第一篇：禮賓部員工應遵守的規(guī)章制度

禮賓部員工應遵守的規(guī)章制度

一、工作紀律；

1.上崗前要認真檢查儀容儀表，帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔，手套要干凈，皮鞋要擦亮，工號牌要佩戴在左胸處，不得在崗位上整理制服和個人衣物。

2.站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。

3.當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。4.當班時不準打私人電話，特殊情況經(jīng)主管批準。

5.非工作需要一律不準入行李保管房，存取行李進入行李房要做到人走門鎖。6.愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

7.堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人服務應一視同仁，要同樣熱情有禮。

8.與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。

9.任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣。違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。

10.保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。

11.用膳時間不得超過30分鐘，上班時間不得遲到、早退、開會缺席。

12.服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。13.做完每一項工作須立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位，須經(jīng)當值主管同意。

14.在無車或無客人時，應自覺站立好，不能搞小動作，不能和保安員、司機或他人閑談。15.遇特殊情況要立即報告當值主管或當值大堂副理。

二、行李服務及行李房管理；

1.搬運行李時須小心，不準亂拋、不準腳踢、行李不拖地，不能坐行李，標志不倒放。2.運送行李推車要輕，進出門口，轉彎角時要慢，不碰墻，不撞門。

3.非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留，在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進入客房。4.離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在去向表上記錄去向，寫明去的時間，完成返回后要寫上返回時間。

5.使用大衣、水鞋、雨傘等酒店物口下班前交回主管處，做好全面登記，不得帶出酒店。6.行李房內(nèi)禁止吸煙、不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內(nèi)一切設施設備，定期搞衛(wèi)生、檢查消防器材和門鎖保險性能等，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打私人電話、玩鬧。行李房只供禮賓部使用，其他組或部門不得借用及出入。7.行李房內(nèi)對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易損、易泄漏、有腐蝕性、放射性、植物、動物等一律不予保管。8.對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒店等寄存物品的損壞，本酒店不承擔任何賠償責任。9.對非住房客人的行李，原則上不收存。確要寄存需收費，但不能超過當天午夜（24：00）。10.行李的進出必須按規(guī)定做好詳細（時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱）登記（入有登記、出有注銷），每班次接班后須核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符，每日中班臨下班前根據(jù)前一天和當天早上的寄存行李記錄進行核對是否有誤，并寫好交接予下一班。

11.放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面；衣物要掛在橫桿上。12.定期清理過期不取的行李（超過三個月），報告主管及部門經(jīng)理作出處理。

第二篇：禮賓部規(guī)章制度

禮賓部規(guī)章制度

一 工作紀律：

1上崗之前要認真檢查儀容儀表、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。

3當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。

4當班時不準打私人電話，接聽私人電話(特殊情況經(jīng)領導批準外)。

5上班時須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。

6非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關好，離開時須將門鎖好。

7行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道?；厥湛腿髓€匙須立即交回接待處職員處理。8愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

9堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人服務應一視同仁，要同樣熱情有禮。

10與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆記要清晰。

11任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換鉛幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。

12保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。

13遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走客人閱讀的報紙、雜志等。

14服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。

15做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須當值領導同意。

16遇到特殊情況要立即報告當值領班、主管或大堂經(jīng)理。

17在休息處休息時不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報刊。

18遵守本店《員工守則》之任何一條。

二門衛(wèi)崗位服務

1門衛(wèi)員熟練掌握門衛(wèi)服務程序及有關要求。

2客人步行到達時，有需要時門衛(wèi)員要及時開拉門，并微笑向客人問候。對?？秃蚔IP客人應稱呼其姓氏或職務。開拉門時，要輕開、輕拉，不得碰撞或擠壓客人及行李。如客人行李較多，應主動幫助提拿。

3客人乘車抵達時，門衛(wèi)員要及時提供車輛引導、開門等服務。客人乘坐出租車抵達，門衛(wèi)員要準確記錄下車牌號，以備客人物品遺忘到車上時查找。

4遇到雨雪天氣，門衛(wèi)員應視情況向客人提供打傘服務。如客人自帶雨傘，應及時為客人提供傘套，防止雨水滴撒到大廳地面上。

5遇到老、弱、病、殘、幼客人時，門衛(wèi)員應視客人需要，及時提供幫助。

三行李員崗位職責

1提前十分鐘著工服報到，上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪是否符合酒店的要求。

2檢查行李房、保險室、停車牌等工作區(qū)域的衛(wèi)生是否干凈整潔，查看加班記錄，了解上一班次移交事項。

3記住常住客、商務客人的姓名及職務，對于VIP應盡量用姓名稱呼客人。

4了解酒店各項服務設施以及營業(yè)時間。掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況及其它有關信息

5遇到雨雪天氣，應為賓客提供雨具并做相應的記錄。

6為進出店零星客人提供行李服務，密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。

7負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊和司機確認交接。

8在大堂各點值崗時必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。留意大廳內(nèi)外的衛(wèi)生和工程維修。

9禮貌引領客人進客房，并根據(jù)實際情況，正確熟練的用中英文向客人介紹酒店的各項服務設施。

10負責在店客人行李的寄存登記、保管和領取工作。

11負責信件、快遞等的遞送，并請收件人簽名，回大堂后，填寫相應表格。

12熟悉應急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨處理。

13通宵值班應服從大堂副理的指揮和應急調(diào)動安排，協(xié)助大堂副理、保安維持大堂秩序。14認真填寫交接本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作。寫日期、時間及姓名。

15對ＶＩＰ客人的特殊服務。

16員工之間團結互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務。

五 行李員崗位紀律：

１搬運行李時須小心，不準亂拋、不準腳踢，行李不拖地，不能坐行李。

２運送行李推車要輕，進出門口，轉彎角時要慢，不碰墻，不撞門。

３對旅行團的行李，未經(jīng)領班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進入客房。

４通宿班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位。

５行李車運行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。

６離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉房、去吃飯、去廁所等都要在行李員服務記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。

７做完每一件工作都要做好適當?shù)牡怯洝?/p>

８工作人員要熟記消防知識和就近滅火器材的存放位置，掌握滅火器性能及使用方法。９在無車或無客人時，應自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或他人閑談。10有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離本崗位，直到同事出來接班為止。

六 行李房的使用和管理：

1、行李房鑰匙的使用和管理：

（1）行李房鑰匙由當班行李員保管，行李房鑰匙如損壞后需重新配制的，必須以

壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。行李房鑰匙不得私自復制，申請配

行李房鑰匙需打報告。行李房門鎖定期更換。

（2）供當班人員日常使用的行李房鑰匙，不得隨意放置或帶走，使用后放回指定

位置；行李員接班后至下班前必須隨身攜帶門鑰匙，不得放在抽屜，桌面等

處，更不能隨意轉到他人之手（包括已下班的行李員），做好鑰匙交接保管工

作。

2、行李房管理

非工作需要，一律不準進入行李房，進入行李房后須將門關閉，離開時須將門鎖上。行李房內(nèi)禁止吸煙、酗酒、吃零食，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內(nèi)一切設施、設備、定期搞衛(wèi)生，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。行李房只供前臺禮賓部使用，其它部不得隨便占用或借用。

（1）放置零散客人離店行李和即將入住客人客人行李的暫時存放。

（2）行李的進出必需按規(guī)定做好登記。

（3）定期查看和清理過期不取的行李和遺留物。

（4）放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。物品要擺

放整齊，行李架無塵土。

（5）每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。

（6）設立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數(shù)量、物品名稱（和團體名稱）,做到入有登記、出有注

銷。

（7）提取團體行李離開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數(shù)，確

認準確無誤后才可運走，在轉交客人前再次交接，核對清楚，要有安全意識。

（8）提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數(shù)等，核對無

誤交給客人。

（9）嚴禁私自動用、安裝各種電氣設備和亂拉電線。

3、臨時存放行李的規(guī)定

（1）

（2）

（3）本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄漏、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，本酒店不承擔任何賠償責任。住店客人的行李，原則上不收存。

4、貴重物品的保管

（1）服務員熟練掌握貴重物品保管服務程序及有關要求。

（2）貴重物品保管箱放置要做到安全、隱蔽，能保護客人隱私。

（3）貴重物品保管處明顯位置張貼《保管須知》?！侗９茼氈窇蚩腿嗽敿氄f明保

管有效時間、過期處理規(guī)定、代領規(guī)定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失

處理等方面內(nèi)容。

（4）客人前來寄存貴重物品，服務人員要準確填寫保管單。保管單副聯(lián)和客人鑰匙

要當面交接清楚。

（5）客人領取物品時，服務員仔細核對保管單及客人簽字后，與客人同時開啟保險

箱，貴重物品由客人自取。

十不準

? 不準擅離職守，成群聊天，嬉皮笑臉 ? 不準在工作場所吃東西（嚼口香糖）、吸煙、打私人電話

? 不準因接待交接等影響接待顧客? 不準攜帶私人物品進入營業(yè)場所 ? 不準私自竄崗

? 不準私自會客

? 不準利用工作之便給親友以特殊優(yōu)惠

? 不準在工作時間里嬉戲打鬧、大聲喧嘩、不準哼唱歌曲

? 不準聚集吧臺內(nèi)扎堆聊天 ? 不準遲到早退、曠工等

以上規(guī)定如有違反，視情節(jié)嚴重性，根據(jù)《員工手冊》《前廳部各項制度》予以批評處罰和辭退等處理

第三篇：酒店禮賓部規(guī)章制度

酒店禮賓部規(guī)章制度

宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達到為客人提供優(yōu)質服務的最終目的。

內(nèi)容：

1,熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺;隨時運用禮貌用語，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等;

2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客;

3.在崗位站立時，應保持姿勢端正，嚴禁依靠門柱或其它物體，門僮應站立于大門外側，行李員應站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當職聊天;

4.為客人叫車時，應動作迅速;

5.行李員為客人拉門時，應友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規(guī)范，同時注意不能碰到客人;

6.禮賓部員工在酒店任何場所遇到客人或酒店管理人員時應主動讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時，應止步站于一旁，等客人走過后再走;

7.任何情況下，嚴禁與客人頂撞或爭辯;

8.尊重客人的風俗習慣，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿;

9.接待國內(nèi)國外客人時應一視同仁;

10.嚴格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表;

11.保持良好的個人衛(wèi)生習慣，堅持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長指甲;

12.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動;

13.在工作崗位上，應避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應避開他人正面，用手遮掩;

14.站立時，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道;

15.保持良好的精神面貌，嚴禁當職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子;

16.嚴格按照排班表時間上下班，嚴禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象，要求換班補休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請;

17.上班時間不可拔打私人電話，特殊情況應長話短說;

18保持良好的凝聚力，同事之間嚴禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談論他人的個人生活話題，積極團結，把集體榮譽和利益放在第一位;

19.永遠以“為客服務”為已任，嚴禁為圖個人私利而損害酒店和部門同事的利益;

20.在非陪同客人的情況下，嚴禁使用其他客用設施;

21.嚴禁暗示、索取小費，或以其他方式騙取客人錢財和物品;

22.不得無故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時，就告知當值領班或大堂副理;

23.愛護公共財產(chǎn)，嚴格按照有關規(guī)定清潔保管告示牌等;

24.服從上級主管的工作安排，有疑問應按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理，嚴禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排;

25.潔身自好，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜;

26.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);

27.嚴禁在酒店區(qū)域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;

28.保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時的答復，養(yǎng)成良好的交班記錄,并持之以恒;

29.在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作;

30.避免和客人發(fā)展過于親密的關系;

第四篇：酒店禮賓部規(guī)章制度

宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達到為客人提供優(yōu)質服務的最終目的。

內(nèi)容：1,熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺；隨時運用禮貌用語，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等；

2.盡量記住客人的姓名，特別是貴賓和常住客；

3.在崗位站立時，應保持姿勢端正，嚴禁依靠門柱或其它物體，門僮應站立于大門外側，行李員應站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當職聊天；

為客人叫車時，應動作迅速；

4.行李員為客人拉門時，應友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規(guī)范，同時注意不能碰到客人；

5.禮賓部員工在酒店任何場所遇到客人或酒店管理人員時應主動讓步，非急事不可超越客人，上下樓梯時，應止步站于一旁，等客人走過后再走；

任何情況下，嚴禁與客人頂撞或爭辯；

6.尊重客人的風俗習慣，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿；

7.接待國內(nèi)國外客人時應一視同仁；

8.嚴格按照飯店規(guī)定的儀容儀表著裝，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表；

9.保持良好的個人衛(wèi)生習慣，堅持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長指甲；

10.在大堂區(qū)域不可脫帽子、手叉在口袋或無目的地走動；

11.在工作崗位上，應避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應避開他人正面，用手遮掩；

12.站立時，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道；

13.保持良好的精神面貌，嚴禁當職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子；

14.嚴格按照排班表時間上下班，嚴禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象，要求換班補休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請；

15.上班時間不可拔打私人電話，特殊情況應長話短說；

保持良好的凝聚力，同事之間嚴禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談論他人的個人生活話題，積極團結，把集體榮譽和利益放在第一位；

16.永遠以“為客服務”為已任，嚴禁為圖個人私利而損害酒店和部門同事的利益；

17.在非陪同客人的情況下，嚴禁使用其他客用設施；

18.嚴禁暗示、索取小費，或以其他方式騙取客人錢財和物品；

19.不得無故離崗、串崗、因工作需要離開崗位時，就告知當值領班或大堂副理；

20.愛護公共財產(chǎn)，嚴格按照有關規(guī)定清潔保管告示牌等；

21.服從上級主管的工作安排，有疑問應按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理，嚴禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排；

22.潔身自好，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜；

23.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；

24.嚴禁在酒店區(qū)域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；

25.保持同事之間良好的溝通渠道，保證所有客人的要求得到及時的答復，養(yǎng)成良好的交班記錄,并持之以恒；

26.在酒店區(qū)域禁止大聲喧嘩，影響客人休息和他人工作；

27.避免和客人發(fā)展過于親密的關系；

28.嚴禁在酒店從事或協(xié)助他人從事非法交易；

29.同事之間嚴禁在任何區(qū)域打架斗毆；

30.任何時間都嚴禁聚集在行李房內(nèi)；

31.下班前應做好妥善的交接班后才能離崗；

32.保持行李房內(nèi)清潔干凈，嚴禁在行李房內(nèi)吃東西喝飲料、抽煙等；

33.擺放客人行李應做到整齊美觀并不阻礙客人行走；

34.進出行李房的行李物品一定要嚴格登記；

35.嚴格遵守酒店的其它規(guī)章制度。

第五篇：前廳禮賓部規(guī)章制度

前廳禮賓部規(guī)章制度

1、嚴格遵守酒店的各項制度。

2、上下班不按指定的員工通道出入酒店。

3、下班后無故不得在酒店范圍內(nèi)逗留。

4、不得隨意遲到或早退。

5、請事假提前24小時以書面向上級申請，并必須經(jīng)部門主管（1天內(nèi)由部門主管批準，3天內(nèi)由部門經(jīng)理批準，否則按曠工處理；病假必須有指定醫(yī)院病假證明，否則按事假或曠工處理。）

6、上、下班必須打卡、不得代人打卡或代人簽到簽退。

7、換班、換休需寫申請并經(jīng)上級批準，不得私自調(diào)班、調(diào)休、替班。

8、因工作需要必須加班，不準無故推辭。

9、上崗前要認真檢查儀容儀表，帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔，手套要干凈，名牌端正佩帶在左胸處。

10、站立服務姿勢按培訓要求，挺胸收腹，雙手背于身后，左手掌握住右手掌，不得倚墻靠柜，不得做小動作，手不得插入袋中。

11、當班時不得在大廳、通道、電梯，行李房等處大聲說話、喧嘩、打鬧、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊、串崗。

12、當班時，不準打私人電話、轉私人電話（特殊情況經(jīng)上司批準除外）。

13、當值時穿著制服要干凈、整潔，不得在崗位上及客人面前整理制服和個人衣物。

14、非工作需要一律不準進入行李房，進入行李房要填寫《行李房進出登記表》并將行李房門打開，離開時需將門鎖好，做到“人在門開，人走門鎖”。

15、行李員不得站入禮賓部柜臺（在頂替領班當值時除外）

16、回收客人的鑰匙卡要立即交回接待處柜臺。

17、愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

18、堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人的服務要做到一視同仁，熱

情有禮。

19、同客人談話時，站立姿勢要正確，態(tài)度要溫和，“請”字開頭，“謝”

字結尾。

20、任何時候不準向客人索取小費或暗示小費，或向客人索取物品，或

兌換外幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。

21、保證客人行李的安全，不準推翻客人的行李和物品，不準翻閱客人

寄存或丟棄的書報、雜志等。

22、用餐時間為30分鐘。

23、遵守酒店、部門的報刊，雜志管理制定，并嚴格執(zhí)行，不得私自派

發(fā)、帶走提供給客人的報紙雜志等。

24、絕對服從領班、部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配，需加班時，要準時回

酒店加班，服從工作安排。

25、做完每一項工作必須立即返回崗位，并填妥記錄表，不得在別處停

留，未經(jīng)當值上司同意，不得擅自離開工作崗位。

26、出入通道，隨手關門，在關門時動作要輕放。

27、在大廳，擺放行李時要按規(guī)則而有序地擺放，并保持在視線范圍之

內(nèi)。

28、遇特殊情況要立即報告當值領班和當值大堂副理。

29、當值時要注意個人行為舉止，做到說話輕、走路輕、操作輕。

30、搬運行李時須小心輕放，不準亂拋、不準腳踢、行李不準拖地、不

能坐行李、行李牌的標志不倒放。

31、運送行李時推車要輕，進出門口、拐彎處要慢，不碰墻，不撞門，特別是電梯里及客房的墻紙。遇上客人時，應停下讓客人先行。

32、使用行李車時不得用力猛推，然后松開雙手，車在前跑，人在后走。

必須雙手緊緊抓住行李車

33、在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進入客房。

34、通宵值班員不得睡覺、不得隨意走動、要堅守崗位。

35、使用完任何物品、工具、行李車都應立即擺放回原位，不得隨意亂

放。

36、離開當值崗位去吃飯、去廁所等事由，均要請示當值領班并在去向

表上記錄去向、原因及離開與返回的時間。

37、做完每一件工作都要做相應的記錄，并簽名。

38、行李生在為客人叫車時，不得關照與自己相熟的司機，如遇需其它

車輛或長途車性質的客人時，應立即通知當值上司。

39、對物品的價錢、路線、路程不了解的，不能隨便回答客人所提出的問題，不能毫無根據(jù)，憑空捏造，如有不清楚的，應通知當值領班，由當值領班去幫助客人。

40、在無車或無客人時，行李員應自覺站立好，不能搞小動作，不能和

保安員、司機或他人閑聊。

41、嚴禁在酒店范圍各公共區(qū)域分小費，及因此引起的爭吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，重罰。

備注：違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)的輕重作出相應的扣分、罰款、辭退

等外罰。

行李員簽名：

前廳禮賓部

2003-11-15