第一篇：電大行政管理?？乒?文 部 分 作 業(yè) 示 例

公 文 部 分 作 業(yè) 示 例

材料1：

××縣人民政府決定授予縣水泥廠廠長張××、縣一中教師劉××、縣農(nóng)技站農(nóng)技員黃××、縣百貨公司經(jīng)理何××、縣北城街居委會主任趙××勞動模范的稱號，并號召全縣人民向他們學(xué)習(xí)，請以縣政府的名義擬寫一份決定。例文：

××縣人民政府文件

××[2002] ×號

關(guān)于授予張××等五人勞動模范稱號的決定

（1992年4月24日）

縣水泥廠廠長張××、縣一中教師劉××、縣農(nóng)技站農(nóng)技員黃××、縣百貨公司經(jīng)理何××、縣北城居委會主任趙××，在各自的工作崗位上，勇于改革，拼搏進(jìn)取，艱苦創(chuàng)業(yè)，做出了突出的貢獻(xiàn)。為此，縣人民政府決定：授予他們縣勞動模范的稱號。

希望全縣各條戰(zhàn)線的廣大干部職工，向張××等五位同志學(xué)習(xí)，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，在各自的崗位上做出優(yōu)異的成績。

材料2：

海天酒店為了適應(yīng)旅游市場的需要，對酒店進(jìn)行了一次較大規(guī)模的裝修擴(kuò)建，原有的管理人員和服務(wù)人員在數(shù)量和質(zhì)量上無法滿足客觀需要，請以海天酒店的名義給其所屬上級海天實業(yè)總公司寫一份公文，請求增加管理人員及服務(wù)人員。

例文：

海天酒店文件

海酒[2000]3號

關(guān)于增加酒店管理人員及服務(wù)人員的請示

海天實業(yè)總公司：

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，我店為適應(yīng)市場需要，對酒店進(jìn)行了一次比較大的裝修擴(kuò)建，現(xiàn)已正式對外營業(yè)。原有管理人員及服務(wù)人員在數(shù)量、素質(zhì)上無法適應(yīng)客觀需要，為此，我店擬招聘餐廳領(lǐng)班2名，女服務(wù)員21名。

當(dāng)否，請批示。

（公章）

二○○○年三月二日

材料3：

請以海天實業(yè)總公司的名義給海天酒店寫一份批復(fù)，同意海天酒店招聘管理人員及服務(wù)人員。例文：

海天實業(yè)總公司文件

海實[2000]23號

關(guān)于海天酒店增聘管理人員及服務(wù)人員的批復(fù)

海天酒店：

你店2000年3月2日《關(guān)于增加酒店管理人員及服務(wù)人員的請示》（海酒發(fā)[2000]3號）收悉，經(jīng)總公司辦公會議研究決定，同意你店招聘餐廳部領(lǐng)班2名，女服務(wù)員21名。為了保證所聘人員質(zhì)量，以面向社會，公開招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用為宜。

特此批復(fù)。

（公章）二○○○年三月五日

材料4：

××縣是我省貧困縣之一，縣廣播電視事業(yè)發(fā)展緩慢，為使全縣人民能收看好中央電視臺節(jié)目，縣政府?dāng)M籌集資金建立縣電視轉(zhuǎn)播臺?？偼顿Y50萬元，除地方自籌30萬元外，尚缺資金20萬元。請以該縣財政局的名義寫一份公文給市財政局，請求市財政撥款解決。該文文號為×財發(fā)[1996]61號，文件抄送市廣播電視局。

例文：

××財政局文件

×財[1996]61號 簽發(fā)人：×××

關(guān)于申撥建立縣電視轉(zhuǎn)播臺所缺資金的請示

××市財政局：

我縣是×省貧困縣之一，縣廣播電視事業(yè)發(fā)展緩慢，為使全縣人電能收看好中央電視臺節(jié)目，縣政府?dāng)M籌集資金，建立縣電視轉(zhuǎn)播臺?？偼顿Y50萬元，除地方自籌30萬元外，尚缺資金20萬元，請求市財政撥款解決。

當(dāng)否，請審核批示。

（公章）一九九六年×月×日

抄送：市廣播電視局

材料5：

根據(jù)以下材料。以X局財務(wù)科的名義寫一份向局長匯報情況的專題報告。

XX局財務(wù)部門2004年4月一個月內(nèi)接連發(fā)生三起違反財務(wù)制度的事。

一次是四月六日，設(shè)備科張某到財務(wù)科借領(lǐng)了三張空白轉(zhuǎn)帳支票，張某在支票借領(lǐng)登記簿上登記的最高用款限額是24000元，但他在六日、七日兩天內(nèi)連續(xù)填寫發(fā)出的金額卻是33600元，以致超過該局帳戶余額6000元，張某超額填用支票后也未及時告之該局財務(wù)科出納員。

另一次是四月十二日，設(shè)備科李某到局財務(wù)科借購買設(shè)備零件款48672元，當(dāng)時銀行存款日記帳余額雖為64379元，但銀行已于10日從該局帳戶中轉(zhuǎn)扣上季度貸款利息16548元，故實際存款余額只有47831元，出納員未及時去銀行取回貸款利息的付款通知，不知道存款余額已經(jīng)減少。

第三次是二十一日，財務(wù)科收到銀行轉(zhuǎn)來某廠委托收款（材料款36000）的付款通知，出納員立即將此付款通知轉(zhuǎn)給設(shè)備科曹科長。請他在兩天內(nèi)答復(fù)是否同意付款，不料曹科長因有急事于第二天出差，匆忙中沒有給出納員回復(fù)此事。銀行因該局在三天內(nèi)未表示異議，于第四天即將此36000元材料款從該局款中劃付，當(dāng)時出納員忘了此事，又開出轉(zhuǎn)帳支票一張金額7900元。超過了存款余額960元。

銀行對以上三起違規(guī)事項向該局財務(wù)科提出警告并罰款五百元。（三次違規(guī)分別罰款300元，100元，100元）

寫作要求：

1、在報告中依次講清楚每次違規(guī)事實，并認(rèn)定違規(guī)的責(zé)任人。

2、提出防止再次發(fā)生類似違規(guī)現(xiàn)象的建議。

例文：

× × × × × × × ×局

關(guān)于4月份三起違反財務(wù)制度事件的情況報告

××局長：

現(xiàn)將4月份一個月內(nèi)接連發(fā)生的三起違反財務(wù)制度的事件匯報如下：

2004年4月一個月內(nèi)我局接連發(fā)生三起違反財務(wù)制度的事。一是4月6日,設(shè)備科張某借領(lǐng)了三張空白轉(zhuǎn)帳支票，實際填寫發(fā)出的金額超出局帳戶余額，事后未及時告知出納員,此次違規(guī)責(zé)任在張某。二是4月12日,設(shè)備科李某到局財務(wù)科借購買設(shè)備款，出納員未了解銀行已轉(zhuǎn)扣上季度貸款利息,未及時取回付款通知，造成違規(guī),責(zé)任在出納員。三是4月21日銀行發(fā)出某廠托收的付款通知，出納員雖將此通知轉(zhuǎn)給設(shè)備科曹科長，但未回復(fù)此事，銀行將此款從我局款中劃付，出納員另又開出轉(zhuǎn)帳支票，造成違規(guī), 此次曹科長和出納員均有責(zé)任。銀行對以上三起違規(guī)事項向我局財務(wù)科提出警告并罰款三百元。

一個月內(nèi)接連發(fā)生的三起違反財務(wù)制度的事說明了我局的財務(wù)管理不規(guī)范,財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。建議建立健全財務(wù)制度,加強(qiáng)對財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高我局的財務(wù)管理水平。

二00四年五月五日（公章）

材料6：

目前，一些單位層層召開表彰大會，并借表彰會之機(jī)，巧立名目，濫發(fā)獎金、實物，不僅浪費(fèi)了國家資財，增加了財政負(fù)擔(dān)，而且敗壞了社會風(fēng)氣，為了加強(qiáng)廉政建設(shè)，改變工作作風(fēng)，節(jié)約財經(jīng)開支，各級國家機(jī)關(guān)采取過不同措施加以糾正，××市人民政府就曾發(fā)出地緊急通知，通知要求各區(qū)、縣原則上不再召開表彰大會。確需召開的，必須報經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)，凡經(jīng)批準(zhǔn)召開的縣、區(qū)機(jī)關(guān)系統(tǒng)范圍的表彰大會，可發(fā)獎狀或口頭表揚(yáng)，一律不得發(fā)獎金、實物、紀(jì)念品和錦旗等。各級財務(wù)部門和財會人員必須實行嚴(yán)格的財經(jīng)監(jiān)督。凡違反上述規(guī)定的，要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

例文

××市人民政府文件

××[2000]×號

關(guān)于嚴(yán)禁借表彰會濫發(fā)獎金、實物的通知

各區(qū)（縣）人民政府、市直屬機(jī)關(guān)各單位：

目前，一些單位層層召開表彰大會，并借表彰會之機(jī)，巧立名目，濫發(fā)獎金、實物，不僅浪費(fèi)了國家資財，增加了財政負(fù)擔(dān)，而且敗壞了社會風(fēng)氣，為了加強(qiáng)廉政建設(shè)，改變工作作風(fēng)，節(jié)約財經(jīng)開支，現(xiàn)將有關(guān)規(guī)定通知如下：

一、各區(qū)、縣原則上不再召開表彰大會，確需召開的，必須報經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)。

二、凡經(jīng)批準(zhǔn)召開的縣、區(qū)和各系統(tǒng)范圍的表彰大會，可發(fā)獎狀或口頭表揚(yáng)，一律不得發(fā)獎金、實物、紀(jì)念品和錦旗等。

三、各級財務(wù)部門和財會人員必須實行嚴(yán)格的財經(jīng)監(jiān)督。凡違反上述規(guī)定的，要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

（公章）

二○○○年×月×日

材料7：

南平市人民政府為了加強(qiáng)反腐倡廉工作，制訂了《加強(qiáng)反腐倡廉工作暫行規(guī)定》，延平區(qū)人民政府要把這份文件轉(zhuǎn)發(fā)給所屬各單位，請以延平區(qū)人民政府的名義擬一份公文。例文：

延平區(qū)人民政府文件

延政[2000]8號

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)南平市人民政府《加強(qiáng)反腐

倡廉工作暫行規(guī)定》的通知

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、各街道辦事處、區(qū)直屬機(jī)關(guān)各單位：

現(xiàn)將南平市人民政府《加強(qiáng)反腐倡廉工作暫行規(guī)定》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請結(jié)合各單位實際情況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

反腐倡廉是一項迫切而艱巨的工作，工作難度較大，希望你們認(rèn)真組織廣大干部學(xué)好文件，見諸行動，爭取本年內(nèi)取得明顯效果，讓人民群眾為之一振。

附件：加強(qiáng)反腐倡廉工作暫行規(guī)定

（公章）

二○○年二月四日

材料8：請以福建省人民政府辦公廳的名義轉(zhuǎn)發(fā)下面這份文件。國務(wù)院辦公廳關(guān)于實施《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》涉及的

幾個具體問題的處理意見 國辦函〔２００１〕１號

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府,國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu):

為確保國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》(國發(fā)〔２００ ０〕２３號)的貫徹施行,現(xiàn)就所涉及的幾個具體問題提出如下處理意見:

１.關(guān)于“意見”文種的使用。“意見”可以用于上行文、下行文和平行文。作為上行文,應(yīng)按請示性公文的程序和要求辦理。所提意見如涉 及其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項,主辦部門應(yīng)當(dāng)主動與有關(guān)部門協(xié)商,取得一致意見后方可行文;如有分歧,主辦部門的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)出面協(xié)調(diào),仍不能取得一致時,主辦部門可以列明各方理據(jù),提出建設(shè)性意見, 并與有關(guān)部門會簽后報請上級機(jī)關(guān)決定。上級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對下級機(jī)關(guān)報 送的“意見”作出處理或給予答復(fù)。作為下行文,文中對貫徹執(zhí)行有明 確要求的,下級機(jī)關(guān)應(yīng)遵照執(zhí)行;無明確要求的,下級機(jī)關(guān)可參照執(zhí)行。作為平行文,提出的意見供對方參考。

２.關(guān)于“函”的效力。“函”作為主要文種之一，與其他主要文種同樣具有由制發(fā)機(jī)關(guān)權(quán)限決定的法定效力。

３.關(guān)于“命令”、“決定”和“通報”三個文種用于獎勵時如何區(qū)分的問題。各級行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律的規(guī)定和職權(quán),根據(jù)獎勵的性質(zhì)、種類、級別、公示范圍等具體情況,選擇使用相應(yīng)的文種。

４.關(guān)于部門及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)行文問題。政府各部門(包括議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu))除以函的形式商洽工作、詢問和答復(fù)問題、審批事項

外,一般不得 向下一級政府正式行文;如需行文,應(yīng)報請本級政府批轉(zhuǎn)或由本級政府 辦公廳(室)轉(zhuǎn)發(fā)。因特殊情況確需向下一級政府正式行文的,應(yīng)當(dāng)報經(jīng) 本級政府批準(zhǔn),并在文中注明經(jīng)政府同意。

部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳(室)外,不得對外正式行文的含義是:部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)不得向本部門機(jī)關(guān)以外的其他機(jī)關(guān)(包括本系統(tǒng))制發(fā)政策性 和規(guī)范性文件,不得代替部門審批下達(dá)應(yīng)當(dāng)由部門審批下達(dá)的事項;與 相應(yīng)的其他機(jī)關(guān)進(jìn)行工作聯(lián)系確需行文時,只能以函的形式行文。

“函的形式”是指公文格式中區(qū)別于“文件格式”的“信函格式 ”。以“函的形式”行文應(yīng)注意選擇使用與行文方向一致、與公文內(nèi)容相符的文種。

５.關(guān)于聯(lián)合行文時發(fā)文機(jī)關(guān)的排列順序和發(fā)文字號。

行政機(jī)關(guān)聯(lián)合行文,主辦機(jī)關(guān)排列在前。行政機(jī)關(guān)與同級或相應(yīng)的 黨的機(jī)關(guān)、軍隊機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體聯(lián)合行文,按照黨、政、軍、群的順序 排列。

行政機(jī)關(guān)之間聯(lián)合行文,標(biāo)注主辦機(jī)關(guān)的發(fā)文字號;與其他機(jī)關(guān)聯(lián)合行文原則上應(yīng)使用排列在前機(jī)關(guān)的發(fā)文字號,也可以協(xié)商確定,但只 能標(biāo)注一個機(jī)關(guān)的發(fā)文字號。

６.關(guān)于聯(lián)合行文的會簽。聯(lián)合行文一般由主辦機(jī)關(guān)首先簽署意見,協(xié)辦單位依次會簽。一般不使用復(fù)印件會簽。

７.關(guān)于聯(lián)合行文的用印。行政機(jī)關(guān)聯(lián)合向上行文,為簡化手續(xù)和提高效率,由主辦單位加蓋印章即可。

８.關(guān)于保密期限的標(biāo)注問題。涉及國家秘密的公文如有具體保密期限應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注,否則按照《國家秘密保密期限的規(guī)定》(國家保密 局１９９０年第２號令)第九條執(zhí)行,即“凡未標(biāo)明或者未通知保密期限的國家秘密事項,其保密期限按照絕密級事項三十年、機(jī)密級事項二十年、秘密級事項十年認(rèn)定。”

９.關(guān)于“附注”的位置?！案阶ⅰ钡奈恢迷诔晌娜掌诤陀≌轮?版記之上。

１０.關(guān)于“主要負(fù)責(zé)人”的含義?！爸饕?fù)責(zé)人”指各級行政機(jī)關(guān)的正職或主持工作的負(fù)責(zé)人。

１１.關(guān)于公文用紙采用國際標(biāo)準(zhǔn)A４型問題。各省(區(qū)、市)人民政府 和國務(wù)院各部門已做好準(zhǔn)備的,公文用紙可于２００１年１月１日起采用國際標(biāo)準(zhǔn)A４型;尚未做好準(zhǔn)備的,要積極創(chuàng)造條件盡快采用國際標(biāo)準(zhǔn)A４型。省級以下人民政府及其所

屬機(jī)關(guān)和國務(wù)院各部門所屬單位何時采用國際標(biāo)準(zhǔn)A４型,由各省(區(qū)、市)人民政府和國務(wù)院各部門自行確定。



二○○一年一月一日

例文：

福建省人民政府辦公廳文件

閩政辦[2001 ]15號

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于實施〈國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法〉涉及的幾個具體問題的處理意見》的通知

各設(shè)區(qū)市人民政府，省直屬機(jī)關(guān)各單位，各大企業(yè)，各高等院校： 經(jīng)研究，現(xiàn)將《國務(wù)院辦公廳關(guān)于實施〈國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法〉涉及的幾個具體問題的處理意見》(以下簡稱《意見》)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出以下要求，請結(jié)合實際一并貫徹執(zhí)行。

一、國務(wù)院發(fā)布的新的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》(以下簡稱《辦法》)已于２００１年 １月１ 日起正式實施?！掇k

法》將調(diào)整和規(guī)范今后一個時期的國家行政機(jī)關(guān)公文處理工作。學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、掌握好《辦法》的基本原則和有關(guān)規(guī)定，正確嚴(yán)格地貫徹施行，是各級行政機(jī)關(guān)做好 公文處理工作的基本保證?！兑庖姟穼Α掇k法》涉及的具體問題作出了解釋并提出了明確的 處理意見，為我們在公文處理工作中正確地理解、貫徹實施新《辦法》，提供了有益的指導(dǎo)，增強(qiáng) 了《辦法》的操作性和規(guī)范性。全省各級行政機(jī)關(guān)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究，確?！掇k法》的貫徹實施。

二、關(guān)于公文用紙采用國際標(biāo)準(zhǔn)A４型問題，省人民政府辦公廳于２００１年１月１日起印 制所有公 文全部采用A４型。其他各級行政機(jī)關(guān)已做好準(zhǔn)備的，公文用紙亦可與省人民政府辦公廳同步采用；尚未做好準(zhǔn)備的，各設(shè)區(qū)的市人民政府和省人民政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)等單位，可 延遲至２００２年１月１日起采用，其他的各級行政機(jī)關(guān)可放寬至２００３年１月１日起實施。從２００３年１月１日起，全省行政機(jī)關(guān)公文用紙必須全部采用國際標(biāo)準(zhǔn)A４型。

二○○一年一月二十一日

材料9：

請根據(jù)下列所提供的材料，在2002年10月27日前為大牛建設(shè)局寫一份《關(guān)于召開全市整頓和規(guī)范建筑市場秩序工作會議的通知》。

1、大牛市建設(shè)局經(jīng)市政府同意，定于2002年11月5日在大牛召開全市整頓和規(guī)范建筑市場秩序工作會議；

2、會議主要內(nèi)容是：傳達(dá)貫徹省政府和建設(shè)部整頓和規(guī)范市場秩序工作會議精神，研究部署全市整頓和規(guī)范建筑市場秩序工作；

3、會議要求參加的人員是各縣房管局、市政工程局、建工局的正職領(lǐng)導(dǎo)各一人；

4、會議材料：會場分發(fā)；

5、會議時間、地點：11月4日到大牛猛牛賓館8號樓報到，11月5日開會，會期一天。

6、聯(lián)系方法：

（1）會務(wù)組聯(lián)系人：李根，地址：大牛市建材路11號；電話：0123-3456789；

（2）大牛市猛牛賓館聯(lián)系人：牛頓，地址：大牛市建材南路99號，電話：0123-1234567。

7、本通知主送單位：各縣（市）、區(qū)建設(shè)局，市局各部門

例文：

大 牛 建 設(shè) 局 文 件

××[2002] ×號

關(guān)于召開全市整頓和規(guī)范建筑市場秩序工作會議的通知

各縣（市）、區(qū)建設(shè)局，市局各部門 ：

為了傳達(dá)貫徹省政府和建設(shè)部整頓和規(guī)范市場秩序工作會議精神，研究部署全市整頓和規(guī)范建筑市場秩序工作，經(jīng)市政府同意，定于2002年11月5日在大牛召開全市整頓和規(guī)范建筑市場秩序工作會議，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、會議時間：11月4日報到，11月5日開會，會期一天。

二、會議地點：大牛猛牛賓館8號樓。

三、參加會議人員：各縣房管局、市政工程局、建工局的正職領(lǐng)導(dǎo)各一人

四、會議材料：會場分發(fā)；

五、聯(lián)系方法：

（一）會務(wù)組聯(lián)系人：李根，地址：大牛市建材路11號；電話：0123-3456789；

（二）大牛市猛牛賓館聯(lián)系人：牛頓，地址：大牛市建材南路99號，電話：0123-1234567。

二00二年十月二十六日（公章）

材料10：

今年夏天，××縣遭受百年未遇的特大洪災(zāi)。該 縣糧食系統(tǒng)干部職工在滔滔洪水面前毫不退縮，奮不顧身搶救國家?guī)齑婕Z食100多萬公斤，飼料5萬多公斤。洪災(zāi)退后又清理庫前淤泥2000多立方米，搶修電機(jī)6臺。請以××市糧食局的名義撰寫一份公文，表彰該縣糧食系統(tǒng)干部職工抗洪救的先進(jìn)事跡。該文文號為×糧發(fā)[1998]×號。

例文： ××市糧食局文件

×糧[1998]×號

關(guān)于表彰××縣糧食系統(tǒng)干部職工抗洪救災(zāi)先進(jìn)事跡的

通 報

各區(qū)、縣糧食局：

今年夏天，××縣遭受百年未遇的特大洪災(zāi)，該縣糧食系統(tǒng)干部職工在滔滔洪水面前毫不退縮，奮不顧身搶救國家?guī)齑婕Z食100多萬公斤，飼料5萬公斤。洪災(zāi)退后又清理庫前淤泥2000多立方米，搶修電機(jī)6臺。他們這種舍小家，顧大家，戰(zhàn)天斗地的抗洪精神是值得我們學(xué)習(xí)的，為此，市局決定在全市糧食系統(tǒng)范圍內(nèi)對他們通報表彰。

希望全市糧食系統(tǒng)干部職工以他們?yōu)榘駱?，愛崗敬業(yè)，努力工作，在市場經(jīng)濟(jì)在大潮中，在各自工作崗位上做出優(yōu)異成績。

一九九八年十月三日（公章）

材料11: 中央電視臺《×××》欄目自一九八八年十一月開播以來，受到廣大觀眾好評。該欄目籌建時借調(diào)了××市電視臺一級播音員××同志為節(jié)目主持人?！痢镣粳F(xiàn)年33歲，一九八二年北京廣播學(xué)院播音系畢業(yè)。為辦好《×××》欄目，廣播電影電視部打算正式調(diào)××同志來京在中央電視臺工作。請代該干部司以部的名義給人事部寫份公文，請求人事部審批××同志進(jìn)京工作事宜。發(fā)文時間為****年四月二十七日。這份公文是該部在****年發(fā)的第296號文。同時報上的有干部登記表，同意調(diào)出函，同意接收函，戶口指標(biāo)等材料。

例文

廣播電影電視部文件

廣電[1989]296號

關(guān)于正式調(diào)××同志來京到中央電視臺工作的函

人事部：

中央電視臺《×××》欄目自一九八八年十一月開播以來，受到廣大觀眾好評。該欄目籌建時借調(diào)了××市電視臺一級播音員××同志為節(jié)目主持人。××同志現(xiàn)年33歲，一九八二年北京廣播學(xué)院播音系畢業(yè)。為辦好《×××》欄目，我部擬正式調(diào)××同志來京在中央電視臺工作，請人事部審批××同志進(jìn)京工作事宜。

特此函達(dá)，請予審批為盼。附件：

1、《干部登記表》

2、《同意調(diào)出函》

3、《同意接收函》

4、《戶口指標(biāo)》

（公章）

****年四月二十七日

材料12：

請以人事部的名義給廣播電影電視部寫一份復(fù)函，表示同意××同志來京到中央電視臺工作。

例文：

中華人民共和國人事部文件

×× [1989] ×號

關(guān)于調(diào)××同志來京到中央電視臺工作的復(fù)函

廣播電影電視部：

你部1989年4月27日《關(guān)于正式調(diào)××同志來京到中央電視臺工作的函》（廣電[1989]296號）收悉。經(jīng)研究同意調(diào)××同志來京到中央電視臺工作，有關(guān)手續(xù)按規(guī)定辦理。

特此函復(fù)。

****年四月三十日（公章）

材料13：

根據(jù)正文提供的情況和記錄，請為山城市城南區(qū)人民政府起草一份辦公會議紀(jì)要。

山城市城南區(qū)政府，2002年10月26日上午在第一會議室召開第三次辦公會議。會議由區(qū)長張三主持，出席會議的有二位副區(qū)長：李

四、王五，還有三位局長列席：商業(yè)局長吳所位、建設(shè)局長張面滋、土地局長郭府。下面是紀(jì)錄員鄭任珍記下的會議情況：

張區(qū)長：今天研究的主要問題是：

（一）請李四同志傳達(dá)市政府商業(yè)工作會議精神；

（二）研究決定我們的商業(yè)工作重點。

（三）請王五同志談市人大代表視察我區(qū)考試工作時提出的意見，商定我們的辦法。先請李四同志講話。

李四：市里的商業(yè)工作會議是本月15日到18日開的。會議紀(jì)要和市領(lǐng)導(dǎo)的講話已經(jīng)給大家了，就不重復(fù)講了。這次會議主要解決的問題是商業(yè)改革問題。咱們區(qū)今年商業(yè)工作進(jìn)步很大，這次還在商業(yè)會議上介紹了城門綜合商店的經(jīng)驗，受到與會者的重視。

吳所位：這個店的經(jīng)驗很值得重視，可以推廣（以下詳細(xì)介紹了該商店優(yōu)點和缺點）。

王五：中小型門店可以實行，大型的可不可搞，恐怕還得調(diào)查研究一下。

張布滋：我也認(rèn)為可以在中、小型門店推廣。

張區(qū)長：該經(jīng)驗確實不錯，可以予以推廣，可以作為明年我們的商業(yè)工作重點。明年我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗，研究存在的問題，不斷加以完善。大家是否同意這個意見？（大家表示同意）這事就這么定下來。下面是不是等第三件事談完了再一并討論，以節(jié)省時間。請王五同志說。

王五：本月21日市人民代表一行8人來我區(qū)視察教育工作。對各校工作的成績給予了充分肯定。視察結(jié)束后，代表們提了一個很重要的意見，要求區(qū)里立即解決城西小學(xué)的危險教室的翻修問題。（下面談了具體情況）。

張區(qū)長：這件事情我應(yīng)檢討，教室要確保安全，我們馬上研究具體辦法，會后立即解決。

（下面具體討論。）

張區(qū)長：大家對這三件事這么辦有什么意見，請發(fā)表。（大家被充了一些情況。）沒有不同意見，就這么決定。散會。

例文：

山城市城南區(qū)人民政府

辦公會議紀(jì)要

[2002] 1號

2002年10月26日上午在區(qū)政府第一會議室召開區(qū)政府第三次辦公會議, 會議由區(qū)長張三主持，出席會議的有李

四、王五二位副區(qū)長，還有商業(yè)局長吳所位、建設(shè)局長張面滋、土地局長郭府三位局長列席。會議傳達(dá)市政府商業(yè)工作會議精神, 并對我區(qū)明年的商業(yè)工作重點進(jìn)行討論。會議還研究了城西小學(xué)的危險教室的翻修問題。現(xiàn)紀(jì)要如下：

一、我區(qū)明年的商業(yè)工作重點

會議傳達(dá)了市政府商業(yè)工作會議精神并研究決定我區(qū)的商業(yè)工作重點。會議認(rèn)為，今年我區(qū)商業(yè)工作進(jìn)步很大，特別是城門綜合商店的經(jīng)驗很值得重視，會議詳細(xì)介紹了城門綜合商店的經(jīng)

驗，會議認(rèn)為城門綜合商店的經(jīng)驗確實不錯，可以予以推廣，可以作為明年我區(qū)的商業(yè)工作重點。明年我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗，研究存在的問題，不斷加以完善。

二、城西小學(xué)的危險教室的翻修問題

會議對市人大代表視察我區(qū)考試工作時提出的城西小學(xué)的危險教室的翻修問題進(jìn)行了研究，會議決定馬上研究具體辦法，立即解決。以確保學(xué)校學(xué)生的安全。

參加會議人員：李

四、王五

列席 會議人員：吳所位、張面滋、郭府 記 錄 人：鄭任珍

二00二年十月二十七日

第二篇：電大行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)作業(yè)答案

《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊作業(yè) 1 參考答案

一、名詞解釋 公共關(guān)系（P5 黑體字）公共關(guān)系觀念（P6）揭丑運(yùn)動（P35 第二自然段前六行）愛德華“伯尼斯，奧地利籍美國人公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他的妻子也是一位著名的公共關(guān)系 專家。他們共同在公共關(guān)系的實踐和理論兩方面都作出了重要貢獻(xiàn)。和艾維”李相比，他更 注重理論的研究，1923 年他出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，被 視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑。他提出了“投公眾所好”的根本原則。1923 年，伯尼斯 率先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程，開公關(guān)教育之先河。全員公關(guān)（P91 黑體字）

二、判斷正誤并更正 1.對 2.錯（以課本第五頁黑體字更正）3.錯（它包含了“五 W”模式的基本要素）4.錯（第三家）5.錯（發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對公共關(guān)系的需要）6.對 7.對（P65）8.錯（不完全）9.對 10.錯（P134 倒數(shù)第五行）

三、單項選擇題 1.A 2.B 3.C 4.B 5.C 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D

四、多項選擇題 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 4.ABCDE 5.BCD 6.BC 7.AD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE

五、問答題 答：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并 且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體，公眾有其 自身的特點：群體性；同質(zhì)性；變化性；相關(guān)性。答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”的特點：盲目性；經(jīng)驗性；低層性。（2）近代公共關(guān)系萌芽階段，人們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益甚至嘲笑、漫 罵公眾。從思想實質(zhì)上看，這是一個反公眾、反公關(guān)的時期。（3）艾維“李等人的公共關(guān)系實踐，成為現(xiàn)代公共關(guān)系的開端，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠 定了基礎(chǔ)。他從事公關(guān)工作的原則是“共沖必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原 則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路”。不過艾維”李時代，公共關(guān)系尚處于開端時期，它僅 僅是一種藝術(shù)，還未成為科學(xué)。（4）在現(xiàn)代公共關(guān)系成熟階段，美國學(xué)者愛德華"伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué) 的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入到了科學(xué)化階段。他提出了“投公眾所好”的根本原則，并 在公共關(guān)系理論和公共關(guān)系教育方面作出了重大貢獻(xiàn)。美國學(xué)者卡特里普和森特在 1952 年 合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》，他們提出的“雙向?qū)ΨQ” 的公關(guān)模式。他們的公關(guān)理論比伯尼斯又進(jìn)了一步。（5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及階段。從 20 世紀(jì) 30 年代以后，公共關(guān)系在美國獲得了高速發(fā)展。20 世紀(jì) 20 年代，公共關(guān)系傳

入歐洲。50 年代以后，公共關(guān)系的思想和實踐也開始流入第三 世界國家。這一階段的特點是公共關(guān)系普及，流傳地域廣，從業(yè)人員多且社會地位高，公共 關(guān)系協(xié)會等組織發(fā)展快。P125—P130

六、1．消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇 400 字左右的案例分析)答：1．消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)

1

解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。2．不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一 案，就是一個典型例證。王洪因維權(quán)不當(dāng)被判 9 萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司 法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家 9 萬元，另一方則是拿到了 9 萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬元所能挽回的？這個案子被外 界認(rèn)為沒有贏家。

《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊作業(yè) 2 參考答案

一、名詞解釋

1、P162

2、P162

3、P195

4、P245

5、P291

二、判斷題

1、錯，隨機(jī)抽樣改為配額抽樣。

2、錯，開放式改為封閉式。

3、對。

4、錯，見 P191 第四 到第六行

5、對

6、對

7、對

8、對

9、對

10、錯，界點改為起點。

三、單項選擇題 1.B 2.D 3.C 4.D 5.B 6.B 7.A 8.C 9.C 10.D

四、多項選擇題 1.ABD 2.BC 3.CD 4.BCD 5.ABD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.AE 10.ABDE 11.ABCE 12.ABDE 13.ACDE 14.ABCDE 15.ABCDE

五、問答題 答：P160，從“美國當(dāng)代著名的??”到 P161“也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評估的依據(jù)” P191-192，請自行組織裁剪文字。P246-247

六、1.名流關(guān)系

2、、本案例對你有什么啟發(fā)？（請寫出一篇 400 字左右的案例分析）答：

1、這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之 有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù) 度，以及在社會上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運(yùn)動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅 是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受 大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo) “營養(yǎng)、運(yùn)動、健康” 的理念，積極支

持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為 2000 年悉尼奧運(yùn)會和 2004 年雅典奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到 進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得 借鑒：（1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會，“由頭”十分重要，很多人 苦于找不到機(jī)會，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān) 系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是 “由 頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應(yīng)的“金牌運(yùn)動員”系列 廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會。

2

在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運(yùn)動員走上廣 告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品 “運(yùn)動員證言” 在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會失去借助 名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們 廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社 會影響?！豆碴P(guān)系學(xué)》形成性考核冊作業(yè) 3 參考答案

一、名詞解釋

1、P324 黑體字

2、P324 最后一段第一、第二句

3、P366 黑體字

4、P379 黑體字

5、P415，第三自然段 1、2 兩句

二、判斷題

1、錯，提高經(jīng)濟(jì)效益改為提高社會效益

2、錯，但不能改為也要使

3、對

4、錯，而非改 成而且是

5、錯，經(jīng)營策略改為經(jīng)營方針

6、對

7、錯，加上“潤滑劑

8、錯，不必改為要

9、錯，見 P420

10、錯，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一些事業(yè)團(tuán)體也開始具有經(jīng)濟(jì)功能。

三、單項選擇 1.D 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C

四、多項選擇 1.ABCDE 2.AE 3.ACE 4.ABCD 5.ABCDE 6.CE 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCE 10.BCD 11.ABD 12.BCD 13.ABC 14.ACD 15.ABCD

五、問答題 見 P314—316“

二、如何開展慶典活動”一節(jié) 見 P384“

一、形態(tài)禮儀”下第一自然段 參見 P431—433

六、以 P308“

一、贊助活動的目的”一節(jié)內(nèi)容為理論依據(jù)，結(jié)合案例內(nèi)容展開分析 答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社 會，投入公益性活動。不少企業(yè)認(rèn)為回報社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個有趣的結(jié)論是哪家 企業(yè)能夠在公共關(guān)

系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費(fèi)者的熱情 回報。可口可樂公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，1998 年我國發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂 公司已經(jīng)多次捐款捐物。可口可樂還將在已經(jīng)向希望工程捐款了 1000 萬元之后，再捐款 500 萬元，資助至少 3 萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和 4000 名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對于中國人來 說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998 年 的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多 得，既在消費(fèi)者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美 國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到 81％。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點 “自我犧牲” 精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會，社會就加倍的回 報企業(yè)，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。zhaozhishi.com 《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊作業(yè) 4 參考答案

一、寫出你認(rèn)為最重要的 5 個名詞并解釋其含義：(每小題 3 分，共 15 分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

3

2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的 評價資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。3．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié) 調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。4．員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體 職員、工人、管理干部。5．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng) 營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體 化。第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)： 本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào) 查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織 整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn) 略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)

模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi) 容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公 關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了 解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包 括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

三、針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇 400 宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20 分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認(rèn)識：（1）適應(yīng)對外開放的需要。對 外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方 面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公 關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。，（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān) 系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會 協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場 競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品 的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要。現(xiàn)代信息傳 播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展 使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了 解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開 放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政 府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和 諧的社會氣氛。http://wsyj.com

四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關(guān)活動，說明其實施方案。(20 分)答題思路：1 聯(lián)系本單位 2 策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機(jī)公關(guān) 等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應(yīng)該由哪幾個方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計劃；三 是效益分析；四是要做出評價。

4

答案要點：

一、寫出題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活

動的實施方案”。

二、實施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動的具體計劃 第一，贊助活動目標(biāo)：第 28 屆奧運(yùn)會。第二，贊助對象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運(yùn)動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備 ——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報酬、行政管理 費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會，舞會，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動費(fèi)等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形 象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果 企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的 措施。

五、簡答題(共 30 分)1．請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。(15 分)答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)計劃銷售總額 抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)的總 額。(2)項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項目計劃及每項公關(guān)計劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù) 額，核定單項公關(guān)活動預(yù)算；然后將內(nèi)各個公共關(guān)系項目匯總，便可得出全年公共關(guān)系 活動預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運(yùn)用歷史資料計算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實際開 支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關(guān)系活動 經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項，即勞務(wù)上時報酬； 咨詢、培訓(xùn)費(fèi)； 行政辦公費(fèi)； 專項資料費(fèi)；專項器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實際活動費(fèi)和提供贊助費(fèi)。2．在確定公關(guān)活動主題時要注意那些問題?(15 分)答： 公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動所要追求和渴望達(dá)到的一 種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關(guān)活動，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公 關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義。沒有公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動，無異于喪失了 戰(zhàn)略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。在確定主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。一個社會組織花費(fèi) 了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大 筆的贊助

第三篇：電大?？菩姓芾懋厴I(yè)論文

淺談服務(wù)行政

摘要：政府的產(chǎn)生源于人民的公意達(dá)成和公意授權(quán)，這就決定了行政管理的服務(wù)性質(zhì)。21世紀(jì)，服務(wù)將是行政管理職能的必然選擇。為公民服務(wù)，為國家服務(wù)，為社會大眾服務(wù)，將是行政服務(wù)的主要對象；而效率與效益，將是行政服務(wù)的價值取向。在社會主義初級階段，判斷行政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，則看其是否有利于發(fā)展社會主義的生產(chǎn)力，是否有利于增加國家的綜合力，是否有利于提高人民的生活水平。而最終依據(jù)將是用“人民是否滿意”這個尺度來衡量。關(guān)鍵詞：行政管理，服務(wù)，衡量尺度

21世紀(jì)，以服務(wù)為方向的中國政府職能選擇將成為一種必需和必然。政府將按照企業(yè)化的方式努力為公民、為國家、為社會服務(wù)，并自覺把“效率”和“效益”作為自身服務(wù)水平的內(nèi)在評判尺度，把“人民滿意不滿意”作為外在的評判尺度。

一、服務(wù)：21世紀(jì)行政管理的職能設(shè)計

管理在本質(zhì)上就是服務(wù)，服務(wù)理所當(dāng)然成為政府職能的必然選擇。21世紀(jì)中國政府必然也應(yīng)樹立“小政府、大服務(wù)”的行政理念，進(jìn)行職能的再設(shè)計。

1、管理就是服務(wù) :管理是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，在本質(zhì)

上管理與服務(wù)是統(tǒng)一的。社會生產(chǎn)力的發(fā)展，使社會主體產(chǎn)生分化，并逐步形成群眾組織（包括國家），各組織內(nèi)部及各組織之間都存在著嚴(yán)重的利益沖突，各組織成員為避免無謂的消耗，以最少成本換取最大利益，相互訂立契約，把自身的一部分權(quán)利讓渡出來，形成公共權(quán)力，由全體成員選舉的少數(shù)代表掌握。掌握權(quán)力的少數(shù)人根據(jù)其成員的要求，管理公共事務(wù)，維護(hù)組織及其成員的利益。同時，各組織之間也基于同樣原因簽訂盟約，把部分權(quán)力交給凌駕于其他組織之上的組織（國家政府），管理全體社會的公共事務(wù)，維護(hù)社會秩序，進(jìn)而維護(hù)整個社會的利益。管理的實質(zhì)，就是利用組織及其成員賦予的權(quán)力為公眾利益服務(wù)。因此，從本質(zhì)上講，管理就是服務(wù)。

2、服務(wù)是政府職能的必然選擇：政府是公民間契約的產(chǎn)物，它在本質(zhì)上是一種為公民和社會共同利益服務(wù)的組織。隨著社會的發(fā)展，它日益脫離并凌駕于社會之上，但這種服務(wù)性質(zhì)不可能改變，只不過是服務(wù)的對象不同而已。政府最根本的職能仍然是服務(wù)職能。政府作為眾多社會組織中的一種，也是為社會需要而存在，為社會利益而存在。因而，它必須為促進(jìn)社會的發(fā)展和進(jìn)步服務(wù)，為社會日益增長的物質(zhì)和文化需求服務(wù)，而不是相反。政府行政在理論上不僅僅是單純的管理制行政，而應(yīng)是為社會和公眾提供服務(wù)的行政。

服務(wù)是政府的首要職能。現(xiàn)代西方各國政府的職能再設(shè)計也正是出于這種選擇。

20世紀(jì)70年代開始，西方各國行政管理陷入信任危機(jī)，引起了國際性的公共管理改革，要求政府的職能進(jìn)行重新定位和設(shè)計。西方各國通過多方面探索，最終選擇了服務(wù)職能，實現(xiàn)了由過去重管理控制輕服務(wù)、“以政府為中心”到開始注重公共服務(wù)、“以滿足人民的需求為中心”的轉(zhuǎn)變。中國的行政管理，離不開國際公共行政發(fā)展的歷史背景和時代特殊性，更何況中國政府本身就要“全心全意為人民服務(wù)”。因此，最終實現(xiàn)政府職能的方向性選擇，就成為一種必需和必然。

3、轉(zhuǎn)變觀念：“小政府”與“大服務(wù)”服務(wù)在理論和實踐上都成為政府職能的必然取舍。但我們的政府仍然習(xí)慣于全面干預(yù)，強(qiáng)調(diào)行政管理。這首先是因為，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)行政人員及公民本身還沒有意識到政府就是服務(wù)機(jī)關(guān)，政府的職能就是為公民、為國家、為社會服務(wù)。我們的政府仍然習(xí)慣于“全能”角色，不該管的也要管，結(jié)果什么都管不好。我們的企事業(yè)單位、社會團(tuán)體也習(xí)慣于政府的全面干預(yù)和行政控制，不僅不爭取自己應(yīng)有的權(quán)利，而且對政府過分依賴。公民更是“勢單力薄”，一味指望政府能“為民作主”。一方面權(quán)力主體沒意識到自己的權(quán)力，自然也不對政府提出

什么要求；另一方面，政府最大限度地行使自己的權(quán)力，忽視了權(quán)力主體的權(quán)力?，F(xiàn)代政府職能的轉(zhuǎn)變首先要求政府樹立新的行政理念，從制度和體制及運(yùn)作機(jī)制上，使行政管理為公共利益服務(wù)。其次，還要求權(quán)力主體觀念也要有所轉(zhuǎn)變，要認(rèn)識自己的權(quán)力，爭取自己的權(quán)力，限制政府的權(quán)力，主動要求政府提供服務(wù)，最終實現(xiàn)“小政府、大服務(wù)”的理想格局。

二、政府該為誰服務(wù)

既然服務(wù)是政府職能的必然選擇，那么，政府到底該為誰服務(wù)呢？

1：為公民服務(wù)： 從政治角度理解：“契約理論”認(rèn)為，政府的合法性是建立在公民與政府、公民之間的政治契約的基礎(chǔ)上的，政府的一切權(quán)力來自公民之間的契約或公民與政府之間的權(quán)能委托，政府應(yīng)保護(hù)全體公民的公共利益，維護(hù)和平的社會秩序，充當(dāng)公民的忠實“奴仆”，“全心全意為人民服務(wù)”，否則，公民有權(quán)收回委托之權(quán)能，選舉出新的政府。眾所周知，政府機(jī)關(guān)本身并不直接創(chuàng)造社會財富，它們的運(yùn)轉(zhuǎn)和活動靠公民所交納的賦稅支持，公職人員靠納稅人來供養(yǎng)，公民是公職人員的“衣食父母”。政府為公民服務(wù)，反映公民的意愿，為公民利益盡心工作，完全是應(yīng)有之義，應(yīng)有之舉，而非政府單方面的“恩賜”。

經(jīng)濟(jì)學(xué)尤其是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和公共選擇理論，為我們提供了另一種理解模式。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，政府管理過程就是基礎(chǔ)設(shè)施、治安、政策、法律等公共產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。而公民則是政府提供的公共產(chǎn)品的消費(fèi)者，政府存在的目的就是滿足“消費(fèi)者”的不同需求，以

盡可能高效率、高質(zhì)量的公共產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)爭取消費(fèi)者的支持。按照這種理解，政府不僅要為公民服務(wù)，而且要提供盡可能好的服務(wù)，否則，就難以贏得公眾的支持，從而失去存在的基礎(chǔ)。各種理論雖然理解的角度不同，但它們都證明了這樣一個觀點：政府必須為公民服務(wù)。

2、為國家服務(wù)： 行政管理是國家發(fā)展的產(chǎn)物，它通過自身的管理活動來發(fā)揮、實現(xiàn)國家的職能，執(zhí)行國家的意志。它不可能脫離國家而獨(dú)立存在。任何行政管理活動都服從于國家、服務(wù)于統(tǒng)治階級。行政管理在本質(zhì)上是為國家服務(wù)的，政府代表并為國家的利益開展活動。

任何國家都有安全的需要，從內(nèi)外兩個方面表現(xiàn)出來。內(nèi)部安全是統(tǒng)治階級維護(hù)和鞏固自己的統(tǒng)治，防止政權(quán)喪失，保持國內(nèi)穩(wěn)定。政府為實現(xiàn)內(nèi)部安全，維護(hù)統(tǒng)治，一方面要代表國家利用暴力工具強(qiáng)制被統(tǒng)治階級服從國家的意志、法律和政策，鎮(zhèn)壓被統(tǒng)治階級的反抗。另一方面則采取改善福利等措施協(xié)調(diào)和緩解與人民群眾

之間的矛盾，保護(hù)內(nèi)部的安全和穩(wěn)定，為統(tǒng)治階級利益服務(wù)。外部安全就是要保證主權(quán)國家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，不受它國侵犯，維護(hù)國家的尊嚴(yán)。政府代表國家通過外交、戰(zhàn)爭等方式實現(xiàn)國家的這種安全需要。

在內(nèi)外安全和穩(wěn)定的政治環(huán)境下，統(tǒng)治階級還要努力發(fā)展本國的經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技等事務(wù)，以鞏固自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。政府通過執(zhí)行經(jīng)濟(jì)和社會事務(wù)的管理職能，為國家經(jīng)濟(jì)文化等發(fā)展服務(wù)。當(dāng)然，政府代表國家與它國開展經(jīng)濟(jì)和科技等方面的競爭，進(jìn)行綜合國力的較量，也是政府為國家服務(wù)的應(yīng)有之義。

3、為社會服務(wù)：政府職能除了為國家服務(wù)和具有強(qiáng)制性的一面之外，還具有為社會服務(wù)的非強(qiáng)制性的一面，這是由國家和社會關(guān)系決定的。專制社會，國家與社會的關(guān)系出現(xiàn)了顛倒，國家日益凌駕于社會之上，對社會超?？刂啤，F(xiàn)代民主社會，才真正體現(xiàn)了社會決定國家，國家按照社會的指意運(yùn)作的內(nèi)在涵義。國家與社會的這種關(guān)系“具體化為政府與市場、政府與企業(yè)、政權(quán)組織與社會、國家機(jī)構(gòu)與社會民眾的關(guān)系。一句話，是上層建筑服務(wù)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的關(guān)系”，所以，國家要為社會服務(wù)。政府則代表國家執(zhí)行這種服務(wù)職能，這種服務(wù)具體表現(xiàn)為政府為市場服務(wù)，如“培育市場體系、制定市場規(guī)則、維護(hù)市場秩序、進(jìn)行宏觀調(diào)控、克服市場缺陷”等；

為企業(yè)服務(wù)，即“統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督”；為社會良性行為服務(wù)，如：環(huán)境保護(hù)、治理污染、維護(hù)生態(tài)平衡、制定法律和制度、保障公共安全、維護(hù)社會的公平和正義；為公民服務(wù)，如提供公共產(chǎn)品、保障公民權(quán)益。

第四篇：電大行政管理?？谱晕诣b定

電大畢業(yè)自我鑒定

一、嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，堅持參加面授，按時完成各科作業(yè)

沒有嚴(yán)明的紀(jì)律，就沒有成功的保證。在三年的電大學(xué)習(xí)中，我堅持參加學(xué)校組織的集中面授學(xué)習(xí)，做到不遲到、不早退、不缺席，上課時認(rèn)真聽講，積極參與課堂討論，細(xì)心地做好學(xué)習(xí)筆記，及時寫出心得體會。在課下，我能及時復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)的專業(yè)知識，認(rèn)真完成課任老師布置的作業(yè)，作業(yè)做到認(rèn)真、工整、正確。另外我還充分利用中央電大龐大完善的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，參與在線學(xué)習(xí)，解決學(xué)業(yè)中遇到的疑難問題。

二、堅持專業(yè)學(xué)習(xí)與教學(xué)實踐相結(jié)合，做到教學(xué)相長

我堅持將學(xué)到的專業(yè)理論知識運(yùn)用到管理實踐中，指導(dǎo)管理工作，獲得了顯著的成果。通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理個體差異性分析、研究和總結(jié)，我撰寫并成功地發(fā)表了教學(xué)論文《關(guān)于我國新農(nóng)村建設(shè)中鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理的思考 》。通過學(xué)習(xí)，我徹底地轉(zhuǎn)變了舊的思想、觀念，領(lǐng)會到新課程改革下實施管理方面的重要性和迫切性。

針對性的專業(yè)課程設(shè)置給我們自身專業(yè)素質(zhì)的提高提供了極為平穩(wěn)的

成長平臺。在三年的學(xué)習(xí)中，我逐漸成長為一名專業(yè)合格、素質(zhì)過硬的管理人員。

三年來的電大生活使我深深懂得了學(xué)習(xí)的重要性，在社會高速發(fā)展的今天，如何堅持學(xué)習(xí)已成為我們每個人都應(yīng)慎重思考的問題，而電大靈活的在職學(xué)習(xí)方式、學(xué)業(yè)考查方式給我們的專業(yè)學(xué)習(xí)提供了極大的自由選擇空間，讓我們做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤，在教學(xué)工作取得優(yōu)異成績的同時，也提升了自身的專業(yè)文化素質(zhì)。

電大，我要感謝你！我們繼續(xù)成長的專業(yè)知識的加油站，是你給了我們源源不斷的前進(jìn)動力！是你讓我們在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績！篇二：電大行政管理自我鑒定

本人就讀于惠來電大2010年春季行政管理專業(yè)。光陰似箭，兩年的電大的學(xué)習(xí)生活悄然從指間滑過，在兩年的學(xué)習(xí)和生活中，我一直在思想上、學(xué)習(xí)上和生活中嚴(yán)格要求自己?；赝^去的日子，不禁讓我感慨萬千：這一段時光不但讓充實了自我，而且也讓我結(jié)交了許多良師益友；這段歲月不僅僅只是難忘，而是讓我刻苦銘心。年華雖逝堅，帶不走的記憶卻歷歷在目。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)守紀(jì)律。

由于不同于全日制的授課方式，除了面授的機(jī)會外，大部分時間要靠自學(xué)去完成。為了提高自已，我特別珍惜這次機(jī)會。我能正確處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，把學(xué)習(xí)當(dāng)作完善自身的需求。在工作之余，我認(rèn)真閱讀教學(xué)材料，仔細(xì)領(lǐng)會每門課程所講述的內(nèi)容，做到課前預(yù)習(xí)，把不明白的內(nèi)容帶到課堂，向教師請教；課后復(fù)習(xí)鞏固。這些老師是從事教學(xué)活動幾十年的優(yōu)秀教師，他們豐富的知識和理論聯(lián)系實際的經(jīng)驗吸引了我，增加了我學(xué)習(xí)的信心和決心。對老師的輔導(dǎo)我總能靜心地聆聽，認(rèn)真地圈劃重點，按類別認(rèn)真做好筆記，既兼顧基礎(chǔ)知識，又突出重點內(nèi)容；回家后舍得花時間，根據(jù)復(fù)習(xí)提綱認(rèn)真地讀書，背誦記憶，做到在理解基礎(chǔ)上背記，在背記基礎(chǔ)上理解。

二、思想上高度重視。

在日常工作中，我充分認(rèn)識到之前在校所學(xué)的知識及工作經(jīng)驗在一定程度上已經(jīng)不能滿足今后的工作需要，急需補(bǔ)充相關(guān)理論、專業(yè)技能知識。

參加電大學(xué)習(xí)后，我在思想上高度重視，認(rèn)識到通過這次學(xué)習(xí)，能夠?qū)W到許多理論知識，將對本人知識更新及提高素質(zhì)有許多幫助，并且能夠?qū)W到今后工作的理論知識，不斷增強(qiáng)工作能力，為比較順利地完成各項工作創(chuàng)造良好條件。為了保證能夠安心學(xué)習(xí)，順利地完成各門課程，我提前把要參加學(xué)習(xí)期間的事務(wù)做出合理安排，確保能夠全身心參加學(xué)習(xí)。

“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”，今后，我將再接再厲，不斷地完善自我，努力成為一名優(yōu)秀的工作者，做一個全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者，做一個對國家、對社會有用的人。相信這些經(jīng)歷和積累都將成為本人人生道路上的寶貴財富。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，本人將繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)，爭取取得更大的成績。兩年的鍛煉，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于面對未來，邁向社會的我來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔，來到這里是一種明

智的選擇；面對現(xiàn)在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機(jī)遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕！篇三：電大行政管理自我鑒定 電大行政管理專業(yè)自我鑒定

我是xx省電大2009級春行政管理專業(yè)的學(xué)生，我懷著強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心參加了電大學(xué)習(xí)，現(xiàn)已修完全部課程，就要畢業(yè)。兩年電大學(xué)習(xí)，使我獲益良多。學(xué)校嚴(yán)格的管理，嚴(yán)明的紀(jì)律，良好的校風(fēng)，為我們營造了優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍。在學(xué)校的嚴(yán)格要求和輔導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下，我刻苦學(xué)習(xí)，積極參加輔導(dǎo)，按時完成課程作業(yè)，及時通過網(wǎng)絡(luò)與老師交流，獲取知識。順利通過了全部課程考試，完成畢業(yè)論文，修完學(xué)分。經(jīng)過電大學(xué)習(xí)，使我增長了知識，增強(qiáng)了教育教學(xué)工作能力，提高了思想文化素質(zhì)。由于是函授學(xué)習(xí)，必須自學(xué)為主，由于每門課都與我的教學(xué)密切相關(guān)，都對我的教育教學(xué)起到重要的指導(dǎo)作用，所以我學(xué)的非常認(rèn)真。為了不影響工作，我統(tǒng)籌安排，以工作為主，學(xué)習(xí)為工作服務(wù)。通常是系統(tǒng)學(xué)習(xí)課本，按章節(jié)做筆記，按時完成形成性作業(yè)，考試前再依照提綱復(fù)習(xí)，并能把各門課的相關(guān)內(nèi)容聯(lián)系起來，結(jié)合自己的教學(xué)管理工作，理論聯(lián)系實際地寫一些教育筆記。按照課程安排，完成實踐環(huán)節(jié)的實驗報告，完成了畢業(yè)論文。

畢業(yè)后，我將一如既往地做好本職工作，把所學(xué)知識運(yùn)用于工作實踐中去，爭取做一名既有科學(xué)文化知識，又有實踐經(jīng)驗的稱職的員工。

第五篇：電大行政管理專科畢業(yè)論文

市場競爭歸根到底是人才的競爭。一個企業(yè)的成功，除了企業(yè)選擇了適合的行業(yè)，還是知道正確的戰(zhàn)略，當(dāng)然選擇適合的人也是一個非常重要的因素。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)對人才的需要也越來越強(qiáng)烈，企業(yè)要發(fā)展就需要不斷的吸納人才，任何一家企業(yè)都存在招聘的活動。招聘是人力資源管理活動中的源頭，只有招聘大批合格的人才，才會變得順暢，用人也就得心應(yīng)手，留人也就很方便了。如何招聘大批合格的人才，為什么很多企業(yè)在面試時感覺應(yīng)聘著不錯，而在對面試竟來的人員進(jìn)行使用的過程中卻感覺不理想，問題到底出在哪里？是文化的吻合度有問題，還是應(yīng)聘人員本身就有問題，或者是該奇特的面試技能沒有到達(dá)要求。如何解決這個問題呢？

一、該企業(yè)人才招聘的現(xiàn)狀

當(dāng)前，該公司還沒有設(shè)立獨(dú)立的人力資源管理部門來招聘人才，大多數(shù)都由總經(jīng)理直接通過熟人推薦的方式來招聘人才。在面試前由于基層管理人員沒有書面資料給予求職者介紹該公司具體的工作流程等詳細(xì)說明，使得一些求職者對該公司能力的懷疑，也因為該公司沒有大型企業(yè)的市場和資產(chǎn)等能力而選擇了其他的企業(yè)，也是導(dǎo)致目前該公司人力不足現(xiàn)象主要原因之一，目前該公司在人才招聘出現(xiàn)了諸多問題。

二、該公司在人才招聘方面存在的主要問題

1、沒有單獨(dú)設(shè)置人力資源部門 該公司對人力資源管理與開發(fā)工作的重視性不夠，忽略了人力資源部是現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)中不可或缺的重要組成部分，為企業(yè)正常、有序的發(fā)展提供了必要的支持。

沒有配備專門的人力資源管理人員，即使有，其日常工作也僅僅局限于管管檔案、工資和勞保等，按照“靜態(tài)”的、以“事”為中心的傳統(tǒng)人事管理模式進(jìn)行工作，沒有行使到人力資源管理應(yīng)盡的職責(zé)。

2、對招聘工作不夠重視 該公司對人才的招聘較為隨意，更多時候是在人手緊缺或者員工大規(guī)模流失的情況下倉促進(jìn)行招聘，缺乏人力資源計劃做指導(dǎo)，在一定程度上對招聘結(jié)果產(chǎn)生了不良影響。對該公司而言，招聘更多的時候是一種應(yīng)急措施,而不是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)工作的需要。另一原因，因近幾年來高校連續(xù)擴(kuò)招，民辦高校的陸續(xù)出現(xiàn)致使應(yīng)往屆畢業(yè)生人數(shù)急劇上升，導(dǎo)致人力資源市場上出現(xiàn)供過于求的現(xiàn)象。所以該公司錯誤認(rèn)為招到一個合適的人非常容易，反映在招聘工作中，思想上不重視，準(zhǔn)備不充分，缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，結(jié)果往往導(dǎo)致招聘工作以失敗告終。

3、對應(yīng)聘者的吸引力較弱

由于該公司在市場的弱勢，競爭力不強(qiáng)。而大型企業(yè)在市場占有率、資產(chǎn)擁有量、品牌效應(yīng)、薪資水平、工作條件和員工職業(yè)生涯規(guī)劃等方面占有很大優(yōu)勢，該公司無法與之匹敵。同時，該公司發(fā)展目標(biāo)不明確，管理制度不健全，企業(yè)文化缺失，也是造成該公司比較難以招聘到合適的人才的原因

三、改進(jìn)該公司人才招聘對策建議

1、明確發(fā)展目標(biāo)

制定戰(zhàn)略計劃，統(tǒng)計出所需要的人員的類別及數(shù)量。在現(xiàn)有的人員儲備的基礎(chǔ)上，編制出人力資源需求計劃，有的放矢的組織招聘工作。

2、設(shè)置單獨(dú)人力資源部門：

人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。就是預(yù)測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進(jìn)

行有效組織、考核績效支付報酬并進(jìn)行有效激勵、結(jié)合組織與個人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程。

3、明確招聘職務(wù)是完成何種工作；應(yīng)聘者為了勝任此項工作，必須具備的何種能力；企業(yè)

將如何對此進(jìn)行考核等。職務(wù)說明應(yīng)該盡量描述清楚，避免由于不具體的信息帶來的無效招聘者，降低企業(yè)的招聘成本，減少不必要的浪費(fèi)。

人力資源規(guī)劃

4、科學(xué)、合理的組織招聘工作：

組織招聘小組招聘錄用的人才必須滿足相關(guān)部門的需要，因此僅僅由人力資源部單獨(dú)完成招聘工作是不現(xiàn)實的。應(yīng)由人力資源部牽頭，聯(lián)合各部門相關(guān)人員組建招聘小組，將招聘工作各環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，小組成員各司其職，共同完成此項任務(wù)。

應(yīng)聘人員的選拔應(yīng)聘人員的選拔是招聘工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，主要有面試法、筆試法、情境模擬法等方式。在選拔過程中，招聘人員應(yīng)該客觀、公平的進(jìn)行工作，確保在應(yīng)聘者中篩選出最適合的人員。

準(zhǔn)備企業(yè)簡介及招聘簡章招聘的過程一方面是企業(yè)尋找合適員工的過程，另一方面是企業(yè)進(jìn)行自我宣傳，展示企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響力的過程。企業(yè)簡介、招聘簡章等資料都是企業(yè)進(jìn)行對外宣傳的窗口，都代表了整個企業(yè)的整體素質(zhì)。因此，在準(zhǔn)備時必須凸顯企業(yè)特點，以其優(yōu)勢來吸引應(yīng)聘者。

選擇合適的招聘渠道首先，要根據(jù)企業(yè)招聘對象來選擇招聘渠道。企業(yè)都是希望能夠在最短的時間內(nèi)招聘到合適的人才，只有通過研究和實踐才能真正發(fā)現(xiàn)適應(yīng)企業(yè)的招聘渠道，比如市場類型人員的招募采用哪些渠道？生產(chǎn)性工人采用哪些渠道？這就需要一系列的配合研究和評估。

其次，要配合企業(yè)招聘策略來選擇招聘渠道。在前面說過，企業(yè)在制定招聘策略需要考慮是以內(nèi)部提拔為主，還是外部招聘為主？是以有經(jīng)驗的為主還是以沒有經(jīng)驗為主？當(dāng)企業(yè)確定了基本上的招聘策略之后，企業(yè)所選擇的招聘渠道也比較明確了。比如考慮選擇沒有工作經(jīng)驗的人員，則校園招聘應(yīng)該是每年企業(yè)招聘時必選的渠道之一。

再次，視招聘成本來選擇招聘渠道。經(jīng)濟(jì)性永遠(yuǎn)是企業(yè)應(yīng)該追求的目標(biāo)，但是如何在招聘成本和招聘成效上取得平衡是需要探索的課題。不能夠為了追求低成本而選擇成效不高的招聘渠道，也不要盲目為了追求高效率而忽視了招聘成本的付出。

此外，在選擇招聘渠道還需要考慮企業(yè)所在的地域特點、行業(yè)特點等。構(gòu)建有層次體系化的招聘網(wǎng)絡(luò)。還要注重和招聘機(jī)構(gòu)、學(xué)校建立聯(lián)系，保證企業(yè)需要的人才的輸送能夠及時?？梢院驼衅妇W(wǎng)站、雜志以及其他招聘機(jī)構(gòu)討論如何來完善你的人才庫，也可以和大家推薦的人選進(jìn)行聯(lián)系。這些都需要企業(yè)在實踐中不斷探索適合自己的招聘模式。

招聘流程的制定

第一步，用人部門填寫招聘申請。老板是只管派活下去，至于你能不能完成那是部門經(jīng)理考慮的事情，這時候部門經(jīng)理就好像一個包工頭，人家項目排期出來了，限時按量的要成果，你要干不了？寫出理由、寫出方案，提交申請，說服你的老板因為你的無能而增加一筆人事開支。

第二步，明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書。說白點兒，就是搞清楚現(xiàn)在要招一個什么人,拿多少錢，干多少活，占用多少行政資源，向誰匯報，向誰攤派，對外客戶是誰，又是誰的內(nèi)部服務(wù)對象。

第三步，內(nèi)部人事協(xié)調(diào)。老板一看崗位說明書——嗐，這不門口兒老張就能干嗎？也別讓他成天閑晃，調(diào)過來干這個吧?！谑鞘袌錾嫌稚僖粋€就業(yè)機(jī)會。注意！他們的臨時工、兼職工、短期工、實習(xí)生、志愿者統(tǒng)統(tǒng)都在“內(nèi)部”范圍里，現(xiàn)在你知道實習(xí)的重要性了吧。

第四步，制定外部招聘計劃。終于說到跟同學(xué)們有關(guān)的步驟了，如果企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)無果，負(fù)責(zé)招聘的人就需要尋找一種見效快、花費(fèi)少、來人比較靠譜的招聘方法?；谶@幾點考慮，他會：

1.首先詢問他們的同事、朋友，是否有認(rèn)識的人選。(所以關(guān)系推薦的求職方法最有效)；

2.請教他的同事、朋友，是否聽說過有合適的人選。(這就叫圈子招聘法，最近很時興)；

3.聯(lián)系大學(xué)的就業(yè)辦公室，詢問老師或者直接辦校園招聘會。(成本低，來源可靠)；

4.在企業(yè)的官方媒體上刊登啟事。(通常為企業(yè)官網(wǎng)，吸引關(guān)注他們的人)；

5.如果招聘職位比較少，要求比較高，會找知名的、熟悉的獵頭公司。(節(jié)省精力)；

6.如果招聘人數(shù)比較多，且要求很低，會聯(lián)系人力派遣公司。(回避招聘風(fēng)險)；

7.通過招聘網(wǎng)站發(fā)布廣告。(通常企業(yè)會有“年卡”不用白不用，而且范圍廣)；

8.參加社會招聘會。(需要調(diào)配人員，安排檔期，花錢，效果依然不佳)。

第五步，按照選擇的方式發(fā)布招聘信息。請注意：多數(shù)人事經(jīng)理的日常工作非常繁重，而且通常他們都不是中文或者廣告學(xué)專業(yè)出身，所以請原諒他們在招聘要求中使用同學(xué)們所不熟悉的“工作語言”，比如他們說“工作經(jīng)驗兩年”，其實就是接收應(yīng)屆生。——你工作幾年以后就能看懂他們的真實含義了，在那之前，你可以請熟悉此道的人幫忙“翻譯”一下。

第六步，收集并篩選應(yīng)聘資料。通常情況下就是接收簡歷(小部分是接聽“特殊”電話)，并且按照他所相信的標(biāo)準(zhǔn)決定邀請誰參加面試——提醒大家，如果是面對應(yīng)屆生的崗位，通常情況下是由工作不久的新兵處理這件“體力工作”甚至是找前臺小妹幫忙，中小企業(yè)司空見慣。

第七步，人事部門的初次面試。關(guān)于這個部分，會有專門的介紹，值得注意的是很多人并不在意的，面試前的電話通知，這個微小的環(huán)節(jié)中淘汰15%的候選者并不令人驚訝。

第八步，具體用人部門的復(fù)試。有些單位也會將這個環(huán)節(jié)提前或者干脆替換掉人事的初試，因為你比較今后是跟著他們混。我給應(yīng)屆生的建議是，把他們當(dāng)做你要討好的班主任，這會讓你們輕車熟路。

第九步，領(lǐng)導(dǎo)最終的審核。別誤會，雖然是你去參加這個“終審”，但其實是老板在檢查人事經(jīng)理的工作成果，因此你只要保持一種你的“日常工作”狀態(tài)就好了，別指望你能給他留下深刻印象，那東西是看命的。

面談的收尾與評估

4、建立一套科學(xué)的人才引進(jìn)機(jī)制

該公司在企業(yè)聲譽(yù)，工資待遇，工作環(huán)境，人才成長機(jī)會等方面都不如大企業(yè)，所以在招聘

之前必須對企業(yè)需要的人才技能和知識體系進(jìn)行詳細(xì)的考慮與規(guī)劃。把好招聘關(guān)，要嚴(yán)格按照科學(xué)的招聘程序，公平公正，因崗尋才，寧缺毋濫。以選任“適合的人才”為原則，而不是期望最好的人才，要明白“適才比英才更重要”。另外，員工在開放平等的環(huán)境下展示自己的才能，最大限度地激發(fā)員工的積極性。只有員工的個人利益在規(guī)范的制度下得到保障，才有助于員工之間建立彼此的信任關(guān)系，不僅能留住人才，更能督促員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)對企業(yè)的管理，更好地為企業(yè)服務(wù)。這樣既有利于企業(yè)的效率的提高，又可以讓員工在制度的保證下，對自己在企業(yè)的發(fā)展有更多的信心。一套科學(xué)高效的引進(jìn)機(jī)制，要求用人單位在用人上注重學(xué)歷但又不惟文憑，重視能力和個人品質(zhì)，做到唯才是舉、任人唯賢。努力形成“能者上，平者讓，庸者下”的靈活用人機(jī)制，使每個人都能在企業(yè)中找到用武之地，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。