足的把握斷定最終的測(cè)試成績(jī)真實(shí)地反映了考生的口語(yǔ)水平。然而，這種半直接型的口試方式可以克服影響測(cè)試結(jié)果的人為的主觀(guān)因素，從而最大限度地保證了測(cè)試的質(zhì)量。③ 因?yàn)榭忌鎸?duì)的是錄音設(shè)備，不像面對(duì)考官那樣緊張，更有利于他們口語(yǔ)水平的發(fā)揮。并且在評(píng)分過(guò)程中，考官可以再次評(píng)估學(xué)生的表現(xiàn)。

然而，困難就是組織評(píng)分時(shí)要花上不少人力和時(shí)間。況且，人們?cè)谶M(jìn)行交流時(shí)，不僅涉及到語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確、流利，更重要的是說(shuō)話(huà)者要有一定的交互能力，這種能力是錄音的方式考查不到的?？脊僭诼?tīng)錄音帶評(píng)分時(shí)可能會(huì)因無(wú)法觀(guān)察到考生的非語(yǔ)言現(xiàn)象而出現(xiàn)評(píng)判失誤。同時(shí)，它有操作上的不靈活性，即沒(méi)有辦法回應(yīng)考生的回答。

３．間接型口試 間接型口試是指通過(guò)筆試的方式來(lái)測(cè)量考生的口語(yǔ)水平。如通過(guò)辨音、完成對(duì)話(huà)等來(lái)檢查考生的口頭表達(dá)能力。測(cè)試口語(yǔ)必須要求考生開(kāi)口講，因而筆試型的口語(yǔ)測(cè)試是無(wú)效的。實(shí)踐證明，通過(guò)筆試的方式無(wú)法真正地考出考生的口語(yǔ)水平。

綜上所述，三種口試模式各有利弊，在實(shí)施口試時(shí)，應(yīng)根據(jù)測(cè)試的具體情況酌情選擇。

第五節(jié) 口語(yǔ)測(cè)試的方法

為了測(cè)試考生的口語(yǔ)表達(dá)能力，就要設(shè)法提供給考生呈現(xiàn)自己口語(yǔ)表達(dá)能力的機(jī)會(huì)，按照測(cè)試目的的要求，有控制地引發(fā)他們表達(dá)自己的思想，從而檢查出他們使用語(yǔ)言的能力?？谡Z(yǔ)測(cè)試的方法是多種多樣的，本節(jié)將詳細(xì)介紹這些方法。１．面試

面試是為達(dá)到一般目的而設(shè)的最普遍、最真實(shí)的測(cè)試類(lèi)型，其最大的特點(diǎn)就在于考生的一舉一動(dòng)、任何一個(gè)表情都盡現(xiàn)在考官面前，為考官評(píng)分提供了詳盡的依據(jù)。面試是一種兩人或多人面對(duì)面的交談。交談?wù)呖梢园凑找欢ㄐ问皆谝欢ǔ潭壬献杂砂l(fā)揮，講出自己想要講出的話(huà)。因此，在測(cè)試過(guò)程中，考官應(yīng)根據(jù)測(cè)試規(guī)定的要求，有意識(shí)地考查考生是否能運(yùn)用各種應(yīng)掌握的語(yǔ)言功能。但是大規(guī)模實(shí)施面談也有不少困難。這種測(cè)試方式一般要求兩位甚至幾位考官面對(duì)一名考生，所以比較耗時(shí)、費(fèi)力，測(cè)試費(fèi)用也必然加大。采用面談的方式對(duì)考生的口語(yǔ)能力進(jìn)行測(cè)量一般有以下三種模式。

第一種模式是一位考官考一名考生。此時(shí)的考官既是面試員，又是評(píng)判員?？脊俨坏?fù)責(zé)提問(wèn)，控制整個(gè)測(cè)試過(guò)程，而且要聚精會(huì)神地給考生評(píng)分。這種方式工作量大，效率低。第二種模式是兩位考官同時(shí)考一名考生。其中的一位考官是面試員，負(fù)責(zé)與考生交談，幫助考生發(fā)揮出正常水平。另一位考官是評(píng)判員，注意觀(guān)察考生的表現(xiàn)，然后負(fù)責(zé)給考生評(píng)分。這種方式比第一種方式效率高，但這種測(cè)試方式的缺點(diǎn)是考生由于處于受試者的地位，在考場(chǎng)上的發(fā)揮會(huì)受到限制。一般考生的心理狀態(tài)是拘謹(jǐn)?shù)?，還可能是緊張的。所以他們的應(yīng)試策略多半是少講話(huà)以免暴露自己的不足。他們的表現(xiàn)往往是被動(dòng)的，只爭(zhēng)取做到有問(wèn)必篇五：大學(xué)英語(yǔ)演講課的設(shè)置

大學(xué)英語(yǔ)演講課設(shè)置小議

【摘要】大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)在對(duì)學(xué)生語(yǔ)言交際性發(fā)揮方面還存在不

足，所以把英語(yǔ)演講教學(xué)引入其中對(duì)于學(xué)生興趣的發(fā)展，語(yǔ)言能力的提高，跨文化意識(shí)的建立，及個(gè)人綜合能力的提高都有很強(qiáng)的積

極作用。本文對(duì)開(kāi)設(shè)英語(yǔ)演講教學(xué)的可行性，設(shè)置方法，作用要求

以及語(yǔ)篇設(shè)置給與了詳盡的論述。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)英語(yǔ)演講

一、英語(yǔ)演講課的設(shè)置 1.教學(xué)形式

演講活動(dòng)的方式可分為三類(lèi)，即命題演講、即興演講和論辯演講。

所謂命題演講(prepared speech),就是由別人擬定題目或演講范

圍，并經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備后所做的演講。即興演講(unprepared speech),又

稱(chēng)即席演講或即時(shí)演講，它是演講者在沒(méi)有準(zhǔn)備或沒(méi)有充分準(zhǔn)備的情況下臨時(shí)發(fā)表的講話(huà)。論辯演講通常是辯論賽的形式。由于論辯

演講耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，我們課前通常采取的是前兩種形式。在命題演

講上我們也突破了常規(guī)，不僅有老師命題的形式，也有學(xué)生自命題的形式。

在演講活動(dòng)中，學(xué)生是活動(dòng)的主體，老師起著組織與點(diǎn)評(píng)的作用。

這幾種演講形式在語(yǔ)言實(shí)踐中可以交叉靈活運(yùn)用，根據(jù)目的的不同

而在使用上有所區(qū)別。在開(kāi)始階段，學(xué)生的演講能力還較弱，可讓 學(xué)生進(jìn)行自由演講，即命題自定，題材自選。事實(shí)表明學(xué)生的選材

很廣泛，涉及故事、謎語(yǔ)、笑話(huà)、習(xí)語(yǔ)、格言、逸聞趣事或者風(fēng)俗

習(xí)慣等。隨著自信心的增長(zhǎng)，語(yǔ)言能力的提高，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生

做即興演講。即興演講是一種臨場(chǎng)發(fā)揮的演講形式，也是最能反映

一個(gè)人思維敏捷程度和語(yǔ)言組織能力的口頭表達(dá)方式。2.建議教學(xué)方法

建議采用由易到難，由機(jī)械地、有準(zhǔn)備地發(fā)言到即興演講，以學(xué)

生為中心、教師為輔佐的方法進(jìn)行課堂活動(dòng)。比如教師前7周每次

花30分鐘簡(jiǎn)單地講授演講、修辭技巧及實(shí)例，然后讓學(xué)生就某個(gè)

問(wèn)題進(jìn)行自由發(fā)言，并提前給出下次要講的題目。下次_上課時(shí).先

讓學(xué)生自由登臺(tái)表演，并由其他學(xué)生對(duì)演講者內(nèi)容組織的邏輯性、語(yǔ)法、修辭、思想內(nèi)容以及演講的姿態(tài)作出評(píng)價(jià)最后評(píng)出1名最佳

演講者以示表?yè)P(yáng)?；顒?dòng)完成后，教師再講授新內(nèi)容，布置新任務(wù)給

學(xué)生。后8周教師繼續(xù)每次花30分鐘左右講授演講技巧并進(jìn)行名

篇實(shí)例賞析，然后當(dāng)場(chǎng)給出與技巧相應(yīng)的情景與題目。讓學(xué)生大聲

口頭準(zhǔn)備1刻鐘(亦可寫(xiě)提綱)，再上臺(tái)演講或分組進(jìn)行辯論。學(xué)生

上臺(tái)后進(jìn)行正式演講，并注意語(yǔ)言，情感，手勢(shì)，姿勢(shì)等，最后由

教師和同學(xué)一起打分，給與評(píng)價(jià)。

二、英語(yǔ)演講課對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的作用及要求

英語(yǔ)演講對(duì)學(xué)生的語(yǔ)言能力，文化修養(yǎng)，跨文化意識(shí)，及個(gè)人的綜合素質(zhì)都有較高的要求。1.出色的英語(yǔ)演講要以扎實(shí)的英語(yǔ)基本功為基礎(chǔ)。這對(duì)于英語(yǔ)是

非母語(yǔ)的學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。要想克服這個(gè)困難，我認(rèn)

為最直接，最有效的方法就是大量地、有計(jì)劃地閱讀英文原文和優(yōu)

秀的英文譯文。閱讀時(shí)應(yīng)采用默讀與大聲朗讀相結(jié)合的方式以達(dá)到

鍛煉口才的目的。大量的、有效的英語(yǔ)閱讀能夠幫助學(xué)習(xí)者培養(yǎng)用

英語(yǔ)思維的習(xí)’質(zhì)，這對(duì)提高英語(yǔ)的口頭及筆頭表達(dá)能力是至關(guān)重

要的。

2.掌握英語(yǔ)公共演講的藝術(shù)也需要大量的語(yǔ)言以外的知識(shí)的積

累。一個(gè)演講者要受人信服只憑一些英語(yǔ)演講的技巧和演講稿的寫(xiě)

作方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，事實(shí)上，無(wú)論是用哪一種語(yǔ)言演講，成功的人了解。對(duì)于英語(yǔ)不是母語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)，熟悉西方文化是學(xué)習(xí)英語(yǔ)演

講的重要環(huán)節(jié)，但成功的英語(yǔ)演講也離不開(kāi)演講者對(duì)本民族文化的熱愛(ài)、了解和尊重。熟悉本民族的歷史文化能加大演講者的思維和

想象空間，使其演講的內(nèi)容更加豐富，演講的語(yǔ)言更具表現(xiàn)力。3.要使演講這門(mén)藝術(shù)臻于完美，演講者必須處理好演講的內(nèi)容與

形式之間的關(guān)系，做到既不拘泥于形勢(shì)，也不華文濫詞。同時(shí)盡可

能的發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，盡量表現(xiàn)出其強(qiáng)烈的求知欲、廣泛的興

趣愛(ài)好、豐富的百科知識(shí)以及高度的社會(huì)責(zé)任感。

三、對(duì)于開(kāi)設(shè)演講課的幾點(diǎn)建議 1選擇好的教科書(shū)，和參考資料。這些書(shū)和內(nèi)容應(yīng)該涉及語(yǔ)言訓(xùn)練，文化訓(xùn)練，演講技能訓(xùn)練及個(gè)人綜合素質(zhì)訓(xùn)練。這樣才能給教師和

學(xué)生一個(gè)好的學(xué)習(xí)助手和參考工具。2.從有準(zhǔn)備演講到即興演講分三步走。不急不躁，不貪多貪快，使學(xué)生從最基本的技巧內(nèi)容著手，培養(yǎng)其好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和演講風(fēng)

格。

3.選題從文體到內(nèi)容都應(yīng)由易到難，由學(xué)生熟悉的到陌生的，并

富挑戰(zhàn)性，趣味性。除了極富爭(zhēng)議性的議論文以外，還可給學(xué)生一

些說(shuō)明文體與描寫(xiě)文體的題目，讓他們充分發(fā)揮想象力。4.采取針對(duì)性措施。針對(duì)不同心態(tài)的學(xué)生，在演講訓(xùn)練中應(yīng)采取

不同的措施。(1)鼓勵(lì)膽小與沉默不語(yǔ)的學(xué)生。采用積極的態(tài)度幫

助他們“開(kāi)金口”2)激勵(lì)鞭策膽大者。在演講訓(xùn)練中，也有膽大者

可能口若懸河，但仔細(xì)聽(tīng)之，雖然他們表意，但又無(wú)幾句準(zhǔn)確的句

子。對(duì)于這種學(xué)生先肯定其優(yōu)點(diǎn)，再在不經(jīng)意中重復(fù)并指出其缺點(diǎn)，然后示范之。

5.教師既當(dāng)觀(guān)眾也當(dāng)演員。有些需要辯論的題材，需要對(duì)講，這

就需要群體的參與，這時(shí)教師站在某一邊更能激發(fā)學(xué)生“發(fā)誓要把

老師擊敗”的談興。于這種學(xué)生先肯定其優(yōu)點(diǎn)，再在不經(jīng)意中重復(fù)

并指出其缺點(diǎn)，然后示范之。

四、演講中語(yǔ)篇的設(shè)置

在演講中除了必須以恰當(dāng)?shù)哪Ｊ街\篇布局之外,各段落和要點(diǎn)之 間必須有自然的銜接。英語(yǔ)的語(yǔ)篇注重形合手段的使用,在演講中

尤其要選擇使用恰當(dāng)?shù)?、有效的銜接手段。lucas在其所著的“the art of public speaking”一書(shū)中,歸納總結(jié)了常用的關(guān)連詞語(yǔ),主

要有四類(lèi)。

(1)transition承上啟下的詞語(yǔ)例如:now that we have a clear understanding of?,let me share the solution with you.keeping this point in wind, let’s return to the sentence i have started with.(2)internal preview段內(nèi)預(yù)示要點(diǎn)演講者在introduction里或

其他段落中的結(jié)尾部分以句子的形式向聽(tīng)眾陳述下文將要討論的要點(diǎn)。

(3)internal summary段內(nèi)總結(jié)段內(nèi)總結(jié)常用于復(fù)雜的重點(diǎn)論述之

后。例如,in short, palm reading is an ancient art.developed in china more than five thousand years ago, it was practiced in classical greece and rome, flourished during the middle ages, survived the industrial revolution, and remains poplar today in many parts of the world.(4)sign-post路標(biāo)型詞語(yǔ):包括序數(shù)詞,first, second和next等, 也包括起承上啟下作用的問(wèn)句。此外,英語(yǔ)語(yǔ)篇中還有一種常用的承上啟下的模式“summary introduction”。例如,著名英國(guó)散文家

羅素在他的名篇“what i have lived for”中,創(chuàng)造性地運(yùn)用了這

種模式。文中作者首先討論了控制他一生的三種激情:對(duì)愛(ài)的渴望、對(duì)知識(shí)的追求和對(duì)人類(lèi)苦難不堪忍受的憐憫。