第一篇：防損概述和意義

防損知識(shí)

一、防損概述和意義

防損是通過(guò)執(zhí)行制度、規(guī)范流程、降低安全風(fēng)險(xiǎn)。防損的意義：

1、降低經(jīng)營(yíng)成本。損耗只能控制，但無(wú)法完全避免，防損的作用就是將損耗降至最低點(diǎn)。科學(xué)的防損管理將降低不必要的開(kāi)支，減少商品損耗、設(shè)備損耗、人員損耗，增加公司的純利潤(rùn)。

2、監(jiān)控稽核流程。是以監(jiān)督、稽核流程是否規(guī)范，以達(dá)到防漏糾偏的目的。

3、防范安全風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)生安全事故，后果不堪設(shè)想。通過(guò)消防安全管理，降低和減少安全風(fēng)險(xiǎn)，杜絕重大安全事故，達(dá)到為營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)?cè)鲋?、為營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航和目的。

二、損耗分類(lèi)

◆ 商品損耗 ◆ 設(shè)備損耗 ◆ 人員損耗

三、損耗的概念及危害

1、損耗的定義

商品損耗是指經(jīng)營(yíng)商品的實(shí)際盤(pán)存金額少于帳面金額。

2、損耗的危害

1)損耗直接危害經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。

2)損耗的控制直接反映企業(yè)的管理水平。損耗會(huì)破壞營(yíng)運(yùn)流程，降低員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，人心渙散，使企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力。

3)除了直接看到商品失竊等有形損耗外，還有很多無(wú)形的損耗會(huì)吞噬大量的經(jīng)營(yíng)成果。如商業(yè)賄賂、供應(yīng)商欺詐、安全事故損失等

四、防損管理理念

1、全員防損

Ａ．全員防損的定義：防損不僅是個(gè)別部門(mén)的工作，也是全體員工的責(zé)任和義務(wù)。因此，防損是員工工作中不可缺少的重要工作。Ｂ．全員防損的目標(biāo)是：?jiǎn)T工積極配合并遵守防損管理規(guī)定，積極參與防損監(jiān)督和舉報(bào)，及時(shí)為防損部門(mén)提供損耗線索。

2、全過(guò)程防損

Ａ．全過(guò)程防損的定義：任何一項(xiàng)工作流程中的錯(cuò)誤都會(huì)直接或者間接導(dǎo)致?lián)p耗。因此，公司會(huì)對(duì)每一個(gè)可能出現(xiàn)損耗的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控。它的關(guān)鍵是：流程合理高效，員工都能按質(zhì)按量完成工作。

3、防損等于純利潤(rùn)

Ａ．商品損耗是公司的敵人，降低損耗是取之不盡的利潤(rùn)源泉。Ｂ．商品銷(xiāo)售帶給公司是銷(xiāo)售毛利，但商品損耗不僅會(huì)損失商品的價(jià)值，還會(huì)損失運(yùn)輸成本、包裝成本、人工成本等。因此，損耗損失的不僅是利潤(rùn)，還是純利潤(rùn)。

4、防損工作以“防”為主

防損工作的重點(diǎn)在“防”字，防范于未然?？刂茡p耗在發(fā)生之前，才是成功的防損。事后的防損主要在于盡量的彌補(bǔ)損失，其目的是防范和避免類(lèi)似損耗。

五、防損工作原則

1、法制原則：防損管理的措施、制度必須符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。

2、預(yù)防原則：防損工作嚴(yán)格貫徹“以防為主”的工作原則,在重視事后防損(損耗發(fā)生后的彌補(bǔ)和處理)的同時(shí)重點(diǎn)放在事前防損(未發(fā)生損耗前的防)。

3、監(jiān)督原則：防損的重要手段之一就是監(jiān)督、檢查日常工作是否違反防損、安全工作制度。

4、教育原則：要求每一位員工都了解防損工作的重要性,了解損耗控制與自己的工作息息相關(guān)。防損意識(shí)必須普及到每一個(gè)崗位、每一位員工。

六、防損技能

第一節(jié)．外盜控?fù)p

1、偷竊的定義：

未經(jīng)允許拿走公司任何有價(jià)值的物品（包括商品），有意剝奪公司擁有對(duì)該物品的所有權(quán)的行為。

2、外盜處理的原則

A.公司員工，管理人員均有責(zé)任防止商品被人偷竊，所有人均有義務(wù)舉報(bào)有偷竊行為的人員。

B.為防損員，必須根據(jù)防損工作職責(zé)捉拿小偷，具體捉拿要按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

C.捉拿小偷之前，你必須遵循的主要原則是確定，如有疑問(wèn)應(yīng)放行他們(在腦海里記住此人的特征)。D.踐證明：加強(qiáng)內(nèi)部員工管理以及出色的顧客服務(wù)，是防止外盜的最好措施。

3、偷竊行為成立的兩個(gè)要素

A．拿了本公司的商品并隱藏，或者私換標(biāo)簽和商品。B．出收銀臺(tái)未付款或者未按商品實(shí)際價(jià)格付款。

4、偷竊的防范 1)人員的教育培訓(xùn)

◆ 游客高峰期可不定時(shí)進(jìn)行防損安全廣播，提醒顧客應(yīng)注意的購(gòu)物安全和規(guī)定，無(wú)形之中可扼制一些有不良行為的人偷竊意識(shí)?！?在銷(xiāo)售組的工作會(huì)議上，銷(xiāo)售主管應(yīng)將平時(shí)工作發(fā)現(xiàn)的一些防損方面的新情況、新問(wèn)題提出來(lái)進(jìn)行討論，并達(dá)成共識(shí)，以此提高廣大員工的防損意識(shí)。2)巡視檢查

◆ 加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各部分包括前臺(tái)柜組、倉(cāng)庫(kù)的巡視檢查與管理 ◆ 不定時(shí)對(duì)垃圾箱、更衣室以及盲點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，看是否有無(wú)丟棄的空包裝、價(jià)格標(biāo)簽。

3)對(duì)有條件的商品進(jìn)行防盜處理，如包裝盒食品，為防止因顧客拆開(kāi)包裝損壞商品，可用膠帶進(jìn)行加固，并提示“請(qǐng)勿拆開(kāi)包裝”。4)加強(qiáng)各通道的管理，特別是員工通道和出入口 5.偷竊產(chǎn)生的損耗

1.顧客偷竊的幾種行為：隨身夾帶、皮包(購(gòu)物)夾帶、高價(jià)低標(biāo)(換標(biāo)簽)、偷吃、換穿、換包裝。

2.易發(fā)生偷竊的場(chǎng)所：成為死角看不見(jiàn)的場(chǎng)所、照明較暗的場(chǎng)所、通道狹小的場(chǎng)所、管理較亂及商品陳列較亂的場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)工作人員的地方、垃圾桶。3.易發(fā)生偷竊的時(shí)間和季節(jié)： A、節(jié)假日購(gòu)物顧客較多的時(shí)間

B、中午、下午工作人員就餐的時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)無(wú)管理人員的時(shí)間 C、晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束前的一段時(shí)間 D、收銀臺(tái)等候結(jié)帳人員較多的一段時(shí)間 E、天氣變冷進(jìn)入冬季的月份

每個(gè)員工應(yīng)作為商場(chǎng)防盜的一員，并通過(guò)訓(xùn)練教育掌握在防止偷竊所應(yīng)采取的措施，每個(gè)員工知道自己應(yīng)該檢查什么，應(yīng)該做什么。

1、收銀員

A、觀察手拿報(bào)刊、雜志的顧客，偷竊者常常將比較小的扁平商等隱藏在雜志或報(bào)紙中帶走。

B、當(dāng)你進(jìn)行收款錄人時(shí)，如果顧客不停的談話，你要提高警惕，不要受外界影響，防止后面的顧客將未付款的商品遞給前面的顧客混入已結(jié)賬的商品內(nèi)。

C、沒(méi)有顧客結(jié)帳時(shí)，你要不停地掃視出口處及通道，在等待下一位顧客時(shí)，應(yīng)保持與前一位顧客的聯(lián)系。

D、如果你懷疑一個(gè)顧客偷竊，應(yīng)保持冷靜與禮貌，并可試探性的問(wèn)顧客：“請(qǐng)問(wèn)，你還有什么東西沒(méi)有付款?”如果該顧客沒(méi)有反應(yīng)，應(yīng)通知主管或者附近的防損員，以便跟蹤其購(gòu)物完畢后的活動(dòng)情況。E、負(fù)責(zé)打包的員工在利用打包的過(guò)程中，可按收銀機(jī)顯示的商品數(shù)量對(duì)商品進(jìn)行核對(duì)。

F、禁止購(gòu)物完畢的顧客拿著商品轉(zhuǎn)身進(jìn)超市。如果顧客有其它購(gòu)物需求，且時(shí)間緊迫時(shí)，可要求其將商品暫時(shí)存放于出口防損員處

2、營(yíng)業(yè)員

A、最重要的是要對(duì)顧客友好，在顧客經(jīng)過(guò)時(shí)說(shuō)聲“你好”，微笑或者以目示意、點(diǎn)頭，盡可能以此建立與顧客的聯(lián)系。

B、工作中要不斷掃視貨架排面，如果有顧客在一個(gè)地方長(zhǎng)時(shí)間俳徊和短時(shí)間的多次出現(xiàn)，應(yīng)上前詢問(wèn)他是否需要幫助。

C、注意那些敞口手提包的顧客，如果你還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顧客偷竊，至少讓你部門(mén)的其他同事提高警惕，這類(lèi)顧客可能趁無(wú)人注意時(shí)將商品丟進(jìn)手提包。

D、留心用購(gòu)物袋選購(gòu)商品的顧客，不論購(gòu)物袋是本店或者外單位的，應(yīng)提醒顧客應(yīng)該使用購(gòu)物籃。

E、注意那些天氣暖和卻穿著厚衣服茄克及穿著奇裝異服的顧客。F、注意顧客攜帶的物品。尤其是當(dāng)這些物品顯得“反常”時(shí)。G、在賣(mài)場(chǎng)發(fā)生混亂，包括“吵架、打架斗毆”時(shí)，要格外留心，這種情形可能是為了引開(kāi)你的注意力。以協(xié)助同謀在附近作案。H、如果你發(fā)現(xiàn)某人將一件物品藏在手提包、口袋、包袋或衣服里面，不要讓這個(gè)人從你的視線中溜走。盡力記住其隱藏物品的種類(lèi)，讓另一個(gè)員工把你看到的情況告訴防損員，繼續(xù)觀察這個(gè)偷竊者。I、站在貨架的端頭，可掃視排面的位置，在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)來(lái)回巡視。J、注意那些手拿報(bào)刊、雜志的顧客以及折疊商品、壓縮商品體積的人或者故意把商品弄舊，寫(xiě)上自己名字的顧客。

K、顧客在賣(mài)場(chǎng)損壞商品應(yīng)督促其到收銀臺(tái)交款。如顧客不配合應(yīng)立即通知主管和防損員。

L、員工對(duì)店內(nèi)偷竊行為采取的行動(dòng)

◆ 發(fā)現(xiàn)有人隱藏商品和偷換標(biāo)簽以及有其它偷竊行為時(shí)，員工應(yīng)繼續(xù)監(jiān)視這位顧客。并堅(jiān)守在能清楚地觀察偷竊者活動(dòng)的地方?！?該員工在繼續(xù)監(jiān)視偷竊者的同時(shí)，請(qǐng)另一位員工通知防損員或主管?！?銷(xiāo)售主管到現(xiàn)場(chǎng)后，員工應(yīng)把看到的情況進(jìn)行匯報(bào)。最好知道顧客所隱藏的商品種類(lèi)及隱藏的部位。

◆ 在捉拿偷竊者回辦公室的過(guò)程中，這位員工(目擊者)應(yīng)和主管同行，并填寫(xiě)證詞。用書(shū)面的語(yǔ)言描述從發(fā)現(xiàn)偷竊到捉拿的全過(guò)程。M、外盜確認(rèn)的內(nèi)容

◆ 偷竊者是怎樣隱藏物品的，如：放到手提包、口袋里面等?！?所藏物品的類(lèi)型

◆ 事件發(fā)生時(shí)偷竊者距你有多遠(yuǎn)? ◆ 把物品藏起來(lái)后，偷竊者又做了什么? ◆ 偷竊者和什么人接觸過(guò)，并說(shuō)過(guò)什么話? ◆ 偷竊者被發(fā)現(xiàn)時(shí)的時(shí)間。

◆ 在偷竊者被捉拿之前，你大約監(jiān)視多長(zhǎng)的時(shí)間？ ◆ 員工抓住偷竊者的確切地方。F、防損工作規(guī)范

◆ 必須看到嫌疑人從貨架上拿了公司的商品。

◆ 必須看到嫌疑人拿走并隱藏了商品，并且知道此人將商品放置的地點(diǎn)位置。

◆ 你必須從小偷拿了商品到捉拿這一段時(shí)間實(shí)行100％的視線跟蹤，必須確認(rèn)此人沒(méi)有將商品丟在其它地方和進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

◆ 必須看到此人走出所有收銀臺(tái)沒(méi)有付款并最終確認(rèn)，這時(shí)才可證實(shí)他是有意偷竊方可上前捉拿。

◆禮貌對(duì)待。捉拿時(shí)必須有兩人一起，抓獲小偷要有一人作證，也避免反抗?？啥Y貌地問(wèn)：“我們是XXX防損員或營(yíng)業(yè)員，請(qǐng)問(wèn)您是不是有什么東西忘記了付款?！被蛘摺拔覀兪??有些事我們需要澄清一下，請(qǐng)您配合。”如對(duì)方不配合可繼續(xù)講：“您身上的***商品是否忘記了付款。”

◆ 合理強(qiáng)制。如小偷拒絕合作，可采取合理的強(qiáng)制手段，但一定要通知其他員工配合。提防小偷行兇逃跑。

◆ 帶離現(xiàn)場(chǎng)。迅速將小偷帶到辦公室，防止顧客圍觀，并做到前引后隨，看住雙手，迅速通知主管負(fù)責(zé)處理?，F(xiàn)場(chǎng)需要有兩人以上負(fù)責(zé)在場(chǎng)看守，遇有女性時(shí)需要有女員工在場(chǎng)。

◆ 認(rèn)定事件性質(zhì)。注意禮貌詢問(wèn)，動(dòng)員小偷主動(dòng)拿出贓物，切勿搜身。確實(shí)沒(méi)有作案的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快、道歉快。贓物已轉(zhuǎn)移或隱蔽較深的要多方了解，仔細(xì)分析。

◆ 決定處理方式。首先做好調(diào)查記錄，讓顧客填寫(xiě)《陳述記錄》并簽名。不要對(duì)未成年人直接處罰，應(yīng)通知其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人再作處理。如不愿接受賠償或態(tài)度比較惡劣的以及有暴力傾向的人一律移交公安機(jī)關(guān)處理。

◆ 引起爭(zhēng)議的捉拿。只有證實(shí)我們捉拿了不該捉拿的人，我們才口頭道歉：“對(duì)不起，我們很抱歉發(fā)生這樣的事，謝謝您的配合?！辈⒆屍渥杂呻x開(kāi)，如對(duì)方不愿意離開(kāi)，應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

◆ 時(shí)間控制。處理顧客偷竊應(yīng)盡量減少處理時(shí)間，一般在30分鐘以內(nèi)。

◆ 信息發(fā)布。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面同意和授權(quán)，任何人不得對(duì)其它部門(mén)和外界發(fā)布信息和接受采訪，當(dāng)有人向你提問(wèn)時(shí)，你只能說(shuō)：“請(qǐng)與我們上級(jí)聯(lián)系”。◆ 物品的管理。

1.因處理偷竊事件所產(chǎn)生的暫扣物品，必須在《異常購(gòu)物情況記錄》上進(jìn)行登記，并將暫扣物品交指定人員保管。2.顧客偷竊的商品，按以上程序進(jìn)行登記。

3、掩藏及偷竊的方法： 衣服掩藏法 物袋掩藏法 嬰兒車(chē)、嬰兒背帶法 假扮孕婦法 失竊的場(chǎng)所：

（1）成為死角看不見(jiàn)的地方（2）照明較暗的場(chǎng)所（3）通道小狹的場(chǎng)所

（4）管理較亂及商品陳列較亂的場(chǎng)所（5）無(wú)營(yíng)業(yè)員的地方

4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的小偷跡象：（1）衣著寬大不合適的人；（2）走路不自然，略顯臃腫的人；（3）拿著商品相互比較的人；（4）折疊商品、壓縮商品體積的人；

（5）東張西望，觀察周?chē)h(huán)境比挑選商品還細(xì)致的人；（6）在超市內(nèi)逛了幾圈又回到原來(lái)位置的人；

（7）從商品盒下面打開(kāi)包裝的人；（探囊取物，直接將內(nèi)物取走）（8）拿了商品不加詳看就走的人；（9）不買(mǎi)商品故意叫走工作人員的人；（11）扮成孕婦；

（12）同時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)又分開(kāi)者；

（13）購(gòu)買(mǎi)與自己身份和消費(fèi)層次不相匹配的人；（14）將體積較小商品用錢(qián)包或報(bào)紙覆蓋的人；（15）將隨身攜帶的包裹打開(kāi)的人；

七、防盜系統(tǒng)報(bào)警處理

1、終檢口的監(jiān)管重點(diǎn)，是正確、快速、滿意地解決防盜報(bào)警，維護(hù)終檢口的顧客秩序。1)報(bào)警處理的處理原則：

A證據(jù)原則：當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，不能認(rèn)定就是有商品被偷竊，除非你已經(jīng)掌握有完全把握的證據(jù)。

B顧客服務(wù)的原則：當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，防損員要迅速到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，必須具備熱情、微笑、得體的態(tài)度服務(wù)顧客，不能因?yàn)樽约旱膽B(tài)度、表情、語(yǔ)言、行為不當(dāng)?shù)米镱櫩?，引起糾紛和賠償。

C和平解決問(wèn)題的原則：堅(jiān)決避免與顧客在門(mén)口發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不能影響其他顧客的正常通過(guò)，不能引起堵塞和圍觀。2)防盜報(bào)警的處理程序：

A程序解釋?zhuān)撼绦蚴巧唐诽幚沓绦?，即引起?bào)警的是商品： ①首先將商品與人進(jìn)行分離，確認(rèn)是否是商品引起報(bào)警； ②確認(rèn)屬于商品報(bào)警后，進(jìn)一步查找商品報(bào)警的原因；

③首先通過(guò)目測(cè)查看有無(wú)帶感應(yīng)標(biāo)簽的商品，將其取出核實(shí)是否屬于未經(jīng)消磁的商品；

④查看電腦小票，查看有無(wú)未結(jié)帳的商品； ⑤禮貌地請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。

程序的操作要點(diǎn)是針對(duì)商品，不針對(duì)顧客，只要顧客結(jié)帳，認(rèn)為顧客是疏忽而不是故意不結(jié)帳，處理是保持顧客自尊。

B程序解釋?zhuān)撼绦蚴穷櫩吞幚沓绦颍纫饒?bào)警的是顧客，不是購(gòu)物袋中的商品：

①讓顧客2--3次經(jīng)過(guò)安全門(mén)，確認(rèn)是顧客引起報(bào)警； ②禮貌地請(qǐng)顧客自行檢查是否有忘記結(jié)帳的商品放在身上； ③顧客若承認(rèn)，則叫顧客結(jié)帳，只要顧客結(jié)帳，認(rèn)為顧客是疏忽而不是故意不結(jié)帳，處理時(shí)保持顧客的自尊；

④顧客若不承認(rèn)，則請(qǐng)顧客到防損辦公室協(xié)助處理，而不要在出口處發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

程序的解決，主要從善意、客觀、可能、留有余地的角度出發(fā)，希望顧客能自覺(jué)將未結(jié)帳的商品進(jìn)行結(jié)帳，盡量不傷害到顧客的自尊。如果屬于已經(jīng)掌握確屬超市偷盜商品的顧客，在經(jīng)過(guò)安全門(mén)時(shí)報(bào)警，那就直接請(qǐng)到辦公室處理，這樣才可以起到威懾的作用。

3)防盜系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)防損員應(yīng)盡快上前處理，但務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：

A、向顧客敬禮示意，以征得顧客配合；

B、在未向顧客說(shuō)明的情況下，不能用手去拉顧客和商品； C、我方人員應(yīng)面帶笑容，言語(yǔ)簡(jiǎn)捷，讓對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)知道你想說(shuō)明的問(wèn)題；

D、要注意不要用懷疑顧客拿了商品的字眼，應(yīng)避免使用“懷疑”、“偷拿”、“搜”或“檢查”等詞語(yǔ)；

E、處理報(bào)警時(shí)，1至2人最好，不能過(guò)多。處理不了的，再請(qǐng)求協(xié)助；

F、此崗位防損員最好站在防盜門(mén)外，以便在系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)面對(duì)顧客直接進(jìn)行處理。一旦偷竊行為得到證實(shí)，應(yīng)迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)防止圍觀。4)顧客走出商場(chǎng)引起報(bào)警時(shí)，在堅(jiān)持以上原則的基礎(chǔ)上，應(yīng)采取以下方法進(jìn)行處理： A、面帶微笑，有禮貌的讓顧客退到檢測(cè)區(qū)以外(防盜門(mén)內(nèi)、外)，然后客氣地說(shuō)：“對(duì)不起，您買(mǎi)的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們處理一下”，切記不要用手去拖拉顧客；

B、如果檢測(cè)商品時(shí)防盜門(mén)沒(méi)報(bào)警，可能顧客身上還有其它本商場(chǎng)的商品，可以提醒顧客是否有商品忘記了付款，如果回答：“是”，請(qǐng)他協(xié)助到辦公室進(jìn)行處理；如果顧客回答：“沒(méi)有”，那么請(qǐng)他再次通過(guò)防盜門(mén)，可說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您配合我們?cè)僮咭槐椤?，如?bào)警，請(qǐng)其到辦公室進(jìn)行處理；

C、如果通過(guò)對(duì)商品和人的檢測(cè)后防盜門(mén)沒(méi)有報(bào)警，應(yīng)馬上誠(chéng)懇地向顧客表示歉意。可說(shuō)：“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您的合作，您慢走!。”最后讓顧客自由離開(kāi)；

D、如對(duì)方堅(jiān)持說(shuō)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何商品，同時(shí)又提出了其它抗議，而我們又沒(méi)有其它有力證據(jù)的情況下，應(yīng)讓其自由離開(kāi)；

E、如有兩個(gè)以上的顧客走出商場(chǎng)時(shí)引起報(bào)警，驗(yàn)證方法可參照以上辦法依次進(jìn)行即可。

5)防損門(mén)報(bào)警處理注意事項(xiàng)：當(dāng)防盜門(mén)報(bào)警時(shí)，并不能確認(rèn)就是有本超市商品被偷竊：

1.顧客已付款收銀員忘消磁

2.有時(shí)由于系統(tǒng)故障，消磁不徹底或以前購(gòu)買(mǎi)的商品上的防盜標(biāo)簽復(fù)活，造成報(bào)警

3.多張身份證或卡引起報(bào)警；

4.外購(gòu)商品帶軟標(biāo)的口香糖、化妝品等引起報(bào)警； 5.外購(gòu)（非本公司銷(xiāo)售點(diǎn)）帶標(biāo)貼的衣服引起報(bào)警； 6.帶磁性搭扣的包引起報(bào)警；

7.高端的通訊設(shè)備引起報(bào)警（話筒、手機(jī)）；

8.電線、金屬體維成圈引起報(bào)警； 9.2、防盜設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)

1)嚴(yán)禁對(duì)系統(tǒng)天線有重物碰撞、攀爬、懸掛物品等人為損壞行為； 2)系統(tǒng)天線周?chē)?米范圍內(nèi)，嚴(yán)禁存在電磁波和磁場(chǎng)； 3)時(shí)刻保持系統(tǒng)天線架底座的牢固穩(wěn)定； 4)要確保系統(tǒng)電源連接良好；

5)要經(jīng)常檢查系統(tǒng)天線機(jī)盒有無(wú)進(jìn)水或受潮的情況； 6)營(yíng)業(yè)前應(yīng)用防盜標(biāo)簽通過(guò)每組防盜門(mén)，測(cè)試是否正常報(bào)警； 7)因?yàn)榉辣I設(shè)備最佳工作性能周期為45天，所以防損主管應(yīng)定期聯(lián)系廠方負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和調(diào)試，確保此設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。8)防損主管應(yīng)與廠方人員共同維護(hù)和調(diào)試，并做好每次維護(hù)記錄。包括維護(hù)時(shí)間、原因、最后調(diào)試情況、記錄人姓名，嚴(yán)禁員工私自進(jìn)行故障排除、維修等；

9)如出現(xiàn)臨時(shí)性突發(fā)故障，應(yīng)及時(shí)與防損主管聯(lián)系；

第二篇：第一講防損概述

第一講 防損概述

2.防損： 防損有2方面的含義：

一是控制損耗；

二是提供安全保障。

超市（賣(mài)場(chǎng)）安全包含3層含義：

1）商場(chǎng)以及來(lái)店顧客，本場(chǎng)職工的人身和財(cái)務(wù)，在商場(chǎng)所控制的范圍內(nèi)不受侵

害，商場(chǎng)內(nèi)部的生活秩序，工作秩序，公共場(chǎng)所秩序等內(nèi)部秩序保持良好狀態(tài)。

2）商場(chǎng)安全不僅指商場(chǎng)及其人員的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因

素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即商場(chǎng)安全就是商場(chǎng)內(nèi)不發(fā)生危險(xiǎn)以及對(duì)潛在危險(xiǎn)因素的排除。

3）商場(chǎng)安全是把商場(chǎng)的各方面的安全因素作為一個(gè)整體加以反映，而不是單指

商場(chǎng)的某個(gè)方面。

3.防 損 部： 防損部是超市的一個(gè)獨(dú)立的，從事防損工作的部門(mén)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

4.防 損 員： 屬防損部管理的從事防損工作的人員

5.監(jiān)控中心： 是將防火，防盜納于超市的自動(dòng)化管理范圍，并通過(guò)電子計(jì)算機(jī)和閉路電視系

統(tǒng)等，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)管理等工作實(shí)行全自動(dòng)化管理，是超市內(nèi)防火，防盜設(shè)施的顯示控制中心，也是緊急情況的指揮中心

6.監(jiān) 控 員： 負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心操作監(jiān)控設(shè)施的人員

7.內(nèi)保：超市內(nèi)場(chǎng)各出入口的安全保衛(wèi)工作，稱(chēng)內(nèi)保

8.外保： 超市外圍的安全保衛(wèi)工作，稱(chēng)外保

9.風(fēng)險(xiǎn)控制中心： 是超市內(nèi)預(yù)防各種風(fēng)險(xiǎn)并處理各起事故的部門(mén)，是防損部的一個(gè)機(jī)構(gòu)

10.稽

核：(狹義）：是在超市收銀機(jī)或出口處核對(duì)顧客所購(gòu)商品與小票是否相符（廣義）：是防損人員對(duì)超市營(yíng)運(yùn)全過(guò)程的監(jiān)督，核查工作。

第三篇：防損員

2010年工作總結(jié)

作為一名商場(chǎng)防損員，責(zé)任重大，我們做到的不僅是對(duì)本人負(fù)責(zé)，對(duì)超市負(fù)責(zé)，更是對(duì)每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)的工作，真正的良心工作。因?yàn)樯虉?chǎng)、超市作為一個(gè)人員密集的地點(diǎn)，一旦發(fā)生火災(zāi)等后果是不堪設(shè)想的。

國(guó)內(nèi)外大型商場(chǎng)、超市的火災(zāi)事故呈現(xiàn)迅猛抬頭之勢(shì)，群死群傷惡性火災(zāi)事故屢見(jiàn)報(bào)端，造成了嚴(yán)重的人員傷亡和巨大的財(cái)產(chǎn)損失。如：2004年８月１日中午11時(shí)30分左右，巴拉圭首都亞松森北部郊外的一座大型超市發(fā)生大火，造成至少504人死亡，512人受傷；2004年2月15日11時(shí)許，吉林省吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡，70人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失426萬(wàn)元；2006年3月10日凌晨，蘭州市東部市場(chǎng)一棟名為“華邦女子服飾廣場(chǎng)”的6層商業(yè)樓發(fā)生火災(zāi)，整個(gè)大樓被燒毀，雖沒(méi)造成人員傷亡，但造成財(cái)產(chǎn)損失5000萬(wàn)元。因此，加強(qiáng)大型商場(chǎng)、超市消防安全管理勢(shì)在必行。

大型商場(chǎng)、超市、室內(nèi)市場(chǎng)的火災(zāi)危險(xiǎn)性主要表現(xiàn)為：一是人員聚集，流動(dòng)量大，疏散困難；二是可燃商品多，火災(zāi)荷載大；三是空間跨度大，上下連通，火災(zāi)蔓延快，容易造成大面積立體燃燒；四是室內(nèi)裝修、裝飾大量使用可燃、易燃材料，使火災(zāi)燃燒速度快并產(chǎn)生大量有毒氣體、造成人員窒息；五是用電設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多，不易控制；六是建筑消防設(shè)施完整好用率低；七是消防管理混亂，火災(zāi)隱患嚴(yán)重；八是妨礙滅火救援戰(zhàn)斗的因素多。作為一名防損員在日常的工作中就要做到以下幾點(diǎn)： 一.從小事做起,做好事前防范工作

對(duì)于零售運(yùn)營(yíng)管理而言，我們通常集中于清潔、衛(wèi)生、陳列，或者高質(zhì)量的顧客服務(wù)這樣一些工作，而這些都是一些看得見(jiàn)的工作，當(dāng)我們將思想轉(zhuǎn)向那些看不見(jiàn)的工作---防損。防損這個(gè)工作不是一個(gè)人兩個(gè)人就能夠做到的工作，而是通過(guò)全體員工的努力才能夠達(dá)到的。通過(guò)對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，并讓他們都參與到損耗控制過(guò)程中來(lái)，這樣就可調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，增加超市的利潤(rùn)。完成這個(gè)目標(biāo)的一些簡(jiǎn)單方法是:

⑴每周召開(kāi)管理人員的防損會(huì)議，將這一項(xiàng)工作列入單位日常的管理工作，并對(duì)每周的防損工作進(jìn)行審計(jì)，讓每一位員工明白防損工作的重要性。每年固定召開(kāi)幾次共同參與的防損團(tuán)隊(duì)會(huì)議，既要總結(jié)一年的工作，也可以確定來(lái)年的工作要點(diǎn)，確定防損目標(biāo)。

⑵在店內(nèi)張貼標(biāo)志，時(shí)刻提醒員工和顧客，公司已下定決心阻止損耗的行為。建立員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工積極參與到防損工作中來(lái)。

這樣只有把防損工作作為一件小事每天的注意，才能夠從根本上做到防損；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后對(duì)于防損都是無(wú)效的，真正發(fā)生了消防事故，發(fā)生的損失都將是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。

二.確?，F(xiàn)有防損控制程序的嚴(yán)肅性

事實(shí)證明，嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度能提高組織內(nèi)部的一致性、一貫性和理解力，它可歸結(jié)為承諾和紀(jì)律。通常那些花時(shí)間寫(xiě)出防損控制程序的超市比起那些沒(méi)有防損控制程序的超市在防損方面做得更好。對(duì)超市的員工來(lái)說(shuō)，一個(gè)起作用的書(shū)面控制程序?qū)⒋蟠筇岣咚麄兊墓ぷ骺?jī)效。

三.不要因?yàn)榉罁p而減少對(duì)顧客的服務(wù) 毫無(wú)疑問(wèn)，良好的員工是我們最大的自然資源，特別是那些一線員工，他們直接和顧客接觸，代表了公司的顧客服務(wù)水平。讓員工成為防損計(jì)劃的焦點(diǎn)，將會(huì)帶來(lái)很大的投資回報(bào)率。雖然由員工導(dǎo)致的損耗可能是一個(gè)主要問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)恰當(dāng)培訓(xùn)和激勵(lì)的員工也是解決損耗問(wèn)題的最好鑰匙。因此我們要重視每一個(gè)員工，讓每個(gè)誠(chéng)實(shí)的員工都成為預(yù)損計(jì)劃的一位成員。注意，我們切不可以因?yàn)榉罁p而忽略了我們的顧客，因?yàn)轭櫩筒攀浅械牧⒆阒?，沒(méi)有顧客我們什么都沒(méi)有了。

四.時(shí)刻保持高度的敏感

要想取得好的防損業(yè)績(jī)，我們就必須時(shí)刻保持高度的敏感，否則就只能取得普普通通的成效。因此，我們要時(shí)刻保持對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的敏感，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析我們會(huì)得出一些新的信息和結(jié)果。五.讓員工做你想讓他們做的事情

防損一個(gè)很重要的過(guò)程就是讓超市內(nèi)不同層級(jí)的不同人員都使用審核表來(lái)審計(jì)店內(nèi)每周、每月、每季度的工作過(guò)程，雖然它有點(diǎn)太刻板了，但它確實(shí)培養(yǎng)了紀(jì)律，提高了成效，切切實(shí)實(shí)的將這一項(xiàng)工作落實(shí)到了日常的工作之中。六.不要虎頭蛇尾

在防損的過(guò)程中很可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)出與投入不成比例的情形，因此我們必須首先接受這個(gè)事實(shí)，就是對(duì)目前預(yù)防損耗和控制努力的成效不滿意。注意防損管理不是一個(gè)部門(mén)、一個(gè)人、一個(gè)職位的問(wèn)題。相反，它需要成為組織一種內(nèi)在特征，時(shí)刻體現(xiàn)在超市的日常運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中。正因?yàn)槿绱耍钦麄€(gè)組織中每個(gè)人的責(zé)任。因此不要在一件事情不起作用的時(shí)候反復(fù)糾纏。防損是一個(gè)不斷的改進(jìn)過(guò)程，開(kāi)始的時(shí)候效果會(huì)很明顯，這時(shí)超市會(huì)大張旗鼓的支持;越到后面防損的效果越不明顯，這時(shí)很多超市就不把防損當(dāng)回事了，此時(shí)防損程序更多的時(shí)候只是一個(gè)擺設(shè)。記住防損是無(wú)止境的，切不可虎頭蛇尾。

損耗對(duì)于每一家超市都是會(huì)有的，只是各家超市的大小不同而已。對(duì)于防損我們要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看它，必須樹(shù)立長(zhǎng)期的思想。正所謂“掙錢(qián)不容易，只能控制損耗;掙錢(qián)不可以控制，但損耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承認(rèn)他們的損耗，并采取有效措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的超市。當(dāng)超市的邊際收益很難再提高時(shí)，在預(yù)防損耗上采取正確的措施，能幫助你取得快速的回報(bào)。

第四篇：防損培訓(xùn)

保 定 北 國(guó) 先 天 下 超 市

保衛(wèi)科防損培訓(xùn)

目 錄

一、防損主管崗位職責(zé)、一日工作流程

二、各口崗位職責(zé)

三、防損崗位職責(zé)、一日工作流程

防損主管崗位職責(zé)、一日工作流程

一、崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行早點(diǎn)名，早講評(píng)制度，檢查員工儀容儀表。

2、營(yíng)業(yè)期間不定時(shí)檢查崗位員工的上崗情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3、工作中處處起帶頭作用，帶領(lǐng)全班做好本職工作。

4、時(shí)刻以超市的利益為重，對(duì)出超市的物品嚴(yán)格把關(guān)。

5、遇到突發(fā)事件不慌不亂，沉著應(yīng)對(duì)。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)任務(wù)。

二、崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前，主管安排各崗位工作，嚴(yán)格檢查員工的儀容儀表、著裝是否規(guī)范，精神面貌是否良好，不達(dá)標(biāo)不得上崗。

2、防損主管必須檢查員工上崗時(shí)的站姿站位、文明服務(wù)用語(yǔ)的使用以及是否有違紀(jì)現(xiàn)象，并將檢查的結(jié)果詳細(xì)記錄，作為員工考核依據(jù)。

3、主管在工作中要起到表率作用，要求隊(duì)員做到的自己先做到，要有身先士卒，以身作則的精神，遇到困難沖鋒在前，在員工中樹(shù)立自己的威信，帶領(lǐng)員工努力完成本職工作。

4、賣(mài)場(chǎng)如發(fā)生突發(fā)險(xiǎn)情，必須在1分鐘之內(nèi)迅速有效的組織通知各崗人員投入搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，維護(hù)款臺(tái)秩序，全力保證安全出口暢通無(wú)阻，引導(dǎo)人員迅速安全逃生。

5、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的通知或文件及時(shí)向隊(duì)員進(jìn)行傳達(dá)、學(xué)習(xí)，并將通知、文件的要求逐一落實(shí)。三、一日工作流程

? 營(yíng)業(yè)前

7：50 到崗，上午班防損員列隊(duì)，主管檢查員工著裝，儀容儀表，早講評(píng)，安排上午班工作和注意事項(xiàng)。

8：30 檢查進(jìn)場(chǎng)員工是否佩戴上崗證和有無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品。8：45 主管檢查各崗位人員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作是否就緒，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

? 營(yíng)業(yè)中

1、營(yíng)業(yè)期間主管不間斷的對(duì)防損各崗位進(jìn)行巡查，檢查員工的上崗情況，負(fù)責(zé)各崗位人員的溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。2、13：20 下午班人員到崗，當(dāng)班主管檢查員工著裝，儀容儀表，講評(píng)，安排下午班工作和注意事項(xiàng)。3、13：30 上、下午班交接班，上午班員工列隊(duì)，主管講評(píng)各崗位當(dāng)天工作情況。4、14：40主管安排一名員工將款臺(tái)的銷(xiāo)售款護(hù)送至總收室。

5、營(yíng)業(yè)期間主管不間斷的對(duì)防損各崗位進(jìn)行巡查，檢查員工的上崗情況，負(fù)責(zé)更崗位人員的溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

6、閉店前一分鐘防損到服務(wù)臺(tái)監(jiān)督退換貨，將商品返回賣(mài)場(chǎng)。

?

營(yíng)業(yè)后

1、送賓曲響起后主管安排人員關(guān)閉南門(mén)和北門(mén)。

2、主管帶領(lǐng)清場(chǎng)人員清場(chǎng)，關(guān)閉賣(mài)場(chǎng)照明燈。

3、清場(chǎng)完畢后，集合點(diǎn)名，主管講評(píng)當(dāng)天工作。

4、安排夜班員工負(fù)責(zé)收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫(kù)門(mén)、總收門(mén)，將鑰匙還回監(jiān)控室。

四、日常考核

2、不按要求早點(diǎn)名、晚講評(píng)扣0．5分。

3、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)不認(rèn)真完成扣1分。

1、因監(jiān)督管理不到位員工違紀(jì)扣當(dāng)班主管0．5分。

4、員工管理不到位造成顧客投訴扣當(dāng)班主管1分。

5、各項(xiàng)檢查、巡查記錄不完整、不清楚扣1分。

6、工作交接不到位影響工作扣2分。

7、工作傳達(dá)落實(shí)不到位扣1分，造成后果的扣2分，后果嚴(yán)重的扣5分。

8、工作落實(shí)不到位受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的扣2分。

9、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)私自處理產(chǎn)生后果的扣5分。

10、遇突發(fā)事件畏縮不前扣5分。

11、酒后上崗扣5分。

12、受到顧客表?yè)P(yáng)信加1分。

13、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除避免超市損失加2分。

14、抓獲違法犯罪分子加3分。

保衛(wèi)科防損員工

崗位職責(zé)、一日工作流程

一、崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守保安員行為準(zhǔn)則，規(guī)范上崗、文明上崗。

2、維護(hù)、保養(yǎng)超市防盜設(shè)施和系統(tǒng)，保證防盜設(shè)施使用正常。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)入口的秩序，正確使用文明服務(wù)用語(yǔ)、發(fā)筐到位，封包迅速。

4、對(duì)欲從入口出去的顧客禮貌地勸請(qǐng)其從出口處離開(kāi)。

5、監(jiān)督紙盒雜物、賣(mài)場(chǎng)清潔垃圾出賣(mài)場(chǎng)時(shí)，必須按照規(guī)定仔細(xì)檢查是否有商品夾帶在其中。

6當(dāng)防損系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，應(yīng)禮貌地將顧客引至一旁，迅速查明原因，并做好記錄；

7、加強(qiáng)款臺(tái)巡視，查看是否有可疑情況。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）、規(guī)范上崗、崗姿端正

上崗時(shí)規(guī)范著裝，上崗證佩戴于左胸前，不披衣、敞懷、兩手插兜、不挽袖子、褲腿、穿黑皮鞋且光亮。男隊(duì)員理寸頭不蓄胡須、女隊(duì)員盤(pán)頭，不留長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品或與上崗無(wú)關(guān)的物品。上崗時(shí)立正姿勢(shì)，要精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明、大方。

（二）、防損設(shè)備的日常檢查和維護(hù)

1、每天營(yíng)業(yè)前對(duì)超市出口處的防損門(mén)進(jìn)行擦拭和簡(jiǎn)單的維護(hù)，保持防損門(mén)光亮無(wú)污漬。

2、檢查防損門(mén)報(bào)警是否正常，如有異常及時(shí)查找原因或與維修廠家聯(lián)系，使其盡快達(dá)到正常使用狀態(tài)。

（三）各崗位職責(zé)

1、入口崗

（2）正常營(yíng)業(yè)時(shí)，面帶微笑雙手給顧客遞筐的同時(shí)說(shuō)：“你好，歡迎光臨”，服務(wù)用語(yǔ)聲音要洪亮、自然。（3）迅速封包，控制大包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

（4）顧客欲從入口出賣(mài)場(chǎng)時(shí)，要禮貌的上前制止，用手指向無(wú)購(gòu)物方向同時(shí)說(shuō)：“您好先生（女士），請(qǐng)您走無(wú)購(gòu)物通道”。禁止生拉硬扯，態(tài)度要和藹可親。（1）超市開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)維護(hù)好入口秩序，以防因顧客大量涌入而發(fā)生擁擠、踩踏事故。

2、出口崗：

（1）查驗(yàn)顧客購(gòu)物小票時(shí)要面帶微笑的說(shuō)：“您好先生（女士），請(qǐng)出示您的購(gòu)物小票”。查驗(yàn)完畢后對(duì)顧客說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”。（2）垃圾雜物出賣(mài)場(chǎng)時(shí)要仔細(xì)查看垃圾雜物中是否夾帶超市商品。（3）防損系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，防損員要沉著冷靜，禮貌的將顧客領(lǐng)到一邊，用最短的時(shí)間查明原因，如是偷盜行為，立刻通知內(nèi)保處理。如是消磁不凈，到款臺(tái)消磁后向顧客說(shuō)明情況并向顧客表示歉意的說(shuō)：“對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬龅⒄`了您的時(shí)間，謝謝您的配合，歡迎您再次光臨，請(qǐng)慢走”。

3、無(wú)購(gòu)物崗：

（1）遇有特殊情況紙箱從此口出賣(mài)場(chǎng)時(shí)必須將紙箱拆平，無(wú)購(gòu)物防損員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對(duì)紙箱的夾層逐一驗(yàn)看，查看是否有夾帶超市商品的情況。（2）仔細(xì)核對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)小款臺(tái)結(jié)款的商品和購(gòu)物小票是否相符。顧客退換貨、加工商品與退換貨憑證是否一致。

4、款臺(tái)巡視員：

（1）加強(qiáng)巡視，保證款臺(tái)結(jié)款秩序和收款安全。（2）查看是否有顧客偷盜現(xiàn)象和款員漏收漏掃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系內(nèi)保處理。

?三、一日工作流程

? 營(yíng)業(yè)前

7：30 早值人員在步行梯處值崗，檢查進(jìn)入超市的人員是否為超市員工，不相關(guān)人員此時(shí)間段不得入內(nèi).8：00 防損人員到崗，當(dāng)班主管檢查著裝，儀容儀表，早講評(píng)，聽(tīng)取主管安排當(dāng)天工作和注意事項(xiàng)。各防損人員到達(dá)指定崗位后，各司其職，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備

9：30準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)先天下大樓通往超市的北門(mén)和南門(mén)

? 營(yíng)業(yè)中

9：00 當(dāng)聽(tīng)到營(yíng)業(yè)鈴聲、迎賓曲后打開(kāi)步行梯門(mén)、扶梯門(mén)正式迎賓。

營(yíng)業(yè)期間各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)，有情況及時(shí)處理和上報(bào)。13：20 下午班到崗列隊(duì)，聽(tīng)取主管安排工作和上崗注意事項(xiàng)。13：30 上、下午班各崗位交接。

13：40 上午班員工列隊(duì)聽(tīng)取主管講評(píng)當(dāng)天工作情況和其他事宜。14：40 一名防損員將款臺(tái)銷(xiāo)售款護(hù)送至總收室。

? 營(yíng)業(yè)后

送賓曲響起后關(guān)閉客梯，同時(shí)關(guān)閉先天下大樓通行超市的南門(mén)和北門(mén)，關(guān)閉超市賣(mài)場(chǎng)入口。

除無(wú)購(gòu)物出口崗?fù)馄溆嚓?duì)員參加清場(chǎng)，關(guān)閉賣(mài)場(chǎng)照明燈。清場(chǎng)完畢后，列隊(duì)點(diǎn)名，聽(tīng)取主管講評(píng)當(dāng)天工作。

由夜班員工負(fù)責(zé)收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫(kù)門(mén)、總收門(mén)，將鑰匙還回監(jiān)控室，并做好登記。

? 全天工作結(jié)束。

保超市平安是我們的職責(zé)

創(chuàng)一流服務(wù)是我們的宗旨 永爭(zhēng)第一是我們的努力目標(biāo)------我們就是北國(guó)超市先天下

2011-12-15

第五篇：防損工作總結(jié)

防損工作總結(jié)

防損處：劉--毅

2013年夏季以及2014年年初，本人在**集團(tuán)**商廈防損處從事了共計(jì)67天的防損工作。能夠兩度參與防損工作，對(duì)于我來(lái)講是一種榮幸。67天的工作使我的性格發(fā)生轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善了我的價(jià)值觀，對(duì)于以后真正踏上工作崗位、處理個(gè)人關(guān)系等方面都具有重要價(jià)值。在這67天的工作中，我對(duì)于防損工作、對(duì)于以后真正參加工作，均產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。防損工作使我真正完成了從一個(gè)高中生向一個(gè)本科生的轉(zhuǎn)變。所以，闡述的所有內(nèi)容，皆不帶任何主觀偏見(jiàn)，最大限度地還原事實(shí)。

引言：我與防損

從2012年高考結(jié)束開(kāi)始，我便開(kāi)始逐漸踏入防損處。對(duì)于防損處，在2013年7月份真正踏上工作崗位之前就已經(jīng)很熟悉了，因?yàn)橹耙恢痹趶氖乱恍┖?*相關(guān)的工作，對(duì)于各個(gè)崗位的職責(zé)有一個(gè)基本的了解，加之大部分人都比較熟悉，工作環(huán)境熟悉，對(duì)商場(chǎng)制度也有個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，因此雖是初來(lái)乍到，但卻也進(jìn)行得比較順利?？v觀67天的工作，非常感謝黃處長(zhǎng)，給了我機(jī)會(huì)讓我來(lái)到防損處，并能使我將這份榮耀延續(xù)下去。

工作感悟

首先是個(gè)人關(guān)系方面，即與同事和與顧客的關(guān)系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉(zhuǎn)化能力等等。其實(shí)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)參差不齊的顧客，說(shuō)的夸張點(diǎn)就是在賺一種“委屈錢(qián)”，在這里是磨煉耐性最好不過(guò)的地方了。其實(shí)有些事情完全可以忽略不計(jì)，忍一忍就過(guò)去了。往大了方面說(shuō)，作為一個(gè)防損處的工作人員，面對(duì)顧客也好，面對(duì)同事也好，不是讓我們?nèi)ヒ髣e人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)磨煉自己，磨煉自己成為一個(gè)更加堅(jiān)強(qiáng)的人。否則，就連這點(diǎn)小委屈都受不了，那還怎么去承擔(dān)起防損工作的重任呢？我們可以這樣去想：我的素質(zhì)比他高，我不和他一般見(jiàn)識(shí)，這就足夠了。

有一個(gè)“三季人”的故事。一個(gè)螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭(zhēng)論一年有幾季。綠衣人說(shuō)有一年有三季，孔弟子說(shuō)有四季，兩人爭(zhēng)論不休?？鬃又苯咏o了個(gè)一年有三季的答案，讓綠衣人滿意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個(gè)季節(jié)。作為一個(gè)能經(jīng)歷一年四季的人去和他爭(zhēng)論這個(gè)問(wèn)題有什么意義？其實(shí)許多事情都是如此，在實(shí)踐當(dāng)中（包括在生活當(dāng)中），任何時(shí)候都完全沒(méi)有必要去為不值得的人、不值得的事費(fèi)時(shí)間、費(fèi)心力，對(duì)于那些現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的“三季人”，我們完全可以忽略不計(jì)，工作中亦是如此。

我在防損處工作始終堅(jiān)持的是“兩個(gè)臨時(shí)工”原則。第一個(gè)原則就是，雖然是臨時(shí)工，工作職責(zé)和別人沒(méi)有區(qū)別，同樣要擔(dān)當(dāng)起來(lái)。在這一方面，我就不把自己當(dāng)臨時(shí)工看待。第二個(gè)原則就是，反正我是臨時(shí)工，多吃點(diǎn)虧不要緊，我可以讓你們多休息一會(huì)兒等等。這兩個(gè)原則并不矛盾，統(tǒng)一于防損工作的實(shí)踐當(dāng)中。

工作方面。我覺(jué)得執(zhí)行力是一個(gè)人能力最重要的體現(xiàn)部分。執(zhí)行力作為規(guī)章、命令的終端，是直接將規(guī)章、命令轉(zhuǎn)化為實(shí)際的一環(huán)，是極為重要的一環(huán)。不同的人對(duì)于規(guī)章命令的執(zhí)行方式不同，其結(jié)果也不同。有的是不清楚本質(zhì)，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發(fā)情況等。在防損工作中，同樣的規(guī)章制度，不同的人去執(zhí)行效果截然不同。這就要求我們?cè)诼?tīng)清楚要求、理解要求的基礎(chǔ)上將工作做好。

然而執(zhí)行力最終要?dú)w結(jié)到個(gè)人能力、責(zé)任心等方面。個(gè)人能力問(wèn)題，擴(kuò)展一下，現(xiàn)在的本科畢業(yè)生缺乏的幾種能力主要有：談判能力（本質(zhì)就是與人溝通的能力）、安裝能力、操作與控制能力、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力等?，F(xiàn)實(shí)工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責(zé)任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因?yàn)檫@是工作，沒(méi)有責(zé)任心必定會(huì)導(dǎo)致工作中的失誤。在工作當(dāng)中，最起碼要盡到該盡的責(zé)任，對(duì)得起所拿到的工資。借用黃處長(zhǎng)說(shuō)過(guò)的話：不是要求你把這個(gè)活干得多么漂亮。也就是這樣，最基本的就是要把工作職責(zé)盡到，當(dāng)然，若能錦上添花那便更好。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，最基本的工作職責(zé)都盡不到，更何談錦上添花？有人堅(jiān)守，有人松懈得過(guò)分，同樣在這里工作，人與人之間的差距果真就這么大嗎？最終是因?yàn)閭€(gè)人態(tài)度的問(wèn)題，因?yàn)?，態(tài)度決定一切。治學(xué)也好，工作也好，態(tài)度必須要嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)你選擇防損工作的那一剎那起，就應(yīng)該明白你將踏上怎么的征途，在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責(zé)。

在工作當(dāng)中。做事說(shuō)話一定要經(jīng)過(guò)大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無(wú)法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時(shí)間來(lái)思考一下前因后果，真的不能只憑你一人所見(jiàn)。當(dāng)然，更不能沖動(dòng)。比如，當(dāng)你感到憤怒的時(shí)候，數(shù)30個(gè)數(shù)再采取措施，也許會(huì)解決地更好。

管理學(xué)當(dāng)中有一個(gè)原理：?jiǎn)T工越換越優(yōu)秀。在長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)防損處的接觸當(dāng)中，我終于理解了這個(gè)原理的含義。防損處部分員工的流動(dòng)性相當(dāng)大，但是終究有那一部分人留了下來(lái)。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中來(lái)的人。既然融入不進(jìn)來(lái)，更不必說(shuō)他會(huì)為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。而以黃處長(zhǎng)為首的這些長(zhǎng)久堅(jiān)持在防損工作當(dāng)中的人，這是一支最應(yīng)該珍惜的團(tuán)隊(duì)。他們經(jīng)過(guò)重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鉆石！為什么有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最后沒(méi)有成為一個(gè)合格的人防損人呢？就是因?yàn)樗麄儽确罁p人差了那么一點(diǎn)點(diǎn)東西，而防損人有，這就是信念！一個(gè)有著堅(jiān)定信念的人方能在經(jīng)過(guò)各種打擊與磨難之后而無(wú)怨無(wú)悔。防損人最后的墓志銘上一定都會(huì)刻上兩個(gè)字：英雄！而防損處，就是一個(gè)成就英雄的地方。

個(gè)人心理感受方面。一個(gè)重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應(yīng)當(dāng)生活在感恩而不是陰郁當(dāng)中。我終于學(xué)會(huì)了不再去抱怨，而是學(xué)著去接受。以前在學(xué)習(xí)中，若是看書(shū)看到某一段特別難理解的內(nèi)容，我會(huì)把書(shū)一扔，直接不看了。而現(xiàn)在，我會(huì)沉下心來(lái)，跳過(guò)這一段，繼續(xù)看下面的內(nèi)容，最后回頭來(lái)解決這一段。我會(huì)試著沉下心來(lái)去做每一件事，不再浮躁。還有，我終于不再像以前那樣幼稚，我終于學(xué)會(huì)了更加全面一點(diǎn)地去看待問(wèn)題。這就是我的轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。再有，我覺(jué)得我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的同事溫暖一點(diǎn)。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會(huì)擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話，作為一個(gè)防損處的人，不是讓我們?nèi)ヒ髣e人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)磨煉自己，更加堅(jiān)強(qiáng)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本事。人一定要有良心，一個(gè)心術(shù)不正的人，不可能成為一名合格的人才。

最后說(shuō)說(shuō)我與防損處。初踏入**是在2010年的年底。真正接觸防損處是在2012的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽(yáng)錯(cuò)地去了啤酒節(jié)。不過(guò)借著啤酒節(jié)開(kāi)始慢慢接觸到了防損處的人。一個(gè)重要感受就是：防損處的人都是好人！我現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)防損處形成了一種依賴，就是每次從濟(jì)南回來(lái)總想第一時(shí)間去**轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。來(lái)到了防損處的地盤(pán)，我才覺(jué)得是真正回家了，否則，**之旅不會(huì)是完整的?；蛟S有人會(huì)覺(jué)得我不懂規(guī)矩，或許有人會(huì)說(shuō)我這樣或那樣，我會(huì)努力去改正，但這終究是因?yàn)槲矣X(jué)得，在防損處沒(méi)有那么多拘束。一直以來(lái)，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最后，再一次衷心感謝黃處長(zhǎng)，給予我從事防損工作的機(jī)會(huì)并一直照顧、包涵、幫助我，萬(wàn)分感謝??！

總之，71天的工作，我在防損處走了這么一趟，性格開(kāi)朗了不少。對(duì)于工作、學(xué)習(xí)、人生的看法都發(fā)生了變化。這是一個(gè)很好的磨煉機(jī)會(huì)。我曾經(jīng)在夏天的時(shí)候說(shuō)過(guò)，能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續(xù)下去。這份榮耀最終將會(huì)轉(zhuǎn)化為一種人生經(jīng)歷，在我以后的道路上激勵(lì)著我自強(qiáng)不息。

[后記](méi)這份總結(jié)報(bào)告，我是按照現(xiàn)行的國(guó)家本科階段畢業(yè)論文的格式要求來(lái)寫(xiě)的，因?yàn)檫@也就是我在防損處的畢業(yè)論文。這是初稿，并未完善，語(yǔ)言比較淺顯，文章多有不通之處。但是最大限度地還原了我內(nèi)心的真實(shí)想法。不足之處敬請(qǐng)批評(píng)指正，謝謝。